upload sm - thornton oil

7/23/2019 Upload SM - Thornton Oil

1/4

STUDI KASUS: THORNTON OIL CORPORATION

Latar Belakang

Thornton Oil Corporation merupakan sebuah perusahaan keluarga, yang didirikan pada tahun

1971 oleh James H Thornton di Kentucky. Thornton Oil Corporation termasuk dalam 500

perusahaan swasta terbesar yang ada di USA. Thronton Oil Corporation adalah usaha penyedia

bahan baka, yang memiliki 140 cabang di 19 negaara bagian. Penghasilan Thornton Oil

Corporation lebih dari 700 juta USD per tahunnya.

Perusahaan ini menemui masalah pada tahun 1998, direktur utama dan CEO melakukan skandal

dalam perdagangan komoditasnya. Rick Claes seorang pegawai dengan pengalaman dua belas

tahun di divisi kontruksi dan perumahan Thornton yang menggantikan menjadi CEO baru. Untuk

memenuhi cita-cita perusahaan, yaitu mengembangkan perusahaan secara agresif, Claes

menyadari beberapa masalah besar yang harus ia selesaikan, antara lain:

Fokus terhadap keuntungan jangka pendek

Kekurangan strategi yang jelas

Gaya kendali manajemen yang tidak nyaman

Tenaga kerja yang tidak terlatih

Kompetisi eksternal dengan adanya diskon penjualan dalam skala besar

Claes harus mengambil langkah perubahan.

Strategi

Perusahaan ini mengawali perubahannya dengan mengklarifikasi visi perusahaan, yaitu menjadi

perusahaan dengan 1 milyar USD di tahun 2005. Kemudian visi tersebut diuraikan dengan

memperluas tokonya sejak margin dari penjualan gasolin menurun drastis. Thornton fokus pada

pemasaran yang handal dan membesarkan usaha waralaba makanan.


2/4

Strategy Map

Strategi baru Thornton tertuang dalam poin-poin:

Customer perspective

Lima fokus yang bertujuan menyediakan belanja harga murah kepada pelanggan:

Harga murah, bensin berkualitas

Hal mendasar: bersih, aman, tersedia

Layanan cepat

Petugas yang ramah dan berwawasan

Tersedia di lokasi yang mudah diakses oleh pelanggan

Thornton mengadopsi tujuan berdagang sebuah toko, yaitu menjadi tujuan bagi

pelanggan makanan, barang dan pelayanan

Internal process perspective

Thornton memiliki dua fokus dalam melayani pelanggan yang akan membeli dengan

harga murah. Dua fokus tersebut adalah sudut pandang rantai pasokan bahan bakar

minyak yang handal yang memiliki tiga tujuan yang diturunkan dalam menjual bahan

bakar kepada pelanggan, salah satunya adalah menggali peluang kerjasama B2B maupun

B2C, dan operasional yang handal dengan program 5C pada operasi tokonya. Fokus

lainnya adalah membangun waralaba makanan yang akan diturunkan dengan mencari

pelangan baru. Sedangkan untuk fokus bergerak agresif pada pengembangan yang

termasuk di dalamnya adalah mengoptimalkan peluang dari fasilitas yang sudah ada.

Learning and growth perpective

Thornton mengidentifikasikan kunci fokus dari sudut pandang ini adalah budaya orang-

pertama, maksudnya adalah perubahan budaya dari yang sebelumnya memberikan

perintah dan kendali dari perusahaan kantor pusat, jarang ke toko, saat ini mereka akan

saling mendukung. Thornton juga memasukkan tujuan memfungsikan sistem dan

peralatan, yang dimaksud di sini untuk mengefisienkan komunikasi antara manajer

dengan karyawan melalui email.


3/4

Financial perspective

Yang menjadi tujuan dalam sudut pandang ini adalah:

Mengoptimalkan penggunaan aset

Terus-menerus menekan biaya

Memaksimalkan margin pendapatan

Membangun sumber pendapatan baru

Hasil

Dari implementasi 4 perspektif proses manajemen di Thornton, hasil yang didapatkan:

Penekanan pada customer perspective didapatkan peningkatan sebesar 44% nilai

pelayanan pelanggan

Penilaian dari pelanggan rahasia yang diciptakan untuk memberi pertanyaan singkat

kepada pelanggan yang datang didapatkan hasil peningkatan kepuasan pelanggan

terhadap standar yang diberikan perusahaan sebesar 14%

Perhitungan pengurangan biaya menunjukkan pengaluaran operasional selalu di bawah

anggaran tiap bulannya

Investasi tenaga kerja menunjukkan bahwa kepuasan dan kebahagiaan karyawan

meningkat, dan menekan turnover karyawan hingga 48%


4/4

Strategy Map Thornton Oi l Corporation

upload sm - thornton oil

Documents