punca dan contoh konflik dan cara mengatasinya

7/25/2019 Punca Dan Contoh Konflik Dan Cara Mengatasinya

1/4

punca dan contoh konfik dan cara mengatasinya.. (1. alexander ari punca konkdi tempat kerja kampus unimas sarawak ( 200 !"nline scri#d!

Dalam sesebuah organisasi, konfik merupakan perkara lumrah dan sesuatu yang perlu di

atasi, sekiranya enomena ini dapat dikurangkan, kemantapan sesebuah organisasi akan

bertambah dan seterusnya boleh mencapai matlamat kearah kegemilangan yang dingini.

Konfik boleh berupa pergeseran dan pertentangan di antara dua pihak akibat perbezaan nilai,kehendak, pendirian dan perasaan dalam usaha memenuhi keperluan dan matlamat. Ia

merupakan enomena biasa apabila wujud interaksi di antara dua pihak atau lebih manusia

dan sentiasa berlaku dari masa kesemasa. Pelbagai usaha telah dilakukan untuk menangani

kesan negati akibat konfik dan salah satu pendekatan yang popular adalah pendekatan

kaunseling .

$unca%$unca &onfik. (1. alexander ari punca konk di tempat kerja kampus unimassarawak ( 200 !"nline scri#d!

Dalam sesebuah organisasi pekerjaan, konfik bukan sahaja berlaku di antara pekerja dengan

majikan atau di antara satu jabatan dengan jabatan lain malah sering juga berlaku konfik

interpersonal dan konfik dalaman. Di antara puncapunca berlakunya konfik adalah !

". #alangan untuk mencapai sesuatu matlamat oleh satu atau lebih pihak lain merupakan

punca utama berlakunya konfik dalam sesebuah organisasi atau antara indi$idu. %ontohnya,

keinginan seorang atau sebuah jabatan untuk mengajurkan seminar atau majlis untukkepentingan diri atau organisasi dihalang oleh pihak lain kerana sebabsebab tertentu boleh

menimbulkan konfik.

&. Kekurangan sumber seperti kewangan, tenaga kerja dan 'zikal yang terhad untuk

diagihkan dengan adil kepada semua pihak. (erujuk kepada contoh di atas, halangan untuk

mengadakan seminar atau majlis tertentu mungkin disebabkan oleh peruntukan kewangan

atau tenaga kerja yang terhad.

). *iadanya koordinasi di antara dua atau beberapa pihak seperti pergantungan maklumat

kepada pihak lain untuk mencapai sesuatu matlamat. %ontohnya matlamat bahagian personel

sesebuah organisasi untuk membuat pengambilan tenaga kerja baru telah terhalang kerana

tiada maklumat lengkap mengenai keperluan tenaga kerja daripada ketua jabatan daripada

bahagianbahagian lain. +agi konfik interpersonal ia bolah disebabkan oleh perasaan iri hati

atau cmburu dengan kejayaan orang lain.

. Dasar dan struktur perkhidmatan yang diamalkan oleh sesebuah organisasi. Konfikmungkin berlaku dalam soal struktur gaji. %ontohnya perbezaan gaji yang terlalu jauh di

antara struktur perjawatan atau gaji sama dalam struktur perjawatan tetapi beban tugas yang

berlainan. +egitu juga dengan dasar sesebuah organisasi yang terlalu mementingkan

keuntungan tanpa mempertimbangkan keselesaan tempat bekerja dan kebajikan pekerja.


2/4

'anda%'anda ujudnya &onfik.

*andatanda yang paling mudah untuk menentukan wujudnya konfik di antara dua atau lebih

pihak adalah dengan terdapatnya rungutanrungutan oleh sesuatu pihak.

*andatanda lain yang menunjukkan wujudnya konfik dalam sesebuah organisasi adalah

pekerja saling menyalahkan antara satu sama lain, wujudnya sabotaj antara indi$idu atau

jabatan, perasaan benci kepada indi$idu atau jabatan, sering berlaku pertukaran pekerja atau

pekerja itu ditukarkan dan prestasi pencapaian organisasi yang rendah.

&esan &onfik

Konfik yang berlaku diantara dua atau lebih indi$idu serta pihak boleh memberi kesan kepada

pihakpihak terbabit. Kesan ini boleh dibahagikan kepada dua iaitu kesan positi -konstrukti

dan kesan negati -distrukti. +agi kesan positi, konfik yang berlaku boleh menyebabkan

sikap berlumbalumba untuk mencapai sesuatu matlamat. Dengan adanya sikap ini hasil atau

prestasi sesuatu kerja akan meningkat.

/elain itu konfik juga dapat menyedarkan indi$idu atau pihak organisasi mengenai

kelemahan yang terdapat dan sekirannya mereka ber'kiran positi, usaha untuk

memperbaikinya akan dilakukan dan ini dapat meningkatkan kerjasama dan keharmonian

ditempat kerja. /eterusnya ia menggalakkan berlakunya perubahan yang membina. /elain

itu, konfik juga menggalakkan seseorang itu memikirkan punca sesuatu masalah dengan

lebih mendalam, meningkatkan moti$asi untuk menyelesaikan masalah dan memahami

emosi serta tingkah laku diri sendiridan orang lain dalam usaha mewujudkan satu

penyesuaian atau perseimbangan.

Konfik yang berlaku juga boleh menghasilkan kesan negati. +oleh menimbulkan sikap benci

membenci, kemurungan, permusuhan, saling tidak percaya, tuduh menuduh, tiadanya

kerjasama, sabotaj dan sebagainya. 0ang pastinya semua ini akan dapat menganggu

keharmonian hubungan interpersonal dan jika ia berlaku dalam sesebuah organisasi, ia akan

membantutkan usaha mencapai matlamat organisasi keseluruhannya. 1leh itu pihak tertentu

seperti kaunselor dalam organisasi tersebut perlu memainkan peranannya untuk mencegah

konfik daripada berlaku dan memulihkan keadaan sekiranya terdapat konfik yang

mendatangkan kesan negati.

$enyelesaian &onfik


3/4

Kaunselor atau orang atasan tertentu yang terdapat dalam sesebuah organisasi perlu

mengetahui dan menguasai strategi atau kaedah tertentu untuk menyelesaikan sesuatu

konfik terutamanya yang menghasilkan kesan negati. Diantara strategi atau teknik yang

perlu dikuasai oleh kaunselor atau orang atasan tertentu adalah !

". (engasingkan pihak yang berkonfik secara 'zikal. 2angkah ini akan mengurangkan

pergaulan dan ini akan mengurangkan ketegangan di antara mereka. 2angkah ini mempunyailebih banyak keburukan dari kebaikannya. Ia bukan sahaja boleh menyebabkan kurangnya

interaksi dan pergaulan yang menyebabkan tiada kerjasama tetapi juga menampilkan sikap

negati pihak pengurusan yang tidak mahu membaiki keadaan. 3amun begitu langkah ini

merupakan langkah yang baik jika ianya untuk sementara dan bentuk konfik yang serius

seperti tiada peluang untuk memenuhi keperluan keduadua pihak.

&. Kaedah diusi atau penyatuan untuk menerapkan kesedaran kepada pihakpihak yang

berkonfik. (elalui teknik ini kaunselor akan menyelesaikan perkaraperkara kecil yang

menyebabkan konfik dan membiarkan perkaraperkara besar. Ia bertujuan meredakan konfik

yang berlaku atau mencuri masa untuk membolehkan keduadua pihak sedar mengenai

kesilapan masingmasing dan berusaha memperbaiki punca konfik yang lebih besar.

Keburukan strategi ini adalah punca konfik yang besar jika dibiarkan akan menyebabkan ia

menjadi okus dan menyebabkan keadaan yang lebih buruk.

). (embawa pihakpihak yang berkonfik ke arah berkerjasama melaui perundingan. 2angkah

ini adalah yang terbaik kerana melalui rundingan dan kerjasama, keduadua pihak boleh

melihat pendirian masingmasing mengenai perkara yang menimbulkan konfik danmengenalpasti pilihan yang paling sesuai untuk menyelesaikannya. /trategi ini walaupun

yang terbaik namun adalah sukar untuk membawa pihakpihak yang berkonfik ke meja

rundingan sekiranya nilai dan pendirian yang jauh berbeza atau punca konfik yang terlalu

besar.

. Penyelesaian melalui tolak ansur. (elalui strategi ini pihakpihak yang berkonfik akan

bertolak ansur dan sedia melakukan pengorbanan melalui rundingan. %ontohnya majikan

akan menaikkan gaji yang dituntut oleh pekerja dan pekerja pula memberi jaminan

meningkatkan kualiti dan kuantiti pengeluaran. /trategi ini hanya sesuai sekiranya pihak yangmeminta dan memberi kuasa atau pengaruh yang seimbang. Ini bererti andainya pihak yang

meminta atau sebaliknya tidak mempunyai kuasa, penyelesaian sukar dicapai.

4. /trategi perbincangan melalui perwakilan. (elalui teknik ini pihakpihak yang berkonfik

akan menghantar wakil masingmasing ke meja rundingan. Ini akan meningkatkan interksi

dan komunikasi serta sering berlakunya konrantasi. (elalui perundingan ini perbincangan

mengenai punca yang menyebabkan konfik serta tawar menawar akan berlaku. +iasanyastrategi ini digunakan oleh kesatuan sekerja untuk menuntut sesuatu dari majikan seperti

kenaikan gaji dan keselesaan tempat kerja.


4/4

5. Kaedah persaingan. (elalui kaedah ini salah satu pihak yang berkonfik akan cuba

memenuhi matlamatnya dan tidak memperdulikan kehendak pihak lawannya. (elalui strategi

ini konrantasi, bertegang urat, tekanan akan dilakukan sehinggalah satu pihak lainmenyerah

kalah. +iasanya teknik ini digunakan oleh pihak majikan sesuatu organisasi dan dalam situasi

di mana pengaruh atau kuasa di antara keduadua pihak seimbang.

6. Kaedah penyesuaian. (elalui kaedah ini satu pihak membiarkan pihak lawannya melakukanpenyelesaian mengikut kehendaknya. +iasanya kaedah ini dilakukan kerana pihak tersebut

menyedari kesalahan dan kesilapannya, sedar bahawa pengaruh atau kuasa lawannya terlalu

besar, mementingkan keharmonian atau penyelesaian segera dan mempunyai matlamat

untuk menuntut sesuatu yang lebih besar pada masa depan.

7. *eknik pemerasan otak -diperkenalkan oleh Dr. 8le9 1sborn. (elalui teknik ini pihakpihak

yang terbabit akan berkumpul dan setiap ahli akan bersamasama memikirkan dan memberi

idea ke arah penyelesaian sesuatu konfik. /etiap ahli bebas mengemukakan idea masing

masing dan cuma dikritik kemudian. +iasanya kaedah ini sesuai untuk memperbaiki sesuatu

dasar organisasi. Ideaidea yang dikumpulkan dan diperbincangkan sehingga cuma idea yang

bernas sahaja dipilih.

:. *eknik senarai semakan. (elalui teknik ini pihak yang berkenaan akan menyenaraikan

perkaraperkara dan keperluan kepada seuatu masalah. +utiranbutiran yang diprolehi akan

dibandingkan dengan masalah sebenar yang menimbulkan konfik dan diserahkan kepada

subjek atau pihak yang berkenaan untuk menentukan jalan penyelesaiannya. Kelemahan

teknik ini adalah banyak masa terbuang kerana memikirkan butiran yang tiada berkaitandengan masalah sebenar yang menimbulkan konfik.

";. *eknik

punca dan contoh konflik dan cara mengatasinya

Documents