3. service and product design

7/24/2019 3. Service and Product Design

1/25

DISAIN BARANG DANDISAIN BARANG DAN

JASAJASASeleksi, pendefnisian,Seleksi, pendefnisian,

mendisain produkmendisain produk


2/25

SELEKSI BARANG DAN JASASELEKSI BARANG DAN JASA

Seleksi produk merupakan pemilihanSeleksi produk merupakan pemilihan

barang aau !asa "ang akan diserahkanbarang aau !asa "ang akan diserahkan

kepada pelanggankepada pelanggan

Sraegi #roduk $endukung KeunggulanSraegi #roduk $endukung Keunggulan

Kompeii%& $isal 'Kompeii%& $isal ' Rumah saki mende%erensiasikanRumah saki mende%erensiasikan

produkn"a pada RS khusus (ernia, RSprodukn"a pada RS khusus (ernia, RSkhusus !anung dll dengan kualiaskhusus !anung dll dengan kualias"ang lebih&"ang lebih&


3/25

)o"oa, (onda mendisain produkn"a)o"oa, (onda mendisain produkn"adengan %as response *+epadengan %as response *+epamengembangkan disain produkmengembangkan disain produk

#roduk +hina sraegin"a lo- +os, bisa#roduk +hina sraegin"a lo- +os, bisamendisain produk berbia"a rendah,mendisain produk berbia"a rendah,sehingga bisa dipasarkan ke seluruh duniasehingga bisa dipasarkan ke seluruh dunia


4/25

Disain #roduk Berhubungan denganDisain #roduk Berhubungan dengan

Siklus Kehidupan #rodukSiklus Kehidupan #roduk

#roduk iu dilahirkan, mereka hidup#roduk iu dilahirkan, mereka hidup

dan bisa mai&dan bisa mai&

#roduk memiliki siklus, "ang umumn"a#roduk memiliki siklus, "ang umumn"a

erdiri dari perkenalan, perumbuhan,erdiri dari perkenalan, perumbuhan,

kede-asaan dan kemaian&kede-asaan dan kemaian&

Lama siklus produk ber.ariasi, adaLama siklus produk ber.ariasi, ada

"ang hiungan meni, !am, hari,"ang hiungan meni, !am, hari,minggu, bulan ahunan danminggu, bulan ahunan dan

sebagain"a& Berikan +onoh/sebagain"a& Berikan +onoh/


5/25

0IRI SIKL1S KE(ID1#AN0IRI SIKL1S KE(ID1#AN

#R2D1K#R2D1K


6/25

#erkenalan, sraegi' rise, pengembangan#erkenalan, sraegi' rise, pengembangan

produk, proses modifkasi, pengembanganproduk, proses modifkasi, pengembangan

suplier&suplier&

#erumbuhan, sraegi'menambah#erumbuhan, sraegi'menambah

kapasias unuk menganisipasikapasias unuk menganisipasi

peningkaan perminaanpeningkaan perminaan

Kede-asaan, sraegi' produksi ino.ai%,Kede-asaan, sraegi' produksi ino.ai%,memperbaiki konrol produk, menambahmemperbaiki konrol produk, menambah

lini produklini produk

#enurunan, sraegi' memproduksi produk#enurunan, sraegi' memproduksi produk

"ang memiliki konribusi pada keunungan"ang memiliki konribusi pada keunungan

perusahaan, menghilangkan liniprodukperusahaan, menghilangkan liniproduk

"ang idak mengunungkan"ang idak mengunungkan


7/25

Analisis #enilaian #rodukAnalisis #enilaian #roduk

$embua da%ar produk menuru$embua da%ar produk menuru

konribusi Rupiah pada perusahaankonribusi Rupiah pada perusahaan

$eningkakan +ash3o- *menaikkan$eningkakan +ash3o- *menaikkan

harga aau mengurangi bia"a,harga aau mengurangi bia"a,

meningkakan penerasi pasarmeningkakan penerasi pasar

*memperbaiki kualias4menurunkan*memperbaiki kualias4menurunkan

harga, mengurangi bia"aharga, mengurangi bia"a*memperbaiki proses produksi*memperbaiki proses produksi


8/25

$EN0I#)AKAN #R2D1K BAR1$EN0I#)AKAN #R2D1K BAR1

Kesempaan #roduk BaruKesempaan #roduk Baru

Brainsorming' im "ang mengemukakan ideBrainsorming' im "ang mengemukakan idese+ara bebas mengenai sub"ek erenu&se+ara bebas mengenai sub"ek erenu&

Brainsorming produk baru perlu perhaikan'Brainsorming produk baru perlu perhaikan'5&5& $emahami pelanggan$emahami pelanggan

6&6& #erubahan ekonomi#erubahan ekonomi

7&7erubahan sosial dan demograf#erubahan sosial dan demograf

8&8& #erubahan eknologi#erubahan eknologi

9&9& #erubahan poliik dan perauran#erubahan poliik dan perauran


9/25

#ENGE$BANGAN #R2D1K#ENGE$BANGAN #R2D1K

)A(A#ANN:A')A(A#ANN:A'

$en+ari ide$en+ari ide$engembangkan kemampuan uk melaksanakan$engembangkan kemampuan uk melaksanakan

ideide$emperimbangkan pers"araan konsumen$emperimbangkan pers"araan konsumen Spesifkasi %ungsionalSpesifkasi %ungsional Spesifkasi produkSpesifkasi produk #enin!auan disain#enin!auan disain

1!i pasar1!i pasar

#engu!ian pasar#engu!ian pasar #erkenalan ide ke pasar#erkenalan ide ke pasar E.aluaasi keberhasilan produkE.aluaasi keberhasilan produk


10/25

;


11/25

LANGKA(6 $E$BANG1NLANGKA(6 $E$BANG1N

R1$A( K1ALI)AS *(21SE 2& E.aluasi produk berdasar rise pemasaranE.aluasi produk berdasar rise pemasaran

?&?& $enenukan aribu eknikal dan perbandingan$enenukan aribu eknikal dan perbandingan

dengan kompeiordengan kompeior


12/25


13/25

2RGANISASI #ENGE$BANGAN2RGANISASI #ENGE$BANGAN

#R2D1K#R2D1K 0on+urren engineering' menggunakan parisipasi0on+urren engineering' menggunakan parisipasi

im dalam mendisain dan memproses produk&im dalam mendisain dan memproses produk& $anu%a+urabili" and .alue engineering' aki.ias$anu%a+urabili" and .alue engineering' aki.ias

"ang membanu memperbaiki disain"ang membanu memperbaiki disain

produk,produksi, pemeliharaan dan peman%aaanproduk,produksi, pemeliharaan dan peman%aaanproduk dengan'produk dengan'

5&5& $engurangi kompleksias produk$engurangi kompleksias produk

6&6& $enambah sandardisasi komponen$enambah sandardisasi komponen

7&7& $emperbaiki %ungsi$emperbaiki %ungsi

8&8& $emperbaiki disain peker!aan dan keselamaan ker!a$emperbaiki disain peker!aan dan keselamaan ker!a9&9& $emperbaiki pemeliharaan produk$emperbaiki pemeliharaan produk

>&>& Disain "ang hebaDisain "ang heba


14/25

IS1 DALA$ DISAIN #R2D1KIS1 DALA$ DISAIN #R2D1K

R2B1S) DESIGN' disain "ang dapaR2B1S) DESIGN' disain "ang dapamemproduksi sesuai dengan pers"araan,memproduksi sesuai dengan pers"araan,meskipun dalam kondisi idak la"ak&meskipun dalam kondisi idak la"ak&

$2D1LAR DESIGN' komponen produk$2D1LAR DESIGN' komponen produk"ang disub@subkan dalam modul "ang"ang disub@subkan dalam modul "angmudah diganikan aau diempakan,mudah diganikan aau diempakan,+usomie, misal perakian modular pada+usomie, misal perakian modular pada

(arle" da.idson "ang dengan mudah(arle" da.idson "ang dengan mudahdimodifkasi, resauran s-ala"an dlldimodifkasi, resauran s-ala"an dll


15/25

02$#1)ER@AIDED DESIGN *0AD'02$#1)ER@AIDED DESIGN *0AD'penggunaan kompuer unukpenggunaan kompuer unukmengembangkan dan mendokumenasikanmengembangkan dan mendokumenasikanproduk&produk&

02$#1)ER@AIDED $ANI


16/25

)I$E BASED 02$#E)I)I2N)I$E BASED 02$#E)I)I2N

Kompeisi berdasar -aku dalam halKompeisi berdasar -aku dalam halke+epaan pengembangan produk,ke+epaan pengembangan produk,dan melempar ke pasardan melempar ke pasar

$embeli eknologi dengan$embeli eknologi denganmenguasai sebuah perusahaanmenguasai sebuah perusahaan

Join .enures *!oin kepemilikanJoin .enures *!oin kepemilikan

unuk mendapakan produk baruunuk mendapakan produk baruAliansi *membua kesepakaan ker!aAliansi *membua kesepakaan ker!a

sama saling mengunungkansama saling mengunungkan


17/25

Apa %ungsi produk perlu didefnisikan&Apa %ungsi produk perlu didefnisikan&

#erusahaan mener!emahkan dalam#erusahaan mener!emahkan dalam

aspek disain seperi -arna, ukuran ,aspek disain seperi -arna, ukuran ,

lokasi, unuk memudahkan produksi,lokasi, unuk memudahkan produksi,pen+ipaan kualias dan penerimaanpen+ipaan kualias dan penerimaan

pasar&pasar&

Seiap organisasi membuuhkanSeiap organisasi membuuhkandokumen unuk mendefnisikandokumen unuk mendefnisikan

produk&produk&

$ENDE


18/25

$ENDE


19/25

Group )e+hnolog"' sisem pengkodeanGroup )e+hnolog"' sisem pengkodean

produk dan komponen "angproduk dan komponen "angmenspesifkasikan ipe proses danmenspesifkasikan ipe proses danparameer "ang diperbolehkan unukparameer "ang diperbolehkan unukkelompok produk dengan'kelompok produk dengan'

5&5&

$emperbaiki disain$emperbaiki disain

6&6& $engurangi bahan$engurangi bahan

7&7& $en"ederhanakan peren+anaan produksi$en"ederhanakan peren+anaan produksidan konroldan konrol

8&8& $emperbaiki la"ou, perpuaran mesin$emperbaiki la"ou, perpuaran mesin

9&9& $engurangi -aku se up, barang dalam$engurangi -aku se up, barang dalamproses, dan -aku produksi&proses, dan -aku produksi&


20/25

D2K1$EN)ASI #R2D1KSID2K1$EN)ASI #R2D1KSI

Assembl" Dra-ing' penggambaran produk se+ara 7Assembl" Dra-ing' penggambaran produk se+ara 7dimensidimensi

Assembl" 0har' grafk "ang menun!ukkan idenifkasiAssembl" 0har' grafk "ang menun!ukkan idenifkasibagaimana aliran komponen ke sub assembl" sampai kebagaimana aliran komponen ke sub assembl" sampai kefnal produkfnal produk

Roue shee' da%ar operasi "ang dibuuhkan unukRoue shee' da%ar operasi "ang dibuuhkan unukmemproduksi komponen dengan bahan "angmemproduksi komponen dengan bahan "angdispesifkasi dalam B2$& Cork order' insruksi unukdispesifkasi dalam B2$& Cork order' insruksi unukmembua dalam kuanias erenu menggunakan skedulmembua dalam kuanias erenu menggunakan skedulerenu&erenu&

Engineering +hange' koreksi aau modifkasi engineeringEngineering +hange' koreksi aau modifkasi engineering

dra-ing aau B2$dra-ing aau B2$ 0onfguraion managemen'Sisem dimana peren+anaan0onfguraion managemen'Sisem dimana peren+anaan

produk dan perubahan komponen didefnisikan se+araproduk dan perubahan komponen didefnisikan se+araakura dengan perubahan konrol dan perhiunganakura dengan perubahan konrol dan perhiungandi!aga&di!aga&


21/25

DISAIN JASADISAIN JASA

Disain !asa memiliki karakerisik unik, karenaDisain !asa memiliki karakerisik unik, karena

pen"erahan !asa biasan"a diikui ineraksi danpen"erahan !asa biasan"a diikui ineraksi dan

parisipasi dengan konsumen&parisipasi dengan konsumen&

Konsumen berparisipasi dalam proses disain,Konsumen berparisipasi dalam proses disain,misaln"a konsumen bisa memilih beberapamisaln"a konsumen bisa memilih beberapa

opsi "ang diberikan perusahaan&opsi "ang diberikan perusahaan&

Konsumen bisa !uga berparisipasi dalamKonsumen bisa !uga berparisipasi dalam

deli.er", misal !asa fnessdeli.er", misal !asa fness Konsumen bisa berparisipasi dalam disain danKonsumen bisa berparisipasi dalam disain dan

deli.er", misaln"a !asa konsulasi, pendidikan&deli.er", misaln"a !asa konsulasi, pendidikan&


22/25

Spesifkasi disain bisa berupa narasi,Spesifkasi disain bisa berupa narasi,

%oo *unuk menun!ukkan hasil%oo *unuk menun!ukkan hasil

penggunaan kosmeikpenggunaan kosmeik


23/25

#ENDEKA)AN DISAIN JASA#ENDEKA)AN DISAIN JASA

#endekaan disain !asa memperimbangkan#endekaan disain !asa memperimbangkan

+os and =uali"&+os and =uali"&

5&5& 0usomiaion0usomiaion

6&6& $odulari" *ada pilihan modul "ang diberikan$odulari" *ada pilihan modul "ang diberikanpada perusahaan, misal ipe asuransi, pakepada perusahaan, misal ipe asuransi, pake

pada resauran +epa sa!i dllpada resauran +epa sa!i dll

7&7& Auomaisaion4mengurangi ineraksi denganAuomaisaion4mengurangi ineraksi dengan

pelanggan *misal A)$pelanggan *misal A)$

8&8& $omen o% ruh$omen o% ruh


24/25

$omen o% ruh'berbagai$omen o% ruh'berbagai

kesempaan4ineraksi peremuan "ang er!adikesempaan4ineraksi peremuan "ang er!adi

anara perusahaan dengan pelanggananara perusahaan dengan pelanggan

dimana saa iu pelanggan akan mengalamidimana saa iu pelanggan akan mengalamidan memberikan penilaian erhadapdan memberikan penilaian erhadap

pela"anan perusahaan&pela"anan perusahaan&

#emberi !asa perlu beker!a keras, melakukan#emberi !asa perlu beker!a keras, melakukan

peker!aan dengan baik, mela"ani pelangganpeker!aan dengan baik, mela"ani pelanggan

dengan baik, sehingga diharapkan pelanggandengan baik, sehingga diharapkan pelanggan

akan kembali lagi&akan kembali lagi&

Apabila erdapa kesan perama konsumenApabila erdapa kesan perama konsumenmenerima !asa pela"anan sesuai denganmenerima !asa pela"anan sesuai dengan

"ang dikehendaki, maka akan diasosiasikan"ang dikehendaki, maka akan diasosiasikan

dengan perusahaan&dengan perusahaan&


25/25

D2K1$EN JASAD2K1$EN JASA

Dokumen !asa biasan"a berupaDokumen !asa biasan"a berupa

insruksi peker!aan "anginsruksi peker!aan "ang

menspesifkasikan momen o% ruh&menspesifkasikan momen o% ruh&

3. service and product design

Documents