hubungan masyarakat spring 2014 - pertemuan 3.pptx

7/22/2019 Hubungan Masyarakat Spring 2014 - Pertemuan 3.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/hubungan-masyarakat-spring-2014-pertemuan-3pptx 1/19

HUBUNGAN

MASYARAKAT



Pendahuluan

• Buku Materi Pokok : Hubungan Masyarakat Edisi 2,Dwi Dayanti, dkk., Penerbit Universitas Terbuka

– Pertemuan 1 : Pengertian-Pengertian Dasar Hubungan Masyarakat

dan Dimensi Historis Praktek Humas

– Pertemuan 2 : Kedudukan dan Peran Humas dalam Organisasi

– Pertemuan 3 : Konsep Publik Bagi Organisasi

– Pertemuan 4 : Teori Komunikasi, Persuasi dan Pendapat Umum

– Pertemuan 5 : Proses Kerja Humas

– Pertemuan 6 : Teknik Komunikasi dalam Humas

– Pertemuan 7 : Penerapan Humas dalam Berbagai Organisasi

– Pertemuan 8 : Profesionalisme dan Etika Humas

• Metode Pembelajaran : Tutorial Online dan Tatap Muka

• Komponen Penilaian :

– Tugas 1, 2, 3

– Partisipasi (Keaktifan)

– Ujian Akhir Semester



PERTEMUAN 3

KONSEP PUBLIK BAGI

ORGANISASI



Pengertian Publik

• Publik (public) tidak sama dengan masyarakat (society)• Perspektif sosiologi sekelompok orang yang:

– Dihadapkan oleh sebuah isu

– Memiliki pendapat yang kontroversial tentang bagaimana isu tersebut

diselesaikan

– Mendiskusikan cara-cara atau solusi yang tepat bagi penyelesaian isu

tersebut

– Contoh: isu kenaikan BBM memunculkan pendapat yang beragam di

masyarakat.

•Perspektif ilmu komunikasi

– Sekelompok orang yang memiliki kepentingan dan perhatian yang sama

– Sekelompok orang yang memiliki keterkaitan dengan suatu organisasi

(Newsom, Turk, Kruckerberg)

– Publik tidak sama dengan audiens



Pengertian publik

•Perspektif ilmu HUMAS (public relations)

– Kelompok orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik

internal maupun eksternal (Jefkins)

– Sekelompok orang yang memiliki keterkaitan, kepentingan yang sama

dengan suatu organisasi dan bersifat aktif.

– Dalam publik terdapat ikatan berupa kepentingan yang sama• Kategori publik dalam organisasi

– Publik internal orang-orang di dalam organisasi

– Publik eksternal orang-orang di luar organisasi yang memiliki

kepentingan dan keterkaitan dengan organisasi

• Opini publik pernyataan atau ekspresi sekelompok orang yang

mempunyai kaitan dengan suatu organisasi tentang suatu isu atau masalah

– Opini pernyataan atau ekspresi tentang suatu hal melalui bahasa

verbal dan non-verbal

–Pro atau Kontra atau Netral



Publik sebagai Massa

• PENGERTIAN MASSA

• Perspektif sosiologi sejumlah besar orang yang

berkumpul di suatu tempat yang sama dan tertarik pada suatu

peristiwa

• Perspektif psikologi sekelompok orang yang sangat

banyak, tetapi massa tidak selalu berada di tempat yang

sama (bisa terpisah)

• Perspektif komunikasi sejumlah besar orang yang

tersebar secara geografis, heterogen, anonim, yang

menerima pesan-pesan komunikasi melalui media massa

cetak dan elektronik

• Contoh: publik organisasi media massa atau pasta gigi X



Publik sebagai kelompok

kepentingan

• Kelompok sekumpulan orang yang mempunyai tujuan

dan ikatan yang mempersatukan mereka (Rahmat, 1997)

• Kelompok mempunyai 2 tanda psikologis: (1) anggota

kelompok merasa terikat dengan kelompok dalam bentuk

sense of belonging (rasa memiliki); (2) adanya

ketergantungan antar anggota kelompok sehingga setiap

orang terkait dalam cara tertentu dengan hasil yang lain

• Contoh: karyawan organisasi, ikatan dalam mencapaitujuan organisasi, diikat oleh sense of belonging, rasa

memiliki karena perusahaan menjadi tempat mereka

meningkatkan kesejahteraan



Pendekatan stakeholder sebagai alat

memahami publik

• Stakeholder (Kasali) orang-orang yang berkaitan

dengan organisasi/setiap orang yang mempertaruhkan

hidupnya pada perusahaan

• Stakeholder individu-individu yang tergabung dalam

suatu kelompok yang mempengaruhi tindakan,

keputusan, kebijakan, praktik serta tujuan organisasi

(Freeman)

• “orang-orang yang punya kaitan langsung dengan

organisasi dan orang-orang ini memiliki “kekuatan” dalam mempengaruhi organisasi (penentuan kebijakan)

serta dipengaruhi oleh organisasi.



Interes dan Kepentingan masing-

masing stakeholders

Stakeholders Kriteria kepuasan

Pemgang saham Prestasi keuangan

Karyawan Kepuasan kerja, gaji,

supervisi

Konsumen Kualitas produk, pelayanan,

harga, lokasi

Kreditor Creditworthiness

Komunitas Kontribusi terhadapkomunitas

Pemasok Transaksi yang memuaskan

Pemerintah Kepatuhan terhadap hukum



Stakeholder Internal & Eksternal

Stakeholder Internal Stakeholder Eksternal

Pemiliki (owners)/pemegang

saham

Konsumen

Manajemen (top executive) Penyalur

Karyawan Pemasok

Keluarga karyawan Bank

Pesaing

Komunitas

Media

Pemerintah

Kelompok pemerhati



Jenis dan Segmentasi Publik

PUBLIK AKTIF

Publik aktif publik yang berani menyampaikan sikap dan

pendapatnya dalam bentuk verbal jumlahnya relatif sedikit

Faktor konformitas (kondisi dimana orang akan mengambil

resiko paling kecil dengan mengikuti suara terbanyak) Kategori publik aktif:

All Issue Publics aktif pada keseluruhan masalah,

contoh: lembaga penekan, lembaga konsumen dll

Single Issue Publics

aktif pada bagian-bagian tertentudari suatu masalah, contoh: konsumen, tokoh masyarakat dll

Hot Issue Publics aktif pada satu isu tertentu yang

menyangkut kepentingan umum, biasanya didukung media

massa, contoh: kelompok pemerhati lingkungan



• Publik Laten publik relatif tidak tertarik pada

keseluruhan masalah atau disebut Grudig

(1992) sebagai apathetic publics publik

yang tidak tertarik pada keseluruhan masalah.• Jumlahnya relatif besar

• Biasanya tidak sadar jika mereka punya

kepentingan

• Tidak beropini dan tidak vokal

• Contoh: calon konsumen, masyarakat sekitar

perusahaan

Jenis dan Segmentasi Publik



Implikasi bagi HUMAS

Jenis publik Keuntungan Kerugian

Publik Aktif Opini positif dapat

menjadi indikator

citra dan reputasiorganisasi

Opini negatif

dapat

menurunkan citraproduk dan citra

lembaga

Publik Laten Dalam situasi

yang stabil, tidakmempengaruhi

aktivitas

perusahaan

Tidak dapat

diidentifikasisehingga humas

sulit untuk

mengelola



Segmentasi Publik

•Segmentasi kegiatan membagi-bagi pasar(konsumen) ke dalam kelompok yang lebih

homogen dengan harapan akan diperoleh respons,

seperti membeli, memakai, menerima, percaya,

setia dan sejenisnya.• Konsep segmentasi dapat membantu humas dalam

mengidentifikasi publik memudahkan humas

dalam menyusun program agar sesuai dengan

target publiknya• Pendekatan segmentasi diperlukan untuk lebih

menajamkan sasaran dan membuat program

lebih terarah



Kegunaan Segmentasi

Massa audiens

Kategori-kategori sosialdan kependudukan

Geodemografis

Psikografis, Gayahidup, budaya,

hubungan sosial

Komunitas

Publik

Perilaku & Efek

KomunikasiPerorangan



Perilaku Hubungan dengan

Berbagai Publik

• Program hubungan dengan karyawan, didukung oleh:

– Keterbukaan pihak manajemen

– Kesadaran dan pengakuan akan arti penting komunikasi dengan

karyawan

–Keberadaan seorang manajer komunikasi

• Program hubungan dengan pemegang saham untuk mendapat

kepercayaan

– Memberikan informasi terus menerus tentang organisasi, contoh:

laporan finansial secara berkala, informasi produk, pemasaran dll

• Program hubungan dengan konsumen bagaimana nilai produkyang diterima konsumen sesuai dengan harga yang dibayar

– Tujuan: meyakinkan para konsumen bahwa produk atau jasa

perusahaan berkualitas baik dan secara konsisten mudah

diperoleh




Berbagai Publik

• Program hubungan dengan Pemerintah – Organisasi memerlukan ijin pendirian, operasional dan

pemerintah mempunyai otoritas mengawasi organisasi bisnis

ataupun bukan.

– Melakukan komunikasi dengan menggunakan berbagai media

cetak, elektronik atau melakukan lobi (memberi informasi danmembujuk dengan cara-cara yang etis) meminta

keringanan pajak dll

• Program hubungan dengan Komunitas

– Komunitas masyarakat atau penduduk yang bertempat tinggal

di sekitar tempat berdirinya organisasi atau dapat disebut denganistilah, tetangga.

– Tidak mencemari lingkungan, memberikan kontribusi

kesejahteraan pada masyarakat sekitar, meningkatkan kualitas

SDM, berkomunikasi dengan tokoh masyarakat setempat.




Berbagai Publik

• Program hubungan dengan Media Massa

• Hal penting dalam membangun hubungan dengan media

massa (Baskin & Aronoff, 1988):

– Memahami cara kerja media deadline

– Memahami kebijakan redaksional menarik/tidakmenariknya berita

– Perbedaan kepentingan antara humas dan media (conflict

of interest) peristiwa buruk yang terjadi pada organisasi

merupakan berita menarik sementara bagi humas hal tsbdapat menurunkan citra organisasi

• Olahraga bersama, sarapan pagi bersama, siaran pers rutin,

resepsi pers untuk launching produk atau ulang tahun

perusahaan



TERIM K SIHNEXT :

TEORI KOMUNIKASI, PERSUASI DAN

PENDAPAT UMUM

hubungan masyarakat spring 2014 - pertemuan 3.pptx

Documents