stpm pengajian perniagaan penggal 2 -bab 3

7/25/2019 STPM Pengajian Perniagaan Penggal 2 -Bab 3

1/9

BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Latihan 1

-Jelaskan 4 bentuk halangan komunikasi semasa proseskomunikasi lisa? (8m)

Jawapan:

FizikalHalanagan kepaa maklumat se!ara "zikal iaitu gangguan se!arana#ata an langsung$ %ontohn#a bun#i bising sekelilingmen#ebabkan suara penghantar tiak &elas$

'sikologikalHalangan #ang isebabkan oleh !ara ber"kir #ang berlainan atautanggapan #ang berbeza$ %ontohn#a peker&a menengarperkataan ari pengurus an memberi tasiran #ang berbeza$

osiologikalHlangan ini berlaku paa pelaku #ang berbeza bua#a* latarbelakang* umur* tara peniikan an sebagain#a$ %ontohn#aperkatan +aku, an +sa#a, memberi tanggapan #ang berbeza paa

pihak #ang berlainan$

ematika&ian tentang maksu an pilihan perkataan$ Halangan alamsematik ialah kesukaran alam memilih perkataan #ang betulsemasa berbin!ang . beru!ap$ %ontohn#a perkataan aki #angmembawa maksu #ang berlainan$

1


2/9

-/in!angkan 0 bentuk komunikasi #ang wu&u alam sebuahorganisasi perniagaan?

omunikasi menegakomunikasi antara atau lebih peker&a paa peringkat #angberlainan alam hieraki organisasi$ omunikasi ini bolehmembentuk ari atas kebawah atau sebalikn#a$ %ontohn#apengurus mengarah peker&a bawahn#a$

omunikasi menataromunikasi anatara atau lebih peker&a paa peringkat samaalam hieraki organisasi$ 2ni melibatkan pengaliraniea.maklumat se!ara bebas alam &abatan #ang sama$

%ontohn#a rakan se&awatan berkongsi iea$


3/9

-3erangkan 0 &enis komunikasi lisan #ang boleh igunakan alamproses komunikasi$(m)

5!apan5!apan merupakan komunikasi sehala iaitu maklumat bergeraksehala aripaa pen#ampai kepaa penengar$ 5!apan bolehi&aikan ua hala apabila sesi soal &awab iaakan$ 5!apanberlaku alam bentuk !eramah* piato* 6 pemba!aan laporanbertulis$

'embentangan'embentangan merupakan komunikasi sehala ialah maklumatbergerak aripaa pembentang kepaa kepaa auiens$

7aklumat #ang isampaikan lebih berbentuk ilmiah$ %ontohn#apembentangan belan&awan negara oleh perana menteri$

'erbin!angan'erbin!angan merupakan komunikasi ua hala iaitu maklumatua hala iaitu maklumat bergerak se!ara menatar an langsung$7aklumat isampaikan se!ar ormal an tiak ormal$'erbin!angan se!ar ormal berlaku alam mest#uarat an tiakormal berlaku alam perbin!angan$

0


4/9

-3erangkan 4 kebaikan penggunaan email alam organisasi?(4m)

'enggunaan email memuahkan pen#ampaian maklumat &arak

&auh$7aklumat melalui email apat isampaikan serta merta melaluikomputer berbaning surat men#urat an ia men&iamtkan masa$egala maklumat apat isimpan alam email engan selamatan apat iru&uk bila bila masa$'enggunaan email apat menghantar email se!ara serentakkepaa ban#ak penerima$

4


5/9

Latihan

-3erangkan langkah alam proses menengar? (m)Jawapan:

7enerima3elinaga penrima menapat ransangan bun#i aripaa tutur katapembi!ara an terus menerima mese& #ang isampaikanpenerima mese& bukan terhaap mese& lisan saha&a tetapitermasuk mese& bukan lisan seperti is#arat* memek muka annaa suara$

7emahami'eringkat memahami aialah pihak penenagr !uba mentasir anmenganalisis maksu mese& #ang isampaikan oleh pembi!ara$

7engingatetelah memahami mese& #ang iterima mese& tersebut isimpanalam mina supa#a boleh ikeluarkan imasa epan bila perlu$

7enilai'roses menengar iaman penerima akti mengambil bahagianalam men!ari bukti imana penerima akti mengumpul atauntuk menganalisis mese& #ang iterima$

7emberi tinak balas'enengar akan memberi maklum balas terhaap mese& #angiterima enagn pelbagai !ara seperti bertan#a soalan se!aralisan* mengangguk kepala* ketawa an lain-lain$


6/9

-enaraikan lima nilai etika #ang iamalkan semasa peruningan?

7engetahui perkara #ang tiak boleh iruningkan

7engotakan &an&i-&an&i #ang telah ibuat7en#enaraikan alternati pilihan/erseia menolak perkara #ang negatientiasa meru&uk unang-unang/erseia untuk berunur &ika peruningan gagal

-'erihalkan 4 kegunaan komunikasi ari atas kebawah alamsesebuah organisasi perniagaan? (4m)

omunikasi ari atas ke bawah apat men#ampaikan 9isi* misi*ob&ekti organisasi supa#a apat iahami oleh semua peker&a$omunikasi &uga apat memberi maklum balas an menilaiprestasi para peker&a$'eringkat atas memaklumkan alasan 6 alsaah keatas pro&ek#ang ilakukan kepaa peker&a bawahan$omunikasi ari atas ke bawah &uga apat memeberi moti9asi anlatihan kepaa peker&a untuk meningkatkan proukti9iti$


7/9


8/9

Latihan 4

-Jelaskan lima halangan semasa proses menengar?

Jawapan:

'enengar tiak sihat an tiak apat menumpukan sepenuhperhatian terhaap maklumat #ang isampaikan$'enengar memilih maklumat #ang igemari an sebahagianmaklumat ianggap tiak penting iabaikan$'enengar mempun#ai prasangka seniri terhaap penghantarmaklumat$

'enengar memberi respon #ang tiak serius an menganggapmaklumat penting sebagai remeh-temeh$'enengar seang memikirkan masalah seniri #ang ianggaplebih penting$

8


9/9

Latihan

- Jelaskan 0 kaeah ;-'emasaran #ang biasa igunakan

oleh pemasar untuk men#ampaikan maklumat tentang

barangan 6 perkhimatan kepaa pasaran sasaran?

Jawapan:

;mail'emasar boleh men#ampaikan maklumat tentang barangan an

perkhimatan melalui email$ istem email memuahkan pemasarmeneahkan maklumat tentang prouk kepaa pasaransasaran$Laman sosialLaman osial boleh i&aikan satu pusat peneahan maklumatbarangan$ Laman sosial sering igunakan seperti a!ebook seringmen&ai sasaran pemasaran untuk melariskan prouk$ Fa!ebookmerupakan satu platom #ang kukuh bagi tu&uan pemasaranprouk$

Laman

stpm pengajian perniagaan penggal 2 -bab 3

Documents