grupo ban colombia

8/17/2019 Grupo Ban Colombia

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INVESTIGACIÓ

N DEMERCADOS

TDC BANCOLOMBIA

Carol Ximena OVIEDO IDROBOGinna Alexa MURILLO


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INVESTIGACION DE MERCADOS

TDC DE BANCOLOMBIA

GINNA ALEXA MURILLO

COD 1120601

CAROL XIMENA OVIEDO IDROBO

COD 1125294


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UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

5 DE JUNIO DEL 2013

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

CAPITULO 1: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA….………………………………..6

Análisis Situai!nal……………………………………………………………………….."

#$%la &$l P'!&ut!……………………………………………………………………..1(

CAPITULO ): INVESTIGACIÓN CUALITATIVA…………….……………………….1*

Plant$a+i$nt! &$l ,'!-l$+a…………………...……………………………………….)

/!'+ulai0n &$l P'!-l$+a………………………………………………………………)1

O-$ti2!s………….……………………………………………………………………....))

/!us G'!u,……………………………………………………………………………...)3

C!nlusi!n$s……………………………………………………………………………..)(

CAPITULO 3: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA………………………………….. )4

Plant$a+i$nt! &$l P'!-l$+a……………………………………………………………)6

/!'+ulai0n &$l P'!-l$+a…………………………………………………………….. )"

O-$ti2!s.………………………………………………………………………………... )5

Enu$sta………………………………………………………………………………… )*

P!-lai0n O-$t! &$ Estu&i!……………………………………………………………3)

R$sulta&!s &$ la Enu$sta……………………………………………………………. 34


4/61

CAPITULO (: PLAN DE ACCIÓN……………………………………………………...4)

DO/A.……………………………………………………………………………………..43

Est'at$ias…..……………………………………………………………………………4(

CONCLUSIONES

ANEXOS


5/61

INTRODUCCION

El 1( &$ s$,ti$+-'$ &$ )( l!s ,'ini,al$s ai!nistas &$ 7an!l!+-ia8 C!na2i 9C!'insu'a8 $stu&ia'!n la ,!si-ili&a& 9 !n2$ni$nia &$ alia's$ 9 s$' una s!la!+,a;a alan%a&! un 'an ,!sii!na+i$nt! $n $l +$'a&!&$-i&! a su &$&iai0n 9 a su &i2$'si&a& &$ s$'2ii!s8 ,u$st! ?u$ a&a &an '$ali%a&! una s$+$ntai0n $!n0+ia8 &$ au$'&! a susin'$s!s 9 uni!nali&a&B las ual$s >an lla+a&!: C!l!+-ian! $n $l $t$'i!'8P$'s!nal8 P$'s!nal Plus8 P'$$'$nial8 7ana P'i2a&a8 E+,'$n&$&!'8 P9+$8E+,'$sas 9 G!-i$'n!8 &$nt'! &$ a&a una &$ $llas !'$$n s$'2ii!s ?u$ a,li?u$n

! satisaan la n$$si&a& &$ a&a s$t!'.Sin $+-a'! !n!i$n&! la a+,litu& &$ l!s s$'2ii!s &$ $sta $+,'$sa inani$'as$ >a &$i&i&! ,'!un&i%a' $n $l s$'2ii! &$ las ta'$tas &$ '&it! >aia $lS$+$nt! P$'s!nal8 &a&! a ?u$ >an si&! &$ 'an a!i+i$nt! $n la ,!-lai0nC!l!+-iana 9 a,a'$nt$+$nt$ n! ti$n$n !t'a uni!nali&a& ?u$ $l ,$'+iti' un&is,!ni-l$ &i$'i&! al ti$+,! ?u$ '$sulta si$n&! un ,'sta+!B s$ !n2i$'t$$nt!n$s $n al! at'ati2! ,a'a &a' un i'! al ,a'a&i+a 9 ,$nsa' $ inn!2a' $n un2al!' a;a&i&! ,a'a $st$ s$'2ii!8 ?u$ in$nti2$ nu$2a+$nt$ a la a&?uisii0n &$$stas 9 s$ &$ una +$!' ,'!+!i0n &$ a?u$llas ?u$ n! s!n +u9 !n!i&as $n $l

+$'a&!.

1 Tomado el 15 de e!rero de "#1$ de la %&'ina (e!)**%+,,(((-'r.%o!an/olom!ia-/om,(e!Cor%ora*i0a,noo*ro,/on*enido,)i*oria"-a%


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CAPÍTULO I

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA


7/61

TARJETAS DE CREDITOS DE BANCOLOMBIA

I. A!"#$#$ $#%&'(#)'"

1.1 A!"#$#$ *+ "' *+,'*'

1.1.1. C'-'(%+-$%#('$ / (),)-%',#+%) *+" (),-'*)-

L!s li$nt$s ?u$ !-ti$n$n las ta'$tas &$ '&it!s -an!l!+-ia s!n ,a'a su,li' lasn$$si&a&$s $!n0+ias8 ?u$ ailita la a&?uisii0n &$ -i$n$s 9 s$'2ii!s $n$sta-l$i+i$nt!s ailia&!s $n C!l!+-ia. A &$+ás &$ $st!s l!s usua'i!s laa&?ui$'$n ,!' s$' un +$&i! &$ ,a! &is$;a&! $s,$ial+$nt$ ,a'a ,$'s!nas ?u$&$s$an !nta' !n un a,!9! áil 9 s$u'! $n t!&! +!+$nt! 9 ?u$ -usanl$i-ili&a& &$ ,a! &$ sus ast!s !ti&ian!s !n un $$l$nt$ s$'2ii!.

Fui$n$s $li$n $st$ ,'!&ut! ,$'t$n$$n al s$+$nt! P$'s!nal !n $&a& $nt'$ 1(9 34 a;!s !n in'$s!s +$nsual$s &$s&$ 1 S#L#V >asta ) S#L#V. Su$t! a2$'iiai!n$s &$ a,ai&a& &$ $n&$u&a+i$nt!.

Pa'a la a&?uisii0n &$ $sta $ist$ una '$lai0n &i'$ta 9a ?u$ s$ &$-$ ,asa' ,!' ual?ui$'a &$ las !iinas ! suu'sal$s &$ 7an!l!+-ia u-ia&as $n t!&! $lt$''it!'i! nai!nal.

La &!u+$ntai0n '$?u$'i&a ,a'a s!liita' $st$ ,'!&ut! $s:• Ca'ta la-!'al8 ! ulti+as 3 !lillas &$ ,a! ,a'a $l as! &$ ,$nsi!na&!s !

$t'at!s &$ la u$nta &$ a>!''!@!''i$nt$ &$l li$nt$ &$ l!s lti+!s 3+$s$s.

• /!t!!,ia &$ la $&ula a+,lia&a al 14H8 9 ll$2a'la !'iinal.• C$nt'al$s &$ Ri$s! a,'!-a&as: Ta,as ! R$s+$n$s &$ la C$nt'al Int$'na

9 la !nsulta CI/IN.

El li$nt$ &$i&$ s!liita' $l ,'!&ut! $n !asi!n$s !+!:

• D$s$a a&?ui'i' $,$'i$nia inani$'a.• D$s$a !nta' !n aln ti,! &$ li?ui&$s.• Dis,!ni-ili&a& ,$'+an$nt$ &$l '&it! !n a+,li!s ,la%!s &$ inaniai0n.• P!si-ili&a& &$ a'!nta' i+,'$2ist!s ! $+$'$nias.• D$2!lui0n &$ ) ,unt!s &$l IVA ,!' !+,'as &$ -i$n$s 9 s$'2ii!s 'a2a&!s

!n la ta'ia $n$'al &$l 16H 9 !n la ta'ia &$l 1H.• S$u'i&a& 9 !+!&i&a& al n! ll$2a' &in$'! $n $$ti2!


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9/61

Las t$n&$nias utu'as &$l +$'a&! a &$s$! &$l li$nt$ !nsist$n $n ?u$ la -anas$a +ás as$?ui-l$ al ,-li!8 !n &i$'$nt$s alt$'nati2as &$ inaniai0n.

1.3. C),+%+(#'

D$nt'! &$ l!s !+,$ti&!'$s ?u$ ti$n$ 7an!l!+-ia s$ $nu$nt'an:

Kit! 9 /ala-$lla aun?u$ n! s!n $nti&a&$s -ana'ias >an !,ta&! ,!' un sist$+a&$ ta'$tas $l ual n! $s s!l! &$ us! int$'n! sin! ta+-in ?u$ ,$'+it$ la

'$ali%ai0n &$ a2an$s &$ $$ti2!. S!n ) $+,'$sas ?u$ $stán l!'an&! un 'an,!sii!na+i$nt! $n $l +$'a&! 9 !'$$n una a+,lia a+a &$ ,'!&ut!s8 a ,$sa' &$ $ll! $l Kit! !'$$ a2an$s >asta &$ J 5. 9 >a t$ni&! in!n2$ni$nt$s ,!' $l 2al!' &$ u!ta &$ +an$! $ int$'s.


10/61

Sin $+-a'! s$ !nsi&$'a !+! l!s !+,$ti&!'$s +ás u$'t$s a la RED#ULTI7LANCA COLPATRIA 9 DAVIVIENDA8 ,!' t$n$' un -u$n ,!sii!na+i$nt!$n $l +$'a&! 1 9 ) lua' '$s,$ti2a+$nt$.

A ,$sa' &$l lu! &$ !+,$t$nia $l G'u,! 7an!l!+-ia ta+-in >a l!'a&! un

-u$n ,!sii!na+i$nt! $n $l +$'a&!8 sus tasas &$ int$'s las >an s!st$ni&! a,'$i!s -a!s 9 a&a 2$% !'$$ un s$'2ii! &i2$'s! 9 !+,l$+$nta'i!.

D$ au$'&! a l!s $stu&i!s '$ali%a&!s ,!' la Su,$'int$n&$nia /inani$'a s$,'$s$nta a !ntinuai0n l!s siui$nt$s ua&'!s 9 'ái!s &an&! a !n!$' un,a'al$l! $nt'$ las ( $nti&a&$s inani$'as ?u$ s$ $nu$nt'an '$,untan&! $n $ls$t!' &$ Ta'$tas &$ C'&it!8

NUMERO TOTAL DE TARJETAS DE CREDITO

V#+%+$ ' "'

+(' *+ ()-%+

V#+%+$ *&-'%+ +"

,+$

C'(+"'*'$B")&+'*'$

%+,)-'",+%+

RED #ULTI7ANCA COLPATRIA 1.55(.53 3).))* 1(.)11 )16.66*

DAVIVIENDA 1.5.313 3".655 )6.11) )65.)*)

TUA S.A. 1.(53.3*) )".6)( 4.4)3 36*.1)"

7ANCOLO#7IA 1.35*.16 )(.41( 15.)34 1(*.4*"/u$nt$: T!+a&as &$ la Su,$'int$n&$nia inani$'a


11/61

/UENTE: R$ali%a&a ,!' las aut!'as &$l ,'!9$t!.

En la siui$nt$ ta-la s$ +u$st'a $l !+,!'ta+i$nt! &$ las $nti&a&$s $n l!s (lti+!s ,$'i!&!s8 n!tán&!s$ ?u$ TUA S.A. ,a'a $l )* M )1 n! ,'$s$nta+!2i+i$nt!s ,u$st! ?u$ n! $ist


12/61

/u$nt$: '$ali%a&! ,!' las aut!'as &$l ,'!9$t!.


13/61


14/61


15/61


16/61

1.4. 7&%&-) +%)-) (),+%#%#8)

En $l $nt!'n! !+,$titi2! &$l s$t!' inani$'! s$ $sta-a &!tan&! nu$2asalt$'nati2as &$ -$n$ii!s ,a'a l!s li$nt$s !+!:

•

Esta-l$$' una i+a$n u$'t$ $ i+,!n$nt$ tant! nai!nal !+!int$'nai!nal+$nt$• #$!'a' la t$n!l!


17/61

2. MECLA DEL PRODUCTO

2.1. P-)*&(%)

La ta'$ta &$ '&it! $s un ,'!&ut! ?u$ ,$'+it$ al li$nt$ '$ali%a' ,a!s !,!'tun!s! >a$' us! &$ $$ti2!8 sin n$$si&a& &$ ?u$ t$na a>!''a&! un +!nt! &$ &in$'!&$nt'! &$ $sta u$nta 9 !n la ,!si-ili&a& &$ an$la' &i>! us! ! ,'sta+! a unti$+,! &$t$'+ina&! 9 a una -u$na tasa &$ int$'s. Estas ta'$tas &$nt'! &$ls$+$nt! ,$'s!nal s$ $nu$nt'an lasiia&as &$ la siui$nt$ +an$'a:

• #ASTERCARD IDEAL

Es un +$&i! &$ ,a! &i'ii&! a ,$'s!nas natu'al$s8 ?u$ ,$'+it$ a&?ui'i' -i$n$s 9s$'2ii!s $n $sta-l$i+i$nt!s ailia&!s $n C!l!+-ia ! $sta-l$i+i$nt!s &$!+$'i! &$l ual s$ $s li$nt$B8 !n $l '$s,al&! &$l G'u,! 7an!l!+-ia 9 &$ la'an?uiia #ast$'Ca'& Int$'nai!nal8 ?u$ a'anti%a ,l$na !nia-ili&a& 9 !-$'tu'a.

O'$$ aili&a&$s &$ inaniai0n8 $n uant! a las !+,'as nai!nal$s ,$'+it$&i$'i'las &$ 1 a )( +$s$s8 &$ au$'&! a las n$$si&a&$s &$l li$nt$8 !'$i$n&!0+!&as 9 at'ati2as tasas &$ int$'s. En $l as! &$ ?u$ s$ &ii$'a a un +$s 9 s$aan$la&a a +ás ta'&a' $n la $>a l


18/61

$s &i$'i&! al ,la%! $l$i&! $nt'$ 1 9 )( +$s$s8 si$+,'$ 9 uan&! s$ an$l$ $nT$s!'$'a9a &is,!ni-l$ $n la u$nta Canal$s7an!l!+-ia 9a s$a ,!' la suu'sal 2i'tual8 la suu'sal t$l$0nia8 ! PAC$l$t'0ni! 9 ,!' las !iinas 7an!l!+-ia si s$ ,'$i$'$ ,a! $n $$ti2! !>$?u$. Ta+-in s$ ,u$&$n $n las suu'sal$s &$ !t'!s -an!s ailia&!s al sist$+a#ast$'Ca'& $n C!l!+-ia. En as! &$ '$ali%a' ,a! $n &0la'$s s$ &$-$ '$ali%a' $nsuu'sal$s !n aas &$ &i2isas.

• ECARD #ASTERCARD

Esta $s una ta'$ta !+,l$ta+$nt$ 2i'tual8 ,!' $sta 'a%0n n! '$?ui$'$ ,a,$l a &$2$ni+i$nt! ?u$ &an +ás !nia-ili&a& ,a'a '$ali%a' la !+,'a.

Est$ s$'2ii! $stá '$s,al&a&! ,!' una l


19/61

Las !+,'as $n C!l!+-ia a,la%a&as &$ 1 a )( +$s$s8 s$'án an$la&as $nu!tas +$nsual$s iual$s s$n la $l$i0n &$ ,la%! $l$i&a 9 $n uant! a las &$l$t$'i!' s$ &ii$'$ aut!+átia+$nt$ a 1) +$s$s &$ ,la%!.

La atu'ai0n $n &0la'$s ,a'a !+,'as $n $l $t$'i!'8 !n las tasas +ás at'ati2as

&$l +$'a&! 9 las !+,'as $n C!l!+-ia s$'á atu'a&a $n ,$s!s.S$ $nt'$a'á un in!'+$ &$talla&! &$ las t'ansai!n$s 2!''!s ! !''i$nt$ 7an!l!+-ia 9 $n las suu'sal$s7an!l!+-ia ! $n suu'sal$s &$ -an!s ailia&!s al sist$+a #ast$'Ca'& $nC!l!+-ia.

• #ASTERCARD QOVEN

Es un +$&i! &$ ,a! 9 inaniai0n ,a'a 02$n$s $nt'$ l!s 1( 9 )4 a;!s &$ $&a&?u$ ,$'+it$ a&?ui'i' -i$n$s 9 s$'2ii!s $n $sta-l$i+i$nt!s ailia&!s $n C!l!+-ia! $n $l $t$'i!'8 !n $l '$s,al&! &$l G'u,! 7an!l!+-ia 9 &$ las 'an?uiias#ast$'Ca'&8 l! ?u$ l$ a'anti%a ,l$na !nia-ili&a& 9 !-$'tu'a $n t!&! $l +un&!.

Una 2$% u+,li&! l!s )6 a;!s &$ $&a& la #ast$'Ca'& Q!2$n s$'á '$+,la%a&a ,!' una #ast$'Ca'& &$ au$'&! al ,$'il8 $l sal&! ,$n&i$nt$ ,!' ,aa'8 $l u,! 9 las+illas ?u$ a la $>a au+ulast$8 s$'án t'asla&as a $st$ nu$2! ,'!&ut!.

O'$$ un u,! '!tati2! $n ,$s!s &$s&$ J ). >asta J 4..8 ta+-in s$,u$&$ utili%a' ,a'a $l ,a! &$ i+,u$st!s +unii,al$s8 &$,a'ta+$ntal$s 9nai!nal$s.

Las !+,'as nai!nal$s ,u$&$n s$' &i$'i&as &$ 1 a 36 +$s$s &$ au$'&! a la

!+!&i&a& &$l usua'i!8 !n at'ati2as 9 0+!&as tasas &$ int$'s. En as! &$ n!s$l$i!na' $l ,la%! &$ la t'ansai0n8 sta s$'á &i$'i&a aut!+átia+$nt$ a 1)+$s$s. Pa'a las !+,'as int$'nai!nal$s $l 2al!' !-'a&! s$ 2$'á in'$+$nta&!un 1H &$l 2al!' !+,'a&! ,!' u$'a &$ Esta&!s Uni&!s 9 C!l!+-ia.

En $l as! &$ ,aa's$ i+,!'tai!n$s &$ -i$n$s !n la TDC s$ &$-$ t$n$' $nu$nta l! $,u$st! $n las n!'+as &$l 'i+$n a+-ia'i!. P!' l! ant$'i!'8 s$


20/61

&$-$'ás &ili$nia' la =D$la'ai0n &$ Ca+-i! ,!' I+,!'tai!n$s &$ 7i$n$s !nTa'$ta &$ C'&it!8 al +!+$nt! &$ '$ali%a' $l ,a! &$ la u!ta &$ la TDC.

Esta TDC u$nta !n $l 1H &$l u,! ,a'a '$ali%a' a2an$s &$ $$ti2! tant! $nC!l!+-ia !+! $n $l $t$'i!'8 l!s ual$s s$'án &i$'i&!s aut!+átia+$nt$ a 1)

u!tas8 a&$+ás u$ntas !n la ,!si-ili&a& &$ $$tua' a2an$s $n: la '$& &$!iinas 9 a$'!s aut!+áti!s &$ 7an!l!+-ia8 Las $nti&a&$s ailia&as al sist$+a#ast$'Ca'& $n C!l!+-ia tal$s !+! S$'2i-ana8 R$&$-an8 #ulti!l!' 9 AT8Ci''us 9 Plus $n $l $t$'i!'.

Ca-$ '$salta' ?u$ ,!' a&a a2an$ tant! $n a$'!s aut!+áti!s &$l 7an! !+!$n !t'!s a$'!s8 s$ $$tua'á $l !-'! &$ una !+isi0n !n a'! a la ta'$ta &$'&it! ,!' !n$,t! &$ utili%ai0n &$ $st$ s$'2ii!8 !n!'+$ a las ta'ias$sta-l$i&as ,a'a $l a;! $n u's!8 las ual$s ,u$&$n s$' !nsulta&as $n la ,áina&$ int$'n$t ! a t'a2s &$ la suu'sal t$l$0nia.

#$nsual+$nt$ s$ $nt'$a un $t'at! &$talla&!8 ?u$ ,$'+it$ !n!$' $l 2al!' iniial &$ la !+,'a ! a2an$8 l!s a'!s8 l!s ,a!s '$ali%a&!s &u'ant$ $l +$s8 lau!ta +$nsual8 $l sal&! ,$n&i$nt$ ,!' ,aa'8 la tasa &$ int$'s8 $l n+$'! &$u!tas '$stant$s8 $l '$su+$n &$ la &$u&a t!tal8 $l 2al!' &$l ,a! +a$'l$ $nt'$a &$ la nu$2a ta'$ta. Di>! ,'!$s! n!a$ta'a ,a'a na&a $l s$'2ii! 9a s$a las +illas8 u,! ! !+,'asB


21/61

2.2. D#$%-#=&(#F

Es un +$&i! &$ &ist'i-ui0n &i'$t!8 $s &$i' ?u$ s!l! la !iina -ana'ia u-ia&a$n ual?ui$' ,unt! &$l ,aa$' $nt'$a &$l ,'!&ut! alusua'i!.

2.3. P-+(#)

El '$al ,'$i! &$ $sta ta'$ta s$ $2i&$nia $n $l 2al!' &$ la u!ta &$ +an$!a&$+ás &$ la tasa &$ int$'s la ual s$ a,lia s!l! uan&! $l usua'i! >a$ us! &$$sta8 $s &$i' ?u$ ,aa ,!' t$n$'la 9 $l ,!'$nta$ HB ,!' >a$' us! &$ $lla.

2.4. P-),)(#F

Su ,u-lii&a& la '$ali%an &$ &istintas +an$'as ,!' la ,áina $-.'u,!-an!l!+-ia.!+B8 ,!' la t$l$2isi0n8 $n $nt'!s !+$'ial$s 9 $n a&a

un! &$ l!s ,unt!s &$ !iina8 lla+a&as t$l$0nias8 $nt'$ !t'!s.D$nt'! &$ las $st'at$ias &$ +$'a&! ,a'a at'a$' $l li$nt$ s$ $nu$nt'an lassiui$nt$s:

Pásala #ast$'Ca'&: Paan&! !n #ast$'Ca'& uan&! 2iaa8 s$ &i2i$'t$ ! !+,'a8!-t$n&'á &$su$nt!s 9 -$n$ii!s $s,$ial$s. C!nsulta' $n.+ast$'a'&.!+.!8 las &i$'$nt$s alian%as ?u$ ti$n$n.

#$n #ast$'Ca'&: $lii$n&! $l +$n $s,$ial $n l!s '$stau'ant$s ailia&!s8 t$n&'ála !,!'tuni&a& &$ &is'uta' &$ ,'$i!s 9 ,lat!s $lusi2!s $n $l +$n #ast$'Ca'& 9

a&$+ás '$i-i' -$n$ii!s $s,$ial$s $n l!s +$!'$s '$stau'ant$s &$l ,aai$n&! us! &$ su ta'$ta &$ '&it! Q!2$n 7an!l!+-ia.

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CAPITULO II

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA


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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EL GRUPO 7ANCOLO#7IA !n +ás &$ 1)4 a;!s &$ $,$'i$nia s$ >a!n2$'ti&! $n la 7an! P'i2a&! +ás 'an&$ &$l ,a


24/61

2. 7ORMULACIÓN DEL PROBLEMA

C0+! ,!t$nia' $l s$+$nt! P$'s!nal8 t$ni$n&! $n u$nta ?u$ $s un ,'!&ut!!n ,a'á+$t'!s &$t$'+ina&!s n! +!&iia-l$s 9 $n l!s lti+!s ,$'i!&!s l!susua'i!s >an ,'$s$nta&! un ni2$l alt! &$ in!n!'+i&a&


25/61

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

I&$ntiia' &i$'$nt$s $st'at$ias &$ +$'a&$! ?u$ ,$'+itan la ,'!+!i0n &$l,'!&ut! 9 +$!'a' $l s$'2ii! l!'an&! la satisai0n 9 '$!'&ai0n $n l!sli$nt$s.

3.2. OBJETIVOS ESPECI7ICOS

• R$ali%a' un $stu&i! &$talla&! &$l !+,!'ta+i$nt! 9 ,$'$,i0n &$l li$nt$

'$nt$ a las in!n!'+i&a&$s ,'$s$nta&as ,!' $l ,'!&ut! 9 $l s$'2ii!.

• I&$a' $st'at$ias ,a'a alan%a' la satisai0n &$l li$nt$ 9 ll$na' sus$,$tati2as.

• Anali%a' &$ +an$'a ,'$isa la ,'!+!i0n 9@! ,u-lii&a& &$l ,'!&ut! ECa'&

#ast$'a'& 9 #ast$'a'& Q!2$n ,a'a !ali%a'la &$ +$!' +an$'a.

4. 7OCUS GROUP


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4.1. PREGUNTAS DE ENCUESTA

1. C!n!$ las ta'$tas &$ '&it! 7an!l!+-ia). Fu 'an?uiia !n!$3. Cuál $s $l +$&i! &$ !+uniai0n ?u$ +ás utili%a(. C0+! l$ usta'!'a &$ !-t$n$' una ta'$ta &$

'&it!". Fu -$n$ii!s &$s$a !-t$n$' uan&! a&?ui$'$ una ta'$ta &$ '&it!5. S$ si$nt$ ust$& a ust! !n la at$ni0n ?u$ l$ !'$$n las $nti&a&$s

-ana'ias

P!' +$&i! &$l /!us G'!u, s$ ,'$t$n&$ anali%a' $n ,a'tiula':

• La ,$'$,i0n &$l li$nt$ '$nt$ a las TDC inlu9$n&! ,unt!s n$ati2!s 9,!siti2!s8 &$l 'u,! 7an!l!+-ia.

• C!n!i+i$nt! &$ ,a't$ &$ l!s li$nt$s s!-'$ la inn!2ai0n $n l!s ,'!&ut!s9 s$'2ii!s ?u$ '$ali%a &


27/61

una +an$'a +ás $ata la ,$'$,i0n s!-'$ $l ,'!&ut! 9 !n!i+i$nt! &$ la'$ai0n &$ +ás s$'2ii!s '$ali%a&a ,!' 7an!l!+-ia.

Esta ati2i&a& ,$'+iti0 anali%a' una s$'i$ &$ insatisai!n$s ,'$s$nta&as ,!' $lli$nt$ ?u$ a,lian +ás al s$'2ii! ?u$ al +is+! ,'!&ut!8 s$ ti$n$ ,!' $$+,l!

in!n!'+i&a& ,!' las tasas &$ int$'s la ual n! $s s!l! ,!' $l 2al!' $sti,ula&!sin! ta+-in ,!' la alta &$ in!'+ai0n &a&a ,!' $l as$s!'8 9a ?u$ l$s !'$$n unatasa ,$'! n! s$ ti$n$ $n u$nta si $s una !+,'a ! un a2an$8 9 a $st! s$ l$ su+a$l 2al!' &$ u!ta &$ +an$!8 ,!' l! ual l!s li$nt$s !nsi&$'an ?u$ '$sulta s$' uns$'2ii! +u9 !st!s!. Ot'! ,unt! &$ in!n!'+i&a& ?u$ s$ +ani$st0 $s $l$sta-l$i+i$nt! aut!+áti! ?u$ s$ '$ali%a a &!$ 1)B u!tas8 al $$tua' a2an$s&$ $$ti2!.

Ta+-in s$ ,'$s$ntan in!n2$ni$nt$s ,!' las $st'at$ias !+$'ial$s8 ,u$st! ?u$$n alunas i'unstanias $l li$nt$ s$ si$nt$ satu'a&! ,!' las !nstant$s !$'tas

?u$ l$s '$ali%an a&$+ás &$ $st! las !$'tas s$ '$ali%an t$l$0nia+$nt$ 9 $n!asi!n$s n! s$ l!'a +u>a la'i&a&8 sin $+-a'! $l li$nt$ t$'+ina a$,tan&!un s$'2ii! ,!' $l ual +ás a&$lant$ n! 2a a ,'$s$nta' !n!'+i&a&.

D$nt'! &$l !nunt! &$ !,ini!n$s ta+-in s$ !nlu9$ la alta &$ ultu'a ?u$ ans$ ,'$s$nta ,a'a $l +an$! &$ las Ta'$tas &$ '&it!8 9a ?u$ +u>!s &$ l!susua'i!s t!+an $st$ ,'!&ut! !+! un &is,!ni-l$ &$ $$ti2! ?u$ usan ,a'a susast!s &ia'i!s sin un !nt'!l.

/'$nt$ al !n!i+i$nt! &$ las ) nu$2as ta'$tas &$ '&it! ECa'& 9 #ast$'Ca'&Q!2$nB ?u$ !'$$ 7an!l!+-ia n! s$ ,'$s$nt0 ninn !n!i+i$nt! s!-'$ $llas8sin $+-a'! n! +ani$sta'!n +a9!' a'a&! ,u$st! ?u$ n! ti$n$n una ultu'a &$!+,'a 2i'tual 9 si$nt$n t$+!'$s '$nt$ a $sta ati2i&a&.

Ca-$ '$salta's$ ?u$ &$ iual +an$'a $,usi$'!n as,$t!s ,!siti2!s &$l ,'!&ut! 9!nsi&$'an 7an!l!+-ia !+! su -ana a+ia8 ?u$ a ni2$l &$ t!&as las -anas$s a?u$lla ?u$ +an$a un ni2$l &$ int$'s +ás -a! 9 a&$ua&!. As< +is+!,'$s$ntan l!s -$n$ii!s ?u$ ?uisi$'an '$i-i'8 l!s ual$s i'an ,'ini,al+$nt$$nt!'n! al !st! &$l ,'!&ut! t$ni$n&! $n u$nta la u!ta &$ +an$! 9 tasas &$int$'sB 9 $l '$i-i' una +a9!' la'i&a& $n la in!'+ai0n.


28/61

CAPÍTULO III

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


29/61

D$s,us anali%a' $l /!us G'!u, '$ali%a&! s$ $2i&$nia ?u$ la &is+inui0n $n las2$ntas8 $l in'$+$nt! $n la an$lai0n 9@! -l!?u$ &$ las TDC s$ &$-$n a 3'a%!n$s un&a+$ntal$s:

• Val!' &$ la Tasas &$ int$'s.

• Val!' &$ la Cu!ta &$ +an$!.• P!l


30/61

C0+! l!'a' ?u$ l!s usua'i!s !ntin$n !n l!s s$'2ii!s &$ las ta'$tas &$'&it! 9 s$ l!'$ i+,ulsa' la Ta'$ta #ast$'Ca'& Q!2$n 9 ECa'& #ast$'Ca'&8t$ni$n&! $n u$nta ?u$ la ,'!-l$+átia 'a&ia $n $l s$'2ii! 9 n! $n l ,'!&ut!

3. OBJETIVOS


31/61

3.1 OBJETIVO GENERAL

• I&$ntiia' la ,$'$,i0n &$l li$nt$ '$nt$ al ,'!&ut! 9 s$'2ii! t$ni$n&! $n

u$nta in!'+ai0n8 +$&i!s &$ ,u-lii&a& 9 ,lata!'+aB &$ la Ta'$ta &$C'&it! Clásia I&$al8 #ast$'Ca'& Q!2$n 9 ECa'& #ast$'Ca'& !t!'a&!s,!' 7an!l!+-ia.

3.2 OBJETIVOS ESPECI7ICOS

• E2alua' $l 'a&! &$ satisai0n &$l li$nt$ !-t$ni&a $n l!s 3 ,'!&ut!s &$

las Ta'$tas &$ C'&it!.

• D$t$'+ina' $l ni2$l &$ in!n!'+i&a& ,!' la Ta'$ta Clásia I&$al8 a ,a'ti' &$

las 3 al$nias &$t$'+ina&as.

• Calula' $n la ,!-lai0n l!al la ,$'suasi0n ,!' la #ast$'a'& Q!2$n8

anali%an&! tant! $n $l li$nt$ &i'$t! !+! $n $l !&$u&!'.

• #$&i' $n la ,!-lai0n l!al uantas ,$'s!nas $stán 9 $sta'


32/61


33/61

P!' Fu +$&i! &$ !+uniai0n s$ $nt$'0 &$ l!s ,'!&ut!s&$ 7an!l!+-ia

'!'a'i!s &$ at$ni0n al ,-li! s!n ,untual$s8

a&$ua&!s 9 '$s,$ta&!s. 6. ATENCION A DUDAS SUGERENCIAS

La at$ni0n a sus &u&as8 su$'$nias8 !-s$'2ai!n$s 9&iiulta&$s $s a+a-l$8 in+$&iata8 la'a 9 '$$,ti2a.

. SERVICIO TELE7ONICO


34/61

T$l$0nia+$nt$ $l s$'2ii! $s a+a-l$8 ,untual 9 $ii$nt$.

@. ++(%'%#8'$ *+" $+-8#(#)

El s$'2ii! >a satis$>! sus $,$tati2as ,!' las ual$sust$& $s!i0 nu$st'! s$'2ii!.

6. R$ali%a ust$& !+,'as 2i'tual$s:

a. A +$nu&!.-. Casi nuna.. Nuna.&. N! l$ int$'$sa

". C!n!$ ust$& la ta'$ta ECa'& #ast$'Ca'& ?u$ !'$$ 7an!l!+-ia.

a. S


35/61

13.C0+! !nsi&$'a la ,u-lii&a& &$ lla+a&as t$l$0niasB i+,l$+$nta&a ,!' 7an!l!+-ia.

a. !,!'tuna. .-. n! !,!'tuna.

C!+,'$n&$ la in!'+ai0n -'in&a&a.

a. Sa i&$ntiia&! ) as,$t!s '$l$2ant$s ?u$ ,$'+it$ns$+$nta' &$ au$'&! al $st'at! 9 $&a&$s. Si$n&! as< s$ >a &$t$'+ina&! !+! la,!-lai0n !-$ti2!: >!+-'$s 9 +u$'$s8 $nt'$ $st'at!s 38 (8 9 4 ?u$ !silan $n$&a&$s &$ ) a 4* a;!s.

2012Edad Total Hombre Mujer

"# 8 "6 "#1964" 1#19:46 229;24"5 8 "2 12:9:1# 2:9$$5 1##9";5$# 8 $6 1419224 4;91;2 269412$5 8 $2 1:#9"5# ;:9"1# 469#6#6# 8 66 15$9;"2 ;19:#5 4"91"665 8 62 15$9:11 ;#9"$2 4$9$;"5# 8 56 1$6921$ :#9"52 ;69:56

55 8 52 1#;9#$$ 6:9442 :#9166

2010

EtratoLado deMa!"a!a

$ $#-:1<6 ;-"1<5 ;-"$<

To*al de la %o!la/i=n xedad

1-"42-:":


36/61

To*al de la %o!la/i=n xe*ra*o

65-#5<

TOTAL DE LA#O$LA%I&N O$'ETO

DE ESTUDIO54#-2;:

PROBABILIDAD DE XITO

La ,'!-a-ili&a& &$ it! s$'á &$t$'+ina&a &$ au$'&! a la ,a'tii,ai0n $n $l+$'a&! &$ las TDC &$ 7an!l!+-ia.

ENTIDAD (INAN%IERA V)*e!tea la +e,-ade ,orte

#romed)o

de la.art),).a,)/

!BANCO BOGOTA :2;-1;1 #-#:6BANCO 3O3ULAR :"-#2" #-##:7ANCO CORP7ANCA 1$:-42$ #-#1$BANCOLOMBIA 1203 0124CITIBAN> 5":-$"1 #-#64?SBC 6;-1:; #-##6GNB SUDAMERIS 2-26: #-##1BBVA COLOMBIA 616-5#: #-#$4?ELM BAN> 111-4$" #-#1#DE OCCIDENTE 6$:-$:5 #-#6#BCSC BANCO CA@A SOCIAL "6$-#;" #-#""DAVIVIENDA 1-4#2-1"$ #-1::RED MULTIBANCA COL3ATRIA 1-42;-$22 #-1;6BANCO AGRARIO DE COLOMBIA :#-"$# #-##:AV VILLAS ";5-#5; #-#"5COO#EVA 5"-4#$ #-##5/INANDINA 1;5 #-###C#R /ALA7ELLA 21$-;5$ #-#467ANCO PICINCA "-42; #-###GIROS INANAS $#-::6 #-##$SERINANSA 12$-#$; #-#14

TUA S-A- 1-6:2-;## #-1$5LA 3OLAR 24-612 #-##2TOTAL ESTABLECIMIENTOS DE CREDITO 10.@@0.929 1


37/61

D$ au$'&! al '$,!'t$ &$ ta'$tas &$ '&it! &$l +$s &$ /$-'$'! &$ )138 &a&! ,!' la Su,$'int$n&$nia /inani$'a &$ C!l!+-ia ) la ,a'tii,ai0n $n $l +$'a&! ,!' $l G'u,! 7an!l!+-ia $s &$l 1).5H.

TAMAKO MUESTRAL

D$ $sta +an$'a s$ !nlu9$ ?u$ la $nu$sta a '$ali%a' s$ a,lia'a a 5" ,$'s!nas8>!+-'$ ! +u$'8 ,$'t$n$i$nt$ a $st'at! 38 (8 ! 4 9 sus $&a&$s !silan $nt'$ )4*a;!s.

" Tomado de la %&'ina (e! de la S.%erin*enden/ia inan/iera9>tt,:@@.su,$'inani$'a.!2.!@

http://www.superfinanciera.gov.co/http://www.superfinanciera.gov.co/


38/61

6. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Pa'a la a,liai0n &$ la $nu$sta s$ tu2! !+! at!' i+,!'tant$8 ?u$ $l$nu$sta&! &$-a-$' t$ni&! $n aln+!+$nt! $,$'i$nia -ana'ia !n $st$ sin $+-a'! tu2i+!s la !,!'tuni&a& &$

$nt'$2ista' a 02$n$s ?u$ ,!' su $&a& u !t'as !n&ii!n$s n! u$ntan aun !n$,$'i$nia '$&itiia ,$'! sus ,a&'$s si la ti$n$n 9 !,inan a ,a'ti' &$ l! ?u$ >an$2i&$nia&! $n $ll!s.


39/61

$

En las t'$s 3B ta-las ant$'i!'$s s$ $2i&$nia ?u$ ant$ )* ,'$untas &$ la$nt'$2ista $n t'$s 3B &$ $llas s$ ,'$s$nta'!n an!+alist!'ia '$&itiia.

DATOS DEMOGRA7ICOS

1.1


40/61

La $&a& ,'!+$&i! &$ la $nu$sta u$ )6 a;!s8 !n un ,!'$nta$ &$l *.)H.

1.)

El $st'at! ,'!+$&i! $s &$ $st'at! 38 !n un ,!'$nta$ &$ 36.5H.

1.3


41/61

N#8+" +*&('%#8)

/'$?u$n9 P$'$nt Vali& P$'$nt

Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& P'i+a'ia ( (.6 (.6 (.6

7a>ill$'at! 3 3(.4 3(.4 3*.1

Tni! 5 *.) *.) (5.3

T$n0l!! 11 1).6 1).6 6.*

P'!$si!nal )6 )*.* )*.* *.5

P!s'a&! 5 *.) *.) 1.

T!tal 5" 1. 1.

El ni2$l $&uati2! ,'!+$&i! $s -a>ill$'at!8 !n un ,!'$nta$ &$ 3(.4H8 s$ui&!&$l ni2$l ,'!$si!nal !n un )*.*H.

1.(

O(&'(#F


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& A+a &$ asa 3 3.( 3.( 3.(

Estu&iant$ 1* )1.5 )1.5 )4.3

E+,l$a&! (6 4).* 4).* "5.)

Estu&iant$ 9 P'atiant$ 1 1.1 1.1 "*.3

Estu&iant$ 9 E+,l$a&! 1 11.4 11.4 *.5

In&$,$n&i$nt$ 4 4." 4." *6.6

P$nsi!na&! ) ).3 ).3 *5.*

In&$,$n&i$nt$ 9 Estu&iant$ 1 1.1 1.1 1.

T!tal 5" 1. 1.

La !u,ai0n &$ las ,$'s!nas $nt'$2ista&as u$ $+,l$a&! !n un ,!'$nta$ &$4).*H8 s$ui&! &$ $stu&iant$s !n )1.5H.

).


42/61

&; T'-:+%' *+ C-;*#%) ())(+ *+ B'()"),=#'

/'$?u$n9 P$'$nt Vali& P$'$nt Cu+ulati2$ P$'$nt

Vali& Ta'$ta Visa I&$al )6 )*.* )*.* )*.*

Ta'$ta #ast$'Ca'& O'! 5 *.) *.) 3*.1

Ta'$ta A+$'ian E,'$ss )" 31. 31. ".1

Ninuna &$ las ant$'i!'$s 1) 13.5 13.5 53.*

Ta'$ta A+$'ian E,'$ss 9

Ta'$ta Visa I&$al" 5. 5. *).

T!&as las ant$'i!'$s ) ).3 ).3 *(.3

Ta'$ta Visa I&$al 9 Ta'$ta

#ast$'Ca'& O'!) ).3 ).3 *6.6

Ta'$ta #ast$'Ca'& O'! 9Ta'$ta A+$'ian E,'$ss

) ).3 ).3 *5.*

Ta'$ta D-it! 1 1.1 1.1 1.

T!tal 5" 1. 1.

La $nu$sta n!s '$l$a ?u$ la ta'$ta +as !n!i&a $n $l +$'a&! l!al $s la A+$'ian E,'$ss !n un ,!'$nta$ &$ 31.H8 la ual $s la +a'a l


43/61

L' #())-,#*'* &+ ' ""+'*) ' -+$+%'- () "' T'-:+%' *+ C-;*#%) I*+'" $+ *+=+ '


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& Val!' &$ la u!ta &$ +an$! ) )3. )6." )6."

Val!' &$ la tasa &$ int$'s 15 )." )(. 4."

P!l


44/61

P)- &; ,+*#) *+ (),&#('(#F $+ +%+-F *+ ")$ -)*&(%)$ *+ B'()"),=#'


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& t$l$2isi0n 43 6.* 6.* 6.*

'a&i! 3 3.( 3.( 6(.(

,'$nsa $s'ita 1 1.1 1.1 64.4

int$'n$t 1* )1.5 )1.5 5".(

V!% a V!% 1 1.1 1.1 55.4

T2 $ Int$'n$t ( (.6 (.6 *3.1

T2 9 P'$nsa $s'ita 3 3.( 3.( *6.6

As$s!'$s C!+$'ial$s 1 1.1 1.1 *"."

T2 9 Ra&i! ) ).3 ).3 1.

T!tal 5" 1. 1.

En la $nu$sta s$ !-s$'2a ?u$ $l +$&i! &$ !+uniai0n +asi2! $s la t$l$2isi0n'$,'$s$nta&a !n un ,!'$nta$ &$l 6H8 $st! &$-i&! a s$' un +$&i! &$ áila$s!.

(.).

C-++ &+ "' #)-,'(#F $)=-+ ")$ -)*&(%)$ / $+-8#(#)$ &+ $+

-),)(#)' + ")$ ,+*#)$ *+ (),&#('(#F +$ 8+-*#('


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& si 6" "". "". "".

n! ) )3. )3. 1.

T!tal 5" 1. 1.

La $nu$sta ,$'+it$ $2i&$nia' ?u$ $n un ""H &$ la ,!-lai0n $nu$sta&a!nsi&$'a 2$'


45/61

&; %#+,) "+ *+*#('$ '" ,+*#) *+ (),&#('(#F &+ &%#"#'$


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& #$n!s &$ 1 >!'a 3) 36.5 36.5 36.5

D$ 1 a 3 >!'as )5 3).) 3).) 6*.

D$ 3 a 4 >!'as 14 1".) 1".) 56.)

#ás &$ 4 >!'as 1) 13.5 13.5 1.

T!tal 5" 1. 1.

D$ au$'&! a l!s '$sulta&!s &$ la $nu$sta s$ !-s$'2a ?u$ un 36.5H l$ &$&ian$n un ,'!+$&i! &$ una >!'a a l!s +$&i!s &$ !+uniai0n.

(.(

C&!" ()$#*+-'$ &+ +$ +" ,+:)- ,+*#) *+ (),&#('(#F '-' ())(+- *+ ")$ -)*&(%)$ /

$+-8#(#)$ B'()"),=#'


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& T2 3" ().4 ().4 ().4

Ra&i! ( (.6 (.6 (".1

Int$'n$t )" 31. 31. "5.)

Ot'! 4 4." 4." 53.*

T$l$2isi0n $ Int$'n$t 5 *.) *.) *3.1

V!% a V!% ) ).3 ).3 *4.(

Int$'n$t 9 As$s!' 1 1.1 1.1 *6.6

T2 9 Ra&i! ) ).3 ).3 *5.*

P'$nsa Es'ita $ Int$'n$t 1 1.1 1.1 1.

T!tal 5" 1. 1.

D$ au$'&! a l!s '$sulta&!s $n la $nu$sta s$ !-s$'2a ?u$ un ().4H !ni'+a?u$ la t$l$2isi0n !ntinua si$n&! $l +$&i! &$ !+uniai0n l


46/61

&; ,+*#) *+ (),&#('(#F +$ ,!$ 8+-'


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& T2 33 3".* 3".* 3".*

Ra&i! 4 4." 4." (3."

P'$nsa Es'ita * 1.3 1.3 4(.

Int$'n$t 33 3".* 3".* *).

T2 $ Int$'n$t 4 4." 4." *"."

Ninuna 1 1.1 1.1 *5.*

P'$nsa Es'ita $ Int$'n$t 1 1.1 1.1 1.

T!tal 5" 1. 1.

En la $nu$sta s$ ,$'+it$ !-s$'2a' ?u$ la t$l$2isi0n 9 $l int$'n$t !n un,!'$nta$ iual &$l 3".*H s$ !nsi&$'an !+! l!s +$&i!s &$ !+uniai0n +ás2$'


47/61

C)&+ )=:+%#8) &%#"#'$ () ,'/)- -+(&+(#' ")$ ,+*#)$ *+ (),&#('(#F '-'

+%-+%++-%+Q #)-,'-%+Q +%(.


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& Ent'$t$ni+i$nt! 1" 1*.4 1*.4 1*.4

In!'+ai0n (4 41." 41." "1.3

t2 1 1.1 1.1 ").(

Ent'$t$ni+i$nt! $

In!'+ai0n14 1".) 1".) 5*."

Ent'$t$ni+i$nt!8 In!'+ai0n

$ In2$stiai0n) ).3 ).3 *).

E+,l$! $ In!'+ai0n 3 3.( 3.( *4.(

Ent'$t$ni+i$nt!8

C!+uniai0n $ In!'+ai0n1 1.1 1.1 *6.6

D$ t!&! un ,!! 1 1.1 1.1 *"."

In!'+ai0n $ In2$stiai0n 1 1.1 1.1 *5.*

In!'+ai0n8 Ent'$t$ni+i$nt!

9 La-!'al1 1.1 1.1 1.

T!tal 5" 1. 1.

El 41."H &$ la ,!-lai0n $nu$sta&a utili%a l!s +$&i!s &$ !+uniai0n ,a'ain!'+a's$ &$ l! ?u$ su$&$ $n $l &


48/61

C),) ('"##(' +" $+-8#(#) *+ B'()"),=#'


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& ) 1 1.1 1.1 1.1

3 )) )4.3 )4.3 )6.(

( 36 (1.( (1.( 6".5

4 )5 3).) 3).) 1.

T!tal 5" 1. 1.

En un (1.(H $s aliia&! $l s$'2ii! &$ 7an!l!+-ia !+! -u$n!8 &$ au$'&! ala $sala $sta-l$i&a &$ 1 M 4.

4.).

L)$ +$'(#)$ *+ '%+(#F '" ("#+%+ +$%! '$+'*)$Q 8+%#"'*)$ / +" #8+"

*+" -*) +$ +" '*+(&'*).


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& ) 1 1.1 1.1 1.1

3 * 1.3 1.3 11.4

( 3) 36.5 36.5 (5.3

4 (4 41." 41." 1.

T!tal 5" 1. 1.

En un 36.5H s$ !nsi&$'a ?u$ las instalai!n$s &$ 7an!l!+-ia ,$'+an$$n $nun -u$n $sta&! 9 as$a&!s8 2al!'a&!s !+! 7u$n!s $n una $sala &$ 1 M 4.

4.3.


49/61

L' '%+(#F &+ "+ -+$%' +$ ))-%&' / ' %#+,).


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& 1 4 4." 4." 4."

) 4 4." 4." 11.4

3 )6 )*.* )*.* (1.(

( 3( 3*.1 3*.1 5.4

4 1" 1*.4 1*.4 1.

T!tal 5" 1. 1.

Un 3*.1H !nsi&$'an ?u$ la at$ni0n ,'$sta&a $n 7an!l!+-ia $s !,!'tuna 9 a

ti$+,!8 aliia&a !n una ,untuai0n &$ (.

4.(.

C&'*) $+ '(+-(' ' &+$%-'$ )#(#'$ +(&+%-' '" +-$)'" ','="+Q

(''(#%'*)Q *#$&+$%) ' ()"'=)-'-"+ / -+$+%&)$).


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& 1 ( (.6 (.6 (.6

) ( (.6 (.6 *.)

3 11 1).6 1).6 )1.5

( 3) 36.5 36.5 45.6

4 36 (1.( (1.( 1.

T!tal 5" 1. 1.

En la $nu$sta s$ '$l$a ?u$ las ,$'s!nas !nsi&$'an $$l$nt$ 4B $l ,$'s!nal &$7an!l!+-ia8 &$-i&! a ?u$ s!n a+a-l$s 9 !,!'tun!s a la >!'a &$ at$n&$' lass!liitu&$s ,!' l!s li$nt$s.

4.4


50/61

L)$ )-'-#)$ *+ '%+(#F '" ="#() $) &%&'"+$Q '*+(&'*)$ /

-+$+%'*)$.


Cu+ulati2$

P$'$nt

Vali& 1 ) ).3 ).3 ).3

) 3 3.( 3.( 4."

3 1 11.4 11.4 1".)

( )4 )5." )5." (6.

4 (" 4(. 4(. 1.

T!tal 5" 1. 1.

L!s >!'a'i!s &$ at$ni0n s!n aliia&!s !+! $$l$nt$s8 siui$n&! l!slin$a+i$nt!s &$ la ASO7ANCARIA.

4.6.

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54/61

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56/61

CAPITULO IV

PLAN DE ACCIÓN

1. DO7A


57/61

7 O R T A L E A S D E B I L I D A D E S

1 7 u $ n a s i n s t a l a i ! n $ s 1 P ! l i t i a s & $ l ! s , ' ! & u t ! s

) S $ ' 2 i i ! a l l i $ n t $ ) T a s a s & $ i n t $ ' $ s

3 U - i a i 0 n 3 S $ ' 2 i i ! t $ l $ : ! n i !

( R $ ! n ! i + i $ n t ! $ n $ l + $ ' a & ! ( V a l ! ' $ s & $ l ! s , ' ! & u t ! s

4 R $ ! ' & a i ! n & $ l a + a ' a 4 P u - l i i & a & $ n , ' ! & u t ! s

6 E , $ ' i $ n i a $ n $ l + $ ' a & ! 6 T i $ + , ! s $ n l a a t $ n i ! n a l l i $ n t $

" V a ' i$ & a & & $ , ' ! & u t ! s

5 V a ' i$ & a & & $ , ' ! & u t ! s

5 I n ! 2 a i ! n

* C ! n : i a - i l i & a &

O P O R T U N I D A D E S A M E N A A S

1 I n u ' s i ! n a n u $ 2 ! + $ ' a & ! 1 C ! + , $ t $ n i a & $ s l $ a l

) E , a n s i ! n & $ l n $ ! i ! ) A , $ ' t u ' a & $ n u $ 2 ! s ! + , $ t i & ! ' $ s : i n a n i $ ' a s 9 ! ! , $ ' a t i 2 a s B

3 A t ' a i ! n & $ n u $ 2 ! s l i $ n t $ s 3 C ' i s i s $ ! n ! + i a s a n i 2 $ l l ! a l ! i n t $ ' n a i ! n a l

A N A L I S I S I N T E R N O

A N A L I S I S E X T E R N O

2. ESTRATEGIAS


58/61

O'$$' al li$nt$ un a;! 'atis &$ u!ta &$ +an$! ,!' su -u$n!+,!'ta+i$nt! !n $l us! 9 ,a! !,!'tun! &$ las ta'$tas &$ '&it!.

P$'+iti' ?u$ $l li$nt$ &$t$'+in$ $l n+$'! &$ u!tas a ,aa' ,!' a&aa2an$ &$ $$ti2! ?u$ '$ali$.

N! a,lia' ,$nali%ai!n$s ,!' ,a!s antii,a&!s.

Dis+inui' un ,unt! las tasas &$ int$'s $n l!s ,'!&ut!s !'$i&!s.

Estan&a'i%a' l!s ti$+,!s &$ at$ni0n al li$nt$ tant! $n lla+a&ast$l$0nias !+! $n la at$ni0n ,'$s$nial8 $2itan&! la in!n!'+i&a& &$lli$nt$ ,!' $l ti$+,! &$ $s,$'a.

I+,l$+$nta' +a9!' ,u-lii&a& ?u$ s$a lla+ati2a ,!' l!s +$&i!s &$

!+uniai0n +asi2!s8 $n$'an&! '$!'&ai0n &$ +a'a $n la ,!-lai0n.

P'!+!i!na' la Ta'$ta Q!2$n $n uni2$'si&a&$s 9 C$nt'!s C!+$'ial$s8 !n$l in &$ ll$a' al +$'a&! !-$ti2!.

P'!+!i!na' las alian%as ?u$ s$ ti$n$n !n ti$n&as '$!n!i&as8 $n lasual$s s$ l$s !t!'a &$su$nt!s8 ,!' ,a!s ta'$ta 7an!l!+-ia.

CONCLUSIÓN


59/61

Esta in2$stiai0n n!s ,$'+iti0 &$ +an$'a ,'átia !-t$n$' un +a9!' !n!i+i$nt! 9 a,'$n&i%a$ a$'a &$l t$+a In2$stiai0n &$ #$'a&!s8 un á'$a?u$ a nu$st'! ,a'$$' $s -astant$ !+,l$a ,$'! &$ su+a i+,!'tania8 9a ?u$ s$

$na'a &$ $stu&ia' 9 anali%a' $l !+,!'ta+i$nt! &$l li$nt$ ! usua'i!8 9 &$ $sta+an$'a t!+a' &$isi!n$s $s una >$''a+i$nta n$$sa'ia8 9a s$a ,a'a laint'!&ui0n &$ un nu$2! ,'!&ut! $n $l +$'a&! ! un ,lan &$ $st'at$ias u9! in$s +$!'a' un ,'!&ut! ! s$'2ii!8 !+! u$ nu$st'! as!.

En $l t'ansu's! &$ la $$ui0n &$l ,'!9$t! !ni'+a+!s l! i+,!'tant$ ?u$ $s'$ali%a' $st$ ti,! &$ in2$stiai!n$s8 9 ?u$ ,$s$ a las a&2$'si&a&$s a las ual$s?ui%ás n!s $n'$nta+!s t!&! $stá $n >a$' us! a&$ua&! &$ las >$''a+i$ntas ?u$n!s ,'!2$$ $sta á'$a8 &$s&$ $l +!+$nt! $n ?u$ anali%a+!s la ,'!-l$+átia8 $n $l?u$ $l$i+!s $l ti,! &$ $nu$stas a '$ali%a'8 $l i&$ntiia' la ,!-lai0n 9 +u$st'a a

$stu&ia'8 >asta &$t$'+ina' las $st'at$ias a s$ui'.

A,'$n&i+!s ?u$ t!&a in!'+ai0n ?u$ s$a -i$n '$!l$ta&a 9 anali%a&a8 n!s,$'+it$ ll$a' &$ una +an$'a +ás la'a a nu$st'! !-$ti2! inal.

ANEXOS


60/61

B++#(#)$ *+ "' T'-:+%' C-;*#%)

• Utili%a tus ta'$tas &$ '&it! 9 '$i-$ +$nsual+$nt$ la &$2!lui0n &$ &!s,unt!s &$l IVA ,!' la !+,'a &$ ,'!&ut!s 'a2a&!s !n $l 1H 9 $l 16H&$ $st$ i+,u$st!.

• Pa'a l!s ,a!s as!ia&!s a tu ta'$ta &$ '&it!8 t$ !'$$+!s +lti,l$salt$'nati2as 9 aili&a&$s8 !+! D-it! Aut!+áti! a tu Cu$nta &$ A>!''!s !Cu$nta C!''i$nt$8 nu$st'a Suu'sal Vi'tual 9 T$l$0nia 9 l!s Punt!s &$

At$ni0n C$'an! PAC8 as< !+! la a+,lia '$& &$ suu'sal$s $n t!&! $l,aasta )( +$s$s.

• S$u'!s 9 asist$nias &$ au$'&! !n $l ,'!&ut! $l$i&!.

P!sii0n &$ a&a $nti&a& inani$'a $n $st$ +$'a&! TDC.


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