tips mudah unutk menjadi seorang ketua

7/24/2019 Tips Mudah Unutk Menjadi Seorang Ketua

1/33

2014

MUHAMMAD AFZHAL BIN ABDUL WAHAB

KOLEJ KOMUNITI PAYA BESAR


2/33

Hakcipta 2014,

Kolej Komuniti Paya Besar, Kementerian Pendidikan Malaysia. Semua hakcipta terpelihara,

kecuali untuk tujuan pendidikan tanpa apa-apa kepentingan perdagangan. Tidak dibenarkan

mengeluar ulang mana-mana bahagian artikel, ilustrasi dan isi kandungan buku ini dalam

apa jua bentuk dan dengan apa jua cara sama ada secara elektronik, fotokopi, mekanikal,

rakaman atau cara lain sebelum mendapat izin bertulis daripada:

Kolej Komuniti Paya Besar

Batu 19, Jalan Maran,

26300 Gambang,Pahang Darul Makmur.

ISBN


3/33

2 | T I P S M U D A H S E O R A N G K E T U A

KANDUNGAN M/S

Tips Mudah Untuk Seorang Ketua Pengenalan 1

Bab 1 : Asas Pengurusan

1.1 Apa Itu Ketua? Siapa Pengurus?

2

1.2 Tugas-Tugas Asas Seorang

Pengurus (Ketua).

3

Bab 2 : Perancangan Mengapa Ketua Harus Merancang? 5

2.1 Apakah Perkara Yang Perlu Dirancang? 5

2.2 Langkah-Langkah Dalam Menyediakan Rancangan 6

2.3 Bagaimana Untuk Menjana Idea? 6

2.4 Jenis-Jenis Rancangan 7

Bab 3: Pengorganisasian

3.1 Langkah-Langkah Melakukan

Pengorganisasian

10

Bab 4 :Kepimpinan 13

4.1 A. Jenis-Jenis Kepimpinan 15

4.2 B. Bagaimana Menjadi Pemimpin

Yang Dihormati?

16

4.3 C. Teknik Memotivasikan Pekerja 19

4.3.1 Kenapa Pekerja Perlukan Motivasi? 19

4.3.2 Kaedah Memotivasikan Pekerja 20

4.4 D.Teknik Menangani Konflik Di Tempat Kerja 23

4.5 Tanda-Tanda Awal Konflik

4.5.1 Bagaimanakah Mengatasi Konflik?

24

Bab 5 : Kawalan 27

5.1 Jenis Jenis Kawalan 27

5.2 Langkah-Langkah Membuat Kawalan 28


4/33

T I P S M U D A H S E O R A N G K E T U A |1

TIPS MUDAH UNTUK SEORANG KETUA : PENGENALAN

Adakah anda seorang pekerja? Adakah jawatan yang anda sandang memerlukan

anda menjadi seorang ketua kepada beberapa orang pekerja lain? Atau pernahkah

anda di lantik secara langsung atau tidak langsung untuk mengetuai unit /

jawatankuasa sementara? Jika jawapannya YA, maka anda adalah seorang KETUA.

Peranan seorang ketua bukan sahaja memimpin anak buah atau pekerja

bawahannya tetapi juga sebagai PENGURUS yang akan menyelaraskan aktiviti-

aktivti di bawah unitnya untuk mencapai matlamat unit tersebut.

Contohnya anda di lantik menjadi Ketua Ahli Jawatankuasa (AJK) Persiapan Tempat

untuk program Rumah Terbuka di tempat kerja anda. Jadi tugas anda bukan

sekadar mengetuai anak-anak buah anda untuk menghadiri mesyuarat tetapi juga

mengenalpasti dan menyusun kerja-kerja yang perlu dilakukan untuk memastikan

urusan persiapan tempat itu berjalan lancar. Bukan setakat itu sahaja, anda juga

perlu membahagikan kerja-kerja tersebut kepada anak-anak buah anda supaya

mereka dapat menjalankan kerja dengan tersusun.

Samada sebagai seorang yang bekerja sendiri atau makan gaji, anda tidak akan

terlepas untuk dilantik untuk mengetuai sesuatu tugasan waima sebagai AJK Sijil

dan Cenderahati sekalipun! Oleh itu tidak kiralah samada besar atau tidak, kekal

atau sementara jawatan anda sebagai KETUA, maka buku ini akan menyediakan

panduan mudah untuk membantu anda mengetahui kemahiran menjadi seorang

ketua.


5/33


BAB 1 : ASAS PENGURUSAN

APA ITU KETUA ? SIAPA PENGURUS ?

Ketua adalah orang yang dilantik untuk mengetuai sesebuah kumpulan, jabatan,

mahupun organisasi. Manakala pengurus pula adalah ketua yang akan menyelaras

kerja-kerja di bawah kumpulannya bagi memastikan matlamat atau KPI

kumpulannya tercapai. Ini dipetik oleh Mohd Hizam Hanafiah et al (2003) iaitu

pengurus adalah orang yang bertanggungjawab mengurus dan mengendalikan

organisasinya. Dalam kata lain Pengurus dan Ketua adalah orang yang SAMA.

Kebanyakan orang akan berkata, saya ni ketua yang kecil sahaja dan sebagainya.

Sebenarnya tidak kira sekecil mana pun jawatan anda, anda tidak terlepas dari

tanggungjawab untuk mempelajari ilmu bagaimana untuk menjadi pengurus atau

ketua yang baik.

Pengurus terbahagi kepada TIGA jenis iaitu Pengurus Atasan, Pengurus

Pertengahan, dan Pengurus Bawahan.

Pengurus Atasanadalah pengurus yang berada di tahap tertinggi carta organisasi

anda. Selalunya mereka yang berjawatan Pengarah, CEO dan sebagainya. Mereka

adalah orang yang menentukan hala tuju dan matlamat organisasi.

Pengurus Pertengahanpula adalah orang yang menjaga jabatan-jabatan tertentu di

dalam organisasi seperti Ketua Jabatan Pentadbiran, Ketua Jabatan Kewangan dan

sebagainya. Di dalam sektor awam mereka selalunya dikenali sebagai Ketua

Jabatan yang akan melaporkan kepada pengurus atasan.

Manakala Pengurus Bawahan pula kebiasaannya dikenali sebagai Pegawai,

Penyelia dan sebagainya. Para pengurus ini akan berada di dalam setiap jabatan di

mana ketuanya adalah Ketua Jabatan (Pengurus Pertengahan). Pengurus bawahan

kebiasaannya akan mengetuai unit-unit kecil di bawah jabatan mereka.


6/33


Jadi apakah jenis pengurus yang anda jawat sekarang?

TUGAS-TUGAS ASAS SEORANG PENGURUS KETUA)

Secara asasnya, setiap ketua atau pengurus akan mempunyai tugas dan peranan

yang sama bergantung kepada saiz beban kerja mereka. Dari saat anda dilantik

sebagai ketua atau pengurus TIDAK KIRA besar atau kecil jawatan tersebut, anda

harus dan wajib melakukan EMPAT tugas menurut Stephen P.Robbins (2000) ini

ialah:

Langkah pertama: MERANCANG

Langkah Kedua: MENGORGANISASI

Langkah Ketiga: MEMIMPIN

Langkah Keempat: MENGAWAL

Bagaimanakah seseorang ketua harus merancang? Merancang atau Perancangan

bermaksud ketua hendaklah menetapkan matlamat atau KPI bagi setiap unit atau

projek yang diketuainya dan membuat keputusan bagaimana untuk mencapai

matlamat tersebut. Contohnya, jika anda menjadi pengurus bawahan iaitu Ketua

AJK Cenderahati, apakah matlamat anda? Semestinya anda mahukan urusan

penyampaian cenderahati berjalan lancar bukan? Maka itu adalah matlamatanda.

Dalam usaha mencapai matlamat tersebut, sudah pasti akan timbul masalah. Oleh

itu jika terdapat masalah, anda harus belajar untuk membuat keputusanyang baik

supaya majlis tersebut tidak terganggu.

Yang kedua, mengorganisasi. Mengorganisasi bermaksud anda sebagai ketua

haruslah mengenalpasti aktiviti-aktiviti atau kerja-kerja yang perlu dilakukan dan

mengagihkan kerja-kerja tersebut kepada para pekerja atau anak buah anda.

Berbalik kepada contoh di atas, untuk mencapai matlamat memastikan majlis

penyampaian cenderahati berjalan lancar, anda harus berfikir dan menyenaraikan

kerja-kerja yang perlu dilakukan. Selepas itu anda perlu membahagikan kerja-kerja


7/33


tersebut kepada anak buah anda tidak mampu melakukan kerja itu sendiri. Itulah

pengorganisasian.

Ketiga, jika merancang dan mengorganisasi memerlukan ketua atau pengurus

merancang aktiviti untuk mencapai matlamat, langkah ketiga pula memerlukan ketua

atau pengurus mengerahkan anak buah untuk membuat kerja. Tugasan ini dipanggil

memimpin. Jika pengurus gagal untuk memastikan anak buahnya membuat kerja

dengan berkesan maka matlamat atau KPI pengurus pasti sukar untuk dicapai.

Apakah cara untuk memastikan anak buah kita membuat kerja? Ianya akan

dibincang dalam bab keempat nanti.

Langkah yang terakhir yang perlu dilakukan ialah mengawal. Setelah ketiga-tiga

langkah telah dilaksanakan, maka pengurus hendaklah memastikan kerja yang telah

dilakukan sama seperti yang diinginkan. Dalam erti kata lain mencapai objektifnya.

Jika kerja-kerja yang dilakukan tidak mencapai standard atau tidak memuaskan

maka pengurus mesti mengkaji semula ketiga-tiga langkah diatas dan membuat

semula pembetulan.

Didalam bab seterusnya, anda akan mempelajari secara ringkas apa yang perlu

dilakukan untuk memastikan anda mampu menjalankan keempat-empat langkah

dan tugasan itu dengan baik.

PENGURUSAN


8/33


BAB 2 : PERANCANGAN

MENGAPA KETUA HARUS MERANCANG?

Seperti yang diceritakan dalam bab sebelum ini, salah satu kemahiran yang

tersangatlah penting dalam memimpin dan menguruskan sesuatu aktiviti di dalam

organisasi atau unit tuan puan adalah dengan merancang. Bak kata orang fikir dulu

b ru bu t.

Kelemahan dalam perancangan akan memberikan masalah besar kepada pengurusatau ketua sehingga boleh menjejaskan kredibilitituan puan sebagai ketua! Kenapa

begitu? Jika perancangan lemah dan tidak rapi, maka akan berlaku masalah seperti

beban kerja tidak sekata dan sebagainya. Ini akan menyebabkan anak buah anda

terbeban dan seterusnya menyalahkan anda.

APAKAH PERKARA YANG PERLU DIRANCANG?

Sekali lagi, fikir dulu baru buat. Mutiara kata ini bermaksud apa sahaja tindakan

yang kita buat kita harus berfikir dulu, rancang dulu sebelum kita bertindak supaya

kita tidak membuat keputusan yang salah.

Selalunya di tempat kerja kita harus merancang dalam situasi berikut:

Jika terdapat masalah yang perlu diselesaikan

Jika diberikan sesuatu tugasan dan projek samada bersifat kekal atau

sementara.


9/33


LANGKAH-LANGKAH DALAM MENYEDIAKAN RANCANGAN

1.

Kenalpasti masalah / kehendak tugasan.

2. Tetapkan kriteria-kriteria yang diinginkan berdasarkan masalah/ tugasan dan

susun kriteria itu mengikut keutamaan.

3. Senaraikan idea-idea/ cadangan penyelesaian yang difikirkan sesuai.

4. Analisa setiap satu idea tersebut dan saring idea-idea yang memenuhi kriteria

yang ditetapkan di poin kedua.

5.

Pilih idea-idea tersebut dan masukkan ke dalam perancangan samada jangka

pendek, jangka sederhana atau jangka panjang

6. Laksanakan

BAGAIMANA UNTUK MENJANA IDEA?

Antara dilema seorang ketua adalah mendapatkan idea yang terbaik untuk membuat

rancangan. Jika di lihat pada poin ketiga dalam tajuk Langkah-Langkah Dalam

Menyediakan Rancangan, ianya menyatakan ketua perlu menyenaraikan idea-idea

untuk di saring dan di pilih.

Idea yang dijana haruslah sesuai dan di terima ramai. Antara cara popular yang

boleh digunakan untuk mencari idea ialah:

1.

Idea Persendirian

- Kaedah menjana idea secara individu. Ketua yang menggunakan kaedah ini

menjana idea melalui pengalamannya sendiri atau melalui rujukan buku dan

juga orang yang lebih berpengalaman.


10/33


2. Brainstorming

Merupakan kaedah menjana idea secara berkumpulan. Setiap seorang ahli

kumpulan akan menyenaraikan idea masing-masing dan idea itu tidak boleh

disanggah oleh ahli yang lain. Kesemua idea dikumpulkan dan diserahkan

kepada ketua untuk pertimbangan.

3. Focus Group

- Kaedah ini juga memerlukan kerjasama berkumpulan seperti

Brainstorming. Bezanya ianya diketuai oleh moderator yang akan

mengajak ahli-ahli kumpulan untuk memberikan idea terhadap

permasalahan yang diberi.

Bagi memastikan idea yang dikemukakan adalah idea yang terbaik dan di terima

ramai, kaedah brainstormingdan focus groupdi lihat paling sesuai untuk digunakan

kerana idea itu di jana oleh ramai orang berbanding kaedah idea persendirian.

JENIS-JENIS RANCANGAN

Merujuk kepada poin kelima dalam tajuk Langkah-Langkah Dalam Menyediakan

Rancangansetelah idea di pilih anda haruslah meletakkannya ke dalam rancangan

yang ingin di buat.

Sesebuah rancangan yang baik haruslah mempunyai 3 bahagian / jenis iaitu

rancangan jangka pendek, jangka sederhana dan juga jangka panjang. Mari kita

lihat apa yang dimaksudkan dengan ketiga-tiga bahagian rancangan tersebut:

a)

Rancangan Jangka Pendek

- Rancangan yang boleh dilaksanakan segera. Bukan rancangan muktamad,

sekadar rancangan sementara sebelum menantikan rancangan jangka

panjang dapat dilaksanakan.


11/33


b)

Rancangan Jangka Sederhana

- Rancangan yang juga bersifat segera tetapi mengambil sedikit masa untuk

dilaksanakan. Ianya tidak wajib dilaksanakan dan bergantung kepada

situasi.

c) Rancangan Jangka Panjang

- Rancangan rapi atau menyeluruh untuk menyelesaikan sesuatu masalah

atau untuk mencapai matlamat sesuatu projek. Ianya boleh digunakan untuk

tempoh yang lama. Ketua perlu meletakkan sasaran tentang kualiti, kuantiti,

tempoh masa dan lain-lain. Menurut Mohd. Hizam Hanafiah (2003)

jangkamasa rancangan ini adalah minimum 5 tahun dan ke atas.

Kenapa sesebuah rancangan perlu dibahagikan kepada tiga? Ini kerana bukan

semua perancangan boleh dilaksanakan dengan segera. Ada yang mengambil masa

lama untuk dilaksanakan walaupun sesuatu masalah itu perlu diselesaikan dengan

segera. Contohnya, jika kerajaan ingin mendirikan sebuah sekolah kerana terdapat

10,000 orang pelajar yang tidak bersekolah, adakah pelajar ini perlu tercicir selama

3 tahun lagi sementara menunggu sekolah itu siap? Sudah pastinya keadaan ini

merugikan negara, betul? Sebagai ketua atau pengurus, anda perlu memikirkan

beberapa idea untuk menyelesaikan masalah ini supaya pelajar ini boleh belajar

sementara menunggu sekolah siap. Mungkin dengan cara menyewa rumah kedai.

Konsep sewaan rumah kedai inilah yang dinamakan rancangan jangka pendek.

Oleh itu ketua perlulah memikirkan beberapa idea bersifat jangka pendek dan

jangka panjang bagi menghasilkan perancangan yang komprehensif untuk

memastikan tugasannya berjalan lancar.


12/33


Kajian Kes

Contohnya, katakan anda bekerja di syarikat perkhidmatan penghantaran barang.

Dengan harga minyak yang semakin tinggi sekarang, bos anda meminta anda

menyediakan rancangan untuk tujuan penjimatan. Apa yang harus anda lakukan?

Anda harus mulakan dengan rancangan jangka pendekdahulu. Jadi kemungkinan

rancangan jangka pendek bagi menyelesaikan masalah ini dengan segera adalah

dengan menjadualkan semula pergerakan kenderaan supaya syarikat dapat

mengurangkan kadar berulang alik ke tempat yang sama. Ini akan menyebabkan

kekerapan pergerakan kenderaan akan berkurangan sekaligus menjimatkan minyak.

Bagaimana pula dengan rancangan jangka sederhana? Berdasarkan situasi yang

sama di atas, selepas anda menjadualkan semula pergerakan kenderaan, pada

masa yang sama anda boleh merancang penyelesaian jangka sederhana dengan

memohon peruntukan untuk membeli alat penjimat minyak dan memasangnya pada

kenderaan. Dengan ini kos bahan api juga akan semakin menurun dengan lebih

ketara. Kenapa ianya di kira sebagai rancangan jangka sederhana? Kerana tindakan

yang perlu di ambil agak mengambil masa kerana hal-hal yang membabitkan

perbelanjaan mungkin memerlukan pertimbangan dari pihak atasan.

Dalam menetapkan titik noktah terhadap rancangan penjimatan ini anda perlu

berfikir secara menyeluruh agar rancangan penjimatan ini dapat menyelesaikan

masalah syarikat sekurang-kurangnya untuk tempoh 2-3 tahun akan datang. Itu

dinamakan Rancangan Jangka Panjang. Contohnya, syarikat mungkin boleh

membeli kenderaan yang menjimatkan minyak atau menggunakan bahan api NGV

pada kenderaan. Hal ini kerana harga bahan api NGV adalah amat murah dan

harganya jarang sekali dinaikkan berbanding harga petrol dan diesel yang selalu

meningkat.


13/33


BAB 3: PENGORGANISASIAN

Setelah bersusah payah memerah idea untuk melaksanakan rancangan yang rapi,

anda harus melalui fasa pelaksanaannya. Selepas menyiapkan sesebuah

rancangan, anda perlu melakukan proses pengorganisasian pula sebagai langkah

kedua.

Pengorganisasian memerlukan anda menyenaraikan kerja-kerja yang perlu

dilakukan dan membahagikan kerja-kerja tersebut kepada anak-anak buah anda.

Sama seperti perancangan, penyenaraian aktiviti yang tidak lengkap dan agihan

kerja yang tidak saksama akan menyebabkan beban kerja tidak sekata dan boleh

menyebabkan anak buah anda stress.

LANGKAH-LANGKAH MELAKUKAN PENGORGANISASIAN

Berikut adalah panduan untuk anda sebagai ketua dalam melakukan

pengorganisasian:

1. Mengenalpastikehendak tugasan/ masalah.

2. Kenalpasti aktiviti dan tugas yang perlu dilakukan untuk melaksanakan

rancangan tersebut

3. Mengelaskan aktiviti-aktiviti atau kerja-kerja mengikut sifat dan fungsi yang

sepadan.

4.

Mengelompokkankelas aktiviti dalam satu unit

5. Mengagihkan kerja tersebut kepada individu atau sekumpulan pekerja

mengikut kemahiran masing-masing.

Berbalik kita kepada kajian kes di hujung bab kedua tadi, katakan anda berada di

fasa untuk melaksanakan rancangan jangka panjang iaitu memasang tangki NGV.

Jadi bagaimanakah anda mahu melakukan pengorganisasian untuk rancangan ini?


14/33


Lihat kembali lima langkah-langkah pengorganisasian yang telah disebutkan di atas,

langkah pertama adalah memahami apakah kehendak rancangan yang anda telah

gariskan. Dalam rancangan tersebut, anda mahukan pemasangan tangki NGV untuk

tujuan penjimatan optimum. Jadi ini adalah intipati langkah pertama anda.

Langkah kedua, anda perlu senaraikan aktiviti atau kerja-kerja yang perlu di buat

untuk membolehkan pemasangan tangki itu boleh dibuat. Contohnya:

Menilai spesifikasi pemasangan yang ditawarkan oleh syarikat

Membuat bajet kewangan

Mengenalpasti syarikat yang menawarkan perkhidmatan

Mendapatkan sebutharga dari setiap syarikat

Mengadakan mesyuarat pemilihan

Menyediakan laporan penilaian teknikal perkhidmatan setiap syarikat

Menetapkan spesifikasi tangki yang diingini

Menyediakan laporan penilaian kewangan terhadap setiap syarikat

Seterusnya langkah ketiga, anda harus membahagikan atau mengelaskan aktiviti-

aktiviti di atas mengikut fungsi yang sepadan atau sama, seperti berikut:

a) Kerja Teknikal:

Menetapkan spesifikasi tangki yang diingini

Menilai spesifikasi pemasangan yang ditawarkan oleh syarikat

Menyediakan laporan penilaian teknikal perkhidmatan setiap syarikat kepada

ketua

B) Kerja Kewangan

Membuat bajet kewangan

Mengenalpasti syarikat yang menawarkan perkhidmatan

Mendapatkan sebutharga dari setiap syarikat

Menyediakan laporan penilaian kewangan terhadap setiap syarikat


15/33


Selepas membuat pengelasan, untuk langkah keempat anda harus membuat

pengelompokan. Pengelompokan adalah meletakkan kerja-kerja yang dikelaskan ke

dalam satu unit. Melihat kepada dua pengelasan yang dilakukan, maka dua unit

wajar diwujudkanUnit Penilaian Teknikal dan Unit Penilaian Kewangan.

Dengan wujudnya dua unit tersebut maka anda haruslah menyusun unit tersebut di

dalam satu struktur organisasi. Struktur organisasi penting bagi mengenalpasti skop

kerja, person in charge, dan sebagainya yang akan memudahkan pergerakan aktiviti

pekerja. Menurut Ahmad Atory Hussain (2000), struktur organisasi merupakan satu

bingkai susunan dan hubungan yang tahan lasak dan dipatuhi secara formal. Harus

diingatkan anda harus melantik orang yang akan menggerakkan unit-unit tersebut.

Pastikan mereka yang di lantik mempunyai kepakaran dan kemahiran supaya

mereka dapat menyempurnakan tugas dengan baik.

Berikut adalah antara struktur program yang selalu digunapakai

1. Struktur Mudah.

2. Struktur Fungsian.

Struktur Mudah

Struktur Fungsian

KETUA

PEKERJA

PENGARAH

KETUA UNIT

1

KETUA UNIT

2


16/33


BAB 4 : KEPIMPINAN

Jika anda meneliti semula perbincangan berkenaan perancangan dan juga

pengorganisasian, kedua-dua fasa berkenaan hanya berkisar kepada ketua itu

sendiri tanpa begitu melibatkan orang lain. Jika anda berasa pening atau sukar,

ianya hanya melibatkan anda sendiri, bukan dari orang lain. Namun di peringkat

seterusnya, anda perlukan sekumpulan manusia yang lain kerana anda tidak

mampu menjayakan rancangan anda berseorangan. Untuk itu, anda harus

mempunyai persiapan yang lebih tinggi dari segi mental dan fizikal kerana anda

akan menguruskan sekumpulan manusia yang mempunyai pelbagai kerenah.

Mereka inilah yang akan menentukan jatuh bangun rancangan yang anda gariskan

sebelum ini.

Tugas anak buah adalah mengikut telunjuk ketuanya. Jika ketua gagal dalam

menangani pelbagai ragam anak buah, maka timbullah situasi ketua mengikut

telunjuk anak buah. Pelik bukan? Apa yang akan terjadi kepada organisasi anda jika

perkara itu berlaku? Dalam kekalutan untuk memastikan pekerja-pekerja yang

mempunyai ragam ini melakukan kerja, maka muncullah apa yang dikatakan konsep

KEPIMPINAN.

Kepimpinan bermaksud strategi-strategi yang digunakan oleh pemimpin untuk

mempengaruhi orang lain bagi melakukan perkara yang diingininya. Jesteru itu

terdapat 4 perkara yang perlu dikuasai bagi menjadikan anda seorang pemimpin

yang berkesan kepada pekerja anda. 4 perkara tersebut ialah:

a. Jenis-jenis Kepimpinan.

b. Ciri-ciri Ketua Dihormati dan Berkarisma.

c. Teknik Memotivasikan Pekerja.

d. Teknik Mengendalikan Konflik.


17/33


A. JENIS-JENIS KEPIMPINAN

Setiap daripada kita mempunyai gelagat yang berbeza. Begitu juga seorang ketua.

Lain ketua lain pendekatannya dalam memimpin. Terdapat berbagai-bagai gaya

kepimpinan yang ada. KESILAPAN besar yang dilakukan oleh kebanyakan ketua

adalah ketika mereka cenderung untuk menggunakan satu jenis gaya kepimpinan

sahaja dalam semua situasi. Ini kerana terdapat berbagai-bagai jenis situasi yang

berlaku ditempat kerja. Ada ketika anda perlu bersikap mesra, profesional dan

sebagainya. Begitu juga dengan pendekatan kepimpinan. Bayangkan jika anda

menggunakan pendekatan autokratik atau terlalu tegas ketika merancang aktiviti

Hari Keluarga, adakah para pekerja anda akan merasa selesa dan bersemangat

untuk menghadiri program tersebut? Sudah pastinya tidak.

Oleh itu anda sebagai ketua harus mengetahui dan mengenali jenis-jenis atau gaya

kepimpinan yang ada supaya anda dapat menggunakan gaya-gaya yang sesuai

dengan situasi kerja anda. Antaranya gaya yang selalu digunakan ialah:

1. Gaya Kepimpinan Autokratik.

2. Gaya Kepimpinan Demokrasi.

3. Gaya Kepimpinan Laissez-faire.

Gaya Kepimpinan Autokratik

Kepimpinan autokratik ini membolehkan ketua mempunyai sifat mutlak dalam

membuat keputusan. Penglibatan pekerja dalam membuat keputusan dan kadar

toleransi adalah sangat minimum. Biasanya kepimpinan jenis ini sesuai jika keadaan

kerja memerlukan setiap arahan perlu diikuti sepenuhnya, jika tidak ianya akan

menjejaskan perjalanan organisasi. Selalunya kepimpinan jenis ini digunakan di

dalam keadaan kerja yang memerlukan disiplin yang tinggi dan tahap persediaan


18/33


yang rapi. Contohnya, bidang ketenteraan, pasukan keselamatan dan bahagian

keselamatan pekerjaan.

Gaya Kepimpinan Demokrasi

Gaya kepimpinan seperti ini adalah antara gaya yang paling banyak digunakan.

Pemimpin atau ketua yang menggunakan corak ini banyak melibatkan anak buah

dalam membuat keputusan di tempat kerja. Kadar toleransi yang ada juga tinggi.

Walaupun ketua perlu bersikap terbuka dalam menerima pelbagai cadangan, namun

keputusan muktamad tetap di tangan ketua. Selalunya gaya ini sesuai dilaksanakan

bagi menggalakkan lagi kreativiti dan inovasi supaya dapat menghasilkan keputusan

terbaik untuk unit atau organisasi anda.

Gaya Kepimpinan

Laissez faire

Gaya kepimpinan ini memberikan kuasa yang luas kepada pekerja bawahan untuk

membuat keputusan penting organisasi. Penglibatan anak buah dan toleransi dalam

pembuatan keputusan amat tinggi. Ketua hanya menjalankan peranan yang

minimum sebagai pemudahcara sahaja. Gaya ini sesuai dalam keadaan kerja yang

kritikal dan pakar bahagian tertentu sahaja yang boleh buat keputusan manakala

kemahiran ketua pula sangat terhad. Contohnya dalam perubatan, pengarah

hospital terpaksa menyerahkan kepada anak buahnya yang pakar dalam penularan

wabak yang jarang ditemui untuk membuat keputusan bagi menanganinya.

Jadi anda harus mengenali jenis-jenis situasi kerja yang ada di tempat kerja anda.

Gunakan gaya yang sesuai dengan setiap situasi tersebut. Adalah bagus untuk

menggunakan satu gaya sahaja namun tidak salah untuk gunakan cara yang

berbeza berdasarkan situasi yang ada jika perlu.


19/33


B. BAGAIMANA MENJADI PEMIMPIN YANG DIHORMATI?

Anda telah mengetahui cara pimpinan yang sesuai untuk dipraktikkan mengikut

situasi tertentu. Namun ia masih belum cukup untuk menjadikan diri anda ketua

yang dihormati. Contohnya, dalam isu keselamatan ditempat kerja, anda perlu

mempraktikkan gaya Autokratik supaya semua pekerja akan ambil serius terhadap

soal keselamatan. Namun pendirian yang tidak konsisten kerana ingin memuaskan

hati anak buah yang merungut, akhirnya keselamatan mereka semua terancam.

Adakah anda akan dihormati? Sudah pasti tidak. Oleh itu setiap gaya kepimpinan

yang anda gunakan seharusnya di sokong dengan 6 sifat-sifat dalam diri anda

supaya anda boleh menjadi pemimpin yang bukan sahaja tahu memimpin malah

dihormati oleh pekerja anda.

6 sifat-sifat dalaman tersebut ialah:

Kompetensi

Kebijaksanaan

Konsisten

Berintegriti

Bersifat terbuka

Setia


20/33


1.

Kompetensi

Kompetensi dikaitkan dengan kemahiran yang berkaitan dengan unit, jabatan atau

organisasi yang anda ketuai. Jika kepakaran yang anda miliki mampu

menyelesaikan masalah anak buah anda sudah pasti anda akan dikagumi oleh

mereka. Lebih banyak kemahiran yang anda ada lebih tinggi penghormatan yang

anda dapat. Kepakaran juga akan membantu membuat keputusan dan perancangan

yang realistik untuk unit anda. contohnya bahagian masakan perlulah diketuai oleh

seorang chef kerana chef adalah pakar dalam bidang masakan.

2. Kebijaksanaan

Kebijaksanaan pula adalah keupayaan anda menyelesaikan sesuatu masalah

dengan betul dan menjadikannya lebih mudah untuk semua. Contohnya pada

zaman Nabi Muhammad s.a.w, ketua-ketua kabilah berebut-rebut untuk meletakkan

batu Hajaratul Aswad ke tempat asalnya kerana merasakan masing-masing berhak

untuk melakukan tugas tersebut. Oleh itu baginda telah mencadangkan

penyelesaian dengan meletakkan batu tersebut di atas sehelai kain. Selepas itu

para ketua kabilah pula ditugaskan untuk memegang bucu kain dan mengangkatnya

bersama-sama ke tempat yang sepatutnya. Kebijaksanaan Rasulullah ini telah

menyebabkan baginda di gelar AL AMIN. Setiap masalah mempunyai cabaran yangberbeza, oleh itu keupayaan ketua menyelesaikan masalah anak buah dengabn

bijak akan menyebabkan mereka akan lebih menghormati anda. Kebijaksanaan

biasanya diperolehi melalui pengalaman. Lagi banyak pengalaman lagi tinggi

kebijaksanaan anda.


21/33


3. Konsisten

Konsisten bermaksud seorang yang istiqamah atau berpendirian tetap. Jika anda

mempunyai prinsip mementingkan masa, maka anda perlu istiqamah dan konsisten

dengannya. Bersikap istiqamah terhadap perkara yang benar mungkin pada

permulaanya tidak disenangi oleh anak buah. Namun lama-kelamaan setelah

mereka mula melihat kesan positif dari sikap tersebut mereka akan mula

memberikan kepercayaan kepada anda. Manakala pendirian yang berubah-ubah

hanya kerana ingin memuaskan hati anak buah akan menyebabkan masalah baru

timbul kepada mereka pada masa akan datang. Lama-kelamaan keberkesanan

anda sebagai pemimpin tetap akan dipersoalkan oleh mereka.

4.

Berintegriti

Integriti dimaksudkan sebagai amanah dan jujur. Samada di sektor awam atauswasta, sikap jujur dan amanah ini adalah penting kerana manusia hanya akan

menghormati dan mempercayai mereka yang mempunyai sikap ini. Ketua yang

amanah dan jujur akan sentiasa mengelakkan dari melakukan penyelewengan dan

sentiasa mematuhi undang-undang organisasi. Jika peraturan itu dianggap

menyusahkan, anda akan menggunakan platformyang betul untuk mengubahnya.

Tanpa sikap ini, penindasan akan berlaku secara langsung dan tidak langsung

dikalangan pekerja dalam organisasi anda. Bapa borek anak rintik. Begitu juga

dengan ketua dan pengikut. Ketua yang menunjukkan contoh yang baik akan

dihormati dan diikuti oleh pengikutnya.


22/33


5. Bersifat Terbuka

Sama seperti orang lain, ketua adalah manusia yang tidak sempurna. Tidak kira

gaya kepimpinan apa yang dipraktikan, seseorang ketua tidak akan sentiasa betul

dalam pendekatan yang digunakan. Anda perlukan pendapat yang berbeza, kritikan

yang membina dalam membuat pertimbangan terhadap sesuatu perkara. Pendapat

dan kritikan inilah yang akan mendorong seseorang ketua untuk berfikir dari sisi

yang berbeza sekaligus dapat membuat keputusan yang lebih tepat. Selain itu sikap

terbuka dalam berkongsi pendapat dan ilmu juga membantu memberikan nilai

tambah terhadap kepimpinan anda.

6. Setia

Kesetiaan dalam konteks kepimpinan bermaksud di mana kesediaan ketua untuk

melindungi dan menjaga kebajikan pekerja-pekerjanya. Politik pejabat pasti akan

berlaku di mana-mana tempat kerja. Kesan buruk politik pejabat mampu

membuatkan pekerja berasa di tindas dan sebagainya. Disinilah wujudnya harapan

terhadap ketua untuk melindungi dan mempertahankan pekerjanya dari kesan buruk

politik pejabat. Kegagalannya berbuat demikian akan mengurangkan rasa hormat

mereka terhadap ketua.

C. TEKNIK MEMOTIVASIKAN PEKERJA

Motivasi adalah satu set yang mengandungi cara-cara atau pendekatan tertentu

untuk mendorong seseorang atau sekelompok manusia untuk melakukan sesuatu.

Dalam erti kata lain, motivasi adalah MENDORONG.

KENAPA PEKERJA PERLUKAN MOTIVASI?

Kenapa perlu memotivasi? Ini kerana para pekerja kita mempunyai pelbagai ragam

yang boleh menjejaskan produktiviti kerja yang kita harapkan dari mereka. Oleh itu


23/33


anda perlu menggunakan taktik tertentu untuk mendorong atau memotivasikan

mereka supaya mereka berada di landasan yang betul. Ianya juga akan

meningkatkan keberkesanan kepimpinan anda.

Berikut adalah kepentingan memotivasikan pekerja:

1. Memuaskan hati dan meningkatkan semangat bekerja pekerja.

2. Melancarkan aktiviti pekerjaan.

3. Meningkatkan prestasi unit atau organisasi dalam jangka panjang.

4. Memastikan produktiviti pekerja sentiasa konsisten

KAEDAH MEMOTIVASIKAN PEKERJA

Terdapat banyak teknik yang dicipta oleh tokoh motivasi dunia. Antaranya ialah:

1. Teori Keperluan Maslow.

2. Teori Pengukuhan Gelagat.

Teori Maslow

Pakar motivasi terkenal iaitu Maslow menyarankan agar para pemimpin memenuhi 5

keperluan utama pekerja bagi memastikan mereka sentiasa komited dalam kerja.

Berikut adalah 5 keperluan tersebut mengikut keutamaan:

a. Fisiologi - Anda harus menyediakan keperluan paling asas dalam pekerjaan

iaitu memberikan gaji yang setimpal. Mohd. Hizam Hanafiah, et al(2003). Ini

kerana tujuan utama pekerja adalah untuk mendapatkan gaji bagi

menampung kehidupan. Tanpa gaji setimpal dan tempoh bayaran yang tidak

tetap akan menyebabkan mereka tertekan dan tidak bersemangat untuk

bekerja.

b. Keselamatan - Anda harus menyediakan persekitaran kerja yang selamat dan

tidak membangkitkan rasa terancam. Fokus pekerja akan meningkat jika


24/33


mereka tidak berasa terancam dengan faktor sekitar seperti kemungkinan

untuk diberhentikan dan juga tahap keselamatan di tempat kerja.

c. Sosial - Persekitaran sosial yang sihat bermaksud hubungan sihat antara

sesama pekerja ataupun majikan. Suasana mesra, muhibbah dan saling

bekerjasama akan memberikan suasana kerja yang selesa dan bebas

tekanan. Prinsip kerja berpasukan sangat bersesuaian dengan konsep ini.

d. Penghargaan Diri - Ianya berkaitan dengan insentif yang disediakan oleh

pemimpin atau organisasi bagi menghargai sumbangan pekerja. Insentif

berbentuk tunai, anugerah, pakej pelancongan dan sebagainya boleh menjadi

pendorong untuk melakukan kerja yang lebih baik.

e. Kesempurnaan Diri - Ada di antara golongan pekerja yang cenderung untuk

menggalas tanggungjawab yang lebih besar sebagai kepuasan dirinya. Oleh

itu organsasi perlu menyediakan peluang kepada mereka untuk menyumbang

kepada organisasi dengan lebih banyak seperti peluang kenaikan pangkat,

berkongsi pendapat dan sebagainya.

Jika kelima-lima faktor ini dipenuhi dengan baik maka organisasi dan anda sebagai

ketua tidak akan berdepan dengan masalah besar untuk mendapatkan hasil yang

baik dari para pekerja anda.

Teori Pengukuhan Gelagat

Berbanding dengan Maslow, Skinner pula mencipta 4 teknik untuk mendorong atau

memotivasikan pekerja di dalam Teori Pengukuhan Gelagat yang diciptanya. 4

teknik tersebut ialah:

a. Pengukuhan Positif

b. Pembelajaran Pengelakan

c. Hukuman

d. Penghapusan


25/33


a.Pengukuhan Positif - Menurut Skinner, pekerja akan menjadi lebih komited jika

mendapat respon positif dari ketua mereka atas prestasi kerja yang baik. Insentif

iaitu cara kita mengiktiraf dan memberikan ganjaran berdasarkan prestasi kerja

ialah alat berkuasa. Micheal Ramundo , et al(2003). Maklumbalas positif seperti

memberi pujian, penghargaan, kenaikan pangkat, dan sebagainya akan

menyebabkan mereka rasa dihargai dan semangat bekerja akan meningkat.

b.Pembelajaran Pengelakan - Ketua adalah disarankan untuk memberikan kritikan

kepada pekerja yang tidak menunjukkan prestasi yang diinginkan. Menurut kajian

Skinner, kritikan yang diberikan akan membuatkan pekerja lebih berhati-hati

dalam melakukan kerja dan mengurangkan kesilapan.

c.Hukuman - Teknik ketiga ini mencadangkan agar ketua mengenakan hukuman

yang lebih keras jika tingkah laku negatif pekerja berterusan. Contohnya

menurunkan pangkat, pemberhentian kerja, pemotongan gaji, dan sebagainya.

Namun kaedah ini selalunya mengundang kontroversi kerana di lihat terlalu

tegas.

d.Penghapusan Teknik ini pula menyarankan agar ketua membiarkan sahaja

tingkah laku negatif pekerja dan tidak memberikan apa-apa insentif kepada

mereka. Skinner berpendapat lama kelamaan tingkah laku mereka akan lebih

positif selepas menyedari tindak tanduk tersebut tidak memberikan kebaikan

kepada mereka.

Kesimpulannya, Maslow dan Skinner mempunyai pendapat yang berbeza tentang

cara untuk mendorong atau memotivasikan pekerja. Namun begitu anda boleh

menggunakan mana-mana teknik yang dirasakan sesuai dengan persekitaran kerja

anda ataupun anda boleh menggabungkan kedua-dua teknik ini bagi memberikan

hasil yang lebih berkesan.


26/33


D. TEKNIK MENANGANI KONFLIK DI TEMPAT KERJA

Di dalam soal kepimpinan, selain dari mempraktikkan gaya kepimpinan dan

menguasai teknik memotivasikan pekerja, salah satu kemahiran yang penting untuk

dikuasai oleh anda ialah kemahiran mengendalikan konflik. Menurut Stephen P.

Robbins (2000), konflik adalah proses satu pihak merasakan pihak lain telah

menyebabkan kesan kepada sesuatu yang pertama pentingkan atau dengan kata

lain ia bermaksud ketegangan hubungan antara dua atau lebih pihak yang

bertentangan. Konflik adalah sesuatu yang tidak boleh dielakkan oleh mana-mana

organisasi. Pendek kata, ianya adalah lumrah. Kegagalan anda sebagai ketua

dalam mengendalikan konflik akan menyebabkan produktiviti unit / jabatan /

organisasi anda yang diketahui akan terjejas teruk. Keberkesanan kepimpinan anda

juga akan dipersoalkan.

PUNCA BERLAKUNYA KONFLIK

Berikut merupakan punca berlakunya konflik:

a. Pengorganisasian Tidak Dinamik - Struktur organisasi dan agihan kuasa

yang tidak relevan dengan persekitaran kerja boleh menyumbang kepada

konflik hasil daripada bebanan kerja yang tinggi dan tidak setimpal.

b. Perancangan Tidak Komprehensif - Merujuk kepada perancangan yang

kurang teliti dan tidak lengkap sehingga menyebabkan proses kerja akan

sering berubah-ubah. Ketidaktentuan kerja ini akan menyebabkan hubungan

pekerja dan majikan akan terjejas kerana ketidakpuasan hati mereka yang

menerima tempiasnya.

c. Kepimpinan Lemah - Pemimpin yang tidak bijak mengendalikan situasi,

takut berdepan dengan masalah, dan enggan membuat keputusan yang

berat akan menyebabkan sesuatu masalah tidak dapat diselesaikan.


27/33


Semakin lama dibiarkan semakin teruk masalah dan semakin parah konflik

yang akan berlaku.

d. Sukar Menerima Perubahan - Pekerja sudah terbiasa berada dalam zon

selesa dan enggan menerima perubahan yang di buat oleh pengurusan akan

menyebabkan mereka cenderung untuk memberontak dan mengelak dari

melakukan kerja.Ketegangan akan semakin parah apabila hal ini akan

menyusahkan kelompok pekerja lain yang terpaksa menanggung kerja yang

dilepaskan.

e. Tidak Memahami Skop Kerja - Kegagalan pemimpin memastikan pekerjanya

memahami skop kerja akan menyebabkan masalah tuding-menuding berlaku

sesama pekerja tentang sesuatu isu pekerjaan seperti siapa yang

bertanggungjawab dan sebagainya..

f. Budaya Negatif - Selalunya budaya negatif ini telah ada dalam diri pekerja

sejak sebelum memasuki alam pekerjaan atau dipengaruhi oleh rakan

sekerja yang lain. Budaya seperti malas, suka bergosip, lepas tangan,

prasangka, tikam belakang, penting diri dan sebagainya akan mewujudkan

suasana yang tidak harmoni kerana persengketaan yang berlaku.

TANDA-TANDA AWAL KONFLIK

Anda sebagai ketua harus sentiasa peka dengan tanda-tanda konflik yang

berikut. Kegagalan anda mengesannya dengan lebih awal akan menyebabkan

anda perlu memikirkan jalan penyelesaian yang lebih sukar.

a. Nada suara dan gurauan melampau sesama pekerja.

b. Kekerapan tidak hadir yang tinggi.

c. Usaha pemulauan dan sabotaj.

d. Saling menuding jari antara 2 pihak atau lebih.

e. Wujud sikap tidak percaya antara satu sama lain.

f.

Mengelak dari melakukan kerja berkumpulan.


28/33


g. Amalan berpuak-puak.

h. Penindasan terhadap pekerja / rakan sekerja.

BAGAIMANAKAH MENGATASI KONFLIK?

Jika anda dapat mengesan tanda-tanda berikut di dalam organisasi anda, maka

anda harus bertindak sesegera mungkin untuk mengatasinya. Terdapat 2 pilihan

yang ada iaitu:

a. Langkah Mencegah.

b. Langkah Mengatasi.

Langkah Mencegah

Umum menerima bahawa langkah mencegah adalah lebih baik dari mengubati.

Ianya boleh dilakukan sebelum berlakunya konflik:

a. Penerapan budaya positif - tidak menikam belakang, bertanggungjawab,

semangat berpasukan, profesional dan sebagainya.

b. Sikap berterus terang - setiap ahli perlu disemaikan sikap berterus terang dan

memberi kritikan membina supaya masalah tidak diperap terlalu lama.

Teguran dan kritikan boleh dibuat secara peribadi atau berkumpulan.

c. Semai sikap terbuka dalam diri majikan dan pekerja terhadap teguran dan

cadangan yang di buat.

d.

Wujudkan lebih banyak ruang untuk berkongsi cadangan dan idea

e. Konsisten tehadap prosedur/ undang-undang - semua prosedur kerja perlu

dipatuhi bagi meningkatkan rasa bertanggungjawab dan jguga meningkatkan

disiplin pekerja.

f. Mengambil tindakan segera jika terdapat potensi konflik

g. Melayan pekerja dengan adil dan saksama

h.

Mewujudkan suasana yang harmoni dan selesa.


29/33


Langkah Mengatasi

a. Semak semula perancangan awal, pengorganisasian dan pendekatan

kepimpinan - kemungkinan besar masalah dan konflik terjadi kerana

wujudnya masalah dalam ketiga-tiga perkara di atas.

b. Bersemuka - pendekatan ini akan memberikan signal kepada pihak

berkenaan mengenai komitmen pihak pengurusan terhadap keperluan

mewujudkan situasi kerja yang baik. Ini akan memberi pengajaran kepada

pihak lain tentang pentingnya mewujudkan situasi kerja yang lebih harmoni.

c. Kaedah Win Win Situation - kaedah ini merupakan penyelesaian jalan tengah

yang memberikan lebih kepuasan kepada kedua-dua belah pihak. Ini juga

mengelakkan tanggapan bahawa majikan tidak adil.

d. Menyelesaikan masalah mengikut peraturan sedia ada bagi memberikan

mesej jelas kepada pekerja tentang kewujudan peraturan yang perlu mereka

patuhi.

e. Mengadakan program ramah mesra seperti aktiviti pot luck, team buildingdan

program kerohanian.


30/33


BAB 5 : KAWALAN

Mohd Hizam Hanafiah et al (2003) menyatakan kawalan adalah langkah terakhir

dalam pengurusan selepas perancangan, pengorganisasian dan kepimpinan. Tetapi

mengapakah kawalan diperlukan? Kawalan diperlukan untuk memastikan segala

langkah-langkah perancangan, pengorganisasian dan kepimpinan yang dibuat

memberikan hasil yang diharapkan kepada unit atau organisasi anda. Jika kawalan

tidak dilakukan, maka anda tidak akan dapat mengesan sebarang potensi wujudnya

masalah yang akan menjejaskan produktiviti di tempat kerja anda dengan lebih awal.

Langkah kawalan boleh dilakukan dengan pemantauan ataupun pengauditan.

Pemantauan boleh dilakukan dengan menyemak semula prosedur, takwim atau

senarai kerja yang perlu dilakukan oleh pekerja anda. Adakah senarai kerja,

prosedur dan takwim tersebut dipatuhi atau tidak.

JENIS JENIS KAWALAN

Selain dari kawalan dan pemantauan berterusan dari ketua, terdapat 2 kaedah

utama untuk melakukan pemantauan yang dijalankan secara berkala. 2 kaedah

tersebut ialah:

a. Kawalan Dalaman / Audit Dalaman

Kawalan dalaman ini selalunya dilakukan oleh auditor yang terdiri oleh

pekerja dalaman yang dilantik oleh organisasi.Menurut Fred R David, et al.

(2003) pengurus dan wakil pekerja perlu dilibatkan dalam menentukan

kekuatan dan kelemahan sesebuah syarikat.

b. Kawalan Luaran / Audit Luaran

Kawalan ini dilakukan oleh auditor luar yang dilantik oleh organisasi untuk

membentangkan laporan secara telus kepada pihak pengurusan organisasi.


31/33


LANGKAH-LANGKAH MEMBUAT KAWALAN:

Kebiasaannya dalam melakukan kaedah kawalan ini, terdapat 6 langkah yang di

ambil:

a. Pihak pengurusan menetapkan KPI bagi setiap skop kerja.

b. Auditor mendapatkan data hasil kerja sebenar seperti laporan dan

sebagainya.

c. Auditor membandingkan KPI dengan hasil kerja sebenar / prestasi.

d. Auditor akan membentangkan hasil audit kepada pihak pengurusan

e.

Pihak pengurusan akan membuat tindakan pembetulan jika prestasi tidak

mencapai KPI yang diperlukan.

f. Ulang semula langkah di (a).


32/33


Bibliografi

Ahmad Atory Hussain. (2002). Pengurusan Organisasi. Utusan Publication &

Distributors.Kuala Lumpur.

Fred R. David, et al. (2003). Pengurusan Strategik Konsep dan Kes.Prentice Hall.

Selangor, Malaysia

Micheal Ramundo, et al. (2002). Panduan Berguna Kepada Memotivasi Manusia.

Prentice Hall. Selangor, Malaysia.

Mohd. Hizam Hanafiah, et al. (2003). Pengurusan Organisasi. Edisi Kedua. Mc Graw

Hill. Selangor, Malaysia.

Stephen P. Robbins. (2000). Gelagat Organisasi. Edisi Kelapan. Prentice Hall.

Selangor, Malaysia.

.


33/33


Penulis merupakan seorang graduan dari Universiti Utara Malaysia

dan menamatkan pengajian dalam bidang Ijazah Pentadbiran

Perniagaan dengan Kepujian pada tahun 2008. Berkhidmat di

Kolej Komuniti Paya Besar selama 5 tahun dan mula membabitkan

diri dalam pelbagai program. Buku ini di tulis bagi memberikan

kefahaman asas kepada semua peringkat pekerjaan tentang perkara asas dalam

membuat kerja-kerja pengurusan. Ini bagi membolehkan mereka memulakan tugas

dengan langkah yang betul walaupun dengan pengalaman yang terhad. Buku ini

sesuai untuk di baca oleh semua peringkat pekerjaan kerana dengan kandungannya

dipermudahkan agar lebih ringan dan mudah difahami berbanding rujukan

akademik di peringkat universiti.

tips mudah unutk menjadi seorang ketua

Documents