7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 1/45

BAB 3KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

oleh:

Helen Khoo Chooi Sim

Jabatan Ilmu PendidikanMaktab Perguruan

Persekutuan Pulau Pinang

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 2/45

Mempelajari kemahiran kaunseling

Kaunselor membentuk kemahiran kaunseling

melalui embelajaran

Amalan 

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 3/45

roses embelajaran ! Kogniti" 

emba#aan buku$buku

Men%engar kuliahMengha%iri seminar$seminar 

Berbin#ang %engan orang %alam bi%ang

&ang sama

ita$pita au%io %an 'i%eo 

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 4/45

roses Amali ()atihan se#ara langsung*

Melakonkan gerak geri kaunselor yang

dicontohinya – Berlatih membuat responrespon yang sesuai

 – mendapatkan maklum balas

!akonan "role play#

Pengalaman dengan klien yang sebenar 

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 5/45

Kemahiran Berkomunikasi

Suatu kemahiran yang penting dalam

kaunseling $idak boleh dipupuk hanya melalui bacaan

dan kuliah

Ia mesti dipraktikkan dan dilatih

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 6/45

Kasunseling

Proses komunikasi yang dinamik antara dua

indi%idu yang berinteraksi antara satu samalain

Proses interaksi ini adalah usaha bersama

Kedua kaunselor dan klien mempunyai

tanggung&a'b menyediakan suasana dan

persekitaran yang sesuai supaya klien

bermoti%asi untuk membuat perubahan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 7/45

Matlamat utama kaunselor 

Memupuk perhubungan yang mesra – suasana

yang selesa

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 8/45

Kemahiran$kemahiran Kaunselor 

Memerhati tingkah laku bukan lisan

Menggunakan si(at mengambil berat"attending beha%iours#

Soalan terbuka

Mendengar 

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 9/45

ERSE+IAAN A,A) KAUNSE)OR

-.ersekitaran erjumpaan

$empat pertemuan

Sai) BilikHiasan Bilik*arna Bilik +turan $empat ,uduk Jenis Kerusi –Keselesaan

Suasana yang memberi rasa selamat dan

selesa

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 10/45

/. rose%ur engambilan Klien

Klien mengisi borang berkenaan latar dirinya

-&ianu&ian tertentu – u&ian ker&aya. u&ianpersonaliti dll

$emuduga ringkas

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 11/45

3. Kaunselor %an kerahsiaan

Hubungan antara kaunselor dengan klienadalah unik

Kaunselor bertanggung&a'ab menghormati danmen&aga kerahsiaan kliennya – rasa percaya"kepercayaan dan kerahsiaan#

Kaunselor harusMenepati &an&i ber&umpa Berbudi bahasa yang baik

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 12/45

ROSES KAUNSE)IN0

SIS$/M+$IK ,+0 $/1+$-1

$erdapat caracara dan prosedur tertentu

ermulaan ertengahan Akhir 

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 13/45

M/M-!+K+0 S/SI

M/0S$1-K$-1 S/SI

M/0/1+02 M+$!+M+$ S/SI

M/0+M+$K+0 S/SI

M/MB-+$ 1-J-K+0

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 14/45

Memulakan Sesi

Berbual ringan dengan klien bagi mengurangkan rasabimbang dan 'as'as – Jangan ambil masa terlalu pan&ang

Boleh memulakan sesi dengan membuat kenyataan sptberikut: – Kita ada masa lebih kurang 34 minit5 Cuba nyatakan apa yang

saudara hendak bincang dengan saya yang mungkin sayaboleh bantu

Klien diberi gambaran tentang batasan masa $anggung&a'ab menggerakkan temu bual adalah

terletak pada klien "utk meman(aatkan masa yang

diberikan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 15/45

Menstruktur Sesi

Penting –

Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalamproses kaunseling

Pada per&umpaan kali pertama. perlu &elaskan – Peranan kaunselor 

 – Peranan klien – Matlamat klien bertemu kaunselor 

 – Kerahsiaan dalam kaunseling

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 16/45

 +pakah yang mendorong anda ber&umpa

dengan saya "kaunselor#6

 +pakah yang diharapkan tercapai6 "matlamatkaunseling#

$etapkan masa mengikut apa yang dipersetu&ui

Penetapan masa bergantung kepada – -mur klien "7 – 89 tahun: 434minit setiap sesi

 – -mur klien "89 tahun ke atas: 34 – ;4 minit setiap

sesi# Persekitaran khidmat kuanseling

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 17/45

Matlamat Sesi ertama

Mula membina perasaan percayakan kaunselor 

Mengasaskan satu hubungan yang baikdengan klien

Merangsang perbincangan permulaan dengan

klien supaya ia dapat menyatakan masalahsecara terbuka dan ikhlas –  +pakah perkaraperkara yang perlu dibincang6

 –  +pakah latar belakang yang berkaitan dengan

permasalahan6

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 18/45

Kaunselor cuba mengamati masalah klien

Menun&ukkan sikap keterbukaannya

Menghormati klien

Memberi kepercayaan baha'a dia benar

benar ingin membantuMeyakinkan klien bah'a sesuatu yang

ber(aedah mungkin dapat dicapai

Mengenal pasti masalahmasalah tertentu

untuk diterokai pada sesisesi akan datang

Mencari makluamt tentang klien berkaitan

dengan masalahnya dan memikirkan cara

cara mengatasi

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 19/45

Menamatkan Sesi ertama

Membuat satu keputusan sama ada hendak

diteruskan pada masa akan datangMembuat catatan temu&an&i pada hari dan

masa yang sesuai untuk keduaduanya

Harus mencapai keputusan sama ada klien

harus diru&uk kepada kaunselor lain atauagensi lain untuk mendapatkan kaunseling

yang lebih sesuai

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 20/45

1ara Membuat Rujukan

1u&uk klien kepada kaunselor yang sesuai atau kepadaagensi lain

Bila6 Klien mengemukakan situasi masalah yang di(ikirkan di

luar keupayaan kaunselor menolongnya Personaliti klien bertembung dengan kaunselor  Klien merupakan seorang sahabat<saudara<ahli

keluarga Klien enggan menerangkan masalah atas beberapa

sebab yang tidak diketahui Selepas beberapa sesi kaunseling. didapati hubungan

tidak dirasakan berkesan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 21/45

KEMAHIRAN$KEMAHIRAN KHUSUS

$I02K+H !+K- B-K+0!IS+0

Melalui – 1iak air muka

 – Pergerakan tubuh badan

 – Cara men&arakkan diri daripada orang lain

Makna yang diperoleh daripada bahasabukanlisan adalah lebih tepat daripada apa

yang diucapkan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 22/45

Kemahiran Kaunselor 

Membuat pemerhatian dan memberi respon

kepada klien yang menghantar utusanbukanlisan

Sedar akan impak utusan bukanlisan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 23/45

2enis$jenis tingkah laku bukan$lisan

IN0KAH )AKU BUKAN$)ISAN

AN00OA BA+AN

NA+A SUARA ERSEKIARAN

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 24/45

AN00OA BA+AN

Penumpuan mata – Merenung sesuatu ob&ek

 – Memandang ke ba'ah

Mata – Bersinar 

 –  +ir mata meleleh

 – $erbeliak mata

Cara duduk "cergas<keletihan# – Menun&ukkan kesediaan memberi respon

 – ,uduk dengan cara tak bermaya

 – ,uduk dan menundukkan kepala

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 25/45

1iak air muka "membayangkan perasaan# – Selamba

 – ,ahi berkerut – Senyum atau keta'a – Menggigit bibir  – Mulut muncung

2erakan tangan dan lengan

 – Selamba – Menggigit kuku – Menggaru kepala – Menarik rambut

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 26/45

Na%a suara

Kela&uan bercakap –

Cepat<Sederhana<Perlahan Ketinggian suara

 – $inggi<Sederhana<1endah

Bahasa – Kasar<halus<menyindir<menge&ek

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 27/45

ersekitaran Ke&arakan – Mengundur bila orang lain ke depan

 – Ma&u ke depan bila orang lain mengundur 

 – Ke&arakan berkurangan

Keadaan dan kedudukan (i)ikal – $empat yang teratur dan kemas – Ceria

 – Perkakas yang me'ah

Pakaian – Men&olok mata

 – Kemas

 – Bergaya

 – Biasa

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 28/45

Memba#a tingkah laku bukan$lisan

Memberi gambaran perasaan dan moti( klien

$ingkah laku bukanlisan yang tertentu boleh

memba'a dua makna yang bertentangan

"terutama &ika klien dari budaya yang

berbe)a#

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 29/45

eranan Kaunselor 

Sensiti( 

Cepat menangkap bila apa yangdiperkatakan oleh klien tidak selaras dengan

apa yang sebenar dirasakan

Kebolehan merasakan apa yang klien

rasakan – empati terhadap klien

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 30/45

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 31/45

Kemahiran enumpuan

Penumpuan mata – ,apat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu

kenyataan – ikhlas. 'as'as atau dalam keadaan ketakutan

Postur terbuka

Menghadap indi%idu – Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien

Condong ke hadapan sedikit – Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lan&ut

Bersaha&a dan relek – Keadaan yang tenteram dan relek

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 32/45

KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI

85 Soalan $erbuka

95 Senyap5 Mendengar 

35 Pernyataan Semula

=5 Mere(leksi Perasaan;5 Meringkaskan Isi Perbincangan

>5 Meringkaskan Perasaan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 33/45

-. SOA)AN ERBUKA

Menggalak klien berkongsi maklumat

Meletakkan tanggung&a'ab untuk men&a'ab ke atas

klien

Klien bebas memberi &a'apan – meneroka perasaan.

nilai hidup

 +pakah yang hendak kita bincang hari ini6

Bagaimana perasaan anda setelah dia buat begitu6

Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda6

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 34/45

/. Sen&ap

Kaunselor tidak memberi apaapa komen

atau soalan sebagai respon

Kaunselor mendiamkan diri

Klien dibiarkan terus bercakap

Klien memerlukan peluang untuk melihat

dalam dirinya. perasaannya. sikap. nilainilai

dan perbuatannya

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 35/45

 Sen&ap ! ositi" 

Menyedarkan klien baha'a tanggung&a'ab bercakap

adalah pada klien

Membolehkan klien memeriksa apa yang sedang

di(ikirkannya dan apa yang dirasakannya

Memberi ruang masa untuk membuat kesimpulan

tentang implikasi perbincangan pada sesi itu

Beri klien masa untuk mengimbas kembali dan

memproses apa yang telah berlaku tanpa tekanan

men&a'ab soalan kaunselor. tentang (ikiran dan

perasaannya

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 36/45

Sen&ap $ Negati" 

Klien merasa kurang senang kerana dihantarber&umpa kaunselor 

/nggan beker&asama dengan kaunselor  Keduadua kaunselor dan klien telah sampai

ke &alan buntu

 – Kaunselor harus mencelah – mula bercakap danmemecahkan suasana senyap –  +nda nampaknya diam saha&a. mungkin anda

ada masalah6

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 37/45

3. Men%engar

Menerima mese& dengan teliti dan memberi respon yang

tepat kepada mese& yang disampaikan

Kemahiran men%engar 

Men&adi teras kepada keberkesanan kaunseling – dapat

memberi maklum balas tentang (ikirannya dan

perasaannya

Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula

isi percakapan. kemahiran mere(leksi perasaan

Mempunyai nilai teraputik – beri kesan kepada klien

baha'a dia di(ahami dan didengari oleh seseorang

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 38/45

4. ern&ataan Semula

Kebolehan menyatakan semula intipati mese& yang

disampaikan oleh klien

,ikenali sebagai mempara(rasakan sesuatu kenyataan

$u&uan mempara(rasa

 – Memberitahu klien baha'a kaunselor cuba

memahaminya

 – Meringkaskan dengan lebih &elas apa yang

dicakapkan oleh klien

 – Menyemak kalau apa yang dipersepsikan oleh

kaunselor sama dengan yang dimaksudkan oleh

klien

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 39/45

ara"rasa

1espon kaunselor adalah tentang maksud

kenyataan

Klien : – Saya memang bosan bela&ar. kadangkadang bila

bangun pagi saya nak ponteng kelas "perasaan#

Kaunselor: – Menyambung pela&aran tiada cabaran lagi bagi anda

"maksud#

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 40/45

5. Mere"leksi erasaan

Mencadangkan satu perasaan yang dialami olehklien bila membuat sesuatu kenyataan untukmenyemak ketepatan perasaan yang dialamiketika itu

Klien – Bila saya dapat tahu permohonan biasis'a saya

diluluskan. barulah saya merasa lega5

Kaunselor: –  +nda merasa puas hati dan lega kerana masalah

ke'angan berkurangan

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 41/45

6. Meringkaskan isi perbin#angan

Kebolehan meringkaskan perkaraperkara

penting yang telah dibincang bersama klien

dalam sesi temu bual untuk menyemak baha'a

keudadua bersetu&u tentang apa yang telah

dibincang

ujuan – Semakan

 – Memberi keyakinan kepada klien baha'a masalahnya

diberi sepenuh perhatian oleh kaunselor 

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 42/45

Situasi meringkas isi kan%ungan

 +pabila kaunselor menstruktur permulaan sesikaunseling dengan mengimbas kembali perkarapenting yang telah dibincang dalam temu bualsebelum ini

 +pabila klien mula membuat sesuatu kenyataanyang mengelirukan dan tiada kaitan denganmasalah sekarang

 +pabila klien merasakan dia telah menyatakansegalagala yang penting baginya berkenaandengan sesuatu topik

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 43/45

 +pabila hendak mengambil sesuatu tindakan

akan datang. kaunselor dan klien membuat

penilaian apa yang telah dipela&ari dari

perbincangan sebelum ini

 +pabila pada penghu&ung sesi. kaunselormemberitahu klien apa yang telah dipela&ari

daripada sesi itu

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 44/45

7. Meringkaskan erasaan

Bertu&uan – Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh

kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri.

ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor 

 – Menun&ukkan kepada klien baha'a kaunselor benar

benar mendengar masalahnya dan berada di

sampingnya untuk menolong

7/23/2019 Bab 3 BK.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/bab-3-bkppt 45/45

 +gak rumit atas sebab Budaya

Budaya $imur – Sukar meluah perasaan yang mendalam

Kaunselor – guna kebi&aksanaan

menggunakan kemahiran komunikasi agar

kaunselor dan klien tidak bertembungpendapat