implementasi metode fuzzy tsukamoto untuk menentukan prosentase kualitas pelayanan stasiun pengisian...

7/23/2019 IMPLEMENTASI METODE FUZZY TSUKAMOTO UNTUK MENENTUKAN PROSENTASE KUALITAS PELAYANAN STASIUN PEN

1/8

IMPLEMENTASI METODE FUZZY TSUKAMOTOUNTUK

MENENTUKAN PROSENTASE KUALITAS PELAYANAN

STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (SPBU)

TERHADAP PELANGGAN BERBASIS WEB MOBILE

Nizar Azmi Rafsanjani (111080200179)1 , Arief Senja Fitroni S.Kom.2

1,2Jurusan Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah [email protected], 2 [email protected].

ABSTRAK

Pada zaman sekarang, banyak bidang usaha yang berusaha untuk dapat terus bertahan. Untukdapat bertahan, bidang usaha harus dapat merebut pangsa pasar dan memanfaat peluang peluang

yang ada, dimana persaingan dapat dilakukan dengan berbagai macam cara. Salah satu bidang usaha

yang sekarang banyak diminati adalah usaha bidang otomotif, dalam hal ini khususnya usaha stasiun

pengisian bahan bakar umum (SPBU), usaha ini terus berkembang dan banyak diminati sejalan

dengan berkembangnya dunia otomotif yang semakin meningkat daya beli masyarakat untuk

membeli kendaraan baik mobil atau motor.

Dengan semakin banyaknya jumlah kendaraan yang terdapat di kota kota besar maka peluang

untuk mendapatkan konsumen semakin besar. Hal tersebu membuat persaingan antara stasiun

pengisian bahan bakar umum (SPBU) semakin meningkat, selain itu banyaknya stasiun pengisian

bahan bakar umum (SPBU) baru yang bermunculan membuat persaingan antara stasiun pengisian

bahan bakar umum (SPBU) menjadi semakin ketat.Dalam penelitian ini, yang digunakan untuk memecahkan masalah diatas adalah dengan

menggunakan metode Fuzzy Tsukamoto bertujuan untuk mencari nilai prosentase kualitas

pelayanan pelanggan mengenai kualitas pelayanan SPBU.

Hasil dari penelitian ini adalah menentukan kualitas pelayanan SPBU memiliki tingkat

keakurasian 90% dari perhitungan sistem dan tingkat perbedaan dari harga fakta kualitas pelayanan

SPBU.

Kata kunci : BBM, Kualitas, Pelayanan, SPBU


2/8

IMPLEMENTATION TSUKAMOTO FUZZYMETHOD FOR

DETERMINING PERCENTAGE OF QUALITY SERVICE

GENERAL FUEL FILLING STATION (GAS STATION)

CUSTOMER AGAINST WEB-BASED MOBILE

Nizar Azmi Rafsanjani (111080200179)1 , Arief Senja Fitroni S.Kom.2

1,2Jurusan Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah [email protected], 2 [email protected].

ABSTRACT

In the current era, many business sectors are trying to survive. To survive, business should be

able to capture market share and capitalize on the opportunities - the opportunities that exist, wherecompetition can be done in various ways. One area of business that is now much in demand are

business automotive field, in this particular effort refueling station general (gas stations), this

business continues to grow and much in demand in line with the development of the automotive

world the increasing purchasing power of people to buy a good vehicle car or the motor.

With the increasing number of vehicles which are in cities - big cities the opportunity to gain greater

consumer. It tersebu create competition between public refueling stations (gas stations) are

increasing, besides the number of public refueling stations (gas stations) makes new emerging

competition between public refueling stations (gas stations) are becoming increasingly stringent.

In this study, which is used to solve the above problems is to use Tsukamoto Fuzzy method aims

to find the percentage of the customer service quality on service quality retail outlets.

Results of this study was to determine the quality of service gas stations have a 90% accuracyrate of the system and the level difference calculation of the price of the fact the quality of service

gas stations.

Keywords: fuel, Quality, Service, Gas Station

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada zaman sekarang, banyak bidang

usaha yang berusaha untuk dapat terusbertahan. Untuk dapat bertahan, bidang

usaha harus dapat merebut pangsa pasar

dan memanfaat peluang peluang yang

ada, dimana persaingan dapat dilakukan

dengan berbagai macam cara. Salah satu

bidang usaha yang sekarang banyak

diminati adalah usaha bidang otomotif,

dalam hal ini khususnya usaha stasiun

pengisian bahan bakar umum (SPBU),

usaha ini terus berkembang dan banyak

diminati sejalan dengan berkembangnya

dunia otomotif yang semakin meningkat

daya beli masyarakat untuk membeli

kendaraan baik mobil atau motor.Dengan semakin banyaknya jumlah

kendaraan yang terdapat di kota-kota

besar maka peluang untuk mendapatkan

konsumen semakin besar. Hal tersebu

membuat persaingan antara stasiun

pengisian bahan bakar umum (SPBU)

semakin meningkat, selain itu banyaknya

stasiun pengisian bahan bakar umum

(SPBU) baru yang bermunculan

membuat persaingan antara stasiun

pengisian bahan bakar umum (SPBU)menjadi semakin ketat.


3/8

Dengan keadaan yang seperti ini

maka dapat bertahan dan dapat

memenangkan persaingan stasiun

pengisian bahan bakar umum (SPBU)

perlu mengetahui prosentase kualitas

pelayanan konsumen atau pelanggan padasaat mengisi bensin kendaraanya maka

pihak manajemen stasiun pengisian bahan

bakar umum (SPBU) dapat meningkatkan

kualitas dan menyediakan harapan

harapan yang belum terwujud tersebut

tersebut sehingga pada akhirnya dapat

meningkatkan loyalitas dan jumlah

konsumen yang datang.

Prosentase kualitas pelayanan

konsumen diukur dengan menggunakan

metode fuzzy Tsukamoto dapatdidefinisikan sebagai persepsi pelanggan

terhadap keseluruhan kualitas atau

keunggulan suatu produk atau jasa yang

berkaitan dengan apa yang diharapkan

oleh pelanggan.

Latar belakang masalah diatas

merupakan alasan pengambilan topik

peneliyihan ini. Judul penelitian ini

adalah Implementasi Metode Fuzzy

Tsukamoto Untuk Menentukan

Prosentase Kualitas Pelayanan Stasiun

Bahan Bakar Umum (SPBU) Terhadap

Pelanggan Berbasis Web Mobile, yang

digunakan untuk memudahkan pelanggan.1.2 Perumusan Masalah

Sesuai dengan penjelasan dan uraian pada

latar belakang masalah, maka penulis

menemukan rumusan masalah yang

sangat erat hubungannya dengan juduk

skripsi yang dibawakan penulis sebagai

berikut:1.

Bagaimana menerapkan metode

Fuzzy Tsukamoto untuk

menentukan kualitas pelayanan

SPBU ?

2. Bagaimana membuat sistem yang

dapat diakses oleh masyarakat

umum secara langsung ?

1.3Batasan Masalah

Mengingat luasnya permasalahanserta menghindari kesalahan atau

penyimpangan dari ruang lingkup yang

ditentukan maka penulis menentukan

batasan masalah sebagai berikut:

1.

Kriteria yang digunakan adalah

Jenis BBM (Bahan Bakar

Minyak), Pelayanan petugas,SDM

2. Data yang diambil adalah data

SPBU Jl. Raya Moh.

Mangundiprojo Buduran, SPBU

Jl. Raya Jenggolo No. 33

Sidoarjo dan SPBU Jl. Mayjend

Sungkono No.11-13 Sidoarjo.

3. Aplikasi yang digunakan adalah

PHP dan MySQL.

4. Metode yang digunakan adalah

Fuzzy Tsukamoto.

1.4 Tujuan Penelitian

1. Membangun sebuah sistem

aplikasi berbasis web mobile

yang dapat memberikan

kemudahan bagi pelaku bisnis

dalam menentukan prosentase

kualitas pelayanan stasiun

pengisian bahan bakar umum

(SPBU) menggunakan metodefuzzy Tsukamoto.

2. Merupakan penerapan dari

pengetahuan-pengetahuan yang

telah diperoleh dari perkuliahan.

3. Sebagai tugas akhir untuk

memenuhi persyaratan untuk

menyelesaikan gelar S1 teknik

informatika.

1.5 Manfaat

1. Bagi Instansi

Dengan adanya sistem pendukung

keputusan menentukan kualitas

pelayanan SPBU , SPBU dapat

meningkatkan kualitas pelayanannya

terhadap pelanggan.

2.

Bagi Penulis

a. Menambah ilmu pengetahuan

tentang sistem pendukung

keputusan dengan

menggunakan metode FuzzyTsukamoto.


4/8

b. Dapat mengetahui bagaimana

menentukan kualitas pelayanan

SPBU terhadap pelanggan

menggunakan metode Fuzzy

Tsukamoto.

c. Dapat mengapresiasikan karya

ilmia sebagai syarat kelulusan

tugas skripsi.

II. KAJIAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI

2.1 Pengertian Stasiun Pengisian Bahan Bakar

Stasiun Pengisian Bahan Bakar adalah

tempat di mana kendaraan bermotor bisa

memperolehbahan bakar. DiIndonesia,

Stasiun Pengisian Bahan Bakar dikenal

dengan nama SPBU (singkatan dari

Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum).

Namun, masyarakat juga memilikisebutan lagi bagi SPBU. Misalnya di

kebanyakan daerah, SPBU disebut Pom

Bensin yang adalah singkatan dari pompa

bensin.

Stasiun pengisian bahan bakar, pada

umunya menyediakan beberapa

jenisbahan bakar.Misalnya:

1. Bensin dan beragam varian produk

bensin

2. Solar

3.

LPG dalam berbagai ukurantabung

4.

Minyak Tanah

2.1.1. Definisi Kualitas

Menurut Kotler (2000), kepuasan

pelanggan adalah tingkat perasaan

seseorang setelah membandingkan kinerja

(hasil) yang ia rasakan dibandingkan

dengan harapannya. Kepuasan merupakan

fungsi perbedaan antara kinerja yangdirasakan (perceived performance)

dengan harapan (expectations).

Fandy Tjiptono (2006)

mendefinisikan kualitas berfokus pada

upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan, serta ketepatan

penyampaiannya untuk mengimbangi

harapan pelanggan. Definisi kualitas juga

dibagi menjadi beberapa kategori.

Parasuraman dkk (1998)

mengemukakan 22 item yangdipertimbangkan konsumen dalam

mempersepsikan mutu pelayanan, dimanaitem-item tersebut dapat dikelompokan

menjadi 5 item, yaitu :

1.Reability (kehandalan) :

kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan sesuai

dengan yang dijanjikan secara

akurat dan terpercaya. Kinerja

harus sesuai dengan yang

dijanjikan secara akurat dan

terpercaya. Kinerja harus

sesuaidengan harapan pelangganyang berarti ketepatan waktu,

pelayanan yang sama untuk semua

pelanggan tanpa kesalahan, sikap

yang simpatik, dan dengan akurasi

yang tinggi.

2.Responsiveness (Ketanggapan) :

suatu kebijakan untuk membantu

dan memberikan pelayanan yang

cepat (responsif) dan tepat kepada

pelanggan, dengan penyampaian

informasi yang jelas. Membiarkan

konsumen menunggu persepsi

yang negatif dalam kualitas

pelayanan.

3.Assurance (keyakinan/jaminan) :

pengetahuan, kesopansantunan,

dan kemampuan para pegawai

perusahaan untuk menumbuhkan

rasa percaya para pelanggan

kepada perusahaan. Hal ini

meliputi beberapa komponenantara lain: komunikasi

(communication), kredibilitas

(credibility), keamanan (security),

kompetensi (competence), dan

sopan santun (courtesy).

4. Emphaty (kepedulian) :

memberikan perhatian yang tulus

dan bersifat individual atau pribadi

yang diberikan kepada para

pelanggan dengan berupaya

memahami keinginan konsumen.Di mana suatu perusahaan
http://id.wikipedia.org/wiki/Bahan_bakarhttp://id.wikipedia.org/wiki/Indonesiahttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahan_bakarhttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahan_bakarhttp://id.wikipedia.org/wiki/Indonesiahttp://id.wikipedia.org/wiki/Bahan_bakar


5/8

diharapkan memiliki pengertian

dan pengetahuan tentang pelangga,

memahami kebutuhan pelanggan

secara spesifik, serta memiliki

waktu pengoprasian yang nyaman

bagi pelanggan.5. Tangiable (keterwujudan) :

kemampuan suatu perusahaan

dalam menunjukkan eksistensinya

kepada pihak eksternal.

Penampilan dan kemampuan

sarana dan prasarana fisik

perusahaan yang dapat diandalkan,

keadaan lingkungan sekitarnya

merupakan bukti nyata dari

pelayanan yang diberikan oleh

pemberi jasa. Hal ini meliputifasilitas fisik (Contoh : gedung,

gudang, dan lain-lain),

perlengkapan dan peralatan yang

digunakan (teknologi), serta

penampilan pegawainya.III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1Lokasi PenelitianDalam menyelsaikan penelitian ini,

penulis melakukan penelitian di SPBU Jl.

Raya Moh. Mangundiprojo Buduran,SPBU Jl. Raya Jenggolo No. 33 Sidoarjo

dan SPBU Jl. Mayjend Sungkono No.11-

13 Sidoarjo.

3.2. Bahan dan Alat PenelitianAdapun bahan dan alat yang akan

digunakan dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

a. Bahan penelitian

Bahan-bahan penelitian yang akandigunakan dalam ini antara lain

data kualitas SPBU. Data yang di

butuhkan antara lain: luas SPBU,

Volume Penjualan, SDM.

b. Alat penelitian Alat yang digunakan

dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

1. Hardware :

1. Seperangkat compute dengan

spesifikasi :

Processor : Intel(R) Core

(TM) i3

CPU M

370 @

2.40GHz

RAM : 4,00 GBHarddisk : 500 GB

Motherboard : Hp

Os: Windows 8.1 32 Bit

2. Printer

3.Mobile device atau

Handphone.

2. Software

1. PHP : bahasa pemrograman

2. Windows 8.1 Enterprise 32

bit : sistem operasi yangdigunakan

3. Dreamweaver : Editor

pemrograman

4. XAMPP : media web server

virtual

5. MySQL : membuat databese

yang dipakai untuk

pengelolahan basis data

6. Power designer 15 : tool

untuk perancangan databese.

3.3. Teknik Pengumpulan DataUntuk mendapatkan informasi, data-

data penunjang serta teori pelengkap

dalam penyusunan skripsi ini, maka

diperlukan beberapa teknik

pengumpulan data, adapun beberapa

teknik yang digunakan antara lain:

3.3.1. WawancaraWawancara dilakukan di SPBU

langsung Tujuan dari proses

wawancara yang dilakukanadalah untuk mengetahui data

informasi, luas SPBU, volume

penjualan, kualitas SDM yang

ada di SPBU tersebut.

3.3.2. Pengamatan (Observasi)

Pengamatan dilakukan pada

SPBU langsung. Tujuan dari

pengamatan ini adalah untuk

mengetahui luas SPBU, volume

penjualan, kualitas SDM


6/8

IV. HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

4.1 Untuk Mencapai rancangan sistem yang

baik maka terlebih dahulu dilakukan observasi

dari analisa menentukan prosentase kualitas

pelayanan stasiun pengisian bahan bakar

umum (SPBU) terhadap pelanggan berbasis

web mobile akan dibuatkan tabel tabel basis

data yang sesuai kebutuhan, sehingga data

tersebut dapat diintegrasikan program yang

akan dibuat.

4.1. Hasil Penelitihan

Implementasi merupakan tahap

pengembangan rancangan menjadi

sistem, sistem ini menggunakanbahasa pemprograman PHP.

4.2. ImplementasiSesuai dengan rancangan sistem

yang telah dibuat maka implementasi

dari Website akan ditunjukan melalui

tampilan sebagai berikut :

4.2.1. Tampilan Website Sistem

Pendukung Keputusan (SPK)Halaman utama sistem

pendukung keputusan (SPK)website sebagai berikut :

Berikut penjelasan dari

masing-masing menu yang

terdapat di halaman utama

website :

1.

Menu login berisi gambar

tentang halaman login

utama sistem pendukung

keputusan (SPK).

2. Menu tamilan halaman

utama digunakan untukkedalam kolom perhitunga

nsistem pendukung

keputusan (SPK).

3.

Menu hasil perhitungan

merupakan hasil hitung

prosentase, yang meliputi

hasil, range kriteria,

deskripsi.

4.2.2.Interface Utama Sistem

pendukung Keputusan (SPK)

Gambar 4.1 Interface Utama Sistem

pendukung Keputusan (SPK)

Gambar diatas menunjukan menu

utama dari sistem pendukungkeputusan (SPK). Dan merupakan

interface yang pertama kali dilihat

oleh user (pengguna). Dalam menu

utama ini terdapat beberapa bagian

diantaranya :

a. Header : judul program.

b. Tampilan menu utama sistem

pendukung keputusan.

c. Bantuan Pengguna.

d. Informasi kontak.

e.

Footer.

4.2.3. Master Data User

Gambar 4.2 Menu Master Data UserMenu ini berfungsi untuk proses

memasukan data dan pasword

pengguna sistem pendukung

keputusan (SPK). Untuk masuk

kedalam proses yang diperlukan

tahapan-tahapan, diantaranya :

1. Menu tambah user : digunakan

untuk memasukkan user baru

untuk pengguna baru.

2.

Menu edit : digunakan untukmengedit data pengguna apabila


7/8

ada kekeliruan dalam memasukan

data pengguna baru.

3. Menu delete : digunakan

menghapus data pengguna.

4.2.4. Menu Tambah User

Gambar 4.3 Menu Tambah User

Menu ini berfungsi untuk prosesmemasukan data dan pasword

pengguna baru sistem pendukung

keputusan (SPK). Untuk masuk

kedalam proses yang diperlukan

tahapan-tahapan, diantaranya :

1. Username: digunakan untuk

memasukkan nama user baru

untuk pengguna baru.

2. Password : digunakan untuk

memasukkan password atau kata

kunci untuk pengguna.

4.2.5. Menu Perhitungan

Gambar 4.4 Menu Perhitungan

Menu ini berfungsi untuk proses

perhitungan dalam sistem

pendukung keputusan (SPK). Untuk

masuk kedalam proses yang

diperlukan tahapan-tahapan,

diantaranya :

1. Form inputan jenis BBM :

digunakan untuk memasukkan

nilai jenis BBM.

2. Form inputan pelayanan petugas:


nilai pelayanan petugas

3.

Form inputan jumlah karyawan :


nilai jumlah karyawan.

4.2.6. Menu Hasil Perhitungan

Gambar 4.5 Menu Hasil Perhitungan

Menu ini berfungsi untukmenampilkan hasil proses

perhitungan dalam sistem

pendukung keputusan (SPK).

diantaranya :

1.

Form output hasil : menampilkan

hasil nilai prosentase.

2. Form output range kriteria :

menampikan kriteria apakah

normal, jelek atau bagus.

3. Form output deskripsi :

menampilkan hasil kesimpulan

dari proses perhitungan.

V. Kesimpulan

Kesimpulan yang diperoleh

dengan adanya sistem pendukung

keputusan menentukan prosentase

kualitas pelayanan stasiun pengisian

bahan bakar umum (SPBU) terhadap

pelanggan berbasis web mobilediharapkan dapat mempermudah danmempercepat pengguna dalam

mengetahui hasil prosentase stasiunpengisisan bahan bakar umum (SPBU)

yang sesuai dengan karakteristik luas

SPBU, volume penjualan sumber daya

manusia (SDM) tertentu hanya dengan

mengggunakan aplikasi sistem

pendukung keputusan.1. Pengetahuan yang dimiliki oleh pakar

mengenai sistem pendukungkeputusan menentukan prosentase


8/8

dapat tersusun dalam basis

pengetahuan yang digunakan pada

aplikasi ini.

2.

Aplikasi ini mampu menerapkan

metode fuzzy tsukamoto dalam

mengambil keputusan.3. Aplikasi ini dapat membantu

masyarakat dalam mengetahui nilai

prosentase sebuah keputusan dengan

mengetahui nilai prosentase yang

sesuai dengan data nilai yang

diinputkan dalam program.

4.

Aplikasi ini berbasis web mobile.

DAFTAR PUSTAKA

Referensi Buku dan Jurnal :

Betha Sidik, 2012, Pemprograman web

dengan PHP. Penerbit

Informatika Bandung,

Bandung.

Bambang Yuowono, 2011, Sistem

Pendukung Keputusan

Menggunakan Metode

Promethee (Studi Kasus :Stasiun Pengisisan Bahan

Bakar Umum ), UPN

Veteran Yogyakarta

Edhy Sunanta, Edisi pertama 2004,

Sistem Basis Data, Penerbit

Graha Ilmu, Yogjakarta.

I. Joko Dewanto, 2006, Web Desain

(metode aplikasi dan

implementasi), Graha ilmu,

Yogjakarta.

Kertahadi, Drs, M. Kom, Cetakan

pertama 1998, Sistem

Informasi Penunjang

Keputusan (Decision

Support Systems) ,

Penerbit CV. CITRA

MEDIA, Surabaya

Laksono Putro, Budi, Rahman Wijaya,

Dedy, 2009, Mobile

Programing. Penerbit .

Telkom Polytecnic.

Rachmat Adipraesetya, 2015,

Penenruan Lokasi Stasiun

Pengisisan Bahan Bakar

Umum (SPBU) Baru

Dengan Menggunakan

Metode ELECTRE III

(Studi Kasus PT.Pertamina

Surabaya), STMIK

AMIKOM Surabaya

Sri Kusumadewi, Hari Purnomo,

Cetakan pertama 2009,

Aplikasi Logika Fuzzy

untuk Pendukung

Keputusan. Penerbit Graha

Ilmu, Yogjakarta

Sudradjat, 2008, Dasar-dasar Fuzzy

Logic, Universitas

Padjajaran

Tavri D. Mahyuzir, Cetakan ketiga

1992, Analisa dan

Perancangan Sistem

Pengolahan Data, PT.

Gramedia, Jakarta.Tjiptono, 2005, Definisi Kualitas,

Jakarta

Untung Rahardja, Augury El Rayeb,

Asep Saefullah, 2009,

Siapa saja bisa membuat

website dengan CSS dan

HTML. Penerbit Andi,

Yogyakarta.

implementasi metode fuzzy tsukamoto untuk menentukan prosentase kualitas pelayanan stasiun pengisian...

Documents