makalah bab 1 sasaran 2 - peningkatan komunikasi yg efektif - kelompok 4

7/24/2019 Makalah Bab 1 Sasaran 2 - Peningkatan Komunikasi Yg Efektif - Kelompok 4

1/19

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Manusia tidak bisa hidup sendirian. Ia secara tidak kodrati harus hidup

bersama manusia lain, baik demi kelangsungan hidupnya, keamanan

hidupnya, maupun demi keturunannya. Jelasnya, manusia harus hidup

bermasyarakat. Sebagai makhluk sosial yang hidup ditengah-tengah

masyarakat, manusia senantiasa ingin berhubungan dengan manusia lainnya

dalam bentuk interaksi. Hubungan itu dibangun melalui komunikasi.

Komunikasi digunakan sebagai jembatan yang menghubungkan manusia

yang satu dengan yang lainnya. Komunikasi menjadi sarana guna

terciptanya ide bersama, memperkuat perasaan kebersamaan melalui tukar

menukar pesan (inormasi!, menggambarkan emosi dan kebutuhan mulai

dari yang paling sederhana sampai yang kompleks. Keberhasilan suatu

organisasi sangat didukung dari tingkat kinerja tenaga kesehatan yang

sangat dipengaruhi oleh proses komunikasi yang terjadi antar tenaga

kesehatan dan pimpinan di rumah sakit.

Suatu organisasi akan berjalan dengan sukses apabila organisasi dapat

menyediakan dan memberikan segala kebutuhan inormasi yang dibutuhkan

para karya"annya, inormasi merupakan sumber kehidupan organisasi.

#alam konteks komunikasi organisasi, terdapat komunikasi eksternal dan

komunikasi internal. Komunikasi eksternal lebih terokus pada komunikasi

yang dilakukan organisasi dengan publik eksternal seperti customer,

distributor, in$estor dan lain-lain, sedangkan komunikasi yang terjadi dalam

lingkup organisasi dan mencakup para anggota organisasi disebut

komunikasi internal.

Komunikasi internal atau komunikasi dengan tenaga kesehatan sangat

penting artinya dalam meningkatkan kinerja tenaga kesehatan. Melalui

komunikasi internal dapat tercipta iklim dan suasana kerja yang nyaman,

menyenangkan dan demokratis. Kesadaran setiap pihak akan pentingnya

komunikasi internal dapat menumbuhkan rasa saling memperhatikan, saling


2/19

2

memahami dan saling pengertian antara pihak pimpinan dan para tenaga

kesehatan.

%ada sebuah organisasi khususnya rumah sakit, proses komunikasiadalah proses yang pasti dan selalu terjadi. Komunikasi adalah sarana untuk

mengadakan koordinasi antara berbagai sub bagian dalam organisasi.

&rganisasi yang berungsi baik, ditandai oleh adanya kerjasama secara

sinergis dan harmonis dari berbagai komponen. Suatu organisasi

dikonstruksi dan dipelihara dengan komunikasi. 'rtinya ketika proses

komunikasi antar komponen dapat diselenggarakan secara harmonis, maka

organisasi tersebut semakin kokoh dan kinerja organisasi akan meningkat.

Kinerja seorang tenaga kesehatan sangat dipengaruhi oleh

bagaimana komunikasi internal yang terjadi dalam organisasi, komunikasi

dalam organisasi merupakan salah satu unsur yang sangat penting untuk

tercapainya tujuan administrasi atau manajemen.

Komunikasi yang lancar dapat menciptakan hubungan kerja yang

serasi dan selaras antar pimpinan dan ba"ahannya serta sesama ba"ahan.

Jika hubungan kerja yang demikian dapat tercipta maka dapat mendorong

kinerja dari setiap orang yang bekerja dalam organisasi tersebut sehingga

apa yang menjadi tujuan dari organisasi tersebut dapat tercapai.

Menurut Kohler dalam Muhammad ())*! ada dua model

komunikasi dalam rangka meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan

organisasi. Komunikasi koordinati, yaitu proses komunikasi yang berungsi

untuk menyatukan bagian- bagian perkantoran. Komunikasi interakti yaitu

proses pertukaran inormasi yang berjalan secara berkesinambungan,pertukaran pendapat dan sikap yang dipakai sebagai dasar penyesuaian di

antara sub-sub bagian dalam perkantoran, maupun antara perkantoran

dengan mitra kerja. +rekuensi dan intensitas komunikasi yang dilakukan

juga turut mempengaruhi hasil dari suatu proses komunikasi tersebut.

1.2 Rumusan Masalah

erdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka

rumusan masalah yang dapat dirumuskan antara lain .. 'pakah yang dimaksud dengan komunikasi/


3/19

3

.. 'pakah yang dimaksud dengan komunikasi eekti/

..0 'pa sajakah prinsip dari komunikasi yang eekti/

..* agaimanakah langkah-langkah dalam membangun komunikasi

eekti/

..1 agaimanakah komunikasi eekti dalamPatient Safety/

..2 agaimanakah komunikasi antar petugas kesehatan yang dibahas di

dalam sasaran II peningkatan komunikasi yang eekti/

..3 agaimanakah mekanisme dari komunikasi S'4/

1.3 Tujuan

5ujuan yang diharapkan penulis setelah pembaca membaca makalah ini

adalah

.0. %embaca dapat mengetahui deinisi dari komunikasi

.0. %embaca dapat mengetahui deinisi dari komunikasi eekti.0.0 %embaca dapat mengetahui prinsip dari komunikasi yang eekti

.0.* %embaca dapat mengetahui langkah-langkah dalam membangun

komunikasi yang eekti

.0.1 %embaca dapat mengetahui bagaimana komunikasi eekti dalam

Patient Safety

.0.2 %embaca dapat mengetahui bagaimanakah komunikasi antar petugas

kesehatan yang dibahas di dalam sasaran II peningkatan

komunikasi yang eekti

.0.3 %embaca dapat mengetahui apa itu komunikasi S'4 dan

bagaimana mekanismenya

BAB II

TINAUAN TE!RI

2.1 Pengert"an #$mun"kas"

Kata komunikasi berasal dari bahasa latin coomunicareyang berarti

berpartisipasi atau memberitahukan.


4/19

4

Secara terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian suatu

pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. #ari pengertian itu jelas

bah"a komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang

menyatakan sesuatu kepada orang lain. Jadi, yang terlibat dalam komunikasi

itu adalah manusia, karena itu, komunikasi yang dimaksudkan disini adalah

komunikasi manusia atau sering kali disebut komunikasi sosial atausocial

communication. Komunikasi manusia sebagai singkatan dari komunikasi

antarmanusia, dinamakan komunikasi sosial karena hanya pada manusia-

manusia yang bermasyarakat terjadi komunikasi.

Secara paradigmatis, komunikasi adalah proses penyampaian suatu

pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau untuk

mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan,

maupun tak langsung melalui media (6endy, ))**!.

Komunikasi adalah suatu yang dapat dipahami sebagai hubungan

atau saling berhubungan, saling pengertian, sebagai pesan. Komunikasi

adalah proses penyampaian gagasan, harapan, dan pesan yang disampaikan

melalui lambang tertentu, mengandung arti, yang dilakukan oleh penyampai

pesan ditujukan kepada penerima pesan (6d"ar #epari, '7

7idjaja,)))!. Komunikasi adalah proses yang mana symbol $erbal dan

non $erbal dikirimkan, diterima dan diberi arti (7illiam J Seiller,899!.

2.2 Pengert"an #$mun"kas" E%ekt"%

Komunikasi eekti merupakan Komunikasi yang mampu

menghasilkan perubahan sikap (attitude change! pada orang yang terlibat

dalam komunikasi. Kita harus sadar akan pentingnya komunikasi khususnya

komunikasi eekti, agar segala sesuatu yang kita tampilkan dan lakukan

adalah komunikasi, maka penampilan dan segala sesuatu yang kita lakukan

merupakan pesan.

erkomunikasi eekti berarti bah"a komunikator dan komunikan

sama-sama memiliki pengertian yang sama tentang suatu pesan. &leh karena

itu, dalam bahasa asing orang menyebutnya :the communication is in


5/19

5

tune; ,yaitu kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama mengerti apa

pesan yang disampaikan.

Mc


6/19

6

disingkat dengan 46'


7/19

7

Humble adalah sikap rendah hati untuk membangun rasa saling

menghargai.

2.* Langkah+langkah ,alam Mem-angun #$mun"kas" E%ekt"%

'dapun langkah-langkah untuk membangun komunikasi yang

eekti adalah sebagai berikut

. Memahami Maksud dan 5ujuan erkomunikasi

. Mengenali Komunikan

0. Menyampaikan %esan dengan Jelas

*. Menggunakan 'lat antu yang aik

1. Memusatkan %erhatian

2. Menghindari >angguan Komunikasi

3. Membuat Suasana yang Menyenangkan

9. Menggunakan ahasa 5ubuh (body language! yang enar

2. #$mun"kas" E%ekt"% ,alamPatient Safety

Standar akreditasi 4S ) SK%. ? J. mensyaratkan agar

rumah sakit menyusun cara komunikasi yang eekti, tepat "aktu, akurat,

lengkap, jelas, dan dapat dipahami penerima. Hal itu untuk mengurangikesalahan dan menghasilkan perbaikan keselamatan pasien. entuk

komunikasi yang ra"an kesalahan diantaranya adalah instruksi untuk

penatalaksanaan pasien yang diberikan secara lisan atau melalui telepon.

entuk lainnya berupa pelaporan hasil tes abnormal, misalnya petugas

laboratorium menelepon ke ruang pera"atan untuk melaporkan hasil tes

pasien. 4umah sakit perlu menyusun kebijakan dan atau prosedur untuk


8/19

8

mengatur pemberian perintah ? pesan secara lisan dan le"at telepon.

Kebijakan dan atau prosedur itu harus memuat

. %erintah lengkap, lisan dan le"at telepon, atau hasil tes dicatat si

penerima.

. %erintah lengkap, lisan dan le"at telepon, atau hasil tes dibaca-ulang si

penerima.

0. %erintah dan hasil tes dikonirmasikan oleh indi$idu si pemberi perintah

atau hasil tes.

*. %elaksanaan yang konsisten dari $eriikasi tepat-tidaknya komunikasi

lisan dan le"at telepon.

1. 'lternati yang diperbolehkan bila proses membaca-ulang tidak selalu

dimungkinkan, misalnya di ruang operasi dan dalam situasi darurat di

bagian ga"at darurat atau unit pera"atan intensi.

Komunikasi adalah penyebab pertama masalah keselamatan pasien

(patient safety!. Komunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan

berarti dalam hubungan antar manusia. Komunikasi yang eekti yang tepat

"aktu, akurat, lengkap, jelas, dan dipahami oleh penerima mengurangi

kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien.

+aktor yang dapat mendukung komunikasi eekti

a. #alam proesi kepera"atan komunikasi menjadi lebih bermakna karena

merupakan metoda utama dalam mengimplementasikan proses

kepera"atan.

b. Komunikator merupakan peran sentral dari semua peran pera"at yang

ada.


9/19

9

c. Kualitas komunikasi adalah aktor kritis dalam memenuhi kebutuhan

klien.

+aktor yang tidak mendukung komunikasi eekti yaitu

a. 5anpa komunikasi yang jelas, dapat memberikan pelayanan

kepera"atan yang tidak eekti.

b. 5idak dapat membuat keputusan dengan klien?keluarga.

c. 5idak dapat melindungi klien dari ancaman kesejahteraan.

d. 5idak dapat mengkoordinasi dan mengatur pera"atan klien serta

memberikan pendidikan kesehatan.

'dapun aspek yang harus dibangun dalam komunikasi eekti adalah

a. Kejelasan

#alam komunikasi harus menggunakan bahasa secara jelas, sehingga

mudah diterima dan dipahami oleh komunikan.

b. Ketepatan

Ketepatan atau akurasi ini menyangkut penggunaan bahasa yang

benar dan kebenaran inormasi yang disampaikan.

c. Konteks

Maksudnya bah"a bahasa dan inormasi yang disampaikan harus

sesuai dengan keadaan dan lingkungan dimana komunikasi itu terjadi.

d. 'lur

ahasa dan inormasi yang akan disajikan harus disusun dengan alur

atau sistematika yang jelas, sehingga pihak yang menerima inormasi cepat

tanggap.


10/19

10

e. udaya

'spek ini tidak saja menyangkut bahasa dan inormasi, tetapi juga

berkaitan dengan tata krama dan etika. 'rtinya dalam berkomunikasi harus

menyesuaikan dengan budaya orang yang diajak berkomunikasi, baik dalam

penggunaan bahasa $erbal maupun non$erbal, agar tidak menimbulkan

kesalahan persepsi.

2./ &asaran II 0 Pen"ngkatan #$mun"kas" 'ang E%ekt"%

Sasaran Keselamatan %asien merupakan syarat untuk diterapkan di

semua rumah sakit yang diakreditasi oleh Komisi 'kreditasi 4umah Sakit.

%enyusunan sasaran ini mengacu kepada @ine =ie-Sa$ing %atient Saety

Solutions dari 7H& %atient Saety ())3! yang digunakan juga oleh

Komite Keselamatan %asien 4umah Sakit %64SI (KK%4S %64SI!, dan dari

Joint


11/19

11

diperbolehkan hukum dan peraturan setempat. Komunikasi lain yang ra"an

salah adalah ketika melaporkan kembali hasil tes penting seperti misalnya

ketika laboratorium klinik menelepon unit pera"atan pasien untuk

melaporkan hasil tes


12/19

12

berkontribusi terhadap eskalasi yang eekti dan meningkatkan keselamatan

pasien. S'4 juga dapat digunakan secara eekti untuk meningkatkan

serah terima antara shit atau antara sta di daerah klinis yang sama atau

berbeda. Melibatkan semua anggota tim kesehatan untuk memberikan

masukan ke dalam situasi pasien termasuk memberikan rekomendasi. S'4

memberikan kesempatan untuk diskusi antara anggota tim kesehatan atau

tim kesehatan lainnya. 'dapun keuntungan dari penggunaan metode S'4

adalah

a. Kekuatan pera"at berkomunikasi secara eekti.

b. #okter percaya pada analisa pera"at karena menunjukkan pera"at

paham akan kondisi pasien.

c. Memperbaiki komunikasi sama dengan memperbaiki keamanan pasien.

Metode S'4 sama dengan S&'% yaitu Situation, ackground,

'ssessment, 4ecommendation. Komunikasi eekti S'4 dapat diterapkan

oleh semua tenaga kesehatan, diharapkan semua tenaga kesehatan maka

dokumentasi tidak terpecah sendiri-sendiri. #iharapkan dokumentasi catatan

perkembangan pasien terintegrasi dengan baik. Sehingga tenaga kesehatan

lain dapat mengetahui perkembangan pasien.

! Situation agaimana situasi yang akan dibicarakan? dilaporkan/

a. Mengidentiikasi nama diri petugas dan pasienA

b. #iagnosa medisA

c. 'pa yang terjadi dengan pasien.

! ackground 'pa latar belakang inormasi klinis yang berhubungan

dengan situasi/

a. &bat saat ini dan alergiA


13/19

13

b. 5anda-tanda $ital terbaruA

c. Hasil laboratorium tanggal dan "aktu tes dilakukan dan hasil tes

sebelumnya untuk perbandinganA

d. 4i"ayat medis

e. 5emuan klinis terbaru

0! 'ssessment berbagai hasil penilaian klinis pera"at

a. 'pa temuan klinis/A

b. 'pa analisis dan pertimbangan pera"at/A

c. 'pakah masalah ini parah atau mengancam kehidupan/

*! 4ecommendation apa yang pera"at inginkan terjadi dan kapan/

a. 'pa tindakan ? rekomendasi yang diperlukan untuk memperbaiki

masalah/

b. 'pa solusi yang bisa pera"at ta"arkan kepada dokter/

c. 'pa yang pera"at butuhkan dari dokter untuk memperbaiki kondisi

pasien/

d. Kapan "aktu yang pera"at harapkan tindakan ini terjadi/

Sebelum serah terima pasien, pera"at harus melakukan

. %era"at mendapatkan pengkajian kondisi pasien terkini.

. %era"at mengumpulkan data-data yang diperlukan yang berhubungan

dengan kondisi pasien yang akan dilaporkan.


14/19

14

0. %era"at memastikan diagnosa medis pasien dan prioritas masalah

kepera"atan yang harus dilanjutkan.

*. %era"at membaca dan memahami catatan perkembangan terkini B hasil

pengkajian pera"at shit sebelumnya.

1. %era"at menyiapkan medical recordpasien termasuk rencana pera"at

harian.

'dapun contoh komunikasi eekti S'4 antar shit dinas? serah terima

! Situation (S!

a. @ama 5n.' umur 01 tahun, tanggal masuk 9 #esember )0

sudah 0 hari pera"atan,

b. #%J% dr Setyoko, Sp%#, diagnosa medis >agal ginjal kronik.

Masalah kepera"atan

. 4isiko ketidakseimbangan $olume cairan

. Ketidakseimbangan nutrisi kurang dari kebutuhan tubuh

! ackground (!

a. %asien bedrest total , urine 1) cc?* jam, balance cairan ))) cc? * jam.

b. Mual tetap ada selama dira"at, ureum 0)) mg?dl.

c. %asien program H# C seminggu Senin dan Kamis.

d. 5erpasang inuse @a


15/19

15

0! 'ssessment ('!

a. Kesadaran composmentis, 5# 1)?9) mmHg, @adi ))C?menit, suhu 03)


16/19

16

a. #iagnosa medis gagal ginjal kronik, tanggal masuk 9 #esember

)0, program H# hari Senin-Kamis.

b. 5indakan yang sudah dilakukan posisi semi o"ler, sudah

terpasang do"er kateter, pemberian oksigen 0 liter?menit 1 menit

yang lalu.

c. &bat injeksi diuretic 0 C amp

d. 5# 1)?9) mmHg, 44 0) C?menit, @adi )) C?menit, oedema

ekstremitas ba"ah dan asites

e. Hasil laboratorium terbaru Hb 8 mg?dl, albumin 0, ureum 03

mg?dl

. Kesadaran composmentis, bunyi naas rongki.

0! 'ssessment ('!

a. Saya pikir masalahnya gangguan pola naas dan gangguan

keseimbangan cairan dan elektrolit lebih

b. %asien tampak tidak stabil

*! 4ecommendation (4!

a. Haruskah saya mulai dengan pemberian oksigen @4M /

b. 'pa ad$ise dokter/ %erlukah peningkatan diuretic atau syringe

pump /

c. 'pakah dokter akan memindahkan pasien ke I


17/19

17

BAB III

PENUTUP


18/19

18

3.1 #es"m)ulan

Komunikasi eekti merupakan Komunikasi yang mampu

menghasilkan perubahan sikap (attitude change! pada orang yang terlibat

dalam komunikasi. 'gar komunikasi menghasilkan komunikasi yang

eekti, seseorang harus memahami prinsip-prinsip dalam berkomunikasi.

'da lima prinsip komunikasi yang eekti yang harus dipahami. =ima

prinsip tersebut disingkat dengan 46'


19/19

http://202.70.136.86/bprs/uploads/pdfles/21%20PMK%20No.

%201691%20tt%20Kesela!ata"%20Pas#e"%20$u!ah

%20at.pd'P($)*+$)N M(N*($- K(()*)N $(P+-K -NN(-)

NM$ 1691/M(NK(/P($/ ---/ 2011 *(N*)N K(()M)*)N P)-(N

$+M) )K-*. #a&ses pada ta"al 15 ebruar# 2016

http://.pdpers#.o.#d/&e#ata"/!ater#hu!as/!ater#1.pd'

http://repos#tor.usu.a.#d/b#tstrea!/123456789/52681/4/hapter

%20--.pd'd#a&se; pada ta"a 15 ebruar# 2016
http://202.70.136.86/bprs/uploads/pdffiles/21%20PMK%20No.%201691%20ttg%20Keselamatan%20Pasien%20Rumah%20Sakit.pdfhttp://202.70.136.86/bprs/uploads/pdffiles/21%20PMK%20No.%201691%20ttg%20Keselamatan%20Pasien%20Rumah%20Sakit.pdfhttp://202.70.136.86/bprs/uploads/pdffiles/21%20PMK%20No.%201691%20ttg%20Keselamatan%20Pasien%20Rumah%20Sakit.pdfhttp://www.pdpersi.co.id/kegiatan/materi_humas/materi1.pdfhttp://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/52681/4/Chapter%20II.pdfhttp://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/52681/4/Chapter%20II.pdfhttp://www.pdpersi.co.id/kegiatan/materi_humas/materi1.pdfhttp://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/52681/4/Chapter%20II.pdfhttp://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/52681/4/Chapter%20II.pdfhttp://202.70.136.86/bprs/uploads/pdffiles/21%20PMK%20No.%201691%20ttg%20Keselamatan%20Pasien%20Rumah%20Sakit.pdfhttp://202.70.136.86/bprs/uploads/pdffiles/21%20PMK%20No.%201691%20ttg%20Keselamatan%20Pasien%20Rumah%20Sakit.pdfhttp://202.70.136.86/bprs/uploads/pdffiles/21%20PMK%20No.%201691%20ttg%20Keselamatan%20Pasien%20Rumah%20Sakit.pdf

makalah bab 1 sasaran 2 - peningkatan komunikasi yg efektif - kelompok 4

Documents