kiat menjadi supervisor andal

7/21/2019 Kiat Menjadi Supervisor Andal

1/30

KIAT MENJADI SUPERVISOR ANDAL

Bab 1 Teknik Supervisi

Supervisi merupakan gabungan antara seni an keterampi!an a!am meman"aatkan

upa#a$upa#a %rang !ain untuk men#e!esaikan tugas #ang men&ai tanggung &a'ab menu&u

sasaran #ang paa ak(irn#a akan i)apai serta sebagai ru&ukan untuk meni!ai kiner&a mereka*

Di Jerman+ supervis%r atau pen#e!ia isebut engan ,v%rar beiter-+ #ang berarti tangan

pengena!i* Pen#e!ia itu seniri berasa! ari kata ,se!ia-+ #ang berasarkan Kamus .esar .a(asa

In%nesia berari ,me!i(at atau menga'asi-*

.eberapa tingakatan #ang ipergunakan untuk memberikan nama para supervis%r+

sebagai berikut/

0* Mana&er+ %rang #ang memimpin peker&aan isuatu %rganisasi atau ke!%mp%k*

1* Aministrat%r+ E2e)utive+ Dire)t%r+ semuan#a ini merupakan supervis%r se!ama %perasi$

%perasin#a (arus i&a!ankan %!e( %rang !ain*

3* Pemuka Ker&a+ biasa isebut sebagai ,man%r-*

4* ,Sep- atau ,)(ie"-+ kata tersebut sering ka!i igunakan untuk menun&ukkan ter(aap

suatu bir%+ ivisi atau )abang*

Prinsip-prinsip pokok supervisi

0* Supervis%r (arus mengerti engan &e!as apa #ang i(arapkan seperti tu&uan5sasaran+

si"at5kriteria+ sumber ba(an peker&a sampai 'aktu #ang itentukan+ kua!itas peker&aan+

serta anggaran*1* Mengeta(ui pe%man a!am peker&aan*

3* 6arus mengakui peker&aan #ang baik #ang te!a( i!akukan %!e( ba'a(ann#a*

4* 6arus memberikan tanggung &a'ab ter(aap ba'a(ann#a*

7* Dapat mem%tivasi %rang$%rang #ang ipimpinn#a*8* Mempun#ai si"at kepemimpinan sebagai te!aan*

9* Mempu memgara(kan+ berk%munikasi engan baik+ serta mempun#ai kemampuan untuk

meningkatkan iri*

:* Dapat memberikan suasana ker&a #ang aman an n#aman*

Peker&aan supervis%r semakin !ama semakin membutu(kan pr%"esi%na!itas* Di Amerika

Serikat+ terapat sebua( !embaga inepenen #ang men#e!enggarakan serti"ikasi+ #aitu Institute

Of Certified Profesional Managers (ICPM). Te!a( men)iptakan an men#e!enggarakan u&ian$

u&ian ip!%ma kea(!ian* Meng(asi!kan/

0* Keterampi!an Pribai+ berk%munikasi a!am (a! peraturan an 'aktu*


2/30

1* Keterampi!an Aministrati"+ peren)anaan+ pengambi!an keputusan+ penetapan sta" serta

pengena!ian*3* Keterampi!an antar manusia*

Tanggung &a'ab supervis%r serta tugas merupakan usa(a #ang i!akukan untuk men)apai

sesuatu* Da!am %rganisasi %rang$%rang beker&a sesuai peran an "ungsin#a* .erikut ini tanggung

&a'ab masing$masing a!am p%sisi paa perusa(aan*

Mana&emen Supervis%r Kar'a#an

0* Mengamati 0* Mema(ami 0* Mema(ami sasaran an

Perusa(aan an berbagai sasaran tugas %perasi%na!+ memastikan

Lingkungan* Kebi&akan+ pr%seur+ ter)apain#a tu&uan perus(aan*1* Merumuskan an k%munikasi* 1* Me!aksanakan tugas se)ara

Tu&uan* 1* Memastikan aman an e"isien*

3* Men&aga ba('a target 3* Mengatasi masa!a( kekar#aanPerusa(aan kua!itas+ 'aktu+ k(ususn#a )ara ker&a*

Agar se(at serta anggaran bisa i

Menguntungkan* ;apai*

4* Mengatasi Ms!(1Strategis*

1* Pi!i( kasi( ter(aap %rang$%rang tertentu*3* Kurang mengeta(ui peker&aan apa #ang i!akukan*

4* Memberikan instruksi #ang tiak &e!as*

7* Men&aikan ba'a(an sebagai a!as an atas kesa!a(an*8* Tiak mau mengakui kesa!a(an seniri*

9* Tiak mau membantu an membe!a anak bua(n#a*

:* Men)ari$)ari kesa!a(an ba'a(ann#a*

?* Men)ampuri urusan %rang !ain*0@* Se!a!u menga'asi engan )ekatan+ memper(atiakn sega!a sesuatu sampai seke)i!$ke)i!n#a*

00* Tiak mampu memberikan 'e'enang apa #ang iper!ukan %!e( ba'a(an*

01* Tiak memper)a#ai ba'a(ann#a seniri*


3/30

03* Membi)arakan ba'a(ann#a*

04* Tiak memberikan penga!aman atau peng(argaan*

07* Tiak apat men#eiakan ba(an$ba(an #ang )ukup untuk ba'a(an*08* Tiak apat mengambi! keputusan #ang &e!as*

09* Memper!akukan ba'a(an engan rena(*

0:* Tiak perna( memberikan kesempatan kepaa ba'a(an mengenai penga!aman+ pr%m%si+menggunakan inisiati"*

Bab 2 Perencanaan Proyek dan Menentukan Sasaran Bersama

Peren)anaan pr%#ek iartiakan sebagai )etak biru bagi perusa(aan* .!ue print (arus

imu!ai engan/

0* Menentukan sasaran+ (arus apat mengeta(ui ,(a!- #ang iinginkan %!e( k%nsumen*

Agar (a! tersebut ber&a!an !an)er per!u iper(atikan (a! sebagai berikut/ Siapa sesunggu(n#a k%nsumen ituB

Apa sesunggu(n#a #ang iinginkan k%nsumenB

.agaimana &ika ke!ak k%nsumen ta(u ba('a mereka menapatkan apa #ang

mereka ke(enaki*

1* Mentukan spesi"ikasi kua!itas+ biasan#a spesi"ikasi kua!itas itentukan %!e( k%nsumen

se(ingga pertan#aan spesi"ikasi kua!itas apat &a'aban atas pertan#aan engan &e!as*

Apa #ang ituntut untuk i!akukan ari (asi! pr%#ek ituB

Apa stanar kiner&a (asi! pr%#ekB

.agaimana (asi! pr%#ek itu akan iu&i serta iukurB

Tipe kua!itas materi #ang ituntutB

3* Dapat meren)anakan 'aktu #ang tepat untuk me#e!esaikan pr%#ek se(ingga pr%#ek apat

men&ai e"ekti" serta e"isien engan menggunakan )ara/

.erbagi peker&aan+ men&ai beberapa bagian*

Menentukan urutan pen#e!esaian ker&a se)ara sistematis*


4/30

4* Peren)anaan anggaran=,bia#a-> per!u engan )ermat i!akukan untuk men#eimbangkan

bia#a #ang iper!ukan se(ingga tiak ter!a!u tinggi an ter!a!u rena( #ang apat

mengakibatkan kegaga!an pr%#ek*

7* Merea!isasikan ren)ana sebagai 'u&u tinakan #ang n#ata*

8* Memper(atikan pe!aksanaan kegiatan itu engan peren)anaan #ang ibuat5isusun*

Man"aat peren)anaan pr%#ek &uga memberikan seikit man"aat !ainn#a seperti apat

menangani berbagai kegiatan seka!igus+ memberikan per(atian #ang tepat paa masing$masing

kegiatan+ ter&amin keman&uan #ang teratur ari kegiatan itu+ me!inungi kegiatan ari tinakan

#ang tak terk%%rinasi+ serta men&ai pe%man ari kegiatan tersebut*

Ca!aupun sua( me!akuakn peren)anaan+ supervis%r apat &uga menga!ami kegaga!an*Pen#ebabn#a bisa ma)am$ma)am seperti (a!n#a+ Supervis%r ter!a!u %ptimis an ter!a!u ketat

'aktu meran)ang* Supervis%r gaga! memeriksa (a!$(a! seperti/

0* Kiner&a ker&a ba'a(an*

1* Pera!atan #ang tiak menukung*

3* Kurang tanggap atas !ingkungan*4* K%munikasi #ang sa!a( =mema(ami intruksi> antara ba'a(an an atasan*

Agar peren)anaan apat ber&a!an sesuai apa #ang iren)anakan maka akan ibutu(kan

(a! sebagai berikut/0* Pe!a&ari semaksima! mungkin tentang peniikan =kemampuan> ba'a(an+ !%#a!itas

ba'a(an+ sikap ba'a(an ter(aap peren)anaan+ ambisi ba'a(an+ keaaan ke!uarga #ang

men%r%ng semangat ba'a(an ter(aap ren)ana itu serta ke(iupan s%)ia! kar#a'an*

1* Tentukan asar utama ari peren)anaan engan )ara+ merin)ikan seetai! mungkin+

men#usun se)ara berturut berasarkan &a'a! #ang tepat+ mentukan &um!a( peker&a an

mengkua!isi"ikasikan atas tuntutan peker&aan itu+ mempreiksi ba(an sebagai perseiaan+

pera!atan #ang menukung se)ara %perasi%na! sesuai ren)ana serta #ang terak(ir

penga'asan #ang tepat ter(aap apa #ang sua( iren)anakan5isusun*3* Membuat batas pen#impangan an revisi+ sasaran bersama merupakan s%!usi untuk

memper%!e( asar pi&akan #ang kaut antara supervis%r an ba'a(ann#a ba('a usa(a

#ang iren)anakan akan memper%!e( (asi! #ang iinginkan*


5/30

Bab 3 Komunikasi yang Baik dan Efektif

K%munikasi+ pr%ses pen#ampaian ter(aap suatu pengertian+ gagasan+ ie+ perinta( ari

suatu pi(ak ke pi(ak !ain #ang apat i!akukan me!a!ui kata atau ga#a serta mimik se(ingga

pi(ak tersebut apat menanggapin#a* K%munikasi merupakan (a! #ang sangat penting bagi

se%rang supervis%r sebab merupakan bagian pr%ses imana se%rang supervis%r itu apat

men&a!an "ungsin#a serta me!a!ui k%munikasi supervis%rpun apat menge!uarkan tenagan#a

a!am berbagai 'aktu untuk bertatap muka engan ba'a(an*

Dari e"inisi #ang te!a( i&e!askan+ terapat tiga (a! pentimg #akni/0* K%munikasi me!ibatkan %rang !ain serta memer!ukan pema(aman*

1* K%munikasi &uga me!ibatkan pengertian #ang sama*

3* K%munikasi bersi"at simb%!ik+ #ang terungkap me!a!ui gerakan+ is#arat+ (uru"+ angka

serta kata$kata #ang mampu me'aki!i gagasan #ang (enak ik%munikasikan*

Da!am berk%munikasi engan ba'a(an per!u prinsip$prinsip #ang per!u iketa(ui

supervis%r sebagai berikut/

.erpikir!a( sebe!um berk%munikasi

.i)ara sesuai kebutu(an*

.ersikap %b&ekti" an &e!as a!am k%munikasi

Lan&utkan k%munikasi engan tinakan

Sesuaikan met%e engan situasin#a

akin ter(aap "akta an 'e'enang ana

.eri per(atian ter(aap perkembangan ba'a(an

Jangan mengabaikan tinak !an&ut

Kembangkan keterampi!an untuk menengar .eri ta(u kepaa ba'a(an ter(aap ren)ana masa epan perusa(aan*

Jenis &enis k%munikasi/

0* K%munikasi antar pribai+ pen#ampaian in"%rmasi ari pi(ak =sebagai sumber> ter(aap

pi(ak !ain sebagai penerima* K%munikasi antar pribai tiak!a( se!a!u !an)ar+ k%munikasi


6/30

ini pun memi!iki (ambatan seperti perbeaan persepsi+ perbeaan ba(asa+ aan#a

kegau(an+ em%si+ k%munikasi verba! an n%n verba! #ang tiak k%nsisten serta ketiak

per)a#aan*

1* K%munikasi %rganisasi+ k%munikasi %rganisasi paa asarn#a sama ter(aap k%munikasi

antar pribai* Lebi( &e!asn#a k%munikasi %rganisasi memer!ukan seikit pembe!a&aran

mengenai &aringan k%munikasi+ k%munikasi verti)a!+ an e"ek k%munikasi !ater! serta

in"%rma!* Aapun "a)t%r #ang mempengaru(i k%munikasi %rganisasi seperti k%munikasi

"%rma!+ struktur 'e'enang+ spesia!isasi peker&aan+ kepemi!ikan in"%rmasi*

.agi se%rang supervis%r+ k%munikasi itu sangat!a( penting an per!u ipe!a&ari*

K%munikasi apat e"ekti" &ika sesuai engan bua#a ker&a atas asar ker&a sama atau pribai*


7/30

7* Jangan meng(inari pengambi!an keputusan #ang su!it+ supervis%r (arus mempun#ai

keberanian mengambi! keputusan paa 'aktu #ang su!it seka!ipun*8* .erikan keper)a#aan ter(aap ba'a(an

9* Kena!i!a( sasaran

:* Sigap akan tana$tana ba(a#a ter(aap peruba(an ba'a(an+ bi)ara!a( kepaan#a serta

peme!i(araan preventi" a!am (ubungan manusia'i iper%!e( berkat k%munikasi #ang

&erni(*

?* Singkirkan (a!$(a! #ang menganggu0@* Tun&ukkan sikap &u&ur an berterus terang akan memba'a ana paa situasi #ang

menguntungkan*

Men#imak akti" perpauan antara menengar an mema(ami engan tepat* Men#imak

merupakan sarana k%munikasi #ang memastikan ba('a kita te!a( mema(ami tiak (an#a engan

kata tetapi &uga maksu* Maksu ari men#imak akti" aa!a( ana bukan sa&a menengar an

mema(ami !a'an bi)ara tetapi ana &uga memberita(u mereka ba('a ana benar$benar berusa(a

menengarkan an mema(amin#a*

Menengarkan membuat k%munikasi men&ai e"ekti" tetapi &uga merupakan pr%ses "isik

imana %tak merekam bun#i* Da!am ban#ak (a!+ menengar aa!a( bagian terpenting paa

pr%ses k%munikasi* K%munikasi sebenarn#a ter!etak a!am menengarkan+ #aitu pema(aman

berasarkan suut panang ana* Agar apat !ebi( e"ekti" engan menengarkan+ supervis%r

(arus berk%munikasi engan baik an benar agar ba'a(an engan sunggu($sunggu(

memper(atiakan an mema(ami*

Bab Mende!egasikan Tugas dan "e#enang

Mene!egasikan aa!a( tinakan me!impa(kan tanggung &a'ab atas pe!aksanaan suatu

tugas kepaa %rang !ain+ seba!ikn#a supervise merupakan keterampi!an men&amin ba('a tugas

ise!esaikan se)ara bertanggung &a'ab %!e( para pe!aksana* Dua imp!ikasi utama untuk men&ai

se%rang supervis%r #akni bertanggung &a'ab atas pen)apaian sasaran an target #ang menuntut

peker&aan !ebi( besar ari #ang mampu kita !akukan seniri+ an menga!%kasikan satu atau ua

%rang !ain untuk membantu kita men#e!esaikan tugas*


8/30

Seni pene!egasian aa!a( )ara me!impa(kan tanggung &a'ab kepaa ba'a(an untuk

me!aksanakan beberapa tugas kita* Dengan emikian pene!egasian #ang baik merupakan a'a!

supervise #ang e"ekti"*

Kapan pene!egasian itu apat ber!angsungB

Untuk me!akukan pene!egasian+ !akukan !angka($!angka( berikut se)ara berurut/

0* Je!askan (asi! #ang ituntut1* Periksa kemba!i pema(amann#a

3* .i)arakan sumber$sumber

4* .i)arakan (a!$(a! tak teruga

7* .iarkan mereka beker&a seniri*

Pene!egasian terbagi atas ua #akni pene!egasian #ang tepat serta pene!egasian #ang

tiak tepat* Pene!egasian #ang tepat terbagi atas ua #akni /

Orang #ang bersangkutan mempun#ai kemampuan+ pe!ati(an+ an penga!aman untuk

me!aksanakan tugas*

Orang #ang bersangkutan berseia an mempun#ai keper)a#aan iri untuk me!aksanakan

tugas itu*

Aapun pene!egasian #ang tiak tepat terbagi atas/

Orang #ang bersangkutan tiak mempun#ai kemampuan+ pe!ati(an+ an penga!aman

untuk me!aksanakan tugas*

Orang #ang bersangkutan tiak berseia atau merasa tiak #akin untuk me!aksanakan

tugas itu*

;ara mene!egasikan

0* Je!askan (a!$(a! #ang (arus i!akukan+ (asi! #ang i%er!ukan an stanar #ang

i(arapkan*

1* Minta kar#a'an #ang bersangkutan men&e!askan kemba!i engan kata$katan#a mengenai

(a! #ang ie!egasikan ter(aapn#a*3* .i)arakan sumber seperti pera!atan+ transp%rtasi+ tenaga tamba(an+ keuangan*

4* .eri ta(u mengenai (a!$(a! #ang (arus i!akukan bi!a ter&ai sesuatu #ang tiak iuga

atau tiak iper(itungkan*

7* .i!a ana sua( puas sebab ba'a(an mema(ami (a! #ang per!u i!akukan+ sera(kan

peker&aan tersebut kepaa mereka*

Ke'enangan an Sikap 6%rmat


9/30

Dua sumber utama kekuatan #ang memungkinkan ana mempengaru(i kar#a'an aa!a(

ke'enangan an sikap (%rmat* Ke'enangan merupakan kekuatan untuk mempengaru(i %rang

!ain #ang iberikan kepaa ana %!e( %rganisasi ketika ana ipi!i( atau ipr%m%sikan untuk

p%sisi supervis%r =kekuatan karena keuukan>* Seangkan sikap (%rmat merupakan kekuatan

untuk mempengaru(i %rang !ain #ang iberikan %!e( %rang$%rang itu seniri =kekuatan a!am

suatu (ubungan>* Membangun sikap (%rmat an rasa per)a#a apat iumpamakan seperti

membangun sebua( &embatan batu* Setiap batu (arus memi!iki ukuran #ang benar an i!etakkan

se)ara (ati$(ati* Ka!au tiak se!uru( bangunan akan runtu(* .erikut ini aa!a( prinsip bagaimana

)ara memperta(ankan ke'enangan an membangun sikap (%rmat antara !ain /

0* Terapkan semua peraturan sepan&ang 'aktu*1* Jangan seka!i$ka!i memberikan &an&i #ang tiak bisa itepati*

3* Se!a!u memberita(u %rang$%rang ana n meminta se!a!u iberita(u4* Perta(ankan 'i!a#a( ker&a #ang ,bebas bermusu(an-+ sebagai supervis%r ana aa!a(

u&ung t%mbak usa(a a!am meng(i!angkan prasangka an penekanan ari tempat ker&a*

7* .uat!a( %rang$%rang ana merasa istime'a*

Bab $ Motivasi

M%tivasi sa!a( satu k%mp%nen a!am merai( keber(asi!an suatu pr%ses ker&a* M%tivasi

aa!a( pr%sesnpemberian m%ti" =penggerak> kepaa kar#a'an untuk apat beker&a seemikian

rupa se(ingga tu&uan %rganisasi se)ara e"isien apat ter)apai*

Aapun "a)t%r$"akt%r #ang mempengaru(i m%tivasi #akni/0* Kebutu(an pribai

1* Tu&uan persepsi iniviu atau ke!%mp%k

3* ;ara untuk me'u&ukan kebutu(an+ tu&uan+ an persepsi*M%tivasi itu tiak bisa !epas ari ke(iupan manusia se(ari$(ari+ %rang #ang tiak mempun#ai

m%tivasi ker&a se)ara a!ami akan ka!a( bersaing engan mereka #ang berm%ti"asi ker&a tinggi*

Aa ua teknik pemberi m%tivasi sebagai berikut/

M%tivasi Tiak !angsung+ m%tivasi tiak !angsung berupa usa(a mana&emen untuk

men)iptakan suasana ker&a se)ara umum #ang apat men%r%ng kar'a#an berprestasi

se)ara maksima!* 6a! ini apat iberikan a!am bentuk #akni*

0* Pen#esuaian aspirasi iniviu engan tu&uan %rganisasi engan &a!an member

pengertian #ang mena!am paa kar'a#an tentang tu&uan %rganisasi an )ara

pen)apaian+ men#aari ken#ataan aan#a berbagai ma)am kepentingan #ang imi!iki

kar#a'an se(ingga untuk men)apai tu&uan tersebut tiak merugikan kar#a'an+ serta


10/30

member kesempatan kepaa kar#a'an sesuai tingkatann#a a!am %rganisasi untuk

berpartisipasi a!am menentukan )ara pen)apaian*1* Pen)iptaan situasi a!am %rganisasi #ang menun&ang untuk berpartisipasi* Situasi

s%sia!+ aan#a perbeaan peniikan+ keterampi!an+ serta pengeta(uan apat

menimbu!kan ketik puasan* Situasi ker&a sama i)iptakan untuk mampu men%r%ng

keara( ker&a sama atas asar sa!ing membutu(kan* Situasi s#arat ker&a minimum

(arus ipenu(i #akni tingkat upa(5ga&i serta s#arat &am ker&a* Situasi a!am tempat

ker&a men#angkut penerangan+ kebersi(an an !ainn#a*

M%tivasi Langsung+ m%tivasi !angsung i'u&ukan a!am bentuk insenti" #ang iberikan

atas asar ba!as &asa #ang ber!aku bagi se!uru( kar#a'an* Insenti" terbagi atas ua #akni

intensi" materi! apat berupa b%nus+ k%misi+ pr%"it s(aring+ &aminan s%)ia!+ kese&a(teraan*

Serta intensi" N%nmateri!+ meskipun bukan berupa uang tetapi se)ara tiak !angsung

mempun#ai akibat a!am keuangan seperti (a!n#a pemberian piagam peng(argaan+

kenaikan pangkat5&abatan+ an (ak untuk menggunakan "asi!atas tertentu seperti

kenaraan an ruma(*


11/30

Bab % &isip!in

Disip!in merupakan ketaatan ter(aap peraturan atau kebiasaan+ baik n%rma #ang tertu!is

maupun #ang tiak tertu!is #ang ber!aku i a!am %rganisasi atau i tenga($tenga( mas#arakat*

Menurut Keit( Davis an J%(n C * Ne'st%rm a!am bukun#a Organiati%na! .e(avi%r/ 6uman

.e(avi%r At C%rk+ isip!in mempun#ai tiga si"at+ #aitu sebagai berikut*

0* Preventi"

Disip!in preventi" merupakan tinakan sumbera#a manusia agar ter%r%ng untuk

menaati stanar peraturan*

1* K%rekti"

Disip!in k%rekti" aa!a( tinakan #ang i!akukan sete!a( ter&ai pe!anggaran stanar atau

peraturan* Tiakan tersebut imaksu untuk men)ega( timbu!n#a pe!anggaran !ebi(!an&ut*

3* Pr%gresi"Disip!in pr%gresi" aa!a( tinakan isip!iner #ang beru!angka!i berupa (ukuman #ang

semakin berat engan maksu agar pi(ak pe!anggar bisa memperbaiki iri sebe!um

(ukuman peme)atan i&atu(kan*

;ara menanamkan ispi!in kepaa se!uru( sumber a#a manusia sebagai unsur p%k%k

a!am upa#a men)apai kua!itas atau keber(asi!an mana&emen antara !ain engan/0* Mengena! irin#a seniri =ta(u iri>F

1* Menisip!inkan iri engan kebiasaan ke!uarga an %rganisasiF

3* Memimpin engan kete!aanan =!eaers(ip "at(erna!isti)>4* Menanamkan semangat kemanirianF

7* Meng(iari sikap an peri!aku burukF

8* Menganggap sip!in sebagai )ermin ibaa(*

Da!am menangani kasus$kasus pe!anggaran isip!in+ kita (arus berpe%man kepaa (a!$

(a! berikut/0* Jamin kera(asiaan semua tinakan isipi!n* Tu&uan penispi!nan ia!a( menguba(

tingka( !aku kar#a'an kea ra( (a! #ang apat memperbaiki kesa!a(ann#a* Jangan

membuat (ukuman men&ai terta'aan bagi #ang !ain*1* .ersikap!a( tegas* Apabi!a (ukuman (arus i&atu(kan+ !aksanakan engan segera karena

penunaan akan meng(i!angkan e"ektivitas (ukuman itu*3* Tun&ukan sikap k%nsekuen+ tetapi bukan kaku* K%nsekuen berarti tanggung &a'ab an

tiak beruba($uba(+ namun apat engan "!eksibe!*


12/30

4* 6iari pen&ebakan* Jangan men&ebak kar#a'an se(ingga apat menimbu!kan

pembangkangan kar#a'an*7* Simpan!a( )atatan$)atatan engan baik="i!!ing pers%na!it#>* Pemberian (ukuman

(enakn#a tetap mempertimbangkan )atatan$)atatan tentang kar#a'an tersebut*

8* 6inari risik% gana* Jangan meng(ukum kar#a'an ua ka!i paa kesa!a(an #ang sama*9* Ikuti!a( (a!$(a! #ang perna( ber!aku* Paa suatu kesa!a(an+ periksa (ukuman #ang biasa

i!aksanakan kepaa kar#a'an*

:* Jangan menggunakan penurunan pangkat sebagai (ukuman &ika tiak terpaksa*

Penurunan pangkat apat i!aksanakan &ika )atatan$)atatan peringatan #ang sua(

berka!i$ka!i iberikan tiak iina(kan an membuat prestasi menurun*?* Pu!i(kan (ubungan n%rma! engan kar#a'an se)epat mungkin sesua( (ukuman

i!aksanakan*

Tana$tana aan#a pe!anggrana Disip!in #ang paa a'a!n#a sikap ini mun)u! akibat ari(i!angn#a keper)a#aan .a'a(an kepaa Pimpinan* .erikut sikap #ang per!u ana )ermati

sebagai berikut/

Mara($mara( =em%si negative>

Ke!u(an+ isini terapat ua ke!u(an antara !ain ke!u(an #ang n#ata an ke!u(an #ang

ibuat$buat* Se(ingga supervis%r per!u menanggapi engan )ermat apaka( ke!u(an

tersebut benar aan#a atau (an#a reka#asa sa&a*

Kemangkiran+ .erikut aa beberapa )%nt%( #ang akan i&e!askan mengenai nasi(at #ang

apat membantu menengakkan pengena!ian ter(aap kar#a'an #ang mangkir+ sa!a(

satun#a engan men#aari pentingn#a pengena!ian engan mengatakan paa ba'a(an

ana ke(i!angan ke(airann#a &ika ia be!um beruba(+ periksa a!as an kemangkiran

engan te!iti an penu( per(atian serta ikut a!am pen#e!esaian kemangkiran kar#a'an

tersebut*

.eberapa )%nt%( #ang (arus iketa(ui mengenai pe!anggaran isip!in #akni /

0* Keter!ambatanKeter!ambatan bisa ter&ai karena/ sebab$sebab #ang tiak isenga&a atau i!uar

kemampuan kar#a'an untuk bisa mengatasin#a+ kesa!a(an kar#a'an sepertikurangn#a

pe!ati(an ter(aap peker&aan+ ter!ambat bangun+ serta mementingakan urusan #ang !ain

ibaningkan ter(aap peker&aan+ serta kegaga!an mana&emen a!am menengakkan

peraturan*1* Pembangkangan ter(aap perinta(


13/30

Pembangkangan merupakan tantangan pa!ing serius ter(aap keisip!inan #ang i(aapi

%!e( supervis%r* Jika ana se%rang supervis%r an meng(aapi kar#a'an #ang

membangkang+ aa aturan #ang (arus iikuti misa!n#a pastikan ba('a setiap perinta(

aa a!as an+ usa(akan &angan sampai aa kesa!a(pa(aman+ se!a!u menga)u kepaa

pr%seur bukan &a!an pintas an #ang terak(ir se!iiki se)ara tuntas sebab$sebab aan#a

pembangkangan*

3* Peng(entian kegiatanPembangkangan #ang i!akukan %!e( iniviu a!am %rganisasi apat berkembang

men&ai peng(entian kegiatan ker&a se)ara tiak sa( =em%nstrasi>* Peng(entian kegiatan

ini men&ai ken#ataan &ika pembangkangan te!a( it%!eransi %!e( angg%ta ke!%mp%k*

Da!am (a! ini se!uru( angg%ta %rganisasi me!akukan aksi m%g%k atau memper!ambat

peker&aan*

Bab ' Strategi Mengara(kan Karya#an

Mengara(kan merupakan tinakan membantu kar#a'an ana be!a&ar ari pe!aksanaan

atau kegiatan se(ari$(ari mereka misa!n#a/

Membuat !ap%ran

Me'aki!i epartemenn#a a!am rapat

Menge)ek peker&aan mereka seniri

Menge)ek peker&aan %rang !ain*

Pengara(an &uga merupakan sebua( pr%ses saar an teren)ana #ang member ni!ai

tamba( kepaa penga!aman ker&a* Pengara(an bukan!a( pengara(an atau pe!ati(an "%rma!+ &ika

pengara(an i!akukan se)ara e"ekti" maka pengara(an se!a!u apat membua(kan (asi! #ang

iinginkan*

Pertan#aan seer(ana+ siapaka( #ang (arus member pengara(anBang per!u ana ingatG .a('a sese%rang #ang memberikan pengara(an membutu(kan

ke)akapan a!am k%munikasi serta tanggap a!am mengumpu!kan in"%rmasi+ penekatan

berasarkan met%e+ rasa per)a#a iri #ang memaai+ keinginan pribai untuk se!a!u be!a&ar an


14/30

membantu %rang !ain untuk berkembang+ serta (ubungan #ang iasari %!e( sikap sa!ing

memper)a#ai an sa!ing meng(%rmati ter(aap kar#a'an*Aa beberapa pr%ses #ang per!u iketa(ui a!am mengara(kan #akni/

0* .agaimana ana memberikan pengara(an+ pengara(an merupakan sik!us pr%sesn#a

me!iputi+ persiapan+ iskusi singkat an men#epakati k%ntrak+ se!esaikan serta pantautugas+ iskusi tin&aun u!ang serta praktikkan (a!$(a! #ang te!a( ipe!a&ari*

1* Mengena!i kesempatan untuk memberi pengara(an+ kesempatan tersebut sangat baik

i!akukan saat+ sesuatu ber&a!an tiak beres+ merai( keber(asi!an+ pene!egasian

teren)ana+ me'aki!i mana&er+ menapatkan peker&aan baru+ memper%!e( tugas sementara+

aa pr%#ek k(usus+ menggantikan kar#a'an #ang ber(a!angan+ me!akukan kegiatan

sete!a( pe!ati(an+ membina %rang !ain serta #ang terak(ir me!akukan kegiatan ker&a

(arian*

3* Menetapkan sasaran an stanar ker&a untuk menentukan apa an seberapa baikpe!aksanaan ker&a #ang i!akukan %!e( kar#a'an*

Sete!a( i!akukann#a pr%ses mengara(kan tersebut terapat kesepakatan antara mana&er

an kar#a'an* Pr%ses men)apai kesepakatan bersama ini seniri sangat!a( penting an ber(arga

ken#ataan sering ka!i mana&er an kar#a'an ini mempun#ai suut panang #ang berbea+ namun

men&e!askan (arapan$(arapan sebetu!n#a sua( memaai untuk mengatasi masa!a( tersebut*

6asi! ak(ir ari sasaran an stanar menggambarkan (asi! ak(ir #ang ike(enaki an

peranan kar#a'an a!am men)apai (asi! ak(ir ini bukan kegiatan #ang spesi"ik* Sa!a( satu

a!asan mengapa kaang$kaang kita !ebi( mua( mengungkapkan sasaran an stanar ari suut

kegiatan bukan ari (asi!* Akan tetspi pern#ataan (asi! ak(ir &uga (arus spesi"ik se(ingga ana

an kar#a'an bisa meni!ai ter)apai atau tiakn#a kegiatan itu*

Tingkat kiner&a sasaran an stanar (arus /

0* .isa i)apai

Tiak aa (a! !ain #ang !ebi( mematikan m%tivasi ari paa tinakan menuntut tingkat

kiner&a #ang musta(i! untuk i)apai*

1* .ersi"at menantang

.i!a sasaran an stanar ter!a!u mua( untuk i)apai+ inipun "apat mematikan semangat+

an kar#a'an tiak akan mengembangkan p%tensi #ang mereka mi!iki sepenu(n#a*


15/30

Bab ) *apat Supervisi dan Briefing

Rapat teriri ari seke!%mp%k %rang #ang berkumpu! engan tu&uan memba(as suatu isu

atau masa!a(* Rapat terbagi atas ua #akni Rapat in"%rmasi an Rapat Pengambi!an Keputusan*

Rapat In"%rmasi memba(as tentang in"%rmasi #ang ating ari mana&emen #ang itu&ukan paa

se!uru( %rganisasi* Rapat in"%rmasi biasa ikena! engan sebutan ,brie"ing-* Seangakan Rapat

pengambi!an keputusan atau rapat supervise isebut &uga rapat ker&a #ang teriri ariseke!%mp%k %rang #ang berkumpu! untuk men)apai suatu keputusan me!a!ui iskusi*

Rapat In"%rmasi

Kapan brie"ing i!akukanB

a* Jika kebi&akan atau pr%seur baru #ang iber!akukan akan mempengaru(i %rang$

%rang #ang aa*

b* Jika aa berbagai isu an pe!uang %!e( mana&emen per!u iberita(ukan kepaa %rang$

%rang #ang aa*)* Jika aa pengaturan keamanan baru atas isu ken#amanan #ang per!u i'aspaai %!e(

%rang$%rang #ang aa** Jika aa peruba(an revisi a!am sasaran atau target karena aa masa!a(*.agaimana )ara me!akukan .rie"ingB

0* Ren)ankan tempat an 'aktu #ang sesuai* Pastikan setiap %rang (air serta pastikan

setiap %rang apat menengar an men#imak*1* Siapkan in"%rmasi engan )ermat+ pastikan ba('a ana sebagai supervis%r

mema(ami engan tepat an &e!as isi brie"ing* Jika tiak siap maka tuna brie"ing

tersebut*

3* Sambut!a( ke(airan setiap %rang an tentukan beberapa perturan asar* Terangkan

berapa !ama an tu&uan brie"ing i!aksanakan+ berikan kesempatan bertan#a kepaa%rang$%rang #ang (air*

4* Mu!ai!a( engan u!asan singkat #akni menggunakan ka!imat &e!as+ singkat+ paat an

spesi"ik

7* Sampaikan in"%rmasi* Jaga pesan tetap ringkas an !angsung*

8* Diskusikan re!evansi pertan#aan engan p%k%k masa!a( pan)ing %rang$%rang untuk

memberikan pertan#aan+ serta &a'ab pertan#aan tersebut engan &e!as*


16/30

9* Tutup!a( sebua( iskusi engan engan sebua( ringkasan an sa!am+ !a!u u)apkan

terima kasi(*:* .agikan ba(an penukung sebagai re"erensi*

Rapat Pengambi!an Keputusan

Kapan rapat pengambi!an keputusan i!aksanakan/0* .i!a mun)u! isu atau masa!a( #ang mempengaru(i pen)apaian tu&uan %perasi%na!

pr%#ek tim*1* .i!a mun)u! masa!a( #ang mempengaru(i keekti"an atau m%ri! tim

3* .i!a supervis%r iminta %!e( mana&emen untuk mengambi! keputusan mengenai isu

atau masa!a( engan per!u me!ibatkan %rang !ain*4* .i!a memer!ukan bantuan atau ukungan k(usus a!am membuat suatu keputusan*

Rapat pengambi!an keputusan mempun#ai tiga "ase sebagai berikut/

0* Peren)anaan an persiapanSiapkan iri ana+ ren)anakan tempat an 'aktu #ang sesuai+ memastikan para

peserta #ang akan (air*

1* Pe!aksanaan rapatSambut para peserta an tetapkan aturan$aturan asar an kesepakatan rapat untuk

tertib+ buat!a( rapat itu menarik an men#enangkan+ mu!ai!a( engan memberikan

uraiann singkat+ buat!a( iskusi engan teren)ana an sibukkan para peserta agar

semua akti" a!am rapat+ mu!ai!a( engan ana!isis isu atau masa!a( an pe!uang+

!an&utkan ke pi!i(an$pi!i(an umum untuk mengatasi masa!a( me!a!ui kerangka

keputusan*

Kerangka keputusan merupakan a!at bantu a!am memi!i( an memi!a($mi!a( gagasan

saat menimbang untuk membuat keputusan me!a!ui )ara barikut/0* Perbaningan a!ternative berpasangan+ kerangaka ini igunakan &ika terapat ke(arusan

menentukan satu pi!i(an ari se&um!a( besar pi!i(an #ang aa*

1* Kerangka keputusan apat imu!ai engan (a!$(a! berikut$ Mana #ang pa!ing e"ekti"B

$ Mana #ang pa!ing praktis an rea!istisB

$ Mana #ang pa!ing ek%n%misB3* 6impun!a( beberapa pi!i(an #ang te!a( aa an !ingkari* N%m%r tertinggi menun&ukkan

peringkat tertinggi an men&ai pi!i(an #ang terbaik*


17/30

Bab + Mendongkrak Kiner,a di Ba#a( Standar

Men%ngkrak kiner&a i ba'a( stanar aa!a( tanggapan ter(aap peni!aian ana ba('av

ba'a(an ana tiak beker&a seperti #ang te!a( isepakati semu!a se)ara bersama* Ketika kiner&a

ba'a(an ana tiak memenu(i stanar #ang i(arapkan #ang te!a( isepakati+ berarti ana

meng(aapi suatu masa!a(* Masa!a( mun)u! ka!au aa perbeaan antara k%nisi #ang n#ata

engan #ang iinginkan* .erikut aa!a( )ara men%ngkrak kiner&a iba'a( stanar antara !ain/0* Ungkapkan kritik ana sebagai sebua( masa!a( atau kepri(atinanF

1* Ungkapkan a!as an kepri(atinan tersebut+F

3* Ungkapkan keinginan atau tuntutan ana engan &e!asF4* Ungkapkan akibat$akibat p%siti" atau k%nsekuensi sarana an prasarana #ang menukung

peker&aan engan tuntutan !ingkungan usa(a*

7* Periksa apaka( mereka mema(ami apa #ang ana katakan8* Unang an engarkan tanggapan mereka

9* Atasi masa!a( engan tepat an tinak !an&uti*

Kaang kiner&a i ba'a( stanar bisa iakibatkan %!e( "a)t%r #ang tiak kita saari

misa!n#a "a)t%r em%si+ akibat ari itu timbu!!a( masa!a( #ang per!u iper(atikan* Masa!a( &uga

bisa ianggap sebagai tuntutan ter(aap aan#a &a'aban #ang tepat tiak irea!isasikan an

masa!a( itu (arus iba'a kea!am peme)a(an masa!a( %!e( para supervis%r*


18/30

Peme)a(an masa!a( apat i!aksanakan se)ara/

0* L%gika me!a!ui ana!isis apabi!a masa!a( itu merupakan masa!a( teknisF

1* Kreati" an na!ar apabi!a masa!a( itu ber(ubungan engan prinsip* Misa!n#a+ situasi

k%mp!eks imana tiak aa &a'aban ari atasan*

;ara ana =supervis%r> Mengatasi Masa!a(/

0* Tan#akan ,apa #ang apat ipe!a&ari ari ke&aian itu- an berikan mereka kesempatan

be!a&ar*

1* Tan#akan ,)ara apa !agi #ang akan ka!ian !akukan imasa #ang akan atang-*

3* Ringkas!a( butir$butir p%k%k apa #ang akan mereka pe!a&ari an keputusan tentang

tinakan$tinakan apa #ang akan iambi!*

Peni!aian prestasi kar#a'an+ aa tiga a!as an p%k%k per!un#a mengaakan peni!aian

ter(aap prestasi kar#a'an #aitu/0* Men%r%ng peri!aku #ang baik atau memperbaiki serta meng(i!angkan kiner&a i ba'a(

stanar*

1* Memuaskan rasa ingin ta(u kar#a'an tentang seberapa baik ker&a mereka untuk ini!ai*

3* Memberikan !anasan #ang kuat bagi pengambi!an keputusan se!an&utn#a se(ubungan

engan karier sese%rang kar#a'an seperti pr%m%si+ kenaikan ga&i+ b%nus an !ain$!ain*

Ana!isis (asi! peni!aian se)ara umum akan itemukan tiga (a! #aitu

B.K / SES0. ST&* / &.B" ST&*

.agi kar#a'an #ang menapat kateg%ri .AIK* Ana sebagai supervis%r tiak per!u bersusa(

untuk membuat ba'a(an ana kep%sisi pr%m%si an meningkatkan terus$terus prestasin#a*.agi kar#a'an SESUAI STANDAR+ ana sebagai supervis%r per!u meningkatkan prestasi

tersebut tiak seperti sekear &a!an itempat*.agi kar#a'an DI .ACA6 STANDAR+ ini masa!a( serius an per!u mengambi! !angka($

!angka( k(usus untuk memperbaikin#a+ misa!n#a engan mengikuti pe!ati(an seminar an !ain$

!ain*


19/30

Bab 1 Kepemimpinan 45eaders(ip6

Da!am pr%gram bua#a ker&a+ kepemimpina memi!iki keuukan #ang sangat strate&ik

karena sangat menentukan keber(asi!an ataupun kegaga!an a!am men)apai tu&uan* .eberapa

a&aran kepemimpinan iambi! ari/0* .u(a+ ikena!kan %!e( Sun Tu a!am bukun#a Art %" Car+ %rganisasi itu merupakan

masa!a( %rang =SDM> se(ingga mereka (arus iper!akukan engan baik* Pemimpin itu

(arus memi!iki m%ra! #ang tinggi+ beker&a serius an isip!in+ serta member perinta(

#ang &e!as* Se)ara ringkas pemimpin (arus mengamati mana&emen me!a!ui SCOT

=ana!isis strategi>* Unsure$unsur SCOT sebagai berikut*S H Strengt( H Kekuatan

C H Ceakness H Ke!ema(an

O H Opp%rtunit# H Pe!uang

T H T(reats H An)aman5tantangan1* Ki 6a&ar De'ant%r%

a* Ing Ngars%sung Tu!%% Pemimpin (arus memberikan kete!aanan

b* Ing Ma#%

Mangun Kars% Pemimpin memberikan m%tivasi semangat ker&a)* Tut Curi

6ana#ani Pemimpin memberikan 'e'enang*

;iri$)iri kepemimpinan

0* Tiak mengena! asar ma#%ritas atau min%ritas1* Mengena! imp!ikasi mana&er a!am arti ker&a

3* Atasan an ba'a(an merupakan satu kesatuan karena sa!ing ketergantungan

4* Peme)a(an masa!a( i!akukan engan mus#a'ara( an mu"akat*7* Pergau!an a!am %rganisasi iasari %!e( rasa keke!uargaan an kasi( sa#ang*

1*


20/30

0* Supervis%r (arus mempe!a&ari )ara memberikan pengara(an an petun&uk kepaa %rang$

%rang mengenai bisnis #ang ia'asi*1* Supervis%r (arus mempe!a&ari )ara beker&a ia!am %rganisasi+ mempun#ai met%%!%gi

ker&a sebagai re"erensi an te%ri pemikiran sebagai s#stem #ang terkait satu sama !ainn#a*

3* 6arus mempe!a&ari )ara me!ati( atau menga&ar %rang !ain #ang menger&akan*4* Supervis%r (arus be!a&ar berk%munikasi an menu!is engan &e!as serta e"ekti" &uga

mampu menger&akan men#imak pembi)araan*

7* Supervis%r (arus mempe!a&ari bagaimana mengani!isis beban peker&aan+ kemuian

membangun (ubungan #ang n#aman*

8* 6arus mempe!a&ari )ara membuat ren)ana ker&a atau kegiatan me!a!ui pr%gram an

ren)ana strate&ik*

9* 6arus mempe!a&ari )ara membuat &a'a! ker&a sebagai tab!e+ "%rmatur ker&a engan

'aktu untuk suatu ren)ana an memberikan pri%ritas iantara berbagai ma)am peker&aan*

:* Supervis%r (arus mempe!a&ari )aran#a memperbaiki e"isiensi ker&a engan pr%gram.a!an)e S)%re ;ar =.S;> atau serba terukur*

Bab 11 Bersikap Benar da!am Berbisnis 4Ber(adapan dengan 7rang 5ain6

6a! #ang pa!ing &e!as menun&ukkan sikap #ang baik a!am bisnis aa!a( ketika ana

ber(aapan !angsung engan %rang berbisnis engan ana* Ana memang tiak (arus se!a!u

menampi!kan sikap terbaik ana* Tetapi (arus se!a!u bisa engan mua( an penu( per)a#a iri

untuk bersikap emikian paa saat iper!ukan* .ab ini memba(as berbagai aturan untuk bersikap

baik #ang ber!aku umum a!am kesempatan tatap muka untuk urusan bisnis*

Aapun (a!$(a! #ang per!u iketa(ui ketika bertemu untuk pertama ka!i #akni /


21/30

Sebe!um pertemuan+ kenakan pakaian #ang sesuai engan suasana* Kemungkinan aa!a(

mu!ai ari berpakaian "%rma! =baik pria maupun 'anita>* Seapat mungkin )ari ta(u

tentang %rang #ang (enak itemui+ terutama panangan serta minat utaman#a*

Mengeta(ui masa!a( untuk men&ai ba(an per)akapan merupakan bantuan ber(arga bagi

ter)apain#a pertemuan #ang e"ekti"* Tentu sa&a inti permasa!a(an bisnis an sega!a !atar

be!ekangn#a per!u &uga ipersiapkan* Ana (arus mempersiapkan sega!an#a+ &ika ana

be!um siap maka bukan (an#a 'aktu %rang itu #ang akan (i!ang tetapi )itra ana an

perusa(aan pun men&ai buruk*

Saat tiba an iterima+ usa(akan tiba itempat pertemuan tepat paa 'aktun#a*

.ersikap!a( s%pan ter(aap resepsi%nis an bersabar!a( bi!a %rang #ang (enak ana

temui seang sibuk ketika ana tiba* .i!a resepsi%nis tiak ter!a!u sibuk ber)akap!a(

engan ringan engan biasan#a akan meng(asi!kan in"%rmasi ber(arga mengenai

kesibukan %rang #ang ingin ana temui an in"%rmasi itu bisa ipakai paa saat

pertemuan itu* Keakraban a!am pembi)araan #ang ber!angsung (angat akan mun)u!

engan senirin#a bi!a %rang$%rang #ang ter!ibat ia!amn#a sa!ing memper)a#ai+ an

sikap sa!ing memper)a#ai mun)u! ari ke&erni(an pikiran an u)apan serta keseian

menengarkan* Jika ana apat menangkap seka!igus mema(ami apa #ang men&ai minat

utama an kepeu!iann#a suasana akrab pun akan ter)ipta* Da!am setiap pertemuan bisnis

rama(+ namun tenang amat ibutu(kan* Seapat mungkin kena!ikan em%si ana

bagaimanapun ana (arus tetap mampu mengena!ikan iri+ seka!ipun pertemuan atau

rapat bisnis #ang me!ibatkan ana tern#ata mem%&%kkan ana se&ak a'a! (ingga ak(ir*

Membi)arakan p%k%k pers%a!an+ paa pertemuan pertama biasan#a keua be!a( pi(ak

ingin mengena! sebe!um membi)arakan p%k%k pers%a!an maka isi!a( engan per)akapan

netra! seerti men)eritakan per&a!anan ana* .erusa(a!a( untuk member k%mentar #ang

singkat tetapi menarik+ tiak ibuat$buat bersikap!a( engan seemikian rupa se(ingga

tuan ruma( tiak segan$segan untuk member k%mentar ter(aap pembi)araan ana* .ia!

tuan ruma( tern#ata !ebi( memi!i( !angsung membi)arakan p%k%k pers%a!an ana (arus

mengikutin#a*

Membuat )atatan+ ana (arus meminta iin ter!ebi( a(u!u untuk membuat )atatan

se!ama pertemuan* Jangan seka!i$ka!i !angsung me!etakkan )atatan ana i atas me&a

paa a'a! pertemuan*


22/30

.erpamitan+ sikap (angat an tu!us #ang ana tun&ukkan saat ana pertama ka!i

memperkena!kan iri per!u ana tun&u&&an &uga paa ak(ir pertemuan itu* Jabat tangan+

sen#um+ an k%ntak mata aa!a( perekat bagi (ubungan #ang te!a( ter&a!in se!ama

pembi)araan ana ber!angsung* .erikan kesan #ang baik kepaa iri ana tentu akan

membua(kan (asi! #ang baik ikemuian (ari* Ka!au ana bersikap ter!a!u memikirkan

iri seniri an men#epe!ekan pers#aratan #ang ia&ukan &angan (arap ana akan

memper%!e( (asi! #ang ana inginkan*

Bab 12 Kreativitas Sebagai Pemicu Bisnis

Tampakn#a kreativitas an bisnis merupakan ,ua %rang teman #ang tiak bisa akrab-+

terutama karena kreativitas ipanang sebagai a#a #ang tiak terkena!i+ #ang se)ara tiak

teruga member i!(am (an#a kepaa sege!intir %rang tertentu* Kreativitas a!am bisnis bukan

mengenai peruba(an emi peruba(an itu seniri* Kreativitas a!am bisnis merupakan suatu )ara

untuk member perbeaan atas bisnis an pr%uk ana agar mampu bersaing*

.agi ban#ak %rang+ kreativitas tiak atang begitu sa&a* Kita ta(u aa sege!intir %rang

#ang memang pantas isebut ,kreati"- tetapi kita seniri tiak merasa mampu meng(asi!kan


23/30

pemikiran baru an %risini!* Ken#ataan ua bisnis e'asa ini menuntut ana untuk

meman"aatkan berbagai teknik pengembangan kreativitas* Semua teknik #ang i!akukan akan

meningkatkan kreativitas an memperta&am gagasan ana se(ingga apat meningkatkan ni!ai

bisnis ana*

Kreati"itas/ Apaka( ituB

0* Tipe Kreti"itas+ agar kreati"itas a!am menggunakan berbagai teknik kreati"itas+

pema(aman mengenai si"at$si"at* Kreati"itas itu seniri bukan pr%ses tungga! me!ainkan

teriri atas se&um!a( benang #ang satu atau !ebi( iantaran#a akan ter!ibat a!am setiap

tinakan in%vasi*

1* 6a 6aG+ satu 'i!a#a( #ang kerap ka!i i!upakan a!am iskusi tentang kreativitas+ tetapi

sebetu!n#a sangat penting aa!a( (um%r* Sebagian besar kema&uan #ang i)apai a!amsesi brainst%rming ter&ai ketika mereka #ang ikut a!am sesi itu me!epaskan beban

pikiran meraka*

3* A(aG+ ini!a( gambaran umum tentang pemikiran kreati" a!am unia bisnis* Inspirasi

memungkinkan kita memanang sesuatu ari suut panang #ang berbea* Se%!a($%!a(

aa b%!a !ampu #ang berpi&ar terang iatas kepa!a kita* Ana menginginkan keaaan itu+

A(aG Munutup &arak ini engan seka!i puku!*4* Aaaa((G+ ini!a( 'i!a#a( kreati"itas artistik* Desian #ang kreati" akan membuat %rang

#ang tertarik untuk memba)a atau memakai suatuF ka!au tiak %rang tiak akan

memperu!ikann#a* Kreati"itas meningkatkan penggunaan+ #ang paa gi!irann#a akan

meningkatkan e"ektivitas*

6ambatan bagi kreati"itas

Kreativitas merupakan (asi! se!uru( "ungsi %tak* Otak bagian kanan ibutu(kan untuk

bergerak ari &a!ur$&a!ur #ang sua( !aim an traisi%na! menu&u (a!$(a! baru #ang paa

mu!an#a tampak rasi%na!* Sementara %tak bagian kiri iper!ukan untuk mengeva!uasi gagasan

serta mengembangkan gagasan #ang pa!ing mungkin untuk i!aksanakan* Ak(irn#a seta!a( itu

kita (arus men%brak p%!a piker !ama kita*

Tiak aa kraeti"itas tanpa penerapan* Kreativitas sebua( gagasan #ang tiak iterapkan

mungkin sa&a menarik tetapi tiak memenu(i "ungsin#a seperti apa #ang te!a( itetapkan*

Penerapan aa!a( tinakan mennguba( gagasan kreati" serta s%!usi permasa!a(an men&ai suatu

ken#ataan*

A!at penerapan terbagi men&aiF


24/30

Ren)ana p%k%k

Per!engkapan an kemungkinan

Teknik peren)anaan

Da"tar atau &a'a! tugas

Peta pemikiran

.agan gantt+ bagan ini merupakan ba!%k #ang menata !angka($!angka( krisis ia!am

suatu pr%#ek ter(aap ska!a 'aktu*

.agan anak pana( atau &aringan+ bagan ini men#a&ikan sega!a akti"irtas a!am bentuk

anak pana( #ang meng(ubungkan peristi'a$peristi'a utama*

Bab 13 Membangun arga &iri

6arga iri meru&uk paa seberapa baikn#a %rang apat merasakan irin#a seniri*

Membangun (arga iri ba'a(an ana mengis#aratkan ba('a ana meng(argai mereka* 6a! ini

men)iptakan peng(argaan bagi ana* Peng(argaan iri #ang tinggi berarti %rang merasa n#aman

engan iri mereka seniri an (a! #ang mereka ker&akan* Tanpa (arga iri+ sese%rang tiak

memi!iki ukungan interna!* Kemampuan mereka untuk berpikir an bertinak bisa men&ai

tiak mantap an ka)au*

Menbangun (arga iri bagi %rang$%rang #ang beker&a engan kita akan memberikan

!anasan bagi setiap tugas mana&eria! #ang kita !akukan an bagi setiap perangkat mana&eria!

#ang kita gunakan* Jika (arga iri kita meningkat+ akan men&aikan !ebi( mua( untuk

menanggapi %rang !ain se)ara p%siti"* Dengan emikian+ (arga iri bersi"at men%r%ng iri

seniri*


25/30

Membangun (arga iri %rang merupakan bagian penting paa setiap interaksi supervise

an sebaikn#a iterapkan a!am setiap situasi supervisi* Langaka( untuk membangun (arga iri

apat i!akukan engan )ara/

0* Kena!i )irri$)iri #ang membangun (arga iri an kebiasaan #ang merusakn#a*

1* Pertimbangkan pr%"i! peri!aku ana an putuskan untuk bertinak* Tentukan peri!aku#ang apat membangun (arga iri ana an #ang ingin ana kembangkan* Putuskan &uga

peri!aku mana #ang ingin ana kena!ikan atau kurangi*3* U!as!a( pr%"i! ana se)ara teratur+ perkuat peri!aku ana #ang apat membangun (arga

iri an usa(akan untuk mengena!ikan peri!aku #ang merugikan*

Da"tar periksa penerapan #ang e"ekti"

Sering sen#um

Membuat k%ntak mata engan %rang !ain

Men#apa engan men#ebutkan nama

Memu&i an meng(argai %rang !ain se)ara tu!us

Menengarkan engan penu( per(atian+ menengarkan %rang !ain sampai tuntas

Men#atakan kebutu(an serta keinginan ana se)ara &u&ur

Menantang %rang !ain se)ara k%nstrukti" a!am masa!a( serius

Menga&ukan pertan#aan se)ara !angsung an tanpa ibebani perasaan negative

Men&aga keper)a#aan iri %rang !ain an meng(inari g%ssip

Menepati &an&i

Menerapka (um%r se)ara k%nstrukti"

Mengutarakan minat tu!us paa pribai !ain Mengekang reaksi sp%ntan+ tiak mua( !epas kena!i*

Peri!aku #ang merusak (arga iri/

Se!a!u menge!u( an merengek$rengek

Me!e)e(kan %rang !ain

Mem%n%p%!i per)akapan

Mengkritik n men)ari$)ari kesa!a(an %rang !ain

Men#e!a

Mua( em%si

Tiak perna( menepati &an&i

.ersena gurau tiak paa tempatn#a

Menga&ukan pertan#aan #ang bernaa menuu(

Menggurui %rang !ainF menekan %rang !ain engan kata$kata

Ter!a!u sering meminta persetu&uan ari %rang !ain

Menginari beberapa pertan#aan #ang &u&urF tiak mau berterus terang paa %rang !ain*


26/30

Bab 1 *e!aksasi Progresif

Re!aksasi pr%gresi" merupakan suatu perangkat seer(ana untuk menangani sters engan

)epat untuk membuat tubu( an pikiran kita santai*

Kapan menggunakan re!aksasi pr%gresi"B

0* Setiap ka!i kita ingin berpikir &erni(+ misa!n#a ketika mengambi! beberapa keputusan

penting*1* .i!a kita ingin menenangkan pikiran seta!a( rapat atau peristi'a menengangkan

3* Sebe!um kita pu!ang keruma(+ se(ingga peker&aan tiak akan membebani peker&aan kita

iruma(*

4* .i!a kita merasa gemetaran+ misa!n#a men&e!ang sebua( 'a'an)ara*

7* Setiap ka!i kita merasa tegang atau tertekan*

;ara menerapkan re!aksasi pr%gresi"

;ari suatu tempat #ang tenang* Tutup pintu atau pina( ke tempat imana ana bisa

merasa tenang*

Usa(akan bisa merasakan n#aman* Duuk!a( engan n#aman engan punggungtersanar an kepa!a a!am keaaan seimban+ kaki tiak tersi!ang+ mata itutup pe!an$

pe!an*

Tenangkan pikiran ana+ pusatkan pikiran ana untuk menarik na"as engan tenang an

pe!an$pe!an+ kemuian ba#angkan iri ana beraa itempat #ang sangat tenang*

.uat!a( tubu( ana santai* Sementara ketenangan pikiran tai ana perta(ankan*

Ken)angkan %t%t$%t%t kaki engan &a!an menekuk &ari$&ari kaki ana* Sete!a( ana merasa

ketegangann#a+ !epaskan kemba!i sepenu(n#a+ an biarkan a!am keaaan emikian agak

!ama* Istira(at t%ta! se!ama beberapa menit* .iarkan tubu( ana beristira(at t%ta! se!ama

beberapa menit+ seka!igus mengiistira(atkan pikirang engan tenang*

Kemba!i paa ken#ataan se(ari$(ari engan tubu( an pikiran #ang segar*


27/30

Ketika ana bergerak kemba!i+ ingatkan iri ana mengenai (a!$(a! #ang Se!ama ini ana

!akukan engan baik+ an tentang %rang$%rang #ang men)intai naa* Ran)ang!a( sebua(

semb%#an pribai untuk membantu ana mengingatkan kemba!i ketenangan pikiran se!ama ana

beker&a*

Ringkasan

;ari suatu tempat #ang tenang

Usa(akan ana merasa n#aman

Kenurkan pikiran ana

Santaikan tubu( ana

Usa(akan santai t%ta! se!ama beberapa saat

.angkit kemba!i engan tubu( an pikiran tegas*


28/30

Bab 1$ Bersikap Santun Ter(adap Pengusa(a sing

8!ain !adang9 !ain be!a!ang:9mari kita asumsikan ba('a ana sua( sangat mengena!

aturan peri!aku bisnis #ang baik* Keke!iruan ana per)a#a ba('a ana (an#a per!u menguba(

peri!aku ana bi!a mengun&ungi %rang inegeri mereka seniri* Aa beberapa perbeaan p%k%k

antara sikap a!am bisnis terutama ketika berurusan engan %rang$%rang ari Negara tertentu*

Aapun #ang ingin i&e!askan sesuai negaran#a sebagai berikut/

Amerika

Da!am rapatF

Kaum pria !ebi( )enerung ber&abat tangan saat berkena!an+ seangakan kaum 'anita

&arang me!akukan (a! itu*

Ketepatan 'aktu merupakan (a! #ang sangat penting+ seangkan keter!ambatan ini!ai

sangat tiak s%pan*

Kartu nama tiak per!u ipertukarkan a!am rapat+ (an#a ka!au aa a!as an untuk

ber(ubungan i!ain 'aktu* Tapi &angan tersinggung &ika ana tiak iberi kartu nama

sebagai ba!asan

Pertemuan sambi! sarapan pagi sangat p%pu!ar bagi %rang amerika+ sementara pertemuan

sambi! makan siang &ustru men&ai sema)am ke(arusan*

a#a pribaiF

Da!am rapat+ %rang amerika akan mengu!ang nama ana engan suara keras untuk

menanamkan nama itu kea!am benak mereka*

Ka!imat pembuka #ang pa!ing umum ketika bertemu engan %rang !ain a!am a)ara

rama( rama( aa!a( ,'(at % #%u %B-

Orang amerika agak enggan menerima (aia( bisni semne&ak skana! suap paa ta(un

0?9@$an*

.iasan#a %rang amerika sangat meng(argai )ara s%pan a!am berbisnis+ tetapi &angansampai ana terke)%(* Mereka tiak mengaggap suatu per&an&ian se!esai ibuat sebe!um

se)ara (ukum bisa i!aksanakan+ an mereka sangat get%! memperkarakan siapapun #ang

me!anggar ke'a&iban mereka*

Jepang

Da!am rapatF


29/30

.entuk sambutan #an( umum i Jepang aa!a( membungkukkan baan )ukup rena(

an !ama+ bukan &abat tangan* Sikap itu sarat akan ni!ai$ni!ai ritua! an tabu*

Kartu nama (arus s!ing ipertukarkan paa pertemuan pertma an (arus is%%rkan serta

iterima engan keua be!a( tangan*

Jangan seka!i$ka!i men#apa tamu bisnis engan nama epann#a* Orang &epang tiak suka paa k%ntak "isik #ang ekat*

Menguap iepan umum ini!ai sikap #ang tiak s%pan

Pengusa(a &epang sangat mematu(i (ierarki a!am %rganisasi mereka an mereka #ang

masi( &uni%r se!a!u patu( ter(aap seni%r meraka a!am rapat*

Mengatakan ,tiak- ianggap tiak s%pan %!e( %rang &epang*

a#a Pribai

Para istri memainkan peranan ke)i! a!am ke(iupan bisnis &epang+ an tamu anabiasan#a meng(arapkan i&amu tanpa (arus menga&ak istrin#a*

Dari antara bangsa$bangsa i unia+ bangsa &epang !a( #ang pa!ing mementingkan

pemberian (aia( a!am bisnis*

6aia( (arus ibungkus engan kertas ber'arna paste!+ (aia( kembar iper)a#a akan

memba'a peruntungan*

Da!am (ubungan bisnis+ ana (arus meng(%rmati perbeaan etnis an re!egius+ tiakpeu!i apaka( %rang #ang (enak ana temui berasa! ari !uar negeri atau bukan* .er(aapan

tamu engan !uar negeri se(arusn#a merupakan tugas #ang pa!ing menarik an berman"aat*

Bab 1% Pedoman &asar Sikap yang Baik &a!am Bisnis

Prinsip asar sikap #ang baik a!am bisnis aa!a( pertimbangkan #ang sunggu($sunggu(

ter(aap kepentingan an perasaan %rang !ain* Da!am ban#ak (a! ibutu(kan kemauan an

upa#a besar untuk menekan na!uri a!amia( ana agar apat menggerakkan ba'a(an* Jika ana


30/30

menun&ukkan kemauan an upa#a besar itu+ ana tiak (an#a akan i(%rmati serta akan apat

meningkatkan rasa per)a#a iri serta peni!aian iri ana seniri*

Pe%man Dasar

Kepeu!ian ana akan perasaan %rang !ain a!am sikap bisnis ana bisa itun&ukkan

aa!am kata IMPA;T #ang seka!igus merupakan pe%man asar/

Integritas+ aa!a( bukti me!a!ui perbuatan an perkataan ba('a ana aa!a( prang &u&ur+

benar+ an pantas iper)a#a* Integritas akan iu&i ketika %rang atau perusa(aan ipaksa

atau terg%a untuk bertinak tiak &u&ur*

Sikap+ aa!a( p%!a peri!aku #ang menun&ukkan kepaa %rang berurusan engan ana

ba('a ana bisa iana!kan untuk bertinak benar an ai! etisp ks!i is berurusan

engan ana* Sikap #ang baik men)akup mengambi! tinakan p%siti" se(ingga %rang !ain

merasa tenang a!am (ubungann#a engan ana*

Kepribaian+ ana aa!a( satu$satun#a (a! unik #ang bisa ana sumbangkan kepaa

perusa(aan ana* Ana (arus berusa(a membuktikan ba('a sikap ana aa!a( pe!uang

terbaik untuk menun&ukkan kua!itas #ang ana mi!iki agar i(argai* .%!e( ana bersikap

)eras namun &angan sampai men&engke!kan*

Penampi!an+ ana b%!e( &ai bukan asset ana #ang pa!ing ber(arga+ tetapi &angan sampai

itu ini!ai sebagai ke!ema(an ana* .er)ukur rapi+ berpakaian pantas+ uuk an beriri

a!am sikap #ang baik+ serta memper(atikan kese(atan "isik semua itu termasuk unsure

p%k%k a!am men)iptakan serta memperta(ankan kesan baik iri ana i(aapan mitrabisnis ana*

Pertimbangan+ ter(aap %rang !ain aa!a( prinsip "unamenta! #ang menasari setiap

sikap baik a!am bisnis* Tu&uan seer(ana #aitu mempersiapkan iri untuk menanggapi

inisiati"$inisiati" baru &ika inisiati" itu imun)u!kan*

Taktis+ seka!ipun itempatkan paa urusan terak(ir ari pe%man asar ini+ aa!a( sikap

#ang tiak ka!a( penting Karena "ungsin#a sebagai ,pen&aga gerbang- #ang me!inungi

kita agar tiak berkata atau bertinak gegba(* .ersikap taktis bukn sekear

memper!akukan (a!$(a! #ang tiak men#enangkan engan )ara #ang masuk aka!* Sikapitu menuntut pertimbangan #ang masak mengenai berbagai kepentingan pi(ak !ain+ baru

kemuian memi!i( bentuk ungkapan #ang apat iterima* ,pe%man- #ang menun&ang

pe%man ini aa!a( &angan berkata apapun &ika ragu$ragu+

kiat menjadi supervisor andal

Documents