ट 8लक : उप क्ता चाटट ाइल औ फिक्स्ड लाइन स...

टलीकॉम उपभोकता चाटटर

(मोबाइल और फिकसड लाइन सवाए)

फवषय-सची

उददफिका

टलीकॉम उपभोकता अधिकार पतर इसक बाद चाटटर कहा जाता ह TRAI क दरसचार उपभोकताओ की धिकायत धिवारण

धवधियमि 2012 क अिचछद 17 की अिमधत स परकाधित धकया जाता ह यह चाटटर गराहको को धवधभनन धियमो क तहत उिक

अधिकार और एयरटल क गराहको क परधत कतटवयो अथॉररटी दवारा मािको की धििाटररत गणवतता और गराहक दवारा धिकायतो क

धिवारण क तरीक सधचत करता ह

नाम और पता

हड ऑफिस

करस फववरण पज न

01 उददधिका 3

02 िाम और पता 3

03 परदाि की गई सवाए 3

04 भौगोधलक कषतरो की जािकारी जहा सवाए उपलबध ह 3

05 एयरटल दवारा दी जाि वाली सवाओ क धियम और ित

परीपड मोबाइल सवाए

पोसटपड मोबाइल और धिकसड लाइि सवाए

4-22

06 सवाओ की गणवतताधविषता ndash उपभोकता सवा मािक 22-24

07 उपभोकता को धदए जाि वाल उपकरण की जािकारी 24

08 धवधभनन धियमो और कतटवयो क तहत उपभोकताओ क अधिकारो और

एयरटल क कतटवय

24-27

09 सामानय सचिा िबर कसटमर कयर िबर 27

10 उपभोकता धिकायत सखयािबर 27

11 धिकायत धिवारण धिया इसकी परधिया और समय सीमा 27-29

12 अिबि-I(A) - मोबाइल सवाओ क धलए सपकट क दर िबर 30-31

13 अिबि-I(B) - धिकसड लाइि क धलए सपकट क दर िबर 32

14 अिबि II(A) ndash मोबाइल सवाओ क धलए अपील-पराधिकारी 33-36

15 अिबि II(B) ndash धिकसड लाइि क धलए और बरॉडबड सवाओ क धलए अपील-

पराधिकारी

37-38

भारती एयरटल धलधमधटड एयरटल सटर पलाट िबर 16 उदयोग धवहार िज- IV गडगााव-122015

वबसाइट ndashwwwairtelin

सफवटस कषतर क कायाटलय क पत और काटकट िबर अनबध I (A) और (B) म धदए गए ह

परदान की गई सवाए

यधििाइड एकसस सधवटस लाइसस यधििाइड लाइसस क अतगरटत मोबाइल और धिकसड लाइि सवाए

भौगोफलक कषतरो की जानकारी जहा सवाए उपलबध ह

हम सभी 22 टलीकॉम सधवटस कषतरो म पर भारत को कवर करत ह धजिक िाम ह

bull आधर परदि

bull जमम और कशमीर

bull िॉथट ईसट

bull असम

bull किाटटक

bull उडीसा

bull धबहार

bull करल

bull पजाब

bull धदलली

bull कोलकाता

bull राजसथाि

bull गजरात

bull मधय परदि

bull तधमलिाड (incl Chennai)

bull हरयाणा

bull महाराषटर और गोवा

bull यपी ईसट

bull धहमाचल परदि

bull मबई

bull यपी वसट

bull पधिम बगाल

एयरटल दवारा दी जा रही सवाओ क फनयम और ित

परीपड मोबाइल सवा दन क फनयम और ित

bull यहा धदए गए धियम और ित एयरटल परीपड एिरोलमट िॉमट(APEF) का धहससा होगी जो उपभोकता दवारा साइि की

जाएगी और उि पर बाधय होगी

bull भारती एयरटल धलधमधटडrdquo या ldquoएयरटलrdquoएक कपिी ह जो कपिी एकट 1956 क अतगटत िाधमल ह धजसका

रधजसटडट ऑधिस भारती िीसट 1 िलसि मडला रोड वसत कज िज II िई धदलली-110070 पर हऔर

इसका(सबधित सकट ल ऑधिस पता)

bull उपभोकता(कसटमर) का मतलब ह वह वयकतकतकपिीिमट या कोई अनय सगठि धजसि APEF क तहत सवाओ की

सदसयता ली ह APEF उपभोकता और जहा कही भी उपयकत हो उसक एकसीकयटर एडधमधिसटर टर उततराधिकाररयो

एव भारती एयरटल धलधमटड क अधिकत वयकतकतयो और उसक उततराधिकाररयो और उिक दवारा अधिकत वयकतकतयो

को आपस म बाधय करता ह

bull इकयपमट (उपकरण) का मतलब ह GSM अिरप मोबाइल इकयपमट इकयपमट का अथट ह ऐसा परकार मॉडल

जो भारतीय मापदडो(टलीकॉम इजीधियररग सटर अथवा गविटमट ऑफ़ इधडया सटडडट) दवारा परमाधणत और पाररत

हो

bull सधवटस का मतलब ह सवाए जो उपभोकता को इकयपमट इसतमाल करत वक़त िटवकट क माधयम स दो तरिा बात

करि म सकषमता परदाि कर और भारती एयरटल धलधमटड दवारा अनय गणवता यकतसहायता सवाए धजिको परापत

करि क धलए उपभोकता ि इचछा जताई ह

bull िटवकट का मतलब ह भारती एयरटल धलधमटड का सलयलर मोबाइल टलीिोि िटवकट जो समय-समय पर

टलीकॉम सकट ल म कायटरत हhelliphellip(सबधित सकट ल कषतर)

bull टररि (िलक) का मतलब ह िलक दर धजसम ि धसिट एयर टाइम परोसधसग िी इसतमाल िलक एव अनय सबधित

िीस और सवा िलक एव सबधित ित जस धक भारती एयरटल धलधमटड दवारा समय-समय पर परकाधित की जाती ह

और जो उसकी सवाओसहायक सवाओ एव गणवतापणट सवाओ पर मानय ह

bull सबसिाइबर आइडधटधिकिि मॉडयल(अब इसक बाद lsquoधसमrsquo कहलाएगा) का मतलब ह टर ासिर ि धकया जा सकन

वाला एकतकटविि धडवाइस जो धक एक काडट या माइिोधचप ह जो डाटा क साथ परोगराम ह और धजसकी सहायता स

भारती एयरटल धलधमटड अपि उपभोकताओ को अपि िटवकट स जडि म सकषम बिाती ह धसम हमिा ही भारती

एयरटल धलधमटड की समपधत होगी

bull सधवटस एररया का मतलब ह टलीकॉम सधकट ल ऑि ---(सबधित सधकट ल कषतर) ---- जहा भारती एयरटल धलधमटड

दवारा सवाए परदाि की जा रही ह

bull भारती एयरटल धलधमटड दवारा आगरह की गई जािकाररयो क साथ APEF(एपीईएि) भी भरिा होगा ताधक वो भारती

एयरटल धलधमटड दवारा परदाि की जा रही सवाओ का उपयोग करि क धलए सकषम हो सक उपभोकता दवारा धकसी भी

चक की कतसथधत म भारती एयरटल धलधमटड को परा हक़ ह धक वो उकत उपभोकता को किकशि दि स इकार कर द

और धकसी भी तरह की जमा राधि उकत उपभोकता को धकसी भी कतसथधत म वापस िही की जाएगी

bull सबसधिपिि की अवधि सवाओ क एकतकटविि क साथ िर होगी और यह एडर स की परमाधणकता तथा भारत सरकार

दवारा तय कािि धियम िोधटस सचिा धिदि आदि एव रगलटरी ससथाओनयायालयोटर ायबयि तथा एपीईएि क

धियम और ितो क परा होि पर ही परापत हो सकगी तथा लाइसस एगरीमट की सहमधत क साथ ही चलगी

bull उपभोकता की पहली आउटगोइग कॉल कॉल सटर को पिः धिदधित की जाएगी धसम एकतकटविि कवल

उपभोकताओ क सकारातमक टलीिोि पर सतयापि क अिीि ह

bull अगर धकसी भी पररकतसथधत क कारण किकशि सकारातमक रप म सतयाधपत िही होता तो उपभोकता क पकष म कोई

ररिड िही धकया जायगा और इस किकशि क धलए जमा धकय गए डॉकयमट एयरटल क पास ररकॉडट क धलए रहग

bull उपभोकता को भारती एयरटल धलधमटड को उि सभी सवाओ का धजसम गणवता यकत सवाएसहायक सवाए तथा

अनय िलक िारी सवाए धजस तरह भारती एयरटल धलधमटड ि परकाधित की ह भगताि करिा होगा यहा खास तौर

पर साि धकया जाता ह धक िाटट मसधजग सधवटस(SMS) क सदभट म जस ही मसज भारती एयरटल धलधमटड क

एसएमएस सटर स धिकल जाता ह उसका िलक दय होगा

bull भारती एयरटल धलधमटड क पास यह हक़ ह धक वह अपिी सवाओ की अवधि क दौराि धकसी भी वक़त उपभोकता

दवारा उपलबध कराई गयी जािकाररयो की जाच कर सक और इि जािकाररयो क सही पाए जाि पर ही सवाए जारी

रख

bull किकशि दिा और अपिी सवाओ का सबसधिपिि दिा भारती एयरटल धलधमटड का एकल अधिकार ह भारती

एयरटल धलधमटड को हक़ ह धक वो धकसी भी अरज़ी को धकसी भी कारण स धबिा धकसी दिदारी क िकार द गराहक

दवारा उपलबध कराई गई जािकारी औरया भारती एयरटल धलधमटड दवारा एकतर की गई जािकारी भारती एयरटल

धलधमटड की समपधत होगी चाह वो अरज़ी िामरज़र हो जाए

bull भारती एयरटल धलधमटड अपिी इचछा स एक िबर परदाि करगा और धसम िटवकट स जोडगा और किकशि को

बिाए रखि और उपभोकताओ को सवाए उपलबध करि क धलए भरसक परयास करगा

bull भारती एयरटल धलधमटड समय-समय पर अपि धियमो और ितो क तहत अलग-अलग मलयो क एयरटल परीपड

रीचाजट काडट उपभोकताओ क धलए परदाि करगा धकसी भी काडट को रीचाजट करि या िा करि का हक़ भारती

एयरटल धलधमटड का होगा

bull एअरटाइम चाजट परयोग क वक़त एयरटल परीपड काडट पर मौजद टररि पलाि क आिार पर लाग होग परीपड काडट पर

लाग टररि पलाि को भारती एयरटल धलधमटड टर ाई धियमो क तहत धकसी िोधटस क साथ या उसक धबिा कभी भी

बदलि का एकल अधिकार रखती ह

bull इस धसम काडट पर सवाओ को सथधगत कर धदया जाएगा याधि ि कोई वॉइस कॉल SMS या डाटा 90 धदिो की एक

धिरतर अवधि म इस काडट का कोई परयोग िही धकया जाता ह काडट पर इसतमाल ि धकय गए टॉकटाइम बलस और

वधलधडटी को ररिड िही धकया जाएगा उपभोकता धडसकिकशि क बाद इस िबर का इसतमाल िही कर पाएगा

bull धकसी भी पररकतसथधत म एयरटल परीपड रीचाजट कपिबलस का कि ररिड िही होगा और ि ही इस टर ासिर धकया

जाएगा

bull 90 धदिो की धिरतर अवधि क धलए और मामल म वॉइस वीधडयो कॉल (आउटगोइग या इिकधमग) या आउटगोइग

एसएमएस या डटा सिि (अपलोड या डाउिलोड) या मलय वधिटत सवाओ का उपयोग िही होि पर मोबाइल

किकशि धिकतिय कर धदया जाएगा मखय खाता िष रपय स कम ह 20 - एयरटल क धववक पर धिकतिय होि

पर सभी खात की िष राधि को जबत कर धलया जाएगा और 15 धदिो की एक ररयायत अवधि परदाि की जाएगी

धजसक तहत गराहक र का िलक दकर धिकतिय सखया को बरकरार रख सकता ह 20 - यधद गराहक मखय खाता

िष र 20 - या अधिक रपय की सखया परधतिारण िलक 20 - परतयक 30 धदिो क धलए सवचाधलत रप स

कटौती की जाएगी और गर-उपयोग अवधि को 30 धदिो तक बढाया जाएगा

bull इसक साथ ही उपभोकता समझता और सवीकार करता ह धक टररि म धकसी भी िरबदल या धियम और ितो म

अथवा सकीम म पररवतटि धजस एसएमएस या यएसएसडी दवारा सधचत धकया जाता ह वह मानय होगा और उस

सचिा दि का उधचत जररया मािा जाएगा

bull एयरटल परीपड काडट का एक सवततर टररि पलाि ह और इसका भारती एयरटल धलधमटड क धकसी अनय

सबसधिपििसकीमपकज क टररि पलाि स कोई सबि िही ह

bull टीआरएआई(TRAI) क धियमो क तहत भारती एयरटल धलधमटड सवचछा स पवट सचिा क साथ िोधटस दकर

एयरटल परीपड काडट की अपिी सवाओ पर माधसक सधवटस चाजट लाग कर सकता ह धजसक धलए चाजट उपभोकता क

खात म उपलबध बलस राधि स धलया जा सकता ह

bull GSM तकिीकी मािको क अिसार एक लघ सनदि(SMS) म उपयोगकताट डाटा क अधिकतम 160 अकषर ही

िाधमल कर सकत ह धजसम िबद सखया या अकषर व अको का सयोजि होिा चाधहए धकसी SMS म 160 स अधिक

या उसक गणको म अकषर हो जाि पर उसको एक अलग SMS क रप म धवतररत धकया जाएगा और लाग टररि क

अिसार उस एक अलग सदि क रप म तदािसार िलक धलया जाएगा

bull एयरटल परीपड काडट पहल स ही एकतकटवट रोधमग सधविा क साथ आता ह धजस पर टर ाई क धवधियमो यधद कोई हो क

अिरप भारती एयरटल धलधमटड दवारा समय समय पर धलए गए धिणटयो क अिसार िलक परभाररत धकय जाएग

bull टर ाई की धियमो अिसार उपभोकता धजनोि कोई डाटा पक िही धलया ह उन डाटा की सधविा धििलक िबर 1925

पर SMS और IVR दवारा सपषट सहमधत दि पर ही उपलबध कराई जाएगी डाटा सवाए िर करि क धलए उपभोकता

SMS भज lsquoStartrsquo 1925 पर एक मौजदा उपभोकता डाटा सवाओ को बद कर सकता ह SMS कर lsquoStoprsquo 1925

पर

bull एयरटल परीपड काडट धसम पर लोड धकय हए रीचाजट कपि क मलय क आिार पर वि ह टर ाई क धवधियमो क अिीि

भारती एयरटल धलधमटड धकसी पवट सचिा क धबिा अपि धववकाधिकार क अिसार धकसी भी समय बाजार म बचि

क धलए उपलबध धवधभनन मलय वगो क अपि रीचाजट काडट की विता को बदलि का अधिकार सरधकषत रखता ह

bull एयरटल परीपड काडट धकसी भी सचिा क धबिा सवतः धिकतिय हो जाएगा जब इस काडट का काधलग मलय समापत हो

जाए या इसकी अवधि समापत हो जाए धिकतियकरण का अधिवायट रप स यह मतलब होगा धक सभी सथािो क धलए

और वहा स कॉल और अनय सवाओ को रोक धदया गया ह धकसी भी पररकतसथधत म भारती एयरटल धलधमटड दवारा

उपभोकताओ को एयरटल परीपड काडट पर बचा हआ मलय वापस िही धकया जायगा यधद एयरटल परीपड काडट को

विता अवधि की समाकतपत स पहल ही रीचाजट करा धलया जाता ह तो काडट पर बच हए मलय को अगली विता अवधि म

आग ल जाया जायगा धजस रीचाजट की तारीख स धगिा जाएगा रीचाजट कराय गए कपि की उचचतर विता लाग होगी

भारती एयरटल धलधमटड सचयी विताओ की सधविा परदाि िही करता ह विता अवधि की समाकतपत क बाद काडट

पर ररयायती अवधि की िरआत हो जाती ह ररयायती अवधि और उपयोग म ि लाए गए बलस को आग ल जाि क

बार म जािि क धलए 121 डायल करक एयरटल कॉल सटर स पछताछ की जा सकती ह एक बार समापत हो

जाि क बाद एयरटल परीपड काडट को रीचाजट िही कराया जा सकता

bull भारती एयरटल धलधमटड क पास अधिकार ह धक वह धकसी भी समय उपभोकता क अकाउट म अनय बातो क साथ

ररचाजट कपि की सरचिा उसकी विता का समय महलत इसतमाल ि की गयी राधि की अवधि को आग ल जाि को

बदल सक

bull एकसपायरीडी एकतकटविि की कतसथधत म सलयलर िबर भारती एयरटल धलधमटड अपिी इचछािसार धकसी अनय

उपभोकता को द सकता ह धकसी भी अवसथा म उपभोकता का सलयलर िबर या उसस सबधित धसम काडट पर कोई

अधिकार िही होगा

bull भारती एयरटल धलधमटड क ररकॉडट अिसार वासतधवक िधडटकाधलग वलय भारती एयरटल धलधमटड क इटरकतकटव

वॉइस रसपोस(IVR) पर सिी जा सकती ह और यह िाइिल होगी और उपभोकता पर मानय होगी इस परकार डी

एकतकटविि क धसलिि आधद िधडट क आिार पर धकए जाएग और इसकी सचिा भारती एयरटल धलधमटड क ततर

पर उपलबध होगी

bull उपभोकता को काडट ओररधजिल रसीद और धकसी भी अनय दसतावरज़ की खद सरकषा करिी होगी कयोधक इि

दसतावजो की कभी भी रज़ररत पड सकती ह भारती एयरटल धलधमटड स वाताटलाप क दौराि भी इिकी

आवशयकता हो सकती ह

bull यधद धसम काडट खो जाता ह गम हो जाता ह या चोरी हो जाता ह तो इसकी धजममदारी उपभोकता की होगी साथ ही

उपभोकता की धजममदारी ह धक वो भारती एयरटल धलधमटड को अपि खोए हए गमिदा या चोरी हए धसम काडट की

तरत सचिा द यधद धकसी कारणवि िया धसम काडट दिा ह तो एयरटल सवछाधिणटय दवारा ऐसा करि क धलए भारती

एयरटल धलधमटड दवारा समय-समय पर तय चाजट क आिार पर कपलटएि आई आर तथा अनय कागजात जसा धक

भारती एयरटल धलधमटड दवारा समय-समय पर धििाटररत धकए गए हो की पराकतपत पर उपलबध कराएगा

bull आवदि परापत होि पर उपभोकता को उधचत कीमत पर टीआरएआई क धियमो क अिसार उसक दवारा धवसतत

परयोग की जािकारी दी जाएगी धजसम वासतधवक सधवटस उपभोग का धववरण होगा जस सभी कॉल डाटा का ररकॉडट

धजसम वलय एडड सवाए परीधमयम रट सवाए रोधमग चाजट तथा उिका मलय दिाटया गया होगा

bull मोबाइल िबर पर सदव ही भारती एयरटल धलधमटड का अधिकार रहगा सबसिाइबर का इस पर कभी भी धकसी भी

परकार का अधिकार िही होगा सबसिाइबर यह मािता ह धक उसकी धसम काडट म कोई रधच िही ह और इसधलए

उस धसम काडट या फ़ोि िबर टर ासिर या धकसी दसर को धकराए पर दि का धकसी भी पररकतसथधत म कोई हक़ िही ह

धसम काडट का सवाधमतव और उस पर परभारी धियतरण हमिा धसिट भारती एयरटल धलधमटड का ही रहगा

bull जब कभी उपभोकता होम िटवकट स बाहर होगा तो उस यह सधिधित करिा होगा धक उसका इकतिपमट भरमण करि

वाल िटवकट की फरीि सी क अिसार हो धकसी भी पररकतसथधत म रोधमग सधविा ि उपलबध होि पर भारती एयरटल

धलधमटड की कोई धजममदारी िही ह

bull भारती एयरटल धलधमटड यथा सभव वयवसाधयक परयास करता ह धक उसका सबस धवसतत िटवकट कवरज कषतर हो

परत धकसी भी कषतर म धकसी भी समय िटवकट उपलबध ि होि पर भारती एयरटल धलधमटड क परधत मानय कलम की

कतसथधत िही बिती ह उपभोकताओ स अिरोि ह धक सभाधवत िटवकट की उपलकतबध की पहल स जााच कर ल

bull भारती एयरटल धलधमटड की सभी गणवता यकत सवाएसहायक सवाए इस किकशि पर उपलबध करािा सभव िही

ह इस सवा को सबसिाइब करत वक़त उपभोकता यह पछ-ताछ कर सकता ह धक गणवता यकतसहायक सवाए

एयरटल परीपड काडट पर उपलबध होगी या िही गणवता यकतसहायक सवाओ पर उपभोकता को इसकी सचिा दि

और उसकी रजामदी होि पर चाजट धकया जाएगा परतयक गणवता यकतसहायक सवा क धलए अलग स आवदि दिा

होगा

bull उपभोकता धकसी भी अिधचत अिधतक गर क़ाििी या दोष यकत कायट क धलए इस सवा का परयोग िही करगा िा ही

वो इसक माधयम स अशलील अभदर िमकी पणट सताि वाला अवाधछत सनदि या ऐसा सदि जो राषटर ीय या

सामाधजक धहत म िही ह भजगा साथ ही वह भारती एयरटल धलधमटड या उसक िटवकट को िकसाि पहचाि वाला

या उपभोकताओ को या धकसी अनय वयकतकत को पराकधतक या क़ाििी हाधि पहचाएगा ऐसा कोई भी दरपयोग या

हाधिकारक कायट धकसी भी पररकतसथधत म भारती एयरटल धलधमटड दवारा धकया गया कायट िही मािा जायगा और धसिट

उपभोकता ही ऐस धकसी भी कायट क धलए धजममदार होगा इसी क साथ उपभोकता यह सवीकार करता ह धक वो सवय

दवारा या धकसी अनय वयकतकत दवारा उसकी सहमधत या असहमधत स भारती एयरटल धलधमटड और उसक

कमटचाररयोएजटो को ऐस कायो स होि वाल मकदमो खचो कषधत और माग की पधतट करगा और उन धिदोष सवीकार

करगा

bull उपभोकता भारती एयरटल धलधमटड और उसकी सहयोगी कपधियो और उिक कमटचाररयो धिदिको अधिकाररयो

एजटो और सब-काटर कटरो को धकसी भी परतयकष या अपरतयकष दावो और उसस जड लागत और िकसाि जो धक धकसी

भी अपमािजिक या झठी सचिा जो उपभोकताओ दवारा भारती एयरटल धलधमटड क िटवकट क इसतमाल करि या

धकसी तरह क उललघि या भारती एयरटल धलधमटड क मोबाइल किकशि क उपयोग दवारा कॉपीराइट का उललघि

करि क कारण उतपनन हई हो या उसस सबधित हो की कषधतपधतट बचाव और सरधकषत करगा

bull उपभोकता दवारा भारती एयरटल धलधमधटड की सवाओ क दरपयोग चाह वो धकसी भल-चक स हो भारती एयरटल

धलधमधटड धकसी भी धसधवल या धिधमिल धजममवारी का उततरदाधयतव िही होगा

bull धकसी भी थडट पाटीसपलायरधिमाटता धजसम वो एजसीकपिी भी िाधमल ह जो उपभोकता को धबिा धकसी धविष

अिमधत क या भारती एयरटल धलधमटड की आजञा क बगर सवा परदाि कर रही हो की भल-चक क धलए भारती

एयरटल धलधमटड धजममवार िही होगा

bull भारती एयरटल धलधमटड क पास अधिकार ह धक वो असथाईसथाई रप स धकसी या सभी िटवकट सवाओ को

तकिीकी कारणो की वजह स या िटवकट सिारि क धलए या िटवकट दोष सिार क धलए या वयवसाधयक कारणो स

िटवकट की उपलबधता परदाि िा कर सक उपभोकता इसक धलए भारती एयरटल धलधमटड पर धकसी भी परकार का

कोई दावा िही कर सकता

bull ऐस धकसी भी उपभोकता का जो इधडयि कॉनटर कट एकट 1872 क तहत धकसी भी कॉनटर कट क धलए सकषम िही ह

भारती एयरटल धलधमटड को ऐस उपभोकता स अपिा सबसधिपिि समापत करि का अधिकार ह

bull टकस(कर) पर धकसी भी परकार क िलक या धकसी भी सरकारी चाजट म बढोतरीजोडिए पराविाि(वतटमािभधवषय) म

लाग होि वाल खचट को उपभोकता क खात स चाजट धकया जाएगा धजसक धलए धकसी भी परकार की सचिा दिा

अधिवायट िही ह और यह हर समय टररि का धहससा ही मािा जाएगा

bull परी या आधिक रप स कभी भी सवाओ की गणवता कायट कषमता उपलबधता औरया धिभटरता पर असर पड सकता

ह औरयाभारती एयरटल धलधमटड को यह एकल अधिकार ह धक वो धबिा धकसी उतरदाधयतव क सवाओ क धलए

मिा कर द सीधमत कर द सथधगत कर द या समापत कर द यह धकसी एकसभी उपभोकताओ क धलए धबिा सचिा

धदए धकया जा सकता ह और इसक धलए कोई भी कारण हो सकता ह धजस भारती एयरटल धलधमटड उधचत समझ

धजसम अनय कारणो क अलावा धिमन भी िाधमल ह

bull सरकारी टर ाई धियम धियतरण आदि धिदि सचिाए इतयाधद और उिम होि वाल िरबदल

धजिक पररणाम सवरप ऐसी सवाए परदाि करि पर रोक या धिलबि का धिदि

bull टर ासधमिि सीमा जो धक सथलाकधतक भौगोधलक वायमडलीय जल सबिी औरया याधतरक कारणो

स होती ह

bull तकिीकी धविलता सिोिि उननयि या पररवतटि सथािातरण मरममत औरया

परणाधलयोउपकरणो क रख-रखाव क दौराि

bull सभाधवत िोखा िडी आदोलि इचछािसार धविाि आधद स धिबटि क धलए

bull भारती एयरटल धलधमटड दवारा उपलबध सवाओ का ऐसा दरपयोग जो धकसी भी कािि की

अवहलिा करता हो या धिर उसम बािक होता ह

bull और कोई भी कारण जो धक भारती एयरटल धलधमटड दवारा सवाए सथधगतसमापत करि क धलए

उधचत हो

bull मिषय क वि क बाहर की पररकतसथतया(जस पराकधतक धवपदा)

bull भारती एयरटल धलधमटड को अचछी सवाए परदाि करि म सकषम बिाए रखि क धलए यह आवशयक ह धक उपभोकता सभी

धियमो और काििो का पालि कर उपभोकताओ को यह भी चाधहए धक व भारती एयरटल धलधमटड दवारा समय-समय पर

बताए गए िटवकट सबिी तथा अनय सवाओ सबिी धिदिो का पालि कर और भारती एयरटल धलधमटड को सभी

जािकाररयो और सहयोग स अवगत कराए धजसकी भारती एयरटल धलधमटड को समय-समय पर आवशयकता हो सकती

ह

bull सचार की गोपिीयता सरकार क धियम भारती एयरटल धलधमटड को धदए गए लाइसस की ितो तथा अनय विाधिक

काििी कारणो पर धिभटर करती ह हो सकता ह धक भारती एयरटल धलधमटड को धकसी भी उपभोकता स सबधित

जािकारी धकसी पराधिकरण को काििी या अनय धजसम सरकषा एजधसया भी िाधमल ह दिी पड सकती ह और उस य

अधिकार ह धक वो धबिा उपभोकता को सधचत धकए ऐसी अधिकत ससथाओ को वाधछत जािकारी उपलबध कराए सवाओ

क धियमिसार आवशयकता होि पर भारती एयरटल धलधमटड को अधिकार ह धक वो उपभोकता स सबधित धिजी

जािकारी धकसी थडट पाटी को उपलबध करा सक

bull यह धसिट उपभोकता की धजममवारी ह धक वह सधिधित कर धक उसका हडसट भारती एयरटल धलधमटड को उसक होम

िटवकट म परदाि की गई फरीि सी क अिरप हो यह सलाह दी जाती ह धक उपभोकता क पास डयअल बड हडसट हो

bull दोिो पाधटटया अधिवायट रप स काििी ससथाओभारत सरकारराजय सरकार और कोटट दवारा धििाटररत धियमो क तहत

कायट कर

bull धवदि राषटर ीय उपयोगकताटओ को अधिकतम 90 धदिो या वीजा समाकतपत की सवा अवधि दी जाएगी दोिो म स जो भी पहल

हो

bull अगर एक उपभोकता क पास अपि िाम क कल िौ(09) किकशि ह सवा परदाता की परवाह धकए बगर तो उपभोकता को

कोई अनय किकशि िही धदया जाएगा यधद धकसी कतसथधत म यह पाया जाता ह धक धकसी वयकतकत क पास ऑपरटर क िौ स

ज़यादा किकशि ह और वह परकट िही धकय गए ह तो एयरटल क पास अधिकार ह धक वह(तरत परभाव स) धबिा पवट

सचिा क धकसी भी धियामक धदिा-धिदि डॉट धिदिो का पालि करि और किकशि को 9 क बराबर रखि क धलए ह

ऐस अधतररकत किकशि को धडसकिकट कर द

bull उपभोकता यह सवीकार करता ह धक एयरटल परीपड एिरोलमट िॉमट म दी गई सभी जािकारी सच और सही ह और यधद

यह जािकारी गलत पाई जाती ह तो उपभोकता इसक धलए खद ही धजममवार होगा यधद धकसी भी समय जािकारी गलत

पाई जाती ह तो भारती एयरटल धलधमटड को अधिकार ह धक वो किकशि क धसल कर द और उस किकशि पर अपिी

सवाए समापत कर द काडट म मौजद बलस अमाउट का ररिड िही धकया जाएगा उपभोकता यह भी सवीकार करता ह

धक जब कभी भारती एयरटल धलधमटड धकसी भी जािकारी की माग करगा तो वो भारती एयरटल धलधमटड दवारा िटवकट

सवाओ और धकसी अनयसभी मामलो म जो भारती एयरटल धलधमटड की सवाओ स सबधित ह उि धिदिो एव मागटदिटको

क अिसार जािकारी उपलबध कराएगा

bull उपभोकता को अपिा PAN (पीएएि)GIR(जीआईआर) िबर सधचत करिा ह यधद उस यह िबर धमला हआ ह यधद

उपभोकता को पीएएि िबर िही धमला या उसक पास जीआईआर िबर िही ह तो उस िोमट 60 क माधयम स घोषणा पतर

दिा होगा यधद उपभोकता की धसिट कधष आमदिी ह और धकसी भी परकार की अनय टकस आकधषटत करि वाली आमदिी

िही ह तो उस िॉमट 61 क माधयम स घोषणा पतर दिा होगा गर परवाधसयो को पासपोटट की कॉपी दिी होगी यधद यह

जािकारी िही दी जाती तो भारती एयरटल धलधमटड को अधिकार ह धक वो धबिा धकसी पवट सचिा क उपभोकता का

किकशि समापत कर द ऐसी पररकतसथधत म धकसी भी बकाया बलस का ररिड िही धकया जायगा यह इिकम टकस

धवभाग क िोधटस सखया SO889(E) धदिाक 91098 क अिसार ह

bull भारती एयरटल धलधमटड को यह अधिकार ह धक इस APEF(एपीईएि) क तहत वह अपिी सभीकछ धजममवाररयोहक़

औरया कतटवयो को धकसी अनय पाटी को सौप द ऐस अतरणपरधतधििाि स भारती एयरटल धलधमटड इस एपीईएि क

तहत आि वाल सभी उततरदाधयतवो स मकत हो जायगा

bull यह एपीईएि उपभोकताओ उिक उततराधिकाररयो परबिको परिासको धकरायदारो और अधिकत वयकतकतयो को

एपीईएि क धियम और ितो क परधत बाधय करता ह

bull भारती एयरटल धलधमटड अपिी इचछा स अपि वयवसाधयक कायो क धियम एव ितो म पररवतटि या िरबदल कर सकता

ह यधद वयवसाय क लाभ क धलए आवशयक हो तो वो एपीईएि म भी पररवतटि कर सकता ह भारती एयरटल धलधमटड

क पास यह भी अधिकार ह धक वह अपि कायट और सवाओ को सचार रप स कायटरतया समाज क धहत म या सबधित

काििो और धियमो या भारती एयरटल धलधमटड को धमल लाइसस एगरीमट की ितो म िरबदल म कारण भी एपीईएि

म पररवतटि कर सकता ह

bull यधद एपीईएि का कोई भाग अवि हो जाता ह तो िष पराविाि परभाधवत िही होग और लाग माि जायग कवल उस हद

तक धक एपीईएि क तहत भारती एयरटल धलधमटड क हक़धजममवाररया भौधतक रप स दलटभ हो जाए उपभोकता यह

सवीकार करता ह धक उस भारती एयरटल धलधमटड की सवाओ धवषमताओ आवशयकताओ और सीमाओ क बार म परी

जािकारी द दी गई ह और यह सब जािि क पिात ही उपभोकता ि एपीईएि पर हसताकषर धकय ह दोिो पाधटटयो क

बीच पणट समझदारी ह और एपीईएि स पहल धकसी भी धलकतखत या मौकतखक जािकारी की एपीईएि धवकतसथधत करता

ह

bull भारती एयरटल धलधमटड क कॉनटर कट सबिी हक़ या उपाय साथ ही व हक़ जो कािि एव िधतकता क तहत ह वो सवततर

एव सधचत होग

bull दोिो पाधटटयो को सभी धियम एव ित मानय ह और य सभी ित उपभोकताओ को सथािीय भाषा म समझा दी गई ह सभी

पाधटटया एकमतसहमत ह धक एपीईएि तथा उसक धियम एव धिदि पाधटटयो क बीच एक काििी ररशता कायम करि म

सकषमसमथट ह

bull यधद उपभोकता कोई कपिीिमट या धकसी कपिीिमट क िाम पर किकशि लता ह तो उसक दवारा एपीईएि पर उसक

या धिर उसक पराधिकत हसताकषरकताट क हसताकषर एव सील होगी यधद अधिकत हसताकषरकताट क सदभट म कोई भी

पररवतटि होता ह तो कपिीिमट तरत इसकी जािकारी धलकतखत रप म भारती एयरटल धलधमटड को उपलबध कराएगी

bull इस एपीईएि की विता धिमाटण एव कायटकिलता भारतीय सधविाि क कािि अिसार सचाधलत एव पररभाधषत की

जाएगी धसिट (सबधित सधवटस कषतर) क नयायालय का एपीईएि क मामलो पर एकल नयाधयक अधिकार होगा

bull वतटमाििए उपभोकताओ धजनोि रीधत ररवाजोतयौहारो क धदिो म(बलक आउट डज) वॉइस या एसएमएस

पकपरोिििल ऑिर सबसिाइबर धकए ह उन धकसी परकार की छट वॉइस कॉलएसएमएस उपलबध िही होग इि

धदिो सािारण SMS(एसएमएस) रट याधि लोकल SMS(एसएमएस) क धलए एक रपय िििल क धलए डढ रपय और

अतरराषटर ीय एसएमएस क धलए पाच रपय एव वॉइस कॉल क धलए 0000 घट स 2400 घट तक उपभोकता का टररि

पलाि लाग होगा सपणट जािकारी क धलए अपि धिकटतम एयरटल ररलििधिप सटर(एआरसी) या हमारी वबसाइट

wwwairtelin या 121 पर कॉल कर जािकारी हाधसल कर

bull टर ाई धवधियमो क अिसार उपभोकता ररयायती दरो पर परधत धदि अधिकतम 100 SMS ही भज सकत ह इसक बाद एक

धदि म 100व SMS क बाद हर एक SMS क धलए उपभोकता को कम स कम 50 पस का भगताि करिा होगा

bull यधद उपभोकता का िबर अिचाही गधतधवधियो क परचार म इसतमाल धकया पाया गया तो उस िाम और पत क सभी िबर

बद कर धदए जाएग िाम और पता अगल 2 साल क धलए बलक धलसट म डाल धदए जाएग और इिकी सदसयता रदद कर दी

जाएगी िबर रीसायकल िीधत क अिसार पििटवीिीकरण धकय जाएग पर उपभोकता उस समय परचधलत धदिाधिदिो क

अिसार सदसयता स वधचत हो जाएग उपभोकताओ को टर ाई क साथ टलीमाकधटग क धलए पजीकरण करिा चाधहए और

धिधदटषट टलीमाकधटग सीरीज िबरSMS का इसतमाल परचार कॉल एसएमएस क धलए करिा चाधहए

bull िििल कसटमर परिरस रधजसटर(ड िॉट धडसटबट रधजसटर ी)

bull हमारी वबसाइट wwwairtelindnd या 1909 आईवीआर(टॉल फरी) या Start ltऑपििgt पर

एसएमएस भज कर चयधित सचार क धलए आगरह कर सकत ह या 1909 (टॉल फरी) या परी तरह स

रोकि क धलए 1909 पर Start 0 पर एसएमएस भज कर ड िॉट धडसटबट पर रधजसटर िि या अपिी

पसद म िरबदल कर सकत ह पसद क धवकलप ह - बधकग इिशयोरसधवतीय उतपाद िधडट

काडडटस क एक ररयल सटट दो एजकिि तीि हलथ चार कसयमर गडडस और ऑटोमोबाइलस पाच

कमयधिकििबरॉडकाकतसटगएटरटिमटआईटी छह और पयटटि एव अवकाि सात उपभोकता अपि

रधजसटडट ईमल एडर स स 1909airtelcom पर ईमल करक भी अिरोि भज सकता ह

bull चयि की गई सवाओ क रधजसटर िि उपरात कनफमिि का एक एसएमएस भजा जाएगा धजसम

उपभोकता क चयि की जािकारी तथा यिीक रधजसटर िि िबर होगा

bull ड िॉट धडसटबट रधजसटर ी स अपिा रधजसटर िि समापत करि क धलए कपया 1909 आईवीआर(टॉल फरी)

पर कॉल कर या सबसिाइबड पसद स डीरधजसटर करि क धलए Stoplt ऑपिि gt को 1909 टॉल

फरी पर एसएमएस कर या ड िॉट धडसटबट रधजसटर ी स परी तरह डीरधजसटर िि क धलए SMS कर

ldquoStop 0rdquo 1909(टोल फरी) पर उपभोकता अपि रधजसटडट ईमल एडर स स 1909airtelcom पर

ईमल करक भी अिरोि भज सकता ह

bull टर ाई क अतगटत ड िॉट धडसटबट म रधजसटर ििपसद म पररवतटिडीरधजसटर िि का अिरोि एयरटल

क साथ जमा करि क 7 धदिो क अदर परभावी होगा

bull डीएिडी कमपपलट रधजसटर करि क धलए DND-सबसिाइबर धिमनधलकतखत चिल का इसतमाल कर

bull डीएिडी धिकायत िॉमट httpwwwairtelindnd पर उपलबध ह

bull 1909airtelcom पर ईमल कर धजसम कॉल की तारीखएसएमएस टलीमाकटर का िबर और

कॉलएसएमएस का सधकषपत सदभट हो

bull SMS करltपरमोिि का सधकषपत धववरणgt टलीमाकटर का िबरभजि वाल की आईडी और तारीख 1909 पर

bull 1909 (टोल फरी) पर कॉल कर और कसटमर कयर एगजीकयधटव स बात कर

bull MNP की परधिया की िरआत करि क धलए रज़ररी ह धक सबस पहल उपभोकता 1900 पर SMS भज कर एक

UPC (यिीक पोधटिग कोड) बिा ल UPC अकषर और अको क सयोजि स बिा एक कोड ह धजस वतटमाि ऑपरटर

दवारा अपि उपभोकता क अिरोि पर आवधटत धकया जाता ह ताधक एक मोबाइल ऑपरटर स दसर ऑपरटर को

उसका िबर हसतातररत करि का काम सरलता स धकया जा सक 1900 पर भज जाि क धलए SMS होगा PORT

ltअपिा मोबाइल िबरgt ऑपरटर क SMS िलक लाग होग

bull पोटट-इि मोबाइल िबर एकतकटविि क लगभग सात धदि क अदर होगा असम जमम और कशमीर

तथा िाथट-ईसट म पदरह धदि क भीतर होगा

bull उपभोकता पोटट-इि क धलए आवदि दि क बाद चौबीस घट क भीतर आवदि वापस ल सकता ह

लधकि पोटट िीस ररिड िही की जाएगी

bull एक बार यधद कोई िबर पोटट-इि हो जाता ह तो वो अगल 90 धदि तक पोटट आउट िही होगा

bull यधद सबसिाइबर धिमन गराउड ऑि ररजकशि क आिार पर योगय िही ह तो डोिर ऑपरटर पोटट आउट का

आवदि िामजर कर सकता ह

(क) पोधटिग का आवदि िए किकशि क एकतकटविि की धतधथ स 90 धदिो की अवधि क पहल धकया गया ह

(ख) पोधटिग क आवदि की धतधथ स पहल सामानय धबल धतधथ का सबसिाइबर पर धबल भगताि बाकी ह

(ग) मोबाइल िबर क सवाधमतव म पररवतटि की अरज़ी परोसस म ह

(घ) धकसी भी नयायालय दवारा मोबाइल िबर पर परधतबि ह

(ड) यधद पोटट धकया जाि वाला िबर नयायािीि ह

(च) यधद उपभोकता ि इटर सधवटस एररया पोधटिग क धलए आवदि धदया हआ ह

(छ) धजस मोबाइल िबर क धलए पोटट की माग की जा रही ह उस पर अधकत यधिक पोधटिग कोड यधद डोिर ऑपरटर

दवारा धदए गए पोधटिग कोड स धभनन होता ह

(ज) कॉनटर कट क तहत ऐसी बाधयताए धजिक अतगरटत सबसिाइबर एगरीमट म एकतगजट कलॉरज़ लगा हआ ह और

सबसिाइबर ि उिका पालि िही धकया ह

bull यह यहा साि धकया जाता ह धक यपीसी कोड उतपधतत की तारीख स पदरह धदि तक ही मानय ह

पोसटपड मोबाइल और फिकसड लाइन सवाए उपलबध करान क फलए फनयम व ित

भारती एयरटल धलधमटड दवारा उपलबध कराई गई सभी टलीकॉम सवाओ पर धिमनधलकतखत धियम व ित लाग होत ह

पररभाषाए

bull भारती एयरटल धलधमटड या एयरटल का आिय कपिी अधिधियम 1956 क पराविािो क अतगटत धिगधमत एक

कपिी स ह धजसका पजीकत कायाटलय भारती िसट 1 िलसि मडला रोड वसतकज िज िई धदलली-110070

भारत म ह

bull कसटमर का आिय वयकतकत(एक वयकतकत या वयकतकतयो का समह) स ह धजसि अपधकषत औपचाररकताओ अथाटत

आवशयक भगताि आधद करि क बाद सवा क धलए सहमधत दी ह और उन एयरटल क िटवकट पर एकतकटवट धकया

गया ह CRF का मातर धिषपादि िा तो एक वयकतकत को कसटमरअधभकताट बिाता ह और ि ही एयरटल का कसटमर

bull कसटमर उपकरण का आिय एयरटल दवारा उपलबध िही कराए गए धकसी भी उपकरण स ह

bull कसटमर पररसर उपकरण या CPE का आिय एयरटल दवारा आपधतट धकए गए(लधकि बच िही गए) टलीिोि

उपकरण मॉडम रटर बटररया सभी सॉफटवयर हाडटवयर और इसक सधहत और अनय धकसी भी तरह क

उपकरणएकससरीरज़ स ह

bull कसटमर ररलििधिप िॉमट या CRF का आिय इसक साथ जड गर-हसतातरणीय िॉमट स ह धजस भरा गया ह और

सवा पर सहमधत क धलए कसटमर दवारा धिषपाधदत धकया गया ह

bull िटवकट का आिय सबधित टलीकॉम सकट लो म एयरटल क सचार िटवकट स ह धजसक दवारा सवाए कसटमर को

उपलबध कराई गई ह या उपलबध कराई जाएगी

bull ररलििधिप पीररयड का आिय सवा क एकतकटव होि की अवधि स होगा और लाइसस एगरीमट क अिसार चलगी

धजसक अतगटत एयरटल को िटवकट (लाइसस एगरीमट) क भीतर सवा उपलबध कराि क धलए अधिकत धकया गया ह

बित धवलधबत ि हो

bull सवाओ का आिय एयरटल दवारा अपि कसटमरो को उपलबध कराई जाि वाली सभी सवाओ स होगा धजसम अनय क

साथ-साथ मोबाइल इटरिट धिकसड लाइि टलीिोि वलय एधडड सवाए(VAS) और कसटमरो को उपलबध

परकअधतररकत सवाओ स होगा

bull सबसिाइबर आइडधटधिकिि मॉडयल या धसम स अथट एयरटल क िटवकट तक पहच बिाि म मोबाइल कसटमरो

को सकषम बिाि क धलए एक गर-हसतातरणीय एकतकटविि उपकरण एयरटल दवारा उपलबध और सवाधमतव वाल एक

काडट या परोगरामपड माइिोधचप स होगा

bull टररि का आिय सभी दरो िीसो परभारो आधद और सबधित ितो स होगा लधकि सवाए उपलबध कराि क धलए

एयरटल दवारा अधिसधचत धकए गए क अिसार टररि अिसची क अतगटत सवा कर और धकसी अनय साधवधिक

धिगटम सधहत एकतकटविि िीस उपयोग परभार लवी धडपाधजट अधगरम और सवा परभार इसम िाधमल िही होग

1 सरफकषत अफधकार

फनमन अफधकार एयरटल क पास सरफकषत ह

bull कसटमर दवारा उपलबध कराई गई धवतीय सचिा धजस या उसि सवय या सवततर सतोतर दवारा उपलबध कराया ह

मागि औरया सतयाधपत करि का

bull धकसी भी CRF को ख़ाररज करि का बित उसम उपलबध कराए गए धववरणो क अपणट गलत या धकसी भी

अनय काििी और वि आिार पर कसटमर दवारा उपलबध कराई गईएयरटल दवारा एकधतरत सचिा एयरटल

की समपधत बि जाएगी चाह CRF को ख़ाररज कर धदया गया हो और एयरटल वधणटत डाटा को लाग काििो

और धियमो क अधययिीि धकसी भी क़ाििी उददशय क धलए परयोग कर सकता ह

bull सवाओ क उधचत पराविाि क धलए मौजदा धियम व ितो म सिार या परचधलत कािि और धियमो क

अिपालि का

2 सवाए

bull धवधिवत रप स पर भर गए CRF परापत होि पर धििाटररत समय क भीतर उपलबध कराई जाएगी एयरटल

ररलििधिप पीररयड क दौराि सवाओ को उपलबध कराि और बिाए रखि को सभी सभव परयतन करगा

bull एयरटल अपिी आतररक िधडट रधटग क आिार पर कसटमर दवारा परापत की जा रही सवाओ क उपयोग क धलए

िधडट धलधमट को पवटधििाटररत परारभ म धिधित करिा या पि धिधित करि का अधिकार रखता ह िधडट धलधमट क

बहत अधिक होि क मामल म कसटमर को धकराए सधहत परापत की जा रही सवाओ क धलए ततकाल अतररम भगताि

करि क धलए धजममदार होगा ऐसा ि होि पर एयरटल सवाओ को पणट रप या आधिक रप स बद करिधिलधबत

करि का अधिकार सरधकषत रखता ह

bull गणवतताकायाटतमकता औरया सवाओ की उपलबधता परभाधवत हो सकती ह एयरटल धबिा धकसी दाधयतव चाह कोई

भी उधचत कारण जो तक सीधमत िही ह सधहत धिमनधलकतखत क धलए धकसी भी उधचत कारण स भी समय पर सवाओ

क मिाही सीधमत धिलधबत बदलि या काटि का अधिकार रखता ह-

I परचधलत धियमो आदिो धियमो आदिो अधिसचिाओ सरकारभारतीय दरसचार धवियामक पराधिकरण

(TRAI) आधद दवारा जारी लाइसस एगरीमट की ितो का धकसी भी परकार स उललघि

II कसटमर दवारा उपलबध कराए गए धववरणो म कोई कमी पाए जाि पर

III यधद कसटमर सवाओ क धलए भगताि करि म या एयरटल दवारा उपलबध कराई गई अनय टलीकॉम सवाओ

क भगताि म चक करता हो

IV तकिीकी धविलता सिार उननयि पररवतटि सथािातरण मरममत औरया परणालीउपकरण का अिरकषण

V सभाधवत िोखािडी तोड-िोड जािबझ कर कषधतगरसत करिा राषटर ीय सरकषा या धकसी अनय कारण स

मकाबला करि क धलए

VI सथलाकधत भौगोधलक वातावरणीय जलीय औरया याधतरक या इलकटर ोधिक बाधयताओ क कारण

टर ासधमिि बाधयताए औरया उधचत सल साइटो की उपलबधता

VII धकसी कािि धियमधियतरण क उललघि म परयकत सवाए

VIII एयरटल और अनय परदाताओ क बीच इटरकिकड िि धविलता

IX कोई भी अनय कारण जो एयरटल की िजर म सवाओ को सीधमतधवलधबतहटािा आवशयक हो

bull एयरटल कवल अपि धववक स टलीिोि िबरमोबाइल िबर औरया बराडबड आईडी को आबधटत करगा उपरोकत

िबरआईडी कवल एयरटल क कायटकषतर म रहगी और कसटमर इस कवल ररलििधिप पीररयड क दौराि परयोग

करि का अधिकार ह ररलििधिप पीररयड अवधि क समापत होि पर एयरटल वधणटत िबरआईडी को धकसी अनय

कसटमर को आबधटत करि का अधिकार सरधकषत रखता ह यह सपषट धकया जाता ह धक आबधटत िबरआईडी पर

सवाधमतव और अधिकार एयरटल म अतधिटधहत रहगा धकसी भी कारण सधहत जो भी हो इस सिारिबदलि का परा

धववक रखता ह लधकि िासकीयअिट िासकीय पराधिकरण क धिदिो DOT TRAI तकिीकी कारणो आधद तक

सीधमत िही ह

bull सवाओ स सबधित सभी धडसकाउट धविष लाभयोजिाए एयरटल दवारा धििाटररत धियम व ितो क अिसार होगी

bull िाटट मसधजग सधवटस (SMS) क मामल म कसटमर सदि क कतसवच तक पहचिएयरटल क िटवकट को छोडि पर

लाग परभारो क भगताि क धजममदार होगा

bull GSM तकिीकी मािको क अिसार एक िाटट मसज (SMS) म यजर डाटा क अधिकतम 160 करकटर होग धजसम

िबद या अलफानयमररक कमबीििि होगा 160 करकटर स अधिक या उसक मलटीपल वाल धकसी भी SMS को एक

अलग SMS म पहाचाया जाएगा इस लाग टररि क अिसार अलग सदि क रप म परभाधवत धकया जाएगा

bull टर ाई क धियम अिसार कसटमर धजनोि कोई भी डाटा पक परापत ि धकया हो उन डाटा की सधविा टोलफरी िबर

1925 पर और IVR दवारा सपषट सहमधत दि पर ही उपलबध कराई जाएगी डाटा सवाए िर करि क धलए उपभोकता

SMS भज lsquoStartrsquo 1925 पर एक मौजदा उपभोकता डाटा सवाओ को 1925 पर lsquoStoprsquo SMS करक बद करवा

सकता ह

3 फबल तयार करना भगतान और फसकयोररटी फडपोफजट

एयरटल धबल चि क अिसार कसटमरो क धबल तयार करगा जोधक एक फरीि सी पर चलगी धजसक धलए समय-

समय पर एयरटल दवारा धिणटय धलया जाएगा परचधलत काििो क अिसार करो को वसला जाएगा

धबलो को CRF म बताए गए कसटमर क धबधलग एडर स पर भजा जाएगा एयरटल धबलो क परापत ि होि पर

धजममदार िही होगा और इस तरह क मामल म कसटमर को बकायो क बार म जािकारी परापत करि और इस

सटल करि का अधिकार रहगा

सभी भगतािो को धििाटररत धतधथ तक धकया जािा ह सभी गर-िकद भगताि वसल जाि क अधययिीि ह

अधतम धतधथ क बाद भगताि धििाटररत लट िीस और उस पर लगि वाल करो स धििाटररत धकया जाएगा यह

बकाया धतधथ स भगताि की वासतधवक वसली तक धििाटररत दय होगा

कसटमर उसक दवारा परापत सवाओ क सबि म सभी बकायो को पणट रप स धबिा धकसी कटौती सट-ऑि या

रोक धबिा भगताि करगा बहरहाल धकए गए पररवतटिो क सबि म धकसी भी धववाद क मामल म कसटमर धबलो

की पराकतपत क सात धदि (7) क भीतर एयरटल को धलकतखत म सधचत करगा कसटमर धकसी भी लधबत धववादो पर

धवचार धकए धबिा धववाधदत परभारो की राधि का भगताि करगा बहरहाल एयरटल दवारा कसटमर को धकसी

तरह स छट िही दी जाएगी जब तक इस धलकतखत म िही धदया गया और इस परकार की छट सीधमत और धििाटररत

धवधिषट कारणो और उददिय धजसक धलए छट दी गई ह क धलए परभावी ह

कसटमर एयरटल दवारा धििाटररत बयाज मकत धसकयोररटी धडपोधजट क रप म ऐसी राधि को जमा कराएगा

एयरटल कसटमर स होि वाल बकाया की राधि क अिसार पणट या आधिक रप स बताई गई धसकयोररटी

धडपोधजट को जबत समायोधजत लाग करि का अधिकार रखता ह कसटमर िष यधद कोई ह उसक धलए

धजममदार रहगा एयरटल कसटमर को उपलबध सवाओ क धलए अधतररकत धसकयोररटी धडपाधजट की माग कर

सकता ह

एयरटल TRAI क धदिाधिदिोधियमो क अिसार इि सवाओ पर परभार वसलि बदलि बढाि धकसी भी सवा

का वाधपस लि औरया इि सवाओ पर टररि को बदलि और या धकसी भी सटज को परभाररत धकए जाि की

अधिकारी ह जोधक परारभ या धकसी भी सटज पर परभायट िही ह

दरी होि बकाया धतधथ क बाद धबलो क भगताि ि होि या धकसी भी लाग िीस परभार या धडपोधजट या धकसी

ततसबिी वकति क जमा िही होि पर एयरटल इस परकार क कसटमर की सवाओ को पणट या आधिक रप स बद

करि का अधिकार रखता ह सवा को धिर स चाल करि क धलए कसटमर को बकाया भगताि और लाग

पिबटहाली परभारो क भगताि करि क बाद किकशि को पिः एकतकटव करि क धलए आवदि करिा होगा

एयरटल कसटमर क उपकरण क खराबअसगत होि क धलए धजममदार िही होगा कसटमर को सभी बकायो का

भगताि को पणट रप स धबिा धकसी कटौती सट-ऑि या रोक धबिा अवशय करिा ह

कसटमर दवारा ई-धबल सधविा अपिाि क मामल म आईडी पासवडट और अनय सचिा या धववरणो को इटरिट क

माधयम स अदाि-परदाि धकया जाएगा और एयरटल धकसी भी हालात म इसकी सरकषा या गोपिीयता क धलए

धकसी भी रप म धजममदार या उततरदायी िही होगा

4 कसटमर का दाफयतव

bull यधद SIMCPE गम या चोरी हो गया ह तो कसटमर तरत एयरटल को सधचत करगा यह सवाद एयरटल को सवा

को परी तरह या धकसी भाग और या सवा को काटि क धलए पराधिकत करता ह एयरटल सभी हाधियो कषधत

और होि वाली या धकसी अपराधिकत परयोग क धलए एयरटल दवारा वहि की जाि वाली लागतो और SIM की

लागत को वसलि का अधिकार रखता ह

bull कसटमर धकसी कािि धियम या धियतरण या सविाधिक धिदिो या परचधलत आदि या धकसी सावटजधिक धिधत क

धवरि उललघि म गर-काििी अिधतक उददिय या अशरील सामगरी को भजिपरापत करि िमकी दि परताधडत

करि वाल सदिसचिा या सदि भजि या सचार क धलए सवा का उपयोग िही करगा जोधक राषटर ीय धहत को

परभाधवत करत हो या एयरटल या इसक िटवकट उपकरण कॉल सटर और या अनय कसटमरो को धकसी परकार

की कषधत या जोकतखम का खतरा हो क धलए सवा का परयोग िही करगा कसटमर दवारा धकसी उललघि या गलत

परयोग क धलए एयरटल धकसी भी परकार स धजममदार िही होगा और कसटमर इस परकार क कतयो या चक क धलए

परी तरह स धजममदार होगा

bull कसटमर पत म कोई पररवतटि होता ह तो इसक बार म धलकतखत म जसा एयरटल दवारा आवशयक धकया गया ह

परमाण सधहत तरत एयरटल को सधचत करगा

bull कसटमर सबधित पराधिकरणो स अपधकषत सवीकधतयोरधजसटर िि अपरोकष या परोकष रप स एयरटल को परसतत

धकए धबिा एक OSP (अनय सवा परदाता) या टलीमाकधटग क उददशयो स सवाओ का उपयोग िही करगा

bull जब तक एयरटल दवारा धविषरप स अिमधत िही दी जाए कसटमर अपि EPBAX सट की सरचिा क

इसटालिि क दौराि या उसक बाद कोई पररवतटि िही करगा धजसस धिमन म कोई भी सभाविा उतपनन हो सकती

ह

1- EPBAX म धकसी भी सधटग क पररणासवरप एकसटिि (डायरकटरी िबर) धजसस कॉल िर हो रही ह धवचार धकए

धबिा कवल पायलट िबर को टर ासधमट धकया जा रहा ह

2- EPBAX म धकसी भी सधटग क पररणासवरप अपणट एकसटिि (डायरकटरी िबर) को परदधिटत धकया जा रहा ह

धजसका अथट ह अको की कम सखया या तो आबधटत धकया गया ह या परदधिटत ह

3- कसटमर EPBAX उपकरण वडर स परमाणपतर को उपलबध कराएगा (जहाा कही भी एयरटल दवारा आवशयक हो) धक

DOT दवारा धिधदटषट िििल िबररग पलाि क उलघि म सॉफटवयर स छडछाड िही की गई ह

4- कसटमर दवारा पराइवट िटवकट एव PSTN क साथ EPBAX का परयोग करि का इचछक होि क मामल म उन DOT

TRAI स उधचत अिमधत लिा आवशयक ह और आवशय सधिधित करगा धक पथक टररि दवारा ताधककट धवभाजि हो

5 गोपनीयता

सचार की गोपिीयता DOT क साथ एयरटल क लाइसस एगरीमट और अनय साधवधिक एव धियतरक अधिसचिाओ धिदिो

आधद की ितो क अधययधिि ह कसटमर धविषरप स सहमधत दता ह धक सवाओ को उपलबध कराि को सधविाजिक बिाि

क धलए एयरटल को धकसी भी ऋण सगरहण एजसी िधडट रिरस एजसी सरकषा एजसी तक सीधमत िही ह लधकि इसक

सधहत धकसी भी पराधिकरण काििी या अनय कस भी हो कसटमर की सचिा या उसस सबधित धववरणो को बताए जाि की

आवियकता हो सकती ह और सवधववक और कसटमर को बताए धबिा इस परकार क पराधिकरणो क आदिो मािि का

अधिकार रखता ह

6 सवाफमतव

bull कसटमर का SIM औरया CPE पर धकसी परकार का सवाधमतव औरया हक औरया धहत िही होगा और इसधलए

धकसी भी पररकतसथधत म इसक सथािातरणआवधटतलीरज़ औरया अनय धकसी भी तरीक स अलग करि का अधिकार

िही रखता ह SIMCPE पर परभावी धियतरण सदव एयरटल क पास रहगा कसटमर ररलििधिप पीररयड क समापत

होि पर SIMCPE तरत वापस करगा कसटमर SIMCPE पर धकसी परकार क परभार या पिगहटणधिकार िही रखगा

चाह कसटमर और एयरटल क बीच कोई धववाद लधबत हो कसटमर सामानय टट-िट क अधययिीि अिरकषण और

दखरख क धलए धजममदार होगा

bull एयरटल दवारा उपलबध कराए गए(लधकि बच िही गए) सभी CPE हमिा एयरटल की सपधतत बि रहग कसटमर क

पास िामाकि अवधि क दौराि उपकरण या अनय उपकरणएकससररज की दखरख तक का सीधमत अधिकार रहगा

bull एयरटल दवारा कसटमर को अपिी सवाए दि को सधविाजिक बिाि क सबि म CPE अिनय रप स उपलबध कराया

गया ह कसटमर धकसी भी कारण स एयरटल को छोडकर CPE का कोई वयवहार िही करगा

bull उपभोकता CPE को धकसी भी तरीक स िा तो हटाएगा और िा ही अतररत करगा िामाकि की धियम व ितो क

अिपालि म कसटमर क धविल रहि क मामल म एयरटल कसटमर क पररसर स CPE को उठाि या हटाि और

अपिी ओर स धबिा धकसी धजममदारी क िामाकि समापत करि का अधिकार सरधकषत रखता ह

bull कसटमर को उधचत िोधटस दत हए एयरटल कसटमर पररसर पर जाि जहा CPE इसटाल धकया गया हSIM उपलबध

कराई गई सवाओ क सदाियी उपयोग क जाचि हत SMS को लि का अधिकार सरधकषत रखता ह

bull इसक अधतररकत कसटमर क अलावा अनय धकसी वयकतकत स एयरटल दवारा धबल भगतािो की सवीकधत स अथट भगताि

करि क धलए ऐस वयकतकत को कसटमर क धकसी अधिकार या दाधयतव को अतररतसौपिलीज पर दि की सवीकधत

िही ह

bull यह ररलििधिप एक िि और सािारण सवा एगरीमट पर धवचार करती ह और यह कोधटकत रप स समझती ह धक

कसटमर का सवाओ क उपलबध कराि म एयरटल दवारा उपयोग म लाए गए िटवकट और परौदयोधगकी म कोई रधच या

अधिकार कषतर िही होगा धकसी भी तरीक स उपयोग क अधिकार की धबिी या अतरण की कोई इचछा िही ह

7 रोफमग फदिाफनदि

bull एयरटल TRAI की धदिाधिदिोधियमोधियतरणो क अधिकार क भीतर समय-समय पर एयरटल दवारा धलए गए धिणटय

क अिसार इस परकार क टररि पर रोधमग सधविा उपलबध कराि का अधिकार सरधकषत रखता ह

bull िटवकट पर रोधमग क समय कसटमर सिीधित करगा धक सलयलर मोबाइल हडसट धवधजधटग िटवकट की फरीि सी क

अिरप ह और एयरटल इस परकार की असगता क कारण सवाओ की अिपलबधता क धलए धकसी परकार स धजममदार

िही होगा रोधमग सधविा अनय िटवको म अनय टलीकॉम ऑपरटरो क साथ एयरटल क इटरकिकट एगरीमटोपरबिो

क अधययिीि ह

bull रोधमग टररि ऑपरटर अलग हो सकता ह कसटमर सबधित ऑपरटर टररि कसटमर स वसल धकया जाएगा टररि

का धववरण कसटमर कयर (121 पर िोि करक) या वबसाइट wwwairtelin स परापत धकया जा सकता ह

bull कसटमर होम िटवकट क बाहर रोधमग क समय VAS सधवटसज को परापत कर सकता ह बित रोधमग ऑपरटर का

िटवकट इस सपोटट करता हो कसटमर स इि सवाओ क धलए सबधित धििाटररत टररि को परभाररत धकया जाएगा

bull अनतराटषटर ीय रोधमग क मामल म काल धडटल को एयरटल दवारा धििाटररत ितो पर अिरोि धकए जाि पर कसटमर को

उपलबध कराई जाएगी जोधक सबधित अनतराटषटर ीय ऑपरटर स एयरटल को इसकी उपलबधता पर धिभटर करता ह

कसटमर इसक धलए परशन िही करगा जब तक कॉल कॉलर लाइि आइडटीधिकिि आधद CRF क सबि म उपलबध

ि हो और एयरटल दवारा जारी धकए गए धबलो क अिसार धबलो को धबिा धकसी धवरोि या धवलब क धििाटररत समय क

भीतर भगताि करगा रोधमग लोकिि म कॉल को परा होिा सबधित ऑपरटर दवारा परभावी रप स अतररत की जा

रही काल पर धिभटर ह

8 दाफयतव को असवीकार करना

bull एयरटल सवाओ क सबि म धजन यहा िही बताया गया ह चाह व कोई भी हो धकसी भी परकार की वारटी गारटी

परधतधिधितव या वचिबिता को वयकत िही करता ह या अतधिधहटत िही ह

bull एयरटल योजिाए धजस एयरटल दवारा पराधिकत रप स बताया िही गया ह क सबि म

फर चाइधजयोडीलरोधडकतसटर बयटरो ररटलरो सधहत तीसर पकष की गलती या चक क धलए धजममदार िही होगा एयरटल

कसटमर को धकसी भी दरी कारोबार क िकसाि लाभ आमदिी या साख परतयाधित बचतो अिबिो का परयोग

कषधतयो िीसो लागतो वययो आदिो धिणटय आधद या धकसी अपरतयकष या पररणामी हाधि चाह य सवाओ को

अिपलबधताउपयोग क कारण हई ह धजममदार िही होगा

bull एयरटल चको बािाओ दररयो टर ासधमिि म गलधतयो उपकरण म धविलताओ या दोषो या धकनी अनय कारण तक

धसधमत िही ह लधकि िाधमल ह इसक पररणामसवरप चोटो या कषधतयो क धलए धजममदार िही होगा जोधक टर ासधमट

की धविलता जोधक आग धवसफोट यि दग हडताल तालाबदी िरिा बधहषकार और सधविाओ म उतपि कारण या

अनय टधलकॉम क ऑपरिि या सहयोगी सवा परदाताओ और अनय कारणो एयरटल क धियतरण स बाहर कारण या

और धकसी भी कारण क मामल स जडा हआ ह

bull इसम बताई गई ित एव धिबिि समय-समय पर TRAI और DoT दवारा जारी अधिसचिाओधदिाधिदिो का धवषय

ह

9 टलीमीफडया (फिकसड लाइन) सवाओ क फलए अनय फनयम व ित

bull उपभोकता को DSLबराडबड उपलबध सपीड अधिकतम धििाटररत गधत ह धजसक धलए कसटमर अधिकारी ह और

एयरटल धकसी को आशवासि िही दता ह धक बताई गई गधत को सभी समय पर बिाया रखा जाएगा और यह िटवकट

भीड-भाड तकिीकी कारणो या धकसी अनय अपररहायट कारणो पर धिभटर करता ह

bull यह सपषट समझा जाता ह धक बराडबड औरया धिकसड लाइि सवाओ म कछ महतवपणट समय खचट करि वाली

गधतधवधिओ की आवशयकता होती ह धजसम अनय बातो क साथ-साथ कबल का धबछािा एररयापररसरो की उधचत

तार धबछािा कतसवच म टग का आबटि अनय तकिीकी आवशयकताओ आधद िाधमल ह और इसधलए एयरटल CRF क

धिषपादि क पिात धकसी धिकसड टाइमलाइि धजसक दौराि सवाओ को एकतकटव धकया जायगा धििाटररत या कायम

िही रहता ह एयरटल उधचत समय क भीतर सवा को एकतकटव करि का परयतन करगा और यह सपषट रप स सहमधत

वयकत की ह धक CRF धिषपाधदत करि वाला वयकतकत सवाओ क एकतकटविि म दरी क कारण धकसी दाव या कायटवाही

या कषधतयो चाह व धकसी भी परकधत की हो दावा िही करगा और कसटमर दवारा भगताि की गई राधि क ररिड क

धलए पातर होगा

bull कसटमरो को अधिकतम सवा दि क दधषटकोण स एयरटल दवारा परसत टररि पलाि समय-समय पर एयरटल दवारा तयार

धकय गए और धियाकतित ियर-यसज पॉधलसी का धवषय ह

10 मोबाइल नबर पोटफबफलटी

bull MNP की परधिया की िरआत करि क धलए जररी ह धक सबस पहल उपभोकता 1900 पर SMS भज कर एक UPC

(यधिक पोधटिग कोड) बिा ल UPC अकषर और अको क सयोजि स बिा एक कोड ह धजस वतटमाि ऑपरटर दवारा

अपि उपभोकता क अिरोि पर आवधटत धकया जाता ह ताधक एक ऑपरटर मोबाइल स दसर ऑपरटर को उसका

िबर हसतातररत करि का काम सरलता स धकया जा सक 1900 पर भज जाि क धलए SMS होगा PORT ltअपिा

मोबाइल िबरgt ऑपरटर क SMS िलक लाग होग

bull पोटट-इि मोबाइल िबर का एकतकटविि असम जमम एव कशमीर और पवोततर क मामल म 15 धदि को छोडकर बाधक

सभी टलीकॉम सधवटस एररयाज म 7 धदि क अनदर धकया जायगा

bull कसटमर पोटट अिरोि जमा करि क 24 घट क भीतर अपि अिरोि को रदद कर सकता ह बहरहाल पोटट िीस को

वाधपस िही धकया जायगा

bull एक बार मोबाइल िबर पोटट-इि होता ह इस अगल 90 धदिो क धलए पोटट िही धकया जा सकता ह

bull डोिर ऑपरटर पोटट-आउट अिरोि को खाररज कर सकता ह यधद सबसिाइबर धिमनधलकतखत खाररज क आिारो पर

पातर िही ह-

(i) पोधटिग अिरोि को एक िए किकशि क एकतकटविि की धतधथ स 90 धदिो की एकसपायरी धतधथ स पहल अिरोि धकया

गया हो

(ii) सामानय धबल चि क अिसार जारी धकए गए लधकि पोधटिग क धलए आवदि की धतधथ स पवट क अिसार लधबत धबलो

दवारा सबसिाइबर स बकाया भगताि दय हो

(iii) मोबाइल िबर क सवाधमतव को बदलि क धलए अिरोि पर परधिया चल रही हो

(iv) पोटट धकए जाि वाल िबर का मोबाइल िबर नयायालय म धवचारािीि हो

(v) मोबाइल िबर की पोधटिग कािि दवारा परधतबधित ह

(vi) पोधटिग अिरोि म वधणटत यधिक पोधटिग कोड पोटट धकए जाि वाल मोबाइल िबर क धलए डोिर ऑपरटर दवारा

आबधटत यधिक पोधटिग कोड स मल िही खाता हो

(vii) सबसिाइबर एगरीमट म एकतिट वाकय खड क सबि म अिबि क दाधयतव मौजद हो लधकि इस तरह क एकतिट

वाकय खड का सबसिाइबर दवारा पालि िही धकया गया हो

bull पोसटपड कसटमर क मामल म िबर पोटट-इि होि क बाद पत का सतयापि धकया जा सकता ह और िगधटव पाए

जाि पर इस परधतबधित धकया जा सकता ह

bull UPC कोड तयार होि की धतधथ स कवल 15 धदिो क धलए वि ह

11 अलग फकया जाना

bull यधद CRF का कोई भागखड अवि अमानया या अपरवतटिीय हो जाता ह तो यह बताए गए पराविािखड या धकसी

अनय खडपराविाि क िष भागो की विता या परवतटिीयता को धकसी रप स परभाधवत धकए धबिा इस परकार की

अविता या अपरवतटिीयता की सीमा तक परभावी होगा

12 नयायाफधकार कषतर

bull CRF क धवषययागत मामल मhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip(कपया इसक धलए सबधित सकट ल कषतर CRF को दख) क नयायालय

अिनय रप स कषतराधिकार होग

निनल कसटमर परिरस रफजसटर ड नॉट फडसटबट रफजसटरी)

bull हमारी वबसाइट wwwairtelindnd या 1909 IVR(टोल फरी) दवारा या 1909 पर परिरस आिाररत सवाद क धलए

Start ltoptiongt पर भज कर या परी तरह स बलॉक करि क धलए SMS Start 0 दवरा ड िॉट धडसटबट रधजसटर ी

म रधजसटर िि या वरीयता को बदला जा सकता ह बधकग इियोरस धवततीय उतपादो िडीट काडो क धलए 1 ररयल

एसटट क धलए 2 धिकषा क धलए 3 सवासथय क धलए 4 उपभोकता वसतए एव आटोमोबाइल क धलए 5

सचारबराडकाकतसटगIT क धलए 6 और पयटटि एव अवकाि क धलए 7 ऑपिि ह कसटमर अपि रधजसटडट ईमल

एडर स स 1909airtelcom पर अिरोि भज सकत ह

bull परिरस क रजीसटर िि क बाद यधिक रजीसटर िि िबर सधहत कसटमर दवारा चि गए परिरस को दिाटत हए पधषट करि

वाला SMS भजा जायगा

bull ड िॉट धडसटबट रधजसटर ी स अपिा रधजसटर िि समापत करि क धलए कपया 1909 आईवीआर(टॉल फरी) पर कॉल कर

या सबसिाइबड पसद स डीरधजसटर करि क धलए Stoplt ऑपिि gt पर एसएमएस कर या ड िॉट धडसटबट

रधजसटर ी स परी तरह डीरधजसटर िि क धलए SMS कर ldquoStop 0rdquo 1909(टोल फरी) पर उपभोकता अपि रधजसटडट

ईमल एडर स स 1909airtelcom पर ईमल करक भी अिरोि भज सकता ह

bull टर ाई क अतगटत ड िॉट धडसटबट म रधजसटर ििपसद म पररवतटिडीरधजसटर िि का अिरोि एयरटल क साथ जमा करि

क 7 धदिो क अदर परभावी होगा

bull यधद उपभोकता का िबर अिचाही गधतधवधियो क परचार म इसतमाल धकया पाया गया तो उस िाम और पत क सभी

िबर बद कर धदए जाएग िाम और पता अगल 2 साल क धलए बलक धलसट म डाल धदए जाएग और इिकी सदसयता

रदद कर दी जाएगी िबर रीसायकल िीधत क अिसार पििटवीिीकरण धकय जाएग पर उपभोकता उस समय परचधलत

धदिाधिदिो क अिसार सदसयता स वधचत हो जाएग उपभोकताओ को टर ाई क साथ टलीमाकधटग क धलए पजीकरण

करिा चाधहए और धिधदटषट टलीमाकधटग सीरीज िबरSMS का इसतमाल परचार कॉल एसएमएस क धलए करिा

चाधहए

bull DND धिकायतो को रधजसटर करि क धलए DND-सबसिाइबर धिमनधलकतखत चिल का इसतमाल कर सकत ह

bull DND धिकायत िॉमट httpwwwairtelindnd पर उपलबध ह

कॉल की तारीखSMS टलीमाकटर क िबर और कॉलSMS क सधकषपत सदभट क साथ 1909airtelcom पर

ईमल कर

SMS करltपरमोिि का सधकषपत धववरणgt टलीमाकटर का िबरभजि वाल की ID और तारीख और भज 1909 पर

कॉल 1909 (धििलक) और कसटमर कयर अधिकारी स बात कर

इसतमाल फकय जान वाल वध दसतावज़

1 पहचाि क परमाण आिार काडट पासपोटट हधथयार का लाइसस डर ाइधवग लाइसस इनकम टकस पि काडट िोटो िधडट

काडटडधबट काडट (िोटो सधहत) समाटट काडटआधशरत काडट (रकषा मतरालय दवारा जारी)

2 पत क पररणाम आिार काडट पासपोटट हधथयार का लाइसस डर ाइधवग लाइसस रािि काडट पािी का धबल (3 महीि स

अधिक परािा ि हो) एक धिकसड लाइि का टलीिोि धबल (3 महीि स अधिक परािा ि हो) IT एससमट आडटर

अपडट क धलए कपया हमारी वबसाइट wwwairtelin पर धवधजट कर

सफवटसज क सबध म टर ाई दवारा फनफदटषट सफवटस परामीटरो की गणवतता

करमाक परामीटर का नाम बचमाकट अवफध म

औसतन

(i)

गड़बड़ी की घटनाए

(गड़बफड़यो की सखया

100 गराहक माह)

lt=7 एक फतमाही

(ii) अगल कायट फदवस स

गड़बड़ी की मरममत

िहरी कषतरो क फलए

अगल कायट फदवस तक ge 85 और 5 फदनो क

भीतर 100

गरामीण और पहाड़ी कषतरो क फलए

अगल कायट फदवस दवारा ge 75 और 7 फदनो क

भीतर 100

फकराए पर छट

gt3 फदन और le7 फदनो क फलए लफबत दोष फकराए

म 7 फदनो की छट

एक फतमाही

gt7 फदन और le15 फदनो क फलए लफबत दोष

फकराए म 15 फदनो की छट

gt15 फदनो क फलए लफबत दोष फकराए म एक

महीन की छट

(iii) मरममत करन क फलए

औसत समय (MTTR)

le 10 घट एक फतमाही

(iv)

पॉइट ऑि इटरकनकशन

(POI) पर जाम होना

(वयकतकतगत POI पर)

le 05 एक माह

(v)

मीटररग और फबफलग की

साख - पोसट पड

एक फबफलग चकर म जारी फकय गए फबलो का 01

स अफधक फववाफदत नही होना चाफहए

एक फबफलग

चकर

(vi)


साख ndash परीपड

परफत 1000 गराहको पर 1 स अफधक एक फिकायत

नही यानी मीटररग चाजट करफडट और वधता पर

01 फिकायत


(vii)

फबफलग िलो स

सबफधत फिकायतो का

समाधान

4 हफ़ो क भीतर 98 और 6 सपताह क भीतर

100


(viii)

करफडट छट लाग करन

फिकायतो क समाधान की

तारीख स गराहक क खात

म समायोफजत फकय जान

की अवफध

फिकायत क समाधान क एक सपताह क भीतर एक फतमाही

(ix) सहायता क फलए गराहको को परफतफकरया दन क फलए समय

(क) कॉल सटर गराहक

सवा की पहच कषमता

ge95 एक फतमाही

(ख) 90 सकड क भीतर

ऑपरटर (वॉयस स

वॉयस) दवारा फदए गए कॉल

क जवाब का परफतित


(x) सफवटस की समाकतपत बद होना

(क) 7 फदनो क भीतर

सफवटस की समाकतपत बद

करन क फलए फकय गए

अनरोधो क अनपालन का

परफतित

7 फदनो क भीतर 100 एक फतमाही

(ख) बद करन क बाद

जमा राफि की वापसी

करन क फलए फकया गया

समय


मोबाइल सवओ क फलए एयरटल दवारा फनधाटररत सवा मानदडो की गणवतता

आपक फ़ोि किकशि को एकतकटवट करिा सभी अपधकषत दसतावजो सधहत आपक दवारा परी तरह भर गए आवदि को

परापत करि क तीि धदि क भीतर

किकशि बद करिा 7 धदिो क भीतर

आपकी धबल सबिी धिकायतोआिकाओ का समािाि करिा धबल सबिी धिकायतो को चार सपताह म सलझा

धलया जायगा

ररिडरोलबक समसया क हल होि की धतधथ स एक सपताह क भीतर सभी ररिड और रोलबक धकय जायग

किकशि क हटिबद होि क साठ धदिो क भीतर बकाया परभारो क समसया क हल होि क बाद आपक

धडपोजीट(वापस धकए जाि योगय घटको को)ररिड धकए जाएग

सवाभाधवक कारणो और हल धकए जाि क धलए आवशयक जाचो क कारण कछ धिकायतो को हल करि म 3 धदि स

अधिक लग सकत ह

उपभोकता को फदए गए उपकरण क बार म फववरण

लाग िही मोबाइल सवा म कसटमर को SIM काडट छोडकर कोई दसरा उपकरण िही धदया जाता ह धिकसड लाइि

सवाओ म कसटमर को गराहक पररसर उपकरण (CPE) धदया जाता ह धववरण क धलए कपया उपरोकत ित एव ित दख

फवफभनन फवफनयमो क अतगटत उपभोकता क अफधकार और एयरटल क कायट और दाफयतव

मोबाइल नबर पोटफबफलटी

bull कसटमर क पास मोबाइल िबर पोटधबधलटी रगलिि2009 क अतगटत एक मोबाइल सधवटस परोवाइडर स दसर

सधवटस परोवाइडर क पास जाि पर उसी िबर को रखि का अधिकार ह

bull मोबाइल किकशि को एकतकटवट करि की धतधथ या मोबाइल िबर की धपछली पोधटग इिम जो भी लाग हो

उसकी धतधथ स 90 धदिो क बाद ही दसर मोबाइल सधवटस परोवाइडर क पास जाि की अिमधत ह

bull कसटमर पोटट अिरोि जमा करि क 24 घट क भीतर अपि पोटट अिरोि को रदद कर सकता ह बहरहाल पोटट

िीस वापस िही की जाएगी

bull पोटट-इि मोबाइल िबर का एकतकटविि असमजमम एव कशमीर और पवोततर क मामल म 15 धदि क सथाि पर

लगभग 7 धदि म धकया जायगा

bull डोिर ऑपरटर पोटट-आउट अिरोि को खाररज कर सकता ह यधद सबसिाइबर धिमनधलकतखत ख़ाररज क आिारो

पर पातर िही ह-(क) पोधटिग अिरोि क एकतकटविि की धतधथ स 90 धदिो की एकसपायरी धतधथ स पहल धकया

गया हो (ख) सामानय धबल चि क अिसार जारी धकए गए लधकि पोधटिग क धलए आवदि की धतधथ स पवट क

अिसार लधबत धबलो दवारा सबसिाइब स बकाया भगताि दय हो (ग) मोबाइल िबर क सवाधमतव को बदलि क

धलए अिरोि पर परधिया चल रही ह (घ) मोबाइल िबर की पोधटिग कािि परधतबधित ह (ड) पोटट धकए जाि वाल

िबर का मोबाइल िबर नयायालय म धवचारािीि हो (च) पोधटिग अिरोि म वधणटत यधिक पोधटिग कोड जाि वाल

मोबाइल िबर क धलए डोिर ऑपरटर दवारा आबधटत यधिक पोधटिग कोड स मल िही खाता हो (छ) सधवदातमक

दाधयतव धवदयमाि हो धजिक सबि म एक एकतगजट कलॉरज़ सबसिाइबर एगरीमट म धदया गया हो पर सबसिाइबर

इस एकतगजट कलॉरज़ स जडा िा हो

यधिक पोधटिग कोड तयार होि की धतधथ स कवल 15 धदिो क धलए वि ह

वलय ऐफडड सफवटफसस

bull सधवटस परोवाइडर कसटमर की सपषट सहमधत क धबिा चाजट धकए जाि योगय धकसी भी सवा को उपलबध िही करा

सकता ह

bull कोई भी वलय ऐधडड सधवटस धजस पहल धि िलक उपलबध कराया जा रहा थाकसटमर की धबिा सपषट अिमधत क चाजट

िही की जाएगी

bull धकसी भी परभायट मलय वधिटत सवा को टलीफ़ोि सटमोबाइल हडसट म एक ही कजी को दबा कर िर िही धकया

जायगा

bull कसटमर अपि एकतकटविि क समय स 24 घटो क भीतर वलय ऐधडड सधवटधसस सवाओ म स इस आिार पर चाल की

गई धकसी सवा को बद करिा चाहता ह धक सवा को चाल करिा आककतसमक या दघटटिावि था सधवटस परोवाइडर इस

तरह की वलय ऐधडड सवा को बद करगा और इस परकार की वलय ऐधडड सवाओ को चाल करि क धलए काट गए या

लगाए चाजो को कसटमर को वाधपस करगा या कसटमर क एकाउट म िधडट करगा

bull सधवटस परोवाइडर कसटमर को एक चाल की गई वलय ऐधडड सवा क िवीकरण की धियत धतधथ स कम स कम 3 धदि

पवट इसकी धियत धतधथ इसक चाजट और इस परकार की वलय ऐधडड सवाओ को बद करि क धलए टोल फरी टलीिोि

िबर क बार म सधचत करगा

bull गराहक मलय वधिटत सवा सबसधिपिि को बद करि क धलए 155223 पर STOP (टोल फरी) SMS भज सकत ह

और धिकतिय करि क धलए उस सवा का चयि कर सकत ह या 155223 (टोल फरी) पर कॉल कर वतटमाि म चल रही

सवाओ को चि और उस सवा को चि धजस आप धिकतिय करिा चाहत ह

महतवपणट सामानय सचना-

bull कसटमरसहायता क धलए 121inAirtelcom पर हम ईमल कर सकत ह या पछताछसचिा क धलए हम कसटमर

कयर िबरसामानय सचिा िबर 121 (एजट सहायता क धलए 0503 धमिट) और धिकायतो क धलए कसटमर

धिकायत िबर 198 (टोल फरी) पर सपकट कर सकत ह कसटमर हमस हमारी वबसाइट wwwairtelin दवारा भी

सपकट कर सकत ह

bull यधद कसटमर धकसी भी परकार का सतोषजिक परधतधिया परापत िही करता ह वह उपरोकत बताए गए िबरो या ईमल

आईडी पर हमार अपील पराधिकारी को मामल की सचिा द सकता ह कायट समय सोमवार क ििवार सबह 930

बज स िाम 630 बज तक ह

bull अवाधछत टलीमाकधटग कॉल स बचि क धलए कसटमर ndnd रधजसटर ी म मोबाइल िबर को दजट कर सकता ह -

1909 पर िोि कर या 1909 SMS start dnd भज

bull हमार ररकाडट म पता बदलि क धलए कसटमर सहायता क धलए 121inairtelcom पर हम ईमल कर सकता ह

कसटमर कयर िबरसामानय सचिा िबर 121 (एजट सहायता क धलए 0503 धमिट) और हमार एयरटल

ररलििधिप सटर पर आ सकता ह

bull समय पर धबलो क भगताि स एक अचछी िधडट रधटग और बािारधहत सवाओ को सधिधित करगा कसटमर स लट

िीस चाजट स बचि क धलए बकाया धतधथ तक भगताि करि का अिरोि धकया जाता ह बकाया धतधथ पर या उसस

पहल धबलो क भगताि ि होि पर लाग लट पमट चाजस - 100 रपए या इिवॉइस वलय का 2 इिम स जो भी

अधिक हो जोधक 300 रपए तक अधिकतम ह

bull िधडट धलधमट परी तरह भारती एयरटल धलधमटड क सवधववक पर ह कसटमर की िधडट धलधमट कसटमर क माधसक

उपयोग का सचक ह और कसटमर क िधडट धलधमट स उपयोग अधिक होि क मामल म कसटमर को दी गई धलधमट

क बाद सभी कॉलो और परापत की गई सवाओ क धलए भगताि करिा आवशयक होगा

bull कपया िोट कर धक एक धसगल िाटट मसज (SMS) म सपस सधहत अधिकतम 160 करकटर होग कोई भी SMS

धजसम 160 स अधिक करकटर ह या उसक गणको म ह को अलग SMS क रप म भजा जायगा और भज गए SMS

की सखया क अिसार चाजट धकया जायगा

bull धकसी धबल को बदलि क धलए धकसी भी परकार की माइगरिि िीस चाजट िही की जाएगी कसटमर एक िए टररि

पलाि पर जाि की धवततीय धिधहताथट गणिा करि क धलए wwwairtelin पर उपलबध हमार टररि पलाि कलकलटर

का उपयोग कर सकता ह

bull धविष तयौहार क धदिो (बलक आउट ड) पर मौजदिए कसटमर धजनोि वॉयस या SMS पकसधवजञापि सबिी पक

क धलए सबसिाइब धकया ह कोई फरी या धडसकाउट ड वॉयस कॉल SMS को उपलबध िही कराया जाएगा इि धदिो

म सामानय SMS रट लोकल क धलए 1 रपए िििल क धलए 15 रपए और अतराटषटर ीय क धलए 5 रपए ह और

कसटमर टररि पलाि का वॉयस कॉल रट 0000 बज स 2400 बज क बीच लाग होगा धवसतत जािकारी क धलए

कपया हमार िरज़दीकी एयरटल ररलििधिप सटर (ARC) पर आए या हमारी वबसाइट wwwairtelin पर आए या

121 पर कॉल कर)

bull एक टररि योजिा क अनतगटत िामाकि क धतधथ क 6 महीिो की अवधि क धलए टररि की धकसी आइटम म धकसी

परकार की वकति सवीकायट िही ह

bull कसटमर की सपषट सहमधत क धबिा धकसी भी वलय ऐधडड सवा क धलए चाजट िही धकया जाएगा

bull सथायी रप स किकशि को काटि क मामल म किकशि काटि क 60 धदिो क भीतर कसटमर को धसकयोररटी

धडपोधजट ररिड धकया जाएगा ऐसा ि होि पर कसटमर को 10 परधतित वाधषटक की दर स बयाज का भगताि धकया

जाएगा

bull एयरटल क पास टररि पलाि म लाग ितो एव धिबनो को समय-समय पर बदलि का परा अधिकार ह कपया लाग

अनय ितो एव धियम क धलए wwwairtelin पर आए

सामानय सचना नबर कसटमर कयर नबर

दि म कही स यहा तक धक रोधमग पर भी एयरटल कसटमर कयर सधवटस तक सपकट धकया जा सकता ह अपि एयरटल

मोबाइल स कवल 121 (50पस3धमिट की दर स एजट सहायता क धलए) पर डायल कर आप अिबि I म धदए गए हमार

िबरो स अनय सधवटस परोवाइडर दवारा भी हम तक पहच सकत ह (धबल योजिा क अिसार सटडडट रट लाग ह)

उपभोकता फिकायत नबर

आप हमार धिकायत क दर िबर 198 (आपक एयरटल मोबाइल स टोल फरी) स दि म कही भी अपि एयरटल मोबाइल दवारा

सपकट कर सकत ह आप अनय सवा परदाताओ क िबरो स भी हमार िबरो पर समपकट कर सकत ह धजिको अिबि I म धदया

गया ह (धबल पलाि क अिसार मािक दर लाग होगी) आप हम इस पत पर धलख सकत ह 121inairtelcom या हमारी

वबसाइट wwwairtelin पर लॉग-ऑि कर सकत ह

फिकायत फनवारण ततर इसकी कायटपदधफत और समय-सीमा

हमस कहा-कहा समपकट फकया जा सकता ह

हमार ऑधिस उि सभी िहरो म मौजद ह जहा हम आपकी सवा करत ह आप अपिी लोकिि क िरज़दीक इिम स धकसी

कायाटलय स समपकट कर सकत ह(दख अिबि I) आप अपिी सभी िकाओ अिरोि या धिकायतो क धलए हमार ररलििधिप

सटर पर भी सपकट कर सकत ह वककतलपक रप स आप अपिी सहधलयत क अिसार अपि घर धदि या रात कभी भी हमार

कमपलट सटर 198 (टोल फरी) पर सपकट कर सकत ह या 121 inAirtelcom पर ईमल कर सकत ह या हमारी वबसाइट

wwwairtelin पर आ सकत ह

धिकायत धिवारण परधिया यह दो सतरो पर आप का सहयोग करती ह

परथम सतर धिकायत क दर

यधद धकसी मामल म आप सवाओ को अपिी सतधषट सतर एक िही पात ह तो धबिा धकसी धहचधकचाहट क या तो हमार

कसयमर कयर िबर या हमार धकसी कायाटलय या धकसी ररलििधिप सटर पर सपकट कर

गराहक हमारी कसटमर कयर टीम स इस परकार भी सपकट कर सकता ह

िकाओ क धलए 121 पर िोि करक

121 पर हम SMS भजकर

121inairtelcom पर हम ईमल भजकर

धिकायतो क धलए हमार टोल फरी िबर 198 पर िोि करक

हमारी वबसाइट wwwairtelinairtelpresence पर जाकर

हम आपकी समसया को दजट कर ग एक सधवटस ररिसट िबर (धिकायत रजीसटर िि िबर) दत ह जोधक आपकी धिकायत

क धलए एक यधिक आइडटीधिकिि िबर ह हम आपको SMS दवारा बताएग धक धकति समय क अदर आपकी

धिकायत का धिवारण कर धदया जाएगा हमारी टीम दी गई समय-सीमा क अिसार आपकी सभी धिकायतो को हल

करगी आप हमारी वबसाइट wwwairtelin पर भी लॉग इि कर सकत ह और अपि एयरटल िबर और सवा क बार म

अपिी सभी िकाओ धिकायतो अिरोिो और िीडबक दि क धलए िीड हलप ऑपिि पर जात ह आप उसी धलक पर

अपिी धिकायत की कतसथधत को भी जाच सकत ह और समािाि क सबि म अपिी सतधषट और असतधषट क बार म हम

सधचत कर सकत ह आपकी इचछा क अिरप हल ि होि क मामल म आप अपिी असतधषट क कारणो को हम बता

सकत ह और हमारी टीम आपकी धिकायत को पि आकलि करगी एव 10 धदि क भीतर समािाि उपलबध कराएगी

दसरा सतर अपील पराफधकारी क पास अपील दजट करना

यधद धिकायत क दर आपकी सतधषट क अिरप आपकी धिकायत को हल करि म समथट िही हो पाता ह तो आप अगल

सतर याधि अपीलीय पराधिकारी स सपकट कर सकत ह

उपभोगता अपीलीय पराधिकारी स या तो ई-मल या िकस या डाक या वयकतकतगत रप स सवय आकर अपील कर सकत ह

अपीलीय पराधिकारी स अिबि II म उपलबध कराई गई जािकारी क माधयम स भी सपकट धकया जा सकता ह अपीलीय

पराधिकारी 39 धदिो क भीतर आपकी धिकायत क समािाि क साथ आप स सपकट कर ग

कपया धयाि रकतखए

a) अपील पराधिकारी का कायट-समय सोमवार स ििवार तक सबह 930 बज स िाम 630 बज तक ह

b) अपील पराधिकारी मदद को ररपोटट करि क 3 धदिो क भीतर एक यिीक रिरस िबर महया कराएगा

c) अपीलीय पराधिकारी अपील दायर करि की धतधथ स 39 धदिो क भीतर हर अपील पर िसला कर ग

अपीलीय पराफधकारी क सपकट फववरण और अपीलो क फनपटान क फलए समय-सीमाए

अिबि II म उपलबध कराई गई जािकारी क अिसार भी अपीलीय पराधिकारी स सपकट धकया जा सकता ह अपीलीय


वब आधाररत फिकायत फनगरानी परणाली

अपिी धिकायत की कतसतधथ की जाच करि क धलए या धिकायत दजट कराि क धलए wwwairtelinairtelpresence पर लॉग-

ऑि कर या wwwairtelin क होम पज पर ldquoNeed Helprdquo टब पर कतकलक कर

a) अपिी धिकायत की कतसथधत की जाच करि क धलए wwwairtelinairtelpresence पर जाए और धपछली धिकायत

की जािकारी क धलए मौजदा धलक पर कतकलक कर

b) धिकायत दरडज कराि क धलए wwwairtelinairtelpresence पर लॉग-ऑि कर सधवटस का परकार और जािकारी

का परकार चि और आवशयक धववरण भर

सवाओ को समापत करना एव हटाना

bull कसटमर कई साििो अथाटत धलकतखत िकस ईमल आईडी (हमार पास दजट आईडी को वरीयता) SMS और कसटमर

कयर िबर पर टलीिोि दवारा सवा को समापत करि क धलए अपि अिरोि को दजट करा सकता ह धकसी भी परकार

स धकए गए अिरोिो क धलए सवाओ को बद करि की अवधि एक समाि रप स अधिकतम 7 धदि ह

bull सधवटस परोवाइडर कसडटमर दवारा धकए गए बद करि क अिरोि की 7 धदिो की अवधि क बाद धकराया या अनय धकसी

भी परकार क चाजट को रोकगा

bull धबलो को धसकयोररटी धडपोधजट क बाद ही जारी धकया जाएगा और सवा क समापतहटािा बकायाधबलो क

भगतािधववाद क धिपटाि क बाद वाली ितट पर िही होगा

bull सवा को समापत करि की धििाटररत अवधि या अधतम उपयोग की धतधथ जो भी बाद म होक बाद माधसक धकराए जस

धिकसड परभारो को चाजट िही धकया जाएगा

bull सवा क बदसमापत होि क 60 धदिो क बाद धसकयोररटी धडपोधजट ररिड धकया जाएगा धडपोधजट क ररिड म

धकसी परकार की दरी पर 10 परधतवषट की दर स बयाज दय होगा

भारती एयरटल धलधमटड

धिकायत क दर और अपीलीय पराधिकरण का धववरण(मोधबधलटी)

फिकायत

क दर दवारा

कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर

फिकायत क दर

पर टोल फरी

कसटमर कयर

नबर)

टलीिोन नबर

अपीलीय पराफधकरण का नाम पता

ईमल

आधर परदि 121 198

9959444865

सशरीमजला मिि

भारती एयरटल धलधमटड सपलधडड

टावसट बगमपट पधलस सटिि क

सामि बगमपट हदराबाद - 500016

appellateandhrainairtelcom

असम 121 198

9957599118

धमस मयरी भाराली

भारती एयरटल धलधमटड भारती

हाउस धसकस माइल खािापाडा

गवाहाटी - 781022

appellatenesainairtelcom

धबहार एव

झारखड 121 198

9934844866

शरी रररर ररररररर

भारती एयरटल धलधमटड पलॉट ि 18

पाटधलपतर इडकतसटर यल एररया पटिा

800013 धबहार

appellatebiharinairtelcom

धदलली 121 198

9958444865

शरी मिीष कमार


उदयोग धवहार िज - IV गडगाव -

122015

appellatedelinairtelcom

गजरात 121 198

9724544865

शरी अधभषक िमाट

भारती एयरटल धलधमटड जोधडएक

सकवायर 2nd फलोर एसजी रोड

गरदवार क सामि अहमदाबाद -

380054

appellategujinairtelcom

हरयाणा 121 198

9729044865

शरी पकज महाजि


व 42 इडकतसटर यल पाकट सकटर 2 गरोथ

सटर साहा धजला अबाला हररयाणा

appellateharinairtelcom

धहमाचल

परदि 121 198

9805044865

शरी महनदर धसह

भारती एयरटल धलधमटड बलॉक िबर

11 ए एसडीए कामपपलकस कसमपटी

धिमला - 171009

appellatehpinairtelcom

जमम-कशमीर 121 198

9797344865 शरी अअअअअ अअअअअअ

भारती एयरटल धलधमटड बी 2 3rd

फलोर साउथ बलॉक बाह पलाजा गािी

िगर जमम जमम-कशमीर - 180012

appellatejampkinairtelcom

किाटटक 121 198

9972544865 शरी अअअअअअअ अ

भारती एयरटल धलधमटड ि 55

धदवयाशरी टावसट बिघटटटा रोड बगलर -

560029

appellatekkinairtelcom

करल 121 198

9995844865 शरी अअअ अअअअ

भारती एयरटल धलधमटड SL एवनय

एि एच बाईपास कदिर ज मद पी ओ

कोकतचच 682304 करल

appellatekerinairtelcom

कोलकाता 121 198

9831844865

शरी धपरयवरत चौहाि

भारती एयरटल धलधमटड इकतनफधिटी

धबकतडग 5th फलोर सालट लक

इलकटर ाधिकस कामपपलकस कोलकाता

700091 पधिम बगाल

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महाराषटर और

गोवा 121 198

9987244865

धमस ररज सजी

भारती एयरटल धलधमटड वगा सटर ए

- धबकतडग 2nd फलोर िकरसठ रोड

इिकम टकस ऑधिस क आग

सवारगट पण - 411037

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मधय परदि

और

छततीसगढ

121 198

9981544865

शरी सरि कमार बी

भारती एयरटल धलधमटड 3rd फलोर

मटर ो टावसट एबी रोड धवजय िगर क

पास इदौर मधय परदि

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मबई 121 198

9987244865

शरी अअअअ अअअ

भारती एयरटल धलधमटड 7th फलोर

इटरफ़स धबकतडग ि 7 माइडसपस

धलक रोड पधिम मलाड मबई -

40064

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िॉथट ईसट 121 198

9612906264

धमस चडधमता सरमा

भारती हकसाकॉम धलधमटड मोधडर िा

मनिि 1st फलोर लतमपरह मि रोड

धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865

शरी धबपल चटजी

भारती एयरटल धलधमटड इनफोधसटी

कमपस 6th फलोर ई-131 चाडक

इडकतसटर यल एसटट चनदरसखर पर

भविशवर-751024 ओधडिा

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पजाब 121 198

9878444865

शरी खिधवदर धसह


राजीव गािी टकनोलॉजी पाकट

चडीगढ-160101

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राजसथाि 121 198

9928944865

शरी अिप वमाट

भारती हकसाकॉम धलधमटड क -21

सिी हाउस मालवीय मागट सी-सकीम

जयपर-302001 राजसथाि

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तधमलिाड

(चननई सधहत) 121 198

9940644865


भारती एयरटल धलधमटड ओधियधिक

टावसट 8th फलोर 101 सनथोम हाई

रोड चननई-600028

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पवी उततर

परदि 121 198

9794544865

शरी अअअअअअअ अअअअअ

भारती एयरटल धलधमटड टीसीजी

77 धवभधत खड गोमती िगर

लखिऊ - 226010

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यपी पधिम

और

उततराखड

121 198

9997444865


भारती एयरटल धलधमटड बी38सी 1

सकटर 57 िोएडा- 201301 उततर

परदि

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पधिम बगाल 121 198

9831844865

शरी धमथि चौिरी







धिकायत क दर और अपीलीय पराधिकरण का धववरण (धिकसड लाइि और बरॉडबड)

फिकायत क दर दवारा कवर सवा

कषतर

सामानय सचना

नबर




नबर)

अपीलीय पराफधकरण का नाम पता ईमल और



सशरी मजला मिि

भारती एयरटल धलधमटड सपलधडड टावसट बगमपट

पधलस सटिि क सामि बगमपट हदराबाद-

500016

appellatesouthabtsinairtelcom

040-40000222

धदलली 121 198


भारती एयरटल धलधमटड पलॉट ि 16 उदयोग धवहार

िज - IV गडगाव - 122015

appellatencrinairtelcom

011-41614690

गजरात 121 198


भारती एयरटल धलधमटड जोधडएक सकवायर 2nd

फलोर एसजी रोड गरदवार क सामि अहमदाबाद

380054

appellatewestinairtelcom

079-40020143



भारती एयरटल धलधमटड पलॉट 41 व 42 इडकतसटर यल

पाकट सकटर 2 गरोथ सटर साहा धजला अबाला

हररयाणा

appellateharyanainairtelcom

0180-4600150


शरी अअअअअअअ अ

भारती एयरटल धलधमटड 55 धदवयशरी टावसट

बिघटटटा रोड बगलौर - 560029


080-41115201

करल 121 198

शरी अअअ अअअअ

भारती एयरटल धलधमटड एि एच बाईपास कदिर

ज मद पी ओ कोकतचच - 682034 करल


0484-4015201



भारती एयरटल धलधमटड इकतनफधिटी धबकतडग 5th

फलोर सालट लक इलकटर ाधिकस कामपपलकस

कोलकाता 700091 पधिम बगाल

appellatekolkatainairtelcom

033-40016676

मधय परदि और छततीसगढ 121 198

शरी दवनदर जि

भारती एयरटल धलधमटड 3rd फलोर मटर ो टावसट

एबी रोड धवजय िगर क पास इदौर 452010 मधय

परदि

appellatecentralinairtelcom

0755-4221100

महाराषटर और गोवा 121 198

सशरी ररज सजी

भारती एयरटल धलधमटड वगा सटर ए-धबकतडग 1st

फलोर िकर सठ रोड इिकम टकस ऑधिस क

आग सवारगट पण - 411037


020-40031233

मबई 121 198


भारती एयरटल धलधमटड 7th फलोर इटरफ़स

धबकतडग-7 माइडसपस धलक रोड मलाड (पधिम)

मबई - 400064 महाराषटर


022-40030143

पजाब 121 198

शरी जसधवदर धसह

भारती एयरटल धलधमटड पलॉट ि 21 राजीव गािी

टकनोलॉजी पाकट चडीगढ - 160101

appellatepunjabinairtelcom

0172-4600150



भारती हकसाकॉम धलधमटड क-21 सिी हाउस

मालवीय मागट सी-सकीम जयपर-302001 राजसथाि

appellaterajasthaninairtelcom

0141-4034338

तधमलिाड (चननई सधहत) 121 198


भारती एयरटल धलधमटड ओधियिीक टावसट 8th

फलोर 101 सनथोम हाई रोड चननई - 600028


044-42039583

पवी उततर परदि 121 198


भारती एयरटल धलधमटड टीसीजी 77 धवभधत खड

गोमती िगर लखिऊ - 226010

appellateupeastinairtelcom

0522-4600150

यपी पधिम और उततराखड 121 198

सशरी ऐशवयाट सवता

भारती एयरटल धलधमटड बी38सी 1 सकटर 57

िोएडा- 201301 उततर परदि

appellateup westinairtelcom

0121-4600150

फवषय-सची

उददफिका

टलीकॉम उपभोकता अधिकार पतर इसक बाद चाटटर कहा जाता ह TRAI क दरसचार उपभोकताओ की धिकायत धिवारण

धवधियमि 2012 क अिचछद 17 की अिमधत स परकाधित धकया जाता ह यह चाटटर गराहको को धवधभनन धियमो क तहत उिक

अधिकार और एयरटल क गराहको क परधत कतटवयो अथॉररटी दवारा मािको की धििाटररत गणवतता और गराहक दवारा धिकायतो क

धिवारण क तरीक सधचत करता ह

नाम और पता

हड ऑफिस

करस फववरण पज न

01 उददधिका 3

02 िाम और पता 3

03 परदाि की गई सवाए 3

04 भौगोधलक कषतरो की जािकारी जहा सवाए उपलबध ह 3

05 एयरटल दवारा दी जाि वाली सवाओ क धियम और ित

परीपड मोबाइल सवाए

पोसटपड मोबाइल और धिकसड लाइि सवाए

4-22

06 सवाओ की गणवतताधविषता ndash उपभोकता सवा मािक 22-24

07 उपभोकता को धदए जाि वाल उपकरण की जािकारी 24

08 धवधभनन धियमो और कतटवयो क तहत उपभोकताओ क अधिकारो और

एयरटल क कतटवय

24-27

09 सामानय सचिा िबर कसटमर कयर िबर 27

10 उपभोकता धिकायत सखयािबर 27

11 धिकायत धिवारण धिया इसकी परधिया और समय सीमा 27-29

12 अिबि-I(A) - मोबाइल सवाओ क धलए सपकट क दर िबर 30-31

13 अिबि-I(B) - धिकसड लाइि क धलए सपकट क दर िबर 32

14 अिबि II(A) ndash मोबाइल सवाओ क धलए अपील-पराधिकारी 33-36

15 अिबि II(B) ndash धिकसड लाइि क धलए और बरॉडबड सवाओ क धलए अपील-

पराधिकारी

37-38











bull असम




bull करल

bull पजाब











bull मबई
















हो
































रख

















जाएगा

























पर
















बदल सक

































होगा









करगा



































उधचत हो






ह










कायट कर


हो



































ह













































































































2 सवाए








































सकता ह




















सकता ह































ह


































िही ह



































ह





























गया हो








































चाधहए




ईमल कर











औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





समय






































सकता ह




जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर




नबर)



ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150











bull असम




bull करल

bull पजाब











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(iv)





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(vi)







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(viii)





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नबर




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ईमल


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असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


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परदि



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कषतर


नबर




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धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




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0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150










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नबर




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ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

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मबई 121 198

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धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

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पजाब 121 198

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परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


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गजरात 121 198




380054


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करल 121 198





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पजाब 121 198





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असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

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और


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मबई 121 198

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धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

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पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

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परदि



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कषतर


नबर




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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






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भीतर 100












(iv)





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चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





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जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर




नबर)



ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


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मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150








होगा









करगा



































उधचत हो






ह










कायट कर


हो



































ह













































































































2 सवाए








































सकता ह




















सकता ह































ह


































िही ह



































ह





























गया हो








































चाधहए




ईमल कर











औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





समय






































सकता ह




जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर




नबर)



ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150




उधचत हो






ह










कायट कर


हो



































ह













































































































2 सवाए








































सकता ह




















सकता ह































ह


































िही ह



































ह





























गया हो








































चाधहए




ईमल कर











औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





समय






































सकता ह




जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर




नबर)



ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






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ह













































































































2 सवाए








































सकता ह




















सकता ह































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िही ह



































ह





























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चाधहए




ईमल कर











औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















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सकता ह




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फिकायत


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सचना

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9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






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2 सवाए








































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औसतन

(i)









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(iv)





(v)






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(vi)







(vii)



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100


(viii)





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ईमल


9959444865






असम 121 198

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झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







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गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150




















सकता ह































ह


































िही ह



































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(i)









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(iv)





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(vii)



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100


(viii)





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फिकायत


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झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








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परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






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0522-4600150






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ह


































िही ह



































ह





























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औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





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(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





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फिकायत


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9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

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परदि



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कषतर


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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


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0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


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020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






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िही ह



































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(vi)







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100


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झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

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पजाब 121 198

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परदि 121 198

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लखिऊ - 226010



और


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परदि



9831844865










कषतर


नबर




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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






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ह





























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(i)









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(vi)







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फिकायत


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9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




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गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







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9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150







गया हो








































चाधहए




ईमल कर











औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





समय






































सकता ह




जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर




नबर)



ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150










चाधहए




ईमल कर











औसतन

(i)









भीतर 100



भीतर 100












(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





समय






































सकता ह




जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

कषतर

सामानय

सचना

नबर




नबर)



ईमल


9959444865






असम 121 198

9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



9729044865






धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



9831844865










कषतर


नबर




नबर)







500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150








(iv)





(v)






चकर

(vi)







(vii)



समाधान


100


(viii)





की अवफध
















परफतित





समय






































सकता ह




जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


कवर सवा

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सचना

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झारखड 121 198

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धदलली 121 198

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गजरात 121 198

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380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







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गोवा 121 198

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और


121 198

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मबई 121 198

9987244865





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और


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परदि



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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


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0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


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020-40031233

मबई 121 198






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पजाब 121 198





0172-4600150






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सकता ह




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जाएगा







































































फिकायत


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झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




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गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



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ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








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परदि 121 198

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लखिऊ - 226010



और


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परदि



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कषतर


नबर




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500016


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धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


079-40020143







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


0755-4221100







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मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






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जायगा
















































जाएगा







































































फिकायत


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9957599118







झारखड 121 198

9934844866






धदलली 121 198

9958444865




122015


गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












560029


करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



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धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


121 198

9997444865




परदि



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500016


040-40000222

धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


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0180-4600150






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करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





परदि


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मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150









जाएगा







































































फिकायत


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सचना

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ईमल


9959444865






असम 121 198

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झारखड 121 198

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धदलली 121 198

9958444865




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गजरात 121 198

9724544865





380054



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धहमाचल

परदि 121 198

9805044865




धिमला - 171009












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करल 121 198







9831844865








गोवा 121 198

9987244865








और


121 198

9981544865






मबई 121 198

9987244865





40064



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धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

9794544865




लखिऊ - 226010



और


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परदि



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कषतर


नबर




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धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


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080-41115201

करल 121 198





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पजाब 121 198





0172-4600150






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फिकायत


कवर सवा

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नबर




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ईमल


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असम 121 198

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झारखड 121 198

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धदलली 121 198

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गजरात 121 198

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धहमाचल

परदि 121 198

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धिमला - 171009












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करल 121 198







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गोवा 121 198

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और


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पजाब 121 198

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गोवा 121 198

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मबई 121 198

9987244865





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धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








9940644865







परदि 121 198

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लखिऊ - 226010



और


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गजरात 121 198




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करल 121 198





0484-4015201







033-40016676





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पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150


9612906264




धिलाग- 793003


ओधडिा 121 198

9937044865







पजाब 121 198

9878444865







9928944865








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और


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करल 121 198





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पजाब 121 198





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0141-4034338






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कषतर


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धदलली 121 198





011-41614690

गजरात 121 198




380054


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0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





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परदि


0755-4221100







020-40031233

मबई 121 198






022-40030143

पजाब 121 198





0172-4600150






0141-4034338






044-42039583






0522-4600150






0121-4600150







0180-4600150






080-41115201

करल 121 198





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033-40016676





परदि


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पजाब 121 198





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ट 8लक : उप क्ता चाटट ाइल औ फिक्स्ड लाइन स...

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