terjemahan marquardt lo bab 4

7/23/2019 terjemahan MArquardt LO Bab 4

http://slidepdf.com/reader/full/terjemahan-marquardt-lo-bab-4 1/39

MengubahOrganisasi untuk

Kesempurnaan PembelajaranRGANISASI ADALAH STRKTR DAN !ADAN "imana# "an untuk apa# in"i$i"u# kel%mp%k# "anmbelajaran keseluruhan terja"i& ntuk bergerak "ari %rganisasi n%n'pembelajaran ke

ganisasi pembelajaran "iperlukan perubahan signi(kan# sama seperti metam%r)%sis "ari ulat

enja"i kupu'kupu& lat mele*ati sejumlah transisi +ang berantakan saat ia berubahenja"i kupu'kupu& Pr%t%plasma mentah "alam kep%mp%ng mengubah ,menata ulang#erestrukturisasi# mengubah )%kus- "iri untuk menja"i kupu'kupu# seek%r makhluk .antikngan kemampuan untuk terbang ke segala arah# untuk mela+ang bersama aliran anginau men.ari perlin"ungan "ari angin tersebut&

Struktur "an strategi sebuah perusahaan harus "iubah se.ara "ramatis sebelum ia bisa

enja"i %rganisasi pembelajaran& ntuk tumbuh menja"i entitas baru ini# perusahaan haruserek%n(gurasi "irin+a sen"iri "engan ber)%kus pa"a keempat "imensi subsistem %rganisasi/i# bu"a+a# strategi# "an struktur ,lihat Gambar 01-& Masing'masing "ari keempat "imensiharus berubah# "alam hal tujuan "an ran.angan# "ari +ang ber)%kus semata'mata pa"a

kerjaan "an pr%"ukti$itas menja"i +ang ber)%kus pa"a pembelajaran "an perkembangan&

!A! 4



mbangun Organisasi Pembelajaran

iukturganisasi"a+aategimbar 01 Subsistem Organisasi

sisi bersama memberi in"i$i"u "an %rganisasi 6bintang untuk meman"u jalan mereka&7 Sulitemba+angkan a"a %rganisasi +ang men.apai "an mempertahankan sejumlah 8kehebatan9npa memiliki $isi bersama& 5isi Ta.% !ell a"alah untuk menja"i 6n%m%r satu "i perut7:"eral <=press mengirimkan paket 6benar'benar# pasti "alam satu malam7: P%lar%i"en+e"iakan 6)%t%gra( instan&7 Masing'masing %rganisasi ini mampu mengikat %rangega*ai- bersama'sama "alam satu i"entitas "an 8tak"ir9&

Langkah pertama "an mungkin paling penting "alam menja"i %rganisasi pembelajaranalah membangun "asar +ang k%k%h ber"asarkan $isi pembelajaran bersama& Selain "asarng k%k%h# perusahaan harus memahami bah*a jika ia ti"ak menja"i %rganisasimbelajaran# perusahaan tersebut ti"ak akan bisa me*uju"kan $isin+a& A"a ban+ak alasannapa $isi bersama untuk menja"i %rganisasi pembelajaran sangat penting&Pertama# $isi bersama memberikan )%kus "an energi untuk pembelajaran& Pembelajaran

ng kuat "an bersi)at generati) han+a terja"i ketika kita benar'benar berk%mitmen untuken.apai hal'hal +ang paling penting bagi kita&Ke"ua# $isi men"%r%ng %rang untuk mengambil tin"akan& 5isi menggambarkan harapan

n mimpi mereka serta memberikan makna& 5isi "an nilai +ang "imiliki bersamaemungkinkan %rang untuk mengamati



ngubah Organisasi untuk Kesempurnaan Pembelajaran

ra pikir mereka serta memberi alasan untuk melepaskan berbagai pan"angan +ang sangat+akini "an menerima berbagai .ara pikir "an .ara bertin"ak baru& Kebera"aan sasaranrget- ber)ungsi sebagai setir +ang menjaga agar pr%ses pembelajaran tetap bera"a pa"aurn+a jika mun.ul tekanan atau gangguan&

Ketiga# "%r%ngan untuk men.apai sasaran +ang sangat "iinginkan akan mengalahkanr%ngan untuk tetap pa"a status ?u%& 5isi menetapkan sebuah sasaran +ang harus

.apai# "an $isi bersama men"%r%ng pengambilan resik% "an in%$asi& @im Gann%n# *akilesi"en peren.anaan "an pengembangan SDM R%+al !ank %) ana"a# menggaris ba*ahi

ntingn+a $isi bagi pembelajaran sebagai sebuah %rganisasi ketika ia men+atakan bah*asi a"alah hal +ang memberi energi pa"a %rganisasi#7 $isi a"alah 6mimpi +ang menarika ke "epan7 ,Mar?uar"t# 0BBC# hal& B-&

Keempat# $isi bersama "an maknan+a sangat penting untuk menentukan jenisngetahuan seperti apa +ang harus "isimpan "an "isebarkan %leh %rganisasi& Hal ini akan

bahas se.ara rin.i ketika kita menggali subsistem pengetahuan "i bab C&5isi bisa "an harus meman"u pemikiran strategis "an peren.anaan serta menghasilkanumlah strategi "an pr%se"ur untuk menja"i %rganisasi pembelajaran& Ini terja"i ketikamua pihak berkepentinganEmanajer# pega*ai "i semua le$el# k%nsumen# rekan usaha#megang sahamEmerasa ter"%r%ng untuk terlibat "alam pen+usunan $isi ini&

Organisasi pembelajaran a"alah %rganisme hi"up# bukan mesin& Sama seperti manusia#ganisasi memerlukan sema.am i"entitas k%lekti) "an tujuan men"asar& 5isi harus menarikn men+emangati& 5isi harus men.iptakan per.ikan api "an ketertarikan +ang men"%r%ngganisasi untuk mengembangkan pr%"uk'pr%"uk baru "an $isi%ner& Pembelajaran harusenja"i bagian "ari $isi tersebut& Pern+ataan $isi "ari An"ersen ;inan.ial berikutengungkapkan tujuan %rganisasi pembelajaran&rnyataan Visi Andersen

ntuk menja"i sebuah perusahaan gl%bal +ang berk%mitment terha"ap mutu "engan mempekerjakanng'%rang terbaik +ang memiliki m%"al pengetahuan# berpartner "engan klien terbaik untuk men+ampaikan

ai& 5isi ini men.akup tujuh k%mp%nen/Satu Perusahaan Global& Kami mema"ukan kekuatan bu"a+a nasi%nal kami "engan akses ke keahlian

ri seluruh "unia untuk mela+ani klien "imana saja& Kami men+e"iakan la+anan tingkat tinggi +ang sama kemua klien# tak pe"uli "imana mereka bera"a&




Komitmen terhadap Kualitas& Tujuan n%m%r satu kami "alam memberikan pela+anan a"alah mutualitas-& Para pega*ai kami "iber"a+akan "an "iharapkan untuk berk%ntribusi "alam men.apai tujuan ini&

berhasilan kam iakan "itentukan %leh kepuasan para klien kami&Orang-orang Terbaik. Mempekerjakan %rang'%rang terbaik akan menarik ban+ak %rang hebat& Setelah

mi menarik para pega*ai terbaik# kami akan terus melatih "an mengembangkan mereka menja"i sebuah tim)esi%nal luar biasa +ang tak tertan"ingi&

Modal Pengetahuan. Kami membagi pengetahuan +ang "imiliki %leh tiap pega*ai kami untukmastikan bah*a para klien bisa mengakses pemikiran terbaik kami& ;%kus usaha kami a"alah pengetahuanati) "an kemampuan kami untuk men"istribusikann+a se.ara gl%bal&

Pemilihan Rekan. Kami ingin para klien meman"ang kami sebagai bagian "ari tim mereka saat kamimbantu mereka mele*ati berbagai tantangan k%mpetiti) +ang mereka ha"api& Sebagai rekan# kamimahami nilai kerja tim&

Klien Terbaik. Kami ingin bekerja bersama para klien +ang ingin menja"i lebih baik# bukan seke"armpertahankan status ?u%&

Penyampaian ilai. Kami men+ampaikan s%lusi praktis +ang unggul "engan integritas "an reliabilitassa "ipertanggungja*abkan-& Ketika kami men+epakati bersama bah*a klien kami akan ja"i lebih baikelah menerima pela+anan kami# kami tahu bah*a kami berhasil men+ampaikan nilai&

udayama seperti negara +ang memiliki bu"a+a berbe"a'be"a# %rganisasi juga memiliki+akinan# .ara pikir# "an .ara bertin"ak +ang "imani)estasikan %leh simb%l# pahla*an#ual# i"e%l%gi# "an nilai perusahaan& Si)at pembelajaran "an .ara pembelajaran tersebutrja"i "itentukan sebagian besarn+a %leh bu"a+a %rganisasi&!u"a+a keban+akan %rganisasi a"alah bu"a+a n%n'pembelajaran# jika bukan malah anti'mbelajaran& Mengambil resik%# men.%ba pen"ekatan baru# "an berbagi in)%rmasiungkin "i.egah "an ti"ak "isukai# sementara 6ti"ak membuat keka.auan7 akan "iberinghargaan& Sebelum perusahaan ini bisa menja"i %rganisasi pembelajaran# perusahaanrsebut harus mengubah nilai'nilai kultural ini&Nilai ,bu"a+a- perusahaan melengkapi kekuatan tarikan "ari $isi %rganisasi "engan .ara

en"%r%ng perusahaan untuk men.apai $isi tersebut& !u"a+a pembelajaran perusahaan.irikan %leh sejumlah nilai +ang men"%r%ng %rganisasi ke pun.ak tangga pembelajaran&enilai dan Menghargai Pembela"aran

ganisasi pembelajaran men+e"iakan iklim )asilitati) +ang men"%r%ng "an menghargaimbelajaran& Para pembelajar a"alah pahla*an& Pembelajaran "iakui ketika kinerjan+a

nilai# "i upa.ara pemberian penghargaan# "an "alam bentuk b%nus serta insenti) lain +ang




engk%mpensasi pega*ai untuk memper%leh pengetahuan baru&Dalam %rganisasi pembelajaran# pr%ses pembelajaran ,mempelajari .ara belajar-

anggap sama pentingn+a "engan# jika ti"ak lebih penting "ari# kan"ungan atau isimbelajaran tersebut& Kemampuan untuk menentukan kebutuhan pembelajaran samantingn+a seperti kemampuan untuk memper%leh ja*aban& !erbagai peluang "i.iptakan "iuruh bagian %rganisasi untuk mengembangkan pengetahuan# keahlian# "an sikap&mbelajaran terus menerus ,berkelanjutan- sangat penting bagi keberhasilan "anmampuan perusahaan untuk bertahan hi"up "i "unia saat ini&

3M %rp%rati%n a"alah .%nt%h sempurna mengenai iklim +ang men"%r%ng "anenghargai pembelajaran& Para pega*ai "iiFinkan untuk menghabiskan 0> persen "ari t%talktu kerja mereka untuk mengerjakan pr%+ek priba"i& 3M juga men.iptakan Pathfnder

ward# +aitu penghargaan +ang "iberikan pa"a mereka +ang 6mengembangkan pr%"uk baruau penerapan baru sebuah pr%"uk untuk negara atau bu"a+a tertentu&7 Selama sepuluhhun terakhir# ratusan penghargaan berbe"a "iberikan kepa"a berbagai tim kerja: +anggasan'gagasan kreati)n+a menghasilkan miliaran "%lar "alam bentuk keuntungannjualan&nggung #a$ab !ersama untuk Pembela"aranra pega*ai bertanggung ja*ab atas pembelajaran mereka sen"iri serta atas pembelajaran

ang lain& Mereka juga harus memahami hubungan antara tanggung ja*ab mereka "enganuan perusahaan se.ara keseluruhan& Para pega*ai "iharapkan bisa mengajar "an belajarri rekan kerja mereka& !u"a+a keseluruhan tempat kerja "iarahkan untuk men.apaimbelajaran %rganisasi&

enghubungkan Pembela"aran dengan !udaya di Shell Oil %ompanyShell Oil %mpan+ %) the nite" States ,SO-# .abang perusahaan Shell Oil "i Amerika Serikat# salah satu

ri 311 perusahaan R%+al Dut.h Shell ,RDS-# memiliki lebih "ari &111 pega*ai "an menghasilkanmasukan lebih "ari 31 miliar& Karena l%g% perusahaan Shell sangat umum# mas+arakat umumngasumsikan bah*a han+a a"a satu perusahaan Shell "an bah*a (l%s%( "an pen"ekatan manajemenn+arsi)at gl%bal& Sebenarn+a# RDS# +ang berbasis "i <r%pa# "an SO memiliki sejarah "an i"entitas berbe"ang terungkap "alam pen"ekatan pembelajaran +ang mereka gunakan&

!aru'baru ini# SO melakukan trans)%rmasi +ang ber"asarkan pa"a pembelajaran# peren.anaan# "anrubahan kepemimpinan& Se.ara internal# )%kus %rganisasi ini a"alah sistem manusian+a# "an se.arasternal# perusahaan ini )%kus pa"a k%nsumen "an lingkungan usaha ter"ekatn+a&




!u"a+a +ang "%minan "i SO sulit "iubah karena perusahaan tersebut# seperti keban+akan %rganisasi#n"erung memperkuat pemikirann+a "engan memilih angg%ta baru perusahaan sesuai .itran+a sen"iri&mentara RDS mulai mempekerjakan para pemikir sistem# %rang'%rang +ang melihat realita perusahaan saathan+a sebagai salah satu "ari ban+ak kemungkinan jangka panjang# SO "ipenuhi %leh para pemikira"ian ,event thinker -# %rang'%rang +ang menganggap perkembangan saat ini memang tak terelakkan "anhi"upan perusahaan a"alah serangkaian keja"ian +ang ti"ak saling terkait& Sementara lingkungan in"ustrirmin+akan +ang terus berubah berteriak'teriak meminta perusahaan untuk mempertimbangkan kembalirbagai m%"el mental +ang a"a# SO ti"ak terlalu melakukan hal tersebut& Alih'alih# perusahaan Amerika iniirikan %leh %rientasi par%ki jangka pen"ek# sama seperti keban+akan perusahaan Amerika pa"a tahun

1'an ,!renneman# Ke+s# "an ;ulmer# 0BB-&Shell Oil %mpan+ benar'benar ti"ak mau mengubah m%"el mentaln+a# termasuk ke+akinan bah*a hargan+ak 31 per barel ti"ak akan pernah berubah "an pikiran bah*a keberhasilan mereka +ang "i"asarkan"a penghasilan le*at peningkatan kinerja akan bisa "i.apai "engan pengurangan bia+a jangka pen"ek&"a tahun 0B1'an# SO bukanlah .%nt%h %rganisasi pembelajaran# "an hampir ti"ak a"a perubahan sampaial 0BB1'an# ketika <O baru# Phil arr%ll# mengambil alih keka.auan berupa hasil usaha terburuk "alamarah perusahaan tersebut& arr%ll ti"ak men+ia'n+iakan *aktu untuk men.ari jalur alternati) n+elamatkan perusahaan tersebut&

Dalam tahun'tahun setelahn+a# Phil arr%ll telah memba*a SO melalui sebuah trans)%rmasi signi(kanam bu"a+a perusahaann+a& !u"a+a baru ini men.akup $isi baru# m%"el usaha baru# sistem pemerintahanru# k%nsep kepemimpinan baru# "an penggunaan pembelajaran baik sebagai "asar perubahan SO "anbagai bagian permanen "ari bu"a+an+a& Trans)%rmasi tersebut# a*aln+a "isebut Learning and

velopment Initiative ,saha Pembelajaran "an Pengembangan-# "imulai "engan sebuah pr%ses +angan.ang untuk men.iptakan sebuah misi# "engan $isi "an nilai +ang .ukup kuat untuk melibatkan pikirann hati semua %rang "i perusahaan tersebut&Dial%g +ang mun.ul "ari pr%ses ini juga mengun"ang %rang untuk melihat ke "alam "iri mereka sen"iri "annemukan $isi pers%nal mereka& M%"el usaha baru ini memungkinkan para pemimpin perusahaan untukmbangun strategi kemenangan "engan men+a"ari titik'titik "imana mereka bisa menerapkan kelebihanbesar "an memper%leh nilai tambah terban+ak& @ika "iimplementasikan se.ara penuh# m%"el ini akanmberikan pemahaman lebih baik pa"a para pega*ai mengenai k%ntribusi in"i$i"u mereka pa"a

rusahaan&ntuk mengeluarkan p%tensi penuh para pega*ai SO# perusahaan tersebut bergerak ke arah sistem

ngel%laan +ang men+ebarkan ke*enangan "an tanggung ja*ab ke seluruh bagian %rganisasi "ann.iptakan perasaan kepemilikan +ang lebih besar serta memperban+ak peluang untuk pertumbuhan

rs%nal& Shell Oil %mpan+ me+akini bah*a keahlian kepemimpinan semua %rang bisa "iperluas "aner"alam& Le*at pelatihan pengembangan kepemimpinan# perusahaan tersebut membantu para manajermahami p%tensi mereka sen"iri "an menemukan berbagai .ara baru untuk berpikir "an bertin"ak&rbagai kegiatan pengubah ini terja"i "alam pr%gram Learning and Perormance ,L<APPembelajaran "anerja-& saha perusahaan ini memberikan kerangka "imana pembelajaran in"i$i"u "an pembelajaranekti) terja"i& Perusahaan tersebut me+akini bah*a pengalaman pembelajaran +ang paling kuat# +ang akanmun.ulkan hasil +ang paling .epat "an paling bertahan lama# a"alah pengalaman "imana semua %rangara n+ata terlibat "alam pen.arian s%lusi n+ata untuk masalah n+ataE"engan kata lain# pr%ses

mbelajaran tin"akan&




Di seluruh bagian Shell Oil %mpan+# k%n"isi'k%n"isi untuk pembelajaran harus "i.iptakan %leh paramegang kekuatan baru ,atau +ang telah berubah- +ang bisa mengartikulasikan# men.%nt%hkan# "annerapkan berbagai atribut pembelajaran& Pelatihan atau seminar pengalaman ti"ak bisa mengganti

rbagai k%n"isi n+ata ini& Pihak manajemen tertinggi men+usun atribut'atribut tempat kerja tersebut sebagaiaran# peran# "an ekspektasi +ang "itetapkan "an "iutarakan "engan jelas: keterbukaan: rasa penasaranngenai berbagai alternati): rasa h%rmat: "an men+imak "engan penuh perhatian& Kejujuran mengenai

n+ataan bu"a+a +ang a"a saat ini membebaskan %rganisasi "ari )akt%r')akt%r ti"ak "iketahui +angnghambat pembelajaran "an kinerja& Manajemen "iharapkan untuk men.%nt%hkan pertanggungja*abann menekankan pa"a penalaran men+eluruh# ber"asarkan )akta# "an sistemis# alih'alih pa"a pemikiran

a"ian ,event thinking-& Atribut'atribut inilah +ang men+usun bu"a+a perusahaan baru "i Shell Oil %mpan+&Shell Oil %mpan+ menentukan berbagai k%mpetensi pembelajaran %rganisasi untuk para pemimpinbagai kemampuan untuk men+usun $isi bersama# pengetahuan men"alam mengenai usaha# keahlian untukrpikir se.ara sistemis# "an kemampuan untuk berk%munikasi le*at "ial%g +ang terbuka "an jujur& Meskirbagai k%mpetensi ini "itentukan "i le$el perusahaan# k%mpetensi'k%mpetensi tersebut ti"ak "ianggapbagai perintah "ari atas& L<AP# ken+ataann+a# bekerja "engan berbagai unit kerja untuk me+akinkanreka mengenai pentingn+a k%mpetensi ini "an mengenai perlun+a tiap pemimpin membangun 6su"ut

n"ang kepemimpinan +ang bisa "iajarkan7 %leh ,"an milik- mereka sen"iri ,!renneman# Ke+s# "an ;ulmer#B# hal& C2-&

eper&ayaan dan Otonomilam %rganisasi pembelajaran# semua %rang saling memper.a+ai "an saling pe"uli&ti"aksempurnaan bisa "iungkapkan tanpa rasa mengkha*atirkan k%nsekuensin+a&

"a+a ini men"%r%ng umpan balik "an pengungkapan& Setiap hari# a"a berbagai peluangtuk belajar "ari pengalaman& Para manajer menganggap tugas utama mereka a"alahem)asilitasi eksperimentasi para angg%ta perusahaan# mem)asilitasi pembelajaran "aringalaman# "an men+e"iakan *aktu untuk memper%leh umpan balik mengenaiberhasilan mereka "alam mem)asilitasi pembelajaran&

Terlepas "ari tinggin+a tingkat saling ketergantungan# semua %rang "i perusahaanampu mengambil keputusan sen"iri "an "iharapkan mampu melakukann+a karena a"an+ak k%n"isi +ang mengharuskan pengambilan tin"akan se.ara %t%n%mi ,terlepas "ariur bir%krasi-&senti( untuk 'no)asi* +ksperimentasi* dan Pengambilan Resiko

ganisasi pembelajaran mengambil langkah'langkah berani untuk men"%r%ng seban+akungkin %rang untuk bereksperimen# berin%$asi# "an menghilangkan kebiasaan memintan "an menunggu perintah& Mereka men+a"ari bah*a resik% merupakan bagian pentingtuk men.apai l%mpatan kuantum "alam hal mutu pr%"uk "an la+anan&ntuk memper%leh "an mempertahankan keunggulan persaingan "i lingkungan baru ini#

mua %rganisasi harus belajar "engan lebih baik "an lebih .epat "ari berbagai keberhasilann kegagalan mereka& Organisasi'




ganisasi ini harus mampu terus menerus mengubah "iri mereka menja"i %rganisasimbelajaran# untuk menja"i tempat "imana kel%mp%k "an in"i$i"u terus menerus terlibatlam pr%ses pembelajaran& Organisasi men"%r%ng pengambilan resik% se.ara bertanggung

*ab "an bersikap terbuka terha"ap berbagai pen"ekatan "an pr%ses baru& Kesalahanak han+a "iiFinkan# tapi juga "ihargai "an "ianggap bernilai karena kesalahan bisaa"ikan sumber untuk memper%leh gagasan baru "an .ara baru untuk melakukankerjaan&Pa"a perusahaan seperti ;%r" "an Harle+'Da$i"s%n# nilai'nilai inti perusahaan men.akup

penasaranan intelektual# +ang berarti menentang status ?u%# men.ari .ara'.ara barutuk meningkatkan pembelajaran# "an menggunakan berbagai pen"ekatan baru untuk

emenuhi "an melebihi ekspektasi k%nsumen&omitmen ,inansial terhadap Pelatihan dan Pengembanganrusahaan pembelajaran membuat k%mitmen kuat untuk men+e"iakan "ana "an sumber+a manusia +ang "ibutuhkan untuk meningkatkan mutu pembelajaran para sta)n+a& @& J&a+# ketua Singap%re Airlines# bahkan sampai men+atakan bah*a 6penghargaan "irirusahaan kita akan hilang# jika kita ti"ak memperhatikan kebutuhan pelatihan untukmua pega*ai kita7 ,Mar?uar"t "an Re+n%l"s# 0BB4# hal& B4-& Perusahaan penerbanganrsebut mengk%mitmenkan lebih "ari 0 persen "ari t%tal bia+a pega*ai untuk

mbelajaran& !erbagai %rganisasi pembelajaran seperti ;e"eral <=press# General <le.tri.#n M%t%r%la ti"ak terlalu jauh tertinggal "ari Singap%re Airlines& Sebuah penelitian +angru'baru ini "ilakukan %leh Ameri.an S%.iet+ )%r Training De$el%pment ,ASTD-enunjukkan hubungan antara in$estasi untuk bi"ang pelatihan "engan kesuksesanseluruhan perusahaan ,!assi# Lu"*ig# M.Murrer# "an 5an !uren# 111-&Saat perusahaan Saturn pertama "i"irikan# perusahaan tersebut menghabiskan sejumlahsar uang untuk pr%gram pelatihan k%mprehensi) bagi para pega*ain+a bahkan sebelum%ses pr%"uksi "imulai& Tiap pega*ai menerima 311 sampai 211 jam pelatihan sebelumulai mempr%"uksi pr%"uk& Pelatihan terus "ilanjutkan "i bi"ang teknik "an pengembangani& Tujuan perusahaan Saturn a"alah agar pega*ai menghabiskan minimal > persen "ari

m kerja mereka "alam setahun# atau B jam# untuk mengikuti pelatihan )%rmal&eati)itas* Variasi* dan Keberagaman Kolaborati( gust @a.a..i ,0BB- melihat bu"a+a pembelajaran sebagai salah satu bu"a+a "imana a"areati$itas k%lab%rati) "i semua k%nteks# hubungan "an




ngalaman7# "an ukuran keberhasilan a"alah gabungan kebijaksanaan ,pengetahuan-ga*ai "an sinergi %rganisasi& Keseluruhan bu"a+a ini belajar "engan .ara +ang kreati)#"ar "iri# "an mereeksi sen"iri&5ariasi %perasi%nal juga "i"%r%ng untuk memun.ulkan lebih ban+ak .ara untuk men.apai

uan "an sasaran %rganisasi& Organisasi +ang men"ukung $ariasi "alam hal strategi#bijakan# pr%ses# struktur# "an pers%nel akan lebih bisa bera"aptasi ketika mun.ulntangan +ang tak ter"uga&

Dalam %rganisasi pembelajaran# berbagai ga+a pembelajaran "iakui "an "ihargai& Ti"ak

a ga+a +ang "ianggap sebagai ga+a terbaik karena kebutuhan %rganisasi +angra"aptasi "an in%$ati) membutuhkan ban+ak ga+a# masing'masing bisa menutupikurangan ga+a lainn+a&

omitmen terhadap Peningkatan Produk dan ayanan Terus Menerusganisasi +ang berk%mitmen terha"ap mutu menganggap peningkatan berkelanjutanrus'menerus- sebagai hal +ang serius karena a"a satu pertan+aan +ang selalu mun.ul "inak semua %rang/ 6!agaimana kita bisa melakukan hal ini "engan lebih baik7

anajemen mutu membutuhkan pen"ekatan pembelajaran k%mprehensi) "engan semuagg%ta %rganisasi terlibat "alam pembelajaran terus'menerus& !u"a+a pembelajaranengusahakan stan"ar mutu "an la+anan tingkat "unia& Harga "iri perusahaan

rhubungan "engan tinggin+a mutu la+anan# pr%"uk# "an %perasi kerjan+a&kap Responsi( terhadap Perubahan dan Keka&auan"a+a pembelajaran ti"ak mengkha*atirkan perubahan "an keka.auan k%nstan: alih'alih#"a+a pembelajaran ini menunjukkan ketertarikan "an keteguhan untuk menanggapirbagai tantangan baru se.ara kreati) "an penuh semangat& Keka.auan ,chaos-en+e"iakan peluang untuk pembelajaran# in%$asi# "an ter%b%san tekn%l%gi "engan le$elng lebih tinggi& Sebagaimana +ang "in+atakan %leh Harris%n O*en ,0BB0-# 6Keka.auanen.iptakan perbe"aan +ang akan membuat perubahan# +ang bisa kita pelajari7 ,hal& B-&utu Kehidupan Ker"aganisasi pembelajaran berk%mitmen terha"ap pengembangan keseluruhan p%tensi

anusia "i sebuah lingkungan +ang mengun"ang partisipasi "an kemampuan menikmati&kerjaan menarik "an menantang karena baik kemampuan mental maupun (sikman)aatkan& Lingkungan s%sial "an (sik men"%r%ng rasa h%rmat bagi satu sama lain&mua %rang saling pe"uli&




Pembela"aran Organisasi di %anadian'mperial !ank o( %ommer&e

ana"ian Imperial !ank %) %mmer.e ,I!-# sebuah perusahaan jasa keuangan# merupakan pemimpinbal "alam bi"ang pr%"uk kartu kre"it "an perbankan P& Dengan lebih "ari 42&111 pega*ai# bank iningin$estasikan lebih "ari 41 juta untuk mengembangkan pega*ai setiap tahunn+a# "engan penekanan

"a peningkatan keahlian# pembangunan hubungan# "an pelatihan kepemimpinan&Mi.hele Darling ,0BBC-# *akil presi"en eksekuti) bagian SDM# menjabarkan hambatan'hambatan +ang

belumn+a a"a "alam usaha untuk men.iptakan bu"a+a %rganisasi pembelajaran "i I!/ 6Keputusan resmituk menja"i %rganisasi pembelajaran mungkin memun.ulkan sejumlah man)aat atau kelebihan +ang sangatktis# tapi keputusan tersebut juga memun.ulkan berbagai tuntutan tambahan7 ,hal& C-& Misaln+a# )%kusgsung terha"ap pengetahuan bisa 6menghilangkan pemikiran k%n$ensi%nal# tapi juga mempertan+akananisasi k%n$ensi%nal7 ,hal& C-& Keputusan ini juga akan meningkatkan tanggung ja*ab sejumlah in"i$i"u

n mengubah tanggung ja*ab pihak manajemen& Tak terhin"arkan lagi# keputusan ini mem)%kuskanrhatian kita untuk men+a"ari berbagai hambatan& Darling menambahkan#a semua pernah men"engar pepatah bah*a 6pengetahuan a"alah kekuatan&7 Di keban+akan %rganisasi#patah ini berarti bah*a pengetahuan "isimpan "an "itampilkan pa"a m%men'm%men +ang palingnguntungkan sajaEmisaln+a ketika se"ang bera"a "i ha"apan b%s& @arang sekali pengetahuan "ibagingan %rang lain "engan le$el setara "i bagian'bagian lain perusahaan& Pen+impanan pengetahuanerkuat %leh )akta bah*a a"a man)aatn+a jika kita ti"ak mengungkapkan bah*a pengetahuan +ang kitaiki kurang lengkap atau bahkan su"ah basi Orang'%rang umumn+a menggunakan pengetahuan unikreka untuk memperkuat p%sisi mereka "alam %rganisasi: jika %rang lain mengetahui apa +ang An"aahui# akan seberapa bernilaikah An"a bagi %rganisasi Apa +ang terja"i "engan p%sisi aman An"a jika"a melemparkan pengetahuan An"a ke tengah ruangan# "imana semua %rang bisa mengambiln+a "annja"ikann+a pengetahuan mereka A"a juga )en%mena 6ti"ak "itemukan "isini&7 Ini a"alah "%r%nganterelakkan untuk ti"ak mengungkapkan gagasan atau pengetahuan +ang sangat berguna +ang berasal

ri luar %rganisasi atau kel%mp%k kita han+a karena ti"ak merasa memikirkan atau menemukanngetahuan itu sen"iri ,hal& C'C3-&

Semua reaksi ini bisa "ipahami& Tantangann+a a"alah untuk melepaskan "iri "ari berbagai pen"ekatanmbelajaran tra"isi%nal tersebut "an mengel%la pengetahuan +ang a"a "alam %rganisasi& Langkah pertamaalah men.iptakan bu"a+a pengetahuan& !u"a+a perusahaan ti"ak "iatur atau "itentukan %leh mem% "arisan "an ti"ak mun.ul se.ara kebetulan& !u"a+a perusahaan a"alah kumpulan nilai "an ke+akinan

rsama +ang terakumulasi seiring *aktu# sebuah k%nsensus pemahaman "an k%n$ensi bersama +ang ti"akngkapkan le*at kata'kata# atau seke"ar 6memang begitulah .ara kerja "isini&7

@a"i# apa bu"a+a pengetahuan itu Di I!# menurut Darling ,0BBC-#Menghargai pengetahuan "an menempatkan pengetahuan "imanapengetahuan tersebut "ibutuhkan& Pengetahuan "iletakkan tepat "i bagianpela+anan k%nsumen "an "i tangan %rang'%rang +ang berhubungan langsung"engan k%nsumen&

Kami belum memiliki "e(nisi +ang rapi "an ketat# tapi kami telahmengembangkan sejumlah gagasan mengenai karakteristik'karakteristik pentingn+a& Sebuah bu"a+a pengetahuan/




Men"em%kratisasi pengetahuan& Pengetahuan "ilepaskan "ari genggamann"i$i"u# "itrans)er ke %rang lain# "an "inilai ber"asarkan e)ekti$itasn+a "alammen+elesaikan masalah "an memenuhi kebutuhan k%nsumen&Selalu memperhatikan apa +ang "isebut %leh para aka"emisi sebagai 8tabel

pengetahuan&9 Singkatn+a# tabel pengetahuan mengamati hal'hal +ang kita tahukita ketahui ,we know we know-# +ang kita tahu ti"ak ketahui ,we know we don’tknow-# +ang kita ti"ak tahu bah*a kita tahu ,we don’t know we know-# "an +ang kitati"ak tahu bah*a kita ti"ak mengetahuin+a ,we don’t know we don’t know-& ,hal& C3-

3& Menghargai keberagaman& !u"a+a ini mengakui bah*a berbagai

gagasan "anpengetahuan baru ti"ak tergantung pa"a usia# pengalaman# ras# atau jenis

kelamin&4& Memiliki "ampak sub$ersi) terha"ap hirarki manajemen tra"isi%nal&Alih'alih

ber%perasi "alam m%"e memerintah'"an'mengen"alikan# para manajerharus

menja"i pelatih# penasehat "an pen"ukung tim kerja mereka# "an)asilitat%r#

makelar# "an penghubung untuk menghubungkan tim mereka "engantim lain

"alam %rganisasi&

Strategi

Sejumlah strategi +ang kuat "an unggul bisa "engan .epat "an"engan sukses membuat %rganisasi mengubah "irin+a menja"i%rganisasi pembelajaran& Di bagian ini# kita akan menggali 01strategi sema.am ini&

Menyelaraskan Pembela"aran Organisasidengan Kesuksesan Personal dan Kesuksesansaha

Mungkin strategi +ang paling penting untuk menginspirasi "anmem%ti$asi seluruh bagian %rganisasi untuk bergerak se.ara .epat"an empatik ke arah menja"i %rganisasi pembelajaran a"alah"engan menghubungkan peningkatan pembelajaran "enganpeningkatan keberhasilan %rganisasi& Ini menunjukkan bah*apembelajaran a"alah satu'satun+a sumber keunggulan strategis

+ang bisa "ipertahankan bagi perusahaan& !erbagai perusahaan mengetahui bah*a# "alam jangkapanjang# keunggulan strategis "an keunggulan k%mpetiti) perusahaan mun.ul "ari sejumlah k%mpetensi ,kemampuan-utama +ang memungkinkan mereka untuk men.iptakan berbagaipr%"uk atau jasa baru "engan .epat "an "engan "emikianbera"aptasi "engan k%n"isi +ang berubah "engan .epat&K%mpetensi'k%mpetensi inti ini menunjukkan pembelajaran k%lekti) %rganisasi& Stephen Gill ,0BB>- merek%men"asikan agar para pr%)esi%nalpengembang SDM menghubungkan se.ara eksplisit berbagaikeja"ian pembelajaran "an hasiln+a "engan berbagai kebutuhanusaha serta sasaran strategis perusahaan& Hal ini bisa "ilakukan"engan melaksanakan tin"akan'tin"akan berikut/




Memetakan hubungan antara sasaran strategis pembelajaran "enganerbagai bi"ang seperti perilaku kerja# keahlian kerja# in"ikat%reberhasilan kerja# "an tujuan usaha&

Meran.ang berbagai kegiatan pra'pembelajaran# kegiatanembelajaran# "an kegiatan pas.a'pembelajaran +ang terintegrasiengan berbagai pr%ses usaha utama&

Men.iptakan pr%ses berulang berupa pen+ampaian# umpan balik# "aneran.angan ulang pembelajaran untuk men.apai pembelajaran +ang

)ekti) "an tepat *aktu +ang sesuai "engan perubahan sasaran usaha&embangun Pembela"aran ke Semua Operasi Ker"aganisasi pembelajaran "engan .epat "an penuh pertimbangan meren.anakan "anenstrukturisasi pembelajaran ke "alam semua pr%ses %rganisasi# seperti peran.angan#%"uksi# pemasaran# "an akuntansi& Setelah perusahaan mulai memasukkan pr%sesmbelajaran ke seting kerja praktis# mereka memper%leh hasil +ang sangat "ramatis&Misaln+a# "i ;%r" M%t%r %mpan+# lab%rat%rium pembelajaran "i bagian pengembangan

%bil menggunakan sebuah simulat%r k%mputer "an berbagai perangkat terkait untukembantu pemikiran sistem "an menerapkan berbagai met%"e untuk meningkatkan reeksin k%munikasi& Lab%rat%rium tersebut membantu tim pengembang untuk men+usun

buah pr%t%tipe m%bil untuk "ipr%"uksi "engan .epatEpertama kali "ilakukan "i ;%r"Eng memungkinkan pengujian pr%ses pr%"uksi m%bil tingkat tinggi& Pr%t%tipe ini "inilaiemiliki mutu tertinggi %leh %rganisasi pr%"uksi perusahaan ;%r"# han+a "engan se"ikitn+esuaian +ang "ibutuhkan# "an m%bil tersebut selesai "ibuat 01 bulan lebih .epat "ariktu +ang biasa "iperlukan: sebuah rek%r&

Rantai nilai %rganisasi harus men.akup bi"ang pembelajaran terpa"u& Ini berartienganggap rantai nilai tersebut sebagai sebuah sistem pembelajaran terpa"u& Saatempertimbangkan tiap langkah utama pr%ses kerja# "imulai "engan peren.anaan strategisn berlansut sampai ke pela+anan k%nsumen# pikirkan .ara untuk terus meneruselibatkan "iri "alam eksperimen pembelajaran& Maka# berbagai struktur "an pr%ses untuk

en.apai hasil usaha bisa "ianggap sebagai tugas kerja ,kegiatan %perasi- sekaligusbagai latihan pembelajaran&

Organisasi harus meran.ang ulang pekerjaann+a se.ara men"asar sehingga kegiatan%"uksi "an pembelajaran bisa saling terkait& Dalam seting seperti ini# kerja %rganisasienja"i sebuah lapangan praktek +ang memungkinkan pergerakan terus'menerus antaranerja "an praktek +ang men.irikan pembelajaran "i bi"ang %lahraga "an penampilan seni&turn




ah membuat seting tersebut pa"a Worker Development Center ,Pusat Pengembanganga*ai- 'n+a# sebuah lab%rat%rium pembelajaran "isebelah bagian pr%"uksi# +angen.akup sebuah tiruan sempurna bagian pr%"uksi tersebut&

@ika pembelajaran terja"i le*at peren.anaan "an pengalaman# berarti pengalaman +angpan"u "an "ibantu akan menghasilkan lebih ban+ak pembelajaran& Sampai perusahaanemahami bah*a penataan pr%"uksi "i tahap manapun "alam rantai nilai merupakansperimen pembelajaran sekaligus kegiatan pr%"uksi# pembelajaran akan terja"i "enganngat lambat& Para manajer harus bertin"ak seperti ahli penelitian terapan bahkan saat

ereka men+ampaikan pr%"uk "an jasa ke pega*ai& Ketika %rganisasi se.ara sistematis "annuh pertimbangan membangun kapasitas pembelajaran "engan mengintegrasikanmbelajaran "engan pr%"uksi# %rganisasi tersebut juga akan membangun kemampuan atauahlian kinerja&bijakan pers%nel +ang menghargai pembelajaran a"alah salah satu .ara paling e(sientuk memperkenalkan pembelajaran "an pembelajar ke "alam %rganisasi& Organisasimbelajaran merekrut "an mempekerjakan pega*ai +ang terus menerus belajar# +angenikmati pr%ses pengembangan "an penggalian p%tensi "iri mereka& !er"asarkanbijakan'kebijakan ini# pembelajar ber"e"ikasi +ang meningkatkan pembelajaran pa"aang lain akan "ipr%m%sikan ke jabatan sebagai pen+elia& Para n%n'pembelajar akan

"%r%ng untuk belajar atau terpaksa harus men.ari kerja "i perusahaan lain&

engakui dan Menghargai Pembela"aranekerjaan +ang "ihargai akan "iselesaikan7 merupakan k%nsep +ang $ali" "an "ihargailam %rganisasi pembelajaran& Para pembelajar# terutama tim pembelajaran# "ipr%m%sikann menerima b%nus# pengakuan# "an pujian& !erbagai gagasan baru +ang menghasilkan

+anan atau pr%"uk +ang lebih baik akan memberikan 6r%+alti7 bagi %rang +angengungkapkann+a& Orang'%rang +ang mengumpulkan "an membagi pengetahuan "arirbagai sumber internal "an eksternal akan "ipuji& Penilaian kinerja akan menge$aluasimbelajaran +ang "i"apat "an "i"istribusikan setara "engan )akt%r')akt%r lain& Kerja timngat "i"%r%ng# "an kemampuan untuk membangun "an mem%ti$asi tim "an pembelajaran

m sangat "ihargai&engukur dan Mengumumkan /ampak dan Man(aat Pembela"aranrusahaan +ang ingin menja"i %rganisasi pembelajaran harus mengembangkan berbagaira untuk mengukur pembelajaran& Han+a

Mengembangkan Kebi"akan Personel yangMembangun Organisasi Pembela"aran




r)%kus pa"a ukuran'ukuran hasil usaha +ang biasa ,misaln+a bia+a atau harga- berartiengabaikan pembelajaran +ang mempengaruhi berbagai nilai k%mpetiti) lain# seperti mutu#n+ampaian# atau pemun.ulan pr%"uk baru&

Salah satu perangkat paling in%$ati) "an bernilai untuk mengukur pembelajaran a"alahr$a setengah'kehi"upan ,hal-lie curve-# +ang "ikembangkan %leh Anal%g De$i.es# sebuahganisasi pembelajaran +ang unggul& Kur$a setengah'kehi"upan mengukur *aktu +angbutuhkan untuk men.apai >1 peningkatan "alam ukuran kinerja +ang spesi(k&gikan+a# perusahaan +ang memerlukan *aktu lebih se"ikit untuk ja"i lebih baik pasti

lajar lebih .epat "iban"ingkan perusahaan'perusahaan lain# "an# "alam jangka panjang#klus pembelajaran pen"ek mereka akan menja"i kinerja +ang luar biasa&

S%uth A)ri.an !re*eries ,SA!- berusaha untuk menunjukkan nilai ek%n%mis ,+ang"e(nisikan sebagai laba bersih %perasi kerja "ikurangi bia+a kerja- +ang "itambahkantara pembelajaran "an bi"ang'bi"ang lain seperti penghematan bia+a "an tingkatuntungan& SA! menemukan bah*a jika pembelajaran "i)%kuskan "an "i"asarkan pa"atem kinerja tinggi# "an jika prinsip'prinsip peran.angan pengajaran +ang baik "i"ukung

eh )akt%r')akt%r pen"ukung kinerja seperti kepemimpinan# bu"a+a pembelajaran# stan"arerasi# "an mekanisme umpan balik# maka laba +ang lebih besar "an kesuksesanrusahaan akan bisa "i"apat ,Ameri.an S%.iet+ )%r Training De$el%pment# 110-&

0hirlpool dan kuran Pembela"aranQhirlp%%l a"alah .%nt%h lain %rganisasi pembelajaran +ang se.ara seksama mengukur )akt%r')akt%r n%n'

ansial serta )akt%r')akt%r (nansial ,Mar?uar"t# 0BBC-& Pa"a tahun 0BB0# <O Da$i" Qhit*amngumumkan bah*a keempat sasaran pen.iptaan nilai %rganisasi ,bia+a# mutu# pr%"ukti$itas# "an kepuasan

nsumen- akan "iukur se.ara publik setiap tahun& Terus menerus mela.ak "an mengukur perkembanganempat sasaran ini# menurut Qhit*am# 6akan menja"i perangkat +ang sangat berguna7 "alammpertahankan kemampuan pembelajaran Qhirlp%%l&

Qhirlp%%l mulai men+usun sistem pengukurann+a "engan memban"ingkan "iri "engan berbagairusahaan seperti ;iat# Hita.hi# Mitsubishi# "an Nestl untuk mengetahui seperti apa stan"ar kinerja tingkatnia +ang tepat& 6Ke.uali jika An"a memiliki ukuran jelas +ang bisa An"a hitung# sangat sulit bagi semuang untuk mengel%la sebuah stan"ar atau pekerjaan#7 kata Ralph Hake# +ang saat itu a"alah pengen"ali

rusahaan ,corporate controller - untuk Qhirlp%%l&!erbagai ukuran n%n'(nansial saat ini "ianalisis pa"a rapat "e*an "ua bulanan# bukan han+a untuk

ngamati hasiln+a# tapi juga untuk mengi"enti(kasi hubungan antara )akt%r')akt%r (nansial "an )akt%r')akt%rn'(nansial& Menentukan bi"ang'bi"ang pengembangan "an terus menerus membuat perangkatngukuran merupakan sasaran +ang harus "i)%kuskan& Hake men+atakan bah*a 6Qhirlp%%l telahningkatkan pembelajaran "an kinerjan+a "engan sangat signi(kan7 "engan menggunakan ukuran'ukuran

n'(nansial&




gg%ta "e*an R%bert !urnett# ketua "an <O Mere"ith %rp%rati%n +ang telah pensiun "an angg%taumlah "e*an "ireksi perusahaan lain# men+atakan bah*a# "alam hal pengukuran# Qhirlp%%l 6jauh lebihk "ari perusahaan'perusahaan lain "i bi"ang in"ustrin+a&7

mumn+a# lingkungan +ang memiliki peluang pembelajaran lebih ban+ak akanenghasilkan pembelajaran +ang lebih ban+ak "an lebih baik& Organisasi'%rganisasimbelajaran membangun keinginan# sekaligus peluang# pembelajaran& Pembelajaran"akan "an pembelajaran reekti) merupakan bagian "ari kegiatan harian perusahaan&Perusahaan +ang memilih pembelajaran menghubungi para spesialis terkenal "ari "alam

aupun luar %rganisasi# baik se.ara langsung maupun menggunakan me"ia seperti $i"e%#"i%# email# "an telek%n)erensi& Mereka meran.ang )%rum pembelajaran "engan sasaran

mbelajaran eksplisit& Kajian "an peren.anaan strategis "ianggap sebagai peluangmbelajaran luar biasa bagi %rganisasi se.ara keseluruhan& Pembelajaran juga terja"i saatang'%rang "i %rganisasi mengamati lingkungan persaingan +ang terus berubah "anelihat p%rt%)%li% pr%"uk# tekn%l%gi# "an p%sisi pasar perusahaan& Au"it sistem jugaemberikan peluang pembelajaran&

Selain itu# lap%ran'lap%ran perban"ingan ,enchmarking- internal# +ang mengi"enti(kasin memban"ingkan berbagai kegiatan terbaik "alam %rganisasi# bisa juga ber)ungsibagai peluang pembelajaran& !erbagai kegiatan "i luar perusahaan +ang merupakanluang pembelajaran men.akup misi penelitian# untuk menganalisis "an memahami kinerjan berbagai keahlian %rganisasi +ang unggul "i seluruh "unia# "an jamb%re atau simp%siumng mengumpulkan para k%nsumen# pemas%k# ahli eksternal# atau kel%mp%k internal untuking berbagai gagasan "an belajar "ari satu sama lain&

en+isihkan *aktu untuk pembelajaran merupakan salah satu langkah terpenting "alamembangun %rganisasi pembelajaran& Pembelajar membutuhkan *aktu untuk mereeksin menganalisis# memikirkan ren.ana strategis# menelaah kebutuhan k%nsumen# menilai

tem kerja +ang a"a saat ini# "an mengembangkan pr%"uk'pr%"uk baru& Pembelajaranit "ilakukan ketika pega*ai "iburu'buru "an pembelajaran bisa "engan mu"ah terhapuseh tekanan +ang "irasakan %leh pega*ai& Pembelajaran han+a bisa terja"i ketikaanajemen se.ara eksplisit membebaskan pega*ai untuk melakukann+a sesuai "enganktu +ang mereka butuhkan&

Men&iptakan Se"umlah !esar PeluangPembela"aran

Menyisihkan 0aktu untuk Pembela"aran




en&iptakan ingkungan ,isik yang Mendukung Pembela"arana semua tahu bah*a lingkungan (sik memiliki "ampak mengenai kualitas "an kuantitasmbelajaran& Kita ti"ak akan belajar "engan baik "i lingkungan +ang ribut# penuh sesak#n ti"ak men+enangkan&Perusahaan bisa men.iptakan lingkungan +ang men"ukung pembelajaran le*at sejumlah

ra# termasuk meruntuhkan "in"ing pemisah# membangun lapangan +ang terbuka "annuh *arna# atrium# "an balk%n# serta memasang ban+ak jen"ela besar "i perusahaan&rubahan'perubahan seperti ini men.iptakan seting (sik +ang men"ukung kegiatan berbagi

n menunjukkan k%mitmen perusahaan terha"ap eksperimentasi terus menerus sebagairana untuk menginstitusi%nalisasi pembelajaran&embela"aran !erkelan"utan di Tempat Ker"a +rnst 1 2oung

<rnst J%ung telah mengembangkan sebuah m%"el +ang berhasil# Pembelajaran !erkelanjutan "i Tempatrja# +ang berusaha untuk memper%leh seban+ak mungkin pembelajaran sambil bekerja& Ke"ua k%mp%nenengkap m%"el ini "itunjukkan pa"a Gambar 00 "an 0& K%mp%nen pertama meman"u para pega*ai untukngel%la pembelajaran mereka sen"iri& K%mp%nen ke"ua meman"u para pega*ai untuk membantu %rang

n belajar& Di <rnst J%ung# bagian m%"el ini bukan han+a "ipakai %leh para pen+elia tapi juga "igunakanh para pega*ai +ang membantu pega*ai lain# terutama rekan kerja# untuk belajar&

<rnst J%ung membagikan arahan untuk menggunakan ke"ua m%"el tersebut# sebagai berikut# kepa"ara pega*ain+a/san untuk mengembangkan "an meningkatkan keahlian pembelajaran kita sangat ban+akE"unia telahnja"i lebih ke.il tapi jauh lebih k%mpleks# a"a terlalu ban+ak hal +ang perlu "ipelajari# in)%rmasi bisa "iakses

ngan mu"ah# "an lingkungan usaha terus menerus berubah& Karena keban+akan pembelajaran kita terja"imbil

Memaksimalkan Pembela"aran Sambil!eker"aKeban+akan %rganisasi saat ini men+a"ari bah*a sampai B1persen pembelajaran terja"i saat bekerja& Dengan "emikian# akansangat pr%"ukti) bagi para manajer "an pega*ai lain untukmengapresiasi pembelajaran +ang terja"i serta men.iptakanpeluang pembelajaran terus menerus "an berusaha membangunmentalitas reeksi pembelajaran ,Marsi.k "an Qatkins# 0BBB-&<rnst J%ung memaksimalkan pembelajaran sambil bekerja le*atM%"el Pembelajaran !erkelanjutan "i Tempat Kerja ,ContinuousWorkplace Learning !odel-&




ber/ Hak ipta 0BB3 <rnst J%ung LLP& Digunakan "engan iFin& Semua hak "ijaga&

re3eksi Ren&anarestrukturisasi masalah "engan menerapkan berbagai su"ut pan"angmbar 00 M%"el Pembelajaran Terus Menerus "i Tempat Kerja <rnst J%ung/ Mengel%la Diri sebagai Pembelajar

kerja# kita perlu terus menerus menja"i lebih baik "alam jenis pembelajaran ini&

"el Pembelajaran Terus Menerus "i Tempat Kerja men+e"iakan sebuah pr%ses untuk mengubah tugas "anggung ja*ab kerja serat masalahpeluang usaha menja"i pengalaman pembelajaran& Dan meta)%r apa

ng lebih bisa menggambarkan hal ini selain kalei"%sk%pEsebuah lensa untuk meman"ang serangkaian p%la*at reeksi .itra +ang "ihasilkan %leh .ermin& Le*at peren.anaan# reeksi# "an umpan balik# kita bisa

ngembangkan serangkaian 6gambar7 berbe"a mengenai .ara menangani berbagai tantangan baru# tak"uga# "an k%mpleks +ang kita ha"api&ahlian pembelajaran terus menerus bisa membantu kita untuk menanggapi berbagai kebutuhan klien kitangan s%lusi +ang lebih .epat "an lebih baik jika kita se.ara sa"ar "an sengaja belajar "ari berbagaingalaman masa lalu "an peluang baru& Dengan mengajukan pertan+aan# meman"ang masalah "engansa ,su"ut pan"ang- berbe"a# men+usun ren.ana tin"akan "an mereeksin+a# bertin"ak "an kemu"iann.ari umpan balik "an mereeksi lagi# serta men"%kumentasi apa +ang kita pelajari# kita bisangembangkan sebuah .ara sistematis untuk menggunakan tempat kerja sebagai lab%rat%rium untuk

mbelajaran&

Proses Pembela"aran Tempat Ker"aMenggunakan tugas# masalah usaha# "an

pengalaman sebagai peluang pembelajaran

Mentrans(erMerekampelajaran +ang

"ipelajari "anmembagin+a"engan %rang lain

Peren&anaanMengi"enti(kasi apa+ang perlu "ipelajariuntuk menanganisituasi'situasi baru"an ti"ak "iketahui

Menga"ukanPertanyaan:Mengi"enti(kasi "anmenggunakan perangkan"an sumber "a+a untukmemper%leh pengetahuan

Mengelola /iri

sebagai

Mere3eksiTindakanMemper%leh "anmenggunakanumpan balik untukmeningkatkankinerja

!ertindak




ren&anakanmbangun lingkungan +ang k%n"usi) untuk pembelajaran tempat kerjambantu %rang lain "alam menetapkan "an men.apai tujuanre3eksi Ren&anambantu %rang lain merestrukturisasi masalah "engan menerapkan berbagai su"ut pan"ang

ber/ Hak ipta 0BB3 <rnst J%ung LLP& Digunakan "engan iFin& Semua hak "ijaga&

mbar 0 M%"el Pembelajaran Terus Menerus "i Tempat Kerja <rnst J%ung/ Membantu Orang Lain !elajar

at bisnis melaju semakin .epat "an tuntutan k%nsumen# rekaman# "an para pen+umbangai lain berubah "engan .epat# para pega*ai membutuhkan pengetahuan rele$an "enganbih .epat pula& Kursus pelatihan seminggu "an pr%gram pelatihan "i luar perusahaan

makin sulit "iterima karena kemampuann+a untuk memberikan pembelajaran bergunaakin menurun& Seperti "isebutkan sebelumn+a# pembelajaran +ang segera "iterapkanasan+a bisa "ipertahankan "alam *aktu lama untuk memper%leh man)aat maksimum&@a*abann+a a"alah "engan merangkul pembelajaran tepat *aktu& Peningkatan in$estasi"a berbagai perangkat pembelajaran eksibel "an "ukungan terha"ap sta) garis "epanng membutuhkan pengetahuan untuk memberikan nilai kepa"a para k%nsumen sangatperlukan& Isi pembelajaran harus "ibuat "alam bentuk m%"ul "an bisa "igunakan kembali&

Man$ille ,110- men+atakan bah*a pembelajaran tepat *aktu 6sulit "iterapkan %lehganisasi manapun& Pembelajaran ini membutuhkan in)rastruktur teknis men"asar +angrsi)at multile$el# eksibel# terukur:

Membantu Orang

ain

Proses Pembela"aran TempatKer"aMenggunakan tugas# masalah usaha#

"an pengalaman sebagai peluangpembelajaranMentrans(er

Pengetahuan

Merekam pelajaran +ang"ipelajari "an membagin+a"engan %rang lain

Mere3eksiTindakan

Men"%r%ngreeksi

Memberikan umpan balikpa"a %rang lain mengenaipen.apaian pembelajaran !ertindak

Membantu %rang lainmengi"enti(kasiperangkat "an sumber"a+a

Membuat Pembela"aran 4Tepat0aktu5* bukan 4Kalau-Kalau/ibutuhkan5




rastruktur +ang mampu men+ampaikan "%kumen# pr%gram pembelajaran# sampel pr%"uktual# "an keahlian pers%nal ke berbagai bi"ang +ang luas "an seringkali melebihi batasanganisasi tra"isi%nal7 ,hal& 41-& Selain itu# pembelajaran tepat *aktu mengharuskanan+a in$entarisasi pengetahuan +ang rumit "an sistem manajemen pemilik'isimbelajaran untuk memastikan pen+ampaian pembelajaran "an hasil +ang lan.ar "ansp%nsi)& Intin+a# pembelajaran ini membutuhkan kemampuan %rganisasi +ang men"alamn men+eluruh untuk 6"engan .epat men+usun isi "an men+esuaikann+a "enganbutuhan garis "epan le*at pr%ses eksperimentasi# umpan balik# "an perbaikan terus

enerus7 ,hal& 41-&Pembelajaran tepat *aktu harus "iseimbangkan %leh pemahaman bah*a pengajaran "i

as "an pengajaran )%rmal juga memiliki kegunaan/ Misaln+a# "i ;%r"# pega*ai masihrpartisipasi "i berbagai lab%rat%rium pengajaran untuk memperbaiki mesin& Organisasi

ga harus menentukan met%"e terbaik untuk meningkatkan pembelajaran tepat *aktungan menggunakan pr%ses'pr%ses lain +ang men"ukung&

Misaln+a# mari kita lihat kasus D%* hemi.al %mpan+# +ang memenangkannghargaan Pembelajaran Organisasi ASTD tahun 110 ,the "##$ A%&D 'rgani(ationalarning Award- untuk strategi keseluruhann+a untuk membangun %rganisasi pembelajaran&en+a"ari bah*a perusahaan tersebut membutuhkan sebuah strategi +ang jelas untuk

embantu para pega*ai "i semua le$el memahami alasan "ibalik usaha penataan ulangrusahaan baru'baru ini# "an untuk men"%r%ng keselarasan para pega*ai# D%*en.iptakan Leadership Development )etwork ,LDN@aringan Pengembanganpemimpinan-# sebuah 6pen"ekatan re$%lusi%ner untuk pelatihan ber"asarkan berbagaiategi pembelajaran "e*asa +ang merangsang pr%ses pikir "an "iskusi&7

Sasaran D%* men.akup peningkatan pengetahuan mengenai berbagai "asar usaha#ategi perusahaan# "an isu'isu usaha penting# serta men+a"ari k%ntribusi tiap pega*ai

rha"ap keberhasilan perusahaan& Hasiln+a "iukur le*at sur$e pega*ai# +angenunjukkan bah*a pr%gram LDN merupakan pengalaman pembelajaran p%siti)/ Paraga*ai mempertahankan ,men+impan- in)%rmasi +ang "iper%leh "alam sesi LDN jauh

telah seminarn+a selesai: "an m%ral# kepuasan# serta pengetahuan usaha para pega*aingat meningkat& Meski sulit untuk menghubungkan pembelajaran %rganisasi se.arangsung "engan hasil (nansial# hasil (nansial D%* hemi.al telah mengalahkan le$elst%ris "an pre"iksi para analis selama tiga tahun terakhir ,ASTD# 110-&




rukturruktur menekankan pengarahan se.ara tegas atas kehi"upan %rganisasi "an %rang'%rang"alamn+a& Struktur menetapkan %rganisasi kerja# penga*asan kinerja# jalur k%munikasi#%ses pengambilan keputusan# "an tingkat k%ntr%l internal +ang akan a"a "alamrusahaan&Meski bentuk mengikuti )ungsi# +ang sebalikn+a justru sering terja"i: akibatn+a# bentuk

au struktur keban+akan %rganisasi menghalangi mereka untuk memulai perjalanan menujumbelajaran perusahaan +ang men+eluruh& !atasan +ang ketat# ukuran +ang besar#%+ek'pr%+ek "an tugas'tugas kerja +ang terpisah'pisah# serta batasan bir%krasi akanembunuh# alih'alih memupuk# pembelajaran&

Namun# berbagai karakteristik struktural %rganisasi pembelajaran menunjukkanksibilitas# keterbukaan# kebebasan# "an peluang& !atasan'batasan +ang a"a sangat lenturn bisa "isesuaikan# sehingga memaksimalkan aliran in)%rmasi "an mengha"apkanganisasi "engan berbagai pengalamann+a& Struktur perusahaan ini "i"asarkan pa"abutuhan untuk belajar# "an prinsip "asar penataann+a a"alah untuk meletakkanbebasan# "ukungan# "an sumber "a+a +ang "ibutuhkan "i tangan %rang'%rang +angembutuhkann+a& Ketika berbagai tugas# kebutuhan# "an manusia berubah# strukturrusahaan juga berubah sehingga para pega*ai "an k%nsumen bisa menanggapin+a "an

mbuh& Jang terpenting# hal'hal +ang paling memungkinkan "an men"ukung pembelajaranan menja"i pan"uan untuk membangun struktur perusahaan&rarki yang /atar dan Rampingrarki +ang tinggi "an ketat "engan pembagian "epartemen +ang tak bisa "iubaherupakan penghambat pembelajaran karena struktur hirarki seperti ini memben"ung aliranngetahuan# +ang .epat "an tak terhalang# +ang penting agar perusahaan bisa menja"impetiti)& Kekuasaan "an ke*enangan ti"ak bisa sampai ke titik +ang memiliki "ampakrbesar# +aitu pega*ai garis "epan# "an "engan "emikian menghilangkan minat "anmampuan %rganisasi untuk belajar& Struktur +ang "atar "an ramping# +ang menerapkanlab%rasi tim "an sejumlah .ara mengen"alikan akan memaksimalkan aliran pengetahuan

n pembelajaran&ruktur Mulus !ritish Petroleum@%hn !r%*ne# <O !ritish Petr%leum ,!P-# bersikeras menggunakan struktur %rganisasi +ang "atar "an

asarkan pa"a tim# "an "engan "emikian "iran.ang untuk men"%r%ng pembelajaran& Kant%r pusatrusahaan tersebut mempekerjakan lebih "ari 3>1 %rang# "iban"ingkan "engan 4111 %rang pa"a tahunB1& Pengambilan keputusan "i"%r%ng ke




t usaha terke.il# +aitu in"i$i"u# sehingga pembelajaran bisa mengalir "engan lebih bebas& Salah satusan untuk membagi perusahaan menja"i sejumlah unit +ang lebih ke.il a"alah untuk memberi peluang

pa"a para in"i$i"u untuk melihat hasil kerja mereka "an merasakan kepemilikan +ang ti"ak bisa "irasakanh para pega*ai "i perusahaan besar& Aspek struktur ini juga memungkinkan para pega*ai untuk bekerjakat "engan rekan'rekann+a "an membentuk hubungan pers%nal men"alam# +ang penting bagi %rganisasimbelajaran ,Pr%kes.h# 0BB2-&

!r%*ne menganjurkan pembentukan k%munitas pembelajaran "imana kel%mp%k kerja +ang ter"iri "arian'rekan +ang setara mengatasi masalah bersama "an belajar bersama& Ia mengamati bah*a bekerja

bagai rekan +ang setara akan menghilangkan p%litik +ang biasan+a a"a "alam struktur hirarkis& Rekan kerja

ng setara akan lebih terbuka pa"a satu sama lain "an lebih bebas "alam berk%munikasi# berbagingetahuan# "an mengungkapkan keti"aksepakatan "engan terbuka&

npa !atas* Terbuka* dan Menyeluruhganisasi pembelajaran harus memiliki struktur +ang .air "an tak berbatas# tanpanghalang atau pembatas antar "i$isi& Pembatas sema.am ini akan menghalangi aliranngetahuan: membuat in"i$i"u "an kel%mp%k teris%lasi "ari satu sama lain "an .en"erungemperkuan prek%nsepsi# keti"akper.a+aan# "an bias&Sebuah bu"a+a +ang ber)%kus pa"a pemaksimalan kemampuan pembelajaran %rganisasi

embangun pembelajaran +ang melintasi semua batas& Para pega*ai memiliki pan"angantemis +ang men+eluruh mengenai kehi"upan %rganisasi "an semua sistem# pr%ses# "anbungan "i "alamn+a& A"a integrasi ,pema"uan- "an intimasi ,ke"ekatan- antara

anajemen# pega*ai# k%nsumen# pesaing# "an mas+arakat& ;akt%r')akt%r ini memungkinkanganisasi pembelajaran untuk lebih memahami "an menghargai berbagai kebutuhan "anberhasilan semua %rang "i "alam "an "i luar %rganisasi +ang terus berubah&nataan dan Penerapan !erbasis Proyek masa "epan# akan semakin ban+ak pekerjaan +ang "ilakukan %leh tim pr%+ek# +ang lebih

ampu menanggapi "an memenuhi kebutuhan "an kepentingan para k%nsumen&hi"upan sebuah tim pr%+ek mungkin akan bertahan sangat lama atau han+a beberapa

m saja& K%n(gurasi pr%+ek +ang "inamis "an sangat singkat akan sangat umum# "an paraga*ai akan bekerja "alam empat atau lima tim pr%+ek "alam setahun# "engan angg%ta

m +ang sama atau berbe"a& kuran tim +ang lebih ke.il# ke.epatan# "an

rtanggungja*aban tim pr%+ek akan men"%r%ng peningkatan e(siensi "alam pr%sesmbelajaran "an penambahan jumlah pengetahuan +ang bisa "iterapkan&




mbentukan #aringanganisasi pembelajaran +ang e)ekti) memahami pentingn+a mengk%lab%rasi# membagi#n mensinergikan berbagai sumber "a+a baik "i "alam maupun "iluar perusahaan&ruktur jaringanE+ang mungkin men.akup aliansi gl%bal# hubungan in)%rmal antar timng bekerja "i berbagai bagian# "an sarana baru untuk membagi in)%rmasiEmenggunakanrbagai perangkat penghubung seperti sistem in)%rmasi manajemen "an k%n)erensi $i"e%&

et%"e'met%"e ini men+e"iakan bentuk "an ga+a +ang .air "an bisa "isesuaikan&Struktur perusahaan tra"isi%nal# terlepas "ari berapa ban+ak atau berapa sering ia

enata ulang atau merampingkan perusahaan# ti"ak bisa menghasilkan ke.epatan#ksibilitas# "an )%kus +ang "ibutuhkan "i pasar "e*asa ini +ang makin k%mpetiti)& @aringanbih .epat# lebih .er"as# "an lebih eksibel# ber)ungsi sebagai perusahaan ke.il "alamrusahan besar# +ang sangat bernilai bagi pembelajaran %rganisasi "an keberhasilan

%bal& @aringan berbe"a "ari tim kerja "alam tiga hal/ jaringan ti"ak bersi)at sementara#ingan meme.ahkan masalah +ang "iserahkan pa"a mereka tapi juga bertin"akr"asarkan inisiati) mereka sen"iri# "an jaringan mampu membuat keputusan kerja +angnting sen"iri&

nit-nit Ke&il yang !erpikir se&ara Kreati( ganisasi pembelajaran# tak pe"uli seberapa besar ukurann+a# terstruktur untuk bekerja

ngan "inamisme "an semangat kreati) perusahaan ke.il +ang baru terbentuk& Kenaparena ketika unit kerja menja"i terlalu besar# "an k%munikasi "an k%mitmen berkurang#ngetahuan "an pember"a+aan akan hilang&

Asea !r%*n !%$eri ,A!!- a"alah .%nt%h sempurna mengenai %rganisasi pembelajaransar +ang telah memper%leh man)aat "ari sebuah perusahaan ke.il# atau ban+akrusahaan ke.il& Dengan lebih "ari 31 miliar penjualan per tahun "an sekitar 11&111ga*ai "i seluruh "unia# A!! "irampingkan menja"i >&111 pusat laba %t%n%mi# +angasing'masing ter"iri "ari ti"ak lebih "ari >1 %rang&enghilangkan !irokrasineral <le.tri.# sebuah %rganisasi pembelajaran +ang sukses# men+atakan bah*a

emangat untuk mengejar kesempurnaan membutuhkan keben.ian terha"ap bir%krasi "anmua +ang berhubungan "engann+a&7 R%+al !ank %) ana"a me+akini bah*a %rganisasirus me'




usatkan pen"%kumentasian tapi harus men"esentralisasi ,men+ebarkan- pega*ai& Paraga*ai harus menghilangkan berbagai bentuk "an kebijakan tak berman)aat +angen.iptakan kebekuan "an menghambat pembelajaran& Pembatas "an bir%krasi +ang lebih"ikit memungkinkan pengetahuan untuk mengalir "engan lebih .epat "an lebih bebas "in ke seluruh bagian %rganisasi&

He*lett'Pa.kar"# sebuah perusahaan in%$ati) +ang baru'baru ini menja"i seek%rn%saurus +ang lamban# memutuskan untuk memb%ngkar semua bir%krasin+aE+ang telahngat membebani sampai tiga lusin k%mite menga*asi tiap keputusan# menun"a

lun.uran pr%"uk baru# "an menghan.urkan pembelajaran# ke.epatan# "an in%$asi& Paraga*ai "i"%r%ng untuk memikirkan kembali setiap pr%ses "ari pengembangan pr%"ukmpai ke "istribusi& Organisasi pembelajaran baru +ang ramping sekarang "igelari 6kijang7eh para pemimpin "i berbagai bi"ang in"ustri&engubah Paradigma Organisasibagai akibat "ari perubahan'perubahan "ramatis +ang "ilaksanakan untukengembangkan $isi# bu"a+a# strategi# "an struktur pembelajaran baru# perusahaanengubah %rientasi persaingan mereka +ang bersi)at jangka pen"ek# ter)%kus pa"aanajemen# "an kaku "an menja"i %rganisasi pembelajaran "inamis& Tabel 4 berisirban"ingan ke"ua para"igma ini&<L

engubah Paradigma Organisasiradigma Saat Ini saran jangka pen"ek"a+a +ang kakuentasi pa"a pr%"uknekanan regi%nalahan "ari manajemens tentang pr%se"urn+a analisis

rsainganradigma Barui perusahaan "an in"i$i"u"a+a +ang eksibelentasi pa"a pembelajarannekanan gl%balmber"a+aan pega*ais tentang resik%alisis# kreati$itas# intuisiab%rasi "an kerjasama




embela"aran Perusahaan di Motorola ni)ersitySelama lebih "ari 21 tahun# M%t%r%la telah "ikenal sebagai pemimpin kelas "unia "i berbagai pasar

ktr%nik "an k%munikasi& Reputasin+a "alam hal mutu# in%$asi# "an la+anan k%nsumen telah menghasilkanumlah penghargaan# termasuk penghargaan Mal.%lm !al"ri"ge untuk mutu "an menja"i &op &rainingmpan* ,Perusahaan Pelatihan Terbaik- $ersi ASTD& Selain itu# +lectronic +ngineering &imes baru'baru ininunjuk M%t%r%la sebagai pemas%k paling unggul "alam penerapan in"ustri sistem tingkat "unia pa"aun.uran Digital DNA# salah satu merek mereka& Perusahaan ini memper%leh penghargaan tersebut karenanja"i +ang terbaik "i kelasn+a "alam 0C atribut +ang "imiliki %leh pemas%k ,suplier -# men.akup

kumentasi# persaingan harga# pen"ukung aplikasi# %rientasi pa"a k%nsumen# "an kepemimpinan "i bi"ang

n%l%giEsebuah pen.apaian +ang )en%menal&Sejak a*al tahun 0B1'an# berbagai perusahaan "ari seluruh "unia berkiblat pa"a kant%r pusat M%t%r%la "i

haumburg# Illin%is# agar bisa menelaah praktek'praktek kerja bermutu tinggi M%t%r%la& Mereka menemukanh*a keberhasilan M%t%r%la "ibangun ber"asarkan pembelajaran perusahaan +ang "itingkatkan untukmpr%"uksi barang "an jasa baru# men+enangkan para k%nsumen baru "an lama# menanggapi "ann+esuaikan "iri "engan .epat "engan lingkungan gl%bal +ang berubah pesat# "an membangun tim kerja

ng mampu membuat perubahan& Pusat pembelajaran perusahaan ini a"alah M%t%r%la ni$ersit+# sebuahtitusi +ang telah membantu memba*a perusahaan tersebut ke p%sisin+a "iantara berbagai perusahaanbal terbaik saat kita memasuki aba" ke 0&mitmen terhadap Mutu dan 'no)asi !erkelan"utan

K%mitmen terha"ap in%$asi terus menerus "alam hal pen+e"iaan pr%"uk "an jasa berlanjut sampaikarang& Keberhasilan M%t%r%la selama bertahun'tahun ti"ak bisa "isebut sebagai akibat "ari keinginan kuat

reka untuk mengalahkan para pesaing& M%ti$asi paling penting bagi perusahaan tersebut a"alah sasarannis untuk terus menerus men.%ba meningkatkan kinerjan+a& Menggerakkan seluruh bagian perusahaantuk men.apai tujuan +ang hampir ti"ak mungkin telah sejak lama menja"i bagian "ari strategi perusahaanM%t%r%la&

Karena mutu merupakan salah satu .ara hi"up "i M%t%r%la# segala hal mulai "ari antena ra"i% sampai kengukur ke.epatan m%bil a"alah subjek )%kus perusahaan tersebut "alam men.apai kesempurnaan&saran'sasaran seperti tujuan mutu Si= Sigma# berupa pengurangan tingkat kerusakan "i tiap pr%ses menja"i

kesalahan per juta %perasi# telah membantu men.iptakan bahasa +ang sama "an tujuan bersama "irusahaan tersebut& Jang lebih penting lagi# para pega*ai +ang terus menerus men.ari .ara untukningkatkan kinerja perusahaan men"%r%ng m%mentum M%t%r%la "an berusaha menemukan peluang baru&daya Pembela"aran dan PelatihanSejumlah pelatihan terbaik "i "unia terja"i "i M%t%r%la& Tra"isi pelatihan ini "imulai pa"a tahun 0B1'an

n terus menja"i makin penting& Sampai a*al tahun 0B1'an# M%t%r%la %rp%rati%n memiliki rangkaiangiatan pengembangan pega*ai tra"isi%nal sen"iri# "imana pelatihan merupakan salah satu k%mp%nenma&




putusan perusahaan tersebut pa"a tahun 0B1 untuk membangun uni$ersitasn+a sen"iri "i luar bagianM perusahan a"alah keputusan +ang ra"ikal& ni$ersitas tersebut ti"ak bertujuan untuk menggantiatihan "i "alam perusahaan: alih'alih# pelatihan akan terus "ija"ikan bagian ,"epartemen- "i bi"ang

mber "a+a manusia&Pa"a akhir tahun 0B1'an# M%t%r%la ni$ersit+ mengembangkan %perasin+a "i Amerika Serikat "an "i

uruh "unia& ni$ersitas tersebut juga mulai mena*arkan berbagai la+anan baru +ang lebih k%mprehensi)#perti sistem pembelajaran %nline# pelatihan penerjemahan "an bu"a+a# serta berbagai pr%gram pen"i"ikansekuti)& Hampir semua %rganisasi pelatihan M%t%r%la merupakan usaha pela+anan +ang terintegrasi& SaatM%t%r%la ni$ersit+ meng%perasikan BB situs "i 3 negara "i lima benua: mereka men+ampaikan lebih "ari

1&111 hari pelatihan per tahun kepa"a para pega*ai# pemas%k# "an k%nsumen&Di M%t%r%la ni$ersit+# para pega*ai pabrik mempelajari semua jenis t%pik +ang berhubungan "enganaha# "ari +ang paling men"asar seperti peran.angan "engan bantuan k%mputer sampai ke pengembangan%t# "ari keahlian k%munikasi sampai ke pr%ses pr%"uksi khusus& Mereka belajar ti"ak han+a le*atmba.a buku pan"uan "an mengha"iri kuliah# tapi juga "engan menemukan "an membuat pr%"uk mereka

n"iri& ni$ersitas tersebut ti"ak mempekerjakan ban+ak "%sen atau pr%)es%r& Alih'alih# uni$ersitas iningan"alkan ka"er +ang ter"iri "ari para k%nsultan "ari luar perusahaanEmen.akup insin+ur# ilmu*an# "anntan manajerEuntuk mengajar "i sana& Peran pengajar a"alah untuk meman"u para pega*ai untuk

rpikir serta mengingat& Di kelas mengenai pengurangan *aktu siklus pr%"uksi# misaln+a# manajer seni%rmbentuk sejumlah tim untuk menemukan berbagai .ara baru untuk membuat pr%"uk sampai ke pasar

ngan lebih .epat& M%t%r%la kemu"ian meng%rganisir sebuah pelatihan +ang sangat mengurangi jumlahktu +ang "ihabiskan untuk mengembangkan pr%"uk&

Ribuan pekerja mempelajari berbagai keahlian "i M%t%r%la ni$ersit+ +ang membantu men.iptakanrbagai usaha baru# atau meningkatkan usaha +ang telah a"a& Akibatn+a# pr%"uk'pr%"uk baru +ang sangatu "i pasaran mengalir "ari bagian pr%"uksi M%t%r%la& Perusahaan ini menja"i perusahaan elektr%nikerika pertama +ang mengalahkan perusahaan @epang# bahkan "i pasar @epang sen"iri&latihan dan Keberhasilan saha

Telah "itentukan sejak a*al bah*a M%t%r%la ni$ersit+ akan memiliki "e*an k%misaris ,para generalnajer perusahaan- sen"iri "an akan "iminta menangani berbagai isu +ang berhubungan "engan kebutuhan

aha men"esak& Tugas uni$ersitas tersebut bukanlah untuk seke"ar men"i"ik %rang# tapi juga untuk menja"ien perubahan# "engan penekanan pa"a usaha untuk mempertahankan pega*ai "an men"e(nisikan ulangrbagai jabatan& Maka# sementara perusahaan lain mungkin mena*arkan sejumlah besar pelatihan#t%r%la men%nj%l sen"irian "alam usahan+a untuk menghubungkan pen"i"ikan "engan sasaran usaha#

perti ketika ia menetapkan sasaran untuk mengurangi *aktu siklus pr%"uksi "an kemu"ian men.iptakanmbelajaran ,kelas- mengenai .ara melakukann+a&

Di lingkungan perusahaan# pr%gram pelatihan M%t%r%la "ianggap sebagai sebuah m%"el karena pr%gramatihan tersebut sangat terhubung "engan strategi usaha perusahaan& 6Keseluruhan sistem M%t%r%la%r%ng "an "ibangun "ari bagian terba*ah#7 jelas Ant%n+ arne$ale# se%rang ahli ek%n%mi ketenagakerjaan

ng bekerja "i K%mite Pengembangan <k%n%mi ,Committee or +conomic Development - "i Qashingt%n# D&&rusahaan tersebut melatih pega*ai untuk meme.ahkan berbagai masalah kinerja& Perusahaan ini ti"ak

ke"ar membangun sek%lah ke.il "i tempat kerja&7




Para ahli juga menunjukkan bah*a M%t%r%la memperluas pr%gram pelatihann+a untuk mengak%m%"asimua pega*ain+a "i seluruh "unia& Sebalikn+a# keban+akan perusahaan han+a men+e"iakan pelatihantuk pega*ai'pega*ai tertentu# misaln+a para general manajer atau para teknisi& M%t%r%la juga "ikenalena .ara perusahaan ini mem%nit%r berbagai pr%gram pelatihann+a& Misaln+a# untuk mengubah berbagai

aha pelatihan agar lebih "ekat ke %perasi kerja perusahaan# perusahaan ini sekarang mena*arkan lebihn+ak jumlah p%sisi ,peluang- kerja magang&

M%t%r%la menghitung bah*a tiap 0 +ang "ihabiskann+a untuk pelatihan akan menghasilkan 31 "alamntuk keuntungan pr%"uksi "alam *aktu tiga tahun& Sejak tahun 0B2# perusahaan tersebut telahnghemat bia+a sebesar 01 miliarEbukan le*at jalur biasa seperti meme.at pega*ai tapi "engan melatih

reka untuk men+e"erhanakan pr%ses "an mengurangi hal +ang sia'sia& Para eksekuti) "i M%t%r%la me+akinih*a k%mitmen pelatihan perusahaan tersebut memang berk%ntribusi terha"ap keuntungan (nansial +angngat besar& Pa"a tahun 0BBB# M%t%r%la menghabiskan lebih "ari 311 juta untuk men+ampaikan minimaljam pelatihan ke 03&111 pega*ain+a& Se.ara keseluruhan# perusahaan tersebut telah men+isihkan 4

rsen anggarann+a untuk pelatihan# jauh "iatas angka 0 persen +ang "iin$estasikan %leh berbagai in"ustrierika& Selama > tahun terakhir# M%t%r%la telah mengalami peningkatan penjualan tahunan sebesar rata'a 0 persen# sementara tingkat pertumbuhan pemasukan tahunan men.apai C persen& Pr%"ukti$itas +angkur ber"asarkan penjualan per pega*ai telah meningkat sebesar 03B persen "alam peri%"e lima tahunsebut&

ga Prinsip tama Pembela"aranSelama bertahun'tahun# M%t%r%la ni$ersit+ men+a"ari tiga prinsip utama pembelajaran "an bagaimana

igan+a mempengaruhi keberhasilan usaha&

Prinsip pertama a"alah bah*a pembelajaran "an perubahan harus berjalan beriringan& Pengalaman a*alt%r%la "engan usaha'usaha pelatihan menghasilkan se"ikit sekali# atau bahkan ti"ak a"a# perubahan pa"aerasi kerja perusahaan& Kenapa Para pega*ai ti"ak tertarik pa"a perubahan karena mereka ti"akmahami kenapa perubahan itu penting& Selain itu# berbagai keti"akjelasan pern+ataan "ari para manajerngenai prinsip mutu menghilangkan m%mentum perubahan& Perusahaan mengatasi masalah ini "enganmbiarkan para pega*ai tahu bah*a keengganan untuk berubah "ianggap sebagai kinerja +ang buruk&

untabilitas# atau +ang "isebut sebagai 6tanggung ja*ab bersama atas perubahan#7 "ikembangkan "iuruh bagian %rganisasi# termasuk le$el'le$el tertinggi& M%t%r%la sangat me+akini bah*a perubahan harus

mulai "ari atas& Dengan bantuan M%t%r%la ni$ersit+# %rganisasi tersebut mulai melihat perubahan# bukanbagai pers+aratan +ang "i*ajibkan %leh sejumlah manajer "emi keuntungan beberapa %rang# tapi sebagaiaha bersama +ang "ilakukan "emi keuntungan semua %rang&

Prinsip ke"ua a"alah bah*a in%$asi lebih mungkin terja"i ketika semua %rang berpartisipasi "alam

n.iptaan s%lusi# alih'alih ketika s%lusi tersebut "iserahkan pa"a mereka& Meski perubahan mempengaruhiuruh bagian %rganisasi# semua %rang harus bertanggung ja*ab atas semua rin.ian +ang bisa "iterapkan "igian kerjan+a& Para manajer seni%r harus bertanggung ja*ab untuk menetapkan arahan strategisrusahaan# tapi mereka terlalu jauh "ari kegiatan kerja harian untuk menentukan perubahan spesi(k apaa +ang akan bisa men.apai sasaran strategis perusahaan& Pa"a pertengahan 0B1'an# misaln+a# M%t%r%lanetapkan kerangka *aktu 0 bulan untuk meran.ang pr%"uk baru# jauh "iba*ah stan"ar mereka

belumn+a# +aitu 3 sampai 2 tahun& Perusahaan ini mengembangkan pelatihan minggu +ang memba*anajer pemasaran#




najer pengembangan pr%"uk# "an manajer pr%"uksi untuk bertemu# ber"iskusi# "an men.apai kesepakatanngenai kebutuhan pasar# pr%"uk baru +ang tepat# "an ja"*al serta tanggung ja*ab untuk tiap kel%mp%k"uksi& ;%rmat pembelajaran tin"akan ini megnatasi berbagai masalah +ang biasan+a mun.ul ketika ketiga

partemen ini bertemu "an men+epakati sebuah ren.ana tapi kemu"ian bekerja se%lah'%lah kesepakatansebut tak pernah a"a& Pembelajaran tin"akan ti"ak "imulai sebagai sebuah usaha untuk meningkatkantem pen+ampaian pembelajaran# tapi sebagai bentuk pelaksanaan agen"a strategis perusahaan& M%t%r%lain menggunakan pelatihan untuk mengirim pesan mengenai pen.apaian mutu "engan mengintegrasikanrbagai usaha "i berbagai bagian perusahaan# pesan +ang melebihi seke"ar mutu pr%"uk "an men.akuptu pega*ai# la+anan# "an %rganisasi se.ara keseluruhan& Dengan "emikian# k%nteks %rganisasi

netapkan strategi pembelajaran# +ang pa"a gilirann+a mengubah m%"el implementasi pen"i"ikanngetahuan-&Prinsip ketiga a"alah bah*a perusahaan perlu men+eimbangkan kesatuan pen"apat mengenai tujuan

rusahaan "engan kerangka rujukan luas +ang bera"a "i luar perusahaan& Pembelajaran a"alah tentangnelaahan# "an bahkan "alam perusahaan sebesar M%t%r%la# per.akapan internal mungkin bersi)at satu arah#ngan pertan+aan +ang mulai seragam "an menghasilkan ja*aban +ang ti"ak kreati)& Tanpa keseimbangan#us perusahaan +ang sangat terpusat juga akan memun.ulkan pan"angan +ang sempit ,!al"*in# Daniels%n#n Qiggleh%rn# 0BB2-&ngembangan Pega$ai dan Pende7nisian lang saha

Selama tahun 0B1'an# M%t%r%la ni$ersit+ membangun kre"ibilitas "alam %rganisasi "enganngembangkan berbagai pengalaman pen"i"ikan +ang menangani sejumlah kebutuhan usaha men"esak&

n"i"ikan "ihubungkan "engan berbagai sasaran strategis penting# seperti pengurangan bia+a pr%"uksi#

rbaikan pr%"uk# atau per.epatan pengembangan pr%"uk baru&Dalam lingkungan usaha +ang ti"ak jelas "an terus berubah saat ini# M%t%r%la ni$ersit+ berk%nsentrasi"a pengajuan pertan+aan sebelum ja*abann+a mun.ul& Peran uni$ersitas iniE+ang setara "enganrs+aratan k%mpetensi in"i$i"u "alam %rganisasi +ang terus berubahEa"alah untuk meningkatkan le$elnelaahan "i "alam perusahaan le*at "ial%g terstruktur se.ara luas "engan k%nsumen# ahli# "an per*akilanang in"ustri seperti pemas%k# pembuat kebijakan# "an kel%mp%k "engan kepentingan khusus&

saha'usaha M%t%r%la ni$ersit+ selama beberapa tahun terakhir terlihat lebih seperti kegiatanngembangan usaha baru "aripa"a seperti pr%gram pen"i"ikan klasik& Pengembangan usaha baru "i erarubahan +ang terus menerus ti"ak sama "engan pr%ses tersebut "i masa lalu& Dan meski se.ara sekilast%r%la ni$ersit+ se%lah'%lah ber)ungsi sebagai pusat inkubasi untuk kegiatan ke*irausahaan perusahaan#n.iptaan pengetahuan a"alah )%kus perubahan +ang lebih men"alam "i perusahaan ini& Denganngutarakan pertan+aan +ang ti"ak memiliki ja*aban# M%t%r%la ni$ersit+ men.iptakan sebuah )%rum untuknjelajah ke luar batasan bisnis "an in"ustri perusahaan tersebut& Tujuan uni$ersitas tersebut a"alah untukngembangkan berbagai k%mpetensi penting bagi perusahaan sehingga ia bisa memun.ulkan m%"el ataua baru untuk memahami lingkungan usaha +ang ti"ak pasti atau ambigu&



1mbangun Organisasi Pembelajaran

nelitianM%t%r%la ni$ersit+ juga men.iptakan sebuah agen"a penelitian +ang men+erupai penelitian "i uni$ersitassa# tapi agen"a penelitian M%t%r%la ni$ersit+ "i"asarkan pa"a e$%lusi pembelajaran "alam perusahaan&at perusahan menggeser )%kus penelaahann+a ke masa "epan "i luar k%nteks k%nsumen pasti "an keam k%nteks pasar +ang ti"ak pasti# perusahaan harus mengembangkan serangkaian k%mpetensi baru +angerlukan "i "alam %rganisasi "an "iantara para pemegang sahamn+a&

Pa"a tahun 0BB># uni$ersitas tersebut melaksanakan k%n)erensi penelitian pertaman+a# "i Mala+sia:rtemuan ini sama seperti berbagai k%n)erensi +ang "ikel%la %leh uni$ersitas aka"emis/ pembagianngetahuan baru +ang "iper%leh "ari penelitian para in"i$i"u "an rekan kerjan+a& Semua presentasi

ampaikan %leh para pega*ai M%t%r%la untuk para pega*ai M%t%r%la "an tamu un"angan& K%n)erensinelitian serupa "ia"akan "i )asilitas M%t%r%la ni$ersit+ "i AriF%na tahun 0BB2&knologi untuk Pembela"aran Global dan Kiner"a Tinggi

Inisiati) penting baru'baru ini "i M%t%r%la ni$ersit+ men.iptakan sebuah institusi +ang mengembangkantem pen+ampaian pen"i"ikan ber"asarkan tekn%l%gi satelit# Internet# "an realita $irtual& S%lusimbelajaran men.akup D'ROM# sistem berbasis Qeb# pelatihan +ang "ipan"u instruktur# k%munitas %nline

mana para pega*ai M%t%r%la "ari seluruh "unia berk%munikasi menggunakan $i"e% "an satelit& %llege %) arning Te.hn%l%gies ,LTPerguruan Tinggi Tekn%l%gi Pembelajaran- a"alah sebuah "epartemen "i M%t%r%la$ersit+ "an mempekerjakan para kater ahli "alam hal pengajaran# peran.angan multime"ia# "an tekn%l%gi

n"i"ikan& Institusi ini mengembangkan berbagai kursus# perangkat "an met%"%l%gi pembelajaran# "anlaksanakan penelitian terapan untuk memastikan bah*a la+anann+a merupakan la+anan terbaik& Le*at

T# M%t%r%la menggali berbagai .ara baru untuk mengembangkan pasar baru tingkat "unia untuk pr%"uk'

"uk pen"i"ikan "ari tekn%l%gi M%t%r%la&Ketika M%t%r%la ni$ersit+ terus melaksanakan strategi pembelajaran k%mprehensi)n+a# LT bera"a "i garispan pen+e"iaan s%lusi pembelajaran bagi semua pega*ai M%t%r%la "engan 6pengetahuan +ang tepat# pa"aat +ang tepat# "i manapun "i "unia&7 Saat ini# hrist%pher Gal$in# +ang a"alah presi"en M%t%r%la# "an Gar+%ker# "irektur eksekuti) perusahaan tersebut# terus melanjutkan k%mitmen M%t%r%la terha"ap pen"i"ikan&atihan pega*ai saat ini benar'benar tertanam "alam "i M%t%r%la sehingga semua pega*aiE"ari eksekuti) tinggi sampai pega*ai pabrikEbertanggung ja*ab untuk menentukan kelas mana +ang ingin mereka ikutip tahunn+a& Para pen+elia perusahaan mengamati berbagai kekurangan kinerja pa"a kajian tahunan#mu"ian memberikan rek%men"asi "an men+usun ren.ana perbaikan +ang sesuai& LT membuatmbelajaran in"i$i"u terus menerus bisa "ilakukan %leh semua pega*ai M%t%r%la ,Ru.ker# 0BBB-&m Ker"a yang /ikelola SendiriDi pasar saat ini +ang sangat k%mpleks# para pega*ai mengharapkan tanggapan langsung atas permintaanreka# +ang membuat tim kerja +ang "ikel%la sen"iri benar'benar penting& M%t%r%la telah berk%mitmen

tuk pembentukan "an penggunaan tim sema.am ini "an membuat kebera"aan tim tersebut menja"i alasanuk keberhasilan mereka "i bi"ang mutu# kepuasan k%nsumen# "an keseluruhan usaha& !erbagai inisiati)



ngubah Organisasi untuk Kesempurnaan Pembelajaran0perti Si= Sigma# Designing or !anuacturailit* ,Peran.angan Pr%"uk +ang !isa Dipr%"uksi-# "an C*cle-&imeduction &hrough Cross-unctional Process !apping ,Pengurangan Qaktu Siklus Pr%"uksi Le*at Pemetaanses Lintas !agian-# membutuhkan tim +ang terber"a+akan agar bisa "iterapkan se.ara e)ekti)&

Sebagai mekanisme untuk mengembangkan "an men"%r%ng penggunaan tim untuk mela+ani paransumen gl%bal# M%t%r%la memulai k%mpetisi tim &otal Customer %ervice ,TSLa+anan K%nsumen T%tal- pa"aun 0BB1& Sekarang# lebih "ari 4111 tim berpartisipasi setiap tahunn+a# me*akili berbagai "isiplin seperti

ran.angan pr%"uk "an "ukungan k%nsumenE"an bahkan unit'unit a"ministrati) "an eksekuti) "i kant%rsat M%t%r%la "i S.haumburg ikut serta&

ROOTS# sebuah tim pr%"uksi pager "ari Tianjin# hina# a"alah salah satu pemenang k%mpetisi tim TS "i

an"% baru'baru ini& Di ROOTS# 1 sampai B1 persen pega*ai saat ini bera"a "alam sebuah tim& ROOTSngesankan para juri M%t%r%la "engan usahan+a untuk men"%r%ng isi perangkat pager +ang "ipr%"uksi "injin& Sebagai sebuah per*akilan unit %perasi "ari luar perusahaan# ROOTS menerapkan tiga strategi "asartuk membantu mengembangkan C3 perusahaan pemas%k l%kal/ men+e"iakan "ukungan lintas'sekt%r kemua pemas%k +ang a"a# merel%kasi para pemas%k bertekn%l%gi tinggi ke hina# "an menemukan sertangembangkan pemas%k l%kal baru& Sebagaimana +ang "iungkapkan %leh pemimpin tim tersebut# 6Kamiin memiliki pemas%k +ang l%kasin+a lebih "ekat "engan pabrik kami&7 Memiliki pemas%k +ang l%kasin+akat akan mengurangi *aktu pemer%lehan bahan baku "an mempersingkat *aktu siklus keseluruhan&ga#7 katan+a# 6jika a"a masalah mutu# akan lebih mu"ah bekerja sama "engan pemas%k untukme.ahkan masalah tersebut jika mereka "ekat&7 ,Internati%nal Lab%r OrganiFati%n# 111-&

Tim pemenang lainn+a# the <agles# berasal "ari pabrik M%t%r%la "i M%nterre+# Meksik%& Seluruhga*ain+a +ang berjumlah 111 %rang terlibat "alam berbagai pr%+ek tim& <" Ra+ga"a# manajer pabrik#

n+atakan# 6Kami memiliki 111 pega*ai "an 111 tim& Tapi tim'tim kami bukanlah tim +ang ter"iri "ariu %rang saja& Keban+akan pega*ai kami berpartisipasi "alam lebih "ari satu tim& An"a bisa menja"imimpin sebuah tim "an menja"i angg%ta tim lain& Tujuan kami a"alah untuk membuat tiap pega*ai bekerjaam lima tim berbe"a7 ,Internati%nal Lab%r OrganiFati%n# 111-& Tim <agles menggunakan berbagai teknikalisis# termasuk analisis "ampak kegagalan# untuk meme.ahkan maslah mutu +ang terus mun.ul pa"apasit%r "engan permukaan keramik& Setelah menerapkan sistem pengen"alian pr%ses statistik +angengkapi "engan met%"e pen+egelan baru# tingkat keluhan +ang berhubungan "engan mutu menurunnja"i n%l "alam lima bulan& Selain itu# *aktu kerja "an bia+a untuk memper%leh suku .a"ang sangat

rkurang&Pemenang TS lainn+a# tim Q%rl" Sur)9n# a"alah kel%mp%k lintas'bagian kerja "ari kant%r pusat M%t%r%la

ng men.akup per*akilan "ari k%nsumen "an pemas%k& Tim ini mengembangkan in)rastruktur umumrbasis Internet# +ang terhubung ke *ebsite M%t%r%la# untuk men"ukung pengumpulan# k%ns%li"asi# "antribusi in)%rmasi (nansial "i tingkat gl%bal& Sebagai hasil "ari usaha tim tersebut# para analis keuanganng mela.ak kinerja M%t%r%la sekarang memiliki akses langsung ke "ata keuangan terbaru perusahaansebut&TNT# sebuah unit peran.angan pr%"uk "ari Plantati%n# ;l%ri"a# me*akili Sekt%r Pr%"uk M%bil Darat# menja"iah satu (nalis TS "engan pengembangan unit ra"i% "ua arah Talk Ab%ut +ang ren"ah bia+a# hemat batere#n menggunakan la+ar LD& Tim TNT menggunakan perangkat sotware pem%"elan pre"ikti) untuk menilairbagai kemungkinan s%lusi "an memun.ulkan tekn%l%gi baru +ang jauh bera"a "i ba*ah target




+a& Dua hak paten A&S& se"ang menunggu "isahkan untuk tekn%l%gi TNT tersebut&Sebuah tim +ang ter"iri "ari "elapan pega*ai "i kel%mp%k elektr%nik in"ustri "an %t%m%ti) "ari N%rthbr%%k#

n%is# berusaha memper.epat pemr%sesan permintaan atas barang "an jasa& Tim ini men+ebut "irin+an"iri <T5T0 karena ia ingin memastikan bah*a semua *aktu +ang terbuang ,elapsed time: *aktu +angabiskan untuk menangani permintaan- a"alah *aktu bernilai ,valued time: *aktu +ang "ihabiskan untuklakukan pekerjaan penting-& Sebelum mereka memulai pr%+ek ini# para angg%ta <T5T men"a)tarkan "iri "it%r%la ni$ersit+ "an mengambil kuliah "ua hari +ang berju"ul Pelatihan Tim "engan K%mitmen Tinggi "anerja Tinggi ,.igh Commitment/ .igh Perormance &eam &raining-& T%pik +ang "ibahas "i kelas tersebutn.akup penetapan pri%ritas# pelaksanaan rapat ter)%kus# "an belajar untuk mengemukakan

i"aksepakatan "engan rekan kerja tanpa menghina mereka& Tim tersebut berhasil mengurangi jumlahgkah +ang "ibutuhkan untuk menangani pemintaan "ari 02 langkah menja"i C langkah saja& Para angg%ta mengurangi rata'rata *aktu +ang terbuang "ari 31 jam menja"i 3 jam# memungkinkan bagian pembelian

tuk menangani 4> persen lebih ban+ak permintaan tanpa harus menambah jumlah pega*ai&Tim'tim "i M%t%r%la ini# atau "i tempat lain# membuktikan bah*a pega*ai +ang terber"a+akan +ang

kerja bersama# "ari jabatan teren"ah sampai tertinggi# mungkin memiliki pengaruh signi(kan terha"apberhasilan perusahaan gl%bal "i seluruh "unia&

Tahun 0BB1'an memberikan tantangan besar bagi M%t%r%la& Raksasa telek%munikasi <r%pa# N%kia "an.ss%n# "engan .epat melampaui M%t%r%la "alam hal tekn%l%gi "an peran.angan telep%n& Krisis keuangana mempengaruhi pr%"uksi "an penjualan berbagai pr%"uk M%t%r%la& Perusahaan menanggapi tantangan iningan .epat "engan menerapkan sejumlah pr%gram pembaharuan baru ber"asarkan empat pr%ses&Pertama# M%t%r%la mengin.ar p%sisi kepemimpinan gl%bal "alam bi"ang usahan+a "engan men+elaraskan

rbagai kel%mp%k usahan+a untuk men+e"iakan pengalaman k%nsumen +ang lebih baik& Restrukturisasi inimungkinkan pen+ampaian pr%"uk +ang lebih ter)%kus pa"a pasar&Ke"ua# perusahaan ini men"%r%ng partisipasi +ang lebih penuh "alam kemitraan "an aliansi& M%t%r%la

n+a"ari bah*a ia ti"ak bisa lagi men+e"iakan kepuasan k%nsumen t%tal sen"irian& K%nsumen "e*asa iningat kha*atir terjebak "alam hubungan +ang kaku& Masa "epan "imiliki %leh mereka +ang meman"angnia usaha sebagai sebuah ek%sistemEsebuah k%munitas usaha +ang hi"up matin+a tergantung pa"asehatan keseluruhan semua partisipann+a& Peningkatan jumlah k%nsumen M%t%r%la mengin"ikasikanh*a untuk bisa tetap bersaing# perusahaan ini membutuhkan lebih ban+ak persaingan sekaligus kerjasamangan para pemas%k "an rekan usahan+a&

Ketiga# M%t%r%la membangun "asar untuk kepemimpinan masa "epan& Perusahaan ini men+a"ari bah*a arsitektur tertutup telah berlalu "an mulai berganti ke era struktur terbuka "imana perusahaan lain bisambangun "an memberi nilai tambah ke perusahaan& Akibatn+a# M%t%r%la baru'baru ini# "engan sukses#ah men.iptakan berbagai k%mp%nen integrasi baru&

Dan# keempat# M%t%r%la telah melaksanakan sejumlah usaha lain untuk meningkatkan mutu "anngurangi *aktu siklus pr%"uksi& Persaingan gl%bal mengharuskan pembaharuan +ang men"esak# baikam pr%ses pr%"uksi "an "alam *aktu +ang "ibutuhkan untuk men.iptakan pr%"uk baru "ann+ampaikann+a ke pasar& Stan"ar

Merestrukturisasi Perusahaan untuk MenanggapiKrisis dengan %epat dan in&ah



ngubah Organisasi untuk Kesempurnaan Pembelajaran3tu Si= Sigma telah "iperluas sehingga men.akup kesukaan k%nsumen juga&

!erkat berbagai in%$asi luar biasa ini# serta kelin.ahan +ang "imun.ulkan %leh bu"a+a pembelajaranrusahaan "an "i"ukung %leh M%t%r%la ni$ersit+# perusahaan ini telah berhasil mengatasi berbagai krisisama beberapa tahun terakhir&eperti apa struktur %rganisasi kita pa"a tahun 1>erubahan struktural apa +ang harus kita lakukan untuk men"ukung $isi iniekn%l%gi baru apa +ang kita butuhkaneahlian apa +ang harus "ikembangkan para manajer kita untuk mengha"apiertumbuhan "an perubahan "unia +ang se"ang kita ha"api

agaimana kita bisa menarik pega*ai berbakat "ari seluruh "unia +ang kita butuhkanntuk me*uju"kan pertumbuhan besar iniRahasia keberhasilan M%t%r%la sangat se"erhana/ Memun.ulkan "an mempertahankan basis pengetahuans +ang memungkinkan perusahaan untuk mempr%+eksikan bi"ang'bi"ang "an met%"e'met%"e palingkti) untuk meningkatkan k%mpetensi'k%mpetensi inti perusahaan saat ini "alam bi"ang suplai "anrmintaan& Kemu"ian# terus menerus men.ari .ara untuk meningkatkan bagian pr%"uksi# pr%ses# "anga*ai sehingga kita bisa meman)aatkan berbagi tren "an peluang +ang mun.ul& Terakhir# berani "anrsemangat untuk mengubah perusahaan atau pr%"uk "engan menerapkan pengetahuan ke "alam tin"akan&

Pembelajaran "an penekanan pa"a mutu bukanlah satu'satun+a alasan untuk keberhasilan M%t%r%la# tapira ahli sepakat bah*a )%kus perusahaan tersebut terha"ap pen"i"ikan "an in%$asi berkelanjutanrupakan kelebihan penting "i pasar "e*asa ini& 6Pelatihan#7 menurut arne$ale# 6a"alah $ariabel terkuat

ng kami lihat berk%ntribusi untuk keuntungan +ang lebih tinggi# "an tingkat kepentingann+a terusrtambah&7 Dan a"a bukti keuangan +ang semakin bertambah "i M%t%r%la bah*a pembelajaranrkelanjutan mungkin merupakan salah satu in$estasi ter.er"as +ang pernah "ibuat %leh para pega*ai "anrusahaan& Dengan berin$estasi besar'besaran pa"a ke+akinan bah*a pega*ai +ang lebih ter"i"ikrupakan pesaing +ang lebih baik# M%t%r%la bertahan pa"a p%sisi ungguln+a ,Internati%nal Lab%r

ganiFati%n# 111-&

Persiapan untuk Menghadapi Krisis danKeka&auan Masa /epan

M%t%r%la men+a"ari bah*a ia harus mempersiapkan "iri mengha"apiberbagai tantangan "an krisis "i bi"ang telek%munikasi aba" ke'0 +ang sangatk%mpetiti) "an penuh keka.auan& Maka# para pemimpin "an pega*ai "i seluruhbagian perusahaan terus menerus menilai "an melatih "iri "i berbagai kateg%riseperti kinerja keseluruhan# kreati$itas "an pengambilan resik%# eksibilitas#integritas# %bjekti$itas "an ke.er"asan praktis# keseitaan perusahaan# insiati) "an k%mitmen# keberagaman# pember"a+aan# kepuasan k%nsumen#keren"ahan "iri# "an pengetahuan usaha& Mereka tertantang untukmempertimbangkan pertan+aan'pertan+aan berikut/



4mbangun Organisasi Pembelajaran

Mengubah $isi %rganisasi mungkin terasa seperti mengganti ban pa"a m%bil +ang"ang bergerak# tapi ini merupakan langkah pertama +ang penting& A*aln+a# libatkanban+ak mungkin pemimpin "an pihak berkepentinganEpega*ai# k%nsumen# pemas%k#n mitraElammbentukan

ulang perusahaan

sebagai %rganisasipembelajaran&

n)erensi pen.arian masa "epan merupakan salah satu met%"e untuk melakukan hal ini&n)erensi ini bisa# seperti +ang "in+atakan %leh Mar$in Qeisb%r" "an San"ra @an%U BB3-# 6men+atukan %rang'%rang untuk men.apai ter%b%san in%$asi# pember"a+aan# $isirsama# "an tin"akan k%lab%rati)7 ,hal& 3-&

Para pemimpin harus mempertimbangkan sejumlah prinsip "an pr%se"ur saat merekaeren.anakan "an melaksanakan k%n)erensi pen.arian&

89 STRAT+G' TAMA TK M+M!AG S!S'ST+MP+M!+A#ARA

8. Menggunakan Kon(erensi Pen&arian Masa

/epan untuk Mengembangkan Visi

MenelaahEbersama'samaEkeseluruhan sistem# sejarah#gagasan# batasan# peluang# tren gl%bal# "an sumbern+a&

!erusaha men.apai kesamaan kerangka pikir tanpamenggunakan paksaan ata k%mpr%mi# menekankan

$ali"asi alih' alih memaksa men+atukan perbe"aan# "an tetap )%kuspa"aperkembangan bersama

Memperkuat pembelajaran sebelum "an setelahpen.arianmasa "epan&

Menerapkan "an mempertahankan pembelajaran le*atpemahaman "an peman)aatan sumber "a+a "i seluruh

lingkungan"an sistem usaha&

Men.iptakan struktur +ang mem)asilitasihubungan&

!ertin"ak se.ara l%kal untuk men+ebabkan perubahan"alamsistem karena segala hal saling terhubung&

Sebelum k%n)erensi pen.arian masa "epan "imulai#perusahaan harus mengk%n(rmasi nilai'nilai inti +ang"ibutuhkan& !u"a+a perusahaan harus memastikan bah*apengetahuan bisa "itata se.ara k%lekti) "an "engan benar%leh manusiaE+ang merupakan sumber in)%rmasi luar biasamengenai "unia n+ata& Orang'%rang "i berbagai perusahaan"iber"a+akan "an "iiFinkan men.iptakan masa "epan

mereka sen"iri& Mereka menginginkan peluang untukmelibatkan pikiran "an hati mereka serta tubuh mereka&Kerjasama# kesetaraan# "an pember"a+aan membantumereka untuk merasa lebih mengetahui tentang# "an bisamengen"alikan# masa "epan&



ngubah Organisasi untuk Kesempurnaan Pembelajaran>

Memperoleh /ukungan dari Mana"emen TinggiMenetapkan pembelajaran sebagai kun.i tujuan "an keberhasilanerusahaan&

Men.iptakan bu"a+a peningkatan terus menerus&

Menghargai kesalahan "an kekurangan kinerja# baik untuk usahaang "ilakukan "an untuk pembelajaran +ang "ihasilkan&

Masalah "an kesalahan harus "ibagi# bukan "isembun+ikan&Menunjukkan perhatian terha"ap perkembangan pega*ai&Memperluas akses in)%rmasi&Membantu memuat kebiasaan pembelajaran&

K%n)erensi pen.arian masa "epan +ang "iren.anakan "an"ikel%la "engan baik bisa menja"i perangkat e)ekti) "alammembentuk %rganisasi pembelajaran& 5isi bersama baru pastiakan mempengaruhi kebijakan "an praktek %rganisasi#men+elaraskan pembelajaran "engan sasaran %rganisasi# "anmemaksimalkan pengetahuan untuk meningkatkan mutupr%"uk "an la+anan&

Setelah perusahaan memutuskan untuk menja"i %rganisasipembelajaran# perusahaan tersebut perlu men+ebarkan $isi ini"an nilai'nilai +ang berhubungan "engann+a "i "alam "an"iluar %rganisasi# menggunakan berbagai met%"e sepertipengumuman# p%ster# selebaran# $i"e%# "an simb%l& !erikan

tugas kepa"a bagian (nansial "an SDM untuk me*uju"kan $isitersebut& Para manajer tertinggi ti"ak han+a harus mengartikulasikan$isi tersebut tapi harus menja"i partisipan akti) "alam usahame*uju"kann+a& Manajer seni%r +ang bertin"ak sebagaipen"%r%ng usaha pembelajaran "i seluruh bagian perusahaanmerupakan sarana paling berguna untuk memberitahu "anmenginspirasi %rang lain "i "alam perusahaan&

;. Men&iptakan 'klim Pembela"aran TerusMenerus

dalam Perusahaan Lingkungan perusahaan +ang men"ukung "an menghargaipembelajaran akan men"%r%ng %rang untuk berpartisipasise.ara antusias "alam mengha"api berbagai tantangan%rganisasi pembelajaran& ;akt%r')akt%r berikut sangatmembantu "alam mengembangkan iklim tersebut/



Cmbangun Organisasi Pembelajaran

Menyusun lang Kebi"akan dan Struktur Pembela"aranMenghilangkan batasan "an pr%se"ur +ang ti"ak perlu&Memperke.il ukuran unit kerja&Mengurangi k%ntr%l kebijakan +ang membatasi "an mengiFinkaneksibilitas&

Merampingkan struktur "an men.iptakan perusahaan "engan

ebih se"ikit batasan&Men"atarkan hirarki&!ergerak ke arah %perasi kerja berbasis pr%+ek&Memungkinkan berbagai "epartemen "an unite kerja untukertin"ak "engan inisiati) sen"iri&

Organisasi pembelajaran ber)ungsi paling baik jika batasan'batasann+a "iminimalisir sehingga pengetahuan "an gagasanbisa bergerak "engan .epat "an e(sien "i "alam "an "i luar%rganisasi& Penataan ulang untuk meningkatkanpembelajaran melibatkan tin"akan'tin"akan berikut/

Menghilangkan bir%krasi "an aturan +ang ti"akperlu

=. Menghargai Pembela"aran 'ndi)idu danTim6Jang "ihargai akan "ikerjakan7 a"alah salah satu prinsip

manajemen +ang paling kuat "i "unia& Kita juga harusmengingat la*ann+a: 6Jang ti"ak "ihargai akan segera"iabaikan&7 Maka# %rganisasi perlu mengi"enti(kasi seban+akmungkin .ara untuk menghargai pembelajaran in"i$i"u "an#+ang lebih penting lagi# pembelajaran tim& Menghargaiti"nakan +ang se.ara langsung# maupun ti"ak# berk%ntribusiterha"ap pembelajaran %rganisasi# seperti pengambilanresik%# k%mitmen terha"ap pembelajaran "an penguasaan

pers%nal# kerja tim# men"%r%ng pengalaman "an gagasanbaru# menja"i guru atau pelatih# "an mentrans)erpengetahuan +ang "iper%leh ke rekan kerja "an ke jaringan+ang lebih luas& Penghargaan b%leh "an harus berbentuk (nansial sebisamungkin& Tapi ti"akkah pembelajaran harus "iukur sebelumbisa "iberikan penghargaan Ja# "an jelas pembelajaranin"i$i"u atau tim "an "ampak pembelajaran tersebut bisa"iukurEsama seperti berbagai elemen +ang "ie$aluasi "alampenilaian kinerja& @umlah "an mutu pembelajaran +ang

berman)aat bagi perusahaan bisa "ipan"ang "alam halpr%"uk# la+anan# "an hubungan baru "an meningkat serta"alam bentuk "%kumentasi pengetahuan +ang telah "iper%leh#"i.iptakan# "isimpan# "anatau "itrans)er %leh in"i$i"u "ankel%mp%k&



ngubah Organisasi untuk Kesempurnaan Pembelajaran2

Membangun Pusat Kesempurnaan dan Proyek /emonstrasi

?. Menerapkan Pembela"aran di SemuaKebi"akan dan

Prosedur

ntuk bisa mengubah perusahaan se.ara sistematismenja"i %rganisasi pembelajaran# sangat penting untukmengintegrasikan pembelajaran sebagai bagian %t%matis "arisemua %perasi kerja# termasuk bagian pr%"uksi# pemasaran#pengel%laan# keuangan# "an SDM# antara lain& Kebijakan'kebijakan berikut merupakan .%nt%h pen"ekatan integrati) ini/

Pembelajaran +ang "iper%leh "ari semua pr%+ek "isimpan"an

"itrans)er ke seluruh bagian perusahaan& Para manajer "ipekerjakan atau "ipr%m%sikan ber"asarkan pembelajaran mereka "an kemampuan mereka untukmeningkatkan pembelajaran %rang'%rang "i sekitar

mereka& Semua pega*ai bertanggung ja*ab untuk memper%leh"anmentrans)er in)%rmasi&

Perusahaan merekrut pega*ai +ang memiliki karakteristikpembelajar +ang baik# seperti keinginan akan penguasaanpers%nal# inisiati) "an keteguhan# kemampuan men+imak#

"anketerbukaan untuk berubah& Semua pega*ai "ilatih "alam berbagai k%mpetensi kerja

utama#termasuk kapabilitas pembelajaran# pemikiran kreati) "anpeme.ahan masalah# pengembangan "iri# "an

kepemimpinan serta$isi&

Pusat kesempurnaan ,e0cellence center - a"alah strategibernilai +ang "igunakan %leh ban+ak %rganisasi pembelajaran&

Dengan mempraktekkan r%tasi kerja se.ara sistematis ke"alam "an keluar pusat kesempurnaan ini# perusahaaan akanmampu mengembangkan "an men+alurkan praktek'praktek"an pengetahuan terbaik ke seluruh bagian %rganisasi& Pr%+ek "em%nstrasi "i semua bagian %rganisasi a"alahpen"ekatan +ang serupa& Di l%kasi'l%kasi ini# perusahaan bisamenghabiskan lebih ban+ak energi untuk bereksperimen"engan berbagai gagasan# kebijakan# pr%se"ur# pr%"uk# atau jasa&




@. Mengukur !idang ,inansial dan on7nansial sebagaiKegiatan

Pembela"aran 6Jang bisa "iukur akan "ikerjakan7 a"alah prinsip utamamanajemen lain& Maka# %rganisasi pembelajaran mengukurhubungan pengeluaran untuk bi"ang pembelajaran bukanhan+a "i area'area (nansialElaba# keuntungan in$estasi#pengeluaranEtapi juga "i sekt%r'sekt%r lain seperti mutu "ankepuasan k%nsumen& M%t%r%la# misaln+a# menghitung tingkatlaba 3 ban"ing 0 untuk tiap "%lar +ang "ihabiskan untukpelatihan "an benar'benar berusaha untuk menghabiskanseban+ak mungkin "ana untuk pembelajaran: perusahaan initahu bah*a pengeluaran mereka akan meningkatkan mutupr%"uk "an laba& Selain itu# "iskursus mengenai alat ukurEmisaln+a# apakah

ukuran tersebut harus "i)%kuskan se.ara internal ataueksternal# tingkat kekhususan +ang "i.ari# penggunaan ukuranstan"ar atau ukuran +ang "ibuat khususEsangat penting bagikegiatan pembelajaran& Dan pr%ses pen.arian alat ukur +angpaling tepat sne"iri bisa menja"i aspek pembelajaran +angberguna&

. Men&iptakan 0aktu dan Ruang untukPembela"aran Pembelajaran %rganisasi ti"ak bisa "ipaksa& Terlepas "arikreati$itas alami manusia# a"a saat "imana gagasan +ang"ibutuhkan ti"ak mun.ul begitu saja& Terlalu men"%r%ngkemun.ulan gagasan in%$ati) akan men.iptakan tekanan +angmenghambat# bukan membantu# ter%b%san +ang "iinginkan& Meski kel%mp%k +ang berk%mitmen mungkin ingin bergerak"engan .epat untuk men.apai sasaran pembelajarann+a#perlu "iingat bah*a a"a batas ke.epatan +ang harus "iikuti&Orang membutuhkan *aktu untuk meren.anakan "anmereeksi: mereka membutuhkan ruang (sik# s%sial# "anmental untuk men+imak "an menja"i kreati)& Ka"ang#mengurangi ke.epatan akan memun.ulkan res%lusi "engan

lebih .epat& Dalam k%mitmen mereka untuk men+e"iakan*aktu untuk mereeksi "an belajar# sejumlah perusahaan justru bergerak terlalu jauh# sampai mena*arkan .uti 3'0bulan "imana pega*ai bisa mengunjungi# bekerja bersama#atau belajar "i institusi aka"emis atau "i tempat'tempatin"ustri +ang unggul& Perlu "isa"ari juga pentingn+a arsitektur "an lingkungan(sik "alam men.iptakan lingkungan +ang lebih k%n"usi) terha"ap pemikiran# pembelajaran# "an pembagianpengetahuan&



ngubah Organisasi untuk Kesempurnaan PembelajaranB

Rapat untuk berbagi keberhasilan institusi&Mempraktekkan pembelajaran tin"akan seban+ak mungkin&Men+isihkan *aktu "alam rapat "an pr%gram pembelajaran untuk

mereeksi pengetahuan +ang telah "ikumpulkan&

89. Membuat Pembela"aran /isenga"a Kapanpun/imanapun

A"a berbagai .ara lain untuk menja"ikan pembelajaransebagai .ara hi"up perusahaan&

Memperkenalkan gagasan'gagasan baru ke %rganisasi"enganmempekerjakan atau meng%ntrak %rang "ari luar

perusahaan

untuk men"u"uki jabatan penting&

Memun.ulkan seban+ak mungkin strategi pembelajaran

eksplisit+ang .%.%k untuk %rganisasi An"a&

terjemahan marquardt lo bab 4

Documents