perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan di aceh dan luar negeri

7/24/2019 Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan Di Aceh Dan Luar Negeri

http://slidepdf.com/reader/full/perbandingan-marketing-mix-pelayanan-kesehatan-di-aceh-dan-luar-negeri 1/117

PERBANDINGAN MARKETING MIX PELAYANAN

KESEHATAN TERHADAP KEPUTUSAN

BEROBAT PADA RUMAH SAKIT

DI ACEH DAN LUAR NEGERI

SKRIPSI

Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas

dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh

gelar Sarjana Kedokteran

Oleh:

R U D I Y A N T O

NIM. 1107101010029

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SYIAH KUALA

DARUSSALAM BANDA ACEH

TAHUN 2014



ii



3. drg. Saifudin Ishak, M.Kes, PKK. dan dr. Hijra Novia Suardi, Sp, F. selaku

dosen penguji I dan penguji II yang telah memberikan saran dan masukan

konstruktif kepada penulis.

4. dr. T. Husni TR, M.Kes, Sp.THT-KL. selaku dosen wali yang telah

membimbing penulis selama pendidikan di Fakultas Kedokteran.

5. Ayah dan Ibu, Wagiran dan Sukarminingsih yang telah mendidik dan

mengarahkan penulis dalam semua aspek kehidupan, yang selalu

mendoakan serta memberikan dukungan kepada penulis dalam

menyelesaikan proposal dan skripsi ini.

6. Rise Rahminia Zahara dan keluarga Drs. Amsar, MM yang selalu

memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. Sahabat-sahabat, Rahmat ikbal, Sandy Pangestu, Abdul Halim, Rahmat

Winandar, Winda Nurjanah, Achmad Yudi AP, Windi Astari BR LBS,

serta seluruh teman-teman Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2011 dan keluarga besar

Laboratorium Histologi FK Unsyiah yang telah memberikan doa dan

dukungan kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam Skripsi ini.

Untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang konstruktif dari

pembaca sekalian demi kesempurnaan proposal ini.

Banda Aceh, Desember 2014

Penulis

iv



DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iiKATA PENGANTAR .................................................................................. iii

DAFTAR ISI ................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... viii

DAFTAR TABEL......................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xi

ABSTRAK .................................................................................................. xii

ABSTRACT .................................................................................................. xiii

BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ....................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah.................................................................. 2

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................... 3

1.3.1 Tujuan Umum ............................................................ 3

1.3.2 Tujuan Khusus ........................................................... 3

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................. 4

1.4.1 Manfaat Teoritis ......................................................... 4

1.4.2 Manfaat Praktis .......................................................... 4

1.5 Hipotesa ................................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 6

2.1 Pelayanan Kesehatan .............................................................. 62.1.1 Pelayanan Kesehatan Menurut Tingkatannya ............. 6

2.2 Rumah Sakit ........................................................................... 7

2.2.1 klasifikasi Rumah Sakit ............................................... 8

2.2.2 Pelayanan Rumah Sakit ............................................... 9

2.3 Karakteristik Pelayanan Jasa .................................................. 11

2.3.1 Pemasaran Jasa ............................................................ 12

2.3.2 Pemasaran Jasa Rumah Sakit ..................................... 12

2.3.3 Tahapan Pengambilan Keputusan .............................. 16

2.3.4 Keputusan Berobat ..................................................... 17

2.4 Marketing Mix Rumah Sakit.................................................... 19

2.4.1 Promosi ( Promotion) .................................................... 202.4.2 Tempat (Place) ............................................................. 21

2.4.3 Proses (Process) ........................................................... 22

2.4.4 Produk (Product) .......................................................... 23

2.4.5 Lingkungan Fisik (Physical Evidence) ......................... 23

2.4.6 Sumber daya manusia (People) .................................... 24

2.4.7 Harga (Price) ................................................................ 25

BAB III METODE PENELITIAN............................................................ 28

3.1 Jenis Dan Rancangan Penelitian ............................................ 28

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian................................................ 28

v



3.3 Populasi dan Sampel .............................................................. 28

3.3.1 Populasi Penelitian ..................................................... 28

3.3.2 Sampel Penelitian ....................................................... 28

3.3.3 Teknik Pengambilan Data .......................................... 28

3.3.3 Skala Pengukuran ....................................................... 293.4 Variabel Penelitian ................................................................ 29

3.5 Definisi Operasional .............................................................. 30

3.5.1 Keputusan Berobat ..................................................... 30

3.5.2 Promosi ( Promotion) .................................................. 30

3.5.3 Tempat (Place) ........................................................... 31

3.5.4 Proses (Process) ......................................................... 31

3.5.5 Produk (Product) ........................................................ 31

3.5.6 Lingkungan Fisik (Physical Evidence) ....................... 31

3.5.7 Sumber daya manusia (People) .................................. 32

3.5.8 Harga (Price) .............................................................. 32

3.6 Instrumen Penelitian .............................................................. 323.7 Prosedur Penelitian ................................................................ 32

3.8 Teknik Pengolahan Data ........................................................ 33

3.9 Analisis Data.......................................................................... 33

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 35

4.1 Keputusan Berobat ................................................................ 35

4.2 Keputusan Berobat Berdasarkan Marketing Mix .................. 35

4.2.1 keputusan berobat berdasarkan promosi..................... 35

4.2.2 keputusan berobat berdasarkan tempat ...................... 36

4.2.3 keputusan berobat berdasarkan proses ...................... 364.2.4 keputusan berobat berdasarkan produk ..................... 37

4.2.5 keputusan berobat berdasarkan Lingkungan fisik ..... 37

4.2.6 keputusan berobat berdasarkan sumberdaya manusia 37

4.2.7 keputusan berobat berdasarkan harga ......................... 38

4.3 Marketing Mix ....................................................................... 38

4.3.1 Promosi ( Promotion) .................................................. 38

4.3.2 Tempat (Place) ........................................................... 39

4.3.3 Proses (Process) ......................................................... 40

4.3.4 Produk (Product) ........................................................ 41

4.3.5 Lingkungan Fisik (Physical Evidence) ....................... 42

4.3.6 Sumber daya manusia (People) .................................. 424.3.7 Harga (Price) .............................................................. 43

4.3.8 Total Marketing Mix .................................................. 44

4.4 Pembahasan ........................................................................... 47

4.4.1 Marketing Mix ............................................................ 47

4.4.2 Total marketing mix ................................................... 56

4.6 Kelemahan Penelitian ............................................................ 57

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 58

5.1 Kesimpulan ............................................................................ 58

5.2 Saran ...................................................................................... 59

vi



DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 60

LAMPIRAN .................................................................................................. 65

vii



DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar: 2.2.2 Aspek Pelayanan Rumah Sakit ............ ........................... 11

Gambar: 2.3.2 Pemasaran Industri Jasa Rumah Sakit ........................... 15

Gambar: 2.3.3 Model Sederhana Pengambilan Keputusan Berobat ...... 18Gambar: 2.4.7 Marketing mix.................................................................. 26

Kerangka Teori......................................................................................... 27

Gambar: 3.3.4 Skala Deferensial Semantik.............................................. 29

Gambar: 3.5 keputusan Berobat............................................................... 30

viii



DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua

mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan2014 berdasarkan total marketing mix................................. 35

Tabel 4.2.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua

mahasiswa Proram Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan

2014 berdasarkan promosi pelayanan kesehatan.................. 35


mahasiswa Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran

Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014

berdasarkan tempat pelayanan kesehatan.............................. 36



Kedokteran Universitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan

2014 berdasarkan proses pelayanan kesehatan.................... 36




2014 berdasarkan proses pelayanan kesehatan..................... 37

Tabel 4.2.5 Distribusu frekuensi penentuan keputusan berobat orang tua



2014 berdasarkan lingkngan fisik pelayanan kesehatan....... 37

Tabel 4.2.6 Distribusi frekuensi Penentuan keputusan berobat orang tua



2014 berdasarkan sumbedaya manusaia pelayanan

kesehatan............................................................................... 38




2014 berdasarkan harga pelayanan kesehatan...................... 38

Tabel 4.3.1 Perbandingan promosi pelayanan kesehatan Aceh dan luar

negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa

PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014......................... 39

ix



Tabel 4.3.2 Perbandingan tempat pelayanan kesehatan di Aceh dan luar


PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014........................ 40

Tabel 4.3.3 Perbandingan proses pelayanan kesehatan di Aceh dan luarnegeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa

PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014....................... 40

Tabel 4.3.4 Perbandingan produk pelayanan kesehatan di Aceh dan luar


PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014........................ 41

Tabel 4.3.5 Perbandingan produk pelayanan kesehatan di Aceh dan luar



Tabel 4.3.6 Perbandingan sumberdaya manusia pelayanan kesehatan di

Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua

mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014...... 43

Tabel 4.3.7 Perbandingan harga pelayanan kesehatan di Aceh dan luar



Tabel 4.3.8 Perbandingan total marketing mix pelayanan kesehatan

Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat oleh orang

tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014.44

Tabel 4.3.9 Perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan Aceh dan

luar negeri oleh orang tua mahasiswa Program Studi

Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran Universitas Syiah

Kuala angkatan 2013 dan 2014 Tahun 2014........................ 45

x



DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Kuesioner ............................................................. 65

Lampiran 2. Jadwal Kegiatan.................................................... 73

Lampiran 3. Analisis Data Hasil Penelitian................................ 74Lampiran 4. Data Karakteristik Responden............................... 90

Lampiran 5. Master Data............................................................ 92

Lampiran 6. Biodata................................................................... 104

xi



ABSTRAK

Marketing mix merupakan suatu metode pemasaran modern yang

diciptakan untuk meningkatkan produktivitas suatu perusahaan, terutama rumah

sakit. Marketing mix Terdiri dari 7 komponen diantaranya: ( Promotion, place,

process, product, physical evidance, people, price). Untuk memberikan pelayanan

kesehatan yang optimal, maka rumah sakit harus mampu mendesain semua

komonen marketing mix rumah sakit agar mampu menarik minat pasien berobat.

Penelitian ini bertujuan membandingkan marketing mix pelayanan kesehatan pada

rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat. Penelitian ini

merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional

yang dilakukan pada orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013

dan 2014 pada tahun 2014, berjumlah 40 orang. Analisis data dilakukan dengan

menggunakan uji statistik Independent Samples t-test. Dari hasil uji statistik

Independent Samples t-test komponen Promotion, Process, Product, Physicalevidence, dan People, diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)

menunjukan terdapat perbedaan yang signifikan. Sedangkan Place nilai

probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,52) , dan Price ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,11)

menunjukan tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Perbandingan total

marketing mix, nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) menunjukan adanya

perbedaan yang signifikan antara pelayanan kesehatan Aceh dan Luar negeri.

Kata kunci: Marketing mix, Pelayanan kesehatan.

xii



ABSTRACT

Mix Marketing is one of the methode in modern marketing which is created

to increase productivity of the company, especially hospital. Mix marketing consist

of 7 (Seven) components such as: (Promotion, place, process, product, physical

evidance, people, price). On the purpose of optimal service, hospital must design

all of the componen of mix marketing to attract patient to have treatment. This

research aim to compare health service mix marketing in Aceh and abroad toward

treatment decision. The method of this research is analitic observational with the

cross sectional approach which done to parents of 2013 and 2014 medical student

in 2014 with 40 respondens. Data analys use the statistik Independent Samples t-

test. From the result of statistic test, the component of Promotion, Process, Product,

Physical evidence, and People gained probability value (P) ˂ 0,05 (p value = 0,00)

show the big significant. On the other hand place probability value (P) ˂ 0,05 (p

value = 0,52), and Price (P) ˂ 0,05 (p value = 0,11) shows no significant

differences. The total comparation of mix marketing, probability value (P) ˂ 0,05(p value = 0,00) shows there is significant different between Aceh health service

and abroad.

Key Word: Mix Marketing, Health Service.

xiii



BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kesehatan merupakan modal utama dalam hidup, menurut Undang-undang

kesehatan Nomor 23 tahun 1992 memberikan batasan: kesehatan adalah keadaan

kesejahteraan badan, jiwa dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup

produktif secara sosial dan ekonomi.(1) Dengan terpenuhinya keadaan tersebut

diharapkan seluruh kebutuhan manusia dapat terpenuhi. Menurut Organisasi

Kesehatan Dunia (WHO) menjelaskan kesehatan dalam bidang yang lebih luas

yaitu, kesehatan adalah sempurna baik fisik, mental, maupun sosial dan tidak hanya

terbebas dari penyakit dan kecacatan.(2) Pada batasan yang terdahulu kesehatan

mencakup tiga aspek yaitu aspek mental, aspek fisik, aspek sosial, sedangkan

menurut Undang-undang Nomor 23 tahun 1992 kesehatan itu mencakup empat

aspek diantaranya aspek mental, aspek fisik, aspek sosial dan aspek ekonomi. (1)

Memperoleh pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan yang

sangat mendasar saat sekarang ini. Kebutuhan akan rumah sakit, akses yang baik

dalam memperoleh kesehatan merupakan hal yang pokok yang sangat dibutuhkan.

Sarana promosi dan pemasaran yang yang ada sangat mampu menarik banyak

masyarakat untuk berobat keluar negeri, terlepas dari itu semua, banyak dari

masyarakat memilih melakukan pengobatan ke luar negeri.(3,4)

Berobat ke luar negeri saat ini merupakan sebuah peluang bisnis yang sangat

menjanjikan bagi agen perjalanan.(6) Menurut WHO setiap tahunnya di Amerika

terdapat lebih dari 1,6 juta orang yang melakukan belanja kesehatan (berobat)

keluar negeri.(5, 6) Dari data yang didapatkan dari hasil survey Medical Tourism

Malaka di peroleh data pada tahun 2011 menyatakan bahwa 57% pengguna jasa

kesehatan di Malaysia yang berasal dari luar negeri merupakan masyarakat yang

berasal dari Indonesia.(7)

Dari data tahun 2011 didapatkan sebanyak 57% pengguna pelayanan

kesehatan di Malaysia yang berasal dari Indonesia ikut menyumbang devisa

sebanyak 150 juta dolar. Angka ini terus meningkat pada tahun 2013 dan dilaporkan

bahwa hampir 1 milyar dolar berasal dari Indonesia dan angka ini akan terus

1



meningkat setiap tahunnya sebanyak 30%. Peningkatan ini di pengaruhi oleh sarana

promosi yang gencar dilakukan serta perbaikan sarana dan prasarana serta

terdapatnya tenaga medis yang sangat berkompeten di dalamnya.(7,9) dari data

terkini Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi Republik Indonesia, kantor Imigrasi

Aceh mengeluarkan pasport rata-rata 1300 buah perbulan, dan dari data yang

didapatkan umumnya warga Aceh menggunakan pasport untuk berobat keluar

negeri, dan sebagian lagi untuk study tour .(8)

Dalam menarik pelanggan kesehatan datang berobat, banyak strategi

ekonomi yang digunakan dalam mencapai tujuan tersebut, diantaranya adalah

strategi pemasaran yang disebut dengan marketing mix atau bauran pemasaran.

marketing mix merupakan suatu cara yang dibuat agar suatu produk atau jasa dapat

diterima oleh pasar. Begitu juga dengan rumah sakit, komponen marketing mix

sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien memperoleh pengobatan.

Marketing mix mencakup beberapa komponen yang perlu dipertimbangkan dan

dibuat sedemikian rupa sehingga pemasaran produk atau jasa rumah sakit dapat

diterima pasar. komponen marketing mix yang akan kita bahas pada penelitian ini

terdiri dari tujuh komponen yaitu: (Promotion, place, process, product, physical

evidance, people, price).(9) Berdasarkan tinjauan diatas peneliti tertarik ingin

melakukan penelitian mengenai Perbandingan Marketing Mix Pelayanan Kesehatan

Terhadap Keputusan Berobat Pada Rumah Sakit di Aceh dan Luar Negeri yang di

tinjau dari komponen marketing mix (promotion) promosi , (place) tempat ,

(process) proses , (product) produk , (physical evidence) lingkungan fisik , (people)

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada penelitian ini adalah:

1) Bagaimana perbandingan komponen ( promotion) promosi pada marketing

mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap

keputusan berobat?

2) Bagaimana perbandingan komponen ( place) tempat pada marketing mix

pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan

berobat.?

2



3) Bagaimana perbandingan komponen ( process) proses pada marketing mix


berobat?

4) Bagaimana perbandingan komponen ( product) produk pada marketing mix

kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat.?

5) Bagaimana perbandingan komponen ( Physical evidence) lingkungan fisik

pada marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri

terhadap keputusan berobat.?

6) Bagaimana perbandingan komponen ( people) sumberdaya manusia pada

marketing mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri


7) Bagaimana perbandingan komponen ( price) harga pada marketing mix


berobat.?

1.3 Tujuan penelitian

1.3.1 Tujuan Umum

Untuk mengetahui seberapa besar perbandingan marketing mix pelayanan

kesehatan di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat.

1.3.2 Tujuan Khusus

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk:

1) Mengetahui perbandingan komponen ( promotion) promosi pada marketing mix


berobat.

2) Mengetahui perbandingan komponen ( place) tempat pada marketing mix


berobat.

3) Mengetahui perbandingan komponen ( process) proses pada marketing mix


berobat.

4) Mengetahui perbandingan komponen ( product) produk pada marketing mix


berobat.

3



5) Mengetahui perbandingan komponen ( Physical evidence) lingkungan fisik


terhadap keputusan berobat.

6) Mengetahui perbandingan komponen ( people) sumberdaya manusia pada


terhadap keputusan berobat.

7) Mengetahui perbandingan komponen ( price) harga pada marketing mix


berobat.

1.4 Manfaat penelitian

1.4.1 Manfaat Teoritis

Untuk memaparkan perbandingan komponen marketing mix (promotion)

promosi , (place) tempat , (process) proses , (product) produk , (physical evidence)

lingkungan fisik , (people) sumberdaya manusia , (price) harga antara pelayanan

kesehatan di Aceh dan luar negeri.

1.4.2 Manfaat praktis

Menjadi informasi bagi instansi terkait agar mampu menarik masyarakatyang berobat keluar negeri dan mampu meningkatkan kelemahan komponen

marketing mix (promotion) promosi , (place) tempat , (process) proses , (product)

produk , (physical evidence) lingkungan fisik , (people) sumberdaya manusia ,

(price) harga pada pelayanan kesehatan di Aceh.

1.4 Hipotesa

1) Diduga terdapat perbedaan komponen ( promotion) promosi pada marketing

mix pelayanan kesehatan rumah sakit di Aceh dan luar negeri terhadap

keputusan berobat

2) Diduga terdapat perbedaan komponen ( place) tempat pada marketing mix


berobat?

3) Diduga terdapat perbedaan komponen ( process) proses pada marketing mix


berobat?

4



4) Diduga terdapat perbedaan komponen ( product) produk pada marketing mix


berobat?

5) Diduga terdapat perbedaan komponen ( Physical evidence) lingkungan fisik



6) Diduga terdapat perbedaan komponen ( people) sumberdaya manusia pada


terhadap keputusan berobat?

7) Diduga terdapat perbedaan komponen ( price) harga pada marketing mix


berobat?

5



6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pelayanan Kesehatan

Menurut organisasi kesehatan dunia (WHO) pelayanan kesehatan

mencakup semua pelayanan yang berhubungan dengan pengobatan penyakit atau

promosi, pemeliharaan dan pemulihan kesehatan. mereka termasuk pelayanan

pribadi atau non-pribadi. (10)

Menurut Prof. Dr. Soekidjo Notoatmojo pelayanan kesehatan adalah sebuah

subsistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan preventif

(pencegahan) dan promotif (peningkatan kesehatan) dengan sasaran masyarakat.(6)

Menurut Departemen Kesehatan Republik Indonesia tahun 2009, pelayanan

kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-

sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan,

mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,

keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat.(11)

Menurut Levey dan Loomba (1973), Pelayanan Kesehatan Adalah upayayang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi

untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan

penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok, atau

masyaraka.(6)

Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan kesehatan

merupakan upaya yang diselenggarakan sendiri atau kelompok dalam upaya

meningkatkan derajat kesehatan dengan cara mencegah ( preventive), mengobati

(kurative) dan pemulihan (rehabilitation) dengan sasaran yang akan dituju adalah

masyarakat.

2.1.1 Pelayanan Kesehatan Menurut Tingkatannya

Berdasar tingkatannya pelayanan kesehatan di bedakan menjadi beberapa

tingkatan yang tujuannya adalah untuk mempermudah penyampaian atau distribusi

layanan kesehatan kepada seluruh masyarakat. Tingkatan dalam pelayanan

kesehatan di masyarakat terdiri dari:

6



7

1) Pelayanan Kesehatan Tingkat pertama

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 tahun 2013 tentang fasilitas

pelayanan kesehatan, Pelayanan kesehatan tingkat pertama merupakan fasilitas

pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan dasar. Dalam

peraturan ini menjelaskan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu tempat

yang dipergunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan baik

promotif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilaksanakan pemerintah, pemerintah

daerah, dan atau masyarakat. Fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama ini

mencakup puskesmas, puskesmas keliling dan klinik.

2) Pelayanan Kesehatan tingkat kedua.

Pelayanan kesehatan tingkat kedua di peruntukkan kepada pasien yang

memerlukan pelayanan rawat inap yang sudah tidak dapat di tangani oleh sarana

kesehatan primer atau pertama. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6

tahun 2013 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan, pelayanan kesehatan tingkat

kedua merupakan fasilitas kesehatan yang menyediakan pelayanan spesialistik.

Pada pelayanan kesehatan ini di peruntukkan untuk rujukan dari fasilitas pelayanan

kesehatan tingkat pertama.

3) Pelayanan kesehatan tingkat ketiga

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 6 tahun 2013 tentang fasilitas

pelayanan kesehatan, pelayanan kesehatan tingkat ketiga memberikan pelayanan

kesehatan dasar, pelayanan kesehatan spesialis dan pelayanan kesehatan sub

spesialis.(12)

2.2 Rumah Sakit

Menurut Undang- Undang No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit pada

pasal 1 menjelaskan Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang

menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Pelayanan

kesehatan paripurna yang dimaksud mencakup pelayanan promotif, preventif,

kuratif dan rehabilitatif. Rumah sakit merupakan sebuah institusi perawatan

kesehatan profesional yang pelayanannya diberikan oleh tenaga ahli berupa dokter,

perawat dan tenaga ahli kesehatan lainnya.(30)



8

2.2.1 Klasifikasi Rumah Sakit

Klasifikasi rumah sakit adalah penggolongan rumah sakit berdasarkan

fasilitas dan kemampuan memberikan layanan. Fasilitas merupakan segala sesuatu

hal yang menyangkut sarana, prasarana maupun alat (Baik alat medik maupun non

medik) yang dibutuhklan rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang sebaik-

baiknya bagi pasien. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340

Tentang Klasifikasi Rumah Sakit tahun 2010 pasal 4 menjelaskan bahwa rumah

sakit di klasifikasikan menjadi beberapa kelas diantaranya adalah sebagai berikut:

1) Rumah sakit umum kelas A

2) Rumah sakit umum kelas B

3) Rumah sakit umum kelas C

4) Rumah sakit umum kelas D

5) Rumah sakit Khusus.(27,34)

1) Rumah Sakit kelas A

Rumah sakit kelas A harus mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan

medik paling kurang empat pelayanan spesialis dasar, lima pelayanan spesialis

penunjang medik, dua belas pelayanan spesialis medik lain dan tiga belas layanan

sub spesialis lain. Pelayanan tersebut meliputi :

1) Pelayanan medik umum

2) Pelayanan gawat darurat

3) Pelayanan medik spesialis dasar

4) Pelayanan spesialis penunjang medik

5) Pelayanan medik spesialis lain

6) Pelayanan medik spesialis gigi mulut

7) Pelayanan keperawatan dan kebidanan8) Pelayanan penunjang klinik, dan

9) Pelayanan penunjang non-klinik.

2) Rumah sakit kelas B

Rumah sakit kelas B harus harus mempunyai fasilitas dan kemampuan

pelayanan medik paling kurang empat pelayanan spesialis dasar, empat pelayanan

spesialis penunjang medik, delapan pelayanan spesialis medik lain dan dua layanan

sub spesialis lain.



9

3) Rumah sakit kelas C

Rumah sakit kelas C harus mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan

medik paling kurang empat pelayanan spesialis dasar, empat pelayanan spesialis

penunjang medik.

4) Rumah sakit tipe D

Rumah sakit kelas D harus harus mempunyai fasilitas dan kemampuan

pelayanan medik paling kurang dua pelayanan spesialis dasar.

5) Rumah sakit khusus

Rumah sakit khusus antara lain Rumah Sakit Ibu dan Anak, Jantung,

Kanker, Orthopedi, Paru, Jiwa, Kusta, Mata, Ketergantungan Obat, Stroke,

Penyakit Infeksi, Bersalin, Gigi dan Mulut, Rehabilitasi Medik, Telinga Hidung

Tenggorokan, Bedah, Ginjal, Kulit dan Kelamin. (27)

Klasifikasi tersebut dibuat atas dasar penjelaskan dalam pasal 5 bahwa

rumah sakit di klasifikasikan berdasarkan beberapa kritera penilaian, diantaranya

adalah sebagai berikut:

1) Pelayanan

2) Sumber daya manusia

3) Peralatan

4) Sarana dan prasarana

5) Administrasi dan manajemen.(27)

2.2.2 Pelayanan Rumah Sakit

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia terdapat beberapa penjelasan

terkait dengan pelayanan, diantaranya adalah sebagai berikut:

1) Pelayanan adalah perihal atau cara dalam melayani orang lain.

2) Pelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperolehimbalan berupa uang atau jasa.

3) Pelayanan adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli jasa

atau barang.(19)

Sedangkan menurut Kotler pelayanan adalah setiap kegiatan yang

manfaatnya dapat diberikan dari satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya

tidak terwujud (intangible) dan tidak berakibat pemilikan sesuatu.(20)



10

Ada beberapa pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, diantaranya

adalah sebagai berikut:

1) Pelayanan medis

Pelayanan medis merupakan pelayanan pokok yang dioberikan rumah sakit,

pelayanan tersebut diberikan oleh tenaga profesional dalam bidangnya,

diantaranya dokter spesialis dan dokter umum.

2) Pelayanan keperawatan

Pelayanan keperawatan merupakan tindakan keperawatan yang diberikan oleh

perawat sesuai dengan aturan-aturan keperawatan yang telah di tetapkan.

3) Pelayanan penunjang medis

Pelayanan penunjang yaitu pelayanan yang mendukung pelayanan medis yang

diberikan kepada pasien, seperti pelayanan konsultasi gizi, penunjang

laboratorium, fisioterapi, farmasi dan sebagainya.

4) Pelayanan administrasi

Pelayanan administrasi merupakan layanan yang diberikan oleh bidang tata

usahaan seperti pendaftaran pasien, rekam medis dan lain-lain.

5) Layanan keuangan

Layanan dalam bidang keuangan berupa cara pembayaran, biaya rawat inap,

biaya penunjang laboratorium serta layanan kemudahan proses pembayaran

yang dapat di akses oleh klien dan lain-lain. (16)



11

Gambar: 2.2.2 Aspek pelayanan Rumah sakit

2.3 Karakteristik pelayanan jasa

Terdapat beberapa karakteristik dari pelayanan jasa, diantaranya adalah

sebagai berikut:

1) Intangibility (tidak berwujud)

Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud, tidak dapat disentuh, dilihat,

dan dirasakan maupun diraba sebelum dibeli. Hal ini yang membuat orang

cendrung mencari bukti sebelum mendapatkanya. Asumsi pembeli, produk jasa

tersebut dapat dinilai kualitasnya melalui beberapa prediksi diantaranya, orang

yang bertindak dalam penghasil jasa, peralatan yang digunakan, alat komunikasi,

simbol dan harga atau tarif jasa tersebut.

2) Unstorability (tidak dalam persediaan)

Produk jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan, pada umumnya

jasa bersifat langsung. Hasil yang didapatkan berupa perasaan puas atau tidak puas

dari pelayanan itu sendiri.

PelayananRumah Sakit

PelayananMedis

PelayananKeperawatan

PelayananAdministrasi

PelayananKeuangan

PelayananPenunjang

Medis



12

3) Costumization (berdasarkan permintaan)

Jasa berdasarkan permintaan pelanggan, maksudnya jasa hanya diberikan

kepada pelanggan yang meminta macam-macam tindakan dan jenis jasa yang di

minta. Ia tidak dapat disalurkan melalui perantara, melainkan langsung di terima

dari pemberi layanan tersebut.(6,58,59)

2.3.1 Pemasaran Jasa

Pemasaran jasa tidak dapat diidentifikasikan dengan jelas bagaimana

gambaran produknya. Jasa baru dapat terlihat bila dikaitkan dengan suatu hubungan

langsung antara konsumen dan produsen (interpersonal ) misalnya dalam bidang

kesehatan. Sebagai contoh hubungan antara dokter dengan pasien, peristiwa

memberi dan menerima, hubungan ini lebih menekankan pada pelayanan, dan

kepuasan dari konsumen. Bisnis jasa ini sangat komplek, karena banyak elemen

yang mempengaruhinya, seperti sistem internal organisasi penyedia layanan

tersebut, lingkungan fisik, kontak personal, iklan, tagihan dan pembayaran,

komentar dari mulut ke mulut dan lain sebagainya. Dalam hal pemasaran jasa yang

sangat komplek terdapat dua sistem, dimana terdapat sistem pemasaran internal

yang menggambarkan tugas yang diemban rumah sakit dalam rangka melatih dan

memotivasi para karyawan agar dapat memberikan layanan dengan baik, serta

pemasaran eksternal, yaitu kesiapan rumah sakit dalam mempersiapkan,

menetapkan harga, melakukan distribusi, dan mempromosikan jasa kepada para

pelanggan.(14,59)

Pemasaraan jasa bersifat sensitif dalam menghayati dan memahami

kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, penyedia pelayanan harus selalu dekat dan

terus menerus memperhatikan konsumen, untuk dapat memperkenalkan dan

menjelaskan serta memberikan kepuasan kepada konsumen. Hal ini dikarenakankonsumen atau pelanggan berubah dan di pengaruhi oleh perasaan, keinginan

perkembangan sesuai yang ia dapatkan dalam lingkungannya.(6, 14)

2.3.2 Pemasaran Jasa Rumah Sakit

Rumah sakit merupakan suatu institusi jasa yang memberikan layanan

pengobatan, cek kesehatan dan konsultasi kesehatan. Terdapat beberapa elemen

yang terkait dalam pelayanan jasa di rumah sakit diantaranya adalah: Dokter,

Perawat, Ahli farmasi, Fisioterapi, Ahli gizi, Radiologi dan lain-lain. Produk jasa



13

memiliki ciri-ciri tidak berwujud, merupakan suatu aktivitas, kegiatan ataupun kerja

secara bersama. Produksi dan konsumsi terjadi secara bersama, serta pada sektor

jasa, produksinya tidak berkaitan dengan produksi fisik.(15,46)

Rumah sakit memiliki beberapa perbedaan dibandingkan dengan industri

jasa lainnya diantaranya adalah sebagai berikut:

1) Dalam industri rumah sakit tujuan utamanya adalah melayani kebutuhan

manusia, unsur kemanusiaan perlu ditekankan dan mendapatkan perhatian dan

tanggung jawab pengelola rumah sakit. Terutama menyangkut pertimbangan

etik dan nilai kehidupan manusia.

2) Dalam industri rumah sakit, pelanggan bukan saja orang yang menerima

pelayanan kesehatan, tetapi juga pihak asuransi yang menanggung atas semua

biaya kesehatan dari pasien. Di luar negeri pihak asuransi menentukan rumah

sakit mana yang boleh dikunjungi untuk mendapatkan biaya asuransi kesehatan

itu, bukan pasien yang menentukan tembat berobatnya.

3) Peran para profesional termasuk dokter, perawat, para medis, ahli farmasi,

radiologi, ahli gizi merupakan pelayan bagi konsumen yang menggunakan jasa

rumah sakit. Dalam rangka menjaga mutu pelayanan rumah sakit, faktor

kepuasan pasien merupakan hal yang penting di perhatikan oleh pihak rumah

sakit. (16)

Pemasaran dalam sektor jasa kesehatan sangat berbeda dengan sektor

manufaktur dan jasa lainnya, seperti halnya industri obat-obatan, hotel, dan lain-

lain. Produk-produk manufaktur boleh diiklankan dalam media masa baik cetak

maupun elektronik. Sementara jasa kesehatan secara etis dan moral tidak boleh

diiklankan secara terbuka ke kalangan umum. Pasien tidak boleh dieksploitasi

untuk meningkatkan popularitas profesi atau industri kesehatan. Pemasarankesehatan hanya boleh dilakukan melalui brosur buletin mingguan, bulanan,

triwulan bahkan tahunan.(15, 16)

Dalam pemasaran jasa rumah sakit hal yang paling penting di perhatikan

adalah seberapa besar tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.

Mutu pelayanan merupakan hal yang sangat mendasar pada perusahaan jasa rumah

sakit dan merupakan hal yang tidak boleh dianggap ringan, karena faktor

kepuasanlah yang membuat rumah sakit tetap tumbuh dan terus bertahan ( growth



14

and survival ). karena mutu pelayanan kesehatan sifatnya multidimensi, banyak

aspek yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga

nantinya juga dapat menentukan keputusan pasien untuk berobat.(17)

Dalam pelayanan jasa rumah sakit terdapat beberapa aspek marketing yang

digunakan dalam mewujudkan kinerja rumah sakit dan kepuasan pengguna layanan

dalam menerima pelayanan di rumah sakit. Hal tersebut mencakup tiga aspek

diantaranya adalah internal marketing, eksternal marketing dan interactive

marketing .(19,20)

1) Eksternal Marketing

Eksternal marketing merupakan upaya yang dibuat untuk memciptakan

especktasi pasien atau harapan pasien dapat diciptakan. Eksternal marketing

mencakup semua hal yang harus dikomunikasikan kepada pasien sebelum pasien

mendapatkan pelayanan.

2) Internal Marketing

Internal marketing merupakan proses dimana rekrutmen karyawan dan

orang-orang yang akan melayani pasien termasuk dokter, perawat, ahli farmasi,

fisioterapi dan lain-lain. Setelah karyawan terrekrut maka tugas selanjutnya dari

internal marketing ini adalah terus menjaga dan meciptakan agar pegawai selalu

memberikan pelayanan terbaiknya, disamping itu pemberian motivasi, training,

penghargaan dan pujian sangat di perlukan dalam proses internal marketing ini

untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

3) Interactive marketing

Disebut juga dengan marketing yang sebenarnya. Disilah seluruh harapan

dan kepuasan pasien didapatkan saat terjadi interaksi antara dokter dan pasien atau

seluruh petugas dengan pasien dalam rangka memberikan pelayanan kesehatankepada pasien.

Dari ketiga jenis marketing diatas dapat digambarkan pola diagram sebagai berikut:



15

Gambar: 2.3.2 Pemasaran Industri Jasa Rumah Sakit

Memilih sarana kesehatan merupakan hal yang sangat di pertimbangkan

oleh banyak pengguna jasa kesehatan, kepuasan atas layanan yang diberikan

merupakan target utama dari pengguna jasa. Terdapat beberapa faktor yang dapat

mempengaruhi ketidak puasan pasien terhadap jasa pelayanan kesehatan,

diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Tidak sesuai antara harapan dengan hal yang dialami.2. Layanan selama menikmati atau mendapatkan layanan kesehatan tidak

memuaskan.

3. Prilaku penyedia pelayan kesehatan yang kurang menyenangkan.

4. Harga yang terlalu tinggi, jarak yang terlalu jauh, banyak waktu yang terbuang,

biaya obat-obatan yang terlalu tinggi.

5. Promosi atau iklan tidak sesuai dengan kenyataan.(51)

Oleh karena itu penyedia layanan kesehatan harus sangat memperhatikan

berbagai dimensi yang sangat berperan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan

pasien atau pelanggan diantaranya:

1. Kualitas kesehatan termasuk seni merawat dan ketaatan terhadap standar

diagnosa dan standar pengobatan harus benar di jaga.

2. Akselerasi meliputi jarak ke lembaga kesehatan, waktu tunggu, dan kemudahan

membuat janji dengan petugas kesehatan baik dokter dan tenaga kesehatan

lainya.

Hospital

(Rumah Sakit)

Costumers

(Pasien)

Providers

(SDM)

InternalMarketing

Interactive

marketin

EksternalMarketin



16

3. Pembiayaan yang mudah dan tidak mempersulit mekanisme pembayaran

4. Lingkungan fisik yang menyenangkan, dan kondisi lingkungan yang bersih.

5.

Ketersediaan tenaga medis yang handal serta kelengkapan peralatan

penunjang.(17,51)

2.3.3 Tahapan Pengambilan Keputusan

Terdapat beberapa tahapan yang akan terjadi ketika seseorang akan

melakukan proses pemilihan dalam memutuskan melakukan pengobatan, hal

tersebuit seperti yang dijelaskan oleh teori AIDA. AIDA adalah singkatan

sederhana dari empat tahapan proses penjualan, AIDA singkatan dari Attention,

Interest, Desire, Action ini merupakan model yang cukup sederhana dan dapat

digunakan sebagai pedoman. Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan

tujuan yang ingin dicapai dari proses komunikasi pemasaran yang akan dilakukan.

1) Attention

Dalam attention ini seorang pemasar haruslah mampu membuat sebuah media

informasi agar mengandung daya tarik bagi konsumen. Membuat suatu pernyataan

yang mengungkap perhatian orang, membuat kata atau gambar yang powerful yang

bisa menarik perhatian hingga orang berhenti dan memperhatikan isi pesan

berikutnya. Kekuatan dari iklan yang menarik merupakan cara yang paling dominan

pada komponene attention.

2) Interest

Interest yaitu munculnya minat beli konsumen tertarik terhadap objek yang

dikenalkan oleh suatu pemasar. Interest adalah langkah setelah seorang pemasar

mampu untuk membuat sebuah media informasi tersebut agar dapat mengandung

daya tarik bagi konsumen.

3) Desire

Desire Selanjutnya langkah yang harus dilakukan oleh seorang pemasar ialah

memunculkan keinginan untuk mencoba atau memiliki. .Sampai pada tahap ini,

seorang pemasar telah berhasil menciptakan kebutuhan calon pembeli atau

pengguna sarana kesehatan.

4) Action

Action Dalam tahapan yang paling pusat ini seorang pemasar haruslah sudah

mengarah pada tindakan untuk membeli atau berobat. Dalam tindakan action ini



17

merupakan salah satu upaya terakhir untuk membujuk calon konsumen agar

sesegera mungkin melakukan tindakan pembelian atau bagian dari proses itu juga

sehingga nantinya akan mempengaruhi apakah konsumen melakukan tindakan

pembelian atau pengobatan.(28)

Ketika tahapan tahapan tersebut telah dilalui maka konsumen atau pasien

secara langsung akan melakukan proses pembelian atau proses menentukan

keputusan berobat.

2.3.4 Keputusan Berobat

Menurut Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, proses keputusan dapat

digolongkan kedalam tiga tahapan yang berbeda dan saling mempengaruhi

diantaranya. Tahap tersebut terdiri dari tahap masukan (input) tahap proses dan

tahap keluar (output).(29)

Tahap masukan (input) akan mempengaruhi pengenalan konsumen

terhadap informasi produk yang ada. Informasi yang didapatkan dari berbagai

media akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian

terhadap suatu produk. Pada tahapan ini bauran pemasaran (marketing mix)

perusahaan sangat beperan dalam mempengaruhi keputusan berobat serta faktor

sosial budaya juga sangat mempengaruhi. Tahap selanjutnya setelah tahap masukan

adalah tahap proses, tahap ini memfokuskan bagaimana konsumen mengambil

keputusan. Ada tiga tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam tahap proses ini

diantaranya tahap pengenalan kebutuhan, tahap penelitian sebelum memenuhi

kebutuhan serta penilaian berbagai macam alternatif. Dalam setiap tahapan tersebut

faktor psikologis konsumen sangat berperan. Serta tahap terakhir yang akan dilalui

adalah (output) atau tahap keluaran. Tahap ini merupakan tahap akhir dari

keputusan berobat, tahap ini mencakup dua kegiatan yaitu keputusan pembelian dan

evaluasi setelah berobat. Tahap berobat dapat bermula tahap percobaan berobat atau

tahap berobat ulang.(29) tahapan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut.



18

Gambar 2.3.3 Model sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen Sumber:

Schifman dan Kanuk, Prilaku Konsumen, 2008

Bauran Pemasaran

Rumah Sakit

1. Promotion

2. Place

3. Process

4. Product

5. physical evidence

6. people

7. price

Lingkungan Sosio-

Budaya

1. Keluarga

2. Sumber informasi

3. Sumber non-

komersial lainnya

4. Kelas sosial

5. Subbudaya dan

budaya

M

A

S

U

K

A

N

P

R

O

S

E

S

Pengenalan

kebutuhan

Penyelidikan

sebelum pembelian

Evaluasi Alternatif

Bidang Psikologis

1. Motivasi

2. Persepsi

3. Pengetahuan

4. Kepribadian

5. Sikap

Pengalaman

Pengambilan Keputusan konsumen

Pengaruh Eksternal.

KE

L

U

A

R

A

N

Pembelian

1. Pembelian Percobaan

2. Pembelian Ulang

Evaluasi Setelah Pembelian

Perilaku Setelah Keputusan



19

2.4 Marketing Mix Rumah Sakit

Marketing mix merupakan suatu strategi pemasaran suatu produk berupa

jasa maupun barang yang di kenalkan oleh Kothler dan Amstrong pada tahun 1997

yang menyatakan “marketing mix as the set of controllable marketing variables that

the firm bleads to produce the respone it wants in target market”.Marketing mix

merupakan suatu kesatuan alat-alat (tools) marketing yang digunakan oleh

perusahaan atau organisasi untuk mencapai tujuan tujuan marketingnya pada pasar

sasaran.(9) Marketing mix merupakan salah satu konsep dalam pemasaran modern,

pada saat ini, dimana konsep tersebut sangat menentukan suatu keberhasilan

perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa untuk mendapatkan keuntungan

dan manfaat yang besar.(21)

Dari definisi diatas dapat kita simpulkan bahwa marketing mix merupakan

suatu variable-variabel terkendali yang di kombinasikan dengan harapan dapat

menghasilkan suatu efek pada pemasaran baik bidang produk maupun bidang jasa.

Pada pelayanan kesehatan marketing mix dapat di gunakan untuk meningkatkan

produktivitas rumah sakit serta dengan menggunakan marketing mix diharapkan

kepuasan pasien dapat diciptakan. Variabel marketing mix mencakup beberapa

faktor diantaranya adalah sebagai berikut: (6)

1) Promotion (Promosi)

2) Place (Tempat)

3) Procces (Proses)

4) Product (Produk)

5) Physical evidence (Lingkungan fisik)

6) People/ Partisipan (Karyawan atau penyedia jasa)

7) Price (Harga)

Dalam memasarkan suatu produk barang atau jasa marketing mix atau

bauran pemasaran sangat penting, dari ke tujuh komponen diatas terdapat empat

komponen yang sangat berpengaruh dalam memasarkan suatu produk, aspek ini

dapat dimanipulasi, komponen tersebut adalah product, price, promottion, place.

Keempat faktor tersebut merupakan unsur paling penting bagi pelaku pemasaran.

Sedangkan dalam memasarkan jasa tiga komponen lanjutan ( people, physical



20

evidance, proses) merupakan unsur yang harus ditambahkan, unsur ini sangat

berpengaruh dan memiliki efek paling penting untuk pengguna atau konsumen.(9)

2.4.1 Promotion (Promosi)

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi serta

membujuk, konsumen agar mau membeli dan menggunakan produk yang

ditawarkan.(24)

Terdapat beberapa cara untuk mempromosikan produk atau jasa diantaranya

dengan langsung melakukan pemasangan iklan melalui televisi, radio, dll. Cara

pemasaran ini disebut dengan above the line. Selain cara tersebut ada juga cara yang

digunakan yaitu bellow the line yaitu dengan cara menjajakan langsung produk atau

jasa yang akan dipasarkan ke konsumen. Media promosi dianggap media yang

paling ampuh dalam memasarkan produk.(6,9) Pada pemasaran rumah sakit

Departemen Kesehatan Republik Indonesia memberikan kebijakan dalam

pemasaran rumah sakit yaitu:

1. Pemasaran rumah sakit dapat dilaksanakan agar utilitas rumah sakit menjadi

lebih tinggi sehingga akhirnya dapat meningkatkan rujukan medik dan

meluaskan cakupan yang selanjutnya memberi kontribusi terhadap peningkatan

derajat kesehatan penduduk

2. Pemasaran rumah sakit hendaknya tidak dilepaskan dari tujuan pembangunan

kesehatan yaitu, meningkatkan cakupan dan mutu pelayanan agar derajat

kesehatan penduduk menjadi lebih baik. Pemasaran juga tidak boleh lepas dari

dasar-dasar etika kedokteran dan etika rumah sakit serta ketentuan hukum yang

berlaku.

3. Promosi yang merupakan bagian dari pemasaran harus berbeda dengan perusahaan lain yang mengambil prinsip merauk untung sebesar besarnya.

Promosi rumah sakit harus selalu penuh kejujuran.

4. IDI (Ikatan Dokter Indonesia) sangat berperan penting dalam merumuskan

pemasaran dan promosi di bidang rumah sakit untuk memepertimbangkan

segala aspek etik.

5. Pemasaran dan promosi rumah sakit hendaknya tidak boleh menimbulkan efek

negatif atau merugikan bagi masyarakat.



21

6. Cara pemasaran jasa rumah sakit dapat dilakukan secara sendiri-sendiri atau

secara kolektif.

7. Cara pemasaran yang diperbolehkan:

A. Internal

1) Meningkatkan pelayanan kesehatan.

2) Kuisioner pada masyarakat.

3) Mobilitas dokter, perawat dan paramedis lainnya di rumah sakit.

4) Brosur atau buletin.

B. Eksternal

1) Informasi yang yang diberikan hendaknya tidak melanggar etika rumah

sakit dan etika kedokteran.

2) Menggunakan media masa.

3) Informasi tarif harus jelas.

4) Meningkatkan hubungan dengan perusahaan atau badan-badan lain di luar

rumah sakit.

5) Menyelenggarakan seminar kesehatan di rumah sakit.

6) Pengabdian masyarakat.

Ada beberapa bentuk promosi yang dapat dilaksanakan dalam promosi

rumah sakit:

1. Advertensi melalui majalah kedokteran.

2. Sales promotion merupakan kegiatan memberikan promosi melalui agen. Cara

ini hanya di perbolehkan dengan cara open house tujuanya adalah agar

masyarakat lebih mengetahui dan mengenal dekat dan lebih jelas.

3. Publikasi hanya diperkenankan dalam bentuk brosur, tetapi dalam promosi ini

dilarang memuat kata-kata yang membujuk, melainkan hanya menjelaskanfasilitas yang tersedia di rumah sakit tersebut.(15)

2.4.2 Tempat (Place)

Tempat merupakan sarana yang digunakan untuk mendekatkan produk

ataupun jasa yang di hasilkan untuk konsumen. Sedangkan menurut konsumen

tempat merupakan kenyamanan dan sarana mendapatkan produk. Tempat sangat

berpengaruh dalam proses marketing. Disinilah terjadinya interaksi antara produsen



22

dan konsumen. Terdapat tiga jenis interaksi yang terjadi, diantaranya antara

produsen dan konsumen

1) Konsumen mendatangi produsen atau pemberi jasa

Ini terjadi ketika konsumen telah sampai pada tahap membutuhkan suatu

produk atau layanan yang dibuat oleh produsen. Pada tahap ini komponen tempat

sangat berpengaruh terhadap proses pelayanan yang terjadi.

2) Pemberi jasa mendatangi konsumen

Ini terjadi kerika produk atau jasa yang kita miliki belum terkenal di

kalangan masyarakat, pada tahap ini komponen place belum begitu penting.

3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu

Pada keadaan ini tempat bukan merupakan komponen yang diperlukan

karena transaksi hanya terjadi melalui media komunikasi. Tetapi pada produk

layanan jasa kesehatan interaksi yang seperti ini tidak akan pernah terjadi sebab

pada dasarnya pelayanan kesehatan sangat memerlukan komponen place atau

tempat.(9)

Faktor tempat sangat dipertimbangkan dalam menentukan kemudahan

mengakses pelayanan yang ditawarkan, terutama dalam bidang kesehatan.

kemudahan mengakses, tempat yang strategis bagi konsumen. Terkait dengan

tempat dan kemudahan akses, peranan waktu penyampaian jasa, jam buka, lama

pelayanan, dan total waktu dalam menyelesaikan rangkaian pelayanan merupakan

hal yang sangat dipertimbangkan.(17)

Rumah sakit sebaiknya memiliki tempat yang dekat dengan pemukiman

penduduk dan terjangkau oleh berbagai jurusan kendaraan umum sehingga mudah

dijangkau.(24)

2.4.3 Proses (Process)Menurut Zeithlman dan Bithler proses adalah sebuah proses aktual,

mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa.(25)

Dalam hal ini elemen proses memberikan arti suatu upaya penyedia layanan dalam

menjalankan dan melaksanakan aktivitas untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen atau pasien.(24)

Pelayanan jasa merupakan segala kegiatan yang menunjukan bagaimana

pelayanan diberikan kepada konsumen selama membeli barang ataupun jasa.



23

Pengelola Rumah sakit dan pelayanan kesehatan sering menawarkan berbagai

macam sarana dan fasilitas tambahan yang bertujuan menarik konsumen. Fasilitas

layanan yang nantinya akan sangat berpengaruh terhadap image rumah sakit. Proses

merupakan gabungan semua aktivitas terdiri dari prosedur, jadwal, pekerjaan,

mekanisme dan aktivitas lain yang berperan dalam penyampaian jasa kepada

konsumen.(14)

2.4.4 Produk (Product)

Produk adalah barang atau jasa yang di tawarkan untuk mendapatkan

perhatian, permintaan, pemakaian dan konsumsi yang dapat memenuhi keinginan

atau kebutuhan.(22) Dalam dunia kesehatan produk mengacu pada pelayanan

rumah sakit. Pelayanan yang ditawarkan harus memiliki image yang menarik bagi

masyarakat yang ingin menggunakannya, demikian juga rumah sakit perlu

membuat image khusus dengan nilai tambahan yang dapat di tambahkan serta

ditawarkan. Dalam memasarkan produk rumah sakit, bukti fisik merupakan hal

yang sangat penting untuk di pertimbangkan konsumen. Hal yang dipertimbangkan

pengguna jasa selama memilih produk layanan kesehatan adalah esential evidence

merupakan desain tata ruang, alat medis yang mendukung dalam pelayanan yang

diberikan oleh rumah sakit. Selain itu terdapat juga peripheral evidence merupakan

unsur pelengkap yang sangat mendukung pasien dalam mengambil keputusan

berobat. Unsur-unsur tersubut harus dipersiapkan dengan baik sehingga nantinya

setiap unsur tersebut akan meningkatkan image terhadap produk yang berhubungan

dengan produk yang ditawarkan.(22,23)

komponen produk mengacu pada pengembangan barang atau jasa. Atribut

yang termasuk didalamnya adalah: mutu, ciri, gaya, merek, pencitraan produk,

persepsi produk, hak cipta, pendukung layanan, atribut pendukung, merek dagangdan paten.(6, 9) dalam pemasaran produk kesehatan yang ditawarkan haruslah

produk yang bermutu serta memiliki sarana pendukung yang baik dan memadai

serta produk pelayanan rumah sakit haruslah produk yang komplek yang mampu

memenuhi kebutuhan pasien secara keseluruhan terkait layanan kesehatan.(23)

2.4.5 Lingkungan fisik (Physical evidence)

Sarana fisik ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi

keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang



24

ditawarkan. Unsur yang mendukung dalam lingkungan fisik dalam hal ini adalah

bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, dan barang-barang yang disatukan dalam

service yang diberikan.(24)

Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang didalamnya juga

termasuk suasana ruangan yang merupakan tempat beroperasinya segala jenis

kegiatan. Karakteristik lingkungan merupakan hal yang paling tampak dalam

menilai situasi, sebab lingkungan fisik yang nyaman akan memberikan

kenyamanan pula pada konsumen. Yang dimaksud dengan situasi di sini adalah

keadaan geografis, tata letak, dekorasi, pencahayaan, aroma dan barang barang

yang berfungsi sebagai objek stimulasi kenyamanan bagi pasien. Dari ketujuh aspek

pemasaran kelengkapan peralatan dan produk, pelayanan, kenyamanan,

keramahan, efektifitas pelayanan merupakan sarana penunjang yang mutlak dalam

menciptakan kepuasan untuk pelanggan(3, 6, 14)

2.4.6 Sumberdaya manusia (People)

Komponen people mengacu kepada semua pelaku yang memainkan peranan

dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan

pemilihan produk jasa yang tersedia sehingga mampu mempengaruhi persepsi

konsumen.(25)

Partisipan yang dimaksud adalah para karyawan yang ikut serta dalam

memberikan layanan produk barang ataupun jasa yang nantinya akan terlibat secara

langsung maupun tidak langsung dalam proses pelayanan. Diantaranya adalah

dokter, perawat, reseptionis, dan lain sebagainya. Kualitas pelayanan yang di

berikan oleh penyedia jasa sangat menentukan kualitas jasa yang diterima oleh

konsumen. Sumber daya manusia yang terkait sangat berpengaruh terhadap dalam

memegang kunci keberhasilan pemasaran jasa. Terdapat beberapa SDM yang akan berperan dalam memenuhi kebutuhan pasien diantaranya:

1) Contactor adalah orang yang langsung berinteraksi dengan pengguna jasa, pada

pelayanan kesehatan di rumah sakit yang bertindak sebagai contactor adalah

Dokter.

2) Modifer merupakan sumberdaya manusia yang tidak langsung mempengaruhi,

tetapi sering berhubungan dengan konsumen. Pada pelayanan kesehatan modifer

yang dimaksud adalah perawat, petugas farmasi dan lain-lain



25

3) Influencer adalah orang yang mempengaruhi konsumen untuk mengambil

keputusan memilih pelayanan kesehatan yang ada.

4) Isolated merupakan orang yang tidak secara langsung ikut mempengaruhi

konsumen dan tidak juga kontak dengan konsumen, sebagai contoh adalah

petugas kebersihan.(14)

Untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang baik serta memberikan

kepuasan kepada pasien, keramahan, empati merupakan hal paling penting dalam

menciptakan kepuasan pasien. (14)

2.4.7 Harga (Price)

Harga merupakan pengorbanan ekonomi yang dilakukan pelanggan dalam

memperoleh produk barang ataupun jasa. Atau dengan kata lain harga adalah

seberapa besar uang yang dikeluarkan oleh pasien untuk mendapatkan kepuasan

dari pelayanan yang diberikan. Selain itu harga memiliki peranan penting dalam

menentukan apakah konsumen mengambil keputusan melakukan transaksi atau

tidak.(14,31)

Terdapat beberapa hal yang dapat mempengaruhi harga diantaranya adalah

pencintraan dari produk atau jasa itu, permintaan pasar juga sangat mempengaruhi

terhadap besarnya harga yang akan di buat. Terdapat beberapa atribut yang

mempengaruhi harga diantaranya; tingkat harga, kebijakan diskon, masa kredit, dan

cara pembayaran.(9, 21)

Pada saat sekarang ini harga merupakan penentu keputusan untuk membeli

barang ataupun jasa dan menduduki peringkat teratas dalam mengambil keputusan,

harga juga sangat berperan dalam mempengaruhi image produk dan keputusan

untuk memilih pelayanan kesehatan yang tersedia. Terdapat beberapa faktor yang

mempengaruhi harga diantanya adalah posisioning jasa pelayanan yang akan di berikan, ketika harga yang ditawarkan tinggi maka image yang di berikan terhadap

produk layanan tersebut juga secara otomatis akan meningkat, tetapi juga harus

dibarengi dengan kualitas yang sesuai. Harga juga mempengaruhi karakteristik

ekonomi dari pengguna jasa tersebut.(22,36)

Cara pembayaran dan kemudahan dalam melakukan transaksi merupakan

sarana yang sangat mendukung dalam pemenuhan kepuasan pasien terhadap

pelayanan. Asuransi kemudahan kredit dan peminjaman merupakan sarana yang



26

menambah dan meningkatkan tolak ukur konsumen dalam memilih pengobatan.

(22)

Gambar: 2.4.7 Marketing mix

MarketingMix

PelayananKesehatan

Product

Process

People

Promotion Place

Price

Phisicalevidence



27

Kerangka Teori

Marketing MixRumah Sakit

Apotek

7 Komponen Marketing mix

1. Product ( Pelayanan Rumah Sakit)

2. Price (Tarif yang dibebankan kepada pasien)

3. Promotion (Publikasi fasilitas dan layanan unggulan

Rumah Sakit)4. Place (Lokasi Rumah sakit yang mudah di akses dan

strategis)

5. People (sumber daya manusia yang menyampaikan

layanan kesehatan)

6. Process (Alur atau urutan tatacara pasien

mendapatkan layanan kesehatan)

7. Physical evidence (keadaan lingkungan rumah sakit)

Rumah Sakit

Sarana PenunjangMedis

Administrator

dan OB

Pemasaran jasa Rumah

Sakit

Pelayanan Kesehatan

Keputusan Berobat

Dokter danParamedis



28

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis dan Rancangan Penelitian

Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah analitik dengan

cross sectional survey dengan variabel dependen dan variabel independen yang

diteliti diambil dalam satu waktu tertentu.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Aceh, dalam rentang waktu Maret 2014

sampai Oktober 2014. Dengan jadwal kegiatan dapat dilihat di lampiran 2.

3.3 Populasi dan sampel

Cara pengambilan sampel adalah non-probability sampling . dengan metode

sampling yaitu total sampling .

3.3.1 Populasi penelitian

Populasi penelitian meliputi seluruh orang tua mahasiswa Program Studi

Pendidikan Dokter angkatan 2013 dan 2014 Fakultas Kedokteran Universitas Syiah

Kuala yang pernah berobat keluar negeri.

3.3.2 Sampel Penelitian

Sampel pada penelitian ini adalah orang tua mahasiswa Program Studi

Pendidikan Dokter angkatan 2013 dan 2014 Fakultas Kedokteran Universitas Syiah

Kuala yang pernah berobat keluar negeri dan memenuhi kriteria sebagai berikut:

1) Pernah berobat keluar negeri baik ayah/atau ibu.

2) Pernah berobat pada rumah sakit di Aceh.

3) Bersedia dalam wawancara dan pengisian kuesioner.

3.3.3. Teknik Pengambilan Data

Adapun teknik pengambilan data pada penelitian ini adalah dengan cara:

1. Wawancara dan pengisian kuesioner. Koesioner pada lampiran 1

2. Bila tempat berjauhan maka pengambilan data dilakukan dengan cara

pengiriman kuesioner.

28



29

3.3.4. Skala Pengukuran

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala Deferensial Semantik

skala ini merupakan skala ordinal. Skala Deferensial Semantik atau skala

perbandingan semantik merupakan sekala yang berisi serangkaian karakteristik

bipolar (dua kutub) seperti besar-kecil, murah-mahal, mudah-rumit, dll. (26)

Kutub Positif 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Kutub Negatif

Gambar 3.3.4 Skala Deferensial Semantik

Skala ini nantinya akan di kombinasikan dengan kuesioner sehingga skala

ini dapat digunakan untuk mengukur komponen marketing mix sehingga nantinyadapat digunakan menjadi penilaian, dimana nilai terendah adalah 1 (satu) dan nilai

tertinggi adalah 10 (sepuluh). Dalam penelitian partisipan memberikan penilaian

terhadap pelayanan rumah sakit yang terakhir dikunjungi di luar negeri dan ia juga

memberikan penilaian terhadap pelayanan rumah sakit yang menurut partisipan

merupakan rumah sakit terbaik di Aceh yang pernah ia kununjungi untuk

mendapatkan layanan kesehatan.

3.4 Variabel Penelitian

Penelitian ini dibagi menjadi variabel dependen dan variabel independen.

Variabel dependen pada penelitian ini adalah marketing mix rumah sakit. Variabel

independen pada penelitian ini adalah komponen marketing mix (Promotion, place,

process, product, physical evidence, people, price).



30

Kerangka Konsep digambarkan sebagai berikut:

Variabel Independen Variabel Depende

Gambar: 3.5 Keputusan Berobat

3.5 Definisi Operasional

3.5.1 Keputusan Berobat

Keputusan berobat merupakan suatu tindakan yang dilakukan konsumen

dikarenakan adanya dorongan atau motif shingga menimbulkan minat atau

dorongan untuk melakukan pengobatan.

3.5.2 Promotion (Promosi)

Promosi merupakan ajang penyampaian atau publikasi kepada masyarakat

atas fasilitas dan layanan yang dimiliki oleh instansi rumah sakit, yang bertujuan

untuk menarik pelanggan agar berobat ke rumah sakit tersebut. Cara pengukuran

variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikombinasikan

menggunakan skala deferensial semantik yang memuat skor penilaian, sehingga

skala ukur yang digunakan adalah rasio.

Process

Physical

Evidance

Place

People (SDM)

Price

Product

Promotion

Keputusan Berobat



31


Tempat merupakan sarana dimana pasien mendapatkan produk layanan

kesehatan yang ia inginkan. Tempat mengacu pada akses lokasi rumah sakit , akses

tempat apakah mudah di jangkau. Cara pengukuran variabel dilakukan dengan

menggunakan kuesioner yang dikombinasikan menggunakan skala deferensial

semantik yang memuat skor penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah

rasio.

2.5.4 Proses (Process)

Proses merupakan gabungan semua aktivitas terdiri dari prosedur dan

mekanisme yang akan dilalui untuk mendapatkan layanan kesehatan. Dari mulai

menunggu antrian, menentukan ruangan pemeriksaan, membeli obat di apotek,

mendapatkan fasilitas pemeriksaan penunjang dan lain sebagainya. Cara

pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang

dikombinasikan menggunakan skala deferensial semantik yang memuat skor

penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah rasio.


Produk adalah layanan jasa yang diberikan dokter kepada pasien berupa

pengobatan, konsultasi maupun perawatan yang berkaitan dalam bidang hubungan

dokter dengan pasien, serta seluruh rangkaian pelayanan yang didapatkan untuk

mendapatkan pelayanan kesehatan dari mulai pasien datang hingga kepulangan

pelayanan tersebut seperti: layanan administrasi, apotek, pemeriksaan penunjang.

Cara pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang


penilaian sehingga skala ukur yang digunakan adalah rasio.

3.5.6 Lingkungan fisik (Physical evidance)

Physical evidance mengacu pada lingkungan atau ruangan tempat pasien

mendapatkan pelayanan kesehatan baik ruang pemeriksaan, ruang rawat inap,

fasilitas di ruang rawat, ruang tunggu, serta peralatan yang mendukung yang

digunakan untuk memenuhi pelayanan. Cara pengukuran variabel dilakukan

dengan menggunakan kuesioner yang dikombinasikan menggunakan skala

deferensial semantik yang memuat skor penilaian, sehingga skala ukur yang

digunakan adalah rasio.



32

3.5.7 Sumberdaya manusia (People)

Partisipan merupakan orang-orang yang ikut berperan langsung dalam

memberikan pelayanan kesehatan baik dokter, perawat, apoteker, ahli gizi,

radiologis dan lain-lain. Apakah memberikan pelayanan dengan ramah dan mampu

berempati serta mampu memberikan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan

tersebut. Cara pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang


penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah rasio.

3.5.7 Harga (Price)

Merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan terkait dengan

fasilitas yang telah didapatkan selama pasien mendapatkan pelayanan kesehatan

dirumah sakit. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah uang yang dibayarkan

sebanding dengan manfaat yang didapat atau kepuasan yang diperoleh selama

mengikuti pelayanan kesehatan. Cara pengukuran variabel dilakukan dengan

menggunakan kuesioner yang dikombinasikan menggunakan skala deferensial

semantik yang memuat skor penilaian, sehingga skala ukur yang digunakan adalah

rasio.

3.6 Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah

1. Tabel data orang tua mahasiswa Prodi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran

Unversitas Syiah Kuala angkatan 2013 dan 2014 yang pernah berobat keluar

negeri.

2. Kuesioner yang diberikan merupakan pertanyaan pertanyaan yang berpedoman

faktor marketing mix yang dibuat berdasarkan alur pelayanan rumah sakit dari

kedatangan pasien hingga kepulangan pasien. Pertanyaan ini menggunakan

skala deferensial semantik yang merupakan skala yang memiliki dua kutub

positif dan negatif yang memiliki skor sehingga hasilnya dapat di komfersikan

kedalam skala ordinal.

3.7 Proses Penelitian

Berikut adalah proses yang dilakukan dalam penelitian:



33

1. Memperoleh surat pengantar pengambilan data kepada responden dari Dekan

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala.

2. Menghubungi responden dan meminta izin atas ketersediaan mengikuti

penelitian dan menandatangani surat pernyataan.

3. Melakukan pengiriman kuisioner dan surat pengantar pengambilan data dari

Dekan Fakultas Kedokteran Unsyiah kepada responden yang bertempat jauh

dan melakukan wawancara jika tempat terjangkau.

4. Melakukan pengumpulan data melalui kuisioner.

5. Melakukan pengolahan data yang didapat dari responden dan diolah melalui

statistik untuk mengetahui perbandingan aspek marketing mix antara berobat

keluar negeri dengan berobat di Aceh.

3.8 Teknik Pengolahan Data

Setelah data terkumpul maka langkah selanjutnya adalah pengolahan data.

Pengolahan data dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Editing, yaitu melakukan pengecekan kuisioner yang meliputi kelengkapan

jawaban dan untuk memastikan semua pertanyaan telah dijawab atau di isi,

dapat dibaca serta melihat kekeliruan-kekeliruan yang memungkinan

mengganggu dalam pengolahan data.

2. Transfering, yaitu data yang telah diberi kode disusun secara berururan

kemudian dimasukkan kedalam tabel.

3. Tabulating, yaitu melakukan pengelompokan jawaban sesuai dengan variabel-

variabel yang diiukur kemudian diolah dengan menggunakan komputer.

4. Melakukan penjumlahan terhadap seluruh penilaian yang diberikan pada

masing-masing variabel lalu diolah kedalam program SPSS dengan

menggunakan uji-t 2 sampel berpasangan.

3.9 Analisis Data

Analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan uji-t 2 sampel

berpasangan. Implikasi penggunaan analisis data dengan menggunakan uji-t 2

sampel berpasangan bertujuan untuk menbandingkan dua rerata (mean) dalam

upaya menentukan apakah perbedaan rerata setiap faktor adalah perbedaan yang

nyata, dan bukan karena kebetulan dengan demikian pengolahan data tersebut



34

menggunakan analysis univariat. Selanjutnya membandingan kedua tempat berobat

di Aceh dan luar negeri dengan analisis bivariat, lalu mencari jawaban perbandinga

tersebut dengan pengolahan data menggunakan SPSS dengan menggunakan

metode uji-t 2 sampel berpasanga



35

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Keputusan Berobat

Berdasarkan hasil wawancara langsung dan observasi terhadap 40

responden, yaitu orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014

tahun 2014 yang pernah berobat ke luar negeri, dengan memenuhi kriteria

pemilihan sampel diperoleh data yang akan dianalisis sebagai berikut:

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tuamahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014

berdasarkan total marketing mix

Tempat Frekuensi Persentase

Luar Negeri 36 90%

Aceh 4 10%

Tabel 4.1 menunjukan sebanyak 90% orang tua mahasiswa PSPD FK

Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih berobat keluar negeri, dan 10% memilih

di Aceh.

4.2 Keputusan Berobat Berdasarkan Marketing mix

4.2.1. Keputusan Berobat Berdasarkan Promosi

Berikut merupakan data distribusi keputusan berobat pasien berdasarkan

komponen promosi pelayanan kesehatan:

Tabel 4.2.1 Distribusi frekuensi penentuan keputusan berobat orang tuamahasiswa Proram Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014

berdasarkan promosi pelayanan kesehatan


Luar Negeri 33 82,50%

Aceh

Total

7

40

17,50%

100%



36

Tabel 4.2.1 menunjukan bahwa 82,50% orang tua PSPD FK Unsyiah

Angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih berobat keluar negeri, dan 17,50%

memilih berobat di Aceh.

4.2.2 Keputusan Berobat Berdasarkan Tempat


komponen tempat pelayanan kesehatan:



Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014

berdasarkan tempat pelayanan kesehatan



Aceh 27 67,5%

Total 40 100

Tabel 4.2.2 menunjukan 67,5% orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah

angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014, memilih berobat di Aceh, dan 32,5% memilih

di luar negeri.

4.2.3 Keputusan Berobat Berdasarkan Proses


komponen proses pelayanan kesehatan:



Universitas Syiah Kuala Angkatan 2013 dan 2014 berdasarkan

proses pelayanan kesehatan


Luar Negeri 37 92,50%Aceh 3 7,50%

Total 40 100%

Tabel 4.2.3 menunjukan sebanyak 92,50% orang tua mahasiswa PSPD FK

Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih berobat keluar negeri, dan 7,50%

memilih di Aceh.



37

4.2.4 Keputusan Berobat Berdasarkan Produk


komponen tempat pelayanan kesehatan:




produk pelayanan kesehatan



Aceh 3 7,5%

Total 40 100%

Tabel 4.2.4 menunjukan 92,50% orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah

angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih berobat di luar negeri dan 7,50%

memilih di Aceh

4.2.5 Keputusan Berobat Berdasarkan Bukti fisik


komponen bukti fisik pelayanan kesehatan:




lingkungan fisik pelayanan kesehatan



Aceh 1 2,5%

Total 40 100%

Tabel 4.2.5 menunjukan sebanyak 97,5% orang tua mahasiswa PSPD FK

Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih di luar negeri, dan 2,5%

memilih di Aceh.

4.2.6 Keputusan Berobat Berdasarkan sumberdaya manusia


komponen sumberdaya manusia pelayanan kesehatan:



38




tempat pelayanan kesehatan


Luar Negeri 38 95%

Aceh 2 5%

Total 40 100%

Tabel 4.2.6 menunjukan 95% orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah

angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih ke luar negeri, dan 5% memilih di

Aceh.

4.2.7 Keputusan Berobat Berdasarkan harga


komponen harga pelayanan kesehatan:




harga pelayanan kesehatan


Luar Negeri 20 50%

Aceh 20 50%

Tabel 4.2.7 menunjukan sebanyak 50% orang tua mahasiswa PSPD FK

Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 memilih berobat di luar negeri dan

50% di Aceh

4.3 Marketing Mix

4.3.1 Promosi (Promotion)

Berikut ini pertanyaan promosi pelayanan kesehatan yang diajukan kepada

orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran

Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 yang pernah

berobat di Aceh dan luar negeri:



39

Tabel 4.3.1 Perbandingan promosi pelayanan kesehatan Aceh dan luar


PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014

Pertanyaan Aceh LuarNegeri

Selisih

Pelayanan Rumah sakit yang saya dapatkan sesuai

dengan informasi yang ada di reflat/ poster/Tv/Radio

dll

5,20 8,53 3,33

Informasi di reflat/poster/ Tv/Radio/Internet sangat

menarik perhatian saya.5,06 7,98 2,92

Saya mengetahui banyak Informasi pelayanan

unggulan yang dimiliki rumah sakit

5,90 8,13 2,23

Total Mean 16,16 24,63 8,48

P Value 0,00

Keputusan Berobat Luar Negeri (82,50%)

Tabel 4.3.1 menunjukan penilaian promosi antara pelayanan kesehatan di

Aceh dan luar negeri. Dengan nilai rata-rata luar negeri lebih tinggi 24,63 dengan

nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00). Selisih terbesar (3,33) berada pada

kesesuaian antara informasi dengan hal yang didapatkan, dengan keputusan berobat

responden di luar negeri.


Berikut ini pertanyaan komponen tempat pelayanan kesehatan yang

diajukan kepada orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014

tahun 2014 yang pernah berobat di Aceh dan luar negeri:



40

Tabel 4.3.2 Perbandingan tempat pelayanan kesehatan di Aceh dan luar

negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD

FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014


Selisih

Saya merasakan lokasi rumah sakit sangat mudah

dijangkau

7,80 7,28 0,53

Saya merasakan lokasi rumah sakit sangat strategis 7,80 7,78 0,03

Total rata-rata tempat 15,80 15,06 0,56

P Value 0,52

Keputusan Berobat Aceh (67,50%)

Tabel 4.3.2 menunjukan rata rata penilaian komponen tempat pelayanan

kesehatan yang hampir sama, dimana Aceh 15,80 dan luar negeri 15,06 dengan nilai

probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,52).keputusan berobat pasien adalah di Aceh.

4.3.3 Proses (Process)

Berikut ini pertanyaan proses pelayanan kesehatan yang diajukan kepada


Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014

yang pernah berobat di luar negeri:

Tabel 4.3.3 Perbandingan proses pelayanan kesehatan Aceh dan luar



Pertanyaan Aceh Luar

Negeri

Selisih

Saya merasakan proses pendaftaran pasien di rumah

sakit sangat mudah dan tidak berbelit

5,08 8,90 3,82

Saya merasakan menunggu antrian sangat cepat 4,90 8,38 3,48

Nomor antrian pasien di panggil sesuai urutan dan

dikelola dengan baik

5,56 8,75 3,19

Proses pendaftaran dapat dilakukan via telepon

sehingga sangat mempermudah saya dalam berobat

5,58 8,08 2,50

Total raa-rata proses 21,12 34,11 12,99

P Value 0,00

Keputusan Berobat Luar negeri (92,50%)



41

Tabel 4.3.3 menunjukan rata-rata komponen proses pelayanan kesehatan.

Rata-rata penilaian proses pada pelayanan kesehatan diluar negeri lebih tinggi 34,11

dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00). Selisih tertinggi dari

komponen proses pelayanan kesehatan berada pada proses pendaftaran pasien

dirumah sakit sebesar 3,82, dengan keputusan berobat pasien keluar negeri.


Berikut ini pertanyaan produk pelayanan kesehatan yang diajukan kepada




Tabel 4.3.4 Perbandingan produk pelayanan kesehatan Aceh dan luar



Pernyataan Aceh Luar

Negeri

Selisih

Saya dilayani dengan baik oleh perawat dan petugas

medis lain saat saya membutuhkan bantuan

5,30 8,83 3,53

Saya dilayani dengan baik oleh petugas saatmelakukan pemeriksaan penunjang

5,75 8,80 3,05

Saya dilayani dengan baik saat melakukan proses

pendaftaran

6,03 8,93 2,90

Saya dilayani dengan baik saat melakukan

pembayaran di bagian administrasi rumah sakit

6,48 8,88 2,40

Saya dilayani dengan baik oleh apoteker saat membeli

obat di apotek Rumah sakit

6,20 8,60 2,40

Saya dilayani dengan baik oleh dokter saat konsultasi

maupun saat pemeriksaan

7,13 9,0 1,87

Total rata-rata komponen produk 36,86 53,03 16,16

P Value 0,00

Keputusan Berobat Luar negeri (92,50%)



42

Tabel 4.3.4 menunjukan total komponen produk pelayanan kesehatan. Nilai

rata-rata tertinggi berada pada produk pelayanan kesehatan di luar negeri 53,03

dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) dengan keputusan berobat

responden keluar negeri.

4.3.5 Lingkungan Fisik (Physical evidence)

Berikut ini pertanyaan produk pelayanan kesehatan yang diajukan kepada




Tabel 4.3.5 Perbandingan lingkungan fisik pelayanan kesehatan Aceh

dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tuamahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014

Pernyataan Aceh Luar

Negeri

Selisih

Saya merasakan ruang pemeriksaan sangat bersih

dan nyaman

6,40 9,38 2,98

Fasilitas pendukung (laboratorium, pemeriksaan

penunjang, apotek dll) tersedia dan saya rasakan

lengkap

6,34 9,18 2,83

Saya merasakan ruang tunggu, fasilitas toilet

sangat bersih dan nyaman

5,90 9,26 2,35

Total 18,64 27,82 8,61

P Value 0,00

Keputusan Berobat Luar Negeri (97,50%)

Tabel 4.3.5 menunjukan total penilaian komponen lingkungan fisik

pelayanan kesehatan. Rata-rata tertinggi berada pada lingkungan fisik pelayanan

kesehatan di luar negeri 28,82 dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00).

Dengan keputusan berobat pasien di luar negeri.

4.3.6 Sumber daya manusia (People )

Berikut ini pertanyaan sumber daya manusia (SDM) pelayanan kesehatan

yang diajukan kepada orang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala (PSPD FK Unsyiah) angkatan 2013

dan 2014 tahun 2014 yang pernah berobat di luar negeri:



43

Tabel 4.3.6 Perbandingan sumberdaya manusia pelayanan kesehatan Aceh

dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua

mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014

Pernyataan Aceh LuarNegeri

Selisih

Perawat memberikan pelayanan keperawatan dengan

optimal

6,15 9,02 2,87

Petugas pemeriksaan penunjang (Radiologi,

labolatorium dll) memberikan pelayanan dengan baik

6,35 9,08 2,73

Petugas Administrasi memberikan pelayanan dengan

baik dan optimal

6,43 8,95 2,53

Dokter melayani dengan sabar, mendengar keluhan

dengan baik, berkompetensi, dan memberikan

penjelasan kepada saya dengan sangat baik

7,05 9.09 2,05

Total rata-rata sumberdaya manusia 25,98 36,14 10,18

P Value 0,00

Keputusan berobat Luar negeri (97,50%)

Tabel 4.3.6 menunjukan penilaian SDM pelayanan kesehatan. Nilai

tertinggi berada pada SDM pelayanan kesehatan di luar negeri 36,14 dengan selisih

dikeduanya 10,18. Dengan menggunakan uji beda (Independent sample t test)

menunjukan perbedaan yang signifikan pada kedua tempat, dengan nilai

probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00). Berdasarkan keputusan berobat responden

berdasarkan SDM pelayanan kesehatan, responden memilih berobat di luar negeri.

4.3.7 Harga (Price)

Berikut ini pertanyaan harga pelayanan kesehatan yang diajukan kepadaorang tua mahasiswa Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran





44

Tabel 4.3.7 Perbandingan harga pelayanan kesehatan Aceh dan luar negeri

terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD FK

Unsyiah angkatan 2013 dan 2014


Selisih

Biaya yang saya keluarkan untuk berobat sangat

murah

7,35 6,15 -1,2

Biaya yang saya keluarkan sebanding dengan

pelayanan yang saya dapatkan

6,68 9,03 2,35

Total rata-rata harga 14,03 15,16 1,15

P Value 0,11

Keputusan berobat Aceh (50%) Luar negeri (50%

Tabel 4.3.7 menunjukan total harga pelayanan kesehatan. Aceh

memperoleh nilai 14,03 dan luar negeri 15,16. Dengan nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05

( p value = 0,11) berdasarkan hasil keputusan berobat berdasarkan harga, responden

memutuskan kedua tempat sama, artinya harga yang dinilai sama tidak

mempengaruhi terhadap keputusan berobat disalah satu tempat baik di Aceh

maupun di luar negeri.4.3.8 Total Marketing Mix

Dari total marketing mix pelayanan kesehatan antara Aceh dan luar negeri

diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel 4.3.8 Perbandingan total markting mix pelayanan kesehatan Aceh

dan luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua

mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014

Total

marketing mix

Tempat Rata-Rata Selisih PValue

Keputusanberobat

Aceh 156,93

67,17 0,00

Luar negeri

(90%)Luar

negeri

224,10



45

Tabel 4.3.8 menunjukan total marketing mix pelayanan kesehatan di Aceh

dan luar negeri. Dengan rata-rata tertinggi di luar negeri 224,10 dengan nilai

probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) serta keputusan berobat pasien diluar

negeri.

Dari hasil penelitian, dilakukan uji perbandingan dengan menggunakan uji

statistik Independent Samples t-test antara marketing mix pelayanan kesehatan

Aceh dan luar negeri:

Tabel 4.3.9 Perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan Aceh dan

luar negeri terhadap keputusan berobat orang tua mahasiswa

PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014

Komponen Tempat Mean P Value

PersentaseKeputusan

Berobat

Promosi Aceh 16,16 0,00 17,50%

Luar negeri 24,63 82,50%

Tempat Aceh 15,60 0,52 67,50%


Proses Aceh 21,10 0,00 7,50%


Produk Aceh 36,88 0,00 7,50%


Lingkungan Fisik Aceh 18,65 0,00 2,50%


Sumber daya Manusia Aceh 40,08 0,00 2,50%


Harga Aceh 14,03 0,11 50%

Luar negeri 15,16 50%

Marketing Mix Aceh 156,93 0,00 90%

Luar negeri 224,10 10%

Tabel 4.3.9 menjelaskan perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan

Aceh dan luar negeri dengan menggunakan uji statistik Independent Samples t-test

di peroleh hasil:



46

1. Pada komponen promosi diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value =

0,00) menunjukan adanya perbedaan yang bermakna antara promosi di

Aceh dan luar negeri, dengan 87,50% memilih berobat ke luar negeri.

2. Pada komponen tempat diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value =

0,52) menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan yang bermakna antara

tempat pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan 67,50%

memilih berobat di Aceh.

3. Pada komponen proses nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)

menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara proses

pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan 92,50% memilih

berobat ke luar negeri.

4. Pada komponen produk nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)

menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara produk


berobat ke luar negeri

5. Komponen sumber daya manusia pelayanan kesehatan antara aceh dan luar

negeri diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00) menunjukan

bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara sumber daya manusia


berobat ke luar negeri.

6. Dikarenakan data tidak berdistribusi normal, maka dilakukan uji alternative

perbandingan dengan uji Mann-Whitney pada komponen lingkungan fisik

pelayanan kesehatan, diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,00)

menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna antara sumber

lingkungan fisik pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri, dengan97,50% memilih berobat ke luar negeri.

7. Pada komponen harga pelayanan kesehatan diperoleh nilai probabilitas

( P ) ˂ 0,05 ( p value = 0,11). Ini menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan

yang bermakna antara harga pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri,

dengan 50% memilih berobat di Aceh dan 50% ke luar negeri.

8. Pada komponen total marketing mix diperoleh nilai probabilitas ( P ) ˂ 0,05

( p value = 0,00). Ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna



47

antara total marketing mix pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri,

dengan 90% memilih berobat ke luar negeri.

4.4 Pembahasan

4.4.1 Marketing mix

1. Promosi (Promotion)

Dari penelitian didapatkan rata-rata promosi Aceh 16,18 dan luar negeri

24,63. Dari uji perbandingan dengan uji statistik independent sampel t-test terjadi

perbedaan yang signifikan ( p=0,00). Hal ini sejalan dengan hasil keputusan berobat

berdasarkan promosi, dimana 82,50% responden memilih di luar negeri dan

17,50% memilih di Aceh. Penelitian yang dilakukan Purnamasari menyatakan

semakin baik promosi maka kunjungan pasien akan semakin tinggi. (35) Menurut

Jaccobalis, tingkat pendidikan seseorang turut menentukan seseorang berpresepsi,

sehingga semakin tinggi tingkat penddikan dan pengetahuan seseorang maka

semakin kritis terhadap kebutuhan pelayanan kesehatan, sehingga faktor promosi

sangat penting. (36)

Peneliti beranggapan, besarnya selisih penilaian kesesuaian promosi dengan

kenyataan sebesar 3,33 merupakan penyebab orang tua mahasiswa PSPD FK

Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih berobat keluar negeri, hal ini sesuai

dengan peryataan Alma B menjelaskan, pada kegiatan promosi harus ada

keseimbangan antara promosi dan produk, ketika promosi menyatakan suatu

produk memiliki keunggulan, maka harus disertai dengan fakta yang yang ada pada

produk.(47) Promosi merupakan proses mengkomunikasikan variabel bauran

pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh rumah sakit dalam memasarkan

produk. Inti dari kegiatan promosi adalah suatu bentuk kegiatan komunikasi

pemasaran yang berusaha untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi,

mengingatkan pasar sasaran agar bersedia menerima, membeli dan loyal terhadap

produk yang ditawarkan oleh perusahaan.(59) Jadi ketika promosi mampu

ditingkatkan dan mampu mempengaruhi konsumen dengan kuat, maka suatu

produk akan cenderung dipertimbangkan dan dipilih.

Penilaian terendah komponen promosi di Aceh, terjadi pada ketertarikan

pasien terhadap informasi, yaitu sebesar 5,06. Menurut Usmara konsep promosi

dalam bidang kesehatan terdiri dari beberapa komponen yaitu:



48

1. Pasien mengetahui tentang jenis pelayanan yang ada di rumah sakit

2. Bagaimana mereka termotivasi untuk menggunakan, lalu menggunakan secara

berkesinambungan dan menyebarkan informasi itu kepada rekan-

rekannya.(37)

Dari penjelasan di atas bermakna, jika promosi tidak mampu memberi kesan

ketertarikan berarti promosi tersebut kurang baik. Sehingga produk cendrung tidak

akan dipilih. Dari keterangan diatas peneliti beranggapan bahwa, promosi

pelayanan kesehatan di Aceh rendah dan harus ditingkatkan lagi, sehingga

ketertarikan untuk berobat di Aceh dapat lebih meningkat. Promosi merupakan

ajang pengkomunikasian suatu produk jasa maupun barang, yang bertujuan

membujuk, mempengaruhi, meperkenalkan agar konsumen membeli produk yang

ditawarkan.(48) Walaupun produk yang ditawarkan sangat bermanfaat, jika produk

tidak di promosikan dengan benar maka produk tersebut cenderung tidak dipilih,

hal inilah yang membuat promosi di Aceh masih rendah.

Menurut Ulfa Pada dasarnya sistem pelayanan di rumah sakit mengacu pada

pelayanan sosial kemanusiaan, maka sampai saat ini banyak masyarakat yang masih

beranggapan kegiatan pemasaran atau promosi pada sebuah rumah sakit kurang

pantas untuk dilakukan, karena promosi bersifat membujuk serta mengarahkan

seseorang agar mengunjungi rumah sakit tertentu.(55) Promosi jika disampaikan

dengan jujur dan mendidik, akan bermakna positif. walaupun demikian, promosi

pelayanan kesehatan harus terus di tingkatkan agar mampu menarik konsumen

untuk berobat di Aceh, dengan syarat pemasaran harus dilakukan dengan kaidah

promosi pelayanan kesehatan yang baik dan tidak melanggar etika kesehatan.

2. Tempat (Place)

Dari hasil uji beda menggunakan uji Independent Samples t-test didapatkanhasil (P=0,53) tidak terjadi perbedaan yang signifikan antara kedua tempat dengan

rata-rata Aceh 15,60 dan luar negeri 15,05. Hal ini bermakna bahwa menurut orang

tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 tahun 2014 tempat

pelayanan kesehatan Aceh dan luar negeri tidak memiliki perbedaan. Jika dilihat

dari hasil keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013

dan 2014, sebanyak 67,50% memilih di Aceh dan 32,50% di luar negeri. Penelitian

yang dilakukan oleh Purnamasari menjelaskan bahwa terdapat hubungan tempat



49

yang strategis dan mudah di akses dengan kunjungan pasien berobat.(35) Hal ini

berarti semakin dekat dan mudah di Akses tempat pelayanan, maka semakin tinggi

juga kunjungan pasien ke sarana pelayanan tersebut.

Peneliti beranggapan dekatnya akses tempat yang dekat dengan responden

menjadi salah satu alasan orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013

dan 2014 untuk memutuskan berobat di Aceh. Hal ini juga didukung dari data

orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 sebanyak 52,50%

berasal dari Banda Aceh. Penjelasan tersebut didukung dengan penelitian yang

dilakukan oleh Purnamasari menyatakan Rumah sakit sebaiknya memiliki tempat

yang dekat dengan pemukiman penduduk dan terjangkau oleh berbagai jurusan

kendaraan umum sehingga mudah dijangkau.(35) selain itu jika dilihat dari estimasi

biaya yang harus dikeluarkan untuk penerbangan ke Malaysia atau Singapura lebih

murah dibandingkan ke Jakarta.(52)

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pertimbangan cermat keputusan

penentuan tempat:

1. Akses, misalnya sarana yang mudah di jangkau oleh transportasi umum.

2. Visibilitas, yaitu kemudahan jangkauan tempat, misalnya lokasi di tepi jalan.

3. Ekspansi, yaitu tersedianya tempat yang luas untuk perluasan usaha.(17)

Lokasi rumah sakit yang meliputi fasilitas penunjang medis tersedia lengkap,

tempat yang nyaman, mudah dijangkau dan area parkir yang cukup luas

mempengaruhi keputusan pasien untuk menggunakan jasa rawat jalan.(55)

Penelitan yang dilakukan Cahya menyatakan bahwa tempat memiliki hungungan

terhadap keputusan berobat, tempat yang strategis, mudah diakses serta kedekatan

tempat merupakan alasan utama dalam memutuskan tempat berobat.(56) Penelitian

yang dilakukan oleh Cahya dan Ulfa mungkin kurang relefan jika kita hubungkandengan penelitian ini, sebab penelitian tersebut hanya pada pelayanan yang ada di

satu tempat saja dan tidak membandingkan dengan di luar negeri.

3. Proses (Process)

Proses menurut Zeithaml dan Bitner adalah semua prosedur aktual,

mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen

proses ini mempunyai arti suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan



50

melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumennya.(49)

Penilaiian proses pelayanan kesehatan rata-rata Aceh 15,53 dan luar negeri

34,10. Dari uji perbandingan dengan uji statistik independent sampel t-test terjadi

perbedaan yang signifikan ( p=0,00) dikedua tempat. Hal ini sejalan dengan hasil

keputusan berobat berdasarkan proses, sebanyak 92,50% orang tua mahasiswa

PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 memilih keluar negeri. Penelitian

Purnamasari dkk 2012 menjelaskan bahwa, proses yang semakin baik akan

meningkatkan kunjungan pasien.(35) Penelitian yang dilakukan oleh Cahya

menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara proses dengan keputusan berobat.(56)

menurut penjelasan diatas ketika proses mampu diperbaiki dan ditingkatkan, maka

secara otomatis maka keputusan berobat pasien akan cenderung meningkat.

Proses pendaftaran yang berberbelit merupakan aspek dengan selisih

terbesar yaitu 3,82 hal ini sesuai dengan data keluhan pasien di RSU dr. Zainoel

Abidin Banda Aceh Periode bulan Januari sampai dengan Desember tahun 2008,

terdapat 9 surat yang mengeluhkan tentang proses pelayanan loket terlalu lama,

dan 7 surat tentang prosedur yang berbelit-belit.(38). Seperti yang dijelaskan oleh

Rouland kemudahan pendaftaran merupakan sarana yang esensial yang menunjang

kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan. (39) Menurut peneliti ada dua hal

yang membuat proses pendaftaran di Aceh berbelit, pertama bisa di sebabkan oleh

informasi tentang tatacara pendaftaran yang belum diketahui oleh pasien sehingga

pasien menjadi bingung atau di akibatkan memang sistem yang dibuat di rumah

sakit saat proses pendaftaran masih terlalu panjang dan kurang koordinatif sehingga

menyulitkan pasien hal ini sesuai dengan data keluhan rumah sakit pada tahun 2009.

Penilaian terkecil terdapat pada proses menunggu antrian, dimana Acehmemperoleh rata-rata penilaian 4,90. Proses merupakan semua prosedur,

mekanisme rutin yang diselenggarakan bagi pelanggan. proses ini mempunyai arti

suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.(20,23,49). Maka ketika keinginan

pasien tidak terpenuhi, maka kecendrungan untuk mencari tempat pelayanan yang

lain akan semakin tinggi. Hal inilah yang menyebabkan keputusan pasien untuk

berobat ke luar negeri lebih tinggi. Penelitian Purnamasari menyatakan bahwa



51

proses memiliki hubungan sedang terhadap keputusan berobat, sehingga jika proses

pelayanan mampu ditingkatkan maka akan mempengaruhi keputusan berobat.(35)

Hal ini bertolak belakang dengan Penelitian yang dilakukan Ulfah tentang Pengaruh

bauran pemasaran terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan di Rumah

Sakit Bina Sehat Jember, menyatakan bahwa proses tidak berperan terhadap

keputusan menggunakan jasa rawat jalan.(55) menurut peneliti hal ini disebabkan

karena penelitian yang dilakukan oleh Ulfah dilakukan dilakukan pada tempat yang

berbeda dan kondisi yang berbeda.

Layanan yang sama hasilnya bisa berbeda jika prosesnya berbeda.

Kecepatan dan ketepatan proses dapat dijadikan alat untuk merangsang minat

konsumen, prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat, pelayanan

pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat, perawat/dokter

melakukan jadwal pelayanan dengan tepat, petugas melakukan pelayanan dengan

tidak berbelit-belit, semua itu dapat meningkatkan nilai pelayanan kesehatan. (59)

Sehingga dapat disimpulkan, proses sangat memegang peranan penting dalam

penentuan keputusan pasien dalam menentukan tampat keputusan berobat.

4. Produk (Product)

Rowlan dan Rowlan dalam buku Hospital Admisitratin Handbook

menjelaskan pengertian produk adalah segala jenis pelayanan yang ada di sarana

pelayanan kesehatan baik berbentuk preventif, diagnostik, terapeutik, administratif

dll. (39) Dari hasil diperoleh nilai rata-rata produk pelayanan kesehatan Aceh 36,87

dan luar negeri 53,03. Dari uji perbandingan dengan uji statistik independent

sampel t-test terjadi perbedaan yang signifikan ( p=0,00) produk dikedua tempat.

Hal ini sejalan dengan keputusan berobat orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah

angkatan 2013 dan 2014 sebanyak 92,50% memilih keluar negeri. Hasil tersebutsejalan dengan penelitian yang dilakukan Kuswanti yang menjelaskan bahwa

Produk pelayanan kesehatan yang tersedia dengan baik sangat mempengaruhi

secara signifikan terhadap keputusan berobat pasien.(40) begitu juga dengan

penelitian yang dilakukan Purnamasari menjelaskan bahwa, produk pelayanan yang

semakin baik akan meningkatkan kunjungan pasien untuk berobat.(35) Artinya

ketika produk yang ditawarkan mempunyai citra yang baik maka keputusan untuk

menggunakan produk tersebut akan semakin meningkat.



52

Penilaian terendah dan selisih terbesar komponen produk pelayanan

kesehatan Aceh berada pada produk pelayanan keperawatan. Meurut Anwar

kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan

kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Semakin tinggi

kepuasan tersebut, maka semakin baik pelayanan kesehatan dalam

menyelenggarakan pelayanan kesehatan, hal ini tidak terlepas dari profesi

pelayanan keperawatan. (50) dari penjelasan di atas bermakna bahwa, orang tua

mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 mengaggap pelayanan

keperawatan di Aceh paling buruk dari pada produk pelayanan kesehatan yang lain.

Rowlan dalam buku Hospital Admisitratin Handbook 1984 menjelaskan pelayanan

di lihat dari kacamata konsumen, artinya pelayanan adalah apa yang diberikan

untuk menghilangkan rasa nyeri, menyembuhkan penyakit, menyembuhkan

kecacatan, memperpanjang masa hidup, memberikan ketenangan, serta

memberikan bantuan. (39)

Penilaian tertinggi dan selisih terkecil produk pelayanan kesehatan di Aceh

berada pada produk pelayanan dokter. Menurut pimpinan Bedah Syaraf Universitas

Dusseldroft, Prof. Dr. CH. B Manenta menyatakan, sumbedaya Kedokteran di

Indonesia tidak kalah dengan luar negeri, seperti bedah syaraf. Sejumlah dokter di

Indonesia sudah mampu mengobatipasien dengan tingkat resiko kematian rendah

meskipun belum didukung dengan peralatan yang memadai dan dengan biaya yang

relatif murah.(57) hal ini membuktikan bahwa dokter lokal juga tidak kalah baik

dengan dokter diluar negeri, hanya saja mungkin tingkat kepercayaan pasien

terhadap dokter lokal yang belum tinggi. Hal ini sesuai dengan penelitian Imelvi

tentang “Kepercayaan Pasien Terhadap Dokter Lokal dan Luar Negeri”

menyatakan bahwa pasien lebih percaya dengan dokter luar negeri dibandingkandengan dokter lokal.(54)

Produk pelayanan kesehatan adalah jasa atau pelayanan yang harus sesuai

dengan kebutuhan pasar, memuaskan, mudah dimengerti, didukung oleh

petugas/tenaga yang memadai, fasilitas yang memadai dan terintegrasi dengan

baik.(6) Jika produk pelayanan dokter, perawat, petugas administrasi, petugas

pemeriksaan penunjang, dan apoteker tidak mampu berkerja sama dan saling

memberikan pelayanan yang maksimal, maka produk pelayanan kesehatan di Aceh



53

tidak akan pernah mencapai tingkat kepuasan pasien yang menyeluruh. Menurut

Sipayung produk pelayanan kesehatan yang baik sangat berperan dalam

peningkatan citra instansi kesehatan.(53)

5. Lingkungan Fisik (Physical evidence)

Dari hasil penelitian diperoleh rata-rata penilaian Lingkungan fisik Aceh

18,65 dan luar negeri 27,82. Dari hasil uji beda diperoleh nilai probabilitas

( P=0,00) terdapat perbedaan yang signifikan. Desain dan tata letak fasilitas jasa,

keadaan ( setting ) dan lingkungan tempat penyampaian jasa merupakan aspek yang

tidak kalah pentingnya dan tidak boleh dilupakan dalam desain jasa. Persepsi

pelanggan terhadap suatu jasa dapat dipengaruhi oleh suasana yang dibentuk oleh

eksterior dan interior fasilitas tempat tersebut.(60) Penelitian yang dilakukan oleh

Purnama sari tentang Hubungan Bauran Pemasaran (Markering Mix) Dengan

Kunjungan Pasien Di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makasar Tahun 2011

menjelaskan, jika lingkungan fisik mampu ditingkatkan maka akan berpengaruh

positif terhadap kunjungan pasien.(35) hal ini bermakna semakin baik lingkungan

fisik, maka ketertarikan pasien untuk berkunjung ke fasilitas pelayanan kesehatan

akan semakin tinggi.

Penelitian yang dilakukan Kuswanti tentang Pengaruh Bauran Pemasaran

Jasa Terhadap Keputusan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan menjelaskan,

jika lingkungan fisik ditingkatkan, maka akan berpengaruh positif terhadap

keputusan berobat pasiena. (40) Begitu juga penelitian yang dilakukan oleh Cahya

tentang Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Pasien Rawat Inap

Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Islam Faisal Makasar Tahun 2011,

menyatakan bahwa lingkungan fisik berpengaruh terhadapa loyalitas pasien

berkunjung.(56)6. Sumber daya manusia (People )

Dari hasil penelitian diperoleh hasil rata-rata people/Sumberdaya manusia

pelayanan kesehatan Aceh 25,98 dan luar negeri 36,14. Dari hasil uji beda diperoleh

nilai probabilitas ( P=0,00) terdapat perbedaan yang signifikan. Dan hasil keputusan

berobat pasien sebanyak 97,50% orang tuamahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan

2013 dan 2014 tahun 2014 memilih di luar negeri dan 2,50% memilih di Aceh. Hal

ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan dilakukan kuswanti menjelaskan



54

bahwa jika SDM meningkat sebesar satu satuan maka keputusan berobat pasien

akan cendrung lebih meningkat.(45) Begitu juga penelitian yang dilakukan

Purnamasari menyatakan bahwa semakin baik people SDM maka semakin tinggi

kunjungan pasien untuk berobat.(35) Penelitian yang dilakukan Ulfa menyatakan

bahwa hal-hal yang berhubungan dengan petugas rumah sakit akan menjadi faktor

penentu keputusan mereka.(55) komponen SDM sangat menentukan keputusan

untuk berobat, sebab hampir seluruh kegiatan yang dilakukan di pusat pelayanan

kesehatan selalu berhubungan dengan SDM yang ada, baik yang bersifat pokok atau

asesoris.

Komponen people /SDM dalam marketing mix rumah sakit meliputi

1. Contactor, merupakan SDM yang langsung berinteraksi dengan pengguna

jasa.(Dokter, Perawat)

2. Modifier, merupakan SDM yang tidak berkontak lansung dengan pengguna

jasa. (Petugas laboratorium, Apoteker, Satpam, petugas administrasi)

3. Influncer , merupakan SDM yang mempengaruhi konsumen tetapi tidak

melakukan kontak langsung (Sales promotion)

4. Isolated, merupakan karyawan yang ikut dalam marketing mix tetapi juga tidak

langsung kontak dengan konsumen ( petugas kebersihan) (17,25)

Semua komponen SDM harus mampu berintegrasi untuk menciptakan

pelayan yang maksimal. Ketika semua komponen mampu memberikan pelayanan

dengan baik dan maksimal, maka kepuasan konsumen akan terpenuhi.(25)

Sumberdaya manusia perawat merupakan penilaian terendah dan komponen

dengan selisih paling besar di kelompoknya. Sedangkan sumberdaya manusia

pelayanan dokter merupakan kelompok penilaian tertinggi dan memperoleh selisih

penilaian yang paling kecil. Menurut teori People, orang adalah elemen esensialyang penting dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi

nilai tambah dan lebih kompetitif.(58) Dalam pemasaran jasa people atau karyawan

diharapkan mempunyai karakter responsiveness, assurance, emphaty yaitu,

mempunyai kemampuan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien,

memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti, tindakan cepat saat pasien

membutuhkan. Juga petugas memiliki ketrampilan, pelayanan yang sopan dan

ramah, jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan. Hal



55

lain yang penting adalah memberikan perhatian secara khusus kepada setiap

pasien, perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya, pelayanan kepada

pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain.(59) dari penjelasan diatas,

peneliti beranggapan bahwa menurut orang tua Mahasiswa PSPD FK Unsyiah

angkatan 2013 dan 2014, SDM pelayanan kesehatan Aceh masih belum mampu

memberikan pelayanan yang optimal.

7. Harga (Price)

Dari hasil diperoleh nilai Probabilitas ( P=0.11) tidak terdapat perbedaan

yang signifikan antara harga pelayanan kesehatan Aceh dan luar negeri. Dari

keputusan berobat, antara Aceh dan luar negeri memperoleh nilai 50%, artinya

orang tua mahasiswa PSPD FK Unsyiah angkatan 2013 dan 2014 cendrung memilih

sama antara kedua tempat. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Ulfah yang menyatakan, bahwa tarif tidak berpengaruh terhadap keputusan berobat

pasien.(55) begitu juga penelitian Kuswanti menjelaskan bahwa Harga

berpengaruh negatif terhadap keputusan berobat pasien di Rumah Sakit Haji

Medan.(40) Tetapi hasil ini bertolak belakang dengan pernyataan Cocraft

menyatakan bahwa biaya menjadi faktor yang menentukan pilihan pasien dalam

menentukan dan mencari pelayanan kesehatan.(42) Peneliti berpendapat bahwa

ketika tidak terjadi perbedaan harga maka keputusan untuk berobat ditinjau dari

harga, maka seseorang akan cenderung memilih sama besar dan yang akan

mempengaruhi keputusan berobat adalah faktor atribut lain yang mengikuti produk

yang akan di gunakan seperti merek, citra, kemudahan dll. Hal ini seperti yang di

jelaskan oleh Sulistyanto faktor tempat, kemudahan serta cita akan mempengaruhi

keputusan berobat ketika biaya bukan menjadi suatu pertimbangan. (43)

Dari murahnya biaya berobat, Aceh lebih murah di bandingkan dengan luarnegeri, sedangkan kesesuaian harga dengan manfaat, Aceh belum menunjukan

kesesuaian. Zeithamil menjelaskan beberapa orientasi tentang harga:

1. Harga berorientasi pada seluruh biaya yang dilkeluarkan untuk mendapatkan

pelayanan dirumah sakit.

2. Penentapan harga berorientasi pada pelanggan. Maksudnya nilai produk yang

didapatkan sesuai dengan persepsi atau manfaat yang dirasakan pelanggan baik



56

maanfaat ekonomis dan manfaat fungsionalnya sesuai dengan besarnya harga.

(44)

Dari penjelasan diatas dapat kita lihat bahwa penentuan harga pada pelayanan

kesehatan Aceh belum berorientasi pada kesuaian manfaat yang dirasakan oleh

pasien. Penelitian yang dilakukan Poernomo menyatakan Persepsi pasien yang baik

tentang price akan menyebabkan pasien menjadi loyal, hal ini bisa terjadi karena

pasien bisa melihat mutu pelayanan yang diberikan sebanding dengan biaya yang

dikeluarkan saat beroba.(60) Strategi penyesuaian harga dapat dilakukan dengan

beberapa cara antara lain:

1. Penetapan harga promosi, dengan cara mengurangi harga untuk menaikkan

penjualan jangka pendek. Menggunakan penetapan harga berkaitan dengan

peristiwa khusus untuk menarik lebih banyak pelanggan.

2. Penetapan harga berdasarkan nilai, dilakukan dengan cara menyesuaikan

harga untuk menawarkan kombinasi yang tepat dari mutu dan pelayanan

dengan harga yang wajar. Menawarkan kombinasi yang tepat dari mutu dan

jasa yang baik dengan harga yang pantas .(61)

4.4.2Total marketing mix

Marketing mix merupakan suatu strategi pemasaran suatu produk, ketika

keseluruhan aspek dalam marketing mix mampu didesain dengan baik, maka

komponen tersebut akan berkerja sinergis untuk menciptakan kemampuan

memasarkan produk sehingga produk tersebut cenderung akan dipilih.(31) Dari

penilaian total marketing mix pelayanan kesehatan, penilaian tertinggi 224,10

berada pada pelayanan lesehatan di luar negeri. Selisih antara Aceh dan luar negeri

sebesar 67,17. Perbedaan yang besar ini yang menjadikan keputusan berobat pasien

memilih ke luar negeri.Ketika pelayanan kesehatan mampu didesain dengan baik, maka kepuasan

pasien akan timbul. Setelah rasa puas muncul maka akan timbul sikap loyal

terhadap pelayanan tersebut, sehingga konsumen cendrerung akan bersikap positif

terhadap pelayanan tersebut, hasil dari sikap positif itu menjadikan konsumen akan

memberikan saran kepada pihak lain yang ingin berobat untuk memilih tempat yang

telah mampu membuat konsumen loyal. Hal ini sesuai dengan teori kepuasan

konsukmen, dimana sikap puas akan menimbulkan sikap loyal dan positif terhadap



57

produk tersebut.(36,58) Oleh karena itu, hal yang harus dilakukan untuk menarik

konsumen memilih pelayanan kesehatan di Aceh adalah dengan cara memperbaiki

aspek marketing mix rumah sakit secara keseluruhan, dengan menciptakan

pelayanan yang mampu membuat puas konsumen saat setelah mendapatkan

pelayanan tersebut.(59)

4.5 Kelemahan Penelitian

Ada beberapa kelemahan penelitian ini, diantaranya adalah sebagai berikut:

1) Responden tidak homogen.

2) Rumah sakit tidak sama antara rumah sakit di Aceh dan luar negeri.

3) Sebanyak 13 responden proses wawancara dilakukan dengan menggunakan via

telepon.

4) Sebanyak 15 responden proses wawancara dilakuakan melalui enumerator.

5) Biaya penelitian mahal pada proses wawancara yang dilakukan dengan via

telepon.



58

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Setelah dilakukan penelitian mengenai perbandingan marketing mix

pelayanan kesehatan di Aceh dan luar negeri terhadap keputusan berobat diperoleh

kesimpulan sebagai berikut:

1. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara promosi di Aceh dan

luar negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 16,16 dan luar

negeri 24,63 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 82,50%.

2. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,52) antara tempat di Aceh

dan luar negeri. Dengan rata-rata Aceh rata-rata 15,50 dan luar negeri

sebesar 15,06 dengan keputusan berobat di Aceh sebesar 67,50%.

3. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara proses di Aceh dan luar

negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 15,52 dan luar negeri

34,10 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 92,50%.

4. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara produk di Aceh dan

luar negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 36,87 dan luar

negeri 53,02 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 92,50%.

5. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara sumber daya manusia

di Aceh dan luar negeri. Dengan Aceh memperoleh penilaian rata-rata 40,08

dan luar negeri 54,33 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar

97,50%.

6. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara lingkungan fisik Aceh

dan luar. Dengan penilaian rata-rata Aceh 40,08 dan luar negeri 54,33

dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 97,50%.

7. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,11) antara harga di Aceh dan

luar negeri. Dengan Aceh memperoleh rata-rata 14,25 dan luar negeri 15,16

dengan keputusan berobat yang sama besar di kedua tempat antara Aceh

dan luar negeri yaitu 50%.

58



59

8. Terdapat perbedaan yang signifikan ( p=0,00) antara total marketing mix di

Aceh dan luar negeri. Dengan Aceh memperoleh rata-rata 156,93 dan luar

negeri 224,10 dengan keputusan berobat di luar negeri sebesar 90%.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian, maka peneliti menyarankan beberapa hal

terkait penelitian ini, antara lain:

1. Pemerintah harus mampu meningkatkan promosi pelayanan kesehatan agar

masyarakat lebih mengetahui pelayanan unggulan yang ada di fasilitas

pelayanan kesehatan, sesuai dengan kaidah promosi pelayanan kesehatan.

2. Rumah sakit harus mampu menciptakan proses pendaftaran yang lebih

mudah dan tidak berbelit, sehingga pengguna pelayanan kesehatan nantinya

mudah mengakses pelayanan yang tersedia tanpa harus melakukan antrian

yang lama.

3. Petugas pelayanan kesehatan seharusnya lebih mampu memberikan

pelayanan yang lebih optimal, dimana dimensi komunikasi dan keramahan

petugas pelayanan kesehatan perlu dijunjung tinggi.

4. Untuk peneliti selanjutnya di harapkan mampu membuat perbandingan

antara Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin dengan rumah sakit Lam wah

Ee, sebab kedua rumah sakit tersebut merupakan tujuan utama masyarakat

Aceh agar nantinya penelitian tersebut lebih bisa spesific.



60

DAFTAR PUSTAKA

1. PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA. Undang-Undang No. 23 Tahun 1992

Tentang Kesehatan; 1992.

2. WHO. definition of Health; 1984-2014. Available from:

http://www.who.int/about/definition/en/print.html.

3. Notoatmojo. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. jakarta: RENIKA

CIPTA; 2010.

4. Khalifah AM. The Impact of Marketing Mix Strategi on Hospital

Performance Measured By Patient Santisfaction : An Empirical Investigation

on jeddah Private Sector Hospital Senior Managers Perspective. International

Journal of Marketing Studies; 2013;5(6):210-27.

5. Alie Reza Jabzarchibari, Rahimi Zarchi, Zahra Kavosi, Tahere Safaghat, dan

Ali keshtkaran. The Marketing Mix and Devolopment of Medical Toursim in

Shiraz. Mater Sociomed ; 2013;25(1):32-6.

6. Kumar dan Philps. Marketing of Hospitality and Toursim Services. New

Delhi: Tata McGraw Hill Education Private Limited; 2010.

7. Marywong lai lin. Overview of the devolopment of Malaysia Healthcare

Towards Medical Toursm. Malaysia; 2012.

8. Imigrasi Departmen. Imigrasi terbitkan pasport 1300 pasport perbulanBanda Aceh 2013. Available

from:http://www.imigrasi.go.id/index.php/berita/berita-utama/313-imigrasi

terbitkan-1-300-paspor-per-bulan.

9. Bacherel L. Pemasaran Pariwisata International sebuah pendekatan strategis.

jakarta: Yayasan Obor Indonesia anggota IKAPI DKI; 2008.

10. WHO. definition health service: 2009. Available from:

http://www.who.int/about/definition/en/print.html

11. Departemen Kesehatan Republik Indonesia . Pelayanan Kesehatan Jakarta2009. Available from: http;//www.depkes.go.id/pelayanan-kesehatan.

12. Yasir. Pelayanan Kesehatan. Universitas Indonesia; 2001

13. Aditama TY. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. jakarta: Universitas

Indonesia; 2002.

14. Hendri SS, Radix. Analisis Marketing Mix-7P (produk, price, promotion,

place, partisipant, proses, dan phisical evidence) Terhadap Keputusan

Pembelian Produk klinik Kecantikan Teta di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan

Manajement Bisnis. 2010;1(2):216-28.



http://www.depkes.go.id/pelayanan-kesehatan

http://www.depkes.go.id/pelayanan-kesehatan





61

15. Widajat R. Blue Ocean-Hospital Strategy. jakarta: Gramedia Pustaka; 2010.

16. Arifin J. Manajemen Rumah Sakit Berbasis Komputer. jakarta: ELEX

MEDIA KOMPUTINDO; 2006.

17. Surya J. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Citra Windu

Satria; 1989.

18. Lampiran Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Medik Nomor:

098/Yanmed/RSKS/SK/87 (Dalam Kumpulan Peraturan Rumah Sakit).

19. Departemen Pendidikan Nasional. Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat

Bahasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2008.

20. Philps dan Kotler. Manajemen Pemasaran edisi kesebelas jilid 1. Jakarta:

Gramedia; 2005.

21. Purashraf, Yasanallah B. Studying The Status of Marketing Mix (7Ps) in

Consumer Coperatives at Ilam Province From Member's Perspective.

American Jurnal of Industri and Business Management . 2012;2(1):194-9.

22. M fuad, Nurlela, Sugiarto, Paulus. Pengantar Bisnis. jakarta: Gramedia

Pustaka Utama; 2006. p. 119-35.

23. Kotler dan Philps. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prehalindo; 2000.

24. Andi N, Asiah H, Yusran A. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing mix)

Dengan Kunjungan Pasien di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makasar Tahun2011. Jurnal AKK ,. 2012;1(1):1-55.

25. Hurianti R. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV

alfabeta; 2005.

26. Nursalam. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan

Edisi 2. Jakarta: Salemba Medika; 2008.

27. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

340/MENKES/PER/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Tahun ;2010

28. Semarwan, Ujang. Prilaku Konsumen. : Terori dan Penerapan Dalam

Pemasaran (edisi kedua). Jakarta: Ghalia Indonesia; 2011.

29. Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing; 2011.

30. Undang-Undang Nomor: 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Available

from:http;//www.depkes.go.id//..uu_no_44_th_2009_ttg_Rumah_Sakit.//

31. Siringgoringgo, H. Peran Bauran Pmasaran terhadap Perilaku Pembelian

Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis; 2004.(3), Jilid 9.



62

32. Haryonon dan Olivia. Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga edis

dan Kualitas Rumah Sakit Terhadap Intensu Pasien Indonesia Untuk Berobat

Di Singapura. Jurnal Ekonomi Bisnis; 2009;20(14):1-7.

33. Ahmed. Faktor-faktor yang mempengaruhi pasien mencari pasien memcari

pelayanan kesehatan. Tesis. Medan :Fakultas Kesehatan Masyarakat

Univesitas Sumatera Utara; 2005.

34. Keputusan Menteri Kesehatan No:1062/Menkes/SK/2011 TentangKeputusan

Rumah Sakit Umum Dokter Zainoel Abidin Banda Aceh Menjadi Rumah

Sakit Kelas A Pendidikan; 2011

35. Purnamasari dkk. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing mix) Dengan

Kunjungan Pasien di Unit Rawat Jalan RSIA Pertiwi Makasar Tahun 2011.

Jurnal AKK ; 2012;1(1):1-55.

36. Jacobalis. Managemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat; 2001.

37. Usmara. Konsep Promosi Bidang Kesehatan. Jakarta: Renika Medika; 2005.

38. Data Primer. Keluhan Rumah Sakit dr. Zainoel Abidin Banda Aceh; 2008.

39. Rouland. Hospital Administration Handbook. Jakarta: Salemba Empat;

1984.

40. Kuswanti. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien

Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan. Skripsi. Medan: Fakultas Kesehatan

Masyarakat Universitas Sumatera Utara; 2012.

41. RIMA news. Kompetensi Dokter Indonesia Tidak Kalah Dengan Dokter Luar

Negeri. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2010.

42. Cocraft dkk. Analisis Harga. Jakarta: Salemba Empat; 2004.

43. Sulistyanto. Manajemen Harga. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2010.

44. Zeithamil. Psokologi Harga. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 1998.

45. Kuswanti dan Sambiring. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap

Keluasan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan.Medan. Jurnal

Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara; 2011.

46. Alsafrudin. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran

EGC; 2009.



63

47. Alma, Buchari. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: CV

Alfa Beta; 1992.

48. Subagio, Ahmad. Marketing in busisness edisi Pertama. Jakarta: MitraKencana; 2010.

49. Huriyanti, Ratih. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV

Alfa Beta; 2005.

50. Anwar. Managemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek Edisi I. Jakarta:

Salemba Empat; 1996.

51. Parasuraman ZA dan Berry LLI, Dellivering Quality Service Balancing

Costumer Peception and Espectation. Newyork: The Free Press; 2006.

52. Liputan6. Alasan Ma\syarakat RI Berobat Keluar Negeri Available

from:http//:bisnis.liputan6.com/read/2068661/ini_alasan_masyarakat_ri_ber

obat_keluar_negeri. 35 juni 2014.

53. Sipayung dkk. Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Faktor Predisposisi

Terhadap Puskesmas X Kabupaten Serdang Bedagai Tahun 2013. Magister

Prodi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Perencanaan Pembangunan

Kesehatanh; 2013.

54. Imelvi. Kepercayaan Pasien Terhadap Dokter Lokal Dan Luar Negeri.

Medan: Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara; 2011.

55. Ulfa, Maria dkk. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan

menggunakan jasa rawat inap rumah sakit Bina Sehat Jember. Jurnal

Direktorat Pendidikan Tinggi:2011;66. p384-391.

56. Cahya dkk. Hubungan bauran pemasaran dengan keputusan pasien rawat inap

memilih layanan kesehatan di rumah sakit Islam Faisal Makasar tahun 2011.

Jurnal AKK .2013;1(1). P1-55.

57. Wijono, D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Buku 1. Surabaya: Air

langga University Press; 1996

58. Supriyanto, S., Ernawati. Pemasarn Industri Jasa Kesehatan, Edisi I.

Yogyakarta. Insan Cipta; 2010.

59. Engel, Blackwell, Miniard. Perilaku Konsumen :Edisi Keenam. Jakarta

Binarupa Aksara; 1990



64

60. Suryani, Tatik. Nilai Strategik Kesetiaan Pelanggan. Jurnal Pemasaran

September 1998; No. 09 TH XXII



65

LAMPIRAN 1

JUDUL PENELITIAN

PERBANDINGAN MARKETING MIX PELAYANAN KESEHATANTERHADAP KEPUTUSAN BEROBAT

PADA RUMAH SAKIT DI ACEH DAN LUAR NEGERI

Assalamualaikum Wr.Wb,

Bapak/Ibu/Sdr/Sdri yang terhormat

Saya Rudiyanto Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala, yang

sedang melakukan penelitian tugas akhir yang berjudul “Perbandingan Marketing

Mix Pelayanan Kesehatan Terhadap Keputusan Berobat Pada Rumah Sakit di Aceh

dan Luar Negeri” untuk itu saya membutuhkan kesediaan saudara untuk

berpartisipasi dalam pengisian kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan alat bantuuntuk mendapatkan data terkait dengan penelitian ini. Setiap informasi yang anda

sampaikan akan dijaga kerahasiaanya dan hanya di gunakan dalam penelitian ini

saja.

KOESIONER PENELITIAN SKRIPSI

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS

SYIAH KUALA

Petunjuk Pengisian:

1. Baca dan Fahami pertanyaan sebelum menjawab

2. Jawab semua pertanyaan yang tersedia dengan jujur sesuai dengan

kenyataan yang anda rasakan

3. Berikan penilaian terhadap rumah sakit di aceh yang memiliki

pelayanan terbaik menurut anda serta rumah sakit diluar negeri

yang terakhir anda kunjungi

4. Berikan penilaian terhadap pernyataan tersebut dengan

memberikan tanda ( ) pada kolom angka 1-10 pada penilaian

di Aceh dan luar negeri, dimana point terendah adalah 1 dan

tertinggi adalah 10.

5. Identitas dan jawaban anda akan sangat dijaga kerahasiaannya dan

hanya digunakan pada kebutuhan penelitian ini.



66

Kode Responden :

Petunjuk Pengisian: Hari /Tanggal :

................../.........:........:2014

Berikan Tanda ( x ) atau ( ) pada gambar sesuai dengan jawaban.

A. Data Pengisi Kuesioner

No Pertanyaan Keterangan1 Nama:

............................................................................

.

2 Usia...............Tahun

3 Jenis Kelamin

Laki-lak

Perempuan

4 Alamat

............................................................................

............................................................................

5 Pekerjaan............................................................................

.

6 Penghasilan Setiap

Bulan

0 sampai 1 jt

>1 jt – 5 jt

>5jt – 10 jt

> 10 jt

7 Pendidikan Terakhir SMP

SMA

S1

S2

S3



68

7 Berapa kali pernah berobat

keluar negeri?

1 x

2 x

3 x

Lebih dari 4x

C. Pertanyaan Keputusan Berobat

Berikan tanda (x) atau () pada pilihan jawaba yang tersedia.

1) Dalam rentang waktu 1 tahun terakhir pernahkah saudara/keluarga

menderita sakit hingga membutuhkan sarana rumah sakit untuk berobat?

(A). Ya (B).Tidak

2) Jenis pelayanan kesehatan seperti apa yang saudara dapatkan saat berobat

di rumah sakit? (boleh memilih lebih dari satu opsi)

A. Konsultasi

B. Pemeriksaan Fisik

C. Pemeriksaan Lab atau Radiologi

D. Tindakan operasi

E. Check Up

3) Pernahkah dokter di Aceh menyarankan saudara untuk berobat ke luar

negeri?

(A). Ya (B). Tidak

4) kapan terakhir saudara berobat keluar negeri?

(A). 1 bulan yang lalu (B). 3 bulan yang lalu (C). 6 bulan

yang lalu

(D). 1 tahun yang lalu (E). Lebih dari 1 tahun yang lalu



69

Berikan tanda (X) atau ( ) pada kolom keputusan berobat sesuai pil ihan anda

No Pertanyaan Berobat

Aceh LN

1 Informasi yang terdapat pada brosur/ leaflet/Tv/Radio,dll sangat menarik perhatian saya untuk memilih

berobat ke?

2 Lokasi rumah sakit yang sangat strategis dan mudah di

akses oleh sarana transportasi umum maupun pribadi,

menjadi pertimbangan saya memilih berobat ke?

3 Proses pendaftaran yang mudah dan pelayanan yang

baik membuat saya memutuskan berobat ke?

4 Berdasarkan pengalaman berobat yang saya dapatkan,

maka saya akan cenderung memilih memutuskan

berobat ke?

5 Rumah sakit yang bersih dan nyaman serta fasilitas

pendukung yang memadai medorong saya untuk

memilih berobat ke?

6 Dokter dan petugas medis sabar dalam melayani dan

mendengarkan keluhan saya, serta selalu membantu

saya jika dibutuhkan, sehingga saya cenderung memilih

berobat ke?

7 Ditinjau dari besarnya biaya yang harus saya bayar

untuk mendapatkan fasilitas pelayanan kesehatan di

Rumah sakit, maka saya cenderung memilih berobat ke?

8 Dari hasil penilaian diatas maka saya akan cenderung

memilih melakukan berobat ke?



70

D. koesioner Perbandingan Perbandingan marketing Mix Pelayanan Kesehatan

Berikan penilaian terhada rumah sakit di Aceh yang menurut saudara memiliki

fasilitas pelayanan terbaik yang pernah saudara kunjungi dan berikan juga penilaian

terhadap rumah sakit di luar negeri yang terakhir kali saudara kunjungi pada kolom yang

tersedia sesuai dengan pernyataan, dimana nilai terendah adalah “1” dan nilai tertinggi

adalah “10”.

Nama rumah sakit di Aceh yang memiliki Nama rumah sakit di luar negeri yang terakhir

fasilitas pelayanan terbaik yang pernah Saudara kunjungi (sebutkan)

saudara kunjungi (sebutkan)

(..............................................................) (..............................................................)

PROMOSI

TEMPAT

ACEH Informasi di reflat/poster/Tv/Radio/Internet dll sangat

menarik perhatian saya

LUAR NEGERI1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya mengetahui banyak

Informasi pelayanan unggulan

yang dimiliki rumah sakit

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Pelayanan Rumah sakit yang

saya dapatkan sesuai dengan

informasi yang ada di reflat/

poster/Tv/Radio dll

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya merasakan lokasi rumahsakit sangat mudah dijangkau

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya merasakan lokasi rumah

sakit sangat strategis

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



71

PROSES

PRODUK

LINGKUNGAN FISIK

ACEH Nomor antrian pasien di

panggil sesuai urutan dan

dikelola dengan baik

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Proses pendaftaran dapatdilakukan via telepon sehingga

sangat mempermudah saya

dalam berobat

LUAR NEGERI1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya dilayani dengan baik saat

melakukan proses pendaftaranLUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya dilayani dengan baik oleh

dokter saat konsultasi maupun saat pemeriksaan

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


perawat dan petugas medis lain saat

saya membutuhkan bantuan

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


petugas saat melakukan

pemeriksaan penunjang

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


apoteker saat membeli obat di

apotek Rumah sakit

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya dilayani dengan baik saat

melakukan proses pembayaran di

bagian administrasi rumah sakit

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Fasilitas pendukung

(laboratorium, pemeriksaan

penunjang, apotek dll) tersediadan saya rasakan lengkap

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya merasakan ruang tunggu,

fasilitas toilet sangat bersih dan

nyaman

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya merasakan ruang

pemeriksaan sangat bersih dan

nyaman

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



72

Sumberdaya Manusia

Harga

ACEH Dokter melayani dengan sabardan penuh empati serta

mendengarkan segala keluhansaya dengan baik

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Saya merasakan dokter sangat

berkompetensi dalam

memberikan pelayanan kepada

saya

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Penjelasan yang diberikan

dokter terhadap penyakit atau

keadaan saya, saya rasakan

sangat jelas

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Perawat memberikan pelayanan

keperawatan dengan optimal

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Petugas pemeriksaan penunjang

(laboratorium, radiologi dll)

memberikan pelayanan dengan

baik

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Petugas administrasi

memberikan pelayanan dengan

baik dan optimal

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Biaya yang saya keluarkan untuk

berobat sangat murah

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACEH Biaya yang saya keluarkan

sebanding dengan pelayanan yang

saya dapatkan

LUAR NEGERI

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



73

LAMPIRAN 2 JADWAL KEGIATAN

Jadwal Pelaksanaan Penelitian

Kegiatan Juni Juli Agustus September Oktober

Persiapan Penelitian

Pelaksanaan Penelitian

Pengolahan data dan

penyusunan akhir

Seminar akhir dan

Penyususnan laporan akhir



74

LAMPIRAN 3

ANALISIS DATA HASIL PENELITIAN

Statistics

Penghasil

an

Perbulan

Pendidikan

Terakhir

Alasan

Berobat

Keluar

Negeri

Penanggung

Biaya

Berobat

Keluar

Negeri

Jumlah

Berobat

Keluar

Negeri

N Valid 40 40 40 40 40

Missing 0 0 0 0 0

Karakteristik Responden

Penghasilan Perbulan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 0-1 juta 7 17,5 17,5 17,5

1-5 juta 13 32,5 32,5 50,0

5-10 juta 12 30,0 30,0 80,0

>10 juta 8 20,0 20,0 100,0

Total 40 100,0 100,0



75

Pendidikan Terakhir


Cumulative

Percent

Valid SMA 10 25,0 25,0 25,0

Strata 1 16 40,0 40,0 65,0

Strata 2 12 30,0 30,0 95,0

Strata 3 2 5,0 5,0 100,0

Total 40 100,0 100,0

Alasan Berobat Keluar Negeri

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Keinginan Sendiri 31 77,5 77,5 77,5

Rekomendasi teman,

Kerabar, Saudara dll

9 22,5 22,5 100,0

Total 40 100,0 100,0

Penanggung Biaya Berobat Keluar Negeri


Cumulative

Percent

Valid Biaya Sendiri 36 90,0 90,0 90,0

Biaya Asuransi 3 7,5 7,5 97,5

Biaya Perusahaan 1 2,5 2,5 100,0

Total 40 100,0 100,0



76

Jumlah Berobat Keluar Negeri


Cumulative

Percent

Valid 1 kali 11 27,5 27,5 27,5

2 kali 8 20,0 20,0 47,5

3 kali 9 22,5 22,5 70,0

Lebih dari 3 kali 12 30,0 30,0 100,0

Total 40 100,0 100,0

Frekuensi Rumah Sakit

Statistics

RumahSakit LuarNegeri Rumah Sakit Aceh

N Valid 40 40

Missing 0 0

Mean 1,8000 2,2000

Minimum 1,00 1,00

Maximum 7,00 9,00



77

Frequency Table

RumahSakit LuarNegeri

Frequency Percent Valid PercentCumulative

Percent

Valid Lam Wah Ee Hospital 24 60,0 60,0 60,0

Island Hospital 10 25,0 25,0 85,0

Loh Guan Lye

Specialistic Center

2 5,0 5,0 90,0

Hospital Pakar KPJ

Tawakkal

1 2,5 2,5 92,5

Metro Health Hospital 1 2,5 2,5 95,0

Al Islam Specialist

Hospital

1 2,5 2,5 97,5

Penang Adventist

Hospital

1 2,5 2,5 100,0

Total 40 100,0 100,0



78

Rumah Sakit Aceh


Cumulative

Percent

Valid RSU Dr. Zainoel Abidin

Banda Aceh

28 70,0 70,0 70,0

RSU Tgk. Fakinah Banda

Aceh

2 5,0 5,0 75,0

RSU Ubudiyah Banda

Aceh

1 2,5 2,5 77,5

RSU Harapan Bunda

Banda Aceh

3 7,5 7,5 85,0

RSU Cut Nyak Dhien

Meulaboh

1 2,5 2,5 87,5

RSU Sakinah

Lhokseumawe

2 5,0 5,0 92,5

RSU Kesrem

Lhokseumawe

1 2,5 2,5 95,0

RSU Prince Nayef Bin

Abdul Aziz

1 2,5 2,5 97,5

RSU Datu Beru

Takengon

1 2,5 2,5 100,0

Total 40 100,0 100,0



79

Data Marketing Mix Aceh

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Promosi Aceh 40 8,00 26,00 16,1750 4,63480

Tempat Aceh 40 7,00 20,00 15,6000 3,44033

Proses Aceh 40 3,00 23,00 15,5250 5,85284

Produk Aceh 40 13,00 50,00 36,8750 9,47382

Lingkungan Fisik

Aceh

40 6,00 25,00 18,6500 5,22101

SDM Aceh 40 19,00 53,00 40,0750 8,53766

Harga Aceh 40 6,00 20,00 14,0250 3,40804

Valid N (listwise) 40

Data Marketing Mix Luar Negeri


N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Promosi Luar Negeri 40 17,00 30,00 24,6250 3,75320

Tempat Luar Negeri 40 5,00 20,00 15,0500 4,20592

Proses Luar Negeri 40 24,00 40,00 34,1000 4,64537

Produk Luar Negeri 40 33,00 60,00 53,0250 6,31030

Lingkungan Fisik Luar Negeri

40 23,00 30,00 27,8000 2,18620

SDM luar Negeri 40 43,00 60,00 54,3250 4,37585

Harga Luar Negeri 40 9,00 20,00 15,1750 2,82741


Total Marketing Mix



80


N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Total Marketing Mix

Pelayanan Kesehatan

Aceh

40 79,00 205,00 156,9250 31,79614

Total Marketing Mix

Pelayanan Kesehatan

Luar Negeri

40 165,00 257,00 224,1000 21,48679


Uji Normalitas Data Marketing Mix Aceh

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Promosi Tempat Proses Produk

N 40 40 40 40

Normal Parametersa,b Mean 16,1750 15,6000 15,5250 36,8750

Std. Deviation 4,63480 3,44033 5,85284 9,47382

Most Extreme

Differences

Absolute ,104 ,196 ,124 ,154

Positive ,100 ,100 ,101 ,083

Negative -,104 -,196 -,124 -,154

Kolmogorov-Smirnov Z ,657 1,241 ,782 ,976

Asymp. Sig. (2-tailed) ,781 ,092 ,574 ,297

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.



81


Lingkungan

Fisik

Sumberdaya

Manusia

N 40 40

Normal Parametersa,b Mean 18,6500 40,0750

Std. Deviation 5,22101 8,53766

Most Extreme Differences Absolute ,152 ,146

Positive ,112 ,065

Negative -,152 -,146

Kolmogorov-Smirnov Z ,961 ,927

Asymp. Sig. (2-tailed) ,314 ,357




Harga Marketing Mix

N 40 40


Std. Deviation 3,40804 31,79614


Positive ,081 ,099


Kolmogorov-Smirnov Z ,675 ,944




Uji Normalitas Data Marketing Mix Luar Negeri



82


Promosi Tempat Proses Produk

N 40 40 40 40

Normal Parametersa,b Mean 24,6250 15,0500 34,1000 53,0250

Std. Deviation 3,75320 4,20592 4,64537 6,31030

Most Extreme

Differences

Absolute ,165 ,183 ,123 ,148

Positive ,076 ,120 ,123 ,135

Negative -,165 -,183 -,109 -,148

Kolmogorov-Smirnov Z 1,042 1,160 ,776 ,939

Asymp. Sig. (2-tailed) ,227 ,135 ,583 ,342




Lingkungan

Fisik

Sumberdaya

Manusia

N 40 40


Std. Deviation 2,18620 4,37585


Positive ,157 ,097


Kolmogorov-Smirnov Z 1,378 ,679






84

Test Statisticsa

Lingkungan Fisik

Mann-Whitney U 33,500

Wilcoxon W 853,500

Z -7,417

Asymp. Sig. (2-tailed) ,000

a. Grouping Variable: Perbandingan



85

TABEL PERBANDINGAN MARKETING MIX

INDEPENDENT SAMPEL T-TEST

Group Statistics

Perbanding

an N Mean

Std.

Deviation

Std. Error

Mean

Promosi

dimensi

on1

Aceh 40 16,1750 4,63480 ,73283

Luar

Negeri

40 24,6250 3,75320 ,59343

Tempat

dimensi

on1

Aceh 40 15,6000 3,44033 ,54396

Luar

Negeri

40 15,0500 4,20592 ,66501

Proses

dimensi

on1

Aceh 40 21,1230 5,85284 ,92542

Luar

Negeri

40 34,1000 4,64537 ,73450

Produk

dimensi

on1

Aceh 40 36,8750 9,47382 1,49794

Luar

Negeri

40 53,0250 6,31030 ,99775

Lingkungan Fisik

dimensi

on1

Aceh 40 18,6500 5,22101 ,82551

Luar

Negeri

40 27,8000 2,18620 ,34567

Sumberdaya Manusia

dimensi

on1

Aceh 40 40,0750 8,53766 1,34992

Luar

Negeri

40 54,3250 4,37585 ,69188

Harga

dimensi

on1

Aceh 40 14,0250 3,40804 ,53886

Luar

Negeri

40 15,1750 2,82741 ,44705

Marketing Mix

dimensi

on1

Aceh 40 156,9250 31,79614 5,02741

Luar

Negeri

40 224,1000 21,48679 3,39736



86

Perbandingan Komponen Marketing Mix

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means

T df Sig. (2-tailed)

Promosi Equal variances assumed -8,961 78 ,000

Equal variances not

assumed

-8,961 74,768 ,000

Tempat Equal variances assumed ,640 78 ,524

Equal variances not

assumed

,640 75,050 ,524

Proses Equal variances assumed -15,722 78 ,000

Equal variances not

assumed

-15,722 74,177 ,000

Produk Equal variances assumed -8,973 78 ,000

Equal variances notassumed

-8,973 67,914 ,000

Lingkungan Fisik Equal variances assumed -10,224 78 ,000

Equal variances not

assumed

-10,224 52,268 ,000

Sumberdaya Manusia Equal variances assumed -9,394 78 ,000

Equal variances not

assumed

-9,394 58,167 ,000

Harga Equal variances assumed -1,642 78 ,105

Equal variances not

assumed

-1,642 75,429 ,105

Marketing Mix Equal variances assumed -11,071 78 ,000

Equal variances not

assumed

-11,071 68,473 ,000



87



Mean

Difference

Std. Error

Difference

Promosi Equal variances assumed -8,45000 ,94297

Equal variances not

assumed

-8,45000 ,94297

Tempat Equal variances assumed ,55000 ,85915

Equal variances not

assumed

,55000 ,85915

Proses Equal variances assumed -18,57500 1,18147

Equal variances not

assumed

-18,57500 1,18147

Produk Equal variances assumed -16,15000 1,79981

Equal variances not

assumed

-16,15000 1,79981

Lingkungan Fisik Equal variances assumed -9,15000 ,89496

Equal variances not

assumed

-9,15000 ,89496

Sumberdaya Manusia Equal variances assumed -14,25000 1,51690

Equal variances not

assumed

-14,25000 1,51690

Harga Equal variances assumed -1,15000 ,70016

Equal variances not

assumed

-1,15000 ,70016

Marketing Mix Equal variances assumed -67,17500 6,06769

Equal variances not

assumed

-67,17500

6,06769



88



95% Confidence Interval of theDifference

Lower Upper

Promosi Equal variances assumed -10,32732 -6,57268

Equal variances not

assumed

-10,32859 -6,57141

Tempat Equal variances assumed -1,16044 2,26044

Equal variances not

assumed

-1,16150 2,26150

Proses Equal variances assumed -20,92713 -16,22287

Equal variances not

assumed

-20,92905 -16,22095

Produk Equal variances assumed -19,73315 -12,56685

Equal variances not

assumed

-19,74155 -12,55845

Lingkungan Fisik Equal variances assumed -10,93174 -7,36826

Equal variances not

assumed

-10,94566 -7,35434

Sumberdaya Manusia Equal variances assumed -17,26992 -11,23008

Equal variances not

assumed

-17,28622 -11,21378

Harga Equal variances assumed -2,54391 ,24391

Equal variances not

assumed

-2,54466 ,24466



89

Marketing Mix Equal variances assumed -79,25485 -55,09515

Equal variances not

assumed

-79,28138 -55,06862



90

Lampiran 4

Data Karakteristik Responden

Rumah sakit pilihan berobat di Aceh

Nama Rumah Sakit Frekuensi %

RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh 28 70

RSU Harapan Bunda Banda Aceh 3 7,50

RSU Tgk. Fakinah Banda Aceh 2 5

RSU Sakinah Lhokseumawe 2 5

RSU Ubudiyah Banda Aceh 1 2,50

RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh 1 2,50

RSU Kesrem Lhokseumawe 1 2,50

RSU Prince Nayef Bin Abdul Aziz 1 2,50

RSU Datu Beru Takengon 1 2,50

Komponen (n) (%)

Penghasilan rata-rata

perbulan

0-1 juta

1-5 juta

5-10 juta

>10 juta

7

13

12

8

17,50

32,50

30

20

Pendidikan terakhir SMA

Strata 1

Strata 2

Strata 3

10

16

12

2

25

40

30

5

Alasan berobat keluarnegeri Keinginan sendiriRekomendasi orang lain 319 77,5022,50

Penanggung biaya berobat

keluar negeri

Biaya sendiri

Biaya asuransi

Biaya perusahaan

36

3

1

90

7,50

2,50

Jumlah berobat keluar

negeri

1 kali

2 kali

3 kali

Lebih dari 3 kali

11

8

9

12

27,50

20

22,50

30

Total Total 40 100%



91

Rumah Sakit pilihan berobat di luar negeri

Nama Rumah Sakit Frekuensi %

Lam Wah Ee Hospital 24 60

Island Hospital 10 25

Loh Guan Lye Specialistic Center 2 5

Hospital Pakar KPJ Tawakkal 1 2,50

Metro Health Hospital 1 2,50

Al Islam Specialist Hospital 1 2,50

Penang Adventist Hospital 1 2,50

Asal responden

Asal Responden Frekuensi %Banda Aceh 21 52,50

Aceh Besar 6 15

Aceh Utara 2 5

Meulaboh 2 5

Aceh Jaya 1 2,50

Aceh Tamiang 1 2,50

Aceh Tengah 1 2,50

Bekasi 1 2,50

Bener Meriah 1 2,50

Langsa 1 2,50

Malaysia 1 2,50Medan 1 2,50

Pidie 1 2,50



92

NO

karakteristik Pengalaman Berobat

Penghasilan

Perbulan

Pendidikan

Terakhir

Alasan Berobat

LN Penanggung Biaya Berobat Di LN

Jumlah Berobat

LN

1 2 4 3 1 1

2 2 3 1 1 2

3 3 2 1 1 44 2 3 1 1 4

5 3 3 1 1 4

6 2 3 3 1 4

7 1 3 1 1 1

8 3 4 3 1 2

9 1 3 1 1 2

10 3 4 1 1 1

11 2 3 1 1 2

12 1 3 1 1 3

13 4 4 1 1 3

14 3 4 1 1 1

15 4 4 1 2 4

16 4 3 1 2 4

17 1 2 1 1 1

18 4 5 1 1 4

19 2 3 1 1 1

20 3 5 1 2 3

21 2 4 1 1 2

22 2 2 1 1 1

23 2 3 3 1 3

24 2 4 3 1 2

25 1 2 3 1 4

26 3 2 3 3 4

27 4 4 1 1 4

28 4 2 1 1 3

29 3 2 1 1 4

30 2 3 1 1 3

31 1 2 1 1 4

32 4 2 1 1 3

33 3 3 1 1 3

34 2 2 1 1 1

35 3 3 3 1 2

36 2 3 1 1 3

37 1 3 1 1 1

38 3 4 3 1 1

39 4 4 1 1 2

40 3 4 1 1 1

keterangan keterangan keterangan keterangan keterangan

1= 0-1 jt 1=SMP

1=keinginan

sendiri 1=pribadi 1=1x

2=1-5jt 2=SMA 2=rujukan dokter 2=asuransi 2=2x

3=5-10 jt 3=S1 3=rekomendasi 3=perusahaan 3=3x



93

keputusan Berobat

Promosi Tempat Proses Produk Ling Fis SDM Harga Mar Mix

2 2 1 1 1 1 1 1

2 2 1 1 1 1 2 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 2 1 1 1 1 2 1

2 2 1 1 1 1 2 2

1 2 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 2 2 2 1 1 2 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 2 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 2 1

1 1 1 1 1 1 2 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 2 1 1 1 2 1

2 2 1 1 1 1 2 2

2 2 1 1 1 1 2 2

1 2 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 2 1 1 1 1 2 1

2 2 1 2 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 2 2 1

1 2 1 1 1 1 1 1

1 2 1 1 1 1 2 1

1 2 1 1 1 1 2 1

Keterangan

2=Aceh

1=Luar Negeri



94

KODE RS ACEH RSKode Asal Responden

1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh







1 Banda Aceh 2 RSU Tgk. Fakinah Banda Aceh

3 Aceh Jaya 3 RSU Ubudiyah Banda Aceh



1 Banda Aceh 4 RSU Harapan Bunda Banda Aceh


2 Aceh Besar 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh



1 Banda Aceh 4 RSU Harapan Bunda Banda Aceh


4 Aceh Tamiang 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh


5 Langsa 4 RSU Harapan Bunda Banda Aceh

6 Meulaboh 5 RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh

7 Aceh Utara 6 RSU Sakinah Lhokseumawe

7 Aceh Utara 6 RSU Sakinah Lhokseumawe


10 Pidie 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh



6 Meulaboh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh1 Banda Aceh 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh

11 Malaysia 7 RSU Kesrem Lhokseumawe

11 Medan 8 RSU Prince Nayef Bin Abdul Aziz



11 Bekasi 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh

1 Banda Aceh 2 RSU Tgk. Fakinah Banda Aceh



8 Bener Meriah 9 RSU Datu Beru Takengon

9 Aceh Tengah 1 RSU Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh

1= Banda Aceh 7=Aceh Utara

2= Aceh Besar 8=Bener Meriah

3=aceh jaya 9=Aceh Tengah

4=Tamiang 10=pidie

5=langsa 11=Luar Aceh

6=meulaboh



95

Promosi Tempat Proses

prom1Aceh Prom2Aceh Prom3Aceh Tem1Aceh Tem2Aceh Pros1Aceh Pros2Aceh Pros3Aceh Pros4Aceh

4 4 4 5 8 3 3 5 5

1 5 5 10 10 5 4 5 3

5 6 4 8 9 5 4 3 7

5 6 4 8 9 5 4 3 7

3 5 2 6 6 5 3 1 3

3 5 2 6 6 5 3 1 3

5 3 4 8 5 5 5 5 5

5 3 4 8 5 5 5 5 5

8 7 7 9 8 5 5 5 3

6 6 5 9 9 5 5 6 6

4 7 4 8 8 5 5 3 1

6 6 6 6 7 6 6 8 7

5 6 5 8 8 6 7 8 8

8 9 7 6 7 6 8 9 7

5 6 4 9 9 1 1 1 4

4 4 4 3 4 4 1 1 4

7 8 7 9 9 7 4 8 10

5 7 7 9 9 5 5 9 6

7 7 7 9 8 6 6 6 6

5 7 6 10 10 6 8 9 10

3 5 5 9 9 5 2 5 8

6 7 6 7 7 8 7 7 7

3 3 3 8 9 6 4 5 3

3 3 3 9 9 5 4 5 3

7 5 6 7 9 5 5 8 7

8 6 8 9 9 7 8 8 8

7 7 7 5 6 6 7 6 7

7 7 7 5 6 6 7 6 7

6 10 10 8 8 7 8 8 96 7 7 9 9 5 5 7 5

4 7 3 10 9 2 4 3 10

1 3 5 1 7 4 6 10 1

3 7 4 10 10 1 2 2 3

4 7 4 10 10 1 2 2 3

6 7 6 10 10 7 7 8 6

5 6 4 3 5 2 1 2 1

4 1 3 10 6 4 3 8 5

7 7 6 10 7 7 9 7 7

5 8 7 9 6 7 7 8 6

7 6 6 9 7 8 6 6 7

5,075 5,900 5,200 7,800 7,800 5,075 4,900 5,550 5,575

(2,900) (2,225) (3,325) 0,525 0,025 (3,825) (3,475) (3,200) (2,500)



96

Produk Lingkungan Fisik

Prod1Aceh Prod2Aceh Prod3Aceh Prod4Aceh Prod5Aceh Prod6Aceh Fis1Aceh Fis2Aceh Fis3Aceh

5 6 3 4 7 7 7 7 7

5 9 6 10 10 10 10 6 8

8 7 6 6 8 7 8 4 4

8 7 6 6 8 7 8 4 4

5 6 1 1 2 2 2 2 2

5 6 1 1 1 2 2 2 2

8 5 5 5 7 5 4 8 6

5 8 5 5 5 7 5 4 8

5 5 5 5 5 5 5 7 6

5 7 5 6 7 7 7 6 6

6 5 5 5 5 5 5 5 5

7 8 7 8 7 7 8 6 6

7 9 6 8 7 7 8 8 7

9 8 7 8 8 9 7 8 6

6 6 6 6 5 5 5 1 1

4 4 4 3 2 3 4 3 4

5 7 7 6 6 7 9 7 87 7 5 5 6 7 8 6 7

6 6 6 6 6 6 7 5 6

6 6 7 7 7 7 6 7 7

7 8 8 6 7 8 4 2 4

7 8 7 7 8 7 7 7 7

6 7 3 3 5 5 4 5 8

6 7 3 4 7 7 4 2 6

7 9 8 6 8 8 6 4 8

8 8 8 8 8 8 8 8 8

7 7 6 6 7 7 7 7 7

7 7 6 6 7 7 7 7 7

9 8 8 7 8 8 8 8 8

5 7 8 7 6 8 7 7 7

3 9 2 2 5 1 7 2 4

1 10 1 4 3 6 5 7 8

4 10 2 3 7 8 7 8 10

4 10 4 7 7 8 7 8 10

8 9 8 8 8 9 8 8 8

2 3 2 2 2 2 6 6 8

6 8 5 10 6 6 8 10 7

7 6 7 8 9 8 6 7 6

7 6 6 7 6 9 7 8 6

8 6 7 8 5 7 8 9 7

6,025 7,125 5,300 5,750 6,200 6,475 6,400 5,900 6,350

(2,900) (1,875) (3,525) (3,050) (2,400) (2,400) (2,975) (3,350) (2,825)



97

SDM Harga

SDM1Aceh SDM2Aceh SDM3Aceh SDM4Aceh SDM5Aceh SDM6Aceh Har1Aceh Har2Aceh

6 3 6 3 5 6 8 3

10 8 10 8 9 8 10 10

7 6 7 8 8 7 6 7

7 6 7 8 8 7 6 7

5 6 5 1 1 1 5 2

5 6 5 1 1 1 5 2

6 6 5 5 5 7 7 6

6 6 6 5 5 5 7 6

6 5 7 8 6 5 7 5

5 7 7 7 7 7 5 5

7 8 6 5 5 5 5 5

8 8 8 8 8 7 5 8

9 7 9 7 7 8 6 8

8 9 7 6 5 7 7 8

8 7 7 2 6 4 6 5

5 4 4 4 4 4 6 6

7 7 7 7 8 8 9 7

7 8 8 6 6 6 7 7

7 7 6 7 7 7 9 7

7 6 6 6 7 6 9 7

6 5 7 7 8 7 5 6

7 8 7 7 7 7 8 7

7 7 7 8 8 8 9 9

7 8 8 5 7 7 9 9

8 8 7 6 6 5 8 7

8 8 8 8 8 8 8 8

8 7 8 8 7 7 7 7

8 7 8 8 7 7 7 7

9 8 8 9 9 8 8 98 8 8 7 7 8 8 8

7 8 7 5 4 2 4 2

6 7 3 1 3 6 8 3

10 10 9 8 7 7 10 10

10 10 9 8 8 8 10 10

8 9 9 10 8 8 8 8

6 5 5 3 5 5 9 5

8 7 8 6 7 8 7 6

7 5 6 6 6 8 9 9

6 7 8 8 7 9 7 8

7 7 7 6 7 8 10 8

7,175 6,975 7,000 6,150 6,350 6,425 7,350 6,675

(1,900) (2,225) (2,000) (2,875) (2,725) (2,525) 1,200 (2,350)



98

KODE RS LN RS

Promosi Luar Negeri

Pro1LN Prom2LN Prom3LN

1 Lam Wah Ee Hospital 10 8 8





2 Island Hospital 8 9 10












3 Loh Guan Lye Specialistic Center 7 8 8

4 Hospital Pakar KPJ Tawakkal 9 9 8

3 Loh Guan Lye Specialistic Center 8 8 7









1 Lam Wah Ee Hospital 9 9 91 Lam Wah Ee Hospital 8 9 9

5 Metro Health Hospital 8 9 10


6 Al Islam Specialist Hospital 8 10 7


7 Penang Adventist Hospital 8 7 8






7,975 8,125 8,525



99

Tempat Luar Negeri Proses Luar Negeri Produk Luar Negeri

Tem1LN Tem2LN Pros1LN Pros2LN Pros3LN Pros4LN Prod1LN Prod2LN Prod3LN Prod4LN Prod5LN Prod6LN

7 8 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

9 9 10 9 8 8 9 8 9 8 9 10

9 9 10 9 8 8 9 8 9 8 9 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

6 5 8 8 7 7 8 8 7 6 6 8

6 5 8 8 7 7 8 8 7 6 6 8

9 9 9 10 10 9 9 9 9 9 9 9

9 9 10 9 9 9 9 10 9 9 9 9

6 8 8 8 8 1 10 10 10 10 8 10

6 7 9 7 8 7 7 9 8 9 7 7

5 7 9 8 8 8 8 9 6 9 7 7

10 9 7 8 7 9 8 9 8 7 9 1010 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9 9

3 2 10 8 8 1 10 9 9 9 9 9

8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

6 6 8 9 8 9 9 9 9 9 9 9

6 6 10 8 10 8 9 8 8 9 10 9

8 10 9 7 9 8 9 10 9 9 9 8

7 7 8 7 7 7 7 8 9 8 8 8

6 5 7 7 7 5 6 7 6 4 5 5

3 3 7 7 7 3 6 7 6 5 7 7

7 9 8 7 8 8 9 9 8 8 8 9

9 9 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8

9 9 8 7 8 8 8 8 8 9 8 8

9 9 8 7 8 8 8 8 8 9 8 8

8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

7 9 7 8 8 8 9 8 8 9 8 8

10 7 10 7 10 10 10 10 10 10 10 10

1 10 10 7 10 10 10 10 10 10 10 10

3 3 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

3 4 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

9 10 9 7 10 8 10 9 9 10 8 9

10 10 10 9 10 9 10 10 10 10 9 9

7 6 7 7 8 6 8 10 10 10 8 8

7 7 9 8 9 8 9 10 10 9 9 9

9 10 10 9 10 10 10 9 9 9 9 10

9 9 8 9 9 10 9 7 9 10 8 9

7,275 7,775 8,900 8,375 8,750 8,075 8,925 9,000 8,825 8,800 8,600 8,875



100

Lingkungan Fisik Luar Negeri SDM Luar Negeri Harga Luar Negeri

Fis1LN Fis2LN Fis3LN SDM1LN SDM2LN SDM3LN SDM4LN SDM5LN SDM6LN Har1LN Har2LN

10 10 8 10 10 10 10 10 10 5 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 2 10

10 10 10 9 9 9 10 10 9 1 8

10 10 10 9 9 9 10 10 9 1 9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

8 8 9 9 9 9 9 9 9 4 9

8 8 8 9 9 9 9 9 9 4 9

9 8 8 8 9 9 9 9 9 4 9

9 9 9 8 9 9 9 10 9 3 9

10 10 10 10 10 10 8 10 10 8 10

9 9 9 8 9 9 8 9 7 5 9

9 9 9 9 9 8 7 7 8 5 9

9 7 9 8 10 8 9 10 8 9 9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 7 10

9 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9

10 9 9 10 10 10 10 10 9 3 10

9 9 9 9 9 9 9 9 9 7 9

9 9 9 9 9 10 9 9 9 6 9

9 9 9 10 8 8 9 8 8 5 8

10 10 10 9 9 10 9 9 9 5 9

9 7 7 8 8 8 8 8 8 6 6

9 7 8 7 8 9 8 8 8 3 9

9 9 7 7 8 8 6 7 7 3 9

9 8 9 9 9 8 8 8 8 6 9

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

10 10 10 9 9 8 9 9 9 7 8

10 10 10 9 9 8 9 7 8 9 9

9 10 10 10 9 9 9 9 9 8 8

9 9 9 9 9 8 8 9 9 6 89 10 9 10 9 10 10 9 10 7 10

10 10 10 8 8 10 10 10 10 6 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 8 10 8 9 8 9

10 10 10 10 10 9 10 10 10 8 10

10 10 9 9 8 8 8 8 8 5 7

9 8 9 9 9 9 8 8 8 9 9

9 10 8 9 10 8 9 10 9 5 10

9 10 9 8 10 8 9 9 9 9 8

9,375 9,250 9,175 9,075 9,200 9,000 9,025 9,075 8,950 6,150 9,025



102

9 8 20 25 20 26 11

14 20 5 34 25 51 20

15 20 5 40 25 53 20

19 20 22 50 24 52 16

15 8 5 13 20 29 14

8 16 15 41 25 44 13

20 17 23 45 19 38 18

20 15 22 41 21 45 15

19 16 20 41 24 42 18

16,175 15,600 15,525 36,875 18,650 40,075 14,025

(8,450) 0,550 (18,575) (16,150) (9,150) (14,250) (1,150)

LUAR NEGERI

Promosi Tempat Proses Produk Ling Fis SDM Harga

26 15 40 60 28 60 15

21 15 40 60 30 60 12

30 18 35 53 30 56 9

30 18 35 53 30 56 10

27 20 40 60 30 60 20

27 20 40 60 30 60 20

20 11 30 43 25 54 13

20 11 30 43 24 54 13

29 18 38 54 25 53 13

28 18 37 55 27 54 12

21 14 25 58 30 58 18

20 13 31 47 27 50 14

19 12 33 46 27 48 14

26 19 31 51 25 53 18

30 20 40 60 30 60 17

30 20 40 57 29 60 18

22 5 27 55 28 59 13

23 16 36 54 27 54 16

26 12 34 54 27 55 15

23 12 36 53 27 51 13

17 18 33 54 30 55 14

23 14 29 48 23 48 12

17 11 26 33 24 48 12

17 6 24 38 25 43 12

25 16 31 51 26 50 15

22 18 31 48 24 48 16



104

LAMPIRAN 5

Biodata

Nama : Rudiyanto

Tempat, tanggal Lahir : Sidodadi, 8 september 1993

Alamat : Gampong Limpok, Darusalam Aceh Besar

No Hp/bbm : 081362118993/74af847f

Email :[email protected]

Orang tua

Ayah : Wagiran

Ibu :Sukarminingsih

Pendidikan

SD : SD N 1 Simpang Teritit

SMP : SMP N 1 Weh Pesam

SMA : SMA N Unggul Binaan Kab. Bener Meriah

perbandingan marketing mix pelayanan kesehatan di aceh dan luar negeri

Documents