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Compromiso con las personas

ONG,S

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El importante crecimiento de las organizaciones del “Tercer Sector” (TS) y su activo papel en la denuncia y atención de necesidades y problemas sociales, han contribuido a hacer más visibles los viejos y los nuevos riesgos sociales, en la medida en la que éstos han desbordado la capacidad y el alcance del Estado de Bienestar.

En especial, en lo relativo al envejecimiento de la población, la desigualdad de género, la inmigración, la pobreza y la exclusión social, la segmentación laboral propiciada por la globalización o los cambios en la estructura familiar.

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En este entorno cada vez más preocupado por la desigualdad, aparecen más y más personas con la inquietud de dedicar sus habilidades personales y capacidades profesionales a este fin.

Como si ese afán les alejara de caer en una situación de injusticia y les acercara a la humanidad que les rodea, destinan para conseguirlo la que bulle en su interior.

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Hay, afortunadamente, muchas maneras de empeñarse en ello, ya sea desde el propio entorno personal o familiar como en el ámbito profesional, donde el excelente y duro trabajo que muchas entidades sin ánimo de lucro llevan haciendo durante años, supone un atractivo lugar para realizar los valores personales y desarrollar el potencial de cada uno.

Es probable que se tenga muy claro ese cambio que se persigue, y quizá no tanto dónde acompañarlo y cómo hallar un espacio en el llamado tercer sector.

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Características relevantes en el funcionamiento del tercer Sector:

– Heterogeneidad: agrupando de manera general a las entidades sin ánimo de lucro, existen numerosos subsectores por actividad, como las que luchan contra la desigualdad social o a favor del medio ambiente, entre otros muchos fines; varían también en cuanto a la forma jurídica, regulación laboral en base a diferentes convenios colectivos, o por nivel de agrupación (de tercer hasta primer nivel como confederaciones), o por ejemplo, algunas apenas cuentan con voluntariado que, para otras, sin embargo significa su parte más relevante.

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– Atomización: según los datos que desprende el Anuario del Tercer Sector de Acción Social en España, de la Fundación Luis Vives, tres de cada cuatro entidades del tercer sector de acción social tienen menos de 50 trabajadores; además, dos de cada cinco cuentan con menos de diez personas remuneradas en plantilla.

– Financiación no diversificada: el 92,8% de las entidades recurren a la financiación pública y seis de cada diez euros de los ingresos proceden de este tipo de financiación, lo que condiciona inevitablemente su forma de intervenir.

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Se trata de un sector con más del 70% de personas voluntarias y con más de 400.000 trabajadores remunerados.

(Estudio sobre el presente y futuro del tercer sector social en un entorno de crisis. Informe PwC. 2013).

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De éstos, el número personas trabajando en el sector ha disminuido, sobre todo a partir del año 2012, en un 10% a través

de reducciones de plantilla significativas.

(Informe de PwC: La reacción del tercer sector social al entorno de crisis).

http://www.plataformaong.org/ciudadaniaactiva/tercersector/estudio_completo_el_TSAS_en_2015_impacto_de_la_crisis.pdf

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Esto quiere decir, en primer lugar, que pese al evidente aumento de ciudadanos en riesgo de pobreza y/o exclusión, se cuenta con

menos personas para hacer frente a estos mayores retos.

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El Instituto para calidad de las ONG – ICONG, es una organización independiente y sin ánimo de lucro que se relaciona de forma directa con el sector de Acción Social, un ámbito trascendental en la organización social, ya que su objetivo fundamental es mejorar la calidad de vida de las personas.

http://icong.org/

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Mejorar la calidad de vida de las personas es su tarea que llevan haciendo desde hace décadas desde la voluntad, el esfuerzo y el compromiso de un puñado de personas y organizaciones con, cómo no, las personas pero además con los valores. Los valores nos hacen distintos, los valores y la ética que conllevan en la prestación de los servicios es lo que distingue a nuestro sector: el Tercer Sector de Acción Social.

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Esfuerzo de personas y de organizaciones. Esfuerzo de la Administración y de los ciudadanos. Décadas de trabajo. Cultura de sector. Profesionalización. Resultados en las personas. Eficacia. Madurez organizativa.

¿Qué más se le puede pedir a un sector que basa su día a día en el compromiso ético con las personas de sus voluntarios y sus trabajadores?

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La respuesta es igual de sencilla: eficiencia y transparencia en la gestión.

Sus financiadores, la Administración y la sociedad civil exigen un nuevo esfuerzo que homologue, en su sistemática de trabajo, a nuestras organizaciones con cualquiera de la economía del beneficio económico para los accionistas pero permitiendo mantener el distintivo del sector: el compromiso ético, de valores, con los resultados en las personas. Su distintivo.

El Instituto gestiona la Norma ONG Calidad, que en la actualidad se encuentra en su 5ª versión. El desarrollo de la Norma y la acreditación de sistemas de gestión de la Calidad basados en la misma son el eje principal de actividad del Instituto.

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Misión

El Instituto para la Calidad de las ONG -ICONG, es una organización sin ánimo de lucro; su misión fundamental es la difusión y el fomento de la cultura de la Calidad entre las organizaciones del tercer sector de Acción Social, así como la incorporación de sistemas de gestión de Calidad que contribuyan a la mejora del trabajo de las organizaciones y de la calidad de vida de las personas.

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Fines

De acuerdo con los estatutos, los fines del Instituto, son:

1. Realizar acciones de sensibilización y comunicación en relación con el significado, y la utilidad del paradigma de la calidad.

2. Promover e impartir formación para cualificar a todos los agentes intervinientes en el saber, el saber hacer y en el saber estar, en un contexto de calidad.

3. Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios procesos de cambio y mejora orientados a la calidad.

4. Reconocer el avance de las entidades en sus procesos de calidad.

5. Certificar la Norma ONG Calidad.

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Para el cumplimiento de estos fines, el Instituto realiza las siguientes actividades:

1. Organizar conferencias, seminarios, congresos u otro tipo de reuniones con el fin de difundir la cultura de la calidad en las ONG de Acción Social y generar mecanismos de información tanto a las propias ONG como a la sociedad en general de las diversas materias referidas a la calidad.

2. Editar y difundir publicaciones, periódicas o no, y mantener el sitio web de la entidad para informar tanto a las propias ONG como a la sociedad en general de las diversas materias referidas a la calidad.

3. Suscribir convenios de cooperación con entidades que compartan el objeto social de ICONG con el fin de impulsar el desarrollo de sus actividades.

4. Desarrollar acciones de asesoramiento y apoyo técnico que acompañen y ayuden a las ONG de Acción Social en sus correspondientes procesos de implantación de la calidad.

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5. Realizar cursos o acciones formativas para:

a) Acercar la cultura de la Calidad a todas las ONG interesadas en la gestión de la calidad. b) Capacitar a las personas clave de las organizaciones, con responsabilidades en alguna fase de sistemas, y dotarles de contenido y herramientas adecuadas para la implantación y sostenibilidad de Sistemas de Gestión de Calidad. c) Capacitar a profesionales para realizar tareas de consultoría y auditoría dirigidas al desarrollo de la calidad en las ONG de Acción Social.

6. Convocar premios para reconocer y galardonar las mejores experiencias.

7. Desarrollar el proceso para obtener la certificación de la Norma ONG con calidad por ENAC y constituirse, una vez conseguida ésta, en organismo certificador de la misma.

8. Promover acciones de investigación, desarrollo e innovación (I+D+I) en torno a cuestiones referidas a la calidad en el campo de las ONG de Acción Social.

9. Cualesquiera otras que puedan contribuir al objeto social.

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¿Qué es?

Es un estándar de gestión de la calidad creada directamente a iniciativa del Tercer Sector y que recoge los principios más modernos de la gestión de organizaciones, adaptándolos a la realidad de la Acción Social. Se construye desde la convicción de que toda ONG que actúe con calidad requiere de un sistema de gestión orientado hacia la eficiencia y mejora continua, además de regirse por determinados valores y principios compartidos más allá de los que ella misma se dote.

El Tercer Sector se ha dotado de una Norma de gestión –Norma ONG CALIDAD- como herramienta de mejora continua, para incrementar la racionalidad en los procesos de prestación de su actividad.

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Esta Norma de gestión de la calidad será verdaderamente de calidad si contribuye cada vez más a que las ONG:

- Orienten su actividad a la satisfacción de los destinatarios finales de su misión, ofreciéndoles apoyos, productos y servicios de calidad,

- Incrementen su capacidad de aprendizaje organizativo desarrollando procesos cada vez más eficientes,

- Incrementen la seguridad, la salud, la satisfacción laboral y la sostenibilidad ambiental,

- Logren más legitimación social – interna y externa- desde una gestión ética y transparente,

- Aumenten la eficiencia en el empleo de los recursos,

- Innoven y mejoren permanentemente.

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Características de la Norma ONG Calidad

1. ¿Cuáles son las características de ONG Calidad?

La Norma ONG Calidad es un estándar de gestión de la calidad para las ONG, basado en un enfoque de principios y valores.

La Norma incluye requisitos para un sistema de gestión de la calidad aplicable a cualquier organización del Tercer Sector, además de valores y principios que guían la aplicación de dichos requisitos.

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Esta Norma es una herramienta que permite a la organización:

- conseguir que todos sus procesos de trabajo estén orientados a la satisfacción de las necesidades de los clientes y otras partes interesadas;

- cumplir con los requisitos identificados por los clientes y partes interesadas, así como los que le sean de aplicación por la legislación vigente;

- mejorar el desempeño global de la organización de manera continua y sostenible;

- definir su posicionamiento en el Sector, orientando su Misión, Visión y Valores a resultados personales en la población atendida;

- incrementar el aprendizaje de la entidad, generando mejoras evidentes en el crecimiento y fortalecimiento del Tercer Sector;

- hacer comprensible y transparente el modelo de gestión de los recursos que la sociedad aporta al Tercer Sector para la mejora de la calidad de vida de las personas;

- innovar y abrir nuevas vías de desarrollo del Tercer Sector;

- trabajar exitosamente con otras entidades y sectores, estableciendo alianzas y sinergias, alineadas con su Misión, Visión y Valores.

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2. ¿Cuáles son los ejes del modelo de gestión de calidad desarrollado en la Norma ONG Calidad?

La mejora continua con un afán de excelencia, a través de un sistema de trabajo permanente basado en el esquema PDCA.

Orientación a cada persona, recogiendo, analizando las necesidades de las personas para las que trabaja, y adaptando permanentemente su actividad para el logro de resultados relevantes en cada una de estas personas, comprometiéndose con la dignidad y la defensa de los Derechos Humanos.

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Orientación a las partes interesadas, comprendiendo sus necesidades y demandas, esforzándose por rebasar éstas y adelantándose a las futuras.

Participación del voluntariado, del cliente y del personal contratado, como requisito del logro eficaz de los resultados, desplegando su acción de manera democrática y coherente con la Misión de la entidad.

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Planificación por procesos: permitiendo la visión holística de la entidad, operativizando el trabajo en grupos de actividades que aportan un valor concreto, identificando responsables, definiendo recursos y tiempos necesarios …, lo que permite el control en la dirección de las fases, su mejora y la consecución de resultados esperados.

Compromiso de la Dirección: que se compromete firme y explícitamente con el cumplimiento de los requisitos del sistema para el logro de los objetivos de la entidad, impulsando para ello políticas y líneas de trabajo eficaces y eficientes.

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Medición y documentación: basando la toma de decisiones en el análisis de la información y datos relevantes, documentando y generando evidencias que garanticen la trazabilidad y previendo posibles errores en la gestión.

Comunicación, que permita por una parte, el acceso y el vínculo con las personas atendidas, las partes interesadas y la sociedad, y por otra, la visibilización de la acción de la entidad, la difusión de los resultados, de su modelo de gestión y de sus valores.

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3. ¿Qué aporta la Norma ONG Calidad en la actualidad del Tercer Sector?

- Los principios y valores de la Norma ONG con Calidad se adaptan mejor que cualquier otra norma a la realidad de las ONG.

Es una norma hecha por ONG para ONG, sistematizando todo el universo de valores y requisitos que una ONG que busque mejorar la realidad social en la que se sitúa ha de cumplir. Es en sí una concreción del discurso actual de las ONG que buscan aportar valor, ser más útiles, más eficaces, más eficientes y más transparentes.

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3. ¿Qué aporta la Norma ONG Calidad en la actualidad del Tercer Sector?

- Porque nos diferencia y nos legitima frente a otras entidades, empresas y organizaciones en su origen externos a nuestro Sector, que desarrollan su acción sobre colectivos vulnerables.

La Norma permite discriminar entre acciones coherentes con los valores y principios del Tercer Sector de aquellas que no lo son. No vale todo ni a cualquier precio. La Norma exige que la entidad haga exactamente lo que dice hacer y que está expresado en su Misión, Visión y Valores.

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3. ¿Qué aporta la Norma ONG Calidad en la actualidad del Tercer Sector?

- El eje central de la acción es la persona, su bienestar y la mejora de la calidad de vida, es la transformación social. El fin no es el desarrollo organizativo de la entidad, no es maximizar su presencia, no es un incremento en la captación de los recursos …, éstos son solo herramientas … para centrar sus esfuerzos y lograr resultados en las personas y en su calidad de vida. Estos son los verdaderos ejes que guían las acciones de la entidad.

Porque incluye al voluntariado, al personal contratado, a los usuarios y usuarias en la gestión de sus actividades, en un proceso dialéctico y democrático, que garantiza la idoneidad y el ajuste de la actividad al cumplimiento de sus requisitos.

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3. ¿Qué aporta la Norma ONG Calidad en la actualidad del Tercer Sector?

- Porque todos los que participan en el proceso de evaluación y certificación de la Norma pertenecen al Tercer Sector, como requisito que garantiza el conocimiento profundo y sensible a las características identitarias de éste, que entiende el lenguaje de las personas que trabajan para las personas. Desde su propio lenguaje, accesible, comprensible, cercano y no por ello exento de rigor, profundidad y reflexión.

La Norma hace entusiastas de la calidad. Probablemente esto sea así porque ya desde el inicio, las entidades coinciden plenamente con los principios explicitados en la propia Norma, y son además compatibles con los previos con los que ya cuenta la entidad.

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http://icong.org/

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http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2015/09/trabajar-en-el-tercer-sector-que-perfiles-buscan-las-ong/