PT POS INDONESIA (Persero)

MAIL PROCESSING CENTER BANDUNG 40400

LAPORAN

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Magang

Dosen Pembina:

Dr. Wa Ode Zusnita Muizu, S.E., M.Si.

oleh:

Kiyanadhira A. A.

120310110127

Program Studi S-1 Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Padjadjaran

2014

2

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena hanya dengan rahmat

dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan laporan berjudul PT Pos Indonesia (Persero):

Mail Processing Center Bandung 40400. Makalah ini disusun sebagai tugas mata kuliah

Magang.

Dalam penyusunan laporan ini, penulis menghadapai berbagai tantangan. Namun,

dengan didukung oleh berbagai pihak, tantangan tersebut dapat diatasi. Maka dari itu, penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada Ibu Dr. Wa Ode Zusnita Muizu, S.E., M.Si. selaku

dosen pembina mata kuliah magang. Ucapan terima kasih juga tak lupa penulis haturkan

kepada Bapak Jeje Jubaedy, Bapak M. Hasanudin, Bapak M. Ganjar, Bapak Budhi R.

Tresnayadi, serta Ibu Indri Mariana selaku pembimbing lapangan di MPC Bandung.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu,

penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca agar dapat menjadi bahan pembangun

penyusunan laporan selanjutnya.

Semoga laporan ini dapat memberi manfaat dan hal-hal positif lainnya untuk

pembaca.

Bandung, September 2014

Penulis

3

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................................... 2

DAFTAR ISI .............................................................................................................................. 3

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 5

1.1 Latar Belakang Magang .............................................................................................. 5

1.2 Tujuan Magang ........................................................................................................... 5

1.3 Manfaat Magang ......................................................................................................... 5

BAB II GAMBARAN PERUSAHAAN ................................................................................... 7

2.1 PT Pos Indonesia (Persero) ......................................................................................... 7

2.2 Mail Processing Center Bandung 40400 .................................................................... 7

BAB III PELAKSANAAN MAGANG ..................................................................................... 9

3.1 Laporan Kegiatan Mingguan dan Situasi yang Dihadapi............................................ 9

3.1.1 Proses Incoming Surat Prioritas .............................................................................. 9

3.1.2 Proses Outgoing Surat Prioritas ............................................................................. 11

3.1.3 Pos Internasional.................................................................................................... 12

3.1.4 Distribusi dan Transportasi .................................................................................... 12

3.1.5 Kembali ke Pos Internasional Pagi, Incoming, Outgoing, dan Pos Internasional

Malam . ..................................................................................................................... 13

3.2 Tugas yang Berkesan selama Magang ...................................................................... 14

3.4 Peran Pembimbing Lapangan.................................................................................... 14

BAB IV KESIMPULAN ......................................................................................................... 15

LAMPIRAN ............................................................................................................................. 16

Dokumentasi......................................................................................................................... 16

Laporan Kegiatan Harian ..................................................................................................... 19

Penilaian Magang ................................................................. Error! Bookmark not defined.

Identitas Pembimbing Lapangan .......................................................................................... 20

4

Informasi Tambahan Perusahaan ......................................................................................... 20

Sejarah Pos Indonesia ....................................................................................................... 20

Visi dan Misi Perusahaan ................................................................................................. 21

Produk ............................................................................................................................... 21

5

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Magang

Mahasiswa sebagai sumber daya manusia harus siap pakai saat terjun ke dalam dunia

kerja pada era globalisasi ini. Salah satu caranya, yaitu dengan mengenal langsung bagaimana

cara kerja orang-orang di dalam perusahaan yang mumpuni agar mahasiswa dapat

mengetahui secara langsung bagaimana pola kerja yang sesungguhnya.

Magang merupakan kegiatan yang dilaksanakan untuk menambah pengetahuan

mahasiswa agar dapat mengetahui bagaimana suatu perusahaan beroperasi dengan cara

langsung terjun ke dalam proses bisnis perusahaan tersebut.

Karena dalam prakteknya diharapkan akan menjadi nilai tambah bagi mahasiswa sendiri,

maka penulis merasa perlu untuk magang di PT Pos Indonesia, yaitu Mail Processing Center

Bandung agar dapat mengetahui kegiatan operasional pengolahan surat yang merupakan inti

bisnis perusahaan. MPC Bandung dipilih karena penulis ingin mendalami operasional

perusahaan jasa yang sudah matang dan kebetulan terletak tidak terlalu jauh dari tempat

tinggal penulis.

1.2 Tujuan Magang

Secara umum, tujuan dilaksanakannya kegiatan magang ini adalah:

a. Memperluas wawasan, pengetahuan, dan keterampilan bagi mahasiswa sebagai

bekal memasuki dunia kerja,

b. Menambah pengalaman, pelatihan kerja, dan daya analisis mahasiswa dalam

penerapan ilmu manajemen operasi/produksi, serta

c. Menjalin hubungan kerja sama dengan instansi yang bersangkutan dalam bidang

penelitian maupun ketenagakerjaan.

1.3 Manfaat Magang

Manfaat untuk mahasiswa:

a. Menambah wawasan di dalam dunia kerja, khususnya pada bagian operasional

perusahaan, sehingga mahasiswa memiliki keterampilan sesuai tuntutan lapangan

kerja;

b. Media penerapan ilmu yang diperoleh selama kuliah ke dalam dunia kerja; serta

6

c. Media perluasan relasi.

Manfaat untuk universitas:

a. Terjalinnya hubungan baik dengan perusahaan tempat mahasiswa magang;

b. Peningkatkan kualitas lulusan melalui pengalaman magang; serta

c. Salah satu media penyaluran input dari perusahaan dalam hal relativitas kurikulum

universitas dengan dunia kerja.

Manfaat untuk perusahaan:

a. Adanya bantuan tenaga dari mahasiswa-mahasiswa pelaksana magang;

b. Terjalinnya hubungan baik dengan universitas; serta

c. Sarana audit eksternal perusahaan tanpa pengeluaran biaya dengan adanya laporan-

laporan magang yang diberikan kepada perusahaan.

7

BAB II

GAMBARAN PERUSAHAAN

2.1 PT Pos Indonesia (Persero)

PT Pos Indonesia (Persero)

merupakan Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) yang berperan

dalam layanan kiriman pos di

Indonesia. Seiring berjalannya

waktu, Pos Indonesia telah

memanfaatkan insfrastruktur

jaringannya yang mencapai sekitar

24 ribu titik layanan yang

menjangkau 100 persen

kota/kabupaten, hampir 100 persen kecamatan, 42 persen kelurahan/desa, dan 940 lokasi

transmigrasi terpencil di Indonesia. Saat ini, Pos Indonesia sudah memiliki 3.700 kantor pos

online, serta dilengkapi electronic mobile post di beberapa kota besar yang terintegrasi.

2.2 Mail Processing Center Bandung 40400

Mail Processing Center (MPC) Bandung 40400 yang berlokasi di Jalan Soekarno-

Hatta 558 merupakan salah satu unit kerja PT Pos Indonesia (Persero) yang memiliki fungsi

utama melakukan pemrosesan seluruh kiriman pos, baik surat maupun paket, sejak diterima

dari loket kantor pos agar dapat disampaikan ke bagian antaran atau Delivery Center untuk

dikirimkan ke alamat tujuan. Terdapat beberapa unit kerja (divisi) di MPC Bandung, di

antaranya:

a. Proses Incoming Surat Prioritas

Adalah bagian dari MPC Bandung yang memiliki peran untuk memroses kiriman pos

prioritas, yaitu Pos Express dan Pos Kilat Khusus, yang berasal dari seluruh wilayah

Indonesia dan ditujukan ke wilayah Bandung Raya, yaitu Kota dan Kabupaten Bandung,

Sumedang, Lembang, Padalarang, Garut, serta Majalaya. Proses kerja meliputi penerimaan

8

kantong dari distribusi, penerimaan isi kantong, sortir, penutupan kantong, dan penyerahan

kantong ke bagian distribusi.

b. Proses Outgoing Surat Prioritas

Adalah bagian dari MPC Bandung yang memiliki peran untuk memroses kiriman pos

prioritas, yaitu Pos Express dan Pos Kilat Khusus, yang berasal dari wilayah Bandung Raya

dan ditujukan ke seluruh wilayah Indonesia. Proses kerja meliputi penerimaan kantong dari

distribusi, penerimaan kantong, penerimaan isi kantong, sortir kasar, sortir halus, penutupan

kantong, dan penyerahan kantong ke bagian distribusi.

c. Distribusi dan Transportasi

Adalah unit kerja yang berperan dalam penerimaan kiriman pos dari kantor pos dan loket

serta mengirimkannnya kembali ke kantor pos, Delivery Center (DC), atau MPC tujuan.

Proses kerja meliputi penerimaan kantong dari transportasi, sortir kantong sesuai produk,

penyerahan kantong ke divisi yang bertugas, dan penerimaan kantong kiriman dari divisi

yang bertugas, serta penyerahan kantong ke transportasi.

d. Pos Internasional

Adalah unit kerja yang berperan dalam memroses kiriman pos dari Indonesia ke luar negeri

maupun sebaliknya. Proses kerja meliputi penerimaan kantong dari distribusi, sortir kantong

sesuai produk (LC/AO, Bungkusan, Registered, Paket Pos Luar Negeri, atau EMS),

penerimaan isi kantong sekaligus pembuatan PP22A (bukti serah ke bea cukai), penyerahan

item ke bea cukai, penerimaan item yang lolos dan sudah dibea, sortir sesuai DC/KP,

penutupan kantong, dan penyerahan kantong ke bagian distribusi.

Dua unit kerja di MPC Bandung, yaitu Proses Incoming Surat dan EMS dari Pos

Internasional sudah meraih sertifikasi ISO 9001:2008.

Alur proses kiriman pos di MPC Bandung:

Distribusi & Transportasi

Proses:

Incoming, Internasional,

Outgoing

Distribusi & Transportasi

9

BAB III

PELAKSANAAN MAGANG

3.1 Laporan Kegiatan Mingguan dan Situasi yang Dihadapi

3.1.1 Proses Incoming Surat Prioritas (23 s.d. 28 Juni 2014)

Setelah mengajukan permohonan magang kepada Manajer Audit dan Mutu Operasi

dua minggu sebelumnya, diputuskan bahwa penulis akan menjalankan magang selama enam

minggu dengan sistem rolling pada divisi-divisi yang berperan dalam alur utama proses

pengolahan kiriman pos, yaitu bagian distribusi, incoming surat, maupun outgoing surat agar

penulis mengerti seluruh alur proses pengolahan kiriman pos di MPC Bandung.

Pada hari pertama magang, penulis memutuskan untuk hadir setengah jam lebih awal

dari jam kerja normal, yaitu pukul 07.00. Ternyata, rata-rata manajer baru hadir pukul 08.00,

sehingga penulis langsung mengiyakan saat ditawarkan oleh salah seorang karyawan untuk

masuk ke bagian Proses Incoming Surat Prioritas (selanjutnya disebut bagian Incoming) yang

karyawannya sudah cukup banyak yang datang pada waktu tersebut. Belakangan, baru

diketahui bahwa divisi terpagi yang mulai bekerja adalah divisi Distribusi dan Transportasi

(selanjutnya disebut Distribusi saja) yang menerima antaran kiriman pos, dilanjutkan dengan

divisi Incoming yang harus segera memroses kiriman Pos Express (waktu tempuh kiriman

pos [WTKP] 1 hari) dan Pos Kilat Khusus (WTKP 4 hari). Sementara itu, bagian surat

standar biasanya baru mulai terisi pukul 08.00 karena rentang waktu pengerjaannya yang jauh

lebih longgar daripada kiriman prioritas (WTKP 14 hari).

Setelah berkenalan dengan para staf yang semuanya berjenis kelamin pria, penulis

dijelaskan secara singkat alur proses pengolahan kiriman pos di bagian Incoming seperti yang

sudah dijelaskan pada bagian profil MPC Bandung. Pada hari pertama magang, penulis

dibimbing oleh asisten manajer (asman), Pak Asnur, cara menerima isi kantong dengan scan,

lalu memberikan singkatan kota-kota untuk ratusan manifest terima serta memasukkannya ke

dalam booker (rekap manifest). Bagi masyarakat awam seperti penulis, hafal ratusan kode

kota di Indonesia di luar kepala tentu merupakan hal yang hebat, dan hal ini juga merupakan

kualifikasi yang diperlukan oleh pegawai pos. Penulis sampai harus mencatat kode-kode kota

tersebut agar tidak terlalu sering bertanya ulang kepada Pak Asnur.

Pada hari pertama ini, penulis melaksanakan magang sampai pukul 13.15, sudah

termasuk istirahat shalat dzuhur. Menurut Pak Asnur, sebenarnya jam dinas dimulai pukul

07.00 sampai 15.00, namun karena biasanya pukul 07.00 kiriman masih ada di Distribusi dan

10

pukul 13.30 pekerjaan sudah selesai, pegawai bisa pulang. Intinya, jam kerja tergantung

banyaknya kiriman pos pada hari tersebut.

Pada hari kedua, selain membantu meng-input isi kantong terima dan booker seperti

hari sebelumnya, penulis belajar memproses item yang sudah disortir per Delivery Center

(DC) dan per kantor pos (KP) untuk dikantongkan dan diserahkan ke bagian Distribusi.

Penulis juga belajar meng-input neraca harian yang merupakan tanggung jawab asman. Pada

neraca, tercantum berapa jumlah kantong, berat kantong, dan jumlah item yang diserahkan

divisi kepada bagian Distribusi, di mana total berat dan jumlah item harus sama (balance)

dengan data yang terdapat pada rekap manifest terima (booker). Neraca baru dapat diisi

setelah penutupan kantong kiriman, sehingga biasanya asman dan manajer menjadi pegawai

terakhir yang pulang kantor setelah para staf. Pada hari ketiga, penulis belajar mengecek

neraca yang tidak balance dengan menelusuri kantong yang bermasalah pada lembar rekap

manifest kantong serah (R7).

Hari keempat cukup menghebohkan. Kiriman Kilat Khusus (selanjutnya disebut KH)

yang seharusnya sudah sampai pukul 09.00, tidak datang-datang sampai pukul 13.00. Karena

kiriman Pos Express sudah selesai diproses sebelum pukul 10, maka para staf menganggur

karena tidak ada kiriman yang dapat diproses. Perlu diketahui bahwa biasanya jumlah

kiriman Express hanya seperempat kiriman KH, maka sebagian besar jam dinas memang

dihabiskan untuk memroses KH. Lucunya, bapak-bapak dan mas-mas di sana menggandrungi

permainan Ocan sejenis Onet yang populer, sampai-sampai 8 komputer dari total 12

komputer di ruangan divisi menampilkan permainan tersebut selama berjam-jam.

Usut punya usut, ternyata truk dari MPC Jakarta tertahan karena ada truk terguling di

Karawang KM 80. Akhirnya, hari itu berakhir tanpa pemrosesan kiriman KH.

Hari Jumat dan Sabtu ya, MPC tidak libur di hari Sabtu- dihabiskan dengan

melakukan rutinitas yang sama: input isi kantong, menutup kantong kiriman, serta input

booker dan neraca, selain juga bertanya-tanya soal kegiatan divisi, MPC, dan PT Pos secara

umum. Sebelumnya, penulis ingin mencoba satu hari magang di pos standar, namun manajer

Pak Hasan- menyarankan tidak perlu mencoba bagian standar karena tugasnya jauh lebih

mudah daripada bagian prioritas, hanya sortir surat saja.

Hampir semua pekerjaan dari bagian Incoming penulis senangi karena semua

dikerjakan dengan santai namun serius. Artinya, tetap dapat menyelesaikan tugas sesuai

target waktu meski sambil mengobrol, bercanda, bahkan banyak di antara karyawan yang

sambil merokok -untungnya, ruangan kerja sangat luas dan berlangit-langit tinggi sehingga

tidak sesak dengan asap rokok. Karena semua anggota divisi adalah laki-laki, penulis

11

seringkali dibantu dengan diberi bagian pekerjaan yang tidak terlalu menghabiskan tenaga,

misalnya diberi jatah menerima isi kantong yang tidak berat sementara para lelaki membuka

kantong-kantong paket yang besar dan berat.

Tugas dan tanggung jawab penulis secara umum di Incoming:

- membantu menerima isi kantong (input kiriman terima)

- membantu penyortiran kiriman

- membantu menutup kantong kirim

- input booker dan neraca harian

3.1.2 Proses Outgoing Surat Prioritas (30 Juni s.d. 5 Juli 2014)

Minggu kedua magang cukup membuat penulis berdebar-debar, karena divisi Proses

Outgoing Surat Prioritas (selanjutnya disebut Outgoing saja) hanya ada shift malam, tidak

seperti bagian Incoming yang menerapkan dua shift, pagi dan malam. Sebagai perempuan,

tentu penulis merasa tidak nyaman keluar terlalu malam sebelumnya Manajer Audit dan

Mutu Operasi menginformasikan bahwa shift malam biasanya efektif dimulai pukul 7 malam

dan bisa selesai pukul 1 pagi.

Karena bertepatan dengan bulan Ramadhan, maka penulis memutuskan untuk

berangkat ke kantor yang dapat ditempuh dengan waktu 20 menit dari rumah setelah selesai

berbuka puasa dan shalat Maghrib. Setelah berkenalan dengan manajer Outgoing (Pak Yus)

dan asisten manajernya (Pak Kiki Express dan Pak Ganjar KH), penulis langsung

mencoba sortir kasar, yaitu menyortir kiriman yang masuk ke 10 area layanan Pos Indonesia.

Intinya cukup sederhana, yaitu menyortir sesuai provinsi atau regional. Setelahnya, penulis

juga menyortir halus ke setiap area. Misalnya, item yang sudah disortir kasar dan masuk ke

area Jawa Tengah akan disortir lagi per MPC/UPO, misalnya UPO Solo yang meliputi

Sukoharjo, Kartosuro, dan Boyolali. Setelahnya baru di-scan untuk dimasukkan ke kantong

MPC/UPO tujuan.

Alur kerja pada divisi di Incoming dan Outgoing sebenarnya sama, hanya saja

terdapat sistem kerja yang berbeda karena di Incoming tidak ada perbedaan petugas yang

memroses kiriman Express dan KH, sementara Outgoing menerapkan perbedaan petugas.

Setiap akan pamit pulang, Pak Ganjar sebagai asman KH yang pernah bekerja di

bagian Audit seringkali menyempatkan waktu mulai 15 menit sampai beberapa jam untuk

bercerita mengenai kondisi dan fenomena unik di Pos sehingga selain menghibur, wawasan

penulis mengenai Pos juga bertambah cukup banyak.

12

Tugas dan tanggung jawab penulis secara umum di Outgoing:

- membantu sortir kasar dan halus

- membantu menutup kantong kirim

3.1.3 Pos Internasional (7 Juli s.d. 12 Juli 2014)

Bagian Pos Internasional (selanjutnya disebut Posint) merupakan bagian yang paling

ditunggu-tunggu oleh penulis. Bagaimana tidak? Penulis membayangkan melihat kiriman-

kiriman dari berbagai negara yang akan masuk ke Indonesia. Selain itu, hanya Posint divisi

pengolahan kiriman pos di MPC Bandung yang penulis ketahui memiliki karyawan

perempuan di dalamnya bisa jadi karena manajernya pun perempuan. Namun, seperti yang

sudah diduga sebelumnya, alur proses di Posint jauh lebih rumit daripada di kiriman lokal.

Selain melibatkan bea cukai, produk di Posint pun lebih banyak daripada di bagian lokal.

Terdapat lima klasifikasi produk: LC/AO untuk dokumen atau brosur yang tidak dibea dan

tidak diperiksa bea cukai, Bungkusan yang berupa paket tanpa barcode untuk pelacakan

internasional, Registered (Register Luar Negeri RLN) untuk dokumen dan paket di bawah

berat tertentu yang dapat dilacak secara internasional, Paket Pos Luar Negeri (PPLN) untuk

kiriman besar, serta Express Mail Service (EMS) sebagai kiriman ekspres internasional.

Pada hari pertama di Posint, baru diketahui bahwa ternyata karyawan Posint baru

efektif bekerja pukul 9 pagi karena truk dari MPC Jakarta/Tambun biasanya baru datang

pukul 8. Perkecualian untuk karyawan EMS yang sudah mulai bekerja pukul tujuh karena

truk dari Kantor Tukar Soekarno Hatta (KTSH) datang lebih pagi untuk mengejar target

kiriman EMS yang cepat.

Tugas dan tanggung jawab penulis secara umum di Pos Internasional:

- membantu menomori item PPLN dan RLN

- input PP22A PPLN dan RLN

- membantu menutup kantong kiriman PPLN dan RLN

- membantu membuat X13

3.1.4 Distribusi dan Transportasi (14 s.d. 15 Juli 2014)

Kontras dengan divisi Posint, bagian Distribusi dan Transportasi (selanjutnya penulis

sebut Transdis) penulis jalani dengan setengah hati karena membayangkan pekerjaan yang

hanya mendistribusikan kantong-kantong berat dari moda transportasi ke divisi terkait serta

13

mengangkutnya kembali ke moda transportasi jika sudah selesai diproses. Sembilan puluh

persen pekerjaan fisik, benar-benar pekerjaan lelaki. Dan benar saja, karyawan sibuk selama

kurang lebih satu jam setelah kendaraan angkut datang beberapa kali dalam satu shift, lalu

menganggur sampai divisi-divisi lain selesai memroses kiriman untuk diangkut kembali.

Satu-satunya pekerjaan berarti yang dapat penulis lakukan hanya membuka kantong

gabungan yang biasanya selesai dalam waktu 30 menit saja setiap harinya (ternyata, semua

perempuan yang pernah magang di divisi Transdis yang jumlahnya tidak banyak- hanya

melakukan pekerjaan itu). Penulis lebih sering diminta mengamati saat proses pengangkutan

karena karyawan tidak tega melihat perempuan mengangkut-angkut beban berat.

Meski dikelilingi banyak karyawan yang baik, penulis gerah menjadi pengangguran

terselubung. Pada hari kedua, setelah memohon maaf sebesar-besarnya, penulis memohon

izin kepada manajer divisi untuk pindah kembali ke divisi Posint keesokan harinya agar

dapat memberikan bantuan yang berarti, daripada hanya menyampah di divisi Transdis.

Syukurlah, manajer memaklumi dan mengizinkan penulis untuk pindah divisi.

Tugas dan tanggung jawab penulis secara umum di Distribusi:

- membantu cek input kantong terima

- membantu membuka kantong gabungan

- membantu cek input kantong kirim

3.1.5 Kembali ke Pos Internasional Pagi, Incoming, Outgoing, dan Pos Internasional

Malam (16 Juli s.d. 9 Agustus 2014)

Untuk memenuhi prasyarat jam kerja magang, diputuskan penulis masuk kembali ke

divisi-divisi yang sudah pernah dimasuki sekaligus sebagai bantuan untuk menghadapi

kiriman pos yang membludak pada musim lebaran. Di bagian Posint pagi, Incoming, dan

Outgoing, penulis melakukan pekerjaan seperti sebelumnya dengan memperbanyak tanya

jawab dengan karyawan mengenai pekerjaannya maupun Pos secara umum. Hal baru yang

ditemui penulis muncul saat mencoba Posint malam. Berbeda dengan Posint pagi yang

bertugas menerima kiriman dari luar negeri, Posint malam berperan mengirim kiriman dari

Indonesia. Jumlah karyawan yang bertugas pun berbeda jauh; belasan karyawan shift pagi

dengan hanya dua karyawan shift malam ditambah satu orang staf dari DHL sebagai mitra

Posint.

14

3.2 Tugas yang Berkesan selama Magang

Semua tugas yang dikerjakan penulis ada plus minusnya. Di Incoming, menerima dan

menutup isi kantong sangat menyenangkan karena penulis dapat melihat barang-barang apa

saja yang dikirimkan dari pelosok nusantara, di mana banyak dari kiriman tersebut yang

membuat terheran-heran (seperti satu dus berisi pempek plus kuahnya yang bernilai jutaan

Rupiah), tertawa (saat menemukan kiriman kartu lebaran dari teman kampus ke teman

kampus lainnya), sampai terharu (paket di dalam dus bertuliskan dari Ayah di Sumatera

Barat untuk Ananda di Soreang). namun jika terlalu banyak cukup membuat pegal. Input

booker dan neraca tidak melelahkan namun monoton. Sortir cukup santai, namun karena

penulis tidak hafal alamat-alamat di Bandung Raya, maka terkadang membuat frustrasi saat

sudah terlalu banyak bertanya, Alamat ini masuk DC mana ya, Pak?

Di Outgoing, penulis menghabiskan banyak waktu di bagian sortir halus karena selain

memang bantuan sortir halus untuk kiriman memang mendominasi pekerjaan Outgoing,

menyenangkan rasanya bisa menambah wawasan mengenai kota-kota/kabupaten-kabupaten

yang ada di seluruh Indonesia, di mana beberapa di antaranya yang belum pernah penulis

tahu letaknya, bahkan belum pernah dengar sebelumnya -misalnya Kotamobagu di Sulawesi.

Sementara itu, proses input PP22A Pos Internasional dirasa penulis paling menyenangkan

karena ringan dan hasil kerjanya langsung terlihat banyak karena dari ukuran paket yang

besar-besar, yang di-input hanya bagian bukti terimanya saja.

3.4 Peran Pembimbing Lapangan

Yang dimaksud pembimbing lapangan adalah para manajer dan/atau asman yang

membimbing penulis secara langsung di setiap divisinya. Sebagian pembimbing, seperti

manajer Distribusi dan manajer Pos Internasional lebih fokus memberikan arahan terkait

pekerjaan, namun beberapa lainnya seperti asman KH Outgoing dan asman Incoming juga

senang bercerita mengenai kondisi dan fenomena di divisinya, di kantor MPC Bandung,

maupun di Pos secara umum sehingga wawasan penulis mengenai Pos juga bertambah cukup

banyak.

15

BAB IV

KESIMPULAN

Aktivitas magang dilaksanakan utamanya untuk memperluas wawasan, pengetahuan,

dan keterampilan bagi mahasiswa sebagai bekal memasuki dunia kerja. MPC Bandung milik

PT Pos Indonesia (Persero) dipilih karena penulis ingin mendalami operasional perusahaan

jasa yang sudah matang dan terletak tidak terlalu jauh dari tempat tinggal penulis. Magang

dilaksanakan pada 23 Juni sampai dengan 9 Agustus 2014.

Enam minggu pelaksanaan magang di empat divisi, penulis sangat terbantu dengan

adanya para pembimbing lapangan yang mengayomi dan karyawan yang menerima dengan

tangan terbuka. Selain keterampilan operasional, banyak hal penting yang dipelajari penulis

dari kegiatan magang ini. salah satunya adalah bagaimana kekeluargaan tidak mengurangi

profesionalisme kerja. Selain itu, penting untuk tidak meremehkan pekerjaan orang lain,

terutama yang memiliki tingkat pendidikan lebih rendah. Seremeh apapun suatu pekerjaan,

hasil yang dicapai dari pendidikan formal tetap akan berbeda dengan orang-orang yang

belajar dari banyaknya pengalaman.

Mungkin banyak yang mengira bahwa pamor Pos Indonesia sudah meredup. Mungkin

banyak orang berpikir bahwa jasa pos sudah tidak lagi dibutuhkan karena teknologi informasi

yang canggih dan jasa pengiriman paket dari swasta sudah menyingkirkan jasa pos sebagai

pengantar surat dan paket. Ternyata tidak, terbukti dengan banyaknya kiriman dokumen dan

paket yang diterima setiap harinya, yang jumlahnya semakin membludak saat menjelang hari

raya. Banyaknya perantauan dari pelosok serta kultur orang Indonesia yang senang

memberikan perhatian mampu membuat Pos Indonesia masih mampu bersaing.

16

LAMPIRAN

Dokumentasi

Input surat diterima

Scan kantong masuk

Proses sortir dokumen

Input neraca harian

Penurunan perlengkapan pos

Pembongkaran paket masuk oleh bea cukai

17

Divisi Proses Incoming Surat Prioritas

Divisi Proses Outgoing Surat Prioritas

18

Divisi Pos Internasional

Divisi Distribusi dan Transportasi

19

Laporan Kegiatan Harian

Tanggal Divisi Kegiatan

23 Juni 2014 input kiriman terima, memasukkan kode-kode kota ke manifest terima, input booker

24 Juni 2014 Proses input kiriman terima, memasukkan kode-kode kota ke manifest terima, input item kirim

25 Juni 2014 Incoming input kiriman terima, input item kirim, input booker dan neraca, mempelajari pengecekan neraca harian

26 Juni 2014 Surat input kiriman terima, input item kirim, input booker dan neraca

27 Juni 2014 input kiriman terima, input item kirim, input booker dan neraca

28 Juni 2014 input kiriman terima, input booker dan neraca

30 Juni 2014 sortir kasar, sortir halus

1 Juli 2014 Proses sortir kasar, sortir halus, menutup kantong kiriman

2 Juli 2014 Outgoing sortir halus, menutup kantong kiriman

3 Juli 2014 Surat sortir halus, menutup kantong kiriman

4 Juli 2014 sortir halus, menutup kantong kiriman

5 Juli 2014 sortir kasar, sortir halus, uji petik, menutup kantong kiriman

7 Juli 2014 input PP22A PPLN dan RLN

8 Juli 2014 Pos input PP22A RLN, menutup kantong kiriman RLN

9 Juli 2014 Internasional PEMILU PRESIDEN

10 Juli 2014 (Pagi) input PP22A RLN, menutup kantong kiriman PPLN dan RLN

11 Juli 2014 input PP22A RLN, menutup kantong kiriman RLN, mengecek kiriman EMS

12 Juli 2014 input PP22A RLN, menutup kantong kiriman RLN, menutup kantong EMS

13 Juli 2014

14 Juli 2014 Distribusi & cek input kantong terima, buka kantong gabungan

15 Juli 2014 Transportasi cek input kantong terima, buka kantong gabungan, cek input kantong kirim

16 Juli 2014 menomori item PPLN dan RLN, input PP22A PPLN, menutup kantong kiriman RLN, membuat X13

17 Juli 2014 Pos menomori item PPLN, input PP22A PPLN, menutup kantong kiriman PPLN

18 Juli 2014 Internasional menomori item PPLN, input PP22A RLN, membuat X13, mengamati pembeaan bea cukai

19 Juli 2014 input PP22A PPLN, menutup kantong kiriman PPLN, mengamati pembongkaran barang bea cukai

20 Juli 2014

21 Juli 2014 Proses input kiriman terima, input item kirim, input booker dan neraca

22 Juli 2014 Incoming input kiriman terima, input item kirim, input booker dan neraca

23 Juli 2014 Surat input kiriman terima, sortir, input item kirim, input booker dan neraca

24 Juli 2014 input kiriman terima, sortir, input booker dan neraca

25 Juli 2014

26 Juli 2014

27 Juli 2014

28 Juli 2014

29 Juli 2014

30 Juli 2014

31 Juli 2014

1 Agustus 2014

2 Agustus 2014

3 Agustus 2014

4 Agustus 2014 Proses sortir halus, menutup kantong kiriman

5 Agustus 2014 Outgoing sortir halus, menutup kantong kiriman

6 Agustus 2014 Surat sortir halus, menutup kantong kiriman

7 Agustus 2014 Pos input booker manual, menutup kantong kiriman PPLN-RLN-EMS, mengecek neraca

8 Agustus 2014 Internasional input booker manual, input bukti serah item ke DHL, menutup kantong kiriman PPLN-RLN, mengecek neraca

9 Agustus 2014 (Malam) input booker manual, input bukti serah item ke DHL, menutup kantong kiriman PPLN-RLN, mengecek neraca

MUDIK LEBARAN

20

Identitas Pembimbing Lapangan

1. Nama : Jeje Jubaedy W.P.*

Jabatan : Manajer Audit dan Mutu Operasi

No. Hp : 085295380303

2. Nama : Mohamad Ganjar

Jabatan : Asisten Manajer Proses Outgoing Surat

No. Hp : 085314502345

3. Nama : Endang Rahayu

Jabatan : Asisten Manajer Pos Internasional

No. Hp : 081220032042

*Manajer Audit berperan sebagai penerima peserta magang, bukan pembimbing lapangan

Informasi Tambahan Perusahaan

Sejarah Pos Indonesia

Kantor pos pertama didirikan di Batavia (Jakarta) oleh Gubernur Jendral G.W Baron

van Imhoff pada 26 Agustus 1746 dengan tujuan untuk lebih menjamin keamanan surat-surat

penduduk, terutama bagi mereka yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan bagi

mereka yang datang dari dan pergi ke Belanda. Sejak itulah pelayanan pos berfungsi untuk

memberikan pelayanan kepada publik. Empat tahun kemudian, didirikan kantor pos

Semarang untuk mengadakan perhubungan pos yang teratur di antara kedua tempat itu

melalui rute Karawang, Cirebon, dan Pekalongan dan untuk mempercepat pengirimannya.

Pos Indonesia telah beberapa kali mengalami perubahan status mulai dari Jawatan

PTT (Post, Telegraph dan Telephone) yang tidak bersifat komersial, lebih diarahkan untuk

mengadakan pelayanan publik, sampai statusnya menjadi Perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi (PN Postel). Pada tahun 1965, berganti menjadi Perusahaan Negara Pos dan

Giro (PN Pos dan Giro) karena sektor pos dan telekomunikasi sedang berkembang pesat.

Pada tahun 1978, berubah menjadi Perum Pos dan Giro yang ditegaskan sebagai badan usaha

21

tunggal dalam menyelenggarakan dinas pos dan giro pos. Akhirnya, pada Juni 1995 berubah

menjadi Perseroan Terbatas dengan nama PT Pos Indonesia (Persero).

Sumber: Website resmi PT Pos Indonesia (Persero) http://www.posindonesia.co.id/

Visi dan Misi Perusahaan

Visi

Menjadi perusahaan pos terpercaya

Misi

Berkomitmen kepada pelanggan untuk menyediakan layanan yang selalu tepat waktu

dan nilai terbaik

Berkomitmen kepada karyawan untuk memberikan iklim kerja yang aman, nyaman,

dan menghargai kontribusi

Berkomitmen kepada pemegang saham untuk memberikan hasil usaha yang

menguntungkan dan terus bertumbuh

Berkomitmen untuk berkontribusi positif kepada masyarakat

Berkomitmen untuk berperilaku transparan dan terpercaya kepada seluruh pemangku

kepentingan

Produk

Pos Indonesia memiliki banyak produk untuk melayani berbagai kebutuhan

konsumen, di antaranya:

POS EXPRESS adalah layanan untuk kota tujuan tertentu di Indonesia yang mengutamakan

kecepatan, ketepatan, dan kemudahan pelacakan kiriman dengan dukungan sistem teknologi

22

informasi yang terintegrasi. Penyerahan kiriman POS EXPRESS dijamin maksimal sehari

sampai ke alamat tujuan, serta terdapat jaminan ganti rugi atas ketepatan waktu penyerahan

dan keamanan isi kiriman.

POS KILAT KHUSUS adalah

layanan pengiriman suratpos

(dokumen dan bungkusan kecil)

serta barang berharga yang

mengandalkan kecepatan kiriman

dan menjangkau ke seluruh

kota/kabupaten di Indonesia. Penyerahan kiriman POSEXPRESS dijamin maksimal dua hari

sampai ke alamat tujuan ibukota provinsi dan empat hari untuk tujuan ibukota kabupaten.

Sama seperti POS EXPRESS, jaringan POS KILAT KHUSUS menggunakan sistem

teknologi informasi terintegrasi untuk pelacakan status kiriman. juga terdapat jaminan ganti

rugi atas ketepatan waktu penyerahan dan keamanan isi kiriman.

SURAT POS STANDAR

menggunakan prangko

sesuai tarif yang berlaku.

Keunggulan surat pos

standar terletak pada

jangkauannya yang sudah mencapai 100 persen kota/kabupaten di Indonesia dan biayanya

yang lebih murah daripada produk pengiriman surat yang lainnya. Namun, karena tarif

tersebut, surat standar memiliki jangka waktu toleransi pengiriman terlama (14 hari) serta

tidak memiliki fasilitas pelacakan secara online.

PAKET POS STANDAR

merupakan layanan pos

untuk pengiriman barang

23

dengan beragam jenis layanan, yaitu:

a. Paket Pos Standar Dalam Negeri: Layanan pengiriman barang dalam negeri dengan tarif

terjangkau namun memiliki waktu tempuh kiriman pos yang lebih lama dari pos prioritas

(pos express dan kilat khusus) dan tanpa sistem pelacakan online.

b. Paket Pos Standar Luar Negeri: Layanan pengiriman barang dari dan ke luar Indonesia

dengan tarif terjangkau namun memiliki waktu tempuh kiriman pos yang lebih lama dari

EMS dan tanpa sistem pelacakan online.

c. Paket Pos Kilat Khusus: Layanan pengiriman barang dengan menggunakan produk Pos

Kilat Khusus

d. Paket Pos Perlakuan Khusus: Layanan pengiriman barang yang dapat disesuaikan

dengan permintaan pelanggan, seperti permintaan Berita Terima, Reporting, Track and

Trace, Pick Up Service, Inserting dan Pra Posting.

EXPRESS MAIL SERVICE

EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) adalah layanan untuk kiriman dari dan ke lebih dari 230

negara tujuan yang mengutamakan kecepatan, ketepatan, dan kemudahan pelacakan kiriman

dengan dukungan sistem teknologi informasi yang terintegrasi. Penyerahan kiriman POS

EXPRESS dijamin maksimal lima hari -tidak termasuk waktu pemeriksaan bea cukai- sampai

ke alamat tujuan, serta terdapat jaminan ganti rugi atas ketepatan waktu penyerahan dan

keamanan isi kiriman sesuai ketentuan Universal Postal Union (Lembaga Pos Dunia).