tata letak keling.doc

Upload: muhammad-ilham-akbar

Post on 24-Feb-2018

252 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    1/26

    1

    Operation Management

    Tata Letak dan Fasilitas

    Nama : Fransisko Bary Putra

    Npm : 1441173402266

    Proi : !1 Mana"men

    #a$un %"aran 2014

    F%&'(#%! )&ONOM* +%N B*!N*!

    'N*,)-!*#%! N).)-* !*N.%P)-B%N.!%

    &%-%/%N.

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    2/26

    2

    +%F#%- *!*

    Hal.aaman uu

    +atar *si....................................................................................

    ii&ata !amutan .........................................................................

    iii

    &ata Pengantar............................................................................ iv

    Ba 1

    P)N+%'('%N..........................................................................................1

    Ba 2

    *!*.....................................................................................................2

    A. Pengertian Pendapatan Nasional...........................................................2

    B5 Konsep Pendapatan Nasional................................................................3

    C5 Penghitungan Pendapatan Nasional......................................................4

    D5 Manfaat Penghitungan Pendapatan Nasional.......................................

    !5 "a#tor $ang Me%pengaruhi Pendapatan Nasional...............................&

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    3/26

    3

    "5 Pengu#uran 'utput Nasional dan Pendapatan Nasional.......................1(

    )5 Ha%*atan dan #ele%ahan dala% Pendapatan Nasional.......................11

    H5 +iga Pasar ,ta%a dala% Pendapatan Nasional....................................13

    -.e#tor / e#tor Dala% Pere#ono%ian....................................................10

    Ba 3

    P)N'#'P..........................................................................................22

    Kesi%pulan................................................................................................

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    4/26

    4

    B%B *

    P)N+%'('%N

    %5 (atar Beakang Masaa$

    e%*aga per*an#an %erupa#an salah satu instru%en penting dala%siste% e#ono%i %odern. +ida# ada satupun negara %odern $ang %enalan#an#egiatan e#ono%in$a tanpa %eli*at#an le%*aga per*an#an.1Per*an#an

    %erupa#an se*uah le%*aga inter%ediasi $ang *erfungsi untu# %enghi%pun dana$ang *erle*ih dari %as$ara#at $ang #e%udian disalur#an #e %as$ara#at $ang#e#urangan dana dala% *er*agai *entu# pen$aluran. aat ini di -ndonesia %unuldua enis per*an#an $ang sedang *ersaing satu sa%a lain dala% %ere*ut perhatian

    pasar5 $aitu per*an#an s$ariah dan per*an#an #onvensional.Per#e%*angan per*an#an s$ariah telah %engala%i #e%auan $ang

    signifi#an dala% %ela$ani #e*utuhan e#ono%i %as$ara#at -ndonesia. Danter*u#ti di%asa se#arang per*an#an s$ariah %e%ili#i te%pat dipasar per*an#an-ndonesia. Ber*eda dengan era 0(6an5 %as$ara#at %enilai *ah7a %a#na #ata

    1

    Muha%%ad5 Manae%en Pe%*ia$aan Muhara*ah Di Ban# $ari8ah5 9:a#arta ; P+.

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    5/26

    5

    >s$ariah? han$a hal6hal $ang %en$ang#ut i*adah saa. Mere#a %eragu#an *ah7ae#ono%i $ang *erlandas#an s$ariah %a%pu *erdiri dan *ertahan dala% pra#te#

    #ehidupan.2 +inggin$a u%lah pendudu# $ang *eraga%a -sla% di -ndonesia%erupa#an peluang $ang sangat *esar *agi *an# s$ariah dala% %enari# nasa*ah.Ada *e*erapa fa#tor $ang harus diperhati#an oleh *an# s$ariah agar nasa*ah%e%ilih *an# s$ariah $aitu %en$ang#ut pada aspe# pela$anan $ang di*eri#an#epada %as$ara#at.

    Ban$a#n$a *an# dan le%*aga #euangan s$ariah *aru5 a#an %enadi#anpersaingan #etat. Bagi seorang #onsu%en atau nasa*ah hal terse*ut a#an %e%*uat%ere#a le*ih sele#tif didala% %e%ilih *an# $ang %ena%ur. e%*aga #euangans$ariah se*agai *an# pada a7al *erdirin$a %e%pun$ai tuuan untu# *isa

    *er%ua%alat dala% *idang e#ono%i $ang sesuai dengan s$ariah -sla%. A#antetapi seiring dengan per#e%*angan @a%an5 #ualitas pela$anan %erupa#an #uniuntu# %ening#at#an u%lah nasa*ah. Mes#ipun pada %ulan$a le%*aga #euanganingin %e7adahi dan %ena%pung %as$ara#at $ang tida# setuu dengan siste%

    *unga *an# #onvensional.3

    Adan$a per%intaan dari %as$ara#at terhadap per*an#an s$ariah $aitudala% %e7uud#an visin$a %enadi *an# s$ariah $ang unggul dala% la$anan dan#inera sesuai dengan #aidah sehingga insya Allah %e%*a7a *er#ah %enadiuniversal banking $ang %a%pu %a%pu %ena7ar#an produ# dan asa dan#euangan serta %ela$ani setiap #e*utuhan nasa*ah ter%asu# seg%en pasar $ang

    %enghenda#i transa#si per*an#an *erprinsip s$ariah.4 BN- %e%*u#a la$ananper*an#an $ang sesuai dengan prinsip s$ariah dengan #onsep dual s$ste%*an#ing5 $a#ni %en$edia#an la$anan per*an#an u%u% dan s$ariah se#aligus.

    Hal ini sesuai dengan ,, No. 1( +ahun 10 $ang %e%ung#in#an *an#6*an# u%u% untu# %e%*u#a la$anan s$ariah. Dia7ali dengan pe%*entu#an +i%Ban# $ariah di +ahun 15 Ban# -ndonesia #e%udian %engeluar#an iin prinsipdan usaha untu# *eroperasin$a unit usaha s$ariah BN-. Dengan prinsip $ariahdengan 3 9tiga= pilarn$a $aitu adil5 transparan dan %aslahat %a%pu %ena7a*#e*utuhan %as$ara#at terhadap siste% per*an#an $ang le*ih adil.

    Di dala% re#ruit%en alon nasa*ah dan %e%pertahan#an nasa*ah $anglo$al %e%*utuh#an usaha $ang #eras pada situasi persaingan per*an#an saat ini.Ke*erhasilan usaha terse*ut sangat ditentu#an oleh #e%a%puan perusahaan dala%

    2Bril$an

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    6/26

    6

    %e%*eri#an pela$anan $ang *er#ualitas5 *erusaha untu# %e%pertahan#n nasa*ah$ang la%a dan *erusaha %enari nasa*ah *aru *ai# segi u%lah %aupun #ualitas

    nasa*ah.Kualitas pela$anan terer%in dari #epuasan nasa*ah untu# %ela#u#anpenggunaan ulang asa per*an#an.

    Agar %a%pu *ersaing dengan *an#6*an# lain5 #antor a*ang pe%*antuBN- s$ariah +ulungagung sudah seharusn$a %e%*eri#an pela$anan ter*ai#.Pela$anan terse*ut setida#n$a %ena#up li%a riteria #ualitas pela$anan inti $angsering dise*ut se*agai

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    7/26

    7

    *erpengaruh terhadap #ualitas pela$anan5 dari tuntutan6tuntutan terhadap #ualitas#inera pela$anan5 tentun$a nasa*ah %e%pun$ai harapan $ang tinggi terhadap

    #inera #ualitas pela$anan asa pada BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu+ulungagung.

    Di sa%ping itu5 persaingan dan penge%*angan te#nologi a#an %e%*a7aperu*ahan pada proses perenanaan. Peran serta %anae%en dan pe#eraan%erupa#an *agian $ang tida# terpisah#an dala% perenanaan tata ruang.Menetap#an suatu lay#ut$ang a#an diguna#an oleh suatu perusahaan harus uga%e%perti%*ang#an *er*agai #eputusan oprasional $ang telah di*uat se*elu%n$a.Keputusan operasional $ang *er#aitan dengan lay#utdiantaran$a adalah desain

    produ#5 lo#asi5 proses %aupun #apasitas perusahaan.1(

    Perenanaan lay#ut seara u%u% *ertuuan agar perusahaan dapat%ela#u#an pengaturan tenaga #era5 ruang $ang tersedia5 peralatan atau fasilitas$ang diguna#an sehingga segala %aa% aliran $ang ada di perusahaan *ai#

    *erupa infor%asi %aupun *ahan dapat *eralan seara efe#tif dan efisien.11

    Perenanaan fasilitas %e%pun$ai pengaruh $ang sangat *esar dala% prosesoperasional perusahaan.

    :ones dan anserp se*agai%ana dii#uti Hurri$ati $ang %e%pelaaripersiapan penerapan *er*agai #ese%patan perdagangan di era glo*alisasi*er#e$a#inan *ah7a di era perdagangan *e*as $ang tida# terprote#si sa%a se#ali5%a#a $ang %enadi tu%puan perusahaan untu# %a%pu *ertahan hidup adalah

    nasa*ah6nasa*ah $ang lo$al. ,ntu# itulah5 perusahaan dituntut untu# %a%pu%e%upu# #eunggulan #o%petitifn$a %asing6%asing %elalui upa$a6upa$a $ang#reatif5 inovatif serta efisien5 sehinga %enadi pilihan %enadi pilihan dari *an$a#

    pelanggan $ang ada pada gilirann$a nanti diharap#an >lo$al?. 12

    o$alitas nasa*ah %e%ili#i peran penting dala% se*uah perusahaan5alasan$a #arena dengan lo$alitas nasa*ah a#an *erda%pa# terhadap #inera

    perusahaaan dan dapat %e%pertahan#an #elangsungan hidup perusahaan. Hal ini%enadi alasan uta%a *agi perusahaan untu# %enari# dan %e%pertahan#annasa*ahn$a. ,saha untu# %e%peroleh nasa*ah $ang lo$al tida# dapat dila#u#an

    se#aligus5 na%un %elalui *e*erapa tahapan %ulai dari %enari nasa*ah potensialsa%pai %e%peroleh partners.13

    o$alitas nasa*ah %erupa#an u#uran #ede#atan nasa*ah padaperusahaan5 ter%asu# #e%ung#inan nasa*ah %engu*ah du#ungann$a terhadap#ontra# #erasa%a dengan perusahaan pe%*ia$aan5 *erapa #e%ung#inan nasa*ahuntu# %ening#at#an itra $ang positif suatu perusahaan. :i#a perusahaan tida#

    10!ndd$ Haranto5"ana*emen +prasi#nal edisi ketiga 9 :a#arta ; P+ )rasindo5 2((0=5hal.13&

    11-r%a$anti Hasan5"ane*emen +prasi#nal Prespekti) Integrati)....5 hal. 012

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    8/26

    8

    %a%pu %e%uas#an nasa*ah5 %a#a %a#a nasa*ah a#an *erea#si dengan ara eFit9nasa*ah *erhenti %enadi nasa*ah=.14

    BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung %erupa#an se*uahle%*aga per*an#an $ang %e%ili#i itra $ang #has se*agai le%*aga #euangans$ari8ah $ang sedang *er#e%*ang dan dipera$a %as$ara#at. Kualitas pela$anandan tata leta#lay#ut sangat %e%pengaruhi #e*erhasilan perusahaan agar tetap le*ih%au serta %e7uud#an tuuan $ang ingin diapai se*uah Ban#. :i#a #ualitas pela$anandan tata leta#lay#ut tida# diterap#an di se*uah *an# a#an %e%pengaruhi itra

    *an# itu sendiri. 'leh #arena itu5 %a#a penulis tertari# untu# %eneliti tentang#ualitas pela$anan dan tata leta#lay#ut sehingga dapat %e%pengaruhi lo$alitasnasa*ah pada BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung.

    Dengan uraian per%asalahan $ang terdapat dala% latar *ela#ang5 %a#aperlu adan$a penelitian $ang %e%*ahas per%asalahan terse*ut. 'leh #arena itupeneliti %en$usun penelitian $ang *erudul Pengaru$ &uaitas Peayanan an#ata (etakLayout#er$aap (oyaitas Nasaa$ paa BN* !yaria$ &antor

    aang Pemantu #uungagung5

    B5 -umusan Masaa$

    Berdasar#an latar *ela#ang %asalah diatas5 %a#a ru%usan %asalah dala%penelitian ini adalah seperti *eri#ut;a. Apa#ah #ualitas pela$anan *erpengaruh terhadap lo$alitas nasa*ah pada BN-

    $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagungG

    *. Apa#ah tata leta#lay#ut *erpengaruh terhadap lo$alitas nasa*ah pada BN-$ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagungG. Apa#ah #ualitas pela$anan dan tata leta#lay#ut seara si%ultan*erpengaruh

    terhadap lo$alitas nasa*ah pada BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu+ulungagungG

    5 #u"uan Peneitian

    Berdasar#an ru%usan %asalah diatas5 %a#a tuuan penelitian dala% penelitianini adalah seperti *eri#ut;

    a. ,ntu# %engui #ualitas pela$anan *erpengaruh terhadap lo$alitas nasa*ah pada

    BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung.*. ,ntu# %engui tata leta#lay#ut*erpengaruh terhadap lo$alitas nasa*ah pada

    BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung.. ,ntu# %engui #ualitas pela$anan dan tata leta#lay#ut seara si%ultan

    *erpengaruh terhadap lo$alitas nasa*ah pada BN- $ariah Kantor Ca*angPe%*antu +ulungagung.

    +5 ipotensis Peneitian

    Pada penulisan penelitian ini5 penulis a#an %engau#an hipotesis se*agai *eri#ut ;

    14 u%an Hadi +hoiri -slahi Pengaruh Atribut Pr#duk !epuasan Nasabah dan

    !ualitas Pelayanaan Terhadap L#yalitas nasabah di B"T Sahara Tulungagung tidak diterbitkan 59+ulungagung; -A-N5 2(12=5 hal. 2

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    9/26

    9

    a. Kualitas pela$anan5 %e%pengaruhi lo$alitas nasa*ah pada BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung.

    *. +ata leta#lay#ut5 %e%pengaruhi lo$alitas nasa*ah pada BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung.

    . Kualitas pela$anan le*ih *erpengaruh terhadap lo$alitas nasa*ah pada BN-$ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung.

    )5 &egunaan Peneitian

    Kegunaan hasil penelitian $ang diharap#an oleh penulis adalah ;a. eara +eoritis

    Kualitas pela$anan dan tata leta#9lay#ut= %e%ili#i di%ensi $angpenting dala% lo$alitas nasa*ah5 i#a suatu pela$anan dan tata leta#9lay#ut.tida# diperhati#an dan tida# diterap#an a#an *erda%pa# negatif. ehinggadapat %en$e*a*#an nasa*ah tida# setia lagi pada BN- $ariah Kantor Ca*ang+ulungagung.

    *. eara Pra#tisa= Bagi Peneliti

    e*agai sarana %enuang#an idepe%i#iran #e dala% *entu# tulisan

    dan %elatih *erfi#ir dala% %enganalisis pengaruh #ualitas pela$anan dantata leta#9lay#ut. terhadap lo$alitas nasa*ah pada BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung..

    *= Bagi -nstasi +er#ait

    Penelitian ini diharap#an dapat diadi#an %asu#an5 su%*anganpi#iran. Dan dari hasil penelitian ini5 dapat diguna#an BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung se*agai dasar penge%*angan #ualitas dariinstasi terse*ut.

    = Bagi Perguruan +inggi

    Penulis ingin %ena%*ah#an infor%asi #epada perguruan tinggi danse*agi ta%*ahan dala% #eperpusta#aan di *idang per*an#an s$ari8ah#hususn$a5 dan dapat diadi#an se*agai *ahan *aaan $ang *erisi#an suatustudi $ang *ersifat #ar$a il%iah.

    d= Bagi Peneliti elanutn$a

    Hasil penelitian ini uga diharap#an dapat %e%*eri#an #ontri*usi

    atau pi#iran $ang diadi#an dasar pia#an penelitian seenis.

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    10/26

    10

    F5 -uang (ingkup an Pematasan Peneitian

    a5

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    11/26

    11

    Perlu penulis #e%u#a#an hah7a %asalah penelitian disini *u#anpersoalan ataupun #esulitan 6 #esulitan $ang dihadapi sehari 6 hari5 tetapi

    %erupa#an penelitian terhadap #esulitan $ang dapat %enggera##an %anusiauntu# %e%eah#ann$a.

    Adapun %asalah po#o# $ang diteliti adalah %asalah $ang%en$ang#ut pengaruh #ualitas pela$anan dan tata leta#lay#ut terhadaplo$alitas nasa*ah.

    .5 +einisi Operasiona

    ,ntu# %enghindari penafsiran $ang *er*eda dan %e7uud#an #esatuanpandangan dan #esa%aan pe%i#iran5 perlu #iran$a ditegas#an istilah6istilah $ang*erhu*ungan dengan penelitian ini se*agai *eri#ut;

    a. Penegasan Konseptualeara #onseptual $ang di%a#sud dengan >Pengaruh KualitasPela$anan dan +ata eta#Lay#ut +erhadap o$alitas Nasa*ah pada BN-$ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung? adalah se*agai *eri#ut;a= Pengaruh adalah da$a $ang ada dari *e*erapa varia*el5 $ang dapat

    %e%*entu# pola fi#ir5 7ata#5 #epera$aan5 atau per*uatan seseorangnasa*ah dala% %enghi%pun danan$a.1

    *= Kualitas adalah suatu #ondisi $ang dina%is $ang *erhu*ungan denganprodu#5 %anusiatenaga #era5 proses atau tugas5 serta ling#ungan $ang%e%enuhi atau %ele*ihi harapan pelanggan#onsu%en $ang a#an di*eri#an

    oleh piha# *an#.1= Pela$anan adalah perihal atau ara %ela$ani #ar$a7an.d= +ata leta#lay#utatau pengaturan fasilitas produ#si dan area #era $ang ada

    adalah suatu %asalah $ang sering diu%pai dala% dunia industri.1&

    e= o$alitas adalah #o%it%en pelanggan *ertahan seara %endala% untu#*erlangganan #e%*ali atau %ela#u#an pe%*elian ulang produ# atau asaterpilih seara #onsisten di%asa $ang a#an datang5 %es#ipun pengaruhsituasidan usaha6usaha pe%asaran %e%pun$ai potensi untu# %en$e*a*#an

    peru*ahan perila#u #esetiaan5 #etaatan dan #epatuhan.10

    f= Nasa*ah adalah pertalian5 per*andingan5 orang $ang *iasa *erhu*ungan

    dengan atau %enadi langganan 9dala% hal #euangan=.1*. Penegasan 'perasional

    Penegasan operasional %erupa#an pele#atan arti pada suatuvaria*eldengan ara%enetap#an #egiatan atau tinda#an $ang perlu untu#%engu#ur varia*el. Iaria*el penelitian ini terdiri dari dua %aa%5 $aitu

    15 +i% Pen$usun Ka%us !amus Besar Bahasa Ind#nesia5 9 :a#arta; Balai Pusta#a52((0=5 hal. 11&.

    16 M. Nur Nasution5 "ana*emen "utu Terpadu /T#tal 0uality "ana*emen. 9Bogorelatan; )halia -ndonesia5 2((=5 hal. 3.

    17-r%a$anti Hasan5"ane*emen +prasi#nal Prespekti) Integrati)...... hal 2.18

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    12/26

    12

    varia*el teri#at 9= dan varia*el *e*as 9J=. Penegasan operasional dala%penelitian ini %eliputi;

    a= Kualitas pela$anan $ang di%a#sud dala% penelitian ini %erupa#an ting#at*ai# *uru#n$a suatu progra% dala% perihal tata ara %ela$ani nasa*ahpada BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung dan se*erapa auh#en$ataan dan harapan pelanggan atas la$anan $ang %ere#a peroleh.-ndi#ator dari #ualitas pela$anan $aitu5 #eandalan5 #etanggapan5 a%inandan #epastian5 e%pati5 dan *er7uud.

    *= +ata leta#lay#utatau pengaturan fasilitas produ#si dan area #era $ang adaadalah suatu %asalah $ang sering diu%pai dala% pada BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung. ,%u%n$a tata leta# perusahaan $ang

    terenana dengan *ai# i#ut %enentu#an efisiensi dan %enaga #elangsunganhidup ataupun #esu#sesan #era suatu perusahaan pada BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung.

    = o$alitas nasa*ah $ang di%a#sud dala% penelitian ini %erupa#an #esetianseorang pelanggan dari suatu BN- $ariah untu# terus %ela#u#an transa#sidi le%*aga terse*ut. -ndi#ator dari lo$alitas nasa*ah $aitu5 %ela#u#an

    pe%*elian seara teratur5 %e%*eli diluar lini produ#asa5%ere#o%endasi#an produ# lain5 dan %enunu##an #e#e*alan dari da$a tari#

    produ# seenis pesaing.5 !itematika !kripsi

    Peru%usan siste%ati#a penulisan s#ripsi ini untu# %e%*eri#an ga%*aran$ang elas %engenai %ateri pe%*ahasan dala% penelitian5 sehingga dapat%e%udah#an pe%*aa untu# %engetahui %a#sud dila#u#ann$a penelitian s#ripsi;

    Ba* - pendahuluan5 untu# %e%*eri#an ga%*aran seara sing#at apa $anga#an di*ahas dala% penelitian ini5 dala% *a* pendahuluan ini di dala%n$a%e%*ahas *e*erapa unsur $ang terdiri dari; latar *ela#ang5 ru%usan %asalah5tuuan penelitian5 hipotesis penelitian5 #egunaan penelitian5 ruang ling#up dan#eter*atasan penelitian5 definisi operasional dan siste%ati#a s#ripsi.

    Ba* -- andasan +eori5 dala% *a* ini diurai#an *er*agai teori5 #onsep dananggapan dasar tentang teori pengertian #ualitas la$anan5 pela$anan dala% isla%5

    iri6iri pela$anan $ang *ai#5 di%ensi 9#onsep= #ualitas asa5 pengertian tataleta#9lay#ut=5 tipe la$out dan pengertian lo$aritas5 #are#teristi# lo$aritas

    pelanggan5 tangapan dan ting#at lo$aritas5 pengertian nasa*ah #a*ur5 se*a* /se*a* nasa*ah #a*ur5 dan ara6ara %e%*uat nasa*ah *etah.

    Ba* --- Metode Penelitian5 dala% *a* ini %e%uat tentang rananganpenelitian 9*erisi pende#atan dan enis penelitian=5 populasi5 sa%pel dan te#ni#sa%pling5 su%*er data5 varia*el dan s#ala pengu#urann$a5 te#ni# pengu%pulandata dan isntru%en penelitian serta analisis data.

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    13/26

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    14/26

    14

    %ena7ar#an #epuasan %es#ipun hasiln$a tida# teri#at pada suatu produ# ataufisi#?22

    edang#an Atep Ad$a Barata %enge%u#a#an *ah7a >pela$anan adalahda$a tari# $ang *esar *agi para pelanggan5 sehingga #orporat *isnis sering #ali%engguna#ann$a se*agai alat pro%osi untu# %enari# %inat pelanggan?23

    +ing#at #ualitas pela$anan tida# dapat dinilai *erdasar#an sudutpandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut padang pelanggan.Karena itu5 dala% %eru%us#an strategi dan progra% pela$anan5 perusahaanharus *erorientasi pada #epentingan pelanggan dengan %e%perhati#an#o%ponen #ualitas pelanggan.

    Kualitas la$anan sangat *erpengantung pada tiga hal5 $aitu siste%5te#nologi dan %anusia. "a#tor %anusia %e%egang #ontri*usi dengan #ualitas

    produ# dan harga.

    alah satu fa#tor $ang %enentu#an ting#at #e*erhasilan dan #ualitasperusahaan adalah #e%a%puan perusahaan dala% %e%*eri#an pela$anan#epada pelanggan5 serta pening#atan profit perusahaan terse*ut sangatditentu#an oleh pende#atan $ang diguna#an #onse#uensi atas pende#atan#ualitas pela$anan suatu produ# %e%ili#i esensi $ang penting *agi strategi

    perusahaan untu# %e%pertahan#an diri dan %enapai #esu#sesan dala%%enghadapi persaingan.

    Menurut Parasura%an dala%

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    15/26

    15

    OOQ RSTOOUV W XOOYYSZ[\ ] ^ _W `OOQ OObV c cYSQ \ Tj cQ kTS `Q W Xm WXQ W `q VW cqqWSYw `x y z W XY{|W \ S} W X~YZ z [ q V \ z XmZ

    Artin$a; 3ai #rang$#rang yang beriman na)kahkanlah /di *alanAllah. sebagian dari hasil usahamu yang baik$baik dan sebagian dari apa

    yang !ami keluarkan dari bumi untuk kamu, dan *anganlah kamu memilih

    yang buruk$buruk lalu kamu mena)kahkan daripadanya Padahal kamu sendiri

    tidak mau mengambilnya melainkan dengan memin(ingkan mata terhadapnya,

    dan ketahuilah bah4a Allah "aha !aya lagi "aha Terpu*i, 9L. Al Baarah; 2&=2

    5 Peayanan +aam *sam

    Dala% *er*isnis dilandasi oleh dua hal po#o# #epri*adian $ang a%anahdan terpera$a5 serta %engetahui dan #etra%pilan $ang *agus. Dua hal inia%anah dan il%u.2

    a= Shidi1 $aitu *enar dan uur5 tida# pernah *erdusta dala% %ela#u#an*er*agai %aa% transa#si *isnis. arangan *erdusta5 %enipu5 %engurangita#aran ti%*angan dan %e%per%ain#an #ualitas a#an %en$e*a*#an#erugian $ang sesungguhn$a. Nilai shidi1 disa%ping *er%a#na tahanui5i#hlas serta%e%ili#i #esina%*ungan e%osional.

    *= Kretif5 *erani5 dan pera$a diri. Ketiga hal itu %ener%in#an #e%auan*erusaha untu# %enari dan %ene%u#an peluang *isnis $ang *aru5prospe#tif5 dan *er7a7asan %asa depan5 na%un tida# %enga*ai#an prinsip#e#inian. Hal ini han$a %ung#in dapat dila#u#an *ila seorang pe*isnis%e%ili#i #epera$aan diri dan #e*eranian untu# *er*uat se#aligus siap%enanggung *era*agai %aa% resi#o.

    = Amanah dan )ath#nah %erupa#an #ata $ang seringditere%ah#an dala%nilai *isnis dala% %anae%en dan *ertanggung a7a*5 transparan5 tepat7a#tu5 %e%ili#i %anae%en *ervisi5 %anaer dan pe%i%pin $ang erdas5sadar produ# dan asa5 seara *er#elanutan.

    d= Tablig $aitu %a%pu *er#o%uni#asi dengan *ai#5 istilah ini ugaditere%ah#an dala% *ahasa %anae%en se*gai supel5 erdas5 des#ripsitugas5 delegasi 7e7enang5 #era ti%5 epat tanggap5 #oordinasi5 #endali5 dansupervise.

    e= Isti1#mah$aitu seara #onsisten %ena%pil#an dan %engi%ple%antasi#annilai6nilai diatas 7alau %endapat#an godaan dan tantangan. Han$a denganisti1#mahpeluang6peluang *isnis $ang prospe#tif dan %enguntung#an a#anselalu ter*u#a le*ar.

    25Al6Lur8an da tere%ah.26

    Didin Hafidudin dan Hendri +anung5 "ana*emen Syari5ah 'alam Praktik5 9:a#arta;)e%a -nsani5 2((3=5 hal.

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    16/26

    16

    85 iri 9 8iri Peayanan ang Baik

    etiap *an# selalu ingin diangap $ang ter*ai# di%ata nasa*ahn$a#arena nasa*ah a#an %enadi pelanggan setia. Ciri / iri pela$anan $ang *ai#ini harus segera dapat dipenuhi oleh *an# sehingga #einginan nasa*ah dapatdi*eri#an seara %a#si%al.

    Beri#ut ini *e*erapa iri pela$anan $ang *ai# $ang harus dii#uti olehpara #ar$a7an5 $aitu;2&

    a= +ersedia sarana dan prasarana $ang *ai#

    Nasa*ah ingin dila$ani seara pri%a. ,ntu# %ela$ani nasa*ah satuhal $ang sangat penting diperhati#an adalah sarana dan prasarana $angdi%ili#i *an#. Misaln$a5 %ea dan #ursi harus n$a%an untu# didudu#i danlain se*again$a.

    *= +ersedia #ar$a7an $ang *ai#

    Ken$a%anan nas*ah uga sangat tergantung dari #arta7an $ang%ela$ani. Kar$a7an $ang *ertugas harus ra%ah5 sopan5 dan %enari#.

    = Bertanggung a7a* #epada setiap nasa*ah sea# a7al hingga selesai.

    Dala% %enalan#an #egiatan pela$anan #ar$a7an harus %a%pu%ela$ani dari a7al sa%pai tuntas atau selesai.

    d= Ma%pu %ela$ani seara epat dan tepat

    Dala% %ela$ani nasa*ah diharap#an #ar$a7an harus %ela#u#ansesuai prosedur. a$anan $ang disedia#an sesuai ad7al untu# pe#eraantertentu dan angan %e%*uat #esalahan dala% arti pela$anan $ang di

    *eri#an sesuai dengan #einginan nasa*ah.

    e= Ma%pu *er#o%uni#asi

    Kar$a7an harus %aa%pu *er*iara #epada nasa*ah. Kar$a7an punharus %a%pu dengan epat %e%aha%i #einginan nasa*ah.

    f= Me%*eri a%inan #erahasiaan setiap nasa*ah

    27Kas%ir52tika Cust#mer servi(e5 9:a#arta; P+

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    17/26

    17

    Menaga #erahasiaan *an# sa%a artin$a dengan %enaga rahasianasa*ah. 'leh #arena itu5 #ar$a7an harus %a%pu %enaga rahasia nasa*ah5

    terhadap siapapun.

    g= Me%ili#i pengetahuan dan #e%a%puan $ang *ai#

    ,ntu# %enadi #ar$a7an harus %e%ili#i pengetahuan dan#e%a%puan tertentu. Karena #ar$a7an selalu *erhu*ungan dengan%anusia5 %a#a petugas perlu didi#an %engenani #e%a%puan dan

    pengetahuann$a untu# %enghadapi nasa*ah.

    h= Berusaha %e%aha%i #e*utuhan nasa*ah

    Artin$a #ar$a7an harus epat tanggap apa $ang diingin#an oleh nasa*ah.

    i= Ma%pu %e%*eri#an #epera$aan #epada nasa*ah

    Kepera$aan alon nasa*ah #epada *an# %utla# diperlu#ansehingga alon nasa*ah %au %enadi nasa*ah *an# $ang *ersang#utan.

    5 &onsep &uaitas Peayanan

    Konsep #ualitas pela$anan %erupa#an fo#us penilaian $ang%erefle#si#an presepsi #onsu%en terhadap li%a di%ensi fisi# dan #inera

    la$anan5 %enurut eitha%il5 Berr$ dan Parasura%an %en$i%pul#an *ah7aaada li%a di%ensi $ang dipa#ai untu# %engu#ur #ualitas pela$anan5 $aitu; 20

    a. 6eliability 9#eandalan=

    aitu #e%a%puan untu# %ela#sana#an asa $ang diani#an dengantepat dan terpera$a.

    b. 6esp#nsiveness 9 #etanggapan =5

    Keingginan para staf untu# %e%*antu para pelanggan dan%e%*eri#an pela$anan dengan tanggap..

    (. Assuran(e 9a%inan dan #epastian=Menang#up #e%a%puan5 #esopanan dan sifat dapat dipera$a $ang

    di%ili#i para staf5 *e*as dari *aha$a5 resi#o dan #eragu6raguan.d. 2mpathy 9e%pati=

    Ke%udahan dala% %ela#u#an hu*ungan #o%uni#asi $ang *ai# dan%e%aha%i #e*utuhan para pelanggan.

    e. Tangible 9*er7uud=

    28-r%a$anti Hasan5"ane*emen +prasi#nal Prespekti) Integrati)...... hal 1&

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    18/26

    18

    "asilitas fisi#5 perleng#apan pega7ai dan sarana #o%uni#asi. aitu#e%a%puan suatu le%*aga dala% %e7uud#an e#sistensin$a #epada piha#

    e#sternal.Dari uraian di atas dapat disi%pul#an *ah7a #ualitas pela$anan BN-

    $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung sudah %ela#u#an seluruh #onsep#ualitas pela$ana. BN- $ariah Kantor Ca*ang +ulungagung %e%ili#i visi $aitu%enadi Ban# $ariah pilihan %as$ara#at $ang unggul dala% la$anan dan #inera.edang#an %isi %e%*eri#an #ontri*usi positif #epada %as$ara#at dan peduli

    pada #elestarian ling#ungan5 %e%*eri#an solusi *agi %as$ara#at untu# #e*utuhanasa per*an#an s$ariah5 %e%*eri#an nilai investasi $ang opti%al *agi investor5%enipta#an 7ahana ter*ai# se*agai te%pat #e*anggaan untu# *er#ar$a dan

    *erprestasi *agi pega7ai se*agai per7uudan i*adah5 %enadi auan tata #elolaperusahaan $ang a%anah.

    Ban$a#n$a %as$ara#at $ang *eraga%a isla% %enadi peluang BN-$ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung untu# %enari nasa*ah. Dengan

    *er*agai %isi dan visi terse*ut dapat %enu%*uh#an #eingginan nasa*ah $angla%a %aupun *aru untu# tetap setia pada *an#. BN- $ariah Kantor Ca*angPe%*antu +ulungagung %en$adari *ah7a %as$ara#at $ang %enghenda#i la$anans$ariah tida# ter*atas pada %as$ara#at %usli%5 na%un uga di*utuh#an seluruhgolongan %as$ara#at $ang %enghenda#i la$anan dan fasilitas per*an#an $angn$a%an5 adil5 dan %odern.

    B5 #ata (etak/Layout

    a5 Pengertian #ata (etakLayout

    Lay#ut atau tata leta# %erupa#an satu #eputusan $ang %enentu#anefisiensi se*uah operasi dala% ang#a panang. Ban$a# da%pa# strategis $angteradi dari hasil #eputusan tentang la$out5 diantaran$a #apasitas5 proses5fle#si*ilitas5 *ia$a5 #ualitas ling#ungan #era5 #onta# #onsu%en5 dan itra

    perusahaan. Lay#ut $ang efe#tif %e%*antu perusahaan %enapai se*uahstrategi$ang %enunang strategi *isnis $ang telah ditetap#an diantaran$a

    adalah diferensiasi5 *ia$a rendah %aupun fo#us.+ata ruang adalah tatanan seara fisi# dari suatu ter%inal #era *eserta

    peralatan dan perleng#apan $ang %engau pada proses produ#si dan%erupa#an pengaturan leta# dari su%*er6su%*er $ang diguna#an dala% proses

    produ#si5 $ang a#an %engatur arus %aterial5 produ#tivitas5 dan hu*unganantara %anusia. 2

    Keputusan lay#utadalah #eputusan %e%*uat desain atau tata leta# darifasilitas6fasilitas produ#si $ang %ena#up %essin / %esin5 *ahan *a#u5 dan

    29-r%a$anti Hasan5"ane*emen +prasi#nal Prespekti) Integrati)-- hal 2

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    19/26

    19

    peralatan produ#si lainn$a dala% satu te%pat. trategi la$out *ertuuan untu#%enge%*ang#an la$out $ang e#ono%is $ang sesuai dengan persaingan

    perusahaan. Lay#ut $ang *ai# %e%perti%*ang#an *agai%ana %e%perolehpenggunaan $ang tinggi pada %asing / %asing ruangan. 'leh #arena itu5 tida#di aur#an adan$a ruangan $ang tida# terpa#ai.3(

    5 #ipeLayout

    Menurut Hei@er daan

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    20/26

    20

    di atas #arena %enaga #ea%anan #eti#a nasa*ah %ena*ung dan a#an %e%*uatnasa*ah n$a%an tanpa harus %erasa ta#ut. edang#an lantai *a7ah *agian

    %ar#eting5 prosesing5 analis #euangan.

    5 (oyaitas peanggan atau nasaa$

    a5 Pengertian oyaitas peanggan atau nasaa$

    Dala% ang#a panang lo$alitas pada nasa*ah %enadi tuuan *agiperenanaan se*uah perusahaan5 dan diadi#an dasar untu# penge%*angan#eunggulan #o%petitif $ang *er#elanutan. o$alitas uga a#an %endai #unisu#ses5 tida# han$a dala% #uni su#ses ang#a pende# tetapi uga ang#a

    panang. o$alitas pada nasa*ah %erupa#an perila#u $ang ter#ait dengan

    produ#5 pela$anan dan #epuasan. :i#a suatu fa#tor terse*ut tida# terdapat padaperusahaan %a#a nasa*ah a#an %e%utus#an untu# *erhenti %engguna#anse*uah produ#.

    Definisi lo$alitas %enurut 'liver $ang ditere%ah#an oleh Ko%it%en pelanggan *ertahan seara %endala% untu# *erlangganan#e%*ali atau %ela#u#an pe%*elian ulang produ# atau asa terpilih seara#onsisten di%asa $ang a#an datang5 %es#ipun pengaruh situasi dan usaha6

    usaha pe%asaran %e%pun$ai potensi untu# %en$e*a*#an peru*ahanperila#u.?

    elain itu %enurut )riffin $ang ditere%ah#an oleh *ah7a lo$alitas le*ih %engau pada 7uud perila#u dan unit6unit

    penga%*ilan #eputusan untu# %ela#u#an pe%*elian seara terus %enerusterhadap *arangasa suatu perusahaan $ang dipilih?.33

    'liver %endefinisi lo$alitas 9l#yalty= se*agai >#o%it%en $angdipegang seara %endala% untu# %e%*eli atau %endu#ung #e%*ali produ#

    atau asa $ang disu#ai di %asa depan %esti pengaruh situasi dan usahape%asaran *erpotensi %en$e*a*#an pelanggan *eralih.?34

    Pada %asa se#arang lo$alitas pada nasa*ah $ang dala% per#e%*angana7aln$a le*ih %eniti# *erat#an pada perila#u5 dan di#e%*ang#an le*ih luasdengan %eli*at#an si#ap para #ar$a7an. o$alitas %e%pun$ai hu*ungan eratdengan si#ap relatif dan perila#u pe%*elian ulang.

    32

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    21/26

    21

    b.&arakteristik (oyaitas Peanggan atau Nasaa$

    Pelanggan $ang lo$al %erupa#an aset penting *agi perusahaan5 hal inidapat dilihat dari #ara#teristi# $ang di%ili#in$a5 se*agai%ana diung#ap#an)riffin5 pelanggan $ang lo$al %e%ili#i #ara#teristi# se*agai *eri#ut;3

    a= Mela#u#an pe%*elian seara teratur 9"akesregular repeat pur(hases=

    Pelanggan $ang telah %ela#u#an hu*ungan transa#si denganperusahaan dan %erasa puas dengan apa $ang di proleh a#an %e%*entu#hu*ungan $ang erat antara pelanggan dengan apa $ang ia ingin#an5 sehingga

    pelanggan terse*ut a#an %ela#u#an pe%*elian seara teratur.

    *= Me%*eli di luar lini produ#asa 9Pur(hases a(r#ss pr#du(t and servi(elines=

    Pelanggan *u#an han$a %e%*eli produ# satu enis sesudah $anglainn$a5 tetapi %ere#a %e%*eli a#sesoris untu# produ# %ere#a5 $angdi%ana %ung#in pelanggan %ena%*ah ite%6ite% dari produ# $angdi*elin$a.

    = Mere#o%endasi#an produ# lain 96e)ers #ther=

    Pelanggan $ang selalu %ere#o%endasi#an produ# #epada orang lainadalah aset ter*esar *agi perusahaan5 di%ana pelanggan ini selain%ere#o%endasi#an a#an selalu %e%*eli produ# dan %ere# perusahaan5

    pelanggan a#an %enadi uru *iara $ang *ai# pada pelanggan lain danpelanggan a#an %arah apa*ila ada orang lain %enele#6ele##an %ere#perusahaan.

    d= Dan %enunu##an #e#e*alan dari da$a tari# produ# seenis dari pesaing9'em#nstrates an immunity t# the )ull #) the (#mpetiti#n=.

    Para pelanggan %enola# untu# %enga#ui ada enis6enis produ# lain5%ere#a $a#in dengan produ# $ang %ere#a gunu#an saat ini5 dan sulit untu#

    *eralih #e produ# $ang lain5 %ere#a %enggap produ# $ang diguna#an saatini adalah sudah *enar6*enar sesuai dan *an$a# %ere#a sudah pera$adengan produ# $ang saat ini diguna#an.

    B%B ***

    35Philip Koter dan Kevin ane Keller5"ane*emen Pemasaran-,,,5hal. 13(

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    22/26

    22

    M)#O+) P)N)(*#*%N

    %5 -an8angan Peneitian:enis penelitian $ang a#an dipa#ai adalah penelitian asosiatif 9hu*ungan=

    dengan %etode analisis #uantitatif 9data *er*entu# ang#a=. Penelitian asosiatif%erupa#an penelitian $ang *ertuuan untu# %engetahui hu*ungan antara duavaria*el atau le*ih.3 Dala% hal ini peneliti %engguna#an penelitian lapangan$aitu dengan %eneliti langsung pada o*$e# $ang a#an diteliti. Disini $ang a#anditeliti adalah nasa*ah BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung.Adapaun fungsi dari pende#atan penelitian adalah untu# %engetahui tentang#ualitas pela$anan dan tata leta#lay#ut$ang di%ili#i oleh BN- $ariah KantorCa*ang Pe%*antu +ulungagung dala% pengaruhn$a terhadap lo$alitas nasa*ah.

    B5 Popuasi; !ampe an #eknik !ampinga5 Popuasi

    Populasi adalah 7ila$ah generalisasi $ang terdiri dari o*e# dan su*e#$ang %e%pun$ai #uantitas daan #ara#teristi# $ang diterap#an oleh penelitiuntu# %e%pelaari dan #e%udian ditari# #esi%pulan.3& Populasi dala%

    penenlitian ini adalah seluruh nasa*ah pada BN- $ariah Kantor Ca*angPe%*antu +ulungagung. Nasa*ah pada BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu+ulungagung se*esar 3.((( nasa*ah.

    5 !ampe an #eknik !amping

    a%pel adalah se*agian dari 3u%lah dan #ara#teristi# $ang di%ili#i

    oleh populasi terse*ut. Bila populasi *esar dan peneliti tida# %ung#in%e%pelaari se%ua $ang ada pada populasi5 %isaln$a #arena #eter*atasandana5 tenaga dan 7a#tu5 %a#a peneliti dapat %engguna#an sa%pel $ang dia%*ildari populasi itu.30

    Dala% penelitian ini peneliti %e%a#ai te#ni# pr#bability samplingdengan %engguna#an sampel rand#m atau sa%pel aa#. Menurut Ari#unto

    dala% *u#un$a %enge%u#a#an se*agai *eri#ut;3

    +e#ni# sa%pling ini di*eri na%a de%i#ian #arena di dala%penga%*ilan sa%plen$a5 peneliti >%ena%pur? su*e#6su*e# didala% populasi sehingga se%ua su*e# dianggap sa%a. Dengande%i#ian %a#a peneliti %e%*eri ha# $ang sa%a #epada setiap su*e#untu# %e%peroleh #ese%patan 9hane= dipilih %enadi sa%pel.

    36ugi$ono5"et#de Penelitian Bisnis5 9Bandung ; CI Alfa*eta5 1=5 hal. 11

    37Ah%ad +an@eh5"et#de Penelitian Praktis5 9:a#arta ; P+ Binail%u52((4=5 hal. 38

    ugi$ono5"et#de Penelitian Bisnis5 9Bandung ; Alfa*eta5 2((0 =5 hal. 1139ugi$ono5"et#de Penelitian Bisnis-,,, hal.1&&

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    23/26

    23

    Dala% penelitian ini %engguna#an Ban# $ariah $aitu BN- $ariahKantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung. Penelitian %enga%*il BN- $ariah

    #arena %e%ili#i a*ang di *er*agai #ota dan %e%i%ili#i *er*agai fasilitas$ang n$a%an dan %e%uas#an $ang di*eri#an oleh Ban# #epada nasa*ah. BN-$ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung %e%*eri#an du#ungan *agi%as$ara#at +ulungagung #e arah $ang positif dan dapat %e%*eri#an#ontri*usi terhadap pening#atan e#ono%i di +ulungagung.

    Adapun ru%us $ang diguna#an untu# %enentu#an *esarn$a u%lahsa%pel dengan %engguna#an ru%us lovin se*agai *eri#ut;4(

    Di%ana;N :u%lah populasin :u%lah sa%peld2 Presentase #elonggaran #etida# telitian #arena #esalahan sa%pel$ang %asih dapat ditoleransi.

    Berdasar#an ru%us terse*ut u%lah sa%pel dari populasi se*an$a#;

    n

    n

    n

    n 5&&

    Berdasar#an ru%us slovin terse*ut dengan ting#at #esalahan 1( %a#adiperoleh u%lah sa%pel se*an$a# 5&& sa%pel5 na%un #arena su*e#

    *ilangan peahan5 %a#a di*ulat#an %enadi & responden.5 !umer +ata; ,ariae an !kaa Pengukurannya

    a5 !umer +ata

    u%*er data uta%a dala% penelitian ini %engguna#an data pri%er5di%ana penelitian %engguna#an ang#et untu# %engetahui respon dari

    40 ,%ar5 H. "et#de Penelitian %ntuk Skripsi dan Tesis. 9:a#arta; P+

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    24/26

    24

    responden. >Data pri%er adalah data $ang dia%*il dari su%*er data pri%er atausu%*er perta%a di lapangan?.41

    Kegiatan %e%*eri#an ang#a dan data $ang di#uantifi#asi#an dan%enghitungn$a untu# a7a*an setiap responden. ,ntu# s#or dari setiap

    a7a*an dari setiap pertan$aan ditentu#an sesuai dengan ting#at pilihan daripeneliti5 seperti se*agai *eri#ut;9a= #or *ila pada a7a*an ang#et %e%ilih alternatif a9*= #or 4 *ila pada a7a*an ang#et %e%ilih alternatif *9= #or 3 *ila pada a7a*an ang#et %e%ilih alternatif 9d= #or 2 *ila pada a7a*an ang#et %e%ilih alternatif d9e= #or 1 *ila pada a7a*an ang#et %e%ilih alternatif e

    5 ,ariae

    Iaria*el penelitian adalah geala5 individu5 o*$e#5 peristi7a $ang*ervariasi $aitu fa#tor6fa#tor $ang dapat *eru*ah atau dapat diru*ah untu#tuuan penelitian $ang dapat dihitung seara #uantitatif %aupun #ualitatif.Penelitian ini diidentifi#asi#an %enadi dua varia*el5 $aitu;

    a= Iaria*el *e*as 9independent variable=

    Iaria*el *e*as adalah suatu varia*el $ang ada atau teradi%endahului varia*el ter#aitn$a.42Dala% penelitian ini varia*el *e*as $ang

    diguna#an adalah >#ualiatas pela$anan dan tata leta# lay#ut? $ang di*erisi%*ol J. Di%ana di dala% varia*el J ini terdapat 2 su* po#o $aitu #ualitaspela$anan di*eri si%*ol J15 tata leta#lay#ut di*eri si%*ol J2.

    *= Iaria*el +eri#at 9dependent variable=

    Iaria*el teri#at adalah varia*el $ang dia#i*at#an atau $angdepengaruhi oleh varia*el *e*as.43 Dala% penelitian ini varia*el $angdiguna#an adalah >o$alitas nasa*ah? $ang di*eri si%*ol .

    85 !kaa Pengukurannya

    Dala% penelitian ini5 peneliti %engguna#an s#ala likert >s#ala inidiguna#an untu# %engu#ur si#ap5 pendapat5 dan persepsi seorang atause#elo%po# orang terntang feno%ena sosial?.44Dengan s#ala likert5 %a#a 7 varia*el $ang a#an diu#ur dia*ar#an %enadi indi#ator varia*el. Ke%udian

    41Burhan Bungin5"et#d#l#gi Penenlitian S#sial, 9ura*a$a; Airlangga ,niversit$ Press52((1= hal. 120

    42 Ba%*ang5 Praset$o dan ina Miftahul :annah5 "et#de Penenlitian !uantitati)9:a#arta; P+

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    25/26

    25

    indi#ator terse*ut diadi#an se*agai titi# tola# untu# %en$usun ite%6ite%instru%en $ang *erupa pern$ataan dan pertan$aan.

    B%B *,

    %!*( P)N)(*#*%N +%N P)MB%%!%N

    %5 +eskripsi O"ek Peneitian

    a< (etak .eograis

    BN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung ini *erlo#asi di

  • 7/25/2019 Tata Letak Keling.doc

    26/26

    26

    2((0 tentang urat Berharga $ariah Negara 9BN= dan ,, No.21 tahun2((0 tentang Per*an#an $ariah. Disa%ping itu5 #o%it%en Pe%erintah

    terhadap penge%*angan per*an#an s$ariah se%a#in #uat dan #esadaranterhadap #eunggulan produ# per*an#an s$ariah uga se%a#in %ening#at.

    epte%*er 2(13 u%lah a*ang BN- $ariah %enapai 4 KantorCa*ang5 11 Kantor Ca*ang Pe%*antu5 1& Kantor Kas5 22 Mo*il a$anan)era# dan 1 Pa$%ent Point.

    etelah BN- $ariah %engala%i per#e%*angan di *er*agai daerahdan a#hirn$a BN- $ariah saat ini telah %e%*u#a Kantor Ca*ang di+ulungangung $ang ditandai dengan pengguntingan untaian *unga %elatidipintu %asu# #antor sete%pat oleh a#il Bupati +ulungagung5 Moh.Athi$ah5 H di da%pingi Pi%pinan BN- $ariah Kediri Muha%ad Hattadan Asisten Ban# -ndonesia Kediri idodo.

    Muha%ad Hatta5 pi%pinan BN- $ariah %enelas#an pela$ananBN- $ariah Kantor Ca*ang Pe%*antu +ulungagung ini se*enarn$a sudahdila#u#an *e*erapa hari $ang lalu5 di%a#sud untu# %ening#at#an peran%isi $a#ni %e%*eri#an #ontri*usi positip pada %as$ara#at +ulungagung.

    Kantor Pe%*antu BN- $ariah +ulungagung5 isi untuk menadi *an# s$ariahpilihan %as$ara#at $ang unggul dala% la$anan dan #inera. ,ntu#%enapai visi terse*ut5 BN* !yaria$ mempunyai misi seagai erikut:9a= Me%*eri#an #ontri*usi positif #epada %as$ara#at dan peduli pada

    #elestarian ling#ungan.9*= Me%*eri#an solusi *agi %as$ara#at untu# #e*utuhan asa per*an#an

    s$ariah.9= Me%*eri#an nilai investasi $ang opti%al *agi investor.9d= Menipta#an 7ahana ter*ai# se*agai te%pat #e*anggaan untu#

    *er#ar$a dan *erprestasi *agi pega7ai se*agai per7uudan i*adah.9e= Menadi auan tata #elola perusahaan $ang a%anah.

    4