analisis jurnal griphta kudus septi
TRANSCRIPT
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
1/9
ANALISIS JURNAL 2
JUDUL
Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada HotelGriptha Kudus
Pengarang : Panca Winahyuningsih
Tahun : 2010
TEMA
Kepuasan Konsumen
LATAR BELAKANG MASALAH
Salah satu syarat agar Hotel menjadi sukses dalam persaingan di masa depan adalah erusaha
mencapai tujuan dengan menciptakan dan mempertahankan pelanggan! Peranan hotel seagai
sarana dalam memenuhi keutuhan pelanggan menjadi semakin penting agi masyarakat!
"eskipun produk yang dita#arkan oleh hotel telah sesuai dengan selera konsumen$ akan
tetapi di dalam memerikan pelayanan kurang aik akan menyeakan konsumen kurang
terpuaskan! %kiatnya hilang kepercayaan konsumen terhadap produk$ moti&asi konsumen
akan menurun$ dan daerah pemasaran akan direut oleh pesaing! Sealiknya apaila strategi
yang digunakan oleh hotel dalam pelayanan sudah tepat dan ditunjang dengan kualitas
produk yang aik$ maka dapat memerikan kepuasan pada konsumen!
MASALAH
' %pakah ada pengaruh antara kepercayaan dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap
kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus(
' %pakah ada pengaruh antara kepercayaan dan kualitas Pelayanan secara erganda terhadap
kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus(
TUJUAN
' )ntuk menguji pengaruh antara kepercayaan dan kualitas Pelayanan secara parsial terhadap
kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus!
' )ntuk menguji pengaruh antara kepercayaan dan kualitas Pelayanan secara erganda
terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Griptha Kudus!
Metodolog
' Data * Sampel
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
2/9
+enis data yang digunakan adalah kuantitati, dan dilakukan sur&ey seluruh konsumen yang
datang dan menginap pada Hotel Griptha Kudus selama1 ulan pada ulan -eruari! Dan
jumlah sampel .1!
' %lat * %nalisis
analisis data digunakan program pengolahan data SPSS /Statistical Product and Ser&ice
Solution $ aik secara sederhana$ parsial maupun erganda!
' "odel Penelitian
"odel statistika yang dipakai untuk menyatakan huungan kausal antar kedua &ariael di atas
adalah model regresi erganda$ dengan rumus
3 a 4 1 51 4 2 52 4 e
/ 3 kepuasan konsumen /6ariael terikat
e 3 6ariael independen lain di luar model regresi!
' 6ariael Penelitian
6ariael7&ariael yang digunakan dalam penelitian adalah
6ariael eas /independent &ariale
/81 3 Kepercayaan
/82 3 Kualitas pelayanan
' Tahapan Penelitian
"elakukan sur&ey kepada tamu yang datang dan menginap$ "encari sampel menggunakan
rumus slo&in dianalisis mengunakan program pengolahan data SPSS /Statistical Product and
Ser&ice Solution$ lalu dilakukan uji hipotesis!
Anal!! " Ha!l
Hasil analisis Hotel Griptha Kudus erdasarkan uji instrumen &ariael kepercayaan$ kualitas
pelayanan dan kepuasan konsumen dikatakan &alid atau menghasilkan data yang akurat$
erdasarkan hasil pengujian reliailitas dari setiap &ariael penelitian dengan menggunakan
antuan program SPSS$ diperoleh hasil dengan nilai alpha / 0$9:; ! +adi dapat dinyatakan ah#a &ariael /81$ /82 dan
kepuasan konsumen / menghasilkan data reliael atau dapat dipercaya! ?erdasarkan hasil
analisis regresi menggunakan antuan program SPSS$ nilai &ariael kepuasan konsumenmempunyai nilai seesar yaitu seesar 0$>;=! Koe,isien regresi menyatakan setiap terjadi
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
3/9
kenaikan kepercayaan yang dierikan pada pelanggan seesar satu skor akan meningkatkan
kepuasan konsumen seesar 0$.9= tanpa dipengaruhi ,aktor lainnya$ dan menyatakan ah#a
setiap terjadi kenaikan tingkat kualitas pelayanan yang dierikan kepada pelanggan seesar
satu skor akan meningkatkan kepuasan konsumen seesar 0$@@0 tanpa dipengaruhi ,actor
lainnya! 6ariael kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling esar terhadap kepuasan
konsumen!
Re#o$enda! " I$%l#a!
' ?erdasarkan hasil penelitian dan atas dasar hasil pengujian hipotesis$ secara parsial /81
dan /82 terukti memiliki pengaruh positi, dan signi,ikan terhadap kepuasan konsumen /
hal ini ditunjukkan dari hasil uji t hitung terletak di daerah tolak /Ho! +adi seluruh hipotesis
dalam penelitian ini secara parsial terukti memiliki pengaruh yang signi,ikan terhadap
&ariael kepuasan konsumen! Secara erganda /81$ /82 terukti memiliki pengaruh yang
signi,ikan terhadap &ariael kepuasan konsumen! )ntuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Hotel Griptha Kudus seaiknya meningkatkan kualitas pelayanan$ pihak Hotel perlu untuk
meningkatkan kondisi gedung /tampilan ,isik$ selain itu perlu meningkatan kemampuan
petugas atau karya#an dalam menanggapi permintaan pelanggan!
Sumer
httpAA###!umk!ac!idAjurnalAjurnalA2010AsosudB20desemerB202010APCG%E)H
B20KCPCEF%%%B20D%B20K)%T%SB20PC%%%!pd,
Kategor:
)ncategoriIed
$etode r!et & ne' anal!! (urnal )
Eate This
http://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttp://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttps://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/09/metode-riset-new-analisis-jurnal-1/http://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttp://www.umk.ac.id/jurnal/jurnal/2010/sosbud%20desember%202010/PENGARUH%20KEPERCAYAAN%20DAN%20KUALITAS%20PELAYANAN.pdfhttps://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/09/metode-riset-new-analisis-jurnal-1/ -
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
4/9
ANALISIS JURNAL )
JUDUL
Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan "erek
/Studi Kasus Eestoran The Prime Steak * Eis Suraaya
Pengarang : Hatane Samuel -oedjia#ati
Tahun : 200:
TEMA
Kepuasan Konsumen
LATAR BELAKANG MASALAH
"asyarakat modern ditandai dengan akti&itas kerja yang tinggi serta adanya kesempatan
yang sama untuk dapat ekerja agi setiap orang yang mempunyai kompetensi tanpa
diskriminasi! %kti&itas terseut erdampak pada semakin anyak #anita pekerja atau karir
yang menghaiskan #aktu di luar rumah$ sehingga kesulitan dalam menjalankan akti&itas
seagai iu rumah tangga termasuk menyediakan makanan agi keluarga! Kelompok
keluarga dengan ekonomi cukup$ cenderung memilih makan di luar rumah dengan memilih
tempat restoran atau ca,e$ selain cita rasanya leih enak juga anyak sekali aneka menu yangdita#arkan$ serta suasana yang menyenangkan! Suraaya seagai kota metropolitan memiliki
,asilitas untuk kondisi seperti yang diseutkan di atas! ?isnis makanan di Suraaya masih
memerikan peluang agi para pengusaha restoran!
MASALAH
?agaimana tingkat kesetiaan pelanggan restoran erdasarkan The Prime Steak * Eis tingkat
kepuasan konsumen(
TUJUAN
)ntuk mengetahui tingkat kesetiaan pelanggan restoran The Prime Steak * Eis erdasarkan
tingkat kepuasan konsumen!
Metodolog
' Data * Sampel
Data data diperoleh melalui kuesioner! Pemilihan sampel diamil dengan cara acak sederhana
erdasarkan nomor pengunjung dalam satu minggu pertama dan satu minggu terakhir dalam
ulan "ei 200@$ seanyak 110 sampel!
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
5/9
' %lat * %nalisis
Skala pengukuran yang dilakukan adalah semantic di,,erensial scale kemudian ditrans,ormasi
kedalam skala ikert yang telah memenuhi skala pengukuran inter&al!
' "odel Penelitian
"odel statistika yang dipakai untuk menyatakan huungan kausal antar kedua &ariael di atas
adalah model regresi erganda$ dengan rumus
3 J0 4 J181 4 J2 82 4 J@8@ 4
3 6ariael tidak eas /kesetiaan merek
' 6ariael Penelitian
6ariael7&ariael yang digunakan dalam penelitian adalah
8 1 3 %ttriutes related to the product
8 2 3 %ttriutes related to the ser&ice
8 @ 3 %ttriutes related to the purchase
' Tahapan Penelitian
+enis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskripti, dan konklusi,$ di dalammendapatkan data menggunkan metode kuesioner!
Anal!! " Ha!l
Hasil analisis untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada
penelitian ini$ dapat dilakukan melalui analisis regresi erganda$ dengan hasil seperti pada
tael erikut ini
?erdasarkan data di atas terlihat dari angka signi,ican /- 3 @>!.0> atau p 3 0!000$ artinya
kemampuan &ariael kepuasan mampu menjelaskan &ariael kesetiaan merek untuk restoran
The Prime Steak * Eis sudah aik yang dapat nampak dari nilai koe,isien determinasi E2 3
:2!0@ B $ artinya kemampuan kepuasan konsumen dalam menjelaskan keragaman kesetian
merek seesar :2!0@B$ sedangkan ,aktor lain yang tidak teramati namun dapat
mempengaruhi kesetian merek restoran ini seesar >.$=.B!
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
6/9
Dari tael persamaan regresi 3 !.@@ 4 !20. 81 4 !2;@ 82 4 !2;: 8@$ menunjukkan ketiga
&ariael kepuasan konsumen yaitu 81$ 82 erpengaruh positi, dan signi,ikan terhadap
kesetiaan merek /! Dilihat dari koe,isien standar maka &ariael 8@ mempunyai pengaruh
yang leih dominant$ jika ditelusuri leih jauh$ maka &ariael yang dijelaskan oleh atriut
KCSLP%%$ PC%"P%%$ KC")D%H%$ ECP)T%S$ dan PCE"T%%$
mempunyai penilaian yang cenderung puas!
Re#o$enda! " I$%l#a!
Kepuasan konsumen di The Pr$eStea# " R*! mendapat penilaian yang cenderung aik$
#alaupun terdapat eerapa atriut yang mendapat penilaian kurang aik! Kepuasan
konsumen untuk eerapa atriut mempunyai &ariasi penilaian yang tinggi! Di dalam hasil
Terdapat huungan pengaruh positip yang signi,ikan antara kepuasan konsumen dengan
kesetiaan merek! %triut keseringan makan di The Pr$e Stea# " R*! mempunyai nilai
rendah dapat merupakan suatu kelemahan dalam mengukur kesetiaan merek dan terdapat
huungan pengaruh positip yang signi,ikan antara kepuasan konsumen
dengan kesetiaan merek! Dengan demikian restoran seaiknya menggunakan kartu anggota
agi pelanggan setia$ agar dapat mudah melakukan e&aluasi terhadap pelayanan restoran dan
melakukan stimuli yang dapat menaikan kesetian konsumen!
Sumer
puslit!petra!ac!idAjournalsApd,!php(PulishedD3"%0:0.010:
Kategor:
)ncategoriIed
$etode r!et+*aru ,
Eate This
JURNAL ,
JUDUL
https://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/02/metode-riset-baru-3/https://mandatika.wordpress.com/category/uncategorized/https://mandatika.wordpress.com/2011/10/02/metode-riset-baru-3/ -
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
7/9
%%SS D% PCE%F%G% SSTC" -LE"%S S)"?CE D%% "%)S%
PT! "%+) ?CES%"% /ST)D K%S)S ECKE)T"C$ PC%TH%$ D% PC%%
KCE+% K%E%W%
Pengarang : Su%arto Darudato
Tahun : 200.
TEMA
"anajemen Sumer Daya "anusia
LATAR BELAKANG MASALAH
Sumer daya manusia /SD" terus dirasakan seagai salah satu asset yang paling penting
dan erharga dalam perusahaan! Karena SD" memainkan peran seagai pemeri ide$pendorong$ dan pelaksana ide$ juga kegiatan7kegiatan lain dalam perusahaan untuk mencapai
tujuan perusahaan! "aka dari itu semakin aik modal sumer daya manusia suatu
perusahaan$ semakin aik pula kinerja perusahaan terseut!
MASALAH
' %pakah perekrutan karya#an aru sudah sesuai dengan prosedure dan kreteria yang
ditentukan(
' %pakah pelatihan kepada karya#an sudah sesuai dengan idang dan keutuhan dari
karya#an(
' %pakah seorang karya#an dierikan pelatihan yang sama leih dari satu kali(
' %pakah penilai kinerja karya#an sudah dilakukan dengan enar dan teruka(
TUJUAN
' )ntuk mengetahui apakah perekrutan karya#an aru sudah sesuai dengan prosedure
dan kreteria yang ditentukan(
' )ntuk mengetahui apakah pelatihan kepada karya#an sudah sesuai dengan idang dan
keutuhan dari karya#an(
' )ntuk mengetahui apakah seorang karya#an dierikan pelatihan yang sama leih dari
satu kali(
' )ntuk mengetahui apakah penilai kinerja karya#an sudah dilakukan dengan enar dan
teruka((
MET-D-L-GI
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
8/9
' Data * Sampel
Data diamil dari hasil penilaian pega#ai dari perusahaan PT!"aju ?ersama
' %lat * %nalisis
"anagement7?y7Ljecti&es sistem yang diadopsi di dalam perusahaan ini!
' "odel Penelitian
' 6ariael Penelitian
6ariael yang akan diteliti dalam penelitian ini kualitas SD" di perusahaan PT!"aju?ersama!
' Tahapan Penelitian
Tahap pertama mengumpulkan penilaian dari semua karya#an$ lalu dicatat di dalam ,orm
penilaian!
ANALISIS " HASIL
"anagement7?y7Ljecti&es$ sistem yang diadopsi oleh perusahaan ini mempengaruhi tiap7
tiap orang untuk ekerja seaikaiknya melalui kerja tim dan persaingan yang sehat! )ntuk
isa menerapkan sistem terseut diatas serta mendukung tercapainya tujuan perusahaan$
maka diutuhkan in,ormasi7in,ormasi seagai erikut
' n,ormasi keutuhan tenaga kerja
' n,ormasi kinerja karya#an
' n,ormasi sejarah pelatihan karya#an dan tempat pelatihan dilaksanakan!
' n,ormasi perkemangan karya#an
' n,ormasi7in,ormasi yang diutuhkan terseut isa erupa laporan7laporan maupun
erkaserkas!
Lleh karena itu diutuhkan suatu sistem in,ormasi yang dapat menyediakan in,ormasi
in,ormasi yang diutuhkan perusahaan dalam mencapai sasaran maupun tujuan dari
perusahaan!
-
7/24/2019 ANALISIS JURNAL Griphta Kudus Septi
9/9
REK-MENDASI " HASIL
Kualitas sumer daya manusia kurang erkemang dalam perusahaan$ sehingga kegiatan
operasional menjadi tidak e,ekti, "anajerpersonnel & general affair, maupun kepaladepartemen yang lainnya mengalami kesulitan untuk memperoleh in,ormasi yang
erhuungan dengan kinerja dan pelatihan karya#an sehingga pengamilan keputusan
menjadi sedikit terhamat! Dengan adanya sistem in,ormasi ini$ maka perusahaan dapat
mengetahui semua in,ormasi mengenai kinerja karya#an$ perekrutan karya#an$ pelatihan
dan pengemangan karya#an!
SUMBER
httpAAjournal!uii!ac!idAinde5!phpASnatiAarticleA&ie#-ileA1.20A1:01
http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/viewFile/1720/1501http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/article/viewFile/1720/1501