अधिवक्ता कता परतामर्श आपकी सहताय्ता कर सक्ताहै। एक अधिवक्ता:•आपको आपके अधिकारों और जिम्ेदाररयों कीिानकारी प्रदान कर सकते हैं

• ह्से या सेवा प्रदाता से सबंंधित धिकायत करनेे्ं आपकी सहायता कर सकते हैं

• धिकायत प्रक्रिया के दौरान क्कसी भी चरण ् ें आपकासाथ दे सकते हैं।

अधिवक्ा परा्ि्श धनःिलुक, धनषपक्ष और गोपनीयहोता है। अधिवक्ा कार्शवाई करने से पहले ह्ेिाआपकी अनु् धत प्राप्त करेंगे।आप 1800 700 600 पर नेिन एिेड केयर एडवोकेसीलाइन पर कॉल कर सकते हैं।आपकी अनु् धत से, ह् आपकी धचतंाओ ंको स्झानेहेत ुआपकी ओर से अधिवक्ा एिेंसी को कॉल करसकते हैं और उस एिेंसी से आपको सपंक्श करने के धलएकह सकते हैं।

अधिक जतानकतारीयक्द आप बहरे हैं या आपको सनुने या बोलने ् ें तकलीफ़है: 1800 555 677 (नेिनल ररले सरव्शस) पर कॉल करेंऔर 1800 951 822 के धलए पछूें ।यक्द आपको दभुारिए की आवशयकता है:131 450 (अनवुाद व दभुारिया सेवा) पर कॉल करें और 1800 951 822 के धलए पछूें ।

बजुरु्गों की देखभताल पर अधिक जतानकतारीएिेड केयर प्रणाली को नेरवगेट करने ् ें आपकी सहायता करने हेत ुऑस्टे्धलयाई सरकार द्ारा ् ाय एिेड केयर वेबसाइट और नेिनल कांटेकट सेंटर की स्थापना की गई है। वे आपके धलए, आपके पररवार के सदस्य, दोस्त या जिसकी आप देखभाल कर रहे हैं ऐसे क्कसी वयरक् के धलए, एिेड केयर के बारे ् ें िानकारी प्रदान कर सकते हैं।मताय एजेड केयरटेलीफ़ोन: 1800 200 422वेबसताइट: myagedcare.gov.au

1800 951 822agedcarequality.gov.au

एिेड केयर कवाधलटी एंड सेफटी क्ीिन केबारे ् ें एिेड केयर सेवाओं के उपभोक्ाओ,ंउनके पररवारों, देखभालकता्शओं औरप्रधतधनधियों के धलए िानकारी

कयता आपक़ो ककसी बता् की धिं् ता है?

फ़ोन1800 951 822

वेबagedcarequality.gov.au

“कयता अनय समर्शनउपलबि है?” Hindi

ललखेंAged Care Quality and Safety Commission GPO Box 9819, आपकी राििािी में

हम ऑस्टे्ललयताई सरकतार दवतारता ववत् प़ोवि् बजुरु््श देखभताल सेवता प्रदता्ताओ ंसे आपक़ो प्रताप् देखभताल यता सेवता की र्णुवत्ता से जड़ुी धिं् ताओ ंके ललए सहताय्ता कर सक् ेहैं। हमतारे दवतारता र्णुवत्ता मतानकों के ललए सेवता की जतािं कर् ेसमय हमतारी सहताय्ता के ललए आप अपनी देखभताल के बतारे में हमें फीडबकै भी दे सक् ेहैं।आप धनमनधलजखत सक्हत वदृ्ाश्र्  े्ं, या अपने घर ् ेंआपको प्राप्त बजुगु्श देखभाल सेवाओ ंके बारे ् ें अपनीधचतंा वयक् कर सकते हैं या फीडबकै प्रदान कर सकते हैं:• आवासीय देखभाल या आवासीय राहत देखभाल• हो् केयर पकेैि• कॉ्नवेलथ हो् सपोट्श प्रोग्ा्• ट्ांजििन केयर सक्हत फलेजकसबल केयर, और नेिनलएबओररजिनल एंड टोरेस स्टे्ट आइलैंडर फलेजकसबलएिेड केयर प्रोग्ा्।

आपकी धचंताओं या फीडबैक का संबंि वयरक्गतया जकलधनकल देखभाल, गधतरवधियों के रवकलप,भेदभाव, केटररंग, संचार या भौधतक वातावरणसक्हत आपको प्रदान क्कसी भी देखभाल या सेवासे हो सकता है।

“कौन धिं् ता वयक् कर सक्ता है?”क़ोई भी धिं् ता वयक् कर सक्ता है। हम आपक़ो सेवता प्रदता्ता के पतास अपनी धिं् ता पहले वयक् करने के ललए प्ऱोतसताहह् कर् ेहैं।इस े्ं देखभाल प्राप्त करने वाले बजुगु्श, पाट्शनर, पररवार,प्रधतधनधि, दोस्त, अधिवक्ा, स्टाफ और स्वयसेंवी िाध्लहैं।यक्द आप अनय क्कसी को प्राप्त बजुगु्श देखभाल से सबंंधितधचतंा वयक् कर रहे हैं, तो आपको उस वयरक् (या उनकेप्रधतधनधि) को अवशय िानकारी देनी चाक्हए।यक्द आप सेवा प्रदाता के साथ अपनी धचतंा का स्ािाननहीं कर सकते, तो आप 1800 951 822 पर एिेड केयरकवाधलटी एंड सेफटी क्ीिन से सपंक्श कर सकते हैं।ह्ारी धिकायत सेवा धनःिलुक है।ह् वयरक् की सांस्कृधतक पषृ्ठभधू्, रवकलांगता,धलगं, लैंधगक पहचान, यौनउन्खुता या अनय क्कसीजस्थधत पर धयान क्दए रबना धचतंाओं की िांच करेंगे।

हम आपक़ो प्रकरियता, समताितान के उपलबि ववकलप और कयता ककयता जता सक्ता है इसकी ववस््तार से जतानकतारी देंरे्।ह्ारा धयान बजुगु्श देखभाल प्राप्त करने वाले वयरक्के सव्शश्रषे्ठ क्हत े्ं आपकी धचतंा का स्ािान करना है।ह्से संपक्श करने पर कृपया ह े्ं अधिक से अधिकिानकारी प्रदान करें। इससे ह े्ं आपकी स्स्याओंऔर अपेक्षाओं को स्झने े्ं सहायता ध्लती है।आपकी धचतंा की प्रकृधत और देखभाल प्राप्त करने वालेवयरक् को िोजख् के आिार पर ह् उस रवकलप काचयन करेंगे जिससे सबसे बक्िया नतीिा धनकलता हो।कुछ ् ा्लों ् ें, ह् सेवा प्रदाता से आपकी धचतंाका स्ािान करने के धलए कहेंगे। ह् स्झौता,्धयस्थता या िांच पड़ताल िसेै अनय रवकलपों काभी उपयोग कर सकते हैं।

“एजेड केयर कवताललटी एंड सेफटी कमीरन कैसे मेरी मदद कर सक्ता है?”

“जब मैं एजेड केयर कवताललटी एंड सेफटी कमीरनसे सपंक्श कर्ता / कर्ी हंू ़्ो कयता ह़ो्ता है?”

नहीं। आप अपनी लरकताय् र्ुमनताम यता ऱ्ोपनीय ्रीके से जमता कर सक् ेहैं।हालाँक्क, हो सकता है क्क ऐसा करने से ह् आपकी पणू्श सहायता नहीं कर पाएं, इसधलए बेहतर होगा क्क आप अपनी धचतंा खलु ैतौर पर सबध्ट करें।िब आप कॉल करते हैं, तब ह् खलुी, गु् ना् और गोपनीय धिकायतों के बीच का अतंर स्पष्ट कर सकते हैं। आप ह्ारी वेबसाइट agedcarequality.gov.au पर भी िानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

“कयता मझु ेअपनता नताम ब्ताने की आवशयक्ता है?”