download kompetensi 3

7/23/2019 Download Kompetensi 3

http://slidepdf.com/reader/full/download-kompetensi-3 1/23

Pengertian, Manfaat Dan Jenis-Jenis Kompetensi

Kompetensi menurut Spencer & Spencer dalam Palan (2007) adala se!agai

"ara"teristi" dasar #ang dimili"i ole seorang indi$idu #ang !eru!ungan secara

"ausal dalam memenui "riteria #ang diperlu"an dalam mendudu"i suatu %a!atan

Kompetensi terdiri dari ' tipe "ara"teristi", #aitu motif ("emauan "onsisten se"aligus

men%adi se!a! dari tinda"an), fa"tor !aaan ("ara"ter dan respon #ang "onsisten),

"onsep diri (gam!aran diri), pengetauan (informasi dalam !idang tertentu) dan

"eterampilan ("emampuan untu" mela"sana"an tugas)

al ini se%alan dengan pendapat *ec"er and +lric dalam Suparno (200'2) !aa

competenc# refers to an indi$idual.s "noledge, s"ill, a!ilit# or personalit#caracteristics tat directl# influence %o! performance /rtin#a, "ompetensi

mengandung aspe"-aspe" pengetauan, "etrampilan ("ealian) dan "emampuan

ataupun "ara"teristi" "epri!adian #ang mempengarui "iner%a

*er!eda dengan ogg (20010) #ang mem!agi Kompetensi "ompetensi men%adi 2

(dua) "ategori #aitu "ompetensi dasar dan #ang mem!eda"an "ompetensi dasar

(resold) dan "ompetensi pem!eda (differentiating) menurut "riteria #ang

diguna"an untu" mempredi"si "iner%a suatu pe"er%aan Kompetensi dasar (resold

competencies) adala "ara"teristi" utama, #ang !iasan#a !erupa pengetauan atau

"ealian dasar seperti "emampuan untu" mem!aca, sedang"an "ompetensi

differentiating adala "ompetensi #ang mem!uat seseorang !er!eda dari #ang lain

Kompetensi !erasal dari "ata 3competenc#4 merupa"an "ata !enda #ang menurut

Poell (511752) diarti"an se!agai 5) "eca"apan, "emampuan, "ompetensi 2)

eenang Kata sifat dari competence adala competent #ang !erarti ca"ap, mampu,

dan tang"asPengertian "ompetensi ini pada prinsipn#a sama dengan pengertian

"ompetensi menurut Stepen 6o!!in (20078) !aa "ompetensi adala

3"emampuan (a!ilit#) atau "apasitas seseorang untu" menger%a"an !er!agai tugas



dalam suatu pe"er%aan, dimana "emampuan ini ditentu"an ole 2 (dua) fa"tor #aitu

"emampuan intele"tual dan "emampuan fisi"

Pengertian "ompetensi se!agai "eca"apan atau "emampuan %uga di"emu"a"an ole

6o!ert / 6oe (20057) se!agai !eri"ut9:ompetence is defined as te a!ilit# to

ade;uatel# perform a tas", dut# or role :ompetence integrates "noledge, s"ills,

personal $alues and attitudes :ompetence !uilds on "noledge and s"ills and is

ac;uired troug or" e<perience and learning !# doing3 Kompetensi dapat

digam!ar"an se!agai "emampuan untu" mela"sana"an satu tugas, peran atau tugas,

"emampuan mengintegrasi"an pengetauan, "etrampilan-"etrampilan, si"ap-si"ap

dan nilai-nilai pri!adi, dan "emampuan untu" mem!angun pengetauan dan"eterampilan #ang didasar"an pada pengalaman dan pem!ela%aran #ang dila"u"an

Secara le!i rinci, Spencer dan Spencer dalam Palan (20078) mengemu"a"an

!aa "ompetensi menun%u""an "ara"teristi" #ang mendasari perila"u #ang

menggam!ar"an motif, "ara"teristi" pri!adi (ciri "as), "onsep diri, nilai-nilai,

pengetauan atau "ealian #ang di!aa seseorang #ang !er"iner%a unggul (superior

performer) di tempat "er%a /da ' (lima) "ara"teristi" #ang mem!entu" "ompetensi

#a"ni 5) a"tor pengetauan meliputi masala te"nis, administratif, proses

"emanusiaan, dan sistem 2) Keterampilan9 meru%u" pada "emampuan seseorang

untu" mela"u"an suatu "egiatan ) Konsep diri dan nilai-nilai9 meru%u" pada si"ap,

nilai-nilai dan citra diri seseorang, seperti "eperca#aan seseorang !aa dia !isa

!erasil dalam suatu situasi ) Kara"teristi" pri!adi9 meru%u" pada "ara"teristi" fisi"

dan "onsistensi tanggapan teradap situasi atau informasi, seperti pengendalian diri

dan "emampuan untu" tetap tenang di!aa te"anan ') Motif9 merupa"an emosi,

asrat, "e!utuan psi"ologis atau dorongan-dorongan lain #ang memicu tinda"an

Pern#ataan di atas mengandung ma"na !aa "ompetensi adala "ara"teristi"

seseorang #ang !er"aitan dengan "iner%a efe"tif dan atau unggul dalam situasi

pe"er%aan tertentu Kompetensi di"ata"an se!agai "ara"teristi" dasar (underl#ing



caracteristic) "arena "ara"teristi" indi$idu merupa"an !agian #ang mendalam dan

mele"at pada "epri!adian seseorang #ang dapat diperguna"an untu" mempredi"si

!er!agai situasi pe"er%aan tertentu Kemudian di"ata"an !er"aitan antara perila"u dan

"iner%a "arena "ompetensi men#e!a!"an atau dapat mempredi"si perila"u dan

"iner%a

Peraturan Pemerinta (PP) =o 2 aun 200, tentang *adan =asional Sertifi"asi

Profesi (*=SP) men%elas"an tentang sertifi"asi "ompetensi "er%a se!agai suatu proses

pem!erian sertifi"at "ompetensi #ang dila"u"an secara sistimatis dan o!%e"tif melalui

u%i "ompetensi #ang mengacu "epada standar "ompetensi "er%a nasional >ndonesia

dan atau >nternasional

Menurut Keputusan Kepala *adan Kepegaaian =egeri =omor ?/ taun 200,

tentang pengertian "ompetensi adala "emampuan dan "ara"teristi" #ang dimili"i

ole seorang Pegaai =egeri Sipil !erupa pengetauan, "eterampilan, dan si"ap

perila"u #ang diperlu"an dalam pela"sanaan tugas %a!atann#a, seingga Pegaai

=egeri Sipil terse!ut dapat mela"sana"an tugasn#a secara profesional, efe"tif dan

efisien

Dari uraian pengertian di atas dapat ditari" "esimpulan !aa "ompetensi #aitu sifat

dasar #ang dimili"i atau !agian "epri!adian #ang mendalam dan mele"at "epada

seseorang serta perila"u #ang dapat dipredi"si pada !er!agai "eadaan dan tugas

pe"er%aan se!agai dorongan untu" mempun#ai prestasi dan "einginan !erusaa agar

mela"sana"an tugas dengan efe"tif Ketida"sesuaian dalam "ompetensi-"ompetensi

inila #ang mem!eda"an seorang pela"u unggul dari pela"u #ang !erprestasi ter!atas

Kompetensi ter!atas dan "ompetensi istimea untu" suatu pe"er%aan tertentu

merupa"an pola atau pedoman dalam pemilian "ar#aan (personal selection),

perencanaan pengalian tugas (succession planning), penilaian "er%a (performance

appraisal) dan pengem!angan (de$elopment)



Dengan "ata lain, "ompetensi adala penguasaan teradap seperang"at pengetauan,

"etrampilan, nilai nilai dan si"ap #ang mengara "epada "iner%a dan direfle"si"an

dalam "e!iasaan !erpi"ir dan !ertinda" sesuai dengan profesin#a Selan%utn#a,

@i!oo (20078?), "ompetensi diarti"an se!agai "emampuan untu" mela"sana"an

atau mela"u"an suatu pe"er%aan atau tugas #ang dilandasi ole "eterampilan dan

pengetauan "er%a #ang dituntut ole pe"er%aan terse!ut Dengan demi"ian

"ompetensi menun%u""an "eterampilan atau pengetauan #ang diciri"an ole

profesionalisme dalam suatu !idang tertentu se!agai suatu #ang terpenting

Kompetensi se!agai "ara"teristi" seseorang !eru!ungan dengan "iner%a #ang efe"tif

dalam suatu pe"er%aan atau situasi

Dari pengertian "ompetensi terse!ut di atas, terliat !aa fo"us "ompetensi adala

untu" memanfaat"an pengetauan dan "etrampilan "er%a guna mencapai "iner%a

optimal Dengan demi"ian "ompetensi adala segala sesuatu #ang dimili"i ole

seseorang !erupa pengetauan "etrampilan dan fa"tor-fa"tor internal indi$idu lainn#a

untu" dapat menger%a"an sesuatu pe"er%aan Dengan "ata lain, "ompetensi adala

"emampuan mela"sana"an tugas !erdasar"an pengetauan dan "etrampilan #ang

dimili"i setiap indi$idu

Kara"teristi" Kompetensi

Menurut Spencer and Spencer dalam Priadi (2008-1) terdapat ' (lima)

"ara"teristi" "ompetensi, #aitu

Motif (moti$e) adala al-al #ang seseorang pi"ir atau ingin"an secara "onsisten

#ang menim!ul"an tinda"an

Sifat (traits) adala "ara"teristi" fisi" dan respons-respons "onsisten teradap situasi

atau informasi

Konsep diri (Self A :oncept) adala si"ap dan nilai-nilai #ang dimili"i seseorang

Pengetauan (Knoledge), adala informasi #ang dimili"i seseorang untu" !idang

tertentu Pengetauan ("noledge) merupa"an "ompetensi #ang "omple"s



Ketrampilan (S"ill) adala "emampuan untu" mela"sana"an suatu tugas tertentu

!ai" secara fisi" maupun mental

Sedang"an menurut Spencer and Spencer #ang di"utip ole Sur#a Darma (20057),

"onsep diri (Self-concept), ata"Bsifat (traits) dan motif "ompetensi le!i

tersem!un#i (idden), dalam (deeper) dan !er!eda pada titi" sentral "eperi!adian

seseorang Kompetensi pengetauan (Knoledge :ompetencies) dan "ealian (S"ill

:ompetencies) cenderung le!i n#ata ($isi!le) dan relatif !er!eda di permu"aan

se!agai sala satu "ara"teristi" #ang dimili"i manusia

Kompetensi dapat diu!ung"an dengan "iner%a dalam se!ua model alir se!a! a"i!at

#ang menun%u""an !aa tu%uan, perangai, "onsep diri, dan "ompetensi pengetauan#ang "emudian mempra"ira"an "iner%a "ompetensi menca"up niat, tinda"an dan asil

a"ir Misaln#a, moti$asi untu" !erprestasi, "einginan "uat untu" !er!uat le!i !ai"

dari pada u"uran !a"u #ang !erla"u dan untu" mencapai asil #ang ma"simal,

menun%u""an "emung"inan adan#a perila"u "eirasastaan, penentuan tu%uan,

!ertanggung %aa! atas asil a"ir dan pengam!ilan resi"o #ang diperitung"an

>ntent

/ction

Cutcome

Personal :aracteristics

(Kara"teristi" personal)

- Moti$e rait (sifat)

- Self-:oncept

- Knoledge



*ea$ior

S"ill

(Ketrampilan)

Jo! Performance

- Profita!ilit#

- Producti$it#

- ualit#

Sum!er Spencer &Spencer dalam Palan, 2007

Eam!ar /lur u!ungan Kompetensi dan Kiner%a

Fe!i lan%ut menurut Spencer and Spencer dalam Sur#a Darma (2005),

"ara"teristi" pri!adi #ang menca"up perangai, "onsep dan pengetauan mempredi"si

tinda"an-tinda"an perila"u "eterampilan, #ang pada gilirann#a a"an mempredi"si

prestasi "er%a Selan%utn#a %i"a "ita liat ara pada gam!ar terse!ut !aa !agi

organisasi #ang tida" memili, mengem!ang"an dan mencipta"an moti$asi

"ompetensi untu" "ar#aann#a, %angan arap ter%adi per!ai"an dan produ"ti$itas,

profita!ilitas dan "ualitas teradap suatu produ" dan %asa



Dari gam!ar u!ungan "ompetensi di atas terliat !aa pengetauan merupa"an

input utama "ara"teristi" personal ("ompetensi) #ang perlu di"em!ang"an untu"

mening"at"an "iner%a al ini sesuai dengan pengertian pengetauan itu sendiri

se!agaimana di"emu"a"an ole :arrillo, P, 6o!inson, (200?) !aa

5 acit Knoledge

Pada dasarn#a tacit "noledge !ersifat personal, di"em!ang"an melalui pengalaman

#ang sulit untu" diformulasi"an dan di"omuni"asi"an *erdasar"an pengertiann#a,

ma"a tacit "noledge di"ategori"an se!agai personal "noledge atau dengan "ata

lain pengetauan #ang diperole dari indi$idu (perorangan)

2 G<plicit "noledge

G<plicit "noledge !ersifat formal dan sistematis #ang muda untu"

di"omuni"asi"an dan di!agi Penerapan e<plicit "noledge ini le!i muda "arena

pengetauan #ang diperole dalam !entu" tulisan atau pern#ataan #ang

dido"umentasi"an, seingga setiap "ar#aan dapat mempela%arin#a secara

independent

G<plicit "noledge adala prosedur "er%a (%o! procedure) dan te"nologi Jo!

procedure adala tanggung %aa! atau tugas #ang !ersifat formal atau perinta resmi

atau cara mela"u"an al-al tertentu, dimana sala satu !entu" "on"rit dari e<plicit

"noledge adala Standard Cperation Procedure Standard Cperation Procedure atau

prosedur pela"sanaan dasar di!uat untu" mempertaan"an "ualitas dan asil "er%a,

dimana tugas-tugas a"an sema"in muda di"er%a"an dan tamu a"an ter!iasa dengan

sistem pela#anan #ang ada #ang terdapat pada "noledge management, di"enal

se!agai media #ang mempermuda pen#e!aran e<plicit "noledge Sala satu

te"nologi paling muta"ir #ang saat ini diguna"an ole !an#a" perusaaan untu"

proses pen#e!aran "noledge adala intranet, dimana al ini didasar"an pada

"e!utuan untu" menga"ses "noledge dan mela"u"an "ola!orasi, "omuni"asi serta

saring "noledge secara 4on line4



Pada dasarn#a "iner%a dari seseorang merupa"an al #ang !ersifat indi$idu "arena

masing-masing dari "ar#aan memili"i ting"at "emampuan #ang !er!eda Kiner%a

seseorang tergantung pada "om!inasi dari "emampuan, usaa, dan "esempatan #ang

diperole :arrillo, P, 6o!inson, (2007)

Jenis Kompetensi

Menurut Spencer and Spencer dalam Sur#a Darma (2007), "ompetensi dapat

di!agi dua "ategori #aitu 5) Kompetensi dasar (resold :ompetenc#, dan 2)

Kompetensi pem!eda (differentiating :ompetenc#) resold competencies adala

"ara"teristi" utama (!iasan#a pengetauan atau "ealian dasar seperti "emampuanuntu" mem!aca) #ang arus dimili"i ole seseorang agar dapat mela"sana"an

pe"er%aann#a Sedang"an Differentiating competencies adala fa"tor-fa"tor #ang

mem!eda"an indi$idu #ang !er"iner%a tinggi dan renda

:arles G Jonson dalam @ina San%a#a (200') mem!agi "ompetensi "edalam

!agian #a"ni 5) Kompetensi pri!adi, #a"ni "ompetensi #ang !eru!ungan dengan

pengem!angan "epri!adian (personal competenc#), 2) Kompetensi professional,

#a"ni "ompetensi atau "emampuan #ang !eru!ungan dengan pen#elesaian tugas-

tugas tertentu, dan ) Kompetensi sosial, #a"ni "ompetensi #ang !eru!ungan

dengan "epentingan sosial

Sedang"an pada Kunandar (20075), "ompetensi dapat di!agi ' (lima) !agian #a"ni

Kompetensi intele"tual, #aitu !er!agai perang"at pengetauan #ang ada pada diri

indi$idu #ang diperlu"an untu" menun%ang "iner%a

Kompetensi fisi", #a"ni perang"at "emampuan fisi" #ang diperlu"an untu"

pela"sanaan tugas

Kompetensi pri!adi, #a"ni perang"at perila"u #ang !er"aitan dengan "emampuan

indi$idu dalam meu%ud"an diri, transformasi diri, identitas diri dan pemaaman diri



Kompetensi sosial, #a"ni perang"at perila"u tertentu #ang merupa"an dasar dari

pemaaman diri se!agai !agian #ang tida" terpisa"an dari ling"ungan sosial

Kompetensi spiritual, #a"ni pemaaman, penga#atan serta pengamalan "aida-

"aida "eagamaan

Masi mengenai "ategori atau "lasifi"asi "ompetensi, alim (2007) mengata"an

"ompetensi dapat meliputi aspe" pengetauan, "eterampilan, si"ap dan perila"u

"ar#aan Dalam arti luas, "ompetensi ini a"an ter"ait dengan strategi organisasi dan

pengertian "ompetensi ini dapatla "ita padu"an dengan "etrampilan dasar (soft

s"ill), "etrampilan !a"u (ard s"ill), "etrampilan sosial (social s"ill), dan "etrampilan

mental (mental s"ill) Ketrampilan !a"u (ard s"ill mencermin"an pengetauan dan

"eterampilan fisi" SDM, "etrampilan dasar (soft s"ill) menun%u""an intuisi, "epe"aanSDM9 "etrampilan sosial (social s"ill) menun%u""an "eterampilan dalam u!ungan

sosial SDM, "etrampilan mental (mental s"ill) menun%u""an "etaanan mental SDM

Di dalam per"em!angan mana%emen SDM, saat ini sedang ramai di!icara"an

mengenai !agaimana mengelola SDM !er!asis "ompetensi

*erdasar"an uraian tentang %enis "ompetensi di atas, "ompetensi di"lasifi"asi"an

"edalam 2 (dua) %enis, pertama "ompetensi profesional, #aitu "ompetensi #ang

!eru!ungan dengan peran #ang "ita pili Kedua adala "ompetensi umum, #aitu

"ompetensi #ang arus "ita mili"i se!agai seorang manusia Misaln#a "ompetensi

untu" men%adi suami atau istri #ang !ai"

Proses perolean "ompetensi (competenc# ac;uisition process) menurut Sur#a

Darma (20028) tela di"em!ang"an untu" mening"at"an ting"at "ompetensi #ang

meliputi

5 Penga"uan (6ecognition) suatu simulasi atau studi "asus #ang mem!eri"an

"esempatan peserta untu" mengenali satu atau le!i "ompetensi #ang dapat

mempredi"si indi$idu !er"iner%a tinggi di dalam pe"er%aann#a seingga seseorang

dapat !er%alan dari pengalaman simulasi terse!ut



2 Pemaaman (+nderstanding) instru"si "asus termasu" modeling perila"u tentang

apa itu "ompetensi dan !agaimana penerapan "ompetensi terse!ut

Peng"a%ian (/ssessment) umpan !ali" "epada peserta tentang !erapa !an#a"

"ompetensi #ang dimili"i peserta (mem!anding"an s"or peserta) :ara ini dapat

memoti$asi peserta mempela%ari "ompetensi seingga mere"a sadar adan#a

u!ungan antara "iner%a #ang a"tual dan "iner%a #ang ideal

+mpan !ali" (eed!ac") suatu latian dimana peserta dapat mempra"te""an

"ompetensi dan memperole umpan !ali" !agaimana peserta dapat mela"sana"an

pe"er%aan tertentu di!anding dengan seseorang #ang !er"iner%a tinggi

' Permoonan "er%a (Jo! /pplication) agar dapat mengguna"an "ompetensi didalam

"eidupan n#ata

/pa #ang dapat "ita "ata"an atau per"ira"an mengenai "ompetensi #ang mung"in

di!utu"an untu" memenui tantangan !aru dimasa depan dan !entu"-!entu"

organisasi !aru #ang a"an "ita adapi Dari pemi"iran Mitrani, PalHiel dan itt dalam

Darma (200258) dapat diindentifi"asi !e!erapa po"o" pi"iran tentang "ualitas #ang

perlu dimili"i orang pada ting"at e"se"utif, mana%er, dan "ar#aan

5 ing"at G"se"utif Pada ting"at e"se"utif diperlu"an "ompetensi tentang

a Pemi"iran Strategis (Strategic tin"ing), adala "ompetensi untu" meliat peluang

pasar, ancaman, "e"uatan dan "elemaan organisasi agar dapat mendefinisi"an

respons strategis (strategic response) secara optimal

! Kepemimpinan peru!aan (cange leadersip)/spe" ini merupa"an "ompetensi

untu" meng"omuni"asi"an $isi dan strategi perusaaan dapat ditransformasi"an

"epada pegaai

c Mana%emen u!ungan (6elationsip management) adala "emampuan untu"

mening"at"an u!ungan dan %aringan dengan negara lain Ker%asama dengan negara

lain sangat di!utu"an !agi "e!erasilan organisasi

d ing"at Mana%er Pada ting"at mana%er paling tida" diperlu"an aspe"-aspe"

"ompetensi seperti



5) Keluesan (fle<i!ilit#) adala "emampuan meru!a stru"tur dan proses

mana%erial

2) Saling pengertian antar pri!adi (>nterpersonal understanding) adala "emampuan

untu" memaami nilai dari !er!agai tipe manusia

) Gmpoering (pem!erda#aan) adala "emampuan !er!agi informasi, pen#ampaian

ide-ide ole !aaan, mengem!ang"an "ar#aan serta mendelegasi"an

tanggung%aa!, mem!eri"an saran umpan !ali", mengata"an arapan-arapan #ang

positif untu" !aaan dan mem!eri"an reard !agi pening"atan "iner%a

e ing"at "ar#aan Pada ting"at "ar#aan diperlu"an "ualitas "ompetensi seperti

5) le"si!ilitasB"eluesan adala "emampuan untu" meliat peru!aan se!agai suatu"esempatan #ang menggem!ira"an "etim!ang se!agai ancaman

2) Kompetensi mengguna"an dan mencari !erita

) Moti$asi dan "emampuan untu" !ela%ar, moti$asi !erprestasi, moti$asi "er%a di

!aa te"anan a"tu9 "ola!orasi dan orientasi pela#anan "epada pelanggan

Manfaat Kompetensi

Kompetensi pegaai sangat diperlu"an setiap organisasi terutama untu"

mening"at"an "iner%a Menurut Priadi (200'7) manfaat "ompetensi adala

5) Predi"tor "esu"sesan "er%a Model "ompetensi #ang a"urat a"an dapat

menentu"an dengan tepat pengetauan serta "etrampilan apa sa%a #ang di!utu"an

untu" !erasil dalam suatu pe"er%aan /pa!ila seseorang pemegang posisi mampu

memili"i "ompetensi #ang dipers#arat"an pada posisin#a ma"a ia dapat dipredi"si"an

a"an su"ses

2) Mere"rut "ar#aan #ang andal /pa!ila tela !erasil ditentu"an "ompetensi-

"opentensi apa sa%a #ang diperlu"an suatu posisi tertentu, ma"a dengan muda dapat

di%adi"an "riteria dasar dalam re"rutmen "ar#aan !aru

) Dasar penilaian dan pengem!angan "ar#aan>ndentifi"asi "ompetensi pe"er%aan

#ang a"urat %uga dapat dipa"ai se!agai tola" u"ur "emampuan seseorang Dengan

demi"ian, !erdasar"an sistem "ompetensi ini dapat di"etaui apa"a seseorang tela



!agaimana mengem!ang"ann#a, dengan pelatian dan pem!inaan atau perlu

dimutasi"an "e!agian lain

Dengan meru%u" pada "onsep-"onsep dasar tentang "ompetensi seperti #ang tela

diung"ap"an Spencer and Spencer (20087) atau mengacu pada e :ompetenc#

and!oo", $olume 5 & 2 (*oston Fin"age, 20055), ada !e!erapa pedoman dasar

untu" mengem!ang"an sistem "ompetensi

5) >dentifi"asi pe"er%aan atau posisi-posisi "unci #ang a"an di!uat "ompetensi

modeln#a

2) Fa"u"an analisis le!i %au mengenai proses "er%a penting (misal cara "er%a, a"tu

"er%a, u!ungan "er%a, tanggung %aa!) pada posisi-posisi "unci terse!ut) Fa"u"an sur$ei mengenai "ompetensi apa sa%a #ang di!utu"an (re;uired

competencies) dengan !ercermin pada masu"an

) Dari semua masu"an #ang ada, !uatla daftar tentang %enis-%enis "ompetensi apa

sa%a #ang diperlu"an pada posisi tertentu

') +raian ma"na dari setiap %enis "ompetensi #ang tela ditulis"an (al ini untu"

men#ama"an persepsi mengenai suatu %enis "ompetensi) Misaln#a %i"a dila"u"an

"ompetensi analisis data, sampai se%au mana analisis data #ang dima"sud

?) entu"an s"ala ting"at penguasaan "ompetensi #ang ingin di!uat misal"an s"ala 5

(sangat renda), 2 (renda), (sedang), (!ai"), ' (sangat !ai") atau mema"ai s"ala

* (*asic), > (>ntermediate), / (/d$ance) atau G (G<pert)

7) *uatla pen%elasan dari suatu %enis "ompetensi dalam s"ala #ang tela di!uat

Misaln#a Kompetensi "omuni"asi tertulis +ntu" "ompetensi dasarn#a maupun

menulis memo dan surat9 ting"at dasar (intermediate) mampu menulis laporan

dengan analisis minimal9 ting"at lan%utan (ad$ance), menulis laporan disertai analisis

mendalam dalam !entu" grafi" dan gam!ar9 ting"at ali (e<pert) menulis"an laporan

#ang !erisi pendapat, analisis dengan du"ungan dan fa"ta dengan "onsep dan $aria!el

#ang rumit



Pentingn#a "ompetensi dalam mendorong suatu organisasi mencapai posisi

"ompetitif %uga dite"an"an ole Elic" (200?2) !aa suatu organisasi perlu

memperati"an "e!erasilann#a di masa depan se!agai persiapan untu"

pengem!angan dan "er%asama Menurutn#a "ompetensi seseorang dapat ditun%u""an

dalam !entu" "emampuan indi$idu untu" menerap"an pengetauan "e dalam !entu"

tinda"an

Dalam penerapan "ompetensi ini, tentun#a tiap organisasi memili"i perspe"tif

!er!eda !erdasar"an nilai strategisn#a !agi organisasi !ersang"utan Clson dan

*olton (20021) mengilustrasi"an ca"upan "onsep "ompetensi dalam literatur

organisasi !aa "ompetensi meru%u" pada indi$idu maupun organisasiKara"teristi" indi$idu menca"up pengetauan te"nis dan "eterampilan ("noledge

tecnical and s"ills) "iner%a, serta "ompetensi pen#um!ang indi$idu

Menurut Matis and Jac"son (200211), "ompetensi "etrampilan dan pengetauan

cenderung le!i n#ata ($isi!le) dan relatif !erada di permu"aan (u%ung) se!agai

"ara"teristi" #ang dimili"i manusia Kompetensi pengetauan dan "ealian relatif

muda untu" di"em!ang"an, misaln#a dengan program pelatian untu"

mening"at"an ting"at "emampuan sum!er da#a manusia

Cle "arena itu, "ompetensi dalam penelitian ini di!atasi "edalam dua $aria!el #a"ni

pengetauan dan "etrampilan "er%a al ini sesuai dengan pendapat Palan (2007)

!aa ada dua unsur "ompetensi #ang menon%ol #a"ni pengetauan dan "ealian

atau "etrampilan Kedua "ompetensi ini !iasan#a muda untu" di"em!ang"an dan

tida" memerlu"an !ia#a pelatian #ang !esar untu" menguasain#a sedang"an

"ompetensi "onsep diri, "ara"teristi" pri!adi dan motif sifatn#a tersem!un#i dan

"arena itu le!i sulit untu" di"em!ang"an atau dinilai

Pengetauan se!agai $aria!el pertama dari "ompetensi pegaai dalam penelitian ini

!u"anla merupa"an pengetauan umum semata melain"an pengetauan tentang



tugas #ang sangat penting !agi setiap staf untu" mela"sana"an tugasn#a Fe!i lan%ut

Ei!son (200'?) merupa"an ting"at pemaaman lisan seseorang pegaai tentang

apa #ang dia "etaui dari pengalaman dan proses !ela%ar Pengetauan #ang !ai"

tentang tugas di dalam diri seorang staf cenderung a"an mening"at"an "ualitas

pe"er%aann#a /pa!ila pegaai terse!ut memili"i pengetauan #ang !ai" tentang

pe"er%aann#a, ma"a dia a"an dapat men#elesai"an pe"er%aan terse!ut dengan !ai",

dan demi"ian se!ali"n#a

Ketrampilan se!agai $aria!el "edua dari "ompetensi adala "eca"apan #ang

!eru!ungan dengan tugas #ang dimili"i dan diperguna"an ole seseorang pada

a"tu #ang tepat (Ei!son, 2005) Staf #ang !ertugas mem!eri"an pela#anan"epada mas#ara"at arus dapat !erperila"u professional #ang dapat ditun%u""an

dengan memili"i dan menerap"an ilmu pengetauan ilmia dan te"nologi staf,

memili"i dan menerap"an "eterampilan profesional dan "eidupan profesional

(Matis and Jac"son, 200288)

=otoadmo%o (2005) mengutara"an !aa sema"in tinggi "eterampilan #ang

dimili"i ole tenaga "er%a, sema"in efisien !adan, tenaga, dan pemi"irann#a dalam

mela"sana"an pe"er%aan Sirait (200?27) dalam penelitiann#a %uga men#ata"an

!aa pendidi"an dan latian mem!eri"an pegaai "eterampilan #ang mere"a

!utu"an dan dengan adan#a "eterampilan dapat mening"at"an rasa perca#a diri staf

dalam mela"sana"an pe"er%aann#a

Kiner%a Pegaai

Kiner%a adala ting"at "e!erasilan dalam mela"sana"an tugas, serta "emampuan

untu" mencapai tu%uan #ang tela ditetap"an Kiner%a di"ata"an !ai" dan su"ses %i"a

tu%uan #ang diingin"an dapat tercapai dengan !ai" (Ei!son etal, 2007575) Kiner%a

"ar#aan adala prestasi (asil) "er%a "ar#aan atau pegaai selama periode tertentu

di!anding"an dengan !er!agai "emung"inan (standar, target, atau "riteria) #ang tela

ditentu"an terle!i daulu dan disepa"ati !ersama (Soeprianto, 20077)



>raan d"" (200755) #ang dima"sud dengan "iner%a (performance) adala asil

"er%a #ang !ersifat "on"rit, dapat diu"ur, dan dapat diamati Fe!i lan%ut di"ata"an

!aa "iner%a !ersifat a"tual (riil) sedang tu%uan !ersifat ideal al senada

di"emu"a"an Mang"unegara (2000?7), !aa "iner%a !erasal dari "ata %o!

performance atau performance (prestasi "er%a atau prestasi sesunggun#a #ang

dicapai ole seseorang) Kiner%a diarti"an se!agai asil "er%a secara "ualitas dan

"uantitas #ang dicapai ole pegaai dalam mela"sana"an tugasn#a sesuai dengan

tanggung %aa! #ang di!eri"an "epadan#a

Kiner%a adala asil "er%a #ang dicapai ole seseorang atau se"elompo" orang dalamsuatu organisasi, sesuai dengan eenang dan tanggung %aa! masing-masing,

dalam rang"a upa#a mencapai tu%uan organisasi !ersang"utan secara legal, tida"

melanggar u"um dan sesuai dengan moral atau eti"a (Prairosentono, 20012)

Dalam Kamus *esar *aasa >ndonesia (Di"nas, 5110'0), "iner%a !erarti (5) sesuatu

#ang dicapai, (2) prestasi #ang diperati"an, dan () "emampuan "er%a Salim dalam

e :ontemporar# Gnglis->ndonesia Dictionar# mengata"an, istila "iner%a

(performance) diguna"an !ila seorang men%alan"an suatu tugas atau proses dengan

terampil sesuai dengan prosedur dan "etentuan #ang ada (Salim, 200??5) Dalam

"a%ian mana%emen "iner%a !erarti asil dari su"ses "er%a seseorang atau se"elompo"

untu" mencapai sasaran-sasaran #ang rele$an (Kast dan 6oHeneing, 200'2')

Dari uraian terse!ut dapat di"emu"a"an !aa "iner%a (performance) dapat !erupa

asil "er%a, prestasi "er%a, atau ting"at "e!erasilan seseorang dalam tugas dan

tanggung %aa!n#a #ang di!eri"an "epadan#a

impe (2002) men#e!ut"an !aa "iner%a dipengarui ole fa"tor-fa"tor internal

dan e"sternal Kiner%a indi$idu a"an !ai" %i"a dari fa"tor internal memili"i

"emampuan tinggi dan "er%a "eras, dan dari fa"tor e"sternal adan#a pe"er%aan



muda, nasi! !ai", !antuan dari re"an "er%a, dan pimpinan #ang !ai" Ji"a tida"

demi"ian aln#a, ma"a "iner%a indi$idu adala !uru" Pern#ataan #ang senada

di"emu"a"an Eriffin (2001-1'), !aa "iner%a "er%a ditentu"an ole tiga al,

#aitu "emampuan, "einginan, dan ling"ungan +ntu" itu agar indi$idu mempun#ai

"iner%a #ang !ai", ma"a arus mengetaui !agaimana cara mela"u"ann#a dengan

!enar, mempun#ai "einginan #ang tinggi, dan ling"ungan "er%a #ang mendu"ung

Porter dan Faler dalam Ei!son (2007?2) men#e!ut"an fa"tor-fa"tor #ang

mempengarui "iner%a digam!ar"an se!agai !eri"ut

Eam!ar S"ema Model Kiner%a Porter-Faler, di"utip dalam Ei!son etal (2007?2)

Eam!ar menun%u""an posisi "iner%a !eru!ungan dengan !an#a" fa"tor, #a"ni (5)

im!alan #ang diarap"an indi$idu, (2) pengarapan-pengarapan, #ang "emudian

a"an menim!ul"an () dorongan, #ang dipengarui ole "emampuan-"e!utuan-

perangai dan prestasi indi$idu teradap peran atau tugas #ang diterima a"tor-fa"tor

terse!ut secara "eseluruan mem!entu" "iner%a indi$idu

Kiner%a #ang di!entu" ini selan%utn#a menim!ul"an () im!alan instrinsi", dan

(im!alan e"strinsi") >m!alan ini dapat negatif atau positif tergantung dari ting"at

"iner%a indi$idu Persepsi tentang im!alan intrinsi" atau im!alan e"strinsi" a"an

menim!ul"an (?) ting"at "epuasan indi$idu

>m!alan #ang memuas"an dapat mengara pada dorongan perila"u #ang diara"an

untu" masa #ang a"an datang Dengan demi"ian dasar "iner%a dipengarui ole

fa"tor-fa"tor arapan mengenai im!alan, dorongan, "emampuan-"e!utuan-sifat,

persepsi teradap tugas, im!alan intrinsi" dan e"strinsi", persepsi teradap ting"at

im!alan, dan "epuasan "er%a al #ang sama (Prairisentono, 200151),

mengemu"a"an !aa "iner%a dalam men%alan"an tugasn#a tida" !erdiri sendiri, ia



!eru!ungan dengan "epuasan dan ting"at im!alan atau arapan Kiner%a #ang !ai"

dipengarui ole "emampuan ("noledge dan s"ill) dan moti$asi (attitude dan

situation) seseorang

Performance I /!ilit# Moti$ation

Eordon (20055) men#ata"an !aa 3performance as a function of emplo#ee.s

a!ilit#, acceptance of te goals, le$el of te goals and te interaction of te goal it

teir a!ilit#4 Dari definisi ini, mengung"ap"an !aa "iner%a terdiri dari empat

unsur, #aitu "emampuan, penerimaan tu%uan-tu%uan, ting"atan tu%uan-tu%uan #ang

dicapai, dan intera"si antar tu%uan dengan "emampuan para anggota organisasi

Masing-masing unsur terse!ut turut !erpengaru teradap "iner%a seseorang Kiner%a

seseorang dapat diting"at"an apa!ila ada "esesuaian antara pe"er%aan dan

"emampuan (6o!!ins, 200?8) Kemampuan indi$idu adala suatu fa"tor #ang

meru%u" "e suatu "apasitas indi$idu untu" menger%a"an !er!agai tugas dalam suatu

pe"er%aan Kemampuan ini !an#a" fa"tor #ang mempengaruin#a, diantaran#a

adala pendidi"an dan pelatian *ila "emampuan ini disertai dengan !a"at seseorang

a"an dapat merupa"an fa"tor #ang menentu"an prestasi seseorang

Pelatian dapat mengem!ang"an "emampuan, "eca"apan, dan "eterampilan

Kemampuan dapat di!eda"an atas "emampuan fisi" dan "emampuan intele"tual

Kemampuan intele"tual adala "emampuan #ang diguna"an untu" men%alan"an

"egiatan mental, sedang"an "emampuan fisi" (%asmani) untu" mela"u"an tugas #ang

menuntut stamina, "e"uatan, dan "ece"atan

Kiner%a #ang !ai" memerlu"an "emampuan intele"tual dan fisi" #ang sesuai dengan

pe"er%aan seseorang Seorang "ar#aan agar memili"i "iner%a #ang !ai", ma"a

diperlu"an "emampuan pengetauan tentang !idang tugasn#a, seperti pengetauan

#ang mendalam tentang materi pe"er%aann#a, te"ni" pela"sanaan pe"er%aan, cara



!er"omuni"asi dalam proses pela#anan, intera"si antar unitn#a, dan lain se!again#a

+ntu" "emampuan fisi", seperti tida" cacat fisi" #ang dapat men%adi

pengalangB"endala dalam !ertugas Seseorang "ar#aan #ang memili"i "emampuan

"urang dari #ang dipers#arat"an a"an !esar "emung"inann#a untu" gagal Ji"a

se!ali"n#a, #aitu memili"i "emampuan le!i tinggi dari #ang dipers#arat"an, ma"a

a"an men%adi tida" efisien di dalam organisasi dan !a"an dapat !era"i!at "urang

puas "er%a atau dapat pula menim!ul"an stressBfrustrasi, dan se!again#a (6o!!ins,

200?8) Jadi pegaai sangat perlu ditempat"an pada pe"er%aan #ang sesuai dengan

posisin#a dan sesuai dengan "ealiann#a (te rigt man in te rigt place, te rigt

man on te rigt %o!)

u%uan organisasi arus di"etaui dengan %elas ole setiap anggota organisasi al

demi"ian a"an mem!eri"an ara !agi mere"a dalam men#elesai"an tugas Se%au

mana penerimaan tu%uan organisasi, a"an mempengarui asil "er%a anggota

organisasi #ang !ersang"utan Ji"a tu%uan organisasi di"etaui dengan %elas dan

disertai dengan "emampuan tinggi untu" men#elesai"an pe"er%aan dalam pencapaian

tu%uan terse!ut, ma"a pe"er%aan itu a"an mem!eri"an asil #ang memuas"an

Kiner%a merupa"an tanda "e!erasilan suatu organisasi dan orang-orang #ang !erada

dalam organisasi (ic"man, 200022') Senada dengan itu, Stoner, etal (200?21)

mengemu"a"an "iner%a adala "unci #ang arus !erfungsi secara efe"tif agar

organisasi secara "eseluruan dapat !erasil +ntu" itu "iner%a #ang !ai", arus

dila"u"an e$aluasi secara terus menerus agar mencapai "e!erasilan secara indi$idu

ataupun secara organisasi

/da tiga "riteria dalam menge$aluasi "iner%a indi$idu, #aitu tugas indi$idu, perila"u

indi$idu, dan ciri indi$idu (6o!!ins, 200??1-?'5) Menilai "iner%a indi$idu melalui

asil tugas #ang dima"sud"an adala menilai asil pe"er%aan "er%a indi$idu Misaln#a

teradap produ" #ang diasil"an, efe"ti$itas pemanfaatan a"tu, dan se!again#a

Penilaian "iner%a indi$idu melalui perila"u, aga" sulit dila"u"an, namun dapat



diamati dengan cara mem!anding"an perila"u re"an "er%a mere"a #ang setara, atau

dapat pula diliat dari cara penerimaan melalui tugas dan !er"omuni"asi Sedang"an

menilai "iner%a indi$idu dengan melalui pende"atan ciri indi$idu adala dengan

meliat ciri-ciri indi$idu, misaln#a melalui si"ap, persepsi, dan se!again#a

Prairosentono (20012?-21) men#e!ut"an !e!erapa fa"tor #ang perlu di"etaui

seu!ungan dengan penilaian "er%a pegaai, #aitu (5) pengetauan tentang

pe"er%aan, (2) "emampuan mem!uat perencanaan, () pengetauan tentang standar

mutu pe"er%aan #ang dis#arat"an, () ting"at produ"ti$itasBasil "er%a "ar#aan

terse!ut, (') pengetauan te"nis atas pe"er%aan, (?) "emandirian dalam !e"er%a, (7)

"emampuan !er"omuni"asi, (8) "epemimpinan dan moti$asi Kesemua fa"torterse!ut dapat disederana"an men%adi tiga, #aitu (5) pela"sanaan tugas #ang

meliputi nomor 5, 2, , dan ', (2) perila"u "ar#aan #ang meliputi nomor ?, 7, 8, dan

() asil tugas #ang meliputi nomor

Dari uraian di atas dapat di"ata"an !aa #ang dise!ut "iner%a "ar#aan adala

ting"at "e!erasilan "ar#aan dalam mela"sana"an tugas dan tanggung %aa! #ang

di!eri"an "epadan#a dan mencapai tu%uan #ang ditetap"an, ditun%u""an dengan

"emampuan, cara !erperila"u, dan asil tugasn#a Dari !e!erapa indi"ator #ang

di"emu"a"an ole para ali, pada dasarn#a memili"i pandangan #ang sama, !aa

untu" mencapai tu%uan organisasi diperlu"an ting"at "iner%a #ang !ai" dari para

"ar#aan !ai" indi$idual maupun secara organisasi

u!ungan Kompetensi dengan Kiner%a

+ntu" menganalisis u!ungan "ompetensi dengan pening"atan "iner%a, penulis

mengguna"an teori "ompetensi (competenc# teor#)Spencer (Spencer & Spencer

dalam Palan 2007?2)

*an#a" pende"atan #ang dila"u"an dalam mengem!ang"an "erang"a "er%a

"ompetensi rameor" #ang paling sering diguna"an adala "ompetensi menurut



Spencer Kompetensi menurut Spencer &Spencer (51182) adala "ara"teristi" dasar

#ang dimili"i ole seorang indi$idu #ang !eru!ungan secara "ausal dalam

memenui "riteria #ang diperlu"an dalam mendudu"i suatu %a!atan Kompetensi

terdiri dari ' tipe "ara"teristi", #aitu motif ("emauan "onsisten dan men%adi se!a!

dari tinda"an), fa"tor !aaan ("ara"ter dan respon #ang "onsisten), "onsep diri

(gam!aran diri), pengetauan (informasi dalam !idang tertentu) dan "eterampilan

("emampuan untu" mela"sana"an tugas) Kamus "ompetensi menurut Spencer &

Spencer dalam Palan (20078) dapat diliat pada gam!ar di!aa ini

Eam!ar Peta u!ungan Kompetensi dan Kiner%a Menurut :ompetenc# eor# ofSpencer

Palan (200725) mengata"an !aa #ang mendorong organisasi untu" fo"us pada

"ompetensi adala organisasi arus selalu mening"at"an "ompetensi "ar#aan agar

!erprestasi dan su"ses Se"arang organisasi-organisasi mela"u"an upa#a !esar-

!esaran agar !er"iner%a unggul, #ang an#a dapat dicapai dengan !erin$estasi pada

tenaga "er%a #ang "ompeten Konsep u!ungan "er%a dengan sendirin#a mengalami

peru!aan9 dipe"er%a"an !u"an lagi untu" seumur idup, melain"an dipe"er%a"an

selama "ealiann#a di!utu"an ole perusaaan /pa!ila ada "ar#aan tida" lagi

mengem!ang"an "ompetensin#a melalui !ela%ar dan !er"iner%a, mere"a a"an

mencipta"an "esalaan fatal

Kompetensi sering diguna"an se!agai "riteria utama untu" menentu"an "er%a

"ar#aan seperti profesional, mana%erial atau senior mana%er Perusaaan a"an

mempromosi"an "ar#aan #ang memenui "riteria "ompetensi #ang di!utu"an dan

dipers#arat"an untu" "e %en%ang #ang le!i tinggi Karena "ompetensi merupa"an

suatu "eca"apan dan "emampuan indi$idu dalam mengem!ang"an dan mengguna"an

potensi-potensi dirin#a dalam merespon peru!aan-peru!aan #ang ter%adi pada

ling"ungan organisasi atau tuntutan dari pe"er%aan #ang menggam!ar"an satu "iner%a



Kompetensi dapat %uga diguna"an se!agai "riteria untu" menentu"an penempatan

"er%a "ar#aan Kar#aan #ang ditempat"an pada tugas tertentu a"an mengetaui

"ompetensi apa #ang diperlu"an, serta %alan #ang arus ditempu untu" mencapain#a

dengan menge$aluasi "ompetensi-"ompetensi #ang sesuai dengan tolo" u"ur

penilaian "iner%a Seingga sistem pengelolaan sum!er da#a manusia le!i terara,

"ar#aan dapat di"em!ang"an untu" mening"at"an pengetauan, "etrampilan,

"ealian, ting"at "ompetensi dan "iner%an#a

Penentuan am!ang "ompetensi #ang di!utu"an tentun#a dapat di%adi"an dasar

proses sele"si, perencanaan, e$aluasi "iner%a "ar#aan dan pengem!angan sum!erda#a manusia Mengacu pada pengertian "ompetensi #ang terdiri atas "emampuan

te"nis, "etrampilan dalam menganalisa dan mengam!il "eputusan, "emampuan

!er"omuni"asi, "emampuan !e"er%a mandiri dan "elompo" sampai pada aspe"

"epemimpinan dan mana%erial, ma"a melalui suatu "ompetensi tertentu seorang

"ar#aan a"an !e"er%a sema"in !ai" dan !er"ualitas

Dengan mencermati !er!agai uraian tentang "onsep "ompetensi di atas, terliat

adan#a u!ungan erat antara "ompetensi dengan "iner%a al #ang sama %uga

di"emu"a"an ole Priadi (2008) !aa "ompetensi mengasil"an "iner%a #ang

efe"tif danBatau superior>ni !erarti "ompetensi mempun#ai u!ungan #ang erat

dengan "iner%a *isa di"ata"an !ila pegaai memili"i "ompetensi di !idangn#a ma"a

pegaai terse!ut a"an mening"at"an "iner%a #ang efe"tif Demi"ian pula !ila

moti$asi "er%a "ar#aan tinggi ma"a a"an mening"at"an "iner%a

Menurut Spencer dan Spencer (2008), di"utip ole Sutoto (2005?), "ompetensi

menca"up "esadaran !erorganisasi (organiHational aareness), pem!inaan u!ungan

(relationsip !uilding) dan orientasi pencapaian (acie$ement orientation) Kesadaran

!erorganisasi (CrganiHational aareness, C/) merupa"an "emampuan untu"

memaami u!ungan "e"uasan atau posisi dalam organisasi, pem!inaan u!ungan



(6elationsip !uilding, 6*) merupa"an !esarn#a usaa untu" men%alin dan mem!ina

u!ungan sosial atau %aringan u!ungan sosial agar tetap angat dan a"ra! dan

orienta;si pencapaian (/cie$ement orientation, /:) merupa"an dera%at "epedulian

seorang pegaai teradap pe"er%aann#a, seingga terdorong !erusaa untu" !e"er%a

le!i !ai" atau di atas merupa"an dera%at "epedulian seorang pegaai teradap

standar

Pra#itno dan Suprato (20025), mengata"an !aa standar "ompetensi adala

spesifi"asi atau sesuatu #ang dila"u"an, memuat pers#aratan minimal #ang arus

dimili"i seseorang #ang a"an mela"u"an pe"er%aan tertentu agar !ersang"utan

mempun#ai "emampuan mela"sana"an pe"er%aan dengan asil !ai"

*etapa pentingn#a "iner%a !agi perusaaan seingga pengem!angan "ar#aan

!er!asis "ompetensi dan i"lim organisasi merupa"an sala satu upa#a dapat

mening"at"an "iner%a, "arena pengem!angan "ar#aan !er!asis "ompetensi dan

moti$asi "er%a merupa"an u%ud peratian dan penga"uan perusaaan atau pimpinan

"epada "ar#aan #ang menun%u""an "emampuan "er%a, "era%inan, dan "epatuan

serta disiplin "er%a

Pengelolaan "ar#aan #ang efe"tif melalui cara pening"atan "eterampilan dan

"ealian "ar#aan atau pening"atan "ompetensi dan i"lim organisasi %uga

mem!eri"an "esempatan pada "ar#aan untu" dapat mening"at"an prestasi "er%a dan

!er"em!ang le!i ma%u apa!ila "ompetensi dan i"lim organisasi di!eri"an secara

tepat dan pening"atan "ompetensi disesuai"an dengan pendidi"an #ang dimili"i ole

"ar#aan diarap"an "ar#aan dapat mela"u"an pe"er%aann#a dengan !ai",

produ"tifitas "er%a meni"at dan mem!eri"an pela#anan #ang ter!ai" "epada

pelanggan ma"a al ini a"an mempertim!ang"an adan#a "ecenderungan semangat

"er%a #ang tinggi dan %uga mening"at"an lo#alitas "ar#aan "epada perusaaan Jadi

%elasla !aa "ompetensi, i"lim organisasi dan "iner%a saling !eru!ungan al ini

arus diperati"an "arena terdapat u!ungan #ang saling mempengarui antara



"etigan#a Disatu pia", "ompetensi dan i"lim organisasi dapat mening"at"an

"iner%a Seingga pengem!angan "ompetensi dan moti$asi #ang !ai" a"an dapat

mening"at"an "iner%a "ar#aan terse!ut

+pa#a pening"atan "iner%a #ang dila"u"an ole tiap organisasi memili"i perspe"tif

#ang !er!eda +pa#a terse!ut !erupa per!ai"an "ualitas sum!er da#a #ang ada di

dalamn#a misaln#a menetap"an "ompetensi setiap staf, men#eim!ang"an %umla

"er%a dengan !e!an "er%a, pemenuan sarana fisi", per!ai"an sistem mana%emen dan

mem!eri peratian "epada seluru staf serta mencipta"an i"lim "er%a #ang "ondusif

!agi organisasin#a

download kompetensi 3

Documents