penggunaan facebook sebagai media internet marketing

7/25/2019 Penggunaan Facebook Sebagai Media Internet Marketing

1/14

Penggunaanfacebook sebagai media Internet

Marketing

Theresia Alix Retno

070810053

ABTRA!

Penelitian ini mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran butik online di Surabaya

melalui facebook. Facebook merupakan jejaring sosial yang paling banyak digunakan di

dunia, bahkan menurut hasil survei Global Monitor (Prihadi: 2009) Indonesia merupakan

egara dengan pengguna facebook terbesar di benua !sia dan !ustralia" Perkembangan

facebook sekarang ini tidak hanya digunakan sebagai media komunikasi, namun sudah

merambah ke dunia pemasaran, salah satunya butik online. Fashion merupakan hal yang

akan dan selalu dibutuhkan orang (#ladys: 20$2)" %aka dari itu butik online menjadi sangat

digemari" &engan karakteristik facebook yang terbuka pada seluruh penggunanya

memun'ulkan persaingan antar pemasar" Persaingan tersebut menjadi tantangan bagi

pemilik butik online agar dapat bersaing se'ara sehat dengan kompetitor yang ada" Salah

satu upayanya adalah dengan menentukan strategi komunikasi pemasaran yang tepat"

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitati untuk mendapatkan kekayaan data

mengenai strategi komunikasi pemasaran butik online di Surabaya melalui facebook.

Peneliti menentukan butik online sebagai objek penelitian dengan menggunakan

purposive random sampling. Penelitian ini menggunakan metode observasi untuk melihat

se'ara langsung kegiatan komunikasi pemasaran butik online terpilih dan *a*an'ara

mendalam (in-depth interview) untuk mengkros'ek hasil observasi yang dilakukan.+asil

penelitian ini menunjukkan bah*a internet marketing mampu memasilitasi penerapan

tools dalam promotional mix se'ara terintegrasi, dan berbeda dengan 'ara konvensional"

Selanjutnya adalah pemasaran butik online menggunakan tools advertising, salespromotion, direct marketing, public relations, dan personal selling dengan taktik yang

bervariasi"

e!word: strategi komunikasi pemasaran, butik online, Surabaya,facebook

"atar Belakang Masalah

okus penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran butik online di Surabaya

melaluifacebook. -tamanya dilakukan oleh para pemilik butik online di Surabaya yang

menggunakan facebook sebagai media promosi, dan tidak memiliki toko ritel"

Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia telah men'apai masa teknologi

berbasis internet, di mana pengunaan internet menjadi hal yang umum sehingga online

shopping dalam kegiatan promosi pun tidak lagi terbatas pada media konvensional,

tetapi juga melalui media modern, yaitu internet" .Pemasaran modern memerlukan lebih

dari sekadar pengembangan produk yang baik, penetapan harga yang menarik, dan

ketersediaan bagi konsumen sasaran" Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan

konsumen, dan subyek yang dikomunikasikan harus membuka peluang/, (%a'hoed,

$


2/14

20$0:$)" Sesuai yang dinyatakan oleh %a'hoed (20$0), pemasaran modern, atau

pemasaran masa kini tidak lagi sekedar menentukan hal1hal umum seperti produk,

penetapan harga dan distribusi yang merupakan bauran ekonomi namun juga

perusahaan harus membangun komunikasi dengan konsumen" Perusahaan1perusahaan

harus mengerti siapa konsumennya (target market), sehingga apa yang dikomunikasikan

dapat sesuai dengan karakteristik konsumennya" Setelah pemasar dapat menentukan hal1

hal di atas dengan tepat, barulah dapat diketahui bagaimana 'ara berpromosinya" !da

banyak sarana dalam promosi yang bisa digunakan oleh pemasar dalam memasarkan

produknya, yaitu iklan (advertising), penjualan langsung (direct marketing), promosi

penjualan (sales promotion), penjualan se'ara personal (personal selling), hubungan

masyarakat (public relations), dan internet marketing. eseluruhan promotional tools

tersebut haruslah bisa diintegrasikan dengan baik, karena tiap1tiap sarana tersebut

memiliki kelebihan dan kekurangan" !pabila kesemuanya disatukan dan diintegrasikan

dengan baik maka akan ter'ipta konsep pemasaran terpadu yang menjadikan promosi

lebih eekti dan eisien (%a'hoed, 20$0)" Pada perkembangan komunikasi pemasaran

internet marketing merupakan sarana yang sedang marak dibi'arakan, dan digunakan di

seluruh daerah" 3ahkan perkembangan internet pun dari tahun ke tahun semakin

meningkat penggunanya di seluruh dunia termasuk Indonesia, yang pertumbuhannya

meningkat rata1rata 4 juta pengguna pada $0 tahun terakhir (ugraha: 2005)" &engan

pertumbuhan tingkat pengguna internet di Indonesia yang selalu mengalami

peningkatan tiap tahunnya, maka layanan belanja se'ara online juga mengalami

peningkatan mengikuti tumbuhnya minat belanja se'ara online" %enurut &etikinet"'om

tren pertumbuhannya di tahun 20$0 tergolong 'ukup signiikan" 3ahkan menurut survei

"ielsen Global #nline 2005, menunjukkan $ persen populasi pengguna Internet pernah

berbelanja se'ara online" .Sebagai salah satu negara berkembang, Indonesia bisamenjadi pasar potensial bagi penjualan le*at internet,/ kata &irektur 6ksekuti $lient

%olutions "ielsen Indonesia 7atherine 6ddy dalam keterangan pers ."ielsen &sia-

'acific #nline %hopping %urve!/" arena itu, ia yakin jumlah pengakses online

shopping di Indonesia bakal tumbuh se'ara bertahap (ielsen 8ire: 20$0)" arena

tuntutan hidup manusia yang serba 'epat sekarang ini, khususnya masyarakat di kota1

kota besar yang memiliki berbagai kebutuhan dengan keterbatasan *aktu berbelanja,

2


3/14

online shopping telah menjadi salah satu alternati" +al ini didukung oleh pernyataan

otler (2005:), mengenai perkembangan pasar saat ini:

/erjadi pemutusan rantai perantara yang substansial dari pedagang grosir ke penge'eryang disebabkan oleh perdagangan se'ara elektronik" 3isa dikatakan semua produk saat

ini tersedia tanpa harus mengunjungi toko,/ (otler, 2005:)"

3erdasarkan pernyataan otler tersebut dapat kita lihat bah*a dengan internet

(elektronik), kita dapat menemukan semua produk di internet tanpa harus mendatangi

toko, bahkan hingga pada makanan dan peralatan rumah tangga sekarang juga dapat kita

temukan di internet"

/atalog1katalog yang di'etak dengan biaya mahal telah menghilang" ransaksi bisnismelalui internet bahkan telah meningkat lebih 'epat dari transaksi konsumen se'ara

online (otler 2005:)"

Selanjutnya menjelaskan tentang beneit, otler (2005), membeli kebutuhan barang dan

jasa melalui internet sudah menjadi suatu rutinitas konsumen saat ini" Pemasar dapat

memasarkan produknya dengan lebih eekti dan eisien melalui media internet" Para

pemasar tidak perlu mengeluarkan uang untuk promosi dengan menggunakan brosur,

katalog, bayar pega*ai, dll, karena konsumen sekarang lebih senang melihat iklan,

menandai situs1situs yang mereka suka, dan akan lebih memilih membuang brosur1

brosur yang pemasar berikan" +al ini juga dinyatakan oleh otler (2005:5) bah*a iklan

massal telah jauh berkurang dengan hadirnya 00 channel. ;umlah media 'etak

seperti koran dan majalah berkurang drastis" &i sisi lain, para pemasar dapat men'apai

target pemasaran mereka se'ara lebih eekti dengan memasang iklan se'ara online di

majalah1majalah online" .&emam shopping online bukan hal baru, namun manaat

shopping online lebih praktis dan 'epat" !palagi saat ini ada istilah time more valuable

than mone!/, (


4/14

Penggunaanfacebook sebagai media Internet Marketing

Internet de*asa ini bukan hanya digunakan sebagai media inormasi dan komunikasisaja melainkan telah merambah ke dunia pemasaran" +al ini disebabkan oleh banyak

aktor yang mempengaruhi mereka dalam pengambilan keputusan tersebut" Sama

halnya dengan para inorman penelitian ini, mereka merupakan pengusaha dalam skala

ke'il yang memanaatkan internet sebagai media promosi" Penggunaan internet dalam

bisnis menurut ransis'a (n"d) berubah ungsinya dari yang sebagai alat untuk

pertukaran inormasi se'ara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis,

seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan" Pemasaran di internet

'enderung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan1aturan yang

baku" +al ini disebabkan oleh era globalisasi yang ikut mempengaruhi internet"

#lobalisasi mengakibatkan batas1batas bisnis antara egara satu dengan yang lain

semakin tidak tampak" Pengaruh globalisasi tersebut rupanya juga membantu para

pemilik butik online dalam memperluas pasar mereka" +al ini sempat dialami oleh I

dimana dengan menggunakan internet, khususnya facebook, ia dapat merasakan

memiliki konsumen dari berbagai egara, yang notabene jika ia tidak menggunakan

media internet akan menjadi sulit" aburnya batas1batas egara dalam konteks

perdagangan dunia, memba*a konsek*ensi persaingan yang semakin luas dan

bergesernya kekuasaan produsen ke tangan konsumen (Simatupang, $99=:>=)" ?leh

karena itu persaingan semakin ketat, karena bukan lagi produsen yang mempunyai

kuasa dalam dunia pemasaran, melainkan konsumen, dimana konsumen mempunyai

kekuasaan yang sangat besar dalam menentukan produk mana yang akan mereka

gunakan" 3erdasarkan alasan tersebut maka para pemasar dituntut semakin inovati

dalam men'iptakan bisnis yang unik, dan kreati agar dapat diterima oleh konsumen"

Internet memiliki beberapa daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen maupun

organisasi, karena internet juga merupakan media elektronik yang menunjang e-

commerce dan mengalami pertumbuhan yang pesat. %aka dari itu penggunaan internet

sebagai media pemasaran sudah tidak asing lagi, dikarenakan keunggulan1keunggulan

yang dimiliki, serta aktor1aktor lain yang ternyata dilihat pula oleh para inorman,

dimana mereka memilih menggunakan internet sebagai media promosi mereka"

Facebook merupakan salah satusocial media yang berupa jejaring so'ial, tidak berbayar

>


5/14


6/14


7/14

menentukan segmentasi dan men'ari pasar, sampai pada memasilitasi dalam hal itur1

itur yang mendukung mereka dalam berpromosi"

!esim#ulan3erdasarkan hasil dari penelitian mengenai .Strategi omunikasi Pemasaran 3utik

#nline %elalui Facebook pada skripsi ini, peneliti dapat merumuskan kesimpulan

sebagai berikut:

nternet marketing mampu memasilitasi tools yang ada dalampromotional mix se'ara

terintegrasi. ;ika komunikasi pemasaran konvensional promotion tools digunakan

melalui media, *aktu, dan 'ara yang berbeda, dalam internet marketing keseluruhan

tools tersebut dapat digunakan se'ara bersamaan baik *aktu maupun media yang

digunakan" &apat ditunjukkan pada penelitian bah*a pemilik butik online dapat

melakukan aktivitas advertising, personal selling, direct marketing, sales promotion dan

public relations se'ara bersama1sama"

&alam internet marketing terutama melalui facebook, tools yang digunakan para

pemilik butik online dalam kegiatan komunikasi pemasaran meliputi advertising,sales

promotion, public relations, personal selling, dan direct marketing" Penggunaan tools

tersebut berdasarkan tujuan yang ingin di'apai dari aktivitas promosi

sebagai berikut ini:

o &dvertising mereka gunakan untuk memberikan seluruh inormasi mengenai produk

yang mereka ta*arkan agar pengguna facebook sadar terhadap produk yang sedang

dipasarkan" Sama halnya dengan 'ara konvensional advertising digunakan untuk

mendapatkan kesadaran khalayak" Pada facebook iklan dilakukan melalui status, dan

oto" *pdate %tatus biasanya dilakukan untuk menginormasikan bah*a ada produk

baru yang telah di upload, ketika mereka memiliki program seperti diskon atau 'u'igudang (sales promotion), memberikan inormasi mengenai jasa pengiriman, dll"

Sedangkan oto mereka gunakan untuk memberikan gambaran kepada konsumen

mengenai produk yang mereka ta*arkan" Setelah upload mereka biasanya

mengiklankannya dalam bentuk penggunaan displa! picture. %ereka memilih untuk

update status dan upload photo karena aktiitas tersebut dapat langsung diketahui oleh

seluruh pengguna facebook, yang artinya mereka melakukan aktiitas promosi se'ara

massal"

5


8/14

o %ales promotion dilakukan untuk menarik perhatian khalayak dan untuk mendorong

melakukan pembelian" 3erdasarkan hasil dari penelitian ini promosi penjualan

dilakukan pada saat1saat tertentu seperti Idul itri, atal, ahun baru, Imlek, -lang

tahun butik dan alentine" Selain event-event tersebutsales promotion dilakukan pada

saat butik online tersebut memiliki barang yang belum laku terjual sehingga mereka

memasang harga khusus agar tidak merugi" etapi, ada juga yang menggunakansales

promotion se'ara terus menerus untuk memuaskan pelanggan" %ales promotion

dilakukan dalam bentuk pemberian diskonB harga khusus, dan pembebasan ongkos

kirim" %edia yang digunakan untuk menginormasikan kegiatan ini adalahstatus, photo

caption dan photo albums.


9/14

pemasar upload photo atau status beberapa orang atau bahkan 'alon konsumen

potensial tidak melihatnya, oleh karena itu mereka memilih untuk melakukan tagging

photo sehingga kapan pun ketika mereka online dapat mengetahui produk yang

dita*arkan" Selain itu media lain yang digunakan untuk melakukan kegiatan ini adalah

wall, chat, dan message. ujuan pemilihan media juga sama dengan tagging photo,

dimana siatnya lebih pribadi, tidak massal, dan dapat diakses kapan pun"

o 'ersonal selling melalui media internet berbeda dengan media konvensional, dimana

se'ara tradisional atau konvensional personal selling dilakukan se'ara tatap muka

namun melalui internet mereka tidak harus bertemu" 'ersonal selling dilakukan oleh

pemilik butik online hanya ketika mereka mengenal konsumen mereka" idak semua

konsumen mereka kenal, ada yang sudah mereka kenal karena merupakan teman

mereka di dunia nyata, namun juga ada yang mereka kenal seiring dengan berjalannya

*aktu dari interaksi pemasar dan konsumen" onsumen yang mereka kenal biasanya

merupakan konsumen tetap atau konsumen setia, sehingga seringnya mereka

berkomunikasi mengakibatkan pemilik butik online mengerti benar selera konsumen

tersebut" 3erbeda dengan direct marketing yang menyasar orang1orang tertentu dengan

'ara random, personal selling lebih terokus dan personal" egiatanpersonal selling ini

juga mereka lakukan untuk menambah kedekatan dengan konsumen mereka" &an media

yang digunakan dalam melakukan kegiatan personal selling adalah wall, chat dan

message yang siatnya pribadi.

Penggunaanpromotional tools yang digunakan para pemiliki butik

online sebagai upaya strategi komunikasi pemasaran yaitu advertising, sales promotion,

direct marketing, public relations, danpersonal selling seperti yang telah disebutkan di

atas, namun dilakukan dengan taktik yang bervariasi. aktik mereka lakukan sesuai

dengan tujuan dan segmentasi yang sudah ditentukan" &ari hasil penelitian ini

ditemukan bah*a internet marketing mampu memasilitasi keseluruhan tools namun

dengan taktik yang terbatas" !da taktik yang tidak dapat dilakukan dalam internet

marketing, misalnya merchandising. Merchandising hanya dapat dilakukan dengan 'ara

konvensional"

&ari keseluruhan tools tersebut ada yang mereka gunakan se'ara kontinyu, periodik

dan keduanya" ools yang digunakan se'ara kontinyu yaitupublic relations. &igunakan

se'ara kontin!u karena dalam membina hubungan antara pemilik butik online dan

9


10/14

konsumen tidak bisa dilakukan hanya sekali untuk men'iptakan kesan yang baik"

&ibutuhkan *aktu dan intensitas yang 'ukup tinggi untuk memun'ulkan kedekatan

tersebut" edekatan tersebut ditujukan untuk men'iptakan image butik online yang

baik, yang tentunya memun'ulkan kredibilitas" un'i utama online shopping adalah

kredibilitas" etika konsumen tahu bah*a butik online tertentu dapat diper'aya, maka ia

tidak takut untuk berbelanja disana" ools digunakan se'ara periodik adalah advertising,

direct marketing dan personal selling. ools tersebut hanya digunakan di saat1saat

tertentu seperti misalnya ketika ada barang baru atau ketika ada sesuatu yang butuh

diinormasikan" Sedangkan tools yang digunakan se'ara keduanya adalah sales

promotion. &ari penelitian yang telah dilakukan peneliti juga menemukan bah*a

strategi yang paling sering dilakukan adalah dengan menggunakan sales promotion.

%ales promotion dianggap sebagai 'ara yang paling 'epat menarik dan mempertahankan

loyalitas konsumen"

3erdasarkan hasil penelitian dapat ditemukan ternyata tools yang digunakan dalam

promotional mix tersebut telah terintegrasi" !da kalanya advertising sejalan atau

dilakukan untuk mendukung kegiatansales promotion, atausales promotion, personal

selling digunakan untuk membantu programpublic relations, dan sebagainya. Sehingga

keseluruhan tools dapat terintegrasi dengan baik yang membantu suksesnya strategi

yang mereka gunakan"

%elalui observasi dan *a*an'ara mendalam dengan para pemilik butik online

pelayanan yang 'epat, akti dan interakti merupakan kun'i utama dalam dunia internet

marketing, karena pelayanan tersebut memun'ulkan image yang dapat dilihat oleh

semua penggunafacebook.

$A%TAR P&TA!A!'hiles (2009)" ren Ga!a idup +ema/a. &iakses pada tanggal 2 %ei dari http:BBa'hiles1

punyablog"blogspot"'omB2009B02Btren1gaya1hidup1remajaa'ebook1b"html

!shardi, %" nd" %trategi dan rik 0erpromosi 0isnis di nternet. &iakses pada $ !pril

20$2 dari ***"promosi1bisnis"'om

3aran, Stanley ;" $999"ntroduction to Mass $ommunication, Media 1iterac! and $ulture.

7aliornia: %ayield Publishing 7ompany

3el'h, #eorge 6" D 3el'h, %i'hael !" 200$"&dvertising and 'romotion2 &n ntegrated

Marketing $ommunications 'erpective (3th4dition).e*


11/14

3el'h, #eorge, %i'hael 3el'h" 200>"&dvertising and 'romotion2 &s ntegrated

Marketing $ommunication 'esrpective.e*


12/14

%a'hoed, %ahmud" 20$0"omunikasi 'emasaran Modern. 44

ielsen 7ompany" 20$0"ow %ocial Media mpacts 0rand Marketing. &iakses

pada tanggal $> ;anuari 20$2 dari

http:BBblog"nielsen"'omBnielsen*ireB'onsumerBho*1so'ial1media1impa'tsbrand1

marketingB

ugraha, irman (200C)"'erkembangan nternet di ndonesia 'ada ahun 20$0"

&iakses pada tanggal > %ei 20$$ dari

http:BB***"teknojurnal"'omB20$$B04B$$Bperkembangan1internet1diindonesia1

pada1tahun120$0B

Paul, Pallab, $99=" .%arketing on the Internet,/7ournal #f $onsumer Marketing,

$4 (>):25149" Simatupang, 3atara %", $99=" .Strategi %emenangkan

Persaingan di 6ra Pasar 3ebas,/ *sahawan, 2 (09): >=1>9" September"

Pavli'k, ;ohn " $99=""ew Media echnolog!2 $ultural and $ommercial

'erpectives. -S!: !llyn and 3a'on"

Prihadi, Susetyo &*i (2009)"'engguna Facebook ndonesia terbesar di &sia.

&iakses pada tanggal > %ei 20$$ dari

http:BBte'hno"okeone"'omBreadB2009B$$B$4BB25409Bpenggunaa'ebook1

indonesia1terbesar1di1asia

Priyono, 6ko" $!bermarketing 1ebih Fleksibel dan nteraktif. %ajalah -saha*an

o"0>Bh" april $99=" ;akarta: %ajalah %anajemen -saha*an

Indonesia

@amlan, 6endi (n"d")" http:BB***"s'ribd"'omBdo'B>2>4C>B3!31Ihttp:BBpertekkom"blogdetik"'omB200CB0B02B25$BJmore125$

@uslan, @osady" 2004"Metode 'enelitian 'ublic +elations dan omunikasi"

;akarta : @aja*ali

Sebastian,


13/14

Simatupang, 3atara %" $99=" %trategi Memenangnkan 'ersaingan di 4ra 'asar0ebas.

-saha*an: 2 (09):>=1>9" September"

Strauss, ;udy, !del 6l1!nsary, D @aymond rost" 2004"4-marketing (6rd

4dition).e* ;ersey: Pearson 6du'ation, In'"

Susilo, our =ebsite. &iakses pada tanggal 2= %aret 20$2 dari

http:BBB***"'yber1marketing1and1*hy1it1is1so1important1or1the1su''esso1

your1*ebsite"htm

***"a'ebook"'om

***"reedi'tionary"'om

$4


14/14

***"teknojurnal "'om

penggunaan facebook sebagai media internet marketing

Documents