penentuan tindakan manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa layanan penerbangan “mandala...

7/21/2019 PENENTUAN TINDAKAN MANAGER DALAM SEBUAH PERUSAHAAN PENYEDIA JASA LAYANAN PENERBANGAN MANDAL

1/26

PENENTUAN TINDAKAN MANAGERDALAM SEBUAH

PERUSAHAAN PENYEDIA JASA LAYANAN

PENERBANGAN MANDALA AIRLINES

Yuliana Rachmawaty (10522154), Sandiningtyas Prasanthi (10522166)Pratikum Analisa Keputusan dan Data Mining Teknik Industri FTI UII

ABSTRACTThe fact that the higher the level of public awareness of air transportation service providers. Many

things are considered from the standpoint of the consumer if, at such reasonable prices, adequate facilities,

outstanding service, etc.. In this case study, Mandala Airlines announced the shareholder Michael Coltman as

Chief Executive Officer (CEO) Mandala Airlines. Tiger Airways appointed Michael Coltman and Saratoga

Group has experience of 15 years due to the airline management. And as head of the new peak there are several

alternative actions that he wanted to choose to be prioritized such as improvement of corporate management,organizational restructuring and development of the company's fleet. On the determination of criteria based on

the identification of alternatives - alternatives. Settlement of the issue using the ANP method is one method that

was developed from the previous method is the method of AHP (Analytic Hierarchy Process). ANP method can

improve the shortcomings - lack of AHP method in which the ability to accommodate the interconnectionbetween criteria or alternatives - alternatives (Saaty, 2003). Linkage to the ANP method there are 2 types oflinkage in a set of elements (inner dependence) and the linkages between different elements (outer

dependence). Following the analysis in this case study, showed the criteria - criteria that have been divided into

4 (four) cluster systems such as quality (usability, effective, customer needs), financial (tax payment, salary,

price), appearance (facility, service, advertisement), and the employee (skill, experience, performance). In 4

(four) cluster, there are 4 (four) inner dependence (for performance skill, experience for performance, payment

of the tax price, and usability of the effective) and 7 (seven) outer dependence (skill of salary, performanceagainst the salary, experience for salary, facility to price and tax payment, advertisement of tax payment, price

and service to the tax payment, the customer needs to the service, facility, and price). ANP is counting method

using Super Decision software, where the process begins with the cluster modeling that shows the hierarchy of

control criteria, criteria, sub criteria and alternatives. Through this model will also see the relationship between

the criteria, the sub-criteria, sub criteria and between alternatives.

Kata Kunci:Analytical Network Process (ANP), inner dependence, outer dependence

PENDAHULUAN

Sebagai seorang manusia tak lepas dari suatu pemikiran yang diberikan beberapa atau

banyaknya pilihanpilihan yang akhirnya akan membuat manusia membuat atau mengambil

keputusan dan melaksanakannya. Hal ini tentu dilandasi asumsi bahwa segala tindakannya

secara sadar merupakan pencerminan hasil proses pengambilan keputusan dalam pikirannya.

Pengambilan keputusan ini terjadi karena banyak alternatif, pilihan atau tindakan sehingga

manusia dipaksa untuk memilih salah satu diantara alternatif - alternatif tersebut yang

nantinya merupakan hasil keputusan terbaik.

Kesadaran masyarakat terhadap penyedia jasa layanan transportasi udara meningkat

secara signifikan seiring dengan perkembangan yang semakin canggih dan banyaknya

penyedia jasa layanan dengan memberikan feature yang berbeda. Aspek tersebut sangat

berpengaruh pada perusahaan itu sendiri untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen

dalam menggunakan jasa dari penyedia. Aspek - aspek tersebut diantaranya yaitu adanya

pembenahan manajemen, restrukturisasi organisasi, dan pengembangan armada perusahaan.

Perusahaan Mandala Airlines, sebagai salah satu penerbangan yang ada di Indonesia

perlu untuk meningkatkan kinerja perusahannya seperti pada bagian karyawan yang terlibat

di dalamnya. Ketatnya persaingan dengan kompetitor maskapai penerbangan lain, keinginan

dari pihak Mandala Airlines untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat yang telah hilang

akibat permasalahan yang sebelumnya telah terjadi yaitu mengenai adanya faktor kesulitankeuangan dan dikenakan denda sehingga mendapat sanksi denda miliaran rupiah yang


2/26

mengakibatkan perusahaan tersebut berhenti beroperasi. Aspekaspek lainnya sepertiprice,

facility, service, skill, experience, hingga kesanggupan dari pihak manajemen maskapai

penerbangan untuk mengerti keinginan konsumen dapat mempengaruhi kinerja perusahaan

itu sendiri. Dari skill yang dimiliki oleh karyawan, akan mempengaruhi kinerja dari

karyawan. Begitu juga dengan experience akan mempengaruhi dari kinerja karyawan yang

nantinya akan membentuk sebuah organisasi perusahaan yang baik tentunya. Dengan caramengidentifikasi keinginan konsumen akan menjadi pertimbangan dalam menentukan

fasilitas serta pelayanan yang diinginkan. Aspekaspek terkait seperti tax payment, salary,

danprice serta aspek lainnya yang perlu diidentifikasi lebih jauh untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh dari aspek aspek tersebut terhadap pemilihan tindakan dari seorang

managermaskapai penerbangan untuk mengembangkan perusahaannya tersebut. Pada studi

kasus ini, penentuan tindakan dari seorang manager perlunya dilakukan analisa mengenai

kriteria kriteria yang telah dibagi ke dalam 4 cluster diantaranya seperti seperti quality

systems (usability, effective, customer needs), financial (tax payment, salary, price),

appearance (facility,service, advertisement), dan employee (skill, experience,performance).

Dalam 4 (empat) cluster tersebut, terdapat 4 (empat) inner dependence (skill terhadap

performance, experience terhadap performance, taxpayment terhadap price, dan usabilityterhadap effective) dan 7 (tujuh) outer dependence (skill terhadap salary, performance

terhadap salary, experience terhadap salary, facility terhadap price dan tax payment,

advertisementterhadap tax payment,service terhadapprice dan tax payment, customerneeds

terhadap service, facility, dan price). Adanya keterkaitan atau ketergantungan antar kriteria

dan sub kriteria mengakibatkan perlunya digunakan pendekatan decision makingyang dapat

mengakomodasi ketergantungan tersebut.

Untuk itu, dengan menggunakan metode ANP sebagai framework yang dapat

mengakomodasi elemen dalam satu cluster (inner dependence) dan elemen antar cluster

(outer dependence) (Saaty, 2003). MetodeAnalytic Network Process (ANP) digunakan untuk

mengetahui pengaruh masing-masing kriteria yang didapat sekaligus mengetahui performansi

lokasi-lokasi alternatif terhadap kriteria-kriteria tersebut tanpa membuat asumsi-asumsi

tentang independensi elemen-elemen pada level yang lebih tinggi dari elemen-elemen pada

level yang lebih rendah dan tentang independensi elemen - elemen dalam suatu level. Dengan

feedback, alternatif-alternatif dapat bergantung atau terikat pada kriteria seperti pada hierarki

tetapi dapat juga bergantung atau terikat pada sesama alternatif. Sementara itu, feedback

meningkatkan prioritas yang diturunkan darijudgements dan membuat prediksi menjadi lebih

akurat. Oleh karena itu, hasil dari ANP diperkirakan akan lebih stabil.

Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan di atas yaitu adanya permasalahan

dalam menentukan tindakan seorang managerpada sebuah perusahaan penyedia jasa layanan

penerbangan dapat dirumuskan antara lain:

1.

Apa sajakah kriteria yang melingkupi pada permasalahan penentuan tindakan seorangmanager perusahaan penyedia jasa layanan penerbangan?

2. Kriteria apa sajakah yang mempunyai inner dependence dan outer dependence,alternatif keputusan manakah yang akan dipilih oleh manager untuk permasalahan

Multi Criteria Decision Makingdengan dependence danfeedbackpada metode ANP?

3. Bagaimana hasil analisis permasalahan dalam pengambilan keputusan menggunakanmetode ANP?

4. Bagaimana uji konsistensi yang didapatkan dalam perhitungan metode ANP?TINJAUAN PUSTAKA

Metode Analytic Network Process (ANP) adalah salah satu metode yang mampu

mempresentasikan besarnya pengaruh dari berbagai pihak dengan mempertimbangkan salingketerkaitan antar kriteria dan sub kriteria yang ada. Model ini merupakan pengembangan dari


3/26

AHP sehingga kompleksitasnya lebih dibanding metode AHP. Metode ANP mampu

memperbaiki kelemahan AHP berupa kemampuan mengakomodasi keterkaitan antar kriteria

atau alternatif (Saaty, 1999).

Keterkaitan pada metode ANP ada 2 (dua) jenis yaitu keterkaitan dalam satu set

elemen (inner dependence) dan keterkaitan antar elemen yang berbeda (outer dependence).

Adanya keterkaitan tersebut menyebabkan metode ANP lebih kompleks dibanding metodeAHP. Metode ANP dilakukan dengan bantuan software Super Decision, dimana pada

prosesnya diawali dengan pembuatan model clusteryang menunjukkan hirarki antara control

criteria, kriteria, sub kriteria dan alternatif. Melalui model ini pula akan terlihat hubungan

antar kriteria, antara sub kriteria, serta antara sub kriteria dengan alternatif. Pada software

tersebut, dilakukan pembobotan yang di mana dari bobot atau nilai yang telah ditentukan,

harus konsisten dengan ketentuan tidak lebih dari 0,1.Tahapan dalam metode ANP dilakukan dengan langkahlangkah sebagai berikut:

1. Menyusun struktur masalah dan mengembangkan model keterkaitan2. Membentuk matriks perbandingan berpasangan3. Menghitung bobot elemen4. Menghitung rasio konsistensi

Dalam studi kasus ini, Michael Coltman sebagai Chief Executive Officer (CEO)

Mandala Airlines ditunjuk Tiger Airways dan Saratoga Grup dikarenakan memiliki

pengalaman 15 tahun dalam manajemen maskapai untuk melakukan beberapa alternatif

tindakan dalam memperbaiki perusahannya. Alternatif yang hendak ia pilih untuk

diprioritaskan yaitu, pembenahan manajemen perusahaan, restrukturisasi organisasi dan

pengembangan armada perusahaan. Setelah dilakukannya analisis, didapatkan hasil kriteria

kriteria yang telah dibagi ke dalam 4 (empat) cluster yaitu quality systems (usability,

effective, customer needs), financial (tax payment, salary, price), appearance (facility,

service, advertisement), dan employee (skill, experience, performance). Dalam 4 (empat)

clustertersebut, terdapat 4 inner dependence (kriteriaskillterhadapperformance, experience

terhadap performance, taxpayment terhadap price, dan usability terhadap effective) dan 7

(tujuh) outer dependence (kriteriaskillterhadapsalary, kriteriaperformance terhadapsalary,

kriteria experience terhadap salary, kriteria facility terhadap price dan tax payment, kriteria

advertisementterhadap tax payment, kriteriaservice terhadapprice dan tax payment, kriteria

customerneeds terhadapservice,facility, danprice).

Setelah dilakukan pembobotan ketika melakukan perbandingan dan sintesis untuk

memperoleh urutan prioritas dari sekumpulan kriteria yang sesuai dengan studi kasus

tersebut, kemudian kita turunkan pengaruh dari elemen dalam sistem feedback dengan

memperhatikan masing-masing kriteria. Akhirnya, hasil dari pengaruh ini dibobot dengan

tingkat kepentingan dari kriteria, dan ditambahkan untuk memperoleh pengaruh keseluruhan

dari masing-masing elemen. Oleh karena itu, dengan metode ANP kita dapat mengetahuimanakah yang memberikan pengaruh paling besar dari perbandingan berpasangan antar

kriteria, antara sub kriteria, serta antara sub kriteria dengan alternatif.

METODE PENELITIAN

Studi kasus telah ditentukan sesuai dengan nomer asisten laboratorium data mining yang

dimana kelompok kami mendapatkan studi kasus mengenai penentuan tindakan dari seorang

manager untuk memperbaiki kinerja perusahaan penerbangan Mandala Airlines dengan

ketentuan alternatif antara lain pembenahan manajemen perusahaan, restrukturisasi organisasi

dan pengembangan armada perusahaan. Setelah melakukan analisis, kami mendapatkan 12

kriteria yang dibagi dalam 4 (empat) cluster yaitu quality systems (usability, effective,

customer needs), financial (tax payment, salary, price), appearance (facility, service,advertisement), dan employee (skill, experience, performance). Dalam 4 (empat) cluster


4/26

tersebut, terdapat 4 inner dependence (kriteria skill terhadap performance, experience

terhadap performance, taxpayment terhadap price, dan usability terhadap effective) dan 7

(tujuh) outer dependence (kriteriaskillterhadapsalary, kriteriaperformance terhadapsalary,

kriteria experience terhadap salary, kriteria facility terhadap price dan tax payment, kriteria

advertisementterhadap tax payment, kriteriaservice terhadapprice dan tax payment, kriteria

customerneeds terhadapservice,facility, danprice).Metode yang digunakan yaitu Analytic Network Process (ANP) adalah salah satu

metode yang mampu mempresentasikan tingkat besarnya pengaruh dari berbagai pihak

dengan mempertimbangkan saling keterkaitan antar kriteria dan sub kriteria yang ada. Model

ini merupakan pengembangan dari AHP sehingga kompleksitasnya lebih dibanding metode

AHP. Dan hasil dari ANP diperkirakan akan lebih stabil. Metode ANP mampu memperbaiki

kelemahan AHP berupa kemampuan mengakomodasi keterkaitan antar kriteria atau alternatif

(Saaty, 1999).

Gambar 1. Model Hierarki Penentuan TindakanManagerdengan Software Super Decision

HASIL

1. Kriteria-kriteria yang dipilih dalam studi kasus beserta dengan alasannya:Pada penelitian studi kasus penentuan tindakan manager dalam sebuah perusahaan

penyedia jasa layanan penerbangan Mandala Airlines ini memiliki 4 (empat) clusteryang

terdiri dari 12 kriteria dengan 4 (empat) inner dependence dan 7 outer dependence. Di

bawah ini merupakan penjelasan mengenai kriteria yang telah dipilih, sebagai berikut:

a. ClusterEmployee (karyawan)Employee sebagai orang yang menjalankan sistematis dalam sebuah perusahaan. Baik

dalam bagian perkantoran ataupun lapangan. Pada clusteremployee terdapat 3 (tiga)

kriteria, yaitu:

1. Skill(kemampuan)Kemampuan dari karyawan mempengaruhi akan suksesnya sebuah perusahaan.

Jika karyawan menggunakan seluruh kemampuan yang ia miliki baik dari segisoft

skillmaupun hard skill, maka akan memberikan hasil kerja yang maksimal pula.


5/26

2. Performance (kinerja)Kinerja seorang karyawan didukung dari kemampuan serta pengalaman yang

dimiliki. Ketika karyawan menerapkannya dalam pekerjaan yang ia lakukan, maka

memberikan pengaruh kinerja yang baik.

3. Experience (pengalaman)Jika pengalaman seorang karyawan benar benar ia pergunakan, maka akanmemberikan hasil kerja yang baik. Tetapi, jika seorang karyawan memiliki

pengalaman yang banyak tetapi ia tidak menggunakannya, tidak akan memberikan

hasil kerja yang maksimal.

b. Cluster Appearance (penampilan)Penampilan akan sebuah perusahaan, mempengaruhi dalam penilaian seorang

konsumen untuk memilih sebuah layanan jasa. Pada cluster appearance terdapat 3

(tiga) kriteria, yaitu:

1. Service (pelayanan)Konsumen yang diberikan pelayanan yang memuaskan akan memberikan nilai

tambah dari perusahaan tersebut.

2. Facility (fasilitas)Dengan dukungan fasilitas yang memuaskan, semakin membuat konsumen

menjadi percaya dan akan selalu menginginkan menggunakan layanan jasa sebuah

perusahaan.

3. Advertisement(iklan)Dengan banyaknya iklan, baik melalui media cetak ataupun media elektronik

semakin membuat konsumen akan mengenal jasa layanan perusahaan. Sehingga

ketika akan menggunakan jasa penerbangan, konsumen sudah memiliki informasi

yang cukup.

c. Cluster Financial(keuangan)Meliputi biaya pemasukan maupun pengeluaran yang terjadi di perusahaan. Pada

clusterini kami telah menentukan 3 (tiga) kriteria, yaitu:

1. Price (harga)Harga tiket memberikan pengaruh yang cukup besar dalam kelangsungan

manajemen perusahaan. Dengan memberikan harga promo, maka akan lebih

banyak menarik konsumen tetapi dari harga yang diberikan tidak membuat

perusahaan rugi.

2. Salary (gaji)Gaji bagi karyawan merupakan hal penting. Karena, manusia bekerja untuk

mendapatkan uang. Jika seorang karyawan mempunyai kinerja yang bagus,

semakin membuat karyawan ingin memberikan kinerja terbaiknya dalam

melakukan pekerjaannya.3. Tax Payment(pembayaran pajak)Dengan adanya fasilitas, iklan, serta pelayanan membuat pajak akan sebuah

perusahaan juga besar. Dan itu akan mempengaruhi keuangan dalam perusahaan.

d. ClusterQuality System (Sistem Kualitas)1. Effective (efektif)

Perusahaan yang baik, pastinya mempunyai sistem kualitas yang efektif pula. Hal

tersebut akan berguna untuk menarik konsumen dalam memilih layanan jasa.

2. UsabilityDengan kemudahan yang diberikan oleh pihak manajemen perusahaan

memberikan nilai tambah yang membuat konsumen tidak berpikir lagi dalam

memilih layanan jasa perusahaan.


6/26

3. Customer Needs (keinginan konsumen)Jika perusahaan mengerti akan keinginan konsumen yang sesungguhnya, maka

akan memberikan kemudahan bagi konsumen serta perusahaan itu sendiri dengan

mempertimbangkan aspek-aspek lainnya.

2. Model networkpermasalahan

Gambar 1.Model NetworkPermasalahan

3. Perbandingan berpasangan networkyang terjadi

Gambar 2. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif dan ClusterFinancial

Terhadap Clusterappearance


7/26

Gambar 3. Perbandigan Berpasangan Terhadap ControlCriteria

Gambar 4. Perbandigan Berpasangan Terhadap ClusterEmployee

Gambar 5. Perbandigan Berpasangan Terhadap ClusterQuality System


8/26

Gambar 6. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Alternatif

Pembenahan Manajemen

Gambar 7. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Kriteria

Advertisement

Gambar 8. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap KriteriaFacility

Gambar 9. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam ClusterFinancial

Terhadap KriteriaFacility


9/26

Gambar 10. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Kriteria Service

Gambar 11. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam ClusterFinancial

Terhadap Kriteria Service

Gambar 12. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Control Criteria

Gambar 13. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam ClusterAppearance

Terhadap Control Criteria


10/26

Gambar 14. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam ClusterEmployee


Gambar 15. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam Clusterfinancial


Gambar 16. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam ClusterQuality System


Gambar 17. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap KriteriaExperience


11/26

Gambar18. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap

Kriteria Performance

Gambar 19. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Kriteria Skill

Gambar 20. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Kriteria Price

Gambar 21. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Kriteria Salary


12/26


Tax Payment


Customer Needs

Gambar 24. Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria Dalam ClusterAppearance

Terhadap Kriteria Customer Needs

Gambar 25. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap KriteriaEffective


13/26

Gambar 26. Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap Kriteria Usability

4. Uji konsistensi

Gambar 27. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif dan Cluster

FinancialTerhadap ClusterAppearance

Gambar 28. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Terhadap ControlCriteria


14/26

Gambar 29. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Terhadap Cluster Employee

Gambar 30. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Terhadap Cluster

Quality System

Gambar 31. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif Terhadap

Alternatif Pembenahan Manajemen


KriteriaAdvertisement


15/26


KriteriaFacility

Gambar 34. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Antar Kriteria dalam Cluster

FinancialTerhadap KriteriaFacility


Kriteria Service


16/26


FinancialTerhadap Kriteria Service


Control Criteria


Appearance Terhadap Control Criteria


17/26


Employee Terhadap Control Criteria


FinancialTerhadap Control Criteria


Quality System Terhadap Control Criteria


18/26


KriteriaExperience


KriteriaPerformance


Kriteria Skill


19/26


KriteriaPrice


Kriteria Salary

Gambar 47. Uji Konsistensi Perbandingan Berpasangan Antar Alternatif TerhadapKriteria Tax Payment


20/26


Kriteria Customer Needs


Appearance Terhadap Customer Needs


KriteriaEffective


21/26


Kriteria Usability

5. Unweighted supermatrix, weighted supermatrix, dan limit matrix

Gambar 52. Unweighted Supermatrix


22/26

Gambar 53. Weighted Supermatrix

Gambar 54.Limit Matrix


23/26

6. Keputusan

Gambar 55. Hasil Keputusan

PEMBAHASAN

Dalam studi kasus ini, kami memilih 12 kriteria. Alasan pemilihan kriteria telah disebutkan

dalam bab hasil diatas. Dimana alternatif untuk studi kasus pemilihan tindakan manajer telah

ditentukan, yaitu pembnahan manajemen, restrukturisaai organisasi, dan pengembangan

armada perusahaan.

Kriteria-kriteria yang dipilih, digolongkan menjadi 4 cluster. Dimana kriteria skill,

performance dan experience digolongkan dalam cluster employee. Kriteria service, facility

dan advertisement digolongkan dalam cluster appearance. Kriteria price, salary dan tax

paymentdigolongkan dalam clusterfinancial.dan terakhir kriteria kriteria effective, usability

dan customer needs digolongkan dalam clusterquality system.Setelah seluruh kriteria dikelompokkan dalam cluster-cluster, maka permasalahan

dimodelkan dalam struktur yang dapat dilihat pada Gambar 1. Dimana dalam gambar struktur

ini terlihat keterkaitan antar cluster baik yang berupa inner dependence maupun outer

dependence. Gambar 2 merupakan perbandingan berpasangan terhadap appearance, alternatif

lebih berpengaruh terhadap appearance dibanding financial karena untuk meningkatkan

appearance tindakan tindakan alternatif lebih mendukung dibandingkan financial. Untuk

perbandingan berpasangan terhadap control criteria diberikan bobot seperti yang terlihat pada

Gambar 3 karena menurut urutan tingkat pengaruh terhadap control criteria adalah alternatif,

clusterfinancial, clusterappearance, clusteremploye, dan clusterquality system.

Untuk perbandingan berpasangan terhadap cluster employee diberikan bobot seperti

Gambar 4, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap cluster employee adalahalternatif, clusterfinancialdan employee. Untuk perbandingan berpasangan terhadap cluster

quality system diberikan bobot seperti pada Gambar 5, karena menurut urutan tingkat

perngaruh terhadap clusterquality system adalah alternatif,financialdan appearance. Untuk

perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap alternatif pembenahan manajemen

diberikan bobot seperti Gambar 6, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap

alternatif pembenahan manajemenadalah restrukturisasi organisasi kemudian pengembangan

armada perusahaan.

Untuk perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria advertisementdan

perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria facility diberikan bobot seperti

masing-masing pada Gambar 7 dan Gambar 8, karena menurut urutan tingkat perngaruh

terhadap kriteria advertisement dan facility adalah pengembanagan armada perusahaan,pembenahan manajemen dan restrukturisasi organisasi. Untuk perbandingan berpasangan


24/26

antar kriteria dalam clusterfinancialterhadap kriteriafacility dan perbandingan berpasangan

antar kriteria dalam clusterfinancialterhadap kriteriafacility diberikan bobot seperti masing-

masing pada Gambar 9 dan Gambar 11, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap

kriteriafacility dan clusterfiancialadalah kriteriaprice kemudian tax payment.

Untuk perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria service diberikan

bobot seperti Gambar 10, karena menurut urutan tingkat pengaruh terhadap kriteria serviceadalah pengembangan armada perusahaan, pembenahan manajemen, dan restrukturisasi

organisasi. Untuk perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap control criteria

diberikan bobot seperti Gambar 12, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap

control criteria adalah pembenahan manajemen, restrukturisasi organisasi, dan

pengembangan armada perusahaan.

Untuk perbandingan berpasangan antar kriteria dalam cluster appearance terhadap

control criteria diberikan bobot seperti pada Gambar 13, karena menurut urutan tingkat

perngaruh terhadap control criteria adalah kriteriafacility, service dan advertisement. Untuk

perbandingan berpasangan antar kriteria dalam cluster employee terhadap control criteria

diberikan bobot seperti pada Gambar 14, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap

control criteria adalah kriteriaperformance, skilldan experience.Untuk perbandingan berpasangan antar kriteria dalam cluster financial terhadap

control criteria diberikan bobot seperti pada Gambar 15, karena menurut urutan tingkat

perngaruh terhadap control criteria adalah kriteria salary, price dan tax payment. Untuk

perbandingan berpasangan antar kriteria dalam cluster quality system terhadap control

criteria diberikan bobot seperti pada Gambar 16, karena menurut urutan tingkat perngaruh

terhadap control criteria adalah kriteria customer needs, effective dan usability.

Untuk perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria experience dan

perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria skill diberikan bobot masing-

masing seperti Gambar 17 dan Gambar 19, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap

kriteria experience maupun kriteria skill adalah restrukturisasi organisasi, pembenahan

manajemen, dan pengembangan armada perusahaan. Untuk perbandingan berpasangan antar

alternatif terhadap kriteria performance diberikan bobot seperti Gambar 18, karena menurut

urutan tingkat perngaruh terhadap kriteria performance adalah pengembangan armada

perusahaan, pembenahan manajemen, dan restrukturisasi manajemen. Untuk perbandingan

berpasangan antar alternatif terhadap kriteriaprice,perbandingan berpasangan antar alternatif

terhadap kriteria salary, serta perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria

customer needs diberikan bobot masing-masing seperti pada Gambar 20, Gambar 21 dan

Gambar 23, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap kriteria price, salary, maupun

kriteria customer needs adalah pembenahan manajemen, pengembangan armada perusahaan,

dan restrukturisasi organisasi.

Untuk perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria tax paymentdiberikan bobot seperti Gambar 22, karena menurut urutan tingkat perngaruh terhadap

kriteria tax payment adalah, pembenahan manajemen kemudian pengembangan armada

perusahaan. Untuk perbandingan berpasangan antar kriteria dalam cluster appearance

terhadap kriteria customer needs diberikan bobot seperti pada Gambar 24, karena menurut

urutan tingkat perngaruh terhadap kriteria customer needs adalah kriteria facility kemudian

kriteria service.

Untuk perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria effective dan

perbandingan berpasangan antar alternatif terhadap kriteria usability diberikan bobot masing-

masing seperti pada Gambar 25 dan Gambar 26, karena menurut urutan tingkat perngaruh

terhadap kriteria effective maupun kriteria usability adalah pembenahan manajemen,

pengembangan armada perusahaan, dan restrukturisasi organisasi.


25/26

Untuk mengetahui konsistensi pembobotan pada networkyang terjadi dilihat dari nilai

inconsistency index, apabila nilainya 0,1 maka pembobotan network yang dilakukan

dinyatakan konsisten. Pada studi kasus kali ini, dilihat dari Gambar 27 sampai dengan

Gambar 51 seluruh nilai inconsistency index 0,1 maka pembobotan dinyatakan konsisten.

Dari hasil unweighted supermatrix, weighted supermatrix, dan limit matrix terlihat pada

Gambar 52, Gambar 53, dan Gambar 54 kolom unweighted supermatrix sudah memilikijumlah 1, maka tidak perlu membobot komponen tersebut pada weighted supermatrix,

dimana setiap blok dari eigenvector kolom dari suatu cluster dibobot dengan prioritas dari

pengaruh dari cluster tersebut, yang membuat weighted supermatrix kolom stokastik. Pada

Gambar 55, merupakan tabel synthesis dari seluruh penghitungan metode ANP. Dimana

terlihat bahwa alternatif pengembangan armada mempunyai bobot yang paling besar yaitu

1.000 sedangkan pada alternatif pembenahan manajemen mempunyai bobot sebesar 0.659529

dan untuk alternatif restrukturisasi organisasi mempunyai bobot sebesar 0.634319.

Berdasarkan penghitungan menggunakan metode ANP dari hasil perhitungan pada

tabelsynthesis Gambar 55 kolom ideals menunjukkan pengembangan armada perusahaan lah

yang sebaiknya menjadi tindakan paling utama yang harus dilakukan Michael Coltman

kemudian melakukan pembenahan manajemen yang hasil perhitungannya tidak jauh darirestrukturisasi organisasi.

KESIMPULAN DAN SARAN

Dari studi kasus dalam penentuan tindakan dari seorang manager untuk mengembangkan

perusahaannya dengan alternatif tindakan yang hendak ia pilih untuk diprioritaskan, yaitu,

pembenahan manajemen perusahaan, restrukturisasi organisasi dan pengembangan armada

perusahaan dengan kriteria kriteria yang telah dibagi ke dalam 4 (empat) cluster yaitu

quality systems (usability, effective, customerneeds), financial(taxpayment, salary, price),

appearance (facility,service, advertisement), dan employee (skill, experience,performance).

Dalam 4 (empat) cluster tersebut, terdapat 4 inner dependence (kriteria skill terhadapperformance, experience terhadap performance, taxpayment terhadap price, dan usability

terhadap effective) dan 7 (tujuh) outer dependence (kriteria skill terhadap salary, kriteria

performance terhadap salary, kriteria experience terhadap salary, kriteria facility terhadap

price dan tax payment, kriteria advertisementterhadap tax payment, kriteriaservice terhadap

price dan tax payment, kriteria customerneeds terhadap service, facility, dan price) bahwa

berdasarkan penghitungan menggunakan metode ANP dari hasil perhitungan pada tabel

synthesis kolom ideals menunjukkan pengembangan armada perusahaan lah yang sebaiknya

menjadi tindakan paling utama yang harus dilakukan Michael Coltman kemudian melakukan

pembenahan manajemen yang hasil perhitungannya tidak jauh dari restrukturisasi organisasi.

Sebagai saran, sebaiknya diiperlukan pengembangan dalam pengambilan sampel yang

lebih merata, menambahkan pertimbangan-pertimbangan lain dalam memberikan penilaianterhadap alternatif dalam studi kasus penentuan tindakan manager pada perusahaan yang

bergerak dalam bidang layanan jasa penerbangan dan membangun model network dengan

membuat analisa yang lebih baik lagi. Dalam melakukan penilaian terhadap perbandingan

berpasangan harus memperhatikan konsep-konsep ANP agar perbandingan berpasangan

tersebut dapat dilakukan lebih konsisten.

DAFTAR PUSTAKA

Handayani, Sri. Moses L. Singgih. Penentuan Lokasi Cabang Baru Laboratorium Klinik X

dengan Menggunakan Analytic Network Process (ANP) dan Kelayakan

Investasi,Jurusan Teknik Industri, Institut Teknologi Sepuluh November (ITS).Surabaya.


26/26

Hanafi, Febryanto Rakhmat. Udisubakti Ciptomulyono. Penentuan Prioritas Pembangunan

Pariwisata di Pulau Lombok dengan Menggunakan Metode Location Quotient

(LQ) dan Analytic Network Process (ANP) , Jurusan Teknik Industri, Institut

Teknologi Sepuluh November (ITS). Surabaya.

penentuan tindakan manager dalam sebuah perusahaan penyedia jasa layanan penerbangan “mandala...

Documents