कुछ खरीदते समय आपके अधिकार

आसान भाषा में 2016

कुछ खरीदते समय आपके अधिकार

ऑस्ट्ेधियाई उपभोक्ा कानून

आसान भाषा में 2016

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कुछ खरीदते समय आपके अधिकार

यह पुस्तका कुछ खरीदते समय आपके अधिकारों

(rights) के बारे में है।

अधिकार वे बातें होती हैं

• धिनहें प्रत येक वयधति को प्राप्त करना चाधहए

• िो प्रत येक वयधति के पास होने चाधहए

• धिनका उपयोग प्रतयेक वयधति कर सकता है

इस पुस्तका में कुछ कधिन शबद हैं।

िब पहली बार हम धकसी कधिन शबद का प्रयोग करेंगे, तो

यह नील ेरंग में होगा। हम कधिन शबद का अर्थ भी धलखेंगे।

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आप कया खरीदते/खरीदती हैं?

उतपाद (products) वे चीिें होती हैं धिनहें आप खरीदते/

खरीदती हैं और प्रतयेक धदन आप उनका उपयोग करते/

करती हैं। उदाहरण के धलए

• भोिन

• आपके घर में कोई व्तु

• अपनी धवकलागँता में सहायता के धलए कोई उतपाद।

सेवाएँ (services) वे चीिें होती हैं धिनहें आप अपने धलए

करवाने के धलए धकसी अनय वयधति को पैसा देते/देती हैं।

उदाहरण के धलए

• अपने बाल कटवाने के धलए एक नाई

• अपने घर की सफाई करवाने के धलए एक सफाई कम्थचारी

• घर में अपनी मदद करने के धलए एक समर्थन कम्थचारी

• अपनी धवकलागँता में सहायता लेने के धलए सेवाएँ।

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धवके्ता कया होता है?

धवके्ता (seller) वह वयधति होता है िो आपको उतपाद

और सेवाएँ बेचता है।

धवके्ता एक वयवसाय के धलए काम करता है। आप उतपादों

और सेवाओं के धलए धवके्ता को भुगतान करते/करती हैं।

धकसी धवके्ता से उतपाद और सेवाएँ खरीदने के बहुत सारे

तरीके होते हैं। उदाहरण के धलए, आप धनम्नधलधखत माधयमों

से कुछ खरीद सकते/सकती हैं

• दुकान से

• इंटरनेट से

• फोन से।

आप ऐसे धकसी वयधति से भी कुछ खरीद सकते/सकती

हैं, िो आपके घर के दरवािे पर आता है। ऐसे वयधति को

डोर-टु-डोर धवके्ता (door-to-door seller) कहा

िाता है।

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कुछ खरीदने से पहले

कुछ खरीदने से पहले आपको धनम्नधलधखत बातें करनी

चाधहए

• आप कया चाहत/ेचाहती हैं या आपकी कया आवशयकता है, इसके बारे में धवके्ता को बताएँ

• धवके्ता से उन चीिों के बारे में प्रश्न पूछें धिनहें वह बेच रहा है

• यह सुधनधचित करें धक वह आपको िो बता रहा है, आप उसे समझ पा रहे/रही हैं

• पययाप्त समय लें

• कॉन्ट्ेकट (contract) को पढ़ें। कॉनट्ेकट एक द्तावेज़ होता है िो आपको यह बताता है धक आपको और धवके्ता

को कया करना चाधहए। कॉनट्ेकट को एक सेवा समझौता

(service agreement) भी कहा िा सकता है।

आप धकसी ऐसे वयधति से सहायता मागँ सकते/सकती हैं,

धिस पर आपको भरोसा हो।

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हरेक बार िब आप कोई उतपाद या सेवा खरीदते/

खरीदती हैं, तो आपको एक रसीद (receipt) ले

लेनी चाधहए। रसीद एक कागि का टुकड़ा होता है िो

यह बताता है धक आपने धकसी उतपाद या सेवा के धलए

भुगतान धकया है।

आपको अपनी रसीदें एक सुरधषित ्रान पर रखनी

चाधहए।

अगर धवके्ता आपको रसीद न दे, तो आपको रसीद लेने

के धलए पूछना चाधहए।

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कभी-कभी बात धबगड़ जाती है

हो सकता है धक धवके्ता उतपाद के बारे में सच न बताए।

उदाहरण के धलए धवके्ता ने यह कहा हो धक वह आपको

उतपाद धन:शुलक भेिेगा।

लेधकन धवके्ता आपको उतपाद भेिने के धलए पैसे देने के

धलए कहता है।

धवके्ता आप पर दबाव (bully) डाल सकता है। इसका

मतलब यह है धक वह आप पर ऐसा कुछ खरीदने के धलए

ज़ोर डाल सकता है धिसे आप न खरीदना चाहते/चाहती

हों।

हो सकता है धक िो उतपाद आपने खरीदा हो, वह टूटा हुआ

हो।

उदाहरण के धलए, आप एक लैपटॉप खरीदते/खरीदती हैं

और ्क्ीन काम नहीं करती है।

आपको अपनी ज़रूरत की चीि से कुछ अलग चीि धमल

सकती है। उदाहरण के धलए, आप इंटरनेट पर भूरे रंग के

िूते खरीदते/खरीदती हैं। लेधकन धवके्ता आपको नीले रंग

के िूते भेि देता है।

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आपको खराब सेवा धमल सकती है। उदाहरण के धलए,

आप धकसी सफाई कम्थचारी को अपने पूरे घर की सफाई

करने के धलए पैसे देते/देती हैं।

सफाई कम्थचारी बाररूम की सफाई नहीं करता है।

यधद कुछ गलत हो िाए, तो आपको महसूस हो सकता है

धक

• आपको िोखा धदया गया है

• आपको गु्सा आता है

• आप परेशान हो िात/ेिाती हैं।

आपको इस तरह से महसूस करने की आवशयकता नहीं है।

अगर ऐसा होता है, तो आपकी सुरषिा करने के धलए कानून

मौिूद हैं।

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आपके खरीदारी करते समय मौजूद कानून

अगर कुछ गलत हो िाता है तो ऑस्ट्ेधलयाई उपभोक्ा

कानून (Australian Consumer Law) आपकी

सुरषिा करता है। कानून कहता है धक

• आप ऐसा कह सकत/ेसकती हैं धक आप उतपाद या सेवा से खुश नहीं हैं

• यधद सम्या छोटी है, तो आप उसे सुिारने में मदद ले सकत/ेसकती हैं

• यधद सम्या बड़ी है, तो आपको अपना पैसा वाधपस धमल सकता है या आपको एक नया उतपाद धमल

सकता है।

कानून यह कहता है धक धवके्ता को आपकी सहायता करना

आवशयक है। इस कानून को उपभोक्ा गारंटी कहा िाता

है।

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अगर कुछ गलत हो, तो कया करना चाधहए

वयवसाय से संपक्थ करें। उनहें बताएँ

• उतपाद या सेवा के सार कुछ गलत है

• आप चाहत/ेचाहती हैं धक धवके्ता सम्या को सुिारे।

वयवसाय आपसे आपकी रसीद के धलए पूछ सकता है।

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वारंटी

कभी-कभी िब आप कुछ खरीदते/खरीदती हैं, तो आपको

एक वारंटी (warranty) धमलेगी। वारंटी सम्या को

िीक करने के धलए धवके्ता का एक वादा होता है।

वारंटी केवल 1 साल के धलए हो सकती है।

कुछ धवके्ता आपको इससे लंबी वारंटी बेचने की

कोधशश करते हैं। इसे धवस्ताधरत वारंटी (extended

warranty) कहा िाता है। यह और अधिक महँगी हो

सकती है।

आप धव्ताधरत वारंटी के धलए नहीं कह सकते/सकती हैं।

अपने अधिकारों को याद रखें।

कभी-कभी आप सम्या को धन:शुलक सुलझा सकते/

सकती हैं।

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डोर-टु-डोर धवके्ता

हो सकता है धक कोई धवके्ता आपके घर के दरवािे पर

आए और आपको कुछ बेचने की कोधशश करे।

आपको उनहें अंदर आने की आज्ा देना आवशयक नहीं है।

आप नहीं कह सकते/सकती हैं।

आप यह कह सकते/सकती हैं धक आप इसके बारे में

सोचेंगे/सोचेंगी।

आप उनहें िाने के धलए कह सकते/सकती हैं।

अपनी वयधतिगत िानकारी सुरधषित रखें।

धकसी डोर-टु-डोर धवके्ता को

• अपना ड्ाइवस्थ लाइसेंस न दें

• अपना के्धडट काड्थ नंबर न दें

• अपने बैंक एकाउंट नंबर न दें।

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आप अपने दरवािे पर एक सूचना लगा सकते/सकती हैं।

सूचना में यह कहा िा सकता है

धवके्ता दस्तक न दें। कृपया चल ेजाएँ।

(Sales people do not knock. Please leave.)

आप अपने राजय की उपभोतिा एिेंसी से सूचना की एक

प्रधत प्राप्त कर सकते/सकती हैं। इनहें इस पुस्तका के अंत में

सूचीबद्ध धकया गया है।

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अगर आप एक डोर-टु-डोर धवके्ता से खरीदना चाहते/चाहती हैं

कानून कहता है

• आपको 10 काय्थ-धदवसों के धलए पैसे का भुगतान करने की आवशयकता नहीं है

• धवके्ता को आपको धलधखत में कॉनटे्कट देना चाधहए

• आपके पास अपना मन बदलने के धलए 10 काय्थकारी धदवसों का समय होगा। इसे कूललग-ऑफ़ अवधि

(cooling-off period) कहा िाता है।

आप धवके्ता से धलधखत में और अधिक िानकारी देने के

धलए पूछ सकते/सकती हैं।

आप धकसी ऐसे वयधति से मदद के धलए पूछ सकते/सकती हैं

धिसपर आप भरोसा करते/करती हों।

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अपनी धवकलागँता के धलए उतपाद और सेवाएँ खरीदने में सहायता प्ाप्त करें

राष्टीय धवकलागँता बीमा योिना (एनडीआईएस) आपके

एनडीआईएस पैसे से आपके धलए कुछ उतपाद और सेवाएँ

खरीदने में सहायता कर सकती है।

आप अपने एनडीआईएस पैसे से कया खरीद सकते/सकती

हैं, इसके बारे में धनयम मौिूद हैं।

अगर आपको इस बारे में सहायता की आवशयकता हो धक

आप अपने एनडीआईएस पैसे से कया खरीद सकते/सकती

हैं, तो आप एनडीआईएस से संपक्थ कर सकते/सकती हैं।

1800 800 110

www.ndis.gov.au

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कौन मदद कर सकता है?

आप अपने राजय में उपभोतिा एिेंसी से संपक्थ कर सकते/सकती

हैं। उपभोतिा एिेंसी आपको अपने उपभोतिा अधिकारों का उपयोग

करने में सहायता दे सकती है।

Australian Capital Territory

ऑस्ट्ेधलयाई राजिानी के्त्र

Access Canberra

एकसेस कैनबरा

13 22 81

www.act.gov.au/accessCBR

New South Wales

न्यू साउथ वेलस

NSW Fair Trading

एनएसडबलयू फेयर ट्ेडडग

13 32 20

www.fairtrading.nsw.gov.au

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Northern Territory

नॉद्दन्द टेधरटरी

Consumer Affairs

उपभोतिा मामले

1800 019 319

www.consumeraffairs.nt.gov.au

Queensland

क्ींसलैंड

Office of Fair Trading

फेयर ट्ेडडग काययालय

13 74 68

www.qld.gov.au/fairtrading

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South Australia

साउथ ऑस्ट्ेधलया

Consumer and Business Services

उपभोतिा और वयापार सेवाएँ

13 18 82

www.cbs.sa.gov.au

Tasmania

तस्माधनया

Consumer Affairs and Fair Trading

उपभोतिा मामले और फेयर टे्डडग

1300 654 499

www.consumer.tas.gov.auwww.cbos.tas.gov.au

Consumer, Building and Occupational Services

http://www.cbos.tas.gov.au/

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Victoria

धवकटोधर या

Consumer Affairs Victoria

उपभो मामले धवकटोधरया

1300 558 181

www.consumer.vic.gov.au

Western Australia

वे लधे या

वा धणजय धवभाग

1300 304 054

www.commerce.wa.gov.au

Department of Mines, Industry Regulation and Safety

www.consumerprotection.wa.gov.au

http://www.consumerprotection.wa.gov.au

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और अधिक जानकारीआप www.accc.gov.au/disabilityresources पर अपने

उपभोतिा अधिकारों के बारे में और अधिक िानकारी प्राप्त

कर सकते/सकती हैं।

ऑस्ट्ेधलयाई प्धतस्पिधा और उपभोक्ा आयोग

Australian Competition and Consumer

Commission (ACCC)

1300 302 502

www.accc.gov.au

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© ऑ्ट्ेधलया राष्टमंडल 2016

यह काय्थ कॉपीराइट है। कॉपीराइट अधिधनयम 1968 के तहत अनुमत धकसी भी उपयोग

के अलावा, इस काय्थ के अदंर धनधहत सभी सामग्ी एक धक्एधटव कॉमनस एधट्बयूशन 3.0

ऑ्ट्ेधलया लाइसेंस के तहत प्रदान की गई है। इसमें धनम्नधलधखत अपवाद हैं:

● ऑ्ट्ेधलयाई उपभोतिा कानून धचह्न

● सामने के कवर की छधवया ँ, धिनहें iStock www.istockphoto.com से खरीदा गया रा

और िो ऑ्ट्ेधलयाई प्रधत्पिया और उपभोतिा आयोग द्ारा प्रयोग के धलए लाइसेंस-प्राप्त

हैं

● आंतधरक पृष्ों में प्रतीक और छधवया ँ, धिनहें धपकचर कमयुधनकेशनस डसबलस ©.

1981-2010 मेयर-िॉनसन एलएलसी एक टोबी डायनावॉकस कंपनी से धलया गया है –

पूरे धवश्व-भर में सवयाधिकार सुरधषित और अनुमधत के सार प्रयुति।

धक्एधटव कॉमनस एधट्बयुशन 3.0 ऑ्ट्ेधलया लाइसेंस एक मानक फाम्थ लाइसेंस सहमधत है

िोधक आपको इस प्रकाशन को प्रधतधलधपत, धवतधरत, संचाधरत और अनुकूधलत करने की

अनुमधत देती है, बशतते धक आप इस काय्थ को श्ये दें। लाइसेंस की शततों का साराशं

www.creativecommons.org/licenses/by/3.0/au/deed.en पर उपलबि है।

संपूण्थ लाइसेंस शततें www.creativecommons.org/licenses/by/3.0/au/legalcode पर

उपलबि हैं।

इस प्रकाशन में आसान अगं्ज़ेी, ्कोप के संचार और समावेशन संसािन केनद्र

(www.scopevic.org.au) के माधयम से ्कोप (ऑ्ट) धलधमटेड द्ारा तयैार की गई है, िोधक

ऑ्ट्ेधलयाई प्रधत्पिया और उपभोतिा आयोग और संबद्ध पषिों द्ारा उपलबि कराई गई सामग्ी

पर आिाधरत है।

पुनप्र्थकाशन और अधिकारों के बारे में अनुरोि और पूछताछ, धनदेशक कॉपपोरेट कमयुधनकेशनस,

एसीसीसी िीपीओ बॉकस 3131, कैनबरा एसीटी 2601, या publishing.unit@accc.gov.au

के प्रधत संबोधित धकए िाने चाधहए।

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