penilaian mutu pelayanan (5-6)

7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)

1/11


2/11

Penilaian mutu pelayanankebidanan berdasarkan konsep

PDCA P = Planyaitu merencanakan atau menyiapkanprogram perbaikan mutu.

D = Doyaitu implementasi program.

C = Check

yaitu mengamati perubahan.

A = Actionyaitu bertindak, audit, review keberhasilan/koreksi


3/11

Strategi perbaikan kualitasdan PDCA

Proses PDCA merupakan proses kegiatan yangsifatnya terus menerus menuu perbaikan

kualitas mutu yang lebih baik.

!encana "Plan# $aksanakan "Do#

Check

%tandarisasi

&indakan "Act#

&indakan "Act#

'oreksi

&indak lanut

Peningkatan

Perbaikan

%esuai (a

&idak

sesuai


4/11

PLAN

)erencanakan secara hati* dan cermatkegiatan perencanaan dan pengumpulan data

secara berkesinambungan.

+ - analisa situasi, penetapan tuuan, sasaran,

enis kegiatan program, monev yankes,keperluan data, informasi, tolak ukur

keberhasilan dan ketidakberhasilan program

)enawab 012


5/11

DO

Perencanaan yang dibuat diikuti oleh

setiap orang yang bersangkutan

"pelaksanaan program#.

+ - pelaksanaan pelatihan, surveikebutuhan dan keinginan pelanggan,

pengumpulan dan pengolahan data,

identifikasi proyek yang berkaitan dengan

peningkatan mutu yankes


6/11

CHECK

)engamati pengaruh perubahan

3 apakah pelaksanaan telah sesuai dengan

rencana

3 apakah proses perubahan perlu perbaikanditinau dari klien

3 faktor apa yang mendukung

3 faktor apa yang menghambat

3 perubahan dari sisi mutu pelayanan


7/11

ACTION

4ertindak berdasarkan hasil evaluasi dan

lanutan perbaikan proses

3 melihat hasil dari check

3 menetapkan mekanisme perubahan

3 menentukan protap terkini

3 menentukan sasaran perubahan

3 advokasi perubahan

3 penilaian berkelanutan


8/11)odel perbaikan proses PDCA

1. 5dentifikasi harapan

pelanggan

. 5dentifikasi akar

penyebab

6. 7kur dan

analysis

8. 9aktor

peluang

perbaikan

*. 7raikan proses

layanan yang ada

:. &entukan solusi

;. Dokumen rencana

"indikator, standar#

.

%impulan

hasil

11. %tandarisasi

perubahan

1*. monitor,

pertahankan hasil

AC&

C2+C'

D?

P$A@


9/11

Cara melakukan penilaian mutupelayanan kebidanan

$ihat daftar tilik

daftar tilik adl suatu instrumen yang digunakan

untuk mengukur sampai seberapa auh

pelayanan sesuai atau tidak sesuai denganstandar yang ditetapkan.

4erisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana,

pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi

klien, dsb


10/11

Contd

$ihat sasaran penilaian

1. ?bservasi mengamati pada saat

pelayanan

*. awancara dengan diskusi, tanyaawab, cek pemahaman

6. Dokumen melihat kelengkapan

dokumen rekam medik, register, bukucatatan


11/11

Thankyou

penilaian mutu pelayanan (5-6)

Documents