admpendidikanke5strategidanpendekatanadministrasipendidikan-140302012753-phpapp02

7/24/2019 admpendidikanke5strategidanpendekatanadministrasipendidikan-140302012753-phpapp02

1/24

er emuan e-STRATEGI DAN PENDEKATAN ADMINISTRASI

PENDIDIKANA. STRATEGI DAN PENDEKATAN TQM

PENGERTIAN TQM Total Quality Management (TQM) daat

dide!ni"i#an dari tiga #ata yang dimili#inyayaitu$ Total (#e"eluru%an)& Quality (#ualita"&

dera'atting#at #eunggulan arang atau 'a"a)&Management (tinda#an& "eni& *ara meng%endel&engendalian& engara%an)+

Dari #etiga #ata yang dimili#inya& de!ni"i TQM

adala%$ ,"i"tem mana'emen yang erorienta"iada #eua"an elanggan (customersatisfaction) dengan #egiatan yang diuaya#anenar "e#ali (right rst time)& melalui erai#aner#e"inamungan (continous improvement)

dan memotia"i #arya.an , (Kid Sadgroe&/2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


2/24

Dalam TQM MMT& "e#ola% dia%ami"eagai nit 7ayanan 8a"a& ya#ni

elayanan emela'aran+ Seagai unit layanan 'a"a& ma#a yang

dilayani "e#ola% (elanggan "e#ola% )adala%$

/+ Pelanggan internal $ guru& u"ta#a.an&laoran& te#ni"i dan tenaga admini"tra"i&

:+ Pelanggan e#"ternal terdiri ata" $

/) Pelanggan rimer ("i".a)&:) Pelanggan "e#under (orang tua& emerinta% danma"yara#at)&

;) Pelanggan tertier (ema#aienerima lulu"an ai#dierguruan tinggi mauun dunia u"a%a)+

:2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


3/24

DIMENSI KA7ITAS 8ASA PENDIDIKAN ( Menurut Ma


4/24

Dalam TQM MMT (Mana'emen Mutu Teradu) #eer%a"ilan"e#ola% diu#ur dari ting#at #eua"an elanggan& ai# internalmauun e#"ternal+ Se#ola% di#ata#an er%a"il 'i#a mamumemeri#an elayanan "ama atau melei%i %araan

elanggan+ Dili%at 'eni" elanggannya& ma#a "e#ola%di#ata#an er%a"il 'i#a $

/+ Si".a ua" dengan layanan "e#ola%& antara lain ua" denganela'aran yang diterima& ua" dengan erla#uan ole% guru mauuniminan& ua" dengan =a"ilita" yang di"edia#an "e#ola%+ Pende##ata& "i".a meni#mati "itua"i "e#ola%+

:+ @rang tua "i".a ua" dengan layanan ter%ada ana#nya mauunlayanan #eada orang tua& mi"alnya ua" #arena menerima laoraneriodi# tentang er#emangan "i".a mauun rogram-rogram"e#ola%+

;+ Pi%a# ema#aienerima lulu"an (erguruan tinggi& indu"tri&ma"yara#at) ua" #arena menerima lulu"an dengan #ualita" "e"uai%araan+

>+ Guru dan #arya.an ua" dengan elayanan "e#ola%& mi"alnyaemagian #er'a& %uungan antarguru#arya.animinan&ga'i%onorarium& dan "eagainya+ (Panduan Mana'emen Se#ola%&:$/0;)+1/>B

>2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


5/24

PENDEKATAN KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN

Terdaat dua ende#atan untu# memeri#anelayanan yang ermutu #eada engguna 'a"a

endidi#an& yaitu "eagai eri#ut+/+ Pende#atan Segitiga 7ayanan (triangle Service)

Merua#an "uatu model intera#ti= mana'emenlayanan yang men*ermin#an %uungan antara

lemaga endidi#an dengan ara engguna 'a"aendidi#an ("i".ama%a"i".a)+ Model ter"eutterdiri dari ; elemen& yaitu $

a) Strategi 7ayanan (Seri*e 7ayanan)

Suatu "trategi untu# memeri#an layanandengan mutu yang "eai#-ai#nya #eadaara engguna 'a"a+ Strategi layanan yange=e#ti= %aru" dida"ari ole% #on"e atau mi"iyang daat dengan muda% dimengerti ole%"eluru% indiidu dalam lemaga endidi#an+ 52a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


6/24

) Sumer Daya Manu"ia yang Memeri#an Pelayanan (people)

Dalam %al ini ada tiga #elomo# SDM yang memeri#anlayanan& yaitu SDM #elomo# ertama adala% "ta= enga'ar(guru& do"en) yang er%adaan "e*ara lang"ung dengan

elanggan dalam ro"e" emela'aran+ Kelomo# SDM #eduaadala% mere#a yang menyia#an "arana ro"e" emela'aran(alat untu# memelan*ar ro"e" emela'aran) dan #elomo#SDM #etiga adala% en'aga #eamanan "e#ola%+ Tergolong dalam#elomo# manaun& SDM teta dierlu#an untu# memu"at#aner%atian ada ara elanggan dengan *ara mengeta%ui "iaa

elanggan lemaga endidi#an ter"eut& aa "a'a #eut%anara elanggan& dan men*ari ta%u agaimana *aramemenu%imemua"#an #eutu%annya+

*) Si"tem 7ayanan (service system)

Pro"edur atau tata *ara untu# memeri#an layanan #eada ara

elanggan yang meliat#an "eluru% =a"ilita" !"i# yang dimili#idan "umer daya manu"ia yang ada+ Si"tem ini %aru" layananyang e=e#ti= adala% #emuda%an untu# memeri#an layanandengan "i"tem yang %amir tida# #eli%atan ole% elanggan+

?2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


7/24

:+ Pende#atan Total Quality Seri*e (TQS)

Total Cuality "eri*e atau layanan mutu teradu adala% "uatu #eadaan #eti#a"eua% lemaga endidi#an memili#i #emamuan untu# memeri#an elayananermutu #eada ara elanggan mauun emili# lemaga endidi#an

(emerinta% atau yaya"an) "an ega.ainya+ TQS ini memili#i 5 elemen yang"aling ter#ait "atu "ama lain& yaitu $

a) Ri"et Pa"ar dan Pelanggan (market and customer research)

Ri"et a"ar adala% #egiatan enelitian ter%ada "tru#tur dan dinami#a a"artemat lemaga endidi#an erada yang meliuti identi!#a"i "egmen a"ar&anali"i" demogra!"& dan anali"i" #e#uatan yang ada di dalam a"ar itu "endiri+

) Perumu"an Strategi (strategy formulation)

Suatu ro"e" eran*angan "trategi untu# memerta%an#an elanggan yangada dan merai% elanggan aru+*) Pendidi#an& Pelati%an& dan Komuni#a"i (education, traning andcommunication)

Pendidi#an dan elati%an "angat enting dalam engemangan dan

ening#atan mutu layanan (engeta%uan dan #emamuan) "umer dayamanu"ia agar mere#a mamu memeri#an layanan yang ermutu #eada araelanggannya+ Adaun #omuni#a"i ereran dalam mendi"triu"i#an in=orma"i#eada "etia indiidu yang terliat dalam lemaga endidi#an+

2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


8/24

d) Penyemurnaan Pro"e" (process improvement)

Penyemurnaan ro"e" merua#an eragai u"a%a di "etia

%ierar#i mana'emen endidi#an untu# "e*ara er#e"inamunganmenyemurna#an ro"e" emeri layanan dan "e*ara a#ti=memeri#an *ara aru dalam memerai#i layanan+

e) Penilaian& Pengu#uran& dan man ali# (assessment,measurement, and feedback)

Penilaian& engu#uran& dan uman ali# ereran dalammengin=orma"i#an #eada enya'i 'a"a endidi#an "eeraa 'au%mere#a mamu memenu%i #einginan dan %araan elanggannya+a"il enilaian #iner'a dan uman ali# daat di'adi#an da"ar

untu# memeri#an ala" 'a"a #eada mer#a& "erta memeri#ani"yarat #eada lemaga endidi#an tentang aa yang ma"i%%aru" dierai#i& #aan dierai#i& dan agaimana *aramemerai#inya+

F2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


9/24

Strategi Peningkatan Mutu LayananPendidikan.

/+ o#u" ada Pengguna 8a"a Pendidi#an(Pelanggan)

Keua"an engguna 'a"a endidi#an

merua#an =a*tor yang "angat enting dalamTQM+ @le% "ea itu& identi!#a"i engguna'a"a endidi#an dan #eutu%an mere#amerua#an a"e# yang #ru"ial+ Adaunlang#a% ertama TQM adala% memandang"i".ama%a"i".a "eagai elanggan yang%aru" dilayani dengan ai#+

02a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


10/24

:+ Keemiminan

Ke"adaran a#an #ualita" dalam lemaga endidi#an tergantung #eada=a#tor intangile"& terutama "i#a mana'emen ting#at ata" (iminanlemaga endidi#an da"ar menenga%& #eala "e#ola%& dan emiminerguruan tinggire#torat) ter%ada #ualita" 'a"a endidi#an+ Pen*aaianting#at #ualita" u#an %a"il eneraan 'ang#a ende# untu# mening#at#andaya "aing& melain#an melalui imlementa"i TQM yang men"yarat#an#eemiminan yang #ontinyu+1/B De.an "e#ola%& enga.a" danadmini"trator ereran dalam mem=o#u"#an dan memeri ara%an ada.ilaya% dan "e#ola%+ Mere#ala% yang memili#i i"i ma"a dean& dan

mere#a 'ugala% yang er#emamuan menga'a# ara guru dan "ta= untu#mau menerima i"i itu "eagai mili#nya+ Ini menga*u ada tanggung 'a.aer"am+ Para guru dan "ta= memili#i #omitmen untu# me.u'ud#an i"iter"eut+1/FB Pemimin erlu memili#i #ara#teri"ti# riadi yang men*a#udorongan& motia"i untu# memimin& #e'u'uran dan integrita"& #eer*ayaandiri& ini"iati=& #ratiita"originalita"& adatailita"He#"ii#ita"& #emamuan#ogniti=& "erta engeta%uan dan *%ari"ma+ Kualita" mana'erial iminan%aru" daat memeri#an in"ira"i ada "emua 'a'aran mana'emen agarmamu memeraga#an #ualita" #eemiminan yang "ama& yang dierlu#anuntu# mengemang#an udaya TQM+ @le% "ea itu& #eterliatan lang"ungemimin lemaga endidi#an "angat enting+

/2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


11/24

;+ Perai#an yang 2er#e"inamungan

Perai#an yang er#e"enimangunan er#aitan dengan#omitmen (*ontinuou" Cuality imroement atau QI) dan

ro"e" (*ontinuou" ro*e"" imroement)+ Komitmen ter%ada#ualita" dimulai dengan ernyatann dedi#a"i ada mi"i dan i"ier"ama& "erta emerdayaan "emua arti"ian untu# "e*arain#remental me.u'ud#an i"i ter"eut (7e.i" dan Simt%&/00>)+ Perai#an yang er#e"inamungan tergantung #eada

dua un"ur+ Pertama& memela'ari ro"e"& alat& dan #etramilanyang teat+ Kedua& menera#an #etramilan aru ada "malla*%ieeale ro'e*t"+ aya erai#an #ualita" "e*araer#e"inamungan dalam lemaga endidi#an %aru"mengguna#an ende#atan "i"tem teru#a ata" =ung"i intilemaga endidi#an& "tudent learning+ Ada tiga ende#atan

yang diguna#an untu# men'amin #ualita" lemaga endidi#an&yaitu (/) Pende#atan a#redita"& (:) Pende#atan out*omea""e""ment& dan (;) Pende#atan "i"tem teru#a (7e.i"% 4Smit%& /00>)

//2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


12/24

>+ Mana'emen SDM

Selain meru#an a"et organi"a"i yang

aling ital& "umer daya manu"iamerua#an elanggan internal yangmenetu#an #ualita" a#%ir "eua% 'a"adan lemaganya+ @le% "ea itu& "u#"e"tida#nya imlementa"i TQM "angatditentu#an ole% #e"iaan& #e"ediaan&dan #ometen"i "umer daya manu"ia

dalam lemaga endidi#an yanger"ang#utan untu# mereali"a"i#annya"e*ara "unggu%-"unggu%+

/:2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


13/24

5+ Mana'emen 2erda"ar#an a#ta

Pengamilan #eutu"an %aru"

dida"ar#an ada =a#ta yang nyatatentang #ualita" yang didaat#an darieragai "umer di "eluru% 'a'aran

organi"a"i+ 8adi& tida# "emata-mata ata"da"ar intui"i& raduga& atauorganiJational oliti*"+ 2eragai alattela% diran*ang dan di#emang#an

untu# mendu#ung engumulan dananali"i data& "erta engamilan#eutu"an erda"ar#an =a#ta+

/;2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


14/24

Kesenangan dan U"aya#u"ayaPer$aikan da%a& Layanan Le&$agaPendidikan

Ke"en'angan yang ter'adi ada lemagaendidi#an& yang daat memuat lemagaendidi#an tida# mamu memeri#anlayanan yang ermutu #eada araelanggannya+ Ada 5 #e"en'angan yangdaat memuat lemaga endidi#an tida#

mamu memeri#an layanan yang ermutu#eada elanggannya+

/>2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


15/24

/)Ke"en'angan /$

Kesenjangan antara harapanpelanggan dan persepsi manajemenlembaga pendidikan.

Ke"en'angan ter"eut terentu#a#iat i%a# mana'emen lemagaendidi#an "ala% mema%ami aayang men'adi %araan elanggan

lemaga endidi#an+

/52a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang6M


16/24

:) Ke"en'angan :$

Kesenjangan antara persepsi pihak manajemenlembaga pendidikan atas harapan pelanggan

dan spesikasi kualitas layanan.Ke"en'angan ter"eut ter'adi a#iat #e"ala%an

dalam mener'ema%#an er"e"i i%a# #e dalamentu# tola# u#ur #ualita" layanan+

;)Ke"en'angan ;$Kesenjangan antara spesikasi kualitas layanan

dan pemberian layanan kepada pelanggan.

Ke"en'angan ter"eut lei% di a#iat#an ole%

#etida#mamuan "umer daya manu"ialemaga endidi#an untu# memenu%i "tandarmutu layanan yang diteta#an+

/?2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


17/24

>)Ke"en'angan >$

Kesenjangan antara pemberian layanan

kepada pelanggan dan komunikasi eksternallembaga pendidikan.

Ke"en'angan ini ter*ita #arena lemagaendidi#an tida# mamu memenu%i 'an'inya

yang di#omuni#a"i#an "e*ara e#"ternal melaluieragai entu# romo"i+

5)Ke"en'angan 5$

Kesenjangan antara harapan pelanggan dankenyataan layanan yang diterima.

Ke"en'angan ter"eut "eagai a#iat tida#terenu%inya %araan ara elanggan+

/2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


18/24

ARA MENGI7ANGKAN KESEN8ANGAN ( Menurut6eit%%aml )$

/) Meng%ilang#an #e"en'angan /$

memeri#an #e"ematan #eada ara elangganuntu# menyamai#an #etida#ua"an mere#a#eada lemaga endidi#an& men*ari ta%u

#einginan dan %araan ara elanggan lemagaendidi#an "e'eni"& mela#u#an enelitian yangmendalam tentang elanggan& mementu# anelelanggan& mela#u#an "tudi #omer%en"i=

tentang %araan elanggan& memerai#i#ualita" #omuni#a"i antar"umer daya manu"iadalam lemaga endidi#an& "erta mengurangiiro#ra"i lemaga endidi#an+

/F2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


19/24

:) Meng%ilang#an #e"en'angan :$

memerai#i #ualita" #eemiminan lemagaendidi#an& memertinggi #omitmen "umer daya

manu"ia ter%ada mutu layanan& mendorong"umer daya manu"ia lei% inoati= dan re"on"ieter%ada ide-ide aru& "erta "tandari"a"i e#er'aanyang ingin di*aai "e*ara e=e#ti=+

;) Meng%ilang#an #e"en'angan ;$memer'ela" uraian e#er'aan& mening#at#an

#e"e"uain antara "umer daya manu"ia& te#nologidan e#er'aan& megu#ur #iner'a dan ala" 'a"a"e"uai dengan #iner'a& memangun #er'a "amaantara "umer daya manu"ia& "ertamemerla#u#an elanggan "eerti agian dari#eluarga e"ar lemaga endidi#an+

/02a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


20/24

>)Meng%ilang#an #e"en'angan >$

memerlan*ar aru" #omuni#a"i antara

unit dalam organi"a"i lemagaendidi#an& memeri#an elayanan yang#on"i"ten& memeri#an er%atian yanglei% e"ar ada a"e# ital mutu

layanan& men'ada agar e"an yangdi"amai#an "e*ara e#"ternal tida#mementu# %araan ara elangganyang melei%i #emamuan lemaga

endidi#an "erta mendorong araelanggan untu# men'adi elangganyang lei% ai# dan loyal+1/?B

:2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


21/24

'. STRATEGI DAN PENDEKATAN M'S( Manae&en 'er$asis Sek)%a* +

K)nse" Dasar M'S

Mana'emen 2era"i" Se#ola% (M2S) ada%a#i#atnya adala% enyera"ian "umerdaya yang dila#u#an "e*ara mandiri ole%

"e#ola% dengan meliat#an "emuaemang#u #eentingan yang ter#aitdengan "e#ola% "e*ara lang"ung dalamro"e" engamilan #eutu"an untu#memenu%i #eutu%an ening#atan mutu"e#ola% atau untu# men*aai tu'uanendidi#an na"ional+

:/2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


22/24

PERGESERAN P@7A MANA8EMEN ADMIISTRATR DA7AM M2S

P)%a La&a 'eru$a* ke

P)%a M'S

/+ Sentrali"ti#:+ Suordina"i;+ Pengamilan #eutu"an

teru"at>+ Pende#atan iro#rati#5+ Pengorgani"a"ian yang

%irar#i"?+ Mengara%#an+ Di#ontrol dan diaturF+ In=roma"i ada ada

yang er.enang0+ Meng%indari ri"i#o

/+Mengguna#an dana"e"uai anggaran "amai%ai"

/+ De"entrali"a"i:+ @tonomi;+ Pengamilan #eutu"an

arti"iati=>+ Pende#atan ro=e"ional5+ Pengorgani"a"ian yang

"etara?+ Mem=a"ilita"i+ Motia"i diri dan "aling

Memengaru%iF+ In=orma"i teragi0+ Mengelola ri"i#o

/+Mengguna#an dana"e"uai #eutu%an dan"ee!"ien mung#in

::2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M

ULTIMATE G,AL M'S


23/24

ULTIMATE G,AL M'S Di%ara#an dengan menera#an

mana'emen ola M2S& "e#ola% lei%erdaya dalam eeraa %al eri#ut$

/+ Menyadari #e#uatan& #elema%an& eluang&dan an*aman agi "e#ola% ter"eut+

:+ Mengeta%ui "umerdaya yang dimili#i danma"u#an endidi#an yang a#andi#emang#an+

;+ Mengotimal#an "umer daya yang ter"ediauntu# #ema'uan lemaganya+

>+ 2ertanggung'a.a ter%ada orangtua&ma"yara#at& lemaga ter#ait& dan emerinta%dalam enyelenggaraan "e#ola%+

5+ Per"aingan "e%at dengan "e#ola% lain dalamu"a%a u"a%a #reati=-inoati= untu#

mening#at#an layanan dan mutu endidi#an+:;2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

6M


24/24

?+ Mening#at#an eran "erta Komite Se#ola%& ma"yara#at& duniau"a%a dan dunia indu"tri (DDI) untu# mendu#ung #iner'a "e#ola%+

+ Menyu"un dan mela#"ana#an rogram "e#ola% yangmengutama#an #eentingan ro"e" ela'ar menga'ar (ela#"anaan

#uri#ulum)& u#an #eentingan admini"trati= "a'a+F+ Menera#an rin"i e=e#tiita" dan e!"ien"i dalam enggunaan

"umer daya "e#ola% (anggaran& er"onil& dan =a"ilita")+

0+ Mamu mengamil #eutu"an yang "e"uai dengan #eutu%anemamuan& dan #ondi"i ling#ungan "e#ola% .alau ereda dariola umum atau #eia"aan+

/+ Men'amin tereli%aranya =a"ilita" dan "umer daya yang ada di"e#ola% dan ertanggung 'a.a #eada ma"yara#at+

//+ Mening#at#an ro=e"ionali"me er"onil "e#ola%+

/:+ Mening#atnya #emandirian "e#ola% di "egala idang+

/;+ Adanya #eterliatan "emua un"ur ter#ait dalam eren*anaan

rogram "e#ola% (mi"al$ KS& guru& Komite Se#ola%& to#o%ma"yara#at& dll)+

/>+ Adanya #eteru#aan dalam engelolaan anggaran endidi#an"e#ola%+

:>2a%an A'ar ADM PENDIDIKAN art5 3 Strategi 4 Pende#atan 3 'ang

admpendidikanke5strategidanpendekatanadministrasipendidikan-140302012753-phpapp02

Documents