1 1

वाणिज्म सॊकाम, ऺेत्रीम येर

प्रशिऺि सॊस्थान, बुसावर.

कोच ॊग शसदधाॊत

2 2

वधैाननक अस्वीकरण

प्रस्तुत ऩाठ्म साभग्री सॊस्थान भें प्रशिऺि रे यहे प्रशिऺुओॊ के भागगदिगन के शरए तैमाय की गई है, इसशरए इसे वाणिज्ज्मक ववषमों ऩय टैरयप, भनैुअर औय कोड के ववकल्ऩ के रूऩ भें नह ॊ देखा जाना ाहहए। मह अऩने आऩ भे ऩरयऩिूग घोवषत नह ॊ है, अत : महद कोई सॊदेह है, तो उसे सॊफॊचधत कोड, भनैअुर औय ननमभ ऩजु्स्तकाओॊ का सॊदबग देने की सराह द जाती है।

प्रा ामग ऺे.ये.प्र.स./बसुावर

(भ .ये. )

3 3

अनुक्रमणणका अध्याय वववरण

अध्याय- 1 आधार ऩाठ्यक्रम 9 से 27 वाणिज्म ववबाग के कामग जन शिकामत,कायि,ननवायि,शिकामत कयने की ऩध्ददनतमॉ जन शिकामत ननवायि तॊत्र जन सम्ऩकग -उददेश्म,कामग,सशभनतमॉ दघुगट्ना स्थर ऩय वाणिज्म ववबाग के कामग ग्राहक देखबार तथा ग्राहक सॊतजु्टट सौजन्मता मात्री सवुवधामे -स्टेिन ऩय,गाडी भें शसहटझन ाटगय प्रनतऺारम,ववश्राभारम,रामसेंस कुर ,व्ह र ेमय,फीओसी प्रथभोऩ ाय फेडयोर गाडी भें ोय आम आय सी ट सी,आम आय सी ए स ूना का आचधकाय अचधननमभ -2005 उप्बोक्ता आयऺि अचधननमभ सतकग ता सॊगट्न

अध्याय- 2 ककराए की गणना एवॊ सॊदर्भित ऩसु्तके 28 से 31 न्मनुतभ ककयामा याजधानी /दयुॊतो/ितााद /जनितााद गााडमो के न्मनुतभ ककयामे मवुा गााडमो का ककयामा भाशसक सीजन हटकट के न्मनुतभ ककयमे ककयामे का ऩिूाांकन टेर स्कोवऩक ककयामा सभामोज्जत दयू 5000 ककभी से अचधक दयू का ककयामा सन्मकु्त दयू का ककयामा कोच ॊग मातामात हेत ुसॊदशबगत ऩसु्तके

अध्याय- 3

टिकि 32 से 59

ऩरयबाषा हटकटॉ के प्रकाय छऩे काडग हटकट कागजी हटकट वविषे प्रकाय के हटकट

4 4

अध्याय- 3

मात्रा ववयाभ के ननमभ 33 से 59

गाडग प्रभाि ऩत्र

अनायक्षऺत हटकट प्रिार –म ुट एस जे ट फी एस ऑटॉभटे क हटकट वेंाड ॊग भिीन को ट वी एभ – क्वाईन कभ स्भाटग काडग आऩयेटेड हटकट वेंाड ॊग भिीन मात्री हटकट सवुवधा कें द्र- वाम ट एस के स्टेिन हटकट फकुकॊ ग एजेंट- एस ट फी ए भोफाइर हटककहटॊग भहहराओ को द जानेवार सवुवधामे ववदेिी मात्रीमो को हद जाने वार सवुवधामे

अध्याय-4 ररयायत 60 से 69 रयमामत के साभान्म ननमभ रयमामत के प्रकाय सवुवधा हटकट आदेि – ऩी ट ओ

अध्याय-5

आरक्षण 70 से 94

साभान्म ननमभ गाडी के प्रस्थान तथा भध्दमवती स्टेिन से आयऺि यदद कयन के ववरुदध आयऺि (आय ए सी )- , पामदे , नकुसान सॊगिकीम आयऺि ऩदज्ध्दत ऩरय म - ,राब,हाननमा सॊगिकीम हटकट ऩय छऩी जानकाय आयनछत हटकटो का हस्ताॊतयि सभहु आयऺि ,तत्कार सेवा,वप्रशभमभ तत्कार याजधानी एक्स्प्रेस,ितााद एक्स्प्रेस,दयुॊतो,गय फ यथ,सवुवधा, मवुागाडीमा,अॊत्मोदम,हभसपय,तजेस, उदम गााडमॉ तथा हदनदमार ूको । आम हटकहटॊग तथा इ हटकहटॊग , फ्रेक्सी ककयामा। आइ वी आय एस, ट एस फी इ ,एन ट .इ एस,आइ ट ई एस,ऩी.ओ.इ.ट मान का आयऺि,वविषे गाडी का आयऺि आयऺि भे ऩरयवतगन के ननमभ येल्वे ऩास ऩय आयऺि भ ेऩरयवतगन के ननमभ ई सी आय सी की ड्मटू आयऺि कामागरम के पाभग,यज्जस्टय वववयणिमॉ,आय ओ ऩी डी

5 5

अध्याय- 6

ककराये कक धनवाऩसी 95 से 106

ननमभ क्र.1 से ननमभ क्र.22 इॊड्ररे ऩास ऩय धन वाऩसी शभशरट्र वायांट ऩय धन वाऩसी सॊगिीकृत कोच ॊग धन वाऩसी प्रिार इ डी आय – उददेश्म एवभ प्रकक्रमा

अध्याय-7 टिकि जाॉच तथा अननयर्मत यात्रा 107 से 122 हटकट जाॉ के उददेश्म - हटकट जाॉ के प्रकाय ननप्ऩय के प्रकाय-- हटकट सॊग्राहक के कामग ट .ट .ई. के कामग अराभग सेहटॊग, अननमशभत मात्रा के कायि बफना हटकट /अननमशभत मात्रा के योकथाभ के उऩाम ननजी योकड,ट ट ई व्दाया येल्वे कॅि को जभा कयना। जभा ककमे गमे हटकटों का ननऩटाया हटकट जभा यसीद हॅाड ॊग ओवय भेभो,ट सीआय,ट सी रयटन्सग, ईएपआय/ इ एप ट खो जाना अननमशभत मात्रा अनतरयक्त प्रबाय अननमशभत मात्रा के प्रकाय बफना फकु साभान तथा आॊशिक फकु साभान को प्रबारयत कयना

अध्याय-8 यात्री सामान 123 से 129

येर -प्रिासन का उायदानमत्व साभान फकुकॊ ग के ननमभ - साभान भें एक ऩॅकेज का अचधकतभ वजन औय ऩरयभाऩ साभान भें अस्वीकृत वस्तएुॊ ऩरयभाऩ से ऩकेैज का वजन प्राप्त कयने की ऩध्ददनत : स्थूर वस्तओुॊ की फकुकॊ ग मात्री कऺ भें फीभाय मात्री के साथ छोटे ऑक्सीजन शसरेंडय की फकुकॊ ग टेर ववजन की फकुकॊ ग कॊ प्मटुय की फकुकॊ ग ववशबन्न प्रकाय के ऩत्थयों की भतूीमों की फकुकॊ ग

वादम -सॊगीत उऩकयि की फकुकॊ ग

6 6

अध्याय-8

फच् े की ट्राइशसककर की फकुकॊ ग

123 से 129

सबी कोट के अऩॊग व्मज्क्तमो से सॊफचधत कुशसगमॉ एवभ गााडमो की फकुकॊ ग न भडुने वार ायऩाई की फकुकॊ ग ऩहहमे वार गााडमों की फकुकॊ ग :ऩहहमे वार गााडमों के शरमे न्मनूतभ प्रबाय म वजन साभान सायाॊि साभान बाड ेकी गिना की ववचध

अध्याय 9 ऩशधुन की बकुकॊ ग 130 से 133 कुते्त की बकुकॊ ग A) मात्री के साथ B) ब्रेकमान भें यात्री के साथ बबना बकु कुत्ता वातानकुुशरत प्रथभ शे्रिी औय प्रथभ शे्रिी भें ऩाए जाने ऩय अन्म शे्रणिमों भें मात्री के साथ ऩाए जाने ऩय अकेरे अॊध व्मज्क्त के साथ प्रथभ शे्रिी भें ऩाए जाने ऩय छोिे ऩश-ुऩक्षीयों की बकुकॊ ग (मरु्गियों को छोडकर) ब्रेकमान भें मात्री के साथ कऺ भें बबना बकु ऩाए जाने ऩर टोकय अथवा वऩ ॊजये भें खुरे होने ऩय जीववत मरु्गियों की बकुकॊ ग बफना फकु ऩाए जाने ऩय

भचुगगमों के ूजों की फकुकॊ ग बेड / सअुय / फकय / फछडों की फकुकॊ ग

अध्याय 01

ऩासिऱ 134 से 154

ऩासगर स्केर - 06.08.2004 से ऩासगर स्केर ऩासगर के शरए अचधकतभ स्वीकामग वजन एवॊ ऩरयभाऩ ऩरयभाऩ से वजन प्राप्त कयने का सतू्र - आमतन प्राप्त कयने का सतू्र : स्थूर वस्तओुॊ की फकुकॊ ग ऩासगर भें अस्वीकृत वस्तएुॉ ऩासगर भागग ऩत्र - ऩासगर फकु कयने के ननमभ - अग्रेषि ऩत्र, भहत्व एवभ प्रकाय येरवे व्दाया भपुत वहन की जाने वार वस्तएुॉ

7 7

अध्याय 01

ऩासगर की गरत घोषिा 134 से 154 ऩॊजीकृत सभा ाय ऩत्र एवॊ ऩबत्रकाओॊ की फकुकॊ ग –

भानव राि / भानव कॊ कार की फकुकॊ ग : भानव िय य के अॊगों का फकुकॊ ग : भानव बस्भ की फकुकॊ ग : वाहन / भोटयकाय की फकुकॊ ग खजाने की फकुकॊ ग सयकाय खजाना - आयफीआई मा एजेंट व्दाया फकु कयना ऩासगर सायाॊि - ऩासगरों का रदान - ऩासगरों का उतयान कोच ॊग वाहनों वगैनो भें अचधक ऩासगर रदान कयने ऩय जुभागना - अनतरयक्त भलू्म ऩय प्रनतित प्रबाय ऩासगर की सऩुदुगगी - भलू्म देम ऩध्ददनत - भेभो सऩुदुगगी , आॊशिक सऩुदुगी ननधागयि सऩुदुगगी खुर औय ननधागयि सऩुदुगगी देने की आचथगक सीभा - येल्वे यसीद की अनऩुज्स्थती भे भार की सऩुदुगगी ऺनतऩतुी ऩत्र के प्रकाय भागग ऩरयवतगन खोमा साभान

अध्याय 11 स्थान शलु्क 155 से 157 साभान्म ननमभ स्टेिनोंका वगीकयि स्थान िलु्क के शरमे सभम छूट एवभ दय

अध्याय 11 ववऱम्ब शलु्क 158 साभान्म ननमभ सभम छूट

अध्याय 13 रेऱ अर्धननयम 1999 की म ुय धाराए 0170.71990 से ऱागस 159 से 167 येर अचधननमभ 9191 की भ ुम धायाए सॊऻेम तथा असॊऻेम धायाऐॊ। अग्नीिभन तथा प्रथभोऩ ाय आऩदा प्रफॊधन मात्रीमों के येर दघुगटना भे घामर अथवा भतृ्म ूहोने ऩय येर प्रिासन का दानमत्व,अनगु्रह याशि का बगुतान

8 8

अध्याय 14 सनैनक यातायात 168 से 169 सनैनक रयमामती ऩत्र सनैनक प्रभािऩत्र

अध्याय 15 यातायात ऱेखा 1.0 से 181 हटकट भाॊग ऩत्र,डीट सी,दैननक सभमावचधक तथा भाशसक वववयणिमॉ .मात्री वगीकयि तरुन ऩत्र,ऩासगर कॅि फकु तथा सऩुदुगगी ऩसु्तक . नगद प्रेषि ऩत्र,टे्रजय पे्रषि ,अप्र शरत हटकट ,खोमा साभान

अध्याय 16 शब्द सॊक्षेऩ 182 से 191

9 9

ऄध्याय 1

वाणिज्य णवभाग के कायय

1. याणियों को अरणित तथा ऄनारणित टिकि जारी करना।

2. माल यातायात की बुककग, लदान / ईतरान एवं सुपुदयगी।

3. पासयल तथा यािी सामान की बुककग, लदान / ईतरान एव ंसुपुदयगी।

4. पशुधन की बुककग, लदान / ईतरान एवं सुपुदयगी।

5. स्िेशनों तथा गाणियों में टिकि की जााँच करना। णबना टिकि, ऄणनयणमत यािा करने वाले याणियों से

प्रभार वसूल करना ।णबना बुक सामान प्रभाटरत करना ।

6. ईपरोक्त कायय से प्राप्त रोकि का लेखा जोखा करना तथा स्िेशन मास्िर / रोकि णलणपक के माध्यम से

मुख्य खजांची को भेजना।

7. माह के ऄंत मे तुलन पि तथा समय समय पर ऄन्य णववरिीयां बनाकर लेखा कायायलय भेजना

8. अरिि तथा गािी के चलने संबंधी पूछताछ की सुणवधा प्रदान करना।

9. दावों का णनपिारा तथा दावों के रोकथाम के ईपाय करना।

10. जन संपकय स्थाणपत करना ।

11. जन णशकायतों का णनपिारा करना।

12. यािी को खानपान सेवा तथा ऄन्य सुणवधायें ईपलब्ध करना तथा दी जाने वाली सुणवधाओं में सुधार

करना।

13. वाणिज्य प्रचार - रेल व्दारा ईपलब्ध सेवा / सुणवधाओं का प्रचार करना तथा णवज्ञापन के माध्यम से

अय प्राप्त करना।

14. णवपिन एवं णवक्रय।

15. यातायात सवेिि ।

16. यातायात के ऄन्य साधनों के साथ समन्वय स्थाणपत करना।

17. दघुयिना स्थल पर याणियों को खानपान सेवा, वैकणपपक यातायात की सेवा ईपलब्ध करना तथा

ऄनुग्रह राणश प्रदान करना।

18. रेल ईपभोक्ताओं के साथ स्िेशन, मंिल, िेिीय तथा रेलवे बोिय स्तर पर बैठक करना।

19. हापि स्िेशन, णसिी बुककग कायायलय, णसिी बुककग एजेंन्सी, अउि एजेन्सी तथं साइडिग खोलना।

हापि स्िेशन पर टिकि बेचन ेके णलये ठेकेदार णनयुक्त करना ।

20. स्िेशन बकाया का णनपिारा करना ।

जन णशकायत

पटरभाषा : जब रेल प्रशासन द्वारा ईपलब्ध की गइ सेवा / सुणवधाओं में कोइ िुटि या कमी रह जाती ह ै

या याणियों को कोइ ऄसुणवधा हो जाती ह ैतो णशकायत होती ह।ै ऄथायत यह रेल प्रशासन के णवरुद्ध एक

अरोप ह।ै

णशकायत के कुछ सामान्य कारि

1. गाणड़यों मे याणियों का सामान चोरी होना।

2. यािीयान में ऄनाणधकृत याणियों का प्रवेश।

3. गाणड़यो का णवलंब से चलना।

4. बुक ककये गए सामान / पासयल का नकुसान होने पर।

10 10

5. स्िेशनों पर तथा गाणड़यों में ईणचत साफ सफाइ नहीं होन ेपर।

6. गाणड़यों में बेि रोल साफ न होना।

7. दावा णनधायरि सें संबंणधत।

8. भ्रष्टाचार से संबंणधत।

9. खानपान सेवाओं में कमी।

10. वाणिज्य कमयचाटरयों का व्यवहार सौजन्यतापूिय / सहायतापूिय / णवनम्र न होना।

11. पीने के पानी का ईणचत प्रबंध न होना।

12. णबजली के ईपकरिों का कायय न करना।

13. रेल ईपभोक्ताओं व्दारा पूछताछ करने पर सही जानकारी नहीं दनेा तथा सही मागयदशयन नहीं करना।

14. रेल कमयचाटरयों को णनयमों की जानकारी न होना।

15. रेल ईपभोक्ताओं को दी जान ेवाली सुणवधाओं में कमी होना।

16. यािी गाणड़यों की दघुयिना होना तथा दघुयिना होने पर ईणचत अपदा प्रबंधन नही होना।

17. रेल ईपभोक्ताओं से ऄणधक प्रभार वसूल करना।

18. पूछताछ कायायलयो में फोन नहीं ईठाना।

19. पासयल / सामान का गंतव्य स्िेशन के अगे चले जाना।

20. मणहला णिब्बे में पुरूष याणियों व्दारा यािा करना।

णशकायतों का णनवारि

1. यकद कोइ यािी णशकायत करता ह,ै कक यान में पानी नही ह ैया लाइि / पंखे कायय नहीं कर रह ेतो

तुरन्त संबंणधत कमयचारी को सूणचत कर समस्या का समधान करना चाहीए तथा यािी की सहायता

करनी चाणहए।

2. यकद मणहलाओं के यान में पुरुष यािी यािा कर रह ह ैतो णनवेदन करना चाणहए की वह णिब्बा छोि

द ेऄन्यथा सुरिा कमयचारी की सहायता लेनी चाणहए।

3. यकद ककसी यािीयों को ईसका अरणित स्थान ईपलब्ध नही होता ह ै तो ईनकी सहायता करनी

चाणहए।

4. रेल कमयचारी की यह णजम्मेदारी ह ैकक, वह णनयम के ऄनुसार कायय करता रह ेणजससे याणियों को

णशकायतों का मौका ही न णमले ।

5. कमयचारीयो को डु्यिी पर हमेंशा सतकय रहना चाणहए।

णशकायत करन ेकी पध्दणतयॉं

1.णशकायत एव ंसझुाव पणुस्तका -णशकायत एवं सुझाव पुणस्तका की अवश्यकता प्रत्येक संस्था को होती

ह,ै क्योंकक संस्था के कमयचारी व्दारा ऄपनी संस्था की कणमयों का पता नही लगाया जा सकता ह ै ।

आसणलये णशकायत एवं सुझाव का हमेशा स्वागत ककया जाता ह।ै

सभी स्िेशनो पर स्िेशन मास्िर के पास, यािी गाणियो के गािय के पास, कंिक्िर के पास, भोजनालय में

तथा अरिि कायायलय में णशकायत एवं सुझाव पुणस्तका रखी जाती ह।े आस पुणस्तका पर नंबर छपे होत े

ह।ै एक ही नंबर के तीन पने्न होते ह।ै

1) टरकािय; 2) यािी; 3) मंिल कायायलय।

11 11

णशकायत में णशकायतकताय का पूरा नाम, पता, णशकायत का कारि, हस्तािर अकद णववरि होता ह,ै तथा

स्िेशन मास्िर व्दारा हस्तािर ककये जाने चाणहए। णशकायत का णनवारि ईसी समय करने का प्रयत्न करना

चाणहए। नंबर 3 का पन्ना पहली ईपलब्ध गािी स े मं.वा.प्र. कायायलय को भेजा जायेगा। यािी व्दारा

णशकायत पुणस्तका की मांग की जाने पर तुरंत दनेी चाणहए ऄन्यथा ईस रेल कमयचारी के णवरुद्ध णवभागीय

काययवाही की जा सकती ह।ै

2. भारतीय रेल पर वेब अधाटरत णशकायत प्रबंधन णसस्िम प्रारंभ ककया गया ह।ै (IRCMS)आस णसस्िम के

ऄंतगयत रेल ईपभोक्ता भारतीय रेल व्दारा ईपलब्ध कराइ गइ सेवा के बारे में एसएमएस के माध्यम से

णशकायत मोबाआल नं 09717630982पर भेज सकते ह,ैऔर ऄपनी णशकायत णनधायटरत वेब अधाटरत

प्रपि में www.customercare.indianrailways.gov.inवेब साआि पर दजय कर सकते ह।ै

3. यािी ऄपनी णशकायत िोल फ्री िेणलफोन क्रमांक 138 पर कर सकते ह।ै

4. सुरिा स ेसंबंणधत णशकायत िोल फ्री िेणलफोन क्रमांक 182 पर कर सकत ेह।ै

णशकायत करन ेकी ऄन्य पध्दणतयॉ

1. णशकायत पुणस्तका

2. मौणखक

3. पि व्दारा

4. एस एम एस व्दारा

5. इ मेल

6. दरूभाष पर

7. णव्ििर

8. सहायता बूथ पर

9. हपेप लाआन नंबर पर

10. प्रत्यि मुलाकात

11. णशकायत कि

12. जनप्रणतणनणधयों के माध्यम से

13. जन सणमणतयो के माध्यम स े

14. सीवीसी/णवणजलेंस/सीबीअइ के माध्यम से

15. रेल मंिालय के माध्यम से

16. पणब्लक आंन्रेस्ि णिस्क्लोसर एण्ि प्रोिेक्शन ऑफ आंफारमर (PIDPI)

जन णशकायत णनवारि तिं -

जनता की णशकायतों का णनवारि करने के णलए रेलवे बोिय, िेिीय तथा मंिल स्तर पर जन

णशकायत णनवारि तंि काययरत ह।ै रेलवे बोिय स्तर पर आस संगठन का कायय काययकारी णनदशेक (जन

णशकायत) व्दारा दखेा जाता ह ै। िेिीय स्तर पर आस संगठन के प्रमुख ऄणतटरक्त महा प्रबंधक होते ह।े कोइ

भी रेल ईपभोक्ता माह के पहले तथा तीसरे शुक्रवार को सीधे संपकय कर सकत ेह।ै मंिल स्तर पर आस

संगठन के प्रमुख ऄपर मंिल रेल प्रबंधक होते ह।े कोइ भी रेल ईपभोक्ता माह के प्रत्येक शुक्रवार को सीध े

संपकय कर सकते ह।े महा प्रबंधक से कोइ भी रेल ईपभोक्ता माह के ऄंणतम शुक्रवार को सीधे संपकय कर

सकता ह।ै संपकय करन ेका समय 15 से 16 बजे तक होगा।

http://www.customercare.indianrailways.gov.in/

12 12

जनसपंकय - भारतीय रेल एक वाणिज्य संस्था ह।ै प्रत्येक वाणिज्य संस्था के णलये जनता के साथ संपकय

बनाये रखना अवश्यक होता ह।ै जनसंपकय के ऄतंगयत जनता के साथ ऄच्छे संपकय बनाये रखना, जनता की

समस्याओ को प्रशासन के समि रखना तथा रेल प्रशासन व्दारा दी जाने वाली सुख - सुणवधाओ के बारे में

जनता को ऄवगत कराना अकद शाणमल हैं।

जनसपंकय के मखु्य ईद्दशे्य :

1. जनता के साथ ऄच्छे संपकय स्थाणपत करना।

2. जनता का णवश्वास प्राप्त करना।

3. रेल की छणव जनता में ईज्वल करना।

जनसपंकय सगंठन -

यह संगठन िेिीय स्तर पर वटरष्ट ईप - महाप्रबंधक के ऄंतयगत कायय करता ह।ै आनकी सहायता के

णलये मुख्य जनसंपकय ऄणधकारी, जनसंपकय ऄणधकारी, सहायक जनसंपकय ऄणधकारी होते ह।ै मंिल स्तर पर

यह कायय वाणिज्य णवभाग व्दारा दखेा जाता ह।ै

सगंठन के मखु्य कायय

1. व्यापक रुप से जनता में यािी सुणवधाओ के बारे में प्रचार करना।

2. समय साटरिी में पटरवतयन के बारे में प्रचार करना।

3. जनता से प्राप्त णशकायतों से संबंणधत ऄणधकारी को ऄवगत कराना।

4. समाचार पिों में छपी गलत खबरों का खंिन करना।

5. वाणिज्य प्रचार के माध्यम से अय प्राप्त करना ।

जनसंपकय बनाय ेरखने के णलये णवणभन्न स्तरों पर सणमणतयां गटठत की गइ है,जो णनम्नणलणखत ह।ै

1. राष्ट्रीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार पटरषद । (NRUCC)

2. िेिीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत । (ZRUCC)

3. मंिल रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत । (DRUCC)

4. स्िेशन सलाहकार सणमणत । (SCC)

5. ईपनगटरय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत । (SRUCC)

6. रेल ईपभोक्ता सुख - सुणवधा सणमणत । (RUAC)

7. िाआम िेबल सणमणत । (TTC)

राष्ट्रीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार पटरषद

1. ऄध्यि - रेलमंिी

2. सणचव - णनदशेक वाणिज्य यातायात(सामान्य)

3. काययकाल - 2 वषय

4. बैठक - वषय में दो बार

5. भत्ते - णनधायटरत दर स ेव मानाथय पास।

6. सदस्य -

a. ऄध्यि रेपवे बोिय, रेपवे बोिय के सभी सदस्य

b. सणचव - वाणिज्य, नागटरक अपूर्तत तथा सहकार, ईधोग, पययिन एवं नागटरक ईड्डयन मंिालय

c. लोकसभा के 10 सदस्य

d. राज्यसभा के 5 सदस्य

13 13

e. प्रत्येक िेिीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत से एक सदस्य

f. चेंबर ऑफ कामसय के दो सदस्य

g. कृणष संगठन से एक सदस्य

h. ईधोग संगठन से एक सदस्य

i. दो सदस्य - सेवाणनवृत्त रेल ऄणधकारी (महाप्रबंधक / रेलवे बोिय के सदस्य)

7. कायय :-

a. याणियो को दी जानेवाली सवेाओ और सुणवधाओ मे वधृ्दी की मांग करना।

b. नये स्िेशन बनाने की मााँग करना।

c. गेज पटरवतयन की मााँग करना।.

d. रेल लाआन बढाने की मााँग करना।.

e. गाणियों की गणत बढाने के सबंंध में णवचार णवमशय करना।

f. खानपान सेवाओं में सुधार की मााँग करना।

ििेीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत

1. ऄध्यि - महाप्रबंधक

2. सणचव - महाप्रबंधक के सणचव

3. काययकाल - 2 वषय

4. बैठक - वषय मे 3 बार

5. भत्ते - णनधायटरत दर से व मानाथय पास।

6. सदस्यो की सूची :-

a. ईस िेिीय रेल में अने वाले सभी राज्यों के राज्य सरकार से एक सदस्य।

b. ईस िेिीय रेल में अने वाले सभी राज्यों के णवधान सभा एवं णवधानपटरषद से एक - एक सदस्य।

c. पांच सदस्य चेंबर ऑफ कामसय तथा व्यापार संगठन से।

d. प्रत्येक मंिल रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत से एक एक सदस्य।

e. लोकसभा स े2 सदस्य व राज्यसभा के 1 सदस्य।

f. कृणष और यािी संगठन तथा सावयनणजक िेि ईपक्रम - प्रत्येक से दोसदस्य।

g. एक सदस्य ईपभोक्ता संरिा संगठन से।

h. 9 प्रणतनीणध (8 रेल मंिी व्दारा तथा 1 महाप्रबंधक व्दारा नाणमत )।

7. कायय :-

a. रेल ईपभोक्ताओ को दी जानवेाली सुणवधा में सुधार व वृद्धी की मााँग करना।

b. खानपान सेवाओ में सुधार व वृद्धी की मााँग करना।

c. नये स्िेशन व साआाडिग खोलने की मााँग करना।

d. खंिो के के णवद्यतुीकरि की मांग करना।

e. समय सारिी में सुधार की मााँग करना।

f. णजन स्िेशनो पर कुली सेवा ईपलब्ध नही ह ैवहॉ पर आसकी मांग करना।

g. रेल प्रशासन को कामकाज के णवषयमें पर ऄपने सुझाव दनेा।

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मंिल रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत

1. ऄध्यि - मंिल रेल प्रबंधक

2. सणचव- वटरष्ठ मंिल वाणिज्य प्रबंधक / मंिल वाणिज्य प्रबंधक

3. काययकाल- 2 वषय

4. बैठक- 3 माह में एक बार (वषय में कम से कम 3 बार )

5. भत्ते- णनधायटरत दर से व मानाथय पास।

6. सदस्य :-

a. 6 सदस्य महाप्रबंधक व्दारा णनयुक्त णजसमें स्थानीय चेंबर ऑफ कामसय, व्यापाटरक संगठन,

ईधोग और कृणष संगठन से णलये जायेगें ।

b. महाप्रबंधक के व्दारा णनयुक्त दो प्रणतणनधी पंजीकृत यािी संगठन से ।

c. 9 प्रणतणनणध णजसमे से एक का नामांकन महाप्रबंधक व्दारा ककया जायेगा और 8 सदस्यो का

नामांकन रेलमंिी व्दारा ककया जायेगा ।

d. ईस मंिल में अने वाले सभी राज्यों के राज्य सरकार से एक सदस्य

e. ईस मंिल में अने वाले सभी राज्यों के णवधान सभा स ेएक - एक सदस्य

f. ईस मंिल में अने वाले संघ के मंिी व्दारा और संसद सदस्य व्दारा एक सदस्य का नामांकन

ककया जायेगा ।(संसद सदस्य को आस सणमणत में सदस्य नही बनाया जाता ह)ै।

g. एक प्रणतणनणध ग्राहक सरंिि संगठन से ।

h. एक सदस्य ऄपंगो के संगठन से ।

7. कायय :-

a. राष्ट्रीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार पटरषद और िेिीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत के व्दारा

कदये गये संदभो पर णवचार णवमशय करना ।

b. रेल ईपभोक्ताओं को दी जान ेवाली सेवा व सुणवधाओं में सधुार की मांग करना।

c. नये स्िेशन खोलने की मााँग करना।

d. समय सारिी में सुधार की मााँग करना।

स्िेशन ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत

1. ऄध्यि - वटरष्ठ मंिल वाणिज्य प्रबंधक / मंिल वाणिज्य

प्रबंधक/ सहा. वाणिज्य प्रबंधक (स्िेशन के ऄनुसार)

2. सणचव - स्िेशन प्रबंधक / मुख्य खंि वाणिज्य णनटरिक

3. काययकाल - 2 वषय

4. बैठक - वषय में 4 बार

5. भत्ते - णनधायटरत दर से और मानाथय पास।

6. सदस्य-

a. मंिल के स्थानीय चेंबर ऑफ कॉमसय, स्थानीय सहकारी सणमणतयााँ और जनताके प्रणतणनणध आनकी

संख्या 10 से ज्यादा नही होनी चाणहये ।

b. महाप्रबंधक के व्दारा नाणमत सदस्य णजनका संबंध वाणिज्य व ईधोग कें द्र से ह ै।

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7. कायय :-

a. स्िेशन की सेवा व सुणवधा में सुधार की मांग करना।

b. रेल ईपभोक्ताओ के णलये ऄणधक से ऄणधक सेवाओ की मााँग करना।

c. रेल ईपभोक्ताओ की कटठनाइयो से संबंणधत णवषयो पर णवचार णवमशय करना व सुझाव दनेा।

ईपनगरीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत

1. ऄध्यि -मुख्य पटरचालन प्रबंधक 2. सणचव -ईप महा प्रबंधक 3. काययकाल -2 वषय 4. बैठक -अवश्यकनुसार 5. भत्ते -णनधायटरत दर से व मानाथय पास 6. सदस्य

a. एक सदस्य नगर णनगम से (ऄणधकतम 2 सदस्य)

b. एक सदस्य मंिल रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत से जो ईस मंिल की हो णजस के ऄंतगयत वह

स्िेशन ह ै।

c. एक सदस्य िेिीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत से।

d. चार सदस्य ईपनगरीय यािी संगठन से णलय ेजाते ह ै।

e. एक सदस्य जी.एम. व्दारा नाणमत जो एक मणहला सदस्य होगी जो लोकसभा या णवधानसभा /

णवधानपटरषद की सदस्य ह ै।

f. आनके ऄणतटरक्त चार सदस्य रेल मंिी व्दारा नाणमत एक सदस्य लोकसभा संसदीय कायय मंिालय

व्दारा नाणमत

िाइम िेबल सणमणत

1. ऄध्यि - मुख्य पटरचालन प्रबंधक

2. सणचव - महाप्रबंधक व्दारा नाणमत

3. काययकाल - 2 वषय

4. बैठक - अवश्यकतानुसार

5. भत्ते - - णनधाटरत दर से णनयमानसुार.

6. सदस्य :-

a. एक सदस्य प्रत्येक मंिल रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत से |

b. तीन सदस्य पंजीकृत यािी सगंठन से |

c. एक सदस्य जी एम व्दारा नाणमत |

d. एक सदस्य राष्ट्रीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार पटरषद से जो िेिीय रेल ईपभोक्ता सलाहकार

सणमणत का भी सदस्य ह ै।

7. कायय

a. िाआमिेबल बनाते समय सणमणत से सलाह ली जाती ह ैतथा यह सणमणत िाइम िेबल बदलने की

मांग कर सकती ह।ै

b. िाइम िेबल प्रकाणशत करवाना व स्िेशनो व मंिल कायायलय को भेजना।

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रेल ईपभोक्ता सणुवधा सणमणत

1. ऄध्यि - महाप्रबंधक

2. सणचव - महाप्रबंधक व्दारा नाणमत

3. काययकाल - 2 वषय

4. बैठक - अवश्यकतानुसार .

5. सदस्य

a. प्रत्येक मंिल रेल ईपभोक्ता सलाहकार सणमणत से एक एक सदस्य

b. एक सदस्य महा प्रबंधक व्दारा नाणमत.

c. मुख्य वाणिज्य प्रबंधक, मुख्य पटरचालन प्रबंधक, प्रधान मुख्य ऄणभयंता , मुख्य णवद्युत ऄणभयंता

6. कायय

a. रेल ईपभोक्ताओं को दी जान ेवाली सुणवधाओं में सुधार हतेु सुझाव दनेा।

b. सुणवधायें प्रदान करने के णलये वार्तषक काययक्रम बनाना।

नोि :- यह कमेिी ईपनगरीय णवभाग के णलये कायय नही करेगी ।

दघुयिना स्थल पर वाणिज्य णवभाग के कायय

1. जख्मी याणियों का णववरि एकणित करना।

2. गािी में िॉक्िर की तलाश करना।

3. घायल याणियों के णलये प्रथमोपचार की व्यव्स्था करना ।

4. घायल याणियों को सरुणित स्थान पर पहचंाना।

5. गंभीर रुप से घायल याणियों को ऄस्पताल पहचंाने की व्यवस्था करना।

6. याणियों के सामान की सरुिा की व्यवस्था करना।

7. घायल तथा मृत याणियों की सूची तैयार करना।

8. जल एवं भोजन की व्यवस्था करना।

9. यानांतरि की काययवाही करना।

10. नजदीकी संबंणधयों को पास जारी करना।

11. नजदीकी संबंणधयों को प्रतीिालय एवं णवश्रामालय ईपयोग के णलये दनेा।

12. नजदीकी संबंणधयों को संदशे भेजना।

13. ककराया वापसी का प्रबंध करना।

ग्राहक दखेभाल एवम ग्राहक सतंणुष्ट -

यािी,पे्रषक तथा पे्रषती रेपवे के ग्राहक ह।ै आनसे रेपवे को अमदनी होती ह।ै यािी अशा करते ह ैकक ईन्हें

टिकि जपदी णमल,ेणनणित अरिि णमले,ककराये में टरयायत णमले और ककराया वापसी में कटठनाइ ना

हो। आसके ऄलावा कॅिररग व्यवस्था,यािी सुणवधाऐं एवं णशकायत का णनवारि जपदी हो। आसी प्रकार

पे्रषक और पे्रषती यह चाहत ेह ैकक ईनके माल कक बुककग और सुपुदयगी में कोइ ऄसुणवधा ना हो। ऄत:

रेपवे को ईनका ध्यान रखना होगा और यह दखेना होगा कक वह ईनके णलये क्या कर सकती ह ैकक ग्राहकों

को संतुणष्ट प्रदान की जा सके।

17 17

ग्राहक संतणुष्ट मुख्य रूप से दो प्रकार से हो सकती ह ै।

1. भौणतक संतुणष्ट ।

2. मानणसक सतंुणष्ट ।

भारतीय रेल एक वाणिज्य संस्था ह ै । ककसी भी वाणिज्य संस्था का यह ईद्दशे्य या णसद्धांत होना

चाणहये कक प्रत्येक ग्राहक को भौणतक और मानणसक रूप से संतुणष्ट णमल सके। भारतीय रेल का कत्तयव्य ह ै

पहले सेवा करना ह ैऔर बाद में लाभ कमाना ह।ै कोइ भी संगठन ककस प्रकार का ह ैयह ईसके कायय स े

पता चलता ह ै। सेवा का स्तर णजतना उाँ चा होगा, ग्राहक ईतना ही ऄणधक संतुष्ट हो सकता ह ै। ककसी भी

व्यापार की ईन्नणत के णलय ेकेवल लाभ कमाना पयायप्त नहीं है, परन्तु यह भी दखेना चाणहये की सेवा भी

ईत्तम प्रकार की हो णजससे ग्राहक को भौणतक और मानणसक संतुणष्ट णमल सके।

यकद ऄपनी सेवाओं से ग्राहक को हम पूरी तरह से संतुष्ट नहीं कर सकते तो रेलवे की छणव कदन-

प्रणतकदन णगरती चली जायेगी । आसणलए ग्राहक को संतुष्ट करना हमारे कायय का प्रमुख ऄंग ह।ै ग्राहक की

संतुणष्ट के णलए जन संपकय के णसद्धांतों का पालन करना चाणहये । यािी,लगेज,पासयल ओैर माल यातायात

को शीघ्रता से और सुरडित रूप से गंतव्य स्िेशन तक पहाँचाना चाणहये ।

ग्राहक संतणुष्ट के णलए रेल प्रशासन व्दारा णनम्नणलणखत कदम ईठाये गये हैं ।

1. सुपरफास्ि गाणड़यााँ चलाइ गइ हैं ।

2. साप्ताणहक गाणड़यों को रोजाना ककया गया ह ै।

3. कम््यूिर पद्धणत स ेटिकि जारी ककया जाता ह ै।

4. खान - पान की सुणवधा।

5. दावे को शीध्र णनपिाने की व्यवस्था ।

6. जन णशकायतोंको शीघ्र णनपिाने की व्यवस्था ।

7. वाणिज्य कमयचाटरयो को ग्राहक दखेभाल का प्रणशिि।

सौजन्यता -

सौजन्यता का ऄथय ह ैणवनम्रता,णशष्टाचारएवं सहायतापूिय व्यवहार । णशष्टाचार णशष्ट जनों के अचरि

को कहा जाता ह ै। आस प्रकार सौजन्यता भले लोगों का अपसी व्यवहार ह ै। सौजन्यता यह गुि मनुष्य में

बचपन से ही होता ह,ैऄन्यथा वह ऄपने दोषपूिय व्यवहार से स्वयं को कष्टदायी णसद्ध करता ह ैऔर साथ में

ऄपने पटरवार का नाम भी बदनाम करता ह ै। यकद रेल कमयचारी दोषपूिय व्यवहार करता ह ैतो वह

केवल ऄपना ही नहीं ऄपने णवभाग का और पूरे रेल का नाम बदनाम करता ह।ै

भारतीय रेलवे भारतीय जनता की संपणत्त ह ै । रेलवे को जनता की सेवा के णलये चलाया जाता ह ै

भारतीय रेल का पहला ईद्दशे्य जनता की सेवा करना और बाद में लाभ कमाना ह ै। भारतीय रेल जनता

को ऄपनी सेवायें बेचती ह,ैऄथायत ् रेल का यातायात जनता के सहयोग पर णनभयर ह ै। जनता का सहयोग

प्राप्त करने के णलये सौजन्यतापूिय व्यवहार हमारे कायय का प्रमुख ऄंग ह,ै आसणलए रेल-कमयचारी को

सौजन्यतापूिय व्यवहार रखना चाणहये ।

रेल प्रशासन व्दारा समय-समय पर “रेल कमयचारी अचरि के णनयम” प्रकाणशत ककय ेजात ेहैं णजसस े

रेल कमयचाटरयों को ऄवगत कराया जाता ह ै। आसमें से अचरि के कुछ प्रमुख णनयम णनम्नणलणखत हैं -

1. रेल कमयचाटरयों को कायायलय में सही समय पर ईपणस्थत होना चाणहये।

2. वदी पहनकर अना चाणहये । वदी साफ-सुथरी होनी चाणहये ।

3. वदी पर नेम ्लेि और णबपला लगाना चाणहये ।

4. रेल ईपभोक्ता को सही मागयदशयन और सही जानकारी णमलनी चाणहये ।

5. रेल ईपभोक्ताओं की णशकायतों और कटठनाआयों का समाधान करना चाणहये।

18 18

6. वटरष्ठ रेल कमयचारी को, कणनष्ठ रेल कमयचारी के णलये एक ऄच्छा ईदाहरि बनना चाणहये।

7. रेल ईपभोक्ता हमारे कायय में बाधक नहीं हैं,परन्तु हमारे कायय का प्रमुख ऄंग ह ै प्रत्येक यािी रेल

कमयचाटरयों से हर संभव सहायता प्राप्त करने का ऄणधकारी है। आसणलये ईन्हें सही जानकारी एवं

सही मागयदशयन दनेा चाणहये।

8. रेल यािी हमेशा जपदी में होते ह ैआसणलये ईनकी कटठनाइ को ध्यानपूवयक सुनकर ईनका समाधान

करना चाणहये।

9. एक मधुर एवं कोमल शब्द सारे क्रोध को दरू कर सकता ह,ैआस वाक्य को सदवै याद रखना चाणहय े

और ईपयोग में लाना चाणहय े। भारतीय रेल पर ऄणधकाशं भाग णद्वतीय शे्रिी के याणियों का होता ह,ै

णजन्हें अम तौर पर सभी सुणवधाए ंप्रदान नहीं की जा सकती आसणलये यह वगय हमेशा मानणसक रूप

से ऄसंतुष्ट रहता ह ै। आसणलये ऐसे याणियों से हमेशा सहायतापूिय एवं सौजन्यतापूिय व्यवहार करना

चाणहये।

10. सौजन्यता, सावयजणनक सद ्भावना की अधारणशला ह ै । सौजन्य व्यणक्त ककसी भी पटरणस्थणत में

सौजन्य ही रहता ह ै । रेल कमयचाटरयों को सौजन्यता की ऄपनी अदत बनानी चाणहये। रेल यािी

णजस वक्त रेल सीमा में प्रवेश करता ह ैऔर जब तक रेल सीमा से बाहर नहीं हो जाता तब तक वह

रेल प्रशासन का मेहमान ह ै । रेल प्रशासन द्वारा दी गइ सभी सेवाए ंऔर सुणवधाए ंईसे प्रदान की

जानी चाणहये ।

सौजन्यतापूिय व्यवहार से रेल कमयचारी ऄपना नाम उाँ चा कर सकते हैं । ऄपने िेिीय रेल के साथ - साथ

भारतीय रेल का नाम भी उाँ चा कर सकत ेहैं । भारतीय रेल पर प्रणतवषय 10 ऄपे्रल स े16 ऄपे्रल तक

सौजन्यता सप्ताह मनाया जाता ह ै।

यािी - सणुवधाए ं:

स्िेशन पर दी जानवेाली सणुवधाएं :

1. टिकि बुककग सुणवधा

2. ्लेिफामय

3. पीने का पानी

4. प्रतीिालय

5. बैंच

6. ्लेिफामय पर छत

7. प्रकाश व्यवस्था

8. पंखे

9. शौचालय

10. पैदल पुल

11. समय सारिी.

12. घिी

13. णवश्रामालय

14. प्रणतिालय

15. ऄमानती सामान घर

16. पूछताछ कायायलय

17. एन िी इ एस

18. अय वी अर एस

19 19

19. जन ईद ्घोषिा सुणवधा

20. वािर कूलर

21. बुक स्िाल

22. खानपान की व्यवस्था

23. रेन आंिीकेिर बोिय

24. सायनेजेज

25. पार्ककग व्यवस्था

26. पणब्लक िेलीफोन बूथ

27. माडू्यलर केिररग स्िाल

28. अिोमेटिक वेडिग मशीन

29. पे एिं यूज शौचालय

30. िच स्क्रीन पर अधाटरत पूछताछ व्यवस्था

31. पी ओ इ िी

32. वाय फाय सुणवधा

33. फूि ्लाजा

34. एिीएम की सुणवधा

35. नाणमत स्िेशनों पर वािर वेंडिग मशीन

गािी में दी जान ेवाली सणुवधायें :-

1. बेि रोल

2. पेंरी कार

3. पंखे तथा लाइि

4. मोबाइल / लेपिॉप चार्जजग सुणवधा

5. एफ अय अर दजय करन ेकी सुणवधा

6. ऄलामय चेन पुडलग

7. अर पी एफ सुरिा

8. आमरजेंसी णखड़की

9. प्रथमोचार

10. स्रेचर

11. मणहला सुरिा कमी

12. समाचार पि एवम पणिकाऐ

13. ऄणिशमन ईपकरि

14. ऑन बोिय सफाइ कमयचारी

15. वाय फाय सुणवधा

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यािी सवेाओ का णसटिजन चाियर

प्रस्तावना : यह चाियर रेल प्रशासन की णनम्नणलणखत कायो के णलये प्रणतबध्ता है:

(1) सुरणित एवम णनभयर रेलगािी सेवाये प्रदान करना।

(2) णवणभन्न यािी सेवओ हतेु यथासम्भव ऄणधसूणचत मानक स्थाणपत करना ।

(3) सौजन्यपूिय एवम िमतापरक णखड्की सेवाये प्रदान करना।

(4) रेलगािी तथा रेपवे स्िेशनो पर पयायप्त यािी सुणवधाए सुणनणशत करना ।

(5) णशकायत एवम कटठनाआयो का यथासम्भव समयबध्द णनराकरि करना ।

णसटिजन चाियर म ेईपलणेखत यािी सवेाये:

(1) अरिि ,

(2) बुककग,

(3) खोया, किा -फिा एवम णवरुणपत टिकिो पर काययवाही,

(4) टरयायत,े

(5) णवशेष गाणिया,

(6) पुछ्ताछ एवम सूचना,

(7) खानपान सेवा,

(8) साफ -सफाइ ,

(9) यािी सुणवधाए,

(10) यािी ऄसुणवध/ कटठनाआयो का णनराकरि

(11) सामान की चोरी पर कययवाही ,

(12) याणियो का सहयोग ।

प्रणतिालय

1. यािीयों की सुणवधा के णलये स्िेशनो पर प्रणतिालय की व्यवस्था की गयी ह।ै

2. स्िेशन मास्िसय को णनदशे कदये गये ह ैकी प्रणतिालय को गािी के अगमन के दो घंिे पहले खोले और

गािी के प्रस्थान से दो घंिे बाद ईसे बंद कर द,े ताकक ऄनाणधकृत व्यक्तीयों का प्रवेश रोका जा सके।

3. रात के गािीयोंसे अनेवाल े यािी प्रणतिालय मे सुबह तक रुक सकत े ह ै तथा रात के गािीयों स े

जानेवाले यािी प्रणतिालय मे ईनकी गािी के प्रस्थान तक रुक सकते ह।ै

4. ऄलग ऄलग शे्रिीयोंके यािीयोंके णलये ऄलग ऄलग शे्रिी के प्रणतिालय की सणुवधा ह।ै मणहला

प्रणतिालयो मे पुरुष याणियोंका प्रवेश वर्तजत ह।ै

5. प्रणतिालय मे ऄिेंििं के पास एक रणजस्िर रखा जाता ह ै णजसमे वहा प्रवेश करने वाले यािीयों के

टिकि या पास का णववरि दजय करना चाणहये ।

6. टिकि कलेक्िसय को णनदशे कदये गये ह ै की वह समय समय पर प्रणतिालयोंकी जांच करे, ताकक

ऄनाणधकृत व्यक्तीयों का प्रवेश रोका जा सके।

21 21

णवश्रामालय तथा िॉर्तमिरीज-

1. यािीयों की सुणवधा के णलय ेप्रमुख स्िेशनो पर वातानुकूल एव गैरतानुकूल णवश्रामलय की व्यवस्था की

गयी ह।ै

2. स्िेशनो पर अने वाल ेतथा जाने वाल ेऄणधकृत टिकट्धारक यािी ही णवश्रामालय और िॉर्तमिरीज के बेि

के णलये अवेदन कर सकते ह।ै यह सेवा ईणचत मुपय पर प्रदान की जायेगी।

3. अवेदन पि के साथ यािी का टिकि प्रस्तूत करना अवश्यक ह।ै ईपलब्धता होने पर IRCTC व्दारा

ऑनलाआन बुक ककये जायेंगे। स्िेशन मास्िर द्वारा रूम की ईपलब्धता की पुणष्ट करने पर ही अबंिन ककया

जायेगा ।

4. यािीयों के टिकि की वैधता कमरा या बेि अबंटित करने से पहले की जायेंगी।

5. ठहरने की ऄवणध के ऄनसुार 24 या 12 घंिे के णलये शुपक जमा कर णलया जाएगा।

6. यकद एक कदन स ेऄणधक समय के णलय ेणवश्रामालय मे रुकते ह ै तो ऄगले कदन स े25% ऄणधक शुपक

णलया जाएगा।

लायसेंस कूली

1. भारतीय रेल के महत्वपूिय स्िेशनों पर याणियो का सामान णनधायटरत दर पर सामान ढोने के णलय े

लायसेंस कूली की व्यवस्था कक गइ ह।ै

2. लायसेंस कूली णनधायटरत गिवेश में बॅज लगाकर रहते ह।ै

3. लायसेंस कूली व्दारा ऄणधक प्रभार वसूल ककये जाने या ऄन्य ककसी बारे में णशकायत स्िेशन मास्िर के

पास करना चाणहय ेताकक ईनपर ईणचत काययवाही की जा सके।

व्हील चयेर तथा स्रेचर

1. व्हील चेयर तथा स्रेचर कुछ स्िेशनों के स्िेशन मास्िरों के पास से णन:शुपक प्राप्त ककये जा सकते ह।ै

2. व्हील चेयर के णलय ेईपयोग में सहायता के णलय ेलायसेंस कूली को कदये जान ेवाले णनधायटरत प्रभार के दर

स्िेशन प्रबंधक के पास ईपलब्ध होते ह।ै

बॅिरी ऑपरेिेि कार

1. वटरष्ठ नागटरकों तथा ऄपंग याणियों की सुणवधा के णलये यह सेवा भारतीय रेल के बि े स्िेशनों पर

ईपलब्ध ह।ै

2. अगामी समय में भारतीय रेल आस सुणवधा को मोबाआल एप के माध्यम से दनेे के णलय ेसे प्रयासरत ह।ै

3. आस मोबाआल एप के माध्यम से बॅिरी ऑपरेिेि कार को ऄणग्रम बुक ककया जा सकेगा।

4. बॅिरी ऑपरेिेि कार की ऄणग्रम बुककग अयअरसीिीसी की वेबसाआि या 139 पर की जा सकेगी।

5. प्रत्येक रेपवे स्िेशन पर आस सेवा के णलय ेपृथक मोबाआल क्रमांक रखने तथा ईसे अयअरसीिीसी की इ-

टिककरिग वेबसाआि पर प्रदर्तशत करन ेके णनदशे रेल मंिालय ने कदये ह।ै

6. स्िेशनों पर बॅिरी ऑपरेिेि कार की सेवा प्रदान करन ेके णलये िेंिर के माध्यम से सवेादाता की णनयणुक्त

की जाएगी।

7. णजस स्िेशन पर यािी व्दारा आस सेवा की मांग की जाएगी ईस संदभय का दये प्रभार सणहत एसएमएस

सेवादाता तथा यािी दोनो को दी जाएगी।

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8. सेवादाता अनेवाल े याणियों के णलय े ईनके कोच के पास स े णनकास व्दार तक तथा बाहर जान े वाल े

यािीयों के णलये स्िेशन के प्रवेश व्दार से यािी के अरणित कोच तक बॅिरी ऑपरेिेि कार ईपलब्ध करान े

की व्यवस्था करेगा।

9. बॅिरी ऑपरेिेि कार का सेवा प्रभार सेवादाता व्दारा यािी से णलया जाएगा।

10. बॅिरी ऑपरेिेि कार की ऄणग्रम बुककग कराने वाल ेयाणियों को प्राथणमकता दी जाएगी।

11. ऄणग्रम बुककग नही कराने वाले याणियों पहले अया पहल ेपाया के अधार पर सेवा दी जाएगी।

12. वटरष्ठ नागटरक,कदव्यांग यािी,गभयवती मणहला तथा बीमार यािीयों को प्राथणमकता दी जाएगी।

13. स्िेशन पर बॅिरी ऑपरेिेि कारों की संख्या स्िेशन के कुल ्लॅिफामय,ईपयोग करन े वाले यािीयों की

संख्या तथा कारों की पार्ककग तथा मोिने के णलये अवश्यक स्थान पर णनभयर करेगी।

14. बॅिरी ऑपरेिेि कारों की मरम्मत तथा ऄनुरिि की णजम्मेदारी सेवादाता की होगी।

15. बॅिरी को चाजय करने के णलये णवद्युत पॉंआंि एवं मुफ्त पार्ककग का स्थान रेपवे व्दारा ईपलब्ध कराए

जाएगें।

प्रथमोचार पिेी

1. सभी लंबी दटूरयों पर चलने वाली गाणियों में अवश्यक दवाइयों तथा बॅंिजे के साथ प्रथमोचार पेिी

ईपलब्ध रहती ह।ै

2. आसके ऄलावा राजधानी/शताब्दी एक्सपे्रस गाणियों के रेन सुपटरिेंिेंि के पास तथा ऄन्य नाणमत

गाणियों के गािय के पास णिस्पोजेबल दवाइयों के साथ प्रथमोचार पेिी ईपलब्ध रहती ह।ै

3. गाणियों पर काम करन ेवाले फं्रि लाआन स्िाफ को प्रथमोचार का प्रणशिि कदया जाता ह।ै

4. अवश्यकता पिने पर यािा कर रह ेिॉक्िरों की सहायता ली जाती ह।ै

5. याि के दौरान बीमर होने पर ऄगले स्िेशन पर जहा िाक्िर ईपलब्ध हो, शुपक का भुगतान करने पर

िाक्िर को बुलाया जा सकता ह।ै

6. अपात्काल मे गािी को णनधायटरत हापि के ऄलावा भी रोका जा सकता ह।ै

7. बि ेस्िेशनो पर स्िेशन मास्िर के पास िाक्िर, ऄम्बुपलेंस तथा हाणस्पिल के णववरि ई्लब्ध रहते ह ै

ताकक अपात्काल मे ई्योग ककया जा सके।

बिे रोपस

1. गरीब रथ गािी को छोिकर ऄन्य सभी गाणियों में वातानकूुल प्रथम शे्रिी,वातानुकूल णव्दतीय शे्रिी तथा

वातानुकूल थ्री िीयर में यािीयों को णन:शुपक बेि रोपस स्लाइ ककये जाते ह।ै

2. यकद गािी के मूल प्रस्थान स्िेशन पर स्िेशन प्रबंधक को गािी णनधायटरत प्रस्थान समय से दो घंिे पहल े

प्रथम शे्रिी का यािी बेिरोल के अवेदन करता है,तब स्िॉक की ईपलब्धता के ऄनुसार 25/-रुपये प्रणत

बेिरोल शुपक लेकर बेिरोल,. स्लाय ककया जा सकता ह।ै

3. बेिरोल में एक कंबल,एक तककया,दो चादरें स्लाय की जाती ह।ै

4. गरीब रथ में बेिरोल की मांग करने पर 25/-रुपये प्रणत बेिरोल शुपक लेकर बेिरोल,स्लाय ककया जा

सकता ह ैणजसकी रसीद जारी की जाती ह।ै

5. यािी को ऄपने गंतव्य स्िेशन पर पहचंने से पहले कोच ऄिेंिेंि को बेिरोल लौिाना होगा।

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ऑन लाआन बिेरोल बकुकग

1. वैध पीएनअर धारक सभी यािी णनणित राणश का भुऄगतान करके साथ ले जाने वाले बेि रोल ककि

को बुक कर सकते ह।ै

2. आस सेवा के णलय ेwww.irctctourism.comवेबसाआि पर णक्लक कर सकते ह।ै

3. साथ ले जाने वाले णबस्तर बदं ककि दो प्रकार से ह।ै

1 सूती चादरें (2)

तककया (1)

एक थैली में पॅक रुपये 140/-

2 कंबल (1) एक थैली में पॅक रुपये 110/-

4. यह सेवा पीएनअर अधाटरत ह,ैतथा बेिरोल की बुककग या IRCTCकी वेबसाआि से प्री पेि की जा

सकती ह ैया णवणभन्न स्िेशनों पर ईपलब्ध IRCTCके अईिलेिस पर नकद भुगतान करके प्राप्त ककया जा

सकता ह।ै

5. ऑनलाआन बुक ककये गये बेिरोल यािी को ईसकी सीि/बथय पर ईपलब्ध कराये जायेंगे।

6. यह सुणवधा वतयमान में मंुबइ सी.एस.िी/मुंबइ सेंरल/बेंगलुरु/नइ कदपली/हजरत णनज़ामुकद्दन/चेन्नइ सेंरल

/एवं णतरुऄनंतपुरम स्िेशनों पर ईपलब्ध ह।ै

7. यह सुणवधा शयनयान श्रेिी तथा वातानुकुणलत श्रेिी के याणियों के णलये ईपलब्ध ह।ै

गािी में चोरी

1. गािी में चोरी हो जाने पर टरपोिय (एफअइअर) करन ेकी व्यवस्था भारतीय रेल पर ईपलब्ध ह।ै

2. टरपोिय (एफअइअर) करने के णलये णनधायटरत प्रपि समय साटरिी में कदया गया ह।ै

3. शासकीय रेपवे पुणलस तथा कोच कंिक्िर के पास एफअरअर फामय ईपलब्ध होते ह।ै

4. यािी व्दारा चोरी की घिना की णवस्ततृ जानकारी एफअइअर फामय में णलखना चाणहये। जैस े :-

पीएनअर नंबर,कोच नंबर,बथय नंबर,सामान का णववरि,णजस पर संदहे हो ईस यािीकी

जानकारी,ईसका सीि/बथय नंबर,ईसके व्दारा बोली जा रही भाषा,बतचीत के मुद्द,ेईसने यािा कहॉं स े

शुरू की तथा कहॉं तक यािा की अकद।

5. णशकायतकताय यािी ने ईसका पूरा नाम तथा पता एफअइअर फॉमय में णलखना चाणहये।

6. णशकायतकताय यािी ने एफअइअर फॉमय की प्रणत शासकीय रेपव ेपुणलस कमयचारी को सुपुदय करना चाणहये

तथा ईसकी प्राप्ती रसीद लेना चाणहये। ईसका पूरा नाम तथा पता णलखना चाणहये।

7. णशकायतकताय यािी को ऄपनी यािा रोक दनेे की अवश्यकता नहीं होती।

8. यकद एफअइअर फॉमय की पुस्तक ईपलब्ध ना हो तब यािी द्वारा साद ेकागज पर चोरी हो जाने के बारे

में णशकायत णलखकर दनेा चाणहये।

9. णशकायत में चोरी गये सामान तथा ऄन्य वस्तुओं की जानकारी होनी चाणहये।

आंणियन रेलव ेकेिररग एण्ि िूटरज्म कॉरपोरेशन णलणमिेि(IRCTC)

अइ अर सी िी सी स्थापना सन 1999 में की गइ। अइ अर सी िी सी रेल मंिालय के माध्यम से

भारत सरकार का ईपक्रम ह।ै यािीयों को यािा, खानपान सेवा तथा पययिन की ऄद्यावत सुणवधा ईपलब्ध

कराने के णलये भारतीय रेल का यह सफल प्रयास ह।ै

http://www.irctctourism.com/http://www.irctc.com/displayServlet?displayActionFlag=all_pdf&get_file_name=QCI_award_write_up

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ईत्पाद एव ंसवेाए ं

A. खानपान a. गािी में खानपान सेवा (पेंरी कार)

b. गािी के ऄलावा खानपान सवेा

c. णस्थर खानंपान सेवा

d. मपिी कूसीन फूि ्लाझा

e. फूि कोियस

f. रेफे्रशमेंन्ि रूम

g. ए वी एम

h. फ�