chatbots hackathon eva - 1 место - brainburst

НА ФИНАЛЕ ВЕНЧУРНОГО ЧЕМПИОНАТА 2016

Chatbots Community

28.05.2016, Digital october

Chatbots HackAthon EVA 8-часовой

EVA Academy

@beelinehackbot Чат-бот 1ой линии техподдержки Билайна

@beelinehackbot Chatbots Community

Chatbots HackAthon EVA

Разгрузить колл центр0Помочь решить наиболее простые и популярные проблемы0

Предугадать как помочь клиенту 0Еще до того, как он обратился, в том числе продав 0нужную ему услугу0

Повысить лояльности клиентов, 0Создать позитивный имидж бренда среди трендсеттеров0


Демо (скринкаст)



Короткие вопросы, короткие ответы, вежливый бот: спасибо! отлично, хорошего дня! ставит смайлики - собираюсь в отпуск, давайте включим роуминг > готово, хорошо вам отдохнуть, присылайте фотки!



Что мы еще хотели бы реализовать: -  Сложные древа решений -  Запрос голосом (удобно когда едешь за рулем) -  Оценка качества обслуживания NPS после диалога -  Оценка удовлетворенности клиента по семантике его сообщений



> Вы заграницей? Давайте, чтобы не разориться на интернет, я вам подключу услугу «Самый выгодный интернет в роуминге»? 40 Мбайт 200 руб. в сутки, превышение 1 Мбайт = 5 руб.



>Кстати, вы можете перевести членов семьи на «Билайн» и подключить их к своему тарифу «ВСЁ!». Связь для близких будет бесплатной, а вы получите на свой счёт 500 бонусных рублей, которые можно потратить на звонки по программе «Счастливое время»!



Использованные технологии 1.  Фреймворк Ruby on Rails 2.  СУБД PostgreSQL для хранения данных 3.  Opensource библиотека для нормализации ключевых запросов

Как работает? -  Выделяем из запроса клиента ключевые слова-маркеры, нормализовываем их, по массиву ключевых запросов находим в базе уже созданных вопросов соответствующий вопрос, отправляем подходящий к нему ответ

-  Если не удается найти, бесшовно подключаем оператора, пишем в базу вопрос и ответ


СОСТАВ КОМАНДЫ

Chatbots Community


Ярослав Агарков Павел Коземиров Алексей Кравец

Разработчик Разработчик Питчер

@beelinehackbot

более 1000 участников CHATBOTS COMMUNITY

Приходи, найди партнера и воплоти свою мечту

Узнайте подробности

San Francisco London San Paulo Moscow Minsk Your city!

Присоединяйся уже сейчас

chatbots hackathon eva - 1 место - brainburst

Business