panduan edukasi @

7/25/2019 panduan edukasi @

1/18

PANDUANINFORMASI DAN EDUKASI

PEMERINTAH PROPINSI JAWA TIMUR

DINAS KESEHATAN

UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

TAHUN 2015

Disusun Oleh :

UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

Alamat : Jalan Veteran No. 48 Kota Kediri

Telp. / Fax : (0354) 770!" / (0354) 77347#

$mail :%&'ta%ediria*oo.+o.id
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/18

KATA PENGANTAR

,&-i '&%&r %epada T&*an an a*a $'a1 ata' 'eala ra*mat an tela* di%ar&nia%an

%epada pen&'&n1 2e*ina ,and&an norma'i dan $d&%a'i di &ma* 2a%it K&'ta Kediri ini

dapat 'ele'ai di '&'&n.

6alam men*adapi $ra an 'ema%in ma-& dimana %e'elamatan pa'ien men-adi *al

an &tama1 diperl&%an 'arana an ee%ti &nt&% memeri%an inorma'i dan ed&%a'i %epada

pa'ien dan %el&arana. ,and&an pemerian inorma'i dan ed&%a'i ini di'&'&n 'eaai

pedoman dalam mela%&%an ed&%a'i %e'e*atan adar peet&a' mema*ami +ara pan pro'e'

mela%&%an ed&%a'i %e'e*atan di &ma* 2a%it 'e*ina ed&%a'i %e'e*atan dapat er-alan

lan+ar 'e'&ai pro'ed&r an ada 'erta pa'ien dan %el&ara erparti'ipa'i dalam %ep&t&'an

peraatan dan pro'e' peraatan. 2e*ina dapat memant& pro'e' penem&*an lei* +epat.

Tida% l&pa pen&'&n 'ampai%an terima %a'i* an 'edalam 9 dalamna ata' ant&an'em&a pi*a% dalam menele'ai%an ,and&an norma'i dan $d&%a'i di &ma* 2a%it K&'ta

Kediri.

Kediri1 Nopemer "05

,en&'&n


3/18

PEMERINTAH PROINSI JAWA TIMUR

DINAS KESEHATAN

UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRIJalan Veteran No. 48. Telp.774"!!1 770!" Fax 77347# Kediri1 Kode ,o' !4"

KEPUTUSAN KEPA!A UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

NOMOR : ""5 # $$$%# SK&HPK$%#101%15 # 215

TENTANG

PEDOMAN PEM'ERIAN INFORMASI

PE!A(ANAN KESEHATAN )EDUKASI*

KEPA!A UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

eniman :

a. a*a dalam ran%a penin%atan m&t& pelaanan %e'e*atan di &ma* 2a%it

K&'ta Kediri. a*a &nt&% ma%'&d ter'e&t diata' ma%a di&at '&at& ,edoman ,emerian

normaa'i ,elaanan Ke'e*atan ($d&%a'i) %epada pa'ien di &ma* 2a%it

K&'ta Kediri

eninat :

. ndan;&ndan ep&li% ndone'ia Nomor "# ta*&n "004 tentan ,ra%ti%

Kedo%teran

". ndan;&ndan ep&li% ndone'ia Nomor 3! ta*&n "00# tentan %e'e*atan


4/18

Mene+,-.,n :

K$2AT : ,edoman ,emerian norma'i ,elaanan Ke'e*atan ($d&%a'i)

K$6A : emerla%&%an pemerian inorma'i dan ed&%a'i pelaanan %e'e*atan di

&ma* 2a%it K&'ta Kediri.

K$T?A : ,erat&ran ini erla%& 'e-a% tanal ditetap%ana dan apaila di%em&dian *ari

terdapat %e%elir&an dalam penetapan ini1 a%an diada%an perai%an

'eaaimana me'tina.

6T$TA,KAN 6 : K$6

,A6A TAN??A@ : 0" JANA "05

K$,A@A ,T A 2AKT K2TA K$6

NUR SITI MAIMUNAH

,emina T%.

N,. #!"05 ##003 " 004


5/18

PEMERINTAH PROINSI JAWA TIMUR

DINAS KESEHATAN

UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRIJalan Veteran No. 48. Telp.774"!!1 770!" Fax 77347# Kediri1 Kode ,o' !4"

KEPUTUSAN KEPA!A UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

NOMOR : ""5 # $$$%# SK&HPK$%#101%15 # 215

TENTANG

STANDAR PROSEDUR OPERASIONA!

PEM'ERIAN INFORMASI PE!A(ANAN KESEHATAN )EDUKASI*

KEPA!A UPT RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

eniman :

a. a*a dalam ran%a penin%atan m&t& pelaanan %e'e*atan &ma* 2a%it

K&'ta Kediri dan &nt&% mela%'ana%an ,edoman ,emerian norma'i

,elaanan Ke'e*atan ($d&%a'i) ma%a di&at '&at& 2tandar ,ro'ed&r

Bpera'ional

eninat :

. ndan;&ndan ep&li% ndone'ia Nomor "# ta*&n "004 tentan ,ra%ti%

Kedo%teran". ndan;&ndan ep&li% ndone'ia Nomor 3! ta*&n "00# tentan

%e'e*atan> TAN?AN 6$N?AN A@KBB@ AN6C .......................................

".4 @A B$N K$C$2AN TAN?AN.......................................................

".5 2A2AAN >> TAN?AN ..............................................................................".! ,B2$6 >> TAN?AN ...........................................................................

".7 ,$N$TA,AN A$A >> TAN?AN ..............................................................

CAC . 6BK$NTA2.................................................................................................

CAC V. ,$NT,............................................................................................................

@A,AN........................................................................................................................


8/18

'A' I

DEFINISI

norma'i adala* '&at& pe'an an di'ampai%an ole* %om&ni%ator %epada

%om&ni%an1 an er&pa data1 a%ta1 aa'an1 %on'ep1 %ei-a%an1 at&ran1 'tandar1 norma1

pedoman ata& a+&an an di*arap%an dapat di%eta*&i1 dipa*ami1 dia%ini1 dan

diimplementa'i%an ole* %om&ni%an.

$d&%a'i adala* penama*an peneta*&an dan %emamp&an 'e'eoran melal&i

te%ni% pra%ti% ela-ar ata& in'tr&%'i1 denan t&-&an &nt&% meninat a%ta ata& %ondi'i

nata1 denan +ara memer doronan ter*adap penara*an diri1 a%ti memeri%an

inorma'i;inorma'i ata& ide ar& ( >raDen dan irnle1 ##! dalam '&li*a1 "00").

!ANGKAH AWA! ASSESMEN PASIEN DAN KE!UARGAA''e'men mer&pa%an pro'e' pen&mp&lan menanali'i' dan meninterpreta'i%an

data ata& inorma'i tentan pe'erta didi% dan lin%&nanna. Keiatan ini dila%&%an

&nt&% mendapat%an amaran tentan eraai %ondi'i indiDid& dan lin%&nanna

'eaai da'ar &nt&% mema*ami indiDid& dan &nt&% penemanan proram pelaanan

%e'e*atan an 'e'&ai denan %e&t&*an.

,en%a-ian pa'ien mer&pa%an lan%a* &na menidentii%a'i 'e-a&* mana %e&t&*an pa'ien

a%an pelaanan %e'e*atan. Kep&t&'an menenai -eni' pelaanan an palin tepat &nt&%

pa'ien1 idan 'pe'iali'a'i an palin tepat1 pen&naan pemeri%'aan pen&n-an

diano'ti% an palin tepat1'ampai penananan peraatan1 iEi1 p'i%oloi' dan a'pe% lain dalam

penananan pa'ien di r&ma* 'a%it mer&pa%an %ep&t&'an an diamil erda'ar%an pen%a-ian

(a''e''ment).

2eel&m pendidi%an %e'e*atan dieri%an1 lei* d&l& dila%&%an pen%a-ian/anali'i'

ter*adap %e&t&*an pendidi%an denan mendiano'i' penea ma'ala* %e'e*atan an

ter-adi. al ini dila%&%an denan meli*at a+tor ; a%tor an mempenar&*i perila%&

%e'e*atan.

@aren+e ?reen (#80)1 perila%& dipenar&*i ole* 3 a%tor:

. Fa%tor pend&%&n (predisposing factors)1 men+a%&p:

,eneta*&an1 'i%ap1 tradi'i1 %eper+aaan/%ea%inan1 'i'tem nilai1 pendidi%an1 'o'ial

e%onomi1 d'.

". Fa%tor pem&n%in(enambling factors)1 men+a%&p:

Fa'ilita' %e'e*atan1 mi': 'pal1 air er'i*1 pem&anan 'ampa*1 m+%1 ma%anan eriEi1

d'. Terma'&% -&a tempat pelaanan %e'e*atan 'eperti 21 poli%lini%1 p&'%e'ma'1 r'1

po'and&1 polinde'1 ide'1 do%ter1 peraat d'.

3. Fa%tor pen&at (reinforcing factors), men+a%&p:

2i%ap dan perila%&: toma1 toa1 pet&a' %e'. Kei-a%an/perat&ran/1 @2.

norma'i ter'e&t dapat diperole* melal&i %eiatan :

. B'erDa'i

". aan+ara

3. An%et/G&e'ioner

4. 6o%&menta'i

Jeni' inorma'i an diperl&%an dalam pen%a-ian antara lain:

. ,entinna ma'ala* ai indiDid&1 %elompo% dan ma'ara%at an diant&

". a'ala* lain an %ita li*at


9/18

3. a'ala* an dili*at ole* pet&a' lain

4. J&mla* oran an memp&nai ma'ala* ini

5. Keia'aan an dapat menim&l%an ma'ala*

!. Ala'an an ada ai m&n+&lna ma'ala* ter'e&t

7. ,enea lain dari ma'ala* ter'e&t.

T&-&an pen%a-ian

. nt&% meneta*&i e'ar1 para* dan a*aana ma'ala* an dira'a%an.

". enent&%an lan%a* tepat &nt&% menata'i ma'ala*.

ema*ami ma'ala*

. enapa m&n+&l ma'ala*

". 2iapa an a%an meme+a*%an ma'ala* dan 'iapa an perl& diliat%an

3. Jeni' ant&an an a%an dieri%an

,riorita' ma'ala*

6i'&'&n erda'ar%an *irar%i %e&t&*an ma'lo:

Aar ed&%a'i dapat dipa*ami denan ai% dila%&%an da*&l& a''e'ment/penilaian ter*adap

pa'ien dan %el&ara melip&ti :

. Keper+aaan dan nilai;nilai aama an dian&t pa'ien dan %el&arana

". Ke+a%apan a+a t&li'1 tin%at pendidi%an dan a*a'a mere%a

3. amatan emo'ional dan motiDa'i

4. Keterata'an i'i% dan %oniti

5. Kema&an pa'ien &nt&% menerima inorma'i

2e*ina pemeri ed&%a'i meneta*&i apa%a* pa'ien dan %el&ara er'edia dan ma&p&n

&nt&% ela-ar *a'il penilaian dido%&menta'i%an dalam re%am medi'.

A% /ARA PEN(AMPAIAN INFORMASI DAN EDUKASI (ANG EFEKTIF

2em&a a%tiita' man&'ia meliat%an %om&ni%a'i1 nam&n %arena %ita 'erin

menerimana eit& 'a-a1 %ita tida% 'elal& memi%ir%an aaimana %ita er%om&ni%a'idenan an lain dan apa%a* ee%ti ata& tida%. Kom&ni%a'i an ai% meliat%an

pema*aman aaimana oran;oran er*&&nan denan an lain1 mendenar%an apa

an di%ata%an dan menamil pela-aran dari *al ter'e&t

Kom&ni%a'i adala* tentan pert&%aran inorma'i1 eri ide dan peneta*&an. al ini

er&pa pro'e' d&a ara* dimana inorma'i1 pemi%iran1 ide1 pera'aan ata& opini

di'ampai%an/diai%an melal&i %ata;%ata1 tinda%an ma&p&n i'arat &nt&% men+apai

pema*aman er'ama. Kom&ni%a'i an ai% erarti a*a para pi*a% terliat 'e+ara a%ti.

A%t&ali'a'i diri

ara diri

Ka'i* 'aan

Aman / naman

Cioloi' / Fi'ioloi


10/18

al ini a%an menolon mere%a &nt&% menalami +ara ar& mener-a%an ata& memi%ir%an

'e'&at&.

,enertian %om&ni%a'i ee%ti adala* 'e&a* pro'e' penampaian pi%iran ata&

inorma'i dari 'e'eoran %epada oran lain melal&i '&at& +ara tertent& 'e*ina oran lain

ter'e&t menerti et&l apa an dima%'&d ole* penampai pi%iran;pi%iran ata&

inorma'iH. (Komar&ddin1 ##4


11/18

disampaikan, cara berbicaranyanya jelas dan menjadi pendengar yang

baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan)

. 'i ,e'an1 adala* ide ata& inorma'i an di'ampai%an %epada %om&ni%an.

,an-an pende%na1 %elen%apanna perl& di'e'&ai%an denan t&-&an

%om&ni%a'i1 media penampaian1penerimana.

+. edia/'al&ran pe'an ($le%troni+1@i'an1dan T&li'an) adala* 'arana %om&ni%a'i dari

%om&ni%ator %epada %om&ni%an.

edia erperan 'eaai -alan ata& 'al&ran an dilal&i i'i pernataan an

di'ampai%an penirim ata& &mpan ali% an di'ampai%an penerima. ,e'an dapat

er&pa erita li'an1 tert&li'1 ata& %ed&ana 'e%ali&'. ,ada %e'empatan tertent&1

media dapat tida% di&na%an ole* penirim ait& 'aat %om&ni%a'i erlan'&n

ata& tatap m&%a denan ee% an m&n%in ter-adi er&pa per&a*an 'i%ap.

(%on'il %edo%teran ndone'ia1 *al.8). edia an dapat di&na%an: melalui

telepon, menggunakan lembarlipat, buklet, vcd, (peraga)

d. ,enerima pe'an/%om&ni%an (pa'ien1 %el&ara pa'ien1 peraat1 do%ter1

Admi''ion1Adm.) ata& a&dien+e adala* pi*a%/oran an menerima pe'an.

,enerima pe'an er&n'i 'eaai penerima erita. 6alam %om&ni%a'i1

peran penirim dan penerima erantian 'epan-an pemi+araan. Tanggung jawab

penerima adalah berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan

memberikan umpan balik kepada pengirim. Umpan balik sangat penting sehingga

proses komunkasi berlangsung dua arah.(%on'il %edo%teran ndone'ia1 *al.8).

e. mpan Cali%1 adala* re'pon/tinda%an dari %om&ni%an ter*adap re'pon pe'an anditerimana

3. Peei -es,n#.uni.,+ 6,n7 ,i.:

,ada 'aat mela%&%an pro'e' &mpan ali%1 diperl&%an %emamp&an dalam *al;*al

eri%&t (%on'il %edo%teran ndone'ia1 *al 4"):

a. >ara eri+ara (talking), terma'&% +ara ertana (%apan men&na%an

pertanaan tert&t&p dan %apan mema%ai pertanaan ter&%a)1 men-ela'%an1

%larii%a'i1 parap*ra'e1 intona'i.

. endenar (listening),terma'&% memoton %alimat

+. >ara menamati (observation) aar dapat mema*ami an ter'irat di ali%

an ter'&rat (a*a'a non Deral di ali% &n%apan %ata/%alimatna1 era%

t&&*).

d. en-aa 'i%ap 'elama er%om&ni%a'i denan %om&ni%an (a*a'a t&&*) aar

tida% menan& %om&ni%a'i1 mi'alna %arena %om&ni%an %elir& menarti%an

era% t&&*1 ra&t t&&*1 ra&t m&%a1 dan 'i%ap %om&ni%ator.

"% Si4,+ Kuni.,si

Kom&ni%a'i it& i'a er'iat inorma'i (a'&*an) dan ed&%a'i (,elanan promo'i).

Kom&ni%a'i an er'iat inoma'i a'&*an didalam r&ma* 'a%it adala*:a. Jam pelaanan

. ,elaanan an ter'edia

+. >ara mendapat%an pelaanan

d. 2&mer alternatiDe menenai a'&*an dan pelaanan an dieri%an %eti%a

%e&t&*an a'&*an pa'ien melei*i %emamp&an r&ma* 'a%it.

A%'e' inorma'i dapat di perole* denan melal&i ustomer !ervice,

"dmission,dan #ebsite.

2edan %om&ni%a'i an er'iat $d&%a'i (,elaanan ,romo'i) adala* :


12/18

a. $d&%a'i tentan oat.

. $d&%a'i tentan pena%it.

+. $d&%a'i pa'ien tentan apa an *ar&' di *indari

d. $d&%a'i tentan apa an *ar&' dila%&%an pa'ien &nt&% menin%at%an

G&alita' *id&pna pa'+a dari r&ma* 'a%it.

A%'e' &nt&% mendapat%an ed&%a'i ini i'a melal&i medi+al inormation dan

nantina a%an men-adi 'e&a* &nit ,K2 (,en&l&*an Ke'e*atan &ma* 2a%it).

5% S6,,+ .uni.,si e4e.+i4%

2arat dalam %om&ni%a'i ee%ti adala*:

a. Tepat a%t&1

. A%&rat.

+. @en%ap

d. Jela'.

e. &da* dipa*ami ole* penerima1 'e*ina dapat men&rani tin%at

%e'ala*an (%e'ala*pa*aman).

8% Pses .un.,si e4e.+i4

nt&% mendapat%an %om&ni%a'i ee%ti1 dila%&%an mela&i prin'ip 'eaai eri%&t:

a. ,emeri pe'an 'e+ara li'an memeri%an pe'an

. ,enerima pe'an men&li'%an 'e+ara len%ap i'i pe'an ter'e&t

+. 'i pe'an dia+a%an %emali (ead Ca+%) 'e+ara len%ap ole* penerima

pe'an.

d. ,emeri pe'an memDerii%a' i'i pe'an %epada pemeri penerima pe'an.

e. ,enerima pe'an men%larii%a'i &lan ila ada peredaan pe'an denan

*a'il Derii%a'i

,ro'e' %om&ni%a'i ee%ti denan prin'ip1 terima1 +atat1 Derii%a'i dan

%larii%a'i dapat diamar%an 'eaai eri%&t:

. 6alam er%om&ni%a'i ada %alana terdapat inorma'i mi'alna nama oat1 nama

oran 1 dll. nt&% menDerii%a'i dan men%larii%a'i1 ma%a %om&ni%an 'eai%na

mene-a *&r& demi *&r& men&na%an men&na%an alaet* 'tandart

interna'ional ait&:

Jadi isi

pesannya iniDikonfrmasikYah..

KomunikaDibacakaDituliIsiKomunikat


13/18

!umber: #ikipedia

9% Hu.u 3,l, .uni.,si e4e.+i4

@ima &%&m Kom&ni%a'i an $e%ti (T*e 5 neDitale @a' o $e+tiDe

>omm&ni+ation) teran%&m dalam 'at& %ata an men+ermin%an e'en'i dari

%om&ni%a'i it& 'endiri ait& $A>1 an erarti meren%&* ata& merai*. Karena

'e'&n&*na %om&ni%a'i it& pada da'arna adala* &paa aaimana %ita merai*

per*atian1 +inta %a'i*1 minat1 %eped&lian1 'impati1 tanapan1 ma&p&n re'pon

po'iti dari oran lain.&%&m %om&ni%a'i ee%ti an pertama adala*

a. Respect1 penertianna:

&%&m pertama dalam meneman%an %om&ni%a'i an ee%ti adala*sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran

pesanyangkita sampaikan.Ji%a %ita meman&n %om&ni%a'i denan ra'a dan

'i%ap 'alin men*arai dan men*ormati1 ma%a %ita dapat meman&n

%er-a'ama an men*a'il%an 'ineri an a%an menin%at%an ee%tiita'

%iner-a %ita ai% 'eaai indiDid& ma&p&n 'e+ara %e'el&r&*an 'eaai 'e&a*

tim.


14/18

. &%&m %om&ni%a'i ee%ti an %ed&a adala*Empathy

$mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi

atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain. 2ala* 'at& pra'arat &tama dalam

memili%i 'i%ap empati adala* %emamp&an %ita &nt&% mendenar%an ata&

menerti terlei* d&l& 'eel&m didenar%an ata& dimenerti ole* oran

lain.a'a empati a%an menim&l%an re'pe% ata& pen*araan1 dan ra'a

re'pe% a%an meman&n %eper+aaan an mer&pa%an &n'&r &tama dalam

meman&n teamor%. Jadi 'eel&m %ita meman&n %om&ni%a'i ata&

menirim%an pe'an1 %ita perl& menerti dan mema*ami denan empati +alon

penerima pe'an %ita. 2e*ina nantina pe'an %ita a%an dapat ter'ampai%an

tanpa ada *alanan p'i%oloi' ata& penola%an dari penerima

+. &%&m %om&ni%a'i ee%ti an %etia adala*Audible

a%na dari a&dile antara lain: dapat didengarkan atau dimengerti denganbaik. Ji%a empati erarti %ita *ar&' mendenar terlei* da*&l& ata&p&n

mamp& menerima &mpan ali% denan ai%1 ma%a a&dile erarti pe'an an

%ita 'ampai%an dapat diterima ole* penerima pe'an. &%&m ini menata%an

a*a pe'an *ar&' di'ampai%an melalui media atau delivery channel

'edemi%ian *ina dapat diterima denan ai% ole* penerima pe'an. &%&m

ini mena+& pada %emamp&an %ita &nt&% men&na%an eraai media

ma&p&n perlen%apan ata& alat ant& a&dio Di'&al an a%an memant& %ita

aar pe'an an %ita 'ampai%an dapat diterima denan ai%.

d. &%&m %om&ni%a'i ee%ti an %eempat1 adala* Clarity

2elain a*a pe'an *ar&' dapat dimenerti denan ai%1 ma%a *&%&m

%eempat an ter%ait denan it& adala* %e-ela'an dari pe'an it& 'endiri

'e*ina tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran

yang berlainan. Karena %e'ala*an pena'iran ata& pe'an an dapat

menim&l%an eraai pena'iran a%an menim&l%an dampa% an tida%

'eder*ana. >larit dapat p&la erarti keterbukaan dan transparansi. 6alam

er%om&ni%a'i %ita perl& meneman%an 'i%ap ter&%a (tida% ada an

dit&t&pi ata& di'em&ni%an)1 'e*ina dapat menim&l%an ra'a per+aa

(tr&'t) dari penerima pe'an ata& anota tim %ita. Karena tanpa %eter&%aana%an tim&l 'i%ap 'alin +&ria dan pada iliranna a%an men&r&n%an

'emanat dan ant&'ia'me %elompo% ata& tim %ita.

e. &%&m %om&ni%a'i ee%ti an %elima adala* Humble

&%&m %elima dalam meman&n %om&ni%a'i an ee%ti adala* sikap

rendah hati.2i%ap ini mer&pa%an &n'&r an ter%ait denan *&%&m pertama

&nt&% meman&n ra'a men*arai oran lain1 ia'ana dida'ari ole* 'i%ap

renda*

*ati an %ita mili%i. 2i%ap enda* ati perna* an pada intina antara lain:

'i%ap an pen&* melaani (dalam a*a'a pema'aran >&'tomer Fir't

Attit&de)1 'i%ap men*arai1 ma& mendenar dan menerima %riti%1 tida%

'omon dan memandan renda* oran lain1 erani mena%&i %e'ala*an1 rela

memaa%an1 lema* lem&t dan pen&* penendalian diri1 'erta men&tama%an

%epentinan an lei* e'ar.


15/18

Ji%a %om&ni%a'i an %ita an&n dida'ar%an pada lima *&%&m po%o%

%om&ni%a'i an ee%ti ini1 ma%a %ita dapat men-adi 'eoran %om&ni%ator an

*andal dan pada iliranna dapat meman&n -arinan *&&nan denan oran

lain an pen&* denan pen*araan (re'pe+t)1 %arena inila* an dapat

meman&n *&&nan -an%a pan-an an 'alin men&nt&n%an dan 'alin

men&at%an

'A' II

RUANG !INGKUP

. ,and&an %om&ni%a'i ee%ti ini diterap%an %epada:

a. Antar pemeri pelaanan 'aat memeri%an perinta* li'an ata& melal&itelpon

. ,et&a' laoratori&m 'aat mema+a%an *a'il laorator&im 'e+ara li'an ata&

melal&i telepon

+. ,et&a' inorma'i 'aat memeri%an inorma'i pelaanan r&ma* 'a%it

%epada pelanan

d. ,et&a' ,K2 'aat memeri%an ed&%a'i %epada pa'ien

e. 2em&a %araan 'aat er%om&ni%a'i Dia telpon dan li'an

". ,ela%'ana pand&an ini adala* 'el&r&* pemeri pelaanan1 pet&a' laoratori&m1

pet&a' inorma'i1 pela%'ana ,K21 'em&a %araan

Pinsi-

. nt&% mendapat%an %om&ni%a'i ee%ti1 dila%&%an mela&i prin'ip terima1 +atat1

Derii%a'i dan %larii%a'i:

a. ,emeri pe'an 'e+ara li'an memeri%an pe'an

. ,enerima pe'an men&li'%an 'e+ara len%ap i'i pe'an ter'e&t

+. 'i pe'an dia+a%an %emali (ead Ca+%) 'e+ara len%ap ole* penerima

pe'an.

d. ,emeri pe'an memDerii%a' i'i pe'an %epada pemeri penerima pe'an.

e. ,enerima pe'an men%larii%a'i &lan ila ada peredaan pe'an denan

*a'il Derii%a'i

". Ca+a &lan dan Derii%a'i di%e+&ali%an &nt&% %ondi'i dar&rat di > dan ?6

3. ,en&naan +ode alaeti' interna'ional di&na%an 'aat mela%&%an %larii%a'i *al;

*al pentin1 mi'al nama oat1 nama pa'ien1 do'i' oat1 *a'il laoratori&m denan

mene-a *&r&" ter'et 'aat mema+a &lan (reed a+%) dan Derii%a'i

4. T&-&an &tama pand&an %om&ni%a'i ee%ti ini adala* &nt&%memper%e+il

ter-adina %e'ala*an penerima pe'an an dieri%an 'e+ara li'an


16/18

'A' III

TATA !AKSANA

. ,et&a' an mela%&%an %eiatan ini *ar&' memili%i peneta*&an tentan inorma'i an

a%an di 'ampai%an1 memili%i ra'a empati dan %etrampilan er%om&ni%a'i 'e+ara ee%ti.

". ,emerian inorma'i dan ed&%a'i dila%&%an melal&i tatap m&%a dan er-alan 'e+ara

intera%ti1 dimana %eiatan ini i'a dila%&%an pada 'aat pa'ien diraat1 a%an p&lan ata&

%eti%a datan %emali &nt&% eroat

3. Kondi'i lin%&nan perl& diper*ati%an &nt&% mem&at pa'ien/%e l&ara mera'a

naman dan ea'1 antara lain:

a. 6ila%&%an dalam r&an an dapat men-amin priDa+.

. &anan +&%&p l&a' ai pa'ien dan pendampin pa'ien &nt&% %enamanan mere%a.+. ,enempatan me-a1 %&r'i ata& aran 9 aran lain *enda%na tida% men*amat

%om&ni%a'i.

d. 2&a'ana tenan1 tida% i'in dan tida% 'erin ada inter&p'i

. ,ada pa'ien an menalami %endala dalam er%om&ni%a'i1 ma%a pemerian inorma'i

dan ed&%a'i dapat di'ampai%an %epada%el&ara/pendampin pa'ien.

". emina *&&nan an ai% denan pa'ien/%el&ara aar ter+ipta ra'a per+aa ter*adap

peran pet&a'dalam memant& mere%a.

3. endapat%an data an +&%&p menenai ma'ala* medi' pa'ien ( terma'&% adana

%eterata'an %emamp&an i'i% ma&p&n mental dalam memat&*i re-imen penoatan ).4. endapat%an data an a%&rat tentan oat 9 oat an di&na%an pa'ien1 terma'&% oat non

re'ep.

5. endapat%an inorma'i menenai latar ela%an 'o'ial &daa1 pendidi%an dan tin%at

e%onomi pa'ien/ %el&ara

!. norma'i an dapat dieri%an %epada pa'ien/%el&ara adala* an er%aitan denan

peraatan pa'ien :

a. A''e'ment pendidi%an pa'ien dan %el&ara

. ,endidi%an %e'e*atan penoatan < ,en&naan oat 9 oatan an aman: %em&n%inan

nama oat1 %e&naan oat1 at&ran pa%ai1 te%ni% pen&naan oat 9 oat tertent& (+onto*: oat

tete'1 in*aler)1 +ara penimpanan1 erapa lama oat *ar&' di&na%an dan %apan oat *ar&' dite&' lai1

apa an *ar&' dila%&%an ter-adina ee% 'ampin an a%an dialami dan Caaimana +ara

men+ea* ata& meminimal%anna1 meminta pa'ien/%el&ara &nt&% melapor%an -i%a ada %el&*an

an dira'a%an pa'ien 'elama men&na%an.

+. ,endidi%a %e'e*atan ana-emen neri

d. ,endidi%an %e'e*atan diet

e. ,endidi%an %e'e*atan pen&naan peralatan medi'

. ,endidi%an %e'e*atan pro'e' pena%it

. ,endidi%an %e'e*atan pre opera'i (inormed +on'ent)

Pses .uni.,si s,,+ eei.,n e3u.,si .e-,3, -,sien .elu,7,n6, e.,i+,n3en7,n .n3isi .eseh,+,nn6,

Ta*ap a'e'men pa'ien: 2eel&m mela%&%an ed&%a'i1 pet&a' menilai d&l& %e&t&*an

ed&%a'i pa'ien I %el&ara erda'ar%an: (data ini didapat%an dari ):

. Kea%inan dan nilai;nilai pa'ien dan %el&ara.

". Kemamp&an mema+a1 tin%at pendidi%an dan a*a'a an di&na%an.

3. amatan emo'ional dan motiDa'i. (emo'ional: 6epre'i1 'enan dan mara*)

4. Keterata'an i'i% dan %oniti.


17/18

5. Keter'ediaan pa'ien &nt&% menerima inorma'i.

Ta*ap >ara penampaian inorma'i dan ed&%a'i an ee%ti.2etela* melal&i ta*ap

a'e'men pa'ien1 di tem&%an :

. ,a'ien dalam %ondi'i ai% 'em&a dan emo'ionalna 'enan1 ma%a pro'e'

%om&ni%a'ina m&da* di'ampai%an.

". Ji%a pada ta*ap a'e'men pa'ien di tem&%an *amatan i'i% (t&na r&n& dan t&na

i+ara)1 ma%a %om&ni%a'i an ee%ti adala* memeri%an lealet %epada pa'ien dan

%el&ara 'e%and&n (i'tri1ana%1 aa*1 i&1 ata& 'a&dara 'e%and&n) dan

men-ela'%anna %epada mere%a.

3. Ji%a pada ta*ap a'e'men pa'ien ditem&%an *amatan emo'ional pa'ien (pa'ien mara*

ata& depre'i)1 ma%a %om&ni%a'i an ee%ti adala* memeri%an materi ed&%a'i dan

menaran%an pa'ien mema+a lealet. Apaila pa'ien tida% menerti materi ed&%a'i1

pa'ien i'a men*&&ni medi+al inormation.

ERIIKASI

Ta*ap >ara Derii%a'i a*a pa'ien dan %el&ara menerima dan mema*ami ed&%a'i an

dieri%an:

. Apaila pa'ien pada ta*ap +ara memeri%an ed&%a'i dan inorma'i1 %ondi'i pa'ien

ai% dan 'enan1 ma%a Derii%a'i an dila%&%an adala*: menana%an %emali

ed&%a'i an tela* dieri%an.

,ertanaanna adala*: 6ari materi ed&%a'i an tela* di'ampai%an1 %ira;%ira apa

an p%/i& i'a pela-ari H.

". Apaila pa'ien pada ta*ap +ara memeri%an ed&%a'i dan inorma'i1 pa'ienna

menalami *amatan i'i%1 ma%a Derii%a'ina adala* denan pi*a% %el&arana

denan pertanaan an 'ama: 6ari materi ed&%a'i an tela* di'ampai%an1 %ira;

%ira apa an p%/i& i'a pela-ari H.

3. Apaila pa'ien pada ta*ap +ara memeri%an ed&%a'i dan inorma'i1 ada *amatan

emo'ional (mara* ata& depre'i)1 ma%a Derii%a'ina adala* denan tana%an %emali

'e-a&* mana pa'ienna menerti tentan materi ed&%a'i an dieri%an dan pa*ami.

,ro'e' pertanaan ini i'a Dia telepon ata& datan lan'&n %e %amar pa'ien 'etela*

pa'ien tenan.

6enan dieri%anna inorma'i dan ed&%a'i pa'ien1 di*arap%an %om&ni%a'i an

di'ampai%an dapat dimenerti dan diterap%an ole* pa'ien. 6enan pa'ien meni%&ti

'em&a ara*an dari r&ma* 'a%it1 di*arap%an memper+epat pro'e' penem&*an pa'ien.


18/18

'A' I

DOKUMENTASI

6o%&menta'i pela%'anaan ed&%a'i pada lemar ed&%a'i an dima'&%%an dalam re%am medi'

pa'ien

Ins+,l,si Te.,i+

. n'tala'i aat nap

". n'tala'i aat Jalan

3. ?6

4. n'tala'i ?iEi

panduan edukasi @

Documents