Portfolio

Bastiaan Van Heddeghem

2

Inhoudsopgave

1. Inleiding 3

2. Interviews 5

3. Individueel opzoeken van tools 6

4. KPI’s 9

5. Rapporten 11

6. Slot 13

7. Bijlage 14

3

1. Inleiding Ik ben altijd iemand geweest die het liefst achter de schermen werkt. Daarbovenop komt nog eens dat ik zeer geïnteresseerd ben in alles wat met data te maken heeft. Ik heb dan ook het keuzevak datamanagement gekozen, en schrijf mijn BAP over de oorzaken van de data-explosie en de toekomst van Big Data. De keuze om een analyist te worden was dan ook snel gemaakt: het was de mogelijkheid om eens iets in de praktijk te doen, en te zien hoe data-analyse in de praktijk nu eigenlijk in zijn werk gaat. Het eerste semester zit er nu op, en om eerlijk te zijn moet ik zeggen dat ik toch wel een beetje teleurgesteld ben. We wisten op voorhand dat we bij team analytics niet direct aan de slag zouden kunnen gaan. Om data te analyseren heb je immers in de eerste plaats data nodig, en totdat Goesthink echt gelanceerd werd, hadden we geen data om mee te werken. Maar ook toen Goesthink gelanceerd was, was het nog niet echt duidelijk wat onze taak was. Anne-Laure is een goede master, maar soms had ik het gevoel dat ze niet echt wist waar ze mee bezig was. Zo moesten we bijvoorbeeld tegen een bepaalde datum individueel tools opzoeken om de website te analyseren, maar daar is ze nooit op terug gekomen. Ik denk dat we veel beter gefunctioneerd zouden hebben, mocht ze iets “baziger” geweest zijn, en ons allemaal echt specifieke taken hebben aangewezen. Dan zou het probleem van Google Analytics zich bijvoorbeeld ook niet hebben voorgedaan. Als master zou het haar taak moeten geweest zijn om iemand aan te duiden om het te installeren, maar dat was dus niet gebeurd, met resultaat dat Google Analytics één dag te laat werd geïnstalleerd. Een ander minpuntje is dat we pas zo laat te horen kregen dat het de bedoeling was dat we een Excel-sheet moesten maken met KPI’s van de

4

verschillende media. Hadden we dat op voorhand geweten, kon de template van die sheet al klaar geweest zijn voor de lancering van Goesthink.

5

2. Interviews De eerste weken hadden we dus niets te doen, en Anne-Laure was op het idee gekomen om van elk jaar een aantal leerlingen te interviewen om een algemeen idee te krijgen van de perceptie van onze richting. We hebben allemaal individueel vragen voorbereid, en dan via Trello een selectie gemaakt.

Voor het eerste en tweede jaar konden we een datum afspreken om de interviews af te nemen, maar het lessenrooster van het derde jaar maakte dat wat moeilijker. Daarom hebben we ervoor gekozen om het derde jaar via een online enquête te doen.

6

Die enquête heb ik voor mijn rekening genomen. Ik heb hem gemaakt met Google Formulieren. We hebben negen reacties gehad, wat genoeg was voor een focus groep. Uit elk jaar hadden we nu negen reacties van studenten, die geen deel uitmaken van Goesthink. Ik heb de resultaten aan Anne-Laure doorgegeven, maar wat er verder mee is gebeurd weet ik (spijtig genoeg) niet.

3. Individueel opzoeken van tools Per twee kregen we een social media kanaal toegewezen dat we zouden moeten analyseren. De website zouden we collectief doen. Ik kreeg samen met Michiel Facebook toegewezen. Zoals ik al in de inleiding heb gezegd, kregen we op een bepaald punt de opdracht van Anne-Laure om tools op te zoeken om ons kanaal en de website te kunnen monitoren. Voor Facebook heb ik een tijdje gezocht naar verschillende tools, maar kwam tot de conclusie dat Facebook Insights op zich al uitgebreid genoeg

7

was. Je kan er alles zien over je posts: het bereik, engagement… en ook over je publiek: wanneer ze online zijn, wie ze zijn, vanwaar ze komen… Voor de website heb ik wat langer gezocht. Dat we Google Analytics gingen gebruiken stond al vast, maar we wouden bijvoorbeeld ook heatmaps installeren, en dat zit niet in Google Analytics. Ik heb veel tools bekeken die heatmaps hadden, en ben uiteindelijk op een aantal plug ins voor WordPress terechtgekomen. De eerste was heatmap, een plug in die enkel heatmaps gaf.

De tweede die ik heb bekeken was ExtraWatch. Die was al wat uitgebreider dan heatmap. Naast de heatmaps heeft ExtraWatch ook live stats, click tracking, download monitor en nog andere tools.

8

Maar uiteindelijk hebben we toch gekozen voor Hotspots Analytics. “The most advanced analytics plugin for WordPress websites including heatmaps, user activity and custom event tracking.”

In samenwerking met team artwork hebben we de plugin geïnstalleerd, maar we hebben er verder eigenlijk niets mee gedaan. Dat is, denk ik, door gebrek aan taakverdeling van de master.

9

4. KPI’s Toen we te horen kregen dat we KPI’s van de verschillende media in een Excel-sheet moesten bijhouden, zijn we beginnen zoeken naar KPI’s, wat we dus wouden meten per kanaal. Mijn kanaal is Facebook, dus moest ik KPI’s zoeken voor Facebook. Na wat opzoekwerk, kwam ik tot de conclusie dat dit de belangrijkste KPI’s zijn van Facebook:

Audience growth: hoe onze fanbase groeit, de evolutie van de pagina vind-ik-leuks.

Audience profile: komt onze fanbase overeen met de mensen die we willen bereiken?

Audience engagement: wat doet de doelgroep met onze content? Liken ze veel, op welke soort posts reageren ze…

Content reach: hoeveel mensen bereiken onze posts? Engagement by content type: welke soort posts bereiken het meest

mensen? Tekst, link, foto, video…? Leads: hoeveel “clicks” zijn er naar de website?

Dit heb ik ook doorgegeven aan Anne-Laure, maar zij heeft ervoor gekozen andere KPI’s te gebruiken:

Ik vond het persoonlijk niet zo accuraat, en ook wat verwarrend. Wat is het verschil tussen unieke bezoekers, aantal volgers en aantal vind-ik-leuks? En wat zijn bezoekers/pagina op een Facebookpagina, die maar uit één pagina bestaat? Maar het was ondertussen al eind december, we hadden geen vergadering en de examens kwamen er al aan, dus heb ik het zo gelaten. Ik heb wel een extra tabblad gemaakt in het Exceldocument, met de Facebookposts.

10

In dat tabblad hield ik alle posts bij, met de mogelijkheid om ze te rangschikken op type, likes, comments, shares, clicks, total engagement en bereik. Ik denk dat dat tabblad voor wat Facebook betreft zeer interessant is, omdat je je posts bijvoorbeeld kan rangschikken volgens type, en zo direct kan zien welk type het best scoort. Je kan ook zeer snel grafiekjes maken die bijvoorbeeld de evolutie van het bereik weergeven.

11

5. Rapporten Samen met Michiel heb ik elke week een rapportje gemaakt over Facebook. We volgen een vast stramien, waar we beginnen met te praten over de posts, gevolgd door het algemeen bereik. Daarna hebben we het kort over het aantal pagina-likes, om dan over te gaan naar het bespreken van de audience. Om af te sluiten steken we er altijd een aantal grafiekjes bij met wat informatie over de website, maar daar hebben we nooit echt de opdracht toe gekregen. We deden het maar omdat we wisten dat het anders niet zou gebeuren. In bijlage heb ik vanachter een rapport toegevoegd van de laatste week als voorbeeld. De rapporten hebben we wekelijks gedeeld in de Slack groep “Buddyfacebook”.

12

Ik heb mij de laatste week voor de vakantie beziggehouden met het extra tabblad van Facebook dat u hierboven kunt zien. De eerste week van de vakantie wou ik mij bezighouden met een extra tabblad voor de website en Google Analytics aangepaste rapporten, maar ik ben spijtig genoeg ziek geworden. Een zware verkoudheid gevolgd door sinusitis weerhielden er mij van om veel achter een computer te zitten.

13

6. Slot Tot slot wil ik toch zeggen dat ik mij dit semester zeker geamuseerd heb met het analytics team. Het maken van het filmpje heeft ons zeker een hechter team gemaakt, en het groepsgevoel versterkt. Maar ik heb zeker ook iets bijgeleerd. Door het opzoekwerk dat ik heb gedaan, ben ik veel meer te weten gekomen over hoe bedrijven data verzamelen en hoe ze die data gebruiken. Ik wil zeker terug meedoen in het tweede semester, en zou mij dan graag wat toespitsen op de analyse van de websitedata, omdat die nu echt nog niet ver staat, maar mij echt wel interesseert. Vanaf de tweede week van de examens, wanneer de zwaarste achter de rug zijn, zal ik mij al bezighouden met in de Google Spreadsheet een tabblad te maken voor de website, en mij verdiepen in Google Analytics en de bijhorende Aangepaste Rapporten.

14

7. Bijlage

Analytics rapport

28 december 2015 tot 3 januari

2016

15

Facebook

In de week van 28 december tot en met 3 januari heeft tot nu toe nog geen enkele post een bereik van 1000 gehaald. We zien wel duidelijk dat de post met het hoogste bereik een afbeelding is. Het bereik is te danken aan de grote engagement van de post. Als we hieronder kijken naar alle foto-posts die er zijn geplaatst sinds het begin van Goesthink, zien we dat die het op vlak van engagement het best doen, zeker bij aantal post clicks. We denken dat het beter is om (zeker tijdens de examenperiode) meer foto-content te publiceren dan tekst-content, omdat mensen ook niet zoveel tijd moeten investeren in het lezen van de content.

16

Op vlak van bereik hebben we het niet zo goed gedaan als vorige week: er is een daling van 10,8% in vergelijking met vorige week. De piek die te zien is op 2 januari is niet te wijten aan posts gepubliceerd op 2 januari, maar posts die ervoor waren gepost en plots populair werden. Het totaal aantal likes van de pagina is deze week gestegen van 198 naar 202.

17

Deze grafiek is ten opzichte van vorige week nauwelijks veranderd. De meeste mensen zijn nog steeds online vanaf de middag tot en met 10 uur ’s avonds.

18

Website

19