syarat seorang bekerja.pptx

7/24/2019 SYARAT SEORANG BEKERJA.pptx

1/19

SYARAT DALAM

BEKERJA

1. Syarat Fisik2.Syarat mental3.Syarat Kepria!ian

".Syarat S#sial


2/19

YANG HARUS DILAKUKAN SAATBEKERJA

Cara Melayani TamuTelepon MasuE!ie! "elayananMan#aa! e!ie! "elayananKuali!as "elayananKesan "er!ama $alam "elayananMa%am&ma%am !amu $an 'a(aimana

%ara men()a$apinyaTamu Mara) * Ke%e+aKon,i $en(an !amu


3/19

1. $ARA MELAYA%& TAM'

Berikan perhatian kepada klien

Senyum

Ucapkan Salam Sapa: Ada yang bisa saya bantu

Ser-i%e: memberikan layanan terbaik

Sopan * San!un: ucapkan maafuntuk memperhalus permintaan,ucapkan terima kasih, menanggapicomplain dengan bijaksana


4/19

2. TELE()% MAS'K

Segera diangkat saat berbunyi

Terima dengan nada sopan

Jelaskan nama kantor!nstansi Ucapkan salam

Sebutkan nama

Ucapkan ada yang bisa dibantu Tanyakan darimanasiapa

"engarkan dengan baik

Berikan ja#aban yang e$sien


5/19

3. ET&KET (ELAYA%A%

a% Sikap perilaku dan ekspresi #ajah

b% &enampilan

c% 'ara berpakaian d% 'ara bertanya

e% 'ara berbicara


6/19

(A)*

&+,-

U.+)

"A&A

T&+,

/AT!

A)

:

(A

)*

T!"

A0

B1

-+

/

"!-

A0

U0

A

): 23 Selalu ingin membantu

setiap keinginan dan kebutuhanklien

43 .emberi perhatian terhadappermasalahan yang dihadapiklien

53 Sopan dan ramah dalammelayani klien

63 .emiliki rasa toleransi yangtinggi dalam menghadapisetiap tindak tanduk klien

73 .enjaga perasaan tamu,

agar tetap merasa tenang,nyaman dan menimbulkankepercayaan

83 "apat menahan emosi

93 .enyenangkan orang lain

Berpakaian sembarangan

.elayani sambil makan, minum

atau merokok Sambil mengobrol

.enampakkan #ajah cemberut

Sambil membaca

&etugas hendaknya tidak

mengiklankan atau menjual dirinyasendiri misalnya dengan :

"andanan yang o;er

Berbicara seenaknya

Bertindak semaunya

.inta imbalan janjijanji


7/19

A. Sikap* prilak+ !an ekspresi ,a-aYan/ perl+ !iperatikan 0

a% Jujur

b% ajin, tepat #aktu dan tidak pemalas

c% &andai bergaul

d% Simpatike%


8/19

B% (enampilan(enampilan yan/ ar+s !ilak+kan0

a% =ajar, tidak dibuat buatJujur

b% Selalu ceria

c% api dalam berpakaiand% &andangan mata ke satu

arah tertentu

e% Selalu mengucapkansalam

f% Bersikap optimisg% Berperilaku baik

h% Tidak mengundangperhatian

i% -incah, gesit, tanggap

j% *erak gerik #ajar

k% Selalu memberiperhatian

l% Suka membantu

m% Tidak o;er acting

n% Tidak memakai aksesorisyang berlebihan

o% .ake up sederhana


9/19

$. $ara erpakaian

a% =arna yang dikenakan serasi, tidak mencolokmata

b% .odel yang digunakan, jangan menggunakan

model yang tidak la>im

c% 0eserasian antara rok bajud% 'ara mengenakan pakaian

-engan baju jangan digulung

0ancing baju terpasang rapi

0ancing lengan panjang agar terpasang Saku kemeja dan celana panjang tidak penuhmacam barang

Tanda pengenal agar dipakai


10/19

D. $ara ertanya

a% Sikap bertanya

*erakan badan dan tangan jangan menunjukatau mengacungkan tangan ke tamu

Usahakan dalam keadaan duduk

b% &ilih #aktu

c% *unakan bahasa yang baik dan benar

d% /indari mengajukan pertanyaan yang tidakjelas

e% 'iptakan suasana yang konf% Jangan bertanyadengan nada mengancam


11/19

E. $ara eriara

Etika iara yan/ perl+ !iperatikan 0a% Biarkan tamu bicara lebih dulu

b% Jangan sekalikali memotong pembicaraan

c% Saat tamu bicara, kita sebagai pendengar yang baik

d% Tanggapi isi pembicaraan

e% Bersikap jangan terlalu kaku

f% Tidak bersikap kasar

g% /argai dan jangan berprasangka buruk

h% Berbicara dengan #ajar :

Jelas, singkat, mudah dimengerti &ositif, menyakinkan

Sopan, e$sien


12/19

". MA%FAAT ET&KET(ELAYA%A%

&ercaya diri

"ihormati dan dihargai

"isegani dan disenangi


13/19

. K'AL&TAS (ELAYA%A%

a% 'epat : #aktu pelayanan tidak terlalu lama

b% Tepat : dilayani sesuai dengan keinginantamu

c% 'ermat : tidak menyimpang dari prosedur

d% 'ekatan : cepat tanggap dalam pelayanan

e% Teliti : melaksanakan tahapan pekerjaan

tanpa kesalahanf% Benar : tidak berbuat kesalahan

g% amah : melayani dengan ramah

h% Sopan : tidak tinggi hati


14/19

. KESA% (ERTAMA DALAM(ELAYA%A%

&enampilan a#al yang baik akan memberikan kesanyang baik sehingga timbul rasa kagum, simpatikdan hormat%

a% Apa yang anda katakan pada menit menit pertamasangat menentukan sikap tamu terhadap anda

b% 0esan pertama sangat penting dan menentukan

c% 0arena itu usahakan agar tamu memperoleh kesan

yang baik terhadap andad% .enyenangkan

e% .emuaskan

f% &enuh perhatian


15/19

4. MA$AM5MA$AM TAM' DA% BA6A&MA%A $ARAME%67ADA(&%YA

a.Tam+ (ria

.udah dipengaruhi

bujukan

Tidak sabaran

'epat memutuskan

.udah dipengaruhinasehat

$ara men/a!apinya 0

-ayani dengan cepattanpa banyak bicara

Beri penjelasan to thepoint

.Tam+ 8anita

Sulit terpengaruhbujukan

0urang terpengaruh .ementingkan status

sosial

'epat terpengaruh

suasana 0antor$ara men/a!apinya 0

-ayani dengan sabardan penuh perhatian


16/19

9. TAM' MARA7 : KE$E8A

a% Tenangkan diri anda

b% Biarkan tamu melampiaskan kemarahannya

c% Tunjukkan pengertiand% Ulangi apa yang disampaikan

e% Adakan pemufakatan terimapermintaannya

f% /adapi dengan bijaksana

g% Ulur #aktu sampai yang bersangkutantenang kembali


17/19

;. K)%FL&K DE%6A%TAM'

a% Usahakan jangan terjadi kon?ik denganTamu

b% Bila terpaksa terjadi kon?ik :

Sediakan #aktu untuk menyelesaikannya

0okohkan dengan pendirian

Selesaikan dengan bijaksana

Jangan diselesaikan sendiri secara pribadi

c% Bila tidak dapat diselesaikan dengan baik,laporkan kepada &impinan saudara


18/19

T

+,!.A

0AS

!/

&+S+)T+" B( : -+))( !)"A


19/19

DIREKTUR

S+0+TA!S@ /U.AS&+.ASAA)

"UT(.A)AJ+

01.!T+U.A/ SA0!T

.A)AJ+&+-A(A)A) @

&+)U)JA)* .+"!S

.A)AJ+0+UA)*A)

.A)AJ+ !T.A)AJ+

U.U.

ASS%.A)

&+)U)J%.+"!S

ASS%.A) %(A).+"

ASS%.A) %(A)0+&

SU"ER/IS0R2%

"!+TAT!1)7%!)

syarat seorang bekerja.pptx

Documents