7/24/2019 Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Jasa Pendidikan

1/2

Dimensi Kualitas Pelayanan pada Jasa Pendidikan

Kualitas jasa pendidikan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan ataspelayanan yang diperoleh atau diterima secara nyata oleh mereka dengan pelayanan yang

sesungguhnya diharapkan. Jika kenyataan lebih dari yang diharrpkan, pelayanan dapat dikatakan

bermutu. Sebaliknya jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, pelayanan dapat dikatakantidak bermutu Namun apabila kenyataan sama dengan harapan, maka kualitas pelayanan disebut

memuaskan. Dengan demikian, kualitas pelayanan dapat didefinisikan seberapa jauh perbedaan

antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas layanan yang diterima mereka, dimensi jasapendidikan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

a) ukti !isik "tangible)

ukti fisik berdasarkan #eraturan #emerintah No. $% &ahun '(( &entang Standar Nasional

#endidikan yang tercantum dalam pasal #asal *' bab + Standar Sarana dan #rasarana

#endidikan yang berisi sebagai berikut :

"$) Setiap satuan pendidikan -ajib memiliki sarana yang meliputi perabot, peralatan pendidikan,

media pendidikan, buku dan sumber belajar lainnya, bahan habis pakai, serta perlengkapan lain

yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang teratur dan berkelanjutan.

"') Setiap satuan pendidikan -ajib memiliki prasarana yang meliputi lahan, ruang kelas, ruangpimpinan satuan pendidikan, ruang pendidik, ruang tata usaha, ruang perpustakaan, ruang

laboratorium, ruang bengkel kerja, ruang unit produksi, ruang kantin, instalasi daya dan jasa,

tempat berolahraga, tempat beribadah, tempat bermain, tempat berkreasi, dan ruangtempat lainyang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang teratur dan berkelanjutan./$'0

b) Keandalan "reliability)

1akni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera atau cepat, akurat, dan

memuaskan.

c) Daya &anggap "responsiveness)1aitu kemauankesediaan para staff untuk membantu para peserta didik dan memberikan

pelayanan cepat tanggap.

d) Jaminan "assurance)

1aitu mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, respek terhadap peserta didik, serta

memiliki sifat dapat dipercaya, bebas dari bahaya dan keragu2raguan. Sebagaimana yangtercantum dalam pasal '3 #eraturan #emerintah No. $% &ahun '((, yang berisi :

"$) #endidik harus memiliki kualifikasi akademik dan kompetensi sebagai agen pembelajaran,

sehat jasmani dan rohani, serta memiliki kemampuan untuk me-ujudkan tujuan pendidikannasional./$40

e) 5mpati "empathy)

1aitu kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi dengan baik, perhatian pribadi, dan

memahami kebutuhan peserta didiknya.

7/24/2019 Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Jasa Pendidikan

2/2

Dimensi kualitas pelayanan yang mempengarui harapan dan kenyataan

6enurut 6a7-ell ada enam dimensi kualitas jasa pendidikan.

$. 8kses yang berhubungan dengan kemudahan mendapatkan jasa pendidikan yang

diperoleh di tempat yang mudah dijangkau pada -aktu yang tepat dan nyaman.'. Kecocokan dengan timgkat kebutuhan pelanggan, yaitu kecocokan akan profil tingkat

pendidikan populasi dan kelompok yang membutuhkannya.

4. 5fekti9itas yang berhubungan dengan adanya kemampuan penyaji jasa pendidikan "stafpengajar) untuk melayani atau menciptakan hasil yang diinginkan.

*. 5kuitas yang berhubungan dengan distribusi sumber2sumber pelayanan lembaga

pendidikan yang adil dalam suatu sistem yang didukung secara umum.

. Diterima secara social yang berhubungan dengan kondisi lingkungan, komunikasi dankebebasan, atau keleluasaan pribadi.

. 5fesiensi dan ekonomis yang mengacu kepada pengertian layanan terbaik untuk besarnya

biaya yang tepat.

Dalam 66& "6anajemen 6utu &erpadu) keberhasilan sekolah diukur dari tingkat kepuasan

pelanggan, baik internal maupun eksternal. Sekolah dikatakan berhasil jika mampu memberikan

pelayanan sama atau melebihi harapan pelanggan. Dilihat jenis pelanggannya, maka sekolah

dikatakan berhasil jika :

$. Sis-a puas dengan layanan sekolah, antara lain puas dengan pelajaran yang diterima,

puas dengan perlakuan oleh guru maupun pimpinan, puas dengan fasilitas yang

disediakan sekolah. #endek kata, sis-a menikmati situasi sekolah.

'. ;rang tua sis-a puas dengan layanan terhadap anaknya maupun layanan kepada orangtua, misalnya puas karena menerima laporan periodik tentang perkembangan sis-a

maupun program2program sekolah.4. #ihak pemakaipenerima lulusan "perguruan tinggi, industri, masyarakat) puas karena

menerima lulusan dengan kualitas sesuai harapan.

*.