penilaian mutu pelayanan (5-6)
Post on 24-Feb-2018
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
1/11
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
2/11
Penilaian mutu pelayanankebidanan berdasarkan konsep
PDCA P = Planyaitu merencanakan atau menyiapkanprogram perbaikan mutu.
D = Doyaitu implementasi program.
C = Check
yaitu mengamati perubahan.
A = Actionyaitu bertindak, audit, review keberhasilan/koreksi
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
3/11
Strategi perbaikan kualitasdan PDCA
Proses PDCA merupakan proses kegiatan yangsifatnya terus menerus menuu perbaikan
kualitas mutu yang lebih baik.
!encana "Plan# $aksanakan "Do#
Check
%tandarisasi
&indakan "Act#
&indakan "Act#
'oreksi
&indak lanut
Peningkatan
Perbaikan
%esuai (a
&idak
sesuai
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
4/11
PLAN
)erencanakan secara hati* dan cermatkegiatan perencanaan dan pengumpulan data
secara berkesinambungan.
+ - analisa situasi, penetapan tuuan, sasaran,
enis kegiatan program, monev yankes,keperluan data, informasi, tolak ukur
keberhasilan dan ketidakberhasilan program
)enawab 012
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
5/11
DO
Perencanaan yang dibuat diikuti oleh
setiap orang yang bersangkutan
"pelaksanaan program#.
+ - pelaksanaan pelatihan, surveikebutuhan dan keinginan pelanggan,
pengumpulan dan pengolahan data,
identifikasi proyek yang berkaitan dengan
peningkatan mutu yankes
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
6/11
CHECK
)engamati pengaruh perubahan
3 apakah pelaksanaan telah sesuai dengan
rencana
3 apakah proses perubahan perlu perbaikanditinau dari klien
3 faktor apa yang mendukung
3 faktor apa yang menghambat
3 perubahan dari sisi mutu pelayanan
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
7/11
ACTION
4ertindak berdasarkan hasil evaluasi dan
lanutan perbaikan proses
3 melihat hasil dari check
3 menetapkan mekanisme perubahan
3 menentukan protap terkini
3 menentukan sasaran perubahan
3 advokasi perubahan
3 penilaian berkelanutan
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
8/11)odel perbaikan proses PDCA
1. 5dentifikasi harapan
pelanggan
. 5dentifikasi akar
penyebab
6. 7kur dan
analysis
8. 9aktor
peluang
perbaikan
*. 7raikan proses
layanan yang ada
:. &entukan solusi
;. Dokumen rencana
"indikator, standar#
.
%impulan
hasil
11. %tandarisasi
perubahan
1*. monitor,
pertahankan hasil
AC&
C2+C'
D?
P$A@
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
9/11
Cara melakukan penilaian mutupelayanan kebidanan
$ihat daftar tilik
daftar tilik adl suatu instrumen yang digunakan
untuk mengukur sampai seberapa auh
pelayanan sesuai atau tidak sesuai denganstandar yang ditetapkan.
4erisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana,
pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi
klien, dsb
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
10/11
Contd
$ihat sasaran penilaian
1. ?bservasi mengamati pada saat
pelayanan
*. awancara dengan diskusi, tanyaawab, cek pemahaman
6. Dokumen melihat kelengkapan
dokumen rekam medik, register, bukucatatan
-
7/25/2019 Penilaian Mutu Pelayanan (5-6)
11/11
Thankyou
top related