pengembangan mutu dan pendekatnnya

7/25/2019 Pengembangan Mutu Dan Pendekatnnya

1/19

SISTEM MANAJEMEN MUTU

PENGEMBANGAN MUTU DAN PENDEKATANNYA

OLEH:

NN

JURUSAN AKUNTANSI

POLITEKNIK NEGERI MALANGTAHUN 2015

BAB I


2/19

PENDAHULUAN

A. Latar Belakan

Dalam pembelajaran disajikan sebua keran!ka a"au pr#ses pernbaikan kinerja un"uk

men!enali dan menan!ani peluan! peluan! perbaikan dan kemudian melakukan al serupa

den!an peluan! peluan! perbaikan$ Peran!ka" un"uk %M& adala peran!ka" peran!ka"

klari'ikasi(pemikiran$ Peran!ka" peran!ka" ini ber"ujuan un"uk memban"u dalam pr#ses

manajemen arian den!an men!ama"i apa )an! "erjadi dalam #r!anisasi$* menerapkan s"andar

kinerja "erbaik un"uk sebua "im* memun+ulkan peluan! peluan! un"uk perbaikan se+ara

berkelanju"an den!an di'asili"asi ke"eli"ian sis"ema"is dalam prak"ek kerja "im "ersebu" dan

men+a"a" kemajuan kea ra pen+apaian "ujuan )an! bisa diukur$

Alasan un"uk melakukan pemikiran dan pen!ukuran$ Men!umpulkan in'#rmasi dasar*

men!uba ide* dan in'#rmasi menjadi ala" ukur* men!analisis pr#ses * mene"apkan s"andar"*

men!a"ur kinerja$

Asumsi u"ama dalam "e#ri s)s"em )ai"u s)s"em )an! "erben"uk se+ara alami memiliki

'i"ur('i"ur sis"ema"ik )an! "ersira"* jika "ela dipaami akan memun!kinkan ki"a un"uk men!a"ur

s)s"em "ersebu" den!an lebi baik$

Un"uk menunjukan ba!aimana ki"a bisa men!#n"r#l pr#ses perbaikan )an! k#ns"an

se+ara "erus menerus adala den!an men!analisis berba!ai ,ariable pr#ses$un"uk bisa benar(benar memaami dan men)elami me"#d#l#!i dan prak"ek s)s"em manajemen mu"u )an! akan

membaas peran!ka"(peran!ka" mu"u di ba!ian kusus* den!an demikian ki"a bisa muilai

menerapkan prinsip(prinsip )an! "ela ki"a lakukan dan membua" s)s"em manajemen mu"u

memberikan man'aa" ba!i lin!kun!an ki"a masin!(masin!$

-adi* jika ki"a men!uba +ara pandan! ki"a "eradap mu"u ki"a akan bisa melia" ba.a

mu"u "idak sekedar berkai"an den!an men!iku"i pr#sedur* pemeriksaan* pera"uran dan undan!(

undan!$ Mu"u lebi "erkai" den!an pen!e"auan ki"a "en"an! kebu"uan dan arapan #ran!(#ran!

)an! akan ki"a la)ani* penen"uan "ujuan u"nuk memenui kebu"uan(kebu"uian "ersebu"*

pen!ukuran kinerja dan perbaikan kemampuan se+ara "erus menerus un"uk memenui kebu"uan

senmua piak )an! berkepen"in!an$

B. R!"!#an Ma#ala$

1


3/19

Dalam pembua"an makala ini kami merumuskan rumusan masala sebai beriku":

a$ Apaka )an! dimaksud den!an pedeka"an pr#ses/

b$ Ba!aimana ben"uk dari ran"ai k#nsumen 0 pemas#k/

+$ Apa saja )an! "ermasuk dalam peran!ka" 0 peran!ka" mu"u/

%. T!&!an

Beriku" ini merupakan "ujuan dari pembelajaran dan pembua"an makala pen!emban!an

mu"u dan pendeka"nn)a* an"ara lain:

d$ Memaami sis"em pr#ses )an! salin! "erkai" )an! dibu"ukan un"uk menerapkan kebijakan

dan men+apai "ujuan$

e$ Men!ukur dan men!anilisis e'ek"i,i"as beba!ai pr#ses dalam men+apai "ujuan dan sasaran$'$ Menjelaskan ubun!an an"ara pemas#k(pr#ses dan k#nsumen$

!$ Menen"ukan kebu"uan dan arapan k#nsumen dan piak(piak lain )an! berkepen"in!anden!an men!!unakan ran"ai k#nsumen( pemas#k$

$ Men!usaakan perbaikan sis"em se+ara "erus menerus den!an men!e,aluasi kinerja se+ara

#bjek"i'$

2


4/19

BAB II

PEMBAHASAN

A. Pen'ekatan Pr(#e#

Pendeka"an pr#ses adala penerapan s)s"em pr#ses dalam sebua #r!anisasi*

di!abun!kan den!an iden"i'iksasi dan in"eraksi pr#ses(pr#ses "ersebu" dan pen!a"urann)a$

Pr#ses adala sejumla ke!ia"an )an! "ersusun se+ara l#!is* ber"ujuan un"uk menen"ukanrelaisasi baran! a"au jasa un"uk k#nsumen$

Men!apa pr#ses pen"in!/

a$ Mendapa"kan pandan!an "en"an! kea ra mana pr#ses "ersebu" berjalan

b$ Memperlia"kan pr#ses ubun!an an"ara berba!ai depar"emen

+$ Pel#kalan dalam pr#sesd$ Kesa"uan dan kejelasan pen!a"uran kerja

e$ Trans'er ilmu )an! lebi muda dan +epa"

'$ &er"i'ikasi!$ Ber"idak berdasarkan asil

$ Menen"ukan sebab

i$ Menin!ka"kan 'leksibili"asj$ Menin!ka"kan mu"u #u"pu"

k$ Berk#nsen"rasi pada k#nsumen

Kelebian pendeka"an pr#ses adala adan)a kendali "erus menerus a"as ubun!an an"ara

"iap pr#ses dalam s)s"em pr#ses* dan kendali a"as !abun!an dan in"eraksi "iap pr#ses "ersebu"$

3

Pr#ses

1&eran!kaian ke!ia"an

)an! memberi nilai

"amba2

Ou"pu"3npu"

&umber Da)a


5/19

4OKU&$ Lan!ka per"ama dalam "iap usaa perbaikan adala menemukan 1'ind2 pr#ses

)an! arus diperbaiki5di"in!ka"kan$ &audara perlu men)usun sebua "im )an! "erdiri dari sumber

da)a ( sumber da)a )an! dibu"ukan un"uk melaksanakan "u!as perbaikan "ersebu"$ Tim ini bisa

"erdiri dari pemilik pr#ses "ersebu" dan para s"a' )an! melaksanakan pr#ses "ersebu" seari(ari$

Pas"ikan ba.a para an!!#"a "im ini bisa mendedikasikan beberapa jam dalam semin!!u a"au

sebulan un"uk men!erjakan pr#)ek ini$ Pemimpin perusaaan bisa memban"u memas"ikan ba.a

.ak"u )an! dimiliki #le "iap an!!#"a "im "ersebu" meman! memun!kinkan mereka un"uk

melakukan al ini$ &e"ela "im saudara "erben"uk* iku"i lan!ka(lan!ka beriku"$

4OKU&

4

Pr#duk

Penin!ka"an &is"em Manajemen Kuali"as&e+ara Terus Menerus

Tan!!un! -a.ab

Manajemen

Kepuasan

k#nsumen

3ndus"ri

Mas)araka"

&is.a

Pers)ara"an

K#nsumen

Model Pendekatan Proses

Pen!ukuran*

Analisis*

Perbaikan

Manajemen

&umber Da)a

6ealisasi

Pr#duk

Mas)araka"

3ndus"ri

&is.a


6/19

4ind 1menemukan2 pr#ses un"uk di"in!ka"kan Berba!ai pendeka"an bisa di!unakan un"uk

men!enali peluan!(peluan! un"uk menin!ka"kan pr#ses(pr#ses u"ama a"au meme+akan

masala(masala )an! ada didalamn)a$ Pendeka"an(pendeka"an ini men+akup:

7 3den"i'ikasi berba!ai ,arian asil m#ni"#r se+ara "erus menerus "eradap berba!ai

indika"#r dan ke!ia"an7 Umpan balik dari klien a"au s"a' "en"an! peluan! perbaikan

7 Pr#ses(pr#ses )an! ber,#lume besar* beresik# "in!!i* berp#"ensi menimbulkan masala*

membu"ukan ban)ak sumber da)a* a"au )an! menunjukkan masala(masala keamanan

7 Pr#ses(pr#ses )an! men!!ambarkan pri#ri"as s"ra"e!is perusaaan

Or!anisir Ban)ak #ran! dari berba!ai disiplin5bidan! ilmu )an! akrab den!an dan

bekerja dalam pr#ses )an! akan di"in!ka"kan 1diperbaiki2 dipili un"uk berpar"isipasi dalam "im

perbaikan mu"u 1%uali") 3mpr#,emen" Team 5 %3T2$

Klari'ikasi Pen!e"auan )an! Dimiliki "en"an! Pr#ses "ersebu" 3dealn)a* semua pr#)ek

perbaikan kinerja dimulai den!an penen"uan "i"ik "#lak men!!unakan pen!ukuran asil$ -ika

"idak ada da"a )an! "ersedia a"au "idak ada "i"ik "#lak kinerja )an! dibua" un"uk pr#ses "ersebu"*

"im "adi akan men!iden"i'ikasi elemenelemen da"a u"ama )an! diperlukan un"uk men!e,aluasi

kinerja pr#ses "ersebu" se+ara e'ek"i'$ &e"ela da"a "ersebu" dikumpulkan* "im akan melakukan

pr#ses analisis$

Un!kap &ebab(&ebab -elekn)a Mu"u a"au 8ariasi Pr#ses Analisa #bjek"i' "eradap da"a*

)an! didapa" melalui pen!!unaan "eknik("eknik kendali pr#ses se+ara s"a"is"ik* akan dilakukan

#le "im$ 3den"i'ikasi akar masala adala "ujuan analisis ini$ Tim akan men!!unakan sarana

1peran!ka"2 resmi seper"i dia!ram sebab(akiba"* dia!ram Pare"#* a"au "eknik kel#mp#k n#minalun"uk men!iden"i'ikasi pen)ebab masala dan menen"ukan pri#ri"as un"uk pen!ambilan

kepu"usan$

&"ar" 1mulai2 PD9A Pemilian dan pen)usunan pri#ri"as usulan perbaikan pr#ses akan

didasarkan pada kepu"usan "im "en"an! apaka usulan "erpili "ersebu" akan men!asilkan

perbaikan )an! palin! besar a"au "idak$ Usulan perbaikan "ambaan ju!a bisa disampaikan 1)ai"u

usulan perbaikan )an! kuran! memiliki dampak "eradap perbaikan se+ara keseluruan2 "api

akan men!asilkan pen+apaian sejumla perbaikan dalam pr#ses5akar masala )an! bisa diukur$

Pemilian pri#ri"as perbaikan bisa didasarkan pada 'ak"#r('ak"#r beriku":

7 Kemampuan un"uk memberikan dampak p#si"i' pada misi pr#!ram7 K#mpleksi"as dan s"abili"as sis"em )an! membu"ukan pera"ian

7 Pen"in! "idakn)a dilia" dari ka+ama"a ukum a"au pera"uran perundan!an

7 Keamanan* keselama"an* a"au isu lain )an! bisa memun+ulkan resik# ba!i indi,idu7 Kemun!kinan penin!ka"an arapan k#nsumen

7 Keandalan dan s"abili"as sis"em baru "ersebu" dibandin!kan den!an sis"em lama$

7 Tin!ka" kepen"in!an perbaikan pr#ses dalam #r!anisasi "ersebu"

5


7/19

Kesempa"an un"uk men!uran!i bia)a a"au menin!ka"kan pendapa"an 4ase peran+an!an

un"uk "iap perbaikan pr#ses akan men!!unakan peran!ka"(peran!ka" "er"en"u un"uk men+apai

"ujuann)a$ Peran!ka"(peran!ka" ini mun!kin men+akup* "api "idak "erba"as pada beriku" ini:

dia!ram !aris pr#ses "ersebu"* dia!ram sebab(akiba"* dia!ram kemiripan 1a'ini"as2* analisis

dampak m#de ke!a!alan dan analisis kri"is$ Peran!ka"(peran!ka" ini bisa di!unakan sendiri(

sendiri a"au bersama(sama un"uk meran+an! sebua pr#ses )an! palin! +#+#k un"uk perubaan

)an! diin!inkan pada pr#ses a"au asil$

B. Ranta) K(n#!"en * Pe"a#(k

Pr#ses adala baan pen)usun ran"ai nilai )an! bisa dian!!ap seba!ai pr#ses makr# )an!

"ersusun dari berba!ai sub pr#ses* sebua ma"a ran"ai )an! men!ika" k#nsumen dan pemas#k $

K#nsumen dan pemas#k eks"ernal$ Para k#nsumen dan pemas#k eks"ernal ini memiliki kekua"an

"a.ar mena.ar den!an perusaan a"au #r!anisasi )an! sedan! men!ejar p#sisi dian"ara para

pesain!n)a$ Mereka memiliki kekua"an "a.ar mena.ar )an! di"an"an! #le sebua #r!anisasi

dan para pesain!n)a un"uk mendapa"kan kelebian k#mpe"i"i' di pasar$ Dalam per"arun!an

memperebu"kan pasar* persain!an "idak an)a mun+ul dari pemain lain$ Persain!an dalam

sebua indus"ri sebenarn)a berakar pada ek#n#mi )an! mendasarin)a* dan kekua"an k#mpe"i"i'

)an! ada akan bisa ber"aan den!an baik melebii para pesain! )an! "ela mapan dalam indus"ri

"er"en"u$

Elemen(elemen dasar persain!an s"ra"e!is adala:

7 Kemampuan un"uk memaami perilaku k#mpe"i"i'* k#nsumen* pen)andan! dana dansumberda)a )an! "erus(menerus berin"eraksi

7 Pemaaman "en"an! ba!aimana !erakan s"ra"e!is "er"en"u bisa men)eimban!kan kembali

keseimban!an 1a"au mun!kin ju!a ke"idak seimban!an2 k#mpe"i"i'$

7 &umber da)a ba!i para pen!!una baru7 Kemampuan un"uk memprediksi resik# dan keun"un!an

7 Kemauan un"uk ber"indak

7 K#mi"men dan dedikasi seluru ba!ian #r!anisasi

PENGEMBANGAN &T6ATEG3 EKONOM3

6


8/19

GABUNGAN &EMUANYA

K#nsep k#nsumen in"ernal mun!kin "ampak .ajar dan biasa(biasa saja* namun un"uk membua"

para pe!a.ai menerapkan k#nsep ini* ada "erama" ban)ak al )an! "erliba" didalamn)a$ Pr#ses in"ernal

a"au sis"em kerja arus diiden"i'ikasi dan di"en"ukan$ &is"em kerja adala +ara sebua #r!anisasi

men!#r!anisir dirin)a sendiri un"uk melakukan pekerjaan$ Perumusan sis"em ini men!ai"kan ke!ia"an(

ke!ia"an )an! arus dilakukan den!an "ujuan ke!ia"an pr#duksi baran! dan jasa ser"a den!an "ujuan

perusaaan$

&is"em 6an"ai Nilai

6an"ai nilai sebua perusaaan adala ba!ian dari sebua sis"em )an! lebi besar )an! men+akup

ran"ai(ran"ai nilai )an! ber!erak ke a"as keara pemas#k dan keba.a keara pen)alur dan k#nsumen$

P#r"er men)ebu" ran!kaian nilai ini seba!ai sis"em nilai* )an! k#nsepn)a di"unjukkan seba!ai beriku":

6an"ai k#nsumen ( pemas#k arus dibua" a!ar bisa memban!un mu"u baran! dan jasa )an!

diberikan$ Perusaaan(perusaaan "radisi#nal an)a bisa men!iden"i'ikasi k#nsumen dan pemas#k diluar

#r!anisasi mereka$ 6an"ai k#nsumen 0 pemas#k "erdiri dari pemba!ian seluru pr#ses pr#duksi a"au

pemberian jasa* dimulai dari pemas#k 1pemas#k2 eks"ernal dan berakir di k#nsumen eks"ernal* dalam

sejumla subpr#ses )an! di"en"ukan den!an pas"i dalam #r!anisasi "ersebu"$

7

6epu"asi

Kapabili "as K#pe"ensi

Kusus : 4inansial

Manajerial 4un!si#nal

Or!anisasi#nal

Mas)araka"

K#ndisi dan Tren

lin!kun!an : Ek#n#mi*

P#li"ik* Teknik* sial*

4isik

P

E

M

E6

3

N

T

A

H

A

N

Peluan! dan 6esik#

Dunia: 3den"i'ikasi

Peneli"ian Penilaian

6esik#

&umber Da)a Perusaaan

)an! Menin!ka"kan dan

Memba"asi Peluan!

3den"i'ikasi Kelebian dan

Kekuran!an Pr#!ram un"uk

Menin!ka"kan Kapabili"as

E,aluasi un"uk menen"ukan !abun!an "erbaik an"ara peluan! dan sumber da)a

&"ra"e!i Ek#n#mi pemilian pr#duk dan pasar

6ANTA3 N3LA3

PE6U&AHAAN

6ANTA3 N3LA3

PENYALU6

6ANTA3 N3LA3

PEMBEL3

6ANTA3 N3LA3

PENYEL3A


9/19

&emua #ran! )an! memberikan inpu" pada pemilik pr#ses adala pemas#k semua #ran! )an!

menerima inpu" dari pemilik pr#ses adala k#nsumen ba!i pemilik pr#ses "ersebu"$ -ika k#nsep ini dibua"

dalam sebua #r!anisasi dan jika semua pemilik* k#nsumen dan pemas#k memaami peran masin!(

masin! dan melaksanakan 'un!sin)a den!an ber"an!!un! ja.ab* maka pen)eliaan dan manajemen "idak

akan "erlalu dibu"ukan la!i$ Hal ini akan men!asilkan "im )an! lebi kua"$ Pen)eliaan a"au inspeksi

an)a dibu"ukan jika pr#ses "ersebu" "eramba"$ -ika "idak* maka pr#ses pas"i akan berjalan lan+ar:

a$ Pemilik pr#ses menerima inpu" dari k#nsumenn)a berdasarkan spesi'ikasib$ Dia mempr#ses inpu" "ersebu" lebi jau sesuai den!an pers)ara"an pr#sesn)a dan men!asilkan

#u"pu" )an! sesuai den!an spesi'ikasi

c. &pesi'kasi #u"pu" ini kemudian menjadi spesi'ikasi inpu" un"uk pr#ses beriku"n)a* )an! menerima

i"em dari "aap sebelumn)a$

%. Perankat+Perankat M!t!

Para ali mu"u memberi berba!ai nama un"uk "uju peran!ka" dasar mu"u beriku"* per"ama kalidi+e"uskan #le Ka#ru 3sika.a* pr#'es#r "eknik di Uni,ersi"as T#k)# dan penemu lin!karan mu"u ;$

pengembangan mutu dan pendekatnnya

Documents