E-commerce Dell

E-commerce DellMega Purnama SariAnandia Celline EvatoSejarah DellDell Didirikan pada tahun 1984 oleh Michael Dell. Awal mula berdirinya perusahaan dimulai dari ketika dia masih seorang mahasiswa di Texas University di Austin, dia mendirikan sebuah perusahaan PC's Limited dengan modal awal $1000.Pada tahun 1985, perusahaan memproduksi (di Zimbabwe) komputer pertamanya yang diberi nama "Turbo PC". Komputer yang merupakan hasil rancangan sendiri tersebut menggunakan prosesor Intel 8088-compatible dan berjalan pada kecepatan 8MHz. Perusahaan Dell meraih pendapatan kotor lebih dari $73 juta pada tahun pertama.Pada tahun 1989, PC's Limited mengoperasikan program on-site-service (layanan ditempat) pertama kali sebagai pengganti dari pusat layanan yang biasa disediakan oleh peritel-peritel lokal.Pada tahun 1988 perusahaan berubah nama menjadi "Dell Computer Corporation"Visi dan Misi DellVisi :Melalui komunitas partnership (persekutuan) yang efektif dan strategis, Dell membantu program pelayanan pendidikan yang menempatkan akses teknologi yang paling kritis dan dasar yang diperlukan oleh komunitas Dell sebagai prasyarat untuk sukses di dunia digital.Misi :Menjadi perusahaan komputer yang paling berhasil di dunia dalam hal memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di pasar yang mereka layani. Dalam melakukan hal tersebut, Dell berusaha memenuhi harapan terbaik para pelanggan terhadap mutu terbaik, teknologi unggul, penentuan harga yang kompetitif, tanggung jawab perorangan dan perusahaan, pelayanan dan dukungan terbaik; kemampuan penyesuaian yang luwes, kewargaan korporat yang baik, dan kestabilan finansial.

Bisnis PerusahaanCore Business Perusahaan :Dell Inc mendengarkan pelanggan dan memberikan teknologi inovatif dan layanan yang mereka percaya dan anggap bermakna.Peningkatan Dell untuk kepemimpinan pasar adalah hasil dari usaha yang gigih dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dengan langsung menjual produk-produk berbasis standar komputasi dan services.Dell telah menunjukkan standar kategori produk baru, seperti jaringan server, workstation, mobilitas produk, printer dan aksesoris elektronik lainnya. Hampir satu dari setiap sistem lima standar berbasis komputer yang dijual di dunia saat ini adalah Dell.Proses Bisnis Perusahaan :Dell menjual semua produk-poduknya baik kepada konsumen akhir ataupun kepada perusahaan melalui internet.Dell memiliki sebuah forum mini agar orang dapat membagikan pandangan dan pendapat mereka atas produk-produk: yang menunjukkan ulasan tulus mereka mengenai pro dan kontra, jadi pelanggan akan dapat memahami umpan balik dari para pengguna Dell dan mepertimbangkan keuntungan dan kerugian mereka sebelum mereka membuat keputusan pembelian dari mulut ke mulut yang masih merupakan cara pemasaran produk yang masih terbukti efektif.Proses Transaksi Online PerusahaanFitur Cart & Account/ Order StatusFitur ini memungkinkan pelanggan untuk melihat status pesanan Dell mereka; spesifikasi perintah terakhir dan jumlah, termasuk pajak dan biaya pengiriman & penanganan, akan disampaikan setelah diterimanya dari pesanan online.Product & ReviewsDell menjual semua produk, baik untuk mengakhiri penggunaan konsumen dan pelanggan perusahaan melalui Internet. Dell juga memiliki sebuah forum mini agar pengguna dell dapat berbagi pandangan.

Dell Live Chatting / Customer Servicelayanan interaktif yang menyediakan bantuan kepada pelanggan dengan membantu dengan pesanan pemeliharaan rekening, dan memberikan bantuan kepada pelanggan dengan menggunakan fasilitas chatting dengan dukungan teknis berkaitan dengan masalah hardware atau masalah sistem operasi. Pelanggan juga bisa dengan mudah mendapatkan dukungan teknis, dukungan pembiayaan, dukungan penjualan melalui email atau menelepon hotline Dell.Pelanggan dapat menemukan informasi jaminan di sini dan bahkan dapat memperpanjang garansi melalui website. Dell juga menerima umpan balik pelanggan sehingga mereka akan mampu meningkatkan dan memperbaiki layanan mereka agar tetap bertahan sebagai pilihan utama konsumen.Security/KeamananToko Dell menggunakan standar-industri Secure Socket Layer (SSL) teknologi untuk memungkinkan enkripsi: informasi sensitif seperti nama pelanggan dan alamat, informasi kritis yang sensitif seperti nomor kartu kredit mereka.Kebijakan PrivasiDell dibina oleh The Global Privacy Statement Regarding Customer and Online User Information untuk melindungi informasi pelanggan.Proses PembayaranDell menawarkan pelanggan mereka berbagai metode pembayaran yang membuat proses transaksi lebih nyaman, efektif dan efisien.Bagian yang paling menarik adalah di mana mereka memungkinkan pembayaran bulanan yang rendah dan ini bisa membantu konsumen yang ingin membeli notebook atau bahkan PC untuk membeli di kisaran harga yang lebih terjangkau.Dalam Company Tour di situs resmi nya, Dell memaparkan:Kami membuat computer menjadi mudah sebagaimana fungsinya Dell mendesain, membangun, membuat produk dan memberikan service yang memuaskan sesuai dengan keinginan pelanggan. Dell melakukan bisnis langsung ke pelanggan dengan cepat dan dengan kepercayaan bahwa kami dapat melakukannya lebih baik daripada orang lain di dunia ini.

Koneksi langsung Dell berkomunikasi langsung dengan pelanggan secara pribadi melalui telepon atau internet, sehingga dell dapat memahami seketika itu juga apa yang mereka butuhkan. Hal ini dapat membuat dell secara efektif dan efisien mengirimkan produk berskala dunia dan memberikan service yang membuat pelanggan dell kembali lagi.

Mengapa kami menjadi Leader Dell mendukung semua produk dell dengan service yang diciptakan untuk menolong pelanggan lebih menyederhanakan computer yang kompleks.Kami tahu akan penanganan pertama pada perusahaan komputerDell menyadari bahwa computer butuh Organisasi dan Bisnis. Dell mengoperasikan salah satu leader dalam situs internet di www.dell.com yang menjadikan dell perusahaan yang ideal agar pelanggan tahu dan dapat mengambil informasi produk secara online. Dell dapat mengetahui apa keinginan dan kebutuhan pelanggan karena mereka mengatakannya langsung. Dell akan mewujudkan hal tersebut secepatnya.

Kami dekat dengan pelanggan kami Strategi global dell adalah menjadi penyedia utama produk dan service, termasuk permintaan pelanggan untuk membangun IT mereka serta infrastuktur internet. Dell juga menggunakan pemahaman produk, service dan hubungan langsung agar dapat memenuhi kebutuhan unik pelanggan saat itu juga.