1

مقدمة: آله الل��ه, وعلى رس��ول على والس��الم لل��ه, والص��الة والحمدالل��ه, بسم

وااله. تبعه, ومن وصحبه, ومن ب��أن حول��ه, ويس��تمتع من كل مع طيبة بعالقات يتمتع أن إنسان كل يحب

يكون دائما. فيه ومرغوبا محبوبا شخصا الكتاب هذا يكون أن فحاولت ومرش��دا عالقاته تحس��ين في للق��ارئ دليال

األدوات به حول��ه, فوض��عت من والع��الم ب��المجتمع والتواصل االتص��ال في له وتم ذاته ومع اآلخ��رين مع تواص��له في النج��اح لتحقيق تساعده التي واألساليب

الفعال. والتواصل لالتصال مهارات سبعة في جمعها الفعال, وال��تي االتصال سر هي تعتبر التي المهارات تلك على وسنتعرف-

الجيد. التواصل إلى تؤدي هو وما يتم وكيف االتص��ال مع��نى على فيها س��نتعرف األولى المهارة-

أحيانا يح��دث وكيف منهما كل ومكون��ات واالتص��ال التواصل بين الف��رق ونتع��رف لآلخر منا كل فهم يسئ قد مما ب��اآلخرين اتصالننا على تشويش

الع��الم مع تواص��لنا تحس��ين إلى ي��ؤدي وال��ذي الفع��ال االتصال سر علىحولنا.

لدينا, وبه��ذا خاصا بنكا لها سنفتح التي المشاعر فهى الثانية والمهارة- ش��يء أي أو عمل أو مك��ان أو ش��خص أو فرد لكل مستقل حساب البنك

اآلخرين عند رصيدنا بزيادة دائما اهتمامنا حياتنا, وكيفية في معه نتواصل رصيد الى النهاية في نصل يجعلنا مما لديهم حساباتنا من الخصم وتالفي او معنا يتعامل من كل من واالح��ترام والتق��دير الحب من وكب��ير ق��وي

. العملية أو الشخصية حيانتا في يعايشنا

2

تحف��يز واالنص��ات, وكيفية االستماع وهي الثالثة المهارة إلى ننتقل ثم- يصل خاللها من ال��تي الموض��وعات أو الكلمات من المزيد إلى المتحدث

يحبه أو فيه يفكر فيما حديثه على المعين االرتي���اح من جي���دة درجة إلى للتأكد االستماع نهاية في التلخيص للتواصل, وأهمية جيدا جوا يضفي مما رس��الة ووص��ول مش��ترك ومع��نى مفه��وم إلى معا وص��لنا قد أننا من

بوضوح. المستمع إلى المتحدث ن��وع تحديد الفع��ال, وكيفية الح��ديث مه��ارة فهي الرابعة المه��ارة أما-

من يص���احبها الكلم���ات, وما نطق كلمات���ه, وكيفية الح���ديث, وإختي���ار وعلى المتلقي الش��خص على ذلك كل إشارات, وت��أثير أو الوجه تعبيرات. يعشانه الذي نفسه الموقف

من مع تتواصل أن قبل ذاتك مع تواص��لك فهي الخامسة المه��ارة أما- تتعلم أن بعد حياتك في هامه ق�����رارات إتخ�����اذ في تنجح وكيف حولك

السلبية. المعوقات من التخلص كيفية وأيضا الذات مع التفاوض أسلوب بجوه��اري مايسمى وهو الذاتية والتنمية التطوير صندوق على التعرف ثم-

Johary) ويندوز Windowsف��رد كل شخص��ية في االم��اكن يح��دد ( والذي عنه يعرفه ما يعرفه��ا, وك��ذلك ال أو معلوم��ات من نفسه عن يعرفها التي

إدراك في تك���ون أم���اكن هنالك يجعل مما عنه يعرفونه ال أو اآلخ���رون اآلخ��رين بس��ؤال عليها التعرف يمكنه أو للغير مظلمة أماكن أو الشخص

أنفسنا, وما تطوير كيفية عن وكبيرة واضحة منظومة لدينا عنها, فتتكون ذاتن��ا, وك��ذلك ونط��ور نحسن حتى عليها العمل علينا الواجب النقاط هي

......... لألفضل وننميها فندعمها نمتلكها التي المميزات اكتشاف

3

على التع����رف مه����ارة على فيها س����نتدرب السادسة المه���ارة أما- بش��كل شخص��ية كل مع التعامل المختلف��ة, وكيفية وأنواعها الشخصيات

لك تأيي��دهم وكسب بس��هولة االش��خاص هؤالء كسب وفعال, وكيفية جيد أو األس���رة من ك���انوا س���واء المختلفة الح���االت في معهم التف���اهم او

العمل. أو المجتمع يمكنك خاللها من ال�تي والت��دريبات العملية التم��ارين من الكث��ير وس��تجد-

بها الج���وانب من الكث���ير عن والكشف شخص���يتك على اك���ثر التع���رفالمختلفة. صفاتك على والتعرف

ف��رد, والمراحل كل داخل للشخص��ية الثالثة ال��ذات ح��االت على التعرف- الطفولة و النضج و الوالدية من اآلخ�����رين مع حديثه في بها يمر ال�����تي المطل��وب اله��دف إلى للوص��ول ألخ��رى حالة كل من االنتق��ال ومه��ارة

عليه. التأثير لزيادة المتلقي الشخص مع والتفاعل الجسد وتعب��يرات لغة ق��راءة مهارة إلى ننتقل السابعة المهارة وفي-

تلك فيه, ومعنى يفكرون أو به يشعرون ما على التعرف كمهارة لآلخرين إلى منهم الحاجة دون لهم فهما أك��ثر يجعلنا مما التعب��يرات أو التحركات

بمعرفة يبه��رهم مما أك��ثر تفس��يرات على للحص��ول لهم س��ؤال أو شرحجسدهم. ولغة لتعبيراتهم تفسيرنا بمجرد تفكيرهم واسلوب عنهم الكثير

الكتاب هذا يجعل أن القدير العلي المولى وأسأل و نفع في سببايقرأه, من خير

دائما شره, ويجعلنا يكفنا و خيره جميعا ويرزقنا خير فيه لما سببا, الحبيبة امتنا و بالدنا

آمين يستبدلنا... اللهم وال يستخدمنا و أعمالنا يتقبل أن و

4

5

؟ االتصال يتم من بين الجماعة أو والجماعة الف���رد بين أو وبعض���هم األف���راد بين االتص���ال يتم

الطبيعة. أو الحيوانات أو والنباتات الفرد بين حتى أو والفردفمثال:

أو اليوم تمطر سوف أنه نعرف الماء ببخار المحمل الداكن السحاب لون. باردا الجو أن

بنا. الطبيعة اتصال على مثال فهذا أو القطة بج��وع الش��خص مع��رف مثل بالبشر الحيوانات اتصال ترى كما

يشرب. أو يأكل أن يريد اآلن أنه ويعلم منزله في يربيه الذي الكلبا نحن ونتصل ب��األعالم ويش��ير الحم��ام م��ربي يقف عن��دما ب��الطيور أيض��

منزله. وإلى إليه ويعود فيطير به الخاص الحمام بسرب الخاصة الملونة

إل�������ى م�������ن

فرد مجموعة

فرد مجموعة الطبيعة

النباتالحيواناإلنساناإلنساناإلنسان

مجموعة مجموعة

فردفرد

اإلنساناإلنساناإلنسانالطبيعةالحيوان

النبات

المرسل من كل تن��وع على بن��اء وأس��اليبه االتص��ال أنواع تنوعت فقد لذا مع اإلنس��ان بين والتواصل االتص��ال مه��ارات على س��نتعرف ولكننا والمستقبل

مستقبل. أو جماعة, مرسل أو فرد كان سوا اإلنسان: نوعين إلى ينقسم اإلنساني والتواصل

”Personal Communication“شخصي تواصل-” Business Communication“ لألعمال تواصل-

6

المس��توى على التواصل مه��ارات إلتق��ان الكت��اب ه��ذا خصص��نا قد وتحدي��داالحياتية. المعامالت وفي الشخصي

ح��تى يتم االتص��ال, وكيف مع��نى على جي��دا للنتع��رف اآلن ال��وقت ح��انواآلخرين. نفسك مع وبعالقاتك بذاتك ترتقي

هو ال��وقت نفس م��ا, وفي مع��نى ذات رس��الة إرس��النا هو الجيد االتصال- "إرس��ال ش��يئين أحد هو م��ا, واالتص��ال جهة من ما رس��الة إستقبال أيضا

إرس��ال ح��ول ي��دور ما كل هو آخر رس��الة" بمع��نى إس��تقبال أو رس��اله عملية تتم ألن دائما اآلخ���رين, ونس���عى رس���ائل إس���تقبال أو رس���التك من وحمايتها الغموض وعدم الوضوح من قدر بأعلى واالستقبال اإلرسال

عليها. التشويش

7

واحد اتجاه في يسير االتصال إذنفقط استقبال أو فقط إرسال وهو

إستقبال رسائل

إرسال رسائل

ماهو اإلتصال؟

التواصل؟ ماهو االتج���اهين, من بك���ل تس���ير اآلخر مع ومتداخلة متكاملة عملي���ات هو. معا واالستقبال اإلرسال

8

.تشفيرها -2

التكوين والتفكير في -1الرسالة

"التمثيل الداخلي"

ارسال الرسالة -3من خالل وسيلة

إستقبال الرسالةوفك -4.إتصال.الشفرة

فهم -5.الرسالة

.رد الفعل -6

مرسل

مستقبل

ال باالتصال يقوم الفرد ان السابق الرسم في يتضح الى ما لرس��الة مرس�� لها استقبالهم بعد األول للشخص أخرى برسالة بالرد اآلخرون يقوم ثم اآلخرين. الرسالة تلك وفهمهم

السته: بالخطوات للتواصل يؤدى وذلكارسالها. المطلوب الرساله تكوين و التفكير.1تشفيرها. و كلمات او تسجيل او كتابه شكل فى تحويلها.2اإلتصال. قنوات من قناه خالل من بإرسالها القيام.3شفرتها. بفك قرائتها و للرسالة اآلخر الطرف إستقبال.4محتواها. يعنيه ما وفهم فيها ما استيعاب.5الرجعية". "التغذية عليها الرد قرار اتخاذ.6

:هنا نجد الفرق بين مكونات االتصال والتواصل

التواص�����لاالتصال مكونات

رسالةفقط مستقبل أو فقط مرسل للمرسل رسالة تكوين

االستقبال حالة في مؤثرات اإلرس����ال حالة في الوض����وحالرسالة( تكوين في )الوضوح

رسالةمعا ومستقبل مرسل

رسالة وتكوين فعل رد اإلرس���ال في متداخلة م���ؤثرات

على منهما كل يق��وم واالستقبالاآلخر

؟ الرسالة تكوين يتم كيفا يقوم فإنه آخر بشخص االتصال ما شخص يحتاج عندما عن بالبحث داخلي

تص��رفا يتصرف أو ينطق أن قبل لآلخر يقوله أن يريد لما وصورة ومفهوم معنىالداخلي". "التمثيل ذلك يسمى ما

بها رس��الته بإرس��ال س��يقوم ال��تي الوس��يلة تحديد او اختي��ار في يب��دأ ثم تحويلها أي الرس��الة تشفير مرحلة ......( وهي جسد لغة – مكتوبة – ) ملفوظة

لنقل كوس��يلة إس��تخدامها يمكن رس��الة إلى المرسل ل��دى فك��رة أو صورة من. فيه المرغوب الهدف أو الداخلي التمثيل ذلك

إي إس��تخدام أو بالكلم��ات النطق أو الفعل ش��كل في الرس��الة إرس��ال مرحلة إلى ننتقل ثم اللحظة نفس في يص��احبها الجسد لغة أو الحديث وسيلة استخدام حالة وفي لإلرسال وسيلة .المستقبل() اآلخر للشخص تصل حتى للرسالة استكماال الرسالة لمرسل وأحاسيس شعور

9

" الش��فرة فك بعملية يق��وم اآلخر إلى المش��فرة الرس��الة تصل وعن��دماDecodingا يتم حيث ال������رد إلى الحاجة لديه " فيتولد داخلي تمثيل بعمل داخلي إرس��ال في ويب��دأ اإلرسال وسيلة يحدد ثم الرسالة معنى مع الرد هذا لمكونات ولغة وأحاس��يس ش��عور فيص��احبها كلم��ات ش��كل في أيضا أخرى مرة الرسالة

...... وهكذا واستقبال إرسال بين ما بيننا الرسائل تدور وهكذا جسدأسباب سوء الفهم في اإلتصال بيننا وبين االخرين :

الفكراالهتمامالمجتمعالمظهر

العمرالنوعاللغة

المالبس

الوظيفةالتعليمالناديالمنزل

الهوايةاالصدقاء

القيمالمعتقدات

اآلخ��رين, ويرجع وبين بينا ما لرسالة فهم سوء يحدث ما وكثيرا بل أحيانا ن��رى يجعلنا مما الس��ابقة الخ��برات أو اإلدراك مكون��ات بعض في الختالفنا ذلك

م��ا, بش��كل اآلخر منا كل فهم في الذاتية وخبراتنا نحن نظرنا وجهة من األش��ياء في فاختالفنا الم��ادي أو االجتم��اعي المس��توى أو المظهر على حكمه على بن��اء. للبعض بعضنا فهم في الختالفنا يؤدي ذلك

10

الرسالة على المؤثرات: مؤثرات بثالث الرسالة تمر

التشويش-1 من نس��تقبلها ال��تي الرس��ائل على تش��ويش األحي��ان من كثير في يحدث

مما اآلخ��رين الى نرس��لها ال��تي الرس��ائل على االمر نفس يح��دث كما اآلخ��رين يجعلنا مما حقيقتها عن مختلف بش��كل وص��ولها او الرسالة فهم سوء الى يؤدي

ال حيث االخ��رين وبين بيننا المض��مون في مختلفة رس��ائل نتب��ادل األمر بطبيعة. الرسالة على ما تشويش حدث انه احيانا الشخصين من أي يدرك

الحذف محتوياتها لبعض ح��ذف يح��دث للرس��ائل إرس��النا أو اس��تقبالنا عند أحيانا

يك��ون أن إلى ذلك ي��ؤدي وقد اض��حة فهمها عدم إلى يؤدي مما منقوصة فتصلصحيح. أو واضح غير أيضا هو المقابلة الجهه من الرد

عن نتح��دث ولكننا اآلخرين من المقصود الحذف إلى ننتبه أن علينا ولكنمقصود الغير التلقائي الحذف

التعيم-2 ويعممها كلمة أو فعل من مح��دود بشئ بالتمسك ش��خص يق��وم أن وهي

الح��ديث مع��نى إختالف إلى ذلك في��ؤدي بأكمله الموقف أو الح��ديث باقي علىبالكامل.

11

: اآلن وحقيقة مع���نى فهم الفع���ال, وهي االتص���ال مه���ارات أولى ل���ديك انت في لتس���تخدمه إنما تعلمته ما أن مس���ئولية عليك والتواص���ل, ولكن االتص���ال

: دائما حالتين: األولى

. لالتصال فهمك بعد مشكلة في انت تقع أال: الثانية

معك, التواصل او االتصال عملية يجيدون ال عندما اآلخرون خطأ تتقبل أناآلن. أنت تعرفه ما يعرفون وال مدربين غير ألنهم

12

13

.. البنوك أحد في حسابا لك أن لو تخيلا البنك بهذا رصيدك في يحدث ان تحب ماذا ؟ يومي

؟ بالسحب نقصان أم باإليداع زيادة استطعت لو كبيرة وزيادة زيادة بالتأكيد

أم س��عيد ؟ رص��يدك بزي��ادة تعلم عن��دما ش��عورك تصف أن تس��تطيع هل؟ حزين

زمالء من معك ويتع����املون حولك من كل وبين بينك العالقة هي هك����ذا حياتك معامالت في تقابلهم من وأيضا بل واألقارب اإلخوة أو العمل أو الدراسة والفاكهه الجرائد وب��ائع الحكومية والمص��الح والطريق المواص��الت في اليومية

في بهم تلتقي ال��ذين االش��خاص وكافة وم��ديرك والس��ائق الكهرب��اء ومحصل. حياتك رحلة

14

المشاع����������روالعالق������������ات

ا ف���ورا يتم آخر ش���خص أي وبين بينك لق���اء أو عالقة كل بداية مع فتح وتلقائي تع��ارفكم أسلوب من تغذيته واألحاسيس, ويبدأ المشاعر بنك في خاص حساب واالح���ترام الثقة مثل التع���ارف بمج���رد فقط اآلخر عن منكم كل نظر ووجهة

ذلك لآلخرين, ويصبح وتقييم تقديرا قلوبنا في تضع التي األخرى والقيم والتقديرا يك��ون وقد بينكم الحس��اب فتح به يبدأ الذي الرصيد هو ا, فهن��اك أو إيجابي س��لبي

س��لبية بداية إلى ي��ؤدي جاف حاد موقف أو ما بمشكلة تبدأ التي العالقات بعض!!! مرة أول من المكشوف على رصيده من وسحب

والدينار والريال والجنيه الدوالر من نقدية عمالت ليس الرصيد هذا ولكن عملة من يتكون فهو ذلك كل عن تماما مختلفة عمله والليرة, ولكنها الدرهم أو

. معلنة غير داخلية وأحاسيس مشاعر إي��داع عمل وتم الطرفين بين القرب زاد باإليداع الرصيد هذا ازداد فكلما

بالخالف��ات الرص��يد ه��ذا من س��حب ح�دث كلما مشاعرهم, وأيضا حسابات في رص���يد من الخس���ارة و الس���حب إلى ذلك ي���ؤدي الفهم وس���وء واالختالف���ات

. واألحاسيس المشاعر الواح��دة العملية في الس��حب أو اإليداع فإن الحساب من النوع هذا وفي

ألن المالي��ة؛ البن��وك في المعتادة الحسابات مثل الطرفين بين متساويا يكون ال بها يت��أثر التي واألحاسيس المشاعر درجة على الرصيد فيه يعتمد النوع هذا في درجة في متس��اوين البشر كل يك��ون أن المس��تحيل الط��رفين, ومن من كل

يمكن ال الح��ال بطبيعة اإلنس��ان ألن موقف؛ أي من أفعالهم ردود أو مشاعرهموانفعاالته. مشاعره درجة لحساب ثابت ومقياس معيار وضع

15

: أن فعليك فيه لإلي��داع منتظم, وتستثمر بشكل ودعمه المشاعر رصيد على تحافظ-

. ذلك أمكنك كلما بإستمرار. للخسارة تتعرض ال حتى أسباب بدون منه السحب عدم-. واألسرية الشخصية العالقات لتقوية هام المشاعر بنك أن جيدا تعلم-

ب��إختالف والس��حب االي��داع في والرصيد المفتوح الحساب نوعية تختلف: اآلخر الطرف وبين بينك االصلي العالقة شكل واألزواج واألق���ارب واألهل واآلب���اء األبن���اء معالدائم���ة: العالق���ات-1

اختياري���ة, وال وليست الدائمة العالقة ذات األش���كال وكافة والزوج���اتا ولكنها بالوف��اة إال الن��وع هذا ينتهي واألحاس��يس المش��اعر تس��تمر أيض��بشدة. وتتأثر

عالقة فهي دراسة أو عمل زمالء أو أصدقاء مثلالمكتسبة: العالقات-2 ت��ترتب ال��تي التع��امالت أهمية من أو الزمنية الم��دة من أهميتها تكتسب

عليها. ط��ائرة أو ما قطار في نقابلهم من مثلالمؤقتة: اللحظية العالقات-3

ال فهي المختلفة المناس��بات و الش��راء و ال��بيع عند أو تلق��ائي موقف أو تج���اه مش���اعرنا على تأثيرها في الكب���يرة الخط���ورة أو باألهمية تتسم

بش��كل المشتركة الزمنية الفترة إلنقضاء هنا األهمية يكون حيث اآلخرينالتأثير. وبسيطة ضعيفة بدرجة يكون هنا والسحب طيب, فاإليداع

16

العالقةتأثير بنك المشاعر ونوعية

العالقة أفراد عن أمثلةوالتأثير األهمية درجةالعالقة

أبدية عالق�����اتدائمة

والحساسية األهمية شديدةوالتأثير

األم, األب, األق���ارب, األزواج, الزوج���ات,............. األبناء

مكتسبة عالقاتمتصلة

والعمل الدراسة األصدقاء, الجيران, زمالءوالحساسية األهمية متوسطة....

والش���راء ال���بيع في اليومية المع���امالتالتأثير ضعيفة لحظية عالقاتوالمواصالت القطار وجوار

: المشاعر بنك من السحب و االيداع في تؤثر التي المعامالت اهمالشكر.-1القلب. ومن بصدق االعتذار-2غيبته. وحفظ للغائب الوفاء-3االتصال. دوام-4. خصوصياتهم واحترام االخرين تفهم-5. المناسبات في المجامالت-6

17

18

: عملي تمرين ؟ اآلخرين نسمع لماذا

إجابتك هنا أكتب............................................................................................... :...................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..............................................................................................

19

جدا مختلفة إجابات هناك أن سنكتشف السابق السؤال في التدقيق عند. السؤال لهذا ردا تكون أن يمكن

ويقول: يرد أن يمكن ما فشخص في والكالكس��ات الس��يارات ألصوات سماعي مثل عني غصبا أسمع احيانا " أنا

ح��ولي يلعبون واألطفال الشباب وأصوات الشاطئ على البحر ولصوت الشارع لي يك��ون ال أس��معها ال��تي األص��وات من والكثير والكثير الجائلين الباعة وكذلك

وق��درة الس��مع على ق��درتي محيط في موج��ودة أنها س��وى قرار أو اختيار فيهالالستماع." اختيار لدي ليس فأنا األصوات تلك اللتقاط أذني

: آخر شخص ويجيب أو معينة مناس�بة جليس أو س�فر رفيق ألنه مض�طرا يح�دثني من أس�مع "أحياناالصمت." منه أطلب أني من حرجا أسمعه أن علي عمل, ويجب زميل

: السؤال نفس على ثالث شخص ويجيب أنا أريد ما على ألحصل أو معي ح��ديثهم من يريدون ماذا ألفهم اآلخرين؛ "أسمع

آلخر." منا كل سماع خالل من مشترك تواصل منهم, فهناكا ف��أنت وبالتأكيد مختلفة اإلجاب��ات واح��د, ولكن الس��ؤال لك ك��انت ايض��

أن واإلنصات االستماع مهارة على نتعرف أن قبل فعلينا ولذلك بك خاصة إجابة: من كل بين الفرق نعلمالسمع.-االستماع.-اإلصغاء.-اإلنصات.-

السمع: األذن خالل من تتم قصد وب���دون عفوية وحاسة فس���يولوجية وظيفة هي إلى الذب����ذبات تنتقل الطبل����ة, ثم فته����تز األذن بطبلة وتص����طدم الخارجية

العظيم��ات تلك ترسل ثم الوس��طى ب��األذن الموجوة الحجم الدقيقة العظيمات ش��كل في الذب��ذبات فتتح��رك الداخلية ب��األذن الموجودة القوقعة إلى الذبذبات

طريق عن اإلش��ارات تلك وتنتقل السمعي العصب في إشارات دائري, فتشكلبالمخ. مراكزالسمع إلى السمعي العصب

. بجوارك تمر سيارة لصوت سماعك ذلك مثال ومناالستماع:

ش��يء من يص��در مح��دد صوت على اللحظي التركيز منه يقصد فعل فهوما" لشيء تستمع كي سيارتك لنافذه : "فتحكمثل جيدا وتميزه ما

: اإلصغاء

20

من إليه تس��تمع ال��ذي الص��وت اعجبك إذا ح��ال في الس��ابق المث��ال في القلب وتفاعل المشاعر هنا تدخل اإلصغاء, حيث مرحلة ستدخل سيارتك نافذة

والتركيز.: اإلنصات

حولك ممن تطلب ك��أن الجيد لإلص��غاء كش��رط اإلص��غاء بعد ي��أتي فهوأعلى. وتركيز أفضل بشكل تستمع حتى التام الصمت

بين التفرقة يمكننا وهنا

الفسيولوجية العمليةالفسيولوجية الوظيفة االستماعالسمع

اإلصغاء أواإلنصات أو

السمع وظيفة خالل من األصوات بوصول تبدأ الفسيولوجية العملية حيث. الصوت ذلك مع التفاعل ثم

21

بالغية بطريقة األربعة الح��االت تلك بين الك��ريم الق��رآن ف��رق وقد: ودقيقة

: السمع حالة ولكم أعمالنا لنا وق���الو عنه أعرض���وا اللغو س���معوا "وإذا تع���الى ق���ال

(55: الجاهلين" )القصص نبتغي ال عليكم سالم أعمالكم: االستماع حالةفن إليك صرفنا "وإذا تعالى قال القرآن" )األحق��اف يستمعون الجن من را

:29): التام اإلصغاء حالة(4: قلوبكما" )التحريم صغت فقد الله إلى تتوبا "وإن تعالى قال

: اإلنصات حالة ترحم��ون" لعلكم وأنص��توا له فاس��تمعوا الق��رآن قرئ "وإذا تعالى قال(204)األعراف: وال الالإرادية الحالة هو الس��مع أن تجد األربعة الحاالت تلك دراستك وعند

األذن, أما طبلة وتهز أذنك إلى الص��وتية الذب��ذبات ت��دخل فيه��ا, حيث اختيارية هي فما فيها التحكم يمكنك مقص��ودة إرادية أفعال فهى األخرى الثالث الحاالت

فسيولوجية. عملية إال

22

اإلنص�����ات يك�����ون لكي وجه فع�����اال بل لآلخر تنصت وأنت وافك����ارك مش����اعرك

وأحاسيسه مش��اعره مع تتع��ايش أن وح��اولا ولو وتقبل تماما مكانه وكأنك أفك�����اره لحظي ما جي��دا تتفهم ح��تى الموقف ه��ذا في وآراءهفيه. يفكر

كل بها يتمتع ال اإلنص�����ات مه�����ارة إن لديه ف��رد لكل متاحة أنها من ب��الرغم الن��اس

. المهارة بتلك نستفيد ال ولكننا السمع نعمة من يمكنك كب��يرة فرصة اإلنصات حيث

يح��دثك الذي األمر عن المعلومات جمع خاللها إذا آرائك وعن نفسك عن مع����برا معه تتواصل يجعلك مما اآلخر الط����رف فيه

الط��رف فيه تسمع الذي النوع هو اإلنصات أنواع أفضل اإلنصات, ويعد أحسنت. وتعبيراته كلماته وتقدر مكانه في وكأنك بشعوره وتشعر اآلخر

: اإلنصات مزايا منالمشكالت. عند اإلنسان يبعد-1الذاتية. القوة من يزيد-2. االحترام يكسب-3. اآلخرين وثورة غضب امتصاص-4. اتزانا أكثر يجعلك-5. لهم باحترامك اآلخرين يشعر-6الرد. في لباقة أكثر يجعلك-7. معك واالرتياح لك اآلخرين حب يزيد-8

23

اإلنص���������������اتالفع��ال

التركيز

التلخيص

التفاعل

الفعال اإلنصات دائرة

لكي مه���ارة تك��ون

: الثالثة الخطوات هذه اتباع عليك اآلخرين مع تواصلك في فعالية أكثر اإلنصات. لك يقال فيما التركيز-1. محدثك مع التفاعل-2. إليه توصلت ما تلخيص-3

( : ) التركيز األولى الخطوة: خالل من وذلك

لها. سماعك صحة من والتأكد كلماته على التام التركيز-. سلبي أو إيجابي موقف اتخاذ أو بالرد االنفعال عدم-. أخرى بأشياء تنشغل ال-. تعبيراته وراقب يحدثك من إلى انظر-. تقاطع ال-اإلنصات. عند للرد تخطط ال-

( : ) التفاعل الثانية الخطوة اإلنص��ات عملية نج��اح على األثر بالغ له يكون بمحدثك واهتمامك تفاعلك

بينكما. والتواصل: خالل من وذلك

به. واشعر والتعبيرات التلميحات محدثك شارك-

24

أو ملال تبدي ال- . إنشغاالالحديث. في يسترسل تجعله التي واإليماءات التعبيرات بعض أعطه- توض��يح على تس��اعده ال��تي المفتوحة النهاية ذات االس��ئلة ببعض شجعه-

حديثه. ان يمكنها تفاص��يل في كي��ف, ولم��اذا, وأين, ومن, للت��دقيق إس��تخدم-

. الحقائق لك تكشفنهائي. كحكم ما شيء على الكالم في حكمك تجنب-تحديدا. أكثر تكون حتى شيء لكل التعميم تعني التي الكلمات تجنب- عنه خروجه حالة في حديثكم وهدف الرئيسي الموضوع إلى بلباقة به عد-

. ( : ) التلخيص الثالثة الخطوة-

اآلخ���ر, الش���خص لك يقوله ما لكل جي���دا اس���تمعت أن وبعد... اآلن ال��رد في دورك إليه��ا, وج��اء الوص��ول تريد ال��تي التفاص��يل كل على وحص��لت

: النصائح تلك اتباع فعليك. ذهنك في األمر يتبلور حتى لحظات الصمت-أرقام. أو بنود شكل في إليك وصلت التي الرئيسية النقاط له لخص- بمش��اعرك ت��أثر قد أو لك رأي على يشمل ال لكالمه تلخيصك أن من تأكد-

الداخلية.هو. نظره وجهة من لحديثه فهمك من أخيرا تأكد-

25

ذهبي��ة نصيح��ة اآلخرون؟ ليحبك المهارة تلك استخدام تريد هل اآلخرين عنك يبحث أن تحب هل رأيك؟ على للحصول دائما؟ معهم لقاء أول وفي اآلخرون تكسب كيف تعرف أن تريد هل تلتقي عن���دما أحيانا الخجل أو الح���اجز تكسر أن في الرغبة ل���ديك هل؟ مرة ألول عليهم وتتعرف عليك جدد بأشخاص ما كل لتحقيق الذهبية النص��يحة بتلك العمل يمكنك اإلنص��ات مه��ارة في

.. عنه سؤالك سبق مؤثر حدوث الشرطي" وهو "االرتباط ب� النفس علم في يسمى ما هناك

ا بينهما الربط فيتم ما تجربة او نفسية حالة أثناء ما خارجي . عصبي الحالة نفس العقل يس��تدعي الخ��ارجي الم��ؤثر نفس يظهر عن��دما بحيث

االربتاط. ذلك حدوث عند عليها كان التي النفسيةحزينا. أو معه سعيدا كنت ما بشخص ما أغنية تذكرك عندما: مثال

وكنتم معه به م��ررت مرحا س��ابقا موقفا فتتذكر ما شخصا ترى عندما أو......... وهكذا جيدة نفسية حالة في

فمثال: فيها وتعرفت مرة ألول زيارة في أو المعارف أو االقارب أحد مع كنت إن

منهم تطلب أن س�نهم, فعليك وك�بر عم�رهم في الله ب�ارك سيدة أو رجل على الجميلة مواقفه وعن الطفولة سن في وهو أبن����ائهم أك����بر عن يح����دثوك أن

. السن هذا في معه الممتعة والذكريات الحديث منهم تطلب أو او الحرام الله بيت لزيارة ذهبوا مرة أول عن مثال: اآلتي في وابدأ الزيارة تلك جمال وعن المنورة المدينة

. ذاكرتهم من اللحظات تلك أفضل لك يذكرون تجعلهم-. الوقت هذا عند لديهم كانت التي والمشاعر باالحاسيس تذكرهم- وألوانا وأش��كاال ومش�اهدات ص�ورا لهم تعيد ال�تي األس�ئلة بعض تسألهم-

يرونها. كانوا

26

.... هنا تكون لكي األسلوب هذا أنت تستخدم

من يحبها نفسية حالة الستدعاء سببا. معك يتعامل

تلك في يعايش��ونها ك��انوا ال��تي باألص��وات ت��ذكرهم التي األسئلة تسألهم-اللحظات.

. حكاياتهم من اإليجابية النقاط وركزعلى تقاطعهم ال- أن��ه ثم مباش��رة االنص��راف قبل ال��ذكرى أو الموقف ب��ذلك تذكرتهم كرر-

بهم. لقاءك...... ؟ حدث ماذاك��انت نفس��ية وحالة لهم إيجابية سابقة تجربة باستدعاء قمت لقد

. متميزةالموقف لمعايشة لهم والس��معية البص��رية الذاكرة بإثارة قمت ثم

أكثر.والمشاعر. االحاسيس معهم أدخلتش��رطي" "رابط أنت اص��بحت معك واستمتاعهم معهم وبتعايشك

لتذكرها. خارجي ومؤثر التجربة لتلكيجعلهم مما المتعة تلك بفق��دان يش��عرون انص��رافك ح��ال وفي

قب��ول له ش��خص وأنك ممتعا ش��يئا ك��ان معهم وجودك أن يؤكدونتجاهك. باالرتياح ويشعرون كبير

الالواعي" التجربة العقل يس���تدعي أخ���رى م���رة بهم لقائك عند" ا ارتبطت التي الممتعة بوجودك. عصبي

متعددين واشخاص مختلفة موضوعات في المهارة هذه استخدام يمكنك وعن يمارس��ها أن يحب ال��تي الهواية او الرياضة عن ش��خص مع ح��ديثك مثل

أن أو نج��اح أو تق��دير لش��هادة ش��خص تس��لم عن أو فيها حققها التي البطوالت............... وهكذا قلبه كل من يحبه ما شخص عن شخص لك يحكي

27

: عملي تدريب الفعال اإلنصات دائرة اختبار

ا بالقيام عليك التمرين هذا في الفعال اإلنصات على قدرتك بتسجيل فعليبها. تقوم أو تتلقاها تليفونية مكالمات5 ألول

: المكالمة تلك في لها إتقانك حسب بها تقوم خطوة لكل تقييمك ضع-1الخطوة. لتلك أداء افضل هي درجات ثالث

متوسط. أداء درجتانضعيف. أداء واحدة درجة

عمود. كل نقاط بجمع - قم2- راجع الخطوة التي تريد إتقانها في مهارة اإلنصات الفعال .3

التركيرقم مكالمةز

التفاعل

التلخيص

مالحظ�������������ات

االولى

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

الدرجة

28

مهارة من االنتهاء ... بعد القارئ عزيزي الفعال للتواصل السبعة المهارات من اإلنصات

والكالم, والحديث للرد اآلن الدور عليك يأتي القادمة المهارة في عليه تتدرب سوف ما وهو

الفعال". الحديث "مهارة الرابعة وهي

29

30

كل مس��تخدمين أنفس��نا عن نع��بر فإننا ب��اآلخرين ونتصل نتح��دث عن��دما. كلماتنا فهم من اآلخرون يتمكن حتى قدراتنا

: بين نفرق هناالنطق (Articulation)الحديث (Talk/ Speak)

: النطق من كالمية أصوات بإصدار وذلك اآلخرين مع الشفوي للتواصل وسيلة هو

بالبش��ر, تتواصل خاصة وسيلة كلمات, وهي لتكوين وتجميعها؛ الحروف مخارج أص��وات بإص��دار األخ��رى الكائن��ات تجميعها يمكن وال كالمية ليست لكنها ايض��ا

إنسانية. وظيفة هي بالكالم فالنطق جملة لتكوينالحديث:

صور عن التعبير في األصوات استخدام بين تجمع فسيولوجية عملية هيصاحبها. لدى ومفهوم معنى ذات فتصبح أحاسيس أو أفكار أو

31

ظهرت لسانك من الكالم بدأت إذاعقلك من األفكار

الترتيب

الفحص التعبير

الفعال الحديث دائرة

لكي من تتمكنالثالثة: الخطوات تلك إتقان عليك الحديث مهارة

( االفكار : ) ترتيب األولى الخطوة أش��كال من ش��كل إلى فيه تحت��اج ما ح��ديث في االنطالق تس��تطيع لكي

......... إلخ. اليومية المعامالت في االصدقاء مع العمل في الحديث مع تواص��لك أس��اس هي ال��تي وكلماتك أفك��ارك ب��ترتيب تق��وم ان عليك

. اآلخرين. كالمك من اآلخرين احتياجات حدد-الحديث. هذا من المطلوبة النتيجة هي ما حدد-. حديثك في الرئيسية والنقاط الكلمات حدد-

( : ) التعبير الثانية الخطوةككل. الموضوع عن عامة بفكرة ابدأ-تؤيدها. التي الفكرة تلك ودعم حدد-

( : ) الفحص الثالثة الخطوة بطريقة رس��التك إليهم وص��لت قد إليك المس��تمعين أن التأكد عليك هنا

قد أنه التأكد والح��ديث, فعليك للرد لهم الدور سينقل حيث سليم وفهم صحيحة. اآلخر منكما كل فهم

32

الجيد للمتحدث الرئيسية السمات: الموضوعية-1

لش��خص متحيز غير بشكل والتحدث والتصرف التعامل في مهارتك وهي اإلت��زان, فيك��ون و الع��دل تي��ار إال تي��ار أو اتجاه أي من التجرد رأي, ولكن أو ما

وس��لم عليه الله ص��لى الله رس��ول حديث تتذكر وهنا فقط للحق حديثك رس��ول رج��ل: يا فق��ال مظلوما أو ظالما أخ��اك "انصر ق��ال عن��دما

أنص��ره؟ كيف ظالما ك��ان إذا مظلوما, أف��رأيت كان إذا الله, أنصره ذلك ف��إن الظلم من تمنعه أو وس��لم: تحج��زه عليه الله ص��لى ق��ال

أخرجه ص��حيح . ح��ديثوسلم عليه الله صلى الله رسول نصره". صدق"سننه" . في "مسنده", والترمذي في أحمد "صحيحه", واإلمام في البخاري: الصدق-2

كالمه يصل الصادق المتحدث المتلقي, والص��دق وقلب عقل إلى واضحاوأحواله. أفعاله ذلك ويطابق به يتحدث الذي وحديثه بآرائه اقتناعه في أيضا

الوضوح:-3 فيمن ت��أثيرك يك��ون بوض��وح األفك��ار عن التعب��ير على ق��درتك بحسب

تحدثه.: الدقة-4

تقص��ده ال��ذي المع��نى إلى تؤدي تستخدمها التي الكلمات أن من بتأكدك. تشويه أو نقصان أو زيادة بال

االنفعالي: االتزان-5 وأن الموقف مع يتناسب ال��ذي الق��در وتعبيراتك مظه��رك يعكس بحيث

انفعاالتك. في متحكما تكونالمظهر:-6

. واتجاهاتك أفكارك وأحيانا لنفسك رؤيتك مدى يعكس مظهرك ألن

الحديث في للطالقة السبعة المفاتيح

33

. وسهلة بسيطة لغة استخدم

. البنود أو النقط أو الترقيم استخدم

واألمثلة. القصص استخدم

واآلخر. الحين بين لحظات توقف

جملة. كل في فقط واحدة فكرة ضع

. المستمع أفعال لردود انتبه

والمرح. الفكاهه بعض استخدم

: الفعال الحديث - فنون7. اآلخرون يحب بما كالمك - ابدأ1. تجادل - ال2. مباشرة أوامر تعط - ال3. - ابتسم4. تحدثه فيمن يعجبك ما شيئا - اذكر5. ومستواه الصوت نبرة نفس - استخدم6. التفاصيل إلى العامة الصورة من - تدرج7. تنتقد - ال8

34

التواصل نموذجالفعال والحديث الفعال اإلنصات بين

35

الترتيب

التفاعل

التلخيص

الفحص

التعبير

التركيز

التواص�����������ل

.اآلخرين تغضب أن دون ال تقول كيف تعلم

الخوف على نعتاد جعلتنا كثيرة بعوامل الشخصية وحياتنا تصرفاتنا تأثرت إلى األمر بنا فينتهي ش��يء أي "نعم" تجاه نقول فقط "ال" ولكننا كلمة قول من

بأنفسنا. ثقتنا أو عالقاتنا وأحيانا وأعمالنا وأوقاتنا أنفسنا فقدان اآلخ��رين "ال" ون��دعو لآلخ��رين نق��ول أن في كث��يرة ألسباب نفشل فنحن

. رغباتنا توافق ال بأعمال والقيام قرارات التخاذ معها ورثنا ولكننا الكث��ير الخ��ير والع��ادات والتقاليد العرف في توارثنا لقد

ال��درس, في يخطئ ك��ان وإن ح��تى بالمدرسة "ال" للمعلم ق��ول من الخ��وف ألنهم أنت يخصك فيما كان لو حتى ووالدتك والدك أوامر رفض في األدب وعدم م��ديره "ال" أم��ام بكلمة ينطق ال��ذي هو فقط الغ��بي الموظف من��ك, إن أعلم

!!!....

36

قرارات اتخاذ يمكنك أصبح اآلن أفضل من سلسلة على معتمدا

للقرار ستقودك التي األسئلة

: ...... ال لكلمة األخالقي البعد م��ا, فنحن شيئا اآلخرون منا يطلب عندما بتلقائية جميعا نتصرف ما كثيرا

حياتنا في ي����وم كل ونقابله نعرفه لش����خص طلبا ن����رفض أن فك����رة نتقبل التعرفه؟؟؟ ال حتى أو العملية أو الشخصية

إلى أحيانا تتح��ول اآلخ��رين وخدمة والنبل والعروبة الش��رقيين فش��هامة أو ذاتنا من تنقص أن من "ال" خوفا كلمة من ب��الحرج نش��عر "نعم" عندما كلمة. حياتنا في أخرى بأمور إنشغالنا حتى أو معينة وظيفة أداء على قدرتنا عدم

: اآلخرين طلبات لرفض وأخالقية عملية سليمة طريقة وإليك عليه تجيب أن عليك وال��ذي تتلق��اه ال��ذي المطلب من اله��دف ح��دد-1

. الرفض أو بالقبول كامال للطلب تسمع أن قبل قبول أو رفض بادرة تظهر وال جيدا استمع-2

. تفاصيله بكل ذلك وك�رر التفك��ير إلى بحاجة بأنك ولمح�دثك لنفسك فورا قل-3 دائم�ا

(. الرد قبل ) التفكير المهارة تلك على نتدرب حتىا فكر-4 ال���تي والتك���اليف ارتباطاتك و مواعي���دك دراسة مع بجدية فعلي

رفضك. أو موافقتك عند تتحملها اس��تعجالك عند العقلي أو النفسي الض��غط من الطريقة به��ذه تخلص-5

. األيام أو الساعات من قصيرة فترة بعد ترد ولو حتى للرد ال ال��تي األعم��ال أو المه��ام رفض في صعوبة تجد لن الوقت مرور مع-6

. بها ترغب

37

قول " مهارة نعـــم"

نعم يق��ول "ال" وم��تى يق��ول م��تى يع��رف حقا الن��اجح الم��تزن الش��خص إذا إال كلمة يق�ول وال ال�تردد دائ�رة في يقع ال منهما كال يقول وأين وكيف ولماذا

. يعنيها بالفعل كان "نع���م" تقول كيف

األسئلة: هذه نفسك "نعم" اسأل تقول أن قبل؟ النهائي القرار هي نعم )القرار( هل-1؟ أخرى وتفاصيل عليها تحتوي "نعم" إختيارات بعد )االختيار( هل-2 المناسب الوقت يكون )الوقت( متى-3 ؟ نعم لقول فعال؟ نعم بعد ستفعله ما تقبلت وحواسك بمشاعرك أنت )العواطف( هل-4؟ الموافقة على المترتبة وواجباتك حقوقك حددت )المسئولية( هل-5

38

"نع���م" كلمة أخالقيات"نعم" ؟ كلمة وقولك موافقتك مسئولية ستتحمل هل-1 لما ومناسب جيد بش��كل اآلخ��رين باحتياج��ات وت��وفي س��تلبي هل-2

؟ منك يتوقعونه أو يريدونه غ��يركم به تؤذي أو تضر ولن وآلخرون ولهم لك نافع به ستقوم ما هل-3

؟ مص��الحهم أو بمصالحك الضرر ودون وقته في المطلوب ستحقق هل-4

؟ لموافقتك وقبولك نفسك عن بالرضا "نعم" ستش��عر تقول عندما هل-5

؟ قراراتك تجاه المسئولية وتتحمل في بها المعمول اللوائح أو الدين أو القانون يخالف لن العمل هذا هل-6

؟ مؤسستك

39

اآلن ...إذا كانت إجاباتك على تلك األسئلة جميعا بكلمة "نعم"

إذن ثق في قرارك فهو صحيح, أما إذا قلت كلمة ال عند اإلجابة

على أي سؤال مما سبق فراجع قرارك فربما تكون على خطأ.

40

والتواصل ب��ذاتك إتص��الك على ق��درتك هو واالتص��ال التواصل أن��واع أهم مص�لحتك, فيه لما وتوجيها عليها س�يطرتك زادت ل�ذاتك فهمك زاد معها, وكلما

وقراراتك مش��اعرك زم��ام تت��ولى وأن نفسك على الت��أثير في مهارتك وزادتافعالك. نتائج وبالتالي

فعلت لماذا يوما فكرت هل ؟ ما شيئا أفعل لم ولماذا ؟ ما شيئا

بها تتمسك ذلك من وب��الرغم تنفعك وال تضرك وهي بها تقوم أفعال هناك تشعر ولكنك وآرائك مصلحتك ضد أنها تماما علمك مع أمامه��ا, بالض��عف أحيان��ا

تشبع فإنك بالتأكيد ا ولكنك تفعلها عن��دما ما ش��يئا تكسب أو ما شيئا تخسر أيض��أخرى..... أشياء المقابل في

معه��ا, والتعامل ال��ذات مع التواصل أس��اليب على نفسك تدرب أن عليك بأنك ق��رارا تتخذ ان عليك ...... نعم التغي��ير تقرر أن عليك تتدرب أن قبل ولكن لتكتشف البن��اءة؛ اإليجابية إلى الذات مع السلبية من وتتحول األفضل إلى تتغير

قراراتك. في والنجاح واالستقرار الثقة نحو وتنطلق الداخلية مهاراتك؟ لألفضل تتغير أن قررت هل

.............................................................................اإلجابة:..................................................................................................................................................................................................

.

"ال" ..... ب� إجابتك كانت إذا. القادم الجزء وتجاهل المهارة هذه قراءة تكمل فال

الت��دريب مع وتفاعل معي "نعم" فإب��دأ ب��� إجابتك ك��انت ...... إذا ولكنالتالي.

41

أن قبل تواصلتتواصل

الذات مع التفاوض قد ق��رارات تتخذ ال��ذات" وكيف مع "التف��اوض س��تتعلم التدريب هذا في

ت��ؤدي لحظ��ات في نفسك لمصارحة تصل وكيف اتخاذها في كثيرا مترددا تكون واألفضل الجي��دة النت��ائج على تحصل به ال��ذي السليم الطريق إلى للوصول بكشاء. إن لك

والق��رار الس��ليمة النظر لوجهة الوص��ول على الت��دريب ه��ذا يس��اعدك ومج��ردة, تامة وحيادية وبموض��وعية اتخ��اذه عليك ال��ذي والحقيقي الص��واب

يتفق قد الذي والعادل السليم القرار إلى الوصول إلى أهواء أو ميول أي وبدونيختلف. أو قبل من خاطرك في الذي القرار مع

: الذات مع التفاوض تدريب شرح

أو تقريبا سم20 × سم30 مق��اس أوراق3 عدد إحضار عليك اآلن– 1. دفتر أي منA4 مقاس

. كبير بخط"الحكم" داخلها األولى, واكتب الورقة في دائرة - ارسم2كبير. بخط"أنا" داخلها الثانية, واكتب الورقة في دائرة - ارسم3. كبير بخط"اآلخر" داخلها الثالثة, واكتب الورقة في دائرة - ارسم4 تمثل ال������تي الورقة تك������ون بحيث األرض على الثالثة األرواق - ضع5

"أن��ا", وعلى ورقة اليمين الورقت��ان, على وأمامها النصف "الحكم" في"اآلخر" . ورقة اليسار

42

اآلخرالحكمأنا

يمينا واح��دة خطوة الورقتين من أيا "الحكم" إلى مكان من المسافة-6. لألمام يسارا واحدة خطوة أو

نفس مع الح���ديث في اب���دأ عينيك " وأغمض " الحكم موقع في قف-7 الداخلي بصوتك : قائال

وال ش��يئا أؤيد ال اإلتجاه��ات أو الميول من ومجرد فقط كحكم هنا أقف أنا يهم��ني وال الخالصة الحقيقة إلى أصل أن أجل من هنا فقط ش��يئا, أنا أع��ارض

السليم. للقرار الوصول هو به أهتم ما كل اآلن القرار, ولكن نوع أو اليمين عن الط��رفين من بكل عالقة أي تربطني ال خارجي حكم هنا أنا

تماما. محايد اليسار, أنا. القرار هذا اتخاذ ضد أو مع رأي أي من المكان هذا في تماما وتخلص

عينيك: "أنا" وأغمض شخصية وتقمص لليمين خطوة تقدم-8 نفسك حدث ه��ذا اتخ��اذ وإمكاني��اتي ومه��اراتي خ��براتي بكل أؤيد أنا قائال

.......وك�����ذا ........ ك�����ذا لألس�����باب وذلك عليه والموافقة الق�����رار.........وكذا.

القرار هذا اتخاذ تؤيد التي والعوامل واألفكار المعلومات كل استحضر ثمصحته. وتؤكد

. وزفير شهيق على واحصل عينيك افتح-9".7" رقم الخطوة وكرر "الحكم مكان للخلف خطوة -انتقل10. بقوة وزفير شهيق على واحصل عينيك - افتح11. اليسار "اآلخر" على مكان في وقف لألمام خطوة - خذ12. القرار لهذا والمخالف والمعارض اآلخر الرأي تمثل .... أنت - اآلن13 واالس��باب االفك��ار كل واستحضر جوارحك بكل تماما الق��رار - ارفض14

أو لك الخبرات كل واسترجع استمراره أو نجاحه من تمنع التي والعواملتماما. نظرهم وجهة وتفهم القرار لهذا المعارضين أسباب وكل لآلخرين

نج��اح أس��باب كل ق��وة بكل وانقد وال��رفض الحالة تلك تماما - عايش15 وع��دم رأيه ص��حة بع��دم هن��اك المخالف الطرف اقناع وحاول القرار هذا

. تحقيقه إمكانية. بقوة وزفيرا شهيقا عميقا نفسا وخذ عينيك - افتح16 يدافع منهم كال "اآلخر" وإجعل "الحكم" و "أنا" و بين بانتظام تنقل17. اآلخر الرأي وعيوب مساوئ ويظهر أسبابه ويعلل رأيه عن في وأنت واضح ق��رار إلى تصل حتى مرات عدة كلها الخطوات - كرر18

"الحكم" المحايد. موقع

43

التدريب: هذا تعليماتاإلمكان. بقدر هادئ مكان في بالتدريب القيامالتدريب أثناء أحد يقاطعك أال حاول .الثالثة. في موقع لكل الكافي الوقت أعطفيها. الوقت طال مهما وجدانك بكل حالة كل مع تعايشأخرى أمور في تتشتت أو تسرح ال .بموضوعية. اآلخر الرأي نقض على تركيزك كل اجعل

. التدريب بعد ........... اكتب هنا قرار إلى توصلت هل-1 ؟ التدريب هذا بعد فعال

........................................................................................

........................................................................................؟ إليه توصلت الذي القرار ما-2

........................................................................................

........................................................................................؟ ال أم التدريب قبل تؤيده كنت ما القرار هذا وهل-3

........................................................................................

........................................................................................

44

وصولك على أهنئك قلبي كل من مع تفاوضك بعد السليم للقرار

بفعالية ذاتك

: مهمة إجابة وأقوى أجمل ..... والنتائج نعم

تتخيل. مما وأروع

: مهم سؤال الذات مع الحديث تغيير هل

علينا يعود إيجابية بكلمات؟ بالفائدة

الذاتية البرمجة المعوق��������ات من التخلصالسلبية

كث���يرة, متناقض���ات بداخله إنس���ان كل والض��عف, الق��وة والش��ر, بداخله الخير بداخله بأي���دينا نمتلك واالم���ل, ونحن الي���أس بداخله

الداخلية المعوق������ات من التخلص مف������اتيح لها اس��تخدامنا هو فقط علينا ما وكل الس��لبية. إيجابيات إلى السلبيات لنحول وتفعيلها

لذاتك: أوال: كالمك من كث��ير في ذاتنا مع نتحدث جميعا نحن

أو مس��موع بصوت أحيانا الكالم ويكون األحيان الكالم وه��ذا ال��ذات إال يسمعه ال داخلي بصوت

وترجمة اللحظة تلك في نعيشها التي الذهنية او النفسية للحالة ترجمة إال هو ما. فيها برغبتنا نشعر التي لألفكار

المش��اعر من والمزيد واالكتئ��اب القلق فيولد سلبيا الكالم هذا يكون وقد. النفسية للصحة المدمرة النتائج من ذلك وغير السلبية

ا وراحة إطمئنانا فيولد إيجابيا الكالم يك���ون وقد ب���النفس وثقة وحماس���اإليجابية. المشاعر من والكثير

45

ونجاح إيجابية آالم نتائج و سلبية نتائج

سلبية افكار إيجابية افكار

سلبية مشاعر إيجابية مشاعر

سلوك سيئة وتوجهات

سلوك جيدة وتوجهات

موق��������������فما

تفسي�������������ر

سلبية بطريقة إيجابية بطريقة

فتغي��ير ومش��اعرنا وتص��رفاتنا فكرنا على المس��يطر هو الب��اطن العقل إلى وأفكارنا مش��اعرنا بتوجيه وأفض��ل, يق��وم إيجابية بطريقة ذاتنا مع ح��ديثنا

والس��لوك الشعور هذا تصديق على الباطن العقل برمجة يتم األفضل, وبالتالي بالتبعية يغ��ير مما الحالة تلك في والذهنية النفس��ية حالتنا تتغير الجديد, وبالتالي

يح��دث مما المس��تقبل في س��لوكنا إلى يمتد بدوره الذي وتصرفاتنا سلوكنا منالمستقبلية. حياتنا في هائال تغييرا

واإليجابية السلبية ثانيا: الدوامة فتتزايد ص���غيرة تب���دأ ال���دوامات

قوة قوتها فتزيد حولها ما وتجمع وتتضخم لمركز وانجذابا تأثيرا أكثر فنصبح واتساعا. الدوامة

عن���دما ب���ذاتنا نفعل نحن وك���ذلك موقف او حولنا ح��دث أي بتفس��ير نق��وم

فيه ونفكر به نلتقي ش��������خص أو به نمر ذلك ونجعل ايج���ابي او س���لبي بش���كل

االسباب كل لدينا فتتجمع لتفكيرنا مركزا لتفكيرنا المؤي�����دة االفك�����ار كل وتلتف

االمر. لهذا وتفسيرنا من الح�������ذر كل عليك ل�������ذلك

واألشخاص والمواقف لألحداث تفسيراتك معها يتجمع الدوران في ستبدأ التي للدوامة مركزا تنشئ بذلك ألنك حولك؛ من مش����اعرك على ي����ؤثر مما ايجابية أم س����لبية ك����انت س����واء حولها من كل

الحالة تق��رر أن فعليك حولك من اآلخ��رين مع س��لوكك وأحاسيس��ك, وبالت��الي لتحصد إيجابية أم س��لبية ك��انت به��ا, س��واء الشعور تود التي الذهنية أو النفسية. عالقاتك وكافة حياتك في نتائجك على مؤثرا ولنفسك بنفسك نتائجها

46

وبالتأكيد فنحن كلنا نسعى الن نحيا بسلوك ومشاعر وعالقات إيجابيةتنضيف

لنا وال تنقص منا.

47

أنا

اآلخرونن

Unknown

Heddin

OpenBlind

ذاتك ثالثا: طور جو-هاري نموذج بإستخدام

وضع1955 ع�����������ام في األمريكي���ان النفس���يان العالم���ان

وهاري Joseph Luf لوفت جوزيفHarry انجه��ام Anghamأو نموذجا

وال���������وعي النفسي لإلدراك أداة الف��رد مس��اعدة وظيفتها ال��ذاتي،

ال���ذات لفهم نم���وذج تك���وين علىا والتواصل اك�����������ثر وفهم داخلي معهم, وكيفية والتواصل لآلخ����رين

ومع معهم ايجابية عالق����ات بن����اء. الذات

النموذج هذا على أطلق وقد دمج ( بعدJohary) جوه�����اري اسم

ص�����������احبيه السم األول النصفوهاري. جوزيف

على اساسا يق���������وم وهو لديه تولد في��ه, وبالت��الي الموج��ودة الض��عف نق��اط رؤية على الف��رد مس��اعدة

المقارنة خالل من ي��أتي الض��عف نق��اط ادراك ان حيث الذات تغيير على الدافع مه��ارات ض��من ين��درج لل��ذات المتبادل االدراك اسلوب فإن باآلخرين, وبالتالي

. واآلخرين الذات مع التعاملالمعلومات. واستقبال ارسال كيفية فهم على ويساعدنا

: ب� معرفتنا في ويتمثل النظ��ر, المواق��ف, المه��ارات, النواي��ا, المش��اعر, التج��ارب, وجه��ات

الحوافز, ...........الخ من يطل نوافذ أربعة تش��كل من��اطق أربعة )جوه��اري( من نموذج يتألف

. اآلخرين وعلى ذاته على الفرد خاللها وتختلف مساحات هذه النوافذ في كل واح��د من��ا عن اآلخ�ر كم��ا تت��أثر

منشخصية الفرد بشكل كبير تجاه نفسه وتجاه اآلخرين بمس��احة ك��ل ناف��ذةلديه.النوافذ االربعة

للذات معروفةللذات معروفة غير

لآلخرين معروفةالحرة المنطقةالعمياء المنقطة

48

لآلخرين معروفة غيرالخفية المنطقةالمجهولة المنطقة ” Open Area “ الحرة المنطقة

: االس��م, مثل اآلخ��رون ايضا ويعرفه نفسه عن الشخص يعرفه ما وتمثللسيارة, ........ الفرد الشعر, الجنس, امتالك لون

ا نقابل عن��دما ل��دينا الح��رة المنطقة مس��احة تك��ون م��رة ألول ما شخص�� والطريقة معه المعلوم��ات لتب��ادل وفرصة قص��ير وقت هن��اك وس��يكون صغيرة المربع أمام��ه, ليص��بح الح��رة المنطقة توس��يع تحاول أنك معه للتواصل المثلى. النافذة في االكبر

معه والتفاعل التواصل في واألمانة االنفت��اح شفافية تظهر الطريقة بهذه للط��رف ط��بيعي فعل ك��رد منك يق��ترب أن ه��ذا تفعل عندما أنه المحتمل ومنكبير. بشكل لك منفتحا فيصبح أيضا اآلخر

” Blind area “ العمياء المنطقة يفاجأ وقد اآلخ��رون عنه يعرفه ولكن ذاته عن الش��خص يعرفه م��اال وهو

تس��بب ما وكث��يرا قبل من ي��دركها يكن ولم اليه أحد يبديها بمالحظة أحيانا الفرد. اآلخرين مع محرجة مواقف الشخص عن تخفى التي السلوكيات بعض

نصح او نقض شكل على تكون التي الراجعة التغذية لهذه الفرد تقبلباآلخرين. عالقته وتحسن لذاته أكثر فهم من تزيد له موجه

” Hidden Area ” : السرية المنطقة : المخبأة المنطقة األس����رار, مثل عنه اآلخ����رون يعرفه وال نفسه عن الش����خص يعرفه ما

يمكن ال��ذات عن الكشف خالل ومن يكرهه أو الف��رد يحبه اآلمال, الرغب��ات, ماالمساحة. هذه تقليص

” Unknown Area ” المجهولة: المنطقة لآلخ��رين المع��روف غ��ير وايضا نفسه عن الش��خص من المع��روف غ��ير

النفس علم��اء من كثير اكد والتي الالواعي العقل في المختزنة االحداث ومثالهاسلوكياتنا. في رئيسيا دورا لها أن

49

)جوهاري(: نافذة تطبيقات مع التفاعل , التواص���ل, و المعرفة التعليم, إدارة مج���ال في تس���تعمل

: على تساعد فهي اآلخرينلآلخرين. أنفسهم األفراد يقدم كيفاآلخرين ومع أنفسهم مع األفراد يتصل كيف .الناس بين مكانهم األفراد يدرك كيف .

: على جوهاري نموذج يساعد أن أيضا ويمكناآلخرين مع التواصل لتسهيل التدريب .والتنظيم. للتطوير كأداةوالتعاون. األلفة من جو لتوفير اداةاالفعال. وردود التواصل لتحسين الذاتية للتنمية اداة

جوهاري: نموذج في والعيوب التناقضات بعض وجهت وقدمكش��وفة غ��ير تكون أن األفضل من ربما الشخصية األحداث بعض أن

. الفشل حاالت أو الصحية كالمشاكل لآلخرينيخصهم مما أكثر بك خاصة معلومات على الناس بعض تعرف .ا الفعل رد يكون ان األشخاص. بعض من سلبييفعل لم إذا الفائ��دة عديم )جوهاري( يكون نافذة نموذج استخدام ان

أو ال��ذات ل��دى الس��لبي الس��لوك تق��ويم أو اإليج��ابي الس��لوك ل��دعم. اآلخرين

50

جوهاري نموذج مع للتعامل جديد أسلوبوتحويل عيوبه لمميزات

أو المنطقةالنافذة

معها التعامل مهارة

: الح���������رة المنطقة ومعروفة لل����ذات معروفةلآلخرين

Open Area

وتطويرها اإليجابية النقاط دعم* إلغاؤها أو السلبي السلوك نقاط * تقويم

. الذاتية الصورة * تحسين وتق���ويم اإليجابي���ات ل���دعم ب���اآلخرين * االس���تعانة

(Feed Back ( السلبيات

غ��يرالعمي��اء: المنطقة ومعروفة لل����ذات معروفةلآلخرين

Blind Area

ذاتك. تحسين في لمساعدتك اآلخرين *سؤال الس����لبي س����لوكك على اآلخ����رين من *التع����رف

ثم: وااليجابيإلغائها. أو لتقويمها السلبيات في الذات *مراجعةوتطويرها. اإليجابية السلوكيات ودعم *دراسة.اآلخرين عند الذات صورة *تحسين

: المختفية المنطقة للذات )السرية( معروفة

لآلخرين معروفة وغيرHidden Area

. وتطويرها االيجابي السلوك نقاط *دعمإلغاؤها. او السلبي السلوك نقاط * تقويم

: المجهولة المنطقة وغير للذات معروفة غير

لآلخرين معروفةUnknown Area

ذاتنا. عن نعرفه ال عما والبحث للتعرف *السعي أم���ور في يخص���نا ال ما لمعرفة الس���عي *ع���دم

اآلخرين.والتدبير. والتأمل * التفكر

اآلخرون؟ يراك إختبار... كيف ( Dr. Phil ) فيل للدكتور

51

Philip" " روج ماك كالفين فيليب" األمريكي النفس لعالم االختبار هذاCalvin McGraw" ويمكن الشخصية مالمح من عددا يوضح سريع اختبار هو و ..

نظرة تكون وكيف الفرد شخصية في هامة نقاط على للتعرف منه االستفادة . إليه اآلخرين

؟ أحوالك أحسن في تكون متىاألول: السؤال. الصباح في-1. المساء بداية إلى الظهر بعد فترة خالل-2. ليال-3

... عادة تمشيالثاني: السؤالا بسرعة-1 . واسعة وبخطوات نسبيا بسرعة-2 . صغيرة وبخطوات نسبي. مواجهة حولك ما إلى تنظر مرفوع ورأسك سرعة أقل-3. منخفض ورأسك سرعة أقل-4. شديد ببطء-5

... تكون اآلخرين مع تتكلم عندماالثالث: السؤالمكتفتين. ذراعاك-1 متشابكتين يداك-2. خصرك على يداك أو يدك-3. تكلمه الذي الشخص تدفع أو تلمس-4. شعرك ترتب أو ذقنك تلمس أو بإذنك تلعب-5

تكون: تسترخي : عندماالرابع السؤال. مرتب بشكل جنب إلى جنبا والساقان مثنيتين الركبتان-1البعض. بعضهما فوق متقاطعتان رجليك تضع-2. مستقيم بشكل أو ممتدتين الساقان-3. تحتك مثنية الرجلين إحدى-4

: ما شيء حقا يمتعك عندماالخامس: السؤال. عالية ممتنه ضحكة تضحك-1. عالية غير ضحكة ولكن تضحك-2هدوء(. في نفسك وبين بينك )تضحك خافتة ضحكة-3. خفيفة ابتسامة-4

اجتماع: أو حفلة إلى تذهب عندماالسادس: السؤال. الجميع يالحظك حيث واضحا دخولك يكون-1. تعرفه أحد عن وتبحث هادئا دخولك يكون-2

52

. أحد يالحظك أال محاوال جدا هادئا دخولك يكون-3مقاطعتك وجرت تعمله فيما كله وتركيز بجد تعمل كنت إذاالسابع: السؤال

. باالستراحة ترحب-1. الشديد بالغضب تشعر-2. الحادين الردين هذين بين حالتك تتنوع-3

ال األكثر اللون هو ماالثامن: السؤال : التالية األلوان من لديك تفضي. البرتقالي أو األحمر-1. األسود-2. الفاتح األزرق أو األصفر-3األخضر-4. البنفسجي أو الغامق األزرق-5. األبيض-6. الرمادي أو البني-7

53

النوم: قبل اللحظات في الليل فيالتاسع: السؤال. متمدد وجسمك ظهرك على تستلقي-1. بطنك على تستلقي-2. قليال مثني وجسمك جنبك على تستلقي-3. ذراعيك إحدى على راسك تضع-4. السرير بغطاء مغطي ورأسك تستلقي-5

: تحلم ما كثيراالعاشر: السؤال. تسقط بأنك-1. وتكافح تقاوم بأنك-2. شخص أو شيء عن تبحث بأنك-3. تطفو أو تطير بأنك-4. عادة نومك في أحالم يوجد ال-5. ممتعة دائما أحالمك-6

ضع إجاباتك هنا, ثم سجل عدد النقاط الخاصة بكل إجابة,وإحسب الرقم اإلجمالي للنقاط.

السؤال

األول

الثاني

الثالث

الرابع

الخامس

السادس

السابع

الثامن

التاسع

العاشر

النقاط

الدرجة

اإلجمالية النتيجة

54

: النقاط: يلي مما وإجابة سؤال لكل الموافقة النقاط إجابتك على ضع واآلن

) مثال: إذا كانت إجابتك عن السؤال األول هي اإلجابة األولى أي: فإن عدد النقاط التي (2تحصل عليها هي

السؤالاألول:

1=2 نقطة

2=4 نقطة

3=6 نقطة

السؤالالثاني:

1=62=43=74=25=1

السؤالالثالث:

1=42=23=54=75=6

السؤالالرابع:

1=42=63=24=1

السؤالالخامس:

1=62=43=34=55=2

السؤالالسادس:

1=62=23=2

السؤالالسابع:

1=62=43=4

السؤالالثامن:

1=62=73=54=45=36=27=1

السؤالالتاسع:

1=72=63=44=25=1

الس������ؤالالعاشر:

1=42=23=34=55=66=1

ذلك ... وبعد والجمع الرقم من وتأكد عليها حصلت التي النقاط اجمع واآلن... شخصيتك من مالمح على لتتعرف النتائج إلى انظر

55

النتائج:نقط:60 من أكثر

. بحذر معه التعامل يجب كشخص اآلخرون إليك ينظر-. جدا ومسيطر ، أناني ، مغرور كشخص إليك ينظر- بك يثقون ال ولكن ، مثلك يكونوا أن ويتمنون اآلخرون بك يعجب ربما-

. معك عميقة عالقة تكوين في ويترددون ، دائمانقطة:60-51 من

. ما نوعا واندفاعي ومتغير مثير كشخص إليك ينظرون اآلخرون-. دائما صائبة كلها ليست ، بسرعة قرارات تتخذ ، بطبعها قيادية شخصية- أمور عدة في نفسه يجرب ، مغامر ، جريء كشخص اآلخرون إليك ينظر-

بها. ويستمتع المخاطر ويقبل إلى تشعها التي اإلثارة بسبب وبصحبتهم معهم بوجودك اآلخرون يستمتع-

. حولك مننقطة:50- 41 من

، مسل, عملي ، فاتن ، نشيط ، عذب كشخص اآلخرون إليك ينظر-دائما. وممتع

يجعله بشكل التوازن كثير ولكنه باستمرار عليه واالهتمام االنتباه يتمركز-. متحفظا

. يسعدهم, ويساعدهم ، اآلخرين يحترم ، متفهم ، لطيف-نقطة:40-31 من

. عملي ، حذر ، دقيق ، حساس كشخص اآلخرون إليك ينظر-. معتدل ولكن ، موهوب ، ذكي- مخلص ولكنه ، سهولة أو بسرعة اجتماعية عالقات بناء يستطيع ال-

. بالمثل المعاملة منهم ويتطلب ألصدقائه تحتاج ولكنك بأصدقائك ثقتك تشكيك يسهل ال أنه يعرف جيدا يعرفك من-

. لك أحدهم خيانة تنسى كي طويل وقت إلىنقطة30- 21 من :

. اإلرضاء وصعب مزعج كشخص إليك ينظرون اآلخرون-. شديد ببطء يمشي ، الدقة وشديد الحذر شديد-

56

ويتوقع الحاضرة للحظة وفقا أو اندفاعي بشكل عمل بأي تقوم ال- وهم ، عليه ترد أن قبل الزوايا جميع من شيء كل تتفحص أن اآلخرون

ا ذلك يعزون . الحذرة طبيعتك إلى جزئينقطة21 من أقل :

، القرارات اتخاذ يستطيع ال ، قلق ، خجول كشخص اآلخرين إليك ينظر- أن يريد ال ، القرارات له يتخذ من إلى دائما يرعاه, يحتاج من إلى يحتاج. شخص أي أو شيء أي في يتدخل

غير أنها مع المشكالت يرى دائما قلق كشخص اآلخرون إليك ينظر-. موجودة

يعتقدون ال جيدا يعرفونك الذين ولكن ، ممل أنك يعتقد األشخاص بعض-. ذلك

57

58

وفي المع�امالت تلك أشكال وتتعدد الناس مع نتعامل اليومية حياتنا فيا يتع��دد ال��وقت نفس وأس��اليب أفك��ار من معهم نتعامل ال��ذين الن��اس أيض��

ال فتجعل شخص��ياتهم على ت��ؤثر أخ��رى كثيرة وعوامل وأنواع وثقافات منهم ك. اآلخر عن مختلفة شخصية له

ا ومكوناتها الشخص��يات على س��نتعرف المه��ارة ه��ذه وفي من وبعض�� يناسب وبأس����لوب خاصة بمه����ارة منها ن����وع كل مع التعامل وكيفية أنواعها

معهم. واأللفة التواصل ويزيد بهم عالقاتنا من يحسن مما شخصيته الثالثة الذات أوال:حاالت

اآلخ��رين مع بها ويتعامل يتقمص��ها ثالثة ح��االت بين فينا واحد كل يتنقل بالكام��ل, تصرفاتنا في تتحكم التي هي الحاالت تلك وإن بل ذلك يدرك ال وهو

.. حولنا من العالم مع وتعامالتنااكتشافها: قصة

أن اكتشف حين النظرية ه��ذه إلي بحدسه ب��يرن ال��دكتور/ إي��رك وصلا إيريك دكت��ور يكن ولم أك��ثر بل«واحدا ليس» هو منا واحد كل في متخصص��

حدسه يس��تعمل ع��ادي إنس��ان مج��رد كان فقد النفس علم أو النفسي الطبأبحاث. أو علمية تجارب يجري أن الوقت هذا في يحاول يكن ولم وحسه

ا طبيبا ك��ان فقد بج��وار يجلس وك��ان األم��ريكي ب��الجيش عاما ممارس�� العي��ادة على الجن��ود من المترددين على اليومي بالكشف يقومان وهما زميل

ا, مملة بل عادية مهمة مهمتهما فك��انت ، األمريكية المس��لحة ب��القوات أيض��حقيقي. شيء من يشكون ال المترددين أغلب وكان

وأن الملل يكسرا أن زميله على بيرن دكتور/ إيريك اقترح العيادة وفي للمجن��دين األص��لية الوظيفة وحسه بحدسه ويتوقع يتنبأ أن منهما كل يح��اول

للكشف. إليهما الداخلين توقعيهما كتابة في وب����دآ منهما لكل وقلما ورقه وزميله«إيريك» وأخذ

!!! عليه للكشف الباب من دخوله بمجرد األصلية المجند لوظيفة بالنسبةال7 رقم مجند أن يكتب ه���ذا ا ك���ان مث يكتب زميله أن حين في مكوجي

ا كان ا يعمل الث��اني المجند أن أح�دهما يكتب ثم عجالتي اآلخر حين في مهندس��... رياضيات مدرس أنه يكتب

في وب��دآ كتب��اه ما يراجع��ان وزميله إيريك ظل العي��ادة انته��اء بعد ثم مجند كل عمل حقيقة مع منهما كل توقع��ات في ت��وفيقهم م��دى عن البحث

. الجيش قبل «بس واحد مش كث���ير أنا» نظرية ص���احب ب���يرن ب���دكتور/ إيريك وإذا دقه أك��ثر ك��انت توقعاته أن يكتشف ، الثالثة ال��ذات ح��االت باسم والمعروفة

. بمراحل زميله توقعات عن

59

والتخمين, التوقع على خارقة ق��درة أو ف��ذا ذك��اء«ب��يرن» يف��ترض لم مختلفة أخ�رى وبطريقه الشامل اإلدراك من نوع يجري بداخله أن شعر ولكنه

داخله في الش��خص ه��ذا يحترم أن ينبغي وأنه الظاهرة المعلومات تجميع فيتوقعاته. في يتفوق أن استطاع والذي

أخرى مرة«بيرن إيريك» تفوق لهما تأكد حتى التجربة الزميالن فكرر نظرية التنظير, وظهرت وأخيرا االختبار ثم التأمل ثم الفروض بدأت ثم

Transact ional Analysisالتفاعلى التمثيل تحليل في التف��اعلي التحليل في األسلوب هذا بيرن د. إيريك واستخدم

عن��دما يح��دث ال��ذي االجتماعي للتفاعل فهمه محاولة في البشرية المعامالت التواصل أثن���اء أنه فاكتشف وتفاعل تواصل بينهما ويح���دث شخص���ان يلتقى

متع���ددة وادوار ح���االت منهم كل يتقمص تح���اورهم وأثن���اء بينهم والتفاعلرئيسية:- أنواع ثالثة إلى وقسم«األنا» تسمى ومختلفة

. الوالدية-1. النضج-2. الطفولة-3

60

4- :- ة الوالدي - حالة1

«واألم األب دور» تمثل بتحمل الش��عور على تق��وم وهي

بحاجة أشخاص وحماية المسئولية والتعليم واإلرش������اد والنصح إلينا

ما توف�����ير على والعمل والتوجيه... عنه اآلخرون يعجز

تماما أم أو أب كل يفعل كما ) ( أبنائهم مع

النضج:- - حالة2 الشخص» دور الحالة هذه وتمثل

تقوم وهي«والعاقل الراشد الناضج المستوى على بأنه الشعور على

موقف في الغير مع والتعامل المطلوب التفكير على يقوم متزن متعادل

. والعقل والحكمة

الطفولة:- - حالة 3 الطفل» دور لعب في تتمثل

نفسه يكفي أن على الق��درة بع��دم والش��عور.«ومساعدة مساندة إلى بحاجة وأنه بنفسه

فإننا الحالة بتلك نمر عن����������دما وأننا نعيشها ونس��تجيب ونرى ونشعر ... نفكر فعال في عف��وي بطبيعته األطفال, فالطفل بفطرة يتص���رف لع���وب من���دفع ، والكراهية الحب تتغير ولكن وخيالي مبدع أنه كما كاملة بحرية خائفا فيك��ون طباعه بال��ذنب للش��عور مي��االالضمير. وتأنيب

61

المش��كالت من كث���ير عن المس��ئولة فهي جمالها رغم الطفولة وحالة مرحلة تتطلبه ال��ذي التغيير ومقاومة واالنفعال لألنانية تميل ألنها لنا؛ تقع التي

. والرشد النضج واإلث��ارة واإلب��داع لالبتك��ار الوحيد المص��در هي ال��وقت ذات في ولكنها

الحياة؛ في والتجديدجدا. جميل أمر طفولتنا سمات ببعض احتفاظنا فإن لذلك

62

اآلخرين منها يتحدث التي الحالة على تتعرف كيف؟؟

الوالدية:- حالةالغاضة أو الحادة النظرة .التحفيزية أو التشجيعية النظرة .وإرشاد ونصح توجيه عبارات استخدام .بالسبابة اإلشارة .نقد, أوامر ، حكم فيها صوت نبرة ...كثيرا اإلنصات عدم .

النضج:- حالةومباشرة وصحيحة واضحة ونظرات وجه تعبيرات .باهتمام لك اإلنصات .والفكرة الفكر تفهم .االحتماالت إبداء .الموقف حسب متفرقة نبرة .أالحظه ما ، لي يب���دو اآلن ح���تى أن���ا، رأي في» عب���ارات يس���تخدم

.«بنفسي الطفولة:- حالةبالوقت واالستمتاع الفطرة .واالبتسامة الضحك .الحقيقية بالمشاعر حساسة صوت نبرة .العناد – االنفعال – البكاء .منقذ عن البحث أو المشكالت في بالوقوع الشعور .طفولية وجه تعبيرات .أتمنى أشعر – نفسي» عبارات يستخدم -».

ح��االت الثالث بين س��ننتقل األش��خاص بين الح��وار يب��دأ وعن��دماالمعامالت:- من أشكال ثالثة إلى تنقسم والتي

. متكاملة-. متقاطعة-

63

. خفية- األول: المتكاملة:- الشكل

كان ما مع متوافقا ويكون المستقبل من رد على المرسل يحصل حيث نفس من متكاملة تك�����ون الح�����ديث, وقد طبيعة مع عليه الحص�����ول يتوقع

. مختلفة أو المستوى

(:1) مثال نفس من )متكاملة ( الحالة

المواعيد أجن��دة أين)نضج(: األم؟

؟ المكتبة في األول بالدرج)نضج(: جويرية اإلبنه

64

مستقبلمرسل

والدية

نضج

والدية

نضج

طفولةطفولة

والدية

نضج

والدية

نضج

طفولة

طفولة

مرسل

مستقبل

والدية

نضج

والدية

نضج

طفولة

طفولة

مرسل

مستقل

(2مثال: ) حالة أو مس��توى من متكامل

مختلفة:-

ه��ذا ح��تى تأخيرك مقبول غيرأب: المنزل. خارج الوقت وأعت��ذر آسف : أناالله عبد االبن

.

الثاني: المتقاطعة: الشكل من كث��ير في الرئيسي السبب هو النوع هذا يكون ما وغالبا متوقع غ��ير رد على المرسل يحصل والخالف��ات, حيث المش��كالت

الرس���الة تك���وين في فش���له إلى يرجع وذلك اآلخر الط���رف من. ذاتها للرسالة اآلخر رفض سليم, أو بشكل

حدث...... لماذاأختها: تسأل ملكشأنك من ليسهانيا: أختها

65

والدية

نضج

والدية

نضج

طفولة

طفولة

مرسل

مستقبل

: الخفية الثالث: المعامالت الشكل من مختلف جانب مع والمستقبل المرسل من كل يتعامل عندما

اآلخر. الطرف شخصية جوانب من خفية رس��الة على الحت��واءة التع��امالت أن��واع أعقد الن��وع ه��ذا ويعت��بر

عليه ت��دل ما غ��ير آخر ش��يء يع��ني وهو للمس��تقبل ش��يء فيق��ول المرسل. كلماته عليه تدل ما غير خفية برسالة اآلخر ويرد الكلمات

التالي:- المثال في ذلك ويتضح

الكلمات واضحة رسالة

العمل هذا في أساعدك دعنيموظف:... أشكرك الزميله:

الخفية للرسالة مثال أساعدك دعنيموظف:

(. منك أحسن أعمل ) أنا( صحيح ) غير ال... أشكركزميله: التالي الرسم في ذلك ويتضح

66

حالة إلى تجذبهم حتى اآلخرين مع بها تتفاعل التي األساليب بعض إليك. معهم وتواصلك هدفك وتخدم تريدها التي الشخصية

؟ الوالدية إلى الشخص حالة تحول كيف. مساعدته اطلب

وإرشاداته. نصيحته عن اسأله. وخبرته رأيه اطلب. وقلقك مخاوفك عن حدثه

النضج؟ إلى الشخص حالة تحول كيف. واستفهامية توضحية أسئلة اسأل. بديلة وأفكارا مقترحات اطلب. واختياراته هو يفضله عما اسأله. نظره وجهة في والحياد الموضوعية منه اطلب

؟ الطفولة حالة إلى الشخص تحول كيف. طبيعتك على كن

. الموضوع في تشارك وأحاسيسك مشاعرك اجعل. الموقف في والمضحك المرح الجانب أظهر

األس��اليب, ومرونة تلك اس��تخدام في مهاراتك أن بالتأكيد أخيرا... فإنه أثر لها يك��ون اآلخ��رين على الت��أثير في أخرى, وكفاءتك إلى حالة من انتقالك

. والعملية والشخصية األسرية عالقاتك كافة تحسين في ورائع طيب

67

ثانيا: الشخصيات الشخصية: تعريف

تعريف النفس, فهن��اك علم م��دارس بتع��دد الشخص��ية تعريف يتع��دد كث��يرة تعريف�ات وهن��اك تكاملي فيزيقي بيولوجي اجتماعي, وتعريف بيولوجي

. التعريفات تلك منها خرجت التي والنظريات الفرعيات الختالف وذلك «Burt» ب���رت تعريف هو نفسي إلى التعريف���ات أق���رب أن رأيت وقدأنها:- على للشخصية

الثابتة والعقلية الجس��دية واالس��تعدادت المي��ول من المتكامل النظ��ام ذلك»ا في الخاص أسلوبه بمقتضاها يتحدد والتي ، للفرد خاصا مميزا تعد التي نسبي

؟ واالجتماعية المادية البيئة مع التكيف الشخصية: مكونات

من: مزيج هي – االس�تعداد – والعقيدية الدينية العواطف – التقاليد و ال�دافع- الع�ادات

... الكثير – واألحاسيس المشاعر – السمات – القدرات الشخصيات وصفات أنواع

وصف إلى ته��دف الشخصية, والتي لوصف االختبارات من العديد هناك الظروف مختلف في تصرفاته في ظاهرة وتبدو ما شخصا تميز التي الجوانب

.«برجز ك�وك ك�اترين» يد على تط��ويره تم ال�ذي االختب��ارات أهم وكان

Kathrarine cook Briggs الشخص��ية, وانتهت وصف مج��ال في م1917 ع��ام أبحاثها ب��دأت ال��تي

Myers beiggs Ty Inaector «برجز مايرز مؤشر» ابتكار إلى ابنتها المؤشر ه��ذا تودراسا إع��داد في وس��اعدتها1942 ع��ام وذلك

Isabel Myers«مايرز إيزابل»المؤشر, هذا باستخدام الشخصية بوصف المهتمة الجهات وبدأت توظيف في والمؤسس��ات بالش��ركات اس��تخدامه في كبير اقبال وظهر

ه��ذا عليه يطبق من ع��دد كب��ير, فوصل بش��كل عليه به��ا, واعتم��دت العاملينا ش���خص ملي���وني عن يزيد ما االختي���ار دقيق وصف على للحص���ول س���نوي. لديهم القوة نقاط من لالستفادة للوظائف المتقدمين لشخصية

خالل من عليها التع��رف يمكنك رئيس��ية مقاييس أربعة على االختبار هذا يقومالتالية: النقاط

. والحيوية الطاقة-

68

أين منيستمد الطاقة

؟ والحيوية

كيف يستقبل المعلوما

؟ ت يتخذ كيفالقرارات ؟

كيف ينظم حياته والعالم

حوله؟ من

. المعلومات-. القرار اتخاذ-. التنظيم-

تماما متضادين اتجاهين على منهم مقياس كل وينقسموحيويته؟ طاقته يستمد أين ( من1)

Extraversion / Introversionاآلخرين: على المنفتح أو االنطوائي كلها األش��خاص على أم اآلخر فكر على الش��خص ترك��يز درجة يقيس وهو

خارجية نظرته أم بالمع��اني عنها بعد وقد داخلية نظرته عموم��ا, يس��تمد واألشياء من يس��تمدها أم اآلخ��رين من طاقته ويس��تمد األم��ور وظواهر الشيء مظهر إلى

داخليا. نفسهحوله؟ من المعلومات يستقبل ( كيف2)

Sensing / Intation وعقلي حدسي أم حسي ومحسوسة ملموسة حقائق خالل من األشياء على الشخص يتعرف هل

على ويعتمد ال���ذهني والربط عقله يس���تخدم أنه أم المعلوم���ات الس���تقبال. والتوقع الحدس

69

القرار؟ يتخذ ( كيف3)Feeler / thinker التفكير أم المشاعر

األش��ياء على التع��رف في الش��خص لطريقة يتع��رض المقي��اس فه��ذا على بن��اء قراراته يتخذ أنه أم مج��ردة، ونظ��رة وموض��وعي منطقي بتفك��ير

به. خاصة ومقارنات مشاعره؟ حوله من العالم ينظم ( كيف4)

perceiver / Jadger / الحكم المالحظة ال وق��وانين ثابتة لحق��ائق الش��خص تفض��يل على يتع��رف المقي��اس هذا

حياته تس��ير أن يجب مح��ددة, أم خطه وعلى عليها بن��اء حياته وينظم تتغ��ير الن��اس شخص��ية ص��فات اكتشفوالتغيير. االختيار ويحب وحرية بتلقائية

... شخصيتك صفات واكتشف حولك من باالحتم����االت ربطها مع الس����ابقة األربعة األس����ئلة على اإلجابة عليك

. السابقة والمؤشرات المقاييس خالل من اإلجابات بجميع الممكنة

70

على * المنفتحالعالم

على * المنطويالذات

*الحك���م*المتأن���ي

*المفك���ر*المشاع��ري

الحس�������ي*الحدس�������ي*

من أين يستمد اإلنسان طاقته وحيويته؟

كيف ينظم العالم من حوله؟

كيف يتخذ القرار؟

المعلومات؟ يستقبل كيف

االسئلة هذه في لحظة فكر جلسة من أو اجتماعية جلسه من انس��حبت أنك يوما حدث هل-1

التوافق تس���تطيع ال ألنك مع���ارف؛ أو أص���دقاء مجموعة مع؟ معهم والتواصل

ك��انت وان بحقوقك مهتم وفقط بهم تهتم ال اآلخرون يراك هل-2مصالحهم؟ ضد

ومش��اعرك وواضح مباشر شخص أنك اآلخرون عنك يقول هل-3؟ ولآلخرين لنفسك ومنصف طيبة

الشخصي������ة أنماط لك أق��دم أن فضلت وتقسيماتها, ولكن الشخصية أنماط من الكثير هناك

في نت��وه ال وح��تى ش��يوعا أكثرهم وهي الشخصية في رئيسية أنماط ثالثة فقط يس��عون لل��ذين ولكن المتخصص��ين لغير موجه الكتاب هذا أن وخاصة التفاصيل

ذاتهم. وتطوير والنجاح للتميزاألنم����اط: تلك ماهي

71

حاسم

عنيفسلبي

العنيف الشخصومتعسف. مسيطر-. مصالحهم أو باآلخرين يهتم ال-اآلخرين. حقوق انتهك وإن حقوقه أجل من يحارب-آرائه. عن التعبير في يبالغ-المعامالت. غليظ-

وشعاراته: كلماتهمثلي. تكون أن عليك واجب-دائما. حق على أنا-أخطئ. ال أنا-. االسباب عن تسألني ال-........ هي واجباتك-

72

؟ معه تتواصل كيف. جيدا إليه استمع-أكثر. سؤاله في واستمر االستماع في تابعه-. هادئا صوتك اجعل-عليها. توافقه التي المشتركة النقاط أوجد-أفضل؟ معه الموقف يصبح كيف نفسك اسأل-. اقتراحات أضف-تجادل. ال-

وغ��ير ص��عب األش��خاص من النمط ه��ذا مع التواصل يك��ون أحيانا بالفعل وللموقف له إدراكك تغيير تعيد أن أنت فعليك لحظيا, لذلك تغييره يتم أن سهلالنصائح: تلك فإليك ذاتك إلدارة ومؤهال مدربا كونك حيث

الموقف مع للتفاعل بإيجابية وفورا فكر .شخصيته ومن الموقف هذا من تعلم .عنيفا. شخصا بكونه مشكلة في أنه موقفه قدرانفعاله. تزد وال له إدراكك غير

نفسك تع��رض ال وحتى معه الحالي بالموقف للمرور فقط النصائح وهذه ....... ص��ارحة, ومس��تمرة دائمة به عالقتك ك��انت وإن أس��وأ يك��ون قد هو لما

عنفه. من للتخلص تساعده أن بعد فيما وحاول

73

السلب�ي الشخصبحقوقه. المطالبة في يفشلاألحيان. من كثير في رأيه عن يعبر الحق. على كان وإن يعارض وال يعترض القراراتهم وينفذ حوله لمن قرارته يترك .نفسه. حساب على اآلخرين واحتياجات بحقوقه يهتم

واشعاراته: كلماتهحقي. من ليسأنت. ..... قرر أدري الأستطيع ال أنا .أنت. رأيك .... ما متأكد غير أنااألفضل. أنت

في كبيرة نجاحات يحقق ال أهدافه إلى يصل ال األشخاص من النمط وهذا الوظيفية المه����ام أو وتعليمه دراس����ته في التقليدية النجاح����ات بخالف حياته

. المعتادة. اآلخرين على معتمدا ويعيش بالنفس والثقة بذاته اإلحساس ويفقد

الص��فات بتلك نك��ون أن من وس��لم عليه الله ص��لى الله رسول نهى وقد الن��اس أس��أءوا وإن أحس��نت الناس أحسن إن إمعة, يقول أحدكم "اليكن وقال

تتجنبوا أن أساءوا وإن تحسنوا أن الناس أحسن إن أنفسكم وطنوا ولكن أسأتوسلم. عليه الله صلى الله رسول إساءتهم" صدق

74

الحاسم الشخص. , أمين *مباشر

. وعادية متزنة *تعبيراته. واآلخرين ذاته تجاه وإيجابية طيبة *مشاعره

. اآلخرين ومصالح مصالحه اعتباره في *يأخذ. رأيه عن التعبير في متوازنة *كلماته وشعاراته: كلماته. كالمك من تقصده ما *أتفهم

أكثر. ألفهم أكثر؛ *حدثني. نفعل ماذا معا ونقرر *نلتقي

. نظرك وجهة أقدر *أنا ... ؟ حازما تصبح كيف

. جيدا حقوقك *اعرف. اآلخرين حقوق *اعرف. والتعارض االختالف *تقبل. وأمانة بوضوح رأيك أو ذاتك عن *عبر. واحتياجاتك أهدافك *حدد. للجميع المشتركة األرباح بطريقة *فكر. خاسرون والباقي أنا بطريقة تفكر *وال

75

فيه .. ليس الحزم إلى طريقك أن وتذكر النتائج ولكن السلبية أو كالعنف الراحة

. المجهود يستحق والنجاح

؟ حازما تكون ألن تسعى لماذا تع��ود وال��تي والجميلة الناض��جة الص��فات من بكث��ير يتم��يز النمط هذا أن

منها:- الفوائد من بكثير عليه... والعملية واالجتماعية األسرية عالقاته *تحسن

. والخالفات المشكالت عن *البعد. والتوتر القلق وعدم واالطمئنان *االستقرار. النجاح وتحقيق لألهداف *الوصول

. المرونة نتيجة *القوة. واالتزان الحكمة نتيجة *السيطرة

.«يتبع أن أحق فالحق» والكلمة المقام *علو

76

شخصيت�ك نمط على تعرف. لآلخرين القرارات أختار أنا.1. والمفاوضة للمناقشة مستعد أنا.2. متخوف ، ومضطرب ، غاضب أني على يرونني اآلخرون.3. لي القرارات واتخاذ باالختيار لآلخرين أسمح أنا.4. للغاية أمين أنا.5. كنت إينما وتفاهم وثقة باحترام يصورونني اآلخرون.6. مباشر أنا.7. مباشر غير يرونني إنهم.8. متحكم ، الناس من أعلى ، حقاني بأني أشعر أنا.9

. خجول أنا.10. بالذل يشعرون اآلخرون.11. بالصدفة يحدث هذا ، طريقي أجد أنا.12 المكسب إلى والخس��ارة المكسب تحتمل التي المواقف أحول أنا.13

. فقط. ومحبطون منهم، أحسن وبأني بالذنب معي يشعرون اآلخرون.14 ك����انت إذا فقط والخس����ارة المكسب مواقف في أش����ترك أنا.15

. سأكسب كيف وال أريد م��اذا أع��رف وال من��دفع أني على يرون��ني اآلخ��رون.16

المواضيع. أتحمل إلى مس��تقيم طريق في وأسير نفسي عن معبر ، نفسي أحترم أنا.17

. اإلمامعاطفيا. مطمئن أو مستقر غير أنا.18الخاصة. طريقتي على بحقوقي أطالب أنا.19 س��عيد غير أو مرتاح غير شخص أي أجعل أن يجب ال بأني أؤمن أنا.20

. أنا إال محفوظة حق����وقي ، اآلخ����رين حس����اب على ه����دفي إلى أصل.21

. منتهكة وحقوقهم. لنفسي قرارات وأعمل أختار أنا.22. نفسي ألحمي الناس على أدوس ألن مضطر أنا.23

77

. وأمين ومهتم حساس أنا.24. مباشر أنا.25. اآلخرين تجرح قد بطريقة رأيي عن ومعبر مباشر أنا.26. والقيم األهداف وتحديد الذات واحترام بالثقة أشعر أنا.27 حق��وقي ، حس��ابي على أله��دافهم يص��لون اآلخ��رين أن الخالصة.28

. منتهكة حي��ال والغضب والت��أثير الحيلة بع��دم بالتجاهل ب��القلق أش��عر أنا.29

. اآلخرين أو نفسي اآلخ��رين أح��ترم أنا ، حق��وقي حماية هي مس��ئوليتي أن أؤمن أنا.30

. سلوكهم احترم بالضرورة ليس ولكن

78

:اإلجابه( = عنيف26+23+21+19+15+11+9+7+5+3+1) األسئلة ( = حازم30+27+25+24+22+17+13+6+2) األسئلة( = سلبي29+28+20+18+16+14+12+10+8+4) األسئلة

شخصيتك: صفات مع تتوافق التي هى األكثر إجاباتك عدد الغ��ير وقراراته أفعاله من ال��داخلي الشخصي للس��لوك السلبي * األسلوب

ولكنه س��هال بينهم التواصل يجعل األس��لوب, ألنه ه��ذا تخت��ار الن��اس ، موج��ودة ال وهم ، اآلخ��رين مواجهة ويخافون بحقوقهم المطالبة على قادرين غير يجعلهم

يح��دث قد وال��ذي الش��عور ه��ذا ينك��رون وعادة غضبهم عن التعيير في يرتاحونالعصبي. والشد والتوتر القلق مسببة السطح تحت بسهولة تنمو التي الكراهية

األسلوب هذا يستخدمون الذين الناس ، لحوح بأنه يتسم العنيف األسلوب*� بغض��بهم, اآلخ��رين على بت��أثيره يهتم��ون ال ولكنهم يري��دون ما إلى يص��لوا لكي

ع��ادة الع��نيف الف��رد ، يعارض��ونهم قد ال��ذين الن��اس دفع هو المحكم وسلوكهم ةاإلس��اء أو حق��وقهم النته��اك طريقة عن يبحث��ون وع��ادة اآلخ��رين في متشكك

في واالهتم��ام الثقة مسألة تطور ويمنع وتوترا قلقا ينتج العنيف األسلوب إليهم،العالقات.

أن قادرون الحازمون األشخاص ، وقوي عادل بأنه يتسم الحاسم اإلسلوب* الن��اس ، اآلخ��رين حق��وق تج��اه حساس��ين يبق��ون ولكنهم حق��وقهم عن يدافعوا

، األح��داث على بس��هولة ويم��رون مرت��احون عادة األسلوب هذا يختارون الذين واحت��واء الت��وتر لتقليل أس��لوب أحسن هو ه��ذا مش��اعرهم، في أمن��اء ولكنهم

المشكلة ليحل ولكن الفوز فقط ليس الحاسم سلوك هدف ، الطويلة العالقات. النتائج بأفضل ويأتي

79

الخالفات أثناء التواصل يكون كيف ؟ الخالف هو ما اآلخر طريق غ��ير طريقا طرف كل فيأخذ ، ما مسألة في االتفاق عدم هو

. الفعل أو التفكير أو الحل في على فريق نج���اح إلى ي���ؤدي ال���ذي الخالف وجد إذا الكث���يرون ويخطئ

. السلبي بشكله والنزاع الصدام فيحدث اآلخر حساب األه����داف لتحقيق المتبعة الوس����يلة هو التع����اون أن إلى نظرنا إذا أما الفريقين من ألي األهداف تلك تحقيق عدم فإن فريق مشترك( لكل )كمكسب

. حدته تقليل أو الخالف من بالتخلص فازوا فقد بل ، الفشل يعني ال البشر بين حدوثه من بد وال ط��بيعي أمر هو الخالف وج��ود ف��إن وب��الطبع

ا أمرا الخالف ويبقى تفاديه حاولنا مهما نط��اق عن خ�رج من مع ك�ان إذا إال عادي. ومطلوبا واجبا الموقف هذا في معه االختالف فيكون والقانون الشرع

الخالف مع الناس يتعامل هكذاخالف. في الدخول تجنب يحاولون-1لتخطيه. الموقف على بنعومة التحايل-2وسط لحل الوصول بعضهم يحاول-3الصدام-4المقاومة.-5

80

الخالف: مع تفعل ماذا والتعامل الخالف نق�اط على المختلفين االط�راف ترك�يز يك��ون ما ع�ادة

+ 100 ) مب��دأ هو آخر مب��دأ سنستخدم الطريقة, حيث سنغير ولكننا معها �% 1 )%

% ثم1 بنس��بة الوحي��دة ولو المش��تركة االتف��اق نقطة عن نبحث أننا وهو. النقطة هذه % في100 لدرجة اتفاقنا في ونصل عليها نتفق

عص��فت كلما الس��فن إليه تلجأ ال��ذي الهادئ كالشاطئ ونجعلها بها ونبدا كلما لها نلجأ مش��تركة اتف��اق من��اطق الخالفات كل في أن فبالتأكيد األمواج بها

لنواصل نع��ود ثم أخ��رى مرة األجواء نهدأ ( حتى المدربين غير )مع النقاش احتد. التواصل

: التفكير هذا بتبني عليك. جيد أيضا جيد, وأنت أناحق. على تكون قد أيضا حق, وأنت على أنا

وطلباتي. باحتياجاتي أيضا أنا وأخبرك وطلباتك احتياجاتك هي ما أخبرني......... اآلن فعله الواجب عن نبحث دعناالمشترك. والربح الفوز بطريقة حازما........... وفكر كن

81

هامة نصائحللتعامل مع الخالف

تفع���ل والافع����ل حل تح��اول وانت وضوء على كن-

. الخالفاتلله الدعاء- الخالف ب���وادر مع مبك���را تعامل-

يتصاعد أن وقبل. معها وتعايش المشكلة تقبل- قبل الشخصي رأيك عن ابتعد-

. كاملة الصورة تفهم. المحسوب غير االنفعال تجنب-. للحق حازما ابق- ربما يتح���دث من كلم���ات الحظ-

. الحلول فيها تجد. جيدا أنصت-

بش���كل أو كرامتك على تأخ���ذه ال-. شخصي

. ظهوره أو خالف وجود تتجاهل ال-. بالعنف العنف على ترد ال- تقييمه أن قبل بش����������يء تقر ال-

. جيدا وتتفهمه. الخالف من تخجل أو تهرب ال- مكان في أو الجميع أمام تتعامل ال-

. عام

82

(Body Languageالجسد" ) "لغة يسمى بما أسمع وكنت طويلة فترة منذ نت���ائج وأن واألهمية الدقة به���ذه أنها يوما أتخيل لم ولكن الجسد تعب���يرات أو

ولغة تعب���يرات خالل من فقط الذهنية وح���التهم وأفك���ارهم اآلخ���رين ق���راءةوالصدق.... العمق من الدرجة هذه إلى تصل جسدهم

التواصل مه��ارات من رئيس��ية كمه��ارة المه��ارة تلك وج��ود لذا.... فك��ان القوية المعلومات العزيز للقارئ أقدم حتى علي وواجب حتميا الفعال واالتصال

التق���دم من المزيد ولتحقيق وقدراته مهاراته لتط���وير والمبس���طة والغزي���رةوالنجاح.

الجسد"؟ "لغة لماذا اللغة من أهم تك����ون ألن تصل بل اآلخ����رين لفهم الرئيسي العامل ألنها

تغي��يرا يغ��ير قد معهم نتعامل من مع الجسد وتعبيرات لغة المنطوقة, ومالحظة ه��ذه أن لك أؤكد بل معهم الح��ديث ومج��رى كالمهم لمع��نى فهمنا في ج��ذريا

ي��رى يكن لم إن ح��تى الرس��الة مس��تقبل الطرف إلى تصل الجسدية التعبيرات تس��مع موقف أي أو ب��الراديو اإلذاعية البرامج أو التليفون في يحدث كما محدثه

تراه. وال يتحدث شخصا فيه تصال م��ا بين الكلم��اتويظهر ذلك األثر نتيجة أن هناك فروقا كبيرة في اال

الجسد:ولغة

الجس�����د لغ��ةالكلم��������ات

مسموعة.-1المعلومات. تنقل-2فيها. التحكم يسهل-3(. األغلب ) على مقصودة-4

مرئية.-1مشاعر. تنقل-2فيها. التحكم يصعب-3 األغلب ) على قصد دون تلقائية-4

.)

س��واء عنا تع��بر ال��تي واإلشارات التعبيرات استخدام خالل من ذلك - يتمالقدم. حتى أو الجسم أو بالرأس أو الوجه أو باأليدي

ا تص��در اإلش��ارت أو التعب��يرات تلك تك��ون وكث��يرا منا تحكم دون تلقائي ردود مع الجس��د" مباش��رة "لغة تتعامل حيث فيها التحكم علينا ج��دا ويص��عب

ب��إختالف وتختلف اآلخر الط��رف مع التواصل نتيجة وأحاس��يس ومش��اعر فعل اآلخ���رين في ن���ؤثر أننا س���يما وال والبيئة الس���ابقة وخبراتنا وثقافاتنا إعتقاداتنا ونت��أثر جسدنا لغة باستخدام من شخص��يتك لفهم اللغة تلك تصل وقد بهم أيض��ا

عليها. سيطرة أو فيها تحكم أي لك ليس التي الطبيعية نومك طريقةتعلم؟ هل

83

بك لق��ائهم عند عليك الن��اس فيه يحكم الذي الوقت هي ثانية15 أول أن. مرة ألول

قرارت:- ثالث يتخذ ثانية15ال� هذه في اآلخر فالشخصإليك؟ يستمع هل-1يصدقك؟ هل-2فيك؟ يثق هل-3. عليك اآلخرين حكم تبني التي هي وكلماتك صوتك ونبرة جسدك فلغة

ذلك ي��ؤثر م��دى ألي بأنه س��تفاجأ البي��اني الرسم ه��ذا على واحدة بنظرةاالولى. ثانية15 ال� على

84

نبرة 38%الصوت

7% الكلمات

لغة 55%الجسد

الجسد؟ لغة بإستخدام التواصل في مهاراتك تنمي كيف في مهاراتك لزي���ادة اس���تخدامها يمكنك ال���تي النص���ائح بعض هنا إليك

حولك:- ومن الناس مع التواصل كن-1 المشاعر. عن تتحدث عندما خاصة تعبيراتك في صادقا عند خاصة عليه تس��لم من عين في وانظر واهتم��ام ب��ود بي��دك س��لم-2

مرة. ألول ألشخاص مقابلتكتحدثه. من إلى والنظر بالتواصل اهتم-3 وتعب��يرات الص���وت ون��برة ودرجة كلماتك بين تناس��قا هن��اك اجعل-4

جسدك.تحدثهم. من أمام وجسدك وقفتك وأسلوب لمظهرك جيدا انتبه-5فيه. تتحدث عما التعبير في الجسد لغة استخدم-6معه. تتعامل من اتجاه في ووجهك جسدك اجعل-7يستمعون. أو حولك يتحدثون فيمن ثقتك أظهر-8معه. تتحدث شخصا بيدك تلمس ال-9

ومشرقا. مبتسما وجهك اجعل-10

85

:- ب� الجسد لغة تستخدم.اليد.الذراع.الكتف.الوجه.الرجل.القدمين.المسافةالعين. نظرات

86

مع تتفاوض أو تتناقش أو تتحدث فعندما من العديد تنقل جسدك لغة فإن اآلخرين

أيضا معك يتحدث جسدك أن تنس فال الكلمات وصدقك إخالصك على فاحرص لآلخرين وروعة عليهم تأثيرك بقوة لتتمتع وحماسك؛

بهم تواصلك

ومعان��ي صور الجسد لغة تعبيرات لبعض

المسافات: ب��اختالف المس��احة ه��ذه حوله, وتختلف خاصة بمساحة شخص كل يتمتع

أال عليهم أو مح��ددة مس��احة في ال��دخول لهم يحق ال��تي والعالق��ات األشخاصخصوص�����������������������يته. ويخ�����������������������ترقوا يتع�����������������������دوها

ش��خص من والمجتمع والثقافة البيئة ب��اختالف المس��احة تلك تختلف كماآخ����������������������������������������������������������������������������������������������ر. إلى

ا بها المسموح المساحة في وجودك على حريصا فكن تبعد أال على وأيض��تجاهك. اآلخرين شهور على ذلك فيؤثر منها وتخرج المساحة تلك عن كثيرا

مجموعة لكل المس����موح المس����احات مس����افات بعض إليكا أنت وحدسك أحاسيسك اجعل فيه��ا, ولكن ال��دخول مقي��اس أيض��

تتعامل ش��خص كل وبين بينك مناس��بة مس��افة أفضل لمعرفة جيدمعه.

87

سم-15) واألبناء واآلباء الزوجة و للزوج مسموحة جدا الخاصة المساحة سم(120سم- 45) من والمقربين القوية العالقات في سم(. والمسافة45

حولنا من م( واآلخرون3سم- 120) من عموما االجتماعيات في والمسافة أكثر من3

أمتار

سم.120 إلى سم45 من تعرفه شخص مع للتحدث المناسبة المسافة

88

من 3أكثرأمتار

-45م3سم-120سم120

سم 15-45

والتعبيرات: الحركات1 شكل

ماذا اليفهم أنه يعني الشكل بهذا الخد على اليد وضع-1تقوله ما على يوافقك ال أنه كالمك, أو من تقصد

2 شكل

لفظ أو ك��ذب عن ت��راجعهم مح��اول تع��ني األطف��ال عن باليد الفم -تغطية2 كذبة أثن�اء الحركة ه�ذه الش�خص يس�تخدم بالرقبة األلم مظهر به نطق��وا

األرض الى وينظر نظراتك يتجنب أن ويحاول

بطريقة فمه على كفه يضع سنوات5 سن -بعد3بسيطة.

3شكل

89

4 شكل كما الفم لتغطية اشارة المخ يرسل يكذب عندما والناضج الكبير -الشخص4

فقد الفم عن االبتعاد ويحاول ذلك على يسيطر ولكنه الطفولة في يحدث كاناالنف. يالمس

5 شكل قبول الى يشير ألعلى الكف -وضع5

لآلخر. خضوعه

6 شكل في الرغبة إلى يشير ألسفل الكف -وضع6

له. اآلخرين إخضاع

90

باليد: السالم السيطرة تعني االعلى هي يده ويجعل الشكل بهذا باليد يسلم الذي -الشخص7

االمر بص��يغة معه نتح��دث ال النوع وهذا االمور زمام يأخذ ان يحب وأنه والتحكمافض��ل. والمع��امالت الق��رارات اتخ��اذ في المش��اركة ولكن المباشر التوجيه او

7 شكل

91

8 شكل يسلم الذي الشخص-8

التحكم يعطي أن يفضل فهو األعلى هي اآلخر يد ويجعل االسفل هي ويدهآخرين. وقيادة كبيرة مسئوليات بمنحه عليه تضغط فال لآلخرين األمور وزمام

واالتزان. وااللتزام المساواة رسالة -يعطى9 ليتعلم الطفل كان حيث الصغر عند ذلك ويأتي

الرجال؟ يسلم كيف والديه من

9 شكل

وقت في باليد السالم القفاز( وهو -)سالم10 الدبلوماسيين" ليعطى "سالم ويسمى واحد ويستخدم الود من ودرجة والمصداقية الثقة قبل. من نعرفهم الذين الناس مع فقط

شكل10

يسلم أنه الشخص يدرك الالميتة( -)السمكة11 يشعر ما وعادة والباردة الفاترة الطريقة بهذه

وأغلب الطريقة بهذه للسالم االرتياح بعدم اآلخرون بضعف يوصفون الطريق بهذه يسلمون من

الشخصية.11 شكل

ثم وعص������رها اليد على -الض������غط12 الي��د, ظهر على الكب��ير بالص��باع الض��غط

الج��اف للش��خص الميزة العالقة هي هذه ه��ؤالء تحاسب ألن داعي يوجد وال والحاد

92

أفعالهم. على االشخاص

بالنفس. الثقة بعدم صاحبه يوصف ما وغالبا االصابع طرف بإمساك -السالم13

13 شكل

ما غالبا تجاهه ي��دك يس��حب ال��ذي -الش��خص14 الخاصة منطقته في خارج االمان بعدم يشعر يكون

مطمئنا. فيكون منه لتقترب فيسحبك

شك 14 ل

93

15 شكل اليسرى اليد وتمسك اليمنى باليد السالم يكون حيث باليدين السالم -عند15

أو االخالص إلظهار تكون عادة أكثر اقتربت فكلما الكتف او الذراع او المعصمالعالقة. وعمق الثقة درجة

يتحدث وأنه بالنفس الثقة تعني الحركة -هذه16 مرموق. موقع من

16 شكل

94

يعيد أو اإلحب��اط من يخرج أن يحاول الشخص - هذا17 مثل نفسي ض���غط تحت أنه تع���ني وقد ب���النفس الثقة

هامة مقابلة لعمل أو األس��نان عي��ادة في لدوره انتظارهوالثقة. الراحة لحالة يعيد أن يريد بالوظيفة لاللتحاق

17 شكل

95

ت��أنيب س��ماع يري��دون ال ال��ذين االطف��ال -يستخدمها18 أو أمور في تحدثهم عند العادة هذه معهم وتكبر والديهم

كلماتهم. يقبلون أشخاصال18 شكل

والشك. اليقين عدم تعني لمسها او الرقبة -خدش19

19 شكل

ق��وي ضغط تحت انه على يدل فمه في ليده الشخص -وضع20 ال��ذي واالمان باالطمئنان الشعور تعطية الحركة وهذه تهديد او

طفولت��ه. في أصابعه مص أو أمه لحضن يلجأ كان كما اليه يلجأ

20 شكل

و الجلب����اب أو القميص كم بط����رف - اإلمس����اك21 ت��أهب حالة في الش��خص ه��ذا أن على ت��دل الج��اكيت

إخفاء ويحاول اضطراب أو غضب أو أوعصبية ما لشيئحوله. لمن اظهاره وعدم ذلك

21 شكل

ضد نفسه عن ي��دافع ان يح��اول الش��خص -هذا22 اليه. موجه هجوم او اتهام

96

22 شكل

للتفاهم لشخصين مثاليه الوقفة -هذه23 لوجه وجها الوقوف الن مشترك موضوع على

للنزاع. واالستعداد النديه شعور يعطي

23 شكل

يوجه حيث اشخاص لثالثة وقفه -افضل24 بين الف����راغ الى فيهم ش����خص كل جسد

امامه. اللذين الشخصين24 شكل

97

شخصيت���ك إعرف نوم������ك طريقة من

تمرين:نومك: طريقة عن تعبر التي الصور تلك احد ..... اختر اآلن

. الجانبي. (النوم1)

احد رفع مع الجنب على (النوم2)الركبتين.

القدمين. الى الرأس من (الغطاء3)

98

االطراف. كل تجميع مع الجنب على (النوم4)

99

البطن. على (النوم5)

اليدين فرد مع الظهر على (النوم6)والقدمين.

خلف واليدين الظهر على (النوم7)الرأس.

هنا: اكتب: نومك طريقة عن تعبر والتي اخترتها التي الصورة رقم

) ................( رقم صورة

100

الشخصيات وصف الجانبي: ( النوم 1 )

تق��دم ال��تي األم��ور أك��ثر في حليفك هو وقنوع, النجاح هادئ شخص أنتهدوء. وفي وجهد تفان بكل تريده ما إلى وتصل عليها

يتمتع��ون رءوس��هم تحت اليم��نى ي��دهم يض��عون ال��ذين واألش��خاصوالثقة. الداخلي باالطمئنان

الركبتين: أحد رفع مع الجنب على ( النوم 2 ) بس��هولة إغض��ابه يمكن شيء, عصبي يعجبه وال الدائم باالنشغال يتظاهر

تافهة. أشياء على يغضب قد أنه كما القدمين: إلى الرأس من ( غطاء 3 )

بأس��راره يحتفظ أن دائما بض��عف, يفضل أحيانا يش��عر خج��ول ش��خص طلب على المعان��اة يفضل فهو كبيرة مشاكل أو هموما يحمل كان لنفسه, وإن

ويتقلب أحد من المساعدة النوم. أثناء كثيرا األطراف: تجميع مع الجنب على ( النوم 4 )

يح��اولون ح��ولهم ومن ومغ��رور غي��ور بأنه الطريقة بهذه ينام من يوصفوحنون. عاشق قلب لهم أنهم من لحماقتهم, بالرغم اليتعرضوا حتى تجنبهم

البطن: على ( النوم 5 ) وغالبا وش��ريرة قاس��ية شخصية على يدل الشكل بهذا البطن على النوم

ب��القوة, ديكت��اتوريون أوام��رهم طاعة على ويرغم��ونهم الناس على يتآمرون ماالنقاش. معنى واليعرفون التصرفات في

101

والقدمين: اليدين فرد مع الظهر على ( النوم 6 ) محب, حر, مس��رف, الشخص فهذا ومحبة حرة روح ذي شخص من ياله

يك��ون قد مرح, ولكن وبسيطة, فهو هادئة المشاكل, حياته في الوقوع يحب والحياته. في ما بكل يستمتع األحيان, ولكنه بعض في مزعج

الرأس: خلف واليدان الظهر على ( النوم 7 ) معقولة وغ��ير غريبة أفك��ار للتعلم, لديه جامحة رغبة عبق��ري, ذو شخص

تلك فهمهم لص���عوبة يتجاهلونها يس���معونها من يجعل مما األحي���ان بعض في يخت��ارهم من فقط يحب بعائلت���ه, ولكنه المبتك��رة, يهتم أو الجدي��دة األفك���اربنفسه.

102

الخاتم���ة

الفع��ال والتواصل لالتص��ال الس��بعة المه��ارات نهاية إلى وص��لنا قد هناواآلخرين. نفسك مع وتواصلك اتصالك في الحقيقية البداية هي ولكنها

ولنأخ���ذها حياتنا في لنس���تخدمها المعلوم���ات بتلك علينا الله أنعم ولقدحولنا. من باآلخرين عالقاتنا في النجاح نحقق حتى والتطبيق الجد مأخذ

نعرف أن في فقط ليس النجاح فإنونتعلم

ما ننفذ أن بعد يأتي الحقيقي النجاح ولكنالتطبيق في النجاح فحقا ونطبقه تعلمناه الذي العلم مسئولية تحمل عليك اآلن أنه اذكرك آخرا . . . وليس وأخيرا

أك�ثر وتك��ون به تعمل بأن تعلمته، ال ما في يقع�وا عن��دما اآلخ�رين ألخط��اء تقبال ونج��اح ذاتك نجاح في سببا لتكون ماتعلمته كل بإستخدام تستمتع يعرفون, وأن

والكبير. الصغير ومجتمعك أسرتك

103

المراج�ع العربية: المراجع

اإلي��داع: والتوزي��ع, رقم للنشر شخص��يتك, كن��وز الدين, اع��رف تاج أمير-1.2008 الثانية , الطبعة1879/2008

الكت���اب الص���عبة, دار الس���لوكيات مع التواصل الخراش���ي, فن ناهد-2.2009, 24185/2008اإليداع: الحديث, رقم

والتوزي��ع, للنشر وإيجابيات��ك, كن��وز سلبياتك أنت الحجاج, من أبو يوسف-3.16166/2008اإليداع: رقم األجنبية: المراجع

4- Jana Kemp, No! How a Simple Word Transform Your Life, AMACOM, 0-8144-7230-3.

5- Body Language how to read others thoughts by their gestures, Allan Pease, Camel Publishing Company, 1988, 0-85969-406-2.

6- Communication for Business a practical approach, Shirley Taylor.

اإلنترنت: مواقع7- www. myersbriggs .org / برجز مايرز مؤسسة موقع 8-www.drphil.com / د. فيليب األمريكي العالم موقع 9-www.rakhawy.org الرخاوي د.يحيى النفس وعالم الدكتور موقع

10-www.eparanm.org المصرية النفسيين األخصائيين رابطة موقع11-www.qasweb.org / بالقطيف الفلك جمعية

ومقتراحاتكم بآرائكم للمشاركةأو

العربي الخليج ودول بمصر الخاصة ومراسالتكم مع

الذاتيه التنمية وخبير الدولي المدرب

104

الشباب ومدربقدوس أحمد

والمساعدين المدربين كبير و الروحي اإلبن الفقي ابراهيم الدكتور العالمي للمحاضر

الله" "رحمهfacebook.com/ahmedkoddous

www.koddous.com

105