bab (1) 29-12

7/25/2019 BAB (1) 29-12

1/17

Business Plan ApotekSYAH FARMA

Program Pendidikan Profesi Apoteker Periode 102

1

BAB 1

PERENCANAAN STRATEGIS

1.1 Pendahuluan

Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

menyebutkan bahwa praktik kefarmasian meliputi pembuatan termasuk

pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan

dan pendistribusian obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan

informasi obat serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional

harus dilakukan oleh tenaga kesehatan yang mempunyai keahlian dan

kewenangan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Berdasarkan kewenangan pada peraturan perundang-undangan, Pelayanan

kefarmasian telah mengalami perubahan yang semula hanya berfokus kepada

pengelolaan obat (drug oriented) berkembang menjadi pelayanan

komprehensif meliputi pelayanan obat dan pelayanan farmasi klinik yang

bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Peraturan Pemerintah

Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian menyatakan bahwa

pekerjaan kefarmasian adalah pembuatan termasuk pengendalian mutu

Sediaan Farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian

atau penyaluran Obat, pengelolaan Obat, pelayanan Obat atas Resep dokter,

pelayanan informasi Obat, serta pengembangan Obat, bahan Obat dan Obat

tradisional.

Menurut PERMENKES nomor 35 tahun 2014 tentang Standar

pelayanan kefarmasian di apotek, Pelayanan Kefarmasian di Apotek meliputi

2 (dua) kegiatan, yaitu kegiatan yang bersifat manajerial berupa pengelolaanSediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai dan

pelayanan farmasi klinik. Kegiatan tersebut harus didukung oleh sumber daya

manusia, sarana dan prasarana.

Untuk mewujudkan pekerjaan kefarmasian dibutuhkan sarana yang

disediakan baik oleh pemerintah maupun swasta. Salah satu fasilitas

pelayanan kesehatan yang disediakan tersebut adalah Apotek. Apotek adalah

sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh

7/25/2019 BAB (1) 29-12

2/17



2

Apoteker. Pelayanan Kefarmasian di Apotek diselenggarakan oleh Apoteker,

dapat dibantu oleh Apoteker pendamping dan/atau Tenaga Teknis

Kefarmasian yang memiliki Surat Tanda Registrasi, Surat Izin Praktik atau

Surat Izin Kerja (Permenkes nomor 35 tahun 2014).

Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah bergeser orientasinya dari

obat ke pasien yang mengacu kepada Pharmaceutical Care, termasuk

pelayanan kefarmasian di apotek. Kegiatan pelayanan kefarmasian yang

semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi

pelayanan yang komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas

hidup dari pasien. Sebagai konsekuensi perubahan orientasi tersebut, apoteker

di apotek dituntut untuk terus meningkatkan pengetahuan, ketrampilan dan

perilaku agar dapat melaksanakan interaksi langsung dengan pasien. Bentuk

interaksi tersebut antara lain adalah melaksanakan pemberian informasi,

monitoring penggunaan obat untuk mengetahui tujuan akhirnya sesuai harapan

dan terdokumentasi dengan baik di apotek. Apoteker harus memahami dan

menyadari kemungkinan terjadinya kesalahan pengobatan (medication error)

dalam proses pelayanan di apotek. Oleh sebab itu apoteker dalam menjalankan

praktek di apotek harus sesuai standar. Selain itu, apoteker di apotek harus

mampu berkomunikasi dengan tenaga kesehatan lainnya dalam menetapkan

terapi untuk mendukung penggunaan obat yang rasional karena di apotek

merupakan tempat pelayanan kefarmasian yang sangat dekat bersinggungan

dengan tenaga kesehatan lain terutama dokter. Sebagai implementasi

perwujudan peran apoteker secara langsung dalam upaya peningkatan kualitas

kesehatan masyarakat yang berorientasi pada pasien (patient oriented), maka

didirikan apotekSYAH FARMA.Untuk mencapai kondisi yang optimal di masa yang akan datang, maka

diperlukan sebuah perencanaan yaitu perencanaan strategik. Perencanaan

strategik adalah suatu perencanaan jangka panjang yang disusun untuk

mencapai tujuan organisasi. Perencanaan strategik mempunyai beberapa sifat

diantaranya adalah menyangkut kurun waktu yang lama dan persoalan yang

mendasar dalam organisasi, memberikan kerangka dasar dalam pengambilan

keputusan manajerial, merupakan alat pemersatu dalam pengambilan

7/25/2019 BAB (1) 29-12

3/17



3

keputusan, dan umumnya merupakan kegiatan manajer puncak. Salah satu

kegunaan dari perencanaan strategik ini antara lain digunakan dalam

perencanaan pendirian apotek.

Perlunya perencanaan strategik disebabkan karena adanya peningkatan

perkembangan dan perubahan teknologi, semakin rumit dan kompleksnya

tugas manajerial, semakin rumitnya lingkungan luar, dan semakin panjangnya

jangka waktu antara keputusan yang dibuat dengan dampaknya di masa depan.

Untuk mewujudkan implementasi diatas, maka direncanakan pendirian

Apotek SYAH FARMA di kelurahan kenali besar kecamatan kota baru,

Jambi. Pendirian Apotek direncanakan terletak di pinggir jalan Kampung

Bugis. Lokasinya cukup strategis karena berada pada daerah keramaian karena

di pinggir jalan, dekat dengan RS Bersalin Puri Medika, dekat dengan RS

Jiwa Jambi. Selain itu, di daerah ini juga masih belum terdapat banyak Apotek,

sehingga pendirian Apotek SYAH FARMA diharapkan mampu memenuhi

kebutuhan masyarakat terhadap obat yang bermutu dengan harga terjangkau,

serta memberikan pelayanan kefarmasian yang dapat meningkatkan kualitas

kesehatan masyarakat.

1.2 Visi dan Misi Apotek

1.2.1 Visi Apotek SYAH FARMA

Menjadi Apotek dengan pelayanan kefarmasian berbasis

pharmaceutical care, Apotek yang mudah dijangkau masyarakat dan

melayani pasien sepenuh hati tanpa mengesampingkan kesejahteraan dan

tumbuh kembang apotek.

1.2.2 Misi Apotek SYAH FARMAMisi dari apotekSYAH FARMAadalah sebagai berikut:

a. Memberikan pelayanan yang berkualitas dengan mengaplikasikan

standar pelayanan kefarmasian di apotek yang berorientasi terhadap

pasien dan sesuai dengan perundangan yang berlaku.

b. Menyediakan serta menyalurkan sediaan farmasi dan alat kesehatan

secara tepat dengan harga yang terjangkau oleh masyarakat.

7/25/2019 BAB (1) 29-12

4/17



4

c. Melakukan penyiapan, penyerahan dan pemberian informasi Obat

yang tepat dan rasional sehingga pasien tidak mengalami masalah

terkait obat.

d. Melakukan konseling yaitu proses interaktif antara Apoteker dengan

pasien/keluarga untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman,

kesadaran dan kepatuhan sehingga terjadi perubahan perilaku dalam

penggunaan Obat dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pasien.

e. Melakukan pemantauan terapi obat untuk memastikan bahwa pasien

mendapatkan terapi Obat yang efektif dan terjangkau dengan

memaksimalkan efikasi dan meminimalkan efek samping.

f. Memberikan pelayanan secara cepat, tepat, dan terjangkau bagi

pasien sehingga pasien menjadi puas dan akan kembali ke apotek

SYAH FARMA.

g. Menerapkan 5S dalam pelayanan yaitu salam, senyum, sapa, sopan

dan santun untuk menjalin hubungan antara Apotek dengan

customer, mitra kerja dan tenaga kesehatan lain.

1.3 Tujuan Pendirian Apotek

Tujuan pendirian apotek SYAH FARMA adalah sebagai suatu sarana

untuk mewujudkan pekerjaan kefarmasian yang berbasis Pharmaceutical

Care dan sebagai badan usaha untuk mengembangkan modal dengan

menerapkan kemampuan manajerial, leadership dan entrepreneurship demi

mencapai visi dan misi tanpa meninggalkan pelayanan kefarmasian yang

berorientasi kepada pasien, sehingga dalam pelaksanaannya apotek SYAH

FARMAmempunyai beberapa tujuan antara lain :1.3.1.Sebagai tempat pengabdian profesi apoteker yang telah mengucapkan

sumpah jabatan di mana dilakukan pekerjaan kefarmasian dan

penyaluran perbekalan farmasi yang terjamin kualitasnya dan berbasis

Pharmaceutical Care.

1.3.2.Sebagai tempat yang dapat meningkatkan pemahaman masyarakat

melalui komunikasi, informasi, dan edukasi tentang penggunaan obat

7/25/2019 BAB (1) 29-12

5/17



5

maupun perbekalan farmasi lainnya secara rasional, aman, tepat, dan

cost effective.

1.3.3. Sebagai badan usaha yang mampu mendatangkan keuntungan sehingga

apotek dapat terus tumbuh dan berkembang, serta dapat meningkatkan

kesejahteraan seluruh personel apotek.

1.4 Analisis Situasional

Rencana kerja (Plan of action) perlu dilakukan agar apotek SYAH

FARMA mampu mencapai tujuannya di masa yang akan datang. Plan of

action dilakukan secara bertahap, berlanjut, dan berkesinambungan, dimulai

saat awal akan didirikannya apotek SYAH FARMA menggunakan alur

kegiatan dengan konsep 5A yaitu analisis (analysis) - tujuan (aim) - tindakan

(action) monitoring dan evaluasi (assessment) - penyesuaian (adjustment).

Alur 5A dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 1.1Pedoman lingkar 5A (Setoet al, 2012)

1.4.1 Analisis (Analysis)

Analisis dapat dilakukan dengan cara melakukan studi kelayakan

berdasarkan survei mengenai investasi modal/keuangan/dana, ekonomi,

sosial, budaya, hukum, ekologi/lingkungan, dan politik, serta analisa

BEP.

1.4.1.1. Studi Kelayakan

Studi kelayakan melalui survei untuk pendirian apotek

perlu memperhatikan lokasi, populasi, perancangan jasa,

produk, sarana, pangsa pasar, pesaing, penentuan harga,

Analysis

Aim

ActionAssessment

Adjustment

7/25/2019 BAB (1) 29-12

6/17



6

promosi dan pemasaran, penampilan, program, personil, dan

proses.

A. Lokasi (Place)

Lokasi Apotek SYAH FARMA direncanakan

terletak di Jalan utama Kampung Bugis, kelurahan kenali

besar, kecamatan Kota Baru, Jambi. Pemilihan lokasi

Apotek ini didasarkan pada beberapa pertimbangan yaitu

antara lain :

a. Dari hasil survey terhadap jumlah penduduk dan jumlah

apotek yang terdapat di Kota jambi dan Kecamatan

Kota Baru Jambi, diperoleh data sebagai berikut.

Tabel 1.1Jumlah Penduduk, Luas Kecamatan dan

Tingkat Kepadatan Tahun 2013

www.jambikota.go.id)

Kecamatan

Jumlah

Penduduk

(jiwa)

Luas Wilayah

(km2)

Kepadatan

Penduduk

(jiwa/km2)

Jambi

Selatan 134.230 34,07 3.939,83

Kota Baru 157.613 77,78 2.026,39Jambi

Timur 79.906 20,21 3.953,79

Telanaipura 96.516 30,39 3.175,91

Jelutung 62.681 7,92 7.914,27

(terpadat)

Pasar Jambi 12.867 4,02 3.200,75

Pelayangan 13.369 15,29 876,36

(terjarang)

Danau

Teluk 12.114 15,70 771,59

T O T A L 569.331 jiwa 205,38 km2 2.772,09 jiwa/km2
http://www.jambikota.go.id/

7/25/2019 BAB (1) 29-12

7/17



7

Tabel 1.2Data Apotek Kompetitor di Kecamatan Kota

Baru

Apotek Alamat

Akita Sari Jl. Sunan Kalijaga No. 33ASA Jl. Ir. H. Juanda RT 25/8

Triguna Farma Jl. Ir. H. Juanda RT. 29

Alchemy I Jl. Ir. H. Juanda RT. 30

Al-Mutmainah Villa Kenali Permai Blok B-2 No. 12

Andalan Jl. Rd. Wijaya No. 11

Pertamina ubp-Ep Komp. Pertamina Bajubang

Hifzi Jl. Ir. Juanda No. 172

(www.goapotik.com)

Dari data tersebut, dicari perbandingan rasio antara jumlah

apotek dengan jumlah penduduk di Kota Jambi dan

Kecamatan Kota Baru. Menurut Badan Statistik Daerah

Kecamatan Kota Baru Jambi, Jumlah penduduk di daerah

kecamatan Kota Baru yaitu 159.572 jiwa per tahun 2014.

Jumlah apotek di kecamatan Kota Baru Jambi yaitu 8

apotek (www.goapotik.com). Berdasarkan hal tersebut

maka nilai rasio apotek per penduduk adalah 1: 19.946 jiwa.Sedangkan jumlah penduduk Kota Jambi 569.331 jiwa

(wwww.jambikota.go.id). Jumlah apotek yang terdapat di

Kota jambi yaitu 117 apotek (Migas.bisbak.com). Untuk

tingkat Kota Jambi maka nilai rasio apotek per penduduk

adalah 1: 4.866 jiwa. Berdasarkan penelusuran alamat

didapatkan data bahwa kebanyakan apotek berada di pusat

kota sedangkan di lokasi yang direncanakan untuk

pendirian apotek letaknya jauh dari apotek kompetitor yang

lain, sehingga diperlukan pendirian apotek baru di wilayah

tersebut.

b. Berada di jalan raya dekat dengan pusat kota, sehingga

mudah diakses oleh masyarakat.

c. Lokasi yang cukup strategis karena dekat dengan

pemukiman warga.
http://www.goapotik.com/http://www.jambikota.go.id/http://www.jambikota.go.id/http://www.goapotik.com/

7/25/2019 BAB (1) 29-12

8/17



8

d. Berikut ini peta lokasi pendirian apotek SYAH

FARMA

Gambar 1.2Peta Lokasi ApotekSYAH FARMA(Data

Peta Google, 2015)

Melalui pertimbangan di atas, diharapkan apotek

SYAH FARMA akan mudah dikenal oleh masyarakat dan

mampu memenuhi kebutuhan masyarakat akan obat dan

informasi yang menyertai serta perbekalan kefarmasian

lainnya.

B. Populasi (Population)

Populasi penduduk disekitar tempat pendirian

Apotek tergolong padat dikarenakan terdapat 10

kelurahan/desa di kecamatan Kota Baru, Jambi. Menurut

Badan Statistik Daerah Kecamatan Kota Baru Jambi,

Jumlah penduduk di daerah kecamatan Kota Baru yaitu

159.572 jiwa per tahun 2014 dan sarana kesehatan di

Kecamatan Kota Baru yaitu terdapat 4 Rumah Sakit, 10

Puskesmas/Pustu, 44 Praktek dokter, 10 Pos KB dan 122

Posyandu. Sedangkan jumlah apotek di kecamatan Kota

Baru sebanyak 8 apotek (www.goapotik.com). Populasi

penduduk terdiri dari masyarakat golongan ekonomi

menengah kebawah sampai menengah keatas. Beberapa hal

yang perlu diketahui tentang populasi adalah :

RS Puri Medika

APOTEK SYAH FARMA
http://www.goapotik.com/http://www.goapotik.com/

7/25/2019 BAB (1) 29-12

9/17



9

a. Jumlah penduduk

b. Pola Penyakit

c. Mortalitas dan Morbiditas

C. Perancangan jasa

Pelayanan jasa yang diberikan oleh apotek SYAH

FARMAmeliputi pelayanan resep, non resep, antar jemput

resep, dan konseling terkait dengan obat. Apotek SYAH

FARMA selalu berusaha memberikan pelayanan yang

cepat dan tepat guna menjamin kepuasan konsumen.

a. Ketersediaan Pelayanan

Pelayanan kefarmasian di ApotekSYAH FARMA

dilakukan dari hari Senin-Sabtu pukul 07.00-21.00 yang

terbagi menjadi 2 shift yaitu shift pagi pukul 07.00-14.00

dan shift malam pukul 14.00-21.00.

b. Kapasitas Pelayanan

Resep-resep non racikan dikerjakan kurang dari 5-

15 menit sedangkan untuk resep racikan tidak lebih dari

30 menit. Layanan antar obat dapat ditawarkan bagi

pasien yang rumahnya relatif dekat. Pemesanan obat

dapat dilakukan oleh konsumen melalui telepon (on call

delivery service).

D. Produk (Product)

Apotek merupakan suatu bidang usaha yang

menyediakan produk dan jasa. Dalam kegiatan

operasionalnya apotek diharapkan memiliki orientasikepada pasien (patient oriented), tidak hanya pada produk

(product oriented). Untuk mendukung pelayanan yang

berorientasi kepada pasien (patient oriented), apotek

menyediakan pelayanan konseling dan informasi tentang

obat yang digunakan oleh pasien. Adanya pelayanan

konseling dan informasi tentang obat diharapkan mampu

mengarahkan pasien untuk menggunakan obat secara

7/25/2019 BAB (1) 29-12

10/17



10

rasional, sehingga secara tidak langsung akan berdampak

pada peningkatan kualitas hidup pasien. Produk obat dan

alat-alat kesehatan yang dibutuhkan oleh masyarakat sekitar

dijamin ketersediaannya dan dipenuhi berdasarkan anggaran

yang tersedia. Apotek SYAH FARMA menyediakan obat-

obatan, kosmetika, alat kesehatan, suplemen, dan obat

tradisional. Dalam perencanaan produk (pemilihan dan

pengadaan) disesuaikan dengan permintaan masyarakat

(kecepatan penjualan), pola penyakit yang sering terjadi,

dan pola peresepan yang sering ditulis oleh dokter. Hal

penting yang juga harus diperhatikan dalam pendirian

apotek baru, adalah lokasi apotek. Hal ini disebabkan lokasi

apotek akan menentukan jenis item obat maupun alat

kesehatan yang harus disediakan.

E. Pangsa Pasar (Market)

Potensi pasar akan menyesuaikan pada jumlah

permintaan atas barang dan jasa yang disediakan oleh

apotek dalam ruang lingkup pasarnya. Apotek SYAH

FARMA diharapkan mampu menjadi tempat pelayanan

kefarmasian bagi warga yang mempunyai segmentasi luas

(Kelas bawah-kelas atas).

F. Pesaing (Competitor)

Apotek SYAH FARMA berada di kawasan yang di

dalamnya terdapat beberapa toko kelontong dan mini-

market yang juga menjual obat-obatan, terutama obat bebas,dan obat bebas terbatas. Selain itu, masih terdapat dokter

praktek yang melakukandispensingobat selama melakukan

praktek. Untuk menghadapi persaingan tersebut, apotek

SYAH FARMA dalam pelaksanaanya akan lebih

menggiatkan kegiatan pengenalan apotek dan keberadaan

apoteker sebagai tenaga kefarmasian yang memahami

tentang obat-obatan kepada masyarakat melalui pengabdian

7/25/2019 BAB (1) 29-12

11/17



11

masyarakat berupa penyuluhan kesehatan atau Kampanye

Informasi Obat (KIO), menjalin kerja sama dengan dokter

yang praktek, dan menjamin ketersediaan obat-obatan dan

perbekalan farmasi lainnya.

1.4.1.2. Analisis Titik Impas (Break Even Point)

Apotek dikatakan break even apabila didalam laporan

perhitungan laba ruginya pada periode tertentu, apotek tersebut

tidak memperoleh laba dan juga tidak mengalami kerugian.

Dari Analisis Break Even (ABE), pengelola apotek dapat

mengetahui pada volume (jumlah) penjualan berapakah apotek

yang bersangkutan tidak menderita kerugian dan tidak

memperoleh keuntungan (laba) (Seto dkk, 2012). Analisis ini

dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan eksistensi

apotek di tengah masyarakat serta menetapkan suatu target

penjualan dalam kurun waktu yang ditetapkan supaya apotek

tidak mendapat kerugian. Kegunaan lain dari analisis ini juga

dapat merencanakan profit yang diinginkan dan penentuan

harga jual yang sebanding sesuai dengan perencanaan laba

apotek.

1.4.2 Tujuan (Aim)

1.4.2.1 Analisis SOWT dan TWOS

A. Analisis SWOT

Merupakan kependekan dari Strengths (kekuatan),

Weaknesses (kelemahan), Opportunities (kesempatan) danThreats (ancaman). Di bawah ini merupakan uraian dari

elemen-elemen SWOT :

a. Strengths (kekuatan) adalah kegiatan-kegiatan yang

berjalan baik atau sumber daya/keterampilan dan

keunggulan-keunggulan lain yang dikendalikan

7/25/2019 BAB (1) 29-12

12/17



12

b. Weaknesses (kelemahan) adalah kegiatan-kegiatan yang

tidak berjalan dengan baik atau keterbatasan sumber

daya, keterampilan, dan kemampuan yang dibutuhkan.

c. Opportunities (peluang), merupakan faktor-faktor

eksternal positif atau menguntungkan

d. Threats (ancaman), adalah faktor-faktor eksternal negatif

di luar lingkungan atau situasi yang tidak

menguntungkan.

Tabel 1.3Definisi SWOT

Bermanfaat

Dalam mencapai

tujuan

Merugikan

Dalam mencapai tujuan

Faktor

Internal Strengths Weaknesses

Faktor

Eksternal Opportunities Threats

Metode analisa SWOT memanfaatkan secara

maksimal kekuatan internal berupa sumber daya dan

pengalaman untuk mencapai target. Tetapi seiring

perubahan kebutuhan manusia dan pertumbuhan teknologi

yang sudah beralih dari konvensional ke digital, metode

analisa SWOT tersebut mulai ditinggalkan. Sebab kekuatan

(internal) belum tentu dapat memenuhi peluang dengan baik

dan mampu menghadapi tekanan atau tantangan. (Weihrich,

1982)

B. Analisis TWOS

Berbeda dengan analisis SWOT, tipe analisis iniberorientasi pada masa depan. Dimulai dari membuat daftar

dari faktor threats (ancaman) dan opportunities

(kesempatan) setelah itu baru faktorweaknesses(kelemahan)

danstrengths(kekuatan).

Faktor eksternal (opportunities/threats) diantaranya

budaya, penduduk, ekonomi, politik, teknologi, investor,

kreditur, suplier, distributor, pelanggan dan kompetitor.

7/25/2019 BAB (1) 29-12

13/17



13

Sedangkan faktor internal (strengths/weaknesses) dapat

berupa modal, manajemen, performa, profitabilitas,

produktivitas, kompetensi pegawai, inovasi dan posisi

apotek pada pasar (Weihrich, 1982)

Dalam pendirian sebuah unit usaha diperlukan analisis

terlebih dahulu mengenai faktor internal dan faktor

eksternal yang akan mempengaruhi kinerja apotek di masa

yang akan datang. Analisis mengenai faktor eksternal

memampukan kita untuk mengenal hal lain di luar sistem

dan kinerja apotek yang turut mempengaruhi perkembangan

apotek. Setelah melakukan analisis mengenai faktor

eksternal, kita dapat memilah-milah kondisi dari faktor

eksternal yang merugikan atau menguntungkan unit usaha.

Sedangkan analisis mengenai faktor internal lebih bertujuan

untuk melakukan evaluasi terhadap sistem dan kinerja yang

telah dilakukan. Penjelasan lebih lanjut mengenai matrix

strategi analisis TOWS dapat dilihat pada diagram di bawah

ini :Environmental Opportunities/Threats :

Cultural, demographics, economic, political/legal,

technological, publics (inventors, creditors, suppliers,

distributors, customers, employees, and competitors)

Threats Opportunities

Strengths

WeaknessesFirms Strengths/Weaknessess :

Capital requirements,

management ability/performance,profitability, capacity/utilization,

vertical integration, productivity,

technical competence,

innovations, and market

positions

TWstrategy OWstrategy

TSstrategy OSstrategy

Gambar 1.4MatrixStrategi Analisis TOWS (Weihrich, 1982)

7/25/2019 BAB (1) 29-12

14/17



14

Adapun tujuan dari matriks TOWS adalah untuk

menggambarkan berbagai alternatif yang dapat dijalankan

berdasarkan pada factor kunci internal dan eksternal. Dalam

hal ini, matriks TOWS bukan untuk menentukan strategi

yang terbaik, tetapi strategi dapat ditentukan berdasarkan

pada pertimbangan-pertimbangan lain dan tidak semua

strategi yang dihasilkan dapat dijalankan. Berikut ini adalah

penjelasan dari matriks TOWS :

a. Strategi OS adalah strategi kombinasi kekuatan (strength)

dan peluang (opportunity), dibuat dengan menggunakan

kekuatan faktor internal untuk mendapatkan keuntungan

dari peluang faktor eksternal

b. Strategi OW adalah strategi kombinasi peluang

(opportunity) dan kelemahan (weakness), dibuat untuk

memperbaiki kelemahan faktor internal dengan

menggunakan peluang faktor eksternal. Selain itu, OW

juga digunakan untuk menunjukkan peluang yang ada

dalam jangkauan yang dapat diraih jika dapat

memperbaiki kelemahan faktor internal

c. Strategi TS adalah strategi kombinasi kekuatan (strength)

dan ancaman (threat), dibuat untuk mengantisipasi

ancaman faktor eksternal dengan menggunakan kekuatan

faktor internal yang ada.

d. Strategi TW adalah strategi kombinasi kelemahan

(weakness) dan ancaman (threat), terjadi jikamenghadapi faktor-faktor kelemahan dan ancaman yang

tidak dapat ditangani lagi dengan menggunakan kekuatan

dan peluang yang ada (Weihrich, 1982).

Melalui strategi yang sudah dijelaskan, dapat disusun

sebuah matrix strategi apotek SYAH FARMA. Matrix

strategi TOWS apotek SYAH FARMA dapat dilihat pada

tabel di bawah ini :

7/25/2019 BAB (1) 29-12

15/17



15

Tabel 1.5MatrixStrategi TOWS apotek SYAH FARMA

TO

WS

Threats

(Ancaman)

Opportunities

(Kesempatan)

1. Terdapat 8 apotek yang telahlama berdiri di kecamatan

kota baru

2. Terdapat swalayan dan toko

kelontong yang juga menjual

obat-obatan (obat bebas dan

obat bebas terbatas)

3. Masyarakat belum begitu

mengenal siapa apoteker

beserta fungsinya

1. Berada di akses jalan rayautama yang ramai

2. Memberikan pelayanan

Pharmaceutical Care

yang belum dilakukan

oleh apotek lain di daerah

sekitar

3. Pemilik merupakan

penduduk asli sehingga

lebih mengenal kondisi

masyarakat yangdiharapkan dapat

menumbuhkan

kepercayaan masyarakat

Weaknesses

(Kelemahan) Strategi TW Strategi OW

1. Apoteker baru lulus dan

kurang berpengalaman

2. Modal relatif terbatas

3. Pemilik belum mengenal

kompetitor

4. Pola penggunaan obat

masyarakat di sekitar

apotek belum diketahui

secara pasti

5. Obat yang tersedia masihterbatas jenis dan

jumlahnya

1. Pembelian diefektifkan

sediaan farmasi dan alkes

yang lebih diperlukan

masyarakat

2. Menjalin kerjasama dengan

apoteker apotek lain di

sekitar apotek

3. Mengadakan penyuluhan

pada masyarakat sekitar dan

pengenalan apotek padamasyarakat

1. Menjalin kerjasama

dengan apotek lain,

rumah sakit dan dokter

sekitar apotek

2. Membuka layanan

konsultasi untuk

pelanggan

3. Mencari informasi

penggunaan obat

maupun penyakitmasyarakat sekitar

apotek di rumah sakit

Strengths

(Kekuatan) Strategi TS Strategi OS

1. Apotek dimiliki dandikuasai sepenuhnya oleh

apoteker

2. Mengutamakan pelayanan

informasi dan edukasi

3. Memberikan jasa

konsultasi langsung

maupun melalui telepon

4. Memberikan jasa layan

antar pemesanan obat

5. Terdapat beberapa PBF

resmi di daerah, sehingga

memudahkan pengadaan

perbekalan kefarmasian

1. Membuat program yangberbeda dengan apotek lain

2. Melakukan pendekatan pada

warga melalui penyuluhan-

penyuluhan, leaflet, brosur,

spanduk, dan kegiatan

pemberdayaan kesehatan

lainnya

3. Melakukan KIE pada

konsumen

4. Menjalin kerjasama dengan

rumah sakit dan dokter

sekitar apotek

1. Menjalin kerjasamadengan rumah sakit dan

dokter yang ada di

sekitar apotek

2. Memperkenalkan apotek

pada warga melalui

leaflet dan spanduk

3. Membuka konsultasi

obat dan alkes gratis

bagi pelanggan apotek

4. Memberikan jasa layan

antar secara cepat dan

tepat

7/25/2019 BAB (1) 29-12

16/17



16

1.4.3 Tindakan (Action)

Action terdiri dari 4 E yaitu: Engineering (persiapan), Education

(pengarahan), Enforcement (pendorongan), dan Evaluation (evaluasi).

Kegiatan ini mencakup tiga komponen yaitu regulasi, edukasi, dan

manajerial yang disingkat REM. Contoh antisipasi sebelum dan sesudah

terjadinya masalah di apotek:

Tabel 1.6Perkiraan Masalah dan Strategi Pemecahan Masalah di Apotek

MasalahPemecahan masalah

Regulasi Edukasi Manajerial- Angkapenjualanrendah padaawal berdiri-Apotek

sepi

- Pesan obat danperbekalan farmasi dalamjumlah sedikit tapi sering-Bekerjasama denganapotek lain untuk

pengadaan barang

- Peningkatankualitas pelayanan

- Peningkatankualitas SDMdan fasilitas

pelayanan

Peningkatan promosibaik melalui brosuratau spanduk didepan apotek denganmemberikan nilai-

nilai plus apotek.

Salahmemberikanobat

-MembuatStandardOperating Procedure

(SOP)atau Protap pelayanan

lebihjelas

- Untuk obat beresikotinggi

dipisahkan menurutkelas

terapinya

- Pada saatpenyerahan obat,apoteker/AA diminta untuk lebih

teliti- Penjelasan

mengenai sanksiyang diberikanbila terjadikesalahan

Mengganti obat yangsalah dengan obatyang benar dengankomunikasi yang

baik

Obatkadaluarsa

- Pencatatan di bukuExpired

Date(ED)- Pada waktu pembelian

jangan terima barang

dengan ED dekat- Penataan barang secara

FIFO dan FEFO

- Petugas dimintamenelitibuku/kartuExpired Date(ED)secara rutin dan

berkala

Pemusnahan barangyang ED denganmembuat berita acarapemusnahan obat

Stok obatkurang atautidak ada

-Pencatatan di bukudefecta- Mendata obat yangsering

diresepkan dokter dandibeli masyarakat(swamedikasi)

- Menekankankepada petugasuntuk memahamitentanginventorycontrol danmanajemen logistic

Kerjasama denganapotek lain

7/25/2019 BAB (1) 29-12

17/17



17

1.4.4 Monitoring dan Evaluasi (Assessment)

Merupakan monitoring atau evaluasi terhadap proses dan hasil

yang dicapai oleh apotek SYAH FARMA. Evaluasi yang dilakukan

meliputi evaluasi tentang pencapaian tujuan pada waktu tertentu yang

disesuaikan dengan tujuan bisnis apotek yaitu untuk mencapai target

laba per tahunnya. Selain itu evaluasi juga dilakukan terhadap kinerja

karyawan, pelayanan dan administrasi untuk membenahi sistem dalam

apotek yang sudah dijalankan pada periode berikutnya.

1.4.5 Penyesuaian (Adjustment)

Merupakan usaha untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan

terhadap kesalahan dan kekurangan dari setiap pelaksanaan kegiatan di

apotek. Penyesuaian dan perbaikan dapat dilakukan pada prosedur

pelayanan, sistem pengadaan, metode promosi dan pemasaran, serta

peningkatan motivasi kerja karyawan. Tujuan adjustment antara lain

diperoleh hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu dan diharapkan

dapat meningkatkan pendapatan apotek serta kepuasan pelanggan.

1.5 Tujuan (Goal)

Tujuan dari pendirian apotek SYAH FARMA adalah :

1.5.1. Tujuan Jangka Pendek (Short-Term Goal)

1.5.1.1. Apotek mulai dikenal masyarakat karena pelayanannya dan

keterjangkauannya, baik dari sisi harga maupun

ketersediaannya.

1.5.1.2. Relasi dengan PBF, dokter praktek, masyarakat sekitar, dan

antar apotek mulai terjalin dengan baik.1.5.1.3. Sistem manajerial apotek mulai stabil.

1.5.1.4. Sistem stok perbekalan kefamasian dan harga nya dibuat dalam

bentuk komputerisasi yang sistematis.

1.5.2. Rencana Jangka Panjang (Long-Term Goal)

Menjadi apotek berbasispharmaceutical caredan menjadi pilihan

utama bagi masyarakat sekitar

bab (1) 29-12

Documents