21092015 - teknologi informasi kesehatan masyarakat industri (dr. hj. ani yuningsih, dra, msi)

7/23/2019 21092015 - Teknologi Informasi Kesehatan Masyarakat Industri (Dr. Hj. Ani Yuningsih, Dra, Msi)

1/98

DR. HJ. ANI YUNINGSIH DRA.MSi


2/98

Masyarakat Industri = Masy. Informasi

Segi ekonomi Segi Sosbud

Bekerja melalui Dayaguna Budaya Mengandalkan infor

Pendayagunaan informasi Informasi masi dlm segala bid.

Informasi kehidupan, mampu

menghasilkan,mengolah &

Infrastruktur memanfaatkannya

Informasi secr. Efisien & efektif

Segi teknologi

Memiliki infrastruktur yg lengkap, mampu

mengakses informasi ke seluruh penjuru dunia

melalui suatu hubungan dgn jaringan telekomunikasi global


3/98

Karakteristik Masyarakat

Industri

Masyarakat yang berorientasi padainformasi, informasi yang spesifik,

yakni informasi yang akurat dan

benar, baik dalam kehidupan

ekonominya maupundalamkehidupan sosial dan

budayanya


4/98

Masyarakat Informasi

Interkoneksi global

omunikasi bergerak

!liansi global

"ilangnya batas geografi

"ilangnya ketergantungan pada #aktu dan ruang

"ubungan komunikasi terdistribusi dalam $ruang%

Manusia menjadi anggota dari $Many lobal 'onplace

(ommunities%


5/98

KESENJANGAN BARU

INFORMASI Banyaknya informasi yg berkembang )ingkat keterampilan informasi yg berbeda *ele+ansi ontak osial yang )erjalin elekti+itas Penerimaan serta Pengendalian Bahan Informasi etidakseimbangan Prasarana -arana )elekomunikasi

*EE /01 0 I'0*M!)I0' 2 3 0'E 1!4 /01 0 (0MM5'I(!)I0'


6/98

Keenderun!an "en!aru#Informasi "ada Masyarakat

Imperialisme Media irst 1orld 0utlook

Dorongan Dominasi dan Inter+ensi Pemberitaan yang bias etergantungan ultural

Propaganda

Diperlukan upaya6upaya pendistribusian dan pemanfaatan

informasi yang berguna bagi kemajuan masyarakat, melalui

manajemen dan strategi komunikasi

Diperlukan transformasi berbagai bidang kehidupan masyarakat

untuk menciptakan kebudayaan informasi, melalui implementasi

program6program komunikasi 7Public *elations8


7/98

KOMUNIKASI

Proses pengiriman pesan dari komunikator

kepada komunikan dengan menggunakan

lambang6lambang yang bermakna.


8/98

$UMAS %"UB&I' RE&A(IONS)

Manajemen

komunikasi antara

suatu organisasi

dengan publiknya

Publik 9 kumpulan-kelompok

orang yang memiliki

kepentingan terhadaporganisasi


9/98

K*asifikasi "u+*ik

Publik Internal 7Publik yang berada di dalam organisasi8 9

dokter, pera#at, karya#an, manajer, direksi, pemegang saham, dll

Publik Eksternal 7Publik yang berada di luar organisasi8 9

pasien, pelanggan, supplier, pers, pemerintah, community 7masy sekitar8,rumah sakit lain, /M bidang terkait, organisasi profesi, partai politik, dll


10/98

,efinisi "u+*i Re*ations

Public Relations is the management function that identifies,

establishes, and maintains mutually beneficial relationships

between an organization and the various publics on whom its

success or failure depends (Cutlip center and Broom)

Public *elations adalah fungsi management yang menyatakan

membentuk-membangun dan memelihara hubungan yang

saling menguntungkan antara organisasi dengan berbagaipubliknya yang mana publik tersebut dapat menentukan

sukses dan gagalnya organisasi


11/98

ESENSI "UB&I' RE&A(IONS

Membangun omunikasi

dua arah dan timbal balik

Merekonsiliasi-melayani

kepentingan organisasi

dan kepentingan publik

Inherent- melekat

dengan manajemen


12/98

URGENSI "R BAGI "ROFESI(ENAGA KESE$A(AN%,OK(ER)

Edukasi Masyarakat Industri-Perkotaan Pemanfaatan media massa sebagai kendaraan-channel

penyebaran informasi, sosialisasi, dan edukasi

Memelihara dan melaksanakan komunikasi efektif danefisien dengan stakeholders-publics Memahami tuntutan, kebutuhan, sikap, aspirasi dan

persepsi stakeholders Mengembangkan profesi tenaga kesehatan 7dokter8

melalui kemampuan, moti+asi, prestasi dan moralprofesional, dengan membangun net#ork antara publikinternal dengan publik eksternal


13/98

/!':5)!' D!!*6D!!* P*

!'!/II D!' E;!/5!I )5! I

Ku*ia# II


14/98

Fun!si "u+*i Re*ations

ungsi P* 9 7(urril 1. Plates8

8 Melaksanakan serangkaianprogram tindakan 7komunikasi8

yang dapat diterima dan

didasarkan pada niat baik


15/98

FUNGSI PUBLIC RELATIONS

BERTRAND

R.CANFIELD

1) It should serve

the publicsinterest

2) Maintain goodcommunication

3) And Stress goodmorals andmanner

CUTLIP AND CENTER

1) To ascertain and evaluatepublic opinion as it

relates to hisorganization/nation

2) To counsel eecutive on!a"s o# dealing !ith

public opinion as it eist

3) To use communication toin$uence public

opinion


16/98

(UJUAN "UB&I' RE&A(IONS

MEMBE')5 MEMB!'5'

ME'I'!)!'

MEME/I"!*!

(I)*!-IM!E 90rganisasi

Perusahaan

Profesi

Product

dll


17/98

CITRA

1. Persepsi subjektifmengenai rganisasi!"embaga! perusa#aan!

mas$arakat! bangsa%negara! pr&uk! prfesi!&""

'. Hasi" prses se"ektifinfrmasi $ang &iterima

(sangat tergantung )*R&an )*+, -. Digenera"isasikan pa&a

"ingkup $ang "ebi# "uas

J+NIS I/RA%IMAG+

MIRR*R IMAG+ URR+N/ IMAG+ MU0/IP0+ IMAG+ *RP*RA/+ IMAG+ PR*DU/ IMAG+


18/98

($E "R (RANSFER "RO'ESS

NEGATIVE

SITUATION

H*S/I0I/Y PR+JUDI+ APA/HY IGN*RAN+

POSITIVE SITUATION

SYMPA/HY

A+P/AN+ IN/+R+S/ N*20+DG+


19/98

- "ERAN BESAR "R %Broom)

)eknisi komunikasi

Penentu ahli

asilitator komunikasi asilitator

Pemecahan masalah

7(utlip ,=???8

)*!)EII.ormati+e *esearch

!nalisa ituasi

!nalisa 0rganisasi

!nalisa Publik

II. trategi

Menetapkan sasaran & tujuan

ormulasi !ksi dan *espon strategi

Memilih komunikasi efektif

III. )aktik


20/98

S(RA(EGII.ormati+e *esearch

!nalisa ituasi!nalisa 0rganisasi

!nalisa Publik

II. trategi

Menetapkan sasaran & tujuan

ormulasi !ksi dan *espon strategi

Memilih komunikasi efektif

III. )aktik

Memilih taktik komunikasi

Implementasi Perencanaan trategis

I;. *iset E+aluasi

E+aluasi Perencanaan trategis


21/98

(AK(IK KOMUNIKASI

)aktik Interpersonal

(omm

)aktik mediaorganisasi

)aktik ne#s media

)aktik ad+ertising and

promotional media

)00/

.

pecial e+ents


22/98

KEBU(U$AN S(AKE$O&,ERS

(ER$A,A" "ROFESI ,OK(ER

'EED

!EME') EAPE()!)I0' !.

!() I'DI'

DEI'I'

P*0B/EM

0PI'I0'

*EE!*("

IM!E *EE!*("

)E'I-ME)0DE 9


23/98

(UGAS II

EB5)5"!'

)!E"0/DE*


24/98

(EKNIK KOMUNIKASI

$UMAS)eknik komunikasi

informatif

)eknik komunikasipersuasif

)eknik komunikasi

moti+asional

)eknik komunikasi koersif


25/98

Bentuk KomunikasiBentuk Komunikasi

er+a* &isaner+a* &isan 1a#ancara 6 Penyampaian formal Pemberian )ugas 6 Pertemuan taf Pertemuan Di tempat erja 6 onferensi

Presentasi Penjualan 6 istem6sistem Penanganan keluhan penyampaian umum Iklan6iklan *adio 6 esi6sesi pelatihan 0rientasi 6 Pertemuan laporan uara *ekaman dll

Bimbingan 'egosiasi erikat Buruh


26/98

BentukBentuk

Komunikasi er+a*Komunikasi er+a*(ertu*is(ertu*is6 Pengumuman 6 Iklan6 Pembayaran disisipkan 6 Bulletin

ke dalam amplop 6 )anda6tanda6 urat 6 Poster 6 Manual 6 Pernyataan6 'e#sletter6 Publisitas6 Memo6 Majalah dan koran6 /aporan


27/98

Komunikasi isua*Komunikasi isua*

Ilustrasi Gaya Arsitektural

Kemasan Warna Tanda Merek

usana atau ba!u Perbedaan "kontras#

$otogra%i Merek dagang &an'angan ti(e

Simbol Karakter )agang

entuk

Ukuran


28/98

Non/er+a*Non/er+a*

ARA/+RIS/I SUARA /+ANAN%IN/*NASI ++PA/AN 3IARA *N/A MA/A%G+RAAN MA/A

+SPR+SI 2AJAH G+RAAN /U3UH G+RAAN /ANGAN ARA 3+RPAAIAN (AR/I)A/UA0, P+NGA/URAN JARA RUANG

S+N/UHAN 3AU

? C PE!' DI)!'!P /E1!) 0M. '0';E*B!/


29/98

RIN(ANGAN0$AMBA(ANKOMUNIKASI %Keit# ,a/is 1234)

*intangan pribadi hambatan pribadi yang disebabkan emosi,

penginderaan, kebiasaan6kebiasaan yang berlaku

pada norma budaya tertentu *intangan fisik jauhnya jarak antar sender dengan recei+er, noise

7kebisingan8

*intangan bahasa

kesalahan dalam menginterpretasikan istilah yangdigunakan


30/98

$am+atan "siko*o!isKomunikasi

Penyaringan pesan oleh pelaku

komunikasi

Persepsi selektif

elebihan informasi 7melampaui

kemampuan pengolahan8

Defensif 7pertahanan diri8 Bahasa dan makna 7ada dalam diri8

egelisahan komunikasi


31/98

E,UKASI MAS5ARAKA( "ERKO(AANBI,ANG KESE$A(AN

ME/!/5I P5B/II)! 9

Events management

Ehibitions Release ME':5!/ IDE-!!!' 9

!rtikel- eature

eminar-)alksho# Pelatihan

Penyuluhan


32/98

KONSE" "EN5AM"AIAN "ESAN "R

!alidity

Keabsa*an data+in%ormasi

Ethical "cceptibility

)iterima se'ara etika komunikasi #uality of appeal

Kualitas (enyam(aian+(endekatan

Clarity

ejelasan dan ketepatan "ttention

Menarik perhatian


33/98

"ERAN S(RA(EGIS $UMAS

$%Epert Prescriber&

sebagai tenaga ahli-profesional membantu pimpinan

dalam menentukan kabijakan'% Problem solving Process fasilitator

sebagai fasilitator bagi pimpinan dalam mencari solusipenyelesaian masalah

% Communication asilitator

sebagai jembatan penghubung dalam membangun

komunikasi timbal balik*% Communication +echnician

sebagai penyedia jasa teknis komunikasi


34/98

KUA&IFIKASI "E(UGAS "R

!bility to communicate

!bility to organie

7kemampuan manajerial8 !bility to get in #ith people

7kemampuan bergaul8

Personality Integrity

Imagination 7banyak ide & kreatif8


35/98

S(RA(EGI "R6,A&AM KONS(RUKSI IMAGE &EMBAGA

,or(orate IdentityIdentitas yg merupakan ciri khas jati diri perusahaan yg diji#aioleh seluruh komponen perusahaan, terpantul keluar,sehingga menimbulkan penilaian dan posisi tersendiri dibenak masyarakat

&e(utation

aya manajemen, kepemimpinan, dan kinerja-performanceperusahaan yg menghasilkan prestasi tertentu

-e.el o% Ser.i'e:enis pelayanan khas yang diberikan oleh perusahaan kepadapubliknya, dan upaya= untuk mencapainya

P*ysi'al En.ironment/ingkungan fisik dan fasilitas sarana-prasarana yang dimilikiperusahaan, yang merupakan simbol kepribadian-karakter

perusahaan,onta't Person "ser.i'e e/'elent#

ualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, yang dilandasiketerampilan komunikasi interpersonal para karya#annya


36/98

FALSAFAH YANG PERLU DIJIWAI HUMAS

Membangun dan meningkatkan 9


37/98

UNSUR7UNSUR 5ANG

MEM"ENGARU$IEFEK(II(AS KA" 0PE''E 7eterbukaan dilandasi saling

percaya, semangat berbagi8

EMP!)"4 7menempatkan diri pada posisiorang lain8

5PP0*)I;E'E 7Mendukungpenyelesaian masalah8

I!P P0I)I 7deskriptif bukan e+aluatif,dilandasi pemikiran-perasaan positif8 EE)!*!!' 7menempatkan orang lain

sama bernilainya dengan diri sendiri, tidakbersifat mengendalikan8


38/98

Marketin!0Ad/ertisin! S "R

Marketing-!d+ertising9

Menonjolkan mutu &manfaat produk

/angsung

Profit 0riented elling 0riented hort term

Public *elations 9

Mendefinisikan

masalah dan tujuan

sosial yg rele+an

)idak langsung-

terselubung-gerilya

upporting Profitcenter

*elationship oriented

/ong

term-sustainable


39/98

Menjual

IdeMetoda /I0'

/ 7language 8 9 gunakan bahasa yang sederhana I 7Illustration8 9 gunakan alat peraga

0 70rganied )hought8 9 susun secara runut alur pikiran kita

' 7'arro# subject 8 9 persempit pembicaraan hanya pada subyek

yang dibicarakan 7ummarie8 9 simpulkan secara singkat urutan tips-definisi kita.


40/98


41/98

S(RA(EGI' MO,E&S(RA(EGI' MO,E&

. )he time the communication takes place

. )he en+ironment in #hich it occurs

time

sender en+ironment channel recei+er

strategy

content

purpose


42/98

Met#ods of 'ommuniations Matri8Met#ods of 'ommuniations Matri8

In%ormal $ormalOral Personal contact taff meetingsInter+ie# & counseling Public !dress system

)elecommunication (onferences

Employee plant tours 0rder gi+ing & instructions

Written (ompany magaines (ompany policiesBulletin boards Management ne#sletters

Daily ne#s digests (ompany reports

ot* Oral 0 ace to face contact (ompany meetings #here

Written 7bet#een superior and subordinate8 reports and data are presented

Visual ound6action e@hibits Motion pictures

(losed6circuit ); lide

(hart talks


43/98

SE&EKSI SA&URAN ,ANSE&EKSI SA&URAN ,AN

ME,IAME,IA0M5'I!I /I!' ; 0M. )5/I!'

Menginginkan umpan balik segera 6 tidak memerlukan f back segera Pesan relatif sederhana dan mudah 6 pesan sangat rinci, kompleks dan

dicerna memerlukan perencanaan hati6hati

)idak memerlukan catatan permanen 6 memerlukan catatan permanen /ebih mudah mengumpulkan audience 6 Ingin mencapai audience yg luas

Menginginkan interaksi dalam meme6 6 Ingin meminimisasi distorsi

cahkan masalah penyampaian pesan


44/98

ANALISIS AUDIENCEANALISIS AUDIENCE

Profil !udience 9 -uran dan -omposisi audience

.dentitas audience

Rea-si audience

+ing-at pemahaman audience

/ubungan -omuni-ator dengan audience

0ebutuhan audience "ntisipasi pertanyaan audience


45/98

KU&IA$ KE I

ETIKA KOMUNIKASI &

ETIKA PROFESI

KOMUNIKASI MASSA


46/98

Pengertian - Definisi om. Massa arakteristik omunikasi Massa

:enis6jenis media massa ungsi Media Massa Media massa dan masyarakat industri9

"ub. osial budaya

"ub. Politik

"ub. Ekonomi


47/98

KOMUNIKASI MASSA

e+erin,)an & 1right 9

omunikasi massa merupakan

bentuk komunikasi yang

menggunakan saluran 7media8 dalammenghubungkan komunikator

dengan komunikan secara massal,

berjumlah banyak, bertempat tinggal

yang jauh, sangat heterogen, dan

menimbulkan efek6efek tertentu


48/98

Memiliki ciri khas, yaitu kemampuan

untuk dapat memikat perhatian

khalayak secara serempak7simultaneous8 dan serentak

7Instantaneous8, terutama pers,

radio, tele+isi, film dan internet.


49/98

Jenis Media Massa

Media cetakKsurat kabar, majalah, buku,pamflet, billboards, dan alat teknik lainnyayang memba#a pesan kepada massa dengan

cara menyentuh indra penglihatan.

Media elektronik Program radio dan rekaman yang menyentuh

indra pendengaran. Program tele+isi, gambar bergerak dan

rekaman +ideo yang menyentuh kedua indrapendengaran dan penglihatan.


50/98

Karakteristik Media

Massa Bersifat melembaga, artinya pihak yang mengelola

media melibatkan banyak orang, mulai daripengumpulan, pengelolaan sampai pada penyajianinformasi.

Bersifat satu arah, artinya komunikasi yangdilakukan kurang memungkinkan terjadinya dialogantara pengirim dan penerima. *eaksi atau umpanbalik, biasanya memerlukan #aktu dan tertunda7delayed feedback8

Meluas dan serempak, artinya dapat mengatasi

rintangan #aktu dan jarak, karena ia memilikikecepatan. Bergerak secara luas dan simultan, dimana informasi yang disampaikan diterima olehbanyak orang pada saat yang sama. 7umum, cepat,luas, serempak, dan selintas8

Memakai peralatan teknik atau mekanis, sepertiradio, tele+isi, surat kabar dan semacamnya.


51/98

'iri7'iri Media Massa

Publisitas Pengertian publisitas ialah bah#a pers diperuntukkan umumL

karenanya berita, tajuk rencana, artikel dan lain6lain harusmenyangkut kepentingan umum.

Uni.ersalitas 5ni+ersalitas menunjukkan bah#a pers harus memuat aneka

berita mengenai kejadian6kejadian di seluruh dunia dantentang segala aspek kehidupan manusia. 5ntuk memenuhiciri6ciri inilah maka surat kabar melengkapi dirinya dengan#arta#an6#arta#an khusus didaerah atau kota6kota pentingmengenai bidang tertentu, seperti #arta#an olah raga,

#arta#an politik, ekonomi, kriminalitas, kebudayaan, #arta#anperang, dan lain6lain. Aktualitas !ktualitas ialah kecepatan penyampaian laporan mengenai

kejadian di masyarakat kepada khalayak.


52/98

Fun!si Media Massa

Fungsi menyiarkan informasi Menyiarkan informasi adalah fungsi pers yang pertama dan utama. halayakpembaca berlangganan atau membeli surat kabar karena memerlukan informasimengenai berbagai hal di bumi9 mengenai peristi#a yang terjadi, gagasan ataupikiran orang lain, apa yang dilakukan orang lain, apa yang dikatakan orang lain,dan sebagainya.

Fungsi mendidik ebagai sarana pendidikan massa (mass education), pers memuat tulisan6tulisan

yang mengandung pengetahuan sehingga khalayak pembaca bertambahpengetahuannya. ungsi mendidik ini bisa dalam bentuk berita, dapat juga dalambentuk artikel atau tajuk rencana. adang6kadang cerita bersambung atau beritabergambar juga mengandung aspek pendidikan.

Fungsi menghibur "al6hal yang bersifat hiburan sering dimuat pers untuk mengimbangi berita6berita

berat (/ard news)dan artikel6artikel yang berbobot. Isi surat kabar atau majalah

yang bersifat hiburan bisa berbentuk cerita pendek, cerita bersambung, ceritabergambar, teka6teki silang, pojok, karikatur, tidak jarang juga yang mengandungminat insani (human interest), dan kadang6kadang tajuk rencana.

Fungsi mempengaruhi ungsi yang menyebabkan pers memiliki peranan penting dalam kehidupan

masyarakat. ungsi mempengaruhi pada surat kabar bisa terdapat pada berita,tajuk rencana dan juga artikel. ungsi mempengaruhi


53/98

Fun!si "entin! Surat Ka+ar Publishing the news (menerbitkan atau menyiarkan berita) Beritanya harus dilaporkan secara lengkap agar pembaca puas membacanya.

Beberapa surat kabar menyiarkan bertita sesuai dengan kebijaksanaan dari redaksi."al ini dimaksudkan untuk tidak menimbulkan hal6hal yang tidak diinginkan sesuaidengan pernyatan bah#a berita harus diterbitkan dengan teliti (news must bereported accurately)%

Commenting on the news (memberikan komentar terhadap suatu berita)

ungsi ini memungkinkan si pembaca untuk menemukan maksud dari suatu beritadan apa yang dikatakan orang lain tentang berita itu.

Entertaining readers (menghibur pembaca) Banyak artikel6artikel dalam surat kabar dibaca oleh pembaca karena artikel6artikel

itu dapat memberikan hinuran kepada pembaca.

Helping readers (menolong pembaca bagaimana cara menggunakan sesuatu) eorge o@ Mott dalam buku 12ew 3urvey of 4ournalism59 menyatakan bah#a surat

kabar membantu dalam hal pemimpin dan pelayananL juga resensi film dan buku.

Publishing advertising7menerbitkan atau menyiarkan barang dan jasa yangdita#arkan kepada publik dengan ruang dan #aktu8.


54/98

Media massa dan

masyarakat industri6

"ubungan osial Budaya

"ubungan Politik

"ubungan Ekonomi


55/98

Pengertian Etika

Pengertian Profesi

ikap Profesional

Perbedaan Etika dgn Etiket

ode Etik Profesi


56/98

"ersamaan Etika dan

Etiket Menyangkut perilaku manusia.

"e#an tidak mengenal etika

maupun etiket Mengatur perilaku manusia secara

normatif, artinya memberi norma

7aturan moral, kaidah, tata tertib8

bagi perilaku manusia


57/98

"er+edaan Etika den!an Etiket

ETIKA

. :auh lebih absolut, tidak bisadita#ar, tidak mudah diberidispensasi

. Menyangkut aspek bathiniahdalam diri manusia

ETIKET


58/98

ETIKAPROFESI

+tika &ifa#ami sebagai seperangkat ni"ai atau kriteria&imana keputusan &ibuat menurut peni"aian benaratau sa"a# (M4+"reat#,

+tika PrfesiNrma5nrma! ni"ai5ni"ai! kai&a#5kai&a#! ukuran5ukuran! &iterima &an &itaati ke"mpk tertentu

3erupa peraturan5peraturan! tatanan $g &itaati! &i"aksanakan "e# priba&i5priba&i $g memi"ikiprfesi terkait karena #a" tersebut me"ekat pa&a jabatann$a! $ang mengen&ap &an bersifatnrmatif

Memberi ara#! petunjuk untuk membentuk kepriba&ian seserang sesuai &engan prfesin$a!se#ingga menja&i priba&i $g mantap

Menji6ai seserang &a"am me"aksanakan tugasn$a se#ingga mampu men$e"esaikan tugasn$a&engan seksama! #asi" kerjan$a memuaskan pub"ik $ang &i"a$anin$a


59/98

"eri*aku0Sika9

"rofesiona* *asa kemandirian *asa tanggung ja#ab terhadap masyarakat

dan kepentingan umum

epedulian nyata terhadap kompetensi dankehormatan profesi ini secara menyeluruh

esetiaan yang lebih tinggi terhadap standarprofesi dan sesama profesional daripada

kepada pihak yang memberi pekerjaankepadanya.

tandar profesi harus menjadi titik acuan,bukan standar klien atau majikan


60/98

Ada 5 IndikatorProe!ionali!"e

1) Adanya seperangkat nilai-nilaipr!esinal

") Keanggtaan dala# assiasi pr!esi$) Ketaatan pada nr#a-nr#a pr!esi

%) Adanya tradisi intelektal danke'eradaan 'dy ! kn(ledge

) Adanya ketera#pilan teknis yangdiperle* #elali 'e'erapa pelati*anpr!esi


61/98

E(IKA KOMUNIKASI

Prin!i# U"u"$

Setia# oran% dala""enjalankanakti&ita!ko"unika!i 'aru!

"e"iliki landa!anke!u!ilaan(ak'lak("oral atau )udi#ekerti *an% )aik+ke!o#anan dannor"a,nor"a *an%

)erlaku dala"!e%ala tindakanko"unika!in*a

Definisi 9

Etika komunikasi mengacu pada sistem nilaidengan apa orang menentukan apa yangbenar dan tidak benar, yang adil dan

tidak adil, yang jujur dan tidak jujurPerilaku komunikasi manusia diukur tidak

hanya terhadap hati nuraninya sendirimelainkan juga norma= yang dapatditerima yang telah ditetapkan menurutmasyarakat, profesi dan organisasi


62/98

(er9aan Komunikasi Mem+a:a9en!aru# &uas %"ositif0Ne!atif)

Dampak !P, om. elompok, organisasi, massa, danlintas budaya dalam kehidupan sosial

emajuan teknologi media telah berdampak pada etikakomunikasi Mampu mengambil sikap yang dapat

dipertanggungja#abkan dalam mengantisipasi erakomunikasi saat ini

Etika komunikasi diperlukan untuk membedakan antarasegi= kehidupan yang boleh berubah dan yang harusdipertahankan

A k ' d '


63/98

A#aka' anda #erna'"elakukan atau

di#erlakukan6 Mencela dicela Mendeskriditkan dideskriditkan Mengkritik dikritik Menimbulkan sengketa dibuat bersengketa

Berprasangka disangka Berbohong, menipu dibohongi, ditipu Berkelit menghadapi orang berkelit Menyinggung disinggung Menginterogasi diinterogasi

Menyalahkan disalahkan Melecehkan dilecehkan Memaki dimaki Mengadu domba diadu domba

"RAK(ISI "R ; ORGANISASIN5A MEMI&IKI


64/98

"RAK(ISI "R ; ORGANISASIN5A MEMI&IKI(ANGGUNG JA


65/98

ETIKA PRPROFESIONAL

Internatinal PR Ass0iatin IPRA) Mengel#pkkanKde Etik PR #en.adi e#pat :

1) Integritas persnal dan pr!esinal/ yg #enyangkt standar#ral dan reptasi yg 'aik+ ;al ini 'erkaitan dgn ketaatan padaanggaran dasar/ peratran serta kde etik yang disepakati

") Perilak ter*adap klien dan atasan/ disini diatr ke(a.i'anpraktisi dala# relasi ker.a dengan klien dan atasan/ seperti#en.aga keper0ayaan yg di'erikan/ ke..ran/ #eng*indarikn


66/98

Eye 'onta't "(andangan mata# Perkenalan "(erantaraan orang lain1 mem(erkenalkan diri1

(erantaraan surat1 tidak (erlu mem(erkenalkan diri# Gerakan tangan1 kaki1 body language Penam(ilan "(akaian1 rias 2a!a*1 kebersi*an# U'a(an selamat Memanggil tamu+klien+(elanggan "gunakan kata3kata yang

la4im1 mis 5 Ibu+(k1 Mbak+Mas# Pela!ari kata3kata yang memberi arti berlainan yang mungkin

bila sala* digunakan bisa berakibat %atal

6angan berbi'ara dengan mulut (enu* atau menam(akkankesan sibuk 6angan mendominasi atau menyela (embi'araan 6angan membiarkan tele(on berdering lebi* dari 7 kali dll


67/98


68/98

KU&IA$ ; I

M+NJADI PR 3IDANG+S+HA/AN


69/98

Fun!si0(u>uan "R

Mendefinisikan atau membantu mendefinisikan tujuan sosialklien

Mengungkap berbagai kendala untuk mencapai tujuan= itu.hususnya kendala yg ada di masyarakat, mulai dari sikap abai,apati, kesalahpahaman dsb

Menyesuaikan kebijakan & tindakan klien demi mengatasikendala= tersebut

Memberi masukan kepada manajemen untuk merumuskan

kebijakan dan program kerja yg lebih baik, yakni yg lebih sesuaidengan tujuan= tadi


70/98

Produk Pro%esi )okter 56asa "Ser.i'es# Kese*atan

:asa 9 merupakan akti+itas, manfaat atau

kepuasan yang dita#arkan dari satu pihak

kepada pihak lain 7klien-pasien8

:asa bersifat intangible 7tidak ber#ujud fisik8

dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu

Produksi jasa bisa berhubungan dengan

produk fisik


71/98

-a!a "e"iliki .

karakteri!tik uta"a


72/98

>8 ;ariability

:asa bersifat sangat +ariabel karena merupakan non6standardiedoutput, artinya banyak +ariasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung

pada siapa, kapan, dan dimana jasa tsb dihasilkan.

:adi perlu ada pengendalian kualitas berupa 9

a. in+estasi seleksi dan pelatihan personil

b. melakukan standardisasi proses pelayanan jasa 70P8 dlm bentuk diagramjalur, untuk mengetahui faktor= potensial penyebab kegagalan jasa

c. memantau kepuasan pelanggan melalui sur+ei, kotak saran dan comparison

shopping

8 Perishability

:asa merupakan komoditas tidak tahan lama & tidak dapat disimpan.Misalnya jam tertentu tanpa pasien di tempat praktek dokter, akan

berlalu-hilang begitu saja . Permintaan sering berfluktuasi, antara

permintaan puncak dengan permintaan sepi.


73/98

S(RA(EGI O"ERASIONA& $UMAS

.Melaksanakan Program kerja secara akuratdan rinci

.Melakukan e+aluasi

IK&IM KOMUNIKASI ?SU""OR(IENESS@


74/98

IK&IM KOMUNIKASI SU""OR(IENESS,A&AM MANAJEMEN0ORGANISASI

)eskri(si5

memfokuskan pesan kepada kejadian yang dapat diamati, bukanmenge+aluasi secara subjektif

Orientasi Masala*9

memfokuskan komunikasi pada pemecahan kesulitan secara bersama

S(ontanitas 5

berkomunikasi dengan sopan dalam merespon situasi yang terjadi

Em(at*y 5berusaha menempatkan perasaan dan pikiran pada diri oranglain

Kesamaan 5memperlakukan orang lain sebagai teman, tidak menekankanpada kedudukan dan kekuasaan

Pro.isionalism 5bersifat fleksibel dan menyesuaikan diri pada situasikomunikasi yang berbeda


75/98

JARINGAN KOMUNIKASI ,A&AM

MANAJEMEN0ORGANISASI$:aringan komunikasi organisasi ialah satu set jalur lalu lintas

arus pertukaran pesan di antara para anggota organisasi%

Pola hubungan interaksi di antara para anggota serta

peranannya menentukan jaringan komunikasi

!da G peranan jaringan komunikasi 9

8 (osmopolites

8 BridgeF8 /iaison

8 Isolate

G8 !nggota lik


76/98

KEGIATAN Manaje"enKEGIATAN Manaje"en

/ANG TERKAIT 0ENGAN/ANG TERKAIT 0ENGANKOMUNIKASIKOMUNIKASI Menetapkan )ujuan Membuat dan Melaksanakan eputusan

Mengukur Prestasi erja Merekrut dan Mengembangkan taf Pelayanan Pelanggan 'egosiasi dengan Pemasok Membuat Produk Berinteraksi dengan Peraturan 4ang !da

K i K ik i "R 5 Ef k if


77/98

Kuni Komunikasi "R 5an! Efektif

. Menunjukkan etegasan 7!ssertif8

. Menangani onflik

pendekatan mendengarkan aktif dan reflektif

pendekatan perilaku yang tegas, pusatkan pada pokok= masalah

kurangi kendala= komunikasi antar pihak, kenali dan teliti tindakan keputusan

F. Memecahkan Masalah

MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN)


78/98

( )

12 PRO0UK $ ja!a 'aru! )er)eda den%an #e!ain%$ )aik

dala" ke"a!an+ #ro!edur+ "au#un !e)a%ai #roduk*an% unik2

32 PRICE $ Bia*a 4a!il 4aru! Ma"#u Ber!ain% den%an#e!ain%+ teruta"a #roduk ta")a'an !e#rti o)at+"akanan+ #eralatan dll

2 PLACE $ 0i "ana #elan%%an("a!*arakat )i!a"enda#atkan #ela*anan ke!e'atan den%an n*a"andan "uda'6

.2 PROMOTION$ Ba%ai"ana #ro"o!i ja!a dilakukan

den%an eti! dan e!teti! 'in%%a "a!*arakat ta'u dan

Adalah serang%aian tinda%an %on%ret "ang saling

ber%esinambungan dalam upa"a men&adi%an'beda( dengan pesaing

S(RA(EGI


79/98

S(RA(EGI"UB&I'I(50"UB&ISI(AS

Pengertian strategi publisitas 9menyebarluaskan informasi ke berbagai

publik internasional dengan cara memanfaatkanevent-event yang ada, sehingga nama

negara/perusahaan terangkatdan menjadi perhatian media massa dalam arti

positifStrate%i ini da#at dikatakan !e)a%ai iklan atau #ro"o!i

tan#a "e")a*ar atau "en*e8a ruan% di "edia "a!!a2

-eni! e&ent interna!ional $ e&ent ala"ia'9 e&ent !o!ial+ dane&ent "edia

S(RA(EGI


80/98

S(RA(EGI"UB&I'I(50"UB&ISI(AS

-eni! e&ent interna!ional *an% da#at "enjadi )a'an#u)li!ita! $

1) event alamiah$adala' e&ent *an% terjadi !e7araala"ia'+ tan#a diren7anakan ole' "anu!ia+ "i!aln*a $)en7ana ala"+ "u!i)a' na!ional( interna!ional+ dankejadian,kejadian luar )ia!a lainn*a :*an% )erda"#ak!e7ara !o!ial+ ke"anu!iaan+ #!ikolo%i!+ ekono"i+ #olitikdll;

2) event sosial+ adala' e&ent *an% di!elen%%arakan !e7ara"a!al untuk tujuan,tujuan !o!ial ke"anu!iaan

3) event media+ adala' e&ent *an% !e7ara !en%ajadi#ro%ra"kan dan dire7anakan !e7ara "atan% a%ardili#ut ole' "edia "a!!a2


81/98

JENIS7JENIS "UB&ISI(AS

%FRAER MORE)


82/98

BEN(UK7BEN(UK

"UB&I'I(5 P5*E P5B/I(I)4

kejadian biasa yang memberi peluang untukdijadikan publisitas

P!ID P5B/I(I)4

penyiaran advertising dengan menggunakan teknik bercerita *EE6*!ID P5B/I(I)4

kegiatan publisitas yang tanpa banyak usaha tersiar di mediamassa

)IE6I' P5B/I(I)4 egiatan publisitas dengan menggunakan peristiwa penting!menggemparkan


83/98

K&ASIFIKASI "UB&I'I(5

I.

M!*E)I' P5B/I(I)4Product Publicity

a-tivitas untu- mendapat-an -olom dalam rang-a membantu pencapaian target pen6ualan (bentu-nya

informasi produ-)

Entertainment Publicity

a-tivitas publisitas di bidang hiburan yag bersifat baru7uni-7aneh bagi publi- (press agentry)

port Publicity

publisitas mengenai olah raga, agar terlihat megah,

sehingga menambah pen6ualan ti-et masu-

)ra+el Publicity (publisitas di bidang pariwisata)

II "UB&I' RE&A(IONS "UB&I'I(5


84/98

II. "UB&I' RE&A(IONS "UB&I'I(5

!d+ocacy Publicity

(pembelaan terhadap issue yang menyudutkan)

Public er+ice Publicity

(jasa pelayanan kepada masyarakat" mis # tips hemat listrik)

Informational Publicity(informasi organisasi sosial)

inancial Publicity

(informasi keuangan bagi investor" prospective financial dll)

(ommercial Publicity

perkembangan produk baru" kontrak dll

ocial Publicity

( publisitas untuk mendukung kegiatan amal)

P*E *E/E!E-'E1P*E *E/E!E-'E1


85/98

P*E *E/E!E-'E1P*E *E/E!E-'E1*E/E!E-B*0!D(!) *E/E!E-*E/E!E-B*0!D(!) *E/E!E-I!*!' PE*I!*!' PE*

Informasi dalam bentuk berita yang dibuat olehPublic *elations 0fficer 7P*08 atau Pejabat "umassuatu perusahaan atau organisasi yang

disampaikan kepada pengelola media massa-pers7tele+isi, radio, suratkabar, majalah8 untuk dimuatdalam media tersebut.

ebuah Press *elease layak muat apabila caramenulis berita dengan gaya piramida terbalik,

termasuk memiliki unsur daya tarik dan mempunyainilai berita bagi media massa yang memuatnya.


86/98

GA5A "ENU&ISAN RE&EASEGA5A "ENU&ISAN RE&EASE

urang Penting

6 U ) U -

- E A )

"8W 9 :;#

T U U ;

*incian /ead,

/atar Belakang

dan Informasi

/anjutan

angat penting


87/98

'A(A(AN'A(A(ANRE&EASERE&EASE

Paragrap sangat penting ini biasanya disebut leadatau teras berita, bagian terpenting dari seluruh isiberita memuat unsur F 1O


88/98

BAGAIMANA MENYAJIKANBAGAIMANA MENYAJIKANPRESS RELEASEPRESS RELEASE

Memberikan (en!elasan tentangorganisasi+(erusa*aan (engirim Press&elease= kata (er menit baris ? >= detik


92/98

Television ReleaseTelevision Release

Sama dengan radio1 release ditulis *anya untukke(uasan sebagai suatu rekaman1 semua tele.isimemiliki (enyiaran dengan menulis (esan yangkemudian diali*kan ke dalam sebua* tayangan audio.isual

21092015 - teknologi informasi kesehatan masyarakat industri (dr. hj. ani yuningsih, dra, msi)

Documents