isi rentra 2016-2020 perawat

7/25/2019 Isi Rentra 2016-2020 Perawat

1/74

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dengan semakin banyaknya jumlah rumah sakit yang terus bertambah, maka

semakin ketat persaingan yang terjadi antar rumah sakit. Persaingan yang terjadi

bukan hanya dalam bidang teknologi medis tetapi juga dalam hal sumber daya

kesehatan yang dibutuhkan seperti tenaga medis,tenaga paramedik serta tenaga

ahli kesehatan lainnya yang dibutuhkan.

Untuk mendorong perkembangan Rumah Sakit Ananda dalam mencapai visi dan

misi perlu dilakukan pendekatan manajemen komprehensif dan sistematis

dengan memberi perhatian pada upayaupaya strategik. !arena itu sangat

penting untuk dirumuskan sebuah rencana strategis yang berisi kebijakan dasar

dan strategi dasar yang dapat memberi arah bagi seluruh yang terlibat dalam

pengelolaan Rumah Sakit Ananda untuk me"ujudkan visi dan misi yang

ditetapkan.

Rencana strategis ini juga diharapkan menjadi sebuah instrumen yang dapat

digunakan untuk lebih mengarahkan pengelola Rumah Sakit Ananda dalam

mencapai sasaran dan target yang telah ditetapkan yang merupakan penjabaran

dari visi dan misi rumah sakit. Selain itu diharapkan dapat memberikan fokus

terhadap isuisu penting dan strategis yang dihadapi oleh Rumah Sakit Ananda

serta membantu dalam pengambilan keputusan dan memberikan solusi terhadap

permasalahan yang ada.

Dalam Rencana strategis ini sudah mencakup kebijakan, strategi dan program

kerja yang perlu dilakukan dengan berupaya mensinergikan kekuatan dan potensi

yang dimiliki untuk memanfaatkan peluang yang ada. Dan berupaya untuk

meminimalisir kelemahan yang ada serta ancaman yang mungkin dapat

mengganggu upayaupaya yang dilakukan. Proses penyusunan rencana strategis

ini dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan sumber daya danpermasalahan strategis yang telah teridentifikasi serta melibatkan seluruh

1


2/74

elemen yang terkait dengan harapan dapat meningkatkan komitmen dan rasa

tanggung ja"ab dari semua pihak dalam pelaksanaannya.

1.2 Maksud dan Tujuan

#aksud dibuatnya dokumen rencana strategis ini adalah $

- #enyediakan dokumen rencana jangka menengah tahun %&'( %&%& sebagai

acuan resmi bagi seluruh jajaran di di Rumah sakit Ananda dalam menentukan

prioritas program lima tahunan dan digunakan sebagai pedoman dalam

rencana kerja tahunan.

- #emudahkan seluruh jajaran di Rumah sakit Ananda untuk menyamakan

persepsi dan tercapainya komitmen bersama untuk mencapai tujuan Rumahsakit Ananda.

- Seluruh steakholder dapat memahami dan menilai arah kebijakan dan

program Rumah sakit Ananda selama kurun "aktu %&'(%&%&.

)ujuan pembuatan rencana strategis ini adalah $

- #erumuskan arah kebijakan dasar dan strategi pengembangan Rumah Sakit

Ananda yang dapat mendorong peran aktif seluruh personil yang terlibatdalam kegiatan pelayanan yang bermutu di Rumah Sakit Ananda.

- #erumuskan kerangka strategi dan program jangka menengah yang

mempunyai sasaran dan target spesifik dan terukur sehingga memudahkan

dalam menilai dan mengevaluasi kinerja organisasi.

- #erumuskan kebijakan, strategi dan program kerja yang dapat mensinergikan

kekuatan dan potensi yang dimiliki dengan peluang yang ada dalam rangka

mencapai tujuan.

- #erumuskan sebuah dokumen yang dapat dijadikan acuan untuk proses

koordinasi antar program dan kegiatan yang akan dilakukan sehingga tercipta

sinergi yang baik dalam pencapaian tujuan akhir yang diharapkan.

- #erumuskan sebuah dokumen yang dapat mengarahkan program kerja dan

kegiatan yang dilakukan oleh seluruh elemen organisasi untuk pencapaian visi

dan misi Rumah Sakit Ananda.

- #erumuskan sebuah dokumen yang dapat meningkatkan komitmen dan

motivasi semua personil yang terlibat dalam pengelolaan Rumah Sakit Ananda.

2


3/74

- #erumuskan sebuah dokumen yang dapat menjadi acuan kebijakan anggaran

keuangan jangka menengah dalam pengembangan dan pengelolaan Rumah

Sakit Ananda.

1.3 Landasan Hukum

*ang menjadi dasar pertimbangan dalam penyusunan Rencana Strategis Rumah

Sakit Ananda )ahun %&'(%&%& adalah sebagai berikut $

'. UndangUndang +o. , tahun '--% tentang penataan ruang.

%. UndangUndang +o. % tahun '--% tentang !esehatan /0embar +egara

Republik 1ndonesia )ahun '--% +omor '&&, tambahan 0embaran +egara

Republik 1ndonesia +omor 2-3 .

. UndangUndang +o. %, tahun '--4 tentang pengelolaan lingkungan hidup.

2. UndangUndang +omor % tahun %&&& tentang Program Pembangunan

+asional.

. UndangUndang +o. %-, tahun %&&2 tentang Praktik !edokteran.

(. Peraturan Pemerintah +o. %&, tahun '--& tentang pencemaran air.

4. Peraturan Pemerintah +o. %, tahun '--( tentang tenaga kesehatan.

5. Peraturan #enteri !esehatan +o. -%&6#enkes6Per67116'-5( tentang upaya

pelayanan kesehatan s"asta di bidang medik.

-. Peraturan #enteri !esehatan +o. '-b6#enkes6Per6116'-55 tentang Rumah

Sakit.

'&. Peraturan #enteri !esehatan +o. 2'(6#enkes6Per6176'--& tentang

persyaratan dan penga"asan kualitas air bersih.

''. Peraturan #enteri !esehatan +o. -5(6#enkes6Per6716'--% tentang

persyaratan kesehatan lingkungan rumah sakit.

'%. Peraturan Daerah +omor ' )ahun %&&' tentang Rencana Strategis 8a"a 9arat

'. !eputusan #enteri !esehatan +o. '6#enkes6!es67116'--- tentang

Standar Pelayanan Rumah Sakit.

'2. !eputusan #enteri !esehatan +omor 426#enkes6S!61:6%&&& tentang :isi

#isi dan Strategi pembangunan kesehatan nasional.

3


4/74

1.4 Huungan !enstra !". Ananda dengan D#kumen Peren$anaan La%nn&a.

;ubungan Renstra Rumah Sakit Ananda dengan dokumen perencanaan lainnya

yaitu selain memperhatikan Rencana strategis !ota 9ekasi, tata guna lahan,

lingkungan hidup dan sumber daya yang terdapat di !ota 9ekasi, 8uga

memperhatikan Arah !ebijakan Umum !ota 9ekasi untuk /lima3 tahun kedepan

serta arah kebijakan nasional maupun propinsi. ;al ini dilakukan agar dalam

perencanaan maupun pelaksanaannya berjalan sinkron dan sinergis dengan arah

kebijakan nasional, propinsi dan !ota 9ekasi.

1.' "%stemat%ka Pen&usunan

Rencana strategis yang dibuat ini memuat beberapa komponen utama yaitu

meliputi $ 0atar belakang dan alasan serta tujuan dibuatnya rencana strategik?)?) untuk menentukan posisi

bersaing Rumah Sakit Ananda, dengan menggunakan )?>S

#atriB.)ahap @mpat $ Pada tahap ini dilakukan evaluasi terhadap visi dan misi Rumah

Sakit Ananda dikaitkan dengan perkembangan dinamika

eksternal dan internal Rumah Sakit Ananda.)ahap 0ima $ Pada tahap ini dilakukan penentuan strategi dan tujuan strategis

sesuai dengan posisi bersaing yang sudah diketahui. Pada tahap

ini juga ditentukan sasaran dan target strategis yang ingindicapai.

)ahap @nam $ Pada tahap ini dilakukan diskusi untuk membuat draft Potensial

Program dan !egiatan 1ndikatif oleh seluruh unit kerja.

!emudian disempurnakan menjadi rumusan rencana strategis

Rumah Sakit Ananda.

BAB II

)EDUDU)AN* TU+A" P,),) DAN -UN+"I !UMAH "A)IT ANANDA

2.1. )edudukan dan Perkemangan !uma "ak%t Ananda

Rumah Sakit Ananda mulai didirikan pada a"al tahun %&&' berdasarkan surat iin

yang dikeluarkan oleh !epala Dinas !esehatan Propinsi 8a"a 9arat +o. &6S!.%'2RS6%&&'. Pada a"al berdirinya Rumah Sakit Ananda dibangun dan

6


7/74

diselenggarakan oleh *ayasan Ananda dan merupakan pengembangan dari sebuah

klinik spesialis yang telah berdiri sejak tahun '--2. #ulai tahun %&&% Rumah

Sakit Ananda mulai beroperasional setelah mendapat surat iin operasional dari

>alikota 9ekasi +omor. 22.'6&&%6Diskes6%&&%, tanggal %- Pebruari %&&%.

Sejak tanggal %& ?ktober %&&% *ayasan Ananda berubah menjadi badan usaha

perseroan terbatas dengan nama P). Rajut Ananda ;idup #andiri /P).RA;1#3.

Secara otomatis Rumah Sakit Ananda tidak lagi di ba"ah naungan *ayasan

Ananda tapi berada di ba"ah naungan P). RA;1#.

2.2. "truktur ,rgan%sas%

Struktur organisasi merupakan salah satu sistem penga"asan intern yang sangat

penting. Struktur organisasi Rumah Sakit Ananda dibuat atas dasar pertimbangan

untuk dapat menunjukan ke"enangan dan tanggung ja"ab yang jelas dari

masingmasing yang berperan agar tidak terjadi fungsi yang saling tumpang

tindih.

Dibuatnya struktur organisasi Rumah Sakit Ananda dimaksudkan agar menjadi

suatu kerangka yang dapat digunakan untuk menunjukkan jenjang kekuasaan

/level of authority3 dan area pertanggungja"aban /Rensponsibility Area3 dari

seluruh personil yang bekerja di Rumah Sakit Ananda. 9erdasarkan Surat

!eputusan Direktur +omor '&56!P)SD1R6RSA6:6%&'& yang dikeluarkan tanggal

%' #ei %&'&, Rumah sakit dipimpin oleh seorang direktur yang mempunyai tugas

memimpin, menyusun kebijaksanaan pelaksanaan, membina pelaksanaan,

mengkoordinasikan dan menga"asi pelaksanaan tugas rumah sakit . Dalam

menjalankan tugasnya Direktur Rumah sakit Ananda dibantu oleh >akil Direktur

dengan tugas pokok membantu Direktur dalam menjalankan seluruh tugasnya.

9idang #edik dan !epera"atan dengan tugas pokok memimpin,

mengkoordinasikan dan mengendalikan tugas dibidang medik dan bidang

kepera"atan. 9idang Penunjang #edik dengan tugas pokok memimpin,

mengkoordinasikan dan mengendalikan tugas dibidang penunjang medik.

Sedangkan bidang +on #edik yang terdiri atas bidang keungan, kehumasan,

pengembangan SD#, dengan tugas pokok memimpin, mengkoordinasikan dan

mengendalikan tugas dibidang keuangan, humas dan marketing juga umum danSD#. Rumah sakit Ananda juga dilengkapi oleh perangkat fungsional yang

7


8/74

memberikan pelayanan melalui instalasiinstalasi, !omite #edik dan Staf #edik

ungsional, !omite !epera"atan.

Peningkatan kualitas proses pelayanan terus diupayakan secara maksimal karena

merupakan hal yang sangat penting dalam jasa kesehatan. Penga"asan

pelaksanaan berbagai prosedur dan sistem yang sudah ditetapkan, dilakukan oleh

manajer dan kepala unit serta dibantu coordinator6kepala ruangan di setiap unit

pelayanan. Sedangkan pembuatan prosedurprosedur baru yang dibutuhkan

sesuai kondisi perkembangan rumah sakit dan sosialisasinya terus dilakukan

dengan tujuan agar pelayanan yang ada dapat berjalan baik.

2.3 "usunan )e/ega0a%an dan "arana !uma sak%t Ananda

Sumber daya manusia yang dimiliki sampai akhir tahun %&' dan menjalankan

operasional pelayanan berjumlah sebanyak 2&2 orang. 8umlah SD# yang paling

banyak adalah SD# yang melaksanakan kegiatan pelayanan #edis , pelayanan

kepera"atan dan kegiatan medical record sebesar 5E. jumlah SD# yang

bertugas melaksanakan pelayanan penunjang !linis /pengelolaan obat6farmasi,

laboratorium, radiologi dan gii3 dan ! sebesar %&E. SD# yang melaksanakan

kegiatan keuangan, akuntansi, pemasaran,kehumasan dan keamanan sebesar

'(E. Sedangkan jumlah SD# yang bertugas melaksanakan kegiatan

kesekretariatan, pendidikan dan latihan, kepersonaliaan, 0egal dan logistic

sebesar (E. !omposisi jumlah tenaga ini sesuai dengan karakteristik rumah sakit

dimana core bisnisnya berada di pelayanan medis, kepera"atan dan penunjang

klinik. !omposisi jumlah tenaga pada setiap bagian adalah sebagai berikut $

=ambar %. Perbandingan jumlah karya"an Perbagian tahun %&'

8


9/74

Dari seluruh SD# yang ada, berdasarkan status kepega"aiannya pega"ai tetap

5'.5E, pega"ai kontrak dan percobaan '5.%E. Dibandingkan dengan tahun

sebelumnya prosentasi tenaga dengan status kontrak dan percobaan jauh lebih

kecil. Peningkatan jumlah karya"an tetap dan penurunan karya"an kontrak di

tahun %&'( ini berkaitan dengan kebijakan yang dibuat oleh Direktur guna

memberi rasa aman pada karya"an yang berkaitan dengan status kerja.

)erutama kepada karya"an baru atau dalam status kontrak yang dinilai cukup

berprestasi dapat diajukan statusnya lebih a"al untuk menjadi karya"an tetap.

=ambar . Perbandingan jumlah karya"an tetap dan kontrak tahun %&' hingga tahun %&'

Pada usianya yang ke sembilan, Rumah Sakit Ananda telah memiliki fasilitas

fasilitas yang cukup lengkap. Sarana pelayanan ra"at jalan telah memiliki

fasilitas yang memadai baik dari jenis maupun jumlah tenaga medisnya.

Sedangkan falititas penunjang terus bertambah dengan dibelinya peralatan

peralatan kedokteran berteknologi canggih, seperti @@=, US= 2 dimensi, C)Scan

dan alat medis lainnya.

Sarana pelayanan ra"at inap pada tahun %&' mempunyai kapasitas tempat tidur

sebanyak %%, jumlah tempat tidur yang tersedia ini meningkat jika

dibandingkan dengan tahun sebelumnya dengan kapasitas tempat tidur sebanyak

%'2, hal ini dikarenakan telah direnovasinya struktur bangun RS Ananda,

9


10/74

terutama U=S, ?!, 1CU dan ;CU, sehingga ruangan tersebut menjadi lebih luas

dan memuat kapasitas tempat tidur lebih banyak.

2.3. Tugas P#k#k

Dengan segala kemampuan yang dimiliki, Rumah Sakit Ananda terus berupaya

berkembang dengan membangun dan menyediakan fasilitas pelayanan

kesehatan.

Dalam menjalankan kegiatannya, Rumah Sakit Ananda mempunyai tugas $

'. #e"ujudkan pelayanan kesehatan professional dan berkualitas sehingga

menjadi tempat rujukan bagi sarana pelayanan kesehatan lainnya.

%. #engelola pelayanan kesehatan paripurna meliputi upaya pencegahan,

penyembuhan dan pemulihan kesehatan yang dilakukan secara terpadu

melalui upaya peningkatan derajat kesehatan dan pencegahan penyakit

sesuai dengan peraturan dan perundangundangan yang berlaku.

2.4. -ungs%

Untuk mengelola tugastugas tersebut RS Ananda menjalankan fungsi sebagai

berikut$

#elaksanakan upaya pelayanan medik

#elaksanakan upaya pelayanan penunjang medik

#elaksanakan upaya pera"atan

#elaksanakan upaya pelayanan rehabilitasi medik

#elaksanakan upaya pencegahan penyakit

#elaksanakan pengelolaan kepega"aian, adm umum dan rekam medis.

#elaksanakan pengelolaan keuangan dan akuntansi

#elaksanakan pembinaan kesehatan masyarakat

#elaksanakan sistem rujukan dan membina kerjasama dengan instansi lain

baik yang bergerak di bidang kesehatan maupun yang bukan di bidang

kesehatan.

10


11/74

BAB III

+AMBA!AN UMUM !UMAH "A)IT ANANDA

3.1 )#nd%s% Umum Internal !uma "ak%t Ananda

3.1.1 Data Umum

a. +e#gra%s

0etak Rumah Sakit Ananda berada di pinggir 8alan Raya Sultan Agung +o. '4

!ota 9ekasi. 0okasi ini sangat strategis karena terletak di jalan utama yang

menghubungkan !ota 9ekasi dengan !ota 8akarta, sangat mudah diakses oleh

masyarakat dengan sarana transportasi umum yang ada. 0okasi ini juga

11


12/74

dikelilingi oleh banyak perumahan padat penduduk dan dekat dengan ka"asan

industri terbesar di 8abotabek yaitu !a"asan 1ndustri Pulo =adung.

. Dem#gra%s

>ilayah cakupan Rumah Sakit Ananda meliputi beberapa kecamatan di "ilayah

!ota 9ekasi, 8akarta )imur dan !abupaten 9ekasi. !ecamatankecamatan yang

menjadi "ilayah cakupan pelayanan Rumah Sakit Ananda selama ini adalah $

!ecamatan #edan Satria, !ecamatan 9ekasi 9arat, !ecamatan 9ekasi Utara,

!ecamatan Duren Sa"it, !ecamatan Cakung dan !ecamatan 9abelan yang berada

di "ilayah !abupaten 9ekasi bagian utara.

3.1.2 "tandar Pela&anan M%n%mal !uma "ak%t Ananda

Standar Pelayanan #inimal /SP#3 bidang kesehatan adalah tolak ukur untuk

mengukur kinerja penyelenggaraan ke"engan rumah sakit yang berkaitan dengan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat. 1ndikator keberhasilan bidang

kesehatan adalah ukuran besaran yang dinyatakan oleh presentasi atau

pernyataan lainnya yang menyatakan pencapaian keberhasilan.

#engacu pada Peraturan Pemerintah +o. %' )ahun %&&2 tentang penyusunan

R!A!1 maka fungsi kesehatan yang dilaksanakan oleh Rumah Sakit Ananda dalam

operasionalisasinya adalah $

a3 Sub ungsi obat dan perbekalan kesehatan yang berhubungan dengan

penyediaan alat kedokteran, kepera"atan dan sarana prasarana lainnya

dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan rujukan di Rumah

Sakit Ananda.

b3 Sub ungsi kesehatan perorangan yang berhubungan dengan pengembangan

kualitas dan kuantitas tenaga kesehatan dan non kesehatan yang bekerja di

Rumah Sakit Ananda.

c3 Sub ungsi !esehatan 0ainnya terutama dalam hal penyebarluasan informasi

dan penyusunan program kesehatan.

3.1.3 "arana Pela&anan !uma "ak%t Ananda

a Un%t !a0at alan

12


13/74

Unit Ra"at jalan adalah pelayanan yang diberikan kepada pasienpasien tidak

ga"at dan tidak perlu menginap di rumah sakit untuk mengobati penyakitnya.

Pelayanan di ra"at jalan dilaksanakan setiap hari kerja mulai jam &4.& sampai

jam %'.&&.8enis pelayanan Unit Ra"at 8alan meliputi $

a. !linik Umum

b. !linik =igi

c. !linik Anak

d. !linik !ulit !elamin

e. !linik 9edah

f. !linik #ata

g. !linik Syaraf

h. !linik );)

i. !linik 8antung

j. !linik Paru

k. !linik !esehatan 8i"a

l. !linik Psikiater Anak

m. !linik Penyakit Dalam

n. !linik !ebidanan dan !andungan

o. !linik Rehabilitasi #edis

p. !linik ;emodialisa

F. !linik !1A

r. !linik :C)

Un%t +a0at Darurat

Unit =a"at Darurat ditujukan untuk memberikan pertolongan medis sedini

mungkin kepada pasienpasien yang mengalami kecelakaan dan pasienpasien

dalam keadaan kritis. Pelayanan ga"at darurat dibuka selama %2 jam setiap

hari dan dilayani oleh tenaga dokter tetap dan dokter tidak tetap, paramedis

dan tenaga sarana penunjang yang bertugas secara terjad"al.

Unit =a"at Darurat memiliki ' tempat tidur, terdiri dari sarana pelayanan

observasi tempat tidur, bed resusitasi % tempat tidur, bed tindakan

tempat tidur, bed mobile ' dan bed transport tempat tidur. Peralatan yang

tersedia di U=D telah sesuai dengan standar U=D.

13


14/74

$ Un%t !a0at Ina/

Rumah Sakit Ananda menyediakan ruang ra"at inap sebagai salah satu

pelayanan kesehatan yang ada. Ruang ra"at inap ini diperuntukkan bagi

pasien yang memerlukan pera"atan. Adapun ruang ra"at inap di Rumah Sakit

Ananda meliputi Ruang Cendana, Cemara, Sakura, Perinatologi, +;CU, 1CU,

;CU dan lamboyan.

!uang endana 5 )e%danan

Ruang pera"atan Cendana dengan kapasitas tempat tidur 2& bed de"asa

dan '& tempat tidur bayi diperuntukkan bagi pera"atan kebidanan yang

terdiri dari /lima3 kelas pera"atan dengan jumlah masingmasing

tempat tidur yaitu sebagai berikut $

:1P $ % ))

!elas 1 $ ( ))

!elas 11 $ '5 ))

!elas 111 $ %2 ))

9oB 9ayi $ & )empat )idur

emara

Ruang pera"atan Cemara merupakan ruang ra"at inap khusus pasien

de"asa /usia lebih dari ' tahun3 baik untuk pasien infeksi, non infeksi

maupun pasien bedah dengan jumlah tempat tidur & bed yang terdiri dari

( /enam3 kelas pera"atan dengan jumlah masingmasing tempat tidur

sebagai berikut $

::1P $ ' ))

:1P $ 2 ))

!elas 1 $ 5 ))

!elas 11 $ '( ))

!elas 111 $ %& ))

1solasi $ ' ))

!uang "akura

Ruang pera"atan Sakura merupakan ruang ra"at inap khusus pasien anak

/usia kurang dari ' tahun lebih dari & hari3. Ruang Sakura terdiri dari (

14


15/74

/enam3 kelas pera"atan dengan jumlah tempat tidur 2 bed dengan

jumlah masingmasing tempat tidur sebagai berikut $

::1P $ ' ))

:1P $ 2 ))

!elas 1 $ 5 ))

!elas 11 $ ' ))

!elas 111 $ % ))

1solasi $ ' ))

!uang Per%nat#l#g%

Ruang Perinatologi merupakan ruang ra"at inap khusus bayi /usia kurang

dari & hari3. Ruang Perinatologi terdiri dari /tiga3 kelas pera"atan

dengan jumlah tempat tidur %& bed dengan jumlah masingmasing tempat

tidur sebagai berikut $

!elas 1nfeksi $ )empat )idur

!elas +on 1nfeksi $ ' )empat )idur

!elas ?bservasi $ )empat )idur

!uang Intens%6e 7IU

Ruang 1CU merupakan ruang ra"at inap bagi pasien yang memerlukan

penanganan intensive. Ruang 1CU memiliki peralatan kesehatan yang

memungkinkan pera"at dan dokter memonitoring pasien secara maksimal

dari kega"atan penyakitnya. Ruang Ra"at 1CU memiliki - /sembilan3

tempat tidur dengan peralatan sesuai dengan standar 1CU.

!uang H%g are Un%t 7HU

Ruang ;CU merupakan ruang ra"at inap bagi pasien yang memerlukan

penanganan semi intensive. Ruang ;CU memiliki peralatan kesehatan yang

memungkinkan pera"at dan dokter memonitoring pasien secara maksimal

dari kega"atan penyakitnya. Ruang Ra"at ;CU memiliki - /sembilan3

tempat tidur dengan peralatan sesuai dengan standar ;CU.

d )amar ,/eras%

15


16/74

Rumah Sakit Ananda memiliki % /dua3 ruang kamar operasi. Dengan peralatan

yang memadai /sesuai standar !amar ?perasi3 serta dokter spesialis yang

berkompeten secara profesional sesuai bidangnya, Rumah Sakit Ananda

sudah mampu memberikan pelayanan operasi sebagai berikut $ ?perasi

9edah Umum, ?perasi !ebidanan, ?perasi 9edah Urologi, ?perasi 9edah

Syaraf, ?perasi 9edah Urologi, ?perasi #ata, ?perasi 9edah Plastik, ?perasi

9edah #ulut, ?perasi );), ?perasi 9edah )ulang /?rthopedi3, dan ?perasi

9edah digestive, hanya saja untuk sarana ?perasi #ata dan 9edah Digestive

belum tersedia alat yang memadai.

e Penunjang Med%k

Untuk mengoptimalkan pelayanan kesehatan sesuai standar medis yang

berlaku, Rumah Sakit Ananda menyediakan sarana pemeriksaan penunjang

medik diantaranya yaitu 0aboratorium yang dapat melaksanakan berbagai

jenis pemeriksaan laboratorium dengan peralatan terbaru, Radiologi yang

dilengkapi dengan peralatan C) Scan, US=, @chocardiografi @@= )readmill

dan peralatan Rehabilitasi #edik.

La#rat#r%um

1nstalasi 0aboratorium Rumah Sakit Ananda ditujukan untuk pemeriksaan

penunjang diagnostik seperti pemeriksaan darah dan urin. Peralatan yang

digunakan di 1nstalasi 0aboratorium cukup lengkap dan setiap tahun

melakukan program Nasional Pemantapan Mutu Eksternal /P+P#@3 dan

melaksanakan kalibrasi alat secara berkala sebagai upaya rumah sakit dalam

menjaga kualitas hasil pemeriksaan di sarana 0aboratorium. 8enis dan

macam pemeriksaan yang ada di sarana pelayanan laboratorium Rumah sakit

Ananda adalah sebagai berikut $

en%s Pemer%ksaan Ma$am Pemer%ksaan

16


17/74

Hemat#l#g% Rutin!oagulasi0engkap

)%m%a Dara aal =injal

aal jantungaal ;ati@lektrolit0emak

"er#%mun#l#g% :DR0Rhemathoid aktorAsto>idal)oBoplasmaRubellaCRP;9s A=Anti ;9sAnti ;A: G 1g#

M%kr#%#l#g% Preparat pe"arna >rightPreparat pe"arna =ram

Ur%ne Rutin0engkap)es !ehamilan

-ae$es Rutin9endiine

La%n8la%n Analisa sperma

+arkoba

)abel '. 8enis Pemeriksaan di 1nstalasi 0aboratorium

!ad%#l#g%

1nstalasi Radiologi Rumah Sakit Ananda ditujukan untuk pemeriksaan

penunjang diagnostik kepada pasien dalam bentuk foto Rontgen dan US=.

8enis pemeriksaan yang dapat dilakukan di 1nstalasi Radiologi Rumah Sakit

Ananda meliputi $


-#t# dengan)#ntras

9+? G 1:PCystography;S=istulographyAppendicorgraphy


17


18/74

U"+ AbdomenPelvis6bulibuli!andungan

-#t# P#l#s Schedel6craniumSinus Paranasal#astoid#andibulla /@isler3).#.8)horaB)op 0ordoticAbdomen69+? polosAbdomen posisiPelvis:ertebra Cervicalis /AP H 0A)3:ertebra Cervicalis /Ap, 0at H ?biFue3:ertebra Cervicothoracal:ertebra )horacalis:ertebra )horacolumbalis:ertebra 0umbosacral /AP H 0at3:ertebra 0umbosacral /AP , 0at H % ?bliFue3@Btremitas Atas@Btremitas 9a"ah

-#t# dengan

)#ntras

9+? G 1:P

Cystography;S=istulographyAppendicorgraphy

U"+ AbdomenPelvis6bulibuli!andungan

)abel %. 8enis Pemeriksaan di 1nstalasi Radiologi

!ea%l%tas% Med%k

Upaya Rehabilitasi #edik Rumah Sakit Ananda ditujukan untuk

mempertahankan6 meningkatkan kualitas hidup pasien dengan cara

mencegah, mengurangi impairmen6kelainan, disability atau ketidakmampuan

dan handicap atau ketunaan beserta dampaknya untuk meningkatkan fungsi

tubuh semaksimal mungkin. 8enis Pelayanan Rehabilitasi #edik yang

dilakukan di Rumah Sakit Ananda meliputi $ isioterapi /physiotherapy3,

18


19/74


20/74

=ambar 2. =rafik !unjungan Ra"at jalan Periode %&''%&'

a !a0at Ina/

Pemanfaatan ra"at inap selama periode tahun %&'' sampai dengan tahun %&'

tergambar pada tabel dan grafik berikut $

1ndikator

Ra"at 1nap

Pemanfaatan Ra"at 1nap Per)ahun

%&'' %&'% %&' %&'2 %&'

;ari Ra"at -.'5& 2.&-5 24.2&5 %.'25 4.(

9?R %E E ('E (4E 4&E

)abel 2. )abel Pemanfaatan Ra"at 1nap Periode tahun %&'' %&'

=ambar . =rafik Pemanfaatan Ra"at 1nap Periode %&'' %&'

20


21/74

)amar ,/eras%

Pemanfaatan kamar operasi selama periode tahun %&' sampai dengan tahun

%&'&, tergambar pada tabel dan grafik berikut $

N, en%s ,/eras%Pemanaatan )amar ,/eras% Per8Taun

2911 2912 2913 2914 291'

' !husus (' (4 -2 ''& '''

% 9esar 25' 2-5 (&' 4& 4%

Sedang %%- % (' -% 2&5

!ecil %& %' ' '- '

)?)A0 -4 5'- '.&4' '.%%( '.%-)abel . )abel Pemanfaatan !amar ?perasi Periode tahun %&'' %&'

=ambar (. =rafik 8umlah )indakan ?perasi Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

$ Penunjang Med%s

Pemanfaatan sarana penunjang medis yang terdiri dari instalasi farmasi, instalasi

laboratorium dan instalasi radiology selama periode tahun %&&( sampai dengan

tahun %&'&, tergambar pada tabel dan grafik berikut $

N, IN"TALA"ITAHUN

299( 299: 299; 299< 2919' armasi '%'.22& '.&( '(2.&%5 '5-.&'4 '4(.--4

% 0aboratorium .' (.(42 2.2-% 5.4( &.%2

Radiologi ''.(% '%.--& '(.&4 '(.(2 '.5-

)?)A0 '(5.2& '5%.4%& %%.- %(2.2'5 %2.'

)abel (. )abel Pemanfaatan Sarana Penunjang #edis Periode tahun %&&( %&'&

21


22/74

=ambar 4. =rafik 8umlah Resep terlayani Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

=ambar 5. =rafik 8umlah !unjungan 0ab. H Ro. Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

Dari data di atas terlihat bah"a seluruh hasil kegiatan di instalasi penunjang

medis baik di instalasi farmasi, instalasi laboratorium dan instalasi radiologi

trendnya meningkat "alaupun ada sedikit penurunan pada kunjunganlaboratorium tahun terakhir.

22


23/74

d )euangan !uma "ak%t Ananda

Rumah Sakit Ananda selama ini telah menyiapkan laporan keuangan yang sesuai

dengan Prinsip Akuntansi 1ndonesia /PA13 dan +orma Pemeriksaan Akuntan /+PA3

secara akrual, hal ini berarti pendapatan diakui dan dicatat pada saat terjadinya

pendapatan dan beban diakui dan dicatat pada saat terjadinya beban. Dengan

akuntansi berbasis akrual dapat memberikan informasi yang lebih lengkap

dibandingkan dengan akuntansi berbasis kas.

0aporan keuangan yang dibuat di Rumah Sakit Ananda terdiri dari $

'. +eraca 6 9alance Sheet

*aitu laporan yang sistematis tentang posisi harta, hutang dan modal rumah

sakit Ananda pada suatu tanggal tertentu.

%. Perhitungan 0aba Rugi /1ncome Statement3

Perhitungan laba rugi adalah laporan keuangan Rumah Sakit Ananda yang

disusun secara sistematis yang mengambarkan tentang jumlah penghasilan

dan biaya pada periode tertentu.

. 0aporan 0aba Ditahan

0aporan ini menggambarkan posisi akumulasi keuntungan Rumah Sakit Ananda

yang telah tercapai selama ini digunakan untuk apa saja, berapa yang

digunakan untuk pengembangan dan berapa untuk membayar dividen.

2. 0aporan Perubahan #odal !erja

0aporan ini dibuat untuk menggambarkan darimana sumber dana yang

diperoleh selama ini dan dipergunakan untuk apa saja

. 0aporan Arus kas /Cash lo"3

0aporan ini dibuat untuk mengambarkan sumber dana yang diperoleh selama

ini dari mana saja dan digunakan untuk apa saja.

(. Analisis keuangan

Analisa keuangan ini dilakukan untuk mengukur kemampuan keuangan Rumah

Sakit Ananda seperti kemampuan melunasi ke"ajiban, kemampuan

memperoleh laba /profit3, permodalan, dan lainnya seperti$ ratio liFuiditas,

ratio aktifitas dan ratio keuntungan.

23


24/74

Penda/atan !uma sak%t Ananda

Pendapatan Rumah Sakit Ananda dari tahun %&&( sampai tahun %&'& terlihat

terus mengalami kenaikan. 9esarnya kenaikan pendapatan ini sejalan dengan

bertambahnya sarana pelayanan dan kunjungan pasien yang ada. Secara garis

besar pendapatan rumah Sakit Ananda dapat terlihat pada tabel dan grafik

berikut $

)ahun %&&( %&&4 %&&5 %&&- %&'&)otal Pendapatan %.-42.&-5.5'- .2(2.-'%.((4 &.(2-.22.2 (.4.'2&.25 (4.(&'.'%.(&(

)abel 4. )abel 8umlah Pendapatan Rumah Sakit Ananda Periode tahun %&&( G %&'&

=ambar -. =rafik 8umlah Pendapatan Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

Laa 5 !ug% !uma sak%t Ananda0aba Rumah Sakit Ananda dari tahun %&&( sampai tahun %&'& terlihat terus

mengalami kenaikan. Secara garis besar pendapatan rumah Sakit Ananda dapat

terlihat pada tabel dan grafik berikut $

)ahun %&&( %&&4 %&&5 %&&- %&'&

0aba .52.&5.%4 %.5-.545.5( .(--.4(.&( 4.-4&.&'(.'5 -.(%.%42.-&

)abel 5. )abel 8umlah 0aba Rumah Sakit Ananda Periode tahun %&&( G %&'&

24


25/74

=ambar '&. =rafik Rugi60aba Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

Dari data di atas terlihat bah"a setiap tahun keuntungan dari hasil operasional

rumah sakit semakin bertambah setiap tahun kecuali tahun %&&4 dimana pada

saat itu biaya maintenance gedung yang jumlahnya cukup tinggi yang

menyebabkan laba yang diperoleh menurun. +amun dilihat dari trendnya terlihat

meningkat seiring dengan bertambahnya kunjungan pasien.

Peruaan Eku%tas

Perubahan ekuitas dan ke"ajiban selama periode tahun %&&( sampai dengan

tahun %&'& tergambar pada tabel dan grafik berikut $

)ahun %&&( %&&4 %&&5 %&&- %&'&

@Fuitas '(.%5.22'.'4 '5.4%4.%&.(- %(.'(4.%52.&'( 4.4-.4'2.--4 2-.%(&.('.-&!e"ajiban 2.(.%'4.(' %&.(55.52'.5(% '-.(4.24&.55 '%.5'4.2-2.%(4 ''.&'.'4%.&5'

Tael


26/74

=ambar '&. =rafik Rugi60aba Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

4. Pem%a&aan In6estas%

1nvestasi yang dilaksanakan selama periode tahun %&&( s6d tahun %&'&

dialokasikan dari keuntungan rumah sakit dan pembiayaan pihak ketiga /bank3.

Secara rinci dapat dilihat pada tabel dan grafik diba"ah ini.

)ahun %&&( %&&4 %&&5 %&&- %&'&

1nvestasi 2.&'-.2(.'' 2&.&.%'5.45( 4.&-.%&5.&% -.%&%.42-.&'' (.-%%.'(%.-(

Tael 19. Data umla In6estas% !". Ananda Per%#de 299( s5d 2919

=ambar ''. =rafik 1nvestasi Rumah Sakit Ananda Periode %&&(%&'&

26


27/74

1nvestasi bersumber dari pinjaman bank yang dilakukan pada tahun %&&4

jumlahnya cukup besar yang dialokasikan pada pembangunan gedung baru

untuk perluasan rumah sakit.

3.2.2 Pr#&eks% !uma "ak%t Ananda L%ma Taun )ede/an

9erdasarkan kondisi Rumah sakit Ananda saat ini dimana setiap tahunnya

kecenderungan peningkatan kinerja dan kunjungan pada setiap pelayanan yang

dilaksanakan, maka dalam masa lima tahun kedepan diproyeksikan akan

menjadi rumah sakit yang mampu menyediakan pelayanan rujukan bagi

masyarakat !ota 9ekasi khususnya dan masyarakat sekitar !ota 9ekasi yang

berbatasan seperti daerah 8akarta )imur dan "ilayah !abupaten 9ekasi,

dengan criteria sebagai berikut $

- #emiliki lahan dan sarana fisik bangunan yang sangat memadai di lokasi

strategis dengan akses yang mudah bagi seluruh lapisan masyarakat.

- #emiliki peralatan medis dan peralatan non medis yang memadai sesuai

dengan standar peralatan untuk rumah sakit tipe 9.

- #emiliki sarana penunjang medis yang dapat memberikan pelayanan yang

lengkap sesuai dengan standar peralatan rumah sakit tipe 9.

- #emiliki tenaga medis, tenaga kepera"atan, tenaga ketekhnisan medis

dan tenaga administrasi yang mempunyai kompetensi dibidangnya dengan

jumlah yang memadai.

- #ampu melaksanakan pengelolaan sumber daya yang dimiliki dengan baik.

3.3 )#nd%s% Eksternal !uma "ak%t Ananda

a Undang8Undang dan )e%jakan Pemer%nta

Rumah Sakit pada saat ini dihadapkan pada berbagai peraturan dan perundang

undangan yang mengharuskan semua rumah sakit khususnya rumah sakit s"asta

menata kembali rencanarencana pengembangan pelayanannya agar dapat

berjalan efektif dan efisien.

Undangundang praktek kedokteran yang mengancam dengan berbagai sangsiberat, yang melarang dokter memiliki tempat praktek lebih dari tiga dan

27


28/74

me"ajibkan dokter yang melakukan tindakan medis di rumah sakit harus

mempunyai Surat 1in Praktek pada rumah sakit yang bersangkutan, mempunyai

dampak positif dan negatif. Pengaruh positif dari ditentukannya peraturan ini

bagi rumah sakit adalah dokter akan lebih fokus dalam memberikan pelayanan

kepada pasien yang sebelumnya sering terlambat praktek karena harus praktek

di sejumlah rumah sakit. Pengaruh negatifnya adalah rumah sakit s"asta akan

kesulitan mencari dokter spesialis6subspesialis yang jumlahnya sedikit apalagi

bila rumah sakit yang tidak dikelola dengan baik dengan jumlah kunjungan

pasien sedikit maka akan ditinggalkan oleh dokterdokter spesialis.

Dengan mulai diberlakukannya A)A /Perdagangan bebas antar negara AS@A+3

pada tahun %&& dan tahun %&%& />)? atau perdagangan bebas dunia3, investasi

asing akan masuk dalam bidang jasa termasuk jasa pelayanan kesehatan. ;al ini

merupakan ancaman apabila Rumah Sakit Ananda tidak secara terus menerus

meningkatkan kemampuannya.

Perek#n#m%an Mas&arakat

Peningkatan harga seluruh kebutuhan seharihari yang dipicu dengan adanya

kenaikan bahan bakar minyak yang diberlakukan pada a"al tahun %&&,

membuat semakin rendahnya daya beli masyarakat termasuk juga terhadap daya

beli pembiayaan kesehatan.

Pendapatan masyarakat sekitar Rumah Sakit Ananda khususnya dan masyarakat

kota 9ekasi pada umumnya pada saat ini sangat bergantung kepada sektor

industri dan jasa. #aju mundurnya sektor industri dan jasa ini sangat bergantung

pada kondisi ekonomi negara secara umum. 1ndustri besar dan sedang di kota

9ekasi pada tahun %&&- berjumlah %%' perusahaan dengan jumlah tenaga kerja

%.((- karya"an. 8umlah industri besar dan sedang serta jumlah tenaga kerja di

kecamatankecamatan sekitar Rumah Sakit Ananda adalah sebagai berikut $

!ecamatan #edan Satria ada %( perusahaan dengan karya"an sebanyak ''.5-(

orang, !ecamatan 9ekasi Utara ada %4 perusahaan dengan karya"an sebanyak

-.4% orang, 9ekasi 9arat ada '% perusahaan dengan karya"an sebanyak %.-4orang dan 9ekasi Selatan sebanyak ( perusahaan dengan karya"an sebanyak 5

28


29/74

orang. !arena Rumah Sakit Ananda letaknya tidak jauh dari perbatasan dengan

8akarta )imur maka sangat banyak kunjungan pasien yang berasal dari

perusahaanperusahaan dan masyarakat yang tinggal di daerah tersebut.

Usaha perdagangan pada tahun %&&- di kota 9ekasi naik sebesar 22,'5E

dibandingkan tahun sebelumnya, ini menunjukan usaha perdagangan yang dapat

menggambarkan perekonomian masyarakat, pertumbuhannya sangat pesat.

$ )e/endudukan

8umlah penduduk kota 9ekasi tahun %&&- mencapai '.55%.5(- ji"a, lakilaki

sebanyak -2'.&4 ji"a dan perempuan sebanyak -2'.(% ji"a. !ecamatan

dengan penduduk terbanyak adalah kecamatan 9ekasi Utara sebesar %2&. 2(

ji"a, sedangkan !ecamatan #edan Satria berpenduduk '&.'-4 ji"a, !ecamatan

9ekasi 9arat %%4.5'& ji"a, kecamatan 9ekasi Selatan '4(.' ji"a. Pertumbuhan

penduduk kota 9ekasi pada tahun %&&- sedikit menurun menjadi 2,4E

dibandingkan tahun %&&5 yang sebesar ,'-E .

!epadatan penduduk tahun %&&- adalah 5.-2 ji"a6km%. !ecamatan 9ekasi

)imur merupakan daerah yang paling padat penduduknya sebesar '.((5

ji"a6km%. Sedangkan jumlah pasangan usia subur tahun %&&- adalah '.&&%.

8umlah penduduk menurut kelompok umur terbanyak adalah umur antara % s6d

%- tahun sebanyak %%.'%5 ji"a dan umur antara %& s6d %2 tahun sebanyak

%%(.2- ji"a.

)ingkat pendidikan penduduk kota 9ekasi yang berumur di atas ' tahun

terbanyak berpendidikan S0)A sebesar (%,24E, diikuti perguruan tinggi %,&E,

Akademi / D',D 11, D 111 3 sebanyak -,4%ES0)P sebesar ,52E, dan Sekolah Dasar

sebesar &,(E. Dari kelompok angkatan kerja yang ada, 2&,%-E berpendidikan

S0)A dan dari seluruh angkatan kerja yang ada %-,44E terserap di sektor industri.

d Perkemangan Tekn#l#g%

Perkembangan teknologi di berbagai bidang khususnya teknologi informasi,

membuat masyarakat pengguna layanan kesehatan semakin tahu akan haknyasebagai konsumen dan semakin tahu bagaimana seharusnya layanan kesehatan di

29


30/74

rumah sakit. !arena itu rumah sakit dituntut untuk berupaya meningkatkan

kualitas pelayanannya dengan memperbaiki proses dan sarana serta peralatan

yang dimilikinya.

Perkembangan teknologi kedokteran dengan berbagai kecanggihannya dan

kemudahankemudahan yang dita"arkan membuat sebagian dokter

mengharapkan disediakannya peralatan canggih tersebut. Demikian pula dengan

pasien sebagai pengguna pelayanan di rumah sakit sering menganggap bah"a

tersedianya alat canggih tersebut di rumah sakit menggambarkan kualitas

pelayanan.

9agi Rumah Sakit yang mempunyai modal dan dana investasi yang besar, dengan

adanya peralatan medis berteknologi canggih tentunya akan sangat membantu

karena peralatan tersebut akan membuat pelayanan lebih cepat dan nyaman

baik bagi dokter6petugas maupun bagi pasien sebagai pengguna layanan

kesehatan.

9agi Rumah Sakit Ananda yang pendanaan investasinya kecil, pada saat ini untuk

dapat memiliki peralatan kedokteran canggih sangat terbatas dan dilakukan

dengan cara mencicil atau dengan cara konsinyasi seperti untuk peralatan

laboratorium.

e Pemas#k

Untuk memenuhi kebutuhanGkebutuhan bagi proses pelayanan seperti obat dan

alatalat kesehatan habis pakai, selama ini Rumah Sakit Ananda telah menjalin

kerjasama dan hubungan yang baik dengan pemasok. !inerja pemasok secara

umum ratarata baik dengan respon yang cepat dan tepat "aktu sesuai

perjanjian. Pengadaan obat dilakukan secara sistem kontrak dan setelah habis

kontrak semua pemasok berupaya untuk memperpanjang kembali kontrak yang

dibuat. Pemasok obatobatan terikat dengan Rumah Sakit Ananda untuk menjaga

kualitas dan memberi kelonggaran pembayaran ratarata selama satu bulan

setelah faktur dan obat diterima. Untuk memenuhi kebutuhan bahan makanan

30


31/74

dan alat tulis kantor juga dilakukan dengan kerjasama dengan pemasok yang

tetap untuk menjamin ketersediaan dan kualitas barang yang digunakan.

P#s%s% Pesa%ng dan dam/akn&a terada/ !uma "ak%t Ananda

Rumah Sakit Ananda merupakan satu dari %5 /dua puluh delapan3 rumah sakit

yang ada di "ilayah kota 9ekasi. Rumah sakit yang setara dengan Rumah Sakit

Ananda pada saat ini terdapat ( rumah sakit. Rumah sakitrumah sakit ini

mempunyai peluang hampir sama untuk berkembang dan menarik pasien dalam

memberikan pelayanan kesehatan.

8umlah tempat tidur pada %5 rumah sakit yang ada di "ilayah kota 9ekasi ini

sebanyak '-2 buah, untuk melayani penduduk sebanyak '.55%.5(- ji"a, ratio

tempat tidur rumah sakit terhadap jumlah penduduk adalah '$'.&4. 8auh lebih

tinggi dari ratio ideal menurut Standar Departemen !esehatan R1 yaitu ' tempat

tidur rumah sakit untuk 4& orang penduduk. Dengan demikian masih terbuka

peluang untuk menambah tempat tidur rumah sakit untuk melayani kebutuhan

pelayanan pera"atan. Rumah sakit terdekat dengan Rumah Sakit Ananda pada

saat ini ada lima rumah sakit yaitu Rumah Sakit Seto ;asbadi, Rumah Sakit #ekar

Sari, serta Rumah Citra ;arapan dan Rumah Sakit )aman ;arapan 9aru.

Dari segi lokasi saat ini Rumah Sakit Ananda mempunyai beberapa keunggulan

yaitu letaknya yang strategis di daerah padat penduduk. #udah diakses dan

relatif jauh dari pesaing rumah sakit setara. !ondisi seperti ini tidak menjadi

jaminan apabila palayanan yang diberikan tidak dikelola dengan baik, bahkan

dapat menjadi ancaman yang secara perlahan menghancurkan. Apalagi

kesadaran masyarakat akan pelayanan yang berkualitas, cepat, aman dan

nyaman semakin hari semakin tinggi seiring pesatnya informasi.

9erdirinya rumah sakit lain di lokasi yang tidak jauh dari Rumah Sakit Ananda

yang mampu memberikan fasilitas yang lebih nyaman dengan peralatan yang

lengkap dan dengan tarif bersaing akan menjadi ancaman apabila Rumah Sakit

Ananda tidak segera membenahi sarana dan prasarananya yang dapat menunjangterciptanya pelayanan yang diharapkan masyarakat. Ruang pera"atan yang

31


32/74

kurang memberi kenyamanan dan lahan parkir yang sempit merupakan salah satu

faktor penyebab kenapa masyarakat golongan menengah ke atas sedikit enggan

menggunakan sarana pelayanan di Rumah Sakit Ananda.

g Pelanggan 5 Pangsa Pasar

Pengguna jasa layanan kesehatan Rumah Sakit Ananda sejak tahun %&&% sampai

tahun %&'& terus mengalami peningkatan. Pasien yang berasal dari pasien umum

/bayar secara langsung3 selalu lebih besar dibanding pasien kerjasama

perusahaan. Data terakhir tahun %&'& prosentase pasien umum adalah 4&,%E

dan pasien perusahaan kerjasama yang membayar kemudian sebanyak %-,25E.

!eadaan ini cukup membantu dalam pengelolaan cash flo" keuangan di Rumah

sakit Ananda.

)ingkat pendidikan pengguna layanan kesehatan di Rumah Sakit Ananda dilihat

dari data medical record sebagian besar adalah S0)A dan D dengan sosial

ekonomi termasuk ekonomi menengah ke ba"ah. Sementara pangsa pasar

masyarakat ekonomi menengah ke atas masih sedikit memanfaatkan sarana

pelayanan di Rumah Sakit Ananda. Padahal golongan ekonomi menengah ke atas

ini dari segi kemampuan membayar sangat baik sehingga resiko untuk terjadinya

piutang tak terbayar /bad debt3 kecil.

>alaupun Rumah Sakit Ananda merupakan rumah sakit umum, tetapi pada saat

ini kunjungan pasien terbanyak adalah pasien poliklinik spesialis kebidanan dan

spesialisanak. Dari seluruh kunjungan klinik spesialis yang ada, kunjungan

poliklinik anak dan kebidanan ini mencapai 2&,4(E dari total kunjungan poliklinik

spesialis.

+#l#ngan Penduduk dan Daera &ang d%la&an%

0okasi Rumah Sakit Ananda terletak di daerah kecamatan #edan Satria yang

berbatasan dengan kecamatan 9ekasi 9arat, kecamatan 9ekasi Utara, dan

daerah 8akarta )imur yang merupakan daerah padat penduduk. !arena lokasinya

ini maka sebagian besar pengguna layanan kesehatan di Rumah Sakit Ananda

32


33/74

berasal dari daerah kecamatan #edan Satria, kecamatan 9ekasi 9arat,

kecamatan 9ekasi Utara dan daerah 8akarta )imur.

% Huungan !uma "ak%t Dengan L%ngkungan Luar

Dalam me"ujudkan salah satu misinya untuk menjadi mitra yang baik bagi

masyarakat, sarana pelayanan kesehatan lain, asuransi kesehatan, instansi

pemerintah, instansi s"asta dan perusahaan, Rumah Sakit Ananda melakukan

berbagai kegiatan yang dilaksanakan secara terencana dan terprogram, yaitu $

'. #enjalin ;ubungan baik dengan masyarakat sekitar dengan mengadakan

program senam 8antung sehat, senam ?steoporosis, senam Diabetes dan

senam hamil, serta mengadakan ceramah kesehatan. )ujuan dari kegiatan

ini untuk membina masyarakat agar dapat berprilaku sehat sekaligus

membina hubungan baik dengan masyarakat sekitar.

%. )alk Sho", Symposium A"am, Siang !linik, 1nfo Sehat /on air3 Radio, untuk

menambah pengetahuan masyarakat tentang kesehatan.

. !unjungan ke tempat praktekpraktek dokter, klinikklinik s"asta,

perusahaan, instansi, sekolahsekolah, 0S#, #ajelis )aIlim dan lainlain.

Selain itu Rumah Sakit Ananda melakukan kegiatan sosial khususnya untuk

masyarakat tidak mampu di sekitar kota bekasi sebagai per"ujudan dari misi

yang diemban dan pelaksanaan )anggungja"ab social Rumah Sakit Ananda

kepada masyarakat diantaranya $

'. 9ekerjasama dengan Dinas !esehatan !ota 9ekasi mengadakan operasi

katarak massal.

%. Pemberian beasis"a bagi anakanak tidak mampu, terutama kepada anak

yatim piatu. 8umlahnya setiap tahun bertambah dan terakhir tahun %&'&

sebanyak %&& sis"a.

. !erjasama dengan Puskesmas mengadakan Pos Pelayanan )erpadu

/Posyandu3 secara berkala.

33


34/74

BAB I=

ANALI"I" ">,T

Untuk menentukan strategi yang akan digunakan dalam upaya me"ujudkan visi

dan misi Rumah Sakit Ananda maka dilakukan analisa S>?). Sebelum dilakukan

analisa S>?), terlebih dahulu dilakukan analisa akt#r %nternal yang dapat

menjadi kekuatan dan kelemaan serta analisa akt#r eksternal yang dapat

menjadi /eluang dan an$amanbagi kelangsungan pelayanan dan pengembangan

Rumah Sakit Ananda. Seluruh proses analisa S>?) yang dilakukan di Rumah Sakit

Ananda dengan cara brainstorming melibatkan seluruh managemen yang ada.

4.1 )E)UATAN

!ekuatan yang dimiliki dan menjadi modal bagi perkembangan Rumah Sakit

Ananda dapat dikelompokkan atas kekuatan yang bersumber pada$ sumber daya

manusia, sarana dan prasarana serta proses manajemen.

1. =%s% dan M%s%

Rumah Sakit Ananda sudah memiliki visi dan misi yang jelas sebagai pedoman

utama dalam melaksanakan pelayanan. Sosialisasi visi dan misi telah dilakukan

kepada seluruh karya"an melalui program pelatihan orientasi karya"an baru.

2. )ultur ,rgan%sas%

Seluruh karya"an diupayakan didorong untuk menciptakan hubungan dan

komunikasi yang baik antara ba"ahan dengan atasan atau antar sesama

karya"an, sehingga suasana kekeluargaan dapat diciptakan.

!arya"an diberi kebebasan untuk menentukan cara yang paling tepat dalam

melaksanakan tugasnya dan diberi peluang untuk berinisiatif memberikan ide

maupun saran serta berinovasi sejauh halhal yang berada dalam tanggung

ja"abnya dan berpedoman pada kebijakan yang telah dibuat.

Struktur organisasi dan uraian tugas dari masingmasing jabatan sudah

ditetapkan untuk menggambarkan area tugas dan pertanggungja"aban. Standar

standar operasional dan standar pelayanan dibuat untuk memberi pedoman dan

34


35/74

menjadi acuan baku bagi pelaksanaan dalam menjalankan tugasnya agar

pelayanan yang diberikan berjalan sesuai yang diharapkan.

Rumah sakit berupaya memberi penghargaan kepada seluruh karya"an dengan

menerapkan kenaikan gaji secara berkala berdasarkan kinerja dan tidak semata

mata karena senioritas.

3. Pr#duk La&anan

Pada saat ini Rumah Sakit Ananda telah mempunyai fasilitas pelayanan yang

lengkap. Sarana pelayanan U=D berjalan selama %2 jam setiap hari dan dilayani

oleh tenaga dokter tetap, paramedis dan tenaga sarana penunjang medis seperti

instalasi farmasi, laboratorium dan radiologi yang bertugas terjad"al. Demikian

pula dengan sarana pelayanan kamar bedah yang siap melayani %2 jam setiap

hari dengan dua kamar operasi.

Sementara itu sarana pelayanan ra"at inap mempunyai jumlah tempat tidur

sebanyak '4- 9ed yang terdiri atas ruang pera"atan anak, kebidanan, umum dan

bedah , perinatologi dan 1CU.

4. "arana dan %nrastruktur

Sarana pelayanan yang dimiliki Rumah Sakit Ananda cukup memadai untuk

sebuah rumah sakit type madya dalam melayani pasien.

'. "umer Da&a manus%a

Secara umum Rumah Sakit Ananda sudah memiliki karya"an dengan jumlah dan

kualifikasi yang memadai. Adapun jumlah keseluruhan tenaga medis yang terdiri

atas $ dokter spesialis, dokter umum dan dokter gigi berjumlah ( orang dan

tenaga lainnya berjumlah orang. 9anyak karya"an yang telah memiliki

keterampilan yang memadai dan mempunyai loyalitas cukup baik serta dapat

diandalkan untuk memajukan rumah sakit.

(. )euangan

Rumah Sakit Ananda saat ini telah membuat laporan keuangan yang sesuai

dengan standar Akuntansi 1ndonesia. Staf bagian keuangan jumlahnya cukupmemadai dengan sfesifikasi pendidikan dan kemampuan yang baik. Staf

35


36/74

keuangan selalu siap menyediakan data keuangan yang sesuai kebutuhan secara

rutin yang dapat digunakan pihak manajemen untuk diolah dalam pengambilan

keputusan.

)arif yang diterapkan di Rumah Sakit Ananda cukup kompetitif dan merupakan

modal baik untuk dapat bersaing dengan rumah sakit lain.

:. "%stem In#rmas%

Rumah Sakit Ananda telah memiliki sistem informasi manajemen yang cukup

lengkap seperti sistem informasi pasien, sistem informasi kepega"aian, sistem

informasi keuangan, sistem informasi aset, sistem informasi pemeliharaan sarana

dan sistem informasi pemasaran6 rekanan. Sistem informasi ini sudah didukung

dengan penggunaan komputer.

;. Manajemen

Setiap kegiatan yang dilakukan diupayakan dengan perencanaan yang matang

dengan tujuan agar lebih terarah, efektif dan efisien. Perencanaan di Rumah

Sakit Ananda dibuat secara bottom up berjenjang dari tingkat ba"ah dengan

tujuan agar perencanaan yang dibuat mempunyai dasar yang kuat berdasarkan

permasalahan dan kebutuhan yang ada. Setiap perencanaan dibuat oleh masing

masing manajer bekerjasama dengan kepala unit terkait untuk kemudian

dikoordinasikan pelaksanaannya di unit tersebut.

Struktur organisasi Rumah Sakit Ananda dan job description /uraian tugas3

disusun dan didesain secara baik dan dikomunikasikan secara berjenjang untuk

menggambarkan tugas dan tanggung ja"ab serta menggambarkan bagaimana

seharusnya berperan dalam organisasi. #anajer mendorong komunikasi dua arah

yang efektif dan mendorong prilaku inovatif pada ba"ahan serta berupaya

memberikan penghargaan terhadap kinerja dan kesetiaan. @valuasi dilakukan

secara rutin oleh manager dengan melibatkan peran serta manager lini yang ada

di ba"ahnya.


37/74

Rumah Sakit Ananda memiliki bagian pemasaran tersendiri yang dipimpin oleh

seorang kepala unit setingkat manager. 8umlah tenaga yang berada di bagian ini

berjumlah - /sembilan3 orang dengan tenaga yang berlatar belakang pendidikan

D !ehumasan Rumah sakit sebanyak 2 orang. #ekanisme dan prosedurprosedur

untuk memperkenalkan produk layanan kepada pelanggan potensial seperti

perusahaan sudah dibuat. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan dilakukan

survey kepuasan kepada pasien ra"at inap dan ra"at jalan. Promosikan produk

layanan kesehatan di Rumah Sakit Ananda kepada masyarakat dilakukan melalui

media promosi seperti brosur, leaflet, symposium, dan on air di radio secara

rutin.

4.2 )ELEMAHAN

!elemahankelemahan yang ada dan dapat merupakan penghambat

berkembangnya Rumah Sakit Ananda adalah sebagai berikut $

1. =%s% dan M%s%

:isi dan misi yang sudah dibuat dan disosialisasikan elum se/enun&a menjad%

/ed#man dasar ag% seluru "DM &ang terl%at dalam melaksanakan

/ela&anann&a.

2. )ultur ,rgan%sas%

>alaupun karya"an diberi kebebasan untuk menentukan cara yang paling tepat

dalam melaksanakan tugasnya dan diberi peluang untuk berinisiatif memberikan

ide, saran serta berinovasi sejauh halhal tekhnis yang berada dalam tanggung

ja"abnya dan berpedoman pada kebijakan yang telah dibuat, akan tetapi belum

dapat dimanfaatkan sepenuhnya oleh pelaksana. Pelaksana an&ak &ang mas%

selalu gamang untuk er%n%s%at% dan memer%kan %den&a.

>alaupun struktur organisasi dan uraian tugas dari masingmasing jabatan yang

telah menggambarkan area tugas dan pertanggungja"aban sudah ditetapkan

akan tetapi personil yang terlibat masih elum da/at se/enun&a menjalankan

sesua% &ang tela d%gar%skan.

3. Pr#duk La&anan

37


38/74

asilitas layanan yang dimiliki Rumah Sakit Ananda dari jenisnya sudah lengkap

namun k#nd%s% angunan mas% elum sesua% standar* masih belum bisa

memberikan ken&amanan ag% /as%en serta masih belum memberikan

kemudaan m#%l%tas kerja dan e%s%ens% kerja kususn&a d% ruang /era0atan.

Pr#duk la&anan perlud%tama dan d%kemangkan sesuai kebutuhan.

4. "arana dan %nrastruktur

Sarana yang dirasakan menjadi kelemahan di Rumah Sakit Ananda saat ini adalah

laan /ark%r &ang sem/%t serta k#nd%s% angunan kususn&a ruang /era0atan

&ang elum da/at memer%kan ken&amanan bagi pasien khususnya pasien

golongan menengah ke atas.

'. "umer Da&a manus%a

>alaupun secara umum Rumah Sakit Ananda sudah memiliki karya"an dengan

jumlah dan kualifikasi yang memadai, namun kemam/uan tekn%s dan

kemam/uan erk#mun%kas% mas% /erlu d%t%ngkatkan.

)enaga dokter spesialis yang dimiliki Rumah Sakit Ananda hampir seluruhnya

tenaga /art t%me dan ser%ng t%dak k#nsek0en terada/ 0aktu /raktek dan

6%s%te ruanganyang menyebabkan banyaknya keluhan pasien. Disamping itu pula

banyak dari tenaga medis ini kurang memberikan informasi /informed consent3

yang adekuat sehingga sering terjadi kesalahpahaman dari pasien6keluarga

pasien.

(. )euangan

Sistem informasi keuangan di Rumah Sakit Ananda saat ini belum terintegrasi

dengan menggunakan program akuntansi yang dapat mempercepat dan

menambah akurasi laporan, sehingga kadangkadang terjadi keterlambatan

pelaporan yang berakibat pada lambatnya pengambilan keputusan. Dana cash

atau kemampuan pendanaan yang dimiliki Rumah Sakit Ananda untuk dapat

membiayai investasi untuk mendukung strategi dalam rangka memproduktifkan

asset yang dimiliki pada saat ini sangat kurang memadai.

:. "%stem In#rmas%

38


39/74

Sistem informasi manajemen yang dimiliki Rumah Sakit Ananda "alaupun sudah

menggunakan komputer tapi belum sepenuhnya menjadi suatu sistem yang

terintegrasi.

;. Manajemen

Setiap kegiatan yang dilakukan sesuai dengan perencanaan yang dibuat

terkadang masih terjadi penyimpangan karena kurang dan elum maks%maln&a

u/a&a /enga0asan yang dilakukan. )emam/uan manajer%al yang dimiliki

manajemen tingkat lini khususnya mas% /erlu untuk d%t%ngkatkan.

Struktur organisasi Rumah Sakit Ananda dan uraian tugas yang telah disusun

masih belum menjadi pedoman secara penuh bagi yang terlibat.


40/74

. Perkemangan /emuk%mansekitar Rumah Sakit Ananda dengan kepadatan

penduduk yang tinggi.

2. 9anyak erd%r%n&a kl%n%k8kl%n%k s0asta dan praktek dokter s"asta dapat

dipandang sebagai peluang yang baik karena dapat dirangkul sebagai satelit

pertama penangkap pasien untuk dirujuk ke Rumah Sakit Ananda. +amun

demikian berdirinya klinik dan praktek dokter s"asta juga dapat menjadi

ancaman terutama bagi poliklinik umum, karena biasanya biaya berobat di

klinik dan dokter s"asta jauh lebih murah dibandingkan dengan rumah sakit.

. L#&al%tas /elanggan &ang $uku/ t%ngg% yang tergambar dari tingginya

kunjungan pasien lama setiap tahunnya.

(. Ban&akn&a /erusaaansekitar rumah sakit yang sudah bekerja sama dengan

Rumah Sakit Ananda dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi

karya"annya juga merupakan peluang yang dapat dikembangkan dan

ditingkatkan untuk mendukung kemajuan Rumah Sakit Ananda.

4. )e/er$a&aan dan dukungan %nan$%al #le ankuntuk biaya investasi cukup

baik.

ANAMAN

!eadaan lingkungan luar rumah sakit yang merupakan ancaman bagi

kelangsungan Rumah Sakit Ananda adalah $

1. Peraturan dan /erundang8undanganyang dibuat dengan berbagai sangsinya

yang berat seperti undangundang praktek kedokteran, undangundang

lingkungan hidup dan undangundang ketenagakerjaan yang baru juga

diberlakukannya A)A.

2. 9anyaknya Rumah Sakit yang dapat memberi gaji bagi karya"annya jauh

lebih besar dari Rumah Sakit Ananda dan membajak tenaga potensial yang

dimiliki rumah sakit sehingga dapat mengganggu pelayanan yang sudah

berjalan.

3. Berd%r%n&a ruma sak%t arudengan sarana yang memadai dan menerapkan

tarif rendah.

4. 9erdirinya klinikklinik yang dilengkapi dengan sarana pemeriksaanlaboratorium dan radiologi dengan tarif yang rendah.

40


41/74


42/74

)#nd%s% as%l%tas Rumah Sakit Ananda /ada saat %n% seag%an sarana &ang ada

se/ert% ruang /era0atan IU* HU* kamar #/eras% dan U+D elum da/at

memer%kan t%ngkat ken&amanan &ang a%kbagi pelaksana maupun pengguna

jasa layanan kesehatan khususnya bagi pangsa pasar menengah ke atas. Ruang

pera"atan yang kurang memberikan kenyamanan menurut ukuran golongan

masyarakat ini mempengaruhi keputusannya untuk memilih rumah sakit Ananda.

Demikian pula sempitnya lahan parkir yang dimiliki rumah sakit Ananda

mempengaruhi keputusan golongan menengah keatas ini untuk memilih rumah

sakit Ananda sebagai tempat pelayanan kesehatannya.

"%stem %n#rmas% managemen yang belum terintegrasi selama ini perlu

dilakukan pembenahan untuk mempercepat dan akurasi proses pelayanan.

9angunan lama yang sebagian besar sudah tidak layak lagi sebagai sarana

pelayanan rumah sakit tidak produktif. Upaya untuk memuat asset &ang

selama %n% t%dak /r#dukt% menjad% asset &ang /r#dukt%tentunya memerlukan

biaya investasi yang sangat besar, akan tetapi dana cash yang dimiliki rumah

sakit Ananda terbatas, maka perlu ada upaya pencarian dana dari pihak ketiga.

Pem%a&aan %n6estas% dengan menggunakan dana pihak ketiga memang

dihadapkan dengan besarnya bunga yang harus ditanggung. )etapi upaya

%n6estas% ag% !uma "ak%t Ananda meru/akan al &ang mutlak arus

d%lakukan untuk melengka/% as%l%tas /ela&anann&a* a%k %n6estas% angunan*

/eralatan med%s 5 n#n med%s* untuk men%ngkatkan kemam/uan /ela&anann&a

dan sarana serta /rasarana &ang d%utukan. 9ila terpaksa harus menggunakan

dana pihak ketiga maka harus dipilih bank yang memberikan pena"aran bunga

yang minimal dengan schedule pembayaran yang longgar sehingga tidak

mengganggu cash flo" rumah sakit.

4.( )UNI )EBE!HA"ILAN DAN "T!ATE+I ?AN+ A)AN DIPA)AI

9erdasarkan analisa faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, maka

dapat diperoleh faktorfaktor kunci keberhasilan sebagai berikut $

'. #eningkatkan kemampuan SD# Rumah Sakit melalui pelatihan, kursus, danpendidikan.

42


43/74

%. #eningkatkan sarana dan prasarana yang dimiliki untuk menunjang kuantitas

dan kualitas pelayanan $

a) #embangun gedung ruang pera"atan baru beserta fasilitas pelengkap

lainnya seperti lahan parkir.

b) #enambah dan mengganti peralatan medis dan non medis sesuai

kebutuhan.

c) #enambah pelayanan spesialis baru.

d) #enambah jenis produk pelayanan kesehatan baru sesuai kebutuhan

pasar sasaran.

. #eningkatkan sistem informasi manajemen melalui $

a) #embuat standar operasional setiap kegiatan.

b) #embuat prosedur tetap setiap kegiatan.

c) #enyusun daftar informasi yang diperlukan manajemen.

d) #embuat jaringan Sistem 1nformasi @lektronik yang terintegrasi.

2. #elakukan upaya promosi secara terencana melalui

a) 9erbagai media baik cetak maupun elektronik

b) #emperluas kerja sama dengan perusahaanperusahaan6 industri.

c) #eningkatkan kerjasama dengan asuransi kesehatan.

d) #eningkatkan kerjasama dengan klinikklinik s"asta, dokter praktek

s"asta, dan bidan prakteks"asta serta rumah sakit lain.

43


44/74

BAB =

=I"I* MI"I* "T!ATE+I* TUUAN* TA!+ET*

"A"A!AN "E!TA )EBIA)AN

'.1 =%s% !uma "ak%t Ananda

Rumah Sakit Ananda mempunyai :isi menjadi rumah sakit yang mampu

memberikan pelayanan kesehatan yang tera%k dan ter/adu sesua% dengan

standar /r#es% bagi seluruh lapisan masyarakat tanpa membedakan suku,

golongan, status sosial, dan agama.

'.2 M%s% !uma "ak%t Ananda

#isi Rumah Sakit Ananda meliputi $

1. #enyelenggarakan pelayanan kesehatan yang ermutu dan ras%#nal

2. #enjadi m%tra &ang a%kbagi masyarakat, sarana pelayanan kesehatan lain,

asuransi kesehatan, instansi pemerintah, instansi s"asta dan perusahaan

3. #enyelenggarakan pelayanan kesehatan yang dapat men$%/takan ke/uasan

bagi semua

4. #enjadi rumah sakit yang /edul% akan as/eks#s%al kemanus%aan.

'. #enjadi rumah sakit yang /edul% akan l%ngkungan.

Rumah Sakit Ananda berupaya me"ujudkan visi dan misinya dengan membuat

kebijakankebijakan dan programprogram strategis serta kegiatan kegiatan

indikatif yang dibuat secara terencana untuk dapat mendukung terlaksananya

pelayanan kesehatan yang professional kepada seluruh lapisan masyarakat tanpa

membedakan suku, golongan, status sosial, dan Agama.

'.3 "trateg%

"trateg%yang akan dilaksanakan untuk dapat me"ujudkan visi serta misi yang

ditetapkan adalah $

1. Peningkatan k%nerja dan /r#es%#nal%smekarya"an.

2. Peningkatan kualitas dan penambahan jenis produk layanan baru / Pr#du$t

de6el#/ment3 dengan cara men$%/takan jen%s /ela&anan aru &ang sesua%dengan /asar sasaran dan mengemangkan 5 mem#d%%kas% /r#duk la&anan

44


45/74

&ang suda ada agar dapat diterima oleh masyarakat baik dari segi

layanannya maupun tarifnya.

3. Peningkatan dan penambahan as%l%tas* sarana dan /rasarana.

4. Peningkatan pangsa pasar /market /enetrat%#n3 yang tadinya lebih focus ke

kelompok ekonomi menengah ba"ah ditingkatkan juga untuk #$us /ada

g#l#ngan ek#n#m% menenga atas.

'. Peningkatan jangkauan pelayanan / market de/el#/ment 3 ke daerah lain

yang belum tercover.

(. Peningkatan )erjasama dengan instansi lain baik pemerintah maupun s"asta.

'.4 Tujuan !uma "ak%t Ananda

)ujuan utama pendirian Rumah Sakit Ananda adalah $

'. #eningkatkan kualitas kesehatan masyarakat

%. #enyelenggarakan pelayanan kesehatan yang terbaik

. #eningkatkan kesejahteraan karya"an

Sedangkan tujuan khusus dari upaya pemecahan masalah yang dilaksanakan

adalah $

'. Semua personil yang terlibat dalam pelaksanaan pelayanan dapat

menjalankan fungsinya secara professional dengan produktifitas tinggi, focus

kepada kepuasan pelanggan.

%. Produk layanan kesehatan di rumah sakit Ananda semakin bertambah sesuai

kebutuhan masyarakat.

. Sarana dan fasilitas pelayanan menjadi semakin baik dan lengkap serta dapat

memberikan manfaatnya sampai habis masa pakainya serta memberikan rasa

aman dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa layanan yang datang

memanfaatkan.

2. Proses pelayanan dapat berjalan efektif dan efisien sehingga dapat

meningkatkan pendapatan rumah sakit.

. !erjasama dengan pihak lain baik institusi pemerintah maupun s"asta dapat

lebih ditingkatkan.

45


46/74

'.' Target dan "asaran

)arget dan sasaran dari perencanaan strategis yang ingin dicapai oleh Rumah

sakit Ananda pada tahun %&' adalah menjadi rumah sakit s"asta yang telah

terakreditasi penuh dan memiliki peralatan kedokteran lengkap dan cukup

canggih, dalam rangka mendukung pencapaian target hasil pelayanan $

- 8umlah tempat tidur $ %%' tempat tidur

- 8umlah pasien ra"at 1nap $ %'.'' pasien 6 tahun

- 8umlah hari ra"at $ (2.% hari ra"at6 tahun

- 9?R / tingkat hunian 3 $ 5& E

- 8umlah operasi $ .''4 operasi 6 tahun

- 8umlah pasien ra"at jalan $ %(%.24( pasien 6 tahun

- 8umlah resep yang terlayani di instalasi farmasi $ 25-.&(4 resep 6 tahun

- !unjungan instalasi 0aboratorium $ '54&- pasien 6 tahun

- !unjungan instalasi Radiologi $ 2-.((& pasien 6 tahun

Disamping itu sasaran yang ingin dicapai adalah memiliki karya"an yang

profesional, loyal, berdedikasi tinggi dan terjamin kesejahteraannya.

'.( )e%jakan Umum

!ebijakan yang akan diterapkan untuk lima tahun ke depan sebagai pedoman

dalam melaksanakan program dan kegiatan kegiatan pelayanan di Rumah Sakit

Ananda adalah sebagai berikut$

'. Dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Ananda, semua yang terlibat

harus menjunjung tinggi kode etik profesi dan kode etik rumah sakit.

%. Setiap pelayanan kesehatan yang diberikan harus dilakukan secara

profesional, bermutu dan dapat memuaskan pasien.

. Dalam melaksanakan pelayanan diupayakan dengan mengembangkan peran

aktif seluruh karya"an dan mendorong kerja J)eam >orkJ.

2. Dalam setiap pelaksanakan pekerjaan selalu diupayakan pendekatan

JProblem SolvingJ dengan menginventarisasi permasalahan yang timbul di

Rumah Sakit Ananda dan berupaya memecahkannya.

46


47/74

. Untuk meningkatkan mutu pelayanan yang berkesinambungan maka

evaluasi sistematis berkala minimal ' /satu3 kali sebulan di setiap unit harus

dapat dilaksanakan untuk menganalisa hasil kerja dan menindaklanjuti

permasalahan yang timbul.

(. Pemeliharaan, perbaikan dan pembangunan fasilitas gedung dan peralatan

medis serta non medis berdasarkan prioritas secara terencana harus dapat

terlaksana untuk mendukung proses pelayanan.

4. !egiatan promosi dan kegiatan kehumasan untuk meningkatkan jalinan

kerjasama dengan instansi pemerintah, dokter praktek s"asta, klinik

s"asta, bidan praktek s"asta, instansi s"asta6perusahaan dan asuransi

kesehatan harus dapat terlaksana dengan baik agar pemanfaatan fasilitas

pelayanan di Rumah Sakit Ananda berjalan maksimal.

5. !egiatankegiatan sosial marketing untuk meningkatkan hubungan dengan

masyarakat di sekitar Rumah Sakit Ananda harus dapat terlaksana secara

terencana dengan mengadakan kegiatan yang bermanfaat bagi masyarakat

agar mendapat dukungan yang positif.

'.: )e%jakan )usus

a B%dang Pela&anan Med%k d% Instalas% +a0at Darurat

)ujuan Pelayanan =a"at Darurat $

'. )ercapainya penyembuhan pasien dan pemulihan cacat fisik serta ji"a

melalui upaya pelayanan terpadu meliputi pelayanan preventif, kuratif,

promotif dan rehabilitatif.

%. )ercapainya pemberian pelayanan yang bermutu, cepat, efisien dan aman.

!ebijakan Pelayanan =a"at darurat $

'. Pelayanan medik di Unit =a"at Darurat Rumah Sakit Ananda 9ekasi dibuka

selama %2 jam setiap hari dan diberikan oleh tenaga dokter tetap dan dokter

tidak tetap, paramedis dan tenaga sarana penunjang yang bertugas

terjad"al.

%. Pelayanan medik di Unit =a"at Darurat Rumah Sakit Ananda 9ekasi dipimpin

oleh seorang !epala Unit yang bertugas mengkoordinir semua sumber daya

yang ada sesuai standar pelayanan yang berlaku untuk tercapainya pelayanankega"atan medik secara cepat, tepat, efisien dan aman.

47


48/74

. Alatalat dan obatobatan di Unit =a"at Darurat harus tersedia cukup sesuai

Standar Pelayanan U=D.

2. !elengkapan semua alat yang ada di Unit =a"at Darurat harus dipantau dan

pemeliharaannya dilaksanakan sesuai aturan yang berlaku.

. Penderita kasus ga"at darurat yang datang harus segera ditolong tanpa

dipungut biaya terlebih dahulu.

(. Pasien =a"at Darurat harus ditangani paling lama /lima3 menit setelah

sampai di U=D.

4. ?bservasi penderita di Unit =a"at Darurat paling lama selama %2 jam,

apabila selama %2 jam kega"atannya belum juga teratasi maka harus segera

dira"at di 1CU /Proses sesuai Prosedur3.

5. Penderita kega"atan kebidanan setelah ditangani kega"atannya dikirim dan

diobservasi di ruang persalinan6:!.

-. Di Unit =a"at Darurat harus ada pemisahan untuk ruang pemeriksaan /triase3

dan ruang tindakan.

'&. Pelaksana Unit =a"at Darurat harus senantiasa siap dalam menghadapi

bencana dan koordinator pelaksana Unit =a"at Darurat bertanggung ja"ab

sebagai koordinator tim penanggulangan bencana baik yang terjadi di dalam

maupun di luar Rumah Sakit Ananda.

''. Pelayanan medik di Unit =a"at Darurat diberikan oleh dokter yang telah

mengikuti A)0S6AC0S6PP=D dan memiliki izin praktek yang berlaku di

Rumah Sakit Ananda.

'%. Semua konsulen yang mendapat giliran on callharus dapat dihubungi dengan

alat komunikasi yang tersedia.

'. Setiap pelayanan yang diberikan harus diberlakukan secara professional dan

sesuai denganStandar Pelayanan Medik yang benar dan baku.

'2. Dalam memberikan pelayanan kepada pasien, harus menjunjung tinggi kode

etik profesi dan kebijakan rumah sakit serta senantiasa menghormati hak

hak pasien.

'. Semua prosedur pemeriksaan dan perasat medik serta tindakan medik yang

diberikan harus dicatat dalam rekam medik penderita sesuai aturan yang

berlaku. Setiap tindakan medik, baik tindakan operasi maupun tindakan lainyang mempunyai resiko harus dimintakan persetujuan tertulis dari

48


49/74

pasien/keluarganya dengan sebelumnya memberikan informed consent

secara jelas, lengkap dan benar.

'(. Semua dokter yang memberikan pelayanan di Unit =a"at Darurat Rumah

Sakit Ananda "ajib membuat M,U dengan #anajemen Rumah Sakit Ananda

dan "ajib mematuhi ketentuan yang dibuat oleh #anajemen Rumah Sakit

Ananda.

'4. Untuk meningkatkan keterampilan petugas Unit =a"at Darurat Rumah Sakit

Ananda, maka pemeliharaan rutin minimal ' /satu3 kali dalam setahun harus

dapat dilakukan.

'5. Pelaporan dan administrasi di Unit =a"at Darurat Rumah Sakit Ananda harus

dapat terlaksana sesuai prosedur yang berlaku.

Pela&anan Un%t !a0at alan

)ujuan Pelayanan Unit Ra"at jalan





!ebijakan Pelayanan Unit Ra"at jalan

'. Pelayanan medik dilakukan di Unit Ra"at 8alan Rumah Sakit Ananda 9ekasi,

dilaksanakan setiap hari kerja mulai pukul &4.& sampai pukul %'.&&.

%. Pelayanan medik di Unit Ra"at 8alan diberikan oleh dokter umum, dokter

spesialis dan dokter gigi sebagai anggota Staf #edik ungsional Rumah Sakit

Ananda yang mempunyai pengetahuan dan kompetensi6spesialisasi di

bidangnya yang dinyatakan dengan ijazahdan memiliki izin praktek yang

berlaku di Rumah Sakit Ananda.

. Setiap pelayanan yang diberikan harus diberlakukan secara profesional dan


2. Dalam memberikan pelayanan kepada pasien, harus menjunjung tinggi kode

etik profesi dan kebijakan rumah sakit serta senantiasa menghormati hak

hak pasien.

49


50/74

. Semua prosedur pemeriksaan dan perasat medik serta tindakan medik yang


berlaku.

(. Setiap tindakan medik, baik tindakan operasi maupun tindakan lain yang

mempunyai resiko harus dimintakan persetujuan tertulis dari

pasien/keluarganya dengan sebelumnya memberikan informed consent


4. Semua dokter yang memberikan pelayanan di Unit Ra"at 8alan Rumah Sakit

Ananda "ajib membuat M,U dengan #anajemen Rumah Sakit Ananda dan

"ajib mematuhi ketentuan yang dibuat oleh #anajemen Rumah Sakit

Ananda.

5. Unit Ra"at 8alan dipimpin oleh seorang !epala Unit yang bertugas

mengkoordinir semua sumber daya yang ada untuk terciptanya pelayanan

yang cepat, tepat, efektif dan efisien serta terjangkau kepada semua pasien

yang datang.

-. Agar lebih memberikan banyak pilihan dan kemudahan kepada pasien yang

membutuhkan pelayanan ra"at jalan maka seluruh poliklinik yang ada

diupayakan dapat terisi sepanjang "aktu buka poliklinik /pukul &4.& s6d

%'.&&3.

'&. Demi menjaga kualitas pelayanan kepada pasien, semua dokter yang

berpraktek harus datang tepat "aktu sesuai jad"al yang dibuat dengan lama

berpraktek minimal selama % /dua3 jam.

''. 1nformasi mengenai jenis pelayanan yang ada, alur pelayanan dan prosedur

administrasi bagi pasien yang datang ke poliklinik harus diinformasikan

kepada seluruh pengunjung.

'%. !elengkapan semua alat yang terdapat di poliklinik Rumah Sakit Ananda

harus dipantau dan pemeliharaannya dilaksanakan sesuai aturan yang

berlaku.

'. Semua rujukan dari institusi pelayanan kesehatan lain6puskesmas6rumah

sakit lain harus diberikan pelayanan sesuai aturan yang berlaku.

'2. Pasien yang dirujuk ke rumah sakit lain harus disertai surat rujukan dari

dokter poliklinik yang bersangkutan.

50


51/74

$. Pela&anan Un%t !a0at Ina/

)ujuan Pelayanan Ra"at 1nap




%. )ercapainya pemberian pelayanan yang bermutu, cepat, efisien dan

aman.

!ebijakan Pelayanan Ra"at 1nap

1. UP Ra"at 1nap Rumah Sakit Ananda dibuka setiap hari selama %2 jam dan

dilakukan oleh tenaga yang bertugas secara terjad"al dalam shif, meliputi

pelayanan medik, asuhan kepera"atan, tindakan dan pelayanan gii serta

konseling. Dipimpin oleh seorang kepala unit yang bertanggung ja"ab dalam

tercapainya pelayanan ra"at inap yang efektif, efisien serta aman.

2. Pelayanan medik di Unit Ra"at 1nap Rumah Sakit Ananda diberikan oleh

dokter umum, dokter spesialis dan dokter gigi sebagai anggota Staf #edik

ungsional Rumah Sakit Ananda yang mempunyai pengetahuan dan

kompetensi6spesialisasi di bidangnya yang dinyatakan dengan ijazah dan

memiliki izin praktek yang berlaku di Rumah Sakit Ananda 9ekasi.

3. Setiap pelayanan yang diberikan harus diberlakukan secara profesional dan


. Dalam memberikan pelayanan kepada pasien, harus menjunjung tinggi kode

etik pro!esi dan ke"ijakan rumah sakit serta senantiasa menghormati hak

hak pasien.

#. Semua prosedur pemeriksaan dan perasat medik serta tindakan pera"atan

yang diberikan harus dicatat dalam rekam medik penderita sesuai aturan

yang berlaku.

$. Setiap tindakan medik, baik tindakan operasi maupun tindakan lain yang


pasien%keluar&anya den&an se"elumnya mem"erikan in!ormed consent


51


52/74

'. Semua dokter yang memberikan pelayanan di Rumah Sakit Ananda "ajib

membuat #?U dengan #anajemen Rumah Sakit Ananda dan "ajib mematuhi

ketentuan yang dibuat oleh #anajemen Rumah Sakit Ananda.

(. Sebagai upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan yang berkesinambungan

di Rumah Sakit Ananda, agar tercapai pelayanan medik prima maka perlu ada

upaya evaluasi yang sistematis dengan melaksanakan audit medik.

'. Petugas Pelaksana di UP Ra"at 1nap Rumah Sakit Ananda harus selalu siap

dengan berbagai informasi yang akurat mengenai jumlah tempat tidur yang

tersedia, tarif pera"atan yang berlaku, fasilitas yang ada, serta prosedur

administrasi pera"atan bagi semua pasien baik umum maupun kerjasama.

%. !elengkapan semua alat yang ada di kamar pera"atan harus selalu dipantau

dan pemeliharaannya dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

. 0aporan dan catatan medik pera"atan pasien harus dibuat sesuai prosedur

yang ada.

d. Pela&anan Un%t )amar Beda

)ujuan Pelayanan Unit !amar 9edah'. )ercapainya penyembuhan pasien dan pemulihan cacat fisik serta ji"a




!ebijakan Pelayanan Unit !amar 9edah

1. Pelayanan medik diberikan di Unit !amar 9edah Rumah Sakit Ananda, dibuka

setiap hari selama %2 jam, dipimpin oleh seorang !epala Unit dan !epala

Ruangan yang bertugas mengkoordinir semua sumber daya yang ada demi

terlaksananya tindakan pembedahan yang cepat, efektif, efisien serta aman.

2. Pelayanan medikdi Unit !amar 9edah Rumah Sakit Ananda diberikan oleh

dokter spesialis sebagai anggota Staf #edik ungsional Rumah Sakit Ananda

yang mempunyai pengetahuan dan kompetensi6spesialisasi di bidangnya yang

dinyatakan dengan ijazahdan memiliki izin praktek yang berlaku di Rumah

Sakit Ananda.

52


53/74

3. Setiap pelayanan yang diberikan harus diberlakukan secara profesional dan




hak pasien.

#. Semua prosedur pemeriksaan dan perasat medik serta tindakan pera"atan

yang diberikan harus dicatat dalam rekam medik penderita sesuai aturan

yang berlaku.

$. Setiap tindakan medik, baik tindakan operasi maupun tindakan lain yang


pasien%keluar&anya den&an se"elumnya mem"erikan in!ormed consent


'. Semua dokter yang memberikan pelayanan di Unit !amar 9edah Rumah Sakit

Ananda "ajib membuat #?U dengan #anajemen Rumah Sakit Ananda dan


Ananda.




). Petugas pelaksana di Unit !amar 9edah Rumah Sakit Ananda harus selalu siap

dengan berbagai informasi yang akurat mengenai alur dan prosedur

pelayanan, tarif berbagai macam tindakan pembedahan yang berlaku,

fasilitas yang ada, serta prosedur administrasi tindakan pembedahan bagi

semua pasien baik umum maupun kerjasama.

1*. !elengkapan semua alat yang ada di Unit !amar 9edah Rumah Sakit Ananda

harus selalu dipantau dan pemeliharaannya dilaksanakan sesuai dengan

prosedur yang berlaku.

11. 0aporan dan catatan medik pasien harus dibuat sesuai prosedur yang ada.

53


54/74

e. Pela&anan Un%t !ad%#l#g%

)ujuan Pelayanan Unit Radiologi





!ebijakan Umum Pelayanan Unit Radiologi

1. Pelayanan diberikan di Unit Radiologi Rumah Sakit Ananda 9ekasi, dibuka

setiap hari selama %2 jam, dipimpin oleh seorang !epala Unit dan !epala

Ruangan Radiologi yang bertugas mengkoordinir semua sumber daya yang

ada demi terlaksananya pelayanan pemeriksaan radiologi yang cepat,

efektif, efisienserta aman.

2. Pelayanan di Unit Radiologi Rumah Sakit Ananda diberikan oleh dokter

spesialis sebagai anggota Staf #edik ungsional Rumah Sakit Ananda yang

mempunyai pengetahuan dan kompetensi di bidangnya yang dinyatakan

dengan ijazah dan memiliki izin praktek yang berlaku di Rumah Sakit

Ananda.

3. Setiap pelayanan yang diberikan harus diberlakukan secara professional dan




hak pasien.

#. Semua prosedur pemeriksaan dan perasat medik serta tindakan lain yang


berlaku.

$. Setiap tindakan medik dan tindakan lain yang mempunyai resiko harus

dimintakan persetujuan tertulis dari pasien%keluar&anya den&an

se"elumnya mem"erikan in!ormed consent secara jelas, lengkap dan benar.

'. Semua dokter yang memberikan pelayanan di Unit Radiologi Rumah Sakit

Ananda "ajib membuat #?U dengan #anajemen Rumah Sakit Ananda dan


Ananda.

54


55/74




). Petugas pelaksana di Unit Radiologi Rumah Sakit Ananda harus mampu

memberikan informasi tentang alur pelayanan, fasilitas pelayanan yang ada,

prosedur pelayanan dan prosedur administrasi yang diperlukan oleh pasien

dan keluarga pasien.

1*. Dalam pengoperasian peralatan rontgen harus selalu mematuhi prosedur dan

peraturan keamanan yang telah ditetapkan oleh Departemen !esehatan dan

9A)A+.

11. !elengkapan semua alat yang ada di kamar Rontgen Rumah Sakit Ananda

harus selalu dipantau dan pemeliharaannya dilaksanakan sesuai dengan

prosedur yang berlaku.

12. 0aporan dan catatan medik +e,pertise radiolo&ist-pasien harus dibuat sesuai

prosedur yang ada.

. Pela&anan Un%t La#rat#r%um

)ujuan Pelayanan Unit 0aboratorium $





!ebijakan Pelayanan Unit 0aboratorium $

'. Pelayanan diberikan di Unit 0aboratorium Rumah Sakit Ananda 9ekasi, dibuka

setiap hari selama %2 jam dilaksanakan oleh analis kesehatan, dipimpin oleh

seorang !epala Unit dan6atau !epala Ruangan laboratorium yang bertugas

mengkoordinir semua sumber daya yang ada demi terlaksananya pelayanan

pemeriksaan laboratorium yang cepat, efektif, efisien serta aman.

%. Setiap pelayanan yang diberikan harus diberlakukan secara profesional dan

sesuai denganStandar Pelayanan a"oratorium yang benar dan baku.


etik pro!esi dan ke"ijakan rumah sakit serta senantiasa menghormati hakhak pasien.

55


56/74

2. Semua hasil pemeriksaan laboratorium harus dicatat pada format yang telah

dibakukan dan setiap tindakan laboratorium yang mempunyai resiko harus

dimintakan persetujuan tertulis dari pasien%keluar&anya den&an

se"elumnya mem"erikan in!ormed consent secara jelas, lengkap dan benar.

. Semua dokter yang bertugas di Unit 0aboratorium Rumah Sakit Ananda "ajib

membuat #?U dengan #anajemen Rumah Sakit Ananda, mempunyai Surat

/zin Praktek +S/P- dan "ajib mematuhi ketentuan

isi rentra 2016-2020 perawat

Documents