bab 3 pengenalan pemasaran (pp)

7/21/2019 Bab 3 Pengenalan Pemasaran (Pp)

1/12

BAB 3 PENGENALAN PEMASARAN1. PENGENALAN PEMASARAN

a. Definisi Pemasaran:

Persatuan Pemasaran Amerika (AAM):Satu proses perancangan dan pelaksanaan ke atas harga, promosi dan pengedaran terhadap

barangan atau perkhidmatan supaya proses pertukaran dapat dilakukan yang mana akan memenuhi kepuasan individu dan mencapai

objektif organisasi.

Kotler (199):Pemasaran ialah satu proses social ataupun pengurusan dimana individu ataupun kumpulan memperolehi apa yang

dikehendaki dan diperlukan samada dengan menciptakannya sendiri ataupun melalui pertukaran produk atau nilai dengan atau pihak

yang lain.

1. !. Konse" Asas #alam Pemasaran:

KeperluanManusia mempunyai keperluan yang sangat kompleks, termasuk keperluan yang asas seperti makanan, pakaian, keselamatan dan kasih

sayang. Jika keperluan tidak dapat dipenuhi, seseorang itu akan berusaha untuk mencari mendapatkan keperluan tersebut atau

mengurangkannya.

Kehendak

Kehendak manusia terbentuk dari persekitaran budaya dan personality seseorang, dan ini adalah terhasil dari keperluan asasnya.

Permintaan

Bilamana kehendak dapat disokong oleh kemampuan untuk memiliki, kehendak ini dapat ditukarkan kepada permintaan.

Pertukaran

Pertukaran merupakan satu aktiiti dimana satu produk atau perkhidmatan yang diperlukan oleh satu pihak akan dita!arkan untuk

penukaran oleh satu pihak yang lain dengan menepati syarat"syarat berikut:

1. Dua pihak yang terlibat mempunyai barangan yang berbe#a.

ii. Pihak yang terbabit mempunyai kebebasan untuk membuat pertukaran.

iii.$etiap pihak mampu untuk berkomunikasi antara satu sama lain.

%rusniaga

&pabila !u'udnya pertukaran dua barangan antara dua pihak, satu urusniaga telah berlaku.

(olusi Konsep PemasaranKonse" Pen$eluaran

Di ba!ah konsep ini, pengguna dianggap sebagai mempunyai kecenderungan untuk memilih keluaran"keluaran yang tersedia dan berharga

murah. Bertolak dari itu pengurusan menekankan usahanya untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini

merupakan falsafah tertua yang diperkenalkan oleh pemasar. Konsep ini bersesuaian apabila permintaan sesuatu keluaran melebihi

pena!aran yang memberi alas an kepada pihak pengurusan untuk meningkatkan pengeluaran. $atu lagi dimana konsep pengeluaran ini

sesuai ialah apabila kos pengeluaran tinggi dan keluaran tersebut memerlukan peningkatan produktiiti untuk menurunkan kos. Konsep


2/12

pengeluaran tidak begitu sesuai dalam pemasaran moden kerana falsafah ini terlalu menekankan kepada aspek"aspek pengeluaran dan

agihan dan bukannya kepada keperluan pengguna.

Konsep Keluaran

Konsep keluaran beranggapan baha!a pengguna lebih gemar kepada keluaran"keluaran yang berkualiti tinggi, mempunyai banyak ciri rupa

dan berprestasi tinggi. )leh sebab kepentingan utama diberikan kepada penghasilan keluaran bermutu tinggi, penekanan usaha

pengurusan mengarah kepada pembetulan dan pembaikan keluaran yang berterusan. *alsafah ini bukannya bersesuaian dengan setiap

segmen pasaran yang ada. $ebagai contoh,kebanyakan pemilik kereta tidak mencari kenderaan terbaik di pasaran tetapi memadai

dengan kenderaan yang boleh dipercayai. Konsep keluaran boleh menghasilkan myopia pemasaran kerana terlalu menekankan kepada

keluaran dan bukannya penyelesaian masalah yang dicari pengguna.

Konsep Jualan

+eras utama di ba!ah konsep 'ualan ialah pengguna tidak akan membeli 'umlah keluaran yang mencukupi 'ika organisasi tidak

menyalurkan usaha untuk men'ual dan mempromosinya. )leh itu organisasi yang berpegang kepada konsep 'ualan mempunyai

kecenderungan untuk melibatkan diri dengan teknik pen'ualan keras hard selling-. $ebagai contoh, indiidu yang menun'ukkan

kegemaran terhadap sesuatu model kenderaan akan digesa untuk membuat keputusan pada masa itu 'uga untuk mengelakkan daripada

model itu di'ual kepada orang lain. )rganisasi akan menggunakan banyak !ang untuk mempromosikan keluaran melalui media elektronik,

cetak dan lain"lain lagi kerana pengurusan mempercayai baha!a pelaburan ini akan menghasilkan 'ualan. $egala kelemahan keluaran

disorok bagi menghasilkan 'ualan dan kepuasan pengguna selepas 'ualan diabaikan.

Konsep Pemasaran Moden

*alsafah ini menerangkan baha!a pencapaian matlamat sesebuah organisasi bergantung kepada penentuan keperluan dan kehendak

pasaran sasaran dan penyampaian kepuasan tersebut dengan lebih cekap dan berkesan daripada saingan. Konsep pemasaran berbe#a

daripada konsep 'ualan dari beberapa aspek:

Titik

permulaan Penekanan Kaedah Matlamat

Konsep Jualan Kilang Keluaran kini

Jualan dan

promosi

Keuntunganmelalui jumlah

jualan

Konsep

pemasaran Pasaran

Keperluan

pengguna

Pemasaran

bersepadu

Keuntungan

melaluikepuasan

pengguna

Konsep 'ualan menekankan kepada keperluan pen'ual manakala konsep pemasaran menekankan kepada keperluan pembeli. Pen'ual yang

berpegang kepada falsafah 'ualan menitikberatkan penukaran kepada !ang ringgit. Konsep pemasaran memberi penekanan kepada

kepuasan pengguna melalui keluaran dan faedah"faedah lain yang dita!arkan. Melalui konsep pemasaran, organisasi menghasilkan

keluaran yang dikehendaki oleh pengguna dan dengan itu ber'aya menghasilkan keuntungan dengan memuaskan kehendak pengguna.

Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

Di samping memberi kepuasan kepada pengguna sasaran dengan lebih cekap dan berkesan dari saingan, konsep ini memerlukan pemasar

untuk mengambil berat tentang hal"eh!al dan keba'ikan pengguna dan masyarakat. Pemasar tidak boleh mengambil tindakan

sembarangan dalam mencapai ob'ektif organisasinya tetapi perlu mempertimbangkan tentang persekitaran, sumber yang terhad dan

masalah kemiskinan dan kelaparan. *alsafah pemasaran kemasyarakatan ini memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan


3/12

kehendak pengguna melalui cara yang terbaik bagi pengguna dan masyarakat dalam 'angka masa pan'ang. +idak seperti konsep

pemasaran, konsep ini memerlukan pemasar mengimbangi antara kehendak 'angka masa pendek dengan keba'ikan pengguna dalam

'angka masa pan'ang. $yarikat yang mengeluarkan system airm panas bertenaga suria sebenarnya mena!arkan pilihan kepada pengguna

untuk mengurangkan pergantungan kepada bekalan elektrik pusat yang memerlukan pembinaan empangan dan kerosakan pada

persekitaran.

%) &un$si 'an Peranan Pemasaran 'alam r$anisasi.

Mempercepatkan Proses Pertukaran

&ktiiti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhidmatan dengan !ang atau sebarang faedah. Proses pertukaran

yang cepat akan meningkatkan pulangan dan keuntungan perniagaan.

Memantapkan dan Meman'angkan %sia Perniagaan

Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran tidak akan men'ual produk atau perkhidmatan yang tidak sesuai kepada pasaran sasar.

Pengeluar akan menghentikan pengeluaran dan pen'ualan produk atau mengubahsuai sedaya upaya untuk memenuhi kehendak

pelanggan. Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran yang baik akan melihat kepada ke'ayaan syarikat untuk 'angka masa

pan'ang berbanding yang tidak mengamalkannya.

Peluan$ Pernia$aan #alam n'ustri Berkaitan.

Disamping ker'aya terus dengan aktiiti pemasaran, terdapat banyak peluang ker'aya serta perniagaan dalam aktiiti serta industri yang

berkaitan dengan pemasaran seperti papan iklan, industri percetakan dan industri lukisan dan karya kreatif. ndustri tambahan ini dapat

menambahkan lagi peluang peker'aan dan seterusnya men'ana aktiiti serta kegiatan ekonomi negara.

') Konse" *tiliti

Definisi %tiliti

Utiliti ialah kuasa pemuasan kehendak terhadap produk atau perkhidmatan.%tiliti terdiri daripada / pihak iaitu, pihak pengeluar dan

pihak pen'ual. %tiliti dari pengeluar menukarkan input bahan mentah- kepada output produk- yang diperlukan oleh pelanggan.

Manakala utility daripada pihak pen'ual, pengedar dan pemasar ialah menentukan tempat, bentuk, masa, dan pemilikan kepada

pelanggan.

%tiliti tempat

Produk yang dikehendaki, boleh diperolehi ditempat yang dikehendaki oleh pengguna. 0ontohnya buku ru'ukan ada di 'ual di koperasi.

%tiliti bentuk

Pengguna boleh memperoleh produk yang dikehendaki dalam cirri"ciri bentuk, !arna, sai#- yang mereka kehendaki. 0ontohnya ba'u

yang ber!arna biru dan bersai# M boleh didapati di pasaran.

%tiliti Masa

Pengguna boleh memperolehi produk yang dikehendaki pada masa ia diperlukan. 0ontohnya pengguna yang memerlukan payung kerana

secara tiba"tiba hu'an turun. Pengguna amat memerlukan produk tersebut pada masa berkenaan, dimana ianya ada di'ual dan mudah

didapati..


4/12

*tiliti "emilikan.

Pengguna boleh memiliki produk yang dikehendaki sama ada secara bayaran tunai atau ansuran terhadap sesuatu produk. Dengan ini

pengguna dapat memiliki produk tersebut.

1. +. PA#*AN PEMASARAN (MARKE,NG M-/P0S)Dalam perancangan dan pelaksanaan strategi pemasaran, pengurus pemasaran akan memberikan pene'anan kepada komponen asas.

(mpat komponen asas ini dipanggil P2s ataupun dipanggil paduan pemasaran. anya merangkumi Produk, 3arga, Promosi dan $aluran

Pengedaran.

a) Pro'uk

Produk ialah satu barangan, perkhidmatan atau idea yang akan dapat memenuhi keperluan pengguna. Membentuk dan mendapatkan idea

untuk satu produk baru adalah satu cabaran besar kepada pemasar yang seharusnya 'uga mengambilkira persekitaran yang sentiasa

berubah. 0ontohnya perubahan teknologi, keperluan dan kehendak pengguna dan persekitaran ekonomi. Memenuhi kehendak pengguna

selalunya menyebabkan berlakunya perubahan kepada produk sedia ada.

!) ar$a

anya berkaitan dengan pemilihan harga yang bersesuaian bagi sesuatu produk. Perletakan harga mestilah mengambilkira kesemua kos

yang terlibatseperti kos operasi pengeluaran, pentadbiran, perbelan'aan penyelidikan dan pembangunan, kos pemasaran, iklan dan ga'i

peker'a. Dalam masa yang sama harga produk tidak boleh terlalu tinggi dimana ini akan menyebabkan pengguna memilih produk

saingan. 3arga produk yang tinggi selalunya tidak dapat meningkatkan 'umlah 'ualan yang tinggi tetapi cukup untuk mendapatkan untung

yang besar. Bagi sesetengah produk, harga yang tinggi akan dikaitkan dengan produk yang berkualiti tinggi. $yarikat 'uga boleh

mengenakan harga yang rendah dan ini akan meningkatkan 'umlah 'ualan dan seterusnya meningkatkan keuntungan.

%) Promosi

Promosi merupakan teknik untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu produk dan ia merupakan aspek yang paling menon'ol dalam

paduan pemasaran. &lat"alat promosi yang paling pentinga ialah:

klan

aitu satu bentuk komunikasi bukan personal yang digunakan oleh pena'a untuk memaklumkan kepada bakal pembeli mengenai sesuatu

produk.

Jualan Peribadi4terus

Jualan dari pintu ke pintu dimana pen'ual akan menerangkan kepada bakal pembeli mengenai produk. Banyak barangan industri

menggunakan kaedah ini untuk meningkatkan 'ualan disamping memberikan perkhidmatan tambahan. 5akil 'ualan akan menun'ukkan

kaedah penggunaan kepada pelanggan terutama untuk alatan4produk yang teknikal dan canggih.

Promosi Jualan

Kaedah ini selalu digunakan untuk produk yang tidak begitu mahal, dimana ia melibatkan satu tarikan kepada bakal pembeli. 3adiah

percuma, kupon dan potongan harga dita!arkan kepada pembeli untuk menarik minat mereka membeli produk tersebut.

Publisiti4Perhubungan &!am

Melibatkan semua bentuk komunikasi untuk membina ime' baik syarikat serta produk keluarannya.


5/12

') Saluran Pemasaran (PENGE#ARAN)

a berkaitan bagaimana produk diagihkan kepada kumpulan sasaran. 0ontohnya seperti penggunaan lori, kapalterbang, kargo atau saluran

paip. $yarikat 'uga harus mengambilkira kadar inentori dan kos penyimpanannya.

1. 3. AK,2,AK,2, PEMASARANa) Aktiiti *mum

&ktiiti"aktiiti umum dalam bidang pemasaran meliputi perkara"perkara berikut:

Pembelian

$yarikat turut terlibat dalam aktiiti membeli, iaitu bagi mendapatkan bahan yang diperlukan bagi pengeluaran produk atau

perkhidmatan syarikat.

Pen'ualan

&ktiiti dimana syarikat akan men'ual produk mereka kepada pengedar ataupun pembeli akhir.

Ke!angan

%ntuk tu'uan pen'ualan, pembelian serta aktiiti lain dalam pemasaran ia semestinya akan melibatkan pengurusan ke!angan.

Pengangkutan

Diperlukan untuk mengangkut serta menghantar produk ke tempat pengeluaran serta 'uga kepada pengguna.

!) Aktiiti K4as

&ktiiti"aktiiti khas dalam bidang pemasaran meliputi perkara"perkara berikut:

Penyelidikan

Diperlukan untuk mengenalpasti pengguna dan pasaran, corak permintaan serta strategi dalam penentuan paduan pemasaran.

Pergudangan

Melibatkan penyimpanan barangan yang akan digunakan dalam pengeluaran dan 'uga barangan yang telah siap.

Khidmat $elepas Jualan

Pemasar perlu memastikan pelanggan mendapat khidmat selepas 'ualan. 0ontohnya penghantaran dan pemasangan terutamanya produk

yang berbentuk teknikal yang memerlukan pemasangan yang teliti. 0ontohnya komputer. ni adalah untuk men'amin kepuasan pengguna

dan 'ualan berbentuk 'angka pan'ang.

6isiko

$yarikat perlu menyediakan pelan tindakan kerana risiko sentiasa !u'ud dalam bidang perniagaan.

Keseragaman4Pia!aian

Proses serta produk yang dikeluarkan haruslah sentiasa menepati cirri atau pia!aian yang ditetapkan oleh syarikat.

1. /. PERSEK,ARAN PEMASARAN

%ntuk ber'aya syarikat perlu menyesuaikan serta mengadaptasikan paduan pemasaran dengan pola dan perkembangan dalam

persekitarannya. Persekitaran ini boleh berubah secara perlahan atau secara mendadak dan ini akan memberikan kesan terhadap

syarikat. Persekitaran boleh dibahagikan kepada dua7 Persekitaran Dalaman dan Persekitaran 8uaran.

a) Persekitaran #alaman.


6/12

Persekitaran Dalaman adalah elemen ka!alan dari dalam syarikat serta kakitangannya. +erdapat 9 pengaruh utama persekitaran dalaman

bagi sesebuah syarikat perniagaan.

Pemilik Perniagaan

Dasar, polisi dan halatu'u syarikat akan ditentukan oleh pemilik syarikat. Pemasar akan menyediakan pelan pemasaran sebagaimana yang

dikehendaki syarikat.

Pela!or

Para pelabor mempunyai kepentingan terus terhadap prestasi dan pencapaian syarikat. )leh itu dasar per'alanan syarikat banyak

ditentukan oleh para pelabor terlebih dahulu dan pemasar akan menentukan pelan pemasaran mengikut dasar yang ditentukan.

Peker'a

Peker'a terlibat secara terus dalam operasi atau perkhidmatan syarikat. Peker'a akan diberi ga'i dan lain"lain faedah sampingan seperti

cuti tahunan, kemudahan perubatan, bonus, peluang melan'utkan pela'aran dan sebagainya. Peker'a pada asasnya memerlukan

perhatian dan dihargai oleh syarikat.

Pengguna

Pelanggan merupakan pengguna kepada produk atau perkhidmatan syarikat. Ke'ayaan sesebuah syarikat bergantung kepada se'auh mana

syarikat ber'aya memenuhi kehendak pelanggan.

Pembekal

Pembekal terdiri dari firma dan indiidu yang menyediakan sumber bagi membolehkan syarikat membuat produk atau perkhidmatan

kepada sasaran pasaran. $ebarang perubahan yang mendadak akan mempengaruhi pengagihan sumber. 0ontohnya perubahan harga

disebabkan sumber yang terhad, kele!atan, mogok atau peristi!a luar 'angkaan pasti akan men'e'askan operasi syarikat.

!) Persekitaran Luaran

Persekitaran luaran adalah elemen di luar ka!alan syarikat yang akan memberikan kesan terhadap aktiiti pemasaran. &da 9 faktor

utama:

Persekitaran Politik dan %ndang"%ndang

0ontohnya peraturan dan ka!alan terhadap penggunaan sesuatu barangan akan memberikan kesan terhadap arah dan halatu'u perniagaan

bagi barangan serta industri tersebut. &kta dan perundangan yang berkuatkuasa bertu'uan untuk melindungi pengguna dan pelanggan

daripada amalan perniagaan yang tidak adil. a 'uga adalah untuk memastikan aktiiti perniagaan disempurnakan dengan sebaik mungkin

Dari semasa kesemasa perundangan sentiasa diperbaharui dan ini akan memberikan kesan terhadap aktiiti syarikat. Pemasar harus

mengambilkira perubahan yang berlaku supaya aktiiti yang bersangkutan dengannya dapat dilaksanakan dengan baik.

Persekitaran $osial dan Budaya

Budaya ialah satu set corak gelagat dan tingkah laku yang membe#akan antara satu masyarakat dengan masyarakat yang lain. Budaya

meliputi cara berfikir, percakapan dan perbuatan yang dimanifestasikan dalam tradisi, bahasa, kebendaan dan system sikap yang dikongsi

bersama. +ren, gaya dan kaedah pemikiran sesuatu masyarakat serta tindakan mereka mempunyai kesan yang besar terhadap pengurusan

dan pemasaran. 0ontohnya, trend !anita beker'a, pen'agaan kecantikan dan kesihatan dsb. Kesedaran terhadap cara pemikiran, gaya

hidup, nilai serta budaya sesuatu masyarakat akan memberikan cabaran kepada pemasar agar dapat memenuhi kehendak dan keperluan

pengguna.

Persekitaran +eknologi


7/12

Perubahan teknologi sentiasa berlaku dari semasa ke semasa. Perubahan ini akan memberi kesan langsung kepada syarikat. Perubahan

teknologi yang terlalu cepat akan menyebabkan syarikat ketinggalan berbanding dengan pesaing. Perubahan teknologi akan

menggalakkan pembentukan produk serta perkhidmatan yang baru.

Persekitaran (konomi

Keadaan ekonomi akan menentukan trend permintaan dan perbelan'aan pengguna, peniaga dan kera'aan. ni akan mempengaruhi setiap

pelan pemasaran. &ntara factor yang perlu diberi pemerhatian oleh pemasar ialah kadar inflasi, kega!atan dan kadar faedah. Pada

kebiasaannya, perbelan'aan pengguna akan meningkat bilamana mereka merasa yakin terhadap 'angkaan situasi ekonomi yang baik pada

masa hadapan dan akan menurun bilamana kadar pengangguran meningkat dan 'angkaan ekonomi mengalami kega!atan. Dengan

penubuhan gagasan ker'asama ekonomi serantau seperti &*+&, &*+& dan (0, pemasar harus memikirkan apakah kesan kemasukan produk

dari negara lain ke dalam pasaran tempatanserta 'uga sekatan yang dikenakan oleh sesebuah negara lain untuk produk yang dikeluarkan

oleh syarikat tempatan. Ke!u'udan ;&++ memberi pengaruh terhadap corak perdagangan antara negara di dunia. ni sudah pastinya

memberi cabaran hebat kepada syarikat dalam mengambil kira persekitaran ekonomi dalaman dan luaran yang tidak menentu untuk

melaksanakan pelan pemasaran mereka.

Persekitaran Persaingan

Pemasar harus meyakinkan pembeli untuk membeli produk keluaran mereka daripada yang dita!arkan oleh syarikat lain. Persaingan

antara pengeluar semakin bertambah bilamana pengguna terdedah kepada berbagai saluran maklumat. Pengeluar 'uga harus

mengambilkira perkembangan yang berlaku di luar negara kerana ianya turut memberikan saingan terhadap barangan syarikat.

1. 5. KEPEN,NGAN #AN &*NG PEMASARAN

a) Ke"entin$an ke"a'a n'ii'u

Pemenuhan %tiliti

%ntuk memenuhi keperluan dan kehendak pengguna. &ktiiti pemasaran dapat mengurangkan masalah yang dihadapi oleh indiidu untuk

menyediakan segala keperluan yang tidak boleh diusahakan sendiri.

Kehidupan yang lebih baik

&ktiiti pemasaran sentiasa mengka'i keperluan, kehendak dan kemampuan pengguna menurut aliran semasa.

Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran

Pelbagaian alternatif memberikan persaingan yang sihat. Pengguna mempunyai banyak pilihan dan boleh memilih yang terbaik. ni

men'adikan sesuatu produk dan perkhidmatan kompetitif dari segi mutu dan harga. &pabila !u'ud persaingan organisasi perniagaan akan

berusaha menyediakan produk atau perkhidmatan yang sebaik mungkin dengan harga yang paling optimum supaya pengguna terus

memilih produk yang dikeluarkan.

Memperbanyakkan Peluang Peker'aan

Pemasaran menyediakan pelbagai aktiiti professional, separa professional dan tidak professional dengan peluang peker'aan kepada

anggota masyarakat. Peluang peker'aan dan peluang perniagaan boleh di'alankan oleh anggota masyarakat secara tidak langsung

menyumbang kepada pembangunan ekonomi negara.

!) Ke"entin$an ke"a'a r$anisasi


8/12

Mempercepatkan Proses Pertukaran

&ktiiti pemasaran mempercepatkan proses pertukaran produk atau perkhimatan dengan !ang atau sebarang faedah. Proses pertukaran

yang cepat akan meningkatkan pulangan dan keuntungan perniagaan.

Memantapkan dan meman'angkan usia perniagaan

Perniagaan yang mengamalkan konsep pemasaran tidak akan men'ual produk yang tidak sesuai kepada sasaran sasar. Pengeluar akan

menghentikan pengeluaran dan pen'ualan produk atau mengubahsuai untuk memenuhi kehendak pelanggan. Perniagaan yang

mengamalkan konsep pemasaran yang baik akan melihat kepada ke'ayaan syarikat untuk 'angkamasa pan'ang.

Peluang perniagaan dalam industri berkaitan

Ker'aya berkaitan terus dengan aktiiti pemasaran. +erdapat banyak peluang ker'aya serta perniagaan dalam aktiiti serta industri yang

berkaitan dengan pemasaran seperti industri papan iklan, industri percetakan dan industri lukisan dan karya kreatif. ndustri tambahan

ini dapat menambahkan lagi peluang peker'aan dan seterusnya men'ana aktiiti serta kegiatan ekonomi negara.

3.1.3 Gela$at Pen$$una 'an Pen6eli'ikan Pemasaran.

Gelagat pengguna

Proses yg dilalui oleh pengguna dlm membuat

keputusan belian serta menggunakan dan melupuskan

barangan yg dibeli.

Modal Gelagat Pengguna.

Pemasaran mengkaji gelagat belian oleh pengguna akhir utk

mengetahui factor-faktor yg mempengaruhi:

Pemasaran merangkumi kajian tentang :

iapa yg membeli

!pa yg dibeli

Mengapa sesuatu produk dibeli

"agaimana pengguna membeli

#imana pengguna membeli

"erapa kerap pengguna membeli

!pa

#i mana

"agaimana

"erapa banyak

Penting kepada pemasaran adalah utk memahami bagaimana

pengguna bertindak balas kpd pelbagai usaha pemasaran.

Pemasar boleh menga$al rancangan % input yg merang

&aktor-faktor yg mempengaruhi keputusan belian oleh pengguna:

&aktor #emografi

'mur

Pendidikan

"angsa

&aktor (ampuran Pemasaran

Produk

)arga

Tempat

Pemasar mesti memahami model rangsangan dan respon gelagat pembeli


9/12

Promosi

Jantina

&aktor #alaman *psikologi+

Moti,asi

Persepsi

Personaliti

ikap

&aktor uaran*oaial+

"udaya

Kelas social

Kumpulan

keluarga ikap

Pemasar boleh menga$al rangsangan % input yg merangkumi p:

Produk

Pengedaran

Penentuan harga

Promosi

P%+ $+M%8 *&K+)6


10/12

tehadap sesuatu objek atau idea.

Keluarga

Kitaran hayat keluarga juga mempunyai kesan terhadap gelagat pengguna.

Moti,asi

atu keperluan yg mendesak dan seterusnya mendorong seseorang pengguna

memenuhi keperluan tersebut.

7enis8enis Ke"utusan "em!elian

Penyelesaian masalah ekstensif

Pembelian produk tersebut 'arang dilakukan dan melibatkan !ang yg banyak.

Penyelesaian masalah terhad

Pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibeli tetapi tidak biasa dgn altenatif yg ada

Penyelesaian masalah rutin

Penyelesaian perlu membuat keputusan pada produk yg selalu dibeli dan murah harganya.

Proses Pembelian "arangan Pengguna

Mengenal pasti keperluan

Peringatan konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau

keperluanya.

Proses Pembelian "arang "aru

Penilaian ni ada kaitannya dengan imej peribadi consumer iaitu

sama ada yg mementingkan status0 kedudukan % gaya.

Mencari maklumat

Peringkat consumer dirangsang utk mencari maklumat tambahan

tentang sesuatu produk0

Proses Penbelian "arangan 3ndustri

Mengenal pasti masalah % keperluan

Proses pembelian barangan % perkidmatan bermula apabila

seseorang seperti presiden sesebuah syarikat mengenal pasti

sesuatu masalah yg boleh diselesaikan melalui pembelian.

Menilai altenatif

Peringkat consumer menggunakan maklumat yg didapati utk

membuat pilihan altenatif bagi membuat keputusan belian sesuatu

produk.

Mencari maklumat % mengenal pasti altenatif

pesifikasi produk altenatif jenama dan altenatif pembekal adalah

antara faktor yg disenaraikan utk mendapatkan maklumat lanjut

dalam peringkat ini.

Membuat pembelian

Peringkat consumer membeli produk.

Menilai altenatif

Penilaian kakitangan dari jabatan pengeluaran0 penyelidikan dan

pembelian secara bersama berhubung dgn produk alternati,e

sepaerti harga yg di tetapkan0 jadual penghantaran0 reputasi penjual


11/12

dan perkidmatan yg disediakan.

Gelagat selepas belian

Peringkat konsumer mengambil langkah-langjah selanjutnya

selepas pembelian bagi membuat kepastian sama ada keputusan

belian yg dibuat betul % pun salah.

Membuat belian

Keputusan dicapai dan pesanan pertama dibuat. Maklumat yg

dikumpul akan digunakan apabila pesanan seterusnya dibuat.

Penyelidikan pemasaran

Pemasar perlu melakukan penyelidikan pemasaran kerana:

1. +ekanan persekitaran

/. Meluaskan pasaran

=. Kos pemasaran yang tinggi

. Mendapat maklum balas daripada konsumer

Pemetakan Pen6asaran #an Perletakan Pasaran

3.1./ PEME,AKAN PENASARAN #AN PELE,AKAN PASARA

Pasaran> +erdiri daripada pengguna indiidu atau organisasi dengan keperluan dan kehendak dan keupayaan serta kesediaan untuk

membeli.

? tempat di mana kedua"dua pihak pembeli dan pen'ual membuat pertukaran terhadap barangan dengan harga yang dipersetu'ui oleh

kedua"dua pihak

Penggunandiidu4)rganisasi @"AKeperluan4Kehendak@AKemampuan@@@AKesediaan@@A 5u'udnya P&$&6&

Pengguna &khir> Pembeli"pembeli yang membeli sesuatu barangan dengan tu'uan untuk menggunakannya atau untuk kegunaan diri

sendiri.

Pengguna )rganisasi> ndiidu"indiidu atau organisasi yang membeli barangan atau perkhidmatan untuk digunakan dalam pengeluaran

barangan dan perkhidmatan dengan tu'uan untuk di'ual semula.

P(M(+&K& P&$&6&

Definisi> Proses membahagikan pasaran yang besar dan heterogan- kepada pasaran"pasaran yang kecil berdasarkan keperluan yang sama

dan ta!aran"ta!aran yang terdapat dalam sesuatu campuran pemasaran.

&$&$ P(M(+&K& P&$&6&

a- Pemetakan berdasarkan ;();6&*


12/12

b- Pemetakan berdasarkan D(M);6&*

c- Pemetakan berdasarkan P$K)8);

d- Pemetakan berdasarkan ;(8&;&+

e- Pemetakan berdasarkan *&(D&3

Pemetakan berdasarkan ;();6&*

>Membahagikan pasaran berdasarkan lokasi seperti egara, negeri, daerah dan bandar.

0ontoh: Kentucky *ried 0hicken CK*0.

Pemetakan berdasarkan D(M);6&*

>Membahagikan pasaran kepada kumpulan"kumpulan berdasarkan umur, 'antina, pendapatan, peker'aan, pendidikan, bangsa, dan !arga

negara.

0ontoh: Pemetakan berdasarkan pendapatan Perodua Kancil-> Kereta tersebut menarik minat pengguna yang berpendapatan rendah.

Pemetakan berdasarkan P$K);6&*

>Membahagikan pasaran kepada kumpulan"kumpulan berdasarkan kelas sosial, personaliti, dan gaya hidup.

0ontoh: Kereta ber'enama 3onda

>Men'ual barangan me!ah untuk disasarkan kepada golongan atasan.

Pemetakan berdasarkan ;(8&;&+

>Membahagikan pasaran berdasarkan pengetahuan, sikap atau tindak balas pengguna terhadap sesuatu produk.

+u'uan: Mengelaskan konsumer mengikut belian dan penggunaan mereka. Misalnya, kategori penggunaan yang banyak,

sederhana, sedikit dan tidak pernah menggunakannya. $elain itu, menggunakan status pengguna untuk pemetakan pasaran. 0ontohnya,

dibahagikan kepada bekas pengguna, pengguna semasa4sekarang, pengguna berpotensi, pengguna pertama kali dan bukan pengguna.

Pemetakan berdasarkan *&(D&3

>Membahagikan pasaran berdasarkan faedah yang dita!arkan atau masalah yang boleh diselesaikan oleh sesuatu produk.

0ontoh: %bat gigi ber'enama 0olgate

>&ntara faedah yang dimiliki pengguna ialah perisa pudina dapat mengharumkan nafas selepas pemberusan gigi dan $parkle mempunyai

bahan *luorida yang dapat memutihkan gigi supaya kelihatan lebih berseri.

bab 3 pengenalan pemasaran (pp)

Documents