laporan hasil pengolahan kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro stmik atma luhur...

7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR

1/22

LAPORANHASIL

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN

DI STMIK ATMA LUHUR

TAHUN AKADEMIK2013/2014

BAGIAN PENJAMINAN

MUTU

STMIK ATMALUHUR


2/22

KATAPENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran

kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma uhur te!ah dapat

dise!esaikan dan di!aporkan" Kami mengu#apkan terima kasih kepada berbagai pihak yang

te!ah banyak membantu da!am pe!aksanaan kegiatan ini, dari mu!ai awa! pe!aksanaan sampai

akhir pe!aksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun da!am bentuk !aporan kepuasan untuk

periode $%&'($%&) ini" *#apan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi(tingginya kepada +

&" Ketua STMIK Atma uhur yang te!ah banyak memberikan dukungan baik mori!

maupun materii! kepada agian -enjaminan Mutu"

$" Ketua pengurus yayasan STMIK Atma uhur yang te!ah memberikan kesempatan

da!am me!akukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa"

'" -embantu ketua dan Ketua -rogram Studi STMIK Atma uhur yang te!ah membantu

da!am memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini"

)" -ara responden yaitu mahasiswa di!ingkungan STMIK Atma uhur yang te!ah

berkenan menyempatkan dan me!uangkan waktunya untuk mengisi instrument

kepuasan mahasiswa terhadap biro .bagian di kampus STMIK Atma uhur"

0" -impinan biro .bagian yang te!ah memberikan waktu kepada bagian penjaminan

mutu dida!am penyebaran instrument kuesioner ini"

-e!aksanaan dan penyajian hasi! pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, o!eh

karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap #i1itas akademika sebagai

umpan ba!ik untuk dijadikan perbaikan da!am pe!aksanaan pengukuran dan e1a!uasi periode

yang akan datang"

-angka!pinang, &0 2u!i $%&)"agian -enjaminan Mutu


3/22

3

DAFTARISI

KATA -E34A3TA5 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" i

DA6TA5 ISI"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ii

DA6TA5 TAE"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" iii

DA6TA5 45A6IK"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" i1

E7E8*TI9 S*MMA5Y """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1

ab I -endahu!uan """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &

&" Tujuan """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &

$" Sasaran """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &'" 5uang ingkup""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &

)" -e!aksanaan dan Teknik Sur1ey """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &

0" Instrument -engukuran dan 3i!ai Skoring""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" $

:" Metode Ana!isis Data""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" $

ab $ ;asi! -engukuran Tingkat Kepuasan """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )

&" -engukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan """""""""""""""""""""""""""""""" )

$" ;asi! Kuesioner -ernyataan Mahasiswa Terhadap -e!ayanan

-ada Setiap iro/agian """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )

ab III Masukan dan Saran"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &'

ab I9 Kesimpu!an"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &)


4/22

DAFTARTABEL

Tabe! I K!asi

Tabe! 0 ;asi! -engo!ahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap -e!ayanan

aboratorium Komputer """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &&

Tabe! : ;asi! -engo!ahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap -e!ayanan iro

Administrasi dan *mum """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &$

Tabe! = Masukan dan Saran """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &'


5/22

5

DAFTARGRAFIK

4ra


6/22

EXECUTIVSUMMARY

-ada periode $%&'($%&) ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pe!ayanan di

biro/bagian di!akukan pada masing(masing unit kerja" ;a! ini di!akukan untuk mengetahui

se#ara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pe!ayanan biro/bagian yang ada pada

masing(masing unit kerja yang ada di !ingkungan kampus STMIK Atma uhur" Tota!

instrument kuesioner yang disebarkan ada!ah $%% dengan rin#ian )% kuesioner untuk bagian

AAK, )% kuesioner untuk bagian keuangan, )% kuesioner untuk bagian perpustakaan, )%

kuesioner untuk bagian !aboratorium komputer dan )% kuesioner untuk biro administrasi dan

umum .A*" Dari semua kuesioner yang te!ah disebarkan, kuesioner yang masuk/kemba!i

pada tangga! yang te!ah ditentukan untuk pengo!ahan data sebanyak &:= kuesioner"

Tingkat kepuasan pe!ayanan di biro/bagian di!ingkungan kampus STMIK Atma

uhur untuk periode pengukuran tahun akademik $%&'/$%&), menunjukkan ni!ai kepuasan

se#ara umum sebagai berikut +

-eni!aian untuk kepuasan terhadap sampe! responden yang ada memberikan hasi! skor ? ',%%

s/d @ ),%% dengan kategori ka!si


7/22

7

BAB I

PENDAHULU

AN

1. TUJUAN

Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna

!ayanan dan meningkatkan kua!itas penye!enggaraan pe!ayanan untuk mahasiswa

2. SASARAN

a" Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna !ayanan da!am meni!ai kinerja

penye!enggara pe!ayanan"

b" Mendorong penye!enggara pe!ayanan untuk meningkatkan kua!itas pe!ayanan"

#" Mendorong penye!enggara pe!ayanan menjadi !ebih ino1ati< da!am

menye!enggarakan pe!ayanan mahasiswa"

3. RUANG LINGKUP

5uang !ingkup Sur1ei Kepuasan Mahasiswa da!am pedoman ini ada!ah me!iputi

pe!ayanan di iro Administrasi Akademik, iro Keuangan, -erpustakaan, aboratorium

Komputer, dan iro Administrasi dan umum"

4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

4.1 Pelaksanaan

-e!aksanaan Sur1ei Kepuasan Mahasiswa terhadap penye!enggaraan pe!ayanan

mahasiswa dapat di!aksanakan me!a!ui tahapan peren#anaan, persiapan, pe!aksanaan,

pengo!ahan dan penyajian hasi! sur1ei, yang men#akup !angkah(!angkah, sebagai berikut+

a" Menyusun instrumen sur1ei

b" Menentukan besaran dan teknik penarikan sampe!

#" Menentukan responden

d" Me!aksanakan sur1ei

e" Mengo!ah hasi! sur1ei


8/22

8

*ntuk me!akukan sur1ei dapat menggunakan teknik sur1ei, antara !ain+


9/22

a" Kuesioner dengan wawan#ara tatap muka

b" Kuesioner me!a!ui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan me!a!ui surat

#" Kuesioner e!ektronik .internet/e-survey

d" Diskusi ke!ompok ter


10/22

9

;asi! pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pe!ayanan di biro/bagian

berupa indeks kepuasan .&()" Indeks kepuasan tersebut se!anjutnya akan diana!isis dengan

teknik statistik deskripti1e" -roses pengo!ahan data di!akukan dengan program S-SS"

Sedangkan data yang berupa deskripsi ana!isisnya di!akukan se#ara kua!itati


11/22

N

BAB

II

HASIL PENGUKURAN TINGKATKEPUASAN

1. PENGUKURAN STATISTIK DAN SE0ARAN DATA TINGKAT KEPUASAN

Dari hasi! pengo!ahan data dipero!eh hasi! ni!ai rata(rata kepuasan mahasiswa

terhadap pe!ayanan di biro/bagian pada kampus STMIK Atma uhur dapat disajikan da!am

bentuk gra


12/22

11

Ta,el 2

'ASIL PENG*LA'AN KUESI*NER KEPUASAN $A'ASIS;A TER'ADAP

PELAYANAN 0IR* AD$INISTRASI AKADE$IK DAN KE$A'ASIS;AAN


13/22

Rata5!ata 3723>:

K!es#n.en Setuju

K'$'#"+,"+ -

1 . S"+,"$ T"&

2 . T"& S'$))

3 . S'$))

4 . S"+,"$ S'$))

Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasisa

terhadap biro administrasi dan umum adalah 323! "ni berarti ratarata

mahasisa yang disur#ey menyatakan *'$)) terhadap pernyataan kuesioneryang diberikan!


14/22

13

Ta,el 3


PELAYANAN 0IR* KEUANGAN

TA'UN AKADE$IK 28132814

3o" -ernyataan 3i!ai

&" -rosedur pe!ayanan di iro Keuangan tidak berbe!it(be!it ',%C''

$" -roses pe!ayanan di iro Keuangan #epat dan tepat ',&>))'" Kegiatan administrasi rapi dan teratur ',%00:

)" Sta< iro Keuangan memberi pe!ayanan yang memuaskan sesuai

kebutuhan anda

','%0:

0" Sta< iro Keuangan menunjukkan disip!in kerja yang tinggi $,===C

:" Sta< iro Keuangan memberi tanggapan yang #epat dan baik

terhadap ke!uhan anda

',%%%%

=" -rosedur penyampaian in


15/22

&:" 5uang pe!ayanan dan ruang tunggu iro Keuangan nyaman ',&'C>

&= Sta< iro Keuangan berpenampi!an rapi, sopan sesuai dengan

situasi dan kondisi

',%00:

&C" Kantor iro Keuangan tertata rapi dan bersih $,0%%%&>" In

$%" Sistem in


16/22

15

Ta,el 4


PELAYANAN PERPUSTAKAAN



&" -rosedur peminjaman dan pengemba!ian di bagian pe!ayanan

perpustakaan mudah dipahami o!eh pemakai perpustakaan

',$%%%

$" In" -etugas dibagian pe!ayanan perpustakaan se!a!u merespon terhadap

pemakai perpustakaan

',&%%%

&%" 2um!ah petugas perpustakaan te!ah memadai atau men#ukupi $,>'''

&&" -emakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pe!ayanan

perpustakaan

',$'''

&$" -etugas perpustakaan se!a!u bersikap sopan dan ramah pada pemakai ',%::=

&'" -etugas perpustakaan memberikan pe!ayanan dengan terampi! $,>'''

&)" -etugas memberikan perhatian se#ara indi1idu kepada pemakai

perpustakaan

$,C'''

&0" -enempatan ko!eksi di rak mudah untuk ditemukan ',%%%%


17/22

&:" -etugas bersungguh(sungguh da!am memperhatikan kepentingan

pemakai perpustakaan

$,>::=

&= -etugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan $,C::=

&C" -e!ayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwa! yang ada ',%%%%

&>" Tempat pe!ayanan buku #ukup e


18/22

17

Ta,el )


PELAYANAN LA0*RAT*RIU$ K*$PUTER



&" -rosedur operasiona! di bagian !aboratorium komputer mudah

dipahami o!eh pemakai !aboratorium komputer

',0'''

$" Sta< !ab se!a!u membantu apabi!a terdapat masa!ah di !aboratorium

komputer

',:::=

'" Sta< !ab memberikan pe!ayanan kepada pemakai !aboratorium

komputer dengan segera dan #epat

',&::=

)" So" Sta< !ab memberikan pe!ayanan yang sesuai dengan aturan yang

ada

',0%%%

&%" 2um!ah sta< !ab te!ah memadai atau men#ukupi &,>'''

&&" Sta< !ab se!a!u bersikap sopan dan ramah pada pemakai ',:'''

&$" Sta< !ab memberikan pe!ayanan dengan terampi! ',&::=

&'" 5uang !aboratorium komputer tertata rapi dan bersih ',&'''

&)" 5uang !aboratorium komputer se!a!u nyaman bi!a digunakan o!eh

pemakai

',$%%%

Rata5!ata 371:>+

K!es#nen Setuju

K'$'#"+,"+ -

1 . S"+,"$ T"& S'$))

2 . T"& S'$))

3 . S'$))

4 . S"+,"$ S'$))


19/22



mahasisa yang disur#ey menyatakan *'$)) terhadap pernyataan kuesioner

yang diberikan!

Ta,el +


PELAYANAN 0IR* AD$INISTRASI DAN U$U$ %>&

&) Sta< A* memberikan pe!ayanan dengan terampi! $,>%>&

Rata5!ata 371>:+

K!es#n.en Setuju

K'$'#"+,"+ -

1 . S"+,"$ T"&

2 . T"& S'$))

3 . S'$))

4 . S"+,"$ S'$))



mahasisa yang disur#ey menyatakan *'$)) terhadap pernyataan kuesioner

yang diberikan!


20/22

19

0A0 III $ASUKAN DAN

SARAN

Dari hasi! pengo!ahan kuesioner yang te!ah di!akukan terhadap kepuasan mahasiswa

yang berasa! dari !ayanan di biro/bagian kampus STMIK Atma uhur dapat diberikan tabe!

masukan dan saran ada!ah sebagai berikut +

Ta,el >

$asukan an Sa!an

N. 0aan $asukan an Sa!an

1. AAK Meskipun semua pernyataan responden setuju,

tetapi !ayanan terhadap user/mahasiswa harus

ditingkatkan

2 Keuangan &" Disip!in kerja harus !ebih ditingkatkan

$" 2adwa! perkerjaan harus diperhatikan

'" Kebersihan dan kerapihan ruangan harus

diperhatikan

3. -erpustakaan &" 2um!ah petugas perpustakaan dirasa kurang

o!eh user/mahasiswa sehingga per!uditambah

$" -e!ayanan terhadap user/mahasiswa harus

diperhatikan

'" -erhatian petugas terhadap user harus

diperhatikan

4. aboratorium Komputer 2um!ah petugas !aboratorium dirasa kurang

o!eh user/mahasiswa sehingga per!u ditambah

). A* Kesopanan dan keramahan sta< harus

diperhatikanKetrampi!an sta< A* harus ditingkatkan


21/22

0A0 IV

KESI$PULAN

Tingkat kepuasan pe!ayanan di biro/bagian di!ingkungan kampus STMIK Atma

uhur untuk periode pengukuran tahun akademik $%&'/$%&), menunjukkan ni!ai kepuasan

se#ara umum sebagai berikut +

-eni!aian untuk kepuasan terhadap sampe! responden yang ada memberikan hasi! skor ? ',%%

s/d @ ),%% dengan kategori ka!si


22/22

21

laporan hasil pengolahan kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan biro stmik atma luhur...

Documents