perilaku-komunikasi blok etik

7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK

1/68

BLOK ETIKA, MORAL

DAN PROFESIONALISME

DRA. DEWI DARMAWATI


2/68

Perilaku manusia dipengaruhi oleh berbagai

hal antara lain dengan adanya prosesbelajar, berpikir, motiasi dll.

Proses belajar !

mengubah atau memperbaiki perilaku

melalui latihan, pengalaman dan kontak

dengan lingkungan.


3/68

"erpikir !

Perilaku yang menggunakan ide # simbol$simbol tertentu.

Makan adalah perilaku, tetapi

membayangkan makanan adalah berpikir

yang menggunakan ide.


4/68

%aktor$&aktor yang mempengaruhi

proses belajar !$ Waktu istirahat

Dalam mempelajari sesuatu tidak mungkin

berlangsung se'ara terus menerus, butuh (aktu

untuk mengendapkan materi yang sudah dipelajari

$ Memiliki pengetahuan tentang materi yang akan

dipelajari se'ara keseluruhan. Dengan begitu

indiidu akan dapat mengatur (aktu belajarnya


5/68

$ Pemahaman tentang prestasi sendiri.

Dengan tahu akan kemampuan yang

dimiliki tentunya akan dapat membuat

strategi belajar.

$ Terjadinya proses tran&er.

)egala sesuatu yang pernah dipelajari

akan mempengaruhi proses belajar yang

berikutnya.


6/68

Ma'am$ma'am berpikir !

$ "erpikir asosiati& !

sebuah ide akan merangsang timbulnyaide yang baru.

$ Melamun !

proses berpikir bebas yang kadang$kadang sampai tidak realistis. Misalnya !

saya berpikir seandainya saya bisaterbang maka ****


7/68

$ Mimpi

Proses berpikir yang terjadi se'ara tidak

disadari pada (aktu indiidu tidur.

$ "erpikir Artistik

Proses berpikir yang sangat subyekti&tanpa menghiraukan keadaan sekitarnya.

$ "erpikir terarah

Proses berpikir yang sudah ditentukansebelumnya dan biasanya diarahkan pada

peme'ahan masalah.


8/68

MOTIVASI

Perilaku manusia terbagi +!$ Perilaku yang disadari

$ Perilaku yang tak disadari


9/68

Perilaku yang disadari akan dipengaruhi

oleh motiasi, sedangkan perilaku yangtak disadari adalah perilaku yang berjalan

se'ara otomatis. Misalnya bernapas,

kedip$kedip mata, tumbuhnya rambut.

TERTIDR ---

Termasuk disadari atau tidak disadari


10/68

ingkaran Motiasi

/etidakseimbangan

/ebutuhan /eseimbangan

Moti& Perilaku

01ME1)TA)I)


11/68

/ebutuhan manusia terbagi + !$ /ebutuhan primer

$ /ebutuhan sekunder


12/68

/ebutuhan Primer !

/ebutuhan &isik pokok seperti makan, minum,

kebutuhan akan udara.

/ebutuhan ini timbul dari adanya kebutuhan

pokok dalam kehidupan dan penting bagikelangsungan hidup manusia.

/ebutuhan primer ini bersi&at umum hanya saja

berbeda$beda intensitasnya antar manusia yangsatu dengan yang lain.


13/68

/ebutuhan sekunder!

/ebutuhan manusia yang tidak begitu

jelas karena menyangkut pikiran dan

pertimbangan dari indiidu yang

bersangkutan.

/ebutuhan sekunder tidak bersi&at umum

dan dapat berubah setiap saat.


14/68

2iri kebutuhan sekunder !

$ Dipengaruhi oleh pengalaman

$ 3enisnya berma'am$ma'am

$ "erubah$ubah setiap saat$ )aling berkaitan


15/68

0irarki kebutuhan menurut MA)1W.

$ /ebutuhan &isik dasar$ /ebutuhan akan rasa aman dan jaminan

$ /ebutuhan sosial

$ /ebutuhan akan penghargaan dan status$ /ebutuhan untuk mengaktualisasikan diri


16/68

Perilaku manusia terbagi + !

$ Perilaku terbuka

perilaku yang dapat dilihat oleh orang

lain.$ Perilaku tertutup

perilaku yang hanya dapat diketahui

melalui alat bantu atau metode tertentu.


17/68

Perilaku terbuka !

Dalam interaksi antar manusia perilakuterbuka ini mudah untuk diamati karena

adanya pan'a indera. /alaupun ada

gangguan#hambatan pada salah satu

pan'a inderanya, perilaku terbuka

tersebut masih dapat diamati.


18/68

Perilaku tertutup

ntuk dapat memahami perilaku ini perlu

ada alat bantu sehingga hasil pengamatanantar orang yang satu dengan yang lain

dapat berbeda meski obyek

pengamatannya sama. %aktor subyekti&'ukup berperan dalam memahami

perilaku tertutup.


19/68

Dengan adanya kemampuan untuk dapat

memahami perilaku terbuka dan tertutupini, seorang dokter akan dapat membuat

anamnesa yang baik.

Dalam hal membuat anamnesa yang baik

bagi seorang dokter, perlu dibekali dengan

pelatihan tentang proses penyusunananamnesa.


20/68

KOMUNIKASI

"1/ ETI/A, M1RA

DA4 PR1%E)I14AI)ME


21/68

/omunikasi E&ekti&

Dalam pelayanan kesehatan ! komunikasi

interpersonal mempunyai peranan yang

penting.

Dengan menguasai komunikasi berarti

mengurangi masalah antara Petugas/esehatan dengan pasien#keluarga


22/68

De&inisi /omunikasi !

/omunikasi merupakan suatu penyampaian

in&ormasi antara pengirim dengan penerima.


23/68

/omunikasi yang baik dapat terjadi apabila

ada aturan yang sama$sama dipahamioleh kedua belah pihak.

Mis! antara seorang pekerja sosial danseorang pera(at. /edua belah pihakharus saling memahami bahasa danaturan yang berlaku dalam menanganipasien.


24/68

/omunikasi antar manusia !

Menggunakan simbol dan bahasa, karena itu

interaksi antar manusia dapat dikatakan unik

dan rumit


25/68

/omunikasi /esehatan !

"agian dari komunikasi antar manusia yangbertalian dengan masalah kesehatan.

Titik beratnya berhubungan dengan kesehatan

serta &aktor$&aktor yang mempengaruhi.


26/68

nsur /omunikasi

5. Pembuat berita6sumber7+. "erita 6pesan7

8. Penerima berita 6sasaran7

9. Media:. mpan balik

;. ingkungan


27/68

lingkungan

)umber "erita )asaran

Media

mpan balik


28/68

Komunikasi di rumah sakit

< Dokter dengan pasien dan keluarganya

< Dokter dengan sesama petugas medis

dan pega(ai administrasi dan sebaliknya.

< Petugas medis dengan pasien dan

keluarganya

< Petugas administrasi dengan pasien dan

keluarganya.


29/68

Komunikasi di rumah sakit

)eorang dokter#petugas lainnya !

menginginkan terjadinya perubahan

pada pasien agar pasien 'epat sehat = berusaha

mengirimkan pesan sedemikian rupa , sehingga

dapat menghasilkan pengertian pada pasien

sesuai dengan apa yang diharapkan oleh

dokter.


30/68

2ontoh!

>Minum yang banyak ya ?@ >3angan tidur terlalu malam, banyak istirahat?@

dokter dan pasien bisa mempunyai

persepsi yang berbeda mengenai kata

>banyak@= seharusnya dijelaskan berapa

liter air minum#gelas dan tidur berapa jam.


31/68

/omunikasi dikatakan e&ekti& bila !

apa yang disampaikan dokterdimn!rtioleh pasien dan sesuai

dengan yang diharapkan dokter.

Tugas dokter adalah menyampaikan pesan

agar pasien mengerti 6sesuai latar

belakang sosial, budaya pendidikan7.


32/68

Man&aat komunikasi e&ekti&

5. Meningkatkan kepatuhan pasien

+. Meningkatkan kepuasan pasien

8. Mengurangi tuntutan malpraktek

9. Meningkatkan kepuasan kerja dokter

0 k i


33/68

0ak pasienPasien mempunyai hak , dapat dilihat pada

berbagai konensi atau deklarasi.Mis! $ Deklarasi 0elsinki 5B;9

$ Deklarasi isabon 5BC5

0ak tersebut, antara lain !

untuk mendapatkan in&ormasi sesuai masalah yang

dihadapi

untuk mendapatkan pelayanan yang manusia(i

diperlakukan dengan hormat

dihargai pendapatnya

Ti k t / ik i


34/68

Tingkat /omunikasi

/omunikasi terjadi dalam beberapa tingkat,

karena persepsi dari orang yang terlibat dalam

komunikasi juga berbeda$beda.

Tingkat$tingkat komunikasi sebagai berikut!

1. This is how I perceive me .

2. This is how I perceive you

3. This is how I perceive you seeing me andhearing me

4. This is how I think you see me seeing you


35/68

Tingkat /omunikasi

1. This is how I perceive me .

Dokterhanya memikirkan diri sendiri 6self

awareness7 pada saat berbi'ara dengan

pasien


36/68

Tingkat /omunikasi

2. This is how I perceive you

)elain memikirkan diri sendiri, dokter juga

mengamati perilaku pasien dan mendengar$

kan apa yang dikatakan pasien.

Ti k t / ik i


37/68

Tingkat /omunikasi

3. This is how I perceive you seeing me and

hearing me- Pada tingkat ini dokter menyadari apa

yang dibi'arakan, dilakukan dan dirasakan

baik oleh dia sendiri maupun pasien.$ Dokter juga menyadari bagaimana pasien

tersebut menyikapi interaksi ini.

$ Dokter dapat merasakan e&ek u'apannyaterhadap pasien 6dalam bentuk perilaku

tertentu7 yang dengan segera perlu

ditindak lanjuti.

Ti k t / ik i


38/68

Tingkat /omunikasi

4. This is how I think you see me seeing you

ntuk ter'apainya tingkat ini, dokter harus !

$ benar$benar memahami situasi pasien

saat itu.

$ dalam berkomunikasi dengan pasien

selalu bersemangat.

$ tanggap terhadap u'apan erbal perilaku non$erbal pasien

Disini terjadi komunikasi empatik


39/68

Tingkat /omunikasi

"ila dokter memahami tingkat komunikasi ini,

dokter akan !

$ dapat mengantisipasi proses komunikasi

tersebut

$ dapat memahami apa yang tersirat $ dapat mengetahui dampak u'apannya


40/68

ntuk dapat men'apai hasil yang memuaskan

dalam berkomunikasi dengan siapapun,

dibutuhkan keterampilan !

Komunikasi Intr"rsona#

/eterampilan ini perlu dilatih terus menerus,

setiap hari, dimana saja kita berada, mulai

dari rumah, dengan siapapun, didalam

kelas, praktekkan dengan teman kuliah,

dengan dosen atau petugas di ruang kuliah#

tempat lain***pokoknya*..dimana"un

kita $rada%



41/68


angkah yang perlu dilakukan !

5. elf awareness, kita menyadari bah(a kitasedang berkomunikasi dengan seseorang,

kita sudah bersiap$siap untuk

mempraktekkan/omunikasi Interpersonal.

+. Menyadari bah(a orang yang berkomunikasi

dengan kita belum pernah belajar atau me$

ngetahui bagaimana berkomunikasi yang

baik

8. Den an melakukan#mem raktekkan setia


42/68

/omunikasi Interpersonal

Interaksi antara orang dengan orang lain,

dua arah, erbal dan non$erbal, saling

berbagi in&ormasi dan perasaan antara

satu

dengan lainnya atau antar indiidu di

dalam kelompok ke'il.


43/68

/omunikasi erbal yang perlu diketahui

dan dilatih oleh dokter ! 5. Membuat pasien merasa nyaman

+. Mengajukan pertanyaan

8. Mendengar akti&

9. Memberikan in&ormasi

:. Menanggapi pasien#klien

;. Mendorong pasien#klien untuk

berbi'ara


44/68

5. Membuat pasien merasa nyaman:

5.5. Petugas menyambut dengan ramah

5.+. Mengu'apkan salam 5.8. Menyilakan duduk

5.9. Memperkenalkan diri

5.:. Men'iptakan hubungan baik dengan 'ara

berbasa basi dengan pasien.

5.;. Menjelaskan (e(enang dan tanggung

ja(ab

5.. Mempersilakan pasien bi'ara se'ara bebas

baik untuk bertanya maupun mengemukakan

pendapat


45/68

+. Mengajukan pertanyaan !

+.5. Mendorong pasien untuk berbi'ara +.+. Menunjukkan minat dan perhatian kita

terhadap pasien

+.8. Meningkatkan kesadaran kita terhadap

perasaan pasien

+.9. ntuk memperoleh in&ormasi

+.:. Memberi suatu arahan per'akapan

terhadap pasien


46/68


2ontoh pertanyaan ! $ /ondisi umum! Apakah yang ingin ibu

bi'arakan -

$ %akta ! Apa yang terjadi -

$ Perasaan klien ! "agaimana perasaan ibu-

$ Alasan$alasan ! Mengapa ibu belum

melaksanakan olah raga teratur -


47/68


3enis$jenis pertanyaan ! 5. Pertanyaan terbuka

+. Pertanyaan tertutup

8. Pertanyaan mendalam

Pertanyaan Terbuka !


48/68

Pertanyaan Terbuka !$ Tidak membatasi ja(aban pasien.

$ "anyak dipakai pada (a(an'ara terapeutik

$ Mendorong pasien untuk menggali perasaan

dan pikirannya sendiri.

$ Pasien dapat memilih apa yang ingin mereka

katakan$ Pe(a(an'ara mendapat in&ormasi lebih banyak

$ "iasanya memakai kata tanya >bagaimana@ ,>apa@.

$ 3uga diperlukan intonasi suara yang menunjuk$

kan minat dan perhatian.


49/68

Pertanyaan Tertutup!$ Pertanyaan yang membatasi ja(aban pasien

$ Paling sering dengan ja(aban ya # tidak$ "ersi&at mendapatkan in&ormasi

$ Dokter dapat mengontrol jalannya per'akapan

$ Dapat digunakan untuk mendapatkan ja(abanyang tepat

$ Tidak utk mendapatkan in&ormasi ttg perasaan

pasien atau in&ormasi yang lebih luas #dalam

$ "isa menghambat komunikasi pasien.

Mis ! Apakah ada ri(ayat penyakit jantung di ke$

luarga anda -.


50/68

Pertanyaan mendalam !$ Digunakan bila ja(aban pasien tidak jelas#tidak

lengkap.$ )ebagai klari&ikasi

$ 0endaknya menanyakan satu pertanyaan pada

setiap kesempatan, jangan berbagai pertanyaan

sekaligus.


51/68

8. Mendengar akti& !

Antara + orang atau lebih yang sedang

berkomunikasi terjadi saling tukar in&ormasi

dan menunjukkan juga saling peduli #

perhatian.

Mendengarkan merupakan salah satu

bentuk empati.



52/68


/eterampilan mendengar yang harus dimiliki

oleh seorang dokter ! $ Perhatian

$ /onsentrasi pada la(an bi'ara

$ Melakukan re&leksi, merangkum $ 3angan memotong

$ "erikan tanggapan non$erbal 6tatapan

mata, anggukan, senyuman, >0mm@7.

$ Mintalah penjelasan lebih lanjut.


53/68


Timbulkan keper'ayaan pasien, bah(a

dokter mendengarkan dan mengerti

perasaan, kepentingan dan keprihatinan#ke'emasan pasien.


54/68

Melakukan Re&leksi !

Mengungkapkan kembali atau memberikan

masukan kepada pasien tentang isi dari apa saja

yang baru dikatakannya dengan memendekkan dan

memperjelas keterangan pasien.

/euntungan melakukan re&leksi ! F Mengurangi keragu$raguan 6pasien gelisah7

F Pasien akan memper'ayai dokter karena

keluhannya didengar dan diperhatikan. F Pasien dan dokter mempunyai persepsi sama

tentang masalah yang dihadapi pasien.


55/68

Merangkum!

0ampir sama dengan re&leksi isi, bedanya

merangkum setelah pembi'araan selesai,

dilakukan beberapa (aktu lamanya .

)ho(ing emphaty!

$ Merupakan ariabel yang penting dan paling

komplek dalam proses komunikasi.

$ Empati mempengaruhi hasil komunikasi

& M $ ik i ' i


56/68

&% Mm$rikan in'ormasi (

In&ormasi yang disampaikan kepada pasien

harus mempunyai syarat ! a% Bahasa sdrhana ! bahasa sehari$hari,

jangan dengan bahasa medik.

$% )u*ur (

berikan in&ormasi yang jujur, jangan

ada yang ditutup$tutupi.

+% Bnar (dokter harus selalu mengikuti

perkembangan ilmu pengetahuan

d% Ln!ka" (men'akup tempat, syarat, perki$

raan biaya.

Mnan!!a"i "asin


57/68

% Mnan!!a"i "asin (

"ila pasien menyampaikan keluhannya#

masalahnya atau tentang rumor yang merekadengar= mereka merasa tidak diperhatikan

bila kita menanggapinya dengan salah.

Perilaku yang perlu dihindari ! a. Gerbal 6dalam bentuk kata$kata#kalimat7!

$ Memotong pembi'araan.

$ Men'ela $ Asumsi 6membuat kesimpulan tanpa bukti

$ Ealuasi 6tidak per'aya u'apan pasien7

Mnan!!a"i "asin (


58/68

% Mnan!!a"i "asin (

Perilaku yang perlu dihindari !

b. 4on$Gerbal 6bukan dalam bentuk kata$ kata#kalimat7 !

$ Mengernyitkan dahi 6tidak setuju7

$ Menunjukkan reaksi terkejut atau kaget

6bisa membuat pasien lebih

takut#kha(atir

$ )enyum mele'ehkan 6sebaiknya (ajah

netral, tidak tersenyum7

- Mndoron! "asin untuk $r$i+ara (


59/68

-% Mndoron! "asin untuk $r$i+ara (

/adang$kadang perlu dilakukan bila ada pasien yang

sulit berbi'ara#mengemukakan masalahnya.

Perlu dilakukan !

a. Dorong dengan mengatakan ! >Apa lagi, *alu*

)esudah itu apa yg terjadi -

b. /adang$kadang dokter perlu berhenti berbi'ara sebentar 6silen'e7 untuk memberikan

kesempatan kepada pasien berpikir#konsentrasi

'. Tunjukkan minat dan perhatian pada pasien d. 0indari mengajukan beberapa pertanyaan sekaligus

e. ebih banyak menggunakan pertanyaan terbuka

Komunikasi non /r$a#


60/68

Komunikasi non./r$a#

Adalah segala sesuatu yang disampaikan oleh

seseorang kepada orang lain namun tidak

melalui kata$kata tetapi isyarat, misalnya !

$ Ekspresi (ajah 6muram, kesal, senyum,marah, ke'e(a7.

$ /ontak mata

$ Herak tubuh, posisi tubuh


61/68

Komunikasi non./r$a#

Merupakan bentuk komunikasi yang sangat

penting, saling mendukung dengan komunikasi

erbal. Tidak kurang pentingnya dibandingkan

dengan komunikasi erbal.

Mn!amati Komunikasi /r$a# dan


62/68

!a at o u as $a da

non./r$a# "asin

Masalah pasien dapat dapat diketahui dengan

jelas, bila dokter !

a. Mendengarkan keluhan pasien dengan

seksama

b. Mengamati tindak tanduk 6perilaku7 pasien

'. Mengajukan pertanyaan yang e&ekti&



63/68

!

non./r$a# "asin

PE4HAMATA4 414$GER"A !

F Wajah klien !

$ )edih $ Takut

$ "ingung $ /e'e(a

$ Merunduk 6tak ada kontak mata7 $ Marah $ Ada kontak mata $ )enang

$ Puas



64/68

!

non./r$a# "asin

PE4HAMATA4 414$GER"A !

F Herak$gerik pasien !

$ Helisah

$ Melihat jam berkali$kali

$ Tangan membuat gerakan$gerakan tertentu

0am$atan.ham$atan da#am


65/68


"erbagai hal yang dapat menghambat e&ektiitas

/omunikasi Interpersonal !

5. %aktor penerima pesan

$ Perasaan, pikiran, ke'urigaaan terhadap

pengirim pesan

$ Tidak berkonsentrasi pada pengirim pesan

$ "ukan pendengar yang baik $ /ondisi diri yang buruk 6kelemahan pan'a indera7


66/68

+. %aktor pesan

$ /urang jelas

8. %aktor pengirim pesan $ 2ara berbi'ara yang tidak jelas

$ Mempunyai masalah dengan si penerima

pesan.

9 %aktor lingkungan !


67/68

9. %aktor lingkungan !

$ Ruangan yang tidak nyaman

$ "ising

$ Perabot yang tidak tertata rapi

$ Dokter dan pasien duduk tidak berhadapan

$ Ada gangguan dari petugas lainnya

$ Waktu konsultasi yang tidak 'ukup

$ Dokter berpenampilan tidak rapi, tidak sopan,berkilauan


68/68

TERIMA /A)I0

perilaku-komunikasi blok etik

Documents