panduan mengatasi hambatan dalam populasi pasien rsud dsr

7/24/2019 Panduan Mengatasi Hambatan Dalam Populasi Pasien Rsud Dsr

1/9

PANDUAN MENGATASI HAMBATAN DALAM POPULASI PASIEN

RSUD DEMANG SEPULAU RAYA


2/9

I Pendahuluan

Rumah sakit sering kali harus melayani komunitas dengan berbagai keragaman. Ada

pasien-pasien yang mungkin telah berumur, atau menderita cacat, bahasa atau dialeknya

beragam, juga budayanya, atau ada hambatan lainnya yang membuat proses mengakses

dan menerima perawatan sangat sulit. Rumah sakit mengidentifikasi hambatan

hambatan tersebut dan menerapkan proses untuk mengeliminasi atau mengurangi

hambatan bagi pasien yang berupaya mencari perawatan. Rumah sakit juga mengambil

tindakan untuk mengurangi dampak dari hambatan hambatan yang ada pada saat

memberikan layanan.

II Pengertian

Hambatan dapat diartikan sebagai halangan atau rintangan yang dialami (Badudu-ain,

!""#$#%"&, 'alam konteks komunikasi dikenal pula gangguan (mekanik maupun

semantik&, angguan ini masih termasuk ke dalam hambatan komunikasi ()ffendy,

!""*$#+&, )fektiitas komunikasi salah satunya akan sangat tergantung kepada seberapa

besar hambatan komunikasi yang terjadi.

'idalam setiap kegiatan komunikasi, sudah dapat dipastikan akan menghadapai

berbagai hambatan. Hambatan dalam kegiatan komunikasi yang manapun tentu akan

mempengaruhi efektiitas proses komunikasi tersebut. arena pada pada komunikasi

massa jenis hambatannya relatif lebih kompleks sejalan dengan kompleksitas

komponen komunikasi massa. 'an perlu diketahui juga, bahwa komunikan harus

bersifat heterogen.

A. Jeni!"eni ha#$atan

a. HAMBATAN %ISI& DALAM PROSES &OMUNI&ASI

erupakan jenis hambatan berupa fisik, misalnya cacat pendengaran (tuna rungu&,

tuna netra, tuna wicara. aka dalam hal ini baik komunikator maupun komunikan

harus saling berkomunikasi secara maksimal. Bantuan panca indera juga berperan

penting dalam komunikasi ini.

/ontoh$ Apabila terdapat seorang perawat dengan pasien berusia lanjut. 'alam hal

ini maka perawat harus bersikap lembut dan sopan tapi bukan berarti tidak pada

pasien lain. 0erawat harus lebih memaksimalkan olume suaranya apabila ia

berbicara pada pasien tuna rungu. Begitu pula halnya dengan si pasien. Apabila si

pasien menderita tuna wicara maka sebaiknya ia mengoptimalkan panca inderanya

(misal$ gerakan tangan, gerakan mulut& agar si komunikan bisa menangkap apa


3/9

yang ia ucapkan. Atau si pasien tuna wicara isa membawa rekan untuk

menerjemahkan pada si komunikan apa yang sebetulnya ia ucapkan.

$. HAMBATAN SEMANTI& DALAM PROSES &OMUNI&ASI

1emantik adalah pengetahuan tentang pengertian atau makna kata (denotatif&. 2adi

hambatan semantik adalah hambatan mengenai bahasa, baik bahasa yang

digunakan oleh komunikator, maupun komunikan.

Hambatan semantik dibagi menjadi *, diantaranya$

!. 1alah pengucapan kata atau istilah karena terlalu cepat berbicara.

contoh$ partisipasi menjadi partisisapi

3. Adanya perbedaan makna dan pengertian pada kata-kata yang pengucapannya

sama

/ontoh$ bujang (1unda$ sudah4 1umatera$ anak laki-laki&*. Adanya pengertian konotatif

/ontoh$ secara denotatie, semua setuju bahwa anjing adalah binatang

berbulu, berkaki empat. 1edangkan secara konotatif, banyak orang

menganggap anjing sebagai binatang piaraan yang setia, bersahabat dan

panjang ingatan.

2adi apabila ini disampaikan secara denotatif sedangkan komunikan

menangkap secara konotatif maka komunikasi kita gagal.

'. HAMBATAN PSI&OLOGIS DALAM PROSES &OMUNI&ASI

'isebut sebagai hambatan psikologis karena hambatan-hambatan tersebut

merupakan unsur-unsur dari kegiatan psikis manusia.

Hambatan psikologi dibagmenjadi # $

!. 0erbedaan kepentingan atau interest

epentingan atau interst akan membuat seseorang selektif dalam menganggapi

atau menghayati pesan. 5rang hanya akan memperhatikan perangsang

(stimulus& yang ada hubungannya dengan kepentingannya. )ffendi (!"%!$ #*&

mengemukakan secara gamblang bahwa apabila kita tersesat dalam hutan dan

beberapa hari tak menemui makanan sedikitpun, maka kita akan lebih

memperhatikan perangsang-perangsang yang mungkin dapat dimakan

daripada yang lain. Andaikata dalam situasi demikian kita dihadapkan pada

pilihan antara makanan dan sekantong berlian, maka pastilah kita akan meilih

makanan. Berlian baru akan diperhatikan kemudian. 6ebih jauh )ffendi


4/9

mengemukakan, kepentingan bukan hanya mempengaruhi kita saja tetapi juga

menentukan daya tanggap, perasaan, pikiran dan tingkah laku kita.

1ebagaimana telah dibahas sebelumnya, komunikan pada komunikasi massa

bersifat heterogen. Heterogenitas itu meliputi perbedaan usia, jenis kelamin,

pendidikan, pekerjaan yang keseluruhannya akan menimbulkan adanya

perbedaan kepentingan. epentingan atau interest komunikan dalam suatu

kegiatan komunikasi sangat ditentukan oleh manfaat atau kegunaan pesan

komunikasi itu bagi dirinya. 'engan demikian, komunikan melakukan seleksi

terhadap pesan yang diterimanya.

ondisi komunikan seperti ini perlu dipahami oleh seorang komunikator.

asalahnya, apabila komunikator ingin agar pesannya dapat diterima dan

dianggap penting oleh komunikan, maka komunikator harus berusaha

menyusun pesannya sedemikian rupa agar menimbulkan ketertarikan dari

komunikan.

3. 0rasangka

enurut 1ears, prasangka berkaitan dengan persepsi orang tentang seseorang

atau kelompok lain, dan sikap serta perilakunya terhadap mereka. 7ntuk

memperoleh gambaran yang jelas mengenai prasangka, maka sebaiknya kita

bahas terlebih dahulu pengertian persepsi.

Persepsiadalah pengalaman objek pribadi, peristiwa faktor dari hambatan $

personal dan situasional.

7ntuk mengatasi hambatan komunikasi yang berupa prasangka pada

komunikan, maka komunikator yang akan menyampaikan pesan melalui media

massa sebaiknya komunikator yang netral, dalam arti ia bukan orang

controersial, reputasinya baik artinya ia tidak pernah terlibat dalam suatu

peristiwa yang telah membuat luka hati komunikan. 'engan kata lain

komunikator itu harus acceptable. 'isamping itu memiliki kredibilitas yang

tinggi karena kemampuan dan keahliannya.

*. 1tereotip

Adalah gambaran atau tanggapan mengenai sifat atau watak bersifat negatie

(erungan,!"%*$!8"&. 2adi stereotip itu terbentuk pada dirinya berdasarkan

keterangan-keterangan yang kurang lengkap dan subjektif.

/ontoh$ 5rang Batak itu berwatak keras sedangkan orang 2awa itu berwatak

lembut.


5/9

1eandainya dalam proses komunikasi massa ada komunikan yang memiliki

stereotip tertentu pada komunikatornya, maka dapat dipastikan pesan apapun

tidak dapat diterima oleh komunikan.

#. otiasi

erupakan suatu pengertian yang melingkupi semua penggerak, alasan-alasan

atau dorongan-dorongan dalam diri manusia yang menyebabkan manusia

berbuat sesuatu (erungan !"%*$!#3&.

otif adalah sesuatu yang mendasari motiasi karena motif memberi tujuan

dan arah pada tingkah laku manusia. 9anggapan seseorang terhadap pesan

komunikasi pun berbeda sesuai dengan jenis motifnya.

otif dibagi menjadi 3 macam, yaitu$

a. otif 9unggal

/ontoh$ otif seseorang menonton acara :1eputar ;ndonesia< yang

disiarkan R/9; adalah untuk memperoleh informasi.

b. otif Bergabung

/ontoh$ (kasus yang sama dengan motif tunggal& tetapi bagi orang lain

motif menonton teleisi adalah untuk memperolh informasi sekaligus

mengisi waktu luang.

d. JENIS!JENIS HAMBATAN LAIN

Ada delapan hambatan penting untuk komunikasi lintas budaya dalam

keperawatan$

(!& kurangnya pengetahuan, (3& ketakutan dan ketidakpercayaan, (*& rasisme,

(#& bias dan etnosentrisme, (+& stereotip, perilaku, (8& ritual, (=& hambatan bahasa,

dan (%& perbedaan dalam persepsi dan harapan.

(!& urangnya pengetahuan

1elain itu, perawat yang tidak belajar tentang perilaku yang diterima dalam

budaya yang berbeda dapat atribut perilaku pasien (misalnya, diam, penarikan&

untuk alasan yang salah atau penyebab mengakibatkan penilaian yang salah

dan interensi.

(3& etakutan dan ketidakpercayaan Rothenburger (!"">& telah mengidentifikasi

tujuh tahap penyesuaian bahwa indiidu melewati selama pertemuanawal

mereka dengan orang dari budaya yang berbeda yang mereka tidak tahuatau


6/9

mengerti.

9ahap-tahap ini$

&eta(utan$ 1etiap orang memandang orang lain sebagai berbeda dan, oleh

karena itu, berbahaya. Biasanya ketika orang-orang menjadi lebih baik

mengenal satu sama lain, ketakutan secara bertahap menghilang, hanya untuk

digantikan oleh sukai.

Tida( #en)u(ai$ 5rang-orang dari budaya yang berbeda sering curiga dari

masing-masing orang lain tindakan dan motif karena mereka kurang informasi

Peneri#aan$ Biasanya jika dua orang dari berbagi budaya yang berbeda

pengalaman cukup baik selama periode waktu

Re*e't$ 2ika indiidu dari beragam budaya berpikiran terbuka, mereka akan

memungkinkan mereka untuk melihat dan mengagumi kualitas dalam satu

sama lain

Per'a)a$ 5rang setelah dari beragam budaya telah menghabiskan cukup

berkualitas waktu bersama, mereka biasanya mampu saling percaya.

Men)u(ai$ 7ntuk mencapai tahap akhir, indiidu-indiidu dari beragam

budaya harus mampu berkonsentrasi pada kualitas manusia yang

mengikat orang bersama-sama, bukan perbedaan yang menarik orang terpisah

RA1;1)

Rasisme di Amerika keperawatan adalah penghalang transkultural komunikasi antara

perawat dan pasien, dan antara perawat dan penyedia perawatan kesehatan lainnya.

9ipe-tipenya$

!. Rasisme indiidu$ 'iskriminasi karena karakteristik biologis

3. Rasisme Budaya$ enganggap budaya sendiri lebih superior


7/9

*. elembagaan rasisme$ 6embaga (uniersitas, bisnis, rumah sakit, sekolah

keperawatan& memanipulasi atau mentolerir kebijakan yang tidak adil membatasi

peluang ras tertentu, budaya, atau kelompok.

B;A1 'A? )9?51)?9R;1)

Apapun latar belakang budaya mereka, orang memiliki kecenderungan untuk menjadi bias

terhadap nilai-nilai budaya mereka sendiri, dan merasa bahwa nilai-nilai mereka benar dan

nilai-nilai dari orang lain adalah salah atau tidak baik.

19)R)59;0)

1ebuah stereotip budaya adalah asumsi beralasan bahwa semua orang dari kelompok

ras dan etnis tertentu yang sama. 1indrom tempat budaya buta adalah bentuk stereotip

yang masalah untuk banyak perawat dan dokter. 1indrom tempat budaya buta keyakinan

bahwa @Hanya karena klien terlihat dan berperilaku dengan cara yang anda lakukan, Anda

berasumsi bahwa tidak ada perbedaan budaya atau hambatan potensial untuk perawatan @

(Buchwald, !""#&.

0)R;6A7 R;97A6;19;

Ritual adalah prosedur dalam mengerjakan tugas

HABA9A? BAHA1A

Bahasa menyediakan alat-alat (kata& yang memungkinkan oranguntuk

mengekspresikan mereka pikiran dan perasaan

a. bahasa asing,

b. berbeda dialek dan regionalisms, dan

c. idiom dan @berbicara jalanan.@

Bahasa asing, 'ialek, dan Regionalisms. Bahkan ketika perawat dan

pasien berbicara bahasa yang sama, kesalahpahaman dapat muncul. tapi ketika pasien


8/9

datang dari negara atau rumah tangga di mana bahasa ;nggris bukan asli lidah, hambatan

bahasa yang dihasilkan dapat membawa komunikasi untuk berhenti, menghasilkan

frustrasi dan konflik.

7ntuk berkomunikasi secara efektif dengan pasien yang tidakmahir dalam ;nggris, Anda

akan perlu penerjemah. 1eorang juru terampil dapat membantu anda, anda pasien, dan

keluarga pasien anda mengatasi kecemasan dan frustras yang dihasilkan oleh hambatan

bahasa

5?6; 0)R1)01; 'A? HARA0A?

etika orang-orang dari budaya yang berbeda mencoba untuk berkomunikasi, upaya

terbaik mereka dapat digagalkan oleh kesalahpahaman dan konflik bahkan serius. di

bidang kesehatan situasi perawatan, kesalahpahaman seringkali muncul ketikaperawat dan

pasien memiliki persepsi yang berbeda dan harapan, dan akibatnya salah menafsirkan satu

sama lain pesan.

Harapan bahwa pasien memiliki perawat dan dokter juga dapat menyebabkan

masalah komunikasi lintas budaya. 1ebagai contoh, pasien2epang pada umumnya

melihat anggota keluarga mereka untuk sebagian besarperawatan mereka, daripada kepada

perawat.

e. UPAYA!UPAYA DALAM MENGATASI HAMBATAN BER&OMUNI&ASI

7ntuk mengetahui hambatan tersebut dapat ditanggulangi dengan cara sebagai

berikut $

!. engecek arti atau maksud yang disampaikan

Bertanya lebih lanjut pada si komunikan apakah ia sudah mengerti apa yang si

komunikator bicarakan.

/ontoh$ 0erawat bertanya pada pasien :Apakah sudah mengerti, 0akC

panduan mengatasi hambatan dalam populasi pasien rsud dsr

Documents