भारतीय दतूावास मनीला

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वीजा सेवाओं के �लए प्रस ् ताव हेतु अनुरोध (आर एफ पी)

�दनांक : 3 �सतंबर, 2014 �टप ् पणी : बोल�दाता कंप�नय� को स ् पष ् ट रूप से तथा �कसी अस ् पष ् टता के बगरै और प्रस ् ताव हेतु अनुरोध के ह� क्रम म� प्रस ् ताव हेतु अनरुोध क� सभी मद� पर प्र�त�क्रया देनी चा�हए। य�द प्रस ् ताव हेतु अनुरोध क� सभी मद� पर उ�चत प्र�त�क्रया नह�ं द� जाती है, तो तकनीक� �न�वदाओ ंको अस ् वीकार �कया जा सकता है। इस सबंंध म� �मशन का �नणर्य अ�ंतम होगा। पैरा XIV.18 (ख) म� अपे�ा के अनुसार साफ्ट कापी म� सगंठन क� प्रोफाइल �मशन को तत ् काल भेजनी चा�हए ता�क उसे आगे सत ् यापन पूवर् प्रयोजन� के �लए �न�वदा को अ�ंतम रूप देने के �लए �कसी प्रती�ा के बगरै �वदेश मतं्रालय को भेजा जा सके। इस �न�वदा म� भाग लेने के �लए ऐसी बोल�दाता कंप�नयां पात्र नह�ं ह�गी जो मतं्रालय द्वारा सरु�ा क� दृिष्ट से उपयुक् त नह�ं होगी। I. प�रचय 1. इस आर एफ पी का उद्देश ् य मनीला म� वीजा सेवाएं प्रदान करने के �लए भारतीय दतूावास, िजसे इसके बाद यहां आगे �मशन कहा गया है, के साथ स�ंवदा करने के �लए सेवा प्रदाता के रूप म� काम करने के �लए उपयुक् त ढंग से �कसी योग ् य एवं पयार्प ् त रूप से अनुभवी कंपनी का चयन करना है। 2. �मशन ने �पछले 3 वष� म� तकर�बन 43,000 वीजा लेनदेन का कायर् �कया (जो वषर् के 250 कायर् �दवस के आधार पर तकर�बन 60 लेनदेन प्र�त कायर् �दवस के समक� है)। तथा�प, यह एक औसत आंकड़ा है तथा �मशन इस सखं ् या क� गांरट� नह�ं देता है। �मशन व ् यिक्तगत रूप से तथा डाक / कू�रयर से प्राप ् त आवेदक� के पासपोटर् तथा �मशन द्वारा �न�दर्ष ् ट �कए जाने वाले अन ् य सगंत दस ् तावेज� के साथ आवेदन सगं्र�हत करने के �लए, �मशन को उन ् ह� �डल�वर करने तथा इसके पश ् चात सरु��त एवं त ् व�रत �व�ध से आवेदक� को प्रोसेस �कए गए पासपोटर् लौटाने के �लए �कसी सेवा प्रदाता कंपनी क� सेवाएं लेना चाहता है। II. प्रस ् ताव हेतु अनुरोध 3. बोल�दाता कंप�नय� को इस आर एफ पी के अनुसार वीजा सहायता सेवाओ ं क� �डल�वर� करने के �लए एक मलू ् य प्रस ् ताव प्रस ् तुत करने के �लए आम�ंत्रत �कया जाता है। प्रस ् ताव आर एफ पी क� अ�ंतम तार�ख के पश ् चात 6 माह क� अव�ध के �लए मान ् य होगा। तकनीक� बोल� एवं �वत ् तीय बोल� से युक् त दो चरणीय �न�वदा प्र�क्रया म� �वत ् तीय बोल� के

एल-1 आधार पर स�ंवदा स�पी जाएगी। हस ् ता��रत स�ंवदा 4 वषर् क� अव�ध के �लए मान ् य होगी, तथा प्रत ् येक पूरे �कए गए वषर् के पश ् चात प्रचालन क� समी�ा क� जाएगी। �मशन स�ंवदा को समाप ् त करने का अ�धकार रखता है, य�द समी�ा प्र�क्रया के दौरान �मशन द्वारा पाया जाता है �क सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान क� गई सेवाएं आर एफ पी के अनुसार सेवा प्रदाता से अपे��त सेवाओं क� द�ता एवं गणुवत ् ता को पूरा नह�ं करती है। आर एफ पी म� उिल्ल�खत समय - सीमा के अनुसरण म� स�ंवदा स�पे जाने क� तार�ख से 2 माह अदंर भारतीय वीजा आवेदन क� द्र (आई वी ए सी) पर पूणर् सेवाएं शुरू हो जाएंगी। प्रचालन तभी आरंभ हो सकता है जब सेवा प्रदाता द्वारा क� गई व ् यवस ् थाओ ं के बारे म� �मशन अपनी सतुंिष्ट के बारे म� �ल�खत रूप म� स�ूचत कर देगा। 4. �मशन कोई कारण बताए बगरै 2 से 6 माह क� अ�ग्रम नो�टस देकर �कसी भी समय स�ंवदा समाप ् त कर सकता है। सेवा प्रदाता सेवाओं के समापन के औ�चत ् य के साथ 6 माह का अ�ग्रम नो�टस देकर स�ंवदा समाप ् त कर सकता है। य�द सेवा प्रदाता 6 माह क� समाप ्त नो�टस प्रदान �कए बगरै स�ंवदा समाप ् त करता है, तो �मशन पैरा XIII.17 (ख) - दंड के अतंगर्त यथा �नधार्�रत �वत ् तीय दंड लगाने का अ�धकार रखता है। िजस तार�ख को समापन क� नो�टस भेजी जाएगी उस तार�ख से या िजस तार�ख को सबंं�धत प�कार द्वारा प्राप ् त क� जाएगी या नो�टस म� जो भी तार�ख उिल्ल�खत होगी, जो भी बाद म� हो, उस तार�ख से यह प्रभावी होगी। III. पात्रता

5. (i) बोल�दाता कंपनी के पास भारत सरकार या �कसी अन ् य सरकार के �कसी राजन�यक �मशन क� ओर से कम से कम प्र�त कायर् �दवस 200 आवेदन� के साथ वीजा सेवाओ ंके �लए �कसी क� द्र के प्रचालन का कम से कम 3 साल का अनुभव होना चा�हए।

(ii) बोल�दाता कंपनी के पास कम से कम 5 �म�लयन अमर�क� डॉलर के बराबर �नवल सपंित्त होनी चा�हए।

(iii) बोल�दाता कंपनी का औसत वा�षर्क टनर् ओवर स�ंवदा के अतंगर्त बोल�दाता के आई वी ए सी प्रचालन से अपे��त वा�षर्क टनर् ओवर से कम से कम 1.5 गनुा होना चा�हए।

6. बोल�दाता कंपनी को प्रदान क� जा रह� ऐसी सेवाओं के वेब �लकं का �ववरण प्रदान करत े हुए दावाकृत वतर्मान अनुभव का समथर्न करने वाले सहायक दस ् तावेजी प्रमाण तथा इसके समथर्न म� आवश ् यक प्रमाण पत्र / प्रत ्यय पत्र उपलब ् ध कराने चा�हए। �वगत क� सेवाओ ंके मामले म�, �मशन� / सरकार� से आवश ् यक प्रमाण पत्र अवश ् य प्रदान �कए जाएं। 7. बोल�दाता कंप�नय� को �नम ् न�ल�खत अ�त�रक् त / तकनीक� पात्रता क� अपे�ाओं का अनुपालन अवश ् य करना चा�हए:

(क) य�द बोल�दाता कंपनी का �कसी स ् थानीय कारोबार भागीदार के सहयोग से प�रयोजना

के कायार्न ् वयन का प्रस ् ताव है, तो करार क� प्र�त�ल�प के साथ भागीदार� का �ववरण उपलब्ध कराया जाए। साझदेार कंपनी के पास मखु ् य बोल�दाता कंपनी के �लए �नधार्�रत �नबल मलू ् य का कम से कम 50 प्र�तशत होना चा�हए। तथा�प, स ् थानीय भागीदार को बोल�दाता कंपनी के �लए इस आर एफ पी म� उिल्ल�खत पात्रता क� सभी अन ् य सभी अपे�ाओं का भी पालन करना चा�हए।

(ख) बोल�दाता कंपनी और उसक� �सस ् टर कंपनी अथवा सहायक कंपनी को एक ह� �न�वदा के �लए अलग – अलग �न�वदा नह�ं देनी चा�हए। बोल�दाता कंपनी द्वारा इस आशय का एक प्रमाण पत्र �दया जाना चा�हए।

(ग) बोल�दाता कंपनी अपनी वतर्मान �वत ् तीय िस्थ�त और प�रयोजना के �नष ् पादन क� अपनी �मता को प्रद�शर्त करने के �लए �पछले तीन वष� का अपना लेखा पर���त तुलन पत्र और आय का �ववरण प्रस ् तुत करेगी। कंपनी क� �वत ् तीय सदुृढ़ता और �मशन के साथ शुरू क� जाने वाल� सेवाओं के सबंंध म� ब�क गारंट� प्रदान करने क� उसक� �मता के सबंंध म� �कसी मान ् यता प्राप ् त बाहर� लेखा पर��ा एज�सी से प्रमाण पत्र प्रस ् तुत करना चा�हए। य�द �न�वदादाता ससं ् था एक सयंुक् त उद्यम है, तो सयंुक् त उद्यम के सभी भागीदार� के बारे म� सचूना प्रदान क� जानी चा�हए।

(घ) बोल�दाता कंपनी �पछले तीन वषर् के वा�षर्क कारोबार से सबंं�धत लेखा पर���त सचूना प्रदान करेगी ता�क प्रमा�णत हो �क कंपनी का औसत वा�षर्क कारोबार इस स�ंवदा के तहत आई वी ए सी के प्रचालन से सभंा�वत वा�षर्क कारोबार का न ् यूनतम 1.5 गनुा होना चा�हए। सयंुक् त उद्यम के मामले म� सयंक्ु त उद्यम के सभी भागीदार� के बारे म� सचूना और करार क� प्र�त�ल�प प्रदान क� जाए।

(ङ) बोल�दाता कंपनी को यह प्रद�शर्त करने के �लए दस ् तावेज प्रदान करने चा�हए �क उसके पास आई वी ए सी म� प्रमखु पद� के �लए योग ् य का�मर्क ह�। प्रस ् ता�वत प्रमखु का�मर्क� का �ववरण और उनके अनभुव का �रकाडर् भी प्रदान �कया जाए।

(च) बोल�दाता कंपनी अवश ् य प्रमा�णत करे �क कंपनी तथा उसक� सहायक कंप�नयां / साझदेार मानव दवु ्र् याव ् पार, हवाला आ�द स�हत �कसी गरै कानूनी या अवैध ग�त�व�ध म� �लप ् त नह�ं है।

(छ) बोल�दाता कंपनी को अपने सभी ल�ंबत मकुदम� क� सचूी प्रदान करनी चा�हए। (ज) बोल�दाता कंपनी को भारत सरकार के साथ और �वदेश मतं्रालय, नई �दल ् ल� के साथ

अपने सभी पुराने और वतर्मान मकुदम� का �ववरण प्रदान करना चा�हए। इसक� साझदेार कंप�नय� तथा स ् थानीय साझदेार� के �लए भी इस तरह क� सूचना प्रदान क� जा सकती है।

(झ) बोल�दाता कंपनी को प्रमा�णत करना चा�हए �क कंपनी को दोष�सद्ध नह�ं �कया गया है और वह �रश ् वत, भ्रष ् टाचार या जालसाजी म� �लप ् त नह�ं रह� है।

(ञ) बोल�दाता कंपनी को प्रमा�णत करना चा�हए �क आई वी ए सी के �लए प्रस ् ता�वत

प्रमखु का�मर्क �कसी आपरा�धक अपराध या �रश ् वतखोर�, भ्रष ् टाचार या जालसाजी के

�लए दोष�सद्ध नह�ं �कए गए ह�। (ट) बोल�दाता कंपनी को इस आशय का प्रमाणन प्रस ् तुत चा�हए �क उसके कायर् स ् थानीय

श्रम कानून� और सबंं�धत कर व ् यवस ् था के अनुरूप ह�। (ठ) बोल�दाता कंपनी के पास गणुवत ् ता प्रबंधन के �लए आई एस ओ 9001 – 2008 (या

समक�) और आई ट� से सबंं�धत सेवाओं के �लए आई एस ओ 27001 - 2013 (या समक�) प्रमाणन होना चा�हए।

(ड) बोल�दाता कंपनी को आई वी ए सी के प�रसर, का�मर्क� और डाटा के �लए एक व ् यावहा�रक एवं कारगर सरु�ा व ् यवस ् था क� योजना प्रदान करनी होगी।

(ढ) बोल�दाता कंपनी को �वत ् तीय �न�वदा खोले जाने के अ�धक से अ�धक 15 (पंद्रह) �दन के अदंर प्र�तदेय 50,000 अमर�क� डॉलर क� �न�वदा प्र�तभ�ूत जमा करनी होगी, केवल ऐसी चुनी गई बोल�दाता कंपनी को छोड़कर िजसक� �न�वदा प्र�तभ�ूत इस दस ् तावेज के पैरा VIII - �वत ् तीय गारंट� म� यथा उिल्ल�खत ब�क गारंट� प्रदान �कए जाने तक रोक कर रखी जाएगी।

IV. एक से अ�धक कंपनी को स�ंवदा प्रदान करना 8. य�द कायर् क� मात्रा वा�षर्क आधार पर 2,50,000 लेनदेन या इससे अ�धक हो जाती है, तो �मशन समान क�मत तथा शत� एवं �नबंधन� पर एल-1 क� तरह एल-2, एल-3 के क्रम म� एक अ�त�रक् त बोल�दाता कंपनी को आउटसो�स�ग क� स�ंवदा प्रदान करने का अ�धकार रखता है। ऐसी िस्थ�त म�, कायर् को 60 प्र�तशत : 40 प्र�तशत : एल-1 : एल-एक् स (नया एल-1) के अनुपात म� �वत�रत �कया जाएगा तथा ऐसा करते समय क� द्र� क� सखं ् या एवं मात्रा पर �वचार �कया जाएगा। V. समय सीमा 9. सेवा प्रदाता �नम ् न�ल�खत का स�ुनश्चय अवश ् य करे : (क) आई वी ए सी के �लए प�रसर� का चयन और इसके �लए �मशन का

अनुमोदन - स�ंवदा स�पने क� तार�ख से 21 �दन के अदंर। सेवा प्रदाता अवश ् य प्रमा�णत करे तथा सबंं�धत प्रा�धका�रय� से प्रलेखन उपलब ् ध कराए �क शहर के सभी स ् थानीय �व�नयम� का अनुपालन �कया जा रहा है। आई वी ए सी �कसी प्र�तिष्ठत �ेत्र म� वर�यत: 2190 परैसो स ् ट्र�ट डसैम�रनास गांव, मकाट� शहर से 2 �कलोमीटर के अदंर िस्थत होने चा�हए जहां सरु�ा क� कोई समस ् या न हो और सावर्ज�नक प�रवहन के माध ् यम से वहां आसानी से पहंुचा जा सके।

(ख) प�रसर� को अ�ंतम रूप प्रदान करना और �मशन एवं सेवा प्रदाता के बीच स�ंवदा पर हस ् ता�र - स�ंवदा स�पे जाने क� तार�ख से 30 �दन� के अदंर।

(ग) स�ंवदा पर हस ् ता�र होने के 45 �दन पश ् चात �मशन िस्थ�त का मलू ् यांकन करेगा। सेवाएं आरंभ करने के �लए सेवा प्रदाता द्वारा क� गई प्रग�त से सतुंष ् ट न होने क� िस्थ�त म� �मशन को करार समाप ् त करने तथा पैरा VIII. 12.ग क� शत� के अनुसार

प्रदत ् त ब�क गारंट� को भनुाने का अ�धकार होगा। �मशन को सेवा प्रदाता द्वारा कायार्न ् वयन क� �नधार्�रत समय सीमा के अनुसरण म� �ल�खत रूप म� प्रत ् येक सप ् ताह क� गई प्रग�त के स ् टेटस के बारे म� जानकार� प्रदान क� जाए।

(घ) साथ ह� स�ंवदा पर हस ् ता�र होने क� तार�ख से 45 �दन� के अदंर आई वी ए सी के �लए का�मर्क� का चयन �कया जाए, प्र�श�ण �दया जाए और उन ् ह� तैनात �कया जाए। सेवा प्रदाता हस ् ता��रत स�ंवदा क� प्र�त�ल�प के साथ कमर्चा�रय� का ब ् यौरा अवश ् य प्रदान करे।

(ङ) हाडर्वेयर, फन�चर, साइनेज आ�द का ससं ् थापन स�हत आई वी ए सी प�रसर� का तैयार होना - स�ंवदा पर हस ् ता�र होने क� तार�ख से 60 �दन� के अदंर।

(च) आई वी ए सी के �लए चय�नत का�मर्क �मशन म� 10 �दन के प्र�श�ण के �लए �मशन को अवश ् य उपलब ्ध होने चा�हए - सेवाओं के आरंभ होने से 3 सप ् ताह पहले।

(छ) प्र�श��त का�मर्क� को अ�धग्रहण प्र�क्रया के �लए 15 कायर् �दवस के �लए �पछले सेवा प्रदाता के साथ समवत� रूप से अवश ् य काम करना चा�हए – सेवाएं प्रारंभ होने से 2 सप ् ताह पहले।

VI. सेवा शुल ् क का �नधार्रण 10. सेवा शुल ् क के �नधार्रण क� कायर्�व�ध नीचे द� गई है : (क) �मशन सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान क� गई सेवाओं के �लए भगुतान नह�ं करेगा। सेवा

प्रदाता आवेदक से प्रत ् येक वीजा आवेदन के �लए स�ंवदा मलू ् य के बराबर शुल ् क प्रभा�रत करेगा, जो �फल�पींस म� पेसोस मदु्रा म� होगा।

(ख) वीजा के प्रत ् येक आवेदन के �लए शुल ् क के कोटेशन म� इस समय �फल�पींस म� इस समय लाग ूकोई स ् थानीय कर एवं वैट शा�मल होने चा�हए।

(ग) यह शुल ् क स�ंवदा के कायर्काल के दौरान अप�रव�तर्त रहेगी तथा अगले पूणर् अकं के रूप म� स�ंवदा क� अव�ध के दौरान इसे तभी बढ़ाया जा सकता है जब यू एन सी पी आई के अनसुार जीवन - यापन क� स ् थानीय लागत, स ् थानीय कर� क� दर और/या वैट म� सचंयी रूप से 25 प्र�तशत से अ�धक व�ृद्ध होगी। बोल�दाता कंपनी इस सबंंध म� भ�वष ् य म� �कसी स�ंदग ् धता से बचने के �लए अपनी बोल� म� स ् थानीय कर� क� दर तथा वैट एवं यू एन सी पी आई को �व�न�दर्ष ् ट कर सकती है।

VII. कायर् का �ेत्र और अपे��त प्रदेयताएं कायर् का �ेत्र और अपे��त सेवाएं इस प्रकार ह� :

(क) आवेदक� एवं दस ् तावेज� को डील करना :

i. �मशन द्वारा यथा �नधार्�रत वीजा आवेदन फाम� का �वतरण करना, जहां अपे��त हो। सेवा प्रदाता अपने खचर् पर इन फाम� के मदु्रण क� व ् यवस ् था करेगा।

ii. एक ल�फलेट प्रका�शत करना, प्रद�शर्त करना और �वत�रत करना िजसम� स ् पष ् ट रूप से इस बात का उल्लेख हो �क भारतीय वीजा के �लए आवेदन कैसे �कया जाता है, तथा यह सगंत �दशा�नद�श से पूणर् हो।

iii. फाम� को भरने म� आवेदक� क� सहायता करना तथा �व�भन ् न शे्र�णय� क� उपलब ् ध वीजा तथा आवेदन क� प्र�क्रया के बारे म� तथ ् यपरक सचूनाएं प्रदान करना।

iv. आवेदक के पासपोटर्, वीजा शुल ् क, भारतीय समदुाय कल ् याण �न�ध (आई सी डब ् ल ् यू एफ) अशंदान, सेवा प्रदाता सेवा शुल ् क (स�ंवदा मलू ् य के बराबर) तथा �मशन / पोस ् ट द्वारा यथा �नधार्�रत समथर्क दस ् तावेज के साथ सेवाओं के �लए डाक से प्राप ् त आवेदन स�हत आवेदक� से तथा एज�ट� से, य�द �मशन द्वारा कोई अनुमो�दत ह�, स ् वीकार करना।

v. ऐसे आवेदक� से �मशन द्वारा यथा अपे��त अ�त�रक् त दस ् तावेज स ् वीकार करना, िजनके आवेदन पहले ह� प्राप ् त हो चुके ह�।

vi. आवेदन प्राप ् त होने पर यह स�ुनिश्चत करने के �लए �व�भन ् न दस ् तावेज� एवं फाम� क� सवंी�ा करना �क वे सम�ुचत रूप से भरे गए ह� तथा स�ुनिश्चत करना �क सेवाओं के �लए प्रत ् येक फामर् म� स ् पष ् ट लेखा पर��ा सचूना है ता�क सदंत ् त शुल ् क, अपे��त वीजा के प्रकार तथा भगुतान क� तार�ख क� आसानी से पहचान हो सके।

vii. �मशन ऐसे आवेदक� के बारे म� सा�ात ् कार क� तार�ख से कम से कम एक �दन पहले इं�गत करेगा िजनके सा�ात ् कार क� जरूरत होगी। सेवा प्रदाता ऐसे आवेदक� �मशन के परामशर् से सा�ात ् कार क� तार�ख एवं समय के बारे म� स�ूचत करेगा िजन ् ह� सा�ात ् कार के �लए �मशन जाने क� जरूरत होगी।

viii. िजन आवेदक� के �लए �मशन के साथ सा�ात ् कार क� जरूरत हो उनके �लए अप ् वाइंटम�ट �नधार्�रत करने के �लए एक द� प्रणाल� स ् था�पत करना और आई वी ए सी पर बायोमे�ट्रक् स के �लए अप ् वाइंटम�ट �नधार्�रत करने क� एक ऑनलाइन प्रणाल� स ् था�पत करना।

ix. आवेदक� के पूछताछ का जवाब देने के �लए एक ईमेल, टेल� इन ् क् वायर� / कॉल स�टर स�ुवधा सचंा�लत करना।

x. एक प्रणाल� स ् था�पत करना जहां टेल�फोन के माध ् यम से पूछताछ के उत ् तर शीघ्रता से �दए जाते ह� तथा प्राप ् त होने क� तार�ख से दो कायर् �दवस के अदंर डाक से भेजे गए पत्र� एवं ईमेल के उत ् तर �दए जाते ह�।

xi. आवेदन म� कोई कमी होने क� िस्थ�त म� सेवा प्रदाता टै्र�कंग स ् टेटस / ईमेल के माध ् यम से तुरंत आवेदक को इन क�मय� के बारे म� स�ूचत करेगा। दो सप ् ताह तक आवेदन को अपने पास रखा जा सकता है ता�क अशु�द्धय� को दरू �कया जा सके और क�मय� को ठ�क �कया जा सके।

xii. �कसी आपातकाल�न िस्थ�त से �नटपने के �लए �मशन को सप ् ताहांत� / अवकाश� के दौरान / कायार्लय के घंट� के बाद आवेदन / दस ् तावेज उपलब ् ध कराने के �लए �कसी व ् यिक्त को तैनात करना।

(ख) शुल ् क क� स ् वीकृ�त

i. �फल�पींस म� सामान ् य तौर पर प्रयक्ु त भगुतान के सभी ढंग से शलु ् क स ् वीकार करना िजसम� के्र�डट काडर् एवं ड�ेबट काडर् तथा ऑन लाइन भगुतान क� स�ुवधा शा�मल है, परंतु इसके तहत �नजी / कंपनी / टै्रवलर चेक शा�मल नह�ं ह�। तथा�प, इस तरह के लेनदेन पर प्रभा�रत �कसी ब�क प्रभार को �मशन द्वारा वहन नह�ं �कया जाएगा।

ii. क� द्र म� तथा वेबसाइट पर प्रमखुता के साथ वीजा शुल ् क, सेवा प्रभार, आई सी डब ् ल ् य ूएफ अशंदान जसेै प्रभार तथा मलू ् य व�धर्त सेवाओं के �लए प्रभार आ�द के सबंंध म� सचूना भी प्रमखुता से प्रद�शर्त क� जानी चा�हए।

iii. आवेदक� से वसलूा जाने वाला ब�क एज�सी प्रभार वास ् त�वक आधार पर होना चा�हए। यह सेवा प्रदाता के �लए कमाई का स्रोत नह�ं होना चा�हए। इसके �लए सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह आई वी ए सी पर तथा वेबसाइट पर भी प्रमखुता से लाग ूब�क एज�सी प्रभार को प्रद�शर्त करे।

iv. प्रत ् येक आवेदक को एक बार कोडडे रसीद प्रदान करना िजसम� सेवा प्रदाता को सदंत ् त सेवा शुल ् क, वीजा शुल ् क या �कसी अन ् य शुल ् क, आवेदन �कए गए वीजा क� शे्रणी तथा भगुतान क� तार�ख का उल ् लेख होना चा�हए। बार कोडडे रसीद क� प्र�त�ल�प आवेदन के साथ सलंग ् न करनी होगी। तथा�प, आई वी एफ आर ट� आधा�रत ऑनलाइन आवेदन� म� जहां बार कोडडे रसीद� का सजृन अपने आप होता है, सेवा प्रदाता द्वारा बार कोडडे रसीद अलग से जार� करना जरूर� नह�ं है।

v. प्रत ् येक प्राप ् त आवेदन, डाटा बेस एवं �सस ् टम पर तथा �मशन द्वारा �नधार्�रत प्रथाओ ं के अनुसरण म� �लए गए व ् यिक्तगत शुल ् क के प्र�त सदंभर् का सम�ुचत �रकाडर् तैयार करना। सेवा पूर� होने के पश ् चात सेवा प्रदाता द्वारा अ�भलेख� को अनुर��त करने क� अव�ध दो सप ् ताह से अ�धक नह�ं होनी चा�हए, जब तक �क �मशन द्वारा �व�शष ्ट रूप से अनुरोध न �कया जाए। सेवा प्रदाता स�ुनश ् �चत करेगा �क डटेा को सह� ढंग से ट्रांसफर �कया गया है तथा उसे �मशन क� अपे�ाओ ंके अनुसार �डिजटाइज �कया गया है, अनुक्रम�णत �कया गया है और भडंा�रत �कया गया है। सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह इस बारे म� मा�सक प्रमाणन उपलब ् ध कराए �क वह उिल्ल�खत सीमा के अलावा आवेदक� का कोई �नजी अ�भलेख धा�रत नह�ं करता है।

vi. प्रत ् येक व ् यिक्तगत उप शीषर् के �लए प्राप ् त सभी वीजा शुल ् क� का सम�ुचत लेखा जोखा रखना।

ग. �मशन के खात ेम� धनरा�श अतं�रत करना

(i) �मशन के साथ सहम�त के अनुसार प्राित्त क� तार�ख को �मशन के ब�क खाते म� �मशन को देय शुल ् क जमा करना िजसम� वह शुल ् क शा�मल नह�ं है जो सेवा प्रदाता के सेवा शुल ् क के रूप म� �लया जाता है। प्रािप्त से 24 घंटे के �नयम को बंद अवकाश� से पूवर् के �दन� को सगं्रह�त शुल ् क के �लए समायोिजत �कया जाएगा।

(�मशन लेखाकरण के �लए एन आई सी साफ्टवेयर इंस्टाल करने का अ�धकार रखता है। इसके पश ् चात सेवा प्रदाता �लए गए शुल ् क के बारे म� स ् पष ् ट एवं पारदश� लेखा पर��ा �ववरण तथा �मशन एव ं सेवा प्रदाता के बीच सहमत प्रारूप / �सस ् टम म� प्रस ् तुत सगंत आवेदन का ब ् यौरा �मशन को उपलब ् ध कराएगा)।

(घ) �मशन को दस ् तावेज� का पे्रषण

i. �मशन द्वारा �नधार्�रत प्रारूप म� वीजा के �लए आवेदन� एवं दस ् तावेज� क� इलेक् ट्रा�नक डटेा इंट्र� करना तथा प्रत ् येक कायर् �दवस को दो बार �मशन को भौ�तक रूप से यह डटेा ट्रांसफर करना (समय एवं ढंग के बारे म� �नणर्य �मशन द्वारा �लया जाएगा)।

ii. �मशन को आवेदन�, दस ् तावेज� एवं पासपोट� क� �डल�वर� तथा पासपोट� का सगं्रहण प्रत ् येक कायर् �दवस को दो बार �कया जाएगा, िजसके समय एवं सखं ् या के बारे म� �नणर्य �मशन द्वारा �लया जाएगा। आवेदन� एवं पासपोट� को स�पने / अ�धग्रह�त करने का कायर् �मशन के प�रसर म� होगा।

(ङ) आवेदक� को दस ् तावेज लौटाना

i. �मशन से पासपोटर् प्राप ् त हो जाने के बाद उसी �दन या अगले कायर् �दवस के अदंर समयबद्ध, व ् यविस्थत एवं �नरापद ढंग से आवेदक� को पासपोटर् लौटाना।

ii. दस ् तावेज� का पे्रषण स�हत आवेदन के स ् टेटस के बारे म� सचूना सेवा प्रदाता द्वारा स ् था�पत तथा �मशन द्वारा सहमत कायर्�व�ध के अनुसरण म� सेवा प्रदाता क� बेवसाइट पर समयबद्ध ढंग से अपडटे क� जानी चा�हए ता�क आवेदन� को टै्रक करने म� स�ुवधा हो।

(च) गणुवत ् ता �नयंत्रण

i. एक �वश ्वसनीय गणुवत ् ता �नयंत्रण �सस ् टम का स�ुनश ् चय करना जो सेवा मानक� क� �नरंतर �नगरानी करे तथा उनका स�ुनश ् चय करे। सेवा प्रदाता के पास गणुवत ् ता प्रबंधन के �लए आई एस ओ 9001 - 2008 (या समक�) प्रमाणन तथा आई ट� सबंद्ध सेवाओं के �लए आई एस ओ 27001 - 2013 (या समक�) प्रमाणन होना चा�हए।

(छ) दस ् तावेज� का �डिजट�करण एवं अनुक्रमणीकरण तथा बायोमे�ट्रक प्र�क्रया

i. अनुलग ् नक� के साथ वीजा आवेदन पत्र� का �डिजट�करण / अनुक्रमणीकरण, बायोग्रा�फक डटेा एवं फोटोग्राफ कैप ् चर करना और इलेक् ट्रा�नक रूप से ऐसे डटेा को ट्रांसफर करना ता�क �मशन उसे आई वी एफ आर ट� प ् लेटफामर् पर अपलोड कर सके। मेटा डटेा फाइल तथा अनुलग ् नक� के �लए एक अटैचम�ट / उप फाइल का

सजृन करके अन ् य सेवाओ ंसे सबं�ंधत सेवाओं के मामले म� समान प्र�क्रयाएं पूर� क� जानी चा�हए। यह कायर् यथािस्थ�त वीजा एवं अन ् य सेवाओं के �लए तलाशी एवं पुन: प्रािप्त क� अपे�ाओं के �लए एक उपयुक् त प्र�क्रया इंस ् टाल करने के �लए �मशन एवं राष ् ट्र�य सचूना �व�ान क� द्र (एन आई सी) के समन ् वय म� �कया जाना चा�हए। दस ् तावेज� के �डिजट�करण के �लए �व�नद�श अनुबंध-क म� �दए गए ह�।

ii. �फंगर �प्रटं एवं फे�सयल बायोमे�ट्रक डाटा कैप ् चर करना और इसके �लए स ् टाफ, स ् थान, उपकरण एवं फन�चर क� व ् यवस ् था करना। सगं्र ह�त बायोमे�ट्रक डाटा को इलेक् ट्रा�नक रूप से ट्रांसफर करना चा�हए ता�क �मशन उसे आई वी एफ आर ट� प ् लेटफामर् पर अपलोड कर सके।

iii. एन आई सी के �व�नद�श� के अनुसार तकनीक� उपकरण प्राप ् त करना (बायोमे�ट्रक नामांकन के �लए हाडर्वेयर / साफ्टवेयर से सबंं�धत अपे�ाओं के सबंंध म� ब ् यौरा अनुबंध-ख म� �दया गया है)।

(ज) आकिस्मक योजना

i. सेवा प्रदाता स�ुनिश्चत करेगा �क आम जनता के �लए आई वी ए सी आसानी से सगुम ् य है। प्रती�ालय, काउंटर� क� पयार्प ् त सखं ् या, प्रोसे�सगं �ेत्र आ�द क� दृिष्ट से आई वी ए सी म� पयार्प ् त स ् थान होने चा�हए, िजसका �नधार्रण अनेक कारक� के माध ् यम से �कया जाएगा, जसेै �क आगतंुक� क� दै�नक सखं ् या, प्र�त आवेदक 30 �मनट का टनर् अराउंड समय, काउंटर खुलने के घंटे, फामर् भरने म� आवेदक� क� मदद करने के �लए अपे��त स ् टाफ क� न ् यूनतम सखं ् या तथा अ�भ�चिह्नत भारतीय भाषाओं म� बातचीत करने म� स�म का�मर्क� क� उपलब ् धता आ�द। इसके अलावा, अन ् य कारक� पर भी ध ् यान �दया जाएगा जसेै �क स ् थानीय भाषा, टोकन �डस ् प ् ले �सस ् टम आ�द एवं पेय जल क� स�ुवधा, ह��टगं / एयर कंडीश�नगं, प्रकाश क� व ् यवस ् था, वाशरूम और ऑनलाइन आवेदन प्रस ् तुत करने के �लए इंटरनेट / वाई - फाई आ�द। इन सभी पर �वचार करते समय पीक सीजन को ध ् यान म� रखा जाएगा। �मशन न ् यूनतम अपे�ाओं को �व�न�दर्ष ् ट करेगा।

ii. आई वी ए सी म� आवेदक� के �लए सम�ुचत स�ुवधाओ ंएवं सहू�लयत� का प्रावधान होगा तथा प्रती�ा के समय को न ् यूनतम करने के �लए हर सभंव प्रयास �कए जाएंगे। आई वी ए सी �मशन के �नणर्य के अनुसार �फल�पींस म� सप ् ताहांत� एवं सावर्ज�नक अवकाश� को छोड़कर सभी �दन प्रात: 9 बजे से सायं 5:30 बजे तक खुल�गे।

iii. आई वी ए सी म� एक इलेक् ट्रा�नक सचूना �डस ् प ् ले क� व ् यवस ् था करना। iv. आई वी ए सी सेवाओं के �लए एक ग्राहक फ�डबैक �सस ् टम क� व ् यवस ् था

करना।य�द �कसी कारण से आई वी ए सी के प्रचालन म� व ् यवधान आता है, तो सेवा के स ् वीकायर् स ् तर को बनाए रखने के �लए करार पर हस ् ता�र होने क� तार�ख से 90 �दन के अदंर एक पयार्प ् त आकिस्मक योजना स ् था�पत करना।

(झ) �व�वध

i. �मशन द्वारा जब भी अपे��त हो, समाचार �व�िप्त जार� करना। ii. आई वी ए सी के काय� को सपंन ् न करने के �लए �मशन के अनुदेश के अनुसार

कोई अन ् य सबंं�धत सेवा सपंन ् न करना। (ञ) आई वी ए सी म� स�ुवधाएं

i. सेवा प्रदाता स�ुनिश्चत करेगा �क आम जनता के �लए आई वी ए सी आसानी से सगुम ् य है। प्रती�ालय, काउंटर� क� पयार्प ् त सखं ् या, प्रोसे�सगं �ेत्र आ�द क� दृिष्ट से आई वी ए सी म� पयार्प ् त स ् थान होने चा�हए, िजसका �नधार्रण अनेक कारक� के माध ् यम से �कया जाएगा, जसेै �क आगतंुक� क� दै�नक सखं ् या, प्र�त आवेदक 30 �मनट का टनर् अराउंड समय, काउंटर खुलने के घंटे, फामर् भरने म� आवेदक� क� मदद करने के �लए अपे��त स ् टाफ क� न ् यूनतम सखं ् या तथा स ् थानीय भाषा दार� एवं पस ् तो के अलावा अगें्रजी एवं �हदं� म� बातचीत करने म� स�म का�मर्क� क� उपलब ् धता, टोकन �डस ् प ् ले �सस ् टम आ�द िजसम� पेय जल क� स�ुवधा, ह��टगं / एयर कंडीश�नगं, प्रकाश क� व ् यवस ् था, वाशरूम और ऑनलाइन आवेदन प्रस ् तुत करने के �लए इंटरनेट / वाई - फाई आ�द शा�मल ह�। इन सभी पर �वचार करते समय पीक सीजन को ध ् यान म� रखा जाएगा। �मशन न ् यूनतम अपे�ाओं को �व�न�दर्ष ् ट करेगा।

ii. प्रत ् येक आई वी ए सी म� आवेदक� के �लए सम�ुचत स�ुवधाओ ंएवं सहू�लयत� का प्रावधान होगा तथा प्रती�ा के समय को न ् यूनतम करने के �लए हर सभंव प्रयास �कए जाएंगे। आई वी ए सी �मशन के �नणर्य के अनुसार �फल�पींस म� सप ् ताहांत� एवं सावर्ज�नक अवकाश� को छोड़कर सभी �दन प्रात: 9 बजे से सायं 5:30 बजे तक खुल�गे।

iii. आई वी ए सी म� एक इलेक् ट्रा�नक सचूना �डस ् प ् ले क� व ् यवस ् था करना। iv. आई वी ए सी सेवाओं के �लए एक ग्राहक फ�डबैक �सस ् टम क� व ् यवस ् था करना।

VIII. �वत ् तीय गारं�टयां 12. सेवा प्रदाता द्वारा �नम ् न�ल�खत अप्र�तसहंायर् ब�क गारं�टयां उपलब ् ध करायी जानी चा�हए :

क. सेवा प्रदाता सगं्रहण के पश ् चात अस ् थाई रूप से धा�रत सरकार क� �न�धय� के �लए तथा दस ् तावेज� क� सरु�ा के �लए 6,00,000 क� रा�श क� ब�क गारंट� प्रदान करेगा। बार-बार चूक होने क� िस्थ�त म� �मशन स�ंवदा को समाप ् त करने का अ�धकार रखता है।

ख. सेवा प्रदाता स�ंवदा के अनुसरण म� तथा आर एफ पी के पैरा XIII - दंड के तहत व�णर्त देय दंड के �लए �पछले 12 माह के वीजा राजस ् व के 2 प्र�तशत के आधार पर 23,000 अमर�क� डॉलर (तेइस हजार अमर�क� डॉलर मात्र) क� रा�श क� �नष ् पदन ब�क गारंट� प्रदान करेगा।

ग. सेवा प्रदाता पैरा XIII.17 (ख) म� उिल्ल�खत प्रयोजन� के �लए �मशन के �पछले 12 माह के औसत के आधार पर सेवा शुल ् क x 180 �दन x आवेदन� क� सखं ् या के बराबर 1.6 �म�लयन �फल�पींस पेसोस क� रा�श के �लए स�ंवदा के समय पूवर् समापन के �लए एक ब�क गांरट� उपलब ्ध कराएगा।

घ. सेवा प्रदाता इस करार के अतंगर्त अपने दा�यत ् व�, िजसम� वे दा�यत ् व भी शा�मल ह� जो स�ंवदा / करार क� अव�ध समाप ् त हो जाने या करार / स�ंवदा के समापन के पश ् चात भी िजदंा रह�गे, को कवर करने के �लए कुल वा�षर्क राजस ् व के समतुल ् य बीमा प्रभावी करेगा और अनुर��त करेगा।

ङ. सभी ब�क गारं�टयां अप्र�तसहंायर् ह� तथा स�ंवदा पर हस ् ता�र के समय इन ् ह� अवश ् य प्रस ् तुत �कया जाए।

IX. मलू ् य व�धर्त सेवाएं 13. मलू ् य व�धर्त सेवाओं के �लए कायर्�व�ध �नम ् नानसुार है :

क. आवेदक� क� सहायता करने के उद्देश ्य से आवेदक� को वैकिल्पक स�ुवधा के रूप म� प्रस ् तुत मलू ् य व�धर्त सेवाओं (वी ए एस) म� �नम ् न�ल�खत शा�मल ह�गे : (i) आवेदन पत्र भरना; (ii) फोटोकॉपीयर (फोटोकॉपीयर�) का प्रावधान; (iii) फोटोग्राफ बूथ; (iv) उसी �दन / अगले �दन �डल�वर� के �लए कू�रयर सेवा; (v) एस एम एस सेवा (vi) �पटंर (vii) इंटरनेट क� स�ुवधाओ ं के साथ कंप ् यूटर। (i) - (vii) के �लए प्रभायर् मलू ् य का ब ् यौरा बाजार सव��ण के आधार पर �मशन द्वारा �नधार्�रत �कया जाएगा। तथा�प, बोल�दाता कंप�नयां इसके �लए कम बोल� का प्रस ् ताव कर सकती ह�।

ख. �मशन / पोस ् ट / सेवा प्रदाता क� वेबसाइट एवं नो�टस बोडर् पर इस बात का उल ् लेख होना चा�हए �क मलू ् य व�धर्त सेवाएं पूर� तरह से वकैिल्पक ह� तथा य�द इन सेवाओ ं को प्राप ् त करने के �लए आवेदक� को �ववश �कया जाता है, तो आवेदक� को चा�हए �क वे फैक् स / ईमेल / फोन के माध ् यम से �मशन के वीजा अ�धकार� को �शकायत कर�।

ग. बोल�दाताओ ंको नोट करना चा�हए �क मलू ् य व�धर्त सेवाएं वैकिल्पक सेवा के रूप म� आवेदक� को उपलब ् ध स�ुवधा है तथा आवेदक� को �कसी भी रूप म� इन सेवाओ ंको प्राप ् त करने के �लए मजबूर नह�ं �कया जाना चा�हए। मलू ् य व�धर्त सेवाओं का उद्देश ् य सेवा प्रदाता के राजस ् व को सपूं�रत करना नह�ं है। ऐसे प्रयास� को गभंीरता से �लया जाएगा तथा सं�वदा को समाप ् त �कया जा सकता है।

X. प्रचालन �सस ् टम एवं अवसरंचना 14. सेवा प्रदाता आई वी ए सी के �लए �नम ् न�ल�खत क� व ् यवस ् था करेगा :

क. आई वी ए सी म� ऐसे व ् यिक्तय� को �नयुक् त नह�ं �कया जाएगा जो �मशन द्वारा उपयक्ु त नह�ं ह�गे।

ख. आई वी ए सी म� ऐसे व ् यिक्तय� को �नयुक् त नह�ं �कया जाएगा जो �मशन द्वारा उपयक्ु त नह�ं ह�गे।

ग. ऐसे स ् टाफ को प्र�श��त करने के �लए कारगर �सस ् टम एवं प्र�क्रयाएं जो अपे��त आवेदन प्र�क्रया एवं प्रलेखन के बारे म� स ् पष ् ट रूप से एवं सट�क ढंग से समझा सके।

घ. एक आई ट� �सस ् टम जो सेवा प्रदाता के वीजा सेवा नेटवकर् तक �कसी क� द्र�य रूप से आधा�रत अप ् वाइंटम�ट �सस ् टम क� पहंुच को सभंव बनाएगा। प्रदान क� जाने वाल� आई ट� सेवा मेजवान देश क� आ�धका�रक रूप से प्रत ् या�यत �कसी एज�सी द्वारा �नधार्�रत मानक� के अनुसरण म� होनी चा�हए, जहां �नधार्�रत हो।

ङ. �मशन क� ओर से डटेा कैप ् चर तथा आवेदन� एवं फोटोग्राफ क� स ् कै�नगं / �डिजट�करण / अनुक्रमणीकरण से सबंं�धत प्रचालन के कंप ् यूटर�करण क� सामथ ्र् य।

च. शुल ् क सगं्रहण के लेखा जोखा से सबंं�धत प्रचालन� के कंप ् यूटर�करण क� सामथ ्र् य।

छ. प्रािप्त के �डल�वर� तक पासपोटर् के मवूम�ट क� टै्र�कंग से सबंं�धत प्रचालन� के कंप ् यूटर�करण क� सामथ ्र् य।

ज. आई ट� �सस ् टम पर भा�रत सचूनाओं स�हत सगं्र�हत दस ् तावेज� क� सरु��त अ�भर�ा तथा आवेदक� क� पहंुच को �नयं�त्रत करने के �लए एक कारगर सरु�ा प्रणाल�। इनम� इलेक् ट्रा�नक रूप से तथा मनैुअल रूप से आई वी ए सी म� प्रवेश का �नयंत्रण, �रका�ड�ग एवं �रव ् यू क� सु�वधाओ ंके साथ सी सी ट� वी �सस ् टम, उपयुक् त सरु�ा लॉक एवं क� �सस ् टम के साथ बंद कंटेनर� म� दस ् तावेज� का प�रवहन, दस ् तावेज� तथा आई ट� सबंद्ध बायोग्रा�फक एवं बायोमे�ट्रक डटेा के भडंारण के �लए पूणर्त: �नरापद �ेत्र / कमरे तथा अन ् य सबंं�धत उपाय शा�मल ह�।

झ. �मशन के परामशर् से एक कारगर गणुवत ् ता �नयंत्रण �सस ् टम। सेवा प्रदाता के पास आई एस ओ 9001 - 2008 प्रमाणन या समक� होना चा�हए। सेवा प्रदाता गवाह : �मशन द्वारा अपे��त प्रारूप म� डटेा अनुर��त करेगा।

ञ. सेवा प्रदाता को सभी व ् यिक्तय� से, जो वीजा के �लए आवेदन करते ह�, स�ंवदा मलू ् य के बराबर वीजा शुल ् क प्रभा�रत करने क� अनुम�त होगी। सेवा प्रदाता द्वारा आवेदक� से यह शुल ् क उस समय �लया जाएगा जब आवेदक� से वीजा / पासपोटर् / कॉन ् सलुर शुल ् क एवं आवेदन प्राप ् त �कया जाएगा। सेवा शुल ् क के सगं्रहण से सबंं�धत दस ् तावेज (रसीद बह� आ�द) को सम�ुचत रूप से अनुर��त �कया जाएगा तथा �मशन के नामो�द्दष ् ट अ�धकार� या भारत सरकार क� �कसी लेखा पर��ा ट�म द्वारा �नर��ण के �लए उसे उपलब ् ध कराया जाएगा।

ट. सेवा प्रदाता स�ुनिश्चत करेगा �क वीजा के �लए आवेदन करने वाले वीजा आवेदक� के �लए टनर् अराउंड समय 30 �मनट से अ�धक न हो। वीजा आवेदक� के �लए मशीन द्वारा सिृजत �टकट प्रदान �कया जाना चा�हए िजस पर आई वी ए सी म� प्रवेश क� तार�ख एवं समय का उल ् लेख हो।

ठ. सेवा प्रदाता न तो इन कायार्लय� क� स ् थापना के �लए और न ह� वीजा आवेदक� को सेवाएं प्रदान करने के �लए �मशन से कोई भगुतान प्राप ् त करेगा।

ड. �मशन पासपोट� या दस ् तावेज� क� गमुशुदगी के �लए खचर् या देयता के �लए �कसी दावे पर �वचार नह�ं करेगा। सेवा प्रदाता �कसी भी कारण से उदाहरण के �लए पासपोटर् या दस ् तावेज क� गमुशुदगी के �लए �कसी आवेदक द्वारा �कए गए �कसी दावे क� िस्थ�त म� �मशन को दावा से बर� रखेगा तथा य�द इस तरह क� ��त होती है, तो आवेदक� को ��तपू�त र् करना सेवा प्रदाता क� िजम ् मेदार� होगी।

ढ. सेवा प्रदाता अगें्रजी एवं स ् थानीय भाषा दोन� म� तथा जहां लाग ूहो, वेबसाइट तैयार करेगा एवं प्रचा�लत करेगा, िजस पर सेवाओं के �लए वीजा आवेदक� हेतु सगंत एवं उपयोगी सभी सचूनाएं ह�गी। वेबसाइट पर डाल� गई सभी सचूनाएं �मशन के परामशर् एवं अनुमोदन के अनुसार ह�गी।

ण. सेवा प्रदाता वीजा आवेदक द्वारा उपलब ् ध करायी गई सचूनाओ ं क� पूणर् गोपनीयता का स�ुनश ्चय करेगा; सभी दस ् तावेज� क� सुर��त अ�भर�ा का स�ुनश ् चय करेगा; और यह भी स�ुनिश्चत करेगा �क भारतीय एव ं स ् थानीय कानून� के अनुरूप आवेदन� को प्रोसेस करने के अलावा �कसी अन ् य प्रयोजन के �लए इनका प्रयोग न हो। सेवा प्रदाता इस तरह क� सचूना के �कसी �रसाव क� िस्थ�त म� �मशन को दावा से बर� रखेगा। सेवा प्रदाता आवेदक / आवेदक� द्वारा इस सबंंध म� �कए गए �कसी दावे से पोस्ट को बर� रखेगा।

त. सेवा प्रदाता यह स�ुनिश्चत करेगा �क �मशन / पोस ् ट के अ�धकृत अ�धकार� उसके प�रसर� एवं दस ् तावेज� को अक् सेस कर सके।

थ. सेवा प्रदाता स ् वयं को �मशन या भारत सरकार के �कसी अ�धकार� या एज�सी या �नकाय के रूप म� प्रस ् तुत नह�ं करेगा तथा स�ुनिश्चत करेगा �क उसके अ�धकार� एवं उप ठेकेदार भी स ् वयं को इस रूप म� प्रस ् तुत न कर�।

द. सेवा प्रदाता स�ंवदा क� शतर् (शत�) एवं �नबंधन (�नबंधन�) के उल ् लघंन के �लए स�ंवदा क� शत� म� �नधार्�रत दंड का भगुतान करने के �लए िजम ् मेदार होगा। इस प्रकार के दंड का ब ् यौरा आर एफ पी के पैरा XIII म� �दया गया है।

ध. सेवा प्रदाता �मशन क� �ल�खत रूप म� पूवर् अनुम�त के बगरै इस करार के अतंगर्त अपने अ�धकार� को पूणर्त: या आं�शक रूप म� आबं�टत नह�ं करेगा।

न. सेवा प्रदाता इस करार के अतंगर्त अपने दा�यत ् व� को पूणर्त: या आं�शक रूप म� आबं�टत नह�ं करेगा।

ऩ. �मशन जो �वदेश मतं्रालय का अनुमोदन प्राप ् त करेगा, से पहले परामशर् �कए बगरै सेवा प्रदाता ऐसी कोई व ् यवस ् था करने के प्रयोजन� के �लए �कसी अन ् य व ् यिक्त या �नकाय से परामशर् नह�ं करेगा िजसके �लए करार के नवाचार क� जरूरत होगी।

प. सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह पासपोटर् लौटाते समय आवेदक� से एक फ�डबैक फामर् प्राप ् त करे ता�क प्रदान क� गई सेवाओं क� गणुवत ् ता के सबंंध म�

आवेदक� क� सतंुिष्ट का पता चल सके। फ�डबैक क� �नरंतर �नगरानी क� जानी चा�हए तथा फ�डबैक के दौरान ध ् यान म� आए �कसी दोष को दरू करने के �लए कदम उठाए जाने चा�हए। फ�डबैक का सारांश साप ् ता�हक आधार पर �मशन को भेजा जाना चा�हए तथा �कसी गभंीर �शकायत को तुरंत �मशन क� जानकार� म� लाया जाना चा�हए।

फ. सेवा प्रदाता को चा�हए �क वह आई वी ए सी म� �कसी �वख ् यात स ् थान पर एक �शकायत / सझुाव पेट� इंस ् टाल करे िजसे केवल �मशन के अ�धका�रय� द्वारा प्रचा�लत �कया जाएगा। आवेदक� से सझुाव एवं �शकायत प्राप ् त करने के �लए सेवा प्रदाता को अपनी वेबसाइट म� ‘सझुाव एवं �शकायत’ नामक एक अलग खंड भी रखना चा�हए, जो जनता द्वारा देखने के �लए उपलब ् ध होना चा�हए। िस्थ�त को स ् पष ् ट करने के �लए सेवा प्रदाता को ऐसी �शकायत� का उत ् तर अवश ् य देना चा�हए।

XI. सेवा मानक 15. सेवा प्रदाता द्वारा �नम ् न�ल�खत मानक� का स�ुनश्चय �कया जाएगा:

(क) सेवा प्रदाता आई वी ए सी म� सखु स�ुवधाओ ंके सबंंध म� उच ् च स ् तर का सेवा मानक स ् था�पत करेगा। इसे मामल� क� द� प्रोसे�सगं का स�ुनश ् चय करना चा�हए ता�क प्रती�ा क� अव�ध कम से कम हो तथा ग्राहक सतुंिष्ट अ�धकतम हो।

(ख) सेवा प्रदाता को यह स�ुनिश्चत करना चा�हए �क आई वी ए सी का स ् टाफ भद्र

और सहयोगी हो तथा �कसी अ�प्रय तकर् – �वतकर् म� शा�मल न हो अथवा अभद्र भाषा का प्रयोग न करे या �कसी भ्रष ् ट प्रथा / ग�त�व�ध म� शा�मल न हो। सेवा प्रदाता को क� द्र के स ् टाफ म� सख ् त अनुशासन, समय क� पाबंद� एवं कायार्लय क� ग�रमा का स�ुनश ् चय करना चा�हए।

(ग) सेवा मानक� दृिष्ट से प्रचालन के प्रत ् येक वषर् के पश ् चात समी�ा के �लए

प्रावधान होगा। समी�ा के दौरान सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान क� गई सेवा के मानक� म� �कसी �गरावट या अपयार्प ्तता का समाधान �मशन क� सतुंिष्ट क� अनुसार �कया जाना चा�हए। य�द �मशन सेवा प्रदाता क� कारर्वाई से सतंुष ् ट नह�ं होता है, तो उपयुक् त नो�टस देकर स�ंवदा समाप ् त कर द� जाएगी।

XII. बोल�दाताओ ंके �लए मागर्दशर्न 16. दोन� प�कार� द्वारा �नम ् न�ल�खत �दशा�नद�श� का पालन �कया जाएगा :

क. �मशन �न�वदा प्र�क्रया म� �कसी भी चरण पर सरु�ा कारण� से �कसी �न�वदा

को अस ् वीकार करने का अ�धकार रखता है। ख. �मशन बोल�दाता कंपनी क� गोपनीयता बनाए रखने के �लए सभी तकर् सगंत

कदम उठाएगा जो स ् पष ् ट रूप से 'गोपनीय' के रूप म� �चिन्हत होगी। तथा�प, �मशन भारत सरकार के सचूना का अ�धकार अ�ध�नयम, 2005 के अधीन है तथा हो सकता है �क इस अ�ध�नयम के तहत इसे इस आर एफ पी म� आपूतर् क� गई सचूना जार� करनी पड़।े

ग. इस आर एफ पी म� आपूतर् क� गई, अथवा अन ् यथा �मशन या इसके �कसी प्र�त�न�धय� द्वारा द� गई सचूना गोपनीय रखी जानी है िजसम� वह सचूना शा�मल नह�ं है जो सावर्ज�नक रूप से उपलब ् ध है अथवा �मशन द्वारा प्रा�धकृत है। प्रस ् ताव हेतु अनुरोध के सबंंध म� �कसी व ् यिक्त द्वारा दायर �कसी कानूनी कारर्वाई के साथ – साथ प्रत ् य� अथवा अप्रत ् य� रूप से �कसी ��त क� िस्थ�त म� व�डर अनन्य रूप से िजम ् मेदार होगा तथा इसके �लए �मशन जवाबदेह नह�ं होगा।

घ. �मशन से �ल�खत रूप म� पूवर् अनुमोदन प्राप ् त �कए बगरै �न�वदादाता कंप�नयां इस आर एफ पी या �कसी प्रस ् ताव के सबंंध म� कभी कोई सावर्ज�नक वक् तव ् य नह�ं द�गी। बोल�दाता कंपनी के प्रस ् ताव के सबंंध म� �मशन को द� गई सभी सामग्री �मशन क� सपंित्त बन जाती है और तब तक बोल�दाता कंपनी को वापस नह�ं क� जा सकती है जब तक �क �ल�खत रूप म� अनुरोध न �कया जाए अथवा �मशन द्वारा इस पर सहम�त न द� जाए।

ङ. �मशन इस आर एफ पी के सबंंध म� स�ंवदा एवं स�ंध (लापरवाह� स�हत), इिक्वट� या �कसी प्रत ् य� या अप्रत ् य� ��त के �लए कारर्वाई के �कसी अन ् य कारण या ��त या लागत (िजसम� कानूनी एवं वक�ल / ग्राहक लागत शा�मल है) के �लए बोल�दाता कंप�नय� या अन ् य व ् यिक्तय� के प्र�त िजम ् मेदार� नह�ं होगा।

च. य�द इस आर एफ पी के फलस ् वरूप क� गई स�ंवदा से या उसके सबंंध म� अथवा उससे सबंद्ध या उससे उत ् पन ् न �कसी प�रभा�षत कानूनी सबंंध के बारे म� कोई �ववाद उत ् पन ् न होता है, तो आपस म� उनके सौहादर्पूणर् समाधान पर प�कार सहमत ह�। य�द �ववाद का समाधान नह�ं हो पाता है, तो प�कार आई सी ए डी आर �नयमावल�, 1996 के अतंगर्त मध ् यस ् थता के �लए �ववाद को भेजने पर सहमत ह�। मध ् यस ् थत� क� सखं ् या आई सी ए डी आर द्वारा �नयत क� जाएगी। मध ् यस ् थ� क� �नयुिक्त करने का प्रा�धकार अंतरार्ष ् ट्र�य वैकिल्पक �ववाद समाधान क� द्र (आई सी ए डी आर) के पास होगा। आई सी ए डी आर मध ् यस ् थता �नयमावल�, 1996 के अनुसरण म� आई सी ए डी आर अतंरार्ष ् ट्र�य सेवाएं प्रदान करेगा। मध ् यस ् थता का स ् थान नई �दल ् ल� म� होगा तथा प्रयुक् त भाषा अगें्रजी होगी।

छ. वैकिल्पक �ववाद समाधान के �लए अतंरार्ष ् ट्र�य क� द्र को प्रस ् ताव प्रस ् तुत करने पर, यह माना जाएगा �क बोल�दाता कंपनी ने इस आर एफ पी को समझ �लया है, सभी अपे��त सचूना प्राप ् त कर ल� है और ऐसी �कसी सचूना क� सट�कता का सत ् यापन कर �लया है जो प्रस ् ताव तैयार करने एवं �मशन के साथ �कसी परवत� वातार् के �लए आवश ् यक हो सकती है।

ज. �मशन को प्रस ् ताव प्रस ् तुत करने पर यह माना जाएगा �क बोल�दाता कंपनी

को प्रस ् ताव हेतु इस अनुरोध म� उिल्ल�खत शत� के बारे म� पूर� तरह स�ूचत �कया गया है तथा उसने इन ् ह� स ् वीकार कर �लया है और यह �क प्रस ् ताव के अनुसार सभी प्र�तबद्धताएं पूर� क� जाएंगी।

झ. प्रस ् ताव तैयार करने और प्रस ् तुत करने क� लागत बोल�दाता कंपनी द्वारा वहन क� जाएगी।

ञ. �मशन �वचाराधीन प�रयोजना के बारे म� आर एफ पी के पैरा XVIII म� उल ् लेख के अनुसार बोल� पूवर् बैठक क� व ् यवस ् था करेगा।

ट. कोई भी कारण बताए बगरै �मशन को �कसी या सभी प्रस ् ताव (प्रस ् ताव�) को स ् वीकार या अस ् वीकार करने तथा �कसी भी समय प्रस ् ताव क� प्र�क्रया बंद करने और इस प्रकार कोई स�ंवदा स�पे जाने से पहले सभी प्रस ् ताव� को अस ् वीकार करने का अ�धकार है।

XIII. दंड 17. प्रभा�रत �कए जाने वाले �व�भन ् न दंड इस प्रकार ह�गे :

(क) आई वी ए सी खोलने म� �वलबं : सेवा प्रदाता स�ुनिश्चत करेगा �क �मशन के साथ सहमत समय सीमा के अनुसार सभी आई वी ए सी स ् था�पत ह� तथा अन ् य अपे��त अवसरंचना एवं �सस ् टम जसेै �क वेबसाइट, कॉल स�टर �मशन क� सतंुिष्ट के अनुसार सहमत समय सीमा के अदंर स ् था�पत ह�। सेवा प्रदाता इस बात से सहमत है �क क� द्र / (क� द्र�) को स ् था�पत करने म� �वलबं क� िस्थ�त म� उसक� बोल� प्र�तभ�ूत जब ् त कर ल� जाएगी। ऐसी िस्थ�त म�, �मशन को स�ंवदा समाप ् त करने तथा नीचे उप खंड 17.(ख) म� उिल्ल�खत ब�क गारंट� भनुाने का भी अ�धकार है, य�द �मशन क� आउटसोसर् क� गई सेवाओं को अबाध रूप से सचंा�लत करने के �लए सेवा प्रदाता द्वारा वैकिल्पक व ् यवस ् था नह�ं क� जाती है।

(ख) स�ंवदा का समय से पूवर् समापन : स�ंवदा के 6 माह क� अव�ध से पहले

समाप ् त हो जाने क� िस्थ�त म� ब�क गारंट�, िजसका उल ् लेख पैरा VIII.12.ग म� �कया गया है, �मशन द्वारा जब ् त कर ल� जाएगी। यह तभी लाग ूहोगा जब सेवा प्रदाता कम से कम 6 माह क� नो�टस �दए बगरै स�ंवदा समाप ् त करेगा।

ग प्रचालनात ् मक दंड :

i. अधूरे दस ् तावेज : आई वी ए सी काउंटर� पर आवेदक� से अधूरे दस ् तावेज

स ् वीकार करना िजससे आवेदन को प्रोसेस करने म� �वलबं होता है : सेवा शुल ् क क� लागत म� �वलबं के �दन� क� सखं ् या से गणुा �कया जाएगा।

ii. �मशन को दस ् तावेज� के साथ भरे गए आवेदन पत्र भेजने म� �वलबं : सेवा

शुल ् क क� लागत म� �वलबं के �दन� क� सखं ् या से गणुा �कया जाएगा। iii. �मशन द्वारा स�वर्स के पश ् चात सेवा प्रदाता द्वारा आवेदक� को पासपोटर् /

दस ् तावेज लौटाने म� �वलबं : सेवा शुल ् क क� लागत म� �वलबं के �दन� क� सखं ् या से गणुा �कया जाएगा।

iv. पैरा 7.11.ग के तहत उिल्ल�खत �मशन के खाते म� रा�श को अतं�रत करने म�