soal kasus 7 3 quality metal

7/23/2019 Soal Kasus 7 3 Quality Metal

http://slidepdf.com/reader/full/soal-kasus-7-3-quality-metal 1/9

Case 7-3

Quality

Metal

Service

Center

Kelompok 6

Febriyanna (18)

Gede Wira Aditya (21)

esna!ati (37)

"emima #$A (%&



Case 7-3

Quality Metal Service Center

Maret 1992, Edward Brown, Presiden dan CEO dari Quality Metal Service Center Quality!,

"en#o$servasi %

walau&un saya "erasa &uas den#an 'iner(a 'ita se$elu"nya, na"un saya &ercaya 'ita "a"&u

"enca&ai level o) sales dan 'euntun#an yan# le$i* tin##i+ Berdasar'an e's&ansi &asar dan

'o"&etisi yan# ada, saya "erasa 'ita tela* "elewat'an $e$era&a 'ese"&atan untu' tu"$u*+

Saya tida' ta*u a&a$ila &enendalian 'ita "en#*alan#i &ara "ana(er dala" "enca&ai #oal 'ita,

yaitu &ertu"$u*an yan# a#resi) dan O di atas rata-rata, di$andin#an den#an industri, teta&i

anda "un#'in teta& "e"$iar'an *anya didala" &i'iran 'eti'a "en#evaluasi siste" 'ita+

.*e Metal /istri$ution 0ndustry

Service Center "e"$eli "etal dari $anya' &en##ilin# Mills! ter"asi' S, Bet*le*e", lcoa,

eyolds, dan &erusa*aan yan# le$i* 'ecil se&erti Cruci$le, ort*western, dan 4oun#stown+

Su&&lier su&&lier ini "en(ual &rodu'-&rodu'nya dala" (u"la* lot yan# $esar, den#an de"i'ian

a'an "en#o&ti"al'an e)isiensi ter'ait den#an &rodu'si (u"la* $esar+ Service Center "en(ual

&rodu'nya 'e &en##una lo#a" dala" lot yan# le$i* 'ecil dan dasar wa'tu tun##u yan# sin#'at+

0ndustry distri$usi "etal secara u"u" suda* "ature "atan#!, san#at 'o"&etiti), dan

industry yan# ter&)ra#"entasi+ .eta&i terda&at $e$era&a trend dala" industry "etal yan#

"enin#'at'an &otensi &ertu"$u*an service center+

Steel Mill5s etrenc*"ent!

/ala" usa*anya untu' "en(adi 'o"&etiti) "elalui &enin#'atan &rodu'tivitas, 'e$anya'an

&rodusen "etal $esar do"estic "en#ecil'an s'ala lini &rodu' den#an "enurun'an volu"e

&rodu' s&esial+ 6e$i* dari itu, "ere'a "en#uran#i service 'e&ada custo"er den#an "enurun'an

(u"la* tena#a &en(ualan dan su&&ort te'nis+ Seluru* lini service center, "en#enali $a*wa $anya'

'onsu"en "e"ili** untu' $e'er(a sa"a den#an $e$era&a su&&lier &ri"er dala" (u"la* 'ecil!,



tela* "eneri"a &ro)it dari trend ini den#an teta& "en(a#a luas lini &rodu' dan "enin#'at'an

&elayanan custo"er+

0. Mana(e"en 0nventori

/i'eta*ui $a*wa $iaya yan# tin##i atas 'e&e"ili'an dan "en(a#a &ersediaan, 'e$anya'an "etal

user "enco$a untu' "en#uran#i $iaya-$iaya "ere'a den#an "erenda*'an tin#'at &ersediaan

$a*an $a'u "enta* "ere'a 0. 0nventory Mana#e"ent!+ 8al ini "en#*asil'an 'uantitas order

yan# 'ecil dan &en#iri"anan yan# le$i* serin#+ Metal service center suda* "e"ili'i 'eun##ulan

ala"i dari atas Mills disini, 'arena &ersediaan adala* Stoc'-in-trade Service Centers+

eti'a *ar#a &usat (asa selalu le$i* tin##i dari&ada "e"$eli dari Mills, secara terus

"enerus 'ein#inan custo"er untu' "e"$ayar e'stra le$i* tin##i+ Mere'a "en#eta**ui $a*wa

savin# yan# "ere'a *asil'an dari &ersediaan yan# se"a'in sedi'it dan $iaya *andlin# yan#

se"a'in sedi'it, dita"$a* &enurunan scra& dan resi'o 'eusan#an, a'an "enurun'an total $iaya

untu' "enda&at'an "etal 'esiste" &rodu'si "ere'a+

Penin#'atan Produ'tivitas dan &enin#'atan 'ualitas

ualitas dan &rodu'tivitas suda* "en(adi issue yan# di'esa"&in#'an:ditola' ole* "etal user+

Mere'a "en#i"&le"entasi'an &ro#ra" &enin#'atan 'ualitas dan &rodu'tivitas $esar dan $ertiti'

)o'us &ada &enin#'atan re&utasi &rodu' "ere'a dan &ro)ita$ilitas 'eseluru*an o&erasi+ /ala"

usa*anya untu' )o'us ter*ada& 'ualitas, end user "en#uran#i (u"la* su&&lier den#an sia&a

"ere'a "ela'u'an $isnis "en'onsentrasi'an &e"$elian "ere'a den#an &i*a'-&i*a' yan#

"e"ili'i 'ualitas, 'etersediaan, dan &elayanan ter$ai'+ End user "ene"u'an $a*wa se"a'in

de'at *u$un#an den#an su&&lier yan# sedi'it "en#*asil'an 'ualitas yan# le$i* $ai' dai

'esesuaian $aran# con)or"ance! dan i'atan yan# se"a'in 'uat antara su&&lier dan custo"er

yan# dili*at dari 'aca"ata "asin#-"asin# yan# "e"a'si"al'an lon#ter" $ene)it relations*i&+

Strate#i Quality Metal

Quality Metal tela didiri'an 1 a$ad yan# lalu se$a#ai distri$usi "etal lo'al+ Se"en(a' itu, ia

tela* $ertu"$u* "en(adi &erusa*aan den#an distri$usi s'ala nasional, dan &en(ualannya di ta*un



1991 diatas ;7<= (uta+ Strate#i Quality Metal "enyedia'an 'eran#'a dasar untu' &en#e"$an#an

tu(uan dan cita-cita &erusa*aan yan# s&esi)i'+ Men#acu &ada Mr+Brown, terda&at 3 tu(uan

)unda"ental yan# "en#ara*'an Quality Metal+

.u(uan 1 % untu' "e")o'us'an usa*a &en(ualan &ada tar#et &asar &en##una S&eciality Metal

Quality "en#eta*ui $a*wa ia da&at $ersain# den#an le$i* e)e'ti) dala" lini &rodu' s&ecial daro

sele'sinya sendiri dari&ada di&asar 'o"oditas $esi car$on yan# le$i* luas, di"ana *ar#a adala*

)a'tor yan# "enentu'an+ onse'uensinya, Quality "e"utus'an untu' "enurun'an

&artisi&asinya dala" lini &rodu' 'o"oditasnya dan "enana"'an 'e"$ali su"$er dayanya 'e

te'nolo#i "etal yan# le$i* tin##i, se&erti car$on alloy $as" stainless steel, alu"uniu", nic*el

alloys, titaniu", te"$a#a, dan $rass, yan# "enawar'an &en#e"$alian yan# le$i* $esar dan

"e"ili'i 'o"&etisi yan# 'uran# e)e'ti), le$i* dari >=? &enda&atannya diturun'an dari te'nolo#i

"etal yan# le$i* tin##i dita*un 1992, di$andin#'an den#an 29? dita*un 19@2+

Quality tela* "e"$uat 'o"it"en (an#'a &an(an# 'e&ada 'o"it"en (an#'a &an(an#

'e&ada &en##una "etal $erte'nolo#i tin##i+ Pen#enalan &rodu' titaniu" dari &erusa*aan, se$ua*

&en#*u$un# ala"i 'e&ada lini &rodu' yan# ada se'aran#, adala* indi'asi dari strate#i

&erusa*aan untu' "e"&er'enal'an &rodu' $aru 'e&asar untu' "e"enu*i 'e$utu*an 'onsu"en

yan# ada+ Quality $erencana untu' "elan(ut'an diversi)i'asinya &ada &rodu' 'o"&leneter

den#an te'nolo#i yan# le$i* tin##i seirin# den#an &enin#'atan 'e&erluan $aru dari custo"er+

.u(uan 2 untu' "en#identi)i'asi industry-industri dan &asar #eo#ra)i di"ana "etal ini

di#una'an

ntu' "en#identi)i'asi den#an a'urat industry 'eseluru*an dan #eo#ra)i dari &rodu'-&rodu' ini,

Quality "en#e"$an#'an &eta"a 'ali, data$ase &en##unaan "etal dari industry+ Mr Brown

&ercaya $a*wa data$ase ini, yan# "ana secara 'ontinyu di&er$a*arui dan di&er$ai'i adala* yan#

&alin# a'urat dine#aranya+ Pen##unaannya "e"$uat Quality da&at "en##a"$ar'an 'onsu"si

&rodu' ole* industry dan ole* #eo#ra)i+ /ata$ase ini (u#a "e"$uat Quality da&at "en#analisa

total &er"intaaan &asar $erdasar'an s'ala nasional dan "e"&roye'si'an &en(ualan yan#

&otensial den#an $asis "ar'et $y "ar'et+ Se$a#ai *asilnya Quality "e"ili'i 'eun##ulan dala"



"enentu'an di"analo'asi custo"er dan &rodu' a&a yan# "ere'a $eli+ 0n)or"asi di#una'an

dala" "e"ili* lo'asi untu' "e"$u'a service centers $aru+

.u(uan 3 % untu' "e"$an#un te'*i'-te*ni' dan &ro#ra"-&ro#ra" "ar'etin# yan# "a"&u

"enin#'at'an "ar'et s*are+

ntu' "e"$an#un "ar'et s*are, Quality "enawar'an &ro#ra"-&ro#ra" yan# "e"$antu

custo"ernya dala" "en#i"&le"entasi'an siste" "ana(e"en &ersediaan 0. "enyesuai'an

den#an &ro#ra" &erencanaan &erencanaan "aterial+ Perusa*aan $er'er(a den#an &erwa'ilan

custo"er dala" *al &e"$elian, &a$ri', dan asuransi 'ualitas untu' "enentu'an &ersyaratan yan#

te&at untu' s&esi)i'asi, 'uantitas dan (adwal &en#iri"an &rodu'+

Sa"a *alnya, Quality "ene'an'an Aalue-added $usiness den#an "enawar'an lin#'u&

yan# luas dala" "e"&roses &elayanan untu' custo"ernya, se&erti "eli*at &e"oton#an den#an

u'uran yan# s&esi)i', )la"e &e"oton#an $ai' den#an $entu' yan# $er&ola "au&un yan# tida',

)lattenin#, sur)ace #rindin#, s*earin#, $endin#, ed#e conditionin#, &olis*in#, dan &en#ola*an

treat"ent+ arena volu"e Quality, &ersyaratan &erlen#'a&an untu' lan#'a*-lan#'a* &rodu'si ini

dila'u'an &ada $iaya &er unit yan# le$i* renda* dari&ada 'e$anya'an &erlen#'a&an yan#

di"ili'i custo"er

Stru'tur Or#anisasi

Se"en(a' reat /e&ression, Quality tela* "e"ili'i &en#ala"an &ertu"$u*an &en(ualan

dan e's&ansi #eo#ra)is+ Pada ta*un 1992, Quality $ero&erasi di le$i* dari 2= lo'asi, di &asar,

"enun(u''an 7<? dari 'onsu"si "etal lo#a"! di "eri'a Seri'at+ onsisten den#an

&ertu"$u*an di$utu*'an untu' )un#si lini desentralisasi+ Perusa*aan &ada saat ini "e"ili'i

re#ion, di"ana di setia& re#ion "e"ili'i > distri' se*in##a (u"la*nya ada 2 distri'+ .erda&at

sta)) de&arte"en 'euan#an, &e"asaran, o&erasi, dan su"$er daya "anusia+

Secara ti&i'al, seoran# "ana(er distri' "e"$awa*i seoran# &en#awas #udan#, seoran#

"ana(er &en(ualan, seoran# "ana(er 'redit, seoran# "ana(er &e"$elian, dan seoran# "ana(er

ad"inistrasi+ Dewenan# &e"$uatan 'e&utusan dari "ana(er-"ana(er terse$ut di(elas'an di

$awa* ini %



Pen#awas udan# "en#awasi trans&ortasi, loadin# dan unloadin#, &enyi"&anan, dan

&roses &re&rodu'si+

Mana(er &en(ualan "en#'oordinasi seoran# sta)) yan# "eli&uti &en(ual insideF yan#

"eneta&'an (arin#an 'one'si! dan "en#a"$il &esanan "elalui tele&on, dan se$ua* ti"

outsideF yan# "e"$uat (arin#an 'one'si! lan#sun# 'e 'onsu"en dan "e"$uat &er(an(ian

$esar lar#e deals!+ 8ar#a (ual dan (an#'a wa'tu dis'on secara u"u" diteta&'an ole* "ana(er

distri', &enyesuaian $iaya an#'ut (u#a di$uat &ada level distri'+

Mana(er 'redit "e"&er'ira'an resi'o dari a'un 'onsu"en $aru, "enyetu(ui &eriode

'redit 'onsu"en dala" suatu ran#e yan# diteta&'an ole* "ar'as $esar &erusa*aan, dan

"e"$erla'u'an &en#u"&ulan 'onsu"en+

Mana(er &e"$elian "en#a'ui sisi inventori dari #udan# re#ional, distri' lain, dan

&erusa*aan luar+ /istri' "e"ili'i 'e$e$asan untu' "e"$eli dari su&&lier luar+ Ba#ai"ana&un,

"ana(e"en senior "eneta&'an &en#ara* Econo"i Order Quantity untu' "e"e$eli inventori,

dan lo#a" disto' di dala" #udan# distri'*anya (i'a &er"intaan lo'al cu'u& untu' di$u'ti'an+

/ala" &e"$atasan 'eseluru*an, "ana(er &e"$elian "e"ili'i otoritas untu' "e"ili* su&&lier

dan "ene#osiasi'an (an#'a wa'tu 'redit, "es'i&un &e"$ayaran 'e su&&lier diatur secara

ter&usat di 'antor &usat+

Pen#eluaran Modal "ele$i*i ;1=,=== dan se"ua 'e&utusan "odal sewa "ensyarat'an

&ersetu(uan &erusa*aan+

lo'asi .an##un# awa$ dan Pen#u'uran iner(a

Mana(er distri' $ertan##un# (awa$ untu' "enca&ai &redeter"ined tin#'at eturn On sset

O!, di"ana tela* disetu(ui di awal ta*un+ 0te"-ite" $eri'ut yan# ter"asu' dala" dasar aset

untu' &er*itun#an O+

1+ .ana*, $an#unan #udan#, dan &elen#'a&an yan# ter"asu' dala" dasar aset &ada nilai

$u'u 'otor+2+ Ban#unan sewa dan &erlen#'a&an 'ecuali untu' sewa tru'! ter"asu' dala" dasar aset

&ada nilai sewa yan# di'a&italisasi+ Sewa tru' tida' di'a&italisasiG le$i* te&atnya, $iaya

sewa tru' dila&or'an se$a#ai $iaya o&erasi!+



3+ ata-rata inventori, dala" unit, tela* di*itun#+ Biaya re&lace"ent, $erdasar'an da)tar

*ar#a "ill saat ini, ditentu'an untu' unit dan di"asu''an dala" dasar aset++ ata-rata $alance a'un &iutan# untu' &eriode terse$ut di"asu''an 'e dala" dasar aset+<+ Se$a#ai suatu aturan u"u", a'un utan# tida' di'uran#'an dari dasar aset+

Ba#ai"ana&un, se$ua* &enyesuaian di$uat (i'a &eriode 'redit yan# dine#osiasi'an le$i* $esar dari&ada standar &erusa*aan 3= *ari+ i'a *al terse$ut ter(adi, &enyi"&an#an

inventoriF se$ua* a'un 'ontra-aset, di'uran#'an dari (u"la* nilai inventori untu' &eriode

terse$ut "ele$i*i 3= *ari standar+ 8al ini sa"a untu' se$ua* &enurunan dari aset

inventori "ele$i*i &eriode 'redit+ Conto*nya, (i'a se$ua* distri' yan# te'a*

dine#osiasi'an se$ua* &eriode 'redit <= *ari, lalu &en#eluaran inventori di*a&us'an dari

dasar aset untu' 2= *ari+ Ba#ai"ana&un, se$ua* &enalti tida' dinilai (i'a &eriode 'redit

yan# tela* dine#osiasi'an 'uran# dari standar &erusa*aan 3= *ari+

Penda&atan se$elu" &a(a' untu' tia& distri' di*itun# $erdasar'an P, 'ecuali $iaya

&en(ualan yan# di*itun# $erdasar'an nilai inventory saat ini+ Be$an-$e$an di'ate#ori'an "en(adi

controlla$le dan noncontrolla$le+ Be$an controlla$le "eli&uti #udan# tena#a 'er(a dan 'o"isi

&en(ualan G $e$an noncotrolla$le "eli&uti $iaya sewa, utilitas, dan &a(a' &ro&erty+

.ida' ada $e$an over*ead &erusa*aan yan# dialo'asi'an 'e tia&-tia& 'a$u&aten+

Be$era&a ta*un se$elu"nya, &erusa*aan tela* "e"&erti"$an#'an saran untu' "en#alo'asi'an

over*ead &erusa*aan 'e tia&-tia& 'a$u&aten+ Ba#ai"ana&un, &ro&osal tela* ditola' den#an

alasan $a*wa Halo'asi dasarH yan# sewenan#-wenan# dan $a*wa &en#eluaran terse$ut tida'

$ole* di'endali'an &ada tin#'at 'a$u&aten+

Evaluasi iner(a dan 0nsenti)

Bonus insenti) untu' "ana(er 'a$u&aten $erdasar'an )or"ula yan# teri'at $onus untu' ra&at dan

"ele$i*i 9=? dari tar#et O "ere'a+ EI*i$it 2 "en#enai &rosedur len#'a& untu' "en#*itun#

$onus insenti)+ Per*itun#an terse$ut "enentu'an tari) &e"$ayaran yan# $erla'u, yan# 'e"udian

di'ali'an den#an #a(i &o'o' "ana(er untu' "en#*asil'an total $onus+ Besarnya $onus

ter#antun# &ada 1! #a(i &o'o' "ana(er 2! se$era&a (au* "ele$i*i 9=? dari tar#et OG itula*

total $onus "a'si"u"+

Bonus &ara "ana(er 'a$u&aten (u#a di&en#aru*i ole* 'iner(a wilaya*nya+ .a*un 1992,



7<? $onus "ana(ernya $erdasar'an 'iner(a 'a$u&atennya, dan 2<? $erdasar'an 'iner(a wilaya*

Bonus sta) "ana(er distri' se"ata-"ata $er#antun# &ada 'iner(a 'a$u&aten+

a&at den#an Mana(er /istri' Colu"$us

Be$era&a *ari yan# lalu setela* $er$incan# den#an Mr+ Brown, casewriter "en#un(un#i en

ic*ard, "ana(er distri' Colu"$us Service Center+ Mr+ Brown "ere'o"endasi'an en ic*ard

se$a#ai seseoran# yan# &alin# $ersinar di &erusa*aan dan "ana(er distri' yan# &alin# su'ses+

/istri' tela* san#at $er*asil dala" $e$era&a ta*un tera'*ir, secara 'onsisten "enda&at'an $ai'

di atas 3=? O se$elu" &a(a'!+

.a*un 1992, tar#et o&eratin# &ro)it en ic*ard se$esar ;3+@ (uta G tar#et asetnya se$esar

;1= (uta+ /ia "erasa $a*wa 3@? O da&at dica&ai, "eli*at 'iner(a terda*ulu dan &eluan#

&asar+

Maret 1992, "eli*at 'e"$ali &ro&osal investasi "odal untu' "e"$eli "esin eJui&"ent

$aru!, yan# tela* dia teri"a dari "ana(er &en(ualan EI*i$it 3 dan !+ Se$elu" "eluncur'an

&ro&osal 'e 'antor &usat &erusa*aan untu' &ersetu(uan+ en in#in "e"asti'an $a*wa investasi

$arunya a'an "eda&at'an da"&a' $a#us ter*ada& $onus insenti) ta*un 1992+ Men##una'an

&ro)it dan aset ta*un 1992 se$a#ai standar &en#u'uran, dia "e"$andin#'an $onus insenti)nya

ta*un 1992 den#an dan tan&a investasi $aru+ Per*itun#an ini dita"&il'an &ada EI*i$it <+

/ala" "e"utus'an dasar investasi untu' "en#evaluasi "ana(er invest"ent centers, &ertanyaan

yan# uta"a adala* % &ra'te' se&erti a&a yan# a'an "e"otivasi district "ana#er untu'

"en##una'an asset "ere'a den#an cara yan# &alin# e)isien dan "enda&at'an asset $aru den#an

*ar#a yan# te&atK ira-'ira, 'eti'a Onya di u'ur, district "ana#er a'an $erusa*a untu'

"enin#'at'an Onya, dan tentunya tinda'an yan# diin#in'an adala* tinda'an yan# &alin#

sesuai den#an 'e&entin#an &erusa*aan secara 'eseluru*an+ una'an alasan lini u"u", evaluasi

cara Quality dala" "en#*itun# invest"ent $aseF untu' districtnya+ ntu' setia& 'ate#ori asset,

dis'usi'an a&a'a* dasar &er*itun#an yan# di#una'an &erusa*aan adala* yan# ter$ai' sesuai

tu(uan district dala" "en#*itun# O+ &a'a* a'an "un#'in "uncul "asala* "otivasi dala"

siste" se&erti iniK e'o"endasi a&a yan# $isa di$eri'an untu' e)e' dis)un#si se&erti ini+

Pe"$a*asan asus



1. Apakah usulan investasi modal dijelaskan dalam Lampiran 3 salah satu yang menarik untuk

Pusat Kualitas Layanan Logam?

2. Apakah Ken Richards harus mengirimkan usulan terseut kepada kantor pusat untuk

disetujui?

3. !eri komentar tentang kegunaan umum dari R"A seagai dasar untuk mengevaluasi kinerja

manajer distrik. #apatkah ukuran kinerja ini diuat leih e$ekti$?

%. praktek seperti apa yang akan memotivasi district manager untuk menggunakan asset mereka

dengan cara yang paling e$isien dan mendapatkan asset aru dengan harga yang tepat? Apakah

akan mungkin muncul masalah motivasi dalam sistem seperti ini? Rekomendasi apa yang isa

dierikan untuk e$ek dis$ungsi seperti ini?

&. Pada saat menghitung laa distrik' apakah harus ada iaya untuk pajak pendapatan?

(aruskah overhead perusahaan dialokasikan ke distrik? (aruskah laa dihitung erdasarkan

iaya historis atau iaya penggantian?

). Apakah sistem yang sekarang ini dapat memotivasi distrik untuk memuat keputusan yang

konsisten dengan strategi perusahaan? *ika tidak' uatlah rekomendasi yang spesi$ik untuk

memperaiki sistem terseut+

soal kasus 7 3 quality metal

Documents