study casus

7/23/2019 Study Casus

http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 1/25

STUDY CASE

THECOMPANY



SEARS US



SEARS CANADA



TheCompany

TheChallenge

TheSolution

TheResults

38negara

bagianUSA

TenagaKuda

WALL

MART

COMPETITOR



The ChallengeTahun 1992

Sears, Robuck and Company dilaporkanmengalami kerugian sebesar $3. biliondalam pen!ualan sebesar $"#.3 bilion.

Sad is%ory Company &ak%or '( kurang )okusnya perusa*aan. Sears %ela* memperlebar bisnis dengan

memasuki pasar lainnya, seper%i asuransi, jasa finansial, maklar , dan rals!a!"

+isaa% yang bersamaan re%ailer al-Mar% %e%ap )okus dalam bisnis re%ailer dansedang mengambil ali* marke% s*are dari Sears.

Sars *arus kembali f#kus dalam $isnis u!aman%a dan mengembangkansua%u per)ormansi model yang dapa% memban%u mengembalikan keun%ungan.

TheChallenge

TheCompany

TheSolution

TheResults



The Solution

TheSolution

TheCompany

TheChallenge

TheResults

Seorang CEO yang baru, r%*ur Mar%ine/, %a*un 0# di%un!ukun%uk mengepalai perdagangan dalam perusa*aan dan diamelakukan penyeder*anaan dalam bisnis perusa*aan, yai%u10.Menu%up %oko-%oko dan bisnis yang !i&ak $rhu$un'an dengan

bisnis re%ailer.#. Mn''an!i sr(i) s!ra!'% dengan ber)okus pada *ani!a $u%in' &)isi#n makrs

3. Memben%uk 2 kelompok ker!a pelanggan, pelayan,per)orma )inansial, dan ino4asi5 un%uk mende)inisikan s%a%uspengelompokan secara umum dise%iap daera*

spesi)ik,mengiden%i)ikasi kendala dan mende)inisikan me%rik un%ukmengukur kema!uan.



Th S#lu!i#n

Tugas %ersebu% meng*abiskan 6ak%u berbulan-bulan mendengarkanpelanggan dan karya6an, mengobser4asi prak%ek %erbaik dalam se%iaporganisasi dan mene%apkan langka*-langka* %er*adap ob!ek.

k*irnya *asil yang didapa% berupa the employe-customer-

profit chain sebagi beriku% 1



Th S#lu!i#n

Sears mende)inisikan langka*-langka*berdasarkan ob!eknya, *al inidi%urunkan men!adi 3 )okus %u!uansesuai dengan Three value domains-nya 1 m+l#%s, )us!#mr , dan

sharh#l&r .

Compelling place %o 16ork a%, %o s*op a%, %o in4es% in



Th Rsul!

7ink causal langsung diiden%i)ikasi an%ara %indakan

karya6an, %indakan pelanggan dan pendapa%anse*ingga indika%or %o%al keun%ungan bagi perusa*aandapa% dipas%ikan. Tingka* laku karya6an %er*adappeker!aan dan perusa*aan %ernya%a sanga% berpengaru*%er*adap employee loyal%y dan perilaku karya6ankepada pelanggan, sedangkan kesan dari pelanggan

mempengaru*i langsung cus%omer re%en%ion dankemungkinan rekomendasi ole* pelanggan.



Th Rsul!

Penerapan model ser4ice-pro)i% c*ain

model agar sukses, Sears perlu 1meruba* kebiasaan dari senior

manager.

Mendorong budaya perusa*aan agar

men!adi lebi* posi%i) Mema*ami dampak %sb %er*adap

re4enue

Employee re6ards



Th Rsul!

TheResults

TheCompany

TheSolution

TheSolution



Th Rsul!

TheResults

TheCompany

TheSolution

TheSolution

Di tahun 1998,dapat tantangan yaitu munculnya lack of

sales momentum .

Sears mengembangkan e-commerce.

Sears mengembangkan GlobalNet!hange yangmerupakan "#" market place untuk retail.

Ditahun #$$1, !%& yang baru memutuskan untukmengakuisisi perusahaan 'ands %nds sebesar 1.( )iliardollar, yang merupakan perusahaan retailer pakaianterbesar di *S+.



Karyawan dibagi !e dalam dua tim yang ada"

#$ Tim pengembangan strategis yang dinilai dari

%time to mar!et& produ! dan !eberhasilanpasar$

'$ Tim yang menghadapi pelanggan yang dinilaimerupa!an pangsa pasar dan &share wallet(ustomer)$

*enghargaan ber!aitan erat dengan +alue(y(le mode, agar !aryawan memahami!ontribusi mere!a se(ara spesi-! untu!men(ipta!an .alue bagi bisnisnya$

THE RESUT



R)#mn&a!i#n

World)s largestapplian(es store

0. 8igger selec%ion#. 8e%%er ser4ice

3. 7o4er prices



9or%el 9e%6orks adala* perusa*aan yang beroperasi +i:anada pada global %elekomunikasi. Perusa*aan inimemiliki pendapa%an %a*un #;;# $ 0;<;;;;;;;;dan s%a) 3" ;;;. Pada 0;-an perusa*aan meli*a%

per%umbu*an yang cepa% dan ini dicapai dalam kondisipasar persaingan yang ke%a%. Selama periode ini nor%elberpinda* dari perusa*aan manu)ak%ur perala%anmen!adi perusa*aan !asa.

TE COMP9=



9or%el mengakui ba*6a yang diperlukan un%uk mema*ami bagaimana nilai yangdicip%akan dalam bisnis se*ingga bisa )okus pada area yang paling kri%is. >n%ukmencapai *al ini, perusa*aan perlu un%uk mengembangkan model sendiri berupa4alue crea%ion. Pendeka%an 9or%el dipengaru*i dari benchmark organisasi seper%i?ero@ dan +isney . Peker!aan ini selesei dengan para a*li eks%ernal %erkemukaun%uk mengembangkan aspek Model %ermasuk 8rad Aale, C&I Aroup, Ray:ordupleski, dan lain-lain. Peker!aan ini menyebabkan pengakuan ba*6a nilai

dicip%akan melalui sis%em yang saling %erkai% dan mengun%ungkan bagi pemegangsa*am, pelanggan dan karya6an. +alam rangka un%uk mengiden%i)ikasi prosespencip%aan sebua* value creation . 9or%el mengakui ba*6a membu%u*kan sis%empengukuran yang canggi*.

The Challenge



Dalam Gambar 1, dikembangkan untuk menghubungkan sumber daya, proses internal dan

eksternal dan pemegang saham. )eskipun gambaran isual dari model ini adalah berbeda

dengan serice profit chain, itu menunukkan banyak kesamaan. Namun, model meluas untukmenggabungkan proses yang penciptakan nilai. /al ini uga menekankan peran penting dari

kepemimpinan. 'ogistik, membangun semacam sistem pengukuran dan kemudian

memperpanangnya di seluruh organisasi global. 0erkadang outcome yang significant, terbuat

dari upaya pembangunan secara global, dimana akan menadi berbagi pengetahuan di seluruh

bagian yang berbeda dari bisnis.

Sebagai contoh,

membandingkan peringkat kepuasan pelanggan dalam satu negara dengan negara lain yang

dibantu dengan proses management integrasi secara global. Selain itu, inisiatif untuk

meningkatkan penciptaan nilai yang diui dalam satu negara bisa saa berhasil, dan akan

diterapkan di ilayah geografis lainnya.



9or%el menggunakan model *ubungan yang menyebabkan banyakperusa*aan mengiden%i)ikasi secara s%a%is%ik berlaku *ubungan dariser4ice-pro)i% c*ain . Misalnya, Mengiden%i)ikasi %iga pendorongu%ama kepuasan karya6an 1 kepemimpinan, )okus pelanggan bisnisdan !uga meli*a% kendala yang meng*amba% kiner!a peker!aan.

ccoun% leaders*ip dari 30 persen kepuasan karya6an dan 0Bpersen kepuasan pelanggan , se*ingga managemen diakui un%uk

mengembangkan leaders*ip s%yle dan proses pendukung yangpen%ing. Perilaku kepemimpinan se%iap mana!er *arus menun!ukkansecara !elas penilaian e4aluasi kiner!a.

The Results



The Results

Karyawan dibagi !e dalam dua tim yang ada"#$Tim pengembangan strategis yang dinilai dari %time to

mar!et& produ! dan !eberhasilan pasar$'$Tim yang menghadapi pelanggan yang dinilai merupa!anpangsa pasar dan &share wallet (ustomer)$

*enghargaan ber!aitan erat dengan +alue (y(lemode, agar !aryawan memahami !ontribusi mere!a se(araspesi-! untu! men(ipta!an .alue bagi bisnisnya$

study casus

Documents