lapoan pkl
TRANSCRIPT
-
7/24/2019 lapoan PKL
1/17
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Instansi/Perusahaan
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) adalah unsur pelaksanaan Direktorat Jenderal
Pajak yang berada di bawah Kantor Wilayah dan bertanggung jawab langsung kepada
Kantor Wilayah.
Kantor inspeksi pajak Mojokerto pada awal berdiri beralamat di jalan
Pahlawan Kota Mojokerto, dan menjadi kantor pemeriksa Pajak. Pada tahun !!"
Kantor #nspeksi Pajak Mojokerto memisah dari kantor Pemerikasaan Pajak dan
mendirikan kantor Pelayanan Pajak Mojokerto sendiri di $% &asuni Km '
Jampirogo, ooko, Mojokerto.
&erdasarkan peraturan Menteri Keuangan omor *+PMK."+""- tentang
rganisasi dan /ata Kerja #nstansi 0ertikal Direktorat Jenderal Pajak stdtd peraturan
Menteri Keuangan omor ''PMK."+""1 bertempat di Jl. $.% &asuni o. Km. '
Jampirogo, ooko, Mojokerto. Kemudian pada awal tahun +""2 KPP Pratama
Mojokerto berpindah ke Jl. 3ajah Mada no. 4' (dahulu tempat Kantor Pelayanan
Pajak &umi dan &angunan) karena ada reno5asi dan Kantor Pelayanan Pajak &umi
dan &angunan tidak digunakan.
Pembagian eksi dan Jabatan 6ungsional pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama adalah sebagai berikut7
a. ubbagian 8mum dan Kepatuhan #nternal9
b. eksi Pengolahan Data dan #n:ormasi9
;. eksi Pelayanan9
d. eksi Penagihan9
e. eksi Pemeriksaan9
:. eksi
-
7/24/2019 lapoan PKL
2/17
i. eksi Pengawasan dan Konsultasi ###9
j. eksi Pengawasan dan Konsultasi #09 dan
k. Kelompok Jabatan 6ungsional.
Pada bulan %pril +"" Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mojokerto bepindah
kembali ke Jl. $.%. basuni o. km. ' Jampirogo, ooko, Mojokerto sampai sekarang.
Wilayah kerja KPP Pratama Mojokerto meliputi Kabupaten Mojokerto dan
Kabupaten Jombang. $in;iannya adalah sebagai berikut 7
Kabupaten mojokerto
. Ke;amatan Dawarblandong ". Ke;amatan Jatirejo+. Ke;amatan Kemlagi . Ke;amatan Dlanggu
*. Ke;amatan Jetis +. Ke;amatan Mojosar4. Ke;amatan 3edeg *. Ke;amatan Pungging'. Ke;amatan Mojoanyar 4. Ke;amatan Kutorejo
-. Ke;amatan ooko '. Ke;amatan goro
1. Ke;amatan &angsal -. Ke;amatan 3ondang2. Ke;amatan Puri 1. Ke;amatan /rawas
!. Ke;amatan /rowulan 2. Ke;amatan Pa;et Kabupaten Jombang
. Ke;amatan &andar Kedung Mulyo +. Ke;amatan Mojowarno+. Ke;amatan &areng *. Ke;amatan goro
*. Ke;amatan Diwek 4. Ke;amatan gusikan
4. Ke;amatan 3udo '. Ke;amatan Perak '. Ke;amatan Jogoroto -. Ke;amatan Peterongan
-. Ke;amatan Jombang 1. Ke;amatan Plandaan
1. Ke;amatan Kabuh 2. Ke;amatan Ploso
2. Ke;amatan Kesamben !. Ke;amatan umobito!. Ke;amatan Kudu +". Ke;amatan /embelang
". Ke;amatan Megaluh +. Ke;amatan Wonosalam
11. Ke;amatan Mojoagung
https://id.wikipedia.org/wiki/Dawarblandong,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Kemlagi,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Jetis,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Gedeg,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Mojoanyar,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Sooko,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Bangsal,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Puri,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Trowulan,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Kemlagi,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Jetis,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Gedeg,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Mojoanyar,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Sooko,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Bangsal,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Puri,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Trowulan,_Mojokertohttps://id.wikipedia.org/wiki/Dawarblandong,_Mojokerto -
7/24/2019 lapoan PKL
3/17
PRAJURITKULON
KOTAMOJOKERTO
KAB.MOJOKERTOKAB.JOMBANG
Gambar 1.1 peta wilayah KPP Pratama Mojokerto
1.2 Visi dan Misi Perusahaan
1.2.1 Visi
=Menjadi Kantor Pelayanan Pajak yang diper;aya dan dibanggakan oleh
Wajib Pajak di >ingkungan Kota Mojokerta, Kabupaten Mojokerto,
Kabupaten Jombang dan ekitarnya?1.2.2 Misi=Melayani, membantu,dan membimbing setiap Wajib Pajak dalam
melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya terhadap egara Kesatuan
$epublik #ndonesia ter;inta?.
1.3 truktur !rganisasi
-
7/24/2019 lapoan PKL
4/17
K
E
P
A
L
A
K
A
N
T
O
R
EG
AWA
IF
UNG
SI
ON
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
EP
ALA
KP
2KP
J OM
BA
N
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
E PA
LAK P
2K P
MO JO
SA
R I
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS
UBA
G
UMU
M
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS
IPE
LA
YAN
AN
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS
IP
DI
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS I
EKS
TE
NS IF I
KA
S I
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS
IPE
NA
GIH
AN
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS
IR
IK
I
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
AS
IWA
SK
ON
1-
4
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
EL
AKS
AN
A
R
&P
EL
AKS
AN
A
Gambar 1.2 struktur organisasi KPP Pratama Mojokerto
ebagaimana dijelaskan dalam Peraturan Menteri Keuangan omor
-+PMK."+""! tentang rganisasi dan /ata Kerja #nstansi 0ertikal Direktorat
Jenderal Pajak masing@masing seksi mempunyai tugas sebagai berikut 7
a. Kepala Kantor.
Mengkoordinasikan penyusunan ren;ana kerja kantor Pelayanan Pajak
sebagai bahan penyusunan reb;aba strategi Kantor Wilayah.
Mengkoordinasikan penyusunan ren;ana pengamanan penerimaan pajakberdasarkan potensi pajak, perkembangan kegiatan ekonomi keuangan dan
realisasi penerimaan tahun lalu.
b. ubbagian 8mum.
ubbagian umum mempunyai tugas melakukan urusan kepegawaian,
keuangan,tata usaha, dan rumah tangga.
;. eksi Pengolahan Data dan #n:ormasi.
eksi Pengolahan Data dan #n:ormasi mempunyai tugas melakukan
pengumpulan, pen;arian, dan pengolahan data, penyajian in:ormasi
perpajakan, perekaman dokumen perpajakan, urusan tata usaha penerimaan
perpajakan, pengalokasian Pajak &umi dan &angunan dan &ea Perolehan Aak
atas /anah dan &angunan, pelayanan dukungan teknis komputer, pemantauan
-
7/24/2019 lapoan PKL
5/17
aplikasi e@P/ dan e@6iling, pelaksanaan i@#M#P dan #3, serta penyiapan
laporan kinerja.
d. eksi Pelayanan.eksi Pelayanan mempunyai tugas melakukan penetapan dan penerbitan
produk hukum perpajakan,pengadministrasian dokumen dan berkas
perpajakan, penerimaan dan pengolahan urat Pemberitahuan, serta
penerimaan surat lainnya, penyuluhan perpajakan, pelaksanaan registrasi
Wajib Pajak, serta melakukan kerjasama perpajakan.
e. eksi Penagihan.
eksi Penagihan mempunyai tugas melakukan urusan penatausahaan piutang
pajak, penundaan dan angsuran tunggakan pajak, penagihan akti:, usulanpenghapusan piutang pajak, serta penyimpanan dokumen@dokumen
penagihan.
:. eksi Pemeriksaan.
eksi Pemeriksaan mempunyai tugas melakukan penyusunan ren;ana
pemeriksaan, pengawasan pelaksanaan aturan pemeriksaan, penerbitan dan
penyaluran urat Perintah Pemeriksaan Pajak serta administrasi pemeriksaan
perpajakan lainnya.
g. eksi
-
7/24/2019 lapoan PKL
6/17
i. Kelompok Jabatan 6ungsional.
Kelompok Jabatan 6ungsional mempunyai tugas melakukan kegiatan sesuai
dengan jabatan :ungsional masing@masing berdasarkan peraturan perundang@
undangan yang berlaku.Kelompok Jabatan 6ungsional terbagi dalam berbagai
kelompok sesuai dengan bidang keahliannya./erdapat dua Kelompok Jabatan
6ungsional yaitu 6ungsional Pemeriksa Pajak dan 6ungsional Penilai.
1." #uang lingku$ kegiatan dari Instansi/Perusahaan
Kantor Pelayanan Pajak Pratama (KPP) Mojokerto dipimpin oleh seorang
Kepala Kantor yang bertugas melaksanakan kegiatan operasional pelayanan
perpajakan berdasarkan ketentuan peraturan perundang@undangan yang berlaku.
Kegiatan KPP Pratama Mojokerto adalah melaksanakan penyuluhan,
pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak di bidang Pajak Penghasilan, Pajak
Pertambahan ilai, Pajak Penjualan atas &arang Mewah, Pajak /idak >angsung
>ainnya, serta Pajak &umi dan &angunan dalam wilayah wewenangnya berdasarkan
peraturan perundang@undangan yang berlaku.
KPP Pratama Mojokerto juga menyelenggarakan :ungsi7
a. pengumpulan, pen;arian dan pengolahan data, pengamatan potensi
perpajakan, penyajian in:ormasi perpajakan, pendataan objek dan subjek
pajak, serta penilaian objek Pajak &umi dan &angunan9b. penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan9
;. pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan
pengolahan urat Pemberitahuan, serta penerimaan surat lainnya9d. penyuluhan perpajakan9
e. pelaksanaan registrasi Wajib Pajak9
:. pelaksanaan ekstensi:ikasi perpajakan9
g. penatausahaan piutang pajak dan pelaksanaan penagihan pajak9h. pelaksanaan pemeriksaan pajak9
i. pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak9j. pelaksanaan konsultasi perpajakan9
k. pelaksanaan intensi:ikasi9
l. pembetulan ketetapan pajak9
m. pengurangan Pajak &umi dan &angunan9
-
7/24/2019 lapoan PKL
7/17
n. pelaksanaan administrasi kantor.
-
7/24/2019 lapoan PKL
8/17
&%& ##
A%#> #D
-
7/24/2019 lapoan PKL
9/17
Melalui suatu pengukuran kinerja, keberhasilan suatu instansi akan lebih
dilihat dari kemampuan sumber daya yang dikelolanya untuk men;apai hasil sesuai
dengan ren;ana yang telah dituangkan dalam peren;anaan.
Pengukuran kinerja merupakan proses men;atat dan mengukur pen;apaian
pelaksanaan kegiatan dalam arah pen;apaian tujuan melalui hasil@hasil yang
ditampilkan berupa produk, jasa atau suatu proses. Pada kebanyakan organisasi
swasta, ukuran kinerja ini adalah berupa tingkat laba. amun organisasi sektor publi;
Pengukuran kinerja pada sektor swasta bertumpu pada aspek :inansial karena
tujuannya adalah men;ari laba sehingga mudah diukur karena bersi:at kuantitati: dan
nyata. amun kondisi ini berbeda dengan organisasi sektor publik, dimana penilaian
keberhasilan organisasi sektor publik dalam menjalankan :ungsinya adalah kepuasan
yang dirasakan oleh masyarakat atas penyediaan barang dan jasa publik yang bersi:at
kualitati:.
&ahkan, apabila kita melihat menggunakan pandangan &B di organisasi
publik, walaupun perspekti: :inan;ial berada di posisi teratas, namun untuk dapat
men;apai kesuksesan se;ara :inansial organisasi perlu untuk terlebih dahulu
menumbuhkan loyalitas konsumen, dan untuk menumbuhkan loyalitas konsumen
organisasi perlu memastikan bahwa proses internal yang sudah berjalan dengan baik
dengan memperhatikan mutu dan waktu pen;iptaan produk atau penyampaian jasa,
dan untuk dapat menjamin proses internal organisasi berjalan dengan baik maka mutu
sumber daya manusia pada organisasi >earning and 3rowth juga harus baik dan
diman:aatkan sebaik mungkin. Maka dari itu, selain pentingnya melakukan e5aluasi
kinerja, menggunakan alat pengukuran dan peren;anaan strategis yang tepat seperti
halnya &B dalam kasus ini, maka penting juga untuk memperhatikan keberadaan
sumber daya manusia yang ada, karena modal :inansial tidak selamanya rele5an,
namun modal sumber daya manusia yang ada pada suatu organisasi dapat
menentukan atau mempengaruhi seluruh proses dan perspekti: yang ada serta dapat
pula menentukan keberhasilan suatu organisasi.
-
7/24/2019 lapoan PKL
10/17
/olok ukur yang digunakan dalam metodeBalance Scorecard terdapat empat
perspekti: yang meliputi persepekti: :inan;ial atau keuangan, perspekti: pelanggan,
perspekti: proses bisnis internal dan perspekti: pertumbuhan dan pembelajaran.
Karena peneliti ingin mengetahui bagaimana implementasi atau penerapan balance
scorecard pada penilaian kinerja karyawan KPP Pratama Mojokerto maka peneliti
mengajukan judul7 =IMPLEMEN'AI BALANCE SCORECARD PADA
PENILAIAN &INE#(A &A#)A*AN &AN'!# PELA)ANAN PA(A&
P#A'AMA M!(!&E#'!+.
2.2 Pen,a-aran Hasil Identi%ikasi &asus
Penilaian pelaksanaan pekerjaan pegawai adalah merupakan proses kegiatan
yang dilakukan untuk menge5aluasi tingkat pelaksanaan pekerjaan atau unjuk kerja
per!omance appraisal"seorang pegawai. Dilingkungan P dikenal dengan DP@*
(Da:tar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan) yang diatur dalam PP " /ahun !1!.
Man:aat dari penilaian kinerja itu sendiri adalah7
a. 8ntuk menetapkan pengembangan karier atau promosi
b. 8ntuk menentukan training
;. 8ntuk menentukan standar penggajiad. 8ntuk menentukan mutasi atau perpindahan pegawaie. Meningkatkan produkti5itas C tanggung jawab karyawan
:. Meningkatkan moti5asi pegawai
g. Menghindari pilih kasihh. Mengukur keberhasilan kepemimpinan seseorang
-
7/24/2019 lapoan PKL
11/17
BAB III
PEMBAHAAN DAN &EIMPULAN
3.1 Pe-ahasan
3.1.1 Balane 0reard
A. De%inisi Balane 0reard
Balanced Scorecard (&B) merupakan konsep manajemen yang
diperkenalkan $obert Kaplan tahun !!+, sebagai perkembangan dari konsep
pengukuran kinerja per!ormance measurement" yang mengukur kinerja
perusahaan. $obert Kaplan mempertajam konsep pengkuran kinerja dengan
menentukan suatu pendekatan e:ekti: yang =seimbang? balanced" dalam
mengukur kinerja dan strategi perusahaan. Pendekatan tersebut berdasarkan 4
perspekti:, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan
pertumbuhan. Key Per!ormance #ndicators KP#"$ per!ormance measurement
sebenarnya bukanlah konsep yang baru. Dalam literatur akuntansi manajemen,
konsep@konsep tersebut sudah banyak dibahas. Dalam dunia sumber daya
manusia, kita mengukur angka perputaran karyawan, analisis hari absen dan lain@
lain.
Maksud dari &B adalah mengusulkan pen;iptaan suatu da:tar tolok ukur,
kedua@duanya :inansial dan non@:inansial, dimana perusahaan dapat
mengendalikan operasinya dan mengaitkan atau menyeimbangkan se;ara
bersamaan berbagai tolok ukur untuk mengawasi baik kinerja jangka pendek
maupun jangka panjang. &B memberi para eksekuti: kerangka kerja yang
komprehensi: untuk menerjemahkan 5isi dan strategi perusahaan ke dalam
seperangkat kinerja yang terpadu. (Kaplan dan orton, !!-).
De:inisi balanced scorecard menurut arris0n dalam bukunya
International Corporate Governanceyang diterjemahkan oleh Ain *id,a,a
'unggalsalah satu pakar akuntansi manajemen mengembangkan suatu konsep
yang sama dengan balanced scorecardyang dinamakan Tableau de Bordatau
Dasboard.
-
7/24/2019 lapoan PKL
12/17
=/ableau de bord adalah pemi;u keberhasilan perusahaan?, sedangkan,
%Balance Scorecardadalah sekelompok tolok ukur kinerja yang terintegrasi yang
berasal dari strategi perusahaan dan mendukung strategi perusahaan di seluruh
#ndonesia?. (%min Widjaja, +"" dalam 3arisson).
Menurut Mulyadi dalam bukunya 224. =Balanced Scorecarde-agai
Alat Peli$at anda &iner,a &euangan Perusahaan+5 mengemukakan bahwa
6&0nse$ balanced scorecard -erke-ang se,alan dengan $erke-angan
i$leentasi k0nse$ terse-ut. Balanced scorecard terdiri dari dua kata
7aitu5 &artu k0r scorecard!8 Beri-ang balanced!"
Menurut Kaplan dan orton (uwono, +""+), Balanced Scorecard
merupakan7=...sekumpulan ukuran yang memberikan para manajer pun;ak suatu
pandangan bisnis se;ara tepat namun dapat dipahami ...meliputi ukuran keuangan
yang menunjukkan hasil dari tindakan yang telah dilakukan ...melengkapi ukuran@
ukuran keuangan dengan ukuran@ukuran operasional berdasarkan kepuasan
pelanggan, proses internal, dan ino5asi organisasi serta memperbaiki ukuran@
ukuran akti5itas operasional yang merupakan pengendali keuangan yang
dihasilkan di masa mendatang.?
edangkan menurut%nthony, &anker, Kaplan, dan oung (uwono, +""+),
Balanced Scorecard merupakan7=Pengukuran dan sistem manajemen yang
memandang kinerja unit bisnis dari empat perspekti:7 keuangan, pelanggan,
proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.?
Jadi dengan demikian, Balanced Scorecard merupakan suatu sistem
manajemen, pengukuran, dan pengendalian yang se;ara ;epat, tepat, dan
komprehensi: yang dapat memberikan pemahaman kepada manajer tentang
kinerja bisnis. Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran :inansial
kinerja masa lalu dengan ukuran pendorong kinerja masa depan. /ujuan dan
ukuran s;ore;ard diturunkan dari 5isi dan strategi. /ujuan dan ukuran memandang
kinerja perusahaan dari empat perspekti: yaitu :inansial, pelanggan, proses bisnis
-
7/24/2019 lapoan PKL
13/17
internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.
-
7/24/2019 lapoan PKL
14/17
proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan dengan menggunakan
Balanced Scorecarddapat dikelola sehingga dapat diwujudkan.
%dapun man:aatBalanced Scorecard BS(" bagi organisasi atau perusahaan
menurut Kaplan dan orton (3ultom, +""!), antara lain7
Menglari:ikasikan dan mengomunikasikan strategi keseluruhan organisasi.
Menyelaraskan sasaran departemen dan indi5idu dengan strategi organisasi.
Mengaitkan sasaran strategis dengan target jangka panjang dan anggaran tahunan,
Mengidenti:ikasikan dan menyelaraskan inisiati: strategi,
Melaksanakan peninjauan strategi se;ara periodik,
Mendapatkan umpan balik yang dibutuhkan untuk memperbaiki strategi
9. E$at Pers$ekti%Balanced Scorecard
9.1 Pers$ekti% :inansial
Pengukuran kinerja :inansial akan menunjukan apakah peren;anaan dan
pelaksanaan strategi memberikan perbaikan yang mendasar bagi keuntungan
perusahaan. Perbaikan@perbaikan ini ter;ermin dalam sasaran@sasaran yang se;ara
khusus berhubungan dengan keuntungan perusahaan. Perbaikan ini ter;ermin dalam
sasaran@sasaran yang se;ara khusus berhubungan dengan keuntungan yang terukur,
pertumbuhan usaha, dan nilai pemegang saham.
Pengukuran kinerja :inansial mempertimbangkan adanya tahapan dari siklus
kehidupan bisnis yaitugrowth$ sustain$ dan har&est. /iap tahapan memiliki sasaran
yang berbeda, sehingga penekanan pengukurannya pun berbeda.
Growth adalah tahapan awal siklus kehidupan perusahaan dimana perusahaan
memiliki produk atau jasa se;ara signi:ikan memiliki potensi pertumbuhan terbaik. Di sini,
manajemen terkait dengan komitmen untuk mengembangkan suatu produk jasa dan :asilitas
produksi, menambah kemampuan operasi, mengembangkan sistem, in:rastruktur, dan
jaringan distribusi yang akan mendukung hubungan global, serta membina danmengembangkan hubungan dengan pelanggan.
Dalam tahap pertumbuhan, perusahaan biasanya beroperasi dengan arus kas yang
negati: dengan tingkat pengembalian modal yang rendah. Dengan demikian, tolok ukur
-
7/24/2019 lapoan PKL
15/17
kinerja yang ;o;ok dalam tahap ini adalah, misalnya tingkat pertumbuhan pendapatan atau
penjualan dalam segmen pasar yang telah ditargetkan.
Sustainadalah tahapan kedua dimana perusahaan masih melakukan in5estasi dan
rein5estasi dengan mengisyaratkan tingkat pengembalian terbaik. Dalam tahap ini,
perusahaan men;oba mempertahankan pangsa pasar yang ada, bahkan mengembangkannya,
jika mungkin. #n5estasi yang dilakukan umumnya diarahkan untuk menghilangkan
bottleneck$ mengembangkan kapasitas, dan meningkatkan perbaikan operasional se;ara
konsisten. asaran :inansial pada tahap ini diarahkan pada besarnya tingkat pengembalian
atas in5estasi yang dilakukan. /olok ukur yang kerap digunakan pada tahap ini, misal )*#$
)*+, danPro!it Margin.
,ar&est adalah tahapan ketiga dimana perusahaan benar@benar menuai hasil in5estasi
di tahap@tahap sebelumnya. /idak ada lagi in5estasi besar, baik ekspansi maupun
pembangunan kemampuan baru, ke;uali pengeluaran untuk pemeliharaan dan perbaikan
:asilitas. asaran :inansial utama dalam tahap ini, sehingga diambil sebagai tolok ukur, adalah
memaksimumkan arus kas masuk dan pengurangan modal kerja.
6aktor@:aktor pendorong untuk ter;apainya keberhasilan kinerja :inansial jangka
panjang adalah sebagai berikut7
Keberhasilan perusahaan dalam memperhatikan pelanggan dalam memenuhi
kebutuhan sesuai dengan keinginannya. Dalam menetapkan tujuan strategi untuk
keberhasilan perusahaan dalam memperhatikan pelanggannya, akan diidenti:ikasikan
dalam perspekti: pelanggan (customer perspecti&e).
Keberhasilan perusahaan dalam menguasai proses internal bisnisnya sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Aal ini akan diidenti:ikasikan dengan
menetapkan tujuan strategi didalam perspekti: proses bisnis internal.
Keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan kemampuan perusahaan sebagai
penggerak untuk dapat menguasai proses bisnis internal dalam memenuhi keinginan
konsumen atau memuaskan pelanggan dan pemegang sahamnya melalui
pembelajaran untuk meningkatkan pendapatan perusahaan dalam jangka panjang.
Aal ini akan diidenti:ikasi dalam perspekti: pembelajaran dan pertumbuhan
(-earning and Growth Perspecti&e).
-
7/24/2019 lapoan PKL
16/17
6aktor@:aktor diatas termasuk kinerja non :inansial, untuk mengetahui keberhasilan
kinerja non :inansial maka perlu dilakukan tujuan strategi dalam kinerja :inansial.
Gambar 2.1 Keterkaitan Aubungan ebab %kibat dalam Perspekti: 6inansial
9.2 Pers$ekti% Pelanggan
Perspekti: pelanggan memiliki dua kelompok pengukuran, yaitu pengukuran
pelanggan utama customer core measurement" dan mengukur proposisi ilai pelanggan
customer &alue prepositions". (Kaplan dan orton, !!-)
1. (ustomer (ore Measurement
(ustomer (ore Measurement memiliki beberapa komponen pengukuran yaitu pangsa
pasar, $etensi Pelanggan, %kuisisi Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Pro:itabilitas
Pelanggan.
Gambar 2.2 /olok 8kur 8tama Perspekti: Pelanggan
a. Pangsa Pasar
-
7/24/2019 lapoan PKL
17/17