lap. 2 pemasaran

7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran

1/22

Laporan Praktikum 2 Tanggal : 9 September 2015

Pemasaran dan Riset Pasar Penanggung Jawab : Ir !ien "untari

PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN JASA

ASURANSI

SJ#P $%P1%"el&

'ara (abila) J&*11&0&+

*sda,ini J&*11&0-9

#aretia . . J&*11&0/0

Tri Ratna J&*11&0/+

o)anes Pantau J&*11&0&0

SUPERVISOR JAMINAN MUTU PANGAN

PROGRAM DIPLOMA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2015

I. PENDAHULUAN

I.1 Latar Belaka!

"ebutu)an manusia akan rasa aman baik untuk masa sekarang maupun masa

ang akan datang tidak akan ada )abisna Rasa k)awatir akan keselamatan )idup


2/22

kese)atan pendidikan anak dan masa depan keluarga membuat manusia membutu)kan

3aminan akan )al tersebut 4al ini tidak lain karena rasa aman dan 3aminan akan

keberlangsungan suatu ke)idupan adala) )al mutlak ang selalu diinginkan manusia

#aka manusia sebagai seorang konsumen membutu)kan suatu produk ang dapat

memberikan rasa aman dan men3amin keberlangsungan )idupna keluargana maupun

usa)ana le) sebab itu para pelaku bisnis mulai berino,asi membuat produk 6 produk

ang dapat memberikan rasa aman dan 3aminan ter)adap konsumen

Produk 6 produk ang ber7ungi untuk memberikan rasa aman dan 3aminan

ter)adap masarakat selalu berkembang sesuai dengan perkembangan 8aman

perkembangan pengeta)uan perkembangan dunia usa)a dan bisnis Produk tersebut kita

kenal dengan nama asuransi .suransi merupakan sarana 7inansial dalam tata ke)idupan

ruma) tangga baik dalam meng)adapi resiko ang mendasar seperti resiko kematian

atau dalam meng)adapi resiko atas )arta benda ang dimiliki 'emikian pula dunia

usa)a dalam men3alankan kegiatanna meng)adapi berbagai resiko ang mungkin dapat

mengganggu kesinambungan usa)ana 'an kita ta)u ba)wa semakin ma3u suatu

(egara maka kesadaran masarakat akan kebutu)an berasuransi semakin tinggi

Indonesia sebagai (egara sedang berkembang tentu mendapatkan dampak dari semakin

sadarna masarakat dalam membeli produk 6 produk asuransi seperti asuransipendidikan asuransi kendaraan bermotor asuransi kese)atan dan lain 6 lain "ondisi ini

menarik minat perusa)aanperusa)aan asuransi untuk masuk di pasar Indonesia baik itu

perusa)aan asing maupun lokal .da berbagai maam bentuk 3aminan ang ditawarkan

ole) produkproduk asuransi tersebut untuk bersaing mendapatkan konsumen

Perilaku konsumen adala) kegiatankegiatan indi,idu ang seara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan 3asa termasuk di dalamna

proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut

#enurut "otler ;200-


3/22

memengaru)i keputusan pembelian konsumen le) karena itu perusa)aan perlu

mengeta)ui tanggapan konsumen ter)adap bauran pemasaran 3asa ang dilakukanna

Perusa)aan ang mema)ami betul bagaimana tanggapan konsumen ter)adap unsurunsur

bauran pemasaran produkna akan mempunai kelebi)ankelebi)an dibanding

pesaingna

'engan demikian untuk menapai tu3uanna aitu mendapatkan tempat%posisi

ang baik dalam pasar dan untuk mensinergiskan elemen penetrasi akuisisi dan retensi

maka perusa)aan asuransi )arus mema)ami betul 7aktor7aktor ang dapat memengaru)i

keputusan pembelian konsumenna dimana 7aktor ang sangat penting untuk

diper)atikan adala) 7aktor bauran pemasaran 3asa

I.2 T"#"a

Tu3uan Responsi kali ini untuk mengeta)ui perilaku konsumen ter)adap

pengambilan keputusan pembelian suatu 3asa asuransi melalui pengisian kuisioner

II. METODOLOGI

Pengumpulan data dengan menggunakan da7tar pertanaan ang tela) dibuat

dalam rangka memperole) data dalam analisis dimana kuisioner tersebut dia3ukan

)al)al ang rele,an dan berkaitan dengan tu3uan analisis Penebaran dan pengisiian

kuesioner dilakukan pada tanggal 12 September 2015 di area $ogor dan 'epok

Responden ber3umla) 20 orang terdiri dari berbagai pro7esi diantarana P(S

karawan swasta ibu ruma) tangga dan ma)asiswa Sebanak 10 responden ang

menggunakan $PJS dan 10 responden ang menggunakan =arda #edia


4/22

III. HASIL DAN PEMBAHASAN

III.1 Pe!ert$a A%"ra%$

III.1.1 A%"ra%$ Se&ara U'"'

.suransi adala) mekanisme peminda)an resiko kepada pi)ak lain ang

men3amin kompensasi 7inansial seara penu) ataupun parsial untuk kerugian atau

kerusakan ang disebabkan ole) peristiwa di luar kendali pi)ak tertanggung dalam )al

ini adala) nasaba) produk asuransi

'alam kontrak asuransi pi)ak perusa)aan asuransi memberikan ganti rugi

kepada pi)ak lain ;tertanggung< ter)adap kerugian dalam 3umla) tertentu ang ter3adi


5/22

dari kemungkinan kerugian ang ditentukan dalam 3angka waktu tertentu asalkan

biaa ang disebut premi dibaar

'alam asuransi umum kompensasi biasana proporsional dengan kerugian

ang diderita sedangkan pada asuransi 3iwa biasana dibaar dengan 3umla) ang

tetap $eberapa 3enis asuransi ;seperti asuransi produk< merupakan komponen penting

dari mana3emen resiko dan )al ini wa3ib di beberapa negara

.suransi memberikan perlindungan kerugian ter)adap sesuatu ang berwu3ud

.suransi ini tidak bisa men3amin kelangsungan bisnis pangsa pasar atau keperaaan

pelanggan dan tidak dapat memberikan ganti rugi berupa pengeta)uan keterampilan

atau sumber daa untuk melan3utkan operasional

III.1.2 Pe!ert$a A%"ra%$ Me"r"t U(a!)U(a! N*.2 Ta+" 1,,2 Pa%al 1.suransi atau Pertanggungan adala) per3an3ian antara dua pi)ak atau lebi)

dengan mana pi)ak penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung dengan

menerima premi asuransi untuk memberikan penggantian kepada tertanggung

karena kerugian kerusakan atau ke)ilangan keuntungan ang di)arapkan atau

tanggung 3awab )ukum kepada pi)ak ketiga ang mungkin akan diderita

tertanggung ang timbul dari suatu peristiwa ang tidak pasti atau untuk

memberikan suatu pembaaran ang didasarkan atas meninggal atau )idupna

seseorang ang dipertanggungkan

III.2 Ma-aat A%"ra%$ Se&ara U'"'

a. #embantu mengelola keuangan

. #emberikan 3aminan perlindungan dari resikoresiko kerugian ang di derita

nasaba)&. #eningkatkan e7isien karena tidak perlu seara k)usus mengadakan pengamanan

dan pengawasan untuk memberikan perlindungan ang memakan banak twnaga

waktu dan biaa

(. Trans7er resiko dengan membaar premi ang relati,e keil seorang atau

perusa)aan dapat meminda)kan ketidakpastian atas )idup dan )arta bendana

;resiko< ke perusa)aan asuransi

e. Pemerataan biaa aitu ukup )ana dengan mengeluarkan biaa ang 3umla)na

tertentu dan tidak perlu mengganti%membaar sendiri kerugian ang timbul ang

3umla)na tidak tentu dan pasti


6/22

-. 'asar bagi pi)ak bank untuk memberikan kredit karena bank memerlukan

3aminan perlidungan atas agunan ang diberikan ole) pemin3am uang

!. Sebagai tabungankarena 3umla) ang dibaar kepada pi)ak asuransi akan

dikembalikan dalam 3umla) ang lebi) besar 4al ini k)usus berlaku untuk

asuransi 3iwa

+. #enutupLoss of Earning Powersesorang atau badan us)a pada saat ia tidak dapat

ber7ungsi ;beker3amar ;2000:/A< menatakan ba)wa perilaku konsumen adala)

tindakan langsung dalam mendapatkan mengkonsumsi serta meng)abiskan produk

dan 3asa termasuk proses keputusan ang menda)ului dan mengikuti tindakan

tersebut

'e7inisi perilaku konsumen dapat disarikan ;dari pendapat beberapa a)li di

atas< sebagai suatu studi tentang proses pengambilan keputusan ole) konsumen dalam

memili) membeli memakai serta meman7aatkan produk 3asa gagasan atau

pengalaman dalam rangka memuaskan kebutu)an dan )asrat mereka

=ambar berikut akan menun3ukkkan bagaimana model perilaku konsumen

ang diibaratkan sebagai kotak )itam ;black box


11/22

Ta)ap pertama dalam proses pemberian 3asa di mana pelanggan

mengidenti7ikasi berbagai alternati7 menimbangnimbang man7aat dan resiko dan

membuat keputusan pembelian

2 Ta)ap Pertemuan Jasa

Ta)ap kedua dalam proses pembelian 3asa di mana ter3adi penera)an 3asa

melalui interaksi antara pelanggan dan penedia 3asa

& Ta)ap PasaPembelian

Ta)ap terka)ir dalam proses pembelian 3asa di mana pelanggan menilai

kualitas 3asa dan kepuasan atau ketidakpuasan mereka ter)adap )asil 3asa

Pr*%e% Pe'el$a6 Akt$7$ta% Pela!!a (ala' Me'$l$+8 Me!!"aka8 (a

Me$la$ Ja%a

Sumber : Lo,elok dan !rig)t ;200+:+5ntuk membuat keputusan ak)ir konsumen memproses in7ormasi tentang pii)an

mereka Pertama konsumen mempunai kebutu)an se)ingga konsumen akan menariman7aat tertentu dan selan3utna meli)at kepada atribut produk atau 3asa "onsumen akan

memberikan bobot ang berbeda setiap atribut produk sesuai dengan kepentinganna

"emudian konsumen mungkin akan mengembangkan )impunan keperaaan merek

"onsumen 3uga dianggap memiliki 7ungsi utilitas aitu bagaimana konsumen

meng)arapkan kepuasan produk atau 3asa ber,ariasi menurut tingkat alternati7 tiap iri

'an ak)irna konsumen akan tiba pada sikap ke ara) alternati7 merek melalui prosedur

tertentu

Gra-$k /


16/22

=ra7ik diatas menun3ukkan pertimbangan nasaba) dalam memili) asuransi +

orang responden =arda #edika memili) asuransi tersebut karena diwa3ibkan ole)

perusa)aan tempat beker3a dan & responden memili) karena pelaanan ang baik

Sedangkan responden $PJS 5 respondem memili) karena diwa3ibkan institusi &

responden memili) karena muda) dalam pembaaran dan 2 responden memili)

karena pelaanan ang baik

4. Ta+a Pe'el$a

Pada ta)ap e,aluasi konsumen menusun merekmerek dalam )impunan

pili)an serta membentuk proses "eputusan pembelian tidak otomatis ter3adi

pre7erensi atau pili)an merek Pada ta)ap pembelian sebenarna masi) terdapat

kemungkinan peruba)an

Gra-$k 4


17/22

'ari gra7ik diatas 10 orang responden =arda #edika menda7tar melalui

tempat mereka beker3a Sedangkan pada responden $PJS 1 responden menda7tar

sendiri A responden dida7tarkan pasangan atau keluarga dan 5 responden melalui

institusi tempatker3a

5. Per$lak" Se%"(a+ Pe'el$a

Setela) produk atau 3asa dibeli selan3utna ang te3adi adala) konsumen

menge,aluasi apaka) keputusanna benar "onsumen memiliki semaam keraguan atas

produk atau 3asa ang tela) dibelina "eraguan adala) proses psikologis "eragu

raguan ini renda) kalau banak in7ormasi ang dipakai dalam e,aluasi baik melalui

pengalaman sendiri pengalaman orang lain maupun media massa 4al ini sebalikna

3uga berlaku Tindakan nata ter)adap produk setela) pembelian menurut "otler

;2000< terdapat tiga bagian utama aitu :a #emperta)ankan Termasuk pada bagian ini adala) menggunakan produk sesuai

renana awal menguba) penggunaan produk atau 3asa untuk tu3uan lain dan

menimpanna

b #engali)kan produk atau 3asa kepada orang lain seara sementara arana

menewakan atau memin3amkan

#engali)kan produk atau 3asa seara permanen $entuk tindakanna biasa berupa

memberikan kepada orang lain membuangna memperdagangkanna ;pada pasar

primer< maupun men3ualna sebagai barang bekas pada pasar sekunder

Gra-$k 5


18/22

'ari gra7ik diatas - responden =arda #edika merasa diuntungkan karena

pelaananna 1 responden karena biaa asuransi ter3angkau dan 1 responden karena

muda) diaplikasikanna Pada responden $PJS & responden diuntungkan karena

pelaanan & responden karena biaa asuransi ter3angkau & responden karena muda)

diaplikasikanna dan 1 orang karena keuntungan lainna

9. Ke"a%a

"epuasan adala) )asil pengalaman ter)adap produk Ini adala) sebua)perasaan konsumen setela) membandingkan )arapan dengan kiner3a aktual produk

"epuasan konsumen perlu diper)atikan karena berdampak pada respon konsumen

selan3utna "onsumen ang puas kemungkinan akan membeli kembali serta

memberikan suarasuara positi7 tentang produk Ini pula ang men3adi kuni

loalitas "ita keta)ui loalitas adala) komponen paling penting ekuitas merek

menurut .aker 1991C 199/ ;dalam $ilson Simamora 200&:1-


19/22

Gra-$k 9


20/22

$erdasarkan kelu)an nasaba) ter)adap laanan asuransi 9 responden =arda

#edika tidak ada kelu)an dan 1 responden mengalami kelu)an karena kelu)an

konsumen lambat ditanggapi Pada responden $PJS + responden tidak ada kelu)an 1

responden kelu)an tidak ditanggapi dan 2 responden mengelu) laanan ustomer

ser,ie ang tidak rama) .dana rasa tidak kepuasan ter)adap laanan atau 7asilita

ang disediakan asuransi beberapa konsumen memili) menggunakan asuransi lain

Gra-$k :


21/22

$erdasarkan gra7ik di atas responden dari =arda #edika ang

menggunakan asuransi lain ada 2 responden Sedangkan responden $PJS ang

menggunakan 3asa asuransi lainna )ana 1 responden

IV. PENUTUP

IV.1Ke%$'"la

$erdasarkan analisis ang tela) dilakukan dengan ara pengumpulan data

dengan menggunakan da7tar pertanaan ang tela) dibuat dalam rangka memperole)

data untuk analisis Ta)apan keputusan pembelian konsumen ter)adap Jasa .suransi

=arda utama dan $PJS melalui ta)apan pengenalan masala) penarian in7ormasi

e,aluasi alternati,e ta)ap pembelian perilaku sesuda) pembelian dan kepuasan

"edua 3enis asuransi tersebut melalui ta)apta)ap ang sama dalam pengambilan

keputusanna


22/22

DA;TAR PUSTAKA

"eegan !arrenJ 199/Manajemen Pemasaran Global Pren)allindo Jakarta

"otler P)ilip dan =ar .rmstrong 2001Manajemen Pemasaran =ramedia Jakarta

"otler P)ilip dan =ar .rmstrong 2001Principles of Marketing;edisi ke1Atama Jakarta

Ristiaanti Praseti3o dan Jo)n JI I)alauw 2005 Perilaku Konsumen .ndi 77set

ogakarta

Simamora $ilson 2002Panduan Riset Perilaku Konsumen PT =ramedia Pustaka >tama

Jakarta

Simamora $ilson 200& Membongkar Kotak %itam Konsumen PT=ramedia Pustaka

>tama Jakarta

lap. 2 pemasaran

Documents