analisis jurnal griphta kudus septi

Upload: pijar

Post on 22-Feb-2018

222 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    1/9

    ANALISIS JURNAL 2

    JUDUL

    Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada HotelGriptha Kudus

    Pengarang : Panca Winahyuningsih

    Tahun : 2010

    TEMA

    Kepuasan Konsumen

    LATAR BELAKANG MASALAH

    Salah satu syarat agar Hotel menjadi sukses dalam persaingan di masa depan adalah erusaha

    mencapai tujuan dengan menciptakan dan mempertahankan pelanggan! Peranan hotel seagai

    sarana dalam memenuhi keutuhan pelanggan menjadi semakin penting agi masyarakat!

    "eskipun produk yang dita#arkan oleh hotel telah sesuai dengan selera konsumen$ akan

    tetapi di dalam memerikan pelayanan kurang aik akan menyeakan konsumen kurang

    terpuaskan! %kiatnya hilang kepercayaan konsumen terhadap produk$ moti&asi konsumen

    akan menurun$ dan daerah pemasaran akan direut oleh pesaing! Sealiknya apaila strategi

    yang digunakan oleh hotel dalam pelayanan sudah tepat dan ditunjang dengan kualitas

    produk yang aik$ maka dapat memerikan kepuasan pada konsumen!

    MASALAH

    ' %pakah ada pengaruh antara kepercayaan dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap

    kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus(

    ' %pakah ada pengaruh antara kepercayaan dan kualitas Pelayanan secara erganda terhadap

    kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus(

    TUJUAN

    ' )ntuk menguji pengaruh antara kepercayaan dan kualitas Pelayanan secara parsial terhadap

    kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus!

    ' )ntuk menguji pengaruh antara kepercayaan dan kualitas Pelayanan secara erganda

    terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus!

    Metodolog

    ' Data * Sampel

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    2/9

    +enis data yang digunakan adalah kuantitati, dan dilakukan sur&ey seluruh konsumen yang

    datang dan menginap pada Hotel Griptha Kudus selama1 ulan pada ulan -eruari! Dan

    jumlah sampel .1!

    ' %lat * %nalisis

    analisis data digunakan program pengolahan data SPSS /Statistical Product and Ser&ice

    Solution $ aik secara sederhana$ parsial maupun erganda!

    ' "odel Penelitian

    "odel statistika yang dipakai untuk menyatakan huungan kausal antar kedua &ariael di atas

    adalah model regresi erganda$ dengan rumus

    3 a 4 1 51 4 2 52 4 e

    / 3 kepuasan konsumen /6ariael terikat

    e 3 6ariael independen lain di luar model regresi!

    ' 6ariael Penelitian

    6ariael7&ariael yang digunakan dalam penelitian adalah

    6ariael eas /independent &ariale

    /81 3 Kepercayaan

    /82 3 Kualitas pelayanan

    ' Tahapan Penelitian

    "elakukan sur&ey kepada tamu yang datang dan menginap$ "encari sampel menggunakan

    rumus slo&in dianalisis mengunakan program pengolahan data SPSS /Statistical Product and

    Ser&ice Solution$ lalu dilakukan uji hipotesis!

    Anal!! " Ha!l

    Hasil analisis Hotel Griptha Kudus erdasarkan uji instrumen &ariael kepercayaan$ kualitas

    pelayanan dan kepuasan konsumen dikatakan &alid atau menghasilkan data yang akurat$

    erdasarkan hasil pengujian reliailitas dari setiap &ariael penelitian dengan menggunakan

    antuan program SPSS$ diperoleh hasil dengan nilai alpha / 0$9:; ! +adi dapat dinyatakan ah#a &ariael /81$ /82 dan

    kepuasan konsumen / menghasilkan data reliael atau dapat dipercaya! ?erdasarkan hasil

    analisis regresi menggunakan antuan program SPSS$ nilai &ariael kepuasan konsumenmempunyai nilai seesar yaitu seesar 0$>;=! Koe,isien regresi menyatakan setiap terjadi

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    3/9

    kenaikan kepercayaan yang dierikan pada pelanggan seesar satu skor akan meningkatkan

    kepuasan konsumen seesar 0$.9= tanpa dipengaruhi ,aktor lainnya$ dan menyatakan ah#a

    setiap terjadi kenaikan tingkat kualitas pelayanan yang dierikan kepada pelanggan seesar

    satu skor akan meningkatkan kepuasan konsumen seesar 0$@@0 tanpa dipengaruhi ,actor

    lainnya! 6ariael kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling esar terhadap kepuasan

    konsumen!

    Re#o$enda! " I$%l#a!

    ' ?erdasarkan hasil penelitian dan atas dasar hasil pengujian hipotesis$ secara parsial /81

    dan /82 terukti memiliki pengaruh positi, dan signi,ikan terhadap kepuasan konsumen /

    hal ini ditunjukkan dari hasil uji t hitung terletak di daerah tolak /Ho! +adi seluruh hipotesis

    dalam penelitian ini secara parsial terukti memiliki pengaruh yang signi,ikan terhadap

    &ariael kepuasan konsumen! Secara erganda /81$ /82 terukti memiliki pengaruh yang

    signi,ikan terhadap &ariael kepuasan konsumen! )ntuk meningkatkan kepuasan pelanggan

    Hotel Griptha Kudus seaiknya meningkatkan kualitas pelayanan$ pihak Hotel perlu untuk

    meningkatkan kondisi gedung /tampilan ,isik$ selain itu perlu meningkatan kemampuan

    petugas atau karya#an dalam menanggapi permintaan pelanggan!

    Sumer

    httpAA###!umk!ac!idAjurnalAjurnalA2010AsosudB20desemerB202010APCG%E)H

    B20KCPCEF%%%B20D%B20K)%T%SB20PC%%%!pd,

    Kategor:

    )ncategoriIed

    $etode r!et & ne' anal!! (urnal )

    Eate This

    http://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttp://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttps://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/09/metode-riset-new-analisis-jurnal-1/http://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttp://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttps://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/09/metode-riset-new-analisis-jurnal-1/
  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    4/9

    ANALISIS JURNAL )

    JUDUL

    Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan "erek

    /Studi Kasus Eestoran The Prime Steak * Eis Suraaya

    Pengarang : Hatane Samuel -oedjia#ati

    Tahun : 200:

    TEMA

    Kepuasan Konsumen

    LATAR BELAKANG MASALAH

    "asyarakat modern ditandai dengan akti&itas kerja yang tinggi serta adanya kesempatan

    yang sama untuk dapat ekerja agi setiap orang yang mempunyai kompetensi tanpa

    diskriminasi! %kti&itas terseut erdampak pada semakin anyak #anita pekerja atau karir

    yang menghaiskan #aktu di luar rumah$ sehingga kesulitan dalam menjalankan akti&itas

    seagai iu rumah tangga termasuk menyediakan makanan agi keluarga! Kelompok

    keluarga dengan ekonomi cukup$ cenderung memilih makan di luar rumah dengan memilih

    tempat restoran atau ca,e$ selain cita rasanya leih enak juga anyak sekali aneka menu yangdita#arkan$ serta suasana yang menyenangkan! Suraaya seagai kota metropolitan memiliki

    ,asilitas untuk kondisi seperti yang diseutkan di atas! ?isnis makanan di Suraaya masih

    memerikan peluang agi para pengusaha restoran!

    MASALAH

    ?agaimana tingkat kesetiaan pelanggan restoran erdasarkan The Prime Steak * Eis tingkat

    kepuasan konsumen(

    TUJUAN

    )ntuk mengetahui tingkat kesetiaan pelanggan restoran The Prime Steak * Eis erdasarkan

    tingkat kepuasan konsumen!

    Metodolog

    ' Data * Sampel

    Data data diperoleh melalui kuesioner! Pemilihan sampel diamil dengan cara acak sederhana

    erdasarkan nomor pengunjung dalam satu minggu pertama dan satu minggu terakhir dalam

    ulan "ei 200@$ seanyak 110 sampel!

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    5/9

    ' %lat * %nalisis

    Skala pengukuran yang dilakukan adalah semantic di,,erensial scale kemudian ditrans,ormasi

    kedalam skala ikert yang telah memenuhi skala pengukuran inter&al!

    ' "odel Penelitian

    "odel statistika yang dipakai untuk menyatakan huungan kausal antar kedua &ariael di atas

    adalah model regresi erganda$ dengan rumus

    3 J0 4 J181 4 J2 82 4 J@8@ 4

    3 6ariael tidak eas /kesetiaan merek

    ' 6ariael Penelitian

    6ariael7&ariael yang digunakan dalam penelitian adalah

    8 1 3 %ttriutes related to the product

    8 2 3 %ttriutes related to the ser&ice

    8 @ 3 %ttriutes related to the purchase

    ' Tahapan Penelitian

    +enis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskripti, dan konklusi,$ di dalammendapatkan data menggunkan metode kuesioner!

    Anal!! " Ha!l

    Hasil analisis untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada

    penelitian ini$ dapat dilakukan melalui analisis regresi erganda$ dengan hasil seperti pada

    tael erikut ini

    ?erdasarkan data di atas terlihat dari angka signi,ican /- 3 @>!.0> atau p 3 0!000$ artinya

    kemampuan &ariael kepuasan mampu menjelaskan &ariael kesetiaan merek untuk restoran

    The Prime Steak * Eis sudah aik yang dapat nampak dari nilai koe,isien determinasi E2 3

    :2!0@ B $ artinya kemampuan kepuasan konsumen dalam menjelaskan keragaman kesetian

    merek seesar :2!0@B$ sedangkan ,aktor lain yang tidak teramati namun dapat

    mempengaruhi kesetian merek restoran ini seesar >.$=.B!

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    6/9

    Dari tael persamaan regresi 3 !.@@ 4 !20. 81 4 !2;@ 82 4 !2;: 8@$ menunjukkan ketiga

    &ariael kepuasan konsumen yaitu 81$ 82 erpengaruh positi, dan signi,ikan terhadap

    kesetiaan merek /! Dilihat dari koe,isien standar maka &ariael 8@ mempunyai pengaruh

    yang leih dominant$ jika ditelusuri leih jauh$ maka &ariael yang dijelaskan oleh atriut

    KCSLP%%$ PC%"P%%$ KC")D%H%$ ECP)T%S$ dan PCE"T%%$

    mempunyai penilaian yang cenderung puas!

    Re#o$enda! " I$%l#a!

    Kepuasan konsumen di The Pr$eStea# " R*! mendapat penilaian yang cenderung aik$

    #alaupun terdapat eerapa atriut yang mendapat penilaian kurang aik! Kepuasan

    konsumen untuk eerapa atriut mempunyai &ariasi penilaian yang tinggi! Di dalam hasil

    Terdapat huungan pengaruh positip yang signi,ikan antara kepuasan konsumen dengan

    kesetiaan merek! %triut keseringan makan di The Pr$e Stea# " R*! mempunyai nilai

    rendah dapat merupakan suatu kelemahan dalam mengukur kesetiaan merek dan terdapat

    huungan pengaruh positip yang signi,ikan antara kepuasan konsumen

    dengan kesetiaan merek! Dengan demikian restoran seaiknya menggunakan kartu anggota

    agi pelanggan setia$ agar dapat mudah melakukan e&aluasi terhadap pelayanan restoran dan

    melakukan stimuli yang dapat menaikan kesetian konsumen!

    Sumer

    puslit!petra!ac!idAjournalsApd,!php(PulishedD3"%0:0.010:

    Kategor:

    )ncategoriIed

    $etode r!et+*aru ,

    Eate This

    JURNAL ,

    JUDUL

    https://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/02/metode-riset-baru-3/https://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/02/metode-riset-baru-3/
  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    7/9

    %%SS D% PCE%F%G% SSTC" -LE"%S S)"?CE D%% "%)S%

    PT! "%+) ?CES%"% /ST)D K%S)S ECKE)T"C$ PC%TH%$ D% PC%%

    KCE+% K%E%W%

    Pengarang : Su%arto Darudato

    Tahun : 200.

    TEMA

    "anajemen Sumer Daya "anusia

    LATAR BELAKANG MASALAH

    Sumer daya manusia /SD" terus dirasakan seagai salah satu asset yang paling penting

    dan erharga dalam perusahaan! Karena SD" memainkan peran seagai pemeri ide$pendorong$ dan pelaksana ide$ juga kegiatan7kegiatan lain dalam perusahaan untuk mencapai

    tujuan perusahaan! "aka dari itu semakin aik modal sumer daya manusia suatu

    perusahaan$ semakin aik pula kinerja perusahaan terseut!

    MASALAH

    ' %pakah perekrutan karya#an aru sudah sesuai dengan prosedure dan kreteria yang

    ditentukan(

    ' %pakah pelatihan kepada karya#an sudah sesuai dengan idang dan keutuhan dari

    karya#an(

    ' %pakah seorang karya#an dierikan pelatihan yang sama leih dari satu kali(

    ' %pakah penilai kinerja karya#an sudah dilakukan dengan enar dan teruka(

    TUJUAN

    ' )ntuk mengetahui apakah perekrutan karya#an aru sudah sesuai dengan prosedure

    dan kreteria yang ditentukan(

    ' )ntuk mengetahui apakah pelatihan kepada karya#an sudah sesuai dengan idang dan

    keutuhan dari karya#an(

    ' )ntuk mengetahui apakah seorang karya#an dierikan pelatihan yang sama leih dari

    satu kali(

    ' )ntuk mengetahui apakah penilai kinerja karya#an sudah dilakukan dengan enar dan

    teruka((

    MET-D-L-GI

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    8/9

    ' Data * Sampel

    Data diamil dari hasil penilaian pega#ai dari perusahaan PT!"aju ?ersama

    ' %lat * %nalisis

    "anagement7?y7Ljecti&es sistem yang diadopsi di dalam perusahaan ini!

    ' "odel Penelitian

    ' 6ariael Penelitian

    6ariael yang akan diteliti dalam penelitian ini kualitas SD" di perusahaan PT!"aju?ersama!

    ' Tahapan Penelitian

    Tahap pertama mengumpulkan penilaian dari semua karya#an$ lalu dicatat di dalam ,orm

    penilaian!

    ANALISIS " HASIL

    "anagement7?y7Ljecti&es$ sistem yang diadopsi oleh perusahaan ini mempengaruhi tiap7

    tiap orang untuk ekerja seaikaiknya melalui kerja tim dan persaingan yang sehat! )ntuk

    isa menerapkan sistem terseut diatas serta mendukung tercapainya tujuan perusahaan$

    maka diutuhkan in,ormasi7in,ormasi seagai erikut

    ' n,ormasi keutuhan tenaga kerja

    ' n,ormasi kinerja karya#an

    ' n,ormasi sejarah pelatihan karya#an dan tempat pelatihan dilaksanakan!

    ' n,ormasi perkemangan karya#an

    ' n,ormasi7in,ormasi yang diutuhkan terseut isa erupa laporan7laporan maupun

    erkaserkas!

    Lleh karena itu diutuhkan suatu sistem in,ormasi yang dapat menyediakan in,ormasi

    in,ormasi yang diutuhkan perusahaan dalam mencapai sasaran maupun tujuan dari

    perusahaan!

  • 7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi

    9/9

    REK-MENDASI " HASIL

    Kualitas sumer daya manusia kurang erkemang dalam perusahaan$ sehingga kegiatan

    operasional menjadi tidak e,ekti, "anajerpersonnel & general affair, maupun kepaladepartemen yang lainnya mengalami kesulitan untuk memperoleh in,ormasi yang

    erhuungan dengan kinerja dan pelatihan karya#an sehingga pengamilan keputusan

    menjadi sedikit terhamat! Dengan adanya sistem in,ormasi ini$ maka perusahaan dapat

    mengetahui semua in,ormasi mengenai kinerja karya#an$ perekrutan karya#an$ pelatihan

    dan pengemangan karya#an!

    SUMBER

    httpAAjournal!uii!ac!idAinde5!phpASnatiAarticleA&ie#-ileA1.20A1:01

    http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/viewFile/1720/1501http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/viewFile/1720/1501