आपका स्ागत है।

हम यहा ंआपका समर्थन करन ेके लिए हैं।

आपकी भिाई महत्पूर्थ है।

हम सभी लोगों का स्ागत करते हैं। हम लोगों द्ारा जिये गए और प्रकट जकए गए जलगं और पहचान के अनसुार उनका सममान और उनके साथ काम करते हैं।

भाषा सहायता के लिए पूछें

घरिूे लहसंा NSW सेवा प्रबधंन पजंीकृत चैररटी है (ABN 26 165 400 635)

DVSM इनर लसडनी, वेसटन्न लसडनी और ग्ामीण NSW में लवलकैलनया में सेवा प्रदान करता है।

हमारा दृलटिकोण वयलति कें लरित है, जो आपकी वयलतिगत आवशयकताओ ंकी पहचान, समझ और उत्तर के लिए मामिा प्रबधंन प्रलरिया

का उपयोग करता है।

आपके साथ साझेदारी में, हम प्रभावी रूप से आपकी आवशयकताओ ंको पूरा करने के लिए काम करेंगे, और साथ ही आपको भलवषय

में जरूरत पड़ने पर कोई भी समथ्नन मांगने में सक्षम करेंगे।

इसके लिए हमें वयापक सेवा प्रणािी के साथ काम करने और आपको अपने अलप, मधय और दीघ्न-कालिक िक्ययों को हालसि करने के

लिए सबसे उपयतुि समथ्नन से जोड़ने की आवशयकता होगी।

हम कहा ंऔर कैस ेकाम करते हैं

आपकी कहानी। आपकी जरूरतें। आपकी उममीदें।

1

हमार ेमलूय हमार ेलिए महत्पूर्थ हैं: वयलति कें लरित |

लहसंा कभी भी स्ीकाय्थ और क्षमा योगय नहीं है।अपने सभी सवरूपयों में घरिूे और पाररवाररक लहसंा मूिभूत मानव अलधकारयों का हनन है। हम सभी को लहसंा मतुि जीवन जीने का अलधकार है। बचचयों का सरुक्षा का अलधकार सववोपरर है। ‘सरुलक्षत’ होना शारीररक रूप से सरुलक्षत होने से कहीं अलधक है - यह भिाई के सभी पहिू समालहत करता है। घरिूे और पाररवाररक लहसंा का वयलति की भिाई पर और उसके साथ समाज की भिाई पर नकारातमक प्रभाव पड़ता है। हमारा दृलटिकोर वयलति कें लरित है।हम लजन िोगयों के साथ काम करते हैं, वे उनके जीवन से सबंधं रखने वािे लनण्नययों का कें रि होते हैं। हम िोगयों की वरीयताओ,ं आवशयकताओ,ं और मूलययों के प्रलत सममानजनक और सवेंदनशीि हैं। हम प्रलतसपधधी अलधकारयों, जोलखमयों और लजममेदाररययों के बीच सतंिुन बनाते हुए लकए गए चयनन का सममान करते हैं। हम वयलति की गररमा को बनाए रखते हैं।हम िोगयों को अपने सवय ंके जीवन के लवशेषज्ञ और नेततृवकता्न के रूप में दखेते हैं। हर लकसी के पास चयन करने की क्षमता है, लजसमें अपने जोलखम, सरुक्षा और भिाई और बदिाव िाने से सबंलंधत चयन शालमि हैं। हम लकसी वयलति की क्षमताओ ंको लवकलसत करने, आशा को सरंलक्षत रखने और हालन न पहुचंाने का धयान रखते हैं।

Our principles are our values applied:

सममान और समानता महत्पूर्थ है।हम सवीकार करते हैं लक िोग लिंग, लवकिांगता, उम्र, नसि, रगं, वशं, राषट्ीय मूि या जातीय मूि, या प्रवासी लसथलत, लजये गए और प्रकट लकए गए लिंग और यौन पहचान या धालम्नक लवश्ास के कारण भेदभाव का अनभुव कर सकते हैं। हम असमानता को उसके हर सवरूप में दूर करने और लवलवधता को अपनाने के लिए काम करते हैं। हम प्रभा्ी से् ाओ ंके लिजाइन और लििी्री के लिए प्रलतबद्ध हैं। हम वयसकयों, बचचयों और यवुा िोगयों की भिाई की भावना में जानकारी, सशतिीकरण और उन सथायी रणनीलतययों के माधयम से सधुार करना चाहते हैं, जो उनहें समयबद्ध सेवाओ ंसे पर ेजाकर समथ्नन कर सके।

हम उलित उत्तर देते हैं।हमें लमि जिुकर उन िोगयों को लजममेदार ठहराना होगा, जो अपनी पसदं और काययों के लिए घरिूे और पाररवाररक लहसंा का उपयोग करते हैं। वयलति और समदुाय की सरुक्षा बेहतर बनाने के लिए, लहसंा का उपयोग करने वािे िोगयों के लिए प्रभावी रोकथाम और हसतके्षप की रणनीलत समाधान का लहससा हैं।

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हम सहयोग करते हैं।हम सबंद्धता और भाग िेने के सथान के रूप में समदुाय के महतव की करि करते हैं। हम वयलतिययों और समदुाययों की भलवषय की आशा में समथ्नन करने के लिए काम करते हैं। हम एक दूसर ेको सनुते हैं और सेवाओ ंको तैयार और लवतररत करने के लिए साझेदारी में काम करते हैं। हम जानते हैं लक हम अकेिे यह काम कर पाने में सक्षम नहीं हैं। हम सतयलनष्ा और उतककृ टिता के सार काम करते हैं। हम नैलतक रूप से, उत्तरदालयतव के साथ काम करके भरोसेमंद सबंधं लवकलसत करते हैं और हम पारदशधी रूप से सचंािन करते हैं। हम साक्य-सूलचत काय्नरिमयों और सेवाओ ंके माधयम से अपने काम में लनरतंर सधुार करते हैं।

सममान | सतयलनष्ा | उतककृ टिता

हम स्ाफ की भिाई के लिए समर्थन ् ाता्रर को प्रोतसालहत करते हैं।हम एक दूसर ेके अनभुवयों और योगदान का सममान, करि करते हैं और उससे सीखते हैं। हम सटाफ को खदु और दूसरयों को लनरतंर सधुार करने का नेततृव करने के लिए, उनकी पेशेवर सभंावनाओ ंमें लवकलसत होने का अवसर लनलम्नत करते हैं और समथ्नन करते हैं। हम फीडबैक आमंलरित करते हैं और उसे महतव दतेे हैं, और एक दूसर ेको हमारी आचार सलंहता और वयवहार सलंहता के लिए उत्तरदायी ठहराते हैं।

हम सभी के लिए यह आ्शयक है लक परर्त्थन िान ेकी लजममदेारी िें।लहसंा शूनय में मौजूद नहीं होती। हम सेवाओ,ं पररवार के सदसययों और दोसतयों के रूप में लकस तरह उत्तर करते हैं यह मायने रखता है। यह उत्तर ससंकृलत, घरिूे और पाररवाररक लहसंा और िैंलगक भेदभाव की मीलडया और सामालजक धारणाओ ंद्ारा सूलचत होता है। हम दूसरयों को प्रभालवत करने और बदिाव िाने के लिए काम करते हैं।

3

आप हमस ेकया अपेक्षा कर सकते हैं।अलिकार और लजममदेाररया।ं

आपके प्रलत हमारी प्रलतबद्धता है लक हम:

• अपने जीवन के लवशेषज्ञ के रूप में आपका सममान करके;

• आपकी जरूरतयों और प्राथलमकताओ ंकी करि करके और उनके मतुालबक उत्तर

दकेर;

• समावेशी होकर, हम लकसी भी आधार पर भेदभाव नहीं करेंगे; और

• आपकी पसंद का सममान करके।

आपकी गररमा को बनाए रखेंग।े

• आपके साथ योजना लवकलसत करके। हम इस बार ेमें िचीिे रहेंगे लक हम

लकस तरह लमिकर काम करते हैं;

• आपकी सरुक्षा और भिाई पर धयान दकेर;

• आपकी दखेरखे वािे बचचे/बचचयों की जरूरतयों को पूरा करने में समथ्नन दकेर; और • वे कार्नवाइया ंकरके लजनसे हम सहमत हैं।

आपकी सरुक्षा और भिाई को ल्सतार करेंग।े

हम ऐसा करेंग:े हम ऐसा करेंग:े

• आपको आवशयक सेवाओ ंको उपिबध कराने के लिए आपके साथ काम करके;

• आपके द्ारा चाहे गए पररणाम को प्राप्त करने के लिए अपना सव्नशे्ष्ठ प्रयास करके;

• आपको उन अनय सेवाओ ंके साथ जोड़कर जो आपका समथ्नन कर सकती हैं। यह

आपका लनण्नय है लक आप लकस सेवा के साथ काम करना पसदं करते हैं; और

• हमारी सेवाओ ंके बार ेमें आपके दृलटिकोण को सनुकर और लवचार करके।

आपको सनुेंग।े

हम ऐसा करेंग:े • आप और आपके पररवार को सरुलक्षत रहने में समथ्नन के लिए

सवास्थय और सरुक्षा के उचच मानकयों को पूरा करके;

• आपकी जानकारी को लनजी और गोपनीय रखकर, जब तक लक हमारा उसे साझा

करने का कानूनी दालयतव न हो। हम आपको बताएगें लक हम ऐसा कैसे करते हैं; और

• हमारी सेवाओ ंकी लनण्नय िेने की प्रलरिया में सलरिय भूलमका लनभाने के लिए आपके

लिए अवसर लनलम्नत करके।

पेशे्र बनेंग।ेहम ऐसा करेंग:े

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अलिकार और लजममदेाररया।ं

हम आपस ेकया पूछते हैं।

हम आपस ेबदिे में यह िाहते हैं लक आप:

• सटाफ और अनय पररवारयों सलहत, दूसर ेिोगयों का सममान करके:

• DVSM सपंलत्त की दखेभाि करके;

• सोशि मीलडया पर या समदुाय में अनय िोगयों की जानकारी लनजी रखकर;

और

• शराब या नशीिी दवाओ ंके नशे से मतुि होकर अपने अपॉइंटमेंट में शालमि

होकर। यलद आप नशे के प्रभाव में हैं, तो कृपया इनहें लफर से तय कर िें।

सममानजनक बनेंग।े

• आपका समथ्नन करने के लिए हमें लजन बातयों को जानने की आवशयकता है,

उनहें हमें बताकर;

• अपनी समथ्नन योजना में सलरिय रूप से भागीदारी करके;

• जब चीजें बदिें, या लजन काययों पर हम सहमत हुए हैं, वे आपके लिए काम

नहीं कर रहे, तो हमें बताकर; और

• कोई फीडबैक दकेर या यलद आपको कोई लशकायत है, तो कृपया हमें बताए,ं तालक

हम उसका समाधान कर सकें और भलवषय में चीजें बेहतर कर सकें ।

हमार ेसार काम करें।

आप ऐसा कर सकते हैं: आप ऐसा कर सकते हैं:

5

हम यहा ंआपका समर्थन करन ेके लिए हैं। | हम उस ेसनुेंग ेजो आपके लिए महत्पूर्थ है। | हम आपके प्रलत सममान प्रदलश्थत करेंग।े

हम सभी के पास सरुलक्षत रहन ेऔर महसूस करन ेका अलिकार है।

आपकी भिाई महत्पूर्थ है।

‘सरुलक्षत’ होना शारीररक रूप से सरुलक्षत होने से कहीं अलधक है - यह भिाई के सभी पहिओु ंसमालहत करता है।

हम अपने काय्न में ‘वयलति कें लरित’ दृलटिकोण का उपयोग करते हैं। इसका मतिब है लक हम अपने सवय ंके जीवन में लवशेषज्ञ के रूप में आपका सममान करते हैं। हम जानकारी और सेवाओ ंतक पहुचं के लिए आपका समथ्नन करने के लिए हैं, तालक आप अपने लिए सववोत्तम चनुाव कर सकें ।

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ककृ पया हमें बताए ंलक आप हमारी से् ाओ ंके बार ेमें कया सोिते हैं।हम आपस ेसनुना िाहते हैं और हम हमशेा फीिबैक की करि करते हैं।

हम आपके लिए चीजयों को सही करने के लिए अपनी ओर से सववोत्तम प्रयास करते हैं। यलद हम ऐसा करते हैं, तो कृपया हमें बताए ंऔर यलद हम नहीं करते, तो कृपया हमें बताए ंतालक हम उसका समाधान कर सकें और भलवषय में चीजें बेहतर कर सकें ।

आप हमें फीडबैक द ेसकते हैं या लकसी भी समय हमसे लशकायत कर सकते हैं जब आप हमारी सेवाओ ंका उपयोग कर रहे हैं या जब आप छोड़ते हैं।

लकसी भी समय, और यलद लशकायत का समाधान नहीं लकया जाता, तो आप NSW िोकपाि से 02 9286 1000 पर या 1800 451 524 टोि फ्ी (लसडनी मेट्ो के बाहर) पर सपंक्न कर सकते हैं।

कया हम बातिीत स ेशुरुआत कर सकते हैं?

यलद हां, तो कृपया सटाफ सदसय या सलव्नस मैनेजर से बात करें।

हमें ईमिे करें:

yourvoice@dvnswsm.org.au

कया आप फीिबैक देन ेया लशकायत करन ेके बार ेमें सोि रह ेहैं?

यलद आप िाहें, तो आप लनमनलिलखत के माधयम स े फीिबैक दे सकते हैं या लशकायत कर सकते हैं:

DVSM ्ेबसाइ्पर सपंक्थ फॉम्थ:

www.dvnswsm.org.au

हमें लिखें:

PO Box R898 Royal Exchange NSW 1225

7

हमस ेबात करें।

ROAR & DVAHS (्ेस्न्थ लसिनी)

ईमिे roar@dvnswsm.org.auफोन 02 9621 0800

DVSM ्ेबसाइ् www.dvnswsm.org.au

सभंालवत रूप से उपयोगी अनय सेवाओ ंऔर नंबरयों की अलधक जानकारी तथा लववरण के लिए हमारी वेबसाइट दखेें।

DVSM सपंक्थ ल््रर

MOMO (लसिनी लस्ी)

ईमिे momo@dvnswsm.org.auफोन 02 9251 2405 और लवकलप 1

WSH (दूरसर ग्ामीर NSW)

ईमिे wilcannia@dvnswsm.org.auफोन 08 8091 5739

मखुय काया्थिय (लसिनी लस्ी)

ईमिे admin@dvnswsm.org.auफोन 02 9251 2405 और लवकलप 2

बेघर होने या घरिूे और पाररवाररक लहसंा का अनभुव करने वािे िोग जानते हैं लक अपने आपको और अपने लप्रयजनयों को सरुलक्षत कैसे रखें।

हम जानते हैं लक यलद हम अपनी सेवाओ ंको लडजाइन करने के लिए इन मदु्यों का अनभुव रखने वािे िोगयों को शालमि करेंगे, तो हम अपने कामयों और सचंालित की जाने वािी सेवाओ ंके तरीकयों में सधुार कर सकते हैं।

यलद आप इस बार ेमें और अलिक जानना िाहते हैं लक आप लकस तरह शालमि हो सकते हैं, तो ककृ पया DVSM स्ाफ सदसय स ेबात करें।

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आपके नो््स।

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ससंकरण लदसबंर 2017

हमस ेसपंक्थ करें

ई: roar@dvnswsm.org.au टे: 02 9621 0800वे: www.dvnswsm.org.au : dvnswsm © 2017 DVSM - Sightlines

समीक्षा लतलथ मई 2019