adkar model v1.1

ADKAR نموذج التغيير إدارة البعد اإلنساني للتغيير

عدنان مصطفى البار/ الدكتور املدير التنفيذي ملكتب بيت الخبرة للحلول نظم األعمال

نظم املعلوماتإستشاري امللك عبدالعزيزجامعة

األشخاصنهج التقرب من

ر عن كيفية مواجهة املوظفين « البعد الشخص ي»إن يعب

.وأصحاب املصلحة لعملية التغيير

كل يواجههافي املراحل الخمس الرئيسية التي ADKARيبحث .فرد أثناء التغيير

ADKAR

ADKAR

املعرفة

التغــيـيـر

ADKAR

ADKAR – هي منهجية عاملية الدارة التغيير من قبل معهدProsci و هو اختصار لـ ،:

(Awareness) بالحاجة للتغيير –الوعي

(Desire) في املشاركة ودعم التغيير –الرغبة

(Knowledge) بكيفية التغيير، وكيف يبدو التغيير –املعرفة

(Ability) على تنفيذ التغيير بشكل يومي –القدرة

(Reinforcement) إلبقاء التغيير في مكانه –التعزيز

الوعي

ملاذا؟ –أي تغيير ناجح يبدأ مع السؤال

:«الوعي»يتضمن

املشاركة بحدوث تغيير/اإلبالغ•

ملاذا؟اإلجابة على السؤال •

ما يؤثر على الوعي

:عوامل املقاومة

الراحة مع الوضع الراهن

املحفز/مصداقية املبلغ

مناقشة أو إنكار مدى الحاجة

للتغيير

آليات اإلشاعة واملعلومات املضللة

:ما ينمي الوعي

التواصل مع جميع أصحاب

املنفعة/املصلحة

الوصول للمعلومات

حدث

شرط أو حاجة قابلة للمالحظة

الرغبة

لتحقيق تغيير ناجح يحتاج جميع األفراد التخاذ قرار شخص ي لدعم .واملشاركة في التغيير

«ما الذي يهمني في الرغبة؟»

ما تعتبر أنها املرحلة األكثر صعوبة وتنطوي على –قرار شخص ي غالبا

.ولكن هناك سبل للتأثير عليها... ليس تحت سيطرة عامل التغيير

ما يؤثر على الرغبة

:عوامل املقاومة

في منطقة الراحة

الخوف من املجهول

التغيير ال يكون في املصلحة الشخصية

للفرد أو القيم

ال توجد إجابة لـ مالذي يهمني في الرغبة؟

الشخص ي أو –التاريخ السلبي للتغيير

التنظيمي

الحالة الفردية

:ما ينمي الرغبة

مكسب شخص ي –الحافز للفرد

الخوف من العواقب عند عدم –الخطر

وجود الشخص

الرغبة في االنتماء

االستعداد التباع قائد تثق فيه

البديل هو أسوأ

التواصل وجها لوجه

املعرفة

:هناك نوعان من املعرفة تتطلب اهتماماما الذي ينبغي فعله أثناء املرحلة االنتقالية لجعل –كيف تغير 1.

التغيير ناجح املهارات والسلوكيات الالزمة لدعم التغيير عند حدوثه2.

املعرفة ال تكون فعالة إال لدى األفراد الذين يمتلكون بالفعل : مالحظة .الوعي والرغبة

ما يؤثر على املعرفة

:عوامل املقاومة

الفجوة بين املعرفة الحالية واملطلوبة

عدم كفاية الوقت

عدم كفاية املوارد

القدرة على التعلم

:ما ينمي املعرفة

التدريب والتعليم

الخبرة

الوصول للمعلومة

التوجيه

الدعم للتحقيق

القدرة

.املرحلة التي يحدث فيها التغيير في الواقع ويمكن فيها إظهاره

كثيرا ما يجري الخلط بين املعرفة والقدرة؛إن تم تعلم النظرية فذلك ال يعني بالضرورة -« املمارسة/فجوة النظرية»

القدرة على تطبيقها عمليا

ما يؤثر على القدرة

:عوامل املقاومة

عدم توفر الوقت لتطوير املهارات

قلة الدعم

تعارض السلوك الحالي –الكتل النفسية

مع املطلوب

محدودية قدرة الشخص

إمكانيات الفرد

:ما ينمي القدرة

املمارسة الجارية

الوقت

الحذاقة/التدريب

الوصول للموارد املطلوبة

التغذية الراجعة

التعزيز

!ولكن األصعب هو املحافظة عليه –من الصعب إحداث التغيير

ولذلك فإن عمل عصا التغيير . تميل نزعتنا الفطرية للجوء إلى ما نعرفه .يحتاج لجهد منسق ومستمر

هناك افتراض شائع بأن املشروع ينتهي عند ظهور التغيير

ما يؤثر على التعزيز

:عوامل املقاومة

املكافأة ليست ذات معنى أو غير مرتبطة

باإلنجاز

غياب التعزيز

ضغط القرين السلبي للعودة لألساليب

القديمة

الحوافز التي تعارض التغيير مباشرة

:ما ينمي التعزيز

االحتفاالت

التقدير/املكافآت الجارية

التغذية الراجعة

قبض الحساب

القياس الجاري

املحاسبة املستمرة واملوارد لترسيخ

التغيير

إتصل بنا

شكرا لكم لالطالع واالهتمام بهذه املادة•

برجاء إرسال مالحظاتكم أو استفساراتكم الى االيميل التالي•

Email: info@itexperthouse.com