tugas pemasaran holistik.docx

7/21/2019 Tugas Pemasaran Holistik.docx

1/28

Tugas pemasaran

Studi Tentang Konsep Pemasaran Holistik Di

Perusahaan Fed-Ex

Dosen Pengampu; Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P.

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Tugas Manajemen Pemasaran Madya

Ilmu Manajemen Bidang Manajemen Pemasaran

Oleh:

ARIE HENDRA SAPUTRO

NIM 1402453

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

B A N D U N G

2 0 1 4


2/28

DAFTAR ISI KONSEP PEMASARAN

HOLISTIK

A. Pemasaran Relasi .............................................................................5

B. Pemasaran Terpadu ..........................................................................8

C. Pemasaran Internal .........................................................................16

D. Pemasaran Bertanggungjawab Sosial ............................................25


3/28


4/28

KONSEP PEMASARAN HOLISTIK

Pemasaran holistik adalah suatu konsep yang mengoptimalkan interaksi antara pelaku dalam

industri (pelanggan, perusahaan, dan pemasok) dan aktivitas perusahaan dalam melakukan

eksplorasi nilai, kreasi nilai, dan penghantaran nilai.

Tujuan pemasaran holistik adalah membangun hubungan jangka panjang yang saling

memuaskan dan menguntungkan dengan seluruh stakeholders di industri.

A.Pemasaran Relasi

1.

Pelanggan

2. Mitra

B.

Pemasaran Terpadu

1.Komunikasi

2.Produk dan jasa

3.

Saluran

C.Pemasaran Internal

1.Departemen pemasaran

2.Departemen lain

D.Pemasaran bertanggungjawab sosial

1.

Etika

2.

Lingkungan

3.

Masyarakat

4.Hukum


5/28

A.

Pemasaran Relasi1.Pelanggan

2.Mitra

A.Pemasaran Relasi

Pemasaran relasi merupakan salah satu aspek dari konsep pemasaran holistik,

pemasaran relasi merupakan cara perusahaan untuk dapat membangun

hubungan yang tepat dengan konstituen yang benar. Konstituen utama

diantarnya adalah

a. Pelanggan (CRM, customer relationship management)

b.

Karyawan

c.

Mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen PRM,

partner relationship management)

d. Anggota komunitas keuangan (pemegang saham, investor, analis)

Dengan demikian apabila seluruh komponen konstituen dapat terjalin dengan

baik maka akan terbentuk aset perusahaan yang disebut jaringan pemasaran.

Berdasarkan hal tersebut sehingga dapat disimpulkan bahwa apabila suatu

jaringan hubungan dapat terbentuk dengan baik maka akan berdampak pula

pada keuntungan laba pada perusahaan.

Berdasarkan penjelasan berkenaan pemasaran relasi tersebut maka terdapat 3

aspek dalam membentuk pemasaran relasi diantaranya adalah

1.

Pelanggan

2.

Mitra

Apabila kita adaptasikan terhadap perusahaan Fed-Ex maka dapat di jabarkan

sebagai berikut;


6/28

ANALISIS

PEMASARAN RELASI

a.

Pelangganb.

Mitra

FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian

mengembangkan bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan

logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah

perusahaan logistic global dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain

management).

a. Pelanggan

Untuk dapat menghubungkan dengan para pelanggannya, Fed-Ex memiliki kelebihan

lebih dibandingkan dengan perusahaan yang lainnya, diantaranya adalah dengan

memanfaatkan keuunggulan dari IT. IT menjadi sesuatu hal yang sangat penting,

mengingat dengan adanya teknologi informasi yang canggih memudahkan akses

informasi dan kemudahan dalam menjalankan interaksi dengan pelanggan. Salah satuyang dilakukan Fed_Ex adalah dengan menggunakan value-addedyg diberikan melalui

integrasi IT nya dengan harapan mempermudah FedEx melakukan bisnis dengan seluruh

keluarga FedEx .

Berdasarkan hal tersebut sesuai dengan visi dan misi dari perusahaan Fed=Ex

yaitu menciptakan suatu e-business dan operasi logistik dimana para costumernya dapat

melakukan pengiriman barang, pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu

waktu. Selain itu, menyediakan market business to business, FedEx rela mengeluarkan

banyak biaya awal untuk pembangunan infrastruktur Teknologi Informasi yang bertujuan

untuk jangka panjang berupa memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.

Tindakan yang dilakukan perusahaan merupakan solusi yang tepat untuk perusahaan

yang lintas sinergi.Pengembangan infrastruktur informasi dan logistik yang tepat untuk

menciptakan solusie-bisnis terbaik untuk pelanggannya

Berikut merupakan cara perusahaan fed-EX memanjakan para pelanggannya;


7/28

a) Call centre merupakan hal penting bagi FedEx dalam menjalin hubungan

denganpelanggannya disamping menggunakan website tracking. Perusahaan

mendapatkanbukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi strategis secara

dramatis dapatmempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasan

pelanggan, yangmendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan

tim pusat panggilanmereka dan di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas,

yaitu call centre bergunauntuk pelayanan pelanggan.

b) Perusahaan FedEx mengambil langkah-langkah besar untuk mempertimbangkan

faktor-faktor intangible yang dapat mempengaruhi tingkat layanan, seperti

kepuasan kerja agen

c) Seluruh agent memungkinkan terhubung ke sistem pusat panggilan perusahaan

melaluidata dan suara perumahan jaringan. Program ini memiliki dampak positif

yangmengejutkan di tingkat pelayanan FedEx secara keseluruhan dan

menghasilkankepuasan juga kepada agen.

b. Mitra

Selain menjalin hubungan baik dengan para pelnggan, perusahaan Fed-EX juga

menjalin kerjasama dengan mitra dengan baik. Salah satu bentuk kerjasama dengan

mitra perusahaan adalah bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang

menyediakan layanan transportasi pada berbagai bisnis, memperluas pasar nasional

dan international dalam mencari keuntungan dari pasar baru dan untuk mendapatkan

sumber daya yang murah. Di dalam menjalankan perusahaannya FedEx selalu

membuat strategi-startegi bisnis baru untuk mengunci pelanggannya.

a)

Perusahaan perawatan pesawat terbang, Ark Aviation Sales pada tahun 1970.

b) Perusahaan penerbangan internasional yang berbasis di Los Angeles, AS


8/28

B.Pemasaran Terpadu1.Komunikasi

2.Produk dan jasa

3.

Saluran

Pemasaran terpadu adalah salah satu aspek dalam menciptakan pemasaran holistik.

Pemasaran terpadu merupakan cara perusahaan dalam menciptakan suatu keunggulan dalam

kegiatan bisnis yang dapat menjadi pelopor dibidangnya dengan menguasai segala

segmentasi pasar. Salah satu cara agar dapat memahami dan menguasai segmentasi pasar

adalah dengan mengenal bauran pemasaran secara menyeluruh. Beberapa cara agar dapat

terciptanya pemasaran terpadu adalah (1) Komunikasi, (2) Produk dan jasa, (3) Saluran

1. Komunikasi

Komunikasi merupakaan salah satu aspek dalam menciptakan pemasaran yang terpadu.

Komunikasi memiliki peranan yang sangat sentral dalam menciptakan pemasaran yang

terpadu mengingat komunikasi merupakan penghubung segala kegiatan bisnis. Apabila

aliran komunikasi terjalin dengan efektif maka aliran bisnispun berjalan dengan baik.

2. Produk dan jasa

Keberhasilan suatu perusahaan dalam menjalankan kegiatan bisnis adalah memiliki

keunggulan produk dan jasa. Produk dan jasa merupakan hal yang penting dalam

menciptakan loyalitas pelanggan, sehingga pendapatan suatu perusahaan dapat mengalir

dengan baik.

3. Saluran

Aliran komunikasi serta aliran organisasi merupakan salah satu bentuk saluran dalam

suatu perusahaan. Hal tersebut menjadi dasar bagaimana perusahaan dapat bertahan

dengan baik. Semakin baik saluran komunikasi dan organisasi, maka akan semakin baik

pula kekuatan perusahaan tersebut, terutama dalam kekuatan finansial.


9/28

ANALISIS PEMASARAN

TERPADU

a.

Komunikasi

b.

Produk dan jasac. Saluran

1.Komunikasi

komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan Fed-Ex terhadap para pelanggannya

dengan para mitranya adalah dengan menggunakan Strategi teknologi. Fedex

menawarkan pilihan pelacakan otomatis dari barcode yang sederhana ke wireless,

untuk pelanggan mereka dibanding perusahaan lain. Kemampuan pembeda tambahan

yang dimiliki Fedex yaitu muncul dari sumber daya tak terukur dan terukur yakni,

sistempenanganan paket dan pusat kegiatan yang melacakpaket dan fungsi pendukung

pelanggan dan pendukung logistik. Penghalang untuk meniru fungsi

pendukungpelanggan dan logistik didasarkan pada fakta bahwa Fed-ex adalah

pemrakarsa di dalam menetapkan aplikasi website pelacak pertama dan menyediakan

masing-masing pelanggan dengan suatu barcode unik untuk membedakan dengan

pengiriman yang lain. Berikut ilustrasi penggunaan teknologi yang digunakan

perusahaan Fed-Ex

Gambar 1. 1

Ilustrasi Penggunaan Teknologi Perusahaan Fed-Ex


10/28

Call centre merupakan hal penting bagi FedEx dalam menjalin hubungan

denganpelanggannya disamping menggunakan website tracking. Perusahaan

mendapatkanbukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi strategis secara

dramatis dapatmempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasan

pelanggan, yangmendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan tim

pusat panggilanmereka dan di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas, yaitu call

centre berguna untuk pelayanan pelanggan.

Perusahaan FedEx mengambil langkah-langkah besar untuk mempertimbangkan

faktor-faktor intangibleyang dapat mempengaruhi tingkat layanan, seperti kepuasan

kerjaagenc. Seluruh agent memungkinkan terhubung ke sistem pusat panggilan

perusahaan melaluidata dan suara perumahan jaringan. Program ini memiliki dampakpositif yangmengejutkan di tingkat pelayanan FedEx secara keseluruhan dan

menghasilkankepuasan juga kepada agen.

2. Produk dan jasa

Berbeda dengan web perusahaan yang sama bekerja di bidang Transportasi Ekspress,

FedEx merupakan pelopor pertama pembuatan web yang mengoptimalkan Teknologi

Informasi yang ada saatitu untuk menjadikan fasilitas yang menguntungkan bagi

perusahaan. FedEx merupakan perusahaanpertama yang menggunakan S.I.G atau

Sistem Informasi Geografis yang berfungsi agar Pelangganmereka dapat mengecek

status dari keberadaan barang yang mereka kirimkan melalui FedEx. Dalamaplikasi

tersebut Barang akan digambarkan sesuai dengan posisi pengiriman hingga barang

daripelangggan tersebut sampai ke tangan penerima yang dituju. Aplikasi ini akhirnya

banyak ditiru olehpesaing mereka dan beberapa perusahaan dengan bidang yang

sama.


11/28

Gambar 1. 2

Contoh Teknologi Yang Digunakan Fed-Ex

Perbedaan FedEx dengan perusahaan kompetitor lainnya adalah inovasi yang mereka

lakukanmulai dari Teknolog Informasi yang mereka investasikan juga dengan

mempelopori pengiriman OverNight atau pengiriman dengan hanya satu malam

saja. Inovasi tersebut sangat memberikandampak kepada perusahaan FedEx dengan

meningkatnya permintaan pengiriman mereka setiapharinya. Selain meningkatkan

keuntungan dari perusahaan, ini juga membuat kompetitor lainnya kalahbersaing

dengan pelayanan yang dilakukan oleh FedEx. Walaupun harga yang FedEx sedikitlebih mahalnamun, menurut pelanggan mereka itu setimpal dengan hasil yang

mereka inginkan dibandingpengiriman yang lama tapi murah

Sebagai Perusahaan yang berskala internasional,FedEx memiliki pangsa pasar yang

sangat luas. Ditambahdengan dukungan Teknologi Informasi yang merekamiliki,

mempermudah hubungan dengan setiap negarayang mereka layani. Lebih dari 200

lebih negara yangmenjadi pasar mereka di dunia dengan lebih 300.000karyawan di

setiap cabang di masing-masing negaratersebut sehingga mengintegrasikan jaringan

bisnismereka lebih mudah


12/28

Gambar 1. 3

Ilustrasi Pangsa Pasar Perusahaan Fed-Ex

Salah satu strategi yang dilakukan Fed-Ex adalah dengan menggunakan strategi Customer

value proposit ion. FedEx memiliki lebih dari 15.000 karyawan yang yang memberikan

pengalaman memuaskankepada pelanggan dan menjamin kesuksesan FedEx. Inti dari

kesuksesan FedEx terletak dalam filosofi -Service- Profit yang FedEx angkat. Maksudnya,

dengan memerhatikan karyawan FedEx, mereka akan bekerja keras untuk merawat konsumen dan

juga meraih laba bagi FedEx.Hal tersebut terlihat dari cara FedEx merekrut karyawan mereka

dengan sangat teliti dan cermatagar dalam pelayanan mereka yang langsung bertemu dengan

pelanggan memberikan dampakkepuasan di pelanggan. Selain itu FedEx memberikan banyak

sekali layanan yang memudahkanpelanggan mereka untuk men-tracking barang yang mereka

kirimkan dan menikmati segala layananyang diberikan oleh FedEx dengan hanya membuat

Akun di website FedEx.

3. Saluran

Perusahaan Fed-Ex telah meluncurkan beberapa saluran usaha dibidang jasa logistik.

Jenis saluran tersebut diantaranya adalah sebagai berikut;

I. FedEx Express

Menyediakan jasa jasa transportasi Express terbesar di dunia, dimana melayani

di lebih dari 200negara dan setiap alamat di Amerika

II. FedEx Ground

Menyediakan jasa pengiriman paket kecil, yang hemat biaya, dari bisnis ke

bisnis atau alamattempat tinggal


13/28

III. FedEx Kinkos

Menyediakan solusi dalam pendokumentasian dan jasa bisnis terbesar di

dunia.

IV. FedEx Freight

Jasa pengiriman barang-barang besar, menyediakan pengiriman tanpa truck,

dengan pilihansatu hari dan dua hari pengiriman baik di Amerika atau Negara-

negara lainnya.

V. FedEx Custom Critical

Meyediakan Jasa pengiriman 24 jam / 7 hari seminggu, pengiriman dari rumah

ke rumah, untukmuatan darurat, pengiriman barang berharga, dll.

VI. FedEx trade Network

Salah satu perusahaan termasuk bea cukai terbesar di Amerika Utara,

memfasilitasiperdagangan Internasional, pengurusan bea cukai, dan

pengiriman lanjutan muatan.

VII. FedEx Supply Chain

Menawarkan Portofolio solusi modular dan terskala untuk perusahaan yang

mengharapkanoutsourcing operasi rantau pasoknya.

VIII. FedEx Service

Mengkoordinasi penjualan, pemasaran dan teknologi informasi yang

mendukung semua operasibisnis FedEx.

Gambar 1. 4

Struktur Produk Fed-Ex


14/28

Berdasarkan gambar di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa setiap bidang Fed-ex

masing masing memiliki tugas dan tanggungjawab masing massing dan memiliki arah

saluran terhadap konsumen yang berbeda sesuai dengan jasa yang ditawarkan. Dan

kemudian mengkombinasikan segala informasi yang ada ke pusat informasi Fed-ex corporate

sebagai induk perusahaan.

Salah satu bentuk skema alur keunggulan dari perusahaan Fed-Ex adalah Value chain

activity. Pada awal berdirinya Perusahaan FedEx hanya merupakan sebuah perusahaan

Transportasi Ekspress saja. Namun seiring perkembangan, FedEx banyak sekali permintaan

dalam pengiriman logistic danglobal. Sehinggga dengan adanya permintaan tersebut FedEx

meningkatkan bisnis mereka menjadiperusahaan internasional dan salah satu

cabang bisnisnya adalah menjadi perusahaan Supply Chain.Dengan begitu perusahaan FedExpun melebarkan pasar mereka yang awalnya hanya pasar di amerikasaja, saat ini menjadi

perusahaan berskala dunia. Teknologi yang berkembang juga ikut sertamemberikan solusi

bisnis bagi perusahaan dengan mengembangkan sebuah alat pelacak untuk barangdari

pelanggan mereka agar dapat di pantau langsung. Hal tersebut menjadi pendobrak dari

teknologiyang sebelumnya belum pernah dilakukan kompetitor lain dan kali ini menjadi

keunggulan dari FedExsendiri.

Gambar 1. 5

Alur Kegiatan Bisnis Perusahaan Fed-Ex


15/28

Seiring berkembangnya bisnis di amerika membutuhkan sebuah solusi dalam mentransfer

kebutuhanperusahaan dengan waktu yang cepat, hal itu dimanfaatkan langsung oleh FedEx

dengan menyediakan jasa OverNight atau pengiriman dengan satu malam saja.


16/28


17/28

Departemen pemasaran dibagi menjadi :

Organisasi Fungsional

Organisasi fungsional adalah bentuk organisasi pemasaran yang paling umum seperti

wakil presiden membawahi manajer administrasi pemasaran, manajer iklan dan promosi

penjualan, manajer penjualan, manajer riset pemasaran, manajer produk baru. Organisasi

fungsional memiliki keunggulan pada kesederhanaan administrasinya tetapi terdapat

beberapa kekurangan juga seperti keefektivitasannya pada saat produk dan pasar meningkat,

organisasi fungsional sering menyebabkan perencanaan yang tidak memadai dan produk

yang tidak disukai orang terabaikan karena masing-masing bagian focus terhadap bagiannya

dan bersaing satu sama lain untuk mendapatkan anggaran dan status. Sedangkan wakil

presiden pemasaran harus terus-menerus mempertimbanngkan tuntutan-tuntutan spesialisfungsional yang bersaing dan menghadapi masalah koordinasi yang sulit.

Organisasi Geografis

Organisasi geografis ini sering diterapkan pada perusahaan yang melakukan penjualan

berskala nasional, perusahaan mengorganisasikan tenaga penjualannya berdasarkan lini

geografis. Sebagai contoh manager penjualan nasional akan membawahi manajer penjualan

regional, manajer penjualan regional akan membawahi manajer penjualan daerah dan

seterusnya. Beberapa perusahaan menambahkan spesialis pasar wilayah untuk mendukung

upaya penjualan dalam pasar yang bervolume besar.

Organisasi Manajemen Produk atau Merk

Organisasi manajemen produk atau merk tidak menggantikan organisasi manajemen

fungsional, melainkan berperan sebagai manajemen lain. Organisasi manajemen produk

akan lebih berfungsi jika produk-produk perusahaan tersebut lumayan berbeda, atau jika

jumlah produk itu sendiri melampaui kemampuan organisasi pemasaran fungsional untuk

menanganinya. Contohnya ABC menggunakan organisasi manajemen produk , manajer-

manajer kategori produk yang terpisah bertanggung jawab atas kecap dan minuman yaitu

syrup. Dalam kelompok produk kecap, terdapat manajer subkategori yang terpisah untuk

jenis-jenis kecap yang berbeda.

Manajer produk dan merk kadang-kadang dicirikan sebagai system hub-and-spoke

(pusat dan jari-jari). Manajer merk atau produk berada secara figurative dipusat dengan jari-

jari memancar keluar ke berbagai departemen


18/28

Ilustrasi Peran Dari Manajer Produk

Beberapa tugas yang dapat dilaksanakan oleh manajer produk atau merk mencakup :

Menyusun strategi jangka panjang dan strategi bersaing untukn produk

Menyiapkan rencana pemasaran dan perkiraan penjualan tahunan

Bekerjasama dengan agen iklan dan perdagangan untuk mengembangkan naskah

iklan,program dan kampanye

Merangsang dukungan terhadap produk di kalangan tenaga penjualan dan distributor

Mengumpulkan informasi intelejen teru-menerus tentang kinerja produk tersebut,

sikap pelanggan dan penyalur, dan masalah-masalah dan peluang baru

Memprakarsai perbaikan produk guna memenuhi kebutuhan pasar yang berubah.

Organisasi manajemen produk ini juga mempunyai beberapa kelemahan :

Manajer produk atau merk tidak diberi cukup wewenang untuk mengemban

tanggung jawabnya, mereka harus mengandalkan departemen-departemen lain untuk

bekerja sama.

Manajer produk menjadi pakar dibidang produk tetapi jarang mencapai keahlian

fungsional.

manajer

produk

agen iklan

media

layanan

promosi

pengemasan

pembelianpemberitaan

tenaga

penjualan

riset pasar

keuangan


19/28


20/28

manajemen merk, system manajemen merk tradisional tidak hanya menciptakan intensif

merk yang kuat untuk unggul,melainkan menciptakan banyak persaingan internal bagi

sumber daya dan kurang menciptakan koordinasi. Alas an lain untuk manajemen kategori

adalah meningkatnya kekuatan perdagangan karena perdagangan eceran cenderung berpikir

dari segi kategori produk dan profitabilitas berasal dari departemen berbeda dan bagian dari

took mereka. Manajemen kategori ini masih merupakan system yang digerakkan oleh produk.

Organisasi manajemen pasar

banyak perusahaan menjual produknya ke berbagai pasar berbeda. Apabila pelanggan

terbagi-bagi ke dalam kelompok pemakai yang berbeda-beda dengan preferensi dan

praktik pembelian yang berbeda,organisasi manajemen pasar lebih disukai. Manajer

pasar membawahi manajer pengembangan pasar,spesialis pasar, atau spesialis industri.Wan Manajer pasar adalah karyawan staf (bukan lini) dan tugasnya mirip dengan tugas

manajer produk. Kinerja mereka dinilai berdasarkan pertumbuhan dan profitabilitas

pasar mereka. Keunggulan system ini adalah kegiatan pemasaran tersebut

diorganisasikan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan kelompok pelanggan yang

berbeda bukan difokuskan pada fungsi pemasaran,wilayah,atau produk. Reorganisasi

dari manajemen pasar adalah organisasi yang terpusat pada pasar.

Organisasi manajemen matriks

Perusahaan yang menghasilkan banyak produk yang mengalir ke banyak pasar mungkin

akan menggunakan organisasi manajemen matriks. Organisasi ini lebih diinginkan dalam

perusahaan multi-produk dan multi-pasar , tetapi kesulitannya bahwa system ini berbiaya

tinggi dan sering menimbulkan konflik. Diperlukan biaya untuk mendukung semua

manajer. Manajemen matriks tampil ke permukaan karena perusahaan-perusahaan

menyediakan konteks dimana matriks dapat tumbuh. Organisasi-organisasi tim yang

datar dan ramping yang difokuskan di sekitar proses n=bisnis yang secara horizontal

bersinggungan dengan semua fungsi.

Organisasi divisi korporat

Beberapa perusahaan multiproduk dan multipasar yang berkembang sering mengubah

kelompok-kelompok produk atau pasarnya yang lebih besar menjadi divisi-divisi yang

terpisah. Perusahaan mendirikan departemen dan layanannya sendiri yang berbeda-beda

:.


21/28

Sama sekali tanpa pemasaran korporat : perusahaan tidak mempunyai staf

korporat , bahkan perusahaan tersebut tidak melihat satupun fungsi yang

bermanfaat untuk pemasaran pada tingkat korporat tersebut.sehingga masing-

masing departemen memiliki departemen pemasarannya sendiri

Pemasran korporat moderat : berfungsi untuk membantu manajemen puncak

melakukan seluruh evaluasi peluang, memberikan bantuan konsultasi kepada

divisi-divisi jika diminta, membantu divisinyang memiliki sedikit atau sama

sekali tidak memiliki pemasaran , dan mempromosikan konsep pemasaran di

seluruh perusahaan tersebut.

Pemasaran korporat yang kuat : selain melakukan kegiatan-kegiatan yang

sebelumnya juga menyediakam berbagai layanan pemasaran bagi divisi-divisi,

seperti pelayanan iklan khusus, layanan promosi penjualan, layanan riset

pemasaran, layanan administrasi penjualan.

Webster melihat peran dari pemasaran pada level korporat sebagai :

Mempromosikan kultur orientasi pelanggan dan menjadi pembela pelanggan dalam

pertimbangan-pertimbangan para perumus strategi manajemen puncak

Menilai daya tarik pasar dengan menganalisis kebutuhan dan keinginan pelanggan

serta tawaran yang bersaing

Mengembangkan keseluruhan proposisi nilai perusahaan,visi dan artikulasi tentang

betapa pentingnya memberikan nilai superior bagi pelanggan


22/28

ANALISIS PEMASARAN INTERNAL

1.

Departemen pemasaran

2.

Departemen lain

Perusahaan Fed-Ex telah menerapkan beberapa sistem internal untuk dapat mensejahterahkan

karyawannya. Beberapa sistem yang telah dilakukan perusahaan Fed-Ex adalah dengan

menggunakan Companys management team. FedEx menghargai karyawan dan percaya

bahwa karyawan yang memiliki motivasi tinggi dankepuasan tenaga kerja sangat penting

dalam menyediakan layanan berkualitas. FedEx membuat strategimanajemen sumber daya

manusia secara khusus agar sesuai dengan tujuan perusahaan, merekamerekrut karyawan

berbakat, terampil dan termotivasi sehingga hal ini yang membedakan FedExdengan pesaing

mereka. HR memiliki kebijakan yang dirancang untuk memusatkan perhatian

padakesejahteraan tenaga kerja dengan memberikan kesempatan yang sama, kompetitif gaji

dan tunjangan,pelatihan dan pengembangan karir program, program-program pelatihan yang

efektif dan lain-lain.Angkatan kerja merupakan sumber keunggulan kompetitif bagi FedEx.

Gambar 1. 6

Manajemen SDM Fed-Ex


23/28

Bagian SDM keseluruhannya mengarah kepada membangun suatu angkatan kerja yang

setia,lebih disukai dalam lingkungan bukan serikat kerja. Komponen khusus dari strategi

SDM FedEx yaitu:

Menggunakan berbagai mekanisme untuk membangun komunikasi dua arah yang

sehat;

Menyaring manajer potensial yang nilai-nilainya tidak berorientasi orang;

Memberikan gaji yang sangat bersaing dan insentif pembayaran kinerja,

Menjamin seluas mungkin perlakuan yang adil dan keamanan karyawan bagi semua

karyawan dan melembagakan berbagai kegiatan promosi dari dalam yang diarahkan

pada memberikan karyawan setiap peluang untuk menggunakan

sepenuhnyaketerampilan dan bakat mereka ketika bekerja.

FedEx mencanangkan 3 filosofi dasar yaituPeople, Service, and Profit. People ditempatkanpada

pondasi utama dalam menunjang pilar bangunan perusahaan. Dalam arti kata, pelayanan

primakepada konsumen untuk mendapatkan laba optimal hanyaakan terjadi apabila didukung

oleh pekerjayang terampil, cerdas, cekatan dengan nilai-nilai moral yang tidak dipertanyakan

lagi. Dengan mengolasumber daya dari perusahaan fedex membuktikan hal tersebut

akan berdapak pada pengoptimalankinerja dari perusahaan sendiri.

Gambar 1. 7

Struktur Organisasi


24/28

Gambar 1. 8

Executi ve Committee Biographi es

Berikut program-program human resource department of fedex yang dicanangkan oleh para

pihak executive adalah Survey Komentar Aksi (SFA) Merupakan survey tahunan karyawan

yang menyediakan statistik pengukuran kepuasan karyawan dan pendapat bawahan mengenai

kinerja kepemimpinan manajemen. Setiap bulan April, karyawan diminta untuk

berpartisipasi menjawab 32 pertanyaan yang berkaitan dengan perusahaan dalam survey

online. Hasil ini kemudian ditabulasikan, dan manajer kemudian mengadakan sesi umpan

balik dengan karyawan untuk membahas hasil survey dan mengidentifikasikan masalah di

dalam dan di luar departemen mereka. SFA digunakan sebagai alat untuk memecahkan

masalah, baik yang beroperasi secara horisontal maupun vertikal di seluruh organisasi FedEx.

SFA menjadi alat pengukur numerik untuk menentukan apakah tujuan dari filosofi PSP

Federal Express terpenuhi.


25/28

D.

Pemasaran Bertanggungjawab

Sosial1.Etika dan Lingkungan

2.

Masyarakat3.

hukum

Pemasaran internal yang efektif harus dicocokkan dengan rasa tanggung jawab sosial yang

besar. Perusahaan sangat perlu mengevaluasi apakah mereka sudah benar-benar

mempraktikkan pemasaran yang bertanggung jawab secara etis dan juga sosial. Beberapa

faktor pendorong perusahaan dalam mempraktikkan level tanggung jawab sosial yang lebih

tinggi adalah: menimbulkan harapan pelaggan, merubah harapan karyawan, legislasi, dan

tekanan pemerintah, minat investor dalam kriteria sosial, dan mengubah praktik untuk

mendapatkan pasokan bisnis. Perusahaan yang paling mengagumkan do dunia tunduk kepada

kode dalam melayani kepentingan orang dan bukan hanya kepentingan mereka sendiri.

Dalam praktiknya, bisnis sering diserang karena situasi bisnis secara rutin

menghadapi dilema dalam hal etis yang berat. Dalam hal tersebut memang bisa dianggap

memiliki kontens yang rumit karena tidak mudah menarik satu garis yang jelas antara

pemasaran yang normal dengan kode etis berperilaku. Ketidaketisan yang terjadi diantaranya

yaitu: suap dan pencurian rahasia dagang, iklan yang palsu dan menipu, kerusakan mutu atau

keamanan produk, jaminan palsu, pelebelan yang tidak akurat, penetapan harga atau

diskriminasi yang tidak semestinya, dan juga hambatan untuk masuk serta dalam persaingan

yang ganas.

Dengan adanya internet, pada masa sekarang ini perusahaan yang berkinerja secara

tidak etis jauh lebih besar untuk disoroti tidak hanya oleh sebagian masyarakat saja tetapi

oleh ribuan orang. Misalnya, The Rainforest Action Network meluncurkan suatu kampanye

humas yang bersifat menghukum pada tahhun 1997 untuk menghentikan The Home Depot

menjual kayu yang sudah tua. Dua tahun kemudian Home Depot dan pemasoknya

bekerjasama dengan kelompok pelindung hutan dan lingkungan dan memastikan produk

kayunya tidak berasal dari wilayah yang membahayakan.

Meningkatnya level pemasaran dengan tanggung jawab sosial menyebabkan hal

tersebut terbagi menjadi tiga bagian yang mengandalkan perilaku tanggung jawab legal, etis,

dan sosial yang memadai:


26/28

Perilaku legal, dalam mendefinisikan praktikpraktik yang ilegal atau antikompetitif,

masyarakat harus menggunakan undang-undang dan organisasi harus memastikan

bahwa setiap karyawan mengetahui dan memastikan undang-undang apa pun yang

relevan. Misalnya, manajer penjualan dapat memastikan anggotanya tahu dan

memerhatikan hukum, seperti fakta bahwa ilegal bagi wiraniaga untuk menipu atau

menyesetkan konsumen tentang keunggulan suatu produk. Tenaga penjualan juga

tidak harus saling meremehkan produk satu sama lain dengan mengemukakan hal-hal

yang tidak benar.

Perilaku etis, perusahaan-perusahaan haruslah menganut dan menyebarkan satu kode

etik dan mendorong anggotanya bertanggung jawab untuk mematuhi kode etik dan

legal. Pengumpulan pendapat tahun 1999 oleh Environics International menemukan

bahwa 67 persen orang Amerika Utara ingin membeli produk-produk berdasarkan

etika.

Perilaku yang bertanggung jawab sosial, para pemasar individu harus mempraktikkan

perjanjian sosial dengan pelanggan dan pihak terkait. Semakin banyak orang yang

menginginkan informasi sebuah perusahaan dalam bidang tanggung jawab sosial dan

lingkungan dalam memutuskan hal dalam pembelian, investasi, dan perusahaan mana

mereka akan bekerja.

Kemajuan teknologis dalam energi matahari, jaringan online, tv kabel, satelit, bioteknologi

dan komunikasi berjanji mengubah dunia seperti yang kita ketahui. Pada saat yang sama

kekuatan dalam lingkungan sosioekonomik, budaya, dan lingkungan alam akan menimbulkan

limit baru pada praktik pemasaran dan bisnis. Jika perusahaan ingin berhasil maka harus bisa

menginovasi solusi dan nilai baru yang bertanggung jawab sosial.


27/28


28/28

RIE HENDR S PUTRO

tugas pemasaran holistik.docx

Documents